第一篇：淘寶網(wǎng)安全技術(shù)措施分析

淘寶網(wǎng)安全技術(shù)措施分析報(bào)告

劉千

分析報(bào)告說(shuō)明：本報(bào)告基于電子商務(wù)概論和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資料，旨在分析淘寶網(wǎng)采用何種安全技術(shù)措施來(lái)保障交易安全，維護(hù)顧客個(gè)人隱私以及商家信譽(yù)的問(wèn)題。依據(jù)該主旨現(xiàn)將報(bào)告分為三部分：一，淘寶網(wǎng)交易安全技術(shù)措施淺析；二，淘寶網(wǎng)維護(hù)用戶隱私的說(shuō)明；三，淺談淘寶網(wǎng)的信用體系評(píng)價(jià)。由于水平有限，見(jiàn)解膚淺，請(qǐng)老師指正。

一：淘寶網(wǎng)交易安全技術(shù)措施淺析

在上學(xué)期的電子商務(wù)概論中，網(wǎng)絡(luò)交易安全管理這一章分析了網(wǎng)絡(luò)交易的風(fēng)險(xiǎn)源問(wèn)題。那么涉及到消費(fèi)者利用淘寶網(wǎng)購(gòu)物的安全問(wèn)題便集中在在線交易主體的市場(chǎng)準(zhǔn)入、電子支付和產(chǎn)品的交付問(wèn)題上。

淘寶網(wǎng)在線交易主體主要包括商家、消費(fèi)者和作為第三方支付中介的支付寶。為了維護(hù)交易的安全，淘寶網(wǎng)規(guī)定淘寶賣家要在淘寶注冊(cè)。成為會(huì)員后，必須通過(guò)淘寶的身份認(rèn)證方可在淘寶網(wǎng)交易或出售商品。這在一定程度上保證了商家身份的可靠性。而消費(fèi)者在使用淘寶購(gòu)物前也需要按照淘寶注冊(cè)規(guī)定進(jìn)行賬戶注冊(cè)，以確認(rèn)消費(fèi)者身份。作為交易中介的支付寶的身份的合法性在整個(gè)交易中尤為重要。支付寶的數(shù)字證書(shū)采用精尖加密數(shù)字簽名技術(shù)，不但能夠說(shuō)明其身份的合法性可靠性而且也切實(shí)保障了用戶的賬戶資金安全。

在電子支付問(wèn)題上，淘寶網(wǎng)采用第三方支付的方式即利用支付寶進(jìn)行交易。在線支付的安全問(wèn)題是在線消費(fèi)者最擔(dān)心的問(wèn)題。那么在支付寶中是如何解決這個(gè)問(wèn)題的呢？首先為確保交易和資金的安全，每個(gè)“支付寶賬戶”設(shè)有兩個(gè)密碼，一個(gè)是登錄密碼,用于登錄支付寶賬戶，查看賬目等；另一個(gè)是支付密碼，用于在線交易、用戶資料修改。缺少任何一個(gè)密碼，都不能使資金發(fā)生流轉(zhuǎn)、用戶資料發(fā)生修改。同時(shí)，為確保密碼安全，支付寶系統(tǒng)在賬戶所對(duì)應(yīng)的密碼連續(xù)兩次輸入錯(cuò)誤時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)鎖定該賬戶，三小時(shí)后才會(huì)自動(dòng)解除鎖定。其次每個(gè)“支付寶賬戶”都可以設(shè)置密碼保護(hù)問(wèn)題。用戶可以設(shè)置密碼保護(hù)問(wèn)題及答案，在用注冊(cè)郵箱找回 “支付寶賬戶”密碼時(shí)，如果密碼保護(hù)問(wèn)題及答案錯(cuò)誤，系統(tǒng)將予拒絕，確保用戶的密碼安全。再次，用戶在“支付寶賬戶”提現(xiàn)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)檢查用戶自主登記的銀行賬戶姓名與用戶在支付寶注冊(cè)或認(rèn)證的姓名是否一致，否則系統(tǒng)將拒絕用戶的提現(xiàn)申請(qǐng)。由于采用第三方交易方式會(huì)使消費(fèi)者的銀行卡信息暴露給第三方支付平臺(tái)，這很大程度上涉及到的是第三方支付平臺(tái)的信用問(wèn)題，這將在第三大部分淘寶網(wǎng)的信用體系評(píng)價(jià)中再述。

產(chǎn)品的交付緊緊牽涉到消費(fèi)者和商家的利益。那么淘寶網(wǎng)采用什么安全技術(shù)方法解決這一問(wèn)題呢？淘寶網(wǎng)采用貨到付款服務(wù)系統(tǒng)來(lái)解決產(chǎn)品的交付環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問(wèn)題。消費(fèi)者在購(gòu)買商品后進(jìn)行在線支付，付款將預(yù)存在支付寶中，待商家發(fā)貨消費(fèi)者確認(rèn)收貨，并檢查商品無(wú)誤，質(zhì)量可靠后，并同意支付寶將貨款支付給商家，這時(shí)商家才能收到貨款。如果買家收不到貨，或者貨品跟描述不符，他就可以向支付寶申請(qǐng)退款，結(jié)束交易。這樣整個(gè)商品的交付過(guò)程安全問(wèn)題得到了一定得保障。

就整個(gè)淘寶網(wǎng)的交易安全而言他所采用的安全技術(shù)主要包括數(shù)字認(rèn)證技術(shù)、密碼保護(hù)技術(shù)和貨到付款系統(tǒng)等用來(lái)解決交易過(guò)程中的安全隱患。

二：淘寶網(wǎng)維護(hù)用戶隱私的說(shuō)明

淘寶網(wǎng)用戶在注冊(cè)使用淘寶進(jìn)行在線交易過(guò)程中會(huì)向淘寶披露大量的個(gè)人隱私。這就涉及到了淘寶用戶隱私保護(hù)的問(wèn)題。

