第一篇：工程維修報(bào)修制度

工程報(bào)修、維修管理制度

為更好的保證酒店設(shè)備、設(shè)施處于正常運(yùn)行和完好狀態(tài)，規(guī)范緊急維修、報(bào)修、派單、維修、回單業(yè)務(wù)流程，確保酒店正常營(yíng)業(yè)和房間完好出售，同時(shí)加強(qiáng)報(bào)修部門與工程部的溝通效率，特制定此制度，具體內(nèi)容如下：

一、工作職責(zé)：

工程部負(fù)責(zé)整個(gè)酒店設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，通過(guò)準(zhǔn)確、安全、及時(shí)的維修與保養(yǎng)，降低酒店運(yùn)營(yíng)成本，確保酒店所有設(shè)備穩(wěn)定高效運(yùn)行。

二、報(bào)修申請(qǐng)流程：

1、酒店各個(gè)部門發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施有故障或異?，F(xiàn)象后，以“維修申請(qǐng)單”的形式向工程部申報(bào)；

2、“維修申請(qǐng)單” 一式三聯(lián)由報(bào)修部門填寫，須正確填寫：報(bào)修部門、報(bào)修日期、維修地點(diǎn)、維修問(wèn)題、維修申請(qǐng)人以及須注明的其它情況。每張報(bào)修單只可填寫同一類維修項(xiàng)目，要求字體工整、書寫清晰，報(bào)修時(shí)間應(yīng)在每天上午9:00前及下午2:00前報(bào)修，緊急保修除外；

3、除夜間(每天下午5：00時(shí)至次日上午8：30時(shí)以及雙休日和法定假日全天)緊急情況和工程類緊急情況外，工程部將不接受口頭或電話申請(qǐng)。緊急情況一般包括：跑水、停電、漏電、跑氣、電梯困人及威脅客人安全或造成酒店財(cái)產(chǎn)遭受重大損失的情況。緊急情況下由使用部門現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)人領(lǐng)班級(jí)以上管理人員電話通知工程部，緊急情況不同于須優(yōu)先處理的維修工作，必須馬上安排進(jìn)行處理。事后可補(bǔ)辦手續(xù)，須優(yōu)先處理的工作由報(bào)修部門主管以上管理人員在報(bào)修單上注明：“急”字樣；

4、酒店主要領(lǐng)導(dǎo)或MOD夜值經(jīng)理通知、安排的維修工作，必須馬上安排處理，維修人員應(yīng)在五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開展工作，并將完成情況及時(shí)反饋給班組主管和派工員。原則上當(dāng)天必須完成，有難度的維修可說(shuō)明情況，延長(zhǎng)工期。

三、維修單的處理：

1、報(bào)修單一式三聯(lián)由報(bào)修部門填寫，由工程部值班人員簽收后白聯(lián)留報(bào)修部門備案，粉、黃兩聯(lián)送到工程值班室，由派工員對(duì)報(bào)修單填寫內(nèi)容進(jìn)行審閱，欄目?jī)?nèi)容不全或不符合要求的應(yīng)拒收，驗(yàn)明無(wú)誤，由派工員注明受理日期、時(shí)間進(jìn)行登記(時(shí)間為簽收時(shí)間)，然后將粉色聯(lián)留工程部，黃色聯(lián)轉(zhuǎn)給相應(yīng)工種維修人員進(jìn)行維修；

2、維修工作結(jié)束后請(qǐng)報(bào)修部門驗(yàn)收、核對(duì)使用材料并在報(bào)修單黃聯(lián)上由維修人員和驗(yàn)收人員共同簽字認(rèn)可，維修人員及時(shí)將黃色聯(lián)返回派工員，與紅色聯(lián)核對(duì)后裝訂保存；

3、各維修班組在接到報(bào)修單后，應(yīng)立即組織人員前去維修，原則規(guī)定一般維修工作15分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，班組因工作原因在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)主動(dòng)與報(bào)修部門聯(lián)系說(shuō)明原因，征求意見，做到“人不到，電話到”；

4、各維修班組應(yīng)做到當(dāng)班任務(wù)當(dāng)班完成，當(dāng)日任務(wù)當(dāng)日完成。確因材料、人力、技術(shù)等原因暫時(shí)不能完成的維修工作，由主管將不能完成的原因反饋給工程部派工員和報(bào)修部門，并在黃色聯(lián)上注明，請(qǐng)報(bào)修部門領(lǐng)班以上管理人員簽名，以便下一班人員了解和繼續(xù)完成，派工員將班組不能完成維修任務(wù)的原因登記后，根據(jù)維修項(xiàng)目的大小和重要程度及時(shí)將此信息告知工程部經(jīng)理；

