第一篇：住宅小區(qū)物業(yè)管理服務合同

物業(yè)管理服務合同

第一章 總則

一、本合同當事人：

委托方（以下簡稱甲方）： 受托方（以下簡稱乙方）： 馬鞍山市建華物業(yè)有限責任公司

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》、《安徽省物業(yè)管理條例》及其實施細則等國家、地方法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上訂立本物業(yè)管理服務合同。

二、物業(yè)基本情況 物業(yè)類型： 綜合小區(qū)

座落位置： 四 至：東 西 占地面積： 35600平方米 建筑面積： 95600平方米

其中 住宅房屋建筑面積：68078.66平方米 非住宅房屋建筑面積：12568.71平方米

三、乙方提供服務的收益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。

第二章 委托管理事項

四、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等。

五、共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務。包括共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾庫、抽風排煙道、共用照明、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設施設備、電梯、供水系統(tǒng)等）。

六、住宅小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、室外泵房、路燈、自行車庫、停車庫及地面停車位等。

七、住宅小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務設施的維修、養(yǎng)護和管理，包括文化體育娛樂場所等等

八、公共區(qū)域綠地、花木、建筑小品、水系的養(yǎng)護、維修和管理。

九、公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋建筑物共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運，小區(qū)消殺。

十、小區(qū)交通與車輛停放秩序的管理。

十一、維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗值勤登記等。對大地豪庭住宅小區(qū)實行24小時封閉式管理，對大地豪庭住宅小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)范圍進行全天候監(jiān)控巡視，實行外來人員檢查登記出入制度，配合和協(xié)助公安機關(guān)做好小區(qū)保安工作。

十二、建立、保存、管理好與物業(yè)有關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料等。

十三、為小區(qū)業(yè)主提供社區(qū)文化娛樂服務。

十四、業(yè)主或物業(yè)使用人自用部位和自用設施及設備的維修養(yǎng)護，在當事人提出委托時，乙方應接受委托并合理收費。收費標準應公布。

十五、負責向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)管理服務費，停車費用等；并負責按照國家規(guī)定和雙方約定代收代繳有關(guān)水電費用。

十六、在甲方的授權(quán)和配合下，對違反業(yè)主公約的行為及時采取規(guī)勸、批評、制止，直至訴訟等措施。

十七、做好政府法規(guī)和行業(yè)政策所規(guī)定的應由物業(yè)管理公司承擔的其它事項

第三章 委托管理期限

十八、委托管理期限為三年。自2012年 10月 28日起至2015年 10月 28日止。

第四章 雙方權(quán)利義務

十九、甲方權(quán)利義務

1、代表和維護產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益；

2、制定業(yè)主公約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約；

3、核準乙方擬定的物業(yè)管理制度；

4、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況；

5、審定乙方提出的物業(yè)管理服務年度計劃、財務預算及決算；

6、向乙方提供必要的物業(yè)管理用房（產(chǎn)權(quán)歸甲方）由乙方無償使用；物業(yè)管理用房建筑面積根據(jù)具體情勢另行協(xié)商。

7、負責收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起30日內(nèi)向乙方移交，乙方須書面簽收并妥善保存；

8、當業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費時，甲方負責協(xié)助催交；

9、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題；

10、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動。

二十、乙方權(quán)利義務

1、積極履行物業(yè)管理服務職責；

2、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制訂符合本物業(yè)管理區(qū)域特性的物業(yè)管理制度；

3、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理；

4、按本合同第十六條的約定，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約和物業(yè)管理制度的行為進行處理。

5、可選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務，但不得將本物業(yè) 的全部管理責任轉(zhuǎn)讓給第三方；

6、負責編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設施、設備、綠化等的年度維修養(yǎng)護計劃和大中修方案，同時報送有關(guān)經(jīng)費預算，經(jīng)雙方議定并甲方書面核準后由乙方組織實施；

7、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，告知有關(guān)限制條件，訂立書面約定，并負責監(jiān)督；

8、負責編制物業(yè)管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告。

9、對本物業(yè)的公用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴建或完善配套項目，須經(jīng)甲方同意后報有關(guān)部門批準方可實施；

10、對小區(qū)共用部位的經(jīng)營性活動應當經(jīng)過甲方的書面許可；

11、物業(yè)管理用房水電及維護費用由乙方承擔；

12、本合同終止時，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料，甲方應當書面簽收；

13、按照國家規(guī)定和相關(guān)程序收取或代收代繳有關(guān)費用，不得亂收費，做到計費準確，收費公開透明，并接受甲方和業(yè)主監(jiān)督

公攤費用應在收費前公布，并接受甲方審核。同時業(yè)主有權(quán)查閱公攤水電費用數(shù)據(jù)的相關(guān)憑證。

小區(qū)公共收入應每季度公布，并接受甲方審核。

14、乙方物業(yè)管理服務工作，接受甲方及業(yè)主檢查與監(jiān)督。（1）乙方每月工作計劃，應當公布，并報甲方備案；

（2）業(yè)主的投訴記錄及解決辦法，乙方應每個月向甲方報告一次；

（3）合同期間第一年內(nèi)，乙方應當每季度向業(yè)主委員會工作述職一次，以后每半年述職一次；每年向業(yè)主大會述職一次；

（4）乙方應當每半年出具并公示致全體業(yè)主的半年工作總結(jié)報告，報告內(nèi)容應當客觀真實；

15、乙方的行為除受本合同約束外，還應符合國家及本地物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定。