在用戶使用淘寶在線交易時(shí)，淘寶自動(dòng)接收并記錄的用戶瀏覽器上的服務(wù)器數(shù)值，包括但不限于IP地址等數(shù)據(jù)及用戶要求取用的網(wǎng)頁(yè)記錄。此外淘寶還會(huì)通過(guò)合法途徑從商業(yè)伙伴處取得的用戶個(gè)人數(shù)據(jù)。但在使用數(shù)據(jù)時(shí)，淘寶不會(huì)向任何人出售或出借用戶的個(gè)人信息，除非事先得到用戶得許可。淘寶也不允許任何第三方收集、編輯、出售或者傳播用戶的個(gè)人信息。這就在一定程度上維護(hù)了用戶的隱私。

但用戶的信息在行政或司法機(jī)構(gòu)的要求下，會(huì)向第三方或者行政、司法機(jī)構(gòu)披露；還有在淘寶網(wǎng)某一交易中，如果交易一方履行了交易義務(wù)并提出信息披露請(qǐng)求的，淘寶有全權(quán)可以決定向該用戶提供其交易對(duì)方的聯(lián)絡(luò)方式等必要信息，以促成交易的完成或糾紛的解決?？梢?jiàn)淘寶在維護(hù)顧客隱私上具有技術(shù)和法律上的可靠性。

三：淺談淘寶網(wǎng)的信用體系評(píng)價(jià)

淘寶會(huì)員在淘寶上的每一個(gè)訂單交易成功后，雙方都會(huì)對(duì)對(duì)方交易的情況作一個(gè)評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)價(jià)就是信用評(píng)價(jià)。這個(gè)信用評(píng)價(jià)是公平、公開(kāi)、透明的。淘寶會(huì)員在淘寶的信用度就是建立在信用評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上的。消費(fèi)者在進(jìn)行商品購(gòu)買時(shí)會(huì)進(jìn)入商家頁(yè)面，在商家頁(yè)面中會(huì)顯示該商家的信譽(yù)度及商品的銷售情況。這在一定程度上為在線消費(fèi)者購(gòu)買商品提供了一定的商家信用信息。而且在消費(fèi)者購(gòu)買結(jié)束時(shí)交易雙方還要做出評(píng)價(jià)。采用這種措施來(lái)保障交易雙方的信用。

那么作為第三方加以平臺(tái)的支付寶的信用如何得到保障呢？除了支付寶的數(shù)字簽名數(shù)字證書(shū)能在一定程度上證明其身份有效性和信譽(yù)外，最近支付寶公司發(fā)布了國(guó)內(nèi)首個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)信任標(biāo)識(shí)”，許多企業(yè)用戶陸續(xù)插上“信用標(biāo)簽”，成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中可信賴的主體，這一舉措大大增強(qiáng)了支付寶的信用。

當(dāng)然，淘寶網(wǎng)的信用體系也并不是完美無(wú)缺的，比如商家操控評(píng)價(jià)體系，搞所謂的自我評(píng)價(jià)自我提升個(gè)人信用等問(wèn)題還有待解決。說(shuō)到底信用問(wèn)題更多的還是要靠交易雙方自覺(jué)遵守。

以上從三大方面淺談了淘寶網(wǎng)在在線交易過(guò)程中的相關(guān)安全保障技術(shù)措施和方法。作為國(guó)內(nèi)最大的B2C交易網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)在安全技術(shù)措施方面確實(shí)做出了卓有成效的貢獻(xiàn)，但其中還不乏存在一定的問(wèn)題比如上文提到的信用評(píng)價(jià)等問(wèn)題，有待進(jìn)一步完善。水平有限，請(qǐng)老師指正、批改。

資料來(lái)源：《電子商務(wù)概論》、淘寶網(wǎng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資料

第二篇：淘寶網(wǎng)案例分析

淘寶網(wǎng)案例分析

一、商業(yè)模式分析

淘寶網(wǎng)實(shí)際上執(zhí)行的是B2B2C交易平臺(tái)，面向的是廣大的消費(fèi)群體，主要收入來(lái)源有會(huì)員、廣告、網(wǎng)站、支付寶等。

二、經(jīng)營(yíng)模式分析

C2C模式：它是消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的交易模式，C2C電子商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買賣雙方提供一個(gè)自由的在線交易平臺(tái)。

B2C模式：主要是商家對(duì)消費(fèi)者的交易模式，節(jié)約無(wú)力商店的成本、管理、人員等費(fèi)用 讓生產(chǎn)商直接面對(duì)顧客，減少中間環(huán)節(jié)，從而降低商品價(jià)格。

三、技術(shù)模式分析

淘寶網(wǎng)的提供安全技術(shù)第三方支付——支付寶等都值得讓買賣雙方放心.采用身份認(rèn)證和安全管理系統(tǒng)來(lái)最大限度上來(lái)保證網(wǎng)站安全，數(shù)據(jù)安全，交易安全。

四、管理模式分析

淘寶網(wǎng)采用會(huì)員制，只對(duì)注冊(cè)會(huì)員提供交易服務(wù)提供第三方支付工具——“支付寶”，幫助買賣雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。

總結(jié)與建議

淘寶網(wǎng)成為中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)賣場(chǎng)，擁有最多的網(wǎng)絡(luò)賣家和網(wǎng)購(gòu)買家，實(shí)現(xiàn)了B2C與C2C的融合，它擁有完善的支付體系、合理的交易保障制度、售后保障制度、便捷的溝通手段，但同時(shí)也存在不足，評(píng)

價(jià)體系缺乏透明度，一旦訂單取消、退貨或關(guān)閉都不會(huì)顯示評(píng)價(jià)信息，使得交易缺乏真實(shí)性，此外，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)實(shí)物與原圖不符等不真實(shí)的狀況。但是總的來(lái)說(shuō)，淘寶網(wǎng)是成功的。