5、對(duì)于注有“急”字樣的報(bào)修單，維修人員必須優(yōu)先處理，對(duì)客人提出的維修申請(qǐng)，應(yīng)盡快及時(shí)地進(jìn)行維修；

6、報(bào)修單的受理，在緊急情況下，派工員和各維修班組可以受理報(bào)修部門主管以上管理人員的電話報(bào)修，接報(bào)后，馬上安排處理，必要時(shí)可以停下手頭工作，處理緊急情況，事后補(bǔ)辦手續(xù)；

7、配件不全導(dǎo)致不能及時(shí)維修的情況，工程部維修人員應(yīng)上報(bào)工程部主管處理。屬配件原因馬上報(bào)告主管申領(lǐng)或申購(gòu)，屬于技術(shù)或其他原因的也應(yīng)報(bào)告；另，工程部已報(bào)采購(gòu)計(jì)劃未到貨的配件，需采購(gòu)部簽上到貨時(shí)間，以便工程部及時(shí)維修；

8、因技術(shù)或其他原因未能馬上修復(fù)的故障，工程部主管組織相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)工程部暫無(wú)法解決的，應(yīng)立即采取臨時(shí)措施保證酒店正常營(yíng)業(yè)不受影響；

9、設(shè)備故障未能修復(fù)，并可能對(duì)酒店正常營(yíng)業(yè)造成影響的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)酒店總經(jīng)理以便做出適當(dāng)安排；

10、重大設(shè)備故障未處理完畢當(dāng)班人員不得下班，應(yīng)協(xié)同接班人員共同修復(fù)；

11、住客房維修時(shí)，必須由樓層服務(wù)員陪同進(jìn)房維修，雙方互相監(jiān)督；

12、維修現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生的清掃，維修工作結(jié)束后，維修人員清理現(xiàn)場(chǎng)，包括垃圾、材料、工具等，搬動(dòng)過(guò)的物品必須恢復(fù)原位。細(xì)節(jié)衛(wèi)生由服務(wù)員清理；

13、各部門要求工程部大型的安裝和制作任務(wù)，必須有相應(yīng)報(bào)告或總經(jīng)理簽批同意后工程部方可受理實(shí)施；

14、派工員每班應(yīng)在交班前將當(dāng)日?qǐng)?bào)修單整理匯總，發(fā)現(xiàn)缺少回單應(yīng)及時(shí)催促有關(guān)班組領(lǐng)班落實(shí)維修任務(wù)完成情況，派工員每月應(yīng)統(tǒng)計(jì)各部門當(dāng)月報(bào)修數(shù)、完成數(shù)；

15、報(bào)修單將保留三個(gè)月，以備留查。

四、維修結(jié)果確認(rèn)及回訪：

1、工程部負(fù)責(zé)人于每月10號(hào)與報(bào)修部門負(fù)責(zé)人對(duì)上月維修結(jié)果和效果進(jìn)行溝通及回訪。

第二篇：餐廳維修報(bào)修流程

設(shè)備設(shè)施維修制度

一、目標(biāo)：

為了保證食堂正常營(yíng)運(yùn)是所有工作的中心，設(shè)備、設(shè)施完好需要我們共同努力，保養(yǎng)重于維修！維修重于購(gòu)置！

二、總則：

1、組織機(jī)構(gòu)：中心設(shè)置維修審核小組，由中心領(lǐng)導(dǎo)及各餐廳經(jīng)理組成。由**任組長(zhǎng)，**任副組長(zhǎng)，各餐廳經(jīng)理任成員。

2、維修分類：日常維修和緊急維修。

3、維修報(bào)修方式：餐廳必須按維修流程的規(guī)定填寫相關(guān)維修表格。

4、注意事項(xiàng)：維修人員進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)必須戴帽和佩帶名牌并征得管理組同意，維修過(guò)程中服從管理組的安排。

5、維修驗(yàn)收：已完成的維修工作必須由餐廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在《維修申請(qǐng)單》上簽字確認(rèn)

三、維修報(bào)修方式：

1、報(bào)修時(shí)：餐廳設(shè)備、設(shè)施發(fā)生故障，首先應(yīng)按照設(shè)備說(shuō)明書進(jìn)行檢查，并做簡(jiǎn)要的處理，若確認(rèn)故障無(wú)法解決時(shí)再報(bào)修。

