第一篇：員工服務(wù)手冊

北京晶麗信保潔服務(wù)有限公司員工服務(wù)手冊

附件二：員工服務(wù)手冊

歡迎你成為北京晶麗信保潔服務(wù)有限公司的一員，你的加入將為公司做出貢獻(xiàn)，同時也是對你個人綜合素質(zhì)的一個考驗(yàn)，為你職業(yè)生涯譜寫新的篇章。

公司是一個高效率高質(zhì)量的服務(wù)集體，它的生存與發(fā)展是集體中每一分子的共同職責(zé)，一份付出一份回報(bào)。因此；為了公司和你個人的共同利益。請你展示你的技能與才華，體現(xiàn)當(dāng)代人的道德與職責(zé)。為榮譽(yù)而職守，為利益而兢業(yè).盡心.盡責(zé)為體現(xiàn)價值去奮斗.去拼搏。我們的服務(wù)，力爭走在同行業(yè)的前列。

市場是無情的，優(yōu)勝劣汰；公司所有員工擰聚在一起.為同一個目標(biāo)去努力，讓我們在時間的考驗(yàn)下相互認(rèn)可，市場的準(zhǔn)入.事業(yè)上的成功。公司是一個講規(guī)則的集體.它遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則開展經(jīng)營活動。《員工手冊》既是我們的行為準(zhǔn)則，又是我們遵守的框架。希望我們共同努力，樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，為營造一個寬松愉快的工作環(huán)境而努力奉獻(xiàn)。

你的成功將給公司一個驚喜，公司也將回送你一份快樂。

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員工服務(wù)手冊目錄

管理原則?????????????

勞動管理?????????????

行為規(guī)范?????????????

勞動紀(jì)律?????????????

培訓(xùn)考核?????????????

獎勵制度?????????????

安全守則?????????????

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管理原則

公司管理中，將嚴(yán)格貫徹以下原則：

一、人才原則；

人才永遠(yuǎn)是我們公司最寶貴的財(cái)富。公司的用人原則是；引進(jìn)、使用、選擇、培養(yǎng)和激勵有機(jī)結(jié)合，我們對人才的基本要求是；有必須的文化知識，有熟練的操作技術(shù)，有高尚的職業(yè)道德，有鮮明的法制觀念，有強(qiáng)烈的市場意識。我們用人之長，但不求全具備；尊重學(xué)歷、但不唯學(xué)歷是用，業(yè)績永遠(yuǎn)是我們衡量人才的根本準(zhǔn)則。

二、統(tǒng)一指揮原則；

1、分工負(fù)責(zé)制

每位員工按照分工、對自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)負(fù)全面責(zé)任；每位員工只接受直接上級領(lǐng)導(dǎo)只向直接上級匯報(bào)工作，每位員工必須執(zhí)行直接上級的指令。

2、全員監(jiān)督制；

每位員工均有義務(wù)接受對其工作質(zhì)量的檢查，同時每位員工對公司不公平、不合理現(xiàn)象有權(quán)越級投訴。管理人員對直屬下級所犯過失未予以處理、將按失職處理。

三、團(tuán)隊(duì)合作原則；

公司各部門及員工均有責(zé)任為其他部門和員工提供所需的幫助。

四、民主參與原則；

每位員工均有義務(wù)就本部門和公司的經(jīng)營管理，日常保潔服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展提出個人意見或建議。

五、特殊授權(quán)原則；

在任何情況下、每位員工均需無條件接受公司被授權(quán)人的指揮。

六、獎優(yōu)罰劣原則；

每位員工的優(yōu)秀工作業(yè)績都將受到表彰或獎勵，過失者都將受到相應(yīng)的處理。

七、安全管理員則；

安全問題是日常保潔管理重中只重，日常安全管理的主要內(nèi)容包括；防火、防毒、防盜等等。要認(rèn)真執(zhí)行“預(yù)防為主”防消結(jié)合的方針，誰主管、誰負(fù)責(zé)。每位員工都要增強(qiáng)“居安思?！钡囊庾R。

八、成本管理原則；

為了加強(qiáng)內(nèi)部管理、減少消耗，降低成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，公司從年度計(jì)劃抓起，將年度成本作為硬指標(biāo)和指令性計(jì)劃，分解到各個職能部門及項(xiàng)目。

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勞動管理

一、員工錄用；

公司的用工原則是任人為賢、為賢是用、公開招聘、擇優(yōu)錄取。凡通過面試和專業(yè)技術(shù)考核，符合公司招聘職位錄用條件者，均有被錄用的可能。

二、試用期；

1、新員工試用期為1－－3個月，試用期滿雙方無異議、予為正式錄用，凡不稱職或不符合要求者，公司解除勞動合同、勞務(wù)協(xié)議。

2、試用期將執(zhí)行試用期工資。

三、勞動合同

1、員工須按公司規(guī)定；簽訂勞動合同，勞動協(xié)議或?qū)嵙?xí)生協(xié)議。

2、員工在與我公司簽訂勞動合同時，必須保證與其他單位的勞動合同已經(jīng)全部解除，否則有此造成的后果有員工本人負(fù)責(zé)。

四、發(fā)薪方式；

1、公司實(shí)行崗位工資制，根據(jù)職務(wù)和崗位不同，德、能、勤、績的優(yōu)劣及實(shí)際表現(xiàn)確定。

2、薪金發(fā)放為下發(fā)薪，即每月15日發(fā)上月全月薪金，以銀行工資卡或現(xiàn)金方式發(fā)放，五、內(nèi)部調(diào)動與提升

全體員工均有工作調(diào)動和晉升的可能，若遇晉升，調(diào)動之情況，予公布之日起次月執(zhí)行新的崗位工資。

六、辭退、除名；

1、員工在試用期內(nèi)不符合公司要求或合同期內(nèi)因身體或其他原因不符合公司要求時、公司將根據(jù)不同情況予以辭退處理。

2、員工觸犯國家法律、法規(guī)及嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司將視情節(jié)輕重，給予除名處理。

3、凡被辭退和除名的人員，應(yīng)在2日內(nèi)辦理離職手續(xù)。

七、員工因個人原因在合同期內(nèi)要求辭職，應(yīng)向公司提前30日遞交辭職申請，經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可辦理離職和交接手續(xù)，否則將向公司交納違約金。（違約金＝員工半月工資）

八、礦工；

凡下列情況之一者，按礦工處理，礦工期間停發(fā)一切工資和一切待遇。

1、用不正當(dāng)手段騙取、涂改、偽造休假證明的。

2、未請假或請假未批準(zhǔn)者而擅自不上班者。

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3、遲到、早退十分鐘（含10分鐘）以上者。

4、休假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)，其超假時間視為礦工。

九、因不可預(yù)見因素或企業(yè)經(jīng)營情況發(fā)生重大調(diào)整變化，公司可以提前解除合同和裁減員工。

行為規(guī)范

一、基本原則；

1、在工作時間和工作區(qū)域內(nèi)，應(yīng)做到儀表端莊，舉止得體、嚴(yán)禁吵架、嘻戲或高聲喧嘩。

2、工作時須做到：

三輕：說話輕、走路輕、操作輕；

四不：不打私人電話、不扎堆聊天、不干私活、不隨意離崗； 五聲：問候聲、回應(yīng)聲、致謝聲、道歉聲、道別聲。

如：A先生/女士：早上好：請你稍等，我馬上到；對不起，給您添麻煩了；歡迎您再來；您慢走；等等。

六用語：請；您；您好；對不起；謝謝；不客氣等。

3、遵守服務(wù)規(guī)范和勞動紀(jì)律。

4、除日常工作外，不得擅自進(jìn)入服務(wù)對象區(qū)域。

5、進(jìn)入客戶的區(qū)域作業(yè)，未經(jīng)許可不得隨意移動或使用客戶物品。

6、走姿標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)事項(xiàng)，1）行走應(yīng)迅速，腳步聲宜輕并保持自然儀態(tài)。2）二人同行時不得勾肩搭背，挽胳膊拉手。

3）不得三人（含）以上并行，若因特殊情況應(yīng)有序而行。

4）與人相遇要主動讓路，與客人通行時，應(yīng)禮讓客人先走，同乘電梯時，讓客人先上，先下。

5）請對方讓路時，應(yīng)使用禮貌用語，不得粗暴無禮或橫沖直撞。6）遇對面來人，應(yīng)注意禮讓，靠右側(cè)行走。

7）遇急事可快步行走，不得奔跑，以免導(dǎo)致他人不安。

7、坐姿標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)事項(xiàng)：

1）坐姿端正，面帶微笑，身體自然挺直，不得弓腰，曲背，歪靠，趴桌椅。2）不得將腿、腳搭在椅子扶手或桌子上。3）不得將身體仰靠在椅背上，東倒西歪。

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4）不得翹二郎腿，抖腿等。5）不得脫掉鞋子。

8、站姿標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)事項(xiàng)；

面帶微笑，目光平視，表情自然，雙手放在身前或背后，雙腳與雙肩距同寬，站姿狀態(tài)時不得依靠其他物體。

9、接人待物熱情大方，態(tài)度友好，用語文明，以禮待人。

二、儀表儀容；

1、保持良好的精神狀態(tài)，與人相處態(tài)度和藹，面帶微笑。

2、員工應(yīng)注意保持個人衛(wèi)生，指甲上不得有污垢，不得蓄指甲或涂抹有色指甲油。

3、上半時應(yīng)保持工服整潔佩戴胸卡，保持良好的儀容，4、男員工不得留胡須，頭發(fā)長不得超過耳朵或衣領(lǐng)，不得剃光頭，女員工應(yīng)修飾得體，淡妝上崗，長發(fā)應(yīng)束起來，系好頭花，不得將頭發(fā)染成非常態(tài)顏色，不得佩戴除婚戒外的飾物。

5、夏天不得赤腳穿拖鞋。

6、上崗前不得飲酒活吃有異味的食品。

三、禮節(jié)禮貌；

1、對待客人態(tài)度要自然，大方、熱情、穩(wěn)重、禮貌、作到笑臉相迎，不與職業(yè)、相貌、服飾取人。

2、接待客人應(yīng)端莊站立、面帶微笑，用心聆聽，不搶話、插花爭辯，應(yīng)冷靜對待。例如;你說的對，請你留下電話，我們核實(shí)后給你答復(fù)，等等。

3、接待客人時，不可主動握手，握手時用力要適度，左手不能插兜。

4、遇到客人詢問時、做到有問必答，不得說“不知道”“不會”“不管”“不明白”“不行”‘不懂’等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待人。

5、為別人指示方向時，不得手持他物或默不作聲地用下巴示意方向。

6、見到上級或客人要主動問好，在工作時間遇見上級領(lǐng)導(dǎo)檢查工作或公司安排來人參觀時，由現(xiàn)場職級較高地員工出面接待，介紹情況或安排。有關(guān)人員引導(dǎo)參觀，其他員工應(yīng)禮貌性問好后繼續(xù)工作。

7、認(rèn)真閱讀或聆聽上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指示或指令。

四、安全意識；

樹立安全意識，牢記公司安全條例，掌握安全設(shè)施使用方法，熟悉安全通道，接受安全教育。

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勞動紀(jì)律

一、服從領(lǐng)導(dǎo)；

各級員工必須切實(shí)執(zhí)行上級命令，不得拒絕，推脫或終止工作，嚴(yán)格遵守逐級請示，報(bào)告制度。

二、工作態(tài)度；

1、員工必須準(zhǔn)時上班，未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)不準(zhǔn)遲到，早退，一旦發(fā)生，按有關(guān)規(guī)定處罰。

2、遵紀(jì)守法，執(zhí)行規(guī)定，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

3、與本職工作無關(guān)的事，不得隨意作答，可婉轉(zhuǎn)告知賓客向有關(guān)部門咨詢，嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，不得損害公司利益。

4、若賓客贈送錢財(cái)或禮品，應(yīng)婉言謝絕，無法推辭時，致謝后收下，上交領(lǐng)導(dǎo)，不得瞞報(bào)或私分。

5、在任何情況下，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得以任何借口終止工作和脫離崗位。

6、愛護(hù)公司一切財(cái)務(wù)，不得以任何借口損壞設(shè)備和浪費(fèi)財(cái)務(wù)，損壞物品要照價賠償。

7、不能利用工作之便，假公濟(jì)私干私活。

8、禁止在工作區(qū)域內(nèi)地禁煙區(qū)吸煙或邊走邊吸煙。

9、當(dāng)班時間不準(zhǔn)飲酒，吃零食、下棋、打撲克、織毛衣、串崗、扎堆聊天。

10、見到領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)立即起立主動寒暄，使用規(guī)范稱謂，例如；X總、X經(jīng)理、X主管、X師傅、小王、小李等。

11、與客人交流要有分寸，不可與客人過分親昵，更不可端坐無禮。

12、辦公室桌面應(yīng)保持整潔，不得擺放與工作無關(guān)的用品，辦公室桌面不得懸掛和張貼字畫。

13、自然保護(hù)環(huán)境，減少能源消耗，做到人走燈滅，杜絕跑，唱、滴、漏。

14、員工出入公司必須按規(guī)定路線行走，使用員工出入專用通道，與客戶相遇主動問好，主動讓路、讓客戶先行。

15、下班后不得無故在公司逗留，不得穿著工服離開公司。

16、工作時間外出。應(yīng)向主管打招呼，并隨時與公司保持聯(lián)絡(luò)。

17、員工外出，應(yīng)以《員工手冊》規(guī)范自己的行為。

三、員工證、工牌；

1、員工上班時要攜帶員工證，進(jìn)門時主動出示，接受有關(guān)部門檢查。

2、員工在工作時應(yīng)按要求正確佩戴工牌。

3、如遺失證件或工作牌，應(yīng)及時辦理補(bǔ)發(fā)手續(xù)，且需交付補(bǔ)證費(fèi)用。

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4、員工離職時須交回員工證及工牌。

四、員工衣柜；

1、員工應(yīng)保持更衣柜地整齊整潔，不得損壞，不準(zhǔn)私自調(diào)換或轉(zhuǎn)讓。

2、不得私自配鑰匙和另外加鎖，衣柜內(nèi)不得存放食品。

3、個人物品，注意保管，衣柜內(nèi)不應(yīng)存放貴重物品，衣柜需鎖好，公司不負(fù)責(zé)任何損失。

4、員工離職時，需清理干凈衣柜并交回鑰匙。

五、工服；

1、公司視工作崗位為員工制作工服。

2、員工應(yīng)愛護(hù)，保管好自己的工服，如有輕微損壞，應(yīng)盡快修補(bǔ)，如嚴(yán)重?fù)p壞（非人為）應(yīng)按審批程序申請報(bào)廢，并由部門經(jīng)理統(tǒng)一換領(lǐng)新裝。

3、員工上班時必須穿好工作服，下班后不能穿著工作服離開公司。

4、員工離職時須將工作服如數(shù)交回，遺失或損毀將由本人賠償。

六、考勤制度；

1、員工需在上班前10分鐘到崗，更換工服，做好班前準(zhǔn)備。上下班實(shí)行簽到（退）制度，不準(zhǔn)代人簽到（退）因工外出需有主管簽字方能可以。

