第一篇：影城管理制度(改)
一、總則
1、熱愛社會主義祖國、擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、遵守國家的法令法規(guī)。
2、關(guān)心企業(yè)、熱愛本職工作、講究社會公德和職業(yè)道德，做到文明禮貌服務(wù)，努力維護(hù)影城聲譽。
3、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量、爭取更多客源。
4、嚴(yán)格執(zhí)行國家計劃生育規(guī)定，落實各項計生措施。
二、工作態(tài)度
1、依時上、下班，工作時間內(nèi)不得擅離職守。如要離開工作崗位必須經(jīng)上級同意后方可離開。
2、上班時間不做私事、不打私人電話、不得陪親友在影院內(nèi)瀏覽等。
3、工作時間不吃東西、喝酒或看書報，不高聲談話或閑聊。
4、在工作場所內(nèi)要面帶笑容，熱情禮貌站立待客，急觀眾之所急。不得用粗言穢語譏諷觀眾，或用不禮貌、不理睬的行為對待觀眾。要處處為觀眾著想，讓觀眾高興而來滿意而歸。
5、服從上司的安排和調(diào)配，對上司要禮貌，認(rèn)真遵守影城的規(guī)章制度和做好崗位服務(wù)規(guī)范要求。
6、員工之間要真誠團(tuán)結(jié)、互助互愛、共同努力搞好影城的業(yè)務(wù)，提高影城的聲譽。
7、關(guān)心企業(yè)、積極提出合理化的意見。愛護(hù)影城財務(wù)，勤儉節(jié)約、拾金不昧、拾獲觀眾遺留物品應(yīng)及時上報，做個有職業(yè)道德的員工。
三、儀容儀表
1、員工上崗必須穿工作服，按規(guī)定佩帶工號牌，保持精神充沛及整齊清潔。
2、男員工不得留長頭發(fā)，發(fā)腳不遮蓋耳部及后衣領(lǐng)為適度，應(yīng)勤修剪頭發(fā)。
3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)長度不超過肩部為適度。不得梳怪異發(fā)型，保持清雅淡妝、不得濃妝艷沫，避免使用味濃的化妝品。
4、員工指甲應(yīng)保持清潔，上班時不得佩戴過于夸張的飾物。
四、安全問題
1、注意防火、防盜。上、下班時注意檢查自己崗位地段的責(zé)任位置是否安全，發(fā)現(xiàn)事故苗頭、聞到異味要及時報告及查找原因。
2、遇到意外事故或在緊急情況下，全體員工必須服從值班經(jīng)理的指揮，通力合作全力保護(hù)人身安全和影城公共財產(chǎn)。
五、內(nèi)務(wù)制度
1、因工作崗位需要，影城發(fā)給員工工作制服及工號牌。上班時間必須穿著工作服及佩戴工號牌，部門主管有權(quán)隨時檢查。另外，除因工作需要或經(jīng)批準(zhǔn)外，不能穿著工作服離開影城，下班后須將工作服存放在本人更衣柜內(nèi)。
2、離職時必須將工作服及工號牌等交回影城，如有遺失或損壞則按有關(guān)規(guī)定賠償。
3、工作服或工號牌遺失應(yīng)立刻向上級報告，并按規(guī)定到財務(wù)部交費辦補領(lǐng)手續(xù)，所引起的一切責(zé)任由遺失物品者負(fù)責(zé)。
一、勞動條例
1、勞動制度
根據(jù)《中華人民共和國勞動法》，本單位所錄用的員工實行勞動合同制。
2、招聘標(biāo)準(zhǔn)
誠實正派、身體健康、計劃生育情況符合國家有關(guān)規(guī)定，符合招聘職位的條件，并以該職位的實際知識及要求為考核錄用的標(biāo)準(zhǔn)，符合標(biāo)準(zhǔn)的填寫《招聘人員登記表》，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)入職試用。
3、試用期
新入職的員工需經(jīng)過試用期，一般為三個月。試用期員工領(lǐng)取試用期工資，試用期不滿5天者不發(fā)工資。試用期內(nèi)若員工不稱職或犯有嚴(yán)重過失，公司有權(quán)隨時辭退該員工。試用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可給予提前轉(zhuǎn)為正式員工。試用期期滿合格者填寫《試用期期滿轉(zhuǎn)正呈批表》，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后才轉(zhuǎn)為正式員工。
4、錄用
被公司正式聘用的員工與公司簽訂《勞動合同》，為一年期。合同期滿后經(jīng)雙方協(xié)商后繼續(xù)簽訂《勞動合同》。
5、辭退
因公司崗位調(diào)整，或自己不適應(yīng)工作要求，或違反公司管理規(guī)定、國家法律法規(guī)，被公司辭退的，與公司解除勞動合同。正式員工辭職的，應(yīng)提前30天書面申請，試用期員工應(yīng)提前一周書面申請，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理完交接手續(xù)后才能離開公司。
6、工作時間
1)每天工作不超過8小時（含就餐時間）。如需員工超時工作，公司將給予同等時間的補休或發(fā)加班工資。
2)因公司性質(zhì)決定員工工作時間，實行綜合計算工時的方法。如工作日正好是休息日的屬正常工作日，工作日正好是法定節(jié)日（按當(dāng)年國家宣布假日為準(zhǔn)），按勞動法規(guī)定支付3倍基本工資。3)員工加班。公司無法安排補休的按以下情況發(fā)加班費：加班工資以小時為標(biāo)準(zhǔn)，計算累計之后超過8小時的安排補休1天。不能安排補休者，則按工資比例計算加班費。
7、補貼
1)通信補貼：經(jīng)理級、副經(jīng)理級
2)工作餐或用餐補貼：當(dāng)班員工享有一正餐或一工作餐補貼。
8、薪金包括基本工資及獎金兩部分。
1)入職不足一個月試用期不滿5天者，不計發(fā)工資及辭退時未工作滿一個月時，計算所得工資辦法如下：（月薪金÷26天）×出勤天數(shù)。每日工作不足8小時的員工，計算上述工資時按照實際工作小時計發(fā)：（日薪金÷8）×出勤小時。
2)由本月1日到本月底為一個考勤月，員工薪金每月20日以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳方式發(fā)放一次。
二、員工守則
1、本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：
1)準(zhǔn)時上班，對所承擔(dān)的工作爭取時效，不拖延、不積壓、不得無故遲到、早退、脫離崗位。2)服從上級指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定應(yīng)立即遵照執(zhí)行。3)盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密，愛護(hù)本公司財物，不浪費、不化公為私。4)遵守公司一切規(guī)章制度及員工守則。
5)保持公司聲譽，不作任何有損公司聲譽的行為。6)注意個人本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
7)不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)業(yè)務(wù)，或兼任公司以外的職業(yè)。8)待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及顧客的合作。
9)嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行業(yè)的饋贈、賄賂或向其挪借耗資。
2、本公司員工因遺失或故意使公司遭受損失時，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
3、公司在職員工都必須呈交已填妥的《人事檔案表》及有關(guān)學(xué)歷、健康證、身份證照、身份證復(fù)印件交人事部門。所填表格及資料必須屬實，故意虛報者被發(fā)現(xiàn)后會被即時解雇。若有任何人事資料變動，須立即通知人事部門修改檔案。
4、非珠海市戶口的員工必須提交珠海市戶口擔(dān)保。
5、在影院范圍內(nèi)如有觀眾遺下任何物品應(yīng)登記在案，等候失主領(lǐng)取。逾期沒有領(lǐng)取的物品應(yīng)交回辦公室，任何員工不得私自處理該物品。
三、考勤制度
1、為規(guī)范管理、提高工作效率，本公司員工統(tǒng)一實行上下班指紋簽到考勤制度，每位員工的出勤情況記錄在考勤制度上，凡沒有簽到的也無任何工作理由的，視同遲到或以曠工處理。
2、每天準(zhǔn)時上、下班，換好工作服后到辦公室指紋簽到機(jī)簽到。上、下班時間以指紋機(jī)時間計，每月上班遲到或早退超過30分鐘的，10分鐘以內(nèi)扣10元、30分鐘以內(nèi)扣20元、1小時以內(nèi)扣50元，遲到或早退1小時以上按曠工一天處理，扣當(dāng)月工資的10%。
3、每位員工更換工作服不能占用上、下班時間，否則視為遲到或早退。
4、員工必須嚴(yán)格按照編定的時間表當(dāng)值工作，如有任何調(diào)換當(dāng)值者，必須先征得部門主管許，可然后填寫《調(diào)休請假單》交由行政部門備案，否則視為曠工處理。
5、如因工作上的特殊原因未按時簽到，需當(dāng)值經(jīng)理簽名，并在考勤卡上注明原因。如無當(dāng)值經(jīng)理的簽名未簽到或未按時簽到者，視情況按缺勤或曠工處理。
6、所有人員須先到公司打卡報到后方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準(zhǔn)，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者按遲到或曠工處理。
7、公司每天安排人員監(jiān)督員工上、下班簽到，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況報告值班經(jīng)理，由考勤監(jiān)督員報至財務(wù)部，財務(wù)部據(jù)此核發(fā)薪金或獎金及填報員工考核表。
8、未經(jīng)值班經(jīng)理同意無故不到崗上班者，視為曠工，由考勤監(jiān)督員記錄在冊。單月內(nèi)，曠工1日扣發(fā)2倍日工資，累計曠工2日者，扣發(fā)當(dāng)月全部獎金，累計曠工3日以上者發(fā)解雇信。
9、由于工作需要安排員工加班，半小時以內(nèi)不作加班，1小時以上3小時以下填寫《加班表》由部門主管簽名，3小時以上由影城經(jīng)理簽名確認(rèn)。加班工資以小時為標(biāo)準(zhǔn)計算，累計超過8小時的可安排補休1天，不能安排補休者則按工資比例計算加班工資。
10、病假須持區(qū)以上醫(yī)院開具之有效病假條及掛號卡、醫(yī)生診斷書或開藥憑證，并填寫《調(diào)休請假單》，病假由考勤監(jiān)督員記錄在冊。
11、所有員工請假均需填寫《調(diào)休請假單》，并由當(dāng)值經(jīng)理簽名批準(zhǔn)，由部門主管記錄在冊并安排相應(yīng)員工替崗。員工不得私自換崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，發(fā)警告信及扣發(fā)當(dāng)事者與代崗者當(dāng)月薪金的5%。當(dāng)月請事假一天停發(fā)一天工資及餐費補貼，依此類推。
12、婚喪事假需持證照按《勞動法》規(guī)定執(zhí)行。具體執(zhí)行見11頁8
13、員工辭職需提前1個月遞交書面離職申請。試用期員工需提前1周遞交書面離職申請。
14、每位員工必須嚴(yán)格按照編定的班期表輪流休息。如因公司原因無法安排休息的，則按公司制度給予加班費，否則當(dāng)自動放棄休息不予計算任何費用。
15、違反以上考勤制度屢教不改者，公司有權(quán)解除其勞動合同。
四、獎懲制度
全體員工必須遵守影城的各項規(guī)章制度，為了調(diào)動員工的積極性、提高工作效率、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂以下獎懲制度：
一、凡符合下列條件給予獎勵：
1、發(fā)現(xiàn)事故苗頭、及時采取措施避免重大事故的發(fā)生給予獎勵。
2、維護(hù)集體或顧客財產(chǎn)，保障別人生命安全，見義勇為者給予獎勵。
3、在工作中樹立良好的對外形象，多次受顧客口頭及書面贊美和表揚，經(jīng)核實情況屬實者給予獎勵50元。
4、在工作中積極主動不怕辛苦，為影城出力多做好事者給予獎勵20元。
5、在工作中拾金不昧者，一次性給予獎勵20元。
6、公司設(shè)季度全勤獎，每人每季度全勤獎100元。除病假、事假不計入全勤范圍，其他特殊事項，如加班調(diào)休、因公外出都正常計考勤。
7、員工轉(zhuǎn)正后，公司將根據(jù)員工的自主的意愿決定是否參加社會保險。
8、在公司工作滿12個月（轉(zhuǎn)正之日起算）還可享受以下休假: 1)婚假3天:女23歲或以上,男25歲或以上結(jié)婚,為10天。
2)喪假3天：須直系親屬，包括配偶、子女、父母、配偶父母；1天：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。3)產(chǎn)假90天（晚育增加15天、遇難產(chǎn)或剖腹產(chǎn)增加15天）：享受產(chǎn)假的員工須在預(yù)產(chǎn)期前2個月向人力資源部提出申請。男員工還有護(hù)理假3天。
*以上假期員工需在休假前或假期結(jié)束后一個星期內(nèi)向辦公室提出相應(yīng)的證明，否則視為無效假期。婚嫁提供結(jié)婚證，喪假提供死亡證明，產(chǎn)假提供準(zhǔn)生證和出生證明。
二、有下列過失者將給予警告或處以扣罰
1、上班遲到或早退超過30分鐘的，10分鐘以內(nèi)扣10元、30分鐘以內(nèi)扣20元、1小時以內(nèi)扣50元，遲到或早退1小時以上按曠工一天處理扣當(dāng)月工資的10 %
2、沒有任何理由連續(xù)曠工三天或以上者即時給予解雇處理。
3、未按規(guī)定穿工服、帶工牌者，視其情節(jié)嚴(yán)重給與口頭或書面警告。
4、上班時間閑逛、親聊、串崗、吃東西、抽煙、看書報、打私人電話、大聲喧嘩者，視情節(jié)輕重給予口頭或書面警告。
5、不嚴(yán)格按操作規(guī)程操作、不按期檢查、保養(yǎng)設(shè)備者扣罰100元。
6、放映期間看書報、睡覺、放錯片的給予口頭或書面警告。不按放映操作規(guī)程操作而造成損片的扣罰50-100元。
7、放映期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，視情節(jié)輕重罰款50—100元。如有服務(wù)人員及時發(fā)現(xiàn)放映質(zhì)量有問題的，一次給予5—10元獎勵。
8、在工作場所內(nèi)遇到客人不主動打招呼、不理睬，對觀眾提出或咨詢的問題，本人知道而不回答或故意冷落他人的，給予口頭警告。
9、服務(wù)態(tài)度極差、用粗言穢語諷刺客人或辱罵他人的，給予書面警告及處罰100元。
10、對領(lǐng)導(dǎo)不禮貌或不服從安排的，視情節(jié)輕重給予警告或處予50元以下罰款。
11、同事間不和睦相處、搬弄是非、發(fā)生爭吵、打架者，視情節(jié)輕重給予口頭或書面警告。
