第一篇：2014年全國政務(wù)新媒體發(fā)展研究報(bào)告

2014年全國政務(wù)新媒體發(fā)展研究報(bào)告

新華網(wǎng)輿情監(jiān)測分析中心主任 段賽民

（2014年12月25日）

概述

今天的我們都能感受到這樣的一個(gè)事實(shí)：飛速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，以及微博、微信、客戶端等新媒體正在改變著信息流的傳播路徑，重構(gòu)信息傳播格局。單一的“信息發(fā)布”功能已無法適應(yīng)社交輿論環(huán)境下官民互動(dòng)與溝通的需要，社交媒體在提升政務(wù)信息傳播的效率、推動(dòng)官民對話和輿論引導(dǎo)方面正在發(fā)揮著越來越重要的作用。2013年10月15日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府信息公開、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切提升政府公信力的意見》，鼓勵(lì)各地區(qū)、各部門積極探索利用新媒體，及時(shí)發(fā)布各類權(quán)威政務(wù)信息；2014年9月，國家網(wǎng)信辦下發(fā)通知，要求全國各地網(wǎng)信部門推動(dòng)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和人民團(tuán)體積極運(yùn)用即時(shí)通訊工具開展政務(wù)信息服務(wù)工作。數(shù)據(jù)顯示，2014年全國各級政務(wù)新媒體活躍度繼續(xù)提升，內(nèi)容更加趨向于多元化，風(fēng)格更加親民，互動(dòng)更加明顯，包括政務(wù)微博、政務(wù)微信、政務(wù)APP在內(nèi)的政務(wù)新媒體，已成為各級政府部門發(fā)布權(quán)威信息、加強(qiáng)政民互動(dòng)、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論、提升社會(huì)治理能力的一個(gè)重要組成部分。

本報(bào)告以新華政務(wù)直通車大數(shù)據(jù)技術(shù)為依托，涵蓋2014年1月1日至2014年11月30日的全國各級單位政務(wù)微博、微信、APP運(yùn)營數(shù)據(jù)，是國內(nèi)首個(gè)對全國各級政府機(jī)關(guān)在政務(wù)新媒體平臺（微博、微信、APP）運(yùn)營表現(xiàn)進(jìn)行綜合研判的大型政府新媒體研究項(xiàng)目。

一、參考指數(shù)說明

評估對象 評估對象為在微博、微信平臺通過認(rèn)證的中央國家機(jī)關(guān)，各省、自治區(qū)、直轄市，省直機(jī)關(guān)，副省級城市、地級市，市屬機(jī)關(guān)，市轄區(qū)、縣、縣級市政務(wù)新媒體賬號。

評估時(shí)間范圍

2014年1月1日至2014年11月30日

評估指標(biāo)

表1：政務(wù)新媒體研究指標(biāo)體系

一級

指標(biāo)二級指標(biāo)說明互動(dòng)

指數(shù)互動(dòng)頻率微博、微信、APP被轉(zhuǎn)發(fā)、評論數(shù)；

微信點(diǎn)贊量互動(dòng)質(zhì)量微博、微信、APP在評估期內(nèi)被評論數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)的比值；受眾

指數(shù)受眾數(shù)微博、微信、APP粉絲數(shù)認(rèn)證時(shí)間賬號通過認(rèn)證天數(shù)活躍受眾有傳播動(dòng)作的活躍粉絲數(shù)傳播

指數(shù)發(fā)布量微博、微信、APP發(fā)布信息總條數(shù)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)轉(zhuǎn)發(fā)其它新媒體信息數(shù)量發(fā)布質(zhì)量發(fā)布的原創(chuàng)信息占比成長

指數(shù)日均增粉量日均增加粉絲量發(fā)布量同比增長發(fā)布量較去年同期同比增長原創(chuàng)信息量同比增長原創(chuàng)信息量較去年同期同比增長月均轉(zhuǎn)發(fā)+評論量同比增長月均轉(zhuǎn)發(fā)+評論量、點(diǎn)贊量較去年同期同比增長內(nèi)容

指數(shù)政務(wù)信息政務(wù)信息在發(fā)布量中的占比民生信息民生信息在發(fā)布量中的占比“B類”信息“心靈雞湯、商業(yè)抽獎(jiǎng)”等信息在發(fā)布量中占比的負(fù)數(shù)集群 指數(shù)覆蓋度下屬單位中開通政務(wù)新媒體的比例上級互動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)評論上級單位發(fā)布信息的次數(shù)下級聯(lián)動(dòng)被下屬單位轉(zhuǎn)發(fā)評論次數(shù)

注：成長指數(shù)一項(xiàng)中的數(shù)值均為某賬號考量值和行業(yè)平均值的比值

圖1：中國政務(wù)新媒體排行榜評估體系樹狀圖

二、政務(wù)新媒體綜合影響力分析

（一）中央國家機(jī)關(guān)政務(wù)新媒體 2014年，中央國家機(jī)關(guān)微博累計(jì)發(fā)布內(nèi)容超過30萬條，累計(jì)覆蓋超過2.3億人次，微信累計(jì)推送內(nèi)容超過1萬次。其中，“公安部打四黑除四害”、“中國政府網(wǎng)”等賬號在兩大微博平臺的覆蓋人數(shù)在1000萬人以上，且排名前十的中國國家機(jī)關(guān)政務(wù)新媒體原創(chuàng)度均達(dá)到了90%以上。

（二）省級政務(wù)新媒體

截至2014年11月30日，全國各地方省份政務(wù)微博累計(jì)覆蓋超過1億人次，發(fā)布內(nèi)容超過10萬條，被轉(zhuǎn)發(fā)評論超過200萬次，全國地方省份政務(wù)微博開通率達(dá)到70%以上（不含港澳臺地區(qū)）；“上海發(fā)布”、“北京發(fā)布”、“重慶微發(fā)布”等賬號的綜合實(shí)力排名全國前列。

