第一篇：禁毒知識百問
禁毒知識百問
一、毒品常識篇
1、什么是毒品？
指鴉片、海洛因、甲基苯丙胺（冰毒）、嗎啡、大麻、可卡因，以及國家規(guī)定管制的其他能夠使人形成癮癖的麻醉藥品和精神藥品。毒品常具有依賴性、危害性、非法性。
2、根據(jù)毒品的成癮性強弱，可將毒品分為軟性毒品和硬性毒品。
3、根據(jù)國際公約的有關規(guī)定，可將毒品分為麻醉藥品和精神藥品。
4、根據(jù)毒品來源和生產(chǎn)方法不同，可分為天然毒品和合成毒品。
5、根據(jù)毒品對人體的作用,可分為麻醉劑、抑制劑、興奮劑、鎮(zhèn)靜劑和致幻劑。
6、毒品的危害是什么？毒品的危害可以概括為“毀滅自己，禍及家庭，危害社會”十二個字。
7、毒品具有四個基本特征：依賴性、耐受性、非法性和危害性。
8、什么是吸毒？非法吸食、注射毒品的行為。
9、吸毒會導致生理機能發(fā)生紊亂，生理和心理會對毒品產(chǎn)生強烈的依賴，毒癮發(fā)作時會出現(xiàn)一系列使人感到非常痛苦的反應，失去理智和自控力，甚至會.自傷、自殘和自殺。
10、吸毒者具有病人、違法者、受害者等多重屬性。
11、吸毒危害人體的正常生理機能和新陳代謝，并導致多種疾病，吸毒過量還會造成什么后果？突然死亡。
12、吸毒人員常合并哪些傳染病
傳染病在吸毒者中傳播十分迅速，尤其是靜脈注射吸毒者。最常見的傳染病是艾滋病、結核病、乙型肝炎、丙型肝炎及性傳播疾病、破傷風、瘧疾和局部的急慢性感染等。
13、數(shù)人共用注射針具靜脈注射毒品，最容易傳播艾滋病病毒。
14、什么是成癮？
由于反復使用某種有依賴性藥物或物質(zhì)引起的一種慢性中毒狀態(tài)，具有以下特征：(1)有一種不可抗拒的力量強制性地驅使人們使用該藥，并不擇手段去獲得它；(2)有加大劑量的趨勢，即耐受性；(3)對該藥的效應產(chǎn)生精神依賴和／或軀體依賴；(5)對個人、家庭和社會都產(chǎn)生危害。
15、目前，在世界范圍內(nèi)被禁用和限制使用的麻醉藥品約有128種。
16、新型毒品是指？人工化學合成的致幻劑、興奮劑類毒品。
17、冰毒是什么？即甲基苯丙胺，也稱甲基安非他明。麻黃素為制造冰毒的原料。冰毒為一種比安非他明作用還要強烈的中樞神經(jīng)興奮劑。冰毒是我國禁用的精神藥品。“冰毒”最早由日本人發(fā)明的。
18、“K粉”的化學名稱是氯胺酮。
19、吸毒有幾種方式？主要有口服、燙吸及注射等方式。20、染上海洛因毒癮的人會有哪些跡象？
可從以下各種表現(xiàn)中注意發(fā)現(xiàn)初期吸食海洛因者： 無故曠工、曠課，學業(yè)成績、紀律或工作表現(xiàn)突然變壞。在家中或單位偷竊貴重物品，或忽然頻頻的向父母或朋友索取金錢。不尋常地長期地在自己房間內(nèi)，或遠離家人、他人。行動方面表現(xiàn)鬼鬼祟祟。藏有毒品及吸毒工具（如注射器、錫紙、切斷的飲管、刀片、匙羹、煙斗）。在不適當?shù)膱龊吓宕魈栫R（以遮掩收縮的瞳孔）。長期穿著長袖襯衣（以掩飾針孔）。食欲不振。情緒不穩(wěn)定，異常的發(fā)怒或發(fā)脾氣，坐立不安、睡眠差。經(jīng)常無故進入偏僻的地方式（覓毒品）跟吸毒者交往。
21、吸食新型毒品人員會有哪些跡象？
（1）無故曠課、曠工，學習成績、工作表現(xiàn)突然變差。（2）過去的朋友漸漸稀少、所交往的人越來越復雜，甚至完全換了一些新的朋友，特別是有吸毒行為的人。（3）消瘦明顯，老化明顯。出現(xiàn)牙磨損、壞牙、瞳孔放大、腹瀉、嘔吐、惡心等癥狀。（4）不明去向的開支日漸增多，在家中或單位偷竊錢物，或突然頻頻地向父母親友借錢（5）作息時間與以前出現(xiàn)較大不同，晚上不睡，早晨不起。（6）突然出現(xiàn)幻聽、幻覺、妄想癥狀（特別是從娛樂場所出來后或服減肥藥后）。（7）性格、情緒出現(xiàn)明顯變化，如多疑、猜疑、暴躁等，會不尋常的大發(fā)脾氣。（8）精神恍惚，偶爾自言自語。近段時間出現(xiàn)雷同行為現(xiàn)象，即經(jīng)常機械性地重復相似的動作。（9）使用吸毒者的專門術語，如：嗑藥、“踏板”、吸管、“打K”、“遛冰”等。
22、目前常用的戒斷方法有幾種？
目前常用的戒斷方法為二種：（1）自然戒毒法（又稱“干戒法”或“冷火雞療法”）。即不給吸毒者提供專門戒毒的藥品。在強制的環(huán)境中，提供食宿和一般醫(yī)療照顧，使之自然度過戒斷期。（2）藥物戒毒法（又稱藥物脫毒）。就是采 2 用各種抗戒斷癥狀藥物來減輕吸毒者在戒斷過程中的痛苦，或用其他同類藥物來進行替代遞減性治療。
23、什么是戒斷綜合癥？
中斷濫用阿片類藥物后可出現(xiàn)一系列戒斷癥狀，稱為戒斷綜合癥（俗稱發(fā)癮）。戒斷癥狀有：流鼻涕、瞳孔散大、體毛豎起、出汗、腹痛、腹瀉、全身酸痛、頭暈、頭痛、血壓上升、心跳過速、脈搏加快、發(fā)熱、失眠、焦慮、煩躁、恐懼、緊張等，及在痛苦中哀求或威脅給藥，扯頭發(fā)、撞頭、打滾，甚至出現(xiàn)不自主的震顫、四肢抽筋、瞳孔擴大，嚴重時出現(xiàn)血壓下降、虛脫、休克。戒斷綜合癥在出現(xiàn)的第三天逐漸減輕，一周后主要癥狀徐緩消除，失眠、焦慮、煩躁和不適感會遷延較長一段時間。
24、目前最常用的脫毒藥物是美沙酮，它是一種阿片受體激動劑，適用于海洛因毒癮較深者。
25、吸毒者應該到哪里進行戒毒？
戒毒治療應該到行政部門批準的正式戒毒機構。強制戒毒機構由公安部門管理，自愿戒毒機構由衛(wèi)生行政部門審批，報公安部門備案。
26、什么是脫毒？
一個完整的戒毒過程，包含脫毒、康復、回歸社會三部分。脫毒是戒毒的第一步，是重要的一步，是用藥物治療或其他方武使吸毒成癮人員擺脫吸毒狀態(tài)。
27．對吸毒者的心理治療有認知行為治療、個別心理治療、集體心理治療、家庭治療等。
28、緩解心理壓力的方法有哪些？找人傾訴；自我宣泄；音樂調(diào)節(jié)；運動調(diào)節(jié)。
29、情緒的調(diào)適方法有哪幾種?有回避法、幽默法、低調(diào)法、宣泄法、轉視法、自我安慰法、補償法、升華法。
30、過量吸食鴉片，可引起急性中毒，因呼吸抑制而死亡。
31、造成吸毒人群中艾滋病流行的主要原因是共用注射器。
32、林則徐“虎門銷煙”發(fā)生在哪一年？1839年。33、1987年6月，聯(lián)合國在維也納召開了麻醉品濫用的非法販運問題國際會議，確定將每年的6月26日定為國際禁毒日。
34、“6.26”國際禁毒日的由來是什么？
1987年6月12日至26日，在維也納召開了 “麻醉品濫用和非法販運問題” 3 部長級會議。
這次會議通過了《管制麻醉品濫用今后活動的綜合性多學科綱要》，并提出了“愛生命，不吸毒”的口號。同時，為了進一步引起各國、各地區(qū)對毒品問題的重視，號召全世界人民共同抵御毒品的侵襲，與毒品犯罪活動作堅決的斗爭，也為了紀念這次意義重大的國際禁毒會議，大會結束時，與會代表一致建議，將每年的6月26日定為“國際禁毒日”。這項建議被聯(lián)合國采納。同年召開的第42屆聯(lián)合國大會通過決議，正式確定每年的6月26日為“反麻醉品的濫用和非法販運國際日”。
35、第一次鴉片戰(zhàn)爭發(fā)生在哪一年？1840年。
36、國家對麻醉藥品藥用原植物種植實行管制。禁止非法種植罌粟、古柯植物、大麻植物以及國家規(guī)定管制的可以用于提煉加工毒品的其他原植物。禁止走私或者非法買賣、運輸、攜帶、持有未經(jīng)滅活的毒品原植物種子或者幼苗。
37、禁毒工作實行預防為主，綜合治理，禁種、禁制、禁販、禁吸并舉的方針。
38、國務院設立國家禁毒委員會，負責組織、協(xié)調(diào)、指導全國的禁毒工作。
39、縣級以上地方各級人民政府根據(jù)禁毒工作的需要，可以設立禁毒委員會，負責組織、協(xié)調(diào)、指導本行政區(qū)域內(nèi)的禁毒工作。
40、居民委員會、村民委員會應當協(xié)助人民政府以及公安機關等部門，加強禁毒宣傳教育，落實禁毒防范措施。
41、國家鼓勵公民舉報毒品違法犯罪行為。各級人民政府和有關部門應當對舉報人予以保護，對舉報有功人員以及在禁毒工作中有突出貢獻的單位和個人，給予表彰和獎勵。
42、戒毒工作堅持以人為本、科學戒毒、綜合矯治、關懷救助的原則。
43、什么是“無毒社區(qū)”？“無毒社區(qū)”是指：無吸毒、無販毒、無種毒、無制毒的小型社區(qū)。
44、縣級以上地方人民政府公安機關負責對涉嫌吸毒人員進行檢測，對吸毒人員進行登記并依法實行動態(tài)管控，依法責令社區(qū)戒毒、決定強制隔離戒毒、責令社區(qū)康復。
45、“毒源地金三角”地區(qū)毗鄰我國，位于老撾、泰國、緬甸三國交界處。
46、禁毒是全社會的共同責任。
47、第一個國際禁毒會議是上海國際禁毒會議。
48、世界“三大毒源”地是指 “金三角”、“金新月”、“銀三角”。
二、法律常識篇
49、制定《禁毒法》的目的是預防和懲治毒品違法犯罪行為、保護公民身心健康、維護社會秩序
50、《未成年人保護法》第一次明確了保護青少年不受毒品危害的規(guī)定。
51、強制隔離戒毒診斷評估采取百分制方式，考核內(nèi)容分為生理、心理、認知、行為、家庭和社會功能5個方面。
52、自傷自殘，可以認定為有嚴重的違紀行為。
53、打架斗毆情節(jié)嚴重的，可認定為有嚴重違紀行為。
54、社區(qū)戒毒的期限？三年。
55、對強制隔離戒毒人員的獎勵和懲罰分別的哪幾種？
56、對強制隔離戒毒人員的獎勵種類為表揚、嘉獎、記功三種，懲罰種類為警告、嚴重警告、記過三種。
57、對戒毒人員的教育內(nèi)容包括哪些方面？包括：法律道德教育、禁毒戒毒教育、心理健康教育、康復訓練、文化教育、職業(yè)技能教育和回歸社會教育等7個方面。
58、戒毒人員應當在哪里接受社區(qū)戒毒？戶籍所在地；在戶籍所在地以外的現(xiàn)居住地有固定住所的，可以在現(xiàn)居住地接受社區(qū)戒毒。
59、吸毒成癮人員有下列情形之一的，由縣級以上人民政府公安機關作出強制隔離戒毒的決定：
（一）拒絕接受社區(qū)戒毒的；
（二）在社區(qū)戒毒期間吸食、注射毒品的；
（三）嚴重違反社區(qū)戒毒協(xié)議的；
（四）經(jīng)社區(qū)戒毒、強制隔離戒毒后再次吸食、注射毒品的。
對于吸毒成癮嚴重，通過社區(qū)戒毒難以戒除毒癮的人員，公安機關可以直接作出強制隔離戒毒的決定。
吸毒成癮人員自愿接受強制隔離戒毒的，經(jīng)公安機關同意，可以進入強制隔離戒毒場所戒毒。
60、懷孕或者正在哺乳自己不滿一周歲嬰兒的婦女吸毒成癮的，不適用強制隔離戒毒。不滿十六周歲的未成年人吸毒成癮的，可以不適用強制隔離戒毒。
61、公安機關對吸毒成癮人員決定予以強制隔離戒毒的，應當制作強制隔離戒毒決定書，在執(zhí)行強制隔離戒毒前送達被決定人，并在送達后二十四小時以內(nèi)通知被決定人的家屬、所在單位和戶籍所在地公安派出所；被決定人不講真實姓名、住址，身份不明的，公安機關應當自查清其身份后通知。
62、對被決定予以強制隔離戒毒的人員，由作出決定的公安機關送強制隔離戒毒場所執(zhí)行。
63、強制隔離戒毒的期限？二年。
64、強制隔離戒毒場所對患有傳染病的戒毒人員，應當依法采取必要的隔離、治療措施。
65、對正在實施保護性約束措施的強戒人員一般不能安排探訪。
66、戒毒人員在入學、就業(yè)、享受社會保障等方面不受歧視。有關部門、組織和人員應當在入學、就業(yè)、享受社會保障等方面對戒毒人員給予必要的指導和幫助。
67、對公安機關作出的強制隔離戒毒決定不服怎么辦？
被決定人對公安機關作出的強制隔離戒毒決定不服的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。
68、被行政拘留的吸毒成癮人員可以在拘留所進行戒毒治療嗎？
公安機關、司法行政部門對被依法拘留、逮捕、收監(jiān)執(zhí)行刑罰以及被依法采取強制性教育措施的吸毒人員，應當給予必要的戒毒治療。
69、對于被解除強制隔離戒毒的人員還需要執(zhí)行其他戒毒措施嗎？ 對于被解除強制隔離戒毒的人員，強制隔離戒毒的決定機關可以責令其接受不超過三年的社區(qū)康復。
70、娛樂場所應當建立巡查制度，發(fā)現(xiàn)娛樂場所內(nèi)有毒品違法犯罪活動的，應當立即向公安機關報告。
71、《禁毒法》規(guī)定，國家對易制毒化學品的生產(chǎn)、經(jīng)營、購買、運輸實行許可制度。
72、毒品犯罪具有三個基本特征，即 社會危害性、刑事違法性、應受處罰性。
73、走私、販賣、運輸、制造毒品，無論數(shù)量多少，都應當追究刑事責任，予以刑事處罰。
74、走私、販賣、運輸、制造海洛因或甲基苯丙胺50克以上的，處十五年 6 有期徒刑、無期徒刑、或者死刑，并處沒收財產(chǎn)。
75、利用、教唆未成年人走私、販賣、運輸、制造毒品，或者向未成年人出售毒品的，從重處罰。
76、對多次走私、販賣、運輸、制造毒品，未經(jīng)處理的，毒品數(shù)量累計計算。77、非法持有海洛因或甲基苯丙胺10克以上級構成非法持有毒品罪。78、非法種植罌粟、大麻等毒品原植物的，一律強制鏟除。有下列情形之一的，處5年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處罰金。
（1）種植罌粟五百株以上不滿三千株或者其他毒品原植物數(shù)量較大的；（2）經(jīng)公安機關處理后又種植的；（3）抗拒鏟除的。
79、引誘、教唆、欺騙他人吸食、注射毒品的，屬于犯罪。強迫他人吸食、注射毒品的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金。
80、在食品中摻用罌粟殼的行為，屬于引誘、教唆、欺騙他人吸毒的行為。81、容留他人吸食、注射毒品的，是犯罪行為，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處罰金。
82、《刑法》所規(guī)定的各項毒品犯罪中，毒品的數(shù)量以查證屬實的走私、販賣、運輸、制造、非法持有毒品的數(shù)量計算，不以純度折算。
83、已滿十四周歲不滿十六周歲的人，販賣毒品的，應當負刑事責任。84、國家鼓勵公民舉報毒品違法犯罪行為。各級人民政府和有關部門應當對舉報人予以保護，對舉報有功人員以及在禁毒工作中有突出貢獻的單位和個人，給予表彰和獎勵。
85、國家鼓勵志愿人員參與禁毒宣傳教育和戒毒社會服務工作。禁毒志愿者必須年滿十八歲。
86、飛機場、火車站、長途汽車站、碼頭以及旅店、娛樂場所等公共場所的經(jīng)營者、管理者，負責本場所的禁毒宣傳教育，落實禁毒防范措施，預防毒品違法犯罪行為在本場所內(nèi)發(fā)生。
87、未經(jīng)許可，擅自進入國家確定的麻醉藥品藥用原植物種植企業(yè)的提取加工場所或者國家設立的麻醉藥品儲存?zhèn)}庫等警戒區(qū)域的，由警戒人員責令其立即離開；拒不離開的，強行帶離現(xiàn)場。
88、禁止非法生產(chǎn)、買賣、運輸、儲存、提供、持有、使用麻醉藥品、精神藥品和易制毒化學品。
89、吸毒成癮人員應當進行戒毒治療。
90、戒毒人員進入強制隔離戒毒場所戒毒時，應當接受對其身體和所攜帶物品的檢查。
91、根據(jù)戒毒的需要，強制隔離戒毒場所可以組織戒毒人員參加必要的生產(chǎn)勞動。