第三篇：淘寶網(wǎng)營(yíng)銷策略分析

河北工業(yè)大學(xué)

題目：淘寶網(wǎng)營(yíng)銷策略分析 專業(yè)： 姓名、學(xué)號(hào)

目錄

摘要.........................................................................1 1 淘寶網(wǎng)營(yíng)銷策略概論.........................................................1 1.1 淘寶網(wǎng)基本情況...........................................................1 1.2 產(chǎn)品策略.................................................................1 1.3 價(jià)格策略.................................................................2 1.4 促銷策略.................................................................2 1.5 渠道策略.................................................................3 2 淘寶網(wǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題.............................................3 2.1 產(chǎn)品定位不合理...........................................................3 2.2 新產(chǎn)品過(guò)多，功能重復(fù).....................................................4 2.3 免費(fèi)的定價(jià)策略導(dǎo)致商品質(zhì)量難以保證.......................................4 2.4 促銷活動(dòng)扎堆，導(dǎo)致物流癱瘓...............................................4 2.5 促銷活動(dòng)中欺詐行為頻發(fā)...................................................5 2.6 線下渠道進(jìn)退維艱.........................................................5 3 淘寶網(wǎng)營(yíng)銷策略問(wèn)題應(yīng)對(duì)策略.................................................5 3.1 簡(jiǎn)化購(gòu)物程序，提高中年網(wǎng)民購(gòu)物率.........................................5 3.2 刪減功能重復(fù)產(chǎn)品，推動(dòng)特色產(chǎn)品發(fā)展.......................................5 3.3 完善假貨處理規(guī)則，預(yù)防為主，打擊為輔.....................................6 3.4 打造自己的物流系統(tǒng).......................................................6 3.5 制定檢查規(guī)則，防止促銷欺詐...............................................6 3.6 轉(zhuǎn)變營(yíng)業(yè)思路，打造線下零售店鋪...........................................7 總結(jié).........................................................................7

淘寶網(wǎng)營(yíng)銷策略分析

摘要

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與完善，網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)得到了迅猛發(fā)展，說(shuō)到電子商務(wù)就不得不提及淘寶網(wǎng)，淘寶網(wǎng)改變了中國(guó)電子商務(wù)發(fā)的格局。在互聯(lián)網(wǎng)的歷史上，2003年是特殊的一年，人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)已不再陌生，阿里巴巴開(kāi)始創(chuàng)辦淘寶，而有著eBay背景的易趣網(wǎng)再中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。誰(shuí)也沒(méi)想到僅僅通過(guò)一年的時(shí)間淘寶網(wǎng)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的封鎖下得到突破性的增長(zhǎng)，打敗了占據(jù)壟斷地位的易趣，成了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的領(lǐng)軍企業(yè)。淘寶網(wǎng)如此迅速的增長(zhǎng)不得益于它獨(dú)特的營(yíng)銷推廣策略以及強(qiáng)悍有力的市場(chǎng)執(zhí)行能力和市場(chǎng)拓張能力。本文主要研究了淘寶網(wǎng)的營(yíng)銷策略，并對(duì)其存在的一些問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決辦法，希望對(duì)其即將進(jìn)入C2C市場(chǎng)的企業(yè)有一些借鑒的意義。

關(guān)鍵字：淘寶網(wǎng)；營(yíng)銷策略；產(chǎn)品策略；廣告 淘寶網(wǎng)營(yíng)銷策略概論

1.1 淘寶網(wǎng)基本情況

淘寶網(wǎng)是中國(guó)內(nèi)著名的個(gè)人交易網(wǎng)上平臺(tái)，2003年5月10日，由阿里巴巴公司投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)跨越C2C、B2C兩大部分。淘寶網(wǎng)主要促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上交易，個(gè)人或小企業(yè)賣家均可在淘寶網(wǎng)開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商店，面向中國(guó)內(nèi)地、香港、澳門、臺(tái)灣以及海外其他國(guó)家的消費(fèi)者。買家售賣全新或二手商品皆可，也可以選擇以定價(jià)形式或拍賣形式售出，但淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品大多數(shù)是以定價(jià)形式售賣的新貨，而拍賣只占所有交易的一小部分。

淘寶網(wǎng)目前已經(jīng)成為中國(guó)領(lǐng)先亞洲最大的個(gè)人電子商務(wù)交易平臺(tái)。根據(jù)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展研究中心報(bào)告顯示，以成交金額衡量，淘寶在整個(gè)中國(guó)17億美元的在線拍賣領(lǐng)域獲得了72%的市場(chǎng)份額，而eBay易趣只有27%，淘寶網(wǎng)改變了中國(guó)電子商務(wù)的格局。

1.2產(chǎn)品策略

企業(yè)的產(chǎn)品策略就是企業(yè)為在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得的優(yōu)勢(shì)，在商品的生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)所運(yùn)用的一系類的手段和措施，區(qū)中主要營(yíng)銷策略包括：商標(biāo)、品牌、包裝、產(chǎn)品定位、產(chǎn)品組合和產(chǎn)品生命周期。以下主要從品牌、產(chǎn)品定位和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面闡述淘寶網(wǎng)的營(yíng)銷策略。

1.2.1產(chǎn)品品牌策略

品牌策略主要是從產(chǎn)品的文化和內(nèi)涵方而體現(xiàn)出來(lái)的，淘寶網(wǎng)把自己的品牌定位在年

輕人這一群體，這方而在淘寶的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和廣告詞上就可以看得出來(lái)。打開(kāi)淘寶網(wǎng)的界面，鮮亮的橙色就呈現(xiàn)在人們眼前，同時(shí)橙色也成為淘寶網(wǎng)獨(dú)特的品牌視覺(jué)標(biāo)記，橙色是屬于 年輕人的顏色，它代表了年輕時(shí)尚、充滿樂(lè)趣、活力無(wú)限等內(nèi)涵。而且淘寶的廣告也是以 “淘你喜歡”、“淘我喜歡”這種廣告詞表現(xiàn)在人們面前，這些都使人們感受到淘寶網(wǎng)這個(gè) 品牌充滿了活力。.2.2產(chǎn)品定位策略