第五章 物業(yè)管理服務質(zhì)量標準與目標管理

二十一、物業(yè)管理服務質(zhì)量標準按照《住宅小區(qū)物業(yè)管理服務標準》（詳見附件一）執(zhí)行

二十二、乙方須按照下列約定及本合同附件二確定的要求，實行目標管理：

1、房屋外觀：外觀完好、整潔；

2、設備運行：正常，規(guī)范操作，完善保養(yǎng)，保證設備的正常運行；

3、房屋及設施、設備的維修、養(yǎng)護：建立完善的維修、養(yǎng)護制度，規(guī)范操作，做好相關(guān)記錄，保證投訴回訪處理率達100%；

4、公共環(huán)境：全天候全方位保持整潔衛(wèi)生，嚴格管理，無亂設攤點和廣告牌，無亂貼亂畫現(xiàn)象；

5、綠化：公共綠化無破壞，專人負責，修剪及時，整齊美觀；

6、交通秩序：安全有序；

7、保安：實行24小時安保巡查制，重點部位定人定崗，監(jiān)控中心24小時值守，做好安全防范工作；

8、急修：急修及時率達98%以上；

小修：及時，快捷，保證質(zhì)量，工完料清，建立回訪制度；

9、業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達到：95%以上。

二十三、對非住宅類物業(yè)的管理服務，按照本合同第21條、第22條規(guī)定同等水準執(zhí)行。

第六章 物業(yè)管理服務費及其管理

二十四、大地豪庭住宅小區(qū)物業(yè)管理服務費按如下標準收?。?住宅物業(yè)按產(chǎn)權(quán)面積每平方米 0.50元/月； 商業(yè)及辦公物業(yè)按產(chǎn)權(quán)面積每平方米1.10元/月。

空置物業(yè)的收費標準按照《安徽省物業(yè)服務收費管理實施辦法》執(zhí)行。二

十五、住宅小區(qū)物業(yè)管理服務費由乙方按季直接向業(yè)主收?。?/p>

乙方應在收費前10日向繳費業(yè)主公布上一次物業(yè)服務收費明細帳單并接受業(yè)主查詢

乙方必須按政府規(guī)定、程序收費，不得亂收費，做到計費準確，收費公開透明。二

十六、業(yè)主應自覺按時繳納物業(yè)管理服務費，不得拖欠。逾期欠費業(yè)主應按照有關(guān)國家及地方政府規(guī)定繳納滯納金。乙方有權(quán)對無故欠費經(jīng)溝通無效后的業(yè)主進行公示通報并可提起訟訴進行追討。

二十七、甲方應協(xié)助乙方催繳物業(yè)管理服務費，反對無理拖欠物業(yè)管理服務費及應繳納的其它費用，侵害其他繳費業(yè)主的合法權(quán)益。

二十八、.乙方應按政府、行業(yè)法規(guī)，如實列支物業(yè)管理服務成本費用，不得隱瞞物管收入，虛報多報支出費用。

二十九、住宅小區(qū)物業(yè)管理服務費所有收支賬目，由乙方每半年向業(yè)主公布一次（張貼時間不少于1個月），賬目公布前送交業(yè)主委員會審核備存。賬目公布時間為每年7月中旬和次年元月中旬，特殊情況延遲公布賬目需書面告知業(yè)主委員會并得到業(yè)主委員會許可。乙方不公布賬目，業(yè)主有權(quán)暫停支付物業(yè)管理服務費。

三

十、甲方有權(quán)自行或者聘請獨立會計審計機構(gòu)每年對上述帳目進行查驗審核一次，有關(guān)費用在甲方的活動經(jīng)費中支出。

三

十一、維修基金的收支管理

1.住宅小區(qū)維修基金按政府規(guī)定的維修基金使用范圍?？顚Ｓ?。

2.住宅小區(qū)專項維修基金的使用，按乙方先立項報價，業(yè)主委員會審核簽字后才實施的程序進行運作。

3.住宅小區(qū)維修基金的收支、使用賬目，每半年由業(yè)主委員會向業(yè)主公布一次（張貼時間不少于1個月），接受全體業(yè)主的監(jiān)督，賬目公布前由業(yè)主委員會送交乙方核查備存。賬目公布時間為每年元月中旬和7月中旬。

4.維修基金由甲方負責向開發(fā)商追討并完善相關(guān)手續(xù)。在小區(qū)須動用該專用基金時，且原開發(fā)商拒絕配合辦理該專用基金使用手續(xù)的情況下，由甲方負責。

三

十二、其他費用及其處理：

1、停車費用，仍維持現(xiàn)有標準。

2、水電公攤范圍及公攤方式，仍維持現(xiàn)狀。

3、小區(qū)公共收入的分配按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4、為均衡業(yè)主之間、以及業(yè)主與物業(yè)公司之間的利益，需要調(diào)整現(xiàn)有標準時，將由業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意后，在政府有關(guān)規(guī)定及指導價范圍內(nèi)與乙方另行約定。