（三）城市政務(wù)新媒體

2014年，各地市政務(wù)新媒體在內(nèi)容建設(shè)工作中的整體表現(xiàn)呈現(xiàn)上升趨勢，“0發(fā)布”的城市微博占比較之2013年同比下降16.5%，“心靈雞湯”、“商業(yè)抽獎(jiǎng)”、“灌水”類內(nèi)容的占比明顯走低，民生類信息同比上漲17.9%。

（四）省、市級機(jī)關(guān)政務(wù)新媒體

2014年，“微博矩陣”聯(lián)動(dòng)發(fā)聲成為“大勢所趨”，各省級、市級機(jī)關(guān)政務(wù)新媒體成為省級單位政務(wù)新媒體的“左膀右臂”，外宣、黨建、公安、教育、民政、共青團(tuán)、交通、司法、旅游、氣象、地震等多個(gè)系統(tǒng)的政務(wù)新媒體發(fā)展迅猛，其中公安系統(tǒng)政務(wù)新媒體在所有政務(wù)新媒體中占比最高，表現(xiàn)最為活躍。

（五）政務(wù)新媒體存在的問題與不足

政務(wù)新媒體在迅猛發(fā)展中也暴露出一些需要我們共同來關(guān)注的問題，比方說發(fā)展的不均衡，各地區(qū)新媒體發(fā)布的數(shù)量、質(zhì)量、互動(dòng)性方面存在較大差異；二是信息的溝通和發(fā)布趨勢不能適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)輿論場的要求，專業(yè)性和親和力不足；三是忽視聯(lián)動(dòng)功能；四是新媒體與傳統(tǒng)媒體的資源整合度還不夠高，信息內(nèi)容存在斷層的現(xiàn)象。

三、政務(wù)新媒體運(yùn)營分析

（一）2014年全國政務(wù)微博發(fā)展情況

1.全國政務(wù)微博運(yùn)營情況概覽

如圖2所示，截至2014年11月底，我國政務(wù)微博認(rèn)證賬號（含新浪微博、騰訊兩大平臺）達(dá)到27.7萬個(gè)，累計(jì)覆蓋43.9億人次，中央國家機(jī)關(guān)政務(wù)微博認(rèn)證賬號達(dá)到219個(gè)，累計(jì)覆蓋2.7億人次，省級及以下各級單位政務(wù)微博認(rèn)證賬號超過19.4萬個(gè)，累計(jì)覆蓋20.8億人次。

圖2：中國政務(wù)微博賬號數(shù)量增長情況

2.全國政務(wù)微博運(yùn)營成長情況 2014年，“微博國家隊(duì)”在各大微博平臺中均成為傳播最為活躍的第一梯隊(duì)成員，全國27.7萬個(gè)政務(wù)微博累計(jì)吸引關(guān)注賬號超過40億個(gè)，2014年粉絲量累計(jì)同比增長達(dá)42.1%，我國人均關(guān)注政務(wù)微博賬號為3.2個(gè)。

截至2014年12月，中國政務(wù)微博年發(fā)布量達(dá)到1782.3萬余條，同比增長20.1%，轉(zhuǎn)發(fā)評論量達(dá)2.3億條，同比增長17.5%。在發(fā)布量明顯增長的同時(shí)，評論轉(zhuǎn)發(fā)比、原創(chuàng)微博量方面也有明顯提升。

圖3：中國政務(wù)微博粉絲增長情況

3.全國政務(wù)微博賬號職能分布

2014年，共青團(tuán)、公安、外宣、司法、組織部門的政務(wù)微博在全國政務(wù)微博中覆蓋度最廣，表現(xiàn)最為活躍，其中共青團(tuán)、公安類、政府外宣類政務(wù)微博賬號數(shù)量占比較高，構(gòu)成了政務(wù)微博中的第一梯隊(duì)。圖4：全國政務(wù)微博賬號主要行業(yè)系統(tǒng)分布

（二）政務(wù)微信發(fā)展情況

1.政務(wù)微信運(yùn)營概覽

本次報(bào)告共統(tǒng)計(jì)全國17217個(gè)政務(wù)微信公眾賬號，截止2014年11月30日，推送內(nèi)容超過300萬次，推送微信文章達(dá)到1200余萬次，累計(jì)閱讀量超過15.3億次，各項(xiàng)數(shù)據(jù)較2013年同期均有明顯提升。

2.政務(wù)微信賬號分布情況

如圖5所示，在統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)的全國政務(wù)微信賬號中，超過半數(shù)賬號來自于各級政府職能部門，來自黨委、人大、政協(xié)、宣傳部、組織部等部門的賬號占比也接近兩成。

圖5：全國政務(wù)微信賬號分布圖

如圖6所示，在統(tǒng)計(jì)范圍之內(nèi)的政務(wù)微信賬號推送內(nèi)容中，政務(wù)類信息、民生類信息、文化類信息的占比最高，一些優(yōu)質(zhì)政務(wù)微信賬號中的政務(wù)、民生類信息占比在80%以上。

圖6：全國政務(wù)微信內(nèi)容分布

（三）政務(wù)APP發(fā)展?fàn)顩r 1.政務(wù)APP平臺分布

圖7：六大應(yīng)用商店政務(wù)APP數(shù)量分布

2.政務(wù)APP下載量統(tǒng)計(jì)

