第一篇：在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)需求調(diào)查

在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)需求調(diào)查

電子商務(wù)發(fā)展真的很快。隨著電腦的普及，網(wǎng)上購(gòu)物這一方便、快捷的購(gòu)物形式也被更多人所接受。大學(xué)生作為追逐時(shí)尚的一代，對(duì)網(wǎng)絡(luò)有著特殊的敏感度，當(dāng)然對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物更容易接受。為了更加清楚的了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)的態(tài)度和情況，我們進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)情況的調(diào)查。

在校大學(xué)生為什么要去網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)？

我們都知道，網(wǎng)上購(gòu)物比較方便快捷，像我們河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)，喜歡逛淘寶或者其他網(wǎng)上商城的同學(xué)很多，一般都在就餐的中午晚上時(shí)間，可以看到快遞帶了很多東西。然后同學(xué)們來(lái)簽收。學(xué)習(xí)時(shí)要用的書(shū)本，特別是輔導(dǎo)書(shū)籍，附近的書(shū)店供貨不夠齊全，很難買(mǎi)到滿(mǎn)意的。

同時(shí)，有的同學(xué)喜歡看一些名著，文學(xué)書(shū)，還有和生活相關(guān)的最新雜志。網(wǎng)上的書(shū)籍種類(lèi)很多，特別是宿舍都有電腦，大家閑著網(wǎng)上看看就發(fā)現(xiàn)，同樣的書(shū)籍價(jià)格是不一樣的，挑選一個(gè)好的商家，然后比較商品質(zhì)量。下訂單付款后，就只用等待快遞送貨。同城發(fā)貨是最快了。像一般大省市發(fā)往鄭州，三天就到了。而且等待的過(guò)程中的期待，收到快件的喜悅。都是我們大學(xué)生很喜歡的。

根據(jù)調(diào)查后的分析，我們發(fā)現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象。女生網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)的比率略高于男生，這可能是，女生相對(duì)而言更加追求商品的多樣化以及對(duì)商品價(jià)格更加敏感有很大關(guān)系。沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍的同學(xué)，我們問(wèn)了發(fā)現(xiàn)原因是，有的同學(xué)本身不經(jīng)常買(mǎi)書(shū)，生活中常有其他的娛樂(lè)。有的是不熟悉網(wǎng)購(gòu)流程，怕上當(dāng)受騙。總的來(lái)說(shuō)，我們河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)的大部分同學(xué)，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物以及在網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)，還是很支持的態(tài)度。特別是大二大三的同學(xué)，要考研的書(shū)籍和課本，都可以在網(wǎng)上挑選。

在校大學(xué)生一般都是用家里給的學(xué)費(fèi)，不同家庭情況不一樣，支付能力也不同。在網(wǎng)購(gòu)書(shū)籍這一項(xiàng)的支出，從百元以?xún)?nèi)到一學(xué)期幾百的都有。購(gòu)書(shū)頻率和書(shū)籍種類(lèi)也不同。網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)，很多同學(xué)都知道做一個(gè)比較，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的消費(fèi)中，養(yǎng)成節(jié)儉的習(xí)慣。雖然每次省下的錢(qián)不多，但是日積月累，還是可以省下來(lái)一小筆。網(wǎng)上東西很便宜，很多商家發(fā)貨也快。

我們?cè)谔暨x的時(shí)候，對(duì)書(shū)籍有疑問(wèn)，可以聯(lián)系在線(xiàn)客服。像淘寶的賣(mài)家，都會(huì)認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)的提問(wèn)，服務(wù)態(tài)度還很好。要選有質(zhì)量保障的，看看他們的產(chǎn)品評(píng)價(jià)和最近交易記錄。不只是在買(mǎi)書(shū)上，網(wǎng)購(gòu)其他東西也都要認(rèn)真做好每一個(gè)步驟。保管好自己的賬號(hào)密碼，不在網(wǎng)吧隨便登陸網(wǎng)銀。不把支付寶密碼存在手機(jī)里。