2、報(bào)修人員：餐廳經(jīng)理、值班經(jīng)理；

3、向誰(shuí)報(bào)修：中心辦公室；

4、報(bào)修途徑：以填制維修申請(qǐng)表方式報(bào)維修負(fù)責(zé)人。緊急維修電話報(bào)修并及時(shí)補(bǔ)辦報(bào)修手續(xù)。

5、報(bào)修時(shí)間：日常維修每周一次；緊急維修隨時(shí)電話報(bào)修，并及時(shí)補(bǔ)報(bào)維修申請(qǐng)表；

四、設(shè)備、設(shè)施分類：

1.設(shè)備：廚房設(shè)備，不銹鋼制品及小配件，冷凍、和冰箱等； 2.設(shè)施：裝修及上下給排水、電器、空調(diào)、消防、環(huán)保系統(tǒng)，桌椅和招牌等；

五、維修類型：

1、日常維修：除緊急維修以外的一切維修內(nèi)容；

2、緊急維修：設(shè)備、設(shè)施故障引起斷產(chǎn)品、影響產(chǎn)品品質(zhì)、出現(xiàn)安全隱患及重大成本損失等需要立即解決的問(wèn)題。

六：維修流程：

（見下頁(yè)）

1、日常維修流程：

2、緊急維修流程：

七、驗(yàn)收與費(fèi)用審核

1、維修結(jié)束，餐廳經(jīng)理須在維修單上簽名，確認(rèn)工作完成，若有意見也同時(shí)寫在備注欄內(nèi)。

2、中心維修師傅在日常工作中，抽檢廠商維修單及維修質(zhì)量；

3、各餐廳經(jīng)理每月統(tǒng)計(jì)維修單、確認(rèn)費(fèi)用、分析狀況，并反饋給維修師傅或維修廠家。

4、維修師傅或維修廠家分類請(qǐng)款，走學(xué)校相關(guān)付款流程。

八、餐廳確認(rèn)以下內(nèi)容：

1、維修工單上所填寫的維修時(shí)間、更換的零配件是否與實(shí)際的維修時(shí)間、零配件相符，如更換零件，須要求維修人員把更換下的零配件（保固期外的）留在餐廳；

2、檢查維修后的設(shè)備是否能正常運(yùn)行；

3、依照設(shè)備病歷卡，確認(rèn)此維修設(shè)備是否在整機(jī)保固期之內(nèi)，如在整機(jī)保固期內(nèi)應(yīng)屬免費(fèi)維修（人為損壞除外）；

4、依據(jù)設(shè)備病歷卡，確認(rèn)此設(shè)備所更換的零件是否在相應(yīng)的保固期內(nèi)，如在保固期內(nèi)更換過(guò)，此零件應(yīng)屬免費(fèi)更換（人為損壞除外）；

5、在以上事宜確認(rèn)后，值班經(jīng)理就可在工單上簽字確認(rèn)，并且及時(shí)登錄在設(shè)備病歷卡上。

第三篇：工程部報(bào)修制度及流程

工程部維修制度及流程

一、日常報(bào)修工作程序及要求

報(bào)修單是工程部進(jìn)行維修工作的依據(jù)，報(bào)修單一式兩聯(lián)由報(bào)修部門填寫，其標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)椋?/p>

1、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或缺陷報(bào)領(lǐng)班

2、領(lǐng)班填寫報(bào)修單

3、報(bào)修單由主管簽名后送工程部值班室

4、工程部值班工程師在報(bào)修單簽名以示收悉

第一聯(lián)由報(bào)修部門取回存檔備查；第二聯(lián)由工程部叢二級(jí)庫(kù)領(lǐng)料，領(lǐng)料后交維修人員，維修完成后請(qǐng)報(bào)修部門領(lǐng)班以上人員簽字確認(rèn)，最后留工程部存檔備案。

要求：保修單要求填寫清楚，字跡清晰，故障的地點(diǎn)、部位、時(shí)間準(zhǔn)確。

二、電話報(bào)修工作程序及要求：電話報(bào)修適用于較緊急故障，其標(biāo)準(zhǔn)程序?yàn)椋?/p>

1、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或缺陷報(bào)領(lǐng)班

2、領(lǐng)班電話通知工程部值班室

3、領(lǐng)班應(yīng)先報(bào)姓名、職務(wù)，后報(bào)故障現(xiàn)象、地點(diǎn)

