第一篇：藥店核查標(biāo)準(zhǔn)

沈政文登064號(hào)

沈陽市工商行政管理局文件 沈工商發(fā)〔2011〕37號(hào)

印發(fā)關(guān)于依法對(duì)藥店（房）核發(fā)食品流通

許可證有關(guān)問題的指導(dǎo)意見的通知

各區(qū)局、縣（市）局，市局有關(guān)直屬分局：

現(xiàn)將《關(guān)于依法對(duì)藥店（房）核發(fā)食品流通許可證有關(guān)問題的指導(dǎo)意見》印發(fā)給你們，望遵照?qǐng)?zhí)行。各單位執(zhí)行過程中遇到的新情況、新問題，要及時(shí)向市局食品監(jiān)管分局報(bào)告。

二〇一一年三月十七日

主題詞：食品安全 藥房（店）△ 許可 意見 通知 沈陽市工商行政管理局辦公室 2011年3月17日印發(fā)

關(guān)于依法對(duì)藥店（房）核發(fā)

食品流通許可證有關(guān)問題的指導(dǎo)意見

為貫徹落實(shí)《食品安全法》，規(guī)范《食品流通許可證》審核發(fā)證行為，根據(jù)近期在《食品流通許可證》審核發(fā)證工作中遇到的實(shí)際情況，市局經(jīng)認(rèn)真調(diào)研后，就部分藥店（房）提出食品經(jīng)營申請(qǐng)問題，提出如下指導(dǎo)意見：

一、藥店（房）申請(qǐng)食品經(jīng)營必須符合遼寧省工商局下發(fā)的《食品流通許可證》申請(qǐng)條件及現(xiàn)場核查標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)須具備以下條件：

1.設(shè)有與藥品經(jīng)營區(qū)域分開的食品經(jīng)營專區(qū) 2.設(shè)有“食品銷售”明顯標(biāo)志的柜臺(tái)

3.有食品專門銷售人員并配戴明顯的標(biāo)志（標(biāo)牌等）4.食品銷售人員須著淺藍(lán)色服裝上崗 5.食品銷售人員必須有“健康證” 6.有獨(dú)立的食品進(jìn)銷貨臺(tái)賬

7.有相應(yīng)的食品存放區(qū)域（庫房等）及設(shè)備

二、要求：

1.各單位要按照上述要求，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場核查標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)放藥店（房）《食品流通許可證》，不得降低標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把好食品經(jīng)營準(zhǔn)入關(guān)。2.許可機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)指派兩名以上執(zhí)法人員進(jìn)行現(xiàn)場核查，并出示有效證件，現(xiàn)場核查應(yīng)當(dāng)填寫《食品流通許可現(xiàn)場核查表》。各單位食品科要對(duì)藥店（房）《食品流通許可證》發(fā)放工作做好宣傳和培訓(xùn)。

3.市局將對(duì)藥店（房）核發(fā)《食品流通許可證》工作進(jìn)行督查。

第二篇：現(xiàn)場核查書面報(bào)告(標(biāo)準(zhǔn)格式)

現(xiàn)場核查企業(yè)書面報(bào)告指導(dǎo)

國家外匯管理局北京外匯管理部：

根據(jù)外匯局要求，我司對(duì) 年第 季度的貿(mào)易項(xiàng)下到貨情況、收匯和付匯情況進(jìn)行了核查。現(xiàn)將相關(guān)情況報(bào)告如下：

一、自身核查情況簡介

該季度付匯金額 萬美元，到貨金額 萬美元，收匯金額 萬美元，定期貨物總量核查率為，多（少）到貨金額為 萬美元；定期轉(zhuǎn)口貿(mào)易（境外承包工程）總量核查率為，多（少）付匯 萬美元。其中：與貨物貿(mào)易進(jìn)口付匯管理相關(guān)規(guī)定發(fā)生偏離的主要監(jiān)測指標(biāo)是。

二、我公司主要情況介紹

包括公司性質(zhì)、行業(yè)類型、主營業(yè)務(wù)、公司所在行業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)等；以及主營進(jìn)口業(yè)務(wù)及其比例、進(jìn)口項(xiàng)下收付匯情況、進(jìn)口主要結(jié)算方式、進(jìn)口融資方式等。