網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)的一般流程是什么？比如一個(gè)做圖書(shū)在線(xiàn)零售的網(wǎng)站，客戶(hù)進(jìn)入后買(mǎi)書(shū)需要注冊(cè)。用戶(hù)登錄后，挑選商品放在購(gòu)物車(chē)?yán)?，然后挑完了就可以到?gòu)物車(chē)結(jié)算。商城都有支付方式，用支付寶或者網(wǎng)銀付款就可以了。建議支付寶，第三方的保證讓交易更加安全。要選配送和售后服務(wù)好的網(wǎng)上商城。

對(duì)于網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)的滿(mǎn)意度。調(diào)查顯示40%的大學(xué)生表示對(duì)其購(gòu)物經(jīng)歷大部分滿(mǎn)意，但有 40%的被調(diào)查者選擇一般，他們認(rèn)為部分環(huán)節(jié)仍需改進(jìn)。其中有 20%的被調(diào)查者不滿(mǎn)意，他們認(rèn)為質(zhì)量沒(méi)保證，一方面是收到書(shū)后，和自己想象中期待的不一樣，比如書(shū)籍封面有破損，內(nèi)頁(yè)有丟失頁(yè)面的現(xiàn)象，紙張質(zhì)量太差，太薄，書(shū)籍的字體模糊不清，看了損害眼睛等等；其次主要是由于運(yùn)費(fèi)過(guò)高以及網(wǎng)上購(gòu)物配套服務(wù)如物流、支付體系的不完善。書(shū)籍的重量沒(méi)幾本就兩斤了，運(yùn)費(fèi)要加一個(gè)續(xù)重，如果哪本書(shū)原本就便宜，多掏了運(yùn)費(fèi)，不是很劃算。這都表明我國(guó)的網(wǎng)上圖書(shū)購(gòu)物市場(chǎng)還有很大的提升空間，很多方面仍有待進(jìn)一步加強(qiáng)與完善。

關(guān)于網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)的前景。調(diào)查中75%的大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)這種電子商務(wù)手段充滿(mǎn)了信心。從問(wèn)題您覺(jué)得網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)是否安全、您對(duì)物流公司是否滿(mǎn)意、您對(duì)收到的商品滿(mǎn)意程度、您對(duì)商家的服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意中，我們發(fā)現(xiàn)了，網(wǎng)購(gòu)書(shū)籍這種新型的購(gòu)物手段會(huì)被更多的人所接受，發(fā)展空間很大；僅有少部分人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)體制與信用機(jī)制存在很多缺陷，網(wǎng)上購(gòu)物不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)有所發(fā)展。

網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)存在的問(wèn)題及對(duì)策。

1.部分網(wǎng)站交易過(guò)程繁瑣。如果這一點(diǎn)得到改善，很多現(xiàn)在不喜歡網(wǎng)購(gòu)或者沒(méi)有在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)書(shū)的人都會(huì)加入網(wǎng)購(gòu)一族。2.網(wǎng)上的信用機(jī)制不夠完善，信用問(wèn)題成為人們擔(dān)憂(yōu)的一個(gè)問(wèn)題。加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè)，規(guī)范身份認(rèn)證和身份識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)宣傳教育讓人們我解網(wǎng)上信用機(jī)制，學(xué)會(huì)信用評(píng)估和鑒別方法，對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的意義。

3.網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中最突出的困難是商品描述問(wèn)題，網(wǎng)上商家應(yīng)完善商品信息，使進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的網(wǎng)民能買(mǎi)到其稱(chēng)心的商品。大家對(duì)書(shū)籍了解越多，就越有可能下訂單。

4.網(wǎng)上購(gòu)物的安全性成為網(wǎng)上購(gòu)物的重要障礙。相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力做好客戶(hù)信息及密碼的保護(hù)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管力度，同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度，讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采用的主要安全機(jī)制和作用，努力打消人們對(duì)安全問(wèn)題的擔(dān)憂(yōu)。同時(shí)建議同學(xué)進(jìn)入了網(wǎng)站選購(gòu)自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度?？偟膩?lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)發(fā)展前景很好，很受到在校大學(xué)生的歡迎。沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)圖書(shū)的同學(xué)，首先可以通過(guò)各種渠道了解其益處，扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)消費(fèi)觀念，逐步接受這一新事物，可以試著體驗(yàn)一次網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)，做一個(gè)新的嘗試，算是一種進(jìn)步；對(duì)有購(gòu)物經(jīng)歷但經(jīng)驗(yàn)不足的大學(xué)生，應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)總結(jié)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，降低自身權(quán)益受到傷害的可能性。而當(dāng)自己的合法權(quán)益確實(shí)受到損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取積極的措施，主動(dòng)要求退貨或向有關(guān)部門(mén)投訴等，以有效地保護(hù)自己的合法權(quán)益。