上面已經(jīng)說(shuō)了淘寶網(wǎng)把年輕人群作為自己的日標(biāo)市場(chǎng)，因此淘寶網(wǎng)在制定產(chǎn)品策略是 主要根據(jù)年輕人這一群體的特色做出的，年輕人這一群體大多數(shù)正處于事業(yè)起步階段，并 沒(méi)有多少積蓄，淘寶網(wǎng)在制定開(kāi)店費(fèi)用策略時(shí)對(duì)C2C賣家都推行免費(fèi)策略，這樣來(lái)說(shuō)就是 廣大買家在免費(fèi)的使用淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品，這樣哪些沒(méi)有多少錢，卻又想嘗試創(chuàng)業(yè)的年輕人們 就可以輕松的在淘寶網(wǎng)上一展身手了。

1.2.3新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新是為了進(jìn)一步滿足顧客的需求或者為了開(kāi)辟新的市場(chǎng)，要想創(chuàng)新產(chǎn)品，就要努力的去開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，淘寶網(wǎng)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可以說(shuō)從來(lái)就沒(méi)有停止過(guò)，“淘寶網(wǎng)從初期 就開(kāi)始不斷推出了，支付寶、淘寶旺旺、淘寶助理等方便用戶進(jìn)行交易的產(chǎn)品，到后期淘 寶實(shí)施了大淘寶戰(zhàn)略，推出了專注于品牌化、精品化產(chǎn)品，服務(wù)于B2C賣家的淘寶商城: 打造了一個(gè)網(wǎng)購(gòu)搜索引擎的專業(yè)品牌!旨在為用戶提供購(gòu)買決策、更快找到物美價(jià)廉商品的“一淘網(wǎng)”:開(kāi)發(fā)了一種讓消費(fèi)者享受團(tuán)購(gòu)待遇，保障消費(fèi)者權(quán)益的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)“聚劃算”，另外還有電器城、Hitao裝扮、旅行、云手機(jī)、地方特產(chǎn)等各種購(gòu)物平臺(tái)，現(xiàn)在只要是登錄淘寶主頁(yè)就可以在頁(yè)而頂端看見(jiàn)這些產(chǎn)品。1.3價(jià)格策略

價(jià)格策略是指:“企業(yè)通過(guò)對(duì)顧客需求的估量和成本分析，選擇一種能吸引顧客、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的策略?！疤詫毦W(wǎng)的價(jià)格策略是在競(jìng)爭(zhēng)濘向上做出的。它的特色就是對(duì)廣大顧客實(shí)行免費(fèi)政策，免費(fèi)降低了中國(guó)網(wǎng)民上網(wǎng)進(jìn)行個(gè)人間交易的門檻，它使其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶流失嚴(yán)重，甚至是措手不及。2005年10月淘寶網(wǎng)宜布繼續(xù)免費(fèi)三年。這是繼2003年淘寶成立并宜布免費(fèi)后，又一次重大的市場(chǎng)舉措。商品數(shù)一下就飄增了好幾百萬(wàn)，而它一而再的免費(fèi)態(tài)度，甚至號(hào)召全行業(yè)免費(fèi)的呼聲，讓對(duì)手越發(fā)陷入被動(dòng)，并最終在不久前也宜布走上免費(fèi)之路。淘寶網(wǎng)的免費(fèi)策略帶動(dòng)了全國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站免費(fèi)的趨勢(shì)，因此從當(dāng)前一段時(shí)間來(lái)看，淘寶網(wǎng)的這種免費(fèi)策略在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間里是不會(huì)改變的。

1.4促銷策略

促銷策略是指:“企業(yè)通過(guò)人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營(yíng)銷推廣等各種促銷手段，向消費(fèi)傳遞產(chǎn)品信息來(lái)引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的日的。”淘寶網(wǎng)作為一個(gè)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站，其促銷策略主要從廣告、公共關(guān)系以及營(yíng)銷推廣方而展開(kāi)。

1.4.1廣告促銷手段

廣告是信息傳播過(guò)程中最重要的方式之一，在當(dāng)前C2C電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的 情況下，廣告對(duì)于促動(dòng)銷告貢獻(xiàn)越來(lái)越大.淘寶網(wǎng)在成立初期曾經(jīng)采用了逆向定位的廣告策略，由于易趣與各大門戶網(wǎng)站簽署了排他性廣告協(xié)議。因此淘寶網(wǎng)只能在眾多不知名的小網(wǎng)站上投放廣告，而且后來(lái)淘寶的小廣告還打到了廣大線下，這使得淘寶的形象更加接近于廣大大群眾，與易趣的高高在上形成鮮明對(duì)比，這種“農(nóng)村包圍城市”的廣告策略，到使淘寶網(wǎng)迅速被公眾知曉。

現(xiàn)在淘寶網(wǎng)也把廣告搬上了各大門戶網(wǎng)站，如果說(shuō)當(dāng)初淘寶做廣告是為了是公眾知曉，現(xiàn)在的廣告策略則純粹是為了促銷，“不怕你淘不到，只怕你想不到”這是當(dāng)前淘寶很流行的一個(gè)廣告詞，還有就是“讓欲望不再失望，”;”70000個(gè)品牌匯聚一網(wǎng)，從不打樣”等廣告詞都在宜傳淘寶無(wú)所不有的特點(diǎn)。