第七章、合同的終止、續(xù)約與交接

三

十三、住宅小區(qū)物業(yè)管理服務合同到期后，雙方合同關(guān)系即終止。乙方應提前10天按政府、行業(yè)法規(guī)，填報固定資產(chǎn)、辦公、設備資料等交接清單，送業(yè)主委員會審核。物業(yè)收費財務帳目，應于合同終止后的10日之內(nèi)，送交業(yè)主委員會審核，由業(yè)主委員會聘請專業(yè)財務公司進行審計。

三

十五、發(fā)生下列情形之一，甲乙各方可以單方面解除合同；

1.乙方連續(xù)3個月物業(yè)管理公共服務費收繳率低于70%時，乙方有權(quán)單方面解除本合同。

2.發(fā)生下列情形之一，甲方可以單方面解除合同：（1）因乙方管理失責，導致出現(xiàn)重大治安、消防責任事故；

（2）乙方未按照或達不到本合同第三條約定的服務標準、服務質(zhì)量承諾提供服務，甲方有權(quán)要求乙方及時整改，整改到期仍達不到約定標準的；

（3）亂收費、做假帳、財務弄虛作假的；

（4）乙方向甲方業(yè)主委員會委員有請客送禮、不收減收物業(yè)費用等行賄行為的；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

三十六、一方愿意續(xù)簽合同，應在合同到期前60天，書面通知另一方。由業(yè)主委員會召開業(yè)主大會（合同到期前30天召開）進行表決確認。管理服務期間無重大失職過失，無賬務弄虛作假，表決結(jié)果業(yè)主滿意率達到法定三分之二的，由業(yè)主委員會直接同乙方續(xù)簽合同。

第八章 爭議的解決及違約責任

三

十七、甲方、乙方以及業(yè)主因本合同及物業(yè)服務發(fā)生爭議的，應平等協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可提起訴訟。

三

十八、違約責任：

1、乙方服務未達到服務標準，給物業(yè)共同利益造成損害的，應向甲方賠償損失；給業(yè)主個人造成損害的，應向業(yè)主個人賠償損失。

2、一方單方解除合同的理由不充分的，另一方有權(quán)請求賠償損失。

3、乙方未給予甲方交接過渡期而擅自停止物業(yè)管理服務的，應向甲方賠償損失，損失難以計算的，按照全體業(yè)主一個月物業(yè)管理服務費總額計算。

第九章、其他事項

三

十九、本合同執(zhí)行過程中與國家政策法規(guī)發(fā)生沖突時，以國家法律法規(guī)為準。四

十、合同期內(nèi)因物價指數(shù)上漲或國家貨幣政策重大調(diào)整，造成乙方物業(yè)服務虧損運行時，在服務質(zhì)量保證并且財務公開可信的前提下，經(jīng)過業(yè)主大會表決通過后，甲方應配合乙方對物業(yè)管理服務單價進行調(diào)整。

四

十一、本合同所有附件均為本合同的組成部分，具有合同同等的法律效力。四

十二、乙方可制訂約束其內(nèi)部工作人員的管理辦法和操作規(guī)程以履行本合同。乙方在業(yè)主公約與本合同以外制訂涉及業(yè)主權(quán)利義務的物業(yè)管理辦法的，以及向業(yè)主收取本合同約定以外的其他費用的，應獲得甲方批準。

四

十三、本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，一份交政府主管部門備案，三份合同具同等效力。

甲方： 乙方：

負責人： 負責人：

簽署日期：

第二篇：住宅小區(qū)物業(yè)管理服務合同

物業(yè)管理服務合同

第一章 總則

第一條、本合同當事人：

委托方（以下簡稱甲方）： 碧?；▓@小區(qū)業(yè)主委員會 受托方（以下簡稱乙方）： 思南縣進龍物業(yè)服務有限公司

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》、《貴州省物業(yè)管理條例》及其實施細則等國家、地方法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上訂立本物業(yè)管理服務合同。

第二條、物業(yè)基本情況 物業(yè)類型： 住宅小區(qū)

座落位置： 思南縣思唐鎮(zhèn)城北街碧海花園

四 至：東至城北烏江花園，西至城北二期廉租房，南至大同路，北至烏江糧油農(nóng)貿(mào)市場；

住宅面積：20470.93平方米；

第三條、乙方提供服務的收益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。

第二章 委托管理事項

第四條、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等。

第五條、共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務。包括共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾庫、抽風排煙道、共用照明、可視門、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設施設備、電梯、供水系統(tǒng)等）。

第六條、住宅小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施的維修、養(yǎng)護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、室外泵房、路燈、停車庫及地面停車位等。

第七條、住宅小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)的附屬配套服務設施的維修、養(yǎng)護和管理，包括文化體育娛樂場所等等

第八條、公共區(qū)域綠地、花木、建筑小品、水系的養(yǎng)護、維修和管理。第九條、公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋建筑物共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運，小區(qū)消殺。

第十條、小區(qū)交通與車輛停放秩序的管理。

第十一條、維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗值勤登記等。對碧海花園小區(qū)實行24小時封閉式管理，對碧?；▓@小區(qū)規(guī)劃紅線內(nèi)范圍進行全天候監(jiān)控巡視，實行外來人員檢查登記出入制度，配合和協(xié)助公安機關(guān)做好小區(qū)保安工作。第十二條、建立、保存、管理好與物業(yè)有關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料等。