第二篇：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)安全意識(shí)調(diào)查報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的購(gòu)物是人們生產(chǎn)和生活中不可缺少的一部分，對(duì)待購(gòu)物人們有著自己的看法和行為習(xí)慣。在傳統(tǒng)購(gòu)物中，人們都是親自到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交易，對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行全面地觀察和了解，進(jìn)而做出選擇。而在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)轉(zhuǎn)的今天，由于網(wǎng)絡(luò)很快普及，帶來(lái)的方便和快捷也是蒸蒸日上，人們的購(gòu)物方式也從傳統(tǒng)的購(gòu)物形式轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)生變化。

雖然中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量急劇上升，但中國(guó)網(wǎng)民的購(gòu)物潛力仍未被完全釋放，在歐美和韓國(guó)等國(guó)家，網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物比例已經(jīng)超過(guò)70%，各大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站正在打造簡(jiǎn)單易行的購(gòu)物平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物門(mén)檻越來(lái)越低，只要會(huì)上網(wǎng)就要學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，隨著中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的增加和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的成熟，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)必須得出現(xiàn)巨大的發(fā)展?jié)摿?。作為新時(shí)代的大學(xué)生，我們是接觸網(wǎng)絡(luò)較大也是對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用更加成熟的群體，選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物勢(shì)必會(huì)成為他們生活和學(xué)習(xí)中的一部分。而既然選擇了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，大學(xué)生必然會(huì)面臨一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全問(wèn)題，比如產(chǎn)品智聯(lián)的可靠與否，付款環(huán)節(jié)有無(wú)漏洞，購(gòu)物的網(wǎng)站有無(wú)漏洞等的一系列問(wèn)題也都迫在眉睫。大學(xué)生僅是一個(gè)引例，在中國(guó)消費(fèi)者數(shù)量龐大，也必然面臨更多安全問(wèn)題。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀

現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物風(fēng)靡全球，它相對(duì)于普通商店購(gòu)物更具有快捷性，方便性，經(jīng)濟(jì)型，人們可以網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付，交水電費(fèi)、手機(jī)費(fèi)等，能看出網(wǎng)購(gòu)在我們生活中已經(jīng)不可或缺了?？伤簿哂胁豢珊鲆暤膯?wèn)題有待解決，所以網(wǎng)上購(gòu)物所帶來(lái)的負(fù)面影響應(yīng)該被關(guān)注并逐步解決。

1、中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)占收入支配率高于全球水平

全球知名的企業(yè)支付服務(wù)提供商World Pay日前發(fā)布的一項(xiàng)全球性調(diào)查報(bào)告顯示，中國(guó)網(wǎng)民有31%的可支配收入用于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，高于全球網(wǎng)民22%的平均水平。在印度、巴西和中國(guó)，這個(gè)數(shù)字增長(zhǎng)迅速，這些國(guó)家的購(gòu)物者將他們每年收入的將近三分之一用于網(wǎng)購(gòu)。

2、巨大商機(jī)下的巨大隱憂(yōu)

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率為38%，考慮到中國(guó)現(xiàn)擁有14億人口而且還在迅速增加，這就表明中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)擁有巨大的潛力。據(jù)World Pay：全球用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)態(tài)度調(diào)查報(bào)告，中國(guó)用戶(hù)展示出一些最輕松的支出習(xí)慣，受訪(fǎng)者有31%的可支配收入用于網(wǎng)購(gòu)，所以由此引發(fā)的網(wǎng)購(gòu)欺詐或糾紛經(jīng)歷比例也更加高一些。而且消費(fèi)者對(duì)在線(xiàn)安全的擔(dān)憂(yōu)進(jìn)一步提升。