表2：三大平臺下載量前十的政務(wù)APP APP名稱 360手機(jī)助手APP名稱 下載量

12306官方版 北京地鐵 8670000 390000

12306官方版

QQ應(yīng)用寶下APP名稱 載量 3960000

12306官方版 中國天氣通

12330000 2390000 豌豆莢下載量

買火車票-12306訂120000 票

廣州地鐵官方APP 280000 深圳地鐵 上海地鐵 武漢交警 170000 170000 50000

北京地鐵 87000 深圳交警 警民通 深圳天氣 天翼警民通 武漢交警

110000 50000 50000 44000 38000

廣州地鐵官方APP 59000 智慧江蘇

56000

上海地鐵官方指南 26000 中國鐵路訂票平臺 20000 廣東警民通出入境50000 連線 河北交警 40000

廣東警民通出入境14000 連線

美天氣 34000 南京地鐵 20000 首都機(jī)場 12000 廣東警民通出入23000 境連線

東莞旅游 20000 河北交警 10000 香港政府通知你 23000

從三大平臺排行前十的APP來看，12306官方版穩(wěn)居各大平臺政務(wù)APP下載量榜首。熱門政務(wù)APP大致可分如下幾類：一是交通類，包括火車、飛機(jī)、地鐵等；二是公安類，尤為突出的是各地的交警；三是天氣類，由氣象局推出的應(yīng)用成為不少人的必備軟件。

四、政務(wù)新媒體發(fā)展趨勢

政務(wù)新媒體矩陣建設(shè)提速 協(xié)調(diào)一致共同發(fā)聲

2015年，“集群力”對于政務(wù)新媒體實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展具有戰(zhàn)略意義，“獨(dú)唱”的格局將被打破，而“合唱團(tuán)”將成為大勢所趨。

“雙微”融合對接 推進(jìn)政務(wù)新媒體綜合發(fā)展

微博是淺社交、泛傳播、弱關(guān)系的平臺，微信是深社交、精傳播、強(qiáng)關(guān)系的平臺，根據(jù)微博、微信的自身特點(diǎn)，二者相互協(xié)作、互為補(bǔ)充的模式將成為政務(wù)新媒體發(fā)展的新趨勢。

平臺整合能力提升 “政務(wù)O2O”時(shí)代開啟

政務(wù)新媒體整合區(qū)域內(nèi)資源的作用日益顯現(xiàn)。一方面，通過政務(wù)新媒體整合信息發(fā)布資源，回應(yīng)群眾關(guān)切，營造有利的輿論環(huán)境；另一方面，線上線下相結(jié)合，密切政府部門與網(wǎng)民關(guān)系，擴(kuò)大政務(wù)新媒體群眾基礎(chǔ)。

(原標(biāo)題：2014年全國政務(wù)新媒體發(fā)展研究報(bào)告)

第二篇：城管局政務(wù)新媒體總結(jié)材料

新媒體開辟新空間

——**市城管局政務(wù)新媒體總結(jié)材料

（2019年6月）

一、背景與機(jī)遇

在新媒體快速發(fā)展的情況下，社會(huì)公眾的話語權(quán)日漸增強(qiáng)，這對于政府的政務(wù)改革既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，在一定程度上考驗(yàn)著政府的社會(huì)治理能力、服務(wù)能力和發(fā)聲能力。城管作為城市管理的主力軍，長期處在風(fēng)口浪尖，究其原因就是政民溝通不暢、缺乏理解、治理能力不足等。如何在新媒體時(shí)代的環(huán)境里有效地改善這些問題，從而提高城市治理能力、改進(jìn)與提升城管形象，是一個(gè)值得思考的問題。

近年來，在社會(huì)各界的關(guān)心支持下，在**城管人的共同努力下，各項(xiàng)工作成效顯著，隊(duì)伍建設(shè)管理規(guī)范、作風(fēng)過硬，市民對城管的認(rèn)知度、滿意度也逐步增強(qiáng)，在此情況下先后開通微博、微信，進(jìn)一步拓寬政務(wù)公開渠道，加強(qiáng)城管與市民的互動(dòng)，展示城管隊(duì)伍的良好形象。2014年初，**城管圍繞“傾聽呼聲、貼近市民、織博為民、樹立形象”的辦博宗旨，在新浪微博上開通“**城管”官方微博，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，服務(wù)民情民生，得到了社會(huì)各界的一致好評。在微博運(yùn)維逐漸成熟的基礎(chǔ)上，**市城管局于 2015年9月18日正式開通“**城管”公眾微信服務(wù)號。自運(yùn)營以來，共發(fā)布微博5492條，粉絲達(dá)29萬人，最高點(diǎn)擊率達(dá)200萬，平均點(diǎn)擊率達(dá)到3000余次；共推出微信699條，擁有微粉9038名，微信平均點(diǎn)擊率2000左右，微博、微信的影響力及傳播力正逐步增強(qiáng)。

二、經(jīng)驗(yàn)與做法

（一）完善機(jī)制，科學(xué)推動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。城管是個(gè)熱議的話題，也是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，要想做好城管工作，除了要埋頭做事外，還要做到抬頭望路，除了要會(huì)做，還要會(huì)說，將政策講清請透，將工作講明講實(shí)，真正讓群眾知曉，讓社會(huì)關(guān)注參與。對此，局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)多次組織對宣傳工作進(jìn)行調(diào)研，對微博、微信的開通和運(yùn)營提要求，專門成立宣傳科室，選配人員，給予一切可能的支持和幫助。

隊(duì)伍建設(shè)是基礎(chǔ)。依托現(xiàn)有信息員隊(duì)伍、網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊(duì)伍，**市城管局挑選20名具有一定文字功底、政治素質(zhì)過硬、吃苦耐勞的人員，兼職負(fù)責(zé)本部門微博、微信相關(guān)信息的采編、上報(bào)等工作。同時(shí)，采取“走出去、請進(jìn)來”的方式，進(jìn)一步了加強(qiáng)人員培訓(xùn)，“走出去”到“**發(fā)布”進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)，與上海市委黨校聯(lián)辦培訓(xùn)班；“請進(jìn)來”請本地專家講授信息寫作與攝影知識，請?zhí)K大教授講解媒體應(yīng)對技巧，進(jìn)一步提高了信息員隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