4、工程值班人員接報(bào)后記錄在案，并及時(shí)通知部門負(fù)責(zé)人，派出維修人員

5、事后報(bào)修部門必須補(bǔ)辦保修單手續(xù)

要求：電話報(bào)修人員口齒清晰，準(zhǔn)確講出現(xiàn)象地點(diǎn)

三、維修制度及標(biāo)準(zhǔn)

1、工程不接到部門保修單后，了解清楚維修內(nèi)容、樓層及區(qū)域（房號(hào)），并根據(jù)情況準(zhǔn)備相應(yīng)的維修工具、材料。

2、維修人員應(yīng)盡量避免穿過(guò)經(jīng)營(yíng)區(qū)域。

3、營(yíng)業(yè)區(qū)維修，原則上應(yīng)避開營(yíng)業(yè)高峰，在非營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行維修，特殊情況應(yīng)征得一線服務(wù)員或客人同意后迅速搶修，修復(fù)后立即通知服務(wù)人員做好清理善后工作，并向客人致歉。

4、如客人打開“請(qǐng)勿打擾”門燈，應(yīng)由客房部聯(lián)系客人是否馬上維修。如在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)無(wú)法維修時(shí)應(yīng)在交接班記錄本上注明，并叮囑服務(wù)員當(dāng)客人同意維修后及時(shí)通知再次維修。

5、維修人員接到緊急維修通知后，五分鐘之內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，贏在最短的時(shí)間內(nèi)完成維修任務(wù)。

6、達(dá)到需要維修的樓層，要有服務(wù)員帶領(lǐng)，按酒店要求程序，打開客人房間門，得到客人允許后，方可進(jìn)入，進(jìn)入時(shí)應(yīng)以清晰的聲音介紹自己“您好，打擾了，工程部維修人員××”。

7、在維修現(xiàn)場(chǎng)鋪上防臟布單，穿上鞋套、根據(jù)情況戴手套，工具箱中應(yīng)有抹布、垃圾袋等。

8、維修工作應(yīng)迅速、高效的完成，且不能有太大的噪音，以免打擾酒店客人的正常休息（工作），維修完成后禮貌道別：“對(duì)不起，打擾了，設(shè)備設(shè)施已修好，再見”。

9、維修時(shí)客用物品（面盆、馬桶、椅子等），維修人員不能使用，也不能當(dāng)作梯子或休息使用。

10、維修時(shí)如遇設(shè)備損壞較嚴(yán)重，不能馬上修好，應(yīng)向客人解釋，并告知服務(wù)員，由服務(wù)員征得客人同意后為客人換一套房間。并向上一級(jí)主管匯報(bào)情況。

11、當(dāng)完成維修工作后，應(yīng)恢復(fù)維修地點(diǎn)原狀，清理現(xiàn)場(chǎng)，清點(diǎn)工具，告值班人員（服務(wù)員）工作已完成，并驗(yàn)收簽維修單。

12、緊急維修工作完成后，要向部門主管匯報(bào)完成情況。

13、認(rèn)真執(zhí)行酒店制定的其它相關(guān)規(guī)范。

博興賓館工程部

關(guān)于工程部報(bào)修單的使用規(guī)定

2011年3月1日 為了配合酒店所進(jìn)行的六常管理，提高工作質(zhì)量及效率，避免部門之間的扯皮現(xiàn)象，規(guī)范工程部二級(jí)物料管理，有利于維修責(zé)任人的落實(shí)，現(xiàn)對(duì)報(bào)修程序做如下規(guī)定：

1、一般報(bào)修：各部門的維修項(xiàng)目要認(rèn)真填寫報(bào)修單，報(bào)修單一式兩聯(lián)，第一聯(lián)由申請(qǐng)部門保存，第二聯(lián)交工程部。報(bào)修單上要注明報(bào)修部門、時(shí)間、報(bào)修人、故障損壞情況及損壞原因，由當(dāng)值部門負(fù)責(zé)人簽字后送達(dá)工程部。工程部人員接到報(bào)修單后，要簽字確認(rèn)，第一聯(lián)由報(bào)修部門留存，第二聯(lián)由工程部維修完成后備案。

2、應(yīng)急維修：報(bào)修部門如遇緊急維修，例如：停電、突然漏水等現(xiàn)象，可以不使用報(bào)修單，直接電話通知工程部，工程部在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)并維修。