三、造成到貨（收匯）指標(biāo)異常的主要原因如下： 包括各項(xiàng)具體原因、涉及金額等。

四、真實(shí)性承諾

我公司承諾上述情況與事實(shí)相符，如有虛假，將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

附件：

1、明細(xì)清單及對(duì)應(yīng)付匯、到貨、收匯單證。

2、進(jìn)口合同、代理協(xié)議等。

3、根據(jù)不同情況提供下述證明材料或其他能夠證實(shí)真實(shí)性的有效材料：（1）對(duì)于貿(mào)易融資方式：提交與銀行簽訂的融資合同等；（2）對(duì)于延期付款、預(yù)付貨款：提交在“貿(mào)易信貸登記系統(tǒng)”打印出的合同登記表等相關(guān)證明材料；（3）屬于“有條件對(duì)外付匯”的貿(mào)易方式、但無需對(duì)外付匯的進(jìn)口報(bào)關(guān)單：提供報(bào)關(guān)單及合同等；（4）對(duì)于用于出口抵扣無需對(duì)外付匯的進(jìn)口報(bào)關(guān)單：提供經(jīng)外匯局核注的用于抵扣的進(jìn)口關(guān)單和相應(yīng)的出口關(guān)單等；（5）海關(guān)估價(jià)：提供關(guān)稅完稅證明、進(jìn)口合同及發(fā)票等相關(guān)證明材料；（6）最遲裝運(yùn)日期申報(bào)錯(cuò)誤：提交進(jìn)口合同、進(jìn)口付匯核查憑證等；（7）國際收支交易編碼申報(bào)錯(cuò)誤：修正后已交銀行確認(rèn)的進(jìn)口付匯核查憑證等材料；（8）其他方式下提交相應(yīng)材料。

4、其他外匯局要求的材料。

法人簽字并加蓋公司公章 20 年 月 日

第三篇：核查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

附件1

核查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

一、大面積造林核查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

（一）造林合格標(biāo)準(zhǔn)用以下六個(gè)指標(biāo)反映

1.造林成活率：成活率≥85%的為合格；成活率在85%以下為不合格。

2.造林密度：以國家公布的造林密度下限為最低標(biāo)準(zhǔn)，低于該標(biāo)準(zhǔn)的可以進(jìn)行面積折算。即：楊樹每畝56株，棗、石榴每畝40株，泡桐、桃、杏、李、蘋果、柿、核桃每畝50株，刺槐每畝110株，側(cè)柏每畝233株。楊樹、泡桐樹高1.8m以上，胸徑1.5cm以上;桃、杏、李、蘋果、柿、核桃必須2年苗，高1m以上，地徑1cm以上。

3.幼樹管護(hù)：新栽幼樹需有除草、澆水等管護(hù)措施。4.造林地選擇：造林要在無林地和疏林地上進(jìn)行。5.苗木質(zhì)量：按國家規(guī)定的Ⅱ級(jí)苗以上標(biāo)準(zhǔn)。

6.山區(qū)大面積造林：要有防火設(shè)計(jì)要求，包括防火墻、防火道、隔離帶、滅荒等相關(guān)措施。

（二）核查驗(yàn)收誤差允許范圍：小班造林成活率、株數(shù)保存率允許誤差為±2%；小班面積允許誤差為±5%。

二、林業(yè)生態(tài)村建設(shè)核查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1.有生態(tài)村建設(shè)規(guī)劃，以農(nóng)田、道路、村莊及庭院為重點(diǎn)，營造生態(tài)片林、林網(wǎng)、小綠地、小公園及環(huán)村防護(hù)林帶。

— 1 — 2.行政村所有村莊林木覆蓋率45%以上。

3.科學(xué)選擇樹種，合理搭配，其中村莊綠化中常綠樹種和花灌木占20%以上。

4.平原實(shí)行水、田、林、路綜合治理，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田林網(wǎng)、農(nóng)林間作，農(nóng)田林網(wǎng)控制率達(dá)到95%以上，農(nóng)田林網(wǎng)網(wǎng)格面積控制300畝以內(nèi)。

5.鄉(xiāng)村河、渠、道路綠化率和綠化合格率在95%以上。6.圍村林栽植規(guī)范，林相整齊，長勢良好，村邊宜林荒地全部綠化，形成環(huán)村林帶。

7.村內(nèi)街道規(guī)劃整齊且普植行道樹，學(xué)校、村室等村內(nèi)公共場所高標(biāo)準(zhǔn)綠化，做到布局合理，環(huán)境優(yōu)美。

8.人均公共綠地6平方米以上，有條件的要建設(shè)村級(jí)小游園或小公園等公共綠地。

9.街道及庭院整潔、衛(wèi)生、美觀，庭院綠化要因地制宜選擇樹種，達(dá)到生態(tài)效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益和諧統(tǒng)一。

