第一篇：2017年企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告-山東松竹鋁業(yè)股份有限公司

山東松竹鋁業(yè)股份有限公司 2017年度《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》

2017 年度企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

山東松竹鋁業(yè)股份有限公司

二零一七年五月 山東松竹鋁業(yè)股份有限公司 2017年度《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》

第一部分 報(bào)告前言

一、報(bào)告編制規(guī)范

本公司保證報(bào)告所公布的質(zhì)量誠信體系建設(shè)情況不存在任何誤導(dǎo)性陳述及虛假情況，并對其內(nèi)容的客觀性、真實(shí)性負(fù)責(zé)。

報(bào)告組織范圍：山東松竹鋁業(yè)股份有限公司

報(bào)告時(shí)間范圍： 2017年5月—2018年5月

報(bào)告發(fā)布周期： 1 次/年

報(bào)告數(shù)據(jù)說明：報(bào)告內(nèi)所涉及數(shù)據(jù)來源于公司，數(shù)據(jù)真實(shí)、有效

報(bào)告獲取方式：公司將以松竹官網(wǎng)為載體，展現(xiàn)《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》，并供下載閱讀。

二、企業(yè)高層致辭

首先我代表山東松竹鋁業(yè)股份有限公司衷心感謝社會各界、廣大用戶的厚愛、支持與合作！

公司非常注重產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力和管理自動(dòng)化、信息化的建設(shè)。公司設(shè)有技術(shù)質(zhì)量中心，貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，監(jiān)督和協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。為滿足廣大消費(fèi)者的需要，進(jìn)一步提高產(chǎn)品在國內(nèi)市場上的競爭力，公司建立了完善的質(zhì)量責(zé)任制和嚴(yán)格的考核制度，把質(zhì)量作為企業(yè)安身立命之本、興旺發(fā)達(dá)之源，嚴(yán)格崗位質(zhì)量規(guī)范和質(zhì)量工藝考核，質(zhì)量責(zé)任人人負(fù)，人人嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。以向質(zhì)量管理要效益為目標(biāo)，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量管理機(jī)制，以規(guī)制廠，“嚴(yán)”字當(dāng)頭，推行了全面質(zhì)量管理。積極采用了先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，建立健全了質(zhì)量管理體系。以ISO9000質(zhì)量管理體系和GB5237-2008為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況制定了一套適合公司發(fā)展的管理體系。

近年來，公司通過提高自動(dòng)化、信息化管理水平，為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提供了有力保障，推動(dòng)了企業(yè)管理工作不斷向科學(xué)化、現(xiàn)代化發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益大幅增長。公司通過推進(jìn)“兩化”建設(shè)，不但提高了工作效率，彌補(bǔ)了現(xiàn)有人員不足的情況，而且大大提高公司的整體管理水平。山東松竹鋁業(yè)股份有限公司 2017年度《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》

公司在加快發(fā)展與市場擴(kuò)展的同時(shí)，公司面對新的形勢和任務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)，提出了“新三板、新松鋁、新材料”的戰(zhàn)略目標(biāo)。一是通過在全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)上市實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展融資和推介項(xiàng)目合作機(jī)會；二是實(shí)施品牌戰(zhàn)略，推進(jìn)品牌建設(shè)，提升了企業(yè)對外形象和市場競爭力；三是將公司產(chǎn)品逐步向相關(guān)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用新材料上去做，努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級。

面對新的市場機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們將嚴(yán)格按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系要求及GB5237-2008國家標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格程序，科學(xué)生產(chǎn)。公司本著以質(zhì)取勝、質(zhì)量第一、持續(xù)改進(jìn)、勇創(chuàng)新高的目標(biāo)來贏得廣大客戶的支持，我們將以先進(jìn)的技術(shù)和管理，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效、安全環(huán)保的服務(wù)和產(chǎn)品，不斷提升和創(chuàng)造企業(yè)品牌與價(jià)值。

三、企業(yè)簡介

山東松竹鋁業(yè)股份有限公司坐落于世界短篇小說之王蒲松齡的故鄉(xiāng)——山東省淄博市淄川區(qū)雙楊鎮(zhèn)，交通便利，信息發(fā)達(dá)。公司占地面積5萬余平方米，產(chǎn)品暢銷全國并出口海外，是全國知名的鋁合金生產(chǎn)企業(yè)之一，曾被山東省政府確定為鋁合金型材、玻璃幕墻型材定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)和全區(qū)重點(diǎn)培植企業(yè)。

公司貫徹執(zhí)行質(zhì)量方針，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，監(jiān)督和協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。2011年10月公司技術(shù)中心被評為省級企業(yè)技術(shù)中心。2011年12月，山東省科技廳批準(zhǔn)“山東省松竹鋁業(yè)院士工作站”正式成立。松竹鋁業(yè)產(chǎn)品緊追世界同行業(yè)先進(jìn)水平，表面處理工藝及產(chǎn)品種類國內(nèi)領(lǐng)先。目前公司擁有十條擠壓生產(chǎn)線，產(chǎn)品有模具制造、門窗組裝、氧化著色、電泳涂漆、靜電噴涂、氟碳噴涂、木紋轉(zhuǎn)印、隔熱穿條、隔熱注膠等九大系列，主要生產(chǎn)設(shè)備及檢測儀器由國外引進(jìn)，達(dá)到世界先進(jìn)水平。經(jīng)過長期的技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)積累，公司培養(yǎng)了一支技術(shù)先進(jìn)、業(yè)務(wù)熟練的專業(yè)隊(duì)伍，能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的、一對一的產(chǎn)品和后續(xù)服務(wù)。目前公司已開發(fā)出200多個(gè)系列，8000多種規(guī)格的產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)省級國家級檢測中心抽查，合格率達(dá)100%。3 山東松竹鋁業(yè)股份有限公司 2017年度《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》

目前，公司與山東理工大學(xué)、山東大學(xué)等大中專院校有著密切的合作關(guān)系，為公司更進(jìn)一步的產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝技術(shù)創(chuàng)新和管理組織創(chuàng)新打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司已經(jīng)具備了進(jìn)入快速發(fā)展和高成長期行列的充分和必要條件。公司于2009年10月進(jìn)行了股份制改造，2009年12月12日在天交所淄博齊魯股權(quán)交易中心首批掛牌交易，實(shí)現(xiàn)了股權(quán)托管，使公司的結(jié)構(gòu)多元化，法人治理結(jié)構(gòu)更趨合理。為了推動(dòng)企業(yè)做大做強(qiáng)，2015年4月，公司啟動(dòng)了在全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)上市工作，擬通過股份系統(tǒng)上市實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展融資和推介項(xiàng)目合作機(jī)會。公司將以本次在“新三板”上市為契機(jī)，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，在傳統(tǒng)建筑型材的基礎(chǔ)上逐步擴(kuò)大發(fā)展工業(yè)型材生產(chǎn)。該項(xiàng)目的實(shí)施將對公司的規(guī)范運(yùn)作、制度創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)優(yōu)化和綜合競爭力的提高起到重要作用。

公司制定了一套完整、嚴(yán)格的質(zhì)量控制和管理體系，涵蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售全過程。積極采用了“以人為本”的先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，按照ISO9000質(zhì)量管理體系的要求,根據(jù)公司實(shí)際情況，建立了一套適合公司自身情況的創(chuàng)新型管理體系。

為用戶提供100%的合格產(chǎn)品和100%滿意服務(wù)是我們不懈努力的方向。公司將認(rèn)真履行“產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)良、價(jià)格最公平、服務(wù)最周到、用戶最滿意”的承諾，以更加優(yōu)良的產(chǎn)品、更加周到的服務(wù)，與廣大用戶真誠合作，共創(chuàng)企業(yè)更加美好的明天。山東松竹鋁業(yè)股份有限公司 2017年度《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》

目錄

第一部分 報(bào)告前言...............................................................................2

一、報(bào)告編制規(guī)范............................................................................2

二、企業(yè)高層致辭............................................................................2

三、企業(yè)簡介...................................................................................3 第二部分 報(bào)告正文...............................................................................6

一、企業(yè)質(zhì)量理念............................................................................6

二、企業(yè)質(zhì)量管理..........................................................................6

（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)..................................................................7

（二）質(zhì)量管理體系..................................................................7

三、企業(yè)質(zhì)量誠信..........................................................................10

（一）質(zhì)量誠信管理..............................................................10

（二）質(zhì)量文化......................................................................10

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)..........................................................................11

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任..........................................................................12

六、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理..........................................................................12 第三部分 報(bào)告結(jié)語.............................................................................13

山東松竹鋁業(yè)股份有限公司 2017年度《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》

第二部分 報(bào)告正文

一、企業(yè)質(zhì)量理念

公司的企業(yè)理念：質(zhì)量是企業(yè)的生命

質(zhì)量方針：為向用戶提供百分之百的合格產(chǎn)品和百分之百的滿意服務(wù)而不懈努力。

質(zhì)量目標(biāo)：以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，向質(zhì)量要效益

二、企業(yè)質(zhì)量管理

企業(yè)的內(nèi)部管理由總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，主要體現(xiàn)在現(xiàn)場管理、生產(chǎn)過程管理、設(shè)備管理和人員管理四個(gè)方面。

（1）現(xiàn)場管理：主要對生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生、設(shè)備、臺帳、安全幾個(gè)方面進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問題出具整改通知單按規(guī)定時(shí)間整改完畢，由相關(guān)人員驗(yàn)證考核。

（2）生產(chǎn)過程管理：根據(jù)規(guī)程和公司制度的要求，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，編制生產(chǎn)過程質(zhì)量控制圖表和原燃材料、半成品、成品的內(nèi)控質(zhì)量指標(biāo)。依據(jù)GB5237-2008國家標(biāo)準(zhǔn)及《質(zhì)量手冊》、《程序文件》制定了企業(yè)的《內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《質(zhì)量管理制度》、《工序質(zhì)量管理考核細(xì)則》等規(guī)章制度，修訂各項(xiàng)管理制度和文件，對崗位作業(yè)指導(dǎo)和儀器操作過程進(jìn)行了完善，保證ISO9000質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

（3）檢驗(yàn)化驗(yàn)制度：品管部根據(jù)原材料、包裝材料、過程監(jiān)測、成品標(biāo)準(zhǔn)、接收和放行準(zhǔn)則，化驗(yàn)室的檢測能力，確定《檢驗(yàn)試驗(yàn)計(jì)劃》，無特殊情況嚴(yán)格按檢測計(jì)劃安排檢測，化驗(yàn)員必須持證上崗，原料檢驗(yàn)兩天內(nèi)，成品當(dāng)天出結(jié)果。

（4）人員管理：建立人員檔案，檔案內(nèi)容包括學(xué)歷證書、培訓(xùn)檔案。上崗操作證。技能等級證書、學(xué)習(xí)經(jīng)歷等內(nèi)容。按年度培訓(xùn)計(jì)劃對各級人員進(jìn)行理論培訓(xùn)和實(shí)際培訓(xùn)。

山東松竹鋁業(yè)股份有限公司 2017年度《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》

（一）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司最高管理者為總經(jīng)理，總經(jīng)理任命主管質(zhì)量副總為管理者代表行使質(zhì)量管理權(quán)力，下設(shè)ISO9001管理體系辦公司負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量管理具體事宜，設(shè)有專職的質(zhì)量管理人員，對公司的質(zhì)量工作進(jìn)行考核，監(jiān)督和檢查。每個(gè)部門和人員均有詳細(xì)的職責(zé)和權(quán)限，形成層層有落實(shí)層層有考核的管理機(jī)構(gòu)。

（二）質(zhì)量管理體系

1.以降低成本，提高成品率為目標(biāo)值

質(zhì)量體系文件是質(zhì)量體系的具體體現(xiàn),它描述了質(zhì)量體系的組織結(jié)構(gòu)、管理職能、資源配置和產(chǎn)品形成的全過程。通過對各類質(zhì)量活動(dòng)及實(shí)施方法、控制方法的規(guī)定,使質(zhì)量活動(dòng)達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，做到有章可循、有法可依,變?nèi)酥螢榉ㄖ?使質(zhì)量體系的運(yùn)行處于有效的控制狀態(tài)。為此公司結(jié)合質(zhì)量方針和產(chǎn)品自身的特點(diǎn)，提出目標(biāo)值,降低企業(yè)運(yùn)營成本,提高產(chǎn)品成品率的目標(biāo)值。