3、工程維修過(guò)程中，如果存在物料短缺，要及時(shí)打呈報(bào)協(xié)調(diào)采購(gòu)購(gòu)買。如果在三個(gè)工作日內(nèi)物料未到位，應(yīng)及時(shí)上報(bào)分管副總；如遇無(wú)法維修故障，工程部要在報(bào)修單上注明原因，在三個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)分管副總加以協(xié)調(diào)。

望各部室能認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)定，也希望各部室能夠監(jiān)督工程部工作，共同做好賓館設(shè)備的使用維護(hù)工作。

本規(guī)定自印發(fā)之日起執(zhí)行。

2014-6-9 工程部

第四篇：體育場(chǎng)館、器材設(shè)施維護(hù)報(bào)修制度

山西大學(xué)商務(wù)學(xué)院

體育場(chǎng)館、器材設(shè)施維護(hù)報(bào)修制度

保證體育場(chǎng)館、器材設(shè)施的安全是學(xué)校體育工作的一個(gè)重要組成部分，也是上好體育課、確保體育教學(xué)順利進(jìn)行的重要條件。為進(jìn)一步加強(qiáng)我院體育場(chǎng)館、器材設(shè)施的管理力度，提高它們的使用效率，保障學(xué)生在體育課、訓(xùn)練、比賽、體育活動(dòng)過(guò)程中的安全，讓學(xué)生快樂健康地開展體育活動(dòng)，為體育教學(xué)、訓(xùn)練競(jìng)賽、群體活動(dòng)和學(xué)生課余鍛煉創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，特就我院體育場(chǎng)館、器材設(shè)施的維護(hù)報(bào)修情況作出以下規(guī)定。

一、體育場(chǎng)地館、器材設(shè)施實(shí)行專人專管，管理人員應(yīng)堅(jiān)持原則，忠于職守，自覺遵守各項(xiàng)管理制度，確保場(chǎng)館、器材設(shè)施的正常使用。

二、場(chǎng)地管理員每天對(duì)體育場(chǎng)館、室外設(shè)施狀況進(jìn)行粗查一次，每周進(jìn)行細(xì)查一次，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷和隱患，對(duì)在檢查中發(fā)現(xiàn)的缺陷和隱患，如能修整則及時(shí)修復(fù)，如不能立即修整，則應(yīng)在其位設(shè)立警示標(biāo)識(shí)并立刻匯報(bào)，防止傷害事故發(fā)生。

三、場(chǎng)地管理員每天要保持場(chǎng)館、室外設(shè)施清潔，告誡學(xué)生在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中要愛護(hù)場(chǎng)館和設(shè)施，不得從事與場(chǎng)地設(shè)施不相符的行為，嚴(yán)禁向場(chǎng)館內(nèi)拋撒、投擲利器和硬物，嚴(yán)禁用硬物磨損、敲擊場(chǎng)地和設(shè)施。

四、場(chǎng)地管理員存放體育器材要規(guī)范、有序，做到定柜、定位存放。

五、場(chǎng)地管理員要認(rèn)真負(fù)責(zé)、科學(xué)管理好器材，做到當(dāng)天器材點(diǎn)數(shù)歸類，每周清點(diǎn)整理，每月整理修補(bǔ)并配齊，保證教學(xué)活動(dòng)正常進(jìn)行。

六、場(chǎng)地管理員要定期檢查器材品種、數(shù)量，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失的，應(yīng)及時(shí)查明原因并報(bào)場(chǎng)地管理中心經(jīng)系主任同意后，報(bào)學(xué)院資產(chǎn)處做好報(bào)廢注銷工作。

七、器材室每天要保持干燥、通風(fēng)、整潔，做到安全、方便，不得隨意亂扔器材，造成不必要的損壞。

八、場(chǎng)地管理員要認(rèn)真做好器材的防火、防盜、防塵、防潮、防爆、防銹、防蟲、防腐等工作，使器材保持應(yīng)有的性能，處于完好可用狀態(tài)，確保安全。

九、器材設(shè)施的使用人員在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)老化、缺損等情況應(yīng)立即停止使用并告知管理員，管理員要及時(shí)修復(fù)，認(rèn)真做好維護(hù)記錄，如不能修復(fù)，則向系主任匯報(bào)后再進(jìn)行報(bào)廢處理，定期配齊。

十、管理人員要對(duì)使用的體育場(chǎng)館、器材設(shè)施進(jìn)行定期的全面檢查，消耗品要及時(shí)注銷，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)修，以保證教學(xué)、訓(xùn)練及課外體育活動(dòng)正常進(jìn)行。