10.區(qū)域內(nèi)古樹名木建檔保護(hù)率達(dá)到100%。

11.不發(fā)生重大森林火災(zāi)和林木病蟲害，無重大破壞森林資源和生態(tài)環(huán)境案件。

三、農(nóng)田防護(hù)林體系建設(shè)核查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)2017新栽植的農(nóng)田防護(hù)林，按國家規(guī)定的Ⅱ級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)無斷檔、成活率≥95%為合格，以每56棵苗木折合一苗計(jì)算，新栽植的幼樹需有除草、澆水等管護(hù)措施。

第四篇：連鎖藥店驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

河北省開辦藥品零售（連鎖）企業(yè)驗(yàn)收實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

第一章 機(jī)構(gòu)與人員

第一條 企業(yè)應(yīng)建立以主要負(fù)責(zé)人為首，包括進(jìn)貨、銷售、儲(chǔ)運(yùn)等業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人和企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在內(nèi)的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)組織。

第二條 企業(yè)應(yīng)設(shè)置專門的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)下設(shè)質(zhì)量管理組、質(zhì)量驗(yàn)收組。質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)應(yīng)行使質(zhì)量管理職能，在企業(yè)內(nèi)部對(duì)藥品質(zhì)量具有裁決權(quán)。

第三條 應(yīng)設(shè)置與經(jīng)營范圍相適應(yīng)的藥品驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)等組織。

第四條 質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)組織、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)及藥品驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)等組織應(yīng)有明確的符合《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的職責(zé)。

第五條 企業(yè)、企業(yè)法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人無《藥品管理法》第76條、83條規(guī)定的情形。

第六條 企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有大專以上學(xué)歷，熟悉國家有關(guān)藥品管理的法律、法規(guī)、規(guī)章和所經(jīng)營藥品的知識(shí)，無嚴(yán)重違反藥品管理法律、法規(guī)行為記錄。

第七條 企業(yè)質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人和質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人應(yīng)是執(zhí)業(yè)藥師，并有三年以上（含三年）藥品經(jīng)營質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)在職在崗，不得為兼職人員。

第八條 從事藥品質(zhì)量管理工作的人員，應(yīng)具有藥師（含藥師和中藥師）以上技術(shù)職稱，或者具有大專（含）以上藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)的學(xué)歷。并應(yīng)經(jīng)相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)和省級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。應(yīng)在職在崗，不得為兼職人員。

第九條 從事藥品驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、工作的人員，應(yīng)具有高中或中專（均含）以上文化程度。以上人員經(jīng)崗位培訓(xùn)和地市級(jí)（含）以上食品藥品監(jiān)督管理部門考試合格，取得崗位合格證書后方可上崗。

第十條 企業(yè)從事質(zhì)量管理、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)及計(jì)量等工作的專職人員數(shù)量，應(yīng)不少于企業(yè)職工總數(shù)的4%（最低不應(yīng)少于3人），并應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定。

第十一條 企業(yè)在質(zhì)量管理、藥品驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、保管、營業(yè)員等直接接觸藥品崗位工作的人員，應(yīng)進(jìn)行健康檢查并建立檔案。患有精神病、傳染病等可能污染藥品 1 或?qū)е滤幤钒l(fā)生差錯(cuò)疾病的患者，不得從事直接接觸藥品內(nèi)包裝的工作。

第十二條 企業(yè)應(yīng)制定對(duì)各類人員進(jìn)行藥品法律、法規(guī)、規(guī)章和專業(yè)技術(shù)、藥品知識(shí)、職業(yè)道德等教育培訓(xùn)計(jì)劃。

第十三條 連鎖門店（以下簡稱門店）應(yīng)設(shè)置質(zhì)量管理人員，具體負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作。門店負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作的人員應(yīng)具有藥士以上的技術(shù)職稱，或者具有中專以上藥學(xué)的學(xué)歷。并應(yīng)在職，不得在其他門店或企業(yè)兼職。

第十四條 處方審核人員應(yīng)是執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上的藥學(xué)技術(shù)人員；有中藥配方的應(yīng)具有中藥專業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師或中藥師以上的專業(yè)藥學(xué)人員，并應(yīng)在職在崗，不得為兼職人員。