3、多種支付方式并存

關(guān)于中國(guó)網(wǎng)購(gòu)者的支付方式，很多知名服務(wù)商榜上有名。絕大多數(shù)的消費(fèi)者首選的是信用卡和支付寶，還有就是現(xiàn)金（貨到付款）。同時(shí)也存在少量的客戶(hù)通過(guò)金行轉(zhuǎn)賬，銀聯(lián)支付。大多數(shù)的網(wǎng)民表示愿意選者支付方式多的網(wǎng)站，對(duì)她們提供的多種支付選擇更加信任。而支付寶通過(guò)第三方的介入，能很大程度上的保護(hù)消費(fèi)者財(cái)務(wù)，更加受到消費(fèi)者的青睞。

（二）網(wǎng)上購(gòu)物現(xiàn)階段存在的問(wèn)題

1、網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題

比如網(wǎng)購(gòu)的安全性問(wèn)題，目前國(guó)內(nèi)一些網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站經(jīng)常忽視安全體系的建設(shè)，使其容易受到計(jì)算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，被竊取的信息包括QQ號(hào)碼、銀行卡號(hào)、郵箱口令、游戲賬號(hào)等敏感信息，還存在一些虛假的網(wǎng)站信息騙取消費(fèi)者財(cái)務(wù)的問(wèn)題，對(duì)用戶(hù)嚴(yán)重造成精神上的困擾和物質(zhì)上的損失。

2、網(wǎng)絡(luò)權(quán)益問(wèn)題

維權(quán)問(wèn)題成為制約我國(guó)網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物由于采取非實(shí)物、非現(xiàn)場(chǎng)的購(gòu)物形式，因此很容易出現(xiàn)物品的實(shí)際效果與廣告宣傳不符的現(xiàn)象。其次，網(wǎng)絡(luò)上的各種購(gòu)物網(wǎng)站也是良莠不齊，有些網(wǎng)站專(zhuān)門(mén)采取低價(jià)誘惑的手段來(lái)推銷(xiāo)二手貨或殘次品。再次，還有不少人利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙，不少消費(fèi)者遭遇匯款后商家不發(fā)貨的狀況。網(wǎng)上購(gòu)物的售后服務(wù)較差，“三包”責(zé)任難落實(shí)。有時(shí)商品出了問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問(wèn)題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。在線(xiàn)投訴渠道也不暢，不能找到投訴處理部門(mén)或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話(huà)或郵件沒(méi)有人理睬的問(wèn)題。

3、物流快遞問(wèn)題

目前，在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，物流服務(wù)主要依賴(lài)快遞企業(yè)。我國(guó)的快遞公司主要有三大類(lèi)，以DHL、TNT、UPS、FEDEX為代表的國(guó)際快遞公司，以EMS為代表的國(guó)有快遞公司，以及以申通、圓通、順豐為代表的民營(yíng)快遞公司?；诔杀镜目紤]，商家大多選擇民營(yíng)快遞公司。網(wǎng)購(gòu)物流方面存在的問(wèn)題主要是快遞的簽收問(wèn)題，網(wǎng)上購(gòu)物快遞送達(dá)后，是應(yīng)該先驗(yàn)貨后簽字還是先簽字后驗(yàn)貨，已成為網(wǎng)購(gòu)物流中一個(gè)尖銳矛盾，這關(guān)系到責(zé)任的承擔(dān)方。還有就是快遞公司管理水平低，新興的行業(yè)由于文化素質(zhì)的局限性，管理人員的管理水平和從業(yè)人員素質(zhì)成為了制約快遞公司更好發(fā)展的很大因素。再有就是快遞速度慢，滿(mǎn)足不了消費(fèi)者的消費(fèi)要求，對(duì)商家和消費(fèi)者都可能造成一定的損失。