12、工作期間造成不必要的浪費，如不及時關(guān)水、電源、過度打私人電話等給予口頭警告。
13、拾獲他人財物不及時上交，或交還失主私自將物品據(jù)為己有，對影城聲譽造成極壞影響的給予書面警告及扣罰50元。
14、蓄意破壞，或貪污、盜竊影城財物，造成影城有較大損失的，按規(guī)定賠償影城損失外同時處以解雇處理。
15、觸犯國家刑事法律者處以解雇處理。
16、值班人員不按要求關(guān)電掣、鎖好門窗及抽屜、關(guān)空調(diào)等給予書面警告。
17、驗票員不得利用工作之便給無票人員進(jìn)入影廳看電影，經(jīng)發(fā)現(xiàn)者給予警告。
18、售票員、售貨員因其本人上交款項不夠的，不夠部分由本人負(fù)責(zé)墊付。
19、售票員、售貨員、驗票員于工作時間在崗位或影廳內(nèi)吃東西、看電影以及在影廳內(nèi)睡覺的給予書面警告。20、售貨員將私人物品放入賣品部售賣的給予書面警告。
21、私自拿影城物品者將按物品價值的5倍罰款，私自挪用貨款者，按挪用貨款額的10倍處罰，情節(jié)嚴(yán)重的另作處理。
22、員工未著工作服不能進(jìn)入工作崗位，以免影響其他同事的正常操作，違者處以口頭警告。
23、員工不能身穿工作服在大堂或影廳內(nèi)休息，違者處以書面警告。
24、員工上、下班未簽到的每次處罰5元。
25、注意儀容儀表、面部化妝濃淡合宜、不得披頭散發(fā)及梳怪異發(fā)型違者處罰10元。
26、每位員工口頭警告累計達(dá)5次，書面警告累計達(dá)3次者，影城即可考慮其去留問題。
值班經(jīng)理管理制度
1、值班經(jīng)理的主要工作是對票房、賣品部、場務(wù)工作人員的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，以上崗位當(dāng)值員工應(yīng)聽從值班經(jīng)理工作調(diào)配，出現(xiàn)問題由值班經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。如不能解決，由值班經(jīng)理上報經(jīng)理解決。
2、服從、執(zhí)行辦公室分派的日常工作，如對上級安排有意見也不可當(dāng)時拒不服從工作，應(yīng)當(dāng)完成工作后找上級反映解決，否則由于拒不服從工作而造成惡劣后果將自行負(fù)責(zé)。
3、除有特殊工作外，每日上班應(yīng)立即巡視影院各區(qū)域一次，包括大堂、影廳內(nèi)、通道、洗手間等處，發(fā)現(xiàn)問題記錄在冊并及時處理，如個人無法處理立即通知經(jīng)理。
4、值班經(jīng)理上班后，立即檢查所有當(dāng)班員工是否按時上崗就位，如有人員未按時到崗，立即按情況調(diào)配或補充人手。檢查員工工作服著裝、工牌佩戴情況。
5、調(diào)派、協(xié)助部門完成日常工作，調(diào)派員工時應(yīng)以公平、適當(dāng)為原則。如有額外工作需要添加人手，可馬上安排人員加班或增添人手。
6、監(jiān)督、協(xié)助工作人員售票、檢票、領(lǐng)位、巡場、散場等工作。以身作則、積極肯干，努力成為員工的榜樣和楷模。
7、上班時定期巡查影廳內(nèi)外，注意燈箱內(nèi)宣傳品是否有錯漏、過期，如洗手間衛(wèi)生狀況、大堂、通道衛(wèi)生、照明有無問題、有無客人在影院內(nèi)發(fā)生糾紛事件等。
8、巡查時尤其注意廳內(nèi)電影音像有無問題、溫度是否適中、應(yīng)急燈、出口指示燈狀態(tài)是否正常、是否有客人在場內(nèi)錄像、吸煙、打手機(jī)甚至吵架、打架等其他禁止活動。
9、考勤監(jiān)督員執(zhí)行考勤制度、工作紀(jì)律，如有違規(guī)現(xiàn)象及時提醒批評，嚴(yán)重事件立即通知經(jīng)理解決并記錄在冊。
10、監(jiān)督各崗位員工的工作態(tài)度是否熱情、是否認(rèn)真負(fù)責(zé)。
11、分別收集、整理每日巡視記錄、維修記錄、員工違反紀(jì)律記錄等，定期交由辦公室備案。
12、交接班時要仔細(xì)記錄交接工作情況和發(fā)生情況，以便下一班全面了解工作。
13、熟悉各崗位工作，不僅可以在緊急情況時隨時協(xié)助工作，亦便于月檢查、監(jiān)督工作的開展。
14、遇到緊急事故如火警、停電、緊急疏散等情況，一面安撫觀眾一面視當(dāng)時環(huán)境和情況做出適當(dāng)安排，并通知經(jīng)理商量解決辦法。
15、如客人有任何建議性的意見，或客人有任何投訴，都應(yīng)耐心禮貌對待客人，想辦法協(xié)商解決，不能與客人發(fā)生爭執(zhí)。如有解決不了的問題立即通知經(jīng)理。
部門主管管理制度
1、部門主管的主要工作是對本部門工作人員的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，各部門出現(xiàn)問題由部門主管協(xié)調(diào)解決，如不能解決由主管上報值班經(jīng)理解決。
2、服從、執(zhí)行辦公室分派的日常工作，如對上級安排有意見也不可當(dāng)時拒不服從工作，應(yīng)當(dāng)完成工作后找上級反映解決。否則由于拒不服從工作造成惡劣后果將自行負(fù)責(zé)。
3、注意儀容儀表，服裝整齊干凈，面部化妝濃淡合宜，衣冠不整或未著工作服將按制度處罰。
4、必須隨身攜帶對講機(jī)，收到呼叫要立即回復(fù)。在對講機(jī)通話時，有不文明詞句將受到口頭甚至?xí)婢妗?/p>
5、部門主管每日上班應(yīng)立即巡視部門所屬區(qū)域一次，發(fā)現(xiàn)問題記錄在冊并及時處理，如個人無法處理立即通知值班經(jīng)理。
6、售票主管上班時，根據(jù)策劃部制定的當(dāng)日排片修改電子屏幕等，如系統(tǒng)有故障應(yīng)通知值班經(jīng)理。
7、部門主管上班后立即檢查所有當(dāng)班員工是否按時上崗就位，如有人員未按時到崗，立即按情況調(diào)配或補充人手，檢查員工工作服著裝、工牌佩戴等情況。
8、部門主管上班時向員工發(fā)放對講機(jī)、鑰匙、備用金等，與財務(wù)人員共同核對上日保險柜票款與記錄是否正確，清點并移交錢款給財務(wù)人員。
9、調(diào)派、協(xié)助員工完成日常工作，調(diào)派員工時應(yīng)以公平、適當(dāng)為原則，如有額外工作需要添加人手，可向值班經(jīng)理申請加班或增添人手。
10、場務(wù)主管協(xié)助場務(wù)人員檢票、領(lǐng)位、巡場、散場等工作，定期巡查影廳內(nèi)外，如洗手間衛(wèi)生狀況、大堂、通道衛(wèi)生、照明有無問題、有無客人在影院內(nèi)發(fā)生糾紛事件等，以身作則、積極肯干，努力成為員工的榜樣和楷模。
11、場務(wù)主管巡查時尤其注意廳內(nèi)電影音像有無問題、溫度是否適中、應(yīng)急燈、出口指示燈狀態(tài)是否正常、是否有客人在場內(nèi)錄像、吸煙、打手機(jī)甚至吵架、打架等其他禁止活動。視而不見、不聞不問被視為無責(zé)任心，將受到口頭甚至?xí)婢妗?/p>
12、管理本崗位員工的工作態(tài)度是否熱情有禮、是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，定期培訓(xùn)本部門員工的業(yè)務(wù)技能及服務(wù)素質(zhì)。
13、部門主管與主管之間交接班時，要仔細(xì)記錄交接工作情況和發(fā)生情況，以便下一班全面了解工作。
14、如有觀眾遺下物件，登記在失物登記簿上，并暫存于場務(wù)部。如失物屬價值較高的物品，如手機(jī)、錢包、電腦、相機(jī)、或其他大件物品等，登記在失物登記簿，并由部門主管交給值班經(jīng)理處理。若下一場未開始，則可陪同觀眾進(jìn)場尋找，若電影已開始切勿一人進(jìn)場尋找以免發(fā)生爭執(zhí)。
15、如客人有任何建議性的意見，及時反饋給上級?？腿擞腥魏瓮对V，都應(yīng)耐心禮貌對待客人，想辦法協(xié)商解決，不能與客人發(fā)生爭執(zhí)，如有解決不了的問題立即通知值班經(jīng)理。
票房工作管理制度
為了使票房管理規(guī)范，特作如下規(guī)定，相關(guān)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守：
1、注意儀容儀表，服裝整齊干凈，頭發(fā)清新亮麗。衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度處罰。
2、必須遵守考勤紀(jì)律，服從上級的工作安排。
3、營業(yè)前要做好清潔衛(wèi)生，平時應(yīng)保持售票臺整潔有序，不能攜帶食物及手袋進(jìn)入票房。按操作規(guī)程打開和關(guān)閉電腦、音響等設(shè)備，愛護(hù)崗位所有設(shè)備，每隔三日清潔打票機(jī)打印頭。
4、每日早班人員從辦公室領(lǐng)取當(dāng)日排期表，從財務(wù)處領(lǐng)取備用金，檢查備用金數(shù)目是否正確，零錢是否夠用，檢查電腦售票系統(tǒng)、電子屏幕系統(tǒng)運作正常與否，注意屏幕顯示是否當(dāng)日的放映影片，通風(fēng)管道、燈具是否正常，上鎖柜門是否有動過的痕跡，如有不正常情況應(yīng)立即通知值班經(jīng)理。
5、開始營業(yè)時必須保持親切態(tài)度和微笑服務(wù)，客人到柜臺前禮貌地打招呼“您好，歡迎光臨，請問您想看哪場電影” 等，以微笑面對顧客，耐心回答顧客的詢問和電話查詢，與顧客打招呼時必須目視客戶雙眼。每年不同的節(jié)日、每天不同的時段應(yīng)分別使用不同的問侯語，如“新年好”、“圣誕快樂”、“早上好”等等，不要使用“不知道”、“不清楚”、“不關(guān)我事”等簡單粗暴的否定性語句。
6、盡量滿足客人的要求，給客人選擇時間和座位，并向客人推薦好位置。不允許有絲毫不耐煩的表示，同時盡可能向客人介紹最新影片。影片上映前應(yīng)了解該片的國別、長度、主創(chuàng)人員、賣點等信息，以方便觀眾查詢，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的宣傳資料派發(fā)。
7、認(rèn)真核對客人的錢款，檢查客人的贈票、團(tuán)體票、優(yōu)惠券等的真實性，所有贈票、團(tuán)體票、優(yōu)惠券等均應(yīng)回收兌換電腦票方可場觀影。
8、交接班時，當(dāng)天收入交給出納，注意核對金額及票據(jù)，雙方認(rèn)可后簽名確認(rèn)。
9、如客人有任何建議性的意見，及時反饋給值班經(jīng)理，客人有任何投訴都應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，并耐心對待客人，不能和客人發(fā)生爭執(zhí)甚至叫罵打斗，影響影城聲譽者都將受到嚴(yán)厲處罰。
10、員工之間應(yīng)互相團(tuán)結(jié)，真誠協(xié)作，不得推諉責(zé)任，內(nèi)斗； 上班時間不得做與本職工作無關(guān)的事情，比如用公家電話打私人電話、會客、吸煙、上網(wǎng)、看書報、聊天等。
11、要通過上網(wǎng)下載的方法取得國家電影局規(guī)定的影片編碼，不要自行胡亂編造影片編碼和影片名稱。
12、在規(guī)定上班時間內(nèi)，售票臺至少有一人值守；如售票人員未經(jīng)上級同意擅離職守，將處以書面警告信及扣除當(dāng)月相應(yīng)工資。
13、本日最后一場電影開場30分鐘后可以結(jié)帳，結(jié)帳時按票面金額將票款整理好；結(jié)帳后關(guān)閉票房非必要運轉(zhuǎn)的電用設(shè)備，關(guān)閉電腦和電子顯示屏，將所有應(yīng)鎖門柜確認(rèn)鎖好，如發(fā)現(xiàn)門柜未鎖，將收到口頭甚至?xí)婢妗?/p>
14、如發(fā)現(xiàn)錢款與電腦售票系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)不符，則立即找經(jīng)理解決，當(dāng)日錢款交給值班經(jīng)理記錄在冊，如因個人原因造成短款，則自己負(fù)責(zé)補足。
15、收款時，要唱收唱付，出現(xiàn)與顧客爭吵現(xiàn)象，一切責(zé)任由本人承擔(dān)。
16、如有觀眾留下物品被發(fā)現(xiàn)，登記在失物登記簿上并暫存于辦公室，并通知值班經(jīng)理；如失物屬于價值比較貴重的物品（如手機(jī)、電腦、相機(jī)或其他貴重物品等），并立即通知值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理處理。
17、隨時聽從值班經(jīng)理的調(diào)配，協(xié)助相應(yīng)崗位的工作，以此提高工作效率；如對上級安排有意見，也不可當(dāng)時拒不服從工作，應(yīng)當(dāng)完成工作后找上級反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負(fù)責(zé)。
18、不得擅自挪用票款，違者重罰。
19、售票員不得私自帶人進(jìn)場看電影，違者按有關(guān)制度進(jìn)行處罰。
20、下班前，打印交款憑證，每天最后一班的售票員在關(guān)機(jī)前，必須填寫當(dāng)日票據(jù)的詳單表，并交于財務(wù)部。
21、下班后，售票員必須如實結(jié)清現(xiàn)金，到財務(wù)處核對，有退票時要交回退票。不得弄虛作假，違法亂紀(jì)者重罰。
場務(wù)工作管理制度
隨時聽從值班經(jīng)理的調(diào)配，協(xié)助相應(yīng)崗位的工作以此提高工作效率；如對上級安排有意見，也不可當(dāng)時拒不服從工作，應(yīng)當(dāng)完成工作后找上級反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負(fù)責(zé)。注意儀容儀表，服裝整齊干凈、面部化妝濃淡合宜，衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度進(jìn)行處罰。
一、檢票
1、站在指定位置、站姿端正、不許依靠或傾斜；面帶笑容向到來的顧客點頭微笑。
2、站在影廳門口向入場的觀眾說：“您好，歡迎光臨，請出示您的票?！?/p>
3、看清票上的時間，允許觀眾在電影開映前的15 分鐘進(jìn)場。
4、需兌換電腦票的觀眾到售票處兌換，無需兌換的手寫票或贈券撕下副券后將票交給觀眾作為憑證。
5、將觀眾手中的票輕輕地接過來，撕去副券(切忌粗暴地從顧客手中搶走票)將票還給觀眾，示意客人保留票券。
6、如遇盲目上來的顧客，禮貌地請客人到售票處購票(向客人指明售票處位置)，可簡單地介紹上映的影片及放映時間。
7、每部影片進(jìn)場時間(影片開映前 25 分鐘)不得擅自離開檢票處，如遇特殊情況，請部門主管協(xié)調(diào)解決；如檢票時站姿不正、對客人不禮貌、未按規(guī)定說禮貌用語或未經(jīng)上級同意擅離職守，將受到口頭或書面警告以及扣除當(dāng)月相應(yīng)獎金。
8、檢查時發(fā)現(xiàn)客人攜帶外來食品進(jìn)入影院，禮貌地請其吃完(飲完)后進(jìn)場，若食物需院方保管，在其電影票及副券注上同樣的標(biāo)記后將票交與客人，副券貼在食品袋上妥善保管；如需冷藏(僅限飲品)則置于冰柜內(nèi)，散場后客人憑電影票領(lǐng)取。