以擠壓車間為例，擠壓車間為提高產(chǎn)品成品率，通過技術(shù)創(chuàng)新、加強(qiáng)管理，有效地克服和杜絕技術(shù)廢品的產(chǎn)生。一是正確選擇擠壓鑄錠長度，機(jī)臺班長在拿到排產(chǎn)和模具之后，在其第一支棒之前，根據(jù)出料長度和模具實(shí)際尺寸精確計(jì)算鑄錠長度；二是在保證能順利擠壓的前提下，冷床長度足夠長時(shí)，盡可能增加定尺個(gè)數(shù)或制品長度；三是控制好擠壓速度，做到品質(zhì)和效益的有效統(tǒng)一；四是提高模具設(shè)計(jì)、制造和修模水平，減少試模次數(shù)。公司將成品率作為重要指標(biāo)進(jìn)行考核，增加成品率在生產(chǎn)管理中的權(quán)重，并從制度層面給予激勵(lì)和約束，促進(jìn)了成品率的不斷提高。

2.在貫標(biāo)過程中堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的思想

因?yàn)镮SO9000 標(biāo)準(zhǔn)描述的質(zhì)量活動(dòng)并不能涵蓋企業(yè)實(shí)際所需要的所有質(zhì)量活動(dòng),需要在運(yùn)行實(shí)踐中識別企業(yè)特有的質(zhì)量活動(dòng)及控制辦法。公司在貫徹ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)中,堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)的思路，抓好技術(shù)的開發(fā)和進(jìn)步，在傳統(tǒng)發(fā)展模式的基礎(chǔ)上，對舊有設(shè)備進(jìn)行改良，促進(jìn)質(zhì)量再上新臺階,不斷開發(fā)出市場需求的新產(chǎn)品,滿足用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的更高要求。

公司擁有九條國內(nèi)外先進(jìn)的擠壓機(jī)生產(chǎn)線，擠壓工藝上均配備了節(jié)能長棒加熱與熱剪裝置。此工藝具備加熱快、熱效率高、排產(chǎn)靈活、自動(dòng)化程度高、勞動(dòng) 山東松竹鋁業(yè)股份有限公司 2017年度《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》

強(qiáng)度低、能耗低的優(yōu)點(diǎn)，是目前國內(nèi)最先進(jìn)的技術(shù)。

公司部分?jǐn)D壓產(chǎn)品采用“一模多孔”技術(shù)，該技術(shù)是一項(xiàng)提高成品率、生產(chǎn)效率、型材質(zhì)量的先進(jìn)生產(chǎn)工藝，其在節(jié)能、節(jié)人、節(jié)地、節(jié)成本方面效果顯著，符合國家節(jié)能降耗政策導(dǎo)向，是目前國內(nèi)最先進(jìn)的擠壓技術(shù)。

公司鋁型材表面處理技術(shù)主要有氧化、著色、電泳涂漆工藝和噴涂、噴漆工藝、拋光、木紋轉(zhuǎn)印、噴沙等工藝。目前公司擁有國內(nèi)最先進(jìn)的表面處理技術(shù)和設(shè)備，產(chǎn)品品種能滿足各類客戶需求。

公司噴涂前處理采用了國內(nèi)最先進(jìn)無鉻鈍化新配方及工藝，從源頭徹底消除了鉻鹽對車間、水質(zhì)和金屬產(chǎn)品表面的污染問題。噴涂生產(chǎn)線采用瑞士進(jìn)口靜電噴槍，有優(yōu)異的涂覆性能。公司發(fā)揮工人的積極性、創(chuàng)造性、智慧性，為公司車間發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出合理化建議，將噴涂生產(chǎn)線由傳統(tǒng)的單面掛具逐漸改為雙面掛具，在同行業(yè)率先實(shí)現(xiàn)了此項(xiàng)技術(shù)產(chǎn)量翻一番。經(jīng)過改良之后，不但提高了上粉率，使產(chǎn)品表面涂層更加均勻、平滑，而且大大縮短了交貨時(shí)間，達(dá)到了節(jié)能降耗的目的。

在隔熱型材方面，公司除具有穿條隔熱、單色注膠隔熱型材外，還具有雙色注膠型材生產(chǎn)技術(shù)、鋁木符合型材生產(chǎn)技術(shù)。該技術(shù)利用雙色型材制作的內(nèi)外雙色窗在色彩方面既能達(dá)到裝飾外面效果，又能與內(nèi)部裝飾達(dá)到和諧統(tǒng)一，節(jié)能效果更加明顯，滿足了現(xiàn)代時(shí)尚綠色建筑需要，符合建筑師的個(gè)性化設(shè)計(jì)要求。3.以新工藝研發(fā)促進(jìn)ISO9000體系建設(shè)

公司歷來重視新工藝研發(fā)工作，為了順應(yīng)當(dāng)前環(huán)保需求的大趨勢，公司結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，審時(shí)度勢，從企業(yè)迫切需要出發(fā)，成功開發(fā)出了鋁合金陽極氧化表面處理技術(shù)——鋁合金無氟無銨四合一表面處理工藝。

現(xiàn)行的鋁合金表面前處理工藝，主要分為堿蝕和酸蝕兩大類，拋光占少數(shù)份額。其中堿蝕工藝已沿用了100 多年，堿蝕具有鋁耗高、堿耗高、堿渣多、工藝難控制、缺陷多、生產(chǎn)成本高、環(huán)境污染大等弊端，早已被同行所公認(rèn)。而酸蝕工藝是在堿蝕的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，使用了近10 年時(shí)間，在鋁合金陽極氧化前處理工藝中占據(jù)主導(dǎo)地位。其主要成份氟化氫銨作為最主要的起砂劑被廣泛使用至今，從而也帶來了嚴(yán)重的環(huán)保問題。氟化氫銨所產(chǎn)生的廢水中含有較高濃度的氟及氨氮，酸蝕時(shí)會逸出有毒的強(qiáng)腐蝕性氟化氫氣體，污染生產(chǎn)環(huán)境、危害工 8 山東松竹鋁業(yè)股份有限公司 2017年度《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》

人健康，并產(chǎn)生大量的酸渣。同時(shí)，傳統(tǒng)工藝結(jié)構(gòu)的不合理，導(dǎo)致生產(chǎn)成本高、耗能大、耗水多、廢水處理成本高、環(huán)境污染大，傳統(tǒng)工藝諸多的弊端嚴(yán)重掣肘著鋁加工行業(yè)的發(fā)展。

鋁合金無氟無銨四合一表面前處理工藝及藥劑全回收和廢水零排放系統(tǒng)是在充分認(rèn)識傳統(tǒng)鋁合金生產(chǎn)工藝堿蝕和酸蝕弊端的基礎(chǔ)之上，經(jīng)多年研發(fā)，大膽變革，對現(xiàn)有鋁合金陽極氧化進(jìn)行了前所未有的改進(jìn)后，誕生的一項(xiàng)新工藝。

首先，本工藝充分吸取了傳統(tǒng)堿蝕和酸蝕使用含氟及氨氮化學(xué)藥品的教訓(xùn)，摒棄了沿用多年的氟化氫銨和硝酸，使砂面工藝無氟無銨，從而使企業(yè)徹底擺脫了氟化氫氣體污染車間、危害工人、腐蝕設(shè)備以及排放氟、銨廢水的困境；廢水中無氟無銨，為鋁加工企業(yè)充分回收、循環(huán)用水，廢水零排放掃除了障礙。

其次，本工藝吸取了傳統(tǒng)工藝功能槽多、藥劑消耗高的教訓(xùn)，將除油、酸蝕、堿蝕、中和四槽的功能集于一槽，四槽合一，使藥劑消耗量大大減少。

第三，本工藝吸取了傳統(tǒng)工藝水洗槽多、水耗高的教訓(xùn)，將原酸蝕工藝的9個(gè)流動(dòng)水洗槽減少為4 個(gè)不流動(dòng)水洗，耗水量由30.0 噸/噸材減少為150 公斤/噸材。且水耗僅為系統(tǒng)補(bǔ)水，不排水。

第四，本工藝打破了傳統(tǒng)工藝的束縛，大膽創(chuàng)新，精心設(shè)計(jì)了抽渣系統(tǒng)、藥劑回收系統(tǒng)、反向補(bǔ)水中和系統(tǒng)，水循環(huán)凈化處理系統(tǒng)，巧妙實(shí)現(xiàn)了藥劑全回收和廢水零排放。

第五，本工藝對平光材、砂面材、掃紋材及噴砂材均有良好的處理能力。所生產(chǎn)的砂面鋁材表面無紋、無灰、細(xì)砂、亮麗。不僅解決了堿蝕鋁材鋁耗高、砂粒不均勻的難題，同時(shí)也徹底解決了酸蝕鋁材表面發(fā)暗的難題。

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三、企業(yè)質(zhì)量誠信

（一）質(zhì)量誠信管理

公司始終堅(jiān)持“為向用戶提供百分之百的合格產(chǎn)品和百分之百的滿意服務(wù)而不懈努力”的質(zhì)量方針，加強(qiáng)了產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)工作，保證客戶信息的及時(shí)傳遞和客戶的投訴處理意見的及時(shí)反饋。遵照ISO9001質(zhì)量管理體系服務(wù)程序的規(guī)定要求，在此，我司提出銷售服務(wù)承諾：

（1）服務(wù)目標(biāo)：誠信服務(wù)、盡善盡美；客戶需求是起點(diǎn)，客戶滿意是目的。（2）保證提供最佳技術(shù)和業(yè)務(wù)咨詢，使顧客確定準(zhǔn)確了解我公司產(chǎn)品品種、性能、各項(xiàng)指標(biāo)、使用范圍、價(jià)格以及供貨能力、運(yùn)輸規(guī)模、結(jié)賬方式、質(zhì)量異議的處理等情況。

（3）不分新老客戶，不論數(shù)量，耐心仔細(xì)地回答客戶詢問，保證一視同仁，提供相同的全過程服務(wù)。

（4）保證裝車質(zhì)量，及時(shí)承運(yùn)供貨，如發(fā)生不可抗因素導(dǎo)致供貨延遲，力求做到提前告知。

（5）保證及時(shí)開據(jù)并送達(dá)各類發(fā)票、收據(jù)，定期做好對賬工作。（6）保證及時(shí)處理客戶投訴，做到事事有答復(fù)，件件有回音。投訴處理不超過24小時(shí)。

（7）服務(wù)時(shí)間：裝車時(shí)間按銷售計(jì)劃隨到隨裝。辦公手機(jī)24小時(shí)不關(guān)機(jī)。公司自成立以來，始終堅(jiān)持“向用戶提供百分之百的合格產(chǎn)品和百分之百的滿意服務(wù)而不懈努力”的質(zhì)量方針開展工作，運(yùn)用先進(jìn)的管理思想，建立科學(xué)的管理體系，形成行之有效的管理制度，依法治廠，以情管人。嚴(yán)格按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，做到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證三權(quán)分立，職責(zé)權(quán)限明確，以最少的成本、費(fèi)用、損失，爭取最大的產(chǎn)出和利潤。

（二）質(zhì)量文化

在格力企業(yè)文化中，質(zhì)量文化占據(jù)核心位置，植根于公司“實(shí)”文化，格力電器形成“質(zhì)量第一、顧客滿意”為核心的質(zhì)量文化。

山東松竹鋁業(yè)股份有限公司 2017年度《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》

在理念層面，“質(zhì)量第一、顧客滿意”、“第一次就把事情做對”、“工作零缺陷、過程零缺陷、產(chǎn)品零缺陷”、“我的崗位我負(fù)責(zé)”的質(zhì)量意識形成了共識；