4、網(wǎng)民意識(shí)問(wèn)題

網(wǎng)購(gòu)給人們的生活添了許多便捷和實(shí)惠，但是由于目前網(wǎng)購(gòu)環(huán)境還不是很安全，各種保障機(jī)制還不健全，加上網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物自帶的一些缺，給網(wǎng)購(gòu)維權(quán)帶來(lái)很多困難。所以，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)的同時(shí)，如果缺乏一定的自我權(quán)益保護(hù)意識(shí)，沒(méi)有選擇一些正規(guī)且信譽(yù)良好購(gòu)物網(wǎng)站，購(gòu)買(mǎi)了價(jià)格過(guò)低的產(chǎn)品，或者選擇不安全的支付方式，導(dǎo)致銀貨

兩失的情況。有些消費(fèi)者也不注意保留聊天、支付記錄等交易證據(jù)，從而落入網(wǎng)購(gòu)陷阱，不能很好的保護(hù)自己的合法權(quán)益。所以消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)一定要注意保存與商家溝通的聊天記錄，務(wù)必索要商品購(gòu)物發(fā)票，保留一切交易證據(jù)，以免后顧之憂(yōu)。

（三）網(wǎng)上購(gòu)物問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略

1、加強(qiáng)安全管理體系建設(shè)，克服技術(shù)漏洞，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)

大型的購(gòu)物網(wǎng)站應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)型的人才，建立后臺(tái)安全維護(hù)部門(mén)，來(lái)加強(qiáng)安全管理體系建設(shè)。從整個(gè)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該由國(guó)家相關(guān)部門(mén)定期配有專(zhuān)業(yè)人員客服和修補(bǔ)技術(shù)漏洞，加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)安全防護(hù)。只有建立比較健全的安全管理體系才能大范圍的減少網(wǎng)購(gòu)中出現(xiàn)的詐騙案件。

2、建立和完善制度

(1)建立健全相關(guān)的法律法規(guī)。有關(guān)部門(mén)應(yīng)制定相關(guān)及配套的監(jiān)管法規(guī)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交

易市場(chǎng)的信息發(fā)布、準(zhǔn)入資格、買(mǎi)賣(mài)細(xì)節(jié)、電子支付、各方責(zé)任等方面都進(jìn)行明確的界定和規(guī)范，網(wǎng)上的購(gòu)物網(wǎng)站也應(yīng)到所在地工商部門(mén)注冊(cè)登記，受當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)監(jiān)管，這樣消費(fèi)者遇到問(wèn)題也方便投訴和維權(quán)。

(2)建立網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系。凡是違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)者一經(jīng)投訴、舉報(bào)并經(jīng)監(jiān)管、執(zhí)法部門(mén)確認(rèn)事實(shí)后，要在其主管部門(mén)的網(wǎng)站上公布，以便網(wǎng)民上網(wǎng)查詢(xún)或驗(yàn)證，令其無(wú)可遁形。

3、改進(jìn)技術(shù)手段，建立適合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的監(jiān)管方式

對(duì)網(wǎng)購(gòu)的商家、產(chǎn)品嚴(yán)格進(jìn)行審查把關(guān)，就其交易方式、貨款支付安全保障問(wèn)題做出謙有禮的舉措。相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)研究、制定規(guī)范，同時(shí)改進(jìn)監(jiān)管技術(shù)手段。而且對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管，解決異地監(jiān)管難，提高監(jiān)管效率和力度。、加強(qiáng)消費(fèi)者安全消費(fèi)和維權(quán)意識(shí)

我國(guó)網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)使用中對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的意識(shí)還很淡薄。因此，高熾揚(yáng)提出，網(wǎng)民應(yīng)提高個(gè)人信息安全保護(hù)意識(shí)，積極防范各類(lèi)信息泄露和欺詐，特別需加強(qiáng)網(wǎng)上購(gòu)物及交易安全防范意識(shí)。對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)，除了法律的監(jiān)管，還需要安全管理技術(shù)的提高。高熾揚(yáng)指出安全管理體系建設(shè)過(guò)程是依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的原則，分析客戶(hù)信息安全管理面臨的威脅與管理自身的脆弱性，然后一系列的方法全面完善內(nèi)部管理，并進(jìn)一步與系統(tǒng)管理體系有機(jī)的融合，形成了面向信息保護(hù)的安全管理體系。、整改物流行業(yè)與完善物流法規(guī)制度