9、禁止擅自放無票人員進(jìn)場，違者給予警告處分，如有特殊情況及時通知值班經(jīng)理。
10、所有手寫票均需提醒客人到售票處換票，所有贈券撕下副券后交給部門主管。
11、以微笑面對顧客，耐心回答顧客的詢問；與顧客打招呼時，必須目視客戶雙眼；每年不同的節(jié)日，每天不同的時段，應(yīng)分別使用不同的問侯語，如“新年好”、“圣誕快樂”、“早上好”等等； 不要使用“不知道”、“不清楚”、“不關(guān)我事”等簡單粗暴的否定性語句。
二、領(lǐng)位
1、開映前禮貌地確認(rèn)觀眾的座位號，將其帶到相應(yīng)的排次并為觀眾指明座位；如觀眾無需領(lǐng)位也禮貌地向其示意大致座椅位置，并站在一旁注意其是否正確就座。
2、如該座位已有觀眾，禮貌地請其出示電影票后將客人帶到相應(yīng)的座位。
3、開映后站在影廳入口處等觀眾進(jìn)場，確認(rèn)座位并用手電為客人照明，將其帶到相應(yīng)的座位(手電燈光向下，避免滋擾其他觀眾)，如該座位已有觀眾處理同上；如情況允許客人又同意則為其就近安排座位，注意盡量不要打擾其他觀眾。
4、領(lǐng)位人員負(fù)責(zé)確認(rèn)影片是否正點放映，開映后廳內(nèi)的燈是否關(guān)閉、放映效果是否正常、前后門簾是否拉好、前后廳門是否關(guān)閉等，如有問題及時處理和上報。
5、開映15 分鐘后可以離場(靈活掌握)。
6、如發(fā)現(xiàn)廳內(nèi)領(lǐng)位人員對觀眾不禮貌、開映后前后廳門及門簾未到位或未經(jīng)上級同意擅離崗位將受到口頭或書面警告。
三、巡視
1、早班人員到崗后領(lǐng)取當(dāng)天放映時間表、更換大堂過期放映時間表等。
2、檢查大堂及影廳內(nèi)外有無異常情況，注意大堂及影廳內(nèi)外燈具是否正常及衛(wèi)生狀況是否良好，如有異常及時通知維修人員維修及保潔人員清潔；如巡視區(qū)內(nèi)的垃圾可獨自拾起或清理則立即處理，視而不見、不聞不問將被視為無責(zé)任心將受到口頭甚至?xí)婢妗?/p>
3、注意影廳內(nèi)燈箱海報是否當(dāng)天放映影片，如有不對及時通知值班經(jīng)理。
4、在影片放映期間每隔15 分鐘各要巡視一次，主要觀察是否有人在影廳內(nèi)錄影、吸煙、打手機(jī)等其它應(yīng)禁活動；如發(fā)現(xiàn)違反影城規(guī)定者，及時禮貌地提醒客人應(yīng)遵守影城的規(guī)定，如有客人不聽勸阻則及時通知值班經(jīng)理。
5、當(dāng)發(fā)現(xiàn)影片的聲音或畫面質(zhì)量有問題及時通知放映室和值班經(jīng)理，向觀眾道歉并禮貌地請觀眾稍等；如遇一些突發(fā)事件，場務(wù)人員在自己能力范圍內(nèi)可解決的則自己解決，否則第一時間知會直屬上司。
6、在影廳內(nèi)巡視時要注意將電筒的亮度調(diào)低，避免影響客人觀影。
7、巡視時要還要注意影廳內(nèi)的溫度及通風(fēng)是否良好，如感覺不適及時通知值班經(jīng)理。
8、隨時注意影廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況。
9、任何時間內(nèi)影廳大堂至少有一人值守(需站在能看見入口處的位置)，如場務(wù)工作人員未在正確的位置將處以書面警告。
四、散場
1、影片結(jié)束前的5 分鐘準(zhǔn)備散場。
2、如已打出字幕或大部分觀眾起身離場時燈還未亮及時通知放映室。
3、散場時應(yīng)站在出口位置向客人禮貌示意“請從這邊散場，歡迎下次光臨”，并提醒客人“請帶好隨身物品”，留意是否有客人進(jìn)入其他的影廳，如發(fā)現(xiàn)立即制止。
4、觀眾走完后關(guān)好影廳后門、拉好門簾，如場與場之間間隔時間過短時可協(xié)助保潔人員一同盡快清理場地，清理完畢后通知觀眾進(jìn) 場。
5、觀眾未全部退完場前禁止開清潔燈及清理場地，違者將受到口頭甚至?xí)婢妗?/p>
五、失物處理
1、如有觀眾遺下物品被發(fā)現(xiàn)，登記在失物登記簿上并由值班經(jīng)理簽名確認(rèn)物品的價值。
2、如失物屬價值較高的物品(如手機(jī)、電腦、相機(jī)或其他大件物品等)，立即通知值班經(jīng)理并交到辦公室。
3、如散場后有客人報失遺物，立即通知值班經(jīng)理并由值班經(jīng)理處理； 若下一場未開始則可陪同觀眾進(jìn)場尋找，若電影已開始切勿一人進(jìn)場尋找以免發(fā)生爭執(zhí)。
4、如任何員工拾到失物未立即上交登記，將視為隱匿偷竊將進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。
六、處理客人投訴
如客人有任何建議性意見及時反饋給值班經(jīng)理；客人有任何投訴都應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，并耐心禮貌待客，不能認(rèn)為已通知值班經(jīng)理就對客人不理不睬；無論任何原因都不能與客人發(fā)生爭執(zhí)，任何員工與客人發(fā)生沖突爭執(zhí)甚至叫罵打斗，影響影城聲譽都將受到嚴(yán)厲處罰。
放映技術(shù)操作規(guī)程
第一章 總則
第一條為了正確地操作、使用放映設(shè)備，充分發(fā)揮放映設(shè)備的效能，延長設(shè)備的使用壽命，防止放映事故的發(fā)生，提高放映聲、畫質(zhì)量，保證安全優(yōu)質(zhì)放映，以滿足觀眾看好電影的需要，特別制訂本規(guī)程。
第二條放映工作人員必須熟悉嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)程，電影放映技術(shù)管理部門的工程技術(shù)人員、技術(shù)管理干部和修理人員亦必須貫徹執(zhí)行本規(guī)程，對貫徹執(zhí)行本規(guī)程有顯著成績、安全優(yōu)質(zhì)放映好的個人應(yīng)給予獎勵，對違反本規(guī)程而造成放映事故或損失者，應(yīng)視情節(jié)輕重給予批評教育或處分。
第三條凡持有電影放映技術(shù)資格證或合格證者方可按規(guī)定機(jī)種類獨立檢查影片和操作放映；持有實習(xí)放映證者，應(yīng)在等級或合格放映人員指導(dǎo)下檢片和操作放映，嚴(yán)禁無證操作。放映人員在工作前禁止飲酒，并提前半小時進(jìn)入機(jī)房。
第二章 放映前的清潔工作
第一條室內(nèi)清潔。每日映前把放映室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生一一擦凈。保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。第二條放映設(shè)備的清潔。用干凈的擦機(jī)布清除放映機(jī)及附屬設(shè)備表面的灰塵油污。
第三章 放映前的檢查工作
第一條 檢查映機(jī)各部分設(shè)備是否處于正常的運行狀態(tài)。第二條檢查各光學(xué)部分是否損壞，檢查畫幅調(diào)節(jié)器自動切換聲光門，燈箱內(nèi)反光鏡保護(hù)板，燈箱擋光板等是否正常。
第三條 檢查放映機(jī)、擴(kuò)音機(jī)、配電柜、整流器、自動換機(jī)設(shè)備等控制開關(guān)是否處在正確的位置。
第四條影片的檢查：接到影片拷貝后必須按“影片拷貝技術(shù)等級鑒定辦法”檢查，核對每本影片的技術(shù)等級，如發(fā)現(xiàn)與鑒定書上的技術(shù)等級記錄不符，應(yīng)在映前通知上家放映單位和電影公司。
第五條 檢查控制系統(tǒng)與當(dāng)日排片是否相符，有錯排、漏排等情況應(yīng)及時予以處理。
第四章 放映開始和放映中
第一條 影片放映前要查看片名、場次、制式、語言等是否正確。
第二條映前播放音樂安定觀眾情緒，音樂完畢電影聲、畫緊接著映出，同時關(guān)閉觀眾廳照明燈，并把聲、光調(diào)到最佳狀態(tài)，使畫面始終保持最佳亮度。
第三條影片放映中要隨時注意畫面、聲音、字幕是否正確放映，若出現(xiàn)問題應(yīng)及時處理并上報值班經(jīng)理。
第四條放映機(jī)在運轉(zhuǎn)中，嚴(yán)禁向機(jī)器各部分做修理清潔工作。若出現(xiàn)放映事故，應(yīng)及時查明原因加以排除以防事故擴(kuò)大。
第五條放映員工作時精神要集中，注意機(jī)器運轉(zhuǎn)情況；放映的聲、畫效果和工作電壓、電流的高低以便隨時調(diào)整，不得做與放映無關(guān)的事情；放映中禁止吸煙。
第五章 放映完結(jié)的整理工作
第一條 當(dāng)日影片全部放映完畢后，將一切開關(guān)置于斷電狀態(tài)，檢查好各個設(shè)備當(dāng)天的運行狀況。
第二條記好放映工作日志：如發(fā)生事故應(yīng)如實記錄以便備查，將工具及其它物品分別放回原處，拉開總電源關(guān)好門窗，檢查安全消防的情況，關(guān)照明燈、鎖門。
第二篇：影城管理制度
影城管理制度
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本管理制度是對影城每一位員工的致詞，以充分傳遞影城的經(jīng)營理念和企業(yè)精神，提高員工的文化品位和服務(wù)素質(zhì)。制度中所提到的相關(guān)制度及規(guī)定請自覺遵守。
一、總則
1、熱愛社會主義祖國、擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)、遵守國家的法令法規(guī)。
2、關(guān)心企業(yè)、熱愛本職工作、講究社會公德和職業(yè)道德，做到文明禮貌服務(wù)，努力維護(hù)影城聲譽。
3、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量、爭取更多客源。
4、嚴(yán)格執(zhí)行國家計劃生育規(guī)定，落實各項計生措施。
二、工作態(tài)度
1、依時上、下班，工作時間內(nèi)不得擅離職守。如要離開工作崗位必須經(jīng)上級同意后方可離開。
2、上班時間不做私事、不打私人電話、不得陪親友在影院內(nèi)瀏覽等。
3、工作時間不吃東西、喝酒或看書報，不高聲談話或閑聊。
4、在工作場所內(nèi)要面帶笑容，熱情禮貌站立待客，急觀眾之所急。不得用粗言穢語譏諷觀眾，或用不禮貌、不理睬的行為對待觀眾。要處處為觀眾著想，讓觀眾高興而來滿意而歸。
5、服從上司的安排和調(diào)配，對上司要禮貌，認(rèn)真遵守影城的規(guī)章制度和做好崗位服務(wù)規(guī)范要求。
6、員工之間要真誠團(tuán)結(jié)、互助互愛、共同努力搞好影城的業(yè)務(wù)，提高影城的聲譽。
7、關(guān)心企業(yè)、積極提出合理化的意見。愛護(hù)影城財務(wù)，勤儉節(jié)約、拾金不昧、拾獲觀眾遺留物品應(yīng)及時上報，做個有職業(yè)道德的員工。
三、儀容儀表
1、員工上崗必須穿工作服，按規(guī)定佩帶工號牌，保持精神充沛及整齊清潔。
2、男員工不得留長頭發(fā)，發(fā)腳不遮蓋耳部及后衣領(lǐng)為適度，應(yīng)勤修剪頭發(fā)。
3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)長度不超過肩部為適度。不得梳怪異發(fā)型，保持清雅淡妝、不得濃妝艷沫，避免使用味濃的化妝品。
4、員工指甲應(yīng)保持清潔，上班時不得佩戴過于夸張的飾物。
四、安全問題
1、注意防火、防盜。上、下班時注意檢查自己崗位地段的責(zé)任位置是否安全，發(fā)現(xiàn)事故苗頭、聞到異味要及時報告及查找原因。
2、遇到意外事故或在緊急情況下，全體員工必須服從值班經(jīng)理的指揮，通力合作全力保護(hù)人身安全和影城公共財產(chǎn)。
五、內(nèi)務(wù)制度
1、因工作崗位需要，影城發(fā)給員工工作制服及工號牌。上班時間必須穿著工作服及佩戴工號牌，部門主管有權(quán)隨時檢查。另外，除因工作需要或經(jīng)批準(zhǔn)外，不能穿著工作服離開影城，下班后須將工作服存放在本人更衣柜內(nèi)。
2、離職時必須將工作服及工號牌等交回影城，如有遺失或損壞則按有關(guān)規(guī)定賠償。
3、工作服或工號牌遺失應(yīng)立刻向上級報告，并按規(guī)定到財務(wù)部交費辦補領(lǐng)手續(xù)，所引起的一切責(zé)任由遺失物品者負(fù)責(zé)。
員工手冊
影城的經(jīng)營理念
? 提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，令觀眾盡情投入欣賞電影，避免受到任何不必要的干擾。? 影院提供最佳聲光效果，發(fā)揮影片最佳娛樂觀眾之能力。? 所有員工均在任何時候保持禮貌，即使觀眾有無理的要求或投訴，也要平心氣和地?fù)?jù)理力爭，并考慮雙方的立場及感受而做出適當(dāng)?shù)臎Q定。
? 保持影院范圍內(nèi)整齊清潔，不應(yīng)該有任何令人不安或反感的事件存在。
? 保持影院內(nèi)所有設(shè)備正常運行，如有損壞，應(yīng)在最短時間內(nèi)修理妥當(dāng)，減少觀眾不便。? 遇到突發(fā)情況時，最先應(yīng)該考慮安全問題及影院形象。
一、勞動條例
1、勞動制度
根據(jù)《中華人民共和國勞動法》，本單位所錄用的員工實行勞動合同制。
2、招聘標(biāo)準(zhǔn)
誠實正派、身體健康、計劃生育情況符合國家有關(guān)規(guī)定，符合招聘職位的條件，并以該職位的實際知識及要求為考核錄用的標(biāo)準(zhǔn)，符合標(biāo)準(zhǔn)的填寫《招聘人員登記表》，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)入職試用。
3、試用期
新入職的員工需經(jīng)過試用期，一般為三個月。試用期員工領(lǐng)取試用期工資，試用期不滿5天者不發(fā)工資。試用期內(nèi)若員工不稱職或犯有嚴(yán)重過失，公司有權(quán)隨時辭退該員工。試用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可給予提前轉(zhuǎn)為正式員工。試用期期滿合格者填寫《試用期期滿轉(zhuǎn)正呈批表》，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后才轉(zhuǎn)為正式員工。
4、錄用
被公司正式聘用的員工與公司簽訂《勞動合同》，為一年期。合同期滿后經(jīng)雙方協(xié)商后繼續(xù)簽訂《勞動合同》。
5、辭退
因公司崗位調(diào)整，或自己不適應(yīng)工作要求，或違反公司管理規(guī)定、國家法律法規(guī)，被公司辭退的，與公司解除勞動合同。正式員工辭職的，應(yīng)提前30天書面申請，試用期員工應(yīng)提前一周書面申請，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理完交接手續(xù)后才能離開公司。
6、工作時間
1)每天工作不超過8小時（含就餐時間）。如需員工超時工作，公司將給予同等時間的補休或發(fā)加班工資。