第十三條、為小區(qū)業(yè)主提供社區(qū)文化娛樂服務。

第十四條、業(yè)主或物業(yè)使用人自用部位和自用設施及設備的維修養(yǎng)護，在當事人提出委托時，乙方應接受委托并合理收費。收費標準應公布。

第十五條、負責向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)管理服務費，停車費用等；并負責按照國家規(guī)定和雙方約定代收代繳有關(guān)水電費用。

第十六條、在甲方的授權(quán)和配合下，對違反業(yè)主公約的行為及時采取規(guī)勸、批評、制止，直至訴訟等措施。

第十七條、做好政府法規(guī)和行業(yè)政策所規(guī)定的應由物業(yè)管理公司承擔的其它事項

第三章 委托管理期限

第十八條、委托管理期限為一年。自2016年 1月 20日起至2017年 1月 20日止。

第四章 雙方權(quán)利義務

第十九條、甲方權(quán)利義務

1、代表和維護產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益；

2、制定業(yè)主公約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約；

3、核準乙方擬定的物業(yè)管理制度；

4、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況；

5、審定乙方提出的物業(yè)管理服務計劃、財務預算及決算；

6、向乙方提供必要的物業(yè)管理用房由乙方無償使用；物業(yè)管理用房建筑面積根據(jù)具體情勢另行協(xié)商。

7、負責收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起30日內(nèi)向乙方移交，乙方須書面簽收并妥善保存；

8、當業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費時，甲方負責協(xié)助催交；

9、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題；

10、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動。第二十條、乙方權(quán)利義務

1、積極履行物業(yè)管理服務職責；

2、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制訂符合本物業(yè)管理區(qū)域特性的物業(yè)管理制度；

3、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理；

4、按本合同第十六條的約定，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約和物業(yè)管理制度的行為進行處理。

5、可選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務，但不得將本物業(yè) 的全部管理責任轉(zhuǎn)讓給第三方；

6、負責編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設施、設備、綠化等的維修養(yǎng)護計劃和大中修方案，同時報送有關(guān)經(jīng)費預算，經(jīng)雙方議定并甲方書面核準后由乙方組織實施；

7、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，告知有關(guān)限制條件，訂立書面約定，并負責監(jiān)督；

8、負責編制物業(yè)管理管理計劃、資金使用計劃及決算報告。

9、對本物業(yè)的公用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴建或完善配套項目，須經(jīng)甲方同意后報有關(guān)部門批準方可實施；

10、對小區(qū)共用部位的經(jīng)營性活動應當經(jīng)過甲方的書面許可；

11、物業(yè)管理用房水電及維護費用由乙方承擔；

12、本合同終止時，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料，甲方應當書面簽收；

13、按照國家規(guī)定和相關(guān)程序收取或代收代繳有關(guān)費用，不得亂收費，做到計費準確，收費公開透明，并接受甲方和業(yè)主監(jiān)督，公攤費用應在收費前公布，并接受甲方審核。同時業(yè)主有權(quán)查閱公攤水電費用數(shù)據(jù)的相關(guān)憑證。小區(qū)公共收入應每季度公布，并接受甲方審核。

14、乙方物業(yè)管理服務工作，接受甲方及業(yè)主檢查與監(jiān)督。（1）乙方每月工作計劃，應當公布，并報甲方備案；

（2）業(yè)主的投訴記錄及解決辦法，乙方應每個月向甲方報告一次；

（3）合同期間第一年內(nèi)，乙方應當每季度向業(yè)主委員會工作述職一次，以后每半年述職一次；每年向業(yè)主大會述職一次；

（4）乙方應當每半年出具并公示致全體業(yè)主的半年工作總結(jié)報告，報告內(nèi)容應當客觀真實；

15、乙方的行為除受本合同約束外，還應符合國家及本地物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定。

第五章 物業(yè)管理服務質(zhì)量標準與目標管理

第二十一條、物業(yè)管理服務質(zhì)量標準按照《住宅小區(qū)物業(yè)管理服務標準》（詳見附件一）執(zhí)行

第二十二條、乙方須按照下列約定及本合同附件二確定的要求，實行目標管理：

1、房屋外觀：外觀完好、整潔；

2、設備運行：正常，規(guī)范操作，完善保養(yǎng)，保證設備的正常運行；

3、房屋及設施、設備的維修、養(yǎng)護：建立完善的維修、養(yǎng)護制度，規(guī)范操作，做好相關(guān)記錄，保證投訴回訪處理率達100%；

4、公共環(huán)境：全天候全方位保持整潔衛(wèi)生，嚴格管理，無亂設攤點和廣告牌，無亂貼亂畫現(xiàn)象；

5、綠化：公共綠化無破壞，專人負責，修剪及時，整齊美觀；

6、交通秩序：安全有序；

7、保安：實行24小時安保巡查制，重點部位定人定崗，監(jiān)控中心24小時值守，做好安全防范工作；

8、急修：急修及時率達98%以上；

小修：及時，快捷，保證質(zhì)量，工完料清，建立回訪制度；

9、業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達到：95%以上。

第二十三條、對非住宅類物業(yè)的管理服務，按照本合同第21條、第22條規(guī)定同等水準執(zhí)行。

第六章 物業(yè)管理服務費及其管理

第二十四條、碧?；▓@住宅小區(qū)物業(yè)管理服務費按如下標準收取： 步梯房按產(chǎn)權(quán)面積每平方米 0.70元/月；

電梯房及辦公物業(yè)按產(chǎn)權(quán)面積每平方米1.10元/月。

空置物業(yè)的收費標準按照《貴州省物業(yè)服務收費管理實施辦法》執(zhí)行。第二十五條、住宅小區(qū)物業(yè)管理服務費由乙方按年直接向業(yè)主收??；乙方應在收費前10日向繳費業(yè)主公布上一次物業(yè)服務收費明細帳單并接受業(yè)主查詢,乙方必須按政府規(guī)定、程序收費，不得亂收費，做到計費準確，收費公開透明。