探索多元物流配送模式，深化科學(xué)管理，大力發(fā)展企業(yè)文。根據(jù)零售客戶(hù)的分布情況科學(xué)設(shè)置配送頻率、降低運(yùn)營(yíng)成本，形成最優(yōu)的運(yùn)作模式即“三維一體”物流運(yùn)作管理模式，確保了商流、物流、信息流、資金流的流通順暢。在發(fā)揮信息化管理的方面，物流中心加大信息技術(shù)在配送業(yè)務(wù)流程整合中的運(yùn)用力度，讓人人都成為“管理者”，有效解決管理不力的問(wèn)題。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增加員工的歸屬感和集體榮譽(yù)感，增加他們彼此的協(xié)同合作。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

雖然當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，但是網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題仍然是一個(gè)令人關(guān)心的話(huà)題，稍有不慎，個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全就會(huì)受到極大的威脅。網(wǎng)絡(luò)的安全保護(hù)，需要國(guó)家和個(gè)人兩方共同努力。國(guó)家應(yīng)不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境的治理工作，而個(gè)人應(yīng)在網(wǎng)購(gòu)中保護(hù)好個(gè)人信息，提高安全意識(shí)。

消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，一定要找準(zhǔn)賣(mài)家，謹(jǐn)慎交易，待所購(gòu)商品核實(shí)無(wú)誤后再匯款，同時(shí)注意保存賣(mài)家的相關(guān)信息以備維權(quán)。

消費(fèi)者首先要選擇和市紀(jì)委的產(chǎn)品，不選擇與市場(chǎng)價(jià)差價(jià)太大的產(chǎn)品，可能是次品貨有瑕疵等問(wèn)題；條件允許的情況下查看原始圖片或清晰度的放大的細(xì)節(jié)圖；網(wǎng)購(gòu)信息真實(shí)性難以核實(shí)，對(duì)貴重商品最好先打電話(huà)或以文字形式來(lái)確認(rèn)欲購(gòu)商品的具體價(jià)格、數(shù)量、規(guī)格型號(hào)；盡量選擇網(wǎng)友留言多、評(píng)價(jià)好、信譽(yù)好、交易次數(shù)多的賣(mài)家的進(jìn)行消費(fèi)；注意保存賣(mài)家的聊天記錄以及電子交易單一定要；遇到網(wǎng)上交易中惡意詐騙的行為，趕快報(bào)案。

第三篇：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查

親愛(ài)的朋友：

您好！隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越普遍。為了調(diào)查大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況，我們制定了這份問(wèn)卷。感謝您在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)填寫(xiě)我們的問(wèn)卷。本問(wèn)卷只用于專(zhuān)業(yè)調(diào)研，希望您能如實(shí)填寫(xiě)，真誠(chéng)謝謝您的合作！

1.您的性別

A.男B.女

2.您有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷嗎？ 說(shuō)明：注：選擇D，結(jié)束訪(fǎng)問(wèn)

A．經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)B.偶爾網(wǎng)購(gòu)C.只有一兩次網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷D.從不網(wǎng)購(gòu)

3.您是從什么時(shí)候開(kāi)始接觸網(wǎng)購(gòu)的？

A.小學(xué)B.初中C.高中D.大學(xué)

4.你經(jīng)常選擇哪些網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)物？

A.淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、有啊等以C2C為主的網(wǎng)站

B.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)等B2C網(wǎng)站

C.麥考林、蘇寧商場(chǎng)等企業(yè)的官方網(wǎng)站

5.您每月網(wǎng)購(gòu)的次數(shù)是？

A.1—3次B.3----5 次C.5-----10次D.更多

6.您網(wǎng)購(gòu)時(shí)，經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)以下哪些產(chǎn)品？ *說(shuō)明：多選

A.服裝類(lèi)B.飾品類(lèi)C.食品類(lèi)D.家居裝飾類(lèi)E.化妝品類(lèi)F.數(shù)碼電子類(lèi)G.文體類(lèi)H.虛擬物品（充值卡等）I.其它