2)因公司性質(zhì)決定員工工作時間，實行綜合計算工時的方法。如工作日正好是休息日的屬正常工作日，工作日正好是法定節(jié)日（按當(dāng)年國家宣布假日為準(zhǔn)），按勞動法規(guī)定支付3倍基本工資。3)員工加班。公司無法安排補休的按以下情況發(fā)加班費：加班工資以小時為標(biāo)準(zhǔn)，計算累計之后超過8小時的安排補休1天。不能安排補休者，則按工資比例計算加班費。
7、補貼
1)通信補貼：經(jīng)理級、副經(jīng)理級
2)工作餐或用餐補貼：當(dāng)班員工享有一正餐或一工作餐補貼。
8、薪金包括基本工資及獎金兩部分。
1)入職不足一個月試用期不滿5天者，不計發(fā)工資及辭退時未工作滿一個月時，計算所得工資辦法如下：（月薪金÷26天）×出勤天數(shù)。每日工作不足8小時的員工，計算上述工資時按照實際工作小時計發(fā)：（日薪金÷8）×出勤小時。
2)由本月1日到本月底為一個考勤月，員工薪金每月20日以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳方式發(fā)放一次。
二、員工守則
1、本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：
1)準(zhǔn)時上班，對所承擔(dān)的工作爭取時效，不拖延、不積壓、不得無故遲到、早退、脫離崗位。2)服從上級指揮，如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定應(yīng)立即遵照執(zhí)行。3)盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密，愛護(hù)本公司財物，不浪費、不化公為私。4)遵守公司一切規(guī)章制度及員工守則。
5)保持公司聲譽，不作任何有損公司聲譽的行為。6)注意個人本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。
7)不私自經(jīng)營與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)業(yè)務(wù)，或兼任公司以外的職業(yè)。8)待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及顧客的合作。
9)嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行業(yè)的饋贈、賄賂或向其挪借耗資。
2、本公司員工因遺失或故意使公司遭受損失時，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
3、公司在職員工都必須呈交已填妥的《人事檔案表》及有關(guān)學(xué)歷、健康證、身份證照、身份證復(fù)印件交人事部門。所填表格及資料必須屬實，故意虛報者被發(fā)現(xiàn)后會被即時解雇。若有任何人事資料變動，須立即通知人事部門修改檔案。
4、非珠海市戶口的員工必須提交珠海市戶口擔(dān)保。
5、在影院范圍內(nèi)如有觀眾遺下任何物品應(yīng)登記在案，等候失主領(lǐng)取。逾期沒有領(lǐng)取的物品應(yīng)交回辦公室，任何員工不得私自處理該物品。
三、考勤制度
1、為規(guī)范管理、提高工作效率，本公司員工統(tǒng)一實行上下班指紋簽到考勤制度，每位員工的出勤情況記錄在考勤制度上，凡沒有簽到的也無任何工作理由的，視同遲到或以曠工處理。
2、每天準(zhǔn)時上、下班，換好工作服后到辦公室指紋簽到機(jī)簽到。上、下班時間以指紋機(jī)時間計，每月上班遲到或早退超過30分鐘的，10分鐘以內(nèi)扣10元、30分鐘以內(nèi)扣20元、1小時以內(nèi)扣50元，遲到或早退1小時以上按曠工一天處理，扣當(dāng)月工資的10%。
3、每位員工更換工作服不能占用上、下班時間，否則視為遲到或早退。
4、員工必須嚴(yán)格按照編定的時間表當(dāng)值工作，如有任何調(diào)換當(dāng)值者，必須先征得部門主管許，可然后填寫《調(diào)休請假單》交由行政部門備案，否則視為曠工處理。
5、如因工作上的特殊原因未按時簽到，需當(dāng)值經(jīng)理簽名，并在考勤卡上注明原因。如無當(dāng)值經(jīng)理的簽名未簽到或未按時簽到者，視情況按缺勤或曠工處理。
6、所有人員須先到公司打卡報到后方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽卡批準(zhǔn)，不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者按遲到或曠工處理。
7、公司每天安排人員監(jiān)督員工上、下班簽到，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況報告值班經(jīng)理，由考勤監(jiān)督員報至財務(wù)部，財務(wù)部據(jù)此核發(fā)薪金或獎金及填報員工考核表。
8、未經(jīng)值班經(jīng)理同意無故不到崗上班者，視為曠工，由考勤監(jiān)督員記錄在冊。單月內(nèi)，曠工1日扣發(fā)2倍日工資，累計曠工2日者，扣發(fā)當(dāng)月全部獎金，累計曠工3日以上者發(fā)解雇信。
9、由于工作需要安排員工加班，半小時以內(nèi)不作加班，1小時以上3小時以下填寫《加班表》由部門主管簽名，3小時以上由影城經(jīng)理簽名確認(rèn)。加班工資以小時為標(biāo)準(zhǔn)計算，累計超過8小時的可安排補休1天，不能安排補休者則按工資比例計算加班工資。
10、病假須持區(qū)以上醫(yī)院開具之有效病假條及掛號卡、醫(yī)生診斷書或開藥憑證，并填寫《調(diào)休請假單》，病假由考勤監(jiān)督員記錄在冊。
11、所有員工請假均需填寫《調(diào)休請假單》，并由當(dāng)值經(jīng)理簽名批準(zhǔn)，由部門主管記錄在冊并安排相應(yīng)員工替崗。員工不得私自換崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，發(fā)警告信及扣發(fā)當(dāng)事者與代崗者當(dāng)月薪金的5%。當(dāng)月請事假一天停發(fā)一天工資及餐費補貼，依此類推。
12、婚喪事假需持證照按《勞動法》規(guī)定執(zhí)行。具體執(zhí)行見11頁8
13、員工辭職需提前1個月遞交書面離職申請。試用期員工需提前1周遞交書面離職申請。
14、每位員工必須嚴(yán)格按照編定的班期表輪流休息。如因公司原因無法安排休息的，則按公司制度給予加班費，否則當(dāng)自動放棄休息不予計算任何費用。
15、違反以上考勤制度屢教不改者，公司有權(quán)解除其勞動合同。
四、獎懲制度
全體員工必須遵守影城的各項規(guī)章制度，為了調(diào)動員工的積極性、提高工作效率、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制訂以下獎懲制度：
一、凡符合下列條件給予獎勵：
1、發(fā)現(xiàn)事故苗頭、及時采取措施避免重大事故的發(fā)生給予獎勵。
2、維護(hù)集體或顧客財產(chǎn)，保障別人生命安全，見義勇為者給予獎勵。
3、在工作中樹立良好的對外形象，多次受顧客口頭及書面贊美和表揚，經(jīng)核實情況屬實者給予獎勵50元。
4、在工作中積極主動不怕辛苦，為影城出力多做好事者給予獎勵20元。
5、在工作中拾金不昧者，一次性給予獎勵20元。
6、公司設(shè)季度全勤獎，每人每季度全勤獎100元。除病假、事假不計入全勤范圍，其他特殊事項，如加班調(diào)休、因公外出都正常計考勤。
7、員工轉(zhuǎn)正后，公司將根據(jù)員工的自主的意愿決定是否參加社會保險。
8、在公司工作滿12個月（轉(zhuǎn)正之日起算）還可享受以下休假: 1)婚假3天:女23歲或以上,男25歲或以上結(jié)婚,為10天。
2)喪假3天：須直系親屬，包括配偶、子女、父母、配偶父母；1天：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。3)產(chǎn)假90天（晚育增加15天、遇難產(chǎn)或剖腹產(chǎn)增加15天）：享受產(chǎn)假的員工須在預(yù)產(chǎn)期前2個月向人力資源部提出申請。男員工還有護(hù)理假3天。
*以上假期員工需在休假前或假期結(jié)束后一個星期內(nèi)向辦公室提出相應(yīng)的證明，否則視為無效假期?；榧尢峁┙Y(jié)婚證，喪假提供死亡證明，產(chǎn)假提供準(zhǔn)生證和出生證明。
二、有下列過失者將給予警告或處以扣罰
1、上班遲到或早退超過30分鐘的，10分鐘以內(nèi)扣10元、30分鐘以內(nèi)扣20元、1小時以內(nèi)扣50元，遲到或早退1小時以上按曠工一天處理扣當(dāng)月工資的10 %
2、沒有任何理由連續(xù)曠工三天或以上者即時給予解雇處理。
3、未按規(guī)定穿工服、帶工牌者，視其情節(jié)嚴(yán)重給與口頭或書面警告。
4、上班時間閑逛、親聊、串崗、吃東西、抽煙、看書報、打私人電話、大聲喧嘩者，視情節(jié)輕重給予口頭或書面警告。
5、不嚴(yán)格按操作規(guī)程操作、不按期檢查、保養(yǎng)設(shè)備者扣罰100元。
6、放映期間看書報、睡覺、放錯片的給予口頭或書面警告。不按放映操作規(guī)程操作而造成損片的扣罰50-100元。
7、放映期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，視情節(jié)輕重罰款50—100元。如有服務(wù)人員及時發(fā)現(xiàn)放映質(zhì)量有問題的，一次給予5—10元獎勵。
8、在工作場所內(nèi)遇到客人不主動打招呼、不理睬，對觀眾提出或咨詢的問題，本人知道而不回答或故意冷落他人的，給予口頭警告。
9、服務(wù)態(tài)度極差、用粗言穢語諷刺客人或辱罵他人的，給予書面警告及處罰100元。
10、對領(lǐng)導(dǎo)不禮貌或不服從安排的，視情節(jié)輕重給予警告或處予50元以下罰款。
11、同事間不和睦相處、搬弄是非、發(fā)生爭吵、打架者，視情節(jié)輕重給予口頭或書面警告。
12、工作期間造成不必要的浪費，如不及時關(guān)水、電源、過度打私人電話等給予口頭警告。
13、拾獲他人財物不及時上交，或交還失主私自將物品據(jù)為己有，對影城聲譽造成極壞影響的給予書面警告及扣罰50元。
14、蓄意破壞，或貪污、盜竊影城財物，造成影城有較大損失的，按規(guī)定賠償影城損失外同時處以解雇處理。
15、觸犯國家刑事法律者處以解雇處理。
16、值班人員不按要求關(guān)電掣、鎖好門窗及抽屜、關(guān)空調(diào)等給予書面警告。
17、驗票員不得利用工作之便給無票人員進(jìn)入影廳看電影，經(jīng)發(fā)現(xiàn)者給予警告。
18、售票員、售貨員因其本人上交款項不夠的，不夠部分由本人負(fù)責(zé)墊付。
19、售票員、售貨員、驗票員于工作時間在崗位或影廳內(nèi)吃東西、看電影以及在影廳內(nèi)睡覺的給予書面警告。20、售貨員將私人物品放入賣品部售賣的給予書面警告。
21、私自拿影城物品者將按物品價值的5倍罰款，私自挪用貨款者，按挪用貨款額的10倍處罰，情節(jié)嚴(yán)重的另作處理。
22、員工未著工作服不能進(jìn)入工作崗位，以免影響其他同事的正常操作，違者處以口頭警告。
23、員工不能身穿工作服在大堂或影廳內(nèi)休息，違者處以書面警告。
24、員工上、下班未簽到的每次處罰5元。
25、注意儀容儀表、面部化妝濃淡合宜、不得披頭散發(fā)及梳怪異發(fā)型違者處罰10元。
26、每位員工口頭警告累計達(dá)5次，書面警告累計達(dá)3次者，影城即可考慮其去留問題。
值班經(jīng)理管理制度
1、值班經(jīng)理的主要工作是對票房、賣品部、場務(wù)工作人員的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，以上崗位當(dāng)值員工應(yīng)聽從值班經(jīng)理工作調(diào)配，出現(xiàn)問題由值班經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。如不能解決，由值班經(jīng)理上報經(jīng)理解決。
2、服從、執(zhí)行辦公室分派的日常工作，如對上級安排有意見也不可當(dāng)時拒不服從工作，應(yīng)當(dāng)完成工作后找上級反映解決，否則由于拒不服從工作而造成惡劣后果將自行負(fù)責(zé)。
3、除有特殊工作外，每日上班應(yīng)立即巡視影院各區(qū)域一次，包括大堂、影廳內(nèi)、通道、洗手間等處，發(fā)現(xiàn)問題記錄在冊并及時處理，如個人無法處理立即通知經(jīng)理。
4、值班經(jīng)理上班后，立即檢查所有當(dāng)班員工是否按時上崗就位，如有人員未按時到崗，立即按情況調(diào)配或補充人手。檢查員工工作服著裝、工牌佩戴情況。
5、調(diào)派、協(xié)助部門完成日常工作，調(diào)派員工時應(yīng)以公平、適當(dāng)為原則。如有額外工作需要添加人手，可馬上安排人員加班或增添人手。
6、監(jiān)督、協(xié)助工作人員售票、檢票、領(lǐng)位、巡場、散場等工作。以身作則、積極肯干，努力成為員工的榜樣和楷模。
7、上班時定期巡查影廳內(nèi)外，注意燈箱內(nèi)宣傳品是否有錯漏、過期，如洗手間衛(wèi)生狀況、大堂、通道衛(wèi)生、照明有無問題、有無客人在影院內(nèi)發(fā)生糾紛事件等。
8、巡查時尤其注意廳內(nèi)電影音像有無問題、溫度是否適中、應(yīng)急燈、出口指示燈狀態(tài)是否正常、是否有客人在場內(nèi)錄像、吸煙、打手機(jī)甚至吵架、打架等其他禁止活動。
9、考勤監(jiān)督員執(zhí)行考勤制度、工作紀(jì)律，如有違規(guī)現(xiàn)象及時提醒批評，嚴(yán)重事件立即通知經(jīng)理解決并記錄在冊。
10、監(jiān)督各崗位員工的工作態(tài)度是否熱情、是否認(rèn)真負(fù)責(zé)。
11、分別收集、整理每日巡視記錄、維修記錄、員工違反紀(jì)律記錄等，定期交由辦公室備案。
12、交接班時要仔細(xì)記錄交接工作情況和發(fā)生情況，以便下一班全面了解工作。
13、熟悉各崗位工作，不僅可以在緊急情況時隨時協(xié)助工作，亦便于月檢查、監(jiān)督工作的開展。
14、遇到緊急事故如火警、停電、緊急疏散等情況，一面安撫觀眾一面視當(dāng)時環(huán)境和情況做出適當(dāng)安排，并通知經(jīng)理商量解決辦法。
15、如客人有任何建議性的意見，或客人有任何投訴，都應(yīng)耐心禮貌對待客人，想辦法協(xié)商解決，不能與客人發(fā)生爭執(zhí)。如有解決不了的問題立即通知經(jīng)理。
部門主管管理制度
1、部門主管的主要工作是對本部門工作人員的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，各部門出現(xiàn)問題由部門主管協(xié)調(diào)解決，如不能解決由主管上報值班經(jīng)理解決。