在制度層面，通過績效引導(dǎo)，規(guī)則制度，質(zhì)量責(zé)任制的落實(shí)，確保質(zhì)量文化得到有效的固化；

在要素層面，通過公司內(nèi)部刊物、廣播站、勞動(dòng)技能競賽、質(zhì)量知識競賽、質(zhì)量標(biāo)兵，質(zhì)量信得過班組、質(zhì)量明星廠長（部長）評選等一系列活動(dòng)，保證質(zhì)量文化的傳承與發(fā)展。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

為進(jìn)一步提高產(chǎn)品在國內(nèi)市場上的競爭力，公司建立了完善的質(zhì)量責(zé)任制和嚴(yán)格的考核制度。嚴(yán)格崗位質(zhì)量規(guī)范和質(zhì)量工藝考核，以向質(zhì)量創(chuàng)新要效益為目標(biāo)，建立了嚴(yán)格的質(zhì)量管理機(jī)制。積極采用了先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，建立健全了質(zhì)量管理體系，以ISO9000質(zhì)量管理體系、GB5237-2008、GB/T14846-2008、GB/T6892-2006為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格設(shè)計(jì)工藝操作規(guī)程，嚴(yán)格生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制，嚴(yán)格把好原輔材料質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格產(chǎn)品出廠的質(zhì)量檢驗(yàn)，通過嚴(yán)格的管理，確保出廠產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)100%。多年來沒有出現(xiàn)一次質(zhì)量重大投訴事故。顧客滿意度達(dá)99%以上。隨著產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高，公司在現(xiàn)有業(yè)務(wù)及營銷模式的基礎(chǔ)上積極開拓市場，市場競爭力不斷增強(qiáng)，市場份額不斷擴(kuò)大，逐步建立起寬領(lǐng)域、全方位、多層次的營銷網(wǎng)絡(luò)。

我公司是以鋁合金建筑鋁型材為主的加工企業(yè)，鋁合金建筑型材產(chǎn)量占到公司總產(chǎn)值的70%以上。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，作為鋁加工這一傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，受房地產(chǎn)市場不景氣、產(chǎn)能過剩、自主創(chuàng)新能力不強(qiáng)等因素的影響，在發(fā)展中面臨的各種問題日益凸顯。隨著生產(chǎn)力水平的不斷提高，工業(yè)鋁型材的需求和產(chǎn)量不斷增加，為了增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，推動(dòng)企業(yè)做大做強(qiáng)，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，我公司在做好傳統(tǒng)建筑型材基礎(chǔ)上，不斷開拓工業(yè)鋁型材市場份額，產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于太陽能支架、游艇、航天航空、交通運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域。

山東松竹鋁業(yè)股份有限公司 2017年度《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

公司被評為山東省省委、省政府重點(diǎn)培植企業(yè)之一，公司以國家政策為指引，以用戶滿意為宗旨，遵循ISO9001質(zhì)量體系服務(wù)管理程序的規(guī)定要求向廣大客戶鄭重承諾：

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品給客戶，一流服務(wù)求發(fā)展，客戶需求是起點(diǎn)，客戶滿意是目的，程序執(zhí)行是關(guān)鍵，做精做細(xì)全過程。

保證提供最佳技術(shù)和業(yè)務(wù)咨詢，使顧客準(zhǔn)確了解我公司產(chǎn)品品種、性能、各項(xiàng)指標(biāo)、適用范圍、價(jià)格以及供貨能力、運(yùn)輸規(guī)模、結(jié)賬方式、質(zhì)量異議的處理等情況。

公司始終堅(jiān)持創(chuàng)新產(chǎn)品品種，不斷增加產(chǎn)品科技含量，保證產(chǎn)品質(zhì)量、安全和穩(wěn)定的基礎(chǔ)上不斷擴(kuò)大規(guī)模，憑借成熟穩(wěn)健的管理團(tuán)隊(duì)，業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力，經(jīng)驗(yàn)豐富的營銷隊(duì)伍，全面完善的服務(wù)體系。

質(zhì)量管理不是一個(gè)部門的事，需要所有涉及的部門共同努力合作。質(zhì)量的信息反饋與傳遞尤為重要，公司實(shí)施了從原材料進(jìn)廠到成品出廠整個(gè)流程的內(nèi)部管理，讓所有相關(guān)部門都能了解到產(chǎn)品各個(gè)過程的質(zhì)量信息，保證了部門之間的有效溝通。另外，公司高層領(lǐng)導(dǎo)形成了深入車間的良好習(xí)慣，每天至少在整個(gè)生產(chǎn)線轉(zhuǎn)一到兩圈，隨時(shí)了解當(dāng)天的生產(chǎn)情況，員工有問題建議也能直接上達(dá)，提高了效率和親和力。

六、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

為使客戶放心使用我公司產(chǎn)品，現(xiàn)將公司產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等給客戶一個(gè)可靠而有效的承諾：

1.公司保證所提供的鋁型材完全符合國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)及客戶的技術(shù)要求。2.公司保證按合同要求進(jìn)行生產(chǎn)、包裝、交付，并提供產(chǎn)品質(zhì)量保證書。如客戶對產(chǎn)品有新的要求，我公司有雄厚的設(shè)計(jì)、科研能力，愿為您提供全方位服務(wù)。

3.公司可提供有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、現(xiàn)場施工等服務(wù)。

4.通過現(xiàn)場調(diào)查幫助用戶解決實(shí)際問題，形成處理意見，直到客戶滿意為止。山東松竹鋁業(yè)股份有限公司 2017年度《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》

第三部分 報(bào)告結(jié)語 年來，我們堅(jiān)持把“一個(gè)沒有創(chuàng)新的企業(yè)，是一個(gè)沒有靈魂的企業(yè)；一個(gè)沒有核心技術(shù)的企業(yè)；是沒有脊梁的企業(yè)，一個(gè)沒有脊梁的人永遠(yuǎn)站不起來”作為企業(yè)的信條，緊緊抓住核心技術(shù)不斷創(chuàng)新。

我們將堅(jiān)持不懈地通過技術(shù)創(chuàng)新，走出一條科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢的路子，持續(xù)提高企業(yè)的核心競爭力；堅(jiān)持不懈地進(jìn)行管理創(chuàng)新。堅(jiān)持誠信經(jīng)營，依法納稅，熱心公益，真正成為一家受人尊敬的公司；在今后的發(fā)展道路上，我公司將以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)廣大關(guān)心和支持我們的客戶，與客戶伙伴攜手并進(jìn)、共同發(fā)展、共鑄輝煌。

山東松竹鋁業(yè)股份有限公司

二零一七年五月

第二篇：山東南山鋁業(yè)股份有限公司2010企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告

山東南山鋁業(yè)股份有限公司2010企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告

本公司董事會及全體董事保證本報(bào)告內(nèi)容不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性承擔(dān)個(gè)別及連帶責(zé)任。

山東南山鋁業(yè)股份有限公司（以下簡稱“公司”或“本公司”）一直認(rèn)為社會責(zé)任與企業(yè)成長是相輔助相成、密不可分的，公司的發(fā)展得益于國家的支持和社會各界的關(guān)心與厚愛，這種良好的外部生存環(huán)境使我們受益匪淺，公司更應(yīng)當(dāng)自覺得履行社會責(zé)任。公司在追求股東利益最大化的同時(shí)，堅(jiān)持綠色環(huán)保、重視員工的職業(yè)健康和安全、切實(shí)維護(hù)員工、客戶、社會等相關(guān)利益者的合法權(quán)益，積極促進(jìn)企業(yè)、社會與環(huán)境的和諧發(fā)展。

一、公司概況

本公司創(chuàng)建于1993年，1999年12月23日在上海證券交易所掛牌上市，主要從事鋁及鋁深加工產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。公司主要生產(chǎn)“南山”牌鋁型材（包括建筑、工業(yè)用鋁型材）、熱軋板、冷軋板、鋁箔等各種品種規(guī)格齊全的高精度鋁及鋁板、帶、箔，廣泛應(yīng)用于建筑、交通、工業(yè)、印刷、食品包裝等多個(gè)領(lǐng)域。

經(jīng)過多年發(fā)展，公司已形成目前國內(nèi)短距離最完整鋁產(chǎn)業(yè)鏈，擁有了從熱電－氧化鋁－電解鋁－熔鑄再到熱軋－冷軋－箔軋及鋁型材的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，公司所有有鋁產(chǎn)品均已通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證及14001環(huán)境管理體系列認(rèn)證，公司還先后被國家科技部、山東省科技廳評為“國家創(chuàng)新型企業(yè)”和“山東省創(chuàng)新型企業(yè)”。

二、經(jīng)營業(yè)績

2010 公司面對了市場的種種考驗(yàn)和機(jī)遇，在董事會的帶領(lǐng)下，在廣大股東的支持下，克服了由于因房地產(chǎn)調(diào)控及新農(nóng)村建設(shè)等因素對建筑型材市場造成的不利影響，通過對外加大市場開發(fā)力度，對內(nèi)改造與理順生產(chǎn)流程，以市場為導(dǎo)向，迎難克堅(jiān)，保證了業(yè)績的的穩(wěn) 定增長，2010 年公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入 917,413.68 萬元，比上年增長 26.03％；凈利潤 78,117.12萬元，比上年增長 6.84％，已繳納稅額為 24,737.38 萬元，為國家和本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、股東和債權(quán)人權(quán)益保護(hù) 股東和債權(quán)人權(quán)益保護(hù)

1、建立健全法人治理結(jié)構(gòu)

公司根據(jù)《公司法》、《證券法》、《上市公司治理準(zhǔn)則》、《上海證券交易所股票上市規(guī)則》、《上市公司信息披露管理辦法》等法律、法規(guī)，不斷完善公司治理結(jié)構(gòu)，提高公司規(guī)范運(yùn)作水平。公司已形成了比較完善的內(nèi)部控制制度，形成了《公司章程》、《股東大會議事規(guī)則》、《董事會議事規(guī)則》及《監(jiān)事會議事規(guī)則》等相關(guān)治理規(guī)則，以股東大會、董事會、監(jiān)事會為權(quán)力、決策和監(jiān)督的機(jī)構(gòu)，確保股東與投資者充分享有法律、法規(guī)、規(guī)章所規(guī)定的各項(xiàng)合法權(quán)益，充分保障了全體股東和債權(quán)人的合法權(quán)益。股東大會是公司最高權(quán)利機(jī)構(gòu)，公司在《公司章程》及《股東大會議事規(guī)則》中明確了股東大會依法行使的職權(quán)。股東大會的召集、召開在合法有效的前提下，能夠給予各個(gè)議案充分的討論時(shí)間，使之成為董事會和股東一個(gè)良好的溝通渠道。公司嚴(yán)格按照上海證券交易所關(guān)于股東大會網(wǎng)絡(luò)投票的有關(guān)規(guī)定，在審議重大事項(xiàng)時(shí)提供網(wǎng)絡(luò)平臺的投票方式。報(bào)告期內(nèi)，公司召開了2010年第一次臨時(shí)股東大會、2009 年股東大會及2010 年第二次臨時(shí)股東大會共三次股東會議，在涉及關(guān)聯(lián)交易議案表決時(shí)，關(guān)聯(lián)股東均回避表決，確保股東大會的審議程序符合規(guī)定。

2、認(rèn)真履行信息披露義務(wù)

認(rèn)真履行信息披露義務(wù)，做好投資者關(guān)系管理工作，做好投資者關(guān)系管理工作，公司制定了《信息披露事務(wù)管理制度》等相關(guān)規(guī)定，通過加強(qiáng)投資者關(guān)系管理，增進(jìn)投資者對公司的了解和認(rèn)同，提升公司的市場形象。公司認(rèn)真履行信息披露義務(wù)，并設(shè)有投資關(guān)系管理負(fù)責(zé)人，接待投資者來訪和咨詢，公司公布了投資者聯(lián)系電話、傳真、郵箱和網(wǎng)站，及時(shí)、完整、準(zhǔn)確的披露信息，確保全體股東有平等的機(jī)會獲取信息；通過組織聯(lián)合調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)路演及現(xiàn)場路演等多種方式，與投資者保持良好的溝通，使投資者可以對公司有更充分的了解；公司嚴(yán)禁內(nèi)幕交易和泄露公司內(nèi)幕信息等其他以損害股東利益獲利的行為；嚴(yán)格按照相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)地披露相關(guān)信息。