七、人事資料；

所有員工在遷移住址婚姻變化，生育子女，變換姓名、增加學(xué)歷、領(lǐng)換身份證，電話號碼變更等方面發(fā)生變化時，應(yīng)在7日內(nèi)呈報(bào)公司總部。

八、攜物出公司；

1、員工攜帶物品離開公司，應(yīng)持保衛(wèi)部門簽發(fā)的出門證，通過門衛(wèi)時，應(yīng)主動交警衛(wèi)人員檢查，并將出門證交警衛(wèi)人員存檔被查。

2、警衛(wèi)人員有權(quán)檢查核對攜物者所攜物品數(shù)量。

九、揀拾物品；

在公司工作范圍內(nèi)，拾獲任何財(cái)物，無論貴賤大小，都需上交本部門。如揀拾物品不報(bào)，據(jù)為己有，將嚴(yán)肅處理，對拾金不昧者，則予獎勵。

十、盜竊；

如員工有盜竊行為，無論數(shù)額大小，除賠償外，均被立即辭退，情節(jié)嚴(yán)重者將依法辦理，移交公安機(jī)關(guān)。

十一、賓客設(shè)施；

員工除因工作關(guān)系和上級指派外，不得在客戶樓層逗留，不得搭乘客用電梯和使用客用洗手

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間，電話等。

十二、私人客訪、電話和信件等；

1、工作時間內(nèi)，如非緊急情況，員工不得會見親友和使用公司電話聯(lián)絡(luò)私人事宜。

2、無論什么原因，員工不得將子女帶進(jìn)公司陪伴。

十三、客戶投訴；

1、所有員工均要高度重視客戶投訴，必須認(rèn)真聽取客戶投訴意見，不得找任何借口推卸責(zé)任，如需立即處置而又超越本身職權(quán)時，則應(yīng)立即通知部門主管給予解決，對于不需或不能立即解決的投訴，則應(yīng)記住客戶單位和投訴詳情，在表示歉意后，速轉(zhuǎn)有關(guān)部門主管，由主管對投訴的問題給予明確地答復(fù)，當(dāng)事人原則上不得自行處理。

2、投訴要有記錄，涉及本人的記錄不得涂改，撕毀和造假，對客戶投訴的事項(xiàng)，按處理客戶投訴的程序由主管對投訴的問題給予答復(fù)。

十四、保密規(guī)定；

1、不亂翻首長書信，做到不該看得不看，不該說得不說，不該聽得不聽。

2、不復(fù)制，摘抄國家文件。

3、不竊取、刺探國家秘密。

4、未經(jīng)允許不準(zhǔn)進(jìn)入客戶辦公室。

培訓(xùn)考核

一、入職教育培訓(xùn)；

1、凡入職員工（包括試月工）必須經(jīng)過入職教育，主要內(nèi)容有；公司概況《員工手冊》 禮貌用語，消防安全知識與操作，緊急避險(xiǎn)常識等。

2、崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由用人部門進(jìn)行培訓(xùn)，主要內(nèi)容；介紹部門情況，崗位指責(zé)，崗位服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范、操作技能能，經(jīng)考核合格后方能上崗。

二、崗位培訓(xùn)；

1、考核未達(dá)標(biāo)者下崗自學(xué)，達(dá)標(biāo)后上崗，經(jīng)培訓(xùn)和自學(xué)仍未達(dá)標(biāo)的，公司有權(quán)調(diào)動工作崗位和解除勞動關(guān)系。

2、考核達(dá)標(biāo)者存檔備案，作為年終考核依據(jù)。

三、專業(yè)技能持證上崗培訓(xùn)；

1、考核未達(dá)標(biāo)者，費(fèi)用全部自理，在公司規(guī)定的期限內(nèi)，仍不達(dá)標(biāo)得解除勞動關(guān)系。

2、考核達(dá)標(biāo)者按培訓(xùn)協(xié)議，報(bào)銷全部培訓(xùn)費(fèi)，合同期內(nèi)離職的，按本章

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四、層次培訓(xùn)

按不同的職務(wù)層次，所有員工均需接受公司安排的有關(guān)培訓(xùn)，公司培訓(xùn)層次為部門經(jīng)理層，主管領(lǐng)導(dǎo)層和一般員工層。培訓(xùn)的方式有；外出學(xué)習(xí)考察，邀請專家學(xué)者專題講座，開展內(nèi)部專題討論及實(shí)操培訓(xùn)。

五、培訓(xùn)費(fèi)用；

凡公司出資培訓(xùn)的員工，（包括取得各種證書，證件）如提出辭職，需根據(jù)年限，按等份遞減原則辦理。

凡在公司連續(xù)工作滿一年以下（含）者，應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)80％，連續(xù)工作年限滿一年以上，三年以下者，應(yīng)交培訓(xùn)費(fèi)50％，連續(xù)工作年限滿3年以上，五年以下者，應(yīng)交30％，連續(xù)工作年滿五年以上者，免交培訓(xùn)費(fèi)。

獎勵制度

一、獎勵；

（一）獎勵條件；

1、對公司經(jīng)營管理有重大貢獻(xiàn)者

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到各級領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主好評，為公司創(chuàng)造良好聲譽(yù)得。

3、在工作中以公司利益為重，忠于職守，嚴(yán)格照章辦事者。

4、在本職工作中兢兢業(yè)業(yè)，勤奮苦干，自覺奉獻(xiàn)，業(yè)績顯著者。

5、提出合理化建議，經(jīng)過實(shí)施確有顯著經(jīng)濟(jì)效益者。

6、品德高尚，拾金不昧，受到客人贊譽(yù)，給公司贏得榮譽(yù)者。

7、及時發(fā)現(xiàn)，排除事故隱患，避免重大損失和影響者。

8、努力鉆研專業(yè)技術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量，取得明顯成績者。

9、對弄虛作假。違法亂紀(jì)行為敢于揭穿，事跡突出者。

10、遇有重大事故能挺身而出，為保護(hù)公司，客戶財(cái)務(wù)和員工安全做出重大貢獻(xiàn)者。

11、在公司內(nèi)外參加各類社會活動，比賽，為公司爭得榮譽(yù)者。

12、在公司舉辦的各類競賽中表現(xiàn)突出，取得優(yōu)異成績者。

13、有其他突出表現(xiàn)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后給予獎勵者。

二、獎勵辦法：

1、通報(bào)表揚(yáng)；

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2、發(fā)給一次性獎金或獎品；

3、晉級；

4、授予“最佳員工”稱號。

三、懲處：

（一）懲處方法：

員工違反國家法率：法規(guī)及公司的規(guī)章制度，違反崗位操作規(guī)程，可視違紀(jì)性質(zhì)，影響程度情節(jié)輕重分別給予甲類、乙類、丙類過失及經(jīng)濟(jì)處罰，直至辭退、開除，解除勞動合同、勞動協(xié)議。

（二）過失種類：

甲類過失：對于甲類過失者，簽發(fā)《過失單》并給于10元——50元得罰款；因甲類過失造成的直接經(jīng)濟(jì)損失得還應(yīng)按損失金額賠償：

1、無故遲到、早退30分鐘以內(nèi)得；

2、未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)換班次，使工作受到影響；

3、不服從督導(dǎo)人員或部室、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的工作檢查。

4、工作時間吃零食，串崗、扎堆、聊天、嬉笑、打鬧、打磕睡或看書、報(bào)、雜志，聽錄音、看電視、打牌等。

5、隨地吐痰，亂丟紙屑雜物，亂寫亂畫。

6、工作時間常時間接打私人電話。

7、在公司撥打娛樂，信息臺或進(jìn)行股票交易活動的。

8、不按規(guī)定時間到員工餐廳就餐，不遵守員工餐廳就餐規(guī)定得；

9、私自搭乘不允許本崗位使用的電梯。

10、占用工作時間或不按規(guī)定時間洗澡，違反浴室管理規(guī)定。

11、在非吸煙區(qū)吸煙。

12、擅自帶領(lǐng)閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)域，上半時私自會見親友。

13、對上級分派的工作有意拖延；

14、開會遲到，業(yè)務(wù)培訓(xùn)曠課等；

15、下班無故在工作區(qū)域逗留；

16、非因工作需要穿工服、佩戴工牌進(jìn)入購物場所；

17、上半時不按規(guī)定著裝，未佩戴工牌，工裝不整；

18、工作責(zé)任心不強(qiáng)或工作部認(rèn)真，粗心大意，造成工作差錯；

北京晶麗信保潔服務(wù)有限公司員工服務(wù)手冊

19、在工作區(qū)域公共場所剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子，化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、大聲喧嘩等有失行為規(guī)范的舉動；

20、服務(wù)事不住動、不熱情、不用敬語和禮貌用語，不積極解決客戶提出的問題，引起客戶不滿的行為；

21、由于疏忽，損壞公司財(cái)產(chǎn)和設(shè)備；

22、違反員工宿舍管理規(guī)定；

23、使用客戶服務(wù)設(shè)施；

24、根據(jù)過失性質(zhì)，影響及造成的后果，應(yīng)確認(rèn)為甲類過失的其他違紀(jì)行為。

二、乙類過失：

對于乙類過失者填寫《過失單》并給于100－－200元罰款，因乙類過失造成的直接經(jīng)濟(jì)損失得還應(yīng)按損失金額賠償。

1、六個月內(nèi)累計(jì)兩次甲類過失的；

2、礦工行為在兩天以內(nèi)的；

3、違反工作程序，服務(wù)規(guī)范，不使用文明用語，對客戶有失禮行為，造成不良后果者；

4、工作效率低，未按規(guī)定時間完成任務(wù)；

5、不服從上級指令和工作調(diào)動及安排；

6、在員工之間搬弄是非、誹謗他人、散布不利于團(tuán)結(jié)得言論，工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神；

7、未經(jīng)許可擅自進(jìn)入禁止區(qū)域；

8、工作時間飲酒或帶醉態(tài)；

9、無病裝病騙取假條；

10、在公司內(nèi)吵鬧、污言穢語擾亂公司工作秩序；

11、工作時間擅自離崗、辦與工作無關(guān)的事情；

12、故意損壞公司或客戶物品財(cái)務(wù)；

13、主管以上人員對員工得過失不批評、不報(bào)告、姑息干擾、包庇、隱瞞，經(jīng)查證確屬失職的；

14、議論打聽他人的工資、獎金或其他福利待遇，造成不良影響；

15、工作時間睡覺，干其他活；

16、違反安全規(guī)則、工作程序，操作規(guī)范和各項(xiàng)規(guī)章制度，造成事故隱患；

17、由于責(zé)任心不強(qiáng)或工作不認(rèn)真，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失1000元以下或較大影響者；

18、用不正當(dāng)手段干擾他人工作；

北京晶麗信保潔服務(wù)有限公司員工服務(wù)手冊

19、明知公司財(cái)務(wù)受損或丟失，不管不問不匯報(bào)； 20、泄漏公司機(jī)密、遺失公司鑰匙、票據(jù)等重要物品；

21、根據(jù)過失的性質(zhì)，影響及造成的后果，應(yīng)確認(rèn)為乙類過失的其他違紀(jì)行為。

三、丙類過失：

對于丙類過失者，填寫《過失單》并給于300－－500元罰款或解除勞動合同，對于因丙類直接經(jīng)濟(jì)損失的還應(yīng)改按損失金額賠償。

1、礦工3天以上（含3天）的；

2、散步流言蜚語、挑撥事端、惡意傷人、擾亂他人正常工作及生活秩序，影響惡劣；

3、偷盜公司，客戶或同事的錢財(cái)；

4、收集、攜帶禁品（武器、兇氣、毒品、黃色書刊）

5、屢次違紀(jì)而屢教不改者；

6、嚴(yán)重超越權(quán)限或?yàn)E用職權(quán)，打擊報(bào)復(fù)或包庇袒護(hù)他人，后果嚴(yán)重者；

7、故意損壞公司物品，性質(zhì)惡劣，造成一定影響；

8、與客戶發(fā)生爭執(zhí)，受到客戶投訴者；

9、侮辱、毆打賓客或同事者；

10。遺失公司的文件資料、單據(jù)、印章、檔案柜或保險(xiǎn)柜鑰匙以及其他重要物品，造成嚴(yán)重后果的；

11、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，從事本職工作以外的兼職或其他經(jīng)營活動；

12、違章指揮或違反操作規(guī)程及安全制度，造成停電、機(jī)、水、傷害及他人或損壞機(jī)器設(shè)備等重大事故；

13、由于責(zé)任心不強(qiáng)或工作不認(rèn)真，造成直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1000元以上的或重大影響者；

14、泄漏公司重要機(jī)密，商業(yè)秘密、信息、給公司造成嚴(yán)重后果的；

15、入室服務(wù)時偷閱文件或傳播入室服務(wù)聽到的消息者；

16、觸犯國家法律、從事違法違紀(jì)活動，被有關(guān)機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任的；

17、利用工作之便，牟取私利，行賄索賄，以權(quán)謀私使公司名譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益受到嚴(yán)重?fù)p失的；

18、私配工作區(qū)域鑰匙，私撬更衣柜的；

19、購進(jìn)三無產(chǎn)品，劣質(zhì)產(chǎn)品，造成設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞的；

20、根據(jù)過失的性質(zhì)，影響及造成的后果，應(yīng)確認(rèn)為丙類過失的其他違紀(jì)行為。

（三）、過失說明：

1、六個月內(nèi)兩次甲類過失可合并一次乙類過失，三次甲類過失可合并乙類過失兩次，北京晶麗信保潔服務(wù)有限公司員工服務(wù)手冊

次甲類過失公司將予以辭退；

2、六個月內(nèi)有乙類過失兩次可合并丙類過失一次；

3、主管級以上人員紀(jì)律處分，由總經(jīng)理批準(zhǔn)；

4、任何個人不允許直接發(fā)收現(xiàn)金，需主管上報(bào)部門經(jīng)理，總經(jīng)理簽字方可處罰。

安全守則

認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，每位員工應(yīng)熟知并嚴(yán)格遵守本崗位的安全消防操作規(guī)程，能夠正確使用消防器材，禁止在公共區(qū)域吸煙行走，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器設(shè)備，工作區(qū)域禁止存放易燃，易爆物品。

一、重要崗位安全管理：

1、凡在庫房，機(jī)房、配電室，直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的員工，必須通過審查，保證其政治可靠，作風(fēng)正派，技能勝任。

2、建立重要部門檔案，經(jīng)常進(jìn)行防火，防盜，保密等安全教育。

二、工作鑰匙使用管理；

1、樓層，辦公室，機(jī)房等鑰匙，要設(shè)專人保管，嚴(yán)禁擅自使用，配置工作鑰匙；

2、丟失工作鑰匙后應(yīng)及時報(bào)告上級，迅速采取防范措施；

三、消防安全：

所有員工必須通過消防安全知識與操作培訓(xùn)。

四、交通安全：

所有員工無論在駕駛車輛、騎自行車或行走時必須嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)，服從交通警察或協(xié)管的指揮。

