第一篇：關(guān)于門診退費的規(guī)定

門診退費管理辦法

由于目前使用的醫(yī)保收費程序未對普通非醫(yī)保病人退費予以考慮，同時，醫(yī)保特殊病種與醫(yī)保普通病人退費處理也不相同，門診退費操作比較復雜。為提高服務質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛，針對醫(yī)保程序的不完善、病人藥物過敏、醫(yī)院本身服務不到位（如機器損壞、停電）等原因造成的病人要求退費的情況及時給予處理，根據(jù)財經(jīng)紀律和醫(yī)保政策的有關(guān)要求，對門診退費行為指定本規(guī)定。

一、所有退款必須由經(jīng)辦科室在病人相關(guān)單據(jù)上寫明原因并由科負責人簽字后方可辦理退款，為減少退款手續(xù)上不必要的麻煩，各科室發(fā)生必須退款事件的當時，工作人員有義務提醒病人及時辦理退款手續(xù)。

二、普通非醫(yī)保病人：針對目前程序無法對普通非醫(yī)保病人退款，采取手工方式退款。

當天發(fā)生退款，由收費處經(jīng)辦人將發(fā)票三聯(lián)收齊后作廢，并負責將相關(guān)已蓋收費章的申請單據(jù)、處方收回作廢，由收費處主任審核簽字后在當日收費匯總表中沖減收入，病人領取退款應簽名。

病人已做的部分檢查、治療以及已使用的藥品另行辦理交費手續(xù)，實退其差額部分。

三、普通醫(yī)保病人：對于普通醫(yī)保病人，根據(jù)醫(yī)保規(guī)定，使用醫(yī)保個人賬戶資金，只能退入其個人賬戶，病人交現(xiàn)金部分退病人現(xiàn)金。

當天發(fā)生退款，由收費處經(jīng)辦人將發(fā)票三聯(lián)收齊后作廢，并負責將相關(guān)已蓋收費章單據(jù)收回，并經(jīng)收費處主任審核其手續(xù)完整性后簽字同意方可辦理退款。使用個人賬戶部分由系統(tǒng)維護員負責退入個人賬戶，現(xiàn)金部分控制手續(xù)參照第二條要求辦理?？缭虏辉试S撤銷結(jié)算。

三、醫(yī)保特殊病種病人：當天發(fā)生退費時，由收費處工作人員將發(fā)票三聯(lián)收齊后作廢，并負責將相關(guān)已蓋收費章申請單據(jù)、處方收回作廢，將該交易撤銷?？缛掌谝呀毁~業(yè)務撤消，將發(fā)票三聯(lián)收齊后由收費處主任簽字后在退費當日沖減相應項目、收入。醫(yī)保要求，跨月不允許撤消特殊病種結(jié)算。

四、普通非醫(yī)保病人和普通醫(yī)保病人跨日期退費，病人必須將收費發(fā)票及副聯(lián)、蓋收費章的處方或檢查單收齊，并經(jīng)收費處主任審核其手續(xù)完整性后簽字同意方可辦理退款，收費處經(jīng)辦人負責將相關(guān)已蓋收費章的申請單據(jù)、處方收回作廢；對于相關(guān)單據(jù)不全但足以證實完整業(yè)務內(nèi)容的，請示院領導簽字批準后退款；無有效單據(jù)的，不予退款。

五、其他特殊情況，由收費處主任根據(jù)具體情況請示院領導批示后在符合財經(jīng)紀律和醫(yī)保政策要求的情況下酌情處理。

六、除撤消結(jié)算的特殊病種退費外，收費處工作人員在辦理退費手續(xù)的當時，應做好《門診收費錯誤匯總表》的登記工作。

第二篇：門診退費管理規(guī)定

門診退費管理規(guī)定

1、掛號退費

未就診者，當日持掛號憑證及就診“一卡通”在收費窗口退號、退費；當日已就診或以前的掛號憑證，不予退號、退費。

2、藥品退費

2.1 患者到藥房領取“退藥登記表”，由開具處方醫(yī)生填寫藥品名稱、劑量，退藥原因、意見并簽字，患者在退藥單上簽字確認交藥房。2.2 藥房審核“退藥登記表”，確認退藥，打印“退藥單”，藥房負責人審核簽字。

2.3 已打印發(fā)票者，開具處方醫(yī)生、藥房負責人在發(fā)票上簽字確認。2.4 收費員審核“退藥單”，將藥費退回到“一卡通”上，原發(fā)票收回。