92、強制隔離戒毒場所對可能發(fā)生自傷、自殘等情形的戒毒人員，可以采取相應的保護性約束措施。
93、強制隔離戒毒場所管理人員應當對強制隔離戒毒場所以外的人員交給戒毒人員的物品和郵件進行檢查，防止夾帶毒品。在檢查郵件時，應當依法保護戒毒人員的通信自由和通信秘密。
94、國家禁毒委員會根據(jù)國務院授權，負責組織開展禁毒國際合作，履行國際禁毒公約義務。
95、吸食、注射毒品的，依法給予治安管理處罰。吸毒人員主動到公安機關登記或者到有資質(zhì)的醫(yī)療機構接受戒毒治療的，不予處罰。
96、縣級以上地方人民政府公安機關對吸毒人員進行登記并依法實行動態(tài)管控，對戒斷3年未復吸的人員，不再實行動態(tài)管控。
97、戒毒康復場所應當加強管理，嚴禁毒品流入，并建立戒毒康復人員自我管理、自我教育、自我服務的機制。
98、戒毒人員在所內(nèi)不得持有、使用移動通訊設備。
99、《禁毒法》規(guī)定，對依法查獲的毒品，吸食、注射毒品的用具，毒品違法犯罪的非法所得及其收益，以及直接用于實施毒品違法犯罪行為的本人所有的工具、設備、資金，應當收繳，依照規(guī)定處理。
100、《中華人民共和國禁毒法》自2008年6月1日起施行。
第二篇：知識百問題庫
第二批黨的群眾路線教育實踐活動
基本知識百問測試題（題庫）
一、填空題
1.開展黨的群眾路線教育實踐活動,是實現(xiàn)黨的十八大確定的奮斗目標的必然要求;是保持黨的先進性和純潔性、鞏固黨的執(zhí)政基礎和執(zhí)政地位的必然要求;是解決群眾反映強烈的突出問題的必然要求。
2.搞好第二批教育實踐活動,直接關系貫徹落實全面深化改革各項任務;直接關系夯實基層基礎、提高服務群眾能力和水平;直接關系有效解決群眾反映強烈的突出問題;直接關系推動整個教育實踐活動健康有序發(fā)展。
3.教育實踐活動的總要求是照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病。
4.第二批教育實踐活動在市、縣(市、區(qū))機關及其＿＿＿＿和＿＿＿＿范圍開展;在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和村、社區(qū)范圍開展;在＿＿＿＿、社會組織和其他＿＿＿＿范圍開展;在省屬高校、＿＿＿＿范圍開展。
5.第二批教育實踐活動的基本原則是更加注重發(fā)揮＿＿＿＿＿＿＿;更加注重問題導向;更加注重＿＿＿＿＿＿＿;更加注重＿＿＿＿＿＿＿;更加注重分類指導。
6.第二批教育實踐活動要解決的十個方面普遍性問題是信念動搖;＿＿＿＿＿＿＿;漠視群眾;作風漂浮;＿＿＿＿＿＿＿;庸懶散拖;蠻橫霸道;＿＿＿＿＿＿＿;以權謀私;＿＿＿＿＿＿＿。
7.市、縣(市、區(qū))直屬單位要重點解決的問題是作風不扎實、＿＿＿＿＿＿＿、服務不主動;庸懶散, ＿＿＿＿＿＿＿、推諉扯皮;作風漂浮、落實不力;＿＿＿＿＿＿＿、不作為、慢作為。
8.鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道領導班子和領導干部要重點解決的問題是＿＿＿＿＿＿＿不夠、服務群眾＿＿＿＿＿＿＿不強;不關心群眾疾苦、＿＿＿＿＿＿＿,落實惠民政策縮水走樣、好事辦不好;在位不在崗、“ 走讀”嚴重;工作方式簡單粗暴、對待＿＿＿＿＿＿＿惡劣;弄虛作假、欺上瞞下,哄騙上級、糊弄群眾。
9.城市社區(qū)開展教育實踐活動的主要任務是解決＿＿＿＿＿＿＿問題;解決社區(qū)工作者
＿＿＿＿＿＿＿問題;解決居民合理訴求得不到解決問題;解決＿＿＿＿＿＿＿和服務能力不強問題;解決社區(qū)黨組織＿＿＿＿＿＿＿問題。
10.非公有制經(jīng)濟組織和社會組織開展教育實踐活動的主要任務是解決助推企業(yè)發(fā)展力度不大的問題;解決黨員＿＿＿＿＿＿＿作用發(fā)揮不夠的問題;解決服務保障＿＿＿＿＿＿＿不到的問題;解決黨組織和黨的工作＿＿＿＿＿＿＿的問題。
11.查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)中的 “ 五對照”是對照＿＿＿＿＿＿＿;對照廉政準則;對照＿＿＿＿＿＿＿要求;對照＿＿＿＿＿＿＿;對照先進典型。
12.開好民主生活會 “ 三防止”是防止以工作問題代替＿＿＿＿＿＿＿、以班子問題代替＿＿＿＿＿＿＿、以共性問題代替＿＿＿＿＿＿＿;防止將 “ 四風”變成形式主義、官僚主義 “ 兩風”甚至變成形式主義“ 一風”;防止＿＿＿＿＿＿＿、“ 偷工減料”。
13.中央政治局關于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾八項規(guī)定的第八項內(nèi)容是：要＿＿＿＿＿＿＿,嚴格遵守＿＿＿＿＿＿＿有關規(guī)定,嚴格執(zhí)行住房、車輛配備等有關工作和＿＿＿＿＿＿＿的規(guī)定。
14.我省第一批教育實踐活動取得成果有黨員干部的＿＿＿＿＿＿＿普遍增強;發(fā)展的＿＿＿＿＿＿＿發(fā)生重大轉變;＿＿＿＿＿＿＿的力度不斷加大;大氣污染治理形成空前推動力;＿＿＿＿＿＿＿正在發(fā)生新的變化等十項內(nèi)容。
15.從群眾中來,就是通過調(diào)查研究,了解群眾的意見和要求,集中群眾的＿＿＿＿＿＿＿,對群眾的意見進行“＿＿＿＿＿＿＿、去偽存真, ＿＿＿＿＿＿＿、由表及里”的加工、提煉和深化,形成比較正確、深刻、系統(tǒng)的意見,從而制定出正確的路線、方針和政策,這個過程是向＿＿＿＿＿＿＿的過程,是從實際出發(fā)、調(diào)查研究的過程,也是了解情況、＿＿＿＿＿＿＿、發(fā)現(xiàn)真理的過程。
16.黨的群眾工作,是黨依據(jù)＿＿＿＿＿＿＿是歷史的創(chuàng)造者這一歷史唯物主義原理,聯(lián)系、宣傳、發(fā)動、教育和組織＿＿＿＿＿＿＿,進行革命、建設和改革,共同推動中國發(fā)展的全局性工作;是黨依據(jù)黨的性質(zhì)和＿＿＿＿＿＿＿的基本原理,從全心全意＿＿＿＿＿＿＿的根本宗旨出發(fā),實現(xiàn)、維護和發(fā)展＿＿＿＿＿＿＿根本利益的長期工作。
17.做好群眾工作的主要途徑有發(fā)揚民主的方法、辦實事好事的方法、＿＿＿＿＿＿＿的方法、示范引導的方法、＿＿＿＿＿＿＿的方法。
18.提高溝通群眾的能力要建立信任,然后實現(xiàn)真情交流,把＿＿＿＿＿＿＿送到群眾的心坎里,使其轉化為群眾的＿＿＿＿＿＿＿。
19.提高黨的群眾工作科學化水平需要建立健全＿＿＿＿＿＿＿制度;維護群眾利益制度;＿＿＿＿＿＿＿制度。
20.提高組織群眾的能力要幫助＿＿＿＿＿解決實際困難,感化群眾;要以＿＿＿＿＿＿＿、過硬的＿＿＿＿＿＿＿和良好的＿＿＿＿＿＿＿,影響帶動廣大群眾。
二、單項選擇題
1.教育實踐活動的主題是（A）A.為民、務實、清廉 B.勤政、高效、提高 C.為民、務實、高效 D.勤政、廉潔、務實 2.“四風”問題是（B）
A.形式主義、官僚主義、享樂主義和拜金主義 B．形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風 C.官僚主義、享樂主義、奢靡之風和宗派主義 D.官僚主義、享樂主義、拜金主義和主觀主義 3.農(nóng)村開展教育實踐活動的主要任務之一是（）A.堅決整治群眾反映強烈的干部作風問題;B.著力解決土地承包問題;C.重點解決留守兒童上學的問題;D.集中治理農(nóng)村環(huán)境臟亂差的問題;4.城市社區(qū)開展教育實踐活動的推進措施是組織在職黨員進社區(qū)；開展 “ 七必訪五必詢”，完善社區(qū)便民服務；創(chuàng)建（）
A．幸福社區(qū) B.平安社區(qū) C．和諧社區(qū) D.溫馨社區(qū)
5.非公有制經(jīng)濟組織和社會組織開展教育實踐活動的推進措施有推進“五個基本建設”；
在非公組織黨員中開展 “ 五個一”活動；深化“筑堅強堡壘、樹先鋒形象、促科學發(fā)展”活動;建立（）
A.黨員聯(lián)系群眾制度 B.活動專項聯(lián)系點制度 C.工會制度 D.職工代表大會制度
6.查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)中要與上級有關領導談心交流;與同級班子成員談心交流；與分管單位主要負責同志談心交流;與“兩代表一委員” 談心交流；與()談心交流
A.黨員代表 B.職工代表 C.基層群眾 D.人大代表
7.蹲點服務行動的主要任務是蹲點調(diào)研、聽取意見、服務群眾、幫解難題、接受教育,促使干部()、受教育、辦實事
A.深入基層、了解民心 B.深入基層“接地氣” C.聽取意見、化解矛盾 D．聯(lián)系群眾“接地氣”
8.化解積案行動 “ 五做到”指做到有一名包案領導、一個工作班子、一套化解方案、一份辦案卷宗、一套（）
A.惠民措施 B.利民政策 C.穩(wěn)控措施 D.扶貧幫困措施
9.七屆二中全會針對黨員干部作風建設出臺了不做壽;不送禮;少敬酒;少拍掌;不要把中國同志同馬恩列斯平列；不（）等六條規(guī)定。
A.以人名作地名 B.以功勞當資本
C.不題詞、題字 D.不公開出版未經(jīng)中央批準的著作
10.習近平同志在正定工作時出臺的改進領導作風六項規(guī)定是總攬全局,抓大事;搞好“ 一班人”團結,維護縣委領導的統(tǒng)一;以身作則,不搞不正之風;加強學習,不斷提高領導水平;樹立雄心壯志,為“四化”爭先創(chuàng)優(yōu)；反對（）
A.官衙作風，注重工作實效 B.大話空話，注重工作實效 C.本本主義，注重調(diào)查研究 D.論資排輩，注重工作能力
11.為民,即堅持立黨為公、執(zhí)政為民,把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的根本利益作為自己思考問題和開展工作的（）。
A.基本要求 B.根本出發(fā)點和落腳點 C.宗旨 D.奮斗目標 12.黨的群眾路線的基本內(nèi)容是（）
A.一切為了群眾,一切依靠群眾, 從黨員中來,到黨員中去 B.一切為了黨的利益,一切依靠黨員,從黨員中來,到黨員中去 C.一切為了群眾,一切依靠群眾,從群眾中來,到群眾中去 D.一切為了黨的利益,一切依靠黨員, 從群眾中來,到群眾中去 13.黨的全部理論和實踐的根本出發(fā)點和落腳點是（）A.一切為了群眾 B.一切為了黨的利益 C.國家利益至上 D.一切為了民族利益
14.黨的群眾路線的實質(zhì),就是代表人民群眾,為人民謀利益,就是（）A.為國為民 B.實現(xiàn)中國夢 C.執(zhí)政為民 D.實現(xiàn)民族利益 15.“群眾路線”首次出現(xiàn)在（）中央文件中。A.1992年10月12日，《中國共產(chǎn)黨章程(修正案)》
B.1929年9月28日, 《 中共中央給紅軍第四軍前委的指示信》 C.2013年黨的十八大會議
D.1931年11月7日，《中華蘇維埃共和國憲法大綱》
16.做好群眾工作的第一任務,是實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好（）的根本利益。A.中國共產(chǎn)黨 B.中華民族 C.最廣大人民 D.廣大農(nóng)民
17.群眾工作的基本原則是黨始終站在人民群眾的立場上,把實現(xiàn)最廣大人民的根本利益作為出發(fā)點和落腳點;堅持（）
A.依法治國與以德治國相結合 B.以人為本,密切與群眾的血肉聯(lián)系
C.黨的利益與人民利益相一致 D.黨的思想路線和政治路線相統(tǒng)一
18.黨的群眾紀律,是指黨組織和黨員處理與人民群眾之間關系的行為規(guī)范,也是()的準則。
A.黨處理與群眾關系 B.黨處理黨內(nèi)關系 C.黨處理人民內(nèi)部矛盾 D.黨處理國家事務 19.馬克思主義政黨的生命根基和本質(zhì)要求()A.以人為本、執(zhí)政為民 B.人民利益至上 C.為群眾著想，為群眾造福 D.法治與德治并重
20.提高服務群眾的能力要經(jīng)常深入基層,深入群眾,切實解決好與群眾生產(chǎn)和生活息息相關的實際問題,切實（），讓群眾享到實實在在的實惠,感受黨和政府的溫暖
A.解決群眾所有問題 B.宣傳黨的方針路線 C.為群眾辦實事、辦好事 D.調(diào)查研究、體察民意
三、多項選擇題
1.教育實踐活動的 “ 三個環(huán)節(jié)”是（）
A.學習教育、聽取意見 B.查擺問題、開展批評 C.總結經(jīng)驗、建章立制 D．整改落實、建章立制 2.第二批教育實踐活動的特點是（）A.范圍更廣泛 B.情況更復雜 C.問題更具體 D.群眾更期待 3.第二批教育實踐活動的目標是()A.黨員干部轉作風 B.人民群眾得實惠 C.深化改革邁大步 D.綠色崛起上水平
4.市、縣(市、區(qū))領導班子和領導干部要重點解決的問題除了政績觀不正確,不敢擔當,搞 “ 形象工程”、“ 政績工程”;心浮氣躁、跑官要官,還有（）
A.換一任領導、變一套思路
B.有令不行、有禁不止, “上有政策、下有對策” C.弄虛作假、謊報政績 D.弄權貪腐、斂財謀利
5.執(zhí)法監(jiān)管部門和窗口單位、服務行業(yè)要重點解決的問題有行業(yè)不正之風和服務水平不高、工作效率低下;濫用職權,執(zhí)法不公、執(zhí)法隨意,辦 “關系案”、“人情案”、“金錢案”，還包括（）
A.門難進、臉難看、事難辦 B.亂收費、亂罰款、亂攤派 C.收回扣、拿紅包 D.三公經(jīng)費嚴重
6.農(nóng)村開展教育實踐活動的推進措施有（）A.開展村干部作風問題專項整治 B.推進基層服務型黨組織建設 C.整頓轉化后進村黨組織 D.深入開展農(nóng)村面貌改造提升行動
7.省屬企業(yè)開展教育實踐活動的推進措施是()A.強化正風肅紀 B.推進改革攻堅 C.加快轉型升級 D.辦好利民實事 8.學習教育、聽取意見環(huán)節(jié)中應征求()人的意見 A.“ 兩代表一委員” B.老干部
C.民主黨派和無黨派人士 D.服務對象和群眾代表 9.開好民主生活會 “ 五不搞”指（）A.不搞先表揚、后建議;不搞避實就虛、文過飾非;B.不搞只擺現(xiàn)象、不查本質(zhì);不搞好人主義、一團和氣;C.不搞突然襲擊、發(fā)泄私憤;D.不搞打擊報復、偏聽偏信
10.整改落實從（）抓起 A.從群眾最需要的具體事做起 B.從群眾身邊的不正之風抓起 C.從群眾最不滿意的地方改起 D.從群眾衣食問題做起
11.下列哪些屬于全省這次活動要開展的四個專項行動內(nèi)容（）A.正風肅紀行動 B.最差部門評選行動 C.蹲點服務行動 D.化解積案行動 E.還利于民行動 F.執(zhí)行辦“亮劍”行動
12.總書記在我省調(diào)研指導第一批教育實踐活動時提出的 “ 三點要求”是（）A.調(diào)動領導干部和廣大群眾兩個積極性 B.發(fā)揚務實作風,不做表面文章
C.切實抓住整改落實和建章立制兩個關鍵 D．打牢學習教育和查擺問題兩個基礎 13.黨的群眾路線的含義是（）A.人民群眾是歷史的創(chuàng)造者,是歷史的主人 B.人民群眾必須自己解放自己