五、其他事故：

如遇風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、地震等自然災(zāi)害，全體員工需無條件服從上級指揮，鼎力合作，忠于職守、全力保證業(yè)主、物業(yè)使用人，公司人員安全及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

第二篇：員工手冊范本（服務(wù)類）

服務(wù)質(zhì)量體系

企業(yè)質(zhì)量體系有效運(yùn)行的標(biāo)志是“三化”

為了使我們的管理方式更為科學(xué)和合理，并在我們的經(jīng)營中體現(xiàn)出企業(yè)對社會的責(zé)任，確定和改善客戶和供應(yīng)商的長期合作關(guān)系，使投資者和消費(fèi)者雙贏，我們在參照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和ISO900對零售業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求的基礎(chǔ)上，對我們提供給消費(fèi)者的商品的服務(wù)和服務(wù)在商品

質(zhì)量，營銷規(guī)范和服務(wù)程序3方面作出明確要求，即：

*商品的標(biāo)準(zhǔn)化

*營銷管理程序化

*服務(wù)行為規(guī)范化。

并認(rèn)真付諸于行，這樣才能：

*滿足顧客的要求，留住顧客；

*增進(jìn)企業(yè)的競爭力；

*改善企業(yè)的社會責(zé)任，提升企業(yè)形象；

*改善企業(yè)的社會責(zé)任，提升企業(yè)形象；

*使企業(yè)盈利并得以再發(fā)展。

下面詳述在實(shí)際操作中的具體做法。

一、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

商品質(zhì)量的保證

商品的質(zhì)量是企業(yè)的生命，這是眾商家的共識。為了在市場競爭中生存的發(fā)展，企業(yè)的商品必須滿足顧客的期望，并符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和社會需求。商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是衡量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系是否有效運(yùn)行的首要標(biāo)志。

商品質(zhì)量不合格，就談不上服務(wù)質(zhì)量。商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化是我們銷售的商品質(zhì)量都達(dá)到相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，都是合格品，沒有假冒偽劣商品，也沒有價高質(zhì)次，缺斤少兩現(xiàn)象。具體地說，在我們的商場，我們不經(jīng)銷下列14種商品：

1、失效，變質(zhì)的；

2、危及顧客安全和實(shí)際不符的；

3、標(biāo)明的性能指標(biāo)與實(shí)際不符的；

4、冒用優(yōu)質(zhì)或質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志，偽造許可證標(biāo)志的；

5、摻雜使假，以假充真或以舊充新的；

6、國家有關(guān)法律，法規(guī)明令禁止生產(chǎn)和銷售的；

7、無合格證或其他證明的；

8、未用中文標(biāo)識商品名稱，生產(chǎn)者和產(chǎn)地的；

9、限期使用而未標(biāo)明保質(zhì)期和失效的時間的；

10、實(shí)施生產(chǎn)許可證管理而未標(biāo)識許可證編號有效時期的；

11、未按有關(guān)規(guī)范采用中文標(biāo)明規(guī)格、等級、成分、含量等技術(shù)性能指標(biāo)的；

12、易燃、有毒等危險(xiǎn)品但未標(biāo)明的；

13、標(biāo)簽、使用說明書應(yīng)有未有或未能正確編定（?。┑?；

14、達(dá)不到合同或產(chǎn)品使用說明書、標(biāo)簽上規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的。

為了做到上述14種商品不流入我們的企業(yè)，并使符合標(biāo)準(zhǔn)的顧客需求的商品通過我們進(jìn)入千家萬戶，我們在選擇我們的供應(yīng)商以前就進(jìn)行了大量的工作。

市場調(diào)研和顧客需求

企業(yè)市場開發(fā)過程的首要環(huán)節(jié)是市場調(diào)查和對顧客需求的評定，我們通過對我們目標(biāo)顧客進(jìn)行的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析，了解顧客對我們的商品的服務(wù)的期望。如：

*商品的質(zhì)量和價格檔次；

*商品的品種、規(guī)格、包裝等要求；

*購物環(huán)境的要求；

*服務(wù)設(shè)施的要求；

*服務(wù)方式的態(tài)度的要求；

*特殊顧客的要求（老年、兒童等）

依據(jù)調(diào)查結(jié)果和我們的實(shí)際條件，我們制定切實(shí)的服務(wù)項(xiàng)目。因此，我們提供的商品必須是符合顧客需求的和能夠銷售的。

管理規(guī)范的規(guī)定

我們的服務(wù)項(xiàng)目決定了我們的特性、內(nèi)容、要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)提供的規(guī)范。因此，我們的規(guī)范（管理性操作規(guī)定）包括了：

*供應(yīng)商的選擇和定點(diǎn)規(guī)范；

*采購管理規(guī)范；

*收貨和倉庫理規(guī)范；

*盤點(diǎn)規(guī)范；

*CI及服務(wù)規(guī)范等。

尤其作為一個銷售技術(shù)性商品的商場，合格的商品和滿意的服務(wù)者需要由商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來體現(xiàn)，這樣的標(biāo)準(zhǔn)體系包括：

*基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；

*技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

*管理標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范）；

*工作標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)規(guī)范、工作規(guī)范）。

我們正是在上述標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上來開展我們的工作。

商品的更新

顧客的需要的滿意受年齡、收入、個人喜好等多方面因素的影響而變化；商品本身有自己的產(chǎn)品生命周期，從導(dǎo)入市場到衰退有一定的周期性；所以，我們將不斷調(diào)查研究以適應(yīng)這種變化，并預(yù)測市場需求，使我們的企業(yè)商品常新，顧客常進(jìn)。

二、營銷管理程序化。

營銷的過程

營銷是我們的主要業(yè)務(wù)，營銷管理是企業(yè)的主要管理工作。我們在建立我們的服務(wù)質(zhì)量體系時，先從前面所述的市場調(diào)研、供貨商選擇再進(jìn)入我們的營銷階段。營銷的過程一般包括采購、進(jìn)貨驗(yàn)收、倉儲、上架、銷售、售后服務(wù)等若干階段。

我們制定了管理規(guī)范并認(rèn)真實(shí)施，使?fàn)I銷管理活動的全程處于管理規(guī)范，實(shí)現(xiàn)營銷管理程序化。

營銷過程控制

上述營銷過程的每個操作環(huán)節(jié)，都直接影響到我們商品的質(zhì)量。因此，公司運(yùn)用行政、經(jīng)濟(jì)、培訓(xùn)、獎懲等各種手段，確保各類既訂規(guī)范的實(shí)施，不斷對操作過程的質(zhì)量進(jìn)行評定的記錄，糾正不規(guī)范的服務(wù)，把影響服務(wù)質(zhì)量的各要素置于受控狀態(tài)。

如：進(jìn)貨檢驗(yàn)：企業(yè)物流部門按規(guī)定的程序驗(yàn)證所訂商品符合規(guī)定要求，以確保未經(jīng)檢驗(yàn)或驗(yàn)收不

合格的商品不進(jìn)行銷售。

過程檢驗(yàn)：企業(yè)按程序要求，通過理貨員工對上架商品再檢查，確保商品的合格。如檢查商品的包裝和有效期。

最終檢驗(yàn)：在銷售商品時，有我們的收銀員和顧客對商品共同確認(rèn)來完成最終檢查。

不合格商品的控制：一旦出現(xiàn)不合格的商品，我們將及時對其作出評審的處置，究其產(chǎn)生原因。對商品進(jìn)行如調(diào)換、退貨、降級降

價銷售甚至報(bào)損。對顧客進(jìn)行道歉。

預(yù)防、改善措施：對已發(fā)生的/潛在的不合格商品的不規(guī)范服務(wù)須進(jìn)行調(diào)查，采取針對性的糾正措施或預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)。

顧客的意見

是對我們商品的服務(wù)的最直接的反映。公司十分重視顧客對服務(wù)質(zhì)量的投訴的評價，不斷提高顧客對企業(yè)的滿意度，力爭實(shí)現(xiàn)無缺陷服務(wù)。

統(tǒng)計(jì)分析

企業(yè)將定期/不定期地對營銷業(yè)績、顧客顧客服務(wù)、員工建議等方面進(jìn)行調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析，通過對數(shù)據(jù)進(jìn)行定性定量的分析，尋求質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會，進(jìn)行流程再造以提高營銷服務(wù)的水平。

三、服務(wù)規(guī)范程序化

服務(wù)的概述

除了保證商品的質(zhì)量，銷售服務(wù)便是企業(yè)的主要經(jīng)營環(huán)節(jié)，也是服務(wù)質(zhì)量形成與交付顧客的關(guān)健環(huán)節(jié)，我們員工的服務(wù)行為不僅直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量，而且也影響我們企業(yè)的整體形象。

服務(wù)的定義：服務(wù)應(yīng)該包括兩個主要的方面：即軟體的硬體2個方面。

軟體：可以指我們的員工，即他們的服務(wù)意識和服務(wù)顧客所必須掌握商品知識的實(shí)際操作技能。

硬體：指提供給顧客的安全、整潔、方便、有序及舒適的購物環(huán)境及服務(wù)設(shè)施。

因此，在軟體方面，因此從店長到每一個員工，都根據(jù)其所在崗位，作出相應(yīng)的崗位說明，上崗標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，考核辦法并組織實(shí)施。對于特殊的工種，如園藝師等，都將按國家勞動部頒布的上崗規(guī)定實(shí)行持證上崗，符合職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)。

在硬體方面，公司保證：

*我們的服務(wù)設(shè)施：如停車場、照明、通訊、空調(diào)、安全、防火等設(shè)備/設(shè)施完好并正常運(yùn)行；

*對提供直接服務(wù)的設(shè)施：如收銀設(shè)備、購物車、貨架、計(jì)量各器具等進(jìn)行定期的、必要的控制，并符合規(guī)定的要求；

*對特殊群體的顧客，如老弱病殘者及兒童，提供必要的輔助性設(shè)施/設(shè)備。公司實(shí)施自己的服務(wù)質(zhì)量體系時，將建立的完善其服務(wù)規(guī)范，使每個營銷服務(wù)人員的著裝、語言、動作等者是規(guī)范的，做到規(guī)范化服務(wù)，并且我們的每個服務(wù)部門在為顧客提供的服務(wù)操作上在內(nèi)部都制定出相應(yīng)的操作流程。上述的服務(wù)將具體表現(xiàn)在下列方面。

服務(wù)理念

“生活中，為別人服務(wù)的同時也在接受別人的服務(wù)”

一、尊重顧客、以誠相持，顧客永遠(yuǎn)是對的；

*生意=生存的意志，永遠(yuǎn)記住你的飯碗是顧客給的。

付錢與收錢的關(guān)系：付錢一定是手拿著錢在上面，收錢的一定是伸手在底下接，手在底下是表示禮貌。

*尊重顧客，顧客的決定掌握著我們的命運(yùn)。顧客有什么需要，我們應(yīng)隨時效勞，各種權(quán)利、各種期望理應(yīng)得到滿足。例：麥當(dāng)勞“101的滿意”。

*尊重顧客的時間，尊重顧客的尊嚴(yán)，尊重顧客的勞動。

*我們有錯就改。我們每天接待成千上萬的顧客，出錯在所難免，但我們應(yīng)虛心接受意見，知錯就改。

二、“10-1=0”的原則

樹上有10中鳥，一槍打死一只，還剩幾只？損失兩名顧客并不是一件小事，往往會影響大批潛在顧客，因此，作為一名營業(yè)員，其言行、舉止及處理與顧客的糾紛時應(yīng)特別注意。嚇跑一個顧客只需要一兩句話或兩件偽劣商品，而要把顧客重新拉回頭就相當(dāng)不易。有幾個數(shù)字值得引起注意：

*獲得一個新顧客的費(fèi)用要比保持一個老顧客高5倍。

*在購買小金額物品時，遇到問題的顧客中96的人不會向制造商抱怨，其中63的人不會再購買；而購買大金額耐用商品時，遇到問題的顧客只有27的人不抱怨，其中41的人不會再購買。

*一個對小問題不滿的顧客，通常會告訴10個以上的人，而對產(chǎn)品質(zhì)量極為不滿的人會告訴16個人。

三、設(shè)身處的服務(wù)換位理論：

*當(dāng)你來商店，銷售員對你態(tài)度冷淡，語言生硬時，你怎么想？

*當(dāng)你準(zhǔn)備購買商品時，銷售員忙一于貨或其他事，很長時間顧不上理你，你怎么想？會怎么做？

*當(dāng)銷售員對你的催促十分反感并生氣說：“您喊什么！沒見我忙著嗎？”你會不會和銷售員爭吵？如果不爭吵，又會是一種什么樣的心情？

*當(dāng)你準(zhǔn)備退換一件商品時，找誰誰都不管，并用借口把你從這里支到那里時，你會不會發(fā)火？

以上只是簡單的幾個問題，希望大家常常設(shè)身處地替顧客著想，多問自己幾個“為什么”，這樣我們的服務(wù)才以搞好。

顧客服務(wù)“六”步曲

1、友好、誠懇地招呼；

2、詢問需求；

3、解決需求；

4、致謝，以便再次征詢顧客滿意度；

5、把握時機(jī)，適時提供顧客額外需求，以超越顧客滿意度；

6、致謝，歡迎再次光臨。

商場服務(wù)顧客的承諾：

1、要讓每一位顧客都知道，他是受歡迎的；

2、在商場，顧客無需在收銀臺等候很長時間；

3、商場員工人員計(jì)劃和工作流程應(yīng)根據(jù)顧客的需求而定；

4、在商場顧客能找到他所找的商品。

5、顧客服務(wù)從接聽電話開始。

6、商場要讓顧客有一種安全感，商場的價格是合理的；

7、商場為每一位顧客提供一個停車位；

8、商場為每一位顧客提供一輛合適的購貨車；

9、商場必須至少提供十項(xiàng)顧客服務(wù)項(xiàng)目；

10、應(yīng)讓每位顧客了解我們的顧客服務(wù)項(xiàng)目；

11、商場為顧客提供包裝及運(yùn)輸方面的服務(wù)；

12、保證通貨還款，無需繁瑣的手續(xù)；

13、對每一位顧客的投訴都將以顧客完全滿意的方式解決；

14、我們對顧客提供售后服務(wù)；

15、商場管理人員應(yīng)抱以積極的態(tài)度隨時隨地以身作則。

了解商店的經(jīng)營內(nèi)容

了解商店的服務(wù)項(xiàng)目

*熱線服務(wù)

設(shè)立服務(wù)熱線，提供顧客電話咨詢服務(wù)。

*30天內(nèi)退換服務(wù)

顧客對已購貨品不滿意，只要包裝和貨品沒有損壞，并保持出售時的原狀，可以在30天內(nèi)帶上發(fā)票來商場更換任何等值貨品和退款。所有經(jīng)裁剪的布料、百葉窗、木料、包裝已拆開的貨品、處理品等恕不退換。

*送貨服務(wù)

商場提供貨服務(wù)，只收取少量成本運(yùn)費(fèi)，甚至免費(fèi)送貨。具體條件由各商店根據(jù)各自情況制定。

*顧客“DIY”培訓(xùn)服務(wù)