十一、對(duì)于小額的器材設(shè)施報(bào)廢和場(chǎng)館維修，由場(chǎng)地管理中心填寫《報(bào)廢維修申請(qǐng)表》，報(bào)經(jīng)系主任審批后可以購(gòu)置、維修；對(duì)于大額的場(chǎng)館、器材設(shè)施需要維修、報(bào)廢的，經(jīng)部主任同意由場(chǎng)地管理中心寫出書面申請(qǐng)，報(bào)經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審批，學(xué)院有關(guān)部門根據(jù)規(guī)定進(jìn)行維修和更換。

十二、管理人員在外借器材設(shè)施時(shí)要聲明只限在校園內(nèi)使用，對(duì)學(xué)院的體育場(chǎng)館、器材設(shè)施的維護(hù)做到常抓不懈，使之為體育教學(xué)、訓(xùn)練競(jìng)賽、群體活動(dòng)和學(xué)生的體育活動(dòng)提供服務(wù)。

第五篇：維修制度

工程主管工作職責(zé)

1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)苑區(qū)所有設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)，住戶的各類報(bào)修工作。配合管理部做好苑區(qū)清潔，綠化保養(yǎng)和安全管理工作。

2.制定部門的計(jì)劃，包括工程維修保養(yǎng)預(yù)算，設(shè)施設(shè)備管理程序及制度，人員編制計(jì)劃及工作內(nèi)容，備品備件申購(gòu)計(jì)劃，能源管理措施，外收工程合同計(jì)劃及安全，環(huán)保等管理工作。

3.審定及檢查各專業(yè)工作計(jì)劃的制定與執(zhí)行，包括長(zhǎng)、短期設(shè)備維修方案及機(jī)電設(shè)備操作規(guī)程。

4.制定部門內(nèi)各級(jí)員工工作程序，并使之正確且行之有效。

5.建立工程部各類資料管理制度，以符合檔案管理的要求。

6.檢查各承包商的工作并作出正確評(píng)估，以作為下設(shè)備外判的參考依據(jù)。

7.制定設(shè)備管理安全工作制度及突發(fā)事件應(yīng)急處理程序。

8.檢查和簽署下屬各類工作報(bào)告并制定相應(yīng)措施以完善。

9.制定各級(jí)員工考核制度，并組織實(shí)施。

10.負(fù)責(zé)工程部管理人員的管理培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施以提高整體管理水平。

11.處理客戶或其他部門對(duì)本部門的投訴。

12.監(jiān)督及檢查屬下的行為、紀(jì)律、衣著，確保員工的行為規(guī)范符合管理處要求。

13.巡查各崗位員工工作狀況。

14.巡查重要設(shè)備的運(yùn)行狀況和BAS記錄，巡查重大的維修及裝修工作。

15.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與政府部門的工作關(guān)系，確保苑區(qū)水、電、煤及其他配套設(shè)施的正常運(yùn)行。

16.定期向總經(jīng)理提交月度、工作報(bào)告及計(jì)劃。

17.根據(jù)物業(yè)居住條例有關(guān)規(guī)定，按居民報(bào)修內(nèi)容（一般、急修）及時(shí)完成修繕工作，嚴(yán)格按規(guī)定收費(fèi)，如有違紀(jì)現(xiàn)象立即處理。定期回訪住戶對(duì)報(bào)修完成情況的意見，書面上報(bào)總經(jīng)理

2016.1.1

哈爾濱市百居安物業(yè)有限公司

物業(yè)工程主管工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)審核小區(qū)住戶裝修申請(qǐng)；

2、向物業(yè)經(jīng)理建議及提交項(xiàng)目保養(yǎng)、改善及更改工程之計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)管理處公共設(shè)施完善、設(shè)備養(yǎng)護(hù)、室內(nèi)維修工作的計(jì)劃、組織、檢查、改進(jìn)工作；

4、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的驗(yàn)收和交接、全部工程資料的交接工作； 5負(fù)責(zé)工程維修人員崗位的確定及崗位職責(zé)的完善工作；

6負(fù)責(zé)制定小區(qū)房屋及公用設(shè)施檢修計(jì)劃和各項(xiàng)內(nèi)部維修管理制度；

7、組織編制設(shè)備管理、操作、維護(hù)的各種規(guī)章制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行；

8負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類工程維修信息，采取各種措施予以改進(jìn)，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)

9負(fù)責(zé)小區(qū)改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的工程施工組織工作及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理工作，及時(shí)辦理工程竣工驗(yàn)收手續(xù)；