第十五條 經(jīng)營乙類非處方藥的門店，以及農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地）以下地區(qū)設(shè)立門店的，應(yīng)當(dāng)配備專職的具有高中以上文化程度，經(jīng)所在地設(shè)區(qū)市食品藥品監(jiān)督管理局組織考核合格的人員。

第十六條 門店從事質(zhì)量管理、驗(yàn)收人員以及營業(yè)員應(yīng)經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn)，并由設(shè)區(qū)市級(jí)以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，發(fā)給崗位合格證書后方可上崗。

第二章 設(shè)施與設(shè)備

第十七條 企業(yè)應(yīng)有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的營業(yè)場所及辦公、輔助用房。營業(yè)場所明亮、整潔。

第十八條 企業(yè)應(yīng)具有與其經(jīng)營品種和規(guī)模相適應(yīng)的符合《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》要求的倉庫，其總面積（為建筑面積，下同）不少于500平方米，其中陰涼庫的面積不少于200平方米，冷庫的容積不少于12立方米。

第十九條 企業(yè)的庫房應(yīng)適宜藥品分類保管和符合藥品儲(chǔ)存要求。其中常溫庫溫度為0～30℃，陰涼庫溫度為0～20℃，冷庫溫度為2～10℃；各庫房相對(duì)濕度應(yīng)保持在45%～75%之間。

第二十條 庫區(qū)環(huán)境整潔、地面平整，無積水和雜草，無粉塵、有害氣體等污染源。

第二十一條 藥品儲(chǔ)存作業(yè)區(qū)、輔助作業(yè)區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)應(yīng)分開一定距離或有隔離措施，裝卸作業(yè)場所有頂棚。

第二十二條 倉庫中具有適合藥品儲(chǔ)存的入庫、傳遞、分檢、上架、出庫等現(xiàn) 2 代物流系統(tǒng)的裝置和設(shè)備。

第二十三條 具有專用的計(jì)算機(jī)和服務(wù)器中央數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，并運(yùn)用該系統(tǒng)對(duì)在庫藥品的分類、存放和相關(guān)信息的檢索以及對(duì)藥品的購進(jìn)、入庫驗(yàn)收、在庫養(yǎng)護(hù)、銷售、出庫復(fù)核進(jìn)行記錄和管理，對(duì)質(zhì)量情況能夠進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的記錄。

第二十四條 庫區(qū)有符合規(guī)定要求的消防、安全設(shè)施。

第二十五條 庫房內(nèi)墻壁、頂棚和地面光潔、平整，門窗結(jié)構(gòu)嚴(yán)密。第二十六條 倉庫應(yīng)劃分待驗(yàn)庫（區(qū)）、合格品庫（區(qū)）、發(fā)貨庫（區(qū)）、不合格品庫（區(qū)）、退貨庫（區(qū)）等專用場所，經(jīng)營中藥飲片還應(yīng)劃分零貨稱取專庫（區(qū)）或飲片分裝室。以上各庫（區(qū)）均應(yīng)設(shè)有明顯統(tǒng)一的標(biāo)志。

第二十七條 各庫（區(qū)）實(shí)行色標(biāo)管理，其統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是：待驗(yàn)藥品庫（區(qū)）、退貨藥品庫（區(qū)）為黃色；合格藥品庫（區(qū)）、零貨稱取庫（區(qū)）、待發(fā)藥品庫（區(qū)）為綠色；不合格藥品庫（區(qū)）為紅色。地面色標(biāo)寬為5厘米。

第二十八條 藥品與非藥品、內(nèi)服與外用藥品應(yīng)分開存放，易串味藥品、中藥材、中藥飲片以及藥品中的易燃等危險(xiǎn)品種應(yīng)與其它藥品分開存放。

第二十九條 麻醉藥品、一類精神藥品、醫(yī)療毒性藥品應(yīng)當(dāng)專庫或?qū)９翊娣?，雙人雙鎖保管，專帳記錄。

第三十條 倉庫應(yīng)有保持藥品與地面、墻、頂、散熱器之間相應(yīng)的間距或隔離的設(shè)備、措施。藥品與墻、屋頂（房梁）的間距不小于30厘米，與庫房散熱器或供暖管道的間距不小于30厘米，與地面的間距不小于10厘米。