機(jī)制完善是保障。建立分級負(fù)責(zé)制，將微博、微信、信息劃設(shè)為五個(gè)級別，一般信息由扎口科室把關(guān)，重要信息由分管領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，重大信息由主要領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)，這樣既明確責(zé)任，又能提高信息時(shí)效。建立目標(biāo)責(zé)任制，根據(jù)部門職能、承擔(dān)的工作量、人數(shù)確定月報(bào)送任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)責(zé)任考核，與年終獎(jiǎng)懲、職務(wù)晉升掛鉤。建立交流通報(bào)制，定期組織信息員進(jìn)行交流、講評，組建信息員QQ群，定期在群內(nèi)通報(bào)微博報(bào)送和采用情況，每月還將準(zhǔn)備書面通報(bào)到各單位。

（二）找準(zhǔn)定位，精準(zhǔn)發(fā)力

新媒體普遍具有開放性、透明性、無等級性等特征，而政務(wù)新媒體不同于個(gè)人自媒體、商業(yè)性質(zhì)新媒體，既不能高不可攀、死氣沉沉，又不能讓人覺得隨意輕浮、有失政府部門的形象和威信；加之，城管部門處在與群眾打交道的第一線，且城市管理工作點(diǎn)多面廣，城管政務(wù)新媒體始終要保持“政務(wù)公開”的本質(zhì)屬性，以“服務(wù)群眾”為第一要?jiǎng)?wù)，保持與公眾的有效溝通，充分發(fā)揮出新媒體的積極作用。

綜合考慮多方因素，**城管政務(wù)新媒體主要以微博、微信為主，承擔(dān)著動(dòng)態(tài)發(fā)布、信息公開、政策發(fā)布、舉報(bào)接處等綜合功能，努力擔(dān)當(dāng)好“政務(wù)信息的廣播員”“人民群眾的服務(wù)員”“社情民意的情報(bào)員”“道德風(fēng)尚的傳播員”四個(gè)角色，全力打造便民、惠民、為民、親民的“指尖上的網(wǎng)上城管”。

（三）把握要點(diǎn)，順勢推廣

如何運(yùn)營出一個(gè)具有吸引力的政務(wù)新媒體平臺，如何在“權(quán)威性”與“接地氣”之間找到平衡，**城管在新媒體內(nèi)容上下足功夫：一是不用海量信息“疲勞刺激”受眾，也就是說“雙微”不在多而在精，在于“肥而不膩、瘦而不柴”?！?*城管”微信為微信服務(wù)號，不同于“微信訂閱號”，它可以獨(dú)立于消息列表之外，更方便查閱。服務(wù)號不同于微信訂閱號，訂閱號每日可以推送1次，而服務(wù)號每月可以推送4次。二是說老百姓“聽得懂”的話，也就是說，告別生硬呆板的講話稿形式。沒有“領(lǐng)導(dǎo)講話”，沒有“召開會(huì)議”，沒有“指出、強(qiáng)調(diào)”。比如，打開**城管微信，《【520甜蜜有禮】慎點(diǎn)！本文糖分極高，請謹(jǐn)慎服用！》《城管版<一曲相思>上榜，刷爆朋友圈！》《**城管竟有“驚奇隊(duì)長”？》等圖文并茂、生動(dòng)活潑的文章，很能抓住讀者的眼球。三是談老百姓“樂意聽”的事，也就是說，老百姓關(guān)心什么就推送什么。由于城市管理工作與日常生活更為貼近，**城管微信粉絲分布較廣，從不同年齡到不同行業(yè)，從本地?zé)嵝氖忻竦秸ぷ魅藛T，從大學(xué)生到退休人員等等，為這些群體提供貼心服務(wù)是城管一直在思考與探索的。從目前微信點(diǎn)擊數(shù)來看，粉絲們關(guān)注集中在以下兩個(gè)領(lǐng)域：一是民生類信息，如《表揚(yáng)or批評？|皋城這些小區(qū)，你們被點(diǎn)名啦！》《重要通知！新生橋市場本月15日正式關(guān)閉！買菜咋辦呢？》等等；二是活動(dòng)類信息，如誰是**“垃圾分類達(dá)人”線上投票，閱讀量達(dá)1.6萬次，參與投票人數(shù)近2萬人。

三、亮點(diǎn)與特色

（一）強(qiáng)化典型，提升影響力

政務(wù)新媒體是政民互動(dòng)與服務(wù)的線上延伸，是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、建設(shè)服務(wù)型政府的有效途徑。在新聞信息方面上做加法，主要體現(xiàn)在將枯燥的信息靈動(dòng)化、將類似的信息統(tǒng)籌化。以微博話題設(shè)置為例，選擇了帶有“城”字四字成語或詞語來作為話題，如開“城”布公，主要發(fā)布公開公示類的信息；“城”心誠意，主要是發(fā)布城管便民、利民之舉；“城”語辭典，主要發(fā)布城管法律法規(guī)的解釋、案例分析；點(diǎn)石“城”金，主要體現(xiàn)創(chuàng)新之舉等。在傳播“正能量”上做乘法，主要體現(xiàn)在對本市、本單位、本行業(yè)內(nèi)的愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、助人為樂等先進(jìn)典型的宣傳。在全國大力培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的時(shí)代背景下，弘揚(yáng)主旋律、傳播正能量是政務(wù)新媒體義不容辭的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。**城管專題報(bào)道“城管暖男”“最美環(huán)衛(wèi)工”“環(huán)衛(wèi)夫婦”等與城市管理相關(guān)的好人好事，以榜樣的力量互相激勵(lì)，最大點(diǎn)擊量達(dá)23萬。