3、門診檢查、治療退費

3.1 退費科室負責人審核并確認該檢查、治療項目未做或該治療失敗，在檢查申請單、治療處方上簽字，在電腦中“取消執(zhí)行”。3.2 已打印發(fā)票者，收費員須檢查票據(jù)的完整性，收回原發(fā)票及科室主任簽字的檢查申請單、治療處方，退費到就診“一卡通”上。3.3 檢查、治療項目跨月退費收費員打印檢查、治療項目發(fā)票，退費科室醫(yī)師、主任審核確認該項目未做或該治療失敗并簽字同意，收費處主任審核無誤后簽字確認。收費員按已打印發(fā)票退費規(guī)定進行退費。

4、“一卡通”余額退款 4.1 患者持就診“一卡通”、交款憑證小票（交款憑證小票丟失者須持身份證等有效證件辦理)，收費員核對無誤后，按照原交款方式進行退費。

4.2 銀聯(lián)、醫(yī)保交費者，不退現(xiàn)金。

4.3 醫(yī)保退費者應在當月內(nèi)，持醫(yī)?？ê徒毁M小票在原 POS 機上辦理。

4.4 銀聯(lián)退費者應在 30 日內(nèi)，持銀聯(lián)卡和交費小票在銀聯(lián)收費窗口辦理。

5、急診、門診手工檢查單、藥品處方、治療費處方退費 5.1 收費員須檢查票據(jù)的完整性，收回原發(fā)票。

5.2 由就診醫(yī)師或科室負責人在原交費檢查單、藥品處方、治療費處方上注明退款原因，并簽字同意退費。5.3 收費員確認無誤后，方可辦理退費業(yè)務。

6、特殊情況退費

6.1 退費時，掛號憑證丟失、發(fā)票丟失、處方或檢查申請單丟失、科室聯(lián)丟失、就診“一卡通”丟失均屬特殊情況退費。

6.2 特殊情況退費須退款人持身份證等有效證件原件、復印件、就診“一卡通”或“一卡通”號碼、“一卡通”留存電話，在指定窗口領取退費申請單。

6.3 由就診醫(yī)師填寫退費申請單，注明退費原因、退費種類、退費時間及退費金額，科室主任審核簽字確認，退款人簽字確認。6.4 收費員查驗退費人身份及有效證件，填寫票據(jù)號碼及“一卡通”卡號，退費人身份證件號碼，收費處主任審核確認，在指定窗口辦理退費業(yè)務。

6.5 收費員詳細填寫退費登記記錄并留存相關(guān)證件復印件，以備報賬。

第三篇：患者退費規(guī)定

患者退費規(guī)定

1、目的：滿足患者要求，提高服務質(zhì)量，完善業(yè)務流程，加強退費管理，堵塞漏洞。

2、適用范圍：財務科、藥劑科、醫(yī)技科室、門診部、急診科、各臨床科室 退費規(guī)定：

1、門診患者因故退費，須持有門診收據(jù)核算聯(lián)、報銷聯(lián)、檢查治療申請單或門診處方箋，經(jīng)醫(yī)師、藥師、門診部主任、收費處負責人、領款人在退款收據(jù)上簽字（章），并注明退款原因，到收費窗口辦理退費。

2、全部退費發(fā)生在收費員結(jié)帳前，由收取費用的收費員通過微機辦理沖帳退費；全部費用發(fā)生在收費員結(jié)帳后，由在班收費員辦理退費，收費員交班后到財務科完善報帳手續(xù)；部分退費，由醫(yī)師重新開具已用藥品處方箋，待病人交納實際醫(yī)藥費后，到收費窗口退還全部費用，收費員交班后到財務科完善報帳手續(xù)。

3、門診患者到藥房退藥，應在正常上班時間（上午8：00—12：00，下午2：30—6：00，夏時制3：00—6：30）辦理，由兩名藥師（包括門診藥房組長）在門診收據(jù)上簽字，并注明收回藥品的金額。急診科、兒科、五官科輸液處方只能開壹天。

4、收費票據(jù)作廢，必須由收費員在收據(jù)上注明作廢原因，１ 經(jīng)收費處組長審核簽字確認，收費處組長作廢票據(jù)，由財務科長審核確認。

5、病人入院后退預交款，必須經(jīng)醫(yī)師、護士在入院卡上注明退費原因，有無發(fā)生住院費用，并簽字，收費員在辦理退費時要及時與醫(yī)師電話聯(lián)系確認。凡發(fā)生費用的入院病人，一律按出院病人辦理出院結(jié)帳。

6、經(jīng)住院醫(yī)生或醫(yī)保辦審核同意記入住院費用的門診費用，待病人出院結(jié)帳后到財務科辦理退費手續(xù)。

7、收費員要將當天的退款單據(jù)及作廢票據(jù)核對后，單獨裝訂，附在收費票據(jù)存根聯(lián)后上報，做到日清月結(jié)。藥劑科、財務科稽核人員要逐日、逐筆復核，對違反制度，私留患者收據(jù)，不符合退款手續(xù)，舞弊行為的視為貪污，要向領導及時報告，嚴肅處理。