1.4.2公共關(guān)系促銷

公關(guān)促銷并不只是推銷某個(gè)其體的產(chǎn)品，而是利用公共關(guān)系把企業(yè)的理念或精神等傳遞給公眾，使公眾對(duì)企業(yè)有一個(gè)了解，從而達(dá)到間接促銷的目的。淘寶網(wǎng)在做公關(guān)促銷方面主要以贊助或設(shè)計(jì)公共活動(dòng)加大宜傳力度，從而樹(shù)立淘寶的美好形象。比如淘寶網(wǎng)曾舉辦“淘寶網(wǎng)超級(jí)BUYER全國(guó)總決選”。超級(jí)BUYER秀選手將在湖南衛(wèi)視進(jìn)行為期1個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物秀、才藝大比拼，最終選出的超級(jí)BUYER將榮任淘寶網(wǎng)代言人，獲得年薪100萬(wàn)元。這是中國(guó)第一檔網(wǎng)購(gòu)主題的電視網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)真人秀，在活動(dòng)期間淘寶網(wǎng)還投放了大量的戶外廣告，淘寶網(wǎng)一時(shí)間贏得了全國(guó)觀眾的廣泛關(guān)注，其結(jié)果是使淘寶網(wǎng)會(huì)員和消費(fèi)流量激增。

1.4.3營(yíng)業(yè)推廣促銷

營(yíng)業(yè)推廣旨在激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買和促進(jìn)經(jīng)銷商的效率，而做出的一些非常規(guī)，非經(jīng)常性的銷售嘗試，這種方式只適合于短期的促銷，當(dāng)前各大電子商務(wù)網(wǎng)站為爭(zhēng)奪日標(biāo)顧客，增加網(wǎng)站流量在促銷方法上可謂煞費(fèi)苦心，每逢節(jié)假日或是換季出新品，都會(huì)涌現(xiàn)出一些活動(dòng)，比如全場(chǎng)5折免郵、返券、滿減、擁綁銷售、“買一送一”、雙

十一、雙十二等。淘寶網(wǎng)經(jīng)常采取一些減免郵費(fèi)的措施來(lái)吸引那些看重低價(jià)格、小物件、免郵等好處的買家。采取購(gòu)物返券的方法促使消費(fèi)者不停地購(gòu)置，從而達(dá)到增加淘寶網(wǎng)流量的效果。還有短時(shí)間的搶購(gòu)活動(dòng)，限時(shí)秒殺，等手段也足以使很多網(wǎng)民為之瘋狂。

1.5渠道策略 渠道策略是整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)的重要組成部分，它對(duì)降低企業(yè)成本和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力其有重要意義，是企業(yè)規(guī)劃中的重中之重。第三方機(jī)構(gòu)曾經(jīng)測(cè)算過(guò)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)這個(gè)交易平臺(tái)來(lái)說(shuō)，一個(gè)普通的品牌想要成功，渠道最關(guān)鍵。

淘寶網(wǎng)當(dāng)前選擇的渠進(jìn)策略可以說(shuō)是多營(yíng)銷渠道策略，主要是線上渠道和線下渠道，淘寶網(wǎng)最初的線上渠道主要是通過(guò)自己的電子商務(wù)平臺(tái)直接為客戶提供服務(wù)，現(xiàn)在淘寶網(wǎng)開(kāi)始和各種專業(yè)類網(wǎng)站以及各大綜合類門戶網(wǎng)站建立線上合作關(guān)系，從而達(dá)到拓展渠道寬度的日的，比如淘寶網(wǎng)與專業(yè)網(wǎng)站“母嬰網(wǎng)”建立合作關(guān)系這種合作主要依托專業(yè)網(wǎng)站的瀏覽人群，他們的購(gòu)買意向明確。淘寶網(wǎng)能夠做的是在他們找尋購(gòu)買物品的過(guò)程中，提供一條比較快捷而有效的購(gòu)買鏈接通道。淘寶網(wǎng)與專業(yè)網(wǎng)站合作的日的是鎖定日標(biāo)群體，實(shí)現(xiàn)最快、最有效的網(wǎng)上交易行為，為會(huì)員漁利。在與綜合類門戶網(wǎng)站建立合作中，主要是利用網(wǎng)絡(luò)媒體高瀏覽、高點(diǎn)擊率的特點(diǎn)，建立進(jìn)入淘寶網(wǎng)的一些鏈接通道，從而提高淘寶網(wǎng)的訪問(wèn)量。

淘寶網(wǎng)現(xiàn)在在線下開(kāi)辟了新渠道，其具體策略是開(kāi)設(shè)淘寶實(shí)體店“淘一站”。淘一站是淘寶網(wǎng)的線下便利店，主要是采取授權(quán)特約加盟的方式，淘寶賣家提出申請(qǐng)后，公司會(huì)去驗(yàn)收，一經(jīng)通過(guò)即可成為淘寶線下實(shí)體店中的一員。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，哪些不方便上網(wǎng)或不習(xí)慣上網(wǎng)購(gòu)物的人可以通過(guò)“淘一站”代購(gòu)。淘一站掌柜對(duì)賣家快遞過(guò)來(lái)的物品代買家簽收，買家只要到店內(nèi)提貨就可以了。

2淘寶網(wǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題

2.1產(chǎn)品定位不合理

根據(jù)CNMC 《2005年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查報(bào)告》，對(duì)參加過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的調(diào)查結(jié)果顯示，發(fā)現(xiàn)在瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站的被訪者中，男性多于女性，但女性占所有女性網(wǎng)民的比例要

高于男性;年齡絕大多數(shù)在18一35歲之間，受教育程度多為大專及以上(85.0%):學(xué)生中瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站的比例卻不高，最高的為企事業(yè)管理人員;收入越高瀏覽過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站的比例也較高。從調(diào)查結(jié)果可以看出，網(wǎng)上購(gòu)物的人群范圍比較狹隘，主要是文化程度較高的，具有較強(qiáng)購(gòu)買能力的特定人群，還不能普及到大眾網(wǎng)民。