2、服從、執(zhí)行辦公室分派的日常工作，如對上級安排有意見也不可當(dāng)時拒不服從工作，應(yīng)當(dāng)完成工作后找上級反映解決。否則由于拒不服從工作造成惡劣后果將自行負(fù)責(zé)。
3、注意儀容儀表，服裝整齊干凈，面部化妝濃淡合宜，衣冠不整或未著工作服將按制度處罰。
4、必須隨身攜帶對講機(jī)，收到呼叫要立即回復(fù)。在對講機(jī)通話時，有不文明詞句將受到口頭甚至?xí)婢妗?/p>
5、部門主管每日上班應(yīng)立即巡視部門所屬區(qū)域一次，發(fā)現(xiàn)問題記錄在冊并及時處理，如個人無法處理立即通知值班經(jīng)理。
6、售票主管上班時，根據(jù)策劃部制定的當(dāng)日排片修改電子屏幕等，如系統(tǒng)有故障應(yīng)通知值班經(jīng)理。
7、部門主管上班后立即檢查所有當(dāng)班員工是否按時上崗就位，如有人員未按時到崗，立即按情況調(diào)配或補充人手，檢查員工工作服著裝、工牌佩戴等情況。
8、部門主管上班時向員工發(fā)放對講機(jī)、鑰匙、備用金等，與財務(wù)人員共同核對上日保險柜票款與記錄是否正確，清點并移交錢款給財務(wù)人員。
9、調(diào)派、協(xié)助員工完成日常工作，調(diào)派員工時應(yīng)以公平、適當(dāng)為原則，如有額外工作需要添加人手，可向值班經(jīng)理申請加班或增添人手。
10、場務(wù)主管協(xié)助場務(wù)人員檢票、領(lǐng)位、巡場、散場等工作，定期巡查影廳內(nèi)外，如洗手間衛(wèi)生狀況、大堂、通道衛(wèi)生、照明有無問題、有無客人在影院內(nèi)發(fā)生糾紛事件等，以身作則、積極肯干，努力成為員工的榜樣和楷模。
11、場務(wù)主管巡查時尤其注意廳內(nèi)電影音像有無問題、溫度是否適中、應(yīng)急燈、出口指示燈狀態(tài)是否正常、是否有客人在場內(nèi)錄像、吸煙、打手機(jī)甚至吵架、打架等其他禁止活動。視而不見、不聞不問被視為無責(zé)任心，將受到口頭甚至?xí)婢妗?/p>
12、管理本崗位員工的工作態(tài)度是否熱情有禮、是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，定期培訓(xùn)本部門員工的業(yè)務(wù)技能及服務(wù)素質(zhì)。
13、部門主管與主管之間交接班時，要仔細(xì)記錄交接工作情況和發(fā)生情況，以便下一班全面了解工作。
14、如有觀眾遺下物件，登記在失物登記簿上，并暫存于場務(wù)部。如失物屬價值較高的物品，如手機(jī)、錢包、電腦、相機(jī)、或其他大件物品等，登記在失物登記簿，并由部門主管交給值班經(jīng)理處理。若下一場未開始，則可陪同觀眾進(jìn)場尋找，若電影已開始切勿一人進(jìn)場尋找以免發(fā)生爭執(zhí)。
15、如客人有任何建議性的意見，及時反饋給上級?？腿擞腥魏瓮对V，都應(yīng)耐心禮貌對待客人，想辦法協(xié)商解決，不能與客人發(fā)生爭執(zhí)，如有解決不了的問題立即通知值班經(jīng)理。
票房工作管理制度
為了使票房管理規(guī)范，特作如下規(guī)定，相關(guān)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守：
1、注意儀容儀表，服裝整齊干凈，頭發(fā)清新亮麗。衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度處罰。
2、必須遵守考勤紀(jì)律，服從上級的工作安排。
3、營業(yè)前要做好清潔衛(wèi)生，平時應(yīng)保持售票臺整潔有序，不能攜帶食物及手袋進(jìn)入票房。按操作規(guī)程打開和關(guān)閉電腦、音響等設(shè)備，愛護(hù)崗位所有設(shè)備，每隔三日清潔打票機(jī)打印頭。
4、每日早班人員從辦公室領(lǐng)取當(dāng)日排期表，從財務(wù)處領(lǐng)取備用金，檢查備用金數(shù)目是否正確，零錢是否夠用，檢查電腦售票系統(tǒng)、電子屏幕系統(tǒng)運作正常與否，注意屏幕顯示是否當(dāng)日的放映影片，通風(fēng)管道、燈具是否正常，上鎖柜門是否有動過的痕跡，如有不正常情況應(yīng)立即通知值班經(jīng)理。
5、開始營業(yè)時必須保持親切態(tài)度和微笑服務(wù)，客人到柜臺前禮貌地打招呼“您好，歡迎光臨，請問您想看哪場電影” 等，以微笑面對顧客，耐心回答顧客的詢問和電話查詢，與顧客打招呼時必須目視客戶雙眼。每年不同的節(jié)日、每天不同的時段應(yīng)分別使用不同的問侯語，如“新年好”、“圣誕快樂”、“早上好”等等，不要使用“不知道”、“不清楚”、“不關(guān)我事”等簡單粗暴的否定性語句。
6、盡量滿足客人的要求，給客人選擇時間和座位，并向客人推薦好位置。不允許有絲毫不耐煩的表示，同時盡可能向客人介紹最新影片。影片上映前應(yīng)了解該片的國別、長度、主創(chuàng)人員、賣點等信息，以方便觀眾查詢，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的宣傳資料派發(fā)。
7、認(rèn)真核對客人的錢款，檢查客人的贈票、團(tuán)體票、優(yōu)惠券等的真實性，所有贈票、團(tuán)體票、優(yōu)惠券等均應(yīng)回收兌換電腦票方可場觀影。
8、交接班時，當(dāng)天收入交給出納，注意核對金額及票據(jù)，雙方認(rèn)可后簽名確認(rèn)。
9、如客人有任何建議性的意見，及時反饋給值班經(jīng)理，客人有任何投訴都應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，并耐心對待客人，不能和客人發(fā)生爭執(zhí)甚至叫罵打斗，影響影城聲譽者都將受到嚴(yán)厲處罰。
10、員工之間應(yīng)互相團(tuán)結(jié)，真誠協(xié)作，不得推諉責(zé)任，內(nèi)斗； 上班時間不得做與本職工作無關(guān)的事情，比如用公家電話打私人電話、會客、吸煙、上網(wǎng)、看書報、聊天等。
11、要通過上網(wǎng)下載的方法取得國家電影局規(guī)定的影片編碼，不要自行胡亂編造影片編碼和影片名稱。
12、在規(guī)定上班時間內(nèi)，售票臺至少有一人值守；如售票人員未經(jīng)上級同意擅離職守，將處以書面警告信及扣除當(dāng)月相應(yīng)工資。
13、本日最后一場電影開場30分鐘后可以結(jié)帳，結(jié)帳時按票面金額將票款整理好；結(jié)帳后關(guān)閉票房非必要運轉(zhuǎn)的電用設(shè)備，關(guān)閉電腦和電子顯示屏，將所有應(yīng)鎖門柜確認(rèn)鎖好，如發(fā)現(xiàn)門柜未鎖，將收到口頭甚至?xí)婢妗?/p>
14、如發(fā)現(xiàn)錢款與電腦售票系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)不符，則立即找經(jīng)理解決，當(dāng)日錢款交給值班經(jīng)理記錄在冊，如因個人原因造成短款，則自己負(fù)責(zé)補足。
15、收款時，要唱收唱付，出現(xiàn)與顧客爭吵現(xiàn)象，一切責(zé)任由本人承擔(dān)。
16、如有觀眾留下物品被發(fā)現(xiàn)，登記在失物登記簿上并暫存于辦公室，并通知值班經(jīng)理；如失物屬于價值比較貴重的物品（如手機(jī)、電腦、相機(jī)或其他貴重物品等），并立即通知值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理處理。
17、隨時聽從值班經(jīng)理的調(diào)配，協(xié)助相應(yīng)崗位的工作，以此提高工作效率；如對上級安排有意見，也不可當(dāng)時拒不服從工作，應(yīng)當(dāng)完成工作后找上級反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負(fù)責(zé)。
18、不得擅自挪用票款，違者重罰。
19、售票員不得私自帶人進(jìn)場看電影，違者按有關(guān)制度進(jìn)行處罰。
20、下班前，打印交款憑證，每天最后一班的售票員在關(guān)機(jī)前，必須填寫當(dāng)日票據(jù)的詳單表，并交于財務(wù)部。
21、下班后，售票員必須如實結(jié)清現(xiàn)金，到財務(wù)處核對，有退票時要交回退票。不得弄虛作假，違法亂紀(jì)者重罰。
賣品部工作管理制度
為了使賣品部管理規(guī)范，特制訂如下規(guī)定，相關(guān)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守：
1、注意儀容儀表、服裝整齊干凈、頭發(fā)清新亮麗；衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度處罰。
2、必須遵守考勤紀(jì)律，服從上級的工作安排；
3、每日早班人員從財務(wù)處領(lǐng)取備用金，檢查備用金數(shù)目是否正確，零錢是否夠用。
4、檢查賣品部各項設(shè)備運轉(zhuǎn)正常與否，通風(fēng)管道、燈具是否正常、上鎖柜門是否有動過的痕跡。
5、檢查各種消耗品(爆米花原料、吸管、賣品杯等)剩余情況，如有不足及時提貨訂貨，及時補充貨架空缺的商品。
6、清點賣品部所存貨品，是否與昨日晚班記錄相符，如有問題立即通知值班經(jīng)理。
7、清點存貨時，注意根據(jù)日常消耗量判斷是否需相應(yīng)提貨，及時通知倉庫管理員或值班經(jīng)理。
8、注意有保質(zhì)期的部分食品，盡量出售臨近保質(zhì)期的食品；如保質(zhì)期已過，及時通知值班經(jīng)理解決；如有問題未發(fā)現(xiàn)，將被視為無責(zé)任心將受到口頭甚至?xí)婢妗?/p>
9、隨時注意賣品部的干凈整潔；掛籃、臺面上下、玻璃展柜內(nèi)存貨品是否品種齊全、井井有條；賣品部前面玻璃、欄桿及內(nèi)外地面是否干凈；爆米花機(jī)內(nèi)是否油污過多需清洗；星盤上下水有無問題，隨時擦拭臺面、柜面保持干凈狀態(tài)。
10、開始營業(yè)時必須保持親切態(tài)度，微笑服務(wù)；客人到柜臺前禮貌地打招呼“您好，請問需要什么？”
11、如時間許可，盡量滿足客人的需要，不允許有絲毫不耐煩，同時盡可能推銷賣品部內(nèi)特別優(yōu)惠、新近的特色食品等。
12、以微笑面對顧客，耐心回答顧客的詢問；與顧客打招呼時，必須目視客戶雙眼；每年不同的節(jié)日，每天不同的時段，應(yīng)分別使用不同的問侯語，如“新年好”、“圣誕快樂”、“早上好”等等；不要使用“不知道”、“不清楚”、“不關(guān)我事”等簡單粗暴的否定性語句。
13、員工之間應(yīng)互相團(tuán)結(jié)，真誠協(xié)作，不得推諉責(zé)任，內(nèi)斗；上班時間不得做與本職工作無關(guān)的事情，比如用公家電話打私人電話、上網(wǎng)、會客、吸煙、看書報、聊天等。
14、收款時要唱收唱付，出現(xiàn)與顧客爭吵現(xiàn)象，一切責(zé)任由本人承擔(dān)。
15、交接班時注意核對金額及票據(jù)，雙方認(rèn)可后簽名確認(rèn)；服務(wù)員必須如實結(jié)清現(xiàn)金并到財務(wù)處核對，不得弄虛作假，違法亂紀(jì)者重罰。
16、每月26 號與倉管及會計進(jìn)行一次盤點。
17、如客人有任何建議性意見，及時反饋給值班經(jīng)理；客人有任何投訴都應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，并耐心禮貌待客，不能認(rèn)為已通知值班經(jīng)理就對客人不理不睬；無論任何原因都不能與客人發(fā)生爭執(zhí)，任何員工與客人發(fā)生沖突爭執(zhí)甚至叫罵打斗，影響影城聲譽都將受到嚴(yán)厲處罰。
18、任何時間賣品部內(nèi)至少有一人值守，如有售貨人員未經(jīng)上級同意擅離職守、未在規(guī)定的工作崗位，將處以書面警告信及扣除當(dāng)月相應(yīng)獎金。
19、不得擅自挪用貨款，不準(zhǔn)偷吃私拿小賣部的東西，違者重罰。
20、最后一場電影開場后30分鐘左右可以結(jié)帳，結(jié)帳時按票面金額將票款整理好；結(jié)帳后關(guān)閉賣品部內(nèi)非必須運轉(zhuǎn)的用電設(shè)備，將所有應(yīng)鎖門柜確認(rèn)鎖好，如發(fā)現(xiàn)柜門未鎖或電源未關(guān)將受到口頭甚至?xí)婢妗?/p>
21、晚班可根據(jù)情況選擇結(jié)帳前或結(jié)帳后清點賣品部內(nèi)所剩貨品，核對一天所售金額是否相符。
22、如發(fā)現(xiàn)錢款與收銀機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)不符，立即找值班經(jīng)理解決，值班經(jīng)理記錄在冊，如因個人原因造成短款，自己負(fù)責(zé)補足。
23、隨時聽從值班經(jīng)理的調(diào)配，協(xié)助相應(yīng)崗位的工作以此提高工作效率；如對上級安排有意見，也不可當(dāng)時拒不服從工作，應(yīng)當(dāng)完成工作后找上級反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負(fù)責(zé)。
24、如任何員工拾到失物未立即上交登記，將視為隱匿偷竊，將進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。
25、晚班結(jié)帳后仍未認(rèn)領(lǐng)的失物需同銷售款及鑰匙等一同交到值班經(jīng)理處。
場務(wù)工作管理制度
隨時聽從值班經(jīng)理的調(diào)配，協(xié)助相應(yīng)崗位的工作以此提高工作效率；如對上級安排有意見，也不可當(dāng)時拒不服從工作，應(yīng)當(dāng)完成工作后找上級反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負(fù)責(zé)。注意儀容儀表，服裝整齊干凈、面部化妝濃淡合宜，衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度進(jìn)行處罰。
一、檢票
1、站在指定位置、站姿端正、不許依靠或傾斜；面帶笑容向到來的顧客點頭微笑。
2、站在影廳門口向入場的觀眾說：“您好，歡迎光臨，請出示您的票?！?/p>
3、看清票上的時間，允許觀眾在電影開映前的15 分鐘進(jìn)場。
4、需兌換電腦票的觀眾到售票處兌換，無需兌換的手寫票或贈券撕下副券后將票交給觀眾作為憑證。
5、將觀眾手中的票輕輕地接過來，撕去副券(切忌粗暴地從顧客手中搶走票)將票還給觀眾，示意客人保留票券。
6、如遇盲目上來的顧客，禮貌地請客人到售票處購票(向客人指明售票處位置)，可簡單地介紹上映的影片及放映時間。
7、每部影片進(jìn)場時間(影片開映前 25 分鐘)不得擅自離開檢票處，如遇特殊情況，請部門主管協(xié)調(diào)解決；如檢票時站姿不正、對客人不禮貌、未按規(guī)定說禮貌用語或未經(jīng)上級同意擅離職守，將受到口頭或書面警告以及扣除當(dāng)月相應(yīng)獎金。