7.網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，您首先考慮以下哪個(gè)因素？

A.產(chǎn)品價(jià)格B.產(chǎn)品質(zhì)量C.產(chǎn)品品牌D.商家信譽(yù)E.售后服務(wù) F.其它

8.以下哪些不利因素會(huì)影響到您的購(gòu)買(mǎi)興趣？ *說(shuō)明：多選

A.繁瑣的交易和支付過(guò)程B.價(jià)格不占優(yōu)勢(shì)C.質(zhì)量和網(wǎng)上描述不符D.配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)E.售后服務(wù)缺乏保障F.其它

9.您平均每月網(wǎng)上購(gòu)物的花費(fèi)是多少？

A.￥100以下B.￥100~500C.￥500~1000D.￥1000以上

10．您對(duì)網(wǎng)購(gòu)及售后服務(wù)的滿(mǎn)意度

A.好B.較好C.一般D.差

11.以下哪些網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站宣傳方式會(huì)引起您的注意？說(shuō)明：多選

A.寢室門(mén)上的帖條B.校園內(nèi)的宣傳單C.海報(bào)D.社團(tuán)活動(dòng)

12．您了解國(guó)內(nèi)新興購(gòu)物返利網(wǎng)站嗎？

A.使用該類(lèi)網(wǎng)站去購(gòu)物過(guò)B.聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但不怎么了解

C.從沒(méi)接觸過(guò)，不清楚

感謝您在百忙之中抽出一點(diǎn)時(shí)間填寫(xiě)我們的問(wèn)卷。

再次謝謝您的合作！

第四篇：在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查問(wèn)卷（寫(xiě)寫(xiě)幫整理）

在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查問(wèn)卷

調(diào)查地點(diǎn)：調(diào)查員編號(hào)：

親愛(ài)的同學(xué)：

你好！我們正在做一個(gè)關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況的調(diào)查問(wèn)卷，本調(diào)查旨在了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法，并發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題，指出相應(yīng)的對(duì)策，方便我們以后的學(xué)習(xí)和生活。我們?cè)诖肃嵵爻兄Z：所有調(diào)查結(jié)果將作為市場(chǎng)調(diào)查資料保存，均會(huì)嚴(yán)格保密。希望得到您的配合！

問(wèn)卷說(shuō)明：請(qǐng)將答案的序號(hào)填入括號(hào)內(nèi)

1、你的性別（）A.男B。女

2、你的年級(jí)()A.大一B.大二C.大三D.大四

3、你是用的購(gòu)物軟件為（）

A.淘寶B.京東C.聚美優(yōu)品D.唯品會(huì)E.其他

4、你是否有過(guò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)（）A.是B.否（直接跳到12題）

5、你選擇上網(wǎng)購(gòu)物的原因（）

A.省時(shí)省錢(qián)B.商品自身原因C.出于好奇D.從眾心理E其他

6、你對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程的熟悉程度（）

A.非常了解B.了解不多C.了解一點(diǎn)點(diǎn)D.不了解

7、你網(wǎng)上購(gòu)物的產(chǎn)品類(lèi)型為（）（可多選）

A.書(shū)籍B.衣服和食品C.電子產(chǎn)品D.生活用品E.其他

8、你每月在網(wǎng)上購(gòu)物的花費(fèi)約為（）

A.100元以下B.100-300元C.300-500元D.500元以下

9、你網(wǎng)購(gòu)的頻數(shù)是（）

A.每周一次B.每月一次C.每季度一次D.視情況而定

10、你網(wǎng)購(gòu)的支付方式是（）

A.支付寶支付B.微信支付C.貸款支付D.貨到付款E.其他

11、你覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)是否可信（）

A.很可信B.比較可信C.不太可信D.不可信

12、你對(duì)網(wǎng)購(gòu)的預(yù)期（）

A.發(fā)展空間很大B.不怎么看好C.短期內(nèi)不會(huì)有太大發(fā)展D.其他

13、你認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)需要改進(jìn)的是（）

A.商品質(zhì)量B.配送速度C.信息描述D.安全保障E.其他

14、你身邊的網(wǎng)購(gòu)人數(shù)（）

A.很多B.有，但不多C.沒(méi)有D.沒(méi)觀察過(guò)