10、負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)各類設(shè)施、設(shè)備等的常規(guī)檢查工作和重要維修養(yǎng)護(hù)工作，參與重大項(xiàng)目維修施工，保證維修質(zhì)量，確保小區(qū)各類設(shè)施、設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài)；

11、負(fù)責(zé)審核住戶維修收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)；

12、制定工程維修工作計(jì)劃，并對(duì)工作計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)；

13、制訂本部門職員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施培訓(xùn)，評(píng)估培訓(xùn)效果；

14、組織召開工程維修工作例會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議，安排、指導(dǎo)下級(jí)工作，解決下級(jí)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；

15.檢查監(jiān)督維修工作，指出不合格事項(xiàng)，跟進(jìn)改善情況；處理維修工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件；

16.組織本部門工作人員做好節(jié)約能源工作；

17申請(qǐng)本部門所需物資，驗(yàn)收采購(gòu)回的物品質(zhì)量，監(jiān)督、檢查維修倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)工作；

18.組織人力、物力，及時(shí)完成公司、住戶提出的請(qǐng)修要求，為住戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)；

19.負(fù)責(zé)各物業(yè)內(nèi)所有施工現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)各項(xiàng)目區(qū)域工程技術(shù)力量、工作任務(wù)分配。

20.負(fù)責(zé)工程維修工作的重要資料和質(zhì)量記錄的檢查工作，按時(shí)匯總本部門質(zhì)量記錄，每月3日前交資料室存檔；

21.編寫部門季度工作總結(jié)報(bào)部門經(jīng)理審核、匯總；及時(shí)將相關(guān)信息報(bào)信息管理員；

22完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職責(zé)三：物業(yè)工程主管工作職責(zé)

一、參與制定物業(yè)管理實(shí)施方案，監(jiān)督、指導(dǎo)各項(xiàng)目區(qū)域工程管理的貫徹實(shí)施。

二、負(fù)責(zé)組織制定各類設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定及操作規(guī)程，審核各項(xiàng)目區(qū)域的養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃。

三、督促檢查各項(xiàng)目區(qū)域工程管理、安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)。

四、參與新開發(fā)項(xiàng)目前期物業(yè)管理投標(biāo)書編制定工作。

五、參與對(duì)各類設(shè)施設(shè)備安裝、調(diào)試及物業(yè)竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收工作。

六、對(duì)新開發(fā)項(xiàng)目工程建設(shè)，及時(shí)地向相關(guān)部門提交物業(yè)相關(guān)的合理化建議。

七、負(fù)責(zé)組織對(duì)物業(yè)重大工程的技術(shù)攻關(guān)及對(duì)設(shè)施、設(shè)備重大事故搶修。

八、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)目區(qū)域工程技術(shù)力量、工作任務(wù)分配。

九、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分派的其他工作任務(wù)。

職責(zé)四：物業(yè)工程主管工作職責(zé)

1、在綜合管理部的直接領(lǐng)導(dǎo)下指導(dǎo)各物業(yè)有關(guān)工程各項(xiàng)工作的具體實(shí)施

2、熟悉和遵守國(guó)家有關(guān)物業(yè)各種設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理的法規(guī)、及安全使用規(guī)程

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的工作,積極配合綜合管理部及其他部門處理好客戶的各種投訴事件。

4、負(fù)責(zé)制定公司工程維修的各項(xiàng)任務(wù),并下達(dá)命令。

5、積極配合國(guó)家有關(guān)部門對(duì)物業(yè)的各種特種設(shè)備、設(shè)施的檢查工作

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目和國(guó)家上級(jí)主管部門、公司合作單位及開發(fā)商的各項(xiàng)工程問(wèn)題的處理

7、負(fù)責(zé)組織人員配合公司經(jīng)營(yíng)部對(duì)接管道進(jìn)行物業(yè)接管驗(yàn)收和交接工作,負(fù)責(zé)物業(yè)全部工程資料的交接和使用管理工作。

8、負(fù)責(zé)公司新接管物業(yè)的工程維修設(shè)計(jì),編制崗位計(jì)劃和管理流程,并牽頭組織培訓(xùn)和實(shí)施,協(xié)助新接項(xiàng)目的物業(yè)管理走上正軌

9、負(fù)責(zé)各物業(yè)內(nèi)所有施工現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)

10、負(fù)責(zé)工程保修、特殊設(shè)備的保養(yǎng)、設(shè)備更新改造方面的工作,并負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方執(zhí)行合同的全過(guò)程