第三十一條 倉庫應(yīng)有避光、通風(fēng)的設(shè)施設(shè)備。

第三十二條 倉庫應(yīng)有檢測和調(diào)節(jié)溫、濕度的設(shè)施設(shè)備。

第三十三條 倉庫應(yīng)有防塵、防潮、防污染以及防蟲、防鼠、防鳥等設(shè)施。第三十四條 倉庫應(yīng)有符合安全用電要求的照明設(shè)施。

第三十五條 倉庫應(yīng)有適宜拆零及拼箱發(fā)貨的工作場所和包裝物料的儲(chǔ)存場所和設(shè)備。

第三十六條 經(jīng)營中藥材及中藥飲片的企業(yè)，應(yīng)設(shè)置中藥標(biāo)本室（柜），常用中藥標(biāo)本500種以上。

第三十七條 企業(yè)應(yīng)在庫區(qū)設(shè)置符合衛(wèi)生要求的驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)室。其面積不少于20 3平方米。驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)室應(yīng)有防塵、防潮、溫濕度控制設(shè)備。

第三十八條 企業(yè)的驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)室應(yīng)配置千分之一天平、澄明度檢測儀、標(biāo)準(zhǔn)比色液等；經(jīng)營中藥材、中藥飲片的企業(yè)，還應(yīng)配置水分測定儀、紫外熒光燈、顯微鏡、解剖鏡。

第三十九條 企業(yè)應(yīng)具備符合藥品特性要求的運(yùn)輸能力。

第四十條 企業(yè)儲(chǔ)存特殊管理的藥品的專用倉庫應(yīng)具有相應(yīng)的安全措施。第四十一條 企業(yè)分裝中藥飲片的專門場所，其面積和設(shè)備應(yīng)與分裝要求相適應(yīng)。企業(yè)分裝中藥飲片的固定分裝室，其環(huán)境應(yīng)整潔，墻壁、頂棚無脫落物。

第四十二條 門店應(yīng)有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的營業(yè)場所，面積不少于 40平方米，在超市等其他商業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)立的門店，必須具有獨(dú)立的區(qū)域。

第四十三條 門店應(yīng)環(huán)境整潔，無污染物。營業(yè)、辦公、生活等區(qū)域應(yīng)分開。第四十四條 門店?duì)I業(yè)用貨架、柜臺(tái)齊備，銷售柜組標(biāo)志醒目。

第四十五條 門店藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員的資格證明應(yīng)懸掛在營業(yè)場所顯著位置。第四十六條 經(jīng)營處方藥的應(yīng)設(shè)置必須憑處方銷售藥品的專柜。

第四十七條 處方藥與非處方藥在營業(yè)場所內(nèi)應(yīng)分柜擺放，并有相應(yīng)的指南性標(biāo)識(shí)及警示語。倉庫內(nèi)應(yīng)分類儲(chǔ)存。

第四十八條 門店應(yīng)配置便于藥品陳列展示的設(shè)備，并保持清潔衛(wèi)生。第四十九條 門店銷售特殊管理藥品的應(yīng)配置存放藥品的專柜以及保管用設(shè)備、工具等。

第五十條 門店應(yīng)根據(jù)需要配置符合藥品存放特性要求的檢測和調(diào)節(jié)溫、濕度和冷藏儲(chǔ)存的設(shè)備。

第五十一條 門店經(jīng)營中藥飲片的，應(yīng)配置所需的調(diào)配處方和臨方炮制的設(shè)備。飲片斗前應(yīng)寫正名正字。

第五十二條 門店應(yīng)配備完好的衡器以及清潔、衛(wèi)生的藥品調(diào)劑工具、包裝用品等，藥品拆零用包裝袋上應(yīng)印有藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、有效期等項(xiàng)目。

第五十三條 拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，并保留原包裝的標(biāo)簽，并有記錄。

第五十四條 門店應(yīng)在營業(yè)店堂明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話和設(shè)置顧客意見 4 簿。

第五十五條 門店內(nèi)進(jìn)行的廣告宣傳，應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定。