四、職工權(quán)益保護(hù)

公司始終重視保障員工的合法權(quán)益，為員工建立良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境，以提高員工的積極性、創(chuàng)造力，增強(qiáng)員工對公司的歸屬感，從而提升公司的競爭優(yōu)勢。

1、學(xué)習(xí)貫徹《勞動(dòng)合同法》，保障職工合法權(quán)益 公司建立了比較健全的人事、勞資管理制度，在平等的原則上與員工簽訂勞動(dòng)合同，關(guān)注員工的家庭和工作環(huán)境，保證員工得到公平的待遇。公司依法足額發(fā)放員工工資，從未出現(xiàn)拖欠員工工資現(xiàn)象，為進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，公司實(shí)行了崗位績效工資，通 過工資增長，極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性。公司注重提高員工福利，推行人性化管理，實(shí)行“福利飯卡”降低飯菜價(jià)格，組織文藝演出，豐富員工業(yè)余文化生活。公司 2010 年還進(jìn)行了優(yōu)秀員工評選，并組織優(yōu)秀員工外出旅游，凝聚員工力量。

2、開展職工教育培訓(xùn)

開展職工教育培訓(xùn)，促進(jìn)員工全面發(fā)展，促進(jìn)員工全面發(fā)展 公司本著“以人為本”的管理理念，注重員工的能力培養(yǎng)，為員工的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，幫助員工成長。公司逐步完善了培訓(xùn)體系的建設(shè)，在公司進(jìn)行了一級培訓(xùn)、二級培訓(xùn)及三級培訓(xùn)，公司設(shè)立了員工培訓(xùn)小組，設(shè)專職及兼職培訓(xùn)師 72 人，2010 年對高層管理、市場營銷、財(cái)務(wù)、人力資源、崗位技術(shù)等模塊進(jìn)行了集中培訓(xùn)，培訓(xùn)出勤率在 95％以上。公司還采取請進(jìn)來、走出去的模式，把關(guān)鍵崗位員工派送到同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)及國際先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行觀摩、學(xué)習(xí)，同時(shí)邀請行業(yè)內(nèi)專家來公司現(xiàn)場授課，切實(shí)增強(qiáng)了員工的工作能力和水平，保證了員工與企業(yè)的共同發(fā)展、成長。

3、健康與安全方面 健康與安全方面

公司注重員工的安全教育與培訓(xùn)，對于新入職員工，實(shí)行“先培訓(xùn)，后上崗”的安全教育培訓(xùn)制度，培訓(xùn)率達(dá)到 100％。公司設(shè)立了安全教育多樣化的目標(biāo)，經(jīng)常開展安全生產(chǎn)知識競賽和消防安全知識培訓(xùn)，有效提高職工的安全生產(chǎn)意識和自我保護(hù)能力。公司積極采取 各種措施，改進(jìn)和完善勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件，并根據(jù)工種、崗位需要，按期提供質(zhì)量合格的勞動(dòng)保護(hù)用品，在高溫天氣給予防暑降溫補(bǔ)貼，并按照國家頒布的休假制度安排員工定期休假，關(guān)心職工身體健康，每年定期組織職工體檢，不定期舉辦健康知識講座。對女職工“三期” 實(shí)行特殊勞動(dòng)保護(hù)，維護(hù)女職工特殊權(quán)益。

四、安全保障方面

公司始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的法律法規(guī)，制定并落實(shí)各級安全責(zé)任制。公司下屬各分子公司均與總公司簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，并要求廠與車間、車間與班組、班組與個(gè)人逐級簽訂責(zé)任狀，將安全責(zé)任落實(shí)到人，通過深入檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、整改，不斷提高公司整體安全生產(chǎn)綜合管理水平。嚴(yán)格進(jìn)行安全崗位培訓(xùn)，對特殊工程作業(yè)人員必須辦理上崗證；公司多次組織并聯(lián)合龍口市消防大隊(duì)進(jìn)行消防培訓(xùn)；組織龍口安監(jiān)局對公司安全管理人員及生產(chǎn)廠長進(jìn)行安全管理培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù) 150 多人，考試合格頒發(fā)安全管理證書；配合龍口市氣象局對公司內(nèi)高層建筑的防雷措施進(jìn)行了檢測，避免了安全隱患。

五、環(huán)境保護(hù)方面

一方水土、養(yǎng)一方人，為了保障賴以生存的土地和環(huán)境，公司近年來加大投入，積極參與環(huán)?；顒?dòng)，認(rèn)真執(zhí)行國家相關(guān)法律、法規(guī)和政策，提高公司環(huán)保意識和污染治理水平，提高企業(yè)的環(huán)保能力和可持續(xù)發(fā)展能力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的和諧發(fā)展。

1、建立環(huán)境管理體系，提升公司環(huán)保意識，提升公司環(huán)保意識 公司所有鋁產(chǎn)品均已通過了 ISO14001 環(huán)境管理體系認(rèn)證，且公司各下屬分、子公司均設(shè)立了環(huán)境管理機(jī)構(gòu)，并制定了環(huán)境管理規(guī)章制度和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，保證了環(huán)境管理體系的有效運(yùn)行。

2、節(jié)約資源，倡導(dǎo)節(jié)能降耗，倡導(dǎo)節(jié)能降耗

2010 年公司積極改進(jìn)完善現(xiàn)有生產(chǎn)流程，通過技術(shù)創(chuàng)新、優(yōu)化工藝制度、杜絕跑冒滴漏、開展合理化建議活動(dòng)等措施，不斷降低各項(xiàng)生產(chǎn)消耗，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗計(jì)劃目標(biāo)。熱軋、冷軋、箔軋均進(jìn)一步優(yōu)化了工藝方法，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，降低了原材料的損耗，并攻 克了技術(shù)難關(guān)，實(shí)現(xiàn)了罐料、箔料等深加工產(chǎn)品的批量生產(chǎn)。

電解鋁生產(chǎn)公司采用新型槽控系統(tǒng)，提高了數(shù)據(jù)采集能力，強(qiáng)化了監(jiān)控程度、提高了氧化鋁濃度控制精度，減少了設(shè)備故障率，配合相關(guān)技術(shù)參數(shù)的調(diào)整，電解系列電流已陸續(xù)完成提升，從 300KA 強(qiáng)化至 308KA，電解槽整體運(yùn)行狀況平穩(wěn)。2010 年熱軋、冷軋、鋁箔根據(jù)各生產(chǎn)環(huán)節(jié)特點(diǎn)，改進(jìn)生產(chǎn)工藝，公司通過提高熔體質(zhì)量、優(yōu)化合金成分和過程工藝，針對不同客戶、不同產(chǎn)品制定不同工藝方案，提高了產(chǎn)品的成型性能。公司還優(yōu)化了冷軋加次分配，提高生產(chǎn)效率，目前部分合金產(chǎn)品已從 5 道次減為4 道次，生產(chǎn)效率提高了 10%。熱電廠除灰渣系統(tǒng)采用灰渣分除的方式，干除灰工藝，經(jīng)廠內(nèi)灰?guī)?、渣倉收集處理后，全部銷往水泥廠和磚廠等綜合利用用戶，用于制造建筑材料，避免了固廢對周圍環(huán)境的污染，取得了良好的社會效益。

3、達(dá)標(biāo)排放

公司氧化鋁擁有世界一流的生產(chǎn)設(shè)備，采用先進(jìn)的拜耳法工藝，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)物料的再循環(huán)利用，公司在氧化鋁赤泥綜合利用方面，重點(diǎn)是磁選鐵精礦粉、回收氧化鋁和堿，提高鋁礦石的回收利用率，降低氧化鋁生產(chǎn)堿的消耗。公司還率先在國內(nèi)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)廢水零排放的 目標(biāo)，被山東建設(shè)廳、經(jīng)貿(mào)委評為節(jié)水型企業(yè)（單位），并頒發(fā)獎(jiǎng)牌，氧化鋁工藝管理小組和“節(jié)堿”工藝管理小組被中國有色金屬工業(yè)協(xié)會、中國質(zhì)量協(xié)會有色金屬分會評為有色金屬工業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組。

公司熱電廠配套建設(shè)了靜電除塵器、爐后循環(huán)流化床干法煙氣脫硫設(shè)施和旋轉(zhuǎn)噴霧式半干法煙氣脫硫設(shè)施、布袋除塵器，處理后的煙氣分別經(jīng) 180m 和 210m 高的煙囪排放，所排煙氣符合《火電廠大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》（山東省地方標(biāo)準(zhǔn) DB37/664-2007）第三時(shí)段標(biāo)準(zhǔn)和二氧化硫總量排放指標(biāo)要求。2010 年減排二氧化硫 1.92 萬噸、減排煙塵 35.73 萬噸。2011年預(yù)計(jì)減排二氧化硫 2 萬噸、減排煙塵 36 萬噸。處理后廢氣符合《火電廠大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》（山東省地方標(biāo)準(zhǔn) DB37/664-2007）Ⅲ時(shí)段標(biāo)準(zhǔn)要求。

公司電解鋁廠采用凈化除塵設(shè)備，能及時(shí)將電解廠鑄造車間生產(chǎn)時(shí)產(chǎn)生大量的含有腐蝕性成份水氣及煙氣及時(shí)排出，保證職工的身心健康?，F(xiàn)設(shè)備已完成安裝的 70%，預(yù)計(jì)運(yùn)行后室內(nèi)煙氣收集率達(dá)到 98％以上。公司工業(yè)固體廢物的處理、處置均符合《一般工業(yè)固體廢物貯存、處置場污染控制標(biāo)準(zhǔn)》（GB18599－2001）；危險(xiǎn)廢物基本符合《危險(xiǎn)廢物貯存污染控制標(biāo)準(zhǔn)》（GB18597－2001）的要求，處理處置率達(dá)到100％。

4、保護(hù)資源，創(chuàng)造綠色生態(tài)，創(chuàng)造綠色生態(tài)

公司認(rèn)為好的生態(tài)環(huán)境、好的社區(qū)建設(shè)，能夠推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而且企業(yè)與社區(qū)可以共享資源，從而降低企業(yè)成本。公司廠區(qū)分布在龍口市南山工業(yè)園和東海工業(yè)園。南山工業(yè)園比鄰南山，風(fēng)景秀麗、四季分明，園內(nèi)筑有多座水庫，蓄養(yǎng)水份；東海工業(yè)園地處渤海，海風(fēng)習(xí)習(xí)，周圍建有多處海濱浴場，是休養(yǎng)、度假、療養(yǎng)勝地。公司所在社區(qū)環(huán)境優(yōu)美，社區(qū)內(nèi)分布了大量小型草坪、景觀樹群，道路兩旁及居民樓前均種植樹木、草皮、綠化帶。社區(qū)內(nèi)做到了少有所學(xué)、老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)，社區(qū)內(nèi)建有從幼兒園、中學(xué)、職業(yè)中專、三類本科學(xué)院等系統(tǒng)的教育體系，保障了員工子女的教育權(quán)利；建有老年養(yǎng)老公寓，內(nèi)設(shè)健身中心、棋牌室、臺球室等各種娛樂設(shè)施，65 歲以上老人可以在這里安享晚年；社區(qū)內(nèi)還建有南山醫(yī)院，為員工的健康提供有利保障。為了豐富廣大干部職工業(yè)余文化生活，社區(qū)內(nèi)還設(shè)有南山藝術(shù)中心，定期組織演講比賽、歌唱比賽等文誤活動(dòng)，提高員工的生活質(zhì)量。