C.黨必須傾聽群眾的意見、了解群眾的要求、集中群眾的智慧,形成正確的理論和政策 D.黨組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務群眾,在人民群眾的實踐中實現(xiàn)其根本利益。14．黨的群眾路線對馬克思主義的理論貢獻有()A.揭示了黨的權力來源和本質(zhì) B.揭示了黨與人民群眾的內(nèi)在聯(lián)系 C.揭示了黨的組織原則 D.揭示了黨的歷史地位
15.理解黨的群眾路線,最重要的是要把握好以下（）方面 A.黨的群眾路線是黨的政治優(yōu)勢
B.黨的群眾路線反映了黨的根本認識方法和工作方法
C.黨的群眾路線是黨保持先進性,提高領導水平和執(zhí)政能力,始終贏得群眾擁護和信賴的
根本途徑
D.黨的群眾路線是堅持黨的思想路線的重要保證。16.馬克思主義群眾觀包括（）A.人民群眾是社會物質(zhì)財富的創(chuàng)造者 B.人民群眾是社會精神財富的創(chuàng)造者 C.人民群眾是社會變革的決定力量 D.人民群眾是歷史的創(chuàng)造者
17.堅持黨的群眾路線，就要（）A.做到一切為了群眾,以人為本、執(zhí)政為民 B.做到依靠群眾,從群眾中來、到群眾中去 C.增進同人民群眾的感情,與群眾同甘苦、共患難 D.繼承和創(chuàng)新群眾工作方法,提高為人民服務的能力 18.衡量黨的各項工作的重要尺度是()A.人民擁護不擁護 B.人民贊成不贊成 C.人民高興不高興 D.人民答應不答應
19.黨必須堅持的“三個一致性”是（）
A.堅持尊重社會發(fā)展規(guī)律與尊重人民歷史主體地位的一致性 B.堅持為崇高理想奮斗與為最廣大人民謀利益的一致性 C.堅持完成黨的各項工作和實現(xiàn)人民利益的一致性 D.堅持集體利益與個人利益一致性 20.黨的根本力量和優(yōu)勢所在是（）A．聯(lián)系群眾、宣傳群眾 B.強大的理論武器 C.組織群眾、團結群眾 D.為實現(xiàn)群眾的利益而奮斗
三、不定項選擇題
1.下列哪些不屬于教育實踐活動要做到四個“貫穿始終”要求（）A.把學習教育貫穿始終 B.把正風肅紀貫穿始終 C.把解決問題貫穿始終 D.把服務群眾貫穿始終 E.把建章立制貫穿始終 F.把還利于民貫穿始終 2.還利于民行動內(nèi)容是（）
A.堅決糾正政策縮水、落實走樣、辦事不公現(xiàn)象
B.切實解決侵犯群眾利益問題,重點查處黨政單位和機關干部拖欠群眾錢款、打白條、耍賴賬行為
C.堅決整治亂收費、亂罰款、亂攤派
D.治理稅費違規(guī)征繳、公路 “ 三亂”和教育、醫(yī)療亂收費
3.市委提出這次活動要辦好的“六件惠民實事”有改善人居環(huán)境，修復生態(tài)環(huán)境，維護公共安全，此外還有（）
A.助推京張聯(lián)合申奧 B.推進辦事公開 C.支持全民創(chuàng)業(yè) D.抓好扶貧幫困
6.總書記在我省調(diào)研指導第一批教育實踐活動時提出的 “ 三不”是（）A.不虛、不空、不偏 B.不實、不偏、不假 C.不虛、不實、不偏 D.不實、不空、不偏
7.務實,即求真務實,對黨和人民的事業(yè)高度負責,腳踏實地,埋頭苦干,堅持重實際、鼓實勁、求實效,不圖虛名,不務虛功,扎扎實實地把（）和工作落到實處。
A.群眾利益 B.黨的利益
C.黨和國家的各項決策 D.群眾利益、黨的利益
8.從群眾中來、到群眾中去,是黨的最根本的工作路線和工作方法,是黨和人民群眾同甘苦、共命運基本特征的（）
A.總體表現(xiàn) B.具體體現(xiàn) C.總體要求 D.具體要求
9.“一切為了群眾,一切依靠群眾”的思想包括下列基本含義（）
A.一切為了群眾,全心全意為人民服務,自覺地為人民謀利益,一刻也 不脫離群眾,一切從人民的利益出發(fā)而不是從個人或小集團的利益出發(fā)
B.一切向人民群眾負責,把向人民群眾負責和向黨的領導機關負責的一致性當作黨的一切工作的出發(fā)點
C.一切依靠群眾,相信群眾能夠自己解放自己 D.虛心向人民群眾學習
10.到群眾中去,就是要把已經(jīng)制定的符合實際的路線、方針和政策,再交給群眾，讓群眾實踐,化為實際行動,并使之在群眾的實踐中得到檢驗、豐富和發(fā)展。這個過程是()A.既做群眾的先生又做群眾的學生的過程 B.是掌握政策、改造世界的過程 C.是堅持真理、修正錯誤的過程 D.了解群眾、服務群眾的過程
11.實現(xiàn)黨的思想路線、政治路線和組織路線的根本工作路線是（）A.黨的群眾路線 B.黨的基本路線 C.黨的領導路線 D.黨的組織原則 12.堅持黨的群眾路線是()A.黨領導革命、建設和改革的經(jīng)驗總結
B.黨的根本宗旨的實現(xiàn)途徑和實現(xiàn)黨的領導的重要保證 C.堅持黨的群眾路線,是黨作出正確決策并有效執(zhí)行的重要保證 D.堅持黨的群眾路線,是各級領導干部做好工作的重要基礎 13.黨的群眾觀點是（）A.堅持人民群眾自己解放自己的觀點 B.全心全意為人民服務的觀點 C.一切向人民群眾負責的觀點 D.虛心向人民群眾學習的觀點
14.黨的群眾紀律的基本要求是（）A.必須堅持黨的全心全意為人民服務的宗旨
B.隨時隨地維護人民群眾的利益
C.不允許以任何借口、任何形式侵占和損害人民群眾的利益 D.堅持從群眾中來、到群眾中去這一原則 15.馬克思主義最鮮明的政治立場是（）
A.馬克思主義政黨的一切理論和奮斗都應致力于實現(xiàn)最廣大人民的根本利益 B.帶頭貫徹民主集中制,嚴格按照規(guī)則和程序辦事 C.保持與人民群眾直接的密切的聯(lián)系,深入基層 D.堅持民主決策、科學決策、依法決策 16.堅決貫徹群眾立場的實踐要求是（）A.正確處理與人民群眾的關系
B.認真解決好人民最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題 C.審慎地對待和使用手中的權力 D.創(chuàng)新工作機制和改進工作方法 17.黨的三大作風是()A.理論和實踐相結合的作風 B.艱苦樸素的工作作風 C.批評與自我批評的作風 D.密切聯(lián)系群眾的作風
18.更好的團結群眾，就要（）A.走到群眾中間去 B.把群眾利益維護好 C.引導好群眾的思想認識 D.滿足群眾的一切要求
19.提高做群眾工作的針對性和實效性，要（）A.運用法律、政策、經(jīng)濟、行政等手段 B.運用教育、協(xié)商、疏導等辦法 C.開展換位思考、換位體驗等活動
D.注意運用現(xiàn)代科技
20.當前要著力完善的群眾工作機制有（）A.構建科學完善的群眾工作決策機制 B.建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)的群眾工作保障機制 C.建立公平合理的群眾利益分配機制 D.形成有效的群眾工作評價機制
四、問答題
1． 正風肅紀行動中的八個專項整治是什么?
2.還利于民行動內(nèi)容是什么?
3.“學習教育、聽取意見”環(huán)節(jié)要開展哪“五項教育”
4.撰寫對照檢查材料的要求是什么?
?
5.“整改落實、建章立制”環(huán)節(jié)需要建立健全哪十項主要制度?
6.中央政治局改進工作作風，密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定是什么？
7.省委常委會克服“四風”十項承諾是什么？
8.開展群眾路線教育實踐活動的重要意義是什么?
9.一切為了群眾,一切依靠群眾和從群眾中來、到群眾中去是什么關系?
10.什么是聯(lián)系群眾? 怎樣聯(lián)系群眾?
11.如何強化黨員干部的服務意識?
12.為什么要提高做群眾工作的本領?
13.如何提高利用媒體做好新形勢下群眾工作的本領?
14.如何理解為民務實清廉？
15.我省第一批教育實踐活動取得哪些成果？
五、論述題
1.結合實際，談談你對開展黨的群眾路線教育實踐活動重要性的認識（要求有論點、有論據(jù)）
2.試論一切為了群眾,一切依靠群眾和從群眾中來、到群眾中去的辯證關系
3.結合自身工作實際，談談應怎樣更好地聯(lián)系群眾
4．你認為應怎樣提高新形勢下做好群眾工作的本領
5.你是如何理解為民務實清廉的6.當前，我們重點應從焦裕祿精神中學些什么
第三篇：群眾路線知識百問
第二批黨的群眾路線教育實踐活動基本知識百問 河北省黨的群眾路線教育實踐活動領導小組辦公室
（2014年2月）
我省第二批教育實踐活動，要全面貫徹中央的重大決策部署和總書記重要講話精神，堅持主題不變、鏡頭不換，貫徹“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，以嚴的標準、嚴的措施、嚴的紀律，堅決反對“四風”，對照理論理想、黨章黨紀、民心民聲、先輩先進四面鏡子，以補精神之鈣、除“四風”之害、祛行為之垢、立為民之制為重點，推動思想認識進一步提高、作風進一步轉變、黨群干群關系進一步密切、為民務實清廉形象進一步樹立、基層基礎進一步夯實，為推動河北綠色崛起、科學發(fā)展提供堅強保障。
———周本順第二批黨的群眾路線教育實踐活動
●為什么要開展黨的群眾路線教育實踐活動？
答：
1、開展黨的群眾路線教育實踐活動，是實現(xiàn)黨的十八大確定的奮斗目標的必然要求；
2、開展黨的群眾路線教育實踐活動，是保持黨的先進性和純潔性、鞏固黨的執(zhí)政基礎和執(zhí)政地位的必然要求；
3、開展黨的群眾路線教育實踐活動，是解決群眾反映強烈的突出問題的必然要求?！耖_展第二批教育實踐活動的重要性和緊迫性是什么？
答：
1、搞好第二批教育實踐活動，直接關系貫徹落實全面深化改革各項任務；
2、搞好第二批教育實踐活動，直接關系夯實基層基礎、提高服務群眾能力和水平；
3、搞好第二批教育實踐活動，直接關系有效解決群眾 反映強烈的突出問題；
4、搞好第二批教育實踐活動，直接關系推動整個教育實踐活動健康有序發(fā)展?！窠逃龑嵺`活動的主題是什么？ 答：為民、務實、清廉?！窠逃龑嵺`活動的總要求是什么？ 答：照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病?！瘛八娘L”問題是什么？
答：形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風。●教育實踐活動的“三個環(huán)節(jié)”是什么？ 答：
1、學習教育、聽取意見；
2、查擺問題、開展批評；
3、整改落實、建章立制。
●第二批教育實踐活動在什么范圍開展？
答：
1、市、縣(市、區(qū))機關及其直屬單位和企事業(yè)單位；
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和村、社區(qū)；
3、非公有制經(jīng)濟組織、社會組織和其他基層組織；
4、省屬高校、省屬企業(yè)。
●第二批教育實踐活動的特點是什么？
答：
1、范圍更廣泛；
2、情況更復雜；
3、問題更具體；
4、群眾更期待。●第二批教育實踐活動的基本原則是什么？
答：
1、更加注重發(fā)揮群眾積極性；
2、更加注重問題導向；
3、更加注重嚴格要求；
4、更加注重銜接帶動；
5、更加注重分類指導?！竦诙逃龑嵺`活動的目標是什么？
答：
1、黨員干部轉作風；
2、人民群眾得實惠；
3、深化改革邁大步；
4、綠色崛起上水平?！竦诙逃龑嵺`活動要解決哪十個方面的普遍性問題？
答：
1、信念動搖；
2、急功近利；
3、漠視群眾；
4、作風漂浮；
5、吃拿卡要；
6、庸懶散拖；
7、蠻橫霸道；
8、特權思想；
9、以權謀私；
10、奢靡腐化。
●市、縣(市、區(qū))領導班子和領導干部要重點解決的問題是什么？ 答：
1、政績觀不正確，不敢擔當，搞“形象工程”、“政績工程”；
2、換一任領導、變一套思路；
3、有令不行、有禁不止，“上有政策、下有對策”；
4、心浮氣躁、跑官要官；
5、弄權貪腐、斂財謀利?！袷?、縣(市、區(qū))直屬單位要重點解決的問題是什么？
答：
1、作風不扎實、工作不落實、服務不主動；
2、庸懶散，辦事拖拉、推諉扯皮；
3、作風漂浮、落實不力；
4、服務不主動、不作為、慢作為?！駡?zhí)法監(jiān)管部門和窗口單位、服務行業(yè)要重點解決的問題是什么？ 答：
1、行業(yè)不正之風和服務水平不高、工作效率低下；
2、門難進、臉難看、事難辦；
3、亂收費、亂罰款、亂攤派；
4、濫用職權，執(zhí)法不公、執(zhí)法隨意，辦“關系案”、“人情案”、“金錢案”；
5、收回扣、拿紅包。
●鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道領導班子和領導干部要重點解決的問題是什么？
答：
1、聯(lián)系群眾不夠、服務群眾意識和能力不強；
2、不關心群眾疾苦、責任心不強，落實惠民政策縮水走樣、好事辦不好；
3、在位不在崗、“走讀”嚴重；
4、工作方式簡單粗暴、對待群眾態(tài)度惡劣；
5、弄虛作假、欺上瞞下，哄騙上級、糊弄群眾。
●農(nóng)村開展教育實踐活動的主要任務是什么？
答：
1、堅決整治群眾反映強烈的干部作風問題；
2、著力解決農(nóng)村干部組織觀念不強問題；
3、重點解決黨組織服務能力弱的問題；
4、集中治理村級班子軟弱渙散的問題；
5、認真解決黨員發(fā)揮作用不夠問題；
6、集中整治“三資”管理不規(guī)范問題。●農(nóng)村開展教育實踐活動的推進措施是什么？
答：
1、開展村干部作風問題專項整治；
2、推進基層服務型黨組織建設；
3、整頓轉化后進村黨組織；
4、深入開展農(nóng)村面貌改造提升行動；
5、著力打造黨建示范區(qū)。
●城市社區(qū)開展教育實踐活動的主要任務是什么？
答：
1、解決 “雙小”問題；
2、解決社區(qū)工作者辦事不公問題；
3、解決居民合理訴求得不到解決問題；
4、解決服務意識和服務能力不強問題；
5、解決社區(qū)黨組織軟弱渙散問題。
●城市社區(qū)開展教育實踐活動的推進措施是什么？
答：
1、組織在職黨員進社區(qū)；
2、開展“七必訪五必詢”；
3、完善社區(qū)便民服務；
4、創(chuàng)建幸福社區(qū)?！袷倨髽I(yè)開展教育實踐活動的主要任務是什么？
答：
1、解決發(fā)展指導思想偏差問題；
2、解決企業(yè)領導人員“四風”突 出問題；
3、解決維護職工合法權益不夠問題；
4、解決企業(yè)領導班子自身建設問題。
●省屬企業(yè)開展教育實踐活動的推進措施是什么？ 答：
1、強化正風肅紀；
2、推進改革攻堅；
3、加快轉型升級；
4、辦好利民實事?！窀咝ｉ_展教育實踐活動的主要任務是什么？
答：
1、解決學校發(fā)展理念偏差問題；
2、解決意識形態(tài)陣地意識不牢問題；
3、解決學校管理行政化問題；
4、解決學術不端，創(chuàng)新進取意識不強問題；
5、解決領導干部作風不實問題?！窀咝ｉ_展教育實踐活動的推進措施是什么？
答：
1、強化領導干部正風肅紀；
2、倡導勤儉辦學辦校；
3、培育健康學術風氣；
4、加強意識形態(tài)陣地建設；
5、為師生辦一批實事好事；
6、加強高校內(nèi)部制度建設。
●非公有制經(jīng)濟組織和社會組織開展教育實踐活動的主要任務是什么？ 答：
1、解決助推企業(yè)發(fā)展力度不大的問題；
2、解決黨員先鋒模范作用發(fā)揮不夠的問題；
3、解決服務保障職工權益不到的問題；
4、解決黨組織和黨的工作覆蓋面不寬的問題。