（二）強(qiáng)化功能，提升服務(wù)力

在微信業(yè)務(wù)功能開設(shè)之初，**城管就充分考慮到“便民利民”這一宗旨，將“**城管”微信訂閱號升級為微信服務(wù)號，服務(wù)功能更加強(qiáng)大，并設(shè)置了“城管發(fā)布”“公共服務(wù)”“微生活”三大功能模塊，其中“城管發(fā)布”以發(fā)布城管服務(wù)信息為主，主要推送當(dāng)日城管動(dòng)態(tài)，下設(shè)“城管微博”子欄目；結(jié)合城管工作特征，“公共服務(wù)”主要提供查詢服務(wù)，包括公共自行車、便民疏導(dǎo)點(diǎn)、公共廁所、西瓜零售點(diǎn)、維修資金查詢查詢；“微生活”包括“天楹分類助手”與“皋城文明隨手拍”兩個(gè)微信小程序，市民可以實(shí)時(shí)查看垃圾分類積分、實(shí)地上傳城市管理問題。

一是微信增加了“一鍵查找”功能。在允許使用您地理位置的前提下，只需要在微信對話框內(nèi)分別輸入“1”、“2”、“3”、“4”，微信平臺將自動(dòng)獲取您附近的公共自行車、便民疏導(dǎo)點(diǎn)、公共廁所、西瓜零售點(diǎn)這四處的地理位置，選定您所需到達(dá)的位置，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)規(guī)劃路線。整個(gè)流程，操作簡單、方便快捷。二是微信增加了“皋城文明隨手拍”功能。2017年6月開通“皋城文明隨手拍”，發(fā)動(dòng)居民舉報(bào)各類不文明經(jīng)營行為，以話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)的形式鼓勵(lì)市民發(fā)現(xiàn)城市管理問題。目前，共收到市民舉報(bào)1000多條，為城市管理的轉(zhuǎn)型升級提供了有效途徑。

（三）強(qiáng)化互動(dòng)，提升親和力

有效的互動(dòng)可以為政務(wù)新媒體的親民品牌加分。一是加強(qiáng)線上互動(dòng)。加強(qiáng)與粉絲、兄弟單位、網(wǎng)絡(luò)大V的互動(dòng)，比如，與南京城管、常熟城管、中國和諧城管等兄弟單位不定期互動(dòng)，及時(shí)回復(fù)粉絲評論、轉(zhuǎn)發(fā)粉絲微博、回答粉絲疑問。此外，在互動(dòng)語言上運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)詞匯，比如淘寶體、咆哮體、甄嬛體、夏洛特體等，進(jìn)一步增強(qiáng)互動(dòng)的親密度、接受度。二是豐富線上活動(dòng)。利用新媒體平臺，組織“熱心城管好市民”“垃圾分類達(dá)人”等評選活動(dòng)的線上投票6次，開展垃圾分類挑戰(zhàn)賽、城管燈謎競猜、文明創(chuàng)建應(yīng)知應(yīng)會(huì)等線上有獎(jiǎng)答題活動(dòng)16次，開設(shè)“最美城市守護(hù)人”頒獎(jiǎng)、第七屆城管開放日線上直播活動(dòng)，當(dāng)天實(shí)時(shí)在線收看城管開放日直播近7萬人，實(shí)現(xiàn)了最大化、最便捷式的“開放”。三是增加1對1互動(dòng)。跟微博相比，微信溝通空間的變革帶來更多的私密性，也帶來了更好的互動(dòng)。市民可以通過微信聊天對話，直接私信**城管，這在一定程度上消除了當(dāng)事人的顧慮，給予了更多的尊重與隱私保護(hù)。

四、發(fā)展與思考

“雙微”即微博與微信平臺的融合，是時(shí)代的要求，是轉(zhuǎn)變職能的要求?！半p微”平臺能更好地實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)，更好地為民服務(wù)。目前，**市城管局初步試水“雙微”，從內(nèi)容互通、優(yōu)勢互補(bǔ)、服務(wù)升級方面著手：

一是內(nèi)容互通。通過板塊設(shè)置實(shí)現(xiàn)微信、微博內(nèi)容互查互通。“**城管”微信上線后，在微信中設(shè)置“城管微博”欄目，網(wǎng)友可以在微信中通過“城管發(fā)布”板塊直接瀏覽城管咨詢、城管微博動(dòng)態(tài)。也就是說，網(wǎng)友既可以通過微博獲取城管信息與服務(wù)，也可以通過微信獲取城管信息與服務(wù)，傳播效果成倍擴(kuò)大，服務(wù)范圍進(jìn)一步延伸，擴(kuò)大了政府聲音，惠及更多受眾。

二是優(yōu)勢互補(bǔ)。隨著微信市場化運(yùn)作的逐步深入，**市城管局逐漸轉(zhuǎn)變“運(yùn)動(dòng)員”身份為“裁判員”，將微博、微信同步外包，這樣更加有利于兩者相互借力、優(yōu)勢互補(bǔ)。比如，“**城管”微信推廣初期，由于微信剛起步、影響力有限，**市城管局充分運(yùn)用了微博優(yōu)勢，強(qiáng)力推出“關(guān)注微信有獎(jiǎng)”活動(dòng)；并與微信平臺同步推出“城管微信在線”微信功能介紹欄目，增強(qiáng)了城管微信的社會(huì)知曉度。

三是服務(wù)升級。“雙微融合實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級”是符合新媒體運(yùn)用發(fā)展趨勢的。下一步，**市城管局將借助微信平臺開拓新的服務(wù)渠道，聯(lián)合下屬單位不斷充實(shí)和完善“微博微信”各項(xiàng)服務(wù)功能，比如房屋維修資金在線查詢申請、“不見面審批”服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)交互服務(wù)與信息推送并重,方便市民查詢和及時(shí)獲取相關(guān)服務(wù)，使信息發(fā)布更加全面、服務(wù)民眾更加到位、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切更加精準(zhǔn)。