六、依托技術(shù)力量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的決定因素，公司自成立以來，始終嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，公司所有產(chǎn)品均已通過了 ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證，公司下屬分子公司及分廠都已建立了質(zhì)量檢驗(yàn)中心，對于產(chǎn)品生產(chǎn)的各道工序?qū)訉訖z驗(yàn)把關(guān)，而且公司也加強(qiáng)了售后服務(wù)工作的管理，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。2010 年公司在解決部分新開發(fā)產(chǎn)品的不穩(wěn)定缺陷的同時(shí)，狠抓技術(shù)攻關(guān)和過程控制，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)工藝管理，從而使公司核心產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，成品率穩(wěn)步提高。

公司設(shè)有國家級技術(shù)研究中心，具有強(qiáng)大的研發(fā)能力及較快的產(chǎn)品研發(fā)速度，目前技術(shù)中心具有中高級人員 600 多人，與中南大學(xué)、東北大學(xué)、北京工業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)等多所高等院校以及北京有色金屬研究總院，洛陽有色金屬設(shè)計(jì)加工研究院、中國建材工業(yè)研究院等 科研院所建立了緊密的技術(shù)合作、人才培養(yǎng)關(guān)系，聯(lián)合開發(fā)具有市場前景的新技術(shù)和新產(chǎn)品。

公司申報(bào)的國家級企業(yè)技術(shù)中心創(chuàng)新能力建設(shè)項(xiàng)目，已被國家發(fā)改委批準(zhǔn)。在研究中心的組織下，公司申報(bào)的 2010 年山東省自主創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化重大專項(xiàng)“時(shí)速 350 公里高速列車車體專用型材的開發(fā)”項(xiàng)目已被山東省科技廳批準(zhǔn)、公司“高性能高精度大卷重寬幅鋁合金板帶加工技術(shù)及產(chǎn)品開發(fā)—罐體料”項(xiàng)目獲得山東省科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)、“高精寬幅超薄鋁箔的研制”項(xiàng)目獲得煙臺市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)、“大直徑 7075 圓鑄錠熔鑄及技術(shù)開發(fā)”項(xiàng)目獲得煙臺市科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)。

公司在知識產(chǎn)權(quán)工作中不斷取得突破，2010 年，公司申報(bào)專利 54 項(xiàng)，其中已有45項(xiàng)專利于2011年3月獲得專利證書。公司還被山東省知識產(chǎn)權(quán)局批準(zhǔn)為專利明星企業(yè)。

七、公司社會責(zé)任目標(biāo) 公司社會責(zé)任目標(biāo) 企業(yè)生存需要效益，而企業(yè)的持續(xù)發(fā)展則離不開一個(gè)平衡穩(wěn)定的社會環(huán)境。公司承諾在今后的企業(yè)運(yùn)營中，將透過持續(xù)創(chuàng)新，營造一個(gè)員工能發(fā)揮所長的工作環(huán)境，為其實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值提供最佳舞臺；同時(shí)，我們將秉承“品質(zhì)至上”的理念，提升客戶滿意度，為其提供優(yōu) 良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；公司將一如既往的重視和落實(shí)環(huán)保和節(jié)能減排工作，保護(hù)環(huán)境、美化家園；公司將逐步建立并完善企業(yè)社會責(zé)任管理體系，進(jìn)一步加強(qiáng)公司治理，加強(qiáng)與相關(guān)利益方的溝通與交流，為股東提供滿意的投資回報(bào)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為員工提供良 好的發(fā)展機(jī)遇，促進(jìn)企業(yè)的和諧和可持續(xù)發(fā)展。

山東南山鋁業(yè)股份有限公司

2011 年 4 月 26 日

第三篇：2014企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

2014企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

前 言

一、編制規(guī)范

（1）內(nèi)容客觀性聲明：

本報(bào)告為企業(yè)在報(bào)告期內(nèi)質(zhì)量誠信體系建設(shè)的基本情況，內(nèi)容真實(shí)、客觀、公正。僅供社會監(jiān)督和商業(yè)決策參考之用。

（2）報(bào)告組織范圍：

河南省宛西制藥股份有限公司，不含控股公司。

（3）報(bào)告時(shí)間范圍：

2013 年 1 月 1 日至 2013 年 12 月 31 日，部分?jǐn)?shù)據(jù)及內(nèi)容超出上述范圍。

（4）報(bào)告數(shù)據(jù)說明：

本報(bào)告披露的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)如與財(cái)務(wù)報(bào)告有出入，以財(cái)務(wù)報(bào)告為準(zhǔn)，其他數(shù)據(jù)來

自公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì)。

本報(bào)告中所涉及貨幣金額以人民幣作為計(jì)量幣種，特別說明的 除外。

（5）報(bào)告發(fā)布周期：

河南省宛西制藥股份有限公司質(zhì)量信用報(bào)告為報(bào)告。

（6）報(bào)告獲取方式：

本報(bào)告以電子版形式在河南省宛西制藥股份有限公司網(wǎng)站公布，網(wǎng)址： 004km.cn

二、董事長致辭

質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營是市場經(jīng)濟(jì)對所有現(xiàn)代企業(yè)的基本要求，是企業(yè)生存的

基礎(chǔ)。人無誠信不立，業(yè)無誠信不興，國無誠信不強(qiáng)。誠實(shí)守信歷來是中華民族 的一種美德，誠實(shí)守信對國家來說是“國格”的體現(xiàn)，對企業(yè)來說是品牌和信譽(yù) 的體現(xiàn)，對個(gè)人來說是人格和人品的體現(xiàn)。

宛西制藥創(chuàng)立之初就確立了 “三三理念”，隨著企業(yè)的發(fā)展，宛西制藥又賦

予了“三三理念”新的內(nèi)涵，提出了“傳承、創(chuàng)新、責(zé)任、誠信”的“仲景文化” 新理念。

并把企業(yè)理念融入到生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)層面，融入到員工的行為規(guī)范

中。牢固樹立“質(zhì)量第一、誠信為本”的質(zhì)量誠信理念，并在此基礎(chǔ)上牢固樹立 為客戶和消費(fèi)者服務(wù)的觀念，誠信經(jīng)營，誠信立業(yè)，真正做到不坑害、不欺騙客 戶和消費(fèi)者，為客戶和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)。公司以《仲景之光》、宛藥 網(wǎng)站和板報(bào)為載體，大力宣傳“敬業(yè)愛崗、誠實(shí)守信”的先進(jìn)典型，積極引導(dǎo)員 2 工努力踐行企業(yè)理念。通過經(jīng)常性地教育和不斷灌輸、典型引導(dǎo)、環(huán)境熏陶，輔 之以完善的企業(yè)管理制度，強(qiáng)化了員工與市場需要相適應(yīng)的誠信觀念。在宛西制

藥，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，大家都能將“質(zhì)量第一、誠信為本”的質(zhì)量誠信理念貫徹落 實(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營的每個(gè)方面，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值，提升了企業(yè)的品牌形象。

質(zhì)量與誠信不是一陣子的事，而是一輩子的事。今后，我們?nèi)詫阎琳\之

心，繼續(xù)踐行“質(zhì)量第一、誠信文本”的理念，為提升整個(gè)藥品行業(yè)的質(zhì)量信用 水平，做出更多的貢獻(xiàn)。

三、企業(yè)簡介

河南省宛西制藥股份有限公司創(chuàng)建于 1978 年，2003 年改制為民營股份制企 業(yè)。

注冊地址為河南省西峽縣仲景大道 168 號，辦公總部為南陽市濱河西路 1888 號。主要生產(chǎn)以“仲景”牌六味地黃丸、逍遙丸、天智顆粒和“月月舒”牌痛經(jīng) 寶顆粒為代表的系列中成藥以及山茱萸、地黃、山藥、茯苓、澤瀉、丹皮等中藥 飲片 500 多個(gè)品種，目前已形成總資產(chǎn) 26 億元，年?duì)I業(yè)額達(dá) 27 億元，利稅超 3 億元，控股 10 家公司，經(jīng)營中藥制藥、汽車配件、藥用包裝、婦女衛(wèi)生用品、藥品零售、健康食品、房地產(chǎn)開發(fā)七大產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)。企業(yè)的 “月月舒”、“仲景”獲得“中國馳名商標(biāo)”，“仲景”牌六味地黃丸、逍遙丸多年全國銷量 第一，企業(yè)先后榮獲“全國中藥行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”、“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全 國工業(yè)旅游示范企業(yè)”、“全國中醫(yī)藥文化宣傳教育基地”、“全國生態(tài)文化示

范企業(yè)”等稱號，連續(xù)多年被認(rèn)定為中國中藥五十強(qiáng)。

多年以來，企業(yè)堅(jiān)持以仲景文化為核心，以技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力，以產(chǎn)業(yè)化發(fā)展

為內(nèi)涵，全力實(shí)現(xiàn)由“制造”向“創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變。設(shè)立了河南省唯一的中藥現(xiàn)代 化工程技術(shù)研究中心和河南同行業(yè)首家博士后科研工作站。

公司長期堅(jiān)持

“突出繼承弘揚(yáng)張仲景中醫(yī)藥文化，突出八百里伏牛山中藥材

資源優(yōu)勢，突出中藥現(xiàn)代化、制造現(xiàn)代中藥”的經(jīng)營理念和“為員工創(chuàng)造機(jī)遇，為社會創(chuàng)造財(cái)富，為人類創(chuàng)造健康”的文化理念，秉承“讓老中醫(yī)放心，讓老百 姓放心，讓老祖宗放心”的社會承諾和“藥材才，藥才好”制藥理念，在河南西 峽、焦作，安徽銅陵，福建建甌，湖北羅田等地分別建立山茱萸、地黃、山藥、丹皮、茯芩、澤瀉等六大中藥材基地，實(shí)現(xiàn)了全國首家六味地黃丸六種藥材全部 通過 GAP 認(rèn)證的新突破，從源頭上保證了產(chǎn)品質(zhì)量。

公司始終把質(zhì)量誠信建設(shè)放在突出位臵，重合同、守信譽(yù)、革新技術(shù)、提高 質(zhì)量、創(chuàng)建品牌、改善服務(wù)，增強(qiáng)市場競爭力。把質(zhì)量誠信落實(shí)到企業(yè)文化、體 系建設(shè)和具體的生產(chǎn)質(zhì)量管理工作中去，提出

“不生產(chǎn)不合格品” 的質(zhì)量理念及

“質(zhì)量第一，誠信經(jīng)營；預(yù)防為主，風(fēng)險(xiǎn)控制；安全至上，使用方便”的質(zhì)量方 針。公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一，誠信為本”的質(zhì)量誠信理念，建立健全從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、儲運(yùn)銷售、技術(shù)服務(wù)等全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理 體系，加強(qiáng)售后服務(wù)、質(zhì)量追訴和質(zhì)量誠信管理，嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量誠信 責(zé)任。

公司各項(xiàng)管理制度、管理規(guī)程和崗位操作法必須以質(zhì)量誠信為出發(fā)點(diǎn)、考核內(nèi)容和否決條件，把質(zhì)量誠信的分解落實(shí)到公司發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營、市場營

銷、內(nèi)部管理各個(gè)方面，質(zhì)量第一、精益求精、誠實(shí)守信，打造品牌。

未來的發(fā)展，宛西制藥將積極打造中藥農(nóng)業(yè)、中藥工業(yè)、中藥商業(yè)、中藥醫(yī) 療、中藥養(yǎng)生保健為一體的中藥產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)，為社會提供更為全面、更為方便、更為優(yōu)質(zhì)的康復(fù)、保健服務(wù)，做行業(yè)先鋒，樹世紀(jì)品牌，創(chuàng)百年企業(yè)。

第一部分

企業(yè)質(zhì)量誠信文化

（一）質(zhì)量誠信目標(biāo)

“用誠信打造百年企業(yè)”

“質(zhì)量第一、誠信經(jīng)營”

一貫堅(jiān)持不變的經(jīng)營宗旨。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市 場競爭中的可靠基礎(chǔ)保證，誠信經(jīng)營是企業(yè)遵紀(jì)守法的基本要求，目的是生產(chǎn)出

符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)定用途的藥品。

“預(yù)防為主，風(fēng)險(xiǎn)控制”

企業(yè)注重生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量控制，在 手段上以預(yù)防為主 , 通過風(fēng)險(xiǎn)分析工具和監(jiān)控，將產(chǎn)品質(zhì)量事故杜絕于萌芽狀態(tài)。