●非公有制經(jīng)濟組織和社會組織開展教育實踐活動的推進措施是什么？ 答：
1、推進“五個基本建設”；
2、在非公組織黨員中開展“五個一”活動；
3、深化“筑堅強堡壘、樹先鋒形象、促科學發(fā)展”活動；
4、建立活動專項聯(lián)系點制度?！窠逃龑嵺`活動要做到哪四個“貫穿始終”？
答：
1、把學習教育貫穿始終；
2、把正風肅紀貫穿始終；
3、把解決問題貫穿始終；
4、把建章立制貫穿始終?！駥W習教育、聽取意見環(huán)節(jié)要開展哪“五項教育”？
答：
1、理想信念教育；
2、革命傳統(tǒng)教育；
3、實踐體驗教育；
4、黨紀法規(guī)教育；
5、正反典型教育。
●學習教育、聽取意見環(huán)節(jié)中應征求哪些人的意見？
答：
1、“兩代表一委員”；
2、老干部；
3、民主黨派和無黨派人士；
4、服務對象和群眾代表。
●查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)中的“五對照”是什么？
答：
1、對照黨章；
2、對照廉政準則；
3、對照改進作風要求；
4、對照群眾期盼；
5、對照先進典型。
●查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)中要與哪些對象談心交流？
答：
1、上級有關領導；
2、同級班子成員；
3、分管單位主要負責同志；
4、“兩代表一委員”；
5、基層群眾。●撰寫對照檢查材料的要求是什么？
答：
1、逐一列出 “四風”的具體表現(xiàn)和3個以上典型事例；
2、對 “三公”經(jīng)費支出、職務消費、人情消費、公務用車、辦公用房和住房、家屬子女從業(yè)等情況分別作出說明；
3、從理想信念、黨性修養(yǎng)、政治紀律等方面剖析根源，明確努力方向和整改措施。●開好民主生活會“五不搞”指什么？ 答：
1、不搞先表揚、后建議；
2、不搞避實就虛、文過飾非；
3、不搞只擺現(xiàn)象、不查本質(zhì)；
4、不搞好人主義、一團和氣；
5、不搞突然襲擊、發(fā)泄私憤。
●開好民主生活會“三防止”是什么？
答：
1、防止以工作問題代替作風問題、以班子問題代替?zhèn)€人問題、以共性問題代替具體問題；
2、防止將 “四風”變成形式主義、官僚主義 “兩風”甚至變成形式主義“一風”；
3、防止避重就輕、“偷工減料”?！裾穆鋵崗暮巫テ穑?/p>
答：
1、從群眾最需要的具體事做起；
2、從群眾身邊的不正之風抓起；
3、從群眾最不滿意的地方改起。
●整改落實、建章立制環(huán)節(jié)需要建立健全哪十項主要制度？
答：
1、黨委民主決策制度；
2、權力運行監(jiān)控制度；
3、重大決策督促落實制度；
4、行政審批目錄管理制度；
5、黨政機關經(jīng)費管理制度；
6、公務接待規(guī)范管理制度；
7、村(社區(qū))居民聯(lián)系卡制度；
8、基層公共服務投入保障制度；
9、黨員民主評議制度；
10、組織處理制度?！襁@次活動要開展哪四個專項行動？
答：
1、正風肅紀行動；
2、還利于民行動；
3、蹲點服務行動；
4、化解積案行動。
●正風肅紀行動中的八個專項整治是什么？
答：
1、堅決整治組織觀念淡薄、政治意識不強和紀律松弛等問題，嚴厲查處有令不行、有禁不止，信口開河、口無遮攔，弄虛作假、欺上瞞下，跑官要官、拉票賄選行為；
2、堅決整治機關和公務人員庸懶散拖、不負責任、推諉扯皮、辦事效率不高等問題，嚴肅查處遲到早退、不務正業(yè)、掛名吃空餉、辦關系案及人情案行為；
3、堅決整治“門難進、臉難看、事難辦”和行政服務中心“前店后廠”、“體外循環(huán)”問題，查處對待群眾簡單粗暴、吃拿卡要行為；
4、堅決整治公款送禮、公款吃喝、奢侈浪費問題，從嚴查處婚喪嫁娶借機斂財，接受紅包、禮金、會員卡、商業(yè)預付卡，到私人會所、農(nóng)家樂、“內(nèi)部食堂”大吃大喝、超標準接待等“三公”經(jīng)費使用不規(guī)范問題；
5、堅決整治領導干部超標占用辦公用房、住房、違反規(guī)定配車、變相配備秘書等問題，規(guī)范領導干部工作、生活待遇；
6、堅決整治文山會海、檢查評比泛濫、“一票否決”和問責過多問題，切實減輕基層負擔；
7、堅決整治黨政機關、事業(yè)單位 “兩超兩違”(超職數(shù)配備干部、超編制進人，違規(guī)設立內(nèi)設機構、違規(guī)提高機構規(guī)格)問題；開展干部身份核查，清退不符合政策的人員；
8、堅決整治工程建設、項目招投標、土地招拍掛“暗箱操作”問題，清查領導干部插手工程、經(jīng)商辦企業(yè)、從事營利性活動、兼職取酬等問題。
●還利于民行動內(nèi)容是什么？ 答：
1、堅決糾正政策縮水、落實走樣、辦事不公現(xiàn)象；
2、切實解決侵犯群眾利益問題，重點查處黨政單位和機關干部拖欠群眾錢款、打白條、耍賴賬行為；
3、堅決整治亂收費、亂罰款、亂攤派；
4、治理稅費違規(guī)征繳、公路“三亂”和教育、醫(yī)療亂收費?！穸c服務行動的主要任務是什么？
答：蹲點調(diào)研、聽取意見、服務群眾、幫解難題、接受教育，促使干部深入基層“接地氣”、受教育、辦實事?！窕夥e案行動“五做到”指什么？
答：做到有一名包案領導、一個工作班子、一套化解方案、一份辦案卷宗、一套穩(wěn)控措施。
●這次活動要辦好哪六件惠民實事？
答：
1、抓好扶貧幫困；
2、改善人居環(huán)境；
3、修復生態(tài)環(huán)境；
4、維護公共安全；
5、推進辦事公開；
6、支持全民創(chuàng)業(yè)?！衿邔枚腥珪槍h員干部作風建設出臺了哪六條規(guī)定？
答：
1、不做壽；
2、不送禮；
3、少敬酒；
4、少拍掌；
5、不以人名作地名；
6、不要把中國同志同馬恩列斯平列。
●習近平同志在正定工作時出臺的改進領導作風六項規(guī)定是什么？ 答：
1、總攬全局，抓大事；
2、反對官衙作風，注重工作實效；
3、搞好 “一班人”團結，維護縣委領導的統(tǒng)一；
4、以身作則，不搞不正之風；
5、加強學習，不斷提高領導水平；
6、樹立雄心壯志，為“四化”爭先創(chuàng)優(yōu)。
●中央政治局關于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾的八項規(guī)定是什么？ 答：
1、要改進調(diào)查研究，到基層調(diào)研要深入了解真實情況，總結經(jīng)驗、研究問題、解決困難、指導工作，向群眾學習、向實踐學習，多同群眾座談，多同干部談心，多商量討論，多解剖典型，多到困難和矛盾集中、群眾意見多的地方去，切忌走過場、搞形式主義；要輕車簡從、減少陪同、簡化接待，不張貼懸掛標語橫幅，不安排群眾迎送，不鋪設迎賓地毯，不擺放花草，不安排宴請。
2、要精簡會議活動，切實改進會風，嚴格控制以中央名義召開的各類全國性會議和舉行的重大活動，不開泛泛部署工作和提要求的會，未經(jīng)中央批準一律不出席各類剪彩、奠基活動和慶祝會、紀念會、表彰會、博覽會、研討會及各類論壇；提高會議實效，開短會、講短話，力戒空話、套話。
3、要精簡文件簡報，切實改進文風，沒有實質(zhì)內(nèi)容、可發(fā)可不發(fā)的文件、簡報一律不發(fā)。
4、要規(guī)范出訪活動，從外交工作大局需要出發(fā)合理安排出訪活動，嚴格控制出訪隨行人員，嚴格按照規(guī)定乘坐交通工具，一般不安排中資機構、華僑華人、留學生代表等到機場迎送。
5、要改進警衛(wèi)工作，堅持有利于聯(lián)系群眾的原則，減少交通管制，一般情況下不得封路、不清場閉館。
6、要改進新聞報道，中央政治局同志出席會議和活動應根據(jù)工作需要、新聞價值、社會效果決定是否報道，進一步壓縮報道的數(shù)量、字數(shù)、時長。
7、要嚴格文稿發(fā)表，除中央統(tǒng)一安排外，個人不公開出版著作、講話單行本，不發(fā)賀信、賀電，不題詞、題字。
8、要厲行勤儉節(jié)約，嚴格遵守廉潔從政有關規(guī)定，嚴格執(zhí)行住房、車輛配備等有關工作和生活待遇的規(guī)定?！袷∥Ｎ瘯朔八娘L”十項承諾是什么？
答：
1、帶頭遵守黨的政治紀律，堅決與以習近平同志為核心的黨中央保持高度一致，確保中央路線方針政策在河北全面及時有效貫徹落實。
2、帶頭貫徹民主集中制，嚴格按照規(guī)則和程序辦事，坦誠相待、相互補臺，不搞一言堂，不搞各自為政，切實維護省委班子的團結。
3、帶頭保持與人民群眾直接的密切的聯(lián)系，深入基層、深入群眾，識民情、接地氣，不高高在上，不脫離群眾。
4、帶頭實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，不出臺影響群眾利益的決策，不搞勞民傷財?shù)摹靶蜗蠊こ獭?、“政績工程”和短期行為，集中力量解決關系廣大群眾切身利益的問題。
5、帶頭堅持民主決策、科學決策、依法決策，未經(jīng)調(diào)研論證不決策，不提脫離實際的口號、思路、指標。
6、帶頭發(fā)揚務實作風，不做表面文章，不搞沒有實質(zhì)內(nèi)容的會議、活動和文件，不搞沒有實際作用的檢查、評比、表彰和培訓。改進會議 和活動新聞報道。
7、帶頭執(zhí)行黨的干部政策，不斷完善選人用人機制，不違規(guī)插手干部的選拔任用，不憑關系用人，不封官許愿，不拉票跑官，堅持正確的用人導向。
8、帶頭遵守廉潔從政若干準則，不收受紅包和貴重物品，不插手工程項目招投標，不利用權力為子女親屬謀取利益。
9、帶頭遵守領導干部生活待遇規(guī)定，不超標準配置車輛，不超標準占用住房、辦公用房，保持艱苦樸素的作風。
10、帶頭發(fā)揚勤儉節(jié)約的光榮傳統(tǒng)，不接受超標準接待與陪同，不參與高消費娛樂健身活動，不以公務名義變相旅游，不搞沒有實質(zhì)內(nèi)容的出國考察。
●總書記在我省調(diào)研指導第一批教育實踐活動時提出的“三點要求”是什么？
答：
1、調(diào)動領導干部和廣大群眾兩個積極性；
2、打牢學習教育和查擺問題兩個基礎；
3、切實抓住整改落實和建章立制兩個關鍵。
●總書記在我省調(diào)研指導第一批教育實踐活動時提出的“三不”是什么？
答：不虛、不空、不偏。
●我省第一批教育實踐活動取得哪些成果？
答：
1、黨員干部的理想信念普遍增強；
2、發(fā)展的指導思想發(fā)生重大轉變；
3、結構調(diào)整的力度不斷加大；
4、大氣污染治理形成空前推動力；
5、農(nóng)村面貌正在發(fā)生新的變化；
6、一些作風之弊得到有效治理；
7、關系群眾利益的大事扎實推進；
8、發(fā)展的大環(huán)境正在逐步改善；
9、用人導向和考核辦法得到改進；
10、建章立制工作取得積極進展?！耖_展群眾路線教育實踐活動的重要意義是什么？
答：
1、是著力解決人民群眾反映強烈的突出問題、提高做好新形勢下群眾工作的能力的重大舉措；
2、是全面提高黨的建設科學化水平的重要抓手；
3、是實現(xiàn)黨的十八大確定的奮斗目標的堅強保證?！袢绾卫斫狻盀槊瘛?？
答：為民，即堅持立黨為公、執(zhí)政為民，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的根本利益作為自己思考問題和開展工作的根本出發(fā)點和落腳點。
●如何理解“務實”？
答：務實，即求真務實，對黨和人民的事業(yè)高度負責，腳踏實地，埋頭苦干，堅持重實際、鼓實勁、求實效，不圖虛名，不務虛功，扎扎實實地把黨和國家的各項決策和工作落到實處?！袢绾卫斫狻扒辶?？
答：清廉，即嚴于律己，廉潔奉公，時刻把黨和人民的利益放在首位，嚴格遵守黨紀國法，堅持高尚的精神追求，永葆共產(chǎn)黨人的浩然正氣，切實做到拒腐蝕、永不沾?！顸h的群眾路線的基本內(nèi)容是什么？
答：一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。●黨最根本的工作路線和工作方法是什么？
答：從群眾中來、到群眾中去，是黨的最根本的工作路線和工作方法，是黨和人民群眾同甘苦、共命運基本特征的具體體現(xiàn)?！顸h的群眾路線的含義是什么？
答：
1、人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，是歷史的主人，人民群眾必須自己解放自己；
2、黨必須傾聽群眾的意見、了解群眾的要求、集中群眾的智慧，形成正確的理論和政策，然后再組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務群眾，在人民群眾的實踐中實現(xiàn)其根本利益。
●黨的全部理論和實踐的根本出發(fā)點和落腳點是什么？
答：一切為了群眾，是黨的全部理論和實踐的根本出發(fā)點和落腳點?！瘛耙磺袨榱巳罕?，一切依靠群眾”的思想包括哪些基本含義？ 答：
1、一切為了群眾，全心全意為人民服務，自覺地為人民謀利益，一刻也不脫離群眾，一切從人民的利益出發(fā)而不是從個人或小集團的利益出發(fā)；
2、一切向人民群眾負責，把向人民群眾負責和向黨的領導機關負責的一致性當作黨的一切工作的出發(fā)點；
3、一切依靠群眾，相信群眾能夠自己解放自己；
4、虛心向人民群眾學習。●什么是“從群眾中來”？
答：從群眾中來，就是通過調(diào)查研究，了解群眾的意見和要求，集中群眾的智慧和經(jīng)驗，對群眾的意見進行“去粗取精、去偽存真，由此及彼、由表及里”的加工、提煉和深化，形成比較正確、深刻、系統(tǒng)的意見，從而制定出正確的路線、方針和政策，這個過程是向群眾學習的過程，是從實際出發(fā)、調(diào)查研究的過程，也是了解情況、認識世界、發(fā)現(xiàn)真理的過程。
●什么是“到群眾中去”？
答：到群眾中去，就是要把已經(jīng)制定的符合實際的路線、方針和政策，再交給群眾，讓群眾實踐，化為實際行動，并使之在群眾的實踐中得到檢驗、豐富和發(fā)展。這個過程是既做群眾的先生又做群眾的學生的過程，是掌握政策、改造世界的過程，又是堅持真理、修正錯誤的過程?！褚磺袨榱巳罕姡磺幸揽咳罕姾蛷娜罕娭衼?、到群眾中去是什么關系？ 答：
1、要做到一切為了群眾，一切依靠群眾，就必須堅持從群眾中來、到群眾中去這一原則；
2、只要真正堅持一切為了群眾，一切依靠群眾的宗旨，就會實行從群眾中來、到群眾中去的領導方法和工作方法；
3、兩者是目的和手段的辯證關系?！顸h的群眾路線的實質(zhì)是什么？
答：黨的群眾路線的實質(zhì)，就是代表人民群眾，為人民謀利益，就是執(zhí)政為民。
●為什么說黨的群眾路線是實現(xiàn)黨的思想路線、政治路線和組織路線的根本工作路線？
答：
1、黨的群眾路線是堅持黨的思想路線的重要保證。
2、黨的政治路線的貫徹和執(zhí)行，必須走群眾路線。
3、堅持、貫徹黨的組織路線，要以群眾路線為基礎?！駷槭裁凑f黨的群眾路線是對馬克思主義的理論貢獻？ 答：
1、黨的群眾路線深刻揭示了黨的權力來源和本質(zhì)；
2、黨的群眾路線深刻揭示了黨與人民群眾的內(nèi)在聯(lián)系?！駡猿贮h的群眾路線有哪些重大意義？
答：
1、堅持黨的群眾路線，是黨領導革命、建設和改革的經(jīng)驗總結；
2、堅持黨的群眾路線，是黨的根本宗旨的實現(xiàn)途徑；