而淘寶網(wǎng)在制定營(yíng)銷策略時(shí)也是主要把目標(biāo)市場(chǎng)定位在18-35歲之間，無(wú)論是針對(duì)即將開(kāi)店的店主還是潛在的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體，淘寶網(wǎng)在制定宜傳推廣策略時(shí)都很注重年輕活躍的文化內(nèi)涵，并且還根據(jù)這一群體的經(jīng)濟(jì)能力，淘寶網(wǎng)還對(duì)賣家開(kāi)店采取免費(fèi)策略，還允許賣家為消費(fèi)者提供價(jià)廉量大的高仿產(chǎn)品。很顯然淘寶網(wǎng)忽略了有經(jīng)濟(jì)能力且購(gòu)買力強(qiáng)大的35歲以上的中年消費(fèi)群體，這一群體雖然現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)購(gòu)的熱情不高，但其強(qiáng)大的購(gòu)買力是不容小覷的，如果失去了這部分市場(chǎng)，淘寶網(wǎng)就相當(dāng)于放棄了很大的一筆訂單。對(duì)其在短期內(nèi)想要做的更大更強(qiáng)肯定是不利的。

2.2新產(chǎn)品過(guò)多，功能重復(fù)

淘寶網(wǎng)在產(chǎn)品策略中曾推出了專注于品牌化、精品化產(chǎn)品，服務(wù)于B2C賣家的淘寶商 城:旨在為用戶提供購(gòu)買決策、更快找到物美價(jià)廉商品的“一淘網(wǎng)”:讓消費(fèi)者享受團(tuán)購(gòu)待遇，保障消費(fèi)者權(quán)益的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)“聚劃算”，這些產(chǎn)品的推出都很成功，但是更多的新產(chǎn)品也逐漸被開(kāi)發(fā)出來(lái)，相應(yīng)的問(wèn)題也就出來(lái)了.就拿淘寶電器城來(lái)說(shuō)，它是在2010年元旦上線的，主要招募電器賣家在其平臺(tái)銷售各種家電商品，他在廣告位上打出“正品行貨、全國(guó)聯(lián)保以及天天低價(jià)”的口號(hào)，這些口號(hào)也是電器城上產(chǎn)品的特色，但是不管電器城打造多專業(yè)電器購(gòu)物平臺(tái)，它還是和淘寶網(wǎng)的功能重疊了。淘寶網(wǎng)平臺(tái)中的商品幾乎涵蓋了在現(xiàn)實(shí)中能夠買到的所有商品，現(xiàn)在又推出一個(gè)專門賣電器的網(wǎng)站，確實(shí)顯得有些多余，而且根據(jù)廣大消費(fèi)者的習(xí)慣，人們一般都是首先在淘寶網(wǎng)主品臺(tái)上選擇商品，如果在主平臺(tái)選好了商品，那么消費(fèi)者可能就會(huì)很少再去光顧電器城了.同樣的理由，Hitao裝扮主要頻道有:護(hù)膚彩妝、流行女裝、精美包包、美體瘦身、時(shí)尚內(nèi)衣、魅力男裝、品牌美鞋、母嬰用品、營(yíng)養(yǎng)保健、購(gòu)物航等，但是這些商品淘寶網(wǎng)主平臺(tái)也是應(yīng)有盡有，淘寶旅行平臺(tái)主要是一些旅游景區(qū)推出的旅游訂購(gòu)商品，景點(diǎn)門票，機(jī)票訂購(gòu)，與旅游有關(guān)的租車、租房業(yè)務(wù)等等，這也服務(wù)在淘寶主平臺(tái)上也是可以實(shí)現(xiàn)的。還有專門經(jīng)營(yíng)手機(jī)業(yè)務(wù)的頻道“云手機(jī)”，以及有專門文化介紹特色的“地方特產(chǎn)”頻道。盡管這些平臺(tái)都有一些特色，但是過(guò)多的重復(fù)功能顯得沒(méi)有太大現(xiàn)實(shí)意義，而且新平臺(tái)的開(kāi)發(fā)及維護(hù)還會(huì)占用很多成本，如果沒(méi)有很好的盈利，這些平臺(tái)反而會(huì)成為一些累贅。

2.3免費(fèi)的定價(jià)策略導(dǎo)致商品質(zhì)量難以保證

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的質(zhì)量問(wèn)題，曾經(jīng)成為了2011年3.15晚會(huì)上的焦點(diǎn)問(wèn)題，假冒偽劣產(chǎn)品在

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中時(shí)常發(fā)生，據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在2010年做的關(guān)于C2C三大城市(北京、上海、廣州)購(gòu)物調(diào)查中顯示，74.1%的人認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中最讓人擔(dān)心的問(wèn)題是商品質(zhì) 量難以保證。而今淘寶網(wǎng)的商品質(zhì)量問(wèn)題也越來(lái)越多的暴露出來(lái).淘寶網(wǎng)對(duì)廣大會(huì)員實(shí)行免費(fèi)策略，這使得各種大大小小的店鋪在淘寶如同叢林中的花 朵隨處綻放，不管你的資金有多少，不管你的規(guī)模有多大，不管你的商品好與壞，只要通 過(guò)實(shí)名注冊(cè)你就能成為一名淘寶網(wǎng)上的小老板。在淘寶網(wǎng)上有很多這樣的老板，由于和眾 多中小賣家的競(jìng)爭(zhēng)激烈，他們發(fā)布的商品大多價(jià)格低廉，而且充斥著很多假貨、仿貨和劣 質(zhì)貨物。在現(xiàn)實(shí)交易巾，買賣雙方不能見(jiàn)而，消費(fèi)者不能真實(shí)感知商品，只能依靠賣家在 網(wǎng)上對(duì)貨物做的描述來(lái)判斷商品的好壞，這種情況使得雙方信息極其不對(duì)稱，消費(fèi)者買到 假貨、次貨的事情時(shí)有發(fā)生。