8、檢查時發(fā)現(xiàn)客人攜帶外來食品進(jìn)入影院，禮貌地請其吃完(飲完)后進(jìn)場，若食物需院方保管，在其電影票及副券注上同樣的標(biāo)記后將票交與客人，副券貼在食品袋上妥善保管；如需冷藏(僅限飲品)則置于冰柜內(nèi)，散場后客人憑電影票領(lǐng)取。
9、禁止擅自放無票人員進(jìn)場，違者給予警告處分，如有特殊情況及時通知值班經(jīng)理。
10、所有手寫票均需提醒客人到售票處換票，所有贈券撕下副券后交給部門主管。
11、以微笑面對顧客，耐心回答顧客的詢問；與顧客打招呼時，必須目視客戶雙眼；每年不同的節(jié)日，每天不同的時段，應(yīng)分別使用不同的問侯語，如“新年好”、“圣誕快樂”、“早上好”等等； 不要使用“不知道”、“不清楚”、“不關(guān)我事”等簡單粗暴的否定性語句。
二、領(lǐng)位
1、開映前禮貌地確認(rèn)觀眾的座位號，將其帶到相應(yīng)的排次并為觀眾指明座位；如觀眾無需領(lǐng)位也禮貌地向其示意大致座椅位置，并站在一旁注意其是否正確就座。
2、如該座位已有觀眾，禮貌地請其出示電影票后將客人帶到相應(yīng)的座位。
3、開映后站在影廳入口處等觀眾進(jìn)場，確認(rèn)座位并用手電為客人照明，將其帶到相應(yīng)的座位(手電燈光向下，避免滋擾其他觀眾)，如該座位已有觀眾處理同上；如情況允許客人又同意則為其就近安排座位，注意盡量不要打擾其他觀眾。
4、領(lǐng)位人員負(fù)責(zé)確認(rèn)影片是否正點放映，開映后廳內(nèi)的燈是否關(guān)閉、放映效果是否正常、前后門簾是否拉好、前后廳門是否關(guān)閉等，如有問題及時處理和上報。
5、開映15 分鐘后可以離場(靈活掌握)。
6、如發(fā)現(xiàn)廳內(nèi)領(lǐng)位人員對觀眾不禮貌、開映后前后廳門及門簾未到位或未經(jīng)上級同意擅離崗位將受到口頭或書面警告。
三、巡視
1、早班人員到崗后領(lǐng)取當(dāng)天放映時間表、更換大堂過期放映時間表等。
2、檢查大堂及影廳內(nèi)外有無異常情況，注意大堂及影廳內(nèi)外燈具是否正常及衛(wèi)生狀況是否良好，如有異常及時通知維修人員維修及保潔人員清潔；如巡視區(qū)內(nèi)的垃圾可獨自拾起或清理則立即處理，視而不見、不聞不問將被視為無責(zé)任心將受到口頭甚至?xí)婢妗?/p>
3、注意影廳內(nèi)燈箱海報是否當(dāng)天放映影片，如有不對及時通知值班經(jīng)理。
4、在影片放映期間每隔15 分鐘各要巡視一次，主要觀察是否有人在影廳內(nèi)錄影、吸煙、打手機(jī)等其它應(yīng)禁活動；如發(fā)現(xiàn)違反影城規(guī)定者，及時禮貌地提醒客人應(yīng)遵守影城的規(guī)定，如有客人不聽勸阻則及時通知值班經(jīng)理。
5、當(dāng)發(fā)現(xiàn)影片的聲音或畫面質(zhì)量有問題及時通知放映室和值班經(jīng)理，向觀眾道歉并禮貌地請觀眾稍等；如遇一些突發(fā)事件，場務(wù)人員在自己能力范圍內(nèi)可解決的則自己解決，否則第一時間知會直屬上司。
6、在影廳內(nèi)巡視時要注意將電筒的亮度調(diào)低，避免影響客人觀影。
7、巡視時要還要注意影廳內(nèi)的溫度及通風(fēng)是否良好，如感覺不適及時通知值班經(jīng)理。
8、隨時注意影廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況。
9、任何時間內(nèi)影廳大堂至少有一人值守(需站在能看見入口處的位置)，如場務(wù)工作人員未在正確的位置將處以書面警告。
四、散場
1、影片結(jié)束前的5 分鐘準(zhǔn)備散場。
2、如已打出字幕或大部分觀眾起身離場時燈還未亮及時通知放映室。
3、散場時應(yīng)站在出口位置向客人禮貌示意“請從這邊散場，歡迎下次光臨”，并提醒客人“請帶好隨身物品”，留意是否有客人進(jìn)入其他的影廳，如發(fā)現(xiàn)立即制止。
4、觀眾走完后關(guān)好影廳后門、拉好門簾，如場與場之間間隔時間過短時可協(xié)助保潔人員一同盡快清理場地，清理完畢后通知觀眾進(jìn) 場。
5、觀眾未全部退完場前禁止開清潔燈及清理場地，違者將受到口頭甚至?xí)婢妗?/p>
五、失物處理
1、如有觀眾遺下物品被發(fā)現(xiàn)，登記在失物登記簿上并由值班經(jīng)理簽名確認(rèn)物品的價值。
2、如失物屬價值較高的物品(如手機(jī)、電腦、相機(jī)或其他大件物品等)，立即通知值班經(jīng)理并交到辦公室。
3、如散場后有客人報失遺物，立即通知值班經(jīng)理并由值班經(jīng)理處理； 若下一場未開始則可陪同觀眾進(jìn)場尋找，若電影已開始切勿一人進(jìn)場尋找以免發(fā)生爭執(zhí)。
4、如任何員工拾到失物未立即上交登記，將視為隱匿偷竊將進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。
六、處理客人投訴
如客人有任何建議性意見及時反饋給值班經(jīng)理；客人有任何投訴都應(yīng)立即通知值班經(jīng)理，并耐心禮貌待客，不能認(rèn)為已通知值班經(jīng)理就對客人不理不睬；無論任何原因都不能與客人發(fā)生爭執(zhí)，任何員工與客人發(fā)生沖突爭執(zhí)甚至叫罵打斗，影響影城聲譽都將受到嚴(yán)厲處罰。
放映技術(shù)操作規(guī)程
第一章 總則
第一條 為了正確地操作、使用放映設(shè)備，充分發(fā)揮放映設(shè)備的效能，延長設(shè)備的使用壽命，防止放映事故的發(fā)生，提高放映聲、畫質(zhì)量，保證安全優(yōu)質(zhì)放映，以滿足觀眾看好電影的需要，特別制訂本規(guī)程。
第二條 放映工作人員必須熟悉嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)程，電影放映技術(shù)管理部門的工程技術(shù)人員、技術(shù)管理干部和修理人員亦必須貫徹執(zhí)行本規(guī)程，對貫徹執(zhí)行本規(guī)程有顯著成績、安全優(yōu)質(zhì)放映好的個人應(yīng)給予獎勵，對違反本規(guī)程而造成放映事故或損失者，應(yīng)視情節(jié)輕重給予批評教育或處分。
第三條 凡持有電影放映技術(shù)資格證或合格證者方可按規(guī)定機(jī)種類獨立檢查影片和操作放映；持有實習(xí)放映證者，應(yīng)在等級或合格放映人員指導(dǎo)下檢片和操作放映，嚴(yán)禁無證操作。放映人員在工作前禁止飲酒，并提前半小時進(jìn)入機(jī)房。
第二章 放映前的清潔工作
第一條 室內(nèi)清潔。每日映前把放映室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生一一擦凈。保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。第二條 放映設(shè)備的清潔。用干凈的擦機(jī)布清除放映機(jī)及附屬設(shè)備表面的灰塵油污。
第三章 放映前的檢查工作
第一條 檢查映機(jī)各部分設(shè)備是否處于正常的運行狀態(tài)。第二條 檢查各光學(xué)部分是否損壞，檢查畫幅調(diào)節(jié)器自動切換聲光門，燈箱內(nèi)反光鏡保護(hù)板，燈箱擋光板等是否正常。
第三條 檢查放映機(jī)、擴(kuò)音機(jī)、配電柜、整流器、自動換機(jī)設(shè)備等控制開關(guān)是否處在正確的位置。
第四條 影片的檢查：接到影片拷貝后必須按“影片拷貝技術(shù)等級鑒定辦法”檢查，核對每本影片的技術(shù)等級，如發(fā)現(xiàn)與鑒定書上的技術(shù)等級記錄不符，應(yīng)在映前通知上家放映單位和電影公司。
第五條 檢查控制系統(tǒng)與當(dāng)日排片是否相符，有錯排、漏排等情況應(yīng)及時予以處理。
第四章 放映開始和放映中
第一條 影片放映前要查看片名、場次、制式、語言等是否正確。
第二條映前播放音樂安定觀眾情緒，音樂完畢電影聲、畫緊接著映出，同時關(guān)閉觀眾廳照明燈，并把聲、光調(diào)到最佳狀態(tài)，使畫面始終保持最佳亮度。
第三條影片放映中要隨時注意畫面、聲音、字幕是否正確放映，若出現(xiàn)問題應(yīng)及時處理并上報值班經(jīng)理。
第四條 放映機(jī)在運轉(zhuǎn)中，嚴(yán)禁向機(jī)器各部分做修理清潔工作。若出現(xiàn)放映事故，應(yīng)及時查明原因加以排除以防事故擴(kuò)大。
第五條 放映員工作時精神要集中，注意機(jī)器運轉(zhuǎn)情況；放映的聲、畫效果和工作電壓、電流的高低以便隨時調(diào)整，不得做與放映無關(guān)的事情；放映中禁止吸煙。
第五章 放映完結(jié)的整理工作
第一條 當(dāng)日影片全部放映完畢后，將一切開關(guān)置于斷電狀態(tài)，檢查好各個設(shè)備當(dāng)天的運行狀況。
第二條 記好放映工作日志：如發(fā)生事故應(yīng)如實記錄以便備查，將工具及其它物品分別放回原處，拉開總電源關(guān)好門窗，檢查安全消防的情況，關(guān)照明燈、鎖門。
第三篇：影城財務(wù)管理制度
星空影城財務(wù)管理暫行規(guī)定
貴州星空影業(yè)有限公司
2010年6月
第一章
總則
一、為貫徹公司統(tǒng)一財務(wù)管理規(guī)定，規(guī)范影城日常財務(wù)收支和會
計核算特制訂本規(guī)定；
二、影城財務(wù)管理的主要內(nèi)容是做好各項財務(wù)、物資管理的基礎(chǔ)工
作，為全面落實公司對影城的目標(biāo)考核提供依據(jù)；
三、根據(jù)公司的統(tǒng)一安排影城財務(wù)核算原則上實行總部集中核算，分級管理的體制。影城財務(wù)人員編制在影城，行政隸屬于影城領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)受公司財務(wù)行政部指導(dǎo)。
第二章
影城財務(wù)機(jī)構(gòu)和人員
一、實行總部集中核算的影城可不設(shè)臵單獨的會計崗位，設(shè)臵一名
行政財務(wù)崗位負(fù)責(zé)日常的財務(wù)收支和匯總工作；
二、影城行政財務(wù)人員財務(wù)方面主要工作內(nèi)容是：
1、負(fù)責(zé)影城經(jīng)費的申領(lǐng)和使用；
2、負(fù)責(zé)商品的盤點、核對，并做好日常進(jìn)、銷、存和影城物資的
管理；
3、負(fù)責(zé)影城票據(jù)的領(lǐng)購、保管、使用，預(yù)售充值卡、VIP卡、優(yōu)待券、贈券等有價票卡的保管、使用，并做好相應(yīng)的記錄登記工作；
4、負(fù)責(zé)協(xié)助公司總部財務(wù)做好影城日常稅收申報及繳納工作；
/ 12
5、負(fù)責(zé)協(xié)助影城經(jīng)理編制預(yù)算；
6、負(fù)責(zé)按期匯總各項收支報表與公司總部財務(wù)核對賬務(wù)。
第三章 收入管理
一、影城收入分為業(yè)務(wù)收入和經(jīng)費收入；
二、影城業(yè)務(wù)收入包括影片放映收入、預(yù)售充值卡收入、場租收入、廣告收入、小賣收入、影后產(chǎn)品收入等；
三、經(jīng)費收入是指公司總部根據(jù)審批后的《影城經(jīng)費撥付申請表》
向影城下?lián)艿娜粘ｉ_支經(jīng)費、稅款、專用經(jīng)費等；
四、嚴(yán)格“先款后票”的原則，嚴(yán)格控制應(yīng)收款項，若遇持銀行票
據(jù)辦理購票的，應(yīng)在確保出票人款項劃轉(zhuǎn)到公司賬戶后才能安排售票或開通預(yù)售充值卡；
五、影城售票崗位、銷售崗位在當(dāng)日營業(yè)結(jié)束后應(yīng)填寫當(dāng)日《票房
收入日報表》、《商品銷售日報表》，連同票款、銷售款、各類優(yōu)惠票券一道交值班經(jīng)理清點，共同在《營業(yè)款解款單》上簽名。雙方將當(dāng)日《票房收入日報表》和《商品銷售日報表》與現(xiàn)金裝入現(xiàn)金袋中投入財務(wù)專用收款保險柜中；
六、影城財務(wù)在次日上班時與早班經(jīng)理一道共同開啟、清點前一日 的營業(yè)款項。并于上午12時前送存到公司指定銀行賬戶（如遇國家法定節(jié)假日不能按時將營業(yè)款存入對公賬戶，由公司總部提供臨時賬戶）；
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七、影城財務(wù)應(yīng)根據(jù)售票崗位的《票房收入日報表》按照影片名制
作《影片放映匯總?cè)請蟊怼罚诿恐芤磺皩⑸现芨黜棤I業(yè)報表報送公司總部財務(wù)。每月5日前必須將上月各項報表報送公司財務(wù)行政部，否則公司財務(wù)行政部將停止撥付影城經(jīng)費；
八、任何人不得以任何方式截留、挪用或坐收坐支營業(yè)收入，一經(jīng)
發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理；
九、每月末公司總部財務(wù)行政部將會同運營部通過計算機(jī)系統(tǒng)調(diào)取
相關(guān)數(shù)據(jù)復(fù)核。
第四章 支出管理
一、影院支出主要包括辦公經(jīng)費、通訊費、交通費、人員薪酬、水
電費、物管費、設(shè)備檢修維護(hù)費、應(yīng)繳流轉(zhuǎn)稅費、業(yè)務(wù)招待費、其他未列明的支出等；
二、公司對影院財務(wù)管理實行“收支兩條線”管理原則，影城專設(shè)
經(jīng)費賬戶，用于接收公司總部經(jīng)費撥款和支取影城經(jīng)費開支；
三、影城支出除必要的日常開支由影城財務(wù)在經(jīng)費賬戶中支取外，其他開支原則上由總部財務(wù)依批準(zhǔn)的申請向有關(guān)機(jī)構(gòu)直接繳納（撥付）；
四、影城的所有支出必須在預(yù)算范圍內(nèi)（超過預(yù)算的應(yīng)由公司總經(jīng)
理特別批準(zhǔn)），并經(jīng)過影城經(jīng)理簽字。影城財務(wù)負(fù)責(zé)對支出單據(jù)的合法性、真實性、有效性進(jìn)行復(fù)核。凡與影城成本、費用、4 / 12
資產(chǎn)有關(guān)的付出，均應(yīng)索取合法發(fā)票；
第五章 現(xiàn)金管理
一、影城備有5000元-10000元不等零用備用金，存放于值班經(jīng)理保
險柜中。用于營運中換零和發(fā)給收銀崗位備用，不可挪為他用。每日零鈔備用金中要保證至少有3000元的20元、10元、5元、2元、1元、5角、1角面值的小額鈔票備換；
二、只有公司財產(chǎn)和資金才能夠保存在保險柜中，個人的任何財產(chǎn)
和資金均不得保存在公司的保險柜中；
三、保險柜不使用時必須保持關(guān)閉并上鎖；
四、值班經(jīng)理每天至少要對保險柜做三次盤點，即開店、交接、閉
店，任何現(xiàn)金及票券等相關(guān)財產(chǎn)的短缺都必須有完整的記錄，責(zé)任人要對造成的損失予以賠償；
五、任何需要事先從備用金中支付的款項必須填寫“借款單”，一般
借款不應(yīng)超過二十四小時，借款人在得到發(fā)票后應(yīng)及時辦理相關(guān)手續(xù)予以銷帳；