3、堅持黨的群眾路線，是實現(xiàn)黨的領導的重要保證；
4、堅持黨的群眾路線，是黨作出正確決策并有效執(zhí)行的重要保證；
5、堅持黨的群眾路線，是各級領導干部做好工作的重要基礎?！瘛叭罕娐肪€”首次出現(xiàn)在哪個中央文件中？
答：1929年9月28日，《中共中央給紅軍第四軍前委的指示信》，第一次提出“群眾路線”這個概念。
●理解黨的群眾路線，最重要的是要把握好哪幾個方面？
答：
1、黨的群眾路線是黨的政治優(yōu)勢；
2、黨的群眾路線反映了黨的根本認識方法和工作方法；
3、黨的群眾路線是黨保持先進性，提高領導水平和執(zhí)政能力，始終贏得群眾擁護和信賴的根本途徑?！袷裁词屈h的群眾工作？
答：
1、黨的群眾工作，是黨依據(jù)人民群眾是歷史的創(chuàng)造者這一歷史唯物主義原理，聯(lián)系、宣傳、發(fā)動、教育和組織廣大人民群眾，進行革命、建設和改革，共同推動中國發(fā)展的全局性工作；
2、黨的群眾工作，是黨依據(jù)黨的性質(zhì)和黨群關系的基本原理，從全心全意為人民服務的根本宗旨出發(fā)，實現(xiàn)、維護和發(fā)展人民群眾根本利益的長期工作。
●群眾工作的第一任務是什么？
答：做好群眾工作的第一任務，是實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益。
●群眾工作的基本原則是什么？
答：
1、始終站在人民群眾的立場上，把實現(xiàn)最廣大人民的根本利益作為出發(fā)點和落腳點；
2、堅持以人為本，密切與群眾的血肉聯(lián)系?！耨R克思主義群眾觀包括哪些內(nèi)容？
答：
1、人民群眾是社會物質(zhì)財富的創(chuàng)造者；
2、人民群眾是社會精神財富的創(chuàng)造者；
3、人民群眾是社會變革的決定力量?！顸h的群眾觀點是什么？
答：
1、堅持人民群眾自己解放自己的觀點；
2、全心全意為人民服務的觀點；
3、一切向人民群眾負責的觀點；
4、虛心向人民群眾學習的觀點?！袢绾螆猿贮h的群眾路線？
答：
1、堅持黨的群眾路線，就要做到一切為了群眾，以人為本、執(zhí)政為民；
2、堅持黨的群眾路線，就要做到依靠群眾，從群眾中來、到群眾中去；
3、堅持黨的群眾路線，就要增進同人民群眾的感情，與群眾同甘苦、共患難；
4、堅持黨的群眾路線，就要繼承和創(chuàng)新群眾工作方法，提高為 人民服務的能力。
●做好群眾工作有哪些主要途徑？
答：
1、通過發(fā)揚民主的方法做好群眾工作；
2、通過辦實事好事的方法做好群眾工作；
3、通過思想政治工作的方法做好群眾工作；
4、通過示范引導的方法做好群眾工作；
5、通過組織活動的方法做好群眾工作?！袷裁词屈h的群眾紀律？
答：黨的群眾紀律，是指黨組織和黨員處理與人民群眾之間關系的行為規(guī)范，也是黨處理與群眾關系的準則?！顸h的群眾紀律的基本要求是什么？
答：必須堅持黨的全心全意為人民服務的宗旨，隨時隨地維護人民群眾的利益，不允許以任何借口、任何形式侵占和損害人民群眾的利益?！耨R克思主義最鮮明的政治立場是什么？
答：馬克思主義政黨的一切理論和奮斗都應致力于實現(xiàn)最廣大人民的根本利益，這是馬克思主義最鮮明的政治立場?！衽袛囫R克思政黨的試金石是什么？
答：相信誰、依靠誰、為了誰，是否始終站在最廣大人民的立場上，是區(qū)分唯物史觀和唯心史觀的分水嶺，也是判斷馬克思主義政黨的試金石?！顸h的群眾立場是什么？
答：黨的群眾立場，就是要真心為群眾著想，全力為群眾造福，辦好順 民意、解民憂、惠民生的實事，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益。
●衡量黨的各項工作的重要尺度是什么？
答：人民擁護不擁護、人民贊成不贊成、人民高興不高興、人民答應不答應。
●馬克思主義政黨的生命根基和本質(zhì)要求是什么？
答：以人為本、執(zhí)政為民，是馬克思主義政黨的生命根基和本質(zhì)要求?！顸h必須堅持的“三個一致性”是什么？
答：
1、堅持尊重社會發(fā)展規(guī)律與尊重人民歷史主體地位的一致性；
2、堅持為崇高理想奮斗與為最廣大人民謀利益的一致性；
3、堅持完成黨的各項工作和實現(xiàn)人民利益的一致性?！駡詻Q貫徹群眾立場的實踐要求是什么？
答：
1、正確處理與人民群眾的關系；
2、認真解決好人民最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題；
3、審慎地對待和使用手中的權力；
4、創(chuàng)新工作機制和改進工作方法?！顸h的三大作風是什么？
答：
1、理論和實踐相結合的作風；
2、密切聯(lián)系群眾的作風；
3、批評與自我批評的作風。
●黨的根本力量和優(yōu)勢所在是什么？
答：聯(lián)系群眾、宣傳群眾、組織群眾、團結群眾，為實現(xiàn)群眾的利益而奮斗，這是黨的根本力量和優(yōu)勢所在，也是我們各項工作的取勝之道。●什么是聯(lián)系群眾？
答：
1、全心全意為人民服務，一刻也不脫離群眾；
2、一切從群眾的利益出發(fā)，而不是從個人或小集團的利益出發(fā)；
3、堅持向人民負責和向黨的領導機關負責的一致性，并堅持把這些原則作為黨的一切工作的出發(fā)點。
●怎樣聯(lián)系群眾？
答：
1、牢固樹立聯(lián)系群眾的意識和觀念；
2、切實理清密切聯(lián)系群眾的工作思路；
3、不斷完善密切聯(lián)系群眾的制度?！袢绾翁岣呱钊肴罕姷哪芰Γ?/p>
答：
1、要解決真正深入的問題，而不能把下基層作為一種例行公事，甚至是擺樣子；
2、要真正與大量基層群眾接觸，不僅看亮點，更要看問題，不僅聽贊揚的話，更要聽得進不同聲音；
3、要通過深入基層，真正了解群眾呼聲，掌握基層實情?！袢绾翁岣邷贤ㄈ罕姷哪芰?？
答：
1、要建立信任，然后實現(xiàn)真情交流，把黨和政府的政策送到群眾的心坎里，使其轉化為群眾的自覺力量。
2、要暢通民意渠道，拓寬群眾參與公共事務的領域，通過各種有效途徑，保證群眾有說話的地方，確保群眾意愿能充分表達?！袢绾胃玫膱F結群眾？
答：
1、走到群眾中間去；
2、把群眾利益維護好；
3、引導好群眾的思想 認識。
●如何強化黨員干部的服務意識？
答：
1、要通過教育整頓和平時的督導檢查，進一步強化黨員干部的服務意識、宗旨意識，使黨員干部由管理者轉變?yōu)榉照撸?/p>
2、要通過開展換位思考、換位體驗等活動，定期查找工作中存在的問題，并及時解決，進一步提高服務質(zhì)量；
3、要組織黨員干部經(jīng)常深入到相關基層單位或部門，傾聽群眾的意見和建議，反思不足，查找問題，不斷完善服務群眾的有效措施和制度?！袢绾翁岣咦鋈罕姽ぷ鞯尼槍π院蛯嵭?？
答：綜合運用法律、政策、經(jīng)濟、行政等手段和教育、協(xié)商、疏導等辦法，注意運用現(xiàn)代科技，提高做群眾工作的針對性和實效性?！駷槭裁匆岣咦鋈罕姽ぷ鞯谋绢I？
答：
1、保持黨與群眾的血肉聯(lián)系，鞏固黨的執(zhí)政地位，必須提高做群眾工作的本領；
2、正確處理社會轉型期日益突出的社會矛盾，保持社會穩(wěn)定，必須提高做群眾工作的本領；
3、充分依靠群眾解決發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問題，必須提高做群眾的工作本領。
●提高做群眾工作本領包含哪些主要內(nèi)容？
答：
1、加強調(diào)查研究，提高了解民情、體察民意、服務群眾的本領；
2、健全制度機制，提高化解矛盾、凝聚民心的本領；
3、增強應變能力，提高處置突發(fā)群體性事件的本領；
4、重視媒體宣傳教育、引導力量，提高團結動員和組織群眾的本領?！袢绾翁岣呓M織群眾的能力？
答：
1、要尊重群眾，把人民群眾的意愿、要求和利益作為想問題、作決策、辦事情的出發(fā)點和歸宿，以扎扎實實的工作為人民群眾謀取實實在在的利益；
2、要幫助群眾解決實際困難,感化群眾；
3、要以優(yōu)秀的品德修養(yǎng)、過硬的工作作風和良好的公仆形象,影響帶動廣大群眾?！袢绾翁岣呓逃龑罕姷谋绢I？
答：
1、力求宣傳教育通俗化、大眾化，把黨的路線、方針、政策和中國特色社會主義理論體系，轉化為群眾可聽懂的故事、能信服的道理，增強宣傳教育的感染力、親和力與說服力；
2、綜合運用標語、報刊、手機、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式和手段開燕尾服宣傳教育，以強烈的政治敏銳性和政治責任感，引導大眾思想和社會輿論；
3、解決思想問題和解決實際問題相結合。全面、深入、及時了解廣大群眾的思想狀態(tài)和生產(chǎn)生活狀況，及時解決其遇到的困難與問題，確保宣傳教育實效。
●如何提高服務群眾的能力？
答：
1、要經(jīng)常深入基層，深入群眾，切實解決好與群眾生產(chǎn)和生活息息相關的實際問題，切實為群眾辦實事、辦好事，讓群眾享到實實在在的實惠，感受黨和政府的溫暖；
2、到困難群眾多、到群眾意見多的地方去排憂解難；
3、要既關心群眾的物質(zhì)利益，又關心群眾的精神文化需求；既關心一般群眾的共性需求，又關心不同群體的特殊需求；既關心解決實際問題，又在必要時予以心理疏導，積極培育其健康、向上、平和的社會心態(tài)。
●如何提高利用媒體做好新形勢下群眾工作的本領？
答：1、要提高對群眾開展黨的創(chuàng)新理論教育的本領。積極適應新環(huán)境，改變傳統(tǒng)觀念，以更加開放的姿態(tài)和更加先進的手段，利用媒體向群眾宣傳黨的創(chuàng)新理論和路線方針政策；
2、要提高信息網(wǎng)絡文化管理本領，搞好宏觀調(diào)控，加強監(jiān)督管理，促使信息網(wǎng)絡文化健康發(fā)展；
3、提高信息網(wǎng)絡監(jiān)控和輿論引導能力。●當前要著力完善哪些群眾工作機制？ 答：
1、構建科學完善的群眾工作決策機制；
2、建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)的群眾工作保障機制；
3、建立公平合理的群眾利益分配機制；
4、形成有效的群眾工作評價機制。
●提高黨的群眾工作科學化水平需要建立健全哪些制度？
答：
1、黨群溝通對話制度；
2、維護群眾利益制度；
3、群眾民主參與制度。
第四篇：健康知識百問
健康知識百問
1、健康對家庭美滿幸福有什么作用?(有促進作用)
2、刷牙一天應該幾次?(早晚各一次)
3、牙病與全身性疾病有沒有關系?(有關系)
4、牙齒為什么要定期檢查?(早發(fā)現(xiàn)牙病，早做治療)
5、食物中含有什么營養(yǎng)素?(糖、蛋白質(zhì)、脂肪、維生素、纖維素、礦物質(zhì)、水)
6、為什么不要偏食?(因為偏食營養(yǎng)素吸收不全面)
7、為什么要提倡多吃蔬菜、粗糧?(含豐富的維生素和纖維素)
8、為什么要吃好早餐?(可保持上午精力旺盛)
9、吃飯為什么要細嚼慢咽?(利于消化)
10、為什么不能吃太燙的食物?(以免燙傷口腔和食道)
11、牙刷應該多長時間換一次?(不超過3個月)
12、睡眠的最好姿勢是朝向哪個方向?(朝向右方)
13、成人睡眠一般需要幾個小時?(7小時以上)
14、為什么應該勤曬被褥(防止細菌、真菌在被褥上繁殖)
15、在積水中加入什么可使蚊子幼蟲缺氧死亡?(汽油)
16、登革熱病是由什么傳給人類?(伊蚊)
17、每年的登革熱病最易流行的是什么時期?(5至11月)
18、看電視應該注意什么衛(wèi)生問題?(時間不要太長，注意電視屏幕離眼的距離)
19、鍛煉能增強食欲，促進食物的消化和吸收嗎?(能)20、噪音對人的健康有什么不好?(影響聽力、睡眠，造成精神緊張等)
21、婚姻法規(guī)定直系血親和幾代以內(nèi)旁系血親不能結婚?(三代以內(nèi))
22、在感冒流行時可不可以去病者家串門?(最好不去)
23、每次刷牙時間為多長為好?(3分鐘以上)
24、刷牙的正確方法是什么?(豎刷法)
25、臥室內(nèi)養(yǎng)花是否越多越好?(不是)
26、預防齲齒最好辦法是什么?(認真刷牙、飯后漱口)
27、引起牙周炎有多種原因，最重要的原因是什么?(不注重口腔衛(wèi)生)
28、貓能得狂犬病嗎?(能)
29、哪些食物含蛋白質(zhì)豐富?(肉、蛋、奶類)30、暴飲暴食對身體的主要危害是什么?(易造成腸胃功能紊亂)
31、飯后能否立刻做劇烈運動?(不能)
32、早餐的數(shù)量及品種應該注意什么?(量適中、蛋白質(zhì)豐富一些)
33、小學生最好每天能睡足幾小時?(10小時)
34、飯后多長時間才能進行比較劇烈的體育活動?(50分鐘至1小時)
35、要保持室內(nèi)空氣新鮮，最簡便有效的方法是什么?(開窗)
36、冬季每天什么時間開窗比較合適?(每晚睡前和清晨起床后)
37、買罐頭食品時要注意什么問題?(保質(zhì)期)
38、躺著看書對視力有什么影響?(易造成近視)
39、近親結婚最主要的害處是什么?(孩子容易得遺傳性疾病)40、如果要把觸電的人身上的電線挑開，你選擇干木棍還是刀子?(干木棍)
41、被動吸煙指的是什么?(吸入周圍吸煙者吐出的煙霧)
42、被動吸煙對人有危害嗎?(危害很大)
43、酗酒主要危害身體什么器官?(肝臟)
44、個人健康行為：①飯前便后洗手：②每天早晚刷牙；③定期洗澡、理剪指甲；④服裝整潔；⑤勤
曬被褥；⑥講衛(wèi)生公德(不亂扔亂倒、不隨地吐痰)⑦不吸煙、不酗酒：⑧每天進行一次鍛煉；⑨按時讓孩子參加計劃免疫；⑩主動學習衛(wèi)生知識。
45、室內(nèi)食醋熏蒸對預防流行性感冒有作用嗎?(有作用)46，甲型肝炎是通過什么方式傳播的?(通過消化道傳播)
47、乙型肝炎最主要的傳播方式是什么?(通過血液傳播)
48、可不可以多喝酒來增加營養(yǎng)?(不可以)
49、肝炎病人用過的餐具可不可以用煮沸消毒?(可以)50、多吃油炸食物對健康好嗎?(不好)
51、預防腸道傳染病主要應注意什么衛(wèi)生問題?(注意飲食衛(wèi)生，不吃腐爛變質(zhì)食物)
52、被狗咬傷后應該怎么辦?(沖洗傷口，注射狂犬疫苗)
53、預防小兒蟯蟲的有效辦法是什么?(飯前便后洗手)
54、肝炎病人的餐具能否與正常人混合用?(不能)
55、我國計劃免疫對象是誰?(7歲以內(nèi)兒童)
56、注射卡介苗是為了預防什么病?(預防結核病)
57、如果小孩正在發(fā)高燒，能打預防針嗎?(不能)
58、服小兒麻痹糖丸可以預防什么病?(預防脊髓灰質(zhì)炎，小兒麻痹癥)
59、食用碘鹽可以預防什么病?(預防碘缺乏病)
60、碘缺乏的兒童主要有什么表現(xiàn)?(智力低下，生長發(fā)育障礙)61、性病的主要傳播方式是什么?(性接觸傳播)
62、喝汽水比喝自開水對健康更有益，對不對?(不對)
63、個人如何預防性病艾滋病?(潔身自好，不發(fā)生婚外性關系)
64、吸煙對人體有什么害處?(易患呼吸道疾病、肺癌、心血管疾病等)
65、開始吸煙年齡早晚對身體危害一樣嗎?(不一樣，開始吸煙年齡越早危害越大)66、應不應該把煙賣給少年兒童?(不應該)
67、吃動物脂肪過多容易得什么病?(心血管疾病)
68、預防高血壓應從什么年齡開始?(從兒童少年時期開始)69、合理營養(yǎng)的意思是否就是多吃保健品?(不是)