第二十六條、業(yè)主應自覺按時繳納物業(yè)管理服務費，不得拖欠。逾期欠費業(yè)主應按照有關(guān)國家及地方政府規(guī)定繳納滯納金。乙方有權(quán)對無故欠費經(jīng)溝通無效后的業(yè)主進行公示通報并可提起訟訴進行追討。

第二十七條、甲方應協(xié)助乙方催繳物業(yè)管理服務費，反對無理拖欠物業(yè)管理服務費及應繳納的其它費用，侵害其他繳費業(yè)主的合法權(quán)益。

第二十八條、乙方應按政府、行業(yè)法規(guī)，如實列支物業(yè)管理服務成本費用，不得隱瞞物管收入，虛報多報支出費用。

第二十條

九、住宅小區(qū)物業(yè)管理服務費所有收支賬目，由乙方每半年向業(yè)主公布一次（張貼時間不少于1個月），賬目公布前送交業(yè)主委員會審核備存。賬目公布時間為每年7月中旬和次年元月中旬，特殊情況延遲公布賬目需書面告知業(yè)主委員會并得到業(yè)主委員會許可。乙方不公布賬目，業(yè)主有權(quán)暫停支付物業(yè)管理服務費。

第三十條、甲方有權(quán)自行或者聘請獨立會計審計機構(gòu)每年對上述帳目進行查驗審核一次，有關(guān)費用在甲方的活動經(jīng)費中支出。

第三十一條、維修基金的收支管理 1.住宅小區(qū)維修基金按政府規(guī)定的維修基金使用范圍專款專用。

2.住宅小區(qū)專項維修基金的使用，按乙方先立項報價，業(yè)主委員會審核簽字后才實施的程序進行運作。

3.住宅小區(qū)維修基金的收支、使用賬目，每半年由業(yè)主委員會向業(yè)主公布一次（張貼時間不少于1個月），接受全體業(yè)主的監(jiān)督，賬目公布前由業(yè)主委員會送交乙方核查備存。賬目公布時間為每年元月中旬和7月中旬。

4.維修基金由甲方負責向開發(fā)商追討并完善相關(guān)手續(xù)。在小區(qū)須動用該專用基金時，且原開發(fā)商拒絕配合辦理該專用基金使用手續(xù)的情況下，由甲方負責。

第三十二條、其他費用及其處理：

1、停車費用，仍維持現(xiàn)有標準。

2、水電公攤范圍及公攤方式，仍維持現(xiàn)狀。

3、小區(qū)公共收入的分配按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4、為均衡業(yè)主之間、以及業(yè)主與物業(yè)公司之間的利益，需要調(diào)整現(xiàn)有標準時，將由業(yè)主委員會經(jīng)業(yè)主大會同意后，在政府有關(guān)規(guī)定及指導價范圍內(nèi)與乙方另行約定。

第七章、合同的終止、續(xù)約與交接

第三十三條、住宅小區(qū)物業(yè)管理服務合同到期后，雙方合同關(guān)系即終止。乙方應提前10天按政府、行業(yè)法規(guī)，填報固定資產(chǎn)、辦公、設備資料等交接清單，送業(yè)主委員會審核。物業(yè)收費財務帳目，應于合同終止后的10日之內(nèi)，送交業(yè)主委員會審核，由業(yè)主委員會聘請專業(yè)財務公司進行審計。

第三十五條、發(fā)生下列情形之一，甲乙各方可以單方面解除合同；

1.乙方連續(xù)3個月物業(yè)管理公共服務費收繳率低于70%時，乙方有權(quán)單方面解除本合同。

2.發(fā)生下列情形之一，甲方可以單方面解除合同：（1）因乙方管理失責，導致出現(xiàn)重大治安、消防責任事故；

（2）乙方未按照或達不到本合同第三條約定的服務標準、服務質(zhì)量承諾提供服務，甲方有權(quán)要求乙方及時整改，整改到期仍達不到約定標準的；

（3）亂收費、做假帳、財務弄虛作假的；

（4）乙方向甲方業(yè)主委員會委員有請客送禮、不收減收物業(yè)費用等行賄行為的；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

第三十六條、一方愿意續(xù)簽合同，應在合同到期前60天，書面通知另一方。由業(yè)主委員會召開業(yè)主大會（合同到期前30天召開）進行表決確認。管理服務期間無重大失職過失，無賬務弄虛作假，表決結(jié)果業(yè)主滿意率達到法定三分之二的，由業(yè)主委員會直接同乙方續(xù)簽合同。

第八章 爭議的解決及違約責任

第三十七條、甲方、乙方以及業(yè)主因本合同及物業(yè)服務發(fā)生爭議的，應平等協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可提起訴訟。