總之，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)走進(jìn)我們的生活，而且正在改變我們的生活。微博、論壇等新媒體拓寬了為民服務(wù)實(shí)踐載體的同時(shí)，提升了為民服務(wù)的實(shí)踐效果，在新媒體時(shí)代，脫離網(wǎng)絡(luò)就等于脫離群眾。對于新媒體，我們要關(guān)注、熟悉、敢用、善用，要充分認(rèn)識到新媒體對城管工作的助推作用，把工作做到實(shí)處，把功夫下在幕后，使得網(wǎng)絡(luò)新媒體真正成為展示城管形象的新窗口，成為服務(wù)群眾的新平臺。

第三篇：政務(wù)新媒體主要做法總結(jié)

政務(wù)新媒體主要做法總結(jié)

在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)信息和智能手機(jī)成了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠?，我們緊緊抓住微信受眾這個(gè)龐大的群體和微信十分貼近受眾生活的特點(diǎn), 精心打造了“**安監(jiān)發(fā)布”微信公眾號，主要功能是發(fā)布工作動(dòng)態(tài)政務(wù)信息、宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)，曝光問題企業(yè)事故隱患，示范企業(yè)正面引領(lǐng)等。自2017年3月公眾號創(chuàng)辦以來，我們從品牌漲粉、增加閱讀量、提高點(diǎn)贊數(shù)、擴(kuò)大影響力等方面著手,共發(fā)布信息2638篇，粉絲36282人。

主要做法：

多管齊下漲粉絲。一是確保全市應(yīng)急管理系統(tǒng)的工作人員成為粉絲，并以1+N的方式,輻射帶動(dòng)親戚、朋友、同學(xué)、同事等。二是爭取全市老百姓的關(guān)注，圍繞受眾關(guān)注的焦點(diǎn)推送文章，獲得粉絲的主動(dòng)關(guān)注。三是借助平臺漲粉。利用進(jìn)企業(yè)檢查、宣講的機(jī)會(huì)吸引企業(yè)員工成為粉絲。利用平臺開展評選活動(dòng)具有很好的漲粉作用。比如我們開展過的評選全市最美安監(jiān)人期間，粉絲數(shù)上漲幅度較大。

精益求精保質(zhì)量?！?*安監(jiān)發(fā)布”公眾號立足宣傳安全生產(chǎn)工作，但又形式多樣、包羅萬象。我們注重信息發(fā)布的嚴(yán)謹(jǐn)性、規(guī)范性和時(shí)效性，以內(nèi)容創(chuàng)新、精心鍛造、提升質(zhì)量來打造品牌,走長遠(yuǎn)發(fā)展之路。我們堅(jiān)持每天更新，由固定科室負(fù)責(zé)收集素材，經(jīng)過科室負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、主要負(fù)責(zé)人三級審核，以嚴(yán)謹(jǐn)性提升公信力。

向內(nèi)挖潛吸眼球。全國各地應(yīng)急管理部門大都已經(jīng)開通公眾號，如何在眾多公眾號中突圍，我們的做法是在特色亮點(diǎn)上做文章,使新媒體作品有可閱讀性和吸引力。

一是找特色亮點(diǎn)。在宣傳日常工作和規(guī)定動(dòng)作的同時(shí)，針對我局開展的特色亮點(diǎn)工作進(jìn)行重點(diǎn)宣傳。比如開展的“進(jìn)百企送安全”活動(dòng)，系統(tǒng)全體人員下沉一線進(jìn)行免費(fèi)宣講，加強(qiáng)了政企溝通交流，有效幫助指導(dǎo)企業(yè)解決安全生產(chǎn)方面的突出問題。我們將宣講的照片和ppt進(jìn)行發(fā)布，這一舉措拉近了與監(jiān)管對象的距離，可以說是把安全真正送進(jìn)了心里。我們注意到這類宣傳的留言很多，互動(dòng)性很強(qiáng)。

二是挖理論深度。一些典形事故發(fā)生后，我們以現(xiàn)場視頻、事故原因、防范措施的形式對廣大受眾進(jìn)行普法說法、釋法說理,此類信息的閱讀量也很大，有很好的法律效果和社會(huì)效果。

三是做強(qiáng)標(biāo)題點(diǎn)亮封面。一篇新媒體作品發(fā)布出來之后,第一眼呈現(xiàn)在受眾面前的只有三個(gè)要素:封面圖片,標(biāo)題章副標(biāo)題。我們緊緊抓住吸引人眼球的第一觸點(diǎn),以華麗、清晰、明朗、緊扣主題的三要素為微信作品增色加分。

四是堅(jiān)持原創(chuàng)和效率。原創(chuàng)和效率是新媒體作品的生命力。我們立足部門職能，開展常識宣傳、釋法說理,宣傳國家政策、法規(guī)、工作特色、亮點(diǎn)成績等,傳播正能量。比如我們的曝光臺欄目，向在監(jiān)管一線發(fā)現(xiàn)的問題隱患亮劍，對其他企業(yè)起到警醒作用，也通過媒體倒逼企業(yè)整改，此類原創(chuàng)文章的點(diǎn)擊數(shù)也是非常多的。在重要的會(huì)議和活動(dòng)結(jié)束后，微信公眾號也會(huì)第一時(shí)間發(fā)布相關(guān)的內(nèi)容，起到很好的宣傳效果。

五是創(chuàng)新宣傳形式。大部分官微新媒體作品,90%都是采用文字為主、圖片為輔的形式開展活動(dòng)和工作宣傳。我們經(jīng)常性地曝光事故現(xiàn)場視頻，或者通過安全生產(chǎn)微視頻的形式傳播安全生產(chǎn)正能量，效果也常常事半功倍。

六是互動(dòng)留言添色彩。當(dāng)我們點(diǎn)擊確認(rèn)微信群發(fā)之后,其實(shí)工作并沒有結(jié)束。一方面,要將作品在朋友圈及各種工作群、朋友群轉(zhuǎn)發(fā),這既是拓寬宣傳的平臺和途徑,又是我們與受眾和同行溝通交流、聯(lián)系互動(dòng)的有效渠道。另一方面,在后臺管理平臺上,網(wǎng)友們的點(diǎn)贊和留言,也要適時(shí)、適當(dāng)?shù)摹熬x”,讓它在前臺頁面上顯示出來,還要對別人的鼓勵(lì)表示感謝、問題進(jìn)行解答、建議表示接受并認(rèn)真研究、及時(shí)改進(jìn),不斷完善。