11、負(fù)責(zé)監(jiān)督各物業(yè)各種設(shè)備、設(shè)施大、中修工程和更新改造工程的落實(shí)情況,對(duì)違規(guī)操作進(jìn)行及 處理

12、負(fù)責(zé)公司在采購(gòu)工程設(shè)施的業(yè)務(wù)技術(shù)把關(guān),保證設(shè)施設(shè)備能夠符合采購(gòu)要求

13、負(fù)責(zé)組織實(shí)施小區(qū)重要部位雨季的防汛工作,消防設(shè)備、設(shè)施及系統(tǒng)可靠性試運(yùn)行

14、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職責(zé)五：物業(yè)工程主管工作職責(zé)

1、向物業(yè)經(jīng)理建議及提交項(xiàng)目保養(yǎng)、改善及更改工程之計(jì)劃。

2、管理及統(tǒng)籌工程部門之運(yùn)作和界定各工程班組之工作范圍及職責(zé)。

3、準(zhǔn)備及擬定工程招標(biāo)的文件、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格分析目標(biāo)及作出建議。

4、面對(duì)和解決項(xiàng)目所有有關(guān)工程之問(wèn)題及作出適當(dāng)之決策。

5、安排及跟進(jìn)物業(yè)接收之工作。

6、與政府各部門作出有關(guān)工程應(yīng)有之聯(lián)系及書信往來(lái)。

7、與物業(yè)部其他部門保持良好溝通及聯(lián)系。

8、監(jiān)察各二次裝修工程符合標(biāo)準(zhǔn)。

9、監(jiān)察項(xiàng)目各公共用電和用水量，并設(shè)法省電省水。

10、監(jiān)察項(xiàng)目各系統(tǒng)之運(yùn)行情況，并設(shè)法加以改善。

11、監(jiān)察和確保項(xiàng)目所有屋宇設(shè)備，依照政府的規(guī)定和法例要求，接受定期之檢查、測(cè)試和保養(yǎng)。

12、監(jiān)督工程員工應(yīng)付每日客戶之投訴。

13、應(yīng)付及解答各客戶之問(wèn)題及要求，監(jiān)察工程部解決客戶之投訴及對(duì)客戶之工作效率及工作水準(zhǔn)。

14、向物業(yè)經(jīng)理提交每月之工作報(bào)告。

物業(yè)管理公司工程部主管崗位職責(zé)提要

巡查設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)排除。對(duì)重大故障，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并組織力量及時(shí)處理。設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)整良好）。

物業(yè)公司工程部主管崗位職責(zé)

（1）對(duì)管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天作如下檢查：

①主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即組織處理。

②檢查下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。

③現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工作質(zhì)量與進(jìn)度。

④實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取糾正措施。

⑤審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

（2）設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；做到“三不漏”（不漏油、不漏氣、不漏水）、“五良好”（使用性能良好、密封良好、潤(rùn)滑良好、緊固良好、調(diào)整良好）。

（3）負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使本系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗。

（4）負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率。

（5）切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、“四不漏”（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬。

（6）針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。

（7）審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交文員整理歸檔。

（8）掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷；對(duì)所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。監(jiān)督施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。

（9）負(fù)責(zé)裝修管理中有關(guān)規(guī)定的審查和驗(yàn)收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。

小區(qū)物業(yè)工程部主管崗位職責(zé)

1.0在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)工作。

2.0對(duì)小區(qū)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。

3.0熟悉各小區(qū)機(jī)電設(shè)備的性能和使用狀況，掌握技術(shù)管理中的難點(diǎn)、重點(diǎn)。

4.0審核運(yùn)行報(bào)表，掌握能耗規(guī)律、發(fā)現(xiàn)異常、分析原因、提出有效的節(jié)能措施。

5.0審閱各系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)技術(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)糾正。

6.0巡查設(shè)備運(yùn)行技術(shù)狀，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)排除。對(duì)重大故障，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并組織力量及時(shí)處理。

7.0監(jiān)督檢查維修工程、增改工程的質(zhì)量與進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施。

8.0制定審核各管理處公共設(shè)施、設(shè)備、房屋本體的年、季、月維修保養(yǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督。有計(jì)劃、定期組織機(jī)電人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

9.0根據(jù)每月檢查情況對(duì)管理處機(jī)電設(shè)備管理工作效果進(jìn)行考評(píng)。

10.0完成主任交辦的其他任務(wù)。