定期安排專業(yè)人力為顧客進(jìn)行裝潢知識方面培訓(xùn)，使顧客在這里不僅能買到，更能學(xué)到。

*特殊商品訂購服務(wù)

對于部分特殊商品（如廚具、門窗、吊頂?shù)龋?，我們提供上門測量服務(wù)，為顧客“度身定做”。

*特色安裝加工服務(wù)

此項(xiàng)服務(wù)包括鋸材加工，電腦調(diào)漆，槽口加工，繩、鏈、管件截切，縫紉加工，現(xiàn)場測量，禮品包裝等。

*廣播及失物招領(lǐng)服務(wù)

我們?yōu)轭櫩凸V播導(dǎo)購及其它廣播服務(wù)。

*接受顧客投訴和顧客滿意度調(diào)查

我們將及時整理及匯報(bào)顧客的意見及建議，每位顧客都可以得到滿意、及時的答復(fù)。

*商場團(tuán)購卡

集團(tuán)消費(fèi)者憑公司營業(yè)執(zhí)照或單位介紹信至顧客服務(wù)部辦理，只要在消費(fèi)結(jié)賬前出示此卡，即可享有特殊優(yōu)惠政策。

*免費(fèi)照看兒童服務(wù)

商場內(nèi)配有兒童趣購物車和兒童樂園，讓孩子開心，讓顧客放心、省心。

*簡單急救護(hù)服務(wù)

我們?yōu)轭櫩吞峁┮徊糠趾唵蔚募本茸o(hù)理服務(wù)，使顧客在此購物更安全。

上崗前的準(zhǔn)備工作：

行動準(zhǔn)備

一、自我檢查，是否符合以下市場規(guī)范：

衣著整齊

*上崗應(yīng)著整潔大方，制服應(yīng)平整、干凈無破損，且于左胸正確佩帶胸卡。為了你的他人的安全，請穿包頭、平底、防滑的皮鞋以及長褲上班。

儀容端莊

*發(fā)型規(guī)整，梳理整齊。男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，前發(fā)不過眉，不留鬢角、胡須；女員工發(fā)型要文雅，留披肩發(fā)上崗時，必須用發(fā)卡或發(fā)帶系好，不得披頭散發(fā)。

*女員工須淡妝上崗?；瘖y要給人以自然的感覺，不要濃妝艷抹，不得涂染指甲。

*飾物簡潔，不得佩帶過于夸張的耳環(huán)、手鐲和手飾。

*銷售人員要勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗勤換衣服。

*不留長指甲，指甲內(nèi)不得有污垢；

*注意口腔衛(wèi)生，清除異味；

*不得攜帶BP機(jī)及其它有聲設(shè)備上崗。

儀態(tài)大方

站立：

標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)：挺胸、收腹、沉肩、雙腳略分開十五公分、雙臂自然下垂放在身體兩側(cè)或前置、頭部端正目光平視前方。

行走：

標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)：挺胸、收腹、沉肩垂肘，身體重心略向前移、走路不拖腿、兩肩平齊。

*頭部：略收下腭、鼻口喉一線。

*目光：平視前方、用余光照顧兩鬢及上下。

*步速：一般應(yīng)中速行下走，狹窄或擁擠的地方應(yīng)適當(dāng)減緩步速。

*行走路線：空曠地帶靠邊行走，貨架之間行走應(yīng)靠兩側(cè)。

*引領(lǐng)：走在客人前方兩側(cè)，時時注意客人是否跟上，拐彎處應(yīng)回身配合手勢作引導(dǎo)狀。

*禮讓：迎面來之顧客應(yīng)側(cè)身禮讓，不近身或超越同行的客人，感到后面來客行速較快時應(yīng)避讓。因工作需要超越顧客時，應(yīng)禮貌致歉。

言談得體

要領(lǐng)：表達(dá)簡練、明確、具體。

*打招呼：有顧客光臨時，應(yīng)熱情、主動、友善地同客人打招呼。如：您好、下午好、需要我為您做點(diǎn)什么嗎？

*致歉：詢問或干擾顧客時，要致歉。工作的服務(wù)出差錯時，更應(yīng)向顧客致歉。態(tài)度一定要誠懇，且要有禮貌。

*傾聽：應(yīng)雙目注視對方、微帶笑容、并適時給以回饋（如：“嗯”、“是這樣子”、“很對”、點(diǎn)頭等）。不可打斷客人或做出皺眉頭、四處觀望等不禮貌的肢體語言。

*回答：有問必答，但要注意分寸。嚴(yán)守公司秘密。不要含糊其辭、胡亂解釋。自己不能解決的問題，應(yīng)找到相關(guān)人員予以解答。

*致謝：在服務(wù)的各步驟中，事情無論巨細(xì)應(yīng)盡可能多地以謝謝開頭結(jié)尾。在得到客人的幫助、諒解時更要致謝。

*發(fā)生糾紛時：在任何情況下都不得與顧客爭吵，而應(yīng)首先給顧客致歉（如：“對不起”，“給您帶來了不便”，“您看這樣好不好”······），并應(yīng)及時找來經(jīng)理。

你的態(tài)度將可能是糾紛升級的直接原因！

接聽電話：應(yīng)在三聲之內(nèi)接起電話，并說：“***公司，您好！”。語氣應(yīng)親切、笑音可鞠，語音應(yīng)適中，不可大聲叫喊。語義應(yīng)清楚、明確。

謹(jǐn)記！良好的形象會讓你倍受關(guān)注！

二、檢查所在工作區(qū)是否干凈整潔，保持貨架上的商品干凈、排列整齊，安全并核實(shí)每件商品的價格。

四、查看缺貨登記，保證備貨充足，特別是熱情商品、海報(bào)商品、促銷區(qū)的商品及顧客特殊要求訂購的商品。

心理準(zhǔn)備

一、調(diào)整情緒，思想上進(jìn)入“臨戰(zhàn)”狀態(tài)，全身心地投入工作中去，隨時準(zhǔn)備接待顧客。

二、銷售人員上崗時必須精神飽滿，思想集中，微笑服務(wù)。對待顧客的態(tài)度要熱情大方，和藹可親而不媚俗。

避免事項(xiàng)

一、上班時穿裙子、短褲、拖鞋、涼鞋及戴夸張的手飾。

二、聚眾聊天嬉鬧；嚼口香糖；抓耳撓腮；手插腰部或于胸前交叉；斜靠貨架等。

三、流露出不滿意的臉色、怨煩（特別是對待不懂行的顧客）。

服務(wù)規(guī)范20問

1、如顧客找不到所需的商品在哪，你應(yīng)該怎么辦？

*員工在通道上看見顧客應(yīng)微笑地、主動地打招呼“您好！需要我?guī)兔?？”使用三米原則。

*當(dāng)顧客需要我們提供商品使用、特點(diǎn)、質(zhì)量等方面的信息時，員工應(yīng)停止手中的活為顧客進(jìn)行解答，并指引顧客其需購買商品所在的位置。

*當(dāng)顧客找不到自己想要的商品時，如果不是你部門的商品，商店里的任何一位員工都應(yīng)主動帶領(lǐng)顧客到商品所在區(qū)域，并請其他部門員工服務(wù)顧客。（如果自己也不知道，應(yīng)找另一位員工幫助）如果此時你正服務(wù)于另一位顧客你應(yīng)該向被服務(wù)的顧客解釋“對不起，請稍候，我告訴那位顧客一下”然后將顧客帶到主通道指引顧客購買商品所在的位置。

*如果顧客想要的商品在你所工作的部門，除帶領(lǐng)顧客找到商品外，還要為顧客講解和挑選商品。

*如果顧客想要的商品在你所工作的部門，而你暫時也找不到這件商品時應(yīng)向顧客解釋“對不起，耽誤您的時間，我需要查找一下商品”。

*當(dāng)顧客問到問題自己解答不了時，應(yīng)請另一位員工解答。

2、顧客要買的商品沒有怎么辦？

如此商品可以在商店的客戶服務(wù)部訂購，則帶領(lǐng)顧客到客戶服務(wù)部訂購。如不能訂購，則對顧客說“對不起，我們商店現(xiàn)不出售您需要的這種商品。請您到其他商店購買?！比缓罂傻娇蛻舴?wù)部登記顧客所需求的商品。

3、如顧客需要銷售員為他在兩種不同品牌的同類商品中作出選擇，應(yīng)如何解釋？

銷售員可以詳細(xì)介紹每一種商品的特質(zhì)、性能等，列舉不同廠家商品的優(yōu)缺點(diǎn)，再介紹一下這兩種商品在商店的銷售情況（哪一類商店賣的稍好一些）請顧客根據(jù)自己實(shí)際家居環(huán)境去選擇商品，不要直接為顧客作出選擇。

4、如果顧客對在我們商店已購買的商品價格的質(zhì)量又有懷疑，應(yīng)如何為顧客消除疑慮？

先不要建議顧客將商品拿回來退貨，從兩個方面為顧客解釋。首先，商店是直接與知名、有信譽(yù)保證的供貨廠商建立供貨關(guān)系，商品質(zhì)量有保證；并且，商店實(shí)行的是合理定價的政策，可以保證商品物有所值。在此同時，請注意尊重顧客的選擇，以顧客的選擇為最終結(jié)果。

5、如果顧客在商店購物，要借用如盒尺（例）等工具在店內(nèi)使用可以嗎？

當(dāng)顧客需要時，員工可以隨同顧客到另一部門幫助丈量一下顧客需要的物品。但不能出店。一些如螺絲刀等使用后不能再出售的商品是任何人（包括顧客和其他部門員工）不能借用的。

6、果員工發(fā)現(xiàn)顧客較為可疑，如何處理？

當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)顧客有偷盜行為，應(yīng)立即通知安全管理部員工處理，不要私自詢問搜身。

7、員工看到顧客損壞了商店的設(shè)備或商品應(yīng)如何處理？

此時，員工應(yīng)有禮貌制止，并通知安全管理部員工處理此事，避免與顧客在大庭廣眾之下發(fā)生爭執(zhí)，影響商店的形象。

8、如果顧客買的東西太多，搬不動怎么辦？

員工應(yīng)主動幫助顧客搬動，必要時負(fù)責(zé)裝車。若顧客無自備車可建議其到客戶服務(wù)部辦理送貨手續(xù)。

9、如果你看到顧客將自己帶來的樣品未開任何證明帶入商店（我們商店也出售此類商品）怎么辦？

顧客自帶樣品應(yīng)入門前于客戶服務(wù)臺開入門證明，出門可根據(jù)出門證攜帶樣品出店，特殊情況應(yīng)請示當(dāng)日值班經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況解決。

10、如果顧客在買完燈具后，說燈罩有裂紋或缺配件應(yīng)如何處理？

這種情況，首先應(yīng)在售貨之前開箱請顧客共同檢驗(yàn)商品的完好（包括配件），并使用專用封箱帶封裝。尤其是燈具、電腦、座廁、地磚、龍頭等（一次性包裝商品特殊處理）。

11、如何使用商店的電話分線找人？如何接聽電話？

如商店員工需要找另一位員工或顧客需要店員幫助找自己的同伴時，我們可以用商店電話系統(tǒng)找人，使用方式為：員工之間呼叫：拿起商店內(nèi)任意一部分線話機(jī)，撥通總機(jī)，請總機(jī)為你呼話：“請**部**員工到**地點(diǎn)，謝謝”或“請**部**員工給***（待機(jī)號碼）回電話，謝謝?！比糸L時間無應(yīng)答，再做一次。如是為顧客找人，在拿電話前還要對顧客說“請稍等”。

12、如何接聽電話？

*商店員工在接聽電話時，首先應(yīng)說：“***公司，您好！”

*當(dāng)員工接聽顧客的咨詢電話、投訴電話、查詢電話時，應(yīng)認(rèn)真接聽，及時回答顧客的提問；若一時解答不了應(yīng)將顧客反映的問題記錄下來，向上級反映，將解決的結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)顧客。如果解決問題需要稍長的時間，應(yīng)請顧客留下電話號碼，事情解決后，迅速回電話答復(fù)顧客。

13、如果聽到商店內(nèi)的電話系統(tǒng)有人呼叫你，你怎么做？若此時，你正為顧客服務(wù)，怎么做？

當(dāng)聽到電話系統(tǒng)有人呼叫你時，很可能是有人需要你的幫助。應(yīng)盡快給他回電話或到指定地點(diǎn)。如果此時你正為顧客服務(wù)，可以對顧客說“對不起，請稍等一下，我需要回一個電話”，也可以請另一個服務(wù)顧客再去回電話。

14、顧客無理取鬧怎么辦？顧客見值班經(jīng)理或負(fù)責(zé)人怎么辦？

如發(fā)生此類事件要十分冷靜，不得與顧客發(fā)生口角，態(tài)度要十分禮貌，并可請部門經(jīng)理，當(dāng)日值班經(jīng)理出面解決爭執(zhí)。

15、顧客突發(fā)疾病怎么辦？

遇到這種情況，首先要通知其陪同人員，征得同意后，幫助顧客叫車迅速送往醫(yī)院。如需急救藥品做簡單處理可通知客戶服務(wù)部。

16、顧客想到商店里找工作，如何指導(dǎo)他們，商店里是否會有應(yīng)聘表？

顧客有應(yīng)聘的要求，可以到前咨詢領(lǐng)取工作申請單。顧客可以留下自己證件和個人簡歷的復(fù)印件，等待面試機(jī)會。

17、顧客詢問銷售員等職們的工資怎么辦？

應(yīng)禮貌告訴顧客“對不起，根據(jù)公司的規(guī)定我們的工資是保密的，請您原諒”

18、當(dāng)有顧客問及商店設(shè)備、商品、銷售額等涉及商業(yè)秘密的問題時，應(yīng)如何處理？

員工應(yīng)禮貌地告訴顧客“對不起，根據(jù)公司的規(guī)定這些問題是不能咨詢的，請您原諒”。如顧客在商場內(nèi)攝影，應(yīng)禮貌制止。如有必要，通知值班經(jīng)理或安全管理部處理。

19、如果店里出現(xiàn)險(xiǎn)情，如失火、停電、傷亡等事故，怎么辦？

*原則上，當(dāng)?shù)陜?nèi)發(fā)生險(xiǎn)情，如火災(zāi)，地震，員工應(yīng)立即打開消防安全門，疏散周圍的顧客至安全地帶，員工之間應(yīng)相互協(xié)作，看護(hù)好商品避免損失。如遇火災(zāi)、應(yīng)通知安全管理部組織人員進(jìn)行撲救工作，如火勢進(jìn)一步擴(kuò)大，應(yīng)由安全管理部請示店長打119報(bào)警。

*停電時，如商場內(nèi)能見度無法維持正常營運(yùn)，各部門員工應(yīng)在各自管理區(qū)域內(nèi)，一方面，疏散和照顧顧客。另一方面，看護(hù)好你所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品；在此期間顧客只出不進(jìn)，以防止損失的發(fā)生。