第三章 制度與管理

第五十六條 企業(yè)應(yīng)制定保證質(zhì)量管理職能正常行使和所經(jīng)營藥品質(zhì)量的規(guī)章制度及工作程序。

內(nèi)容包括：

（1）質(zhì)量方針和目標(biāo)管理；

（2）質(zhì)量體系的審核；

（3）有關(guān)部門、組織和人員的質(zhì)量責(zé)任；

（4）質(zhì)量否決的規(guī)定；

（5）質(zhì)量信息管理；

（6）首營企業(yè)和首營品種的審核；

（7）藥品采購管理；

（8）質(zhì)量驗(yàn)收的管理；

（9）倉儲(chǔ)保管、養(yǎng)護(hù)和出庫復(fù)核的管理；

（10）有關(guān)記錄和憑證的管理；

（11）特殊管理藥品的管理；

（12）近效期藥品、不合格藥品和退貨藥品的管理；

（13）質(zhì)量事故、質(zhì)量查詢和質(zhì)量投訴的管理；

（14）藥品不良反應(yīng)報(bào)告的規(guī)定；

（15）衛(wèi)生和人員健康狀況的管理；

（16）重要儀器設(shè)備管理；

（17）計(jì)量器具管理；

（18）質(zhì)量方面的教育、培訓(xùn)及考核的規(guī)定；

（19）門店有關(guān)業(yè)務(wù)和管理崗位的質(zhì)量責(zé)任；（20）藥品驗(yàn)收的管理規(guī)定；（21）藥品陳列的管理規(guī)定；（22）藥品養(yǎng)護(hù)的管理規(guī)定；

5（23）藥品銷售及處方管理的規(guī)定；（24）拆零藥品的管理規(guī)定；（25）服務(wù)質(zhì)量的管理規(guī)定；（26）衛(wèi)生和人員健康的管理規(guī)定；

（27）經(jīng)營中藥飲片的還應(yīng)制定中藥飲片購、銷、存的管理規(guī)定。第五十七條 企業(yè)使用的計(jì)量器具應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定。

第五十八條 企業(yè)應(yīng)按《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的規(guī)定建立藥品質(zhì)量管理記錄（表式）。內(nèi)容包括：

（1）藥品購進(jìn)記錄；

（2）購進(jìn)藥品驗(yàn)收記錄；

（3）藥品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)、檢查記錄；

（4）藥品出庫復(fù)核記錄；

（5）門店藥品進(jìn)貨驗(yàn)收記錄；

（6）門店藥品銷售記錄；

（7）藥品質(zhì)量查詢、投訴、抽查情況記錄；

（8）不合格藥品報(bào)廢、銷毀記錄；

（9）藥品退貨記錄；

（10）銷后退回藥品驗(yàn)收記錄；

（11）倉庫溫、濕度記錄；

（12）計(jì)量器具使用、檢定記錄；

（13）質(zhì)量事故報(bào)告記錄；

（14）藥品不良反應(yīng)報(bào)告記錄；

（15）質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查和考核記錄等。

第五十九條 企業(yè)應(yīng)按《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的規(guī)定建立以下藥品質(zhì)量管理檔案（表格）。內(nèi)容包括：

（1）員工健康檢查檔案；

（2）員工培訓(xùn)檔案；

（3）藥品質(zhì)量檔案；

（4）藥品養(yǎng)護(hù)檔案；

（5）供貨方檔案；

（6）設(shè)施和設(shè)備及定期檢查、維修、保養(yǎng)檔案；

（7）計(jì)量器具管理檔案；

（8）首營企業(yè)審批表；

（9）首營品種審批表；

（10）不合格藥品報(bào)損審批表；

（11）藥品質(zhì)量信息匯總表；

（12）藥品質(zhì)量問題追蹤表；

（13）近效期藥品催銷表；

（14）藥品不良反應(yīng)報(bào)告表等；

第四章 驗(yàn)收結(jié)果評(píng)定

第六十條 現(xiàn)場驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)逐項(xiàng)進(jìn)行全面檢查、驗(yàn)收，并逐項(xiàng)作出肯定或否定的評(píng)定。

第六十一條 現(xiàn)場驗(yàn)收結(jié)果全部符合本細(xì)則的，評(píng)定為驗(yàn)收合格；現(xiàn)場驗(yàn)收結(jié)果有不符合本細(xì)則，或有缺項(xiàng)、項(xiàng)目不完整、不齊全的，評(píng)定為驗(yàn)收不合格。

第六十二條 依據(jù)《河北省開辦藥品零售連鎖企業(yè)審批程序》的規(guī)定，驗(yàn)收合格的發(fā)給《藥品經(jīng)營許可證》；驗(yàn)收不合格的，書面通知申辦人并說明理由，六個(gè)月內(nèi)不再受理其開辦申請(qǐng)。同時(shí)告知申辦人享有依法申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟的權(quán)利。

第六十三條 本實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)由河北省食品藥品監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)解釋。

第五篇：藥店?duì)I業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語

一、招呼用語

與顧客打招呼要落落大方，笑臉相迎，使顧客有賓至如歸的感覺，不要麻木不仁，怠答不理，不主動(dòng)，不親切;