70、肥胖的人與一般人誰更容易得高血壓?(肥胖的人更容易得高血壓)71、父母有高血壓病史的人比一般人更易得高血壓?(是的)72、吸煙的人是否比不吸煙的人更容易得肺癌?(是的)
73、有了近視眼最好配戴眼鏡，配了眼鏡是否不必再注意保護視力了?(不是)74、使用燃氣熱水器洗澡時要注意什么?(通風)75、發(fā)現(xiàn)煤氣中毒的人首先應該做什么?(打開門窗)76、搶救觸電的人首先應該做什么?（切斷電源)77、遇到雷雨時能否躲在樹下避雨?(不能)
78、搶救溺水者首先應該做什么?(清除口中雜物，作排水處理及人工呼吸)79、把四肢骨折的病人送醫(yī)院前，首先應該做什么?(固定斷肢)80、“除四害”的“四害”指的是什么?(老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂)81、隨地吐痰易傳播什么疾病?(呼吸道傳染病)
82、蒼蠅能傳播什么疾病?(腸炎、肝炎、痢疾、傷寒等)83、蚊子能傳播什么疾病?(乙型腦炎、瘧疾、登革熱)84、紅眼病病人能去理發(fā)店理發(fā)嗎?(不能)
85、蟑螂能傳播什么疾病?(痢疾、霍亂、傷寒等)
86、什么地方最容易孳生蚊子?(各種污水坑、長期積水處)87、自來水是否可以直接喝？(不可以)88、飯前便后為什么要洗手?(預防各種腸道傳染病)89、發(fā)芽的土豆為什么不能吃?(含有毒素)90、“大脖子病”是什么原因引起的?(水及食物中缺碘)91、香煙中最主要的有害成分是什么?(尼古丁、焦油)92、消滅蚊子最根本的方法是什么?(消滅蚊子孳生地)93、一個不經(jīng)常生病的人是否就是完全健康的人?(不是)94、登革熱是一種急性發(fā)熱傳播疾病，與患者接觸會被傳播嗎?(不會)95、除用藥以外，還有什么方法消滅蟑螂?(清掃環(huán)境或用開水燙)96、長壽是不是健康的唯一目的?(不是)97、有了齲齒(蟲牙)不管痛不痛都應該去看病嗎?(應該)98、饑餓時拔牙合適不合適?(不合適)99、被動吸煙對人體有影響嗎?(有)100、紅眼病病人還能去游泳嗎?(不能)
中國公民健康素養(yǎng)66條
一、基本知識和理念
1．健康不僅僅是沒有疾病或虛弱，而是身體、心理和社會適應的完好狀態(tài)。
2．每個人都有維護自身和他人健康的責任，健康的生活方式能夠維護和促進自身健康。3．健康生活方式主要包括合理膳食、適量運動、戒煙限酒、心理平衡4個方面。4．勞逸結合，每天保證7～8小時睡眠。
5．吸煙和被動吸煙會導致癌癥、心血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病等多種疾病。6．戒煙越早越好，什么時候戒煙都為時不晚。7．保健食品不能代替藥品。
8．環(huán)境與健康息息相關，保護環(huán)境能促進健康。9．獻血助人利己，提倡無償獻血。
10．成人的正常血壓為收縮壓低于140毫米汞柱，舒張壓低于90毫米汞柱；腋下體溫36℃～37℃；平靜呼吸16～20次／分；脈搏60～100次／分。
11．避免不必要的注射和輸液，注射時必須做到一人一針一管。12．從事有毒有害工種的勞動者享有職業(yè)保護的權利。13．接種疫苗是預防一些傳染病最有效、最經(jīng)濟的措施。
14．肺結核主要通過病人咳嗽、打噴嚏、大聲說話等產(chǎn)生的飛沫傳播。15．出現(xiàn)咳嗽、咳痰2周以上，或痰中帶血，應及時檢查是否得了肺結核。16．堅持正規(guī)治療，絕大部分肺結核病人能夠治愈。
17．艾滋病、乙肝和丙肝通過性接觸、血液和母嬰3種途徑傳播，日常生活和工作接觸不會傳播。18．蚊子、蒼蠅、老鼠、蟑螂等會傳播疾病。
19．異常腫塊、腔腸出血、體重驟然減輕是癌癥重要的早期報警信號。20．遇到呼吸、心跳驟停的傷病員，可通過人工呼吸和胸外心臟按壓急救。21．應該重視和維護心理健康，遇到心理問題時應主動尋求幫助。22．每個人都應當關愛、幫助、不歧視病殘人員。
23．在流感流行季節(jié)前接種流感疫苗可減少患流感的機會或減輕流感的癥狀。24．妥善存放農(nóng)藥和藥品等有毒物品，謹防兒童接觸。
25．發(fā)生創(chuàng)傷性出血，尤其是大出血時，應立即包扎止血；對骨折的傷員不應輕易搬動。
二、健康生活方式與行為
26．勤洗手、常洗澡，不共用毛巾和洗漱用具。
27．每天刷牙，飯后漱口。
28．咳嗽、打噴嚏時遮掩口鼻，不隨地吐痰。
29．不在公共場所吸煙，尊重不吸煙者免于被動吸煙的權利。30．少飲酒，不酗酒。
31．不濫用鎮(zhèn)靜催眠藥和鎮(zhèn)痛劑等成癮性藥物。32．拒絕毒品。
33．使用衛(wèi)生廁所，管理好人畜糞便。34．講究飲水衛(wèi)生，注意飲水安全。35．經(jīng)常開窗通風。
36．膳食應以谷類為主，多吃蔬菜水果和薯類，注意葷素搭配。37．經(jīng)常食用奶類、豆類及其制品。38．膳食要清淡少鹽。
39．保持正常體重，避免超重與肥胖。
40．生病后要及時就診，配合醫(yī)生治療，按照醫(yī)囑用藥。41．不濫用抗生素。
42．飯菜要做熟；生吃蔬菜水果要洗凈。43．生、熟食品要分開存放和加工。44．不吃變質(zhì)、超過保質(zhì)期的食品。
45．婦女懷孕后及時去醫(yī)院體檢，孕期體檢至少5次，住院分娩。46．孩子出生后應盡早開始母乳喂養(yǎng)，6個月后合理添加輔食。47．兒童青少年應培養(yǎng)良好的用眼習慣，預防近視的發(fā)生和發(fā)展。
48．勞動者要了解工作崗位存在的危害因素，遵守操作規(guī)程，注意個人防護，養(yǎng)成良好習慣。49．孩子出生后要按照計劃免疫程序進行預防接種。
50．正確使用安全套，可以減少感染艾滋病、性病的危險。51．發(fā)現(xiàn)病死禽畜要報告，不加工、不食用病死禽畜。
52．家養(yǎng)犬應接種狂犬病疫苗；人被犬、貓抓傷、咬傷后，應立即沖洗傷口，并盡快注射抗血清和狂犬病疫苗。
53．在血吸蟲病疫區(qū)，應盡量避免接觸疫水；接觸疫水后，應及時進行預防性服藥。54．食用合格碘鹽，預防碘缺乏病。55．每年做一次健康體檢。
56．系安全帶(或戴頭盔)、不超速、不酒后駕車能有效減少道路交通傷害。57．避免兒童接近危險水域，預防溺水。58．安全存放農(nóng)藥，依照說明書使用農(nóng)藥。59．冬季取暖注意通風，謹防煤氣中毒。
三、基本技能
60．需要緊急醫(yī)療救助時撥打120急救電話。
61．能看懂食品、藥品、化妝品、保健品的標簽和說明書。62．會測量腋下體溫。63．會測量脈搏。
64．會識別常見的危險標志，如高壓、易燃、易爆、劇毒、放射性、生物安全等，遠離危險物。65．搶救觸電者時，不直接接觸觸電者身體，會首先切斷電源。
66．發(fā)生火災時，會隔離煙霧、用濕毛巾捂住口鼻、低姿逃生；會撥打火警電話119。
第五篇：二手房交易知識百問
一、客戶在下訂之前，稱過戶當天一次性付款，不愿交訂，怎么辦？
答：向客戶出示國土局產(chǎn)權轉移流程表，并解釋流程表中每一步客戶可能面臨的風險，如業(yè)主沒有收定，他/她不可能交房產(chǎn)證押在中介公司，他/她就有可能賣給任何一個客戶，我們也就有可能失去購買的良好時機；如當天付款過戶沒有足夠的時間查清業(yè)主產(chǎn)權是否清晰。如果不交訂金，交易條件、違約責任等不明確，草率聯(lián)系過戶，是對雙方很不負責的態(tài)度，更容易發(fā)生問題。
二、客戶在看過房之后，要求說明此房的業(yè)主為什么出售此房，而業(yè)主真正售房的理由又不能說出來，怎么辦？
答：商品社會里客戶買賣物業(yè)是一件很平常而又很正常的一種行業(yè)（或事情），正如我們不能問買方：“您為何要買房”一樣，客戶會產(chǎn)生一種反感，而這樣對我的銷售工作是非常不利的。但如果碰上一個客戶非打破沙鍋問到底時，你不妨告訴他/她，業(yè)主發(fā)財了，要移民、換大房、別墅了，相信你買了這房今后也會飛黃騰達。
三、客戶在看房之后并商討好價格，要求見業(yè)主面再談，落實一下業(yè)主是否真的此價出售，怎么辦？ 答：在您未完全確定下來（下?lián)＝穑r，業(yè)主不會也沒時間過來跟您面談，業(yè)主委托我們公司找客戶，如果沒有收定前每個客戶都要見業(yè)主，那業(yè)主委托我們公司不就沒有意義了嗎？公證、過戶時業(yè)主必須親臨現(xiàn)場簽字，如證實此價不實，您可以投訴并退還不實價差也不遲。
四、客戶在一家公司反復訂過多次房產(chǎn)都未購買成房子，已經(jīng)對中介公司失去信心，但是這時我公司又有一套房非常適合他，該怎么樣使他重樹信心，向他推銷此房，如果他看中此房，遲遲不到公司下訂，怎么辦？
答：首先讓客戶了解我公司的經(jīng)營理念，誠信服務和辦事程序，找到該客戶在其它公司退訂的原因，用自己專業(yè)理論說服客戶，給客戶推薦樓盤時一定要信息準確，重信譽、守承諾，讓客戶感覺到你跟其它公司的業(yè)務員不同，以你的真誠打動客戶，讓客戶感覺到我們公司就是與其它中介公司不同，為其著想，把他當朋友而非客戶，消除客戶的防范意識，讓其重樹信心跟您買房，當他看中了您手中的房時，就可以編一些故事。諸如：業(yè)主就要到其他中介去收定，或者是同事的客戶正在查閱有關資料，并到檔案大廈查檔去了等等，讓他產(chǎn)生一種“危機”感。
五、在價格、房子、產(chǎn)權都落實滿意了，后因某種原因訂不下來，或者說下不了決心，該如何跟進？ 答：多與客戶溝通，了解客戶真正的需要，了解真正存在的問題并解決問題。
六、客戶在沒有交定金之前要求出具房地產(chǎn)證原件，怎么辦？
答：客戶沒有交定之前要求見房產(chǎn)證原件本身有些不合情理，因為業(yè)主只有在收定時才可能將房產(chǎn)證押在公司，但我們可采取雙管齊下的方法，讓客戶來交定的同時業(yè)主來收定，分開安排在兩個不同的會客室，然后借口房產(chǎn)證需要復印一份留底而拿到客戶的面前，看后收定。
七、客戶買房的同時，要求把小孩遷到附近學校讀書，而條件不夠，該怎么樣解決？
答：這本身不是我們房地產(chǎn)中介能夠解決的問題，但是，深圳市政府有這樣規(guī)定，九年義務教育中，小孩按所轄片區(qū)就近上學，如果你看中了某所學校，想讓小孩在哪讀書，就必須先解決戶口的轄區(qū)問題，然后再按“就近上學”之規(guī)定提出申請，否則，根本就無法解決。
八、客戶要求房款交到交易中心資金監(jiān)管，怎么辦？
答：
1、交易中心和我們一樣都是合法的地產(chǎn)經(jīng)紀機構，公司每天都有大量的業(yè)務在受理，并且公司客服部比交易中心從業(yè)人員更專業(yè)更全面更系統(tǒng)，房產(chǎn)交易除了產(chǎn)權過戶還有大量的事要做，通過我公司的售后服務，能讓你省心、放心、舒心的買好房子。如果你一定要監(jiān)管，我公司要求由建行進行監(jiān)管。
2、訂金和稅費絕對不能監(jiān)管，業(yè)主沒收訂金談什么監(jiān)管，即使監(jiān)管也可去建行監(jiān)管。
3、告之客戶在本公司購房必須按本公司付款程序，否則不予辦理。
4、對這樣的要求，第一時間就應該拒絕，因為：①這違反公司原則；②這是對我們的一種污辱，是對我們公司極大的不信任；③交易中心也是中介公司，“同行是冤家”，我們沒有理由幫他拉生意，長別人的威風，滅自己的志氣。定金部分就更不用說，業(yè)主不收定，更沒有人跟客戶去資金監(jiān)管。如果還不行，則要求客戶到銀行實行監(jiān)管。
5、定金、傭金、稅費、水電押金不能押管。房款盡量做工作，不在深房交易中心監(jiān)管。
九、客戶質(zhì)問為什么要下10%的定金，我們應該怎樣回答？
答：當你交10%訂金后，公司會轉給業(yè)主，公司就會收業(yè)主房產(chǎn)證，辦理一些手續(xù)，如你下太少訂金，業(yè)主會不收，也不放心把房產(chǎn)證給公司，就無法保證客戶買到此房，并且該訂金會計入房款。
十、簽約時客戶對房款轉入中介公司有異議，怎么辦？
答：樹立信心、真誠服務，讓客戶了解公司的經(jīng)營規(guī)模，資信狀況，以及完善業(yè)務的操作規(guī)程。展示公司的相關資料，證明公司的實力和品牌。
十一、客戶交訂時稱你公司仍可能繼續(xù)高價出售此房，想對公司進行約束時怎么辦？
答：肯定地告訴對方，我們公司不會這樣做。第一，沒理由這樣做，也沒有必要這么做，高賣也只能收1.5%的傭金。第二，如這樣做了就失去您對本公司的信任，公司不會只看眼前的利益，公司希望客戶是公司的永久客戶。
十二、為什么要在公證過戶前付全款？
答：公司為了保障雙方利益，需將房地產(chǎn)證原件交到國土局，不能隨意撤消，業(yè)主要求必須將房款付中介公司才會到國土局簽字。
十三、客戶交訂時稱付10%定金沒問題，但要求同時交鑰匙，怎么辦？
答：不可以交鑰匙，只有在付清全款，房屋產(chǎn)權轉移確認后才能交鑰匙，這是對買賣雙方的負責，也避免了不必要的問題發(fā)生。
十四、客戶要把自己的房賣出去后，才能訂看中的那套房，但有不肯賤賣原房產(chǎn)，市場價暫無法成交，無法兩套房的賣與買同步進行，如何說服客戶下訂？
答：建議客戶將原有的房產(chǎn)做個貸，以貸款作樓盤首期，以租供樓。
十五、客戶相中某物業(yè)，但又對該物業(yè)離奇的低價產(chǎn)生懷疑，而不能下定時，怎么辦？
答：
1、低價因為業(yè)主急售，懷疑只會錯失良機
2、至于產(chǎn)權的清晰與否，可以通過過戶前的產(chǎn)權查檔了解清楚。
十六、為什么中介公司不能賠定，而只可以吃定？
答：出于交易過程中的時間順序而導致不能賠定與客戶。
1、首先我公司受理業(yè)主委托；
2、我司通過一定渠道（廣告、推介）找到客戶，與客戶簽了《購房委托書》，并收取定金；
3、業(yè)主確信我司已收訂，才會來我司簽署《售房委托書》，并收取訂金，留房產(chǎn)證原件在我司（以舉止防業(yè)主有條件將該房售予他人）。如果我司與買方簽了賠訂，可能由于時間差的問題，業(yè)主會改變售出價格或意愿，而致我司未收益告賠訂。
十七、客戶要求將（房產(chǎn)內(nèi)）滲水的部分修補好再交訂，怎么辦？
答：
1、與原業(yè)主協(xié)商，把滲水部分修繕好；
2、說服客戶，正因為由于該房產(chǎn)有滲水現(xiàn)象，才導致該物業(yè)賣目前這樣的價格，業(yè)主認為如果要將滲水部分修好，就不會賣這樣的價了。
十八、客戶問：這房我較滿意，現(xiàn)交定金可以，但我老公（老婆）看后不滿意，我要退定，行不行？ 答：
1、首先告訴他/她，這樣是不可以的。定金的含義就是交定這一刻起所賣物業(yè)被您定下了，如果定金可以退回，也就失去了“定”字的意義。
2、房屋買賣而簽署的合同是慎重的文書，收到定金后我公司會轉給業(yè)主，不是我公司不退而是業(yè)主不可能退。如果你對房屋本身還有疑問，請帶上家人抓緊時間現(xiàn)場察看，一旦落訂，我公司需要盡快落實，并及時轉訂業(yè)主。如果在其間先有其他客戶要落訂，公司不能承諾一定你能買到，請您仔細考慮。
十九、客戶看房并且交訂金之后，業(yè)主突然改變價格，要求更高的價格出售此房，怎么辦？
答：
1、出現(xiàn)這種情況，我們只有曉之以情，動之以理。從我們所付出的費用和勞動說起，以期達到感動業(yè)主的目的；
2、尋找報紙廣告找出相同樓盤的最低價，與業(yè)主談價，找人看房，把價格往最低處砍，打擊業(yè)主心理期望值；