“安全至上，使用方便”

企業(yè)注重產(chǎn)品在醫(yī)療過程中的用藥安全，同時(shí)通 過不斷的持續(xù)改進(jìn) , 為我們的合作伙伴提供更好的產(chǎn)品和售后服務(wù)。

1.市場產(chǎn)品抽檢合格率 100% 2.產(chǎn)品出廠合格率

100% 3.重大質(zhì)量事故率

0 次

4.信息處理率

100% 5.顧客滿意度

分以上

（二）企業(yè)質(zhì)量誠信承諾、嚴(yán)格遵守和執(zhí)行我國《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人 民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國藥品管理法》、《計(jì)量法》等有關(guān)法

律法規(guī)要求。保證誠信經(jīng)營，生產(chǎn)加工，銷售、品牌宣傳、售后服務(wù)活動(dòng)誠信守 法、不弄虛作假，并完善質(zhì)量檔案。、嚴(yán)格按相關(guān)產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)（《中國藥典》、《部頒藥品標(biāo)準(zhǔn)》《局頒 藥品標(biāo)準(zhǔn)》）

建立產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求及法 律法規(guī)要求。、公司遵照 GB/TI9001-2008（ISO9001-2008）質(zhì)量管理體系及《藥品生產(chǎn)

質(zhì)量管理規(guī)范》要求，建立健全質(zhì)量管理體系，展開產(chǎn)品的所有管理活動(dòng)、持續(xù) 改進(jìn)，完善產(chǎn)品質(zhì)量的檔案管理。對關(guān)鍵過程進(jìn)行嚴(yán)格控制，嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)和計(jì) 量檢驗(yàn)。

通過內(nèi)部自檢及管理評審，推動(dòng)公司的質(zhì)量管理水平不斷提升，保證產(chǎn) 品質(zhì)量。

公司始終把質(zhì)量誠信建設(shè)放在突出位臵，重合同、守信譽(yù)、革新技術(shù)、提高 質(zhì)量、創(chuàng)建品牌、改善服務(wù)，增強(qiáng)市場競爭力。把質(zhì)量誠信落實(shí)到企業(yè)文化、體 系建設(shè)和具體的生產(chǎn)質(zhì)量管理工作中去，提出

“不生產(chǎn)不合格品” 的質(zhì)量理念及

“質(zhì)量第一，誠信經(jīng)營；預(yù)防為主，風(fēng)險(xiǎn)控制；安全至上，使用方便”的質(zhì)量方 針。公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一，誠信為本”的質(zhì)量誠信理念，建立健全從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、儲運(yùn)銷售、技術(shù)服務(wù)等全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理 體系，加強(qiáng)售后服務(wù)、質(zhì)量追訴和質(zhì)量誠信管理，嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量誠信 責(zé)任。

公司各項(xiàng)管理制度、管理規(guī)程和崗位操作法必須以質(zhì)量誠信為出發(fā)點(diǎn)、考核內(nèi)容和否決條件，把質(zhì)量誠信的分解落實(shí)到公司發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營、市場營

銷、內(nèi)部管理各個(gè)方面，質(zhì)量第一、精益求精、誠實(shí)守信，打造品牌。

未來的發(fā)展，宛西制藥將積極打造中藥農(nóng)業(yè)、中藥工業(yè)、中藥商業(yè)、中藥醫(yī) 療、中藥養(yǎng)生保健為一體的中藥產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)，為社會提供更為全面、更為方便、更為優(yōu)質(zhì)的康復(fù)、保健服務(wù)，做行業(yè)先鋒，樹世紀(jì)品牌，創(chuàng)百年企業(yè)。公司始終把質(zhì)量誠信建設(shè)放在突出位臵，重合同、守信譽(yù)、革新技術(shù)、提高

質(zhì)量、創(chuàng)建品牌、改善服務(wù)，增強(qiáng)市場競爭力。把質(zhì)量誠信落實(shí)到企業(yè)文化、體 系建設(shè)和具體的生產(chǎn)質(zhì)量管理工作中去，提出

“不生產(chǎn)不合格品” 的質(zhì)量理念及

“質(zhì)量第一，誠信經(jīng)營；預(yù)防為主，風(fēng)險(xiǎn)控制；安全至上，使用方便”的質(zhì)量方 針。公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一，誠信為本”的質(zhì)量誠信理念，建立健全從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、儲運(yùn)銷售、技術(shù)服務(wù)等全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理 體系，加強(qiáng)售后服務(wù)、質(zhì)量追訴和質(zhì)量誠信管理，嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量誠信 責(zé)任。

公司各項(xiàng)管理制度、管理規(guī)程和崗位操作法必須以質(zhì)量誠信為出發(fā)點(diǎn)、考核內(nèi)容和否決條件，把質(zhì)量誠信的分解落實(shí)到公司發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營、市場營

銷、內(nèi)部管理各個(gè)方面，質(zhì)量第一、精益求精、誠實(shí)守信，打造品牌。

未來的發(fā)展，宛西制藥將積極打造中藥農(nóng)業(yè)、中藥工業(yè)、中藥商業(yè)、中藥醫(yī) 療、中藥養(yǎng)生保健為一體的中藥產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)，為社會提供更為全面、更為方便、更為優(yōu)質(zhì)的康復(fù)、保健服務(wù)，做行業(yè)先鋒，樹世紀(jì)品牌，創(chuàng)百年企業(yè)。公司始終把質(zhì)量誠信建設(shè)放在突出位臵，重合同、守信譽(yù)、革新技術(shù)、提高

質(zhì)量、創(chuàng)建品牌、改善服務(wù)，增強(qiáng)市場競爭力。把質(zhì)量誠信落實(shí)到企業(yè)文化、體 系建設(shè)和具體的生產(chǎn)質(zhì)量管理工作中去，提出 “不生產(chǎn)不合格品” 的質(zhì)量理念及

“質(zhì)量第一，誠信經(jīng)營；預(yù)防為主，風(fēng)險(xiǎn)控制；安全至上，使用方便”的質(zhì)量方 針。公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一，誠信為本”的質(zhì)量誠信理念，建立健全從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、儲運(yùn)銷售、技術(shù)服務(wù)等全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理 體系，加強(qiáng)售后服務(wù)、質(zhì)量追訴和質(zhì)量誠信管理，嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量誠信 責(zé)任。

公司各項(xiàng)管理制度、管理規(guī)程和崗位操作法必須以質(zhì)量誠信為出發(fā)點(diǎn)、考核內(nèi)容和否決條件，把質(zhì)量誠信的分解落實(shí)到公司發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營、市場營

銷、內(nèi)部管理各個(gè)方面，質(zhì)量第一、精益求精、誠實(shí)守信，打造品牌。

未來的發(fā)展，宛西制藥將積極打造中藥農(nóng)業(yè)、中藥工業(yè)、中藥商業(yè)、中藥醫(yī) 療、中藥養(yǎng)生保健為一體的中藥產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)，為社會提供更為全面、更為方便、更為優(yōu)質(zhì)的康復(fù)、保健服務(wù)，做行業(yè)先鋒，樹世紀(jì)品牌，創(chuàng)百年企業(yè)。公司始終把質(zhì)量誠信建設(shè)放在突出位臵，重合同、守信譽(yù)、革新技術(shù)、提高

質(zhì)量、創(chuàng)建品牌、改善服務(wù)，增強(qiáng)市場競爭力。把質(zhì)量誠信落實(shí)到企業(yè)文化、體 系建設(shè)和具體的生產(chǎn)質(zhì)量管理工作中去，提出

“不生產(chǎn)不合格品” 的質(zhì)量理念及

“質(zhì)量第一，誠信經(jīng)營；預(yù)防為主，風(fēng)險(xiǎn)控制；安全至上，使用方便”的質(zhì)量方 針。公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一，誠信為本”的質(zhì)量誠信理念，建立健全從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、儲運(yùn)銷售、技術(shù)服務(wù)等全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理 體系，加強(qiáng)售后服務(wù)、質(zhì)量追訴和質(zhì)量誠信管理，嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量誠信 責(zé)任。

公司各項(xiàng)管理制度、管理規(guī)程和崗位操作法必須以質(zhì)量誠信為出發(fā)點(diǎn)、考核內(nèi)容和否決條件，把質(zhì)量誠信的分解落實(shí)到公司發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營、市場營

銷、內(nèi)部管理各個(gè)方面，質(zhì)量第一、精益求精、誠實(shí)守信，打造品牌。

未來的發(fā)展，宛西制藥將積極打造中藥農(nóng)業(yè)、中藥工業(yè)、中藥商業(yè)、中藥醫(yī) 療、中藥養(yǎng)生保健為一體的中藥產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)，為社會提供更為全面、更為方便、更為優(yōu)質(zhì)的康復(fù)、保健服務(wù)，做行業(yè)先鋒，樹世紀(jì)品牌，創(chuàng)百年企業(yè)。

第四篇：企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

前 言

本報(bào)告為******股份有限公司（以下簡稱為”******”）發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》。本報(bào)告是根據(jù)******實(shí)際運(yùn)行狀況，本著客觀的態(tài)度進(jìn)行編寫，報(bào)告內(nèi)容真實(shí)、有效。報(bào)告包括了公司質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量文化、過程質(zhì)量控制等。報(bào)告定期公布，以接受社會的監(jiān)督。

報(bào)告組織范圍：******股份有限公司 報(bào)告時(shí)間范圍：2014年10月至2015年10月 報(bào)告發(fā)布周期：本報(bào)告為報(bào)告

報(bào)告數(shù)據(jù)說明：本報(bào)告數(shù)據(jù)來自公司內(nèi)部統(tǒng)計(jì) 報(bào)告獲取途徑：******官網(wǎng)

企業(yè)簡介：

山東******股份有限公司成立于2000年，占地20萬平方米，是國家級高新技術(shù)企業(yè)、國家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)、、——————-。

公司專業(yè)從事高端液壓控制技術(shù)與元件的研發(fā)和生產(chǎn)，擁有已授權(quán)各項(xiàng)專利技術(shù)-11111，技術(shù)水平國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進(jìn)。現(xiàn)公司多項(xiàng)產(chǎn)品填補(bǔ)了國內(nèi)空白，并逐步替代進(jìn)口，其中*8*******等產(chǎn)品被列入了國家重點(diǎn)新產(chǎn)品計(jì)劃，并多次承擔(dān)國家、省、市級科技項(xiàng)目。

公司年產(chǎn)插裝閥集成塊5000噸，控制元件65余萬件，可加工制造重達(dá)25T的集成閥塊，是國內(nèi)二通插裝閥生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)量最大的廠家，市場占有率位居全國首位，名列世界前茅。主導(dǎo)產(chǎn)品有電液比例伺服二通插裝閥、比例伺服閥、電液成套系統(tǒng)、高壓油缸、負(fù)載敏感多路閥、高壓柱塞泵及工程機(jī)械變量液壓集成系統(tǒng)等，廣泛應(yīng)用于鑄鍛壓機(jī)械、冶金機(jī)械、船舶機(jī)械、鋁擠壓機(jī)、注塑機(jī)、棉花打包機(jī)、挖掘機(jī)、抓草抓木機(jī)、起重機(jī)、液壓樁機(jī)、石油修井機(jī)、巖芯鉆機(jī)、壓縮垃圾站、拖拉機(jī)、收割機(jī)、收獲機(jī)及甘蔗裝載機(jī)等機(jī)械設(shè)備，擁有批量客戶500余家。