*如有騷亂、傷亡事件發(fā)生，員工應(yīng)馬上通知安全管理部處理。

20、當(dāng)你在處理各種問題時，遇到困惑怎么辦？最應(yīng)該注意什么？

遇到困惑應(yīng)該首先向顧客道歉，請他稍等一會兒；然后向你的主管求助或求助于值班經(jīng)理。你在處理問題時，你的態(tài)度將最有可能影響投訴是否升級。請掌握以客為尊的原則。

服務(wù)忌語

1、“煩死了，要買就快點(diǎn)，不買就走人”。

2、否定的語句“我們已經(jīng)賣完了，你下次再來”。

3、冒犯的語句“今天你要是不買，以后就不要買了。”

第三篇：員工手冊

永葡豪享商貿(mào)有限公司員工作手冊

目 錄

1、永葡豪享商貿(mào)有限公司簡介

2、銷售人員規(guī)章制度、管理規(guī)則

3、公司薪酬待遇

4、公司銷售任務(wù)及提成制度

銷售人員規(guī)章制度

1、被錄用的銷售人員統(tǒng)一和公司簽訂用工協(xié)議，期限一年，前三個月為試用

期，試用期合格后，方可轉(zhuǎn)正。

2、服從公司的管理。工作地點(diǎn)由公司統(tǒng)一管理分配。

4、考勤制度：每天上班時間為：10：00——18：00（也可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況具 體安排）。

3、工作內(nèi)容：

1）確保個人零售及團(tuán)購銷售任務(wù)的完成，包括零售、銷量目標(biāo)、促銷活動目標(biāo)等。此項(xiàng)要求將直接納入評估體系，作為工資發(fā)放中的主要考核指標(biāo)。

2）品牌推廣

掌握產(chǎn)品知識，向顧客積極推廣公司及901工作室的情況，解答各類咨詢。

提升、維護(hù)901紅酒工作室的品牌形象。

3）配合公司任何促銷或折扣活動的實(shí)施，無條件的服從安排，提升901紅酒工作室的銷售額。

4）銷售數(shù)據(jù)的收集

＊收集每一位銷售人員的銷售數(shù)據(jù)。

＊本著公司良好的運(yùn)營目的，銷售人員需在每月底28-30號期間將自己客戶名單列出交于總經(jīng)理處，保障公司隨時掌握客戶情況。

4、工作紀(jì)律與準(zhǔn)則：

4.1銷售人員須嚴(yán)格遵守公司工作時間內(nèi)的活動控制，每日晚下班前需及時和辦公室電話聯(lián)系匯報(bào)當(dāng)日業(yè)務(wù)情況（特殊原因特殊對待）。

4.2 公司內(nèi)銷售人員如需請假務(wù)必提前三天填寫請假單并通知總經(jīng)理（病假申請須

在下一個工作日開始之前兩小時通知市場部，事后須補(bǔ)病假單）需辦公室協(xié)商后進(jìn)行批復(fù)，得到批準(zhǔn)后方予準(zhǔn)假，請假當(dāng)天，工資不予發(fā)放，請假不得超大出兩天，否則按自動離職處理。無故曠工者，一律以除名處理，所交納費(fèi)用不予退還。（如有特殊情況，酌情處理）

4.3工作態(tài)度積極主動，熱情微笑迎接顧客，認(rèn)真傾聽，與顧客有眼神交流；聲音溫和，音調(diào)適中，落落大方，不扭捏作態(tài)；口齒清楚，不含混不清，思路清晰，表達(dá)流暢，回答問題有條理。

4.4上班時間，不準(zhǔn)看報(bào)紙雜志、吃零食、及其他與工作無關(guān)的事情，未經(jīng)許可不得 擅自離崗處理私人事務(wù)或到其他地方休息。

4.5對公司之宣傳品合理使用，并作好宣傳品，不得據(jù)為已有。

4.6遵守行業(yè)行規(guī)，保持良好職業(yè)道德。

4.7與公司其他員工建立良好關(guān)系，同時對所銷售的產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品知識及銷售技巧的 培訓(xùn)，確保員工對于產(chǎn)品有準(zhǔn)確全面的了解，對顧客積極推薦。

4.8保守公司機(jī)密：包括數(shù)據(jù)、動態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷手段、培訓(xùn)資料等。對于

違反此項(xiàng)規(guī)定者將產(chǎn)即予以辭退，情節(jié)嚴(yán)懲者將追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。

4.9按要求完成銷售報(bào)表，并及時匯報(bào)給上級主管，銷售數(shù)據(jù)必須及時、準(zhǔn)確、完整，不允許虛報(bào)數(shù)據(jù)。

銷售人員如被發(fā)現(xiàn)在銷售過程中有任何偷竊或其它非法行為，本公司有權(quán)

終止協(xié)議。一切后果由員工自己負(fù)責(zé)。

5、業(yè)務(wù)規(guī)范及要求

1）銷售人員在上崗前須認(rèn)真參加紅酒專業(yè)知識和營銷知識培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。

2）必須熟練掌握運(yùn)用所學(xué)紅酒知識，熱情主動聯(lián)系客戶。

3）上崗期間的工作態(tài)度和工作紀(jì)律：

A、品牌的維護(hù)和紅酒的陳列：

1）確保在901紅酒工作室內(nèi)，熟悉酒的擺放及品種的分類。

2）對工作室內(nèi)的耗材充分利用，無濫用或丟失現(xiàn)象。如造成丟失或浪費(fèi)現(xiàn)象，將按照物品的正價予以賠償。

B、工作態(tài)度

1）有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作認(rèn)真，積極主動，對從事相關(guān)的工作表示興趣和信心。

2）不怕壓力，不辭辛苦，踏實(shí)肯干，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。

3）對工作熱情，對顧客講究工作方法，善于發(fā)現(xiàn)問題和積極解決問題。

4）個性開朗，真誠，主動，善于與人溝通和交流，善于與陌生人打交道，具親和力。

5）應(yīng)變能力強(qiáng)，正直、誠實(shí)、有進(jìn)取精神，有良好的協(xié)調(diào)能力。

6）不得無故遲到、早退、離崗。

6、不論任何銷售人員的客戶到訪901紅酒工作室時，因安排人員進(jìn)行講解介紹，表現(xiàn)積極主動：

1）介紹清晰，全面，了解901紅酒的主要賣點(diǎn)。

2）介紹時不光單純的介紹，更注意運(yùn)用所學(xué)紅酒知識專業(yè)去講解。

7、薪酬待遇詳情見（永葡豪享商貿(mào)有限公司員工薪酬內(nèi)容）

永葡豪享商貿(mào)有限公司

第四篇：員工手冊

通用員工手冊范本

第一章 總則

第一條 本公司為明確規(guī)定公司與員工雙方權(quán)利與義務(wù)，促進(jìn)雙方關(guān)系的和諧，為公司持續(xù)經(jīng)營方針，并顧及公司與員工之間基于互惠、互利、平等協(xié)商原則，依據(jù)《中華人民共和國勞動法》制定本手冊。

第二條 本手冊所稱員工系與公司發(fā)生工作關(guān)系，由公司正式接受雇用并依據(jù)規(guī)定簽訂勞動合同及領(lǐng)有工資者，但因業(yè)務(wù)需要臨時雇用的短期員工，以簽訂的臨時用工合同約定的權(quán)利義務(wù)為準(zhǔn)。第三條 本手冊之專有名稱如下：

一、公司---即指**市******有限公司；

二、經(jīng)營管理者---指的是公司主管級以上人員；

三、員工---每位與公司發(fā)生工作關(guān)系，已由公司正式接受為員工，并依據(jù)勞動合同書內(nèi)規(guī)定領(lǐng)有工資者；

四、職務(wù)、工作---員工依據(jù)勞動合同書內(nèi)規(guī)定，而應(yīng)履行之權(quán)利和義務(wù)的內(nèi)容；

五、職務(wù)行為---指以公司員工身份所為的經(jīng)營管理行為，以及會影響其正常履行職務(wù)的個人行為；

六、工資---員工履行職務(wù)所得之酬勞金，其酬勞條件系依雙方簽訂合同書或國家法令規(guī)定而行，并含一切獎金、津貼在內(nèi)；

七、懲罰---觸犯本手冊及公司其它管理制度（包括安全規(guī)則）而被處罰者；

八、獎勵---對在公司工作上有特殊表現(xiàn)所得之代價；

九、申戒、警告---員工因犯錯違規(guī)而案情輕微者之懲戒記錄；

十、小過、大過---員工因犯錯違規(guī)而案情嚴(yán)重者之懲戒記錄；

十一、廠牌---員工身份之證明卡；

十二、公假---依政府法令及公司規(guī)定應(yīng)給公假者；

十三、公出---員工因公務(wù)需要于上班時間內(nèi)離開崗位出司（廠）辦理公務(wù)；

十四、出差――員工因公務(wù)需要前往深圳市以外地區(qū)者。第四條 一般規(guī)定

一、經(jīng)營管理者依現(xiàn)行管理規(guī)定，代表公司指派或分配員工工作；

第二章 聘用

第五條

本公司按編制及業(yè)務(wù)之需要聘用員工，由用人部門主管填寫《人員需求申請單》，送行政人事部審核，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后，辦理招聘或內(nèi)部調(diào)配。第六條 凡應(yīng)聘人員有下列情形之一者，不予錄用：

一、政府規(guī)定不得雇傭者（未滿16歲的男女青年）；

二、經(jīng)本公司認(rèn)可醫(yī)院實(shí)施體檢檢查不合格者，或經(jīng)發(fā)現(xiàn)有惡性傳染病者；

三、曾在本公司及相關(guān)企業(yè)被開除或未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離職者；

四、經(jīng)查學(xué)歷和工作履歷不實(shí)者；

五、認(rèn)定不適擔(dān)任本公司工作者。第七條 應(yīng)聘人員依下述面試程序辦理：

一、應(yīng)聘人員面試時由行政人事部辦理填寫個人資料履歷表；

二、向行政人事部提供有關(guān)證件；

三、依需要作智力或針對性專業(yè)知識之測驗(yàn)；

四、經(jīng)人事部門初試合格后通知用人部門主管復(fù)試；

五、驗(yàn)證有關(guān)證件及工作履歷；

六、呈總經(jīng)理批準(zhǔn)錄用；

七、資料轉(zhuǎn)回行政人事部備案。

第八條 應(yīng)聘人員經(jīng)核準(zhǔn)雇用，應(yīng)于接到通知后，按指定日期及時親自辦理報(bào)到手續(xù)，并繳驗(yàn)下列文件：

一、居民身份證；

二、學(xué)歷證明正本（影印后退還）；

三、職稱證（有職稱者）；

四、婚姻狀況證明、計(jì)劃生育證明、獨(dú)生子女證的復(fù)印件；

五、體檢表或身體健康證明表；

六、最近三個月內(nèi)正面半身1寸照片四張；

七、待業(yè)證或原工作單位終止勞動合同的證明；、其他經(jīng)指定應(yīng)繳之文件。

第九條

本公司雇用人員除特殊情形經(jīng)核準(zhǔn)免予試用，或縮短試用期外，在試用期間，均應(yīng)簽訂合同（試用期三至六個月，含受訓(xùn)期間，試用期包含在合同期內(nèi)），請事、病、傷假不予列計(jì)。

新員工由行政人事部填寫《試用安排表》，經(jīng)核準(zhǔn)指派專人進(jìn)行輔導(dǎo)或培訓(xùn)。

試用期間，本公司指定輔導(dǎo)人員幫助新員工接受脫產(chǎn)集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。輔導(dǎo)人員的職責(zé)包括向新員工介紹本部門職能、人員情況、講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，為新員工安排脫產(chǎn)集中培訓(xùn)的時間，確認(rèn)并協(xié)助取得《員工手冊》等資料。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定工作崗位、技術(shù)要求、領(lǐng)取辦公用品、機(jī)器使用、紀(jì)律遵守、用餐等，新員工都可咨詢輔導(dǎo)人員。

在試用期間，如果新員工感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果職員的工作無法達(dá)到本公司要求，公司也會終止對其的試用。

在試用期內(nèi)，新員工表現(xiàn)突出，試用部門可提出提前正式轉(zhuǎn)正。

試用期滿，試用部門對試用員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，并填寫《新員工轉(zhuǎn)正考核表》，送行政人事部，經(jīng)考核合格者，于期滿次日起轉(zhuǎn)正為正式員工；經(jīng)考核不合格者，給予解除合同，并不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi)。

第十條 經(jīng)本公司雇用經(jīng)管財(cái)務(wù)、出納、采購、庫管、司機(jī)、警衛(wèi)、營銷、研發(fā)及公司認(rèn)定其有必要者，應(yīng)于到職前（特許者在到職后兩星期內(nèi)）辦妥連帶保證手續(xù)，其保證人應(yīng)具有下列資格：

一、中國國藉、有固定處所和正式職業(yè)，20歲以上公民；

二、經(jīng)本公司認(rèn)為有資格者。

第十一條 被保證人任職本公司期間，如有下列情形之一者，連帶保證人應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任：

一、侵占或虧空公款（物）者；

二、不法毀損公物者；

三、不法毀損、拷貝、轉(zhuǎn)移電腦軟件或數(shù)據(jù)資料者；

四、不依公司規(guī)定擅自越權(quán)處理業(yè)務(wù)，致公司發(fā)生損害者；

五、離職時移交不清者。

第十二條 行政人事部接到保證書應(yīng)即予對保，如有不合格者，應(yīng)立即通知換保。第十三條 被保證人離職時，應(yīng)將經(jīng)管事物移交完畢三個月后，始得由公司發(fā)還原保證書，解除保證責(zé)任。第十四條 人事安排

公司有權(quán)依業(yè)務(wù)工作需要安排員工之工作部門、委任、調(diào)遷、獎勵懲罰、解雇及考核等事項(xiàng)。第十五條 工作調(diào)動

一、因公司業(yè)務(wù)之需要，員工得服從公司之調(diào)動命令及其服務(wù)地點(diǎn)；

二、員工若借故推諉、拒絕調(diào)遣服務(wù)地點(diǎn)時，公司將視情況決定對其終止雇用與否。

第三章 考勤 第十六條 出勤時間

一、每日正常之工作時間8小時，每周工作44小時；

周一至周五 9：00-12：30 13：30-18：00 周六 9：00-13：00

二、各部門出勤及作息時間依實(shí)際需要由公司訂定； 第十七條 打卡

一、員工每日上下班時，應(yīng)親自至打卡地點(diǎn)依規(guī)定打卡：打上班卡應(yīng)于規(guī)定上班時間前三十分 鐘以內(nèi)打卡；

二、托人打卡及代人打卡者，經(jīng)查明屬實(shí)，均記大過一次。第十八條 忘打卡

一、員工于規(guī)定時間上（下）班忘打卡者(包括加班)，不得重打卡，應(yīng)于行政人事部填寫忘打卡證明單，呈直屬部門主管或經(jīng)理簽證后，送行政人事部處理：

二、經(jīng)查忘打卡之申請如有不實(shí)情事，除當(dāng)日以曠工論外，申請人記大過一次，其簽證主管或經(jīng)理視情節(jié)輕重酌于連帶處分。