在這方而凡客誠(chéng)品就做得很好，商家的商品必須是正品，而且還有無(wú)條件退換貨條件 政策，這無(wú)疑是對(duì)商品質(zhì)量保證的最佳手段。

2.4促銷活動(dòng)扎堆，導(dǎo)致物流癱瘓

當(dāng)前各大電子商務(wù)網(wǎng)站，每到節(jié)假日，或一些特殊日期都會(huì)打出各種促銷手段，各大 電商同時(shí)促銷必會(huì)帶來(lái)全國(guó)電子商務(wù)交易的猛增，電子商務(wù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)給物流企業(yè)帶來(lái) 了巨大壓力，物流成為了電子商務(wù)的軟肋，其發(fā)展速度緩慢嚴(yán)重制約了中國(guó)電子商務(wù)的發(fā) 展。拿淘寶網(wǎng)來(lái)說(shuō)，在每年的雙十一都會(huì)舉辦光棍節(jié)大促銷活動(dòng)。盡管每年淘寶網(wǎng)都會(huì)提前做好物流配送及人員方而的安排。但是而對(duì)中國(guó)廣大的消費(fèi)群體以及強(qiáng)大的購(gòu)買力。各大物流公司還是顯得有些力不從心，最終淤致大量存貨積壓，物流的配送也早己放棄了7夭到貨的承諾，都是在龜速前進(jìn)。雖然促銷活動(dòng)之前，淘寶沒(méi)有與物流企業(yè)進(jìn)行充分的溝通，但是造成物流“龜速”的原因最主要還是在于自身的配備不足。即使淘寶事先進(jìn)行了充分的溝通，也很難想象物流情況有多大改善，物流公司肯定不會(huì)因?yàn)楣夤鞴?jié)的爆倉(cāng)而迅速加大自己的中轉(zhuǎn)能力，因?yàn)槠綍r(shí)正常運(yùn)營(yíng)巾不需要。而且擴(kuò)大運(yùn)力也需時(shí)間，以北京巾轉(zhuǎn)倉(cāng)為例，從立場(chǎng)到選址再到買地建設(shè)，耗時(shí)兩年，總投資1億。所以電子商務(wù)企業(yè)和物流企業(yè)的發(fā)展日前還不能“齊頭并進(jìn)”。

2.5促銷活動(dòng)中欺詐行為頻發(fā)

淘寶網(wǎng)在促銷活動(dòng)中打出很多打折或半價(jià)的措施，但是有些店家在參與活動(dòng)時(shí)，首先 對(duì)自己店里的商品進(jìn)行提價(jià)，然后再按打折價(jià)格進(jìn)行銷售，還有就是很多賣家拿出很多舊 款或高仿的假貨物進(jìn)行打折銷售。利用消費(fèi)者的消費(fèi)熱情，在節(jié)假日消費(fèi)平時(shí)賣不出去的 假貨、次貨、舊貨.這些欺詐性行為更是嚴(yán)重?fù)p害了淘寶的品牌形象.2.6線下渠道進(jìn)退維艱

淘寶網(wǎng)代購(gòu)服務(wù)點(diǎn)一般都會(huì)配置幾臺(tái)電腦供顧客瀏覽商品用，但現(xiàn)在一些店鋪干脆就 僅擺放一臺(tái)電腦，因?yàn)楝F(xiàn)在去淘一站進(jìn)行代購(gòu)的人并不多，而且代購(gòu)的利潤(rùn)也非常少，對(duì) 店家也沒(méi)有多少吸引力，現(xiàn)在的淘一站A本上都把精力放在店內(nèi)商品的零售上了，有的陷 入困境的店鋪干脆放棄了淘一站的經(jīng)營(yíng)而改做其他生意。這些情況顯然都違背了淘寶網(wǎng)當(dāng) 初發(fā)展線下渠道的初衷，這種業(yè)務(wù)到底還不值不值得做下去成了淘寶巫待思考的問(wèn)題。淘寶網(wǎng)營(yíng)銷策略問(wèn)題應(yīng)對(duì)策略

3.1簡(jiǎn)化購(gòu)物程序，提高中年網(wǎng)民購(gòu)物率

在淘寶網(wǎng)上可以方便的找到自己想要且價(jià)格合理的商品，這對(duì)中年人群體還是有一定 的吸引力的，但是這部分群體比起二十歲左右的年輕網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物率，還是很低，究其 原因就是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物程序繁瑣，一般的年輕人在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)也經(jīng)常會(huì)被一些操作程序難倒。比如在網(wǎng)購(gòu)付賬時(shí)，必須要求消費(fèi)者下載一些安全證書(shū)或安裝一些插件，然后還有一些繁 瑣的密碼認(rèn)證。那些沒(méi)有多少網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)的中年人群體如果看到這些更會(huì)頭疼。因此就是懂 一些網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的中年人也會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物望而卻步。要想解決這個(gè)問(wèn)題必須要簡(jiǎn)化購(gòu)物程序，淘寶網(wǎng)要首先做的是對(duì)自己的購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行簡(jiǎn)化，在保證安全的同時(shí)刪減一些不必要的鏈 接，而且在付賬環(huán)節(jié)要把需要點(diǎn)擊的按鈕做的醒日，方便顧客尋找。