第四篇：氣象政務(wù)新媒體自查報(bào)告

氣象政務(wù)新媒體自查報(bào)告

一、總體情況

氣象局收到《電子政務(wù)中心關(guān)于開展政務(wù)新媒體基本情況調(diào)查摸底工作的通知》后，迅速安排專人對我局的氣象政務(wù)新媒體情況開展調(diào)查。我局有氣象新媒體1個(gè)為微信公眾號，屬于氣象政務(wù)新媒體，每天更新1條24小時(shí)氣象預(yù)報(bào)，現(xiàn)有粉絲411人。

二、存在問題及整改情況

我局按照要求認(rèn)真自查，其中微信公眾號運(yùn)行正常，未發(fā)布不當(dāng)言論，未發(fā)現(xiàn)問題。

三、下一步工作安排

下一步我局將緊緊圍繞氣象部門職能定位及時(shí)發(fā)布政務(wù)信息，提高信息內(nèi)容可用性、實(shí)用性、易用性，與地方宣傳、網(wǎng)信等部門加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，建立協(xié)同機(jī)制，形成傳播合力。

遷安市氣象局 2018年7月16日

第五篇：天心區(qū)政務(wù)新媒體管理辦法

天心區(qū)政務(wù)新媒體管理辦法

第一章 總則

第一條

為進(jìn)一步加強(qiáng)全區(qū)政務(wù)新媒體管理，促進(jìn)全區(qū)政務(wù)新媒體的健康發(fā)展，根據(jù)《中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)<國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、工業(yè)和信息化部、公安部關(guān)于加強(qiáng)微博客管理工作的意見>的通知》、《中共中央辦公廳關(guān)于印發(fā)《黨委(黨組)網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)工作責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》的通知》等中央、省市委相關(guān)文件精神，結(jié)合實(shí)際，制定本辦法。

第二條

本辦法所稱政務(wù)新媒體是指全區(qū)各街道、各單位在微博微信、新聞客戶端、視頻直播等信息平臺上，以機(jī)構(gòu)名義注冊開設(shè)的新媒體賬號，以及公務(wù)人員以公職身份開設(shè)認(rèn)證的相關(guān)賬號(以下簡稱政務(wù)新媒體)。

第三條

政務(wù)新媒體是全區(qū)各街道、各單位和公務(wù)人員進(jìn)行對外宣傳、推行信息公開、開展政民互動(dòng)、聯(lián)系服務(wù)群眾、開展輿論引導(dǎo)的重要手段和平臺，在促進(jìn)政民互動(dòng)、提升單位城市形象和推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新等方面具有重要作用。

第四條全區(qū)各街道、各單位應(yīng)當(dāng)積極開設(shè)、科學(xué)運(yùn)用、妥善管理好政務(wù)新媒體。

第二章 設(shè)立和關(guān)閉

第五條

全區(qū)各街道、各單位以機(jī)構(gòu)名義開設(shè)政務(wù)新媒體賬號，應(yīng)經(jīng)本單位班子專題會(huì)議研究,研究議題包括開設(shè)的必要性與可行性、運(yùn)營與管理、輿情風(fēng)險(xiǎn)分析與防范等。經(jīng)專題會(huì)議通過和本單位主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后開設(shè)，并在10 個(gè)工作日內(nèi)報(bào)區(qū)網(wǎng)管辦備案。

公務(wù)人員以職務(wù)身份開設(shè)實(shí)名認(rèn)證的新媒體賬號，應(yīng)當(dāng)首先報(bào)所在單位同意，并報(bào)區(qū)網(wǎng)管辦備案。

第六條

開設(shè)政務(wù)新媒體的單位應(yīng)當(dāng)明確主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人、總編輯人選和相應(yīng)的管理部門，負(fù)責(zé)政務(wù)新媒體的運(yùn)營、維護(hù)和管理。

第七條

政務(wù)新媒體應(yīng)當(dāng)在國家主管部門核準(zhǔn)的平臺上設(shè)立并開展應(yīng)用。注冊的新媒體賬號名稱應(yīng)當(dāng)簡明扼要、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，并與本地、本單位名稱和工作職責(zé)明確關(guān)聯(lián)。

第八條

政務(wù)新媒體因工作原因需要關(guān)閉的，應(yīng)當(dāng)報(bào)本街道、本單位主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行公告，及時(shí)在平臺上注銷賬號，并在5 個(gè)工作日內(nèi)報(bào)區(qū)網(wǎng)管辦備案。

第三章 信息發(fā)布與應(yīng)用

第九條

政務(wù)新媒體的信息發(fā)布應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持弘揚(yáng)主旋律,傳播正能量，遵守法律法規(guī)、社會(huì)主義制度、國家利益、公民合法權(quán)益、公共秩序、社會(huì)道德風(fēng)尚和信息真實(shí)性等“七條底線”。對涉及國家秘密、公共安全、社會(huì)穩(wěn)定的信息，要依法依規(guī)，科學(xué)分析，審慎處理。

第十條

政務(wù)新媒體應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)布信息，保持賬號的活躍度，原則上每月信息發(fā)布次數(shù)不應(yīng)明顯低于可發(fā)布次數(shù)。

政務(wù)新媒體應(yīng)當(dāng)確保發(fā)布信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性。發(fā)布信息必須符合國家保密規(guī)定，不得涉及國家秘密和不宜公開的信息。不得利用政務(wù)新媒體制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有下列內(nèi)容的信息:

違反憲法確定的基本原則的;

(二)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的;

(三)損害國家榮譽(yù)和利益的;