3、可以從法律的角度上要求業(yè)主履行合約，否則，由此產(chǎn)生的法律后果將由業(yè)主全部承擔。
二十、收訂后，有其它客戶出高價，怎么辦？
答：
1、公司原則上不支持這種做法。因為這樣做的結果必定失去第一個客戶，對公司的信譽和品牌都是百害而無一利的。也會讓客戶對公司的服務宗旨“誠信”產(chǎn)生懷疑，久而久之，將得不償失。但是努力做好第一客戶，極力說服第二個客戶，給他介紹其他物業(yè)這是很容易做到的。這樣兩個客戶都做成，由一個客戶變兩個客戶，何樂而不為呢？
2、如果第二個客戶出價遠高于第一個客戶，我們也可以考慮第二個客戶，但必具備一個先決條件：盤、客戶必須有一方可以做全權委托，從而保證這部分高出的利潤我們一定能賺到為原則。這時我們對第一個客戶需要找一個很好的理由，比如業(yè)主已經(jīng)在其他公司收了定金，我們的動作慢了一步等等，盡可能把責任往業(yè)主身上推，以期達到既不得罪客戶，又可達到讓他高高興興地在我們手中買其他房產(chǎn)的目的。
二十一、客戶首其款準備不足，要求按揭貸款成數(shù)提高，而銀行又無法滿足客戶，怎么辦？
答：
1、說服客戶想辦法，比如，向親戚朋友預支、借錢等；
2、看客戶是否有物業(yè)在手，如果有可以向銀行申請個貸。
3、如果是企業(yè)法人、國家公務員則可以向銀行申請高額按揭款。
4、特別關系的還可以找銀行特批高額按揭款。
二十二、和客戶簽買房合同時，交房時間、煤氣、水電、管理費的交接時間，怎么確定？ 答：請詳細翻閱客服部桌面的合同范本，特殊情況由客戶與業(yè)主自行商議、確認。
二十三、客戶要求自己買保險，怎么辦？
答：不行，原則上各大銀行規(guī)定在指定的保險公司購買保險，客戶只能按規(guī)定需要向保險公司購買保險。
二十四、如成交價高于房產(chǎn)證原價，而利潤只有雙俑時，客戶要求買賣合同填成交價，而業(yè)主只承擔填合同價稅費時，怎么辦？
答：向客戶說明，業(yè)主當前的售價是不包含高出房產(chǎn)證原價的那部分稅金的價格，如果客戶堅持要按成交價填寫，1、高出的部分稅費業(yè)主要加到成交價中；2或是由客戶承擔高出的這部分稅費，這個問題普遍存在，特別提醒業(yè)務人員注意，在收取客戶訂金時一定要與盤方業(yè)務員充分溝通，如果確定原房產(chǎn)證價低于成交價時，必須在收定委托書中注明：現(xiàn)售成交價必須按房產(chǎn)證原價填寫。
二十五、業(yè)主往往在過戶的同時一定要收到全款，條件打不到業(yè)主就不賣了，這時候該怎么處理？ 答：
1、業(yè)主的這種條件是絕對不可能做到的?，F(xiàn)實中的“過戶”，只不過是將《現(xiàn)售買賣合同》，三級市場轉移申請表、房產(chǎn)證原件以及買賣雙方的身份證明等資料遞進了國土局的辦文窗口而已。遞件并不代表過戶，出稅單五個工作日后產(chǎn)權才可做變更登記，如果有查封等限制轉讓的因素，將給公司造成巨大風險；
2、要充分展示公司的實力，讓客戶相信我們，其他的問題自然就解決了；
3、萬不得已建議到銀行實行資金監(jiān)管，這樣可以充分保障雙方的利益，相信客戶、業(yè)主均能接受。
二十六、客戶有反悔心理，故意拖延辦手續(xù)和付房款，在合同中找問題、挑毛病，以達到其退定的目的，怎么辦？
答：
1、收到定金后我公司會轉給業(yè)主，不是我公司不退而是業(yè)主不可能退，定金的含義就是交定這一刻起所賣物業(yè)被您定下了，如果定金可以退回，也就失去了“定”字的意義。
2、簽署購房合同時，已經(jīng)注明了最后的付款和辦文時間，如果客戶有反悔表露，應該鄭重向客戶表明，提醒客戶最后辦文時間，否則按合同規(guī)定執(zhí)行。
二十七、由于客戶目前面臨困難無法及時將房款交給公司，要求拖一段時間過戶，怎么辦？
答：關鍵在于我們能否按客戶需求，與業(yè)主協(xié)商達成延期付款協(xié)議。我們盡量滿足客戶的需求，因為只有這樣，才能使該交易圓滿完成。否則，只有依約而行。
二十八、房子交接時，客戶發(fā)現(xiàn)房間與原看房和收定有誤，要求業(yè)主賠錢，怎么辦？
答：
1、購、售委托書明文規(guī)定，物業(yè)內(nèi)現(xiàn)有裝修和設施、設備不得拆除或附送物業(yè)內(nèi)現(xiàn)有家私家電等的，如果交房時交現(xiàn)房和合約中之規(guī)定有異議時，業(yè)主應承擔全部責任，我們有義務和責任要求業(yè)主履行約定，否則，我們將在房款中扣除一部分作為客戶的補償，除業(yè)主在物業(yè)恢復所簽合約時之狀態(tài)。
2、委托書中沒有注明，而買方、賣方、中介三方有口頭承諾的，出現(xiàn)問題中介公司由經(jīng)辦人是否與賣方協(xié)調(diào)解決并承擔相應責任。
二十九、此房風水是否不好？
答：
1、房產(chǎn)經(jīng)紀必須熟悉房屋結構、朝向、通風、采光等要素，用專業(yè)術語，比如座北朝南等等，也有因人而異的，比如與人的生辰八字相關，就看你怎么說。關鍵是你說的讓客戶開心、信服，這里的風水就是好的。
三
十、客戶交定后發(fā)現(xiàn)有中介公司的價格比我公司低，要求降價，否則要求退定，怎么辦？
答：
1、如果我公司按行文規(guī)定收取雙傭，則告訴買方，房屋售價可以在過戶時直接向業(yè)主確定，至于其他中介公司存在著不良競爭行為，告訴買方可不予理會?；蛭夜景醇s履行。
2、如買方能提供或你預測到買方定能提供有力證據(jù)證明我公司賺了利潤，我們必須返差額。
三
十一、業(yè)主委托的物業(yè)售價高于市價，而又遲遲不愿降價，怎么辦？
答：
1、了解出售動機、確定跟進方案。
2、加強與業(yè)主的多方面溝通，以媒體上的相同樓盤的最低價進行對比。
3、帶人看房當場談價，找出其房產(chǎn)的劣處。
三
十二、如果客戶不去銀行簽署按揭合同，怎么辦？
答：
1、先了解客戶為何不去簽署按揭合同、對癥下藥，若不簽可以直接告訴客戶,2、用合約來制約他，用法律來威脅他，用房產(chǎn)的交付使用權來打動他，買房的目的就是為了使用，如果不能使用花那么多錢先買個產(chǎn)權又何用，曉之以情，動之以理，從感情上來勸說他，買房是人生的一件大事。三
十三、轉定以后，業(yè)主要求收到全款后方付鎖匙，如何辦理？
答：
1、分兩種情況：①一次性付款可以；②如按揭的，做業(yè)主工作，要買方簽定銀行抵押貸款轉到業(yè)主的賬上，消除業(yè)主的防范心理。
2、同客戶協(xié)商，在業(yè)主收到全款后交房。
三
十四、業(yè)主要求高額定金，怎么辦？
答：
1、定金的給付只是公司對業(yè)主有意購買其所售物業(yè)的一種誠信的表示，雖然質(zhì)押了業(yè)主的產(chǎn)權證明，這也是業(yè)主向公司表示不會再售予他人。
2、告知業(yè)主在產(chǎn)權沒有徹底轉移前，公司每天都存在著高風險，如果出現(xiàn)問題，將給公司帶來無法彌補的損失。
3、定金的承付中介公司是有規(guī)定的，原則上給付1萬元，總金額高的物業(yè)最多不得超過2萬元。
三
十五、業(yè)主收定，但不愿留下房產(chǎn)證，如何處理？
答：
1、首先，業(yè)主收定是必須將房產(chǎn)證質(zhì)押在公司的，否則，不能保證業(yè)主不會將此房高價出售，中介公司也無法保證客戶的利益。
2、業(yè)主不留下房產(chǎn)證，中介公司就會存在著巨大的風險。
三
十六、交鑰匙是不是等于交房，區(qū)別在哪？
答：首先交鑰匙等于交房。交房同時應同時具備以下幾個條件：a、物業(yè)已轉到買方名下；b、物業(yè)處于閑置狀態(tài)；c、物業(yè)無租約糾紛；d、三方（業(yè)主、客戶、中介）當場驗房和抄水、電、煤氣等相關雜費的費用指數(shù)；e、交鑰匙并結清該物業(yè)。
三
十七、非房產(chǎn)證上權利人來收定，怎么辦？
答：絕對不可以。因為非權利人無權將權利人的房產(chǎn)變賣，更無權代權利人收取定金或房款。除非持有公證的授權委托書。
三
十八、業(yè)主收訂時沒有帶房產(chǎn)證或房產(chǎn)證抵押或尚為“買賣合同”的情況，怎么辦？
答：原則上這種情況是不可以付定金的。但有時應視當時的情況靈活處理。
1、業(yè)主去拿或可以先簽好合同，然后派人上門去拿，驗實無誤，證、錢同時交接。
2、房產(chǎn)證質(zhì)押時涉及到誰贖樓的問題。若業(yè)主自己贖樓則留下“按揭合同”、“保險費單”等有價有效文件、資料，付定5000元，由有關人員陪同前往銀行贖樓。若需要公司贖樓的除抵押前述資料文件外，還必須簽訂“借款合同”和“借款借據(jù)”，承擔5%的融資費，并全權委托公司辦理贖樓和轉讓事項，不付定金。
3、若為“買賣合同”的可付給業(yè)主適當定金，并將“買賣合同”、付清房款證明、發(fā)票等相關資料質(zhì)押在公司，并由有關人員陪同前往辦理相關手續(xù)，直至出房產(chǎn)證，同時提醒業(yè)主承租一手房產(chǎn)證稅費。
三
十九、業(yè)主沒有定時“查檔”，如何處理？
答：
1、業(yè)務員提前用房產(chǎn)證復印件核實產(chǎn)權；
2、通知業(yè)主先到檔案大廈查檔，否則，公司不能付定或僅付少量定金。四
十、簽約時，業(yè)主不愿預留水、電押金，怎么辦？
答：
1、押金必須預留，否則無法清償物業(yè)交結前費用，必須預留，這是公司規(guī)定。
2、不預留的先決條件是業(yè)主憑當月繳費清單和業(yè)務員來結算房款，所示指數(shù)要與業(yè)務人員的抄房指數(shù)相符。
四
十一、業(yè)主不能如期交房，怎么辦？
答：公司業(yè)務人員有義務及時提醒業(yè)主交房時間和遲交房的危害以及所應承擔的法律責任。如果還是不行，公司則按市價扣除當期的租金及賠償補給客戶。
四
十二、業(yè)主不同意按揭，怎么辦？
答：
1、憑按揭流程的客戶解釋在過戶前銀行會出具承諾函，以保證房款無風險。
2、講清按揭與一次性在時間上只差半個月，付款程序基本一致。
3、說服業(yè)主按揭與一次性付款沒有什么不同，深圳人的超前意識使90%以上的人都選擇銀行按揭，如果不同意銀行按揭可能失去很多出得起錢的客戶，對業(yè)主不利。
四
十三、客戶、業(yè)主要求傭金打折，怎么辦？
答：
1、傭金打折是對我們所提供的服務的打折，是對我們提供服務質(zhì)量的否認。
2、行業(yè)的規(guī)范不允許打折。
3、從公司經(jīng)理成本的角度來講也不能打折。
四
十四、由于業(yè)主的原因，不能如期過戶，怎么辦？
答：向客戶說明原因，求得客戶理解和原諒，并承擔客戶會盡力盡可能地督促業(yè)主及早過戶。向業(yè)主說明合約的法律效力和違約將承擔的法律和經(jīng)濟責任。
四
十五、業(yè)主要求見稅單收全款，怎么辦？
答：
1、出稅單并不代表產(chǎn)權轉移。
2、出具稅單 并非完全意義上的“過戶”，只有完稅后四個工作日內(nèi)（可咨詢國土局），在國土局的電腦資料上實現(xiàn)“完全過戶”，在此之前由于原業(yè)主的任何債務都可能遭遇到有關部門的查封。為避免這種風險，公司規(guī)定完稅后五個工作日內(nèi)付清全款。
四
十六、怎樣防止業(yè)主出具房產(chǎn)證時，所委托物業(yè)的資料與先前委托有誤？
答：解決這個問題的唯一辦法就是在接受委托時索取房產(chǎn)證復印件，或系統(tǒng)查驗房產(chǎn)證原件。
四
十七、收到客戶定金后，業(yè)主不漲價，不肯收定、不簽委托、不簽合同，怎么辦？
答：
1、除非業(yè)主不想賣房，否則就是心中有一個“結”，找到這個“結”，就可以找出解開這個“結”的方法。
2、向業(yè)主闡明利害關系，否則無法保障業(yè)主利益。
四
十八、收到客戶定金后,客戶要求見業(yè)主，此時有差價，怎么辦？
答：
1、弱國利潤大，可以先過多一道戶；
2、想辦法說服一方做委托；
3、如利潤不大，敬請放棄差價心理，保證雙傭。四
十九、客戶交定金后，不承認業(yè)主和中介簽署的公證委托，怎么辦？
答：業(yè)主能將全權委托辦給公司，說明業(yè)主完全信任公司。同時全權委托具備法律效力，包括國土局、銀行、公證處都予以承認，客戶沒有理由不認可，否則，是對法律的蔑視。
五
十、過戶后，客戶要求退件并更改買賣合同，怎么辦？
答：
1、向客戶解釋遞件后，文件規(guī)定不能撤件；
2、原則上這樣的事情是不可以發(fā)生的，除非萬不得已，退件的原因很多，諸如：①由于價格填錯造成高額稅費；②權利人錯寫或少寫；③房產(chǎn)名稱、標號等填錯等等，退件必須買賣雙方當事人到場，并書面提出申請，國土局酌情處理。
五
十一、業(yè)主自身沒有能力贖樓，但不付相關費用，怎么辦？
答：贖樓存在高風險，必須交付相關費用，如不付贖樓費用，無法完成交易。
五
十二、業(yè)主要求向買家收取煤氣及有限電視開戶費，怎么辦？
答：所有成交物業(yè)內(nèi)的設備是否免費過戶，這在客戶交定和業(yè)主收定簽約時就有明確規(guī)定，依約而行。
五
十三、沒轉定前產(chǎn)權清晰？交定后做了抵押（或被查封），怎么辦？
答：
1、向業(yè)主闡明合約的嚴肅性和法律效力，在最短的時間內(nèi)追回定金；
2、通知客戶，說明情況，并承諾重新幫他另找一套滿意的房；
3、向有關單位申訴，以期追回定金。
五
十四、業(yè)主收定金后，不同意把該物業(yè)的戶口遷走，怎么辦？
答：根據(jù)有關法律的規(guī)定：同一物業(yè)內(nèi)不可以有兩個戶主存在，業(yè)主既然將該物業(yè)出售，同時也就放棄了該物業(yè)的戶籍權，沒有理由不把戶口遷走。根據(jù)有關轄區(qū)管理的規(guī)定，業(yè)主的新居長期沒有戶籍也是不允許的。有關的規(guī)定也會促使業(yè)主把戶口遷走，只是時間問題。
五
十五、收定后，權利人出事，怎么辦？
答：任何事情發(fā)生后都會有一個處理結果，如：業(yè)主出意外了，必定有遺產(chǎn)繼承人 ；業(yè)主犯案或殘疾了或其他原因不能親自前來辦理有關手續(xù)，可以請公證處派人上公證委托給一個業(yè)主信任的人，當然還有其他等等，都必定有解決的辦法，就看我們怎樣去做，怎樣做好而已。
五
十六、業(yè)主收定后又把原物業(yè)做了裝修，不肯按原協(xié)議出售，怎么辦？
答：
1、說服客戶接受裝修；
2、說服業(yè)主將物業(yè)折價后處理；
3、按原約執(zhí)行，所造成的損失由業(yè)主自行承擔。
五
十七、公司物業(yè)出售、客戶要做按揭，需向銀行提供什么資料？
答：須提供：①售樓董事會決議；②法人代表證明；③法人授權委托書；④法定代表人和被授權人身份證原/復印件；⑤營業(yè)執(zhí)照原/復印件；⑥買賣雙方所簽定的房地產(chǎn)買賣合同；⑦房產(chǎn)證原/復印件。五
十八、業(yè)主沒有向銀行抵押貸款，房產(chǎn)證在手上，該物業(yè)是否一定可以轉讓？
答：不一定，有可能存在限制轉讓的情況，如查封、擔保、發(fā)展商欠款、刑事案件等情況。
五
十九、業(yè)主剛開始沒能力贖樓，但在辦理手續(xù)時，突然又可以贖樓怎么辦？