公司建有“國家電液控制工程技術(shù)研究中心濟(jì)寧分中心”、“山東省液壓控制工程技術(shù)研究中心”、“山東省企業(yè)技術(shù)中心”、“山東******工程技術(shù)研究院”、“山東省院士工作站”等研發(fā)機(jī)構(gòu)，全面實(shí)施數(shù)字化設(shè)計(jì)、智能化制造、網(wǎng)絡(luò)化管理。同時(shí)，公司還組建了由中國工程院院士、日本液壓專家、德籍液壓博士、國內(nèi)外頂級液壓專家組成的6人顧問團(tuán)隊(duì)，并通過與浙江大學(xué)、燕山大學(xué)及上海交大等院校的產(chǎn)學(xué)研深度合作，進(jìn)一步推動(dòng)了產(chǎn)品升級和技術(shù)創(chuàng)新，提升了公司的核心競爭力。公司已引進(jìn)各類先進(jìn)加工設(shè)備和精密檢驗(yàn)檢測儀器250 余臺，其中包括7個(gè)國家30余臺世界頂級數(shù)控機(jī)床和柔性制造生產(chǎn)線，包括日本大隈FMS柔性化生產(chǎn)線、馬扎克FMS柔性生產(chǎn)線、新瀉FMC六工位鏜銑加工中心、因克代斯車銑復(fù)合加工中心、馬扎克9軸5聯(lián)動(dòng)復(fù)合機(jī)床、美國哈挺高精度車削中心、瑞士克林貝格數(shù)控萬能外圓磨床、美國肯納熱能去毛刺設(shè)備、賽科沃克真空熱處理爐、德國蔡司三坐標(biāo)測量儀、泰勒圓度儀、英特諾曼污染度檢測儀、工業(yè)內(nèi)窺鏡、4000L/min大流量等30余臺出廠及型式試驗(yàn)臺；同時(shí)擁有3000平方米的24工位集物流、裝配、試驗(yàn)為一體的十萬級凈化標(biāo)準(zhǔn)裝配恒溫車間和承重1200Kg、貨位數(shù)1824個(gè)的智能倉儲系統(tǒng)。通過各類先進(jìn)制造裝備和計(jì)量檢測技術(shù)的柔性組合，公司形成了從毛坯投入、加工制造、檢查、試驗(yàn)及質(zhì)量控制到成品入庫等較為完善的自動(dòng)化生產(chǎn)體系，實(shí)現(xiàn)了工業(yè)化和信息化的高度融合，成為中國液壓行業(yè)數(shù)字化、智能化制造企業(yè)之一。

公司將堅(jiān)定以“為全球客戶提供液壓整體解決方案”的發(fā)展愿景，始終遵循“以市場為導(dǎo)向、以質(zhì)量求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展、以服務(wù)求信譽(yù)”的經(jīng)營方針，不斷引入精益管理、智能化制造和學(xué)習(xí)型組織等先進(jìn)的管理模式，努力將******打造成為“為中國高端裝備制造業(yè)提供液壓控制技術(shù)和產(chǎn)品的知名企業(yè)和主要生產(chǎn)基地之一”。

目 錄

（一）企業(yè)質(zhì)量方針????????????????????????5

（二）企業(yè)質(zhì)量管理????????????????????????5 1.質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)????????????????????????5 2.質(zhì)量管理體系????????????????????????6 3.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理????????????????????????6

（三）質(zhì)量誠信管理????????????????????????7 1.質(zhì)量誠信管理???????????????????????7（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠信管理???????????????????8（2）原材料采購誠信管理??????????????????9（3）生產(chǎn)過程誠信管理???????????????????10（4）售后服務(wù)誠信管理???????????????????11 2.質(zhì)量文化建設(shè)??????????????????????12

（四）企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)???????????????????????13 1.企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)??????????????????????13 2.產(chǎn)品售后責(zé)任??????????????????????14 3.企業(yè)社會責(zé)任??????????????????????15 4.質(zhì)量信用記錄??????????????????????16 結(jié)束語?????????????????????????????17

（一）企業(yè)質(zhì)量方針

“持續(xù)改善、追求產(chǎn)品零缺陷，交付讓顧客滿意的產(chǎn)品，創(chuàng)造感動(dòng)”是公司每位員工始終不渝的奮斗目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)上述質(zhì)量方針，******遵照ISO9001:2008國際標(biāo)準(zhǔn)要求，在全公司范圍內(nèi)建立、健全質(zhì)量管理體系。

以預(yù)防為主，注重過程，堅(jiān)持持續(xù)改善，以滿足不斷增長的顧客需求和期望。

******員工堅(jiān)決貫徹“顧客至上，質(zhì)量第一，全員參與，追求產(chǎn)品零缺陷”的質(zhì)量意識，精益管理，精益生產(chǎn)，向工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量要效益，確保在激烈的市場競爭中處于不敗之地。

（二）企業(yè)質(zhì)量管理 1.質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

根據(jù)ISO9001:2008國際標(biāo)準(zhǔn)要求，基于產(chǎn)品全生命周期的五大過程，結(jié)合卓越績效管理標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建了分層與虛實(shí)結(jié)合的矩陣式管理構(gòu)架。

2.質(zhì)量管理體系

******始終堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向的原則，采用過程方法，建立并實(shí)施ISO9001:2008質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進(jìn)其有效性，以滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意度。******采用系統(tǒng)、全面的PDCA循環(huán)法來管理、改進(jìn)過程，識別相應(yīng)的支持過程和管理過程，并確定各過程擁有者和過程績效，責(zé)任到人，以滿足******業(yè)務(wù)管理和顧客需求。******建立不同層次的質(zhì)量目標(biāo)，簽訂目標(biāo)責(zé)任書。由質(zhì)量管理部對目標(biāo)的制定和實(shí)施進(jìn)行監(jiān)視和測量，并對目標(biāo)體系進(jìn)行不斷完善更新。

通過每年策劃并實(shí)施對質(zhì)量意識、質(zhì)量工具和方法的培訓(xùn)，確保員工不斷提高滿足顧客要求的意識，正確運(yùn)用各種質(zhì)量工具來測量、分析各過程產(chǎn)品的信息和績效，并評價(jià)可改進(jìn)空間，采取措施，以不斷改進(jìn)產(chǎn)品和過程績效。

公司每年由有資質(zhì)的審核員按策劃的方案實(shí)施產(chǎn)品審核、過程審核、體系審核，以持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、體系質(zhì)量。3.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理方面，******從制度和工作流程方面進(jìn)行了規(guī)范，并制定了質(zhì)量投訴處理方法，并制定了質(zhì)量問題跟蹤服務(wù)流程。規(guī)定了與產(chǎn)品相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)管理控制的方法以及風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的應(yīng)急處理措施，確保在特殊情況下仍能保證產(chǎn)品正常滿足市場需求。

（三）質(zhì)量誠信管理

1.質(zhì)量誠信管理（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠信管理

******在產(chǎn)品設(shè)計(jì)誠信管理方面，重點(diǎn)抓住兩條主線，一條動(dòng)態(tài)線，即設(shè)計(jì)過程誠信管理；一條靜態(tài)線，即設(shè)計(jì)資料誠信管理。（2）原材料采購誠信管理

******一直秉承互通、互敬、互助、互信、共同發(fā)展的原則，與供應(yīng)商互存共贏，建立新型合作伙伴關(guān)系，不斷提升******供應(yīng)體系的整體層次和采購管理水平，共同打造世界知名液壓企業(yè)，最終實(shí)現(xiàn)******和供應(yīng)商在市場競爭中的雙贏，具體體現(xiàn)在以下方面：

首先，加強(qiáng)戰(zhàn)略合作，構(gòu)建雙贏機(jī)制，不斷提升供應(yīng)商整體水平，建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，建立更牢固的相關(guān)方關(guān)系。其次，加強(qiáng)與供方的溝通與交流，通過舉辦供應(yīng)商質(zhì)量月會、供應(yīng)商總經(jīng)理交流會、高層訪談等活動(dòng)，注重與供應(yīng)商長期溝通、合作及交流，注重創(chuàng)造更多渠道能與供應(yīng)商全面交流，增進(jìn)溝通，提升產(chǎn)品質(zhì)量，真正做到與供應(yīng)商互惠共利，共同發(fā)展，共同提高。

第三，******依據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他相關(guān)法律、法規(guī)制定《******采購主合同》，約定雙方的責(zé)任和義務(wù)、供貨價(jià)格、交貨周期、付款周期等，與供應(yīng)商建立公平、公正的合同履行關(guān)系。（3）生產(chǎn)過程誠信管理

生產(chǎn)過程是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品過程的最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)生產(chǎn)過程誠信管理，落實(shí)下道工序就是顧客的原則，提高客戶滿意度。目前******主要有四大事業(yè)部：二通插裝閥事業(yè)部、油缸及充液閥事業(yè)部、移動(dòng)液壓事業(yè)部和系統(tǒng)車間。涉及機(jī)加工、無塵裝配、焊接、涂裝、總裝五大工藝，每一個(gè)工藝都有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)和質(zhì)量管理，如開展自檢、互檢、專檢等標(biāo)準(zhǔn)化工作。對制造過程中發(fā)現(xiàn)異常問題，立即啟動(dòng)“報(bào)、聯(lián)、商”機(jī)制，包括對產(chǎn)品的追溯管理，確保不符合要求的產(chǎn)品不流出。同時(shí)針對顧客日益提高的標(biāo)準(zhǔn)通過ＱＣ持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升。落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，誠信經(jīng)營，誠信管理，從制度上規(guī)范各級人員的行為，從而讓顧客放心。

（４）售后服務(wù)誠信管理

******開展顧客檔案記錄與管理工作，建立了售后服務(wù)運(yùn)營機(jī)制，從基礎(chǔ)保障、核心流程、客戶關(guān)系、技術(shù)支持等方面，全面規(guī)范售后服務(wù)過程，確保更好服務(wù)于客戶。開展對售后質(zhì)量和備件質(zhì)量的重點(diǎn)控制，實(shí)施服務(wù)過程質(zhì)量監(jiān)控。

二、質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量文化是******企業(yè)文化的重要組成部分，是******在質(zhì)量方面所共有的價(jià)值觀、信念和行為規(guī)范及其表現(xiàn)的綜合。******基于發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化，確立了“為全球客戶提供液壓整體解決方案”是公司永恒的宗旨，向顧客提供零缺陷的產(chǎn)品是每位******員工始終不渝的奮斗目標(biāo)。這為******確定了總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向，也為公司質(zhì)量明確了指導(dǎo)思想，更是******向顧客做出的鄭重承諾?！傲闳毕荨辈粌H意味著產(chǎn)品質(zhì)量的１００％合格，服務(wù)質(zhì)量的１００％滿意，同時(shí)也意味著工作質(zhì)量的零差錯(cuò)；顧客滿意既是公司追求的目標(biāo)，也是檢驗(yàn)和衡量質(zhì)量工作成效的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

******在質(zhì)量文化建設(shè)過程中，始終履行質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量誠信為主體，通過質(zhì)量誠信意識和質(zhì)量法規(guī)意識的宣傳教育及培訓(xùn)，在公司逐步樹立了“質(zhì)量第一，誠信為本”的經(jīng)營理念。******自成立以來就嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)的各項(xiàng)要求，在質(zhì)量管理上主動(dòng)貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》各項(xiàng)規(guī)定，切實(shí)落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，建立健全各種質(zhì)量責(zé)任機(jī)制，健全了質(zhì)量組織和質(zhì)量負(fù)責(zé)人，層層實(shí)施質(zhì)量一把手責(zé)任制，并通過《質(zhì)量管理手冊》將質(zhì)量責(zé)任機(jī)制加以制度化，依法承擔(dān)質(zhì)量賠償，對消費(fèi)者權(quán)益勇于擔(dān)當(dāng)。

（四）企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ) １.企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) ******根據(jù)《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》及其有關(guān)配套法規(guī)，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，對公司內(nèi)部產(chǎn)品分類、技術(shù)要求、測量（試驗(yàn)）方法、檢驗(yàn)（質(zhì)量評定）規(guī)則、標(biāo)志、包裝、運(yùn)輸?shù)龋贫似髽I(yè)企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，可分為以下四類：

（一）沒有相應(yīng)產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由******制定作為組織生產(chǎn)和交貨依據(jù)的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；

（二）已有相應(yīng)產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)進(jìn)步，******制定嚴(yán)于已有的產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；

（三）對已有的產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)內(nèi)容加以補(bǔ)充制定的企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；