六、無論任何時候票房、賣品等有現(xiàn)金流動的崗位都不應(yīng)該將大量
現(xiàn)金和票券存放在崗位的錢箱中。100元面值鈔票超過1000元時應(yīng)及時通知值班經(jīng)理安排行政財務(wù)人員或見習(xí)經(jīng)理“抽大
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票”；
七、員工上機(jī)應(yīng)使用自己的密碼，密碼應(yīng)注意保密，員工短時離崗
應(yīng)從系統(tǒng)中退出，以保證現(xiàn)金的安全。員工之間不允許換零鈔，任何換零鈔的工作必須通過值班經(jīng)理或由值班經(jīng)理授權(quán)的員工組長負(fù)責(zé)；
八、現(xiàn)金送銀行繳存時應(yīng)由影城經(jīng)理安排管理組2人以上陪同行政
財務(wù)人員一同前往；
九、到銀行換取零鈔事宜由影城行政財務(wù)或影城經(jīng)理指定的管理組
成員經(jīng)辦；
十、影城配臵驗鈔機(jī)，在日常收銀、交接班、現(xiàn)金解款和“抽大鈔”
等過程中應(yīng)當(dāng)面清點、過機(jī)，不能通過機(jī)器驗證的假鈔或疑視假鈔接收人不予接收，由上一環(huán)節(jié)責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。
第六章 經(jīng)費的申請和報銷
一、影城經(jīng)費實行核報制，公司在影城開業(yè)前劃撥一定的備用金用
于維護(hù)影城的正?；I建。影城開業(yè)后所借備用金在扣除必要的零鈔周轉(zhuǎn)金后將沖減核撥的運營經(jīng)費；
二、影城開業(yè)后，影城應(yīng)在每月25日前向公司運營部報送次月支出
預(yù)算，公司運營部審核后向財務(wù)行政部提交《影城經(jīng)費撥付通知書》，經(jīng)財務(wù)行政部審核并報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后于次月5日前將款項撥付影城；
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三、影城應(yīng)在每月5日前將上月各項經(jīng)費支出按照公司財務(wù)要求分
類別粘貼，填制《費用報銷單》，按規(guī)定的程序核報；
四、影城應(yīng)在每月5日前根據(jù)上月各項經(jīng)費收支情況制作《經(jīng)費收
支明細(xì)表》與公司財務(wù)行政部核對；
五、收支賬目沒有核對清楚、經(jīng)費撥款沒有核報的，公司總部財務(wù)
一律不予辦理付款、撥款手續(xù)。
第七章 票據(jù)、卡（券）的管理
一、影城電影票由公司統(tǒng)一向電影主管部門申領(lǐng)，由公司運營部向
各影城配發(fā)，公司財務(wù)行政部備案。各影城應(yīng)做好領(lǐng)用、使用記錄；
二、各種優(yōu)惠卡（券）由公司運營部向各影城配發(fā)，公司財務(wù)行政
部備案。影城財務(wù)行政人員負(fù)責(zé)做好領(lǐng)用、使用、回收登記工作；
三、電影票實行專人管理，防止丟失、被盜。如因保管不善，遺失
所造成后果由保管人負(fù)責(zé)；
四、預(yù)售充值卡的制作、發(fā)售、使用應(yīng)有詳細(xì)的記錄，記錄的數(shù)據(jù)
應(yīng)與計算機(jī)售票系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致；
五、招待券是公司為經(jīng)營需要，而定制的一種可免費觀影的贈券。
主要用于：
1、代替宣傳費支出，贈送媒體或廣告公司換得廣告宣傳。（代替宣
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傳費支出的招待券需有書面協(xié)議，公司運營部根據(jù)權(quán)限審批）；
2、處理顧客投訴時，贈送顧客。處理顧客投訴的招待券，值班經(jīng)理根據(jù)審批流程報請批準(zhǔn)后合理贈送，并做好相關(guān)記錄；
3、根據(jù)團(tuán)體票招待券贈送規(guī)定和審批權(quán)限，贈送少量的招待票給團(tuán)體購票代表。隨團(tuán)體票銷售贈送的招待券可由銷售人員申請，值班經(jīng)理根據(jù)審批流程報請批準(zhǔn)后辦理，并做好相關(guān)記錄；
4、對外聯(lián)系、公關(guān)、招待政府部門等，由承辦人酌情申領(lǐng)，根據(jù)審批流程報請批準(zhǔn)后發(fā)放，并由相關(guān)影城行政財務(wù)做好登記。
六、招待券由影城財務(wù)統(tǒng)一保管。招待券在出庫時需蓋影城LOGO章
贈章、有效期章。LOGO章及贈章、有效期章由影城行政財務(wù)保管，值班經(jīng)理監(jiān)督使用。顧客持招待券換票時需檢查招待券是否有LOGO章、是否為有效期內(nèi)、是否有贈章、是否完整等，選擇贈票票類，同時注明相應(yīng)的廳別、場次，同時提醒顧客每券只可觀看一場電影，特殊活動，場次、見面會等不可使用。新片上映一周內(nèi)不可使用。
七、團(tuán)體票的管理：
1、團(tuán)體票由城財務(wù)統(tǒng)一保管；
2、團(tuán)體票在出庫時需蓋影城LOGO章、有效期章、票價。LOGO章及票價章、有效期章由財務(wù)保管，值班經(jīng)理監(jiān)督使用；
3、申領(lǐng)時填寫《團(tuán)體票出票單》，寫明數(shù)量、有效期、單價、購買
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單位、負(fù)責(zé)人職位及聯(lián)系電話，起止票號、領(lǐng)用人、批準(zhǔn)人等；
第八章 發(fā)票的管理
一、發(fā)票購買：影城發(fā)票由公司總部財務(wù)行政部安排相關(guān)人員向注冊
地稅務(wù)機(jī)關(guān)申請領(lǐng)購。由影城行政財務(wù)人員在總部財務(wù)辦理領(lǐng)用備案手續(xù)。影城行政財務(wù)人員負(fù)責(zé)做好使用記錄。
二、發(fā)票由影院行政財務(wù)保管、開具，影城經(jīng)理監(jiān)督使用。
三、發(fā)票領(lǐng)用
1、影城行政財務(wù)將使用完的發(fā)票交影城經(jīng)理查驗，經(jīng)影城經(jīng)理對舊 發(fā)票進(jìn)行審核確認(rèn)無誤后，行政財務(wù)方可蓋章申請領(lǐng)取新發(fā)票；
2、影城經(jīng)理在審核發(fā)票過程中若發(fā)現(xiàn)發(fā)票開具要素不齊全的現(xiàn)象，需追查錯誤出處并監(jiān)督更改工作；
3、影城經(jīng)理在審核發(fā)票過程中若發(fā)現(xiàn)舊發(fā)票有缺頁或者全本丟失現(xiàn)象，需報告公司運營部、公司總部財務(wù)，同時要追究相關(guān)責(zé)任人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任及法律責(zé)任。
四、發(fā)票開具
1、發(fā)票需由影城行政財務(wù)保管并開具。不使用時要將發(fā)票鎖好，謹(jǐn)防發(fā)票丟失現(xiàn)象發(fā)生。
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2、使用發(fā)票時，每份（多聯(lián)）發(fā)票之間須加墊板，每開完一份發(fā)票就將墊板往后挪一次，以防止前后發(fā)票之間有空白未開造成浪費情況發(fā)生。
3、發(fā)票封面、封底必須保留，不得丟失，若有松動，請用膠水粘牢；
4、開具發(fā)票時應(yīng)字跡清楚，不準(zhǔn)涂改，同張發(fā)票用同種、同色筆書寫；
5、所有的項目必須填寫齊全，客戶名稱，日期，項目，金額（大小寫）以及開票人（全稱）均不得省略；
6、開具發(fā)票時頁面順序要從前往后，不允許跳頁開具發(fā)票，前后頁時間排序也是從小到大；
7、發(fā)票應(yīng)內(nèi)容真實，每份發(fā)票聯(lián)次一次復(fù)寫，上下聯(lián)內(nèi)容和金額一致；
8、填開錯誤的發(fā)票應(yīng)各聯(lián)齊全，并各聯(lián)填寫“作廢”字樣；制單人若開錯發(fā)票需作廢且發(fā)票聯(lián)、記賬聯(lián)已撕下的，撕下的部分必須用“膠水”靠左粘牢在第一聯(lián)存根聯(lián)之后；
9、發(fā)票不準(zhǔn)拆本使用、不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借、代開。發(fā)票聯(lián)加蓋財務(wù)或發(fā)票專用章；
10、對于服務(wù)業(yè)發(fā)票：所開具內(nèi)容僅限影院營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍所定，不得擅自違規(guī)開具與影院經(jīng)營業(yè)務(wù)不相符的發(fā)票內(nèi)容，否則由此引發(fā)的一切相關(guān)稅務(wù)及法律糾紛由開票人完全承擔(dān)。目前經(jīng)營業(yè)務(wù)所涉及的內(nèi)容限于“電影票”、“電影會務(wù)費”、“租賃費”、“電影包場費”“廣告宣傳”等服務(wù)性質(zhì)的項目。服務(wù)行業(yè)發(fā)票
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絕對不允許出現(xiàn)“辦公用品”、“食品”、“家具”等屬于增值稅項目的業(yè)務(wù)。若開票人實在無法辨明顧客要開具的業(yè)務(wù)屬于何種性質(zhì)，開發(fā)票之前必須請示值班經(jīng)理或財務(wù)主管；
11、對于零售業(yè)發(fā)票：零售發(fā)票只能開具“食品”，不得開具“文具”，“辦公用品”，“家具”等遠(yuǎn)超公司經(jīng)營范圍的業(yè)務(wù)。
五、發(fā)票檢查
公司總部財務(wù)不定期對影城的發(fā)票管理工作進(jìn)行遠(yuǎn)程及實地檢查，對有違反發(fā)票管理法則的行為，依照財務(wù)制度進(jìn)行處罰。
第九章
銀行票據(jù)及印章的管理
一、銀行票據(jù)由影城行政財務(wù)根據(jù)公司總部財務(wù)統(tǒng)一安排向開戶銀行領(lǐng)購。
二、影城行政財務(wù)應(yīng)做好領(lǐng)用、使用記錄。
三、銀行票據(jù)和財務(wù)專用章由影城行政財務(wù)負(fù)責(zé)保管，影城行政章、發(fā)票專用章、名章由影城經(jīng)理或影城副經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。
四、所有印章的使用都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄。
第十章
物資的管理
一、影城的物資包括放映設(shè)備、音響設(shè)備、銷售設(shè)備、辦公設(shè)備、庫存商品等。單位價值在2000元以上，使用年限超過一年的設(shè)
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備或器具稱為固定資產(chǎn)；
二、影城的物資原則上由公司總部統(tǒng)一配發(fā)，由影城保管使用以及
銷售；
三、小賣商品為節(jié)約采購成本和采購時間經(jīng)申請可實行“屬地采購”
原則，但所有購入的商品應(yīng)保證品質(zhì)、生產(chǎn)企業(yè)、規(guī)格等與總部備案的一致；
四、影城的固定資產(chǎn)、低值易耗品具體由影城財務(wù)行政人員辦理保
管使用手續(xù)，并建立相應(yīng)的賬簿登記。銷售的庫存商品應(yīng)辦理入庫、出庫手續(xù)，責(zé)任落實到個人；
五、所售賣品需按照一定比例配兌的，應(yīng)嚴(yán)格按照物料配比比例計
算最低銷售量(額)，低于賣品配比最低銷售量（額）的，應(yīng)查明原因，由有關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償；
六、固定資產(chǎn)和低值易耗品原則上半年進(jìn)行一次清查，并出具清查
報告。如有差錯應(yīng)及時查明原因，做出相應(yīng)的處理；
七、銷售的庫存商品每月必須進(jìn)行盤點，并出具盤點表。如有差錯
應(yīng)及時查明原因，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第十一章 附則
一、本規(guī)定與《星空影城運營手冊》配套使用。
二、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行，由財務(wù)行政部負(fù)責(zé)解釋。
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第四篇：影城衛(wèi)生管理制度
深圳市熙騰影業(yè)有限責(zé)任公司
衛(wèi)生管理制度
一、目的：
為提高熙騰影業(yè)衛(wèi)生管理工作質(zhì)量，向顧客提供清新、整潔、衛(wèi)生的消費環(huán)境，特制定本制度。
二、內(nèi)容：
1、衛(wèi)生管理包括整個影院的環(huán)境、個人、食品、物品、等四個方面，其中影院的全局衛(wèi)生是重中之重。
2、影院各廳的衛(wèi)生具體工作由場務(wù)組長負(fù)責(zé)，其它各部門也應(yīng)積極配合共同把影院的衛(wèi)生工作搞好，真正做到讓顧客滿意，有“賓至如歸”的感覺。
三、具體細(xì)則：
1、整個影院（包括休息廳、各觀影廳、走道、臺階、廁所、的清潔工作）。具體工作如下：
2、每天早班人員對各廳及過道的衛(wèi)生進(jìn)行清潔打掃。
3、在每場電影放映前30分鐘場務(wù)人員須進(jìn)場檢查，清潔衛(wèi)生。確保影廳地面及座位干凈，走道暢通、座位清潔、無損壞。由于顧客須提前20分鐘入場，此過程須在10分鐘內(nèi)完成，不得拖延有礙顧客觀看影片。
4、在電影放映之間，場務(wù)員須巡視整個影廳，確保通道暢通，地面保持清潔衛(wèi)生，無雜物、煙頭等。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不放過任何一個衛(wèi)生死角。
5、在電影結(jié)束觀眾走完之后，場務(wù)人員要及時進(jìn)場清掃衛(wèi)生，在保證衛(wèi)生干凈的同時，還需做得又快又好，確保下一場次的電影準(zhǔn)點放映。若發(fā)現(xiàn)有顧客丟失物品，要及時交給值班經(jīng)理，盡快聯(lián)系失主，將物品交給失主。
6、廁所衛(wèi)生由保潔人員負(fù)責(zé)清潔。廁所衛(wèi)生要做到無異味、糞池勤沖洗、便池不賭塞、紙簍擺放整齊。如發(fā)現(xiàn)停水，沖洗噴頭損壞等異常情況，要及時向維修人員反應(yīng)，及時處理解決，保證下水通暢。
7、各放映廳、休息室及過道一定要保持干凈整潔。場務(wù)人員要保持高度的責(zé)任心，始終保持環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈。還要特別注意兩點：第一是下雨天要做好防滑防濕工作，保證顧客的安全。其次是經(jīng)常有小孩無意中拋灑爆米花的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)須立即清掃干凈，不留痕跡。