第三十八條、違約責任：

1、乙方服務未達到服務標準，給物業(yè)共同利益造成損害的，應向甲方賠償損失；給業(yè)主個人造成損害的，應向業(yè)主個人賠償損失。

2、一方單方解除合同的理由不充分的，另一方有權(quán)請求賠償損失。

3、乙方未給予甲方交接過渡期而擅自停止物業(yè)管理服務的，應向甲方賠償損失，損失難以計算的，按照全體業(yè)主一個月物業(yè)管理服務費總額計算。

第九章、其他事項

第三十九條、本合同執(zhí)行過程中與國家政策法規(guī)發(fā)生沖突時，以國家法律法規(guī)為準。

第四十條、合同期內(nèi)因物價指數(shù)上漲或國家貨幣政策重大調(diào)整，造成乙方物業(yè)服務虧損運行時，在服務質(zhì)量保證并且財務公開可信的前提下，經(jīng)過業(yè)主大會表決通過后，甲方應配合乙方對物業(yè)管理服務單價進行調(diào)整。

第四十一條、本合同所有附件均為本合同的組成部分，具有合同同等的法律效力。第四十二條、乙方可制訂約束其內(nèi)部工作人員的管理辦法和操作規(guī)程以履行本合同。乙方在業(yè)主公約與本合同以外制訂涉及業(yè)主權(quán)利義務的物業(yè)管理辦法的，以及向業(yè)主收取本合同約定以外的其他費用的，應獲得甲方批準。

第四十三條、本合同一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)一份，一份交政府主管部門備案，貳份合同具同等效力。

甲方： 乙方：

負責人： 負責人：

簽署日期： 年 月 日

第三篇：住宅小區(qū)物業(yè)管理服務調(diào)查問卷

住宅小區(qū)物業(yè)管理服務調(diào)查問卷

1、您所居住的小區(qū)是：

2、本小區(qū)是否已成立業(yè)主委員會(單選)

①已成立 ②沒成立 ③不了解

3、本小區(qū)物業(yè)管理模式是(單選)

①外聘專業(yè)物業(yè)公司管理 ②業(yè)主自營式物業(yè)管理 ③房地產(chǎn)開發(fā)公司負責管理

4、您或業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司是否簽訂物業(yè)管理（服務）合同(單選)

①簽訂 ②未簽訂 ③不了解

5、物業(yè)管理收費項目和價格標準是否清晰明確并予以公示(單選)

①有 ②沒有 ③不清楚

6、物業(yè)有無多收費、亂收費現(xiàn)象(單選)

①有 ②沒有 ③不清楚

7、您認為物業(yè)收費標準與實際服務水平是否有差距(單選)

①有 ②沒有 ③不清楚

8、您對物業(yè)共用部位、設施和場地的使用以及物業(yè)公司用以經(jīng)營所得收益、用途和專項維修資金的使用是否知情(單選)

①清楚 ②不清楚

9、您認為物業(yè)共用部位、設施和場地的使用以及物業(yè)公司用以經(jīng)營所得收益、用途和專項維修資金的使用是否合理(單選)

①合理 ②不合理

10、物業(yè)管理公司收取費用是否有合法有效的票據(jù)或清

單(單選)

①有 ②沒有

11、您認為物業(yè)管理公司是否有以不平等格式條款加重住戶責任，減免經(jīng)營者義務行為(單選)

①有 ②沒有 ③不清楚

12、如果物業(yè)管理存在不平等格式條款，主要反映在（多選）

①物業(yè)服務合同 ②物業(yè)管理共同部位和設施設備使用的規(guī)章制度 ③公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生維護的規(guī)章制度 ④其它

13、物業(yè)管理公司是否存在強制服務收費(單選)①有 ②沒有

14、物業(yè)管理公司能否承擔義務和履行承諾(單選)①能 ②不能 ③不清楚

15、物業(yè)管理公司是否有專人負責處理物業(yè)消費爭議(單選)

①有 ②沒有 ③不清楚

16、物業(yè)管理公司能否認真、及時、妥善解決住戶的投訴(單選)

①能 ②無故拖延 ③無理拒絕

17、您認為業(yè)主和物業(yè)管理公司之間產(chǎn)生糾紛的主要因素是（多選）

①物業(yè)收費 ②物業(yè)服務質(zhì)量 ③服務人員態(tài)度 ④業(yè)主或使用人自身存在問題

18、您認為影響有效處理業(yè)主與物業(yè)管理公司糾紛的主要因素是（多選）

①政策法規(guī)滯后 ②物業(yè)服務單位管理缺失 ③有關(guān)

職能部門不積極主動 ④開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)主委員會、住戶的責權(quán)利不清

19、您對小區(qū)物業(yè)服務的總體評價(單選)

①好 ②一般 ③差

20、小區(qū)的物業(yè)公司管理(單選)

①好 ②一般 ③差

21、小區(qū)的物業(yè)管理人員素質(zhì)(單選)

①好 ②一般 ③差

22、小區(qū)的秩序維護(單選)

①好 ②一般 ③差

23、小區(qū)的交通管理(單選)

①好 ②一般 ③差

24、小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生(單選)

①好 ②一般 ③差

25、房屋及設施維修(單選)

① 好 ②一般 ③差

26、填寫人基本情況

(一)您的年齡

①24歲以下② 25－40歲③41－54歲? 55歲以上

（二）、您的職業(yè)