三、如忘打卡事后三天內(nèi)未及時呈主管批示的，行政人事部將視本日未出勤論。一 個月內(nèi)有二次忘打卡未簽字的，給予警告處分一次。每增加一次以記小過處分。

第十九條 遲到、早退、曠工

本公司員工上（下）班如有遲到、早退情況依下列規(guī)定辦理：

一、上班時間后5分鐘至30分鐘始上班者視為遲到。

二、擅自缺勤或未經(jīng)主管同意，不服從加班安排者，視為曠工，并視情節(jié)給予其警告或小過處分一次；

三、員工無正當(dāng)理由提前下班者視為早退，未經(jīng)主管核準(zhǔn)一律以曠工論；

四、未經(jīng)準(zhǔn)假或假期屆滿未獲準(zhǔn)續(xù)假而擅自不上班者，以曠工論計(jì)，連續(xù)曠工超過3日，或全年累計(jì)曠工超過5天的。公司可不經(jīng)預(yù)告，給予開除。

五、凡有遲到、早退、曠工等情況的，一律記入員工個人檔案，并作為員工績效考核的依據(jù)。第二十條 出差

員工出差當(dāng)天不能返回的，應(yīng)填寫《出差申請單》，呈部門主管或經(jīng)理核準(zhǔn)后送行政人事部備案；如于上班時間中開始出差者，須填寫《員工外出申請》經(jīng)主管或經(jīng)理批準(zhǔn)后方可外出。有關(guān)費(fèi)用申報(bào)，依據(jù)《出差管理辦法》辦理。第二十一條 公出

一、辦理：員工因公務(wù)需要，于上班中離開崗位或出入廠者，應(yīng)填寫“員工外出申請”呈部門主管或經(jīng)理核準(zhǔn)后方可公出；

二、保安員于每日上午十時前將前一日“員工外出登記表”匯總登記送行政人事部備案。

第二十二條 休假以及請假給假規(guī)定

一、元旦一天（元月一日）

二、國際勞動節(jié)三天（五月一日、五月二日、五月三日）

三、國慶節(jié)三天（十月一日、十月二日、十月三日）

四、春節(jié)放假從農(nóng)歷二十六至正月初七

五、圣誕節(jié)一天（十二月二十六日）

以上為公司應(yīng)放假之節(jié)日；

六、因工作需要，公司要求員工于公休假日或法定假日照常出勤，員工不得無故推諉，事后由公司安排同等時間補(bǔ)休或按公司有關(guān)規(guī)定核發(fā)加班工資。

七、本公司員工請假及給假規(guī)定說明如下：

1、公假：（公假期間，工資照發(fā)）依照政府法令應(yīng)公假者。因參加社會活動，需經(jīng)副總經(jīng)理以上批準(zhǔn)給予公假。

2、工傷假：（經(jīng)確認(rèn)為工傷的，工傷假工資照發(fā)，但按工傷天數(shù)扣發(fā)全勤）A、員工因執(zhí)行公務(wù)負(fù)傷或致傷殘者，持指定醫(yī)院證明，經(jīng)行政人事部確認(rèn)，確不能出勤者，核給工傷假，工資照發(fā)，假期期滿，應(yīng)主動復(fù)職，否則以曠工處理。如情況緊急，得以事后補(bǔ)辦手續(xù)。

B、員工因公負(fù)傷，傷愈復(fù)發(fā)，經(jīng)指定醫(yī)院、勞動局等相關(guān)部門鑒定，確認(rèn)為舊傷復(fù)發(fā)的，可按工傷對待。

3、事假：（事假期間不發(fā)工資）

A、員工如有私事必需親自處理，應(yīng)事先請假。特殊情況不能事先請假的，可用電話或委托他人向本人主管或經(jīng)理請示，經(jīng)批準(zhǔn)后方能以事假論。續(xù)假也應(yīng)提前辦理；

B、一般員工請假半天內(nèi)，由主管核準(zhǔn)。3天（含3天）以內(nèi)由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，4天以上必須由（副）總經(jīng)理審批，主管以上干部請假均需由（副）總經(jīng)理審批；

C、事假最少以四小時為計(jì)算單位；

D、事假工資扣除額的計(jì)算方法：當(dāng)月工資/25×事假天數(shù)

E、員工申請事假，主管或經(jīng)理可視具體情況要求其提出有關(guān)證明文件；

4、病假：（員工普通傷病、疾病或生理原因必需治療或休養(yǎng)者，可申請病假。）A、全年病假日數(shù)不得超過醫(yī)療期。在本公司工作年限3年以下者為1個月，工作4年至6年者為2個月，工作7年至10年者為3個月,工作滿11年以上者為4個月。逾期者，依規(guī)定辦理停薪留職，但以一年為限，逾期仍不能復(fù)工者，予以解除勞動合同；

B、請病假逾2日（含）以上者，公司可視具體情況要求員工出具證明或公司指定醫(yī)院開具證明（附病情報(bào)告）。請病假1天者，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，也可確認(rèn)病假，未依規(guī)定辦理手續(xù)檢舉證明者一律以曠工論； C、病假工資扣除額的計(jì)算方法：

c.1 司齡3年以下（含3年）當(dāng)月工資/25×病假天數(shù)×50% c.2 司齡4-6年（含6年）當(dāng)月工資/25×病假天數(shù)×30% c.3 司齡7-10年（含10年）當(dāng)月工資/25×病假天數(shù)×10% c.4 司齡11年以上（含11年）在規(guī)定的醫(yī)療期限內(nèi)不扣工資

D、無正當(dāng)理由或虛構(gòu)捏造謊報(bào)病假者，經(jīng)查屬實(shí)，公司依規(guī)定記大過一次處分。情節(jié)嚴(yán)重者，予開除處理。

5、婚假：本公司員工經(jīng)試用合格轉(zhuǎn)為正式員工后，其本人結(jié)婚者可請下列之婚假，工資照發(fā)，如員工結(jié)婚地點(diǎn)不在深圳，則以下假期不含路途時間，路途時間按距深圳之遠(yuǎn)近而定，一般往返為2-6天： A、一般婚假3天；

B、晚婚假7天（女滿22周歲，男滿25周歲）； C、請婚假應(yīng)附政府相關(guān)單位核發(fā)之結(jié)婚證明文件。D、婚假不能分段申請。

6、喪假：本公司員工經(jīng)試用合格轉(zhuǎn)為正式員工后，依下列規(guī)定給予喪假，工資照發(fā)，如奔喪地點(diǎn)不在深圳，則以下假期不含路途時間，路途時間按距深圳之遠(yuǎn)近而定，一般往返為2-6天：

A、員工之父母、子女或配偶死亡，給喪假5天，工資照發(fā)； B、祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，給喪假3天，工資照發(fā)。

7、產(chǎn)假、計(jì)劃生育假：

A、女員工產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前休假15天。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天；多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天；晚育者（女24周歲）另加10天，工資照發(fā)；配偶生育無人照顧，可酌情給男方15天以內(nèi)的假期，按計(jì)劃生育假考勤。

B、懷孕4個月以內(nèi)流產(chǎn)者，依病假規(guī)定處理；

C、女員工懷孕滿4個月（含）以上流產(chǎn)時，給假15天，工資照發(fā)； E、請產(chǎn)假須事后一個月內(nèi)提交嬰兒出生證。

F、產(chǎn)假期滿恢復(fù)工作時，允許有一至二周的時間逐步恢復(fù)原定的工作量。G、女員工計(jì)劃外生育，其休息時間以事假論。

H、配偶在本市工作，行絕育手術(shù)后需要護(hù)理，可持絕育手術(shù)證明享受二天的計(jì)劃生育假。

I、已婚女員工1年內(nèi)做兩次人工流產(chǎn)，其中一次按事假。

8、休假：

A、給假標(biāo)準(zhǔn)：員工進(jìn)入公司實(shí)際工作滿一年至三年（含第三年）的，方可享有3日休假之福利；

B、從第四年以后，服務(wù)期每滿一年加1日假期，但休假累計(jì)最多不超過15日。

C、凡有下列情形之一者，不得申請休假： 1）試用期員工； 2）服務(wù)年限未滿一年者；

3）全申請事假及病假合計(jì)數(shù)超過14日者； 4）前一曾受大過（含）以上處分者； 5）前一曾有曠工1天（含）以上者。D、休假核算方式

1）休假以12月31日為結(jié)算日；

2）計(jì)算第二項(xiàng)服務(wù)的月份數(shù)，不足一月者不計(jì)； E、休假申請手續(xù)：

1）休假須提前提出申請，經(jīng)部門經(jīng)理審核后將休假單送行政人事部。2）部門主管以上干部休假其核準(zhǔn)權(quán)須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理核準(zhǔn)； 3）經(jīng)準(zhǔn)假的員工應(yīng)在休假日前將工作交給代理人； 4）未進(jìn)行相關(guān)工作移交的，不得休假。

F、員工休假期間支付全額工資；

G、員工休假期間，如公司有緊急事務(wù)時，需其隨時銷假上班，員工不得無故推辭，但員工可保留其剩余假期并另申請休假的權(quán)利，但不得跨； H、休假是公司給予員工每年一次性休假的福利形式，不得作病假及臨時請假的變通。

9、本公司員工請事假、病假如遇例假日或法定節(jié)日，則不予計(jì)入請假期內(nèi)；

10、部門主管（不含）以下人員的請假，1天以內(nèi)者，由部門主管批準(zhǔn)，1-3天（含3天）由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，4天以上者需經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)；部門主管以上人員的請假均需由總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，其中病假2天（含）以上

者如不能提前請假，均需直接打電話給總經(jīng)理請假，其它假均需提前申請，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可；

八、因私外出：

1、工作時間內(nèi)，員工因私外出，得填寫《請（事）假單》，經(jīng)主管簽署后方能外出，并按事假手續(xù)辦理。

2、員工因私外出，不填寫假條和外出單而離開公司并不聽門衛(wèi)制止者，一律視作擅自離開，以曠工處理。

九、本公司員工因故必需請假時，應(yīng)于事前辦妥請假手續(xù)，方可離開工作崗位。如遇急病或臨時重大事故需親自處理時，得于半日內(nèi)委托他人或以電話、電報(bào)、傳真報(bào)告主管并經(jīng)同意，事后補(bǔ)辦相關(guān)證明。曠工1天作事假3天計(jì)算。

十、公司因生產(chǎn)訂單不足及其它原因需安排部分人員留職待崗，需服從安排，并且在待崗期間需隨時服從公司指令上崗或其它公司活動。第四章 工資與給付規(guī)定

第二十三條 本手冊所稱工資系指員工因工作所獲得之報(bào)酬，包括基本薪資、生活津貼、績效工資等，并以現(xiàn)金方式給付。第二十四條 工資結(jié)構(gòu)

一、基本薪資：依深圳物價狀況及公司實(shí)際予以核定給付；

二、生活津貼：含住房、通訊、交通等補(bǔ)助的一種津貼；

三、績效工資：依個人業(yè)績水平、工作態(tài)度等核定的工資；

四、職務(wù)加級：依擔(dān)任一定主管以上職務(wù)責(zé)任的津貼；

五、特殊津貼：為因特殊狀況核給的津貼。

第二十五條 公司發(fā)放工資日期為每月的10日，支付的是員工上月1日至31日的工資。若支付日遇節(jié)假日或休息日，則順延。

員工工資將可能在如下情況下發(fā)生調(diào)整：

一、工工資常規(guī)調(diào)整，即指公司有可能根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動而相應(yīng)調(diào)整員工工資。

二、公司將定期根據(jù)員工的工作業(yè)績和工作能力進(jìn)行獎勵性工資晉級，其對象為崗位工作中成績顯著者；促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績突出者；公司認(rèn)為應(yīng)獎勵的其他人員。

三、員工在年終考核中，被所在部門認(rèn)為工作績效低于平均水平，將可能被降低工資。

四、員工職務(wù)發(fā)生變動，其工資相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，其工資必須在該職務(wù)級別工資范圍之內(nèi)。

第二十六條 試用期內(nèi)員工離職情況的工資給付規(guī)定

一、試用期內(nèi)公司決定辭退之員工，工資按實(shí)際工作日給付；

二、試用期內(nèi)員工自行提出辭職情況：

1、辦公室職員等員工在錄用后，實(shí)際工作不滿一個星期而自行辭職的，工資抵培訓(xùn)費(fèi)用,不予給付。

2、一般作業(yè)員工在錄用后，實(shí)際工作不滿3天而自行辭職的，工資抵培訓(xùn)費(fèi)用,不予給付。第五章 員工權(quán)利

第二十七條 每個員工有享受憲法規(guī)定之公民權(quán)利與中國法律給予之權(quán)利,且不容侵犯。

第二十八條 員工有享受勞動安全與保護(hù)之權(quán)利。第二十九條 有按員工手冊規(guī)定休息與休假之權(quán)利。第三十條 有參加公司組織之民主管理權(quán)利。第三十一條 有對公司發(fā)展提出建議與評價之權(quán)利。第三十二條 有按公司規(guī)定以勞動取得報(bào)酬之權(quán)利。

第三十三條 有按公司規(guī)定享受福利待遇之權(quán)利。對于明顯違反《員工手冊》的指令，員工有權(quán)拒絕執(zhí)行并有越級上報(bào)的責(zé)任和權(quán)力。對違反人事管理制度，使員工自身利益受到侵犯的行為，員工有向總經(jīng)理申訴以得到公正待遇之權(quán)利。第三十四條 對公司名義之處罰、報(bào)酬、休假等發(fā)生爭議時，有向政府勞動管理機(jī)關(guān)申請調(diào)解仲裁或向法院起訴之權(quán)利。

第三十五條 對公司作出特殊貢獻(xiàn)者有享受公司物質(zhì)及精神獎勵之權(quán)利。第六章 員工職責(zé) 第三十六條 員工職責(zé)

一、員工務(wù)必遵守公司之規(guī)章制度；

二、員工對公司指派之工作務(wù)必盡責(zé)；

第五篇：員工手冊

浙江泰鑫合成革有限公司

員 工 手 冊

目 錄

第一章

董事長致詞 第二章

公司簡介 第三章

人事制度 第四章

行為規(guī)范 第五章

保密工作 第六章

考勤管理 第七章

福利待遇 第八章

職業(yè)衛(wèi)生與安全 第九章

安全生產(chǎn)和勞動紀(jì)律 第十章

獎罰制度 第十一章

宿舍管理制度 第十二章

就餐管理制度 第十三章

吸煙管理制度

第十四章

進(jìn)出廠、離職及辭退管理流程

第一章

董事長致詞

歡迎您加入浙江泰鑫合成革有限公司！

本公司是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的合成革生產(chǎn)企業(yè)，近年來，公司取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，迅速樹立了良好的企業(yè)形象和卓著的社會信譽(yù)，除公司正確的經(jīng)營方針外，全賴擁有一個集中了優(yōu)秀的管理人才和技術(shù)人才的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。今天您能成為其中的一員，希望您與公司之間能建立友好的合作關(guān)系，與公司共同努力，創(chuàng)造更美好的明天。在這里，公司將賦予您廣闊的事業(yè)發(fā)展天地，您可以充分的發(fā)揮聰明才智，也可以通過勤奮工作和接受公司的培訓(xùn)從普通員工成長為一名優(yōu)秀的管理人才。