15、你未進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的原因（）

A.商品自身問(wèn)題B.賣(mài)家的信譽(yù)問(wèn)題C.物流問(wèn)題D.售后問(wèn)題E.其他

16、未來(lái)你是否會(huì)嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物（）

A.是B.否C.視情況而定

17、預(yù)計(jì)你會(huì)在多久嘗試網(wǎng)上購(gòu)物（）

A.一個(gè)月內(nèi)B.三個(gè)月內(nèi)C.半年內(nèi)D.視情況而定

18、你覺(jué)得傳統(tǒng)購(gòu)是否優(yōu)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物（）A.是B.否C.不知道D.各有利弊

19、你過(guò)去3個(gè)月是否曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)東西？()A 是 B 否

20、你喜歡的促銷(xiāo)方式有哪些？()(可多選）A 免郵費(fèi) B 打折

C 送分送禮物 D 贈(zèng)送優(yōu)惠券 E 其他

21、你對(duì)網(wǎng)銀、支付寶、財(cái)富通等網(wǎng)絡(luò)支付手段的態(tài)度？()A 放心，方便快捷又安全 B 比較放心

C 不放心，感覺(jué)不安全

22、網(wǎng)購(gòu)時(shí)，對(duì)于貨物，你通常采用哪種郵遞方式？()A平郵 B 快遞 C ＥＭＳ D 其他

23、網(wǎng)購(gòu)時(shí)，你對(duì)于貨物送達(dá)能夠接受的最長(zhǎng)時(shí)間是？ A １天 B ２－３天 C ４－５天 D ６－７天 E ８－１０天 F 無(wú)所謂

24、你對(duì)網(wǎng)購(gòu)有什么改善建議？

25、你認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？

優(yōu)：

缺：

衷心感謝您的認(rèn)真合作和大力支持 17市場(chǎng)調(diào)查組2017年 月 日

第五篇：大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查問(wèn)卷

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)調(diào)查 同學(xué)：

你好！我是西安科技大學(xué)的學(xué)生，正在做一個(gè)關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷?？赡軙?huì)耽誤你幾分鐘，希望你能配合一下。謝謝！

學(xué)校：年級(jí)：姓名：性別：

1．平均每天上網(wǎng)的時(shí)間大概是多長(zhǎng)（）

A、1個(gè)小時(shí)以下B.1-3 小時(shí)C.3-5小時(shí)D.5小時(shí)以上 小時(shí)

2．否聽(tīng)說(shuō)或接觸過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物？

A從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)B 聽(tīng)說(shuō)過(guò)但沒(méi)有接觸過(guò)

C 偶爾在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)物品D經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)物品

3.常登陸那個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站？

A 淘寶B 易趣C 拍拍D 當(dāng)當(dāng)E 其它

4.您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可靠嗎？

A.非常不可靠B.一般C.比較可靠

5.您認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可靠嗎？

A.化妝品、護(hù)膚品C.食品B.服裝D.書(shū)籍E.電子產(chǎn)

6.你在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，是從哪里獲取產(chǎn)品信息，以幫助你做出購(gòu)買(mǎi)決定()

A、同學(xué)等生活圈子里的人B、網(wǎng)上信息

C.該產(chǎn)品客戶(hù)服務(wù)人員D.廣告

7.在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所需月花費(fèi)占您月零花錢(qián)比例是多少：

A.小于10%B.11%-20%C.21%-30%D.大于30%

8.您網(wǎng)上購(gòu)物的頻率？

A平均每月一次B平均每季一次C平均每年一次D更多

9.如果您遇到網(wǎng)購(gòu)實(shí)物并不理想時(shí)，您會(huì)采取什么樣的措施

A.認(rèn)倒霉B.向買(mǎi)家申請(qǐng)退貨退款C.以后再也不網(wǎng)購(gòu)了

10.購(gòu)物中最擔(dān)心的是什么問(wèn)題

A.質(zhì)量問(wèn)題B.賣(mài)家信用問(wèn)題C.送貨速度問(wèn)題D.其他

11．對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的未來(lái)市場(chǎng)抱有怎樣的看法：

A.越來(lái)越好B.隨網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，讓網(wǎng)民們放心C.還好，需要一個(gè)漫長(zhǎng)的歷程