①在職、在崗人員 ②離退休人員 ③下崗及無固定職業(yè)人員

（三）、您的姓名聯(lián)系電話：

第四篇：住宅小區(qū)物業(yè)管理

浙江廣廈建設職業(yè)技術(shù)學院

管理工程學院

2009/2010學年第1學期

課程名稱物業(yè)管理實務授課教師劉團輝教研室主任

第五篇：物業(yè)管理服務合同

楊家灘花園北區(qū)物業(yè)管理服務合同

第一章 總則

一、本合同當事人：

委托方（以下簡稱甲方）：楊家灘花園北區(qū)業(yè)主委員會 受托方（以下簡稱乙方）：威海久源物業(yè)服務有限公司

經(jīng)2013年3月20日至30日楊家灘花園北區(qū)業(yè)主大會臨時會議表決，同意將此小區(qū)委托給乙方實行物業(yè)管理服務。根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)管理條例》及其實施細則等國家、地方法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上訂立本物業(yè)管理服務合同。

二、物業(yè)基本情況 物業(yè)類型： 綜合小區(qū)

座落位置： 威海市楊家灘花園小區(qū)北區(qū) 四 至：東 實驗小學 南 區(qū)間路 西 海濱南路 北 大慶路 占地面積： 35000平方米 建筑面積： 55000平方米

三、乙方提供服務的收益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。

第二章 委托管理事項

四、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房等，超過保修期動用房屋維修基金。

五、共用設施、設備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務。包括共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾庫、抽風排煙道、共用照明、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設施設備、電梯、供水系統(tǒng)等；電梯年檢費用需全體業(yè)主公攤，包括小區(qū)內(nèi)地上地下車位的管理及服務。

六、公共區(qū)域綠地、花木、建筑小品、水系的養(yǎng)護、維修和管理。

七、公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場所、房屋建筑物共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運，小區(qū)消殺。

八、小區(qū)交通與車輛停放秩序的管理。

九、維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗值勤登記等。對楊家灘花園小區(qū)實行24小時封閉式管理，對楊家灘花園小區(qū)北區(qū)范圍進行全天候監(jiān)控巡視，實行外來人員檢查登記出入制度，配合和協(xié)助公安機關(guān)做好小區(qū)保安工作。

十、建立、保存、管理好與物業(yè)有關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料等。

十一、為小區(qū)業(yè)主提供社區(qū)文化娛樂服務。

十二、業(yè)主或物業(yè)使用人自用部位和自用設施及設備的維修養(yǎng)護，在當事人提出委托時，乙方應接受委托并合理收費。

十三、負責向業(yè)主和物業(yè)使用人收取物業(yè)服務費，停車費用等；

十四、在甲方的授權(quán)和配合下，對違反業(yè)主公約的行為及時采取規(guī)勸、批評、制止，直至訴訟等措施。

第三章 委托管理期限

十五、委托管理期限為五年。自2013年 3月起至2018年 3月。

第四章 雙方權(quán)利義務

十六、甲方權(quán)利義務

1、代表和維護產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益；

2、制定業(yè)主公約并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約；

3、核準乙方擬定的物業(yè)管理制度；

4、檢查監(jiān)督乙方管理工作的實施及制度的執(zhí)行情況；

5、負責收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起30日內(nèi)向乙方移交，乙方須書面簽收并妥善保存；

6、當業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費時，甲方負責協(xié)助催交；

7、協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題；

8、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動。

十七、乙方權(quán)利義務

1、積極履行物業(yè)管理服務職責；

2、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制訂符合本物業(yè)管理區(qū)域特性的物業(yè)管理制度；

3、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請有關(guān)部門處理；

4、按本合同第十六條的約定，對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約和物業(yè)管理制度的行為進行處理。

5、可選聘專營公司承擔本物業(yè)的專項管理業(yè)務，但不得將本物業(yè) 的全部管理責任轉(zhuǎn)讓給第三方；

6、負責編制房屋、附屬建筑物、構(gòu)筑物、設施、設備、綠化等的維修養(yǎng)護計劃和大中修方案，同時報送有關(guān)經(jīng)費預算，經(jīng)雙方議定并甲方書面核準后由乙方組織實施；

7、向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時，告知有關(guān)限制條件，訂立書面約定，并負責監(jiān)督；

8、對本物業(yè)的公用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴建或完善配套項目，須經(jīng)甲方同意后報有關(guān)部門批準方可實施；