希望你在投入工作之前，仔細(xì)閱讀這本手冊。本手冊清楚地列明了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、福利和人事制度。這也是達(dá)成公司于員工友好合作關(guān)系的基本途徑。

本公司秉承以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，以經(jīng)營管理為效益，以行政管理為規(guī)范的宗旨。堅(jiān)持把加強(qiáng)思想政治工作于必要的行政手段、經(jīng)濟(jì)手段結(jié)合起來，培養(yǎng)和造就一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的員工隊(duì)伍，充分發(fā)揮了他們的積極性和創(chuàng)造性，確保企業(yè)奮斗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

本公司根據(jù)國家相關(guān)政策及企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，保留對本手冊的修改和解釋權(quán)，并授權(quán)公司辦公室接受員工的查詢。

本手冊管理由公司辦公室負(fù)責(zé)。

本手冊由2012年

月開始生效。試行期間，如有任何章節(jié)刪除改動，以最新制度為標(biāo)準(zhǔn)。

董事長（簽名）：

第二章

公司簡介

浙江泰鑫合成革有限公司專業(yè)制造、銷售合成革，是國內(nèi)合成革行業(yè)最具有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)之一，公司成立于

年，注冊資金

萬元。現(xiàn)有員工

人。

公司坐落于

。占地

畝，合計(jì)

平方米。現(xiàn)擁有

條濕法線，條干法線及

條半PU流水線，共

條現(xiàn)代化合成革生產(chǎn)線，年生產(chǎn)

萬米、萬米半PU合成革。公司始終堅(jiān)持以國際同行先進(jìn)水平為標(biāo)桿，不斷加強(qiáng)技術(shù)改造和新產(chǎn)品開發(fā)力度，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平，部分產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到國際先進(jìn)水平。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于服裝、鞋類、箱包、家私和汽車裝潢等各大領(lǐng)域，暢銷全球10多個國家和地區(qū)，在國際、國內(nèi)市場上享有較高的知名度、美譽(yù)度和公信度。

在合成革行業(yè)新的一輪激烈的競爭形勢下，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，不斷自我改進(jìn)，自我完善機(jī)制，堅(jiān)持“以質(zhì)量求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展”經(jīng)營理念，以使企業(yè)的質(zhì)量管理水平與產(chǎn)品市場競爭力再上新高度。

第三章

人事制度

一、招聘

1、招聘原則

招聘工作應(yīng)本著對公司及應(yīng)聘個人充分負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行，坦誠介紹公司實(shí)際情況和用人需求，從人品、才能等多方面綜合考察了解應(yīng)聘人員，公司堅(jiān)持以“發(fā)現(xiàn)人才、尊重人才、培養(yǎng)人才、重用人才”的人才觀，進(jìn)行招聘。

2、招聘條件

（1）身體健康、品行端正、有責(zé)任感和良好的職業(yè)道德；（2）具有一定的特長及良好的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)或工作經(jīng)驗(yàn)；

3、招聘方式

（1）各用人部門根據(jù)本部門工作需要提出用人申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交公司辦公室招聘。

（2）公司辦公室根據(jù)用人要求和條件向社會公開招聘。

（3）應(yīng)聘人員將自己簡歷和有關(guān)學(xué)歷證明等材料交辦公室初步篩選由用人部門進(jìn)行面試。

（4）應(yīng)聘人員面試合格后，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后授權(quán)辦公室與其簽訂試用合同。

二、試用

1、試用新員工上班時，須向公司辦公室遞交身份證、學(xué)歷證書、及公司指定醫(yī)院開具的健康證明。

2、試用期滿，簽訂正式勞動合同，但必須從用工之日起一個月內(nèi)簽訂勞動合同書。

3、員工試用期根據(jù)勞動合同約定期限約定試用期，但成績優(yōu)良者，試用時間可縮短。

4、員工試用期第一個月工資按實(shí)際工作天數(shù)折算發(fā)放。

5、試用人員如有品行不良或成績欠佳者、無故曠工者可隨時停止試用，予以辭退。

三、轉(zhuǎn)正

1、新員工試用期滿后，如對公司及自身工作滿意，可以申請轉(zhuǎn)為正式員工。

2、員工申請轉(zhuǎn)正應(yīng)填寫試用人員考核表，逐級審核簽字后交辦公室。

3、員工轉(zhuǎn)正申請批準(zhǔn)后，由辦公室與之辦理簽訂勞動聘用合同、調(diào)整轉(zhuǎn)正工資及人事檔案調(diào)入等手續(xù)；員工轉(zhuǎn)正后享受公司正式員工的一切待遇。

4、勞動合同到期后，經(jīng)雙方協(xié)商可續(xù)簽。

四、解聘

員工在職期間，如有以下情況，公司有權(quán)解除勞動合同。

1、不能勝任本職工作者。

2、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者。

3、對公司利益造成重大損害者。

4、對同事或領(lǐng)導(dǎo)威脅、恐嚇者。

5、對公司內(nèi)滋事、打架者。

具體辦法依照勞動合同及獎懲制度有關(guān)條款執(zhí)行。

五、辭職

1、員工有權(quán)向公司提出辭職申請。

2、提出辭職申請的員工，應(yīng)提前一個月向所在部門提出書面申請，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)，到期離職前必須填寫員工辭職申請單，按審批程序辦理辭職手續(xù)。

3、員工辭職申請未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離職者，公司將按照曠工一天扣罰三天工作日工資的方式處理。連續(xù)曠工三天的，公司將視為自動放棄離職處理，不予結(jié)算任何工資。

4、經(jīng)批準(zhǔn)離職的員工，當(dāng)天結(jié)算工資，當(dāng)天離開公司。

5、在辦理員工離職手續(xù)前，由辦公室做好離職調(diào)查，真正弄清離職原因，并做好詢問記錄。

第四章

行為規(guī)范

一、員工守則

1、遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)。

2、遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)守公司機(jī)密。

3、在不損害公司利益的前提下，處處體現(xiàn)“客戶至上”及“下一道工序就是上一道工序”的客戶理念。

4、不利用公司的設(shè)施進(jìn)行個人的業(yè)務(wù)活動。

5、公司各部門之間要主動配合，加強(qiáng)協(xié)作，互通信息。

6、不利用職權(quán)索賄、受賄或謀求其他不正當(dāng)利益。

7、言談舉止文明，衣著整體大方，樹立現(xiàn)代企業(yè)的員工形象。

8、待人誠實(shí)、不隱瞞、謊造自身經(jīng)歷，不掩飾工作中的過失和錯誤。

二、上班著裝

生產(chǎn)車間員工上班時間進(jìn)入廠區(qū)，必須著穿廠服、佩戴廠牌，違者罰款金額10/次。

三、形象操守

員工在公司內(nèi)、外要保持良好的形象操守：

1、對外時，你的角色是代表公司，你的言行直接關(guān)系到上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶對公司的認(rèn)識。

2、對內(nèi)時，你的角色是代表你所在的部門，你的行為直接關(guān)系到其它部門對你所屬部門的認(rèn)識。

3、與你的同級（其它部門）或與你的上級（其它部門）都應(yīng)當(dāng)做到有禮有節(jié)。

4、上班時間要端正自己的作態(tài)，不能隨意離崗、串崗。

5、保持辦公場所的干凈、整潔，不得在辦公場所大聲喧嘩、吵鬧。

6、車間員工上班時間不得任意串崗、聊天、睡覺、玩手機(jī)或互相追逐打鬧、嬉戲。

四、員工應(yīng)遵守下列事項(xiàng)

1、盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有陽奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。

2、不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他公司的職務(wù)。

3、不斷學(xué)習(xí)，提高自己的工作技術(shù)，精益求精，不斷提高效率。

4、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無關(guān)物品進(jìn)入工作場所。

5、不得私自攜帶公物（包括生產(chǎn)資料及光盤）出廠。

6、未經(jīng)主管或部門負(fù)責(zé)人的允許，嚴(yán)禁進(jìn)入變電室、技術(shù)中心、倉庫及其它禁入重地。

7、作業(yè)開始時間不得怠慢拖延，作業(yè)期間應(yīng)全神貫注，嚴(yán)禁看雜志、報(bào)紙等一切與工作無關(guān)的事情，以防發(fā)生危險(xiǎn)造成傷害或損失。

8、工作時應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆，或搬弄是非，擾亂秩序。

9、必須明白：唯有協(xié)作節(jié)約，努力工作，提高效率，才能達(dá)到互惠互助，勞資兩利的目的。

10、各級主管及各部門負(fù)責(zé)人務(wù)必注意自身涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，通力合作，提高工作效率，使部屬精神愉快，在職業(yè)上有安全感。

11、在工作時間中，除主管及事務(wù)人員外，員工不得接私人電話，如確為重要事項(xiàng)時，應(yīng)經(jīng)主管核準(zhǔn)后方可使用。

12、嚴(yán)格遵守公司勞動紀(jì)律和規(guī)章制度，按規(guī)定時間上、下班，不得無故遲到、早退。

第五章

保密工作

一、總則

1、公司秘密是關(guān)系公司全力和利益，在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。

2、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。

二、保密范圍

1、經(jīng)營信息

（1）公司重大決策中的秘密事項(xiàng)。

（2）公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項(xiàng)目及經(jīng)營決策。

（3）公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報(bào)告、主要會議記錄等資料。

（4）供銷情報(bào)及客戶檔案。

（5）公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。（6）公司所掌握的尚未進(jìn)入市場或尚未公開的各類信息。（7）公司員工人事檔案、工資、勞務(wù)性收入等資料。（8）公司內(nèi)部管理制度。

（9）公司領(lǐng)導(dǎo)或上級管理人員的談話，在未實(shí)施前，旁聽人員不得任意傳播任何人。

2、技術(shù)信息

（1）產(chǎn)品開發(fā)、工藝配方、工藝規(guī)程等技術(shù)資料。

（2）員工在工作期間完成的技術(shù)成果及著除的論文、著作、書籍或在工作期間的總結(jié)、覺察到得信息等均屬公司所有。

3、經(jīng)公司規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)及保密協(xié)議。

三、秘級的確定

1、直接影響公司權(quán)益的重要決策文件及技術(shù)信息資料、工藝配方、工藝規(guī)程為絕密級。

2、公司的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、重要會議記錄、客戶資料、經(jīng)營狀況、管理制度等為機(jī)密級。

3、公司人事檔案、合同、協(xié)議、員工工資、尚未進(jìn)入市場或尚未公開的各類信息為秘密級。

四、保密措施

1、屬于公司秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由專人負(fù)責(zé)執(zhí)行。

2、對屬于秘級得文件、資料和其他物品，必須采取以下保密措施：（1）未經(jīng)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄。（2）嚴(yán)禁任何人員將秘密資料帶出公司。

3、屬于公司秘密的設(shè)備或產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)，有公司指定專門部門負(fù)責(zé)執(zhí)行，并采取相應(yīng)的保密措施。

4、對外交往與合作中需要提供公司秘密事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5、不準(zhǔn)在私人交往、通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密。

6、經(jīng)營骨干、研發(fā)技術(shù)人員、掌握公司機(jī)密的人員入司時需簽訂《保密協(xié)議》，離司時移交重要保密資料。

7、公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或可能泄露時，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時報(bào)告辦公室。

8、公司鼓勵員工及時舉報(bào)違反公司保密和泄露秘密的人員，對舉報(bào)人公司將嚴(yán)格保密，并對舉報(bào)人給予1000-5000元獎勵。

五、責(zé)任與處罰

1、出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并罰款1000-5000元。（1）泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失。（2）已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的。

2、出現(xiàn)下列情況之一的，給予辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失直至追究法律責(zé)任。（1）故意或過失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失。

（2）違法本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或提供公司秘密的。（3）利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。

第六章

考勤管理

員工考勤卡管理制度

全體員工上下班均需打卡，公司根據(jù)考勤卡記錄作為員工考勤的原始記錄，并依此核算員工工資獎金。

一、考勤制度

員工工作期間不得出廠或隨意進(jìn)入員工宿舍，如有特殊原因，必須填寫《外出單》，經(jīng)本車間主任批準(zhǔn)后，方可出廠。其他管理型人員上班時間出廠，均由部門經(jīng)理簽批。

2、不論任何情況，員工不得代人打卡，凡發(fā)現(xiàn)請人代打卡者，代打卡者與本人均做曠工處理。

3、員工必須按照先上班，后下班的秩序排隊(duì)打卡，下班人員只有在上班人員打完卡，且完成交接班工作后，方可離崗。

4、非正常情況加班或延長工作時間，當(dāng)事人必須在2日內(nèi)經(jīng)直接主管簽字認(rèn)可，公司才予以承認(rèn)，并結(jié)算加班工資。

5、員工因公臨時外出或在廠忙于其他事情忘記打卡的，當(dāng)事人必須在次日經(jīng)直接主管簽字確定后，經(jīng)辦公室核查屬實(shí)的，予以補(bǔ)勤處理，補(bǔ)勤時間必須在事發(fā)2天以內(nèi)進(jìn)行，超過2天公司不予承認(rèn)。月底由辦公室匯總并公布當(dāng)月員工出勤狀況。

6、保安人員在員工上下班時，必須維護(hù)打卡排隊(duì)秩序。

二、請假制度

1、員工因事、病不能上班，必須提前4小時填寫《請假單》經(jīng)部門主管審核、辦公室審批備案的流程辦理。

2、員工因病請假3天以上須持公司指定醫(yī)院的證明，經(jīng)生產(chǎn)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可請假，否則按事假處理。

3、員工因急事、重病不能提前請假，應(yīng)電話或委托他人代為請假，并于事后辦理補(bǔ)假手續(xù)。

4、生產(chǎn)線員工請假半天以內(nèi)由班長審批，一天以為由車間主任審批，超過一天由部門經(jīng)理審批，單次請事假超過七天以上，還需總經(jīng)理批準(zhǔn)。單次請事假不得超過十五天。

5、單次請事假超過十天者，工資根據(jù)公司規(guī)定發(fā)放。跨月度請假，請假天數(shù)納入上個月計(jì)算。

6、凡當(dāng)月有漏刷卡現(xiàn)象，又無補(bǔ)勤單據(jù)的，均作為曠工處理。

三、全勤獎制度（100元/月/人）

1、月累計(jì)遲到不超過30分鐘，享受全勤補(bǔ)貼。

2、月累計(jì)（病/事）假不超過半天，享受全勤補(bǔ)貼。

3、凡出現(xiàn)早退、曠工的，取消當(dāng)月全勤補(bǔ)貼。

4、月累計(jì)補(bǔ)卡補(bǔ)勤3次（含）以內(nèi)，享受全勤補(bǔ)貼。

5、每次補(bǔ)卡補(bǔ)勤，必須填寫《補(bǔ)勤單》經(jīng)部門主管確認(rèn)、辦公室復(fù)核屬實(shí)，給予辦理補(bǔ)勤手續(xù)。