1.歡迎用語：

1）XX，早上好！

2）XX，您好！

3）幾位XX，想看些什么？

4）有什么可以幫忙的。

5）不買沒關(guān)系，歡迎隨便看看。

6）請(qǐng)稍等一下，我接待完這位XX，就來

2.售中用語：

1）XX您先挑看，不合適我再給您換。

2）**先生/小姐，您慢慢選，選好了叫我一聲，我先接待其他顧客。

3）請(qǐng)您就近挑選，別將商品拿的太遠(yuǎn)，望諒解。

3.成交：

謝謝您，請(qǐng)好走！請(qǐng)拿好收銀小票！請(qǐng)拿好發(fā)票和找零的錢！

二、介紹用語：

要求熱情，誠懇，實(shí)事求是，突出商品特點(diǎn)，抓住顧客心理，當(dāng)好參 謀，不要嘩眾取寵，言過其實(shí)，欺騙顧客;

1.商品介紹

1)這是品牌產(chǎn)品，療效好，價(jià)格合理，一向很受歡迎。

2)這是新產(chǎn)品，它的特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)??

3)如果你需要的話，我可以幫你參謀一下。

4)這種商品雖然價(jià)格偏高，但美觀實(shí)用，很有特色，您買回去看看。

5)這種商品，幾個(gè)品種都不錯(cuò)，您可以隨便選。

6)這商品不耐高溫，使用時(shí)請(qǐng)注意。

7)您回去使用時(shí)，請(qǐng)先看一下說明書。

8)對(duì)不起，您要買的品種剛賣完，但xx與它是同樣性能，我拿給您看。

9)這種商品雖然便宜，但不適合您，您看呢？

10)這種商品眼下很興時(shí)，買回去送朋友或是留作自己用都可以。

2.缺貨時(shí)：

1）對(duì)不起，您問的藥品我們剛賣完，（用同類性質(zhì)的藥品怎么樣 ？）近期不會(huì)有。請(qǐng)您到其他商店看看。

2）這種貨，過兩天會(huì)有，請(qǐng)您抽空來看看。

3）這種商品暫時(shí)缺貨，方便的話，請(qǐng)留下姓名及聯(lián)系方式，一有貨我們馬上通知您，好嗎？

3.回答問題：

1)您想買的商品在那邊，請(qǐng)往這邊走（手勢）。

2)您想去的地方在**，可以乘*車到*站下??

三、收，找款用語：

要求唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，將找款遞送顧客手中，不允許扔、摔、重放;

1）收您**元錢。

2）這是找您的***元錢，請(qǐng)收好。

3）您買東西共計(jì)**元，收您**元錢，找您**元錢，請(qǐng)點(diǎn)一下。

4）您的錢數(shù)不對(duì)，請(qǐng)您重新點(diǎn)一下。

5)**先生、小姐，您想兌換零錢，我來幫您換。

6)請(qǐng)您再點(diǎn)一下，看看是否對(duì)？

四、包裝商品用語

要求在包裝過程中關(guān)照顧客注意事項(xiàng)，雙手遞交給顧客商品時(shí)不要把商品扔給顧客不管，或者放在柜臺(tái)上一推，而不幫助包裝;

1）請(qǐng)稍后，我?guī)湍b好。

2）這是您的東西，請(qǐng)拿好。

3）您買的東西是自己用還是送人，要不要包裝講究一下。

4）如果需要禮品包裝，請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)。

5）這里有禮品袋，我為您裝好。

6）東西都放進(jìn)去了，請(qǐng)您帶好。

7）這東西容易碎，請(qǐng)您小心拿好，注意不要碰撞。

8）這東西易臟，請(qǐng)不要跟其他東西混在一起。

9）這東西怕擠，乘車時(shí)請(qǐng)注意。

10)東西我已幫您裝好，請(qǐng)不要倒置。

11）您買的東西已經(jīng)放在購物袋里了，拿時(shí)請(qǐng)注意托底。

12）請(qǐng)您帶好隨行物品。

五、道歉用語

要求態(tài)度誠懇，語氣溫和，特別是接受顧客投訴時(shí)，要盡量爭取顧客諒解，不允許做錯(cuò)了事不向顧客道歉，反而刺激顧客，傷害顧客和戲弄顧客;