(四)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的;

(五)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的;

(六)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的;

(七)散布淫穢、色情、賭博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的;

(八)侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的;

(九)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序的;

(十)以非法民間組織名義活動(dòng)的;

擅自披露不應(yīng)對外公開的;有可能影響區(qū)域形象的;

包含情緒化的個(gè)人觀點(diǎn)或看法的;

(十四)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。

第十一條

政務(wù)新媒體發(fā)布的內(nèi)容要語義明確，避免產(chǎn)生歧義，在符合語言規(guī)范的前提下，使用網(wǎng)絡(luò)親民語言。

第十二條

政務(wù)新媒體應(yīng)尊重他人著作權(quán)，發(fā)布他人原創(chuàng)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)注明出處或帶有明顯轉(zhuǎn)載標(biāo)識，不得歪曲、篡改標(biāo)題原意和新聞信息內(nèi)容。對于來源不明、來源不合法、內(nèi)容不準(zhǔn)確的信息不予發(fā)布。

第十三條

政務(wù)新媒體應(yīng)當(dāng)積極與網(wǎng)民開展互動(dòng)，對網(wǎng)民在政務(wù)新媒體上反映的職責(zé)范圍內(nèi)的問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決，進(jìn)行答復(fù)。要及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)管部門和上級政務(wù)新媒體推送的重要信息，保持政務(wù)新媒體之間的良性互動(dòng)。

第十四條

公務(wù)人員未經(jīng)所在單位同意,不得擅自利用個(gè)人認(rèn)證的新媒體發(fā)布黨務(wù)政務(wù)信息及案件偵查調(diào)查、法庭審理及判決、災(zāi)情疫情、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、環(huán)保測評等敏感信息。各單位部門應(yīng)當(dāng)將公職人員利用個(gè)人認(rèn)證新媒體發(fā)布公務(wù)信息的行為納入本單位日常管理范圍。

公職人員非以公職身份認(rèn)證開設(shè)的私人新媒體賬號，認(rèn)證信息中不得出現(xiàn)與所在單位、所擔(dān)任職務(wù)及所從事的公務(wù)有關(guān)的信息，不得發(fā)布與履行公務(wù)有關(guān)的信息。

第四章 管理責(zé)任與信息安全

第十五條

政務(wù)新媒體的管理堅(jiān)持“誰開設(shè)、誰主管，誰應(yīng)用、誰負(fù)責(zé)”的原則。各單位主要領(lǐng)導(dǎo)是政務(wù)新媒體的第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)是主要責(zé)任人。

第十六條

政務(wù)新媒體設(shè)立總編輯崗位?？偩庉媽π畔?nèi)容負(fù)總責(zé)，實(shí)行“先審后發(fā)”三審制原則。要對政務(wù)新媒體聘用工作人員進(jìn)行背景調(diào)查，嚴(yán)格政審制度，加強(qiáng)離職人員安全保密管理。政務(wù)新媒體管理人員、工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守政務(wù)新媒體應(yīng)用管理制度和工作規(guī)范，不得依據(jù)個(gè)人觀點(diǎn)和認(rèn)識，超越工作規(guī)范進(jìn)行發(fā)布。凡處理不在規(guī)范規(guī)定范圍的信息時(shí)，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。任何人未經(jīng)單位授權(quán)不得隨意發(fā)布信息或更改政務(wù)新媒體資料。

第十七條

政務(wù)新媒體不得刻意追求粉絲數(shù)量，不得通過采取非正當(dāng)手段或發(fā)布負(fù)面信息、炒作敏感話題等方式進(jìn)行營銷，獲取粉絲。

第十八條

加強(qiáng)政務(wù)新媒體的安全管理。政務(wù)新媒體的密碼應(yīng)當(dāng)由專門的管理人員負(fù)責(zé)，不得私自泄漏。應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對政務(wù)新媒體的值班和實(shí)時(shí)監(jiān)看，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處置包括互動(dòng)環(huán)節(jié)在內(nèi)的不良信息內(nèi)容。加強(qiáng)對政務(wù)新媒體登錄密碼和使用終端的安全管理，防止出現(xiàn)政務(wù)新媒體賬號被盜用或被惡意攻擊等安全事故發(fā)生。

第五章 獎(jiǎng)懲及責(zé)任追究

第十九條

區(qū)網(wǎng)管辦負(fù)責(zé)落實(shí)屬地政務(wù)新媒體的管理、評比和考核工作。全區(qū)各單位政務(wù)微信納入“微天心”微信矩陣，區(qū)網(wǎng)管辦對納入管理的區(qū)屬新媒體賬號建立統(tǒng)一臺賬,每年對其進(jìn)行考核評比。

第二十條

凡違反上述規(guī)定，造成重大安全責(zé)任事故或引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情等嚴(yán)重不良后果的,政務(wù)新媒體責(zé)任單位和管理人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。對所屬政務(wù)新媒體網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)陣地領(lǐng)導(dǎo)不力，出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤導(dǎo)向，不履行或不正確履行工作職責(zé)，造成嚴(yán)重后果的，依據(jù)《中國共產(chǎn)黨問責(zé)條例》和《黨委(黨組)意識形態(tài)工作責(zé)任制實(shí)施辦法》等有關(guān)規(guī)定予以問責(zé)。

第二十一條

對制度不健全、責(zé)任不落實(shí)、管理不到位的政務(wù)新媒體賬號，區(qū)網(wǎng)管辦可以采取責(zé)令刪除、約談、警告、通報(bào)或者責(zé)令關(guān)閉等措施進(jìn)行處置。

第六章

附則

第二十二條

本辦法由中共長沙市天心區(qū)委宣傳部負(fù)責(zé)解釋。

第二十三條

本辦法自發(fā)布之日起施行，2016 年7月1日公布的《長沙市天心區(qū)政務(wù)微博微信應(yīng)用管理辦法》同時(shí)廢止。