6、公司有統(tǒng)一規(guī)定放假休息的，不列入考勤范圍，照常發(fā)放基本工資和全勤補(bǔ)貼。

四、遲到、早退處罰標(biāo)準(zhǔn)

1、遲到、早退10分鐘（含）罰款10元。

2、遲到、早退10分鐘以上20分鐘（含）以內(nèi)，罰款40元。

3、遲到、早退20分鐘以上30分鐘（含）以內(nèi)，罰款40元。

4、遲到、早退超過30分鐘以上60分鐘（含）以內(nèi)為曠工半天，曠工半天扣一天半工資，曠工一天扣三天基本工資。

五、凡屬下列情況之一者，按曠工處理

(曠工一天扣三天基本工資，并取消當(dāng)月全勤補(bǔ)貼)

1、不經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)而不歸者。

2、請假期滿，不續(xù)假或未被批準(zhǔn)而不歸者。

3、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職離崗的。

六、未按照公司規(guī)定的考勤下班時間，提前下班而離開崗位的，視為早退處理。

第七章

福利待遇

一、公司所有員工，每人每月由公司補(bǔ)貼生活費(fèi)300元，超過就餐補(bǔ)貼的費(fèi)用，由就餐人承擔(dān)。

二、生產(chǎn)線相關(guān)崗位員工享受工傷保險(xiǎn)。

三、公司根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，員工可在自愿的基礎(chǔ)上，公司給予辦理職工養(yǎng)老保險(xiǎn)。

四、員工工傷事故按公司制定《職工工傷醫(yī)療管理暫行辦法》執(zhí)行。

五、凡公司在職員工，且自入職之日起滿一年后，開始享受工齡獎金，每月公司給予補(bǔ)貼50元/月。若中途有離職重新進(jìn)廠的，以前工齡作廢，從最新日期開始計(jì)算。

六、凡公司在職員工在規(guī)定的考勤制度范圍內(nèi)，享受全勤補(bǔ)貼80元/月/人。

第八章

職業(yè)衛(wèi)生與安全

一、安全

員工要遵守安全消防制度，注意工作場所防火、防盜。

二、健康檢查

1、為保證員工健康，公司將定期對員工進(jìn)行健康檢查，建立員工健康監(jiān)護(hù)檔案。

2、生產(chǎn)員工必須遵守崗位操作規(guī)定，提高自我保護(hù)意識，須戴防毒口罩崗位的員工必須按要求佩戴。

3、健康檢查后醫(yī)生認(rèn)為須治療時，員工要服從公司安排，換崗或離職。

4、配料房、生產(chǎn)線的員工上班期間必須關(guān)好相關(guān)門窗，開啟抽風(fēng)設(shè)備。

三、公共衛(wèi)生

1、生產(chǎn)區(qū)域一律禁止吸煙，違者罰款500元/次。吸煙員工必須到公司指定的吸煙室內(nèi)吸煙。

2、各部門辦公場所的衛(wèi)生全部由本部門員工負(fù)責(zé)。

3、公司定期組織對各部門安全、衛(wèi)生等事項(xiàng)檢查，若發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，將追究本人及部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。

第九章

勞動紀(jì)律與安全生產(chǎn)

一、勞動紀(jì)律

1、工作時要思想集中，隨時注意安全生產(chǎn)，切實(shí)遵守各項(xiàng)安全制度和本工種的安全操作規(guī)程，確保生產(chǎn)安全。

2、女職工必須把長發(fā)牢固的固定好，并戴好發(fā)簪，否則不得進(jìn)入工作崗位。

3、進(jìn)入生產(chǎn)場地，不能穿裙子、圍圍巾、穿大衣、披衣服，工作時不得光背、赤腳或穿拖鞋（揉紋車間除外）。

4、工作期間必須正確穿戴勞動保護(hù)用品。

5、工作期間不得在工作場所地打鬧、吵架、追跑、聊天、睡覺、吃零食等。

6、上班前不得喝酒。

7、傳遞工具及其他物品時不得投擲，嚴(yán)禁一切野蠻動作。

8、不得無故脫崗、串崗，在別的崗位逗留，以免妨礙他人工作。

二、安全常識

（一）機(jī)械部分

1、不要亂動不熟悉的機(jī)器，生手不能代替熟手工作。

2、工作時，不要靠近或接觸傳動危險(xiǎn)部位，如：皮帶、牙軸、齒輪、鏈輪等，不要依靠在安全防護(hù)裝置上；不準(zhǔn)腳蹬機(jī)器的任何部位。

3、機(jī)器發(fā)生故障時必須立即停機(jī)。

4、擦拭、清潔機(jī)臺時，不得使用長掃把或抹布接近布帶、牙輪等正在轉(zhuǎn)動的部分，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

5、接班前需詳細(xì)檢查自己所操作的機(jī)臺，有無缺件、異響、危險(xiǎn)隱患，檢查安全裝置是否有錯位，如發(fā)現(xiàn)立即處理。

6、開機(jī)前必須檢查全機(jī)臺有無故障和是否有人在機(jī)上工作，否則不準(zhǔn)開機(jī)，要注意機(jī)臺前后，左右有無他人，并要先發(fā)信號，然后開機(jī)。

（二）電氣部分

1、全廠電氣設(shè)備和有關(guān)電氣修理由工作人員負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁其他人員私自動手，以防危險(xiǎn)。

2、凡電氣設(shè)備修理時，嚴(yán)禁帶電工作；任何電氣設(shè)備在未證明無電時，應(yīng)一律認(rèn)為帶電，不得輕率動手修理。在特殊情況下，要有充分的絕緣準(zhǔn)備。

3、在檢修電氣設(shè)備時，應(yīng)做好危險(xiǎn)標(biāo)志（掛牌），未經(jīng)確切聯(lián)系，嚴(yán)禁合閘送電。

4、嚴(yán)禁亂動任何電氣設(shè)備的危險(xiǎn)標(biāo)志。

5、嚴(yán)禁損壞或取下電氣設(shè)備上所安裝的電線、指示燈等安全裝置。

6、開動電門或合閘刀開關(guān)時，應(yīng)略偏身子，不得面對開關(guān)，以免電弧灼傷眼睛及面部。

7、使用提式電動工具時，除應(yīng)接地線外，應(yīng)先驗(yàn)外殼是否帶電并使用絕緣手套，腳下墊木板。

8、關(guān)箱附近以及內(nèi)外，不準(zhǔn)擱放導(dǎo)電或易燃物品，馬達(dá)上不可坐立，不準(zhǔn)取暖烤鞋等。

9、嚴(yán)禁在電線上晾曬衣物等，或把電線纏在鐵絲上。

10、換正在在使用的燈泡或破碎的燈泡時，必須先關(guān)電源，方可動手。

11、電焊工必須正確使用防護(hù)用品，非電焊工不得在電弧射到之處停留。

12、發(fā)現(xiàn)出點(diǎn)事故，應(yīng)盡快切斷電源，如有不及切斷電源，可用干燥的木棒挑開電線或用干燥的布纏手后再去拉人體，絕不能用光手拉人。

13、根據(jù)環(huán)境條的不同，規(guī)定12V、24V、36V為安全電壓，但這不是絕對的安全，如果人體皮膚潮濕，觸及36V電壓同樣危險(xiǎn)。

14、在檢修電氣設(shè)備或倒閘操作時，應(yīng)正確使用防護(hù)安全工具，以免作業(yè)人員發(fā)生危險(xiǎn)。

15、在使用吊車（行車）時，必須先將行車“掛鉤”上升至2.5米以上，并沒有任何障礙物、人員的情況下，方可左右移動行車位置。

16、在行車調(diào)運(yùn)設(shè)備、物料時，行車掛鉤底部不得站人，并保持均勻滑動速度，掛鉤上的物品不得左右晃動。

17、無論搬運(yùn)任何物品，必須將行車掛鉤移到與所搬運(yùn)物品呈垂直角度，方可開啟，不準(zhǔn)行車掛鉤與物品呈斜角度時開啟行車設(shè)備。

（三）消防部分

1、廠內(nèi)禁止吸煙，并嚴(yán)禁攜帶香煙和打火機(jī)入廠。

2、萬一發(fā)生火災(zāi)，要沉著鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措，應(yīng)立即撲救與報(bào)警。

3、任何電氣著火后，首先要切斷電源，要用二氧化碳、四氯化碳滅火器撲救，千萬不要用水撲救。

4、一般物資著火，要迅速用干粉滅火器進(jìn)行撲滅，但不能用能燃、能爆的化學(xué)物品和未斷電器的電器設(shè)備進(jìn)行撲滅。

5、在廠區(qū)使用明火作業(yè)時，應(yīng)辦理動火證手續(xù)，并在專人監(jiān)視下采取有效措施方可進(jìn)行作業(yè)。

6、嚴(yán)禁用尼龍布擦拭革面或地面及其他物品，更不能用丁酮等易燃溶劑擦拭物品，以免產(chǎn)生靜電，引發(fā)火災(zāi)。

7、要愛護(hù)消防設(shè)備，嚴(yán)禁移動和亂用。

（四）登高部分

1、有頭昏、高血壓、恐高癥患者不得登高作業(yè)。

2、登高作業(yè)要特別謹(jǐn)慎，絕不可冒險(xiǎn)，不能再高出取鬧和開玩笑。

3、登高前要詳細(xì)檢查梯子、繩子、安全帶、腳手架等是否安全可靠。

4、登高要注意足底平穩(wěn)，不可穿硬底皮鞋，以防滑到。

5、登高使用的梯子必須結(jié)實(shí)，上端有鉤，下端有防滑設(shè)備或有人扶。

6、架梯子不可過度陡斜，梯子與地面的夾角以六十度左右為宜。

7、上下梯子不要用手提工具、材料，使用工具袋上下遞送。

8、登高作業(yè)要避開電線，二人不得同登一架梯子作業(yè)。

（五）交通與搬運(yùn)

1、廠內(nèi)行車速度不得超過10公里/時，轉(zhuǎn)彎不得超過5公里/時，主干道不得堆放物品。

2、交叉道、彎道必須檢查是否有障礙物，確保安全通過，不準(zhǔn)在車道上玩鬧和搶道通行。

3、當(dāng)車輛正在行駛時，不得爬上跳下。

4、在行走時，車輛與行人必須靠右邊行走。

5、兩人相隨前進(jìn)時，須保持一定距離，以免碰撞。

6、推車時，不可快跑，在拐彎及進(jìn)出門口時，必須慢行，以免撞車、撞人。

7、搬運(yùn)重物時體力不能勝任的工作，不勉強(qiáng)去做，更不要賭勁，應(yīng)當(dāng)找人共同協(xié)作。

8、集體搬用笨重物件時，必須有專人指揮，同起同落，動作一致。

9、車間、倉庫內(nèi)不得停放自行車、摩托車。

11、在廠區(qū)內(nèi)用液壓推車搬運(yùn)物品中，人員不得站在液壓推車上滑行，以免人員摔倒受傷。

三、生產(chǎn)員工安全規(guī)則

1、開始工作時，要首先戴好符合安全，能確保勞動者不受到傷害的衣、褲、鞋、帽等防護(hù)用品。

2、上機(jī)前，應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)、熟練掌握自己崗位的安全規(guī)則，應(yīng)知道自己崗位職責(zé)范圍并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。

3、開機(jī)前，首先檢查生產(chǎn)場地自己所操作的設(shè)備是否正常，儀表、指示器反饋是否正確，保護(hù)部件是否齊全，有無異?，F(xiàn)象，確保一切完好正常，方可進(jìn)行操作。

4、開機(jī)時，首先應(yīng)當(dāng)做到前后呼應(yīng)，確認(rèn)無人在傳動的危險(xiǎn)部位時，方可開機(jī)，機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)后，發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)異常，應(yīng)立即停機(jī)檢查，待異常排除后，方可投入運(yùn)行。

5、開機(jī)后，集中精力，嚴(yán)格按工藝要求，熟練掌握設(shè)備的性能，按操作程序操作設(shè)備，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常或人身事故等緊急危險(xiǎn)情況，應(yīng)立即停機(jī)。

6、機(jī)械設(shè)備運(yùn)行時要時常檢查轉(zhuǎn)動是否正常，震動是否正常，部件是否緊固，設(shè)備結(jié)構(gòu)是否變形，機(jī)件是否磨損等。

7、要時常檢查各傳動部位的潤滑情況，上班、接班后首先應(yīng)給（或按規(guī)定的時間）設(shè)備加油，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保設(shè)備正常使用。

8、電氣設(shè)備運(yùn)作時，必須具備良好的絕緣和可靠的接地保護(hù)，操作時要輕按輕放，緩慢調(diào)節(jié)，生產(chǎn)人員在操作電氣設(shè)備時應(yīng)：

（1）重點(diǎn)：若發(fā)現(xiàn)人身和設(shè)備險(xiǎn)情時，應(yīng)立即斷開電源。（2）勤看：看電氣控制柜上的電流表的電流變化。（3）多聽：聽運(yùn)行中的電機(jī)聲響是否正常。（4）常摸：用手指背部摸電機(jī)外殼的溫升情況。（5）常聞：用鼻子聞運(yùn)行中的電氣設(shè)備是否異味。（6）隨時注意：電氣設(shè)備的打火現(xiàn)象。

9、非電氣工作者，不準(zhǔn)動、觸或檢修電氣設(shè)備。

10、操作和清潔電氣設(shè)備時，不要用濕手或?yàn)R水及電氣部件，電氣控制箱、柜、臺等內(nèi)外，嚴(yán)禁放置食物、衣服、工具等雜物。

11、操作吊車時，要輕位慢行，嚴(yán)禁拽拉控制電纜線，細(xì)心操作，上下左右要做到一按到位，高位不可超限上升，同時也應(yīng)避免不必要的下降，應(yīng)準(zhǔn)確升降，垂直起吊，注意前行后退方向，以免碰撞，吊鉤嚴(yán)禁有人，吊起重物及時落下，放置固定位置，不可長時間置吊物于高空，防止吊車剎車失靈，落下砸傷人員與設(shè)備，操作完畢將電氣控制按鈕放或掛在安全的部位，不準(zhǔn)隨意亂扔，損壞按鈕。

12、導(dǎo)輥、滾筒等產(chǎn)品在運(yùn)轉(zhuǎn)中，若發(fā)現(xiàn)故障，需要處理，應(yīng)停機(jī)處理問題，如果生產(chǎn)中不許可停機(jī)，人要在轉(zhuǎn)動件出口方位上操作，嚴(yán)禁在轉(zhuǎn)動件入口操作處理問題，操作時要高度集中精力，不可麻痹大意。

13、嚴(yán)禁機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)時，在傳動剖位處理故障。

14、交接班時，除交清崗位的生產(chǎn)狀況外，應(yīng)交接清機(jī)械設(shè)備、電氣設(shè)備、附屬的安全儀表，防護(hù)裝置，以及安全工具是否良好齊全等情況。

15、關(guān)機(jī)停工時，須清理崗位現(xiàn)場，切斷相關(guān)電源，方可離開。

第十章

獎罰制度