1）對(duì)不起，讓您久等了。

2）對(duì)不起，因?yàn)閯偛琶]聽見您叫我，您需要什么？

3）對(duì)不起，我拿錯(cuò)了型號(hào)，您要看哪種型號(hào)？

4）對(duì)不起，讓您多跑了一趟。

5）對(duì)不起，這問題我實(shí)在不太明白，請(qǐng)?jiān)彙?/p>

6）對(duì)不起，我把票開錯(cuò)了，我為您重開。

7）剛才的誤會(huì)，請(qǐng)您諒解。

8）我會(huì)將您的意見反映給領(lǐng)導(dǎo)，以改進(jìn)我們的工作，謝謝！

9）對(duì)不起，我工作馬虎了，今后一定努力改正。

10）真對(duì)不起，那位營業(yè)員不在，我一定將您的意見轉(zhuǎn)達(dá)給她。

11）請(qǐng)?jiān)彛覀児ぷ鲿r(shí)間不能長談。

12）對(duì)不起，這個(gè)問題我解決不了，請(qǐng)您稍候，我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。

六、解釋用語

要求委婉，細(xì)心，用語恰當(dāng)，以理服人，使顧客心悅誠服，不要用生硬，刺激過頭的語言傷害顧客，不能漫不經(jīng)心，對(duì)顧客不負(fù)責(zé)任;

1）對(duì)不起，這的確是商品質(zhì)量問題，我給您退換。

2）對(duì)不起，按國家有關(guān)規(guī)定，已出售的化妝品不屬于質(zhì)量問題，是不能退換的。

3）對(duì)不起，您的商品已經(jīng)使用過了，又不屬于質(zhì)量問題，不好再賣給別的顧客了，實(shí)在不好跟您退換。

4）對(duì)不起，對(duì)這個(gè)商品的質(zhì)量問題很難判斷，請(qǐng)您到相關(guān)質(zhì)檢單位鑒定一下，如確屬質(zhì)量問題，我們承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5）商品有問題要處理，我沒有權(quán)力，得請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。

七、調(diào)解用語

要求和氣待客，站在顧客的角度想問題，看問題，處理問題，不允許互相袒護(hù)，互相推諉，強(qiáng)詞奪理，激化矛盾;

1.勸解糾紛:

1）實(shí)在對(duì)不起，剛才那位XX態(tài)度不好，惹您生氣了，今后我們加強(qiáng)教育。

2）我是XX，您有什么意見請(qǐng)對(duì)我說好嗎？

3）有事好商量，我們盡量為您解決。

4）請(qǐng)您放心，我們一定解決好這件事情。

2.在收、找款發(fā)生糾紛時(shí)用語:

1）您別著急，我們大家回憶一下，我記得剛才收您的是X張X元面額的人民幣，找您XX元錢，請(qǐng)您再回憶一下，好嗎？

2）實(shí)在對(duì)不起，由于我們疏忽，造成差錯(cuò)，這是多收您的X元，請(qǐng)?jiān)彙?/p>

3）對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我們先核對(duì)一下貨款再說，好嗎？

3.有顧客故意為難或辱罵營業(yè)員時(shí):

1）您這樣說就不太禮貌了，我們之間應(yīng)相互尊重。

2）有意見可以提，罵人就不對(duì)了。

3）請(qǐng)您理解和支持我們的服務(wù)工作。

八、道別用語

要求謙遜有禮，和藹親切，使顧客感覺愉快和滿意，不要不做聲，成交后，都應(yīng)說謝謝;

1）謝謝您，好走，再見！

2）這是您的東西，請(qǐng)拿好，多謝。

3）請(qǐng)您走好。

4）不客氣，這是我們應(yīng)該做的。

5）不合適沒關(guān)系，請(qǐng)到其它商店看看，需要的話再回來。

九、忌諱用語

要求學(xué)會(huì)說委婉話，避說忌諱話，把話說的合顧客心，隨顧客意，入顧客心，順顧客情，不要說話不當(dāng)，刺傷顧客;

1）對(duì)高個(gè)子男人，忌諱說“太高了”、“不合諧”，應(yīng)說魁梧。

2）對(duì)矮個(gè)子忌諱說“個(gè)矮”、“不夠尺寸”，應(yīng)說“小巧”、“干練”。

3）對(duì)失明的忌說“瞎”、“眼睛不好”、應(yīng)說“眼神不太好”。

4）對(duì)腿腳殘疾者忌說“瘸”、“腿腳不好”，應(yīng)說“腿腳不太方便”。

5）對(duì)帶小孩的母親忌說小孩“瘦”、“弱”、“小”，應(yīng)說“機(jī)靈”、“水靈”、“胖乎乎”。