四、檢查制度：
1、影院成立衛(wèi)生檢查小組：
2、組長：張瑞琦
副組長：范麗萍 各組成員：莊佳培、黃麗丹、各部門成立自查小組，有部門主管帶隊，每周一一次小檢查，每月一次大檢查。
3、每月月底由經(jīng)理帶隊對影院進(jìn)行一次徹底檢查。并隨時隨地對各部門進(jìn)行抽查，暗查。
五、獎懲制度：
1、各部門在自查過程中，各個工作崗位若長期保持一個較高的衛(wèi)生水準(zhǔn)，則應(yīng)予以獎勵。根據(jù)相應(yīng)的成績發(fā)放獎金；如發(fā)現(xiàn)問題，則應(yīng)立即處理完善解決；若是長期出現(xiàn)衛(wèi)生問題而屢教不改的崗位（個人），則應(yīng)予以處罰。額度視具體情況而定。
2、在上級主管部門來我院檢查時，衛(wèi)生表現(xiàn)出色的部門（個人），則應(yīng)予以獎勵；反之，衛(wèi)生出現(xiàn)問題的、帶來不良后果的部門（個人），則應(yīng)進(jìn)行處罰并追究其主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。
3、因個人衛(wèi)生原因造成與顧客發(fā)生爭吵并帶來不良后果的，視過錯的大小予以相應(yīng)的處罰。本規(guī)章制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
六、附“影城保潔日常工作流程”
深圳市熙騰影業(yè)有限責(zé)任公司
2015年12月1日
第五篇：影城崗位衛(wèi)生管理制度
崗位衛(wèi)生管理制度
一、票臺
（1）售票員須保持票臺范圍的清潔衛(wèi)生，早班上班需打抹臺面及拖地。
（2）定期保養(yǎng)電腦及其他票臺用品。
（3）定期清理票臺內(nèi)的抽屜及柜子。
（4）嚴(yán)禁擺放任何私人物品。
衛(wèi)生達(dá)標(biāo)要求：（1）工作臺面及電腦等辦公用具無浮塵，無臟亂印跡；
（2）辦公用品擺放整齊，宣傳品按要求放置；
（3）抽屜、柜子干凈整潔，無私人物品；
（4）地面干凈整潔，無雜物，無垃圾。
二、小賣部
1、爆谷機(jī)：在使用爆谷機(jī)過程中，每隔兩次要加入1/2羹防焦糖
日常清潔：每晚下班前用清潔劑將爆谷機(jī)由里到外徹底清潔一次。
定期清潔：（1）浸洗爆谷煲：用清潔劑清洗后，每周用清潔粉浸泡清洗一次；
（2）機(jī)底臺面每周要清潔一次（搬開爆谷機(jī)抹）；
（3）爆爆谷的用具每周用洗潔精清洗。
2、現(xiàn)調(diào)機(jī)：
日常清潔：（1）每晚將現(xiàn)調(diào)機(jī)的汽水出口可活動部分拔下，用熱水浸泡兩次，再用現(xiàn)調(diào)機(jī)專用清
潔布將汽水出口不可活動部分抹干凈；
（2）每晚將盛載多余排水的地方及桶中的水清理掉，盛水的桶每周要洗刷一次，現(xiàn)調(diào)
機(jī)的機(jī)身每天抹一次。
3、制冰機(jī)：
日常清潔：（1）每天早班上班將制冰機(jī)用專用抹布抹內(nèi)表面及盛水隔，污水要及時清走；
（2）抹干凈制冰機(jī)后按下清洗鍵清洗一次。
定期清潔：（1）每月將盛水隔拆下徹底清洗；
（2）制冰機(jī)濾芯每兩個月清洗一次，每半年更換一次。
4、飲水機(jī)：每月清洗一次
5、工作責(zé)任地段清潔衛(wèi)生：
日常清潔：（1）早班上班：清潔制冰機(jī)、抹臺、抹小貨架。
（2）晚班下班：清潔爆谷機(jī)、現(xiàn)調(diào)機(jī)，抹臺，拖地。
定期清潔：（1）爆谷機(jī)、制冰機(jī)、現(xiàn)調(diào)機(jī)、飲水機(jī)均需定期清潔（見上文）。
（2）月清潔：爆谷用具（數(shù)次）、小賣所有水桶、所有貨架及貨倉。
（3）年清潔：小賣風(fēng)扇、雪糕柜、瓶裝冷凍展示柜、小賣內(nèi)場身。
衛(wèi)生達(dá)標(biāo)要求：（1）工作臺面及電腦等辦公用具無浮塵，無臟亂印跡；
（2）辦公用品擺放整齊，宣傳品按要求放置；
（3）抽屜、柜子干凈整潔，無私人物品；
（4）貨品擺放整齊，無灰塵、無臟亂印跡；
（5）地面干凈整潔，無雜物，無垃圾，各器具及備用貨品擺放整齊；
（6）器具及設(shè)備按要求做好清潔工作，無積垢，無污水（物）；
（7）無鼠類、昆蟲活動痕跡；
（8）及時處理過期食品；
（9）售貨員制服干凈整潔，注重良好的個人衛(wèi)生。
三、影廳
（1）每天散場后場務(wù)員必須清潔干凈影廳的座椅及地面。
（2）清潔員每星期至少拖廳內(nèi)地面一次。
（3）影廳內(nèi)座每年清洗座椅一次。
（4）場務(wù)每星期至少抹座椅、扶手及杯托兩次。
衛(wèi)生達(dá)標(biāo)要求：（1）影廳地面干凈無垃圾，無雜物堆放，無水跡、油跡，空氣暢通，無異味；
（2）座椅干凈，椅側(cè)杯托無垃圾，無水跡、油跡；
四、機(jī)房
（1）機(jī)房內(nèi)每天拖地一次，保持機(jī)房內(nèi)環(huán)境清潔。
（2）每天清潔影機(jī)片道。
（3）每天清潔擴(kuò)音機(jī)及音響設(shè)備。
（4）每月進(jìn)行一次機(jī)器維護(hù)保養(yǎng)。
（5）機(jī)房內(nèi)的日常使用用具擺放整齊，做到安全存放。（特別是影片的拷貝及相關(guān)重要用具）衛(wèi)生達(dá)標(biāo)要求：（1）工作臺面及電腦等辦公用具無浮塵，無臟亂印跡；
（2）辦公用品擺放整齊，宣傳品按要求放置；
（3）抽屜、柜子干凈整潔，無私人物品；
（4）地面干凈整潔，無雜物，無垃圾，室內(nèi)空氣暢通，無異味；
（5）機(jī)器設(shè)備按需保養(yǎng)，無灰塵，無水跡、油跡，無劃痕。
五、公共區(qū)域
（1）清潔員必須保持公共衛(wèi)生間的清潔，按照清潔規(guī)程操作。
清潔規(guī)程、注意事項:
衛(wèi)生間的清潔工作主要包括地面、墻面、門窗、天花板、隔板(隔墻)、衛(wèi)生潔具及其他室內(nèi)設(shè)施的清潔等，可分為每日常規(guī)清潔和周期性大清潔兩種。每日常規(guī)清潔的次數(shù)可根據(jù)具體人流量和
標(biāo)準(zhǔn)要求而定，一般每日清潔至少兩次，周期性大清潔可根據(jù)具體情況擬定計劃，一般可每星期、每半月或每月安排一次。
A.衛(wèi)生間的清潔、保潔標(biāo)準(zhǔn)
1）天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。
2)目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無黃漬。
3)室內(nèi)無異味、臭味。
4)地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。
B.衛(wèi)生間的每日常規(guī)清潔
衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要內(nèi)容是按清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行地面的清掃、衛(wèi)生潔具的清潔、用具的擦洗等。
1)清潔程序準(zhǔn)備工作一放水沖刷大、小便器(槽)一收集廢棄物—清潔大、小便器(槽)一清潔盥洗器具及其他設(shè)施一清掃地面一檢查及整理。
衛(wèi)生間的清潔一般應(yīng)“從左到右，從上到下”“從里到外”依次進(jìn)行，對于單個器具的清潔，應(yīng)按先內(nèi)后外再對各附件進(jìn)行清潔的順序進(jìn)行。
2)清潔方法
衛(wèi)生間的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的晚間或清晨進(jìn)行，并在物業(yè)室內(nèi)其他公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作完畢后開始。操作程序和方法如下：
①準(zhǔn)備工作
a．準(zhǔn)備好所需的工具和用具。如：掃把、地拖、帶柄尼龍刷、抹布、干毛巾、工作服、橡膠鞋、橡膠手套和口罩等。
b．準(zhǔn)備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁水、萬能清潔劑、皂液、廁紙、手紙等。c．打開門窗，啟動排氣扇通風(fēng)換氣，在門口放置清潔工作標(biāo)志牌。
②放水沖刷坐便器、小便器
開啟沖水閥將坐便器、小偷便器(槽)內(nèi)的糞尿沖凈，用夾子將小便器內(nèi)的煙頭等雜物夾出。在坐便器內(nèi)倒人規(guī)定數(shù)量的潔廁水(小便器無法存水，故不必倒人潔廁水浸泡)，浸泡一定時間，以利發(fā)揮其最佳的效用。
③收集廢棄物、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。
④清洗座便器、小便器(槽)。依次逐個徹底清洗，包括各配件、附件。
a．清潔蹲式坐便器(槽)
先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁和蹲位臺面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水沖凈。最后用干地拖將蹲位臺面的水跡擦干。
b．清潔座式坐便器
先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁，洗凈后用清水沖凈，然后用濕抹布沾萬能清潔劑擦
洗水箱，坐便器的座沿、蓋子外側(cè)、底座，再用清水抹布擦洗干凈，最后用干抹布擦干水跡。c．清潔小便器(槽)
先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器(槽)內(nèi)壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水沖洗干凈。然后用濕抹布擦洗沖水閥和外壁；必要時沾少許萬能清潔劑擦冼，最后用干抹布擦干水跡。⑤清潔盥洗器具及其他設(shè)施
a．清潔盥洗臺
先用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗臺面二洗手盆、水龍頭，再用清水抹布：擦洗干凈，最后用干毛巾擦干水跡。
b．清潔梳妝鏡先均勻噴上清潔玻璃水，然后用濕抹布擦洗干凈，最后用干毛巾擦凈。c．清潔毛巾架、廁紙架、皂液缸、烘手器、空氣清新劑架等：
一般采用濕抹布擦拭，清除灰塵、污跡，最后用干毛巾擦凈水跡。
⑥清掃地面
先清掃地面，然后用濕地拖擦凈地面，必要時可使用萬能清潔劑，最后從里到外，用干地拖將地面拖干。
⑦檢查及整理
清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個衛(wèi)生間一遍，看是否有遺漏和不徹底之處，如有應(yīng)及時補做。然后噴灑適量的空氣清新劑，在小便器內(nèi)放入衛(wèi)生球，檢查是否需要補充皂液、廁紙和手紙。廢物筐放在固定的地方，清倒垃圾，更換新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，關(guān)好門窗等。
C.衛(wèi)生間的周期性大清潔
衛(wèi)生間的周期性大清潔是指在每日常規(guī)清潔的基礎(chǔ)上有計劃地定期對衛(wèi)生間的墻面、門窗、天花板、隔板(隔墻)、燈具及通風(fēng)設(shè)備等進(jìn)行清潔。
1)清潔程序一般而言，應(yīng)遵循從上至下的原則，即從天花板開始。
2)清潔方法清潔的操作方法與室內(nèi)公共衛(wèi)生相關(guān)部位的清潔方法相同，這里主要介紹隔板(隔墻)及通風(fēng)設(shè)備的清潔。
①清潔隔板(隔墻)
a．先裝好兩桶水，其中一桶放人適量的萬能清潔劑。
b．用鏟刀、刀片輕輕刮掉隔板(隔墻)表面的污垢、臟漬。
c．用抹布浸入放有清潔劑的水桶：拿起后用中等力度擰干，沿著板(墻)面從上往下擦抹。d.仍有污跡的地方，再用短柄刷刷洗。
e．用另一條抹布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。
f．換清水后，將抹布浸透，用力擰干，再清抹一遍。
g．用干地拖拖干地面。
②清潔通風(fēng)設(shè)備
主要是指清潔排氣扇。清潔時應(yīng)先關(guān)閉電源。如有擦拭不掉的污垢可用萬能清潔劑擦拭干凈，然后用干毛巾擦干水跡。
D.清潔衛(wèi)生間的注意事項
1)衛(wèi)生潔具多為陶瓷制品，禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。
2)衛(wèi)生潔具容易破碎，清潔時不能用工具的堅硬部分撞擊，也不能讓重物落下因沖擊而致使衛(wèi)生器具破損。
3)使用潔廁水和其他刺激性清潔劑時，應(yīng)戴橡膠手套，以防止損傷皮膚。
4)一旦發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具或排水管道堵塞，應(yīng)立即疏通。疏通時，應(yīng)根據(jù)堵塞的嚴(yán)重程度和堵塞的部位采用相應(yīng)的辦法：如果堵塞不嚴(yán)重，堵塞部分在排水人口處，可用夾鉗式鐵絲鉤取出堵塞物；如果堵塞物已進(jìn)入排水的存水彎，可將排通器膠皮碗口豎壓排水口，手持把柄，反復(fù)下壓上抽，將其疏通，疏通時，應(yīng)用濕布蓋住地漏，以便形成真空而利于疏通。如果堵塞嚴(yán)重，應(yīng)及時通知管道工疏通。
5)如果發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生潔具損壞，管道、閥門、龍頭漏水，應(yīng)及時通知管道工修理或更換。
由于清潔工作的疏漏或使用日久，衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具、墻身或地面極易積有糞垢、尿漬、水銹和污垢，故必須定期進(jìn)行去污除垢工作，以保證衛(wèi)生間保持良好的衛(wèi)生狀況.（2）清潔員每天抹燈箱、消防器材、大門，拖地，清倒保潔桶，吸塵等等。
衛(wèi)生達(dá)標(biāo)要求：（1）衛(wèi)生間地面干凈，無垃圾、灰塵，無水跡、油跡，無口水；洗手池干凈無垃圾、雜物，無頭發(fā)，下水道暢通，水龍頭光亮無印跡、無滴漏；鏡面無浮塵，無印跡；
馬桶干凈無積垢，水箱上無灰塵、積垢，無垃圾，保持光亮；垃圾簍內(nèi)垃圾不得超
過容積的三分之二，及時更換垃圾袋；皂盒及干手機(jī)工作正常，無灰塵、印跡；
（2）廣告燈箱、消防器材上無灰塵，無印跡，無破損；
（3）大廳地面地毯干凈整潔，無灰塵、垃圾，無卷折、皺痕，瓷磚地面無灰塵、印
跡、垃圾；垃圾桶內(nèi)垃圾不得超過容積的三分之二，及時更換垃圾袋，桶面光亮無
灰塵、印跡；玻璃門無浮塵、印跡，拉手光亮無印跡。
各崗位工作人員須嚴(yán)格按照以上要求做好崗位清潔工作，辦公室應(yīng)不定期對其衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，不符合要求的崗位，根據(jù)情況對其責(zé)任人按照公司規(guī)章制度進(jìn)行處罰。
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