8、藥劑科、相關(guān)檢查、治療科室要密切配合協(xié)作，對收費情況進行監(jiān)督，嚴格保管好門診收據(jù)核算聯(lián)，要在核算聯(lián)上加蓋“xx項目已檢查、治療、發(fā)藥”的戳記，科室有專人負責保管，月底匯總交財務科。

9、每月公布收費員退費例數(shù)和金額，利用微機原始數(shù)據(jù)進行追蹤和合理化分析，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時處理。

10、財務科每月檢查各科室票據(jù)保管情況，協(xié)助各科室完善管理制度，堵塞漏洞，確保國有資產(chǎn)安全完整。

２

第四篇：門急診退費管理規(guī)定

門急診退費管理規(guī)定

一、退費原則

（一）退費必須憑證和手續(xù)齊備后才能辦理。

（二）交支票者退支票（收費處經(jīng)辦人拿現(xiàn)金到財務處換取同等金額的支票，交與病人，同時病人登記簽字），交現(xiàn)金者退現(xiàn)金，急診支票預交金以轉(zhuǎn)帳或退

支票形式退費。

（三）如只退收據(jù)中的部分費用，需按剩余金額給病人新出收據(jù)。

（四）凡需退給現(xiàn)金或支票的，均需收款者在收據(jù)上簽名及收到退費金額。

（五）退費時需從計算機中核對收據(jù)的真實性及支付形式（現(xiàn)金、支票、記 帳），憑證是否與電腦明細相符。

二、退費細則

（一）退藥費

1.沒有取藥的患者，找原開電子處方的醫(yī)生在醫(yī)生工作站上操作退費，患者 拿就診卡到收費處直接退費，并在收據(jù)上簽收。醫(yī)生不在的情況下，到門診部辦 理相關(guān)手續(xù)。

2.已取藥的患者，除走上述流程外，需到藥房開具退藥單，必需注明藥品名 稱、規(guī)格及數(shù)量，并加蓋藥劑科章，患者持原始收據(jù)和退藥單到收費窗口辦理退

費手續(xù)，原始收據(jù)和退藥單作為退費憑證保留。

（二）退檢查、化驗、治療等其它費用

1.患者將蓋有收費章的原始醫(yī)療項目申請單（含有科室提成的附聯(lián)）找開單 醫(yī)生簽名蓋章，如醫(yī)生不在，可由服務臺護士蓋各科證明章，并寫明“請退費”

字樣后，帶上原始收據(jù)收費窗口辦理退費手續(xù)，原始收據(jù)和醫(yī)療項目申請單作為

退費憑證保留。

2.因收費員錯收費需將原收據(jù)退后重出收據(jù)的，應由后臺人員當場核實無誤 后在原收據(jù)上寫明原因并簽字后，由本收費員辦理退后重出收據(jù)手續(xù)，原始收據(jù)

作為退費憑證保留。當天發(fā)生的費用由后臺人員簽字，如在星期

六、星期日或夜

間收費時發(fā)生差錯的，由收費員在原收據(jù)上寫明原因，并需患者在原始收據(jù)上簽

名加以證明。如不是當天的費用，由收費處主任核實簽字后，方可辦理相關(guān)手續(xù)。

3.電子申請單退費分兩種情況，未執(zhí)行和已執(zhí)行的檢驗檢查申請。未執(zhí)行的檢驗檢查申請，需由原開電子處方的醫(yī)生在醫(yī)生工作站上操作

第五篇：河北省教育廳關(guān)于學校退費規(guī)定

河北省教育廳、財政廳、物價局

印發(fā)《關(guān)于中小學校向轉(zhuǎn)學、退學學生退還學雜費等費用的暫行

規(guī)定》的通知

冀教財[2004]50號

各市教育局、財政局、物價局：

為了維護學校和學生的合法權(quán)益，規(guī)范中小學校因?qū)W生轉(zhuǎn)學、退學等原因發(fā)生退還學生學雜費等費用的行為，我們制定了《關(guān)于中小學校向轉(zhuǎn)學、退學學生退還學雜費等費用的暫行規(guī)定》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。執(zhí)行中有何問題，請及時反饋給省教育廳、財政廳和物價局。

一、為規(guī)范中小學學校因義務教育階段學生轉(zhuǎn)學、普通高級中學和職業(yè)高級中學學生退學或轉(zhuǎn)學等原因發(fā)生退還學生學雜費等費用的行為，維護學校和學生和合法權(quán)益，制定本規(guī)定。