9、物業(yè)管理用房水電及維護費用由乙方承擔；

10、本合同終止時，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料，甲方應當書面簽收；

第五章 物業(yè)管理服務質(zhì)量標準與目標管理

十八、物業(yè)管理服務質(zhì)量標準按照《楊家灘花園小區(qū)物業(yè)管理服務標準》（詳見附件一）執(zhí)行

十九、乙方須按照下列約定及本合同附件二確定的要求，實行目標管理：

1、房屋外觀：外觀完好、整潔；

2、設備運行：正常，規(guī)范操作，完善保養(yǎng)，保證設備的正常運行；

3、房屋及設施、設備的維修、養(yǎng)護：建立完善的維修、養(yǎng)護制度，規(guī)范操作，做好相關(guān)記錄，保證投訴回訪處理率達90%；

4、公共環(huán)境：全天候全方位保持整潔衛(wèi)生，嚴格管理，無亂設攤點和廣告牌，無亂貼亂畫現(xiàn)象；

5、綠化：公共綠化無破壞，專人負責，修剪及時，整齊美觀；

6、交通秩序：安全有序；

7、保安：實行24小時安保巡查制，重點部位定人定崗，監(jiān)控中心24小時值守，做好安全防范工作；

8、急修：急修及時；

小修：及時，快捷，保證質(zhì)量，工完料清，建立回訪制度；

9、業(yè)主和物業(yè)使用人對乙方的滿意率達到：95%以上。

第六章 物業(yè)管理服務費及其管理

二十、楊家灘花園小區(qū)物業(yè)管理服務費按如下標準收取： 高層住宅（102號樓）每平方米 0.9 元； 小高層住宅（99號樓）每平方米 0.8 元

多層住宅

每平方米 0.5 元 商業(yè)及辦公物業(yè)

每平方米 1.9 元/月。地上停車位服務費

360 元/個/年 地下停車位服務費

720 元/個/年 電梯費 每平方米 0.3元；（一樓免收電梯費，但年檢費需均攤）電梯年檢費用業(yè)主均攤；

樓道照明等公用電費業(yè)主均攤。二

十一、楊家灘花園小區(qū)物業(yè)管理服務費由乙方每年6月1日按年直接向業(yè)主收?。坏诙崆耙粋€月（即5月1日）收取。

二十二、業(yè)主應自覺按時繳納物業(yè)管理服務費，不得拖欠。逾期欠費業(yè)主應按照有關(guān)國家及地方政府規(guī)定繳納滯納金。乙方有權(quán)對無故欠費經(jīng)溝通無效后的業(yè)主進行公示通報并可提起訟訴進行追討。

二十三、甲方應協(xié)助乙方催繳物業(yè)管理服務費，反對無理拖欠物業(yè)管理服務費及應繳納的其它費用，侵害其他繳費業(yè)主的合法權(quán)益。

二十四、維修基金的收支管理

1.楊家灘花園小區(qū)北區(qū)維修基金按政府規(guī)定的維修基金使用范圍?？顚Ｓ?。2.楊家灘花園小區(qū)北區(qū)專項維修基金的使用，按乙方先立項報價，業(yè)主委員會審核簽字后才實施的程序進行運作。

3.楊家灘花園小區(qū)北區(qū)維修基金的收支、使用賬目，每年由業(yè)主委員會向業(yè)主公布一次，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。

第七章 雙方的自律承諾

二十五、業(yè)主委員會自律承諾 1.楊家灘花園小區(qū)北區(qū)業(yè)主委員會全體成員應與乙方加強溝通，相互尊重，不得利用監(jiān)督權(quán)以權(quán)謀私，不得在本小區(qū)物管隊伍中安插親友。

2.楊家灘花園小區(qū)北區(qū)業(yè)主委員會全體成員不得免交、少交物管服務費和停車服務費，不得無理干涉乙方的正常經(jīng)營，不得無理煽動業(yè)主不交物業(yè)管理服務費。

二十六、乙方自律承諾

1.乙方應同楊家灘花園小區(qū)北區(qū)業(yè)主委員會及全體業(yè)主加強溝通，相互尊重；接受楊家灘花園小區(qū)業(yè)委會和全體業(yè)主的監(jiān)督；

3.乙方承諾，不得干涉業(yè)主委員會的正常監(jiān)督、維權(quán)活動。4.乙方對小區(qū)的改造計劃須征得業(yè)委會同意后方可實施。5.因不可抗力造成損失，乙方不承擔連帶責任。

第八章、合同的終止、續(xù)約與交接

二十七、楊家灘花園小區(qū)物業(yè)管理服務合同到期后，雙方合同關(guān)系即終止。乙方應提前10天按政府、行業(yè)法規(guī)，填報固定資產(chǎn)、辦公、設備資料等交接清單，送業(yè)主委員會審核。二十八、一方愿意續(xù)簽合同，應在合同到期前60天，書面通知另一方。由業(yè)主委員會召開業(yè)主大會（合同到期前30天召開）進行表決確認。管理服務期間無重大失職過失，表決結(jié)果業(yè)主滿意率達到法定三分之二的，由業(yè)主委員會直接同乙方續(xù)簽合同。

業(yè)主大會表決，業(yè)主滿意率達不到三分之二，原合同到期后自行終止。由業(yè)主委員會另行招聘物業(yè)管理服務公司。

第十一章、其他事項

二十九、本合同執(zhí)行過程中與國家政策法規(guī)發(fā)生****時，以國家法律法規(guī)為準。三

十、合同期內(nèi)因物價指數(shù)上漲或國家貨幣政策重大調(diào)整，造成乙方物業(yè)服務虧損運行時，在服務質(zhì)量保證前提下，經(jīng)過業(yè)主大會表決通過后，甲方應配合乙方對物業(yè)管理服務單價進行調(diào)整。

三

十一、楊家灘花園小區(qū)北區(qū)業(yè)主大會按照有關(guān)規(guī)定表決通過選聘乙方后，由雙方簽字之日起生效。

三

十二、本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，一份交政府主管部門備案，三份合同具同等效力。

甲方：楊家灘花園小區(qū)業(yè)主委員會 乙方：

成員： 負責人：

簽署日期： 簽署日期：

楊家灘花園北區(qū)物業(yè)服務合同

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