（四）為合理發(fā)展******的產(chǎn)品品種、規(guī)格，從已有的產(chǎn)品國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中選用部分技術(shù)內(nèi)容，由******制定產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

２.企業(yè)計(jì)量水平

計(jì)量檢測是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段。******真正做到憑數(shù)據(jù)指導(dǎo)生產(chǎn)，監(jiān)控工藝，檢測成品，質(zhì)量才能真正得到保證。沒有準(zhǔn)確的計(jì)量，就沒有可靠的數(shù)據(jù)，就無法正?？刂乒に囘^程，也就不可能生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品。計(jì)量檢測水平的高低反映了******產(chǎn)品質(zhì)量的水平。正因此，******對每一道工序都有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，用專業(yè)、專用計(jì)量器具進(jìn)行檢驗(yàn)。從原材料的質(zhì)量檢驗(yàn)到生產(chǎn)加工的各個(gè)重要環(huán)節(jié)，沒有每到工序檢驗(yàn)合格才能流入下工序。對于精密程度較高的部品零件，通過計(jì)量室各種先進(jìn)進(jìn)口計(jì)量儀器來檢驗(yàn)，保證準(zhǔn)確性。對于裝配后的產(chǎn)品全部在液壓試驗(yàn)臺進(jìn)行性能試驗(yàn)，保證產(chǎn)品的使用性能，使顧客滿意。３.認(rèn)證認(rèn)可情況

******通過了ISO9001:2008質(zhì)量體系認(rèn)證。４.質(zhì)量檢驗(yàn)記錄

質(zhì)量檢驗(yàn)記錄是證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求，質(zhì)量體系是否有效運(yùn)行的客觀證據(jù)，滿足證實(shí)、追溯、控制、改進(jìn)要求，為了對質(zhì)量記錄予以有效控制，公司特制定了與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的過程和結(jié)果的文字性和表格性文件。例如：產(chǎn)品自檢記錄、產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄、產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品評審報(bào)告、質(zhì)量信息反饋報(bào)告、返修單、報(bào)廢單等。同時(shí)制定了《質(zhì)量檢驗(yàn)記錄規(guī)范》，保證數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。

質(zhì)量記錄的保存管理由各職能部門主管負(fù)責(zé)，做到安全可靠、檢索便捷。并保存于適宜環(huán)境的資料室，采取防護(hù)措施，以防損壞、變質(zhì)和丟失。各部門每年年底對質(zhì)量記錄整理一次，對需要保存的歸檔保存，對超過保存期限的質(zhì)量記錄，列出清單，提出報(bào)廢報(bào)告，經(jīng)質(zhì)管部審核，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)后，實(shí)施報(bào)廢。

（五）產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 １.產(chǎn)品質(zhì)量水平

一次送檢合格率≥95％ 產(chǎn)品出廠合格率100％ 顧客滿意度不低于90% ２.產(chǎn)品售后責(zé)任

為了給顧客提供優(yōu)良的售后服務(wù)，提高顧客滿意度。******有一套嚴(yán)格的售后服務(wù)流程：①針對顧客的投訴和退貨，售后服務(wù)部要登記于《顧客投訴登記及處理報(bào)告》上，注明顧客名稱、投訴日期及投訴內(nèi)容；②需要派員進(jìn)行服務(wù)的，售后服務(wù)部安排相關(guān)人員攜帶《售后服務(wù)卡片》及時(shí)到用戶現(xiàn)場；售后服務(wù)人員服務(wù)結(jié)束后應(yīng)按要求詳細(xì)填寫服務(wù)內(nèi)容；③質(zhì)管部接到投訴后負(fù)責(zé)調(diào)查投訴原因，如果屬本廠問題所致，則發(fā)出《糾正和預(yù)防措施表》；④責(zé)任部門負(fù)責(zé)采取糾正和預(yù)防措施；⑤質(zhì)管部負(fù)責(zé)對糾正和預(yù)防措施的執(zhí)行情況予以跟蹤、驗(yàn)證，并按《糾正和預(yù)防措施控制程序》執(zhí)行；⑥質(zhì)管部負(fù)責(zé)將處理結(jié)果記錄在《顧客投訴登記及處理報(bào)告》上；⑦售后服務(wù)部負(fù)責(zé)將處理結(jié)果反饋給顧客，并在《顧客投訴登記及處理報(bào)告》內(nèi)作相應(yīng)記錄。

３.企業(yè)社會責(zé)任

******成立之初，就本著企業(yè)與社會和諧發(fā)展為目標(biāo)，在取得合理利潤與經(jīng)濟(jì)效益的情況下，積極投入先進(jìn)設(shè)備和科技，對企業(yè)運(yùn)營中可能對社會造成的影響進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別，并嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，維護(hù)社會公共利益。作為濟(jì)寧民營企業(yè)的代表，******一直提倡企業(yè)對社會的責(zé)任感。４.質(zhì)量信用記錄（詳細(xì)記錄）結(jié)束語 質(zhì)量是企業(yè)生存發(fā)展的根本，世界上任何一個(gè)成功企業(yè)都將質(zhì)量作為首要工作來抓?？v觀******發(fā)展的二十年，不論是從“硬件”還是“軟件”上都經(jīng)歷了從“無”到“有”，從“有”到“強(qiáng)”的過程。在這一過程中，始終有一條主線貫穿始終，就是要立志打造質(zhì)量過硬，有市場競爭力的產(chǎn)品！

第五篇：企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》提綱

榆林市山立食品科技開發(fā)有限公司

企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

一、編制原則

《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》編制的質(zhì)量直接影響報(bào)告的使用價(jià)值，編制應(yīng)遵循以下原則：

（一）客觀性原則。客觀公布企業(yè)在報(bào)告期內(nèi)質(zhì)量誠信體系建設(shè)的基本情況，以確保社會對企業(yè)的質(zhì)量信用狀況進(jìn)行公正的評價(jià)。

（二）時(shí)效性原則。企業(yè)應(yīng)及時(shí)、周期性公布其質(zhì)量信用狀況，以便接受社會的監(jiān)督。

（三）簡便性原則。報(bào)告的信息公布方式和報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)易于閱讀者理解和接受。應(yīng)采用簡潔的語言，適當(dāng)使用流程圖、數(shù)據(jù)表和圖片等形式。

（四）可驗(yàn)證性原則。報(bào)告中公布的信息，其收集、記錄、整理、分析和公布應(yīng)經(jīng)得起審核驗(yàn)證，以確保公布信息的質(zhì)量。

二、基本結(jié)構(gòu)和內(nèi)容

（一）報(bào)告前言。公布報(bào)告編制規(guī)范、企業(yè)高層致辭、企業(yè)簡介以及報(bào)告目錄等。編制規(guī)范包括報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明、報(bào)告的組織范圍、報(bào)告時(shí)間范圍、報(bào)告發(fā)布周期、報(bào)告數(shù)據(jù)說明、報(bào)告獲取方式等。高層致辭是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量誠信的概括性闡釋。企業(yè)簡介簡述企業(yè)的名稱、所有權(quán)性質(zhì)及總部所在地、主要產(chǎn)品和服務(wù)等。

（二）報(bào)告正文。描述企業(yè)在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的績效等。

1.企業(yè)質(zhì)量理念。主要從高層次、戰(zhàn)略性的角度簡要闡述企業(yè)質(zhì)量管理、履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任以及質(zhì)量誠信體系建設(shè)等方面的理念以及企業(yè)的愿景，對消費(fèi)者等各利益相關(guān)方的關(guān)注等。

2.內(nèi)部質(zhì)量管理。主要從企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行等方面，描述企業(yè)的質(zhì)量管理情況。

（1）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。主要描述由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)（通常是企業(yè)總裁、總經(jīng)理、首席質(zhì)量官等）直接負(fù)責(zé)的、企業(yè)內(nèi)部最高層面的質(zhì)量決策、領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)機(jī)構(gòu)，包括企業(yè)高層管理者、中層管理者和員工等的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限、激勵(lì)措施等。

（2）質(zhì)量管理體系。主要描述企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行情況，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量教育、質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量責(zé)任賠償?shù)戎贫?，以及保持質(zhì)量管理體系運(yùn)行有

效性和持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制等。

3.企業(yè)質(zhì)量誠信。主要描述企業(yè)質(zhì)量誠信管理情況，包括質(zhì)量誠信管理和質(zhì)量文化建設(shè)等。

（1）質(zhì)量誠信管理。主要描述產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購、生產(chǎn)過程、售后服務(wù)等過程的質(zhì)量誠信管理，包括企業(yè)將質(zhì)量承諾、質(zhì)量責(zé)任與所有員工進(jìn)行溝通的機(jī)制等。

（2）質(zhì)量文化建設(shè)。主要描述企業(yè)如何圍繞質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量誠信，開展質(zhì)量誠信意識和質(zhì)量法律意識宣傳教育和培訓(xùn)等質(zhì)量文化建設(shè)活動(dòng)，樹立“質(zhì)量第一、誠信為本”經(jīng)營理念的情況。

4.企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)。主要描述企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量保證能力、產(chǎn)品和管理體系認(rèn)證等情況。

（1）企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。詳述企業(yè)執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的水平，采用國際和國內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)情況，參與國家和國際標(biāo)準(zhǔn)制修訂情況，以及加強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的情況。

（2）企業(yè)計(jì)量水平。詳述企業(yè)建立和完善計(jì)量檢測體系和通過測量管理體系認(rèn)證情況，定量包裝商品生產(chǎn)企業(yè)是否取得計(jì)量保證能力評價(jià)證書，具有的計(jì)量檢測能力和水平。

（3）認(rèn)證認(rèn)可情況。詳述企業(yè)取得的自愿性產(chǎn)品認(rèn)證、強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證等產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證情況，質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等管理體系情況，以及實(shí)

驗(yàn)室認(rèn)可的情況。

（4）特種設(shè)備安全管理情況。詳述企業(yè)建立安全管理制度、落實(shí)安全主體責(zé)任和各項(xiàng)安全措施、作業(yè)人員持證上崗等情況。

5.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。主要描述企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量承諾、召回、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任情況。

（1）產(chǎn)品質(zhì)量承諾。詳述企業(yè)取得的生產(chǎn)許可資質(zhì)，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量水平、售后服務(wù)質(zhì)量水平的承諾或聲明等。

（2）產(chǎn)品召回情況。詳述企業(yè)建立召回管理制度，對缺陷產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品的召回情況。

（3）“三包”責(zé)任。詳述企業(yè)建立修理、更換、退貨（三包）等產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度的情況，以及履行“三包”等產(chǎn)品責(zé)任和義務(wù)的情況。

（4）質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)。詳述企業(yè)獲得的政府質(zhì)量獎(jiǎng)等質(zhì)量榮譽(yù)的情況。

6.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理。主要描述企業(yè)對產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量的管理機(jī)制及實(shí)施情況。

（1）質(zhì)量投訴處理。詳述企業(yè)的產(chǎn)品售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及便利可行的服務(wù)聯(lián)系方式，企業(yè)受理和處理產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量投訴的情況。

（2）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測。詳述企業(yè)建立質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和分析評估情況，識別的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，建立的質(zhì)量安全

風(fēng)險(xiǎn)控制措施等。

（3）應(yīng)急管理。主要描述企業(yè)重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急預(yù)案、重大質(zhì)量安全事故主動(dòng)報(bào)告及應(yīng)急處理措施等。

（三）報(bào)告結(jié)語。主要包括企業(yè)對未來質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理工作的展望，對報(bào)告的評價(jià)、報(bào)告參考及索引、讀者意見反饋、專家評論等方面。

三、報(bào)告發(fā)布載體

企業(yè)以門戶網(wǎng)站為載體，在顯著頁面位置展現(xiàn)《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》，并可供下載閱讀。還可以書面形式，向消費(fèi)者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、監(jiān)管部門等各類利益和責(zé)任相關(guān)方發(fā)布。企業(yè)應(yīng)每年定期主動(dòng)發(fā)布質(zhì)量信用報(bào)告，報(bào)告發(fā)布一般以為周期，也可由企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況動(dòng)態(tài)更新報(bào)告內(nèi)容。