二、河北省境內(nèi)各普通公辦義務教育階段學校、普通高級中學、職業(yè)高級中學和經(jīng)批準改制的公辦學校向轉(zhuǎn)學、退學學生退還學雜費等費用，適用本規(guī)定。

三、學雜費等費用，是指義務教育階段學校向?qū)W生收取的雜費、普通高級中學和職業(yè)高級中學收取的學費、擇校費、寄宿生的住宿費以及學校按國家和省規(guī)定向?qū)W生收取的其它費用。

四、學校退費計算以學期、學年或一次性繳納等不同收費方式和學生在校時間為標準，遵循合理、適當?shù)脑瓌t，按照一定比例向轉(zhuǎn)學、退學學生退還學雜費等費用(學生在校時間，是指學校規(guī)定的報到之日到學生提出轉(zhuǎn)學、退學申請之日的期間)。

五、學生按照有關(guān)學籍管理的規(guī)定轉(zhuǎn)學、退學的，可向?qū)W校提出退還學雜費等費用的申請，學校經(jīng)審核符合本規(guī)定的，應向?qū)W生退還全部或部分學雜費等費用。

六、學校區(qū)別不同情況按以下規(guī)定退還學生所繳納的學雜費等費用。

1、按學期繳費的：學生在校時間不超過一個月的，學校退還學生所繳當學期學雜費等費用的80％；學生在校時間兩個月以內(nèi)的，學校退還學生所繳當學期學雜費等費用的50％；學生在校時間兩個月及以上的，學校不退還學生所繳納的當學期學雜費等費用。

2、按學年繳費的，學生在校時間不超過一個月的，學校退還學生所繳當年學雜費等費用的80％；學生在校時間兩個月以內(nèi)的，學校退還學生所繳當年學雜費等費用的70％；學生在校時間兩個月以上（含兩個月）至一個學期的，學校退還學生所繳當學年學雜費等費用的50％；學生在校時間在一學期以上的，學校不退還學生所繳納的當學年學雜費等費用。

3、一次性繳費的，學生在校時間兩個月內(nèi)的，學校退還學生所繳學雜費等費用的90％；學生在校時間兩個月以上（含兩個月）不足一學期的，學校退還學生所繳學雜費等費用的80％；學生在校時間一學期以上(含一學期)不足一年的，學校退還學生所繳學雜費等費用的60％；學生在校時間一年以上(含一年)不足兩年的，學校退還學生所繳學雜費等費用的40％；學生在校時間兩年及以上的，學校不退還學生所繳學雜費等費用。

七、對于報到前學生預交當學期、當學年或一次性繳納的學雜費等費用，學生在學校開學前退學的，學校應當退還學生所繳全部學雜費等費用；學生在學校開學后退學的，學校按第六條規(guī)定辦理。

八、學生繳納的課本費等代收費用、服務性費用，學校已購買實物或已提供服務的，學校不退還學生所繳費用，應將購買的課本等實物發(fā)給學生。學校未購買實物或未提供服務的，學校應全額退還學生所繳費用。

九、學校違反有關(guān)規(guī)定，未經(jīng)主管部門批準擅自發(fā)布虛假招生廣告（簡章），致使學生上當受騙要求退學的，學校退還學生全部學雜費等費用。

十、學生按有關(guān)學籍管理規(guī)定休學的，學校不退還學生所繳的學雜費等費用。學生復學后，學校按學生所在新班級學雜費等費用的收費標準實行多退少補。

十一、學生患有疾病不能繼續(xù)在校學習的或者學生死亡的，學校退還學生所繳當學期、當學年全部學雜費等費用；其中一次性繳納的學雜費等費用，按第六條規(guī)定辦理。

十二、學生因自費出國等原因中止在學校學習的，按第六條規(guī)定辦理。

十三、學生按有關(guān)學籍管理規(guī)定被勒令退學、開除學籍的，或者擅自離校被取消學籍的，學校不退還學生所繳學雜費等費用。

十四、本文在校時間以30天為一個月計算，期限以內(nèi)不含本數(shù)，期限以上的數(shù)字含本數(shù)。

十五、本文中未包括的退費事項，由學校與學生（或?qū)W生家長）依據(jù)本規(guī)定的原則協(xié)商解決。

十六、河北省境內(nèi)的各民辦、其它部門、單位舉辦的義務教育學校和普通高級中學、職業(yè)高級中學向轉(zhuǎn)學、退學學生退還學雜費等費用，參照本規(guī)定執(zhí)行。

十七、本規(guī)定自2004年9月1日起施行。