答：可以，如果公司贖樓資金還沒有付出，如業(yè)主自己要求贖樓，可以免收贖樓費，如合同條款中注明贖樓的，就該收取手續(xù)費用，因為我們已準備好資金，我們的費用已產(chǎn)生，就應收取相應的費用。
六
十、業(yè)主說自己可以贖樓，等見到客戶時又說資金緊張，怎么辦？ 答：如沒有能力，可以由公司去贖樓，但需要支付相關費用。
六
十一、客戶委托書收回時，他說：我們沒在委托書上注明交易完成時該委托書要收回，怎么辦？ 答：交回購房委托書，是現(xiàn)在你已有現(xiàn)售合同，房產(chǎn)證原件（復印件）、抵押合同在手，以上資料注明，我公司已為你成功購到你的物業(yè)，并已辦理好水電等過戶手續(xù)，合同已終止，所以……
六
十二、簽約時，客戶提出傭金在交易完成時支付，怎么辦？
答：不可以。因為辦理過戶時交易部已完成前期工作，以后的工作由負責售后服務的客戶服務部繼續(xù)跟進，所以公司要求在簽署購房委托書10天內(nèi)付清傭金和房款。
六
十三、帶顧客去看二、三次房，再帶去看時業(yè)主突然不再給看，怎么辦？ 答：及時與業(yè)主溝通，盡快找出業(yè)主不給看的原因。
六
十四、業(yè)主大多數(shù)不簽委托書，怎么辦？
答：這個時期的業(yè)主還處在培養(yǎng)期，我們應該做以下工作：第一，接到盤源第一時間去看房；第二，見業(yè)主一定要做好準備工作，對物業(yè)的環(huán)境、配套、交通及行情等有一個非常清晰的了解，作為專類人士，你還必須對業(yè)主的物業(yè)提出一些合理化的建議，讓業(yè)主感覺你很專業(yè)、敬業(yè)，而且為他著想，建立一定的信任度；第三，第一次廣告前通知業(yè)主，廣告后給業(yè)主匯報。
六
十五、客戶要求所購房產(chǎn)寫自己兒女名字，而自己兒女不滿18歲，怎么辦？需要準備什么資料？ 答：只要具備合法身份證明的國內(nèi)公民都可以在深圳購買商品房。但不滿18周歲沒有懂事行為能力或限制民事行為能力的公民，購房時需提交其監(jiān)護關系證明和監(jiān)護人身份證明。
六
十六、業(yè)主是外資企業(yè)，公司房轉讓需提交什么資料？客戶要求做按揭，業(yè)主方要提交什么資料？ 答：須提交：
1、加蓋有“工商局執(zhí)照復印專用章”的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復印件；
2、法定代表人證明書、委托書（原件），法定代表人、委托人身份證復印件；
3、境外企業(yè)或組織提交的資料按規(guī)定須公證或人證（原件）。香港區(qū)域內(nèi)的，有經(jīng)國家司法部認可的律師樓見證，并經(jīng)出入境事務處蓋章確認；其他境外企業(yè)或組織須有駐該國或地區(qū)大使館（領事館）蓋章確認。人證內(nèi)容一般包括有效的商業(yè)登記證、董事會決議、董事證明及身份證復印件、授權委托書和受托人身份證復印件。六
十七、客戶咨詢物業(yè)具體位置、樓層等房源要素，如何解答？
答：
1、如果判斷是真實客戶，除特定房號、業(yè)主情況以外，有所選擇的告訴客戶物業(yè)基本狀況，其他的見面看房后商議。
2、避實就虛，告訴他相同的房號、朝向和非本棟的棟號或不同的樓層，告訴他附近顯著的標記，如：花園、泳池、會所、游樂場等，其他的等看房見面時詳細介紹。
3、可說在某大型建筑附近，不方便說出具體方位，只說某樓以上，某樓以下。
六
十八、客戶看完物業(yè)后，無任何手續(xù)意見，怎么跟蹤？
答：
1、多與客戶溝通，詳細了解客戶的具體意向和對物業(yè)的滿意度！哪些因素客戶不滿意，充分戰(zhàn)士物業(yè)的優(yōu)勢。
2、做為業(yè)務員必須主動幫助客戶分析已看過的物業(yè)，提出專業(yè)性建設性的意見，如果發(fā)現(xiàn)該物業(yè)不適合客戶就要及時為客戶尋找其他的物業(yè)，并告訴客戶我是最優(yōu)秀、最專業(yè)的業(yè)務員，一定能為你找到您最喜歡、最滿意的物業(yè)。
六
十九、客戶愿意簽看樓書，但不出示身份證件，也不寫簽身份證號碼，怎么辦？
答：
1、看樓出發(fā)前一定要與客戶說明看樓要求，說明看樓書只是對看樓行為的約束，前提是成交后，開始履行承諾。
2、查驗身份證只是為確認一下客戶所簽的名是否真實，未必真要簽下身份證號碼。簽看樓書也是對我們服務的認可和承諾。
七
十、客戶以公司名義購房，個人簽看樓書可以帶去看房嗎？ 答：拿看樓書到客戶公司蓋章后才能看房。
七
十一、業(yè)主咨詢房價，但又不留電話，說考慮一下再聯(lián)系你，怎么辦？
答：靠平時的業(yè)務積累，靠靈活的應變，及時給出物業(yè)合理售價，或周邊類似物業(yè)市場售價，取得雙方信任，才能留住對方電話，除之無更好辦法。
七
十二、我公司無客戶合適的物業(yè)時，如何才能留住客戶電話？
答：了解客戶的詳細要求，在自己的頭腦里很快找出客戶合適的物業(yè)進行報價，或者給客戶比較好的建議，取得客戶的信任，從而留住客戶的電話。
七
十三、看樓時，業(yè)主與客戶之間相互溝通，甚至互留電話，怎么辦？ 答：嚴正聲明自己的立場和公司的要求，并當場收回紙片，要求相互尊重。
七
十四、同行有實在客戶要求合作時，怎么辦？
答：不合作是公司要求。如不需要再看房，經(jīng)過公司同意后談合作條件。
七
十五、如何讓客戶相信，我公司不吃差價？
答：公司本著專業(yè)、正直的經(jīng)營理念，公平、公正、公開的態(tài)度，營造公司一流品牌，讓客戶成為公司長期的無形資源。公司承諾假一賠十的原則，賺一萬賠十萬元。七
十六、遇到中介公司以客戶名義跳盤，如何防范？如何處理？
答：個人購買時要求客戶到公司簽署看樓書，出示身份證后看房。公司購買，要求業(yè)務員到對方公司簽看樓書，取營業(yè)執(zhí)照復印件并蓋章后看房。
七
十七、業(yè)主有多套類似物業(yè)，客戶簽署了看樓書只看了一套就相中，最后私下與業(yè)主成交的是另一套，能否收回傭金？
答：看樓書無效，就很難收回傭金。
七
十八、客戶向我們提出想看我們和業(yè)主方簽的售房委托書，可以嗎？ 答：不可以，因為是中介公司，我們須對你的資料和業(yè)主資料進行保密。
七
十九、客戶向我們交了保險費有沒有保險合同？
答：有，在退抵押金同時，銀行會將保險合同附上，第一受益人為銀行。
八
十、客戶問我們先到國土局遞件，再到銀行申請貸款，行嗎？
答：不行，因為銀行審查貸款資格時，要看房產(chǎn)證，如先去過戶，房產(chǎn)證已送到國土局，銀行無法批貸款承諾函給你，另一方面，業(yè)主必須看到銀行承諾函后，才會去國土局簽字。
八
十一、客戶問現(xiàn)售合同最后房地產(chǎn)經(jīng)紀人及房地產(chǎn)經(jīng)紀機構應該蓋章，我們是房地產(chǎn)經(jīng)紀機構，怎么我們公司沒有蓋章？
答：目前，深圳市買賣現(xiàn)售合同只有一種版本，房地產(chǎn)中介可以不用蓋章，主要是您同業(yè)主之間簽訂合同，國土局確認。
八
十二、客戶問現(xiàn)售合同中第七條甲方應將該宗房地產(chǎn)《土地使用權出讓合同書》的復印件交給乙方，《土地使用權出讓合同書》規(guī)定的權利和義務同時轉移給乙方。該《土地使用權出讓合同書》以產(chǎn)權登記部門保存的合同副本為準。他們?yōu)槭裁礇]有收到甲方的《土地使用權出讓合同書》？
答：這一條，是指甲方向發(fā)展商購買一手房產(chǎn)證，在房產(chǎn)證未辦好之前，就有此合同書，你現(xiàn)在是已有房產(chǎn)證的過戶，房產(chǎn)證已經(jīng)證明你是合法權利人，擁有對土地的使用權和土地上建筑物、附著物的所有權，以及由上述權利產(chǎn)生的他項權，如抵押權等。
八
十三、業(yè)主問申請按揭貸款時為什么他們要到銀行來？這應該是客戶的事。
答：你去銀行的目的主要是向銀行確認客戶購買物業(yè)的貸款直接放在你的帳號上，這是我們和銀行對您收款負責任。
八
十四、客戶問已簽抵押合同，可否提前還款？ 答：可以。八
十五、業(yè)主無法償還銀行貸款，現(xiàn)委托給你們中介應如何辦手續(xù)？
答：你須帶上抵押合同到我公司簽訂售房委托書、借款合同。查清你借銀行多少供樓款，在去辦理贖樓手續(xù)前，你須向我公司簽借據(jù)，帶上抵押合同、身份證、婚姻證明（如已婚須配偶同去）到公證處辦理委托書。
八
十七、業(yè)主不肯提供房產(chǎn)證原件或復印件，怎么辦？ 答：說服業(yè)主提供房產(chǎn)證第三頁（房產(chǎn)資料）即可。
八
十八、客戶看房時不表態(tài)，怎么辦？
答：有些業(yè)務員在帶客看房時過于“熱情”，滔滔不絕，而客戶卻一聲不吭。到最后一句“考慮考慮”結束此次看房，搞得業(yè)務員一頭霧水，不知所終。其實，這里業(yè)務員犯了一個錯誤：就是無的放矢，這種毫無目標的夸夸其談是沒有人欣賞的。所以我們的業(yè)務員要設法引導客戶開口說話，說出其所想所好所需，不僅如此，我們的業(yè)務員還要善于聆聽。聆聽中可以了解客戶的真正需求，可以隨機應變，改變自己的策略，可以投其所好，有的放矢。
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十九、客戶出一個“超低”價時怎么辦？或者說：客戶為什么會出“超低價”？
答：當客戶出了個“超低”價時，可能有兩種情況，業(yè)務員應根據(jù)當時的情況做出判斷，并采取相應的措施加以應付，第一，客戶出的超低價不是很“離譜”，只是這種價很難談到或很難成交，這時，我們的第一反應應該是“客戶在探底”，有可能成交，那么，我們應該面帶笑容的說：“我知道您在跟我開玩笑呢！”你的笑容和回答讓客戶感覺到他開的這個價根本就不可能，同時，又要讓他有“面子”下臺，并告訴客戶決定價格的權力不在于我們而在于業(yè)主，我們沒有決定權，第二，客戶出了根本就不可能的價，這時我們就不能會錯意，以為客戶還價就有希望了，其實，這是客戶“以進為退”的手段，他是在存心為難你，拒絕你，因為他根本就看不上這個物業(yè)，而又不好意思直接拒絕你而已，這個時候我們應該順著臺階而下，告訴他這個物業(yè)不適合他，我們給他另找，這樣大家都留著“面子”，日后還有機會。
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十、客戶暴露出購買沖勁的時候，怎么辦？
答：客戶看房有時會有一種沖動，這種沖動持續(xù)時間往往都不會太大久，而且稍縱即逝。我們應該及時抓住這種沖動促使成交，在看房或談判過程中，如果發(fā)現(xiàn)客戶對你所介紹的物業(yè)表現(xiàn)出極大的興趣，或者所出的價格在你的底線以上或左右時，應該不失時機地“逼定”，一定讓他空手出了門，誰保證沒有更好，價格更低的物業(yè)供他選擇呢？
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十一、現(xiàn)有５０年產(chǎn)權的住宅，哪些可自動順延７０年，哪些不可以？
答：８８年１月３日之前所批的地不可順延，因為那時的土地都是行政劃撥用地，８８年１月３日后所批準住宅用地，發(fā)展商有簽土地出讓合同的都可順延。九
十二、產(chǎn)權轉讓時，哪些人有優(yōu)先購買權利？
答：１、國家有優(yōu)先購買權；２、共有人有優(yōu)先購買權；３承擔人有優(yōu)先購買權。
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十三、原房產(chǎn)證以暫住證號碼填寫，證件號碼一欄過戶時應遞交哪些資料？
答：到所辦暫住證的派出所開具證明，證明權利人曾在此辦過暫住證。并帶上現(xiàn)有的身份證和房產(chǎn)證原件，買賣合同原件即可。
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十四、正在按揭的物業(yè)要售予第三方，能否在原按揭銀行辦理轉按揭手續(xù)？
答：物業(yè)要出售必須做產(chǎn)權轉移，而產(chǎn)權轉移須在清晰的情況下才可辦理過戶，正在銀行按揭的不可以過戶，須將銀行所欠款項還清，才可拿出被抵押的房產(chǎn)證，注銷完畢才可做轉移登記，然后再辦理二手樓按揭手續(xù)。
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十五、我通過你們公司買了一套二手房，但你們?yōu)槭裁床荒荛_發(fā)票？
答：我們公司屬于中介性質(zhì)的公司，收取的只是傭金，不具有開具房地產(chǎn)購房發(fā)票的權利。如果您有開發(fā)票的需要，請備齊所需資料等到所屬國土局的辦文窗口開具與房產(chǎn)證購房價格相符的購房發(fā)票。
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十六、個人與個人之間借貨用商品房抵押登記需提供什么資料？怎樣辦理？
答：１、準備資料有：①房地產(chǎn)抵押登記申請表１份；②房地產(chǎn)證原件；③抵押借款合同書三份（合同書需電腦打印，可參考銀行樣本）；④抵押人和借款人身份證明；⑤準備上述資料去國土局辦理即可。
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十七、業(yè)主為兩個人名而不是夫妻，其中一個轉讓給另外一人該怎樣辦理？
答：這種轉讓也屬于正常的三級轉讓，但產(chǎn)權也只轉讓一半。所以轉讓價格也是原房產(chǎn)證的一半。以轉讓后的房產(chǎn)證登記作為計稅依據(jù)。
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十八、夫妻雙方離婚后怎樣辦理產(chǎn)權變更登記，需要提交哪些資料？
答：①房地產(chǎn)轉移登記申請表１份；②房地產(chǎn)證原件；③離婚證、協(xié)議書原件及復印件或法院的調(diào)解書、判決書；④變更方業(yè)主的身份證復印件（協(xié)議的雙方必須共同申請，法院調(diào)解除外）；⑤屬所在單位房最好需提供原產(chǎn)權單位同意變更的證明原件（商品房不用５、６項）；⑥屬在住宅局購房的需提交《離異后產(chǎn)權變更審批表》原件（在住宅局領?。蕚浜蒙鲜鲑Y料去國土局辦理即可。
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十九、當客戶來電咨詢時，稱已同其它公司看過我公司廣告的某樓盤，由于價格等因素，一直未能成交，我公司業(yè)務員此時應對的最佳策略是什么？
答：最佳的策略是答應客戶與我公司簽看樓書和承諾書，然后安排業(yè)主和客戶見面，向客戶闡明我公司一貫立場，透明操作，誠信服務。具體操作的程序視具體情況處理。
一百、當客戶去看房時，堅持要與業(yè)主交換聯(lián)系方式，業(yè)務員在現(xiàn)場該怎么辦？
答：首先看房前經(jīng)紀人應策略地預防，分別與客戶、業(yè)主方闡明不能跳開中介公司的觀點，堅決制止此類情況的發(fā)展，若已交換，再告訴客戶看樓書和委托書的法律效力以及由此行為所引起其所負的相關法律責任
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