其次我認(rèn)為淘寶網(wǎng)要加強(qiáng)與銀行的合作力度，盡管當(dāng)前淘寶與銀行的合作已經(jīng)很密切 了，但我認(rèn)為銀行在網(wǎng)銀上項(xiàng)日上最好還是做一些簡(jiǎn)化，現(xiàn)在的網(wǎng)銀付費(fèi)不光要輸入銀行 卡卡號(hào)和密碼，還需要U盾或密碼器這些工具輔助完成，這樣算來(lái)，一筆交易做完需要連 續(xù)輸入兩三遍數(shù)字密碼.如果銀行把這些程序簡(jiǎn)化成只要輸入銀行卡號(hào)和密碼就能直接交易，那就方便的多了，盡管程序做的復(fù)雜點(diǎn)可能是為了客戶的交易女全，但是銀行完全可以把復(fù)雜的程序安裝在自己的服務(wù)終端上，不用讓消費(fèi)者自己再面對(duì)這些程序。銀行和淘寶做的是服務(wù)，消費(fèi)者要的是方便人性化的服務(wù)，如過(guò)消費(fèi)者得不到方便人性化的服務(wù)，那網(wǎng)站的業(yè)務(wù)量也會(huì)遲滯不前。

3.2刪減功能重復(fù)產(chǎn)品，推動(dòng)特色產(chǎn)品發(fā)展

淘寶網(wǎng)推出的新產(chǎn)品可以說(shuō)各有各的特色，但是那些特色不太明顯的產(chǎn)品，就顯得功 能重復(fù)了，因此淘寶網(wǎng)在制定策略時(shí)，可以先逐步降低對(duì)那些功能重復(fù)且業(yè)務(wù)量并不高產(chǎn) 品的宜傳，轉(zhuǎn)移人們的注意力，然后再合適的時(shí)機(jī)果斷讓其下線，因?yàn)槿绻l(fā)現(xiàn)產(chǎn)品達(dá)不 到預(yù)期效果而馬上下線，會(huì)不同程度上損害現(xiàn)有客戶的利益。另外也不是所有功能重復(fù)產(chǎn) 品都要?jiǎng)h除，比如專注做B2C業(yè)務(wù)的淘寶商城，為客戶提供購(gòu)買決策、更快找到物美價(jià)廉 商品的一淘網(wǎng)，專業(yè)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站聚劃算。其特色業(yè)務(wù)都很明顯，彌補(bǔ)了其功能重復(fù)的不足。而且自上線以來(lái)，都受到廣大消費(fèi)者的歡迎。其業(yè)務(wù)量也不斷在增加。因此這幾個(gè)平臺(tái)值 得淘寶網(wǎng)去努力開(kāi)發(fā)。

3.3完善假貨處理規(guī)則，預(yù)防為主，打擊為輔

當(dāng)前淘寶網(wǎng)假貨、次貨泛濫的規(guī)模以及發(fā)展的速度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了人們的想象，如果不 及時(shí)的加以約束，必然會(huì)嚴(yán)重?fù)p害廣大消費(fèi)者的權(quán)益，危害眾品牌廠商的利益，最終導(dǎo)致 我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)交易不能健康發(fā)展，因此制定一些有效措施和規(guī)則來(lái)遏制這種現(xiàn)象是勢(shì)在必行 的。無(wú)數(shù)的事實(shí)證明對(duì)網(wǎng)絡(luò)假貨、次貨進(jìn)行事前預(yù)防將比事后處理節(jié)省很多的時(shí)間和金錢。在我國(guó)當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展尚不成熟的情況下，建立預(yù)防機(jī)制的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市 場(chǎng)的準(zhǔn)入門檻，其體步驟是對(duì)進(jìn)駐淘寶網(wǎng)的賣家進(jìn)行嚴(yán)格的身份證號(hào)碼、家庭住址和聯(lián)系 方式等個(gè)人信息的審查，賣家資格審查通過(guò)后應(yīng)該根據(jù)其銷售商品的類別劃歸不同部門進(jìn) 行管理，并且根據(jù)這些部門成立若干打假部門，使淘寶網(wǎng)逐漸確立淘寶有監(jiān)管，有責(zé)任的 運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

當(dāng)假次貨交易糾紛出現(xiàn)時(shí)往往無(wú)法得到圓滿解決，最大的原因就是電子商務(wù)公司沒(méi)有

完善的處理糾紛的規(guī)則。當(dāng)前電子商務(wù)網(wǎng)站在處理交易糾紛時(shí)普遍奉行“誰(shuí)主張、誰(shuí)舉證” 的原則，這種原則不僅不適合網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性，而且還極大的增加了買家維權(quán)的成本，致使買家缺乏打假積極性。淘寶網(wǎng)應(yīng)該適時(shí)的在這方而有所改變，可以推行“有罪推定”的原則，只要消費(fèi)者投訴賣家售假售次，淘寶網(wǎng)就的判定賣家進(jìn)行賠付，除非賣家有證據(jù)證明商品為真貨。還有就是電子商務(wù)網(wǎng)站在對(duì)賣家進(jìn)行處罰時(shí)往往只是替告扣分為主，買家的投訴顯得相當(dāng)?shù)臒o(wú)力，因此淘寶網(wǎng)可以適當(dāng)加大對(duì)賣家的處罰力度，使其對(duì)售假行為有所忌憚。

3.4打造自己的物流系統(tǒng)

由于第三方物流公司并不屬于淘寶網(wǎng)管理，它和淘寶網(wǎng)只是雇傭關(guān)系，因此物流公司 在貨物管理上不會(huì)總是按照淘寶網(wǎng)的要求行事，在制定物流策略上必須是以物流公司自己 的利益為前提，只有在自已利益不會(huì)報(bào)失的條件下，物流公司才會(huì)考慮服務(wù)客戶的利益.這種利益關(guān)系在正常的情況下還可以保持穩(wěn)定發(fā)展，一旦到了特殊時(shí)刻，就比如遇到節(jié)日 大促銷，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物激增，物流公司和很多網(wǎng)商都有合作關(guān)系，不可能僅僅為了淘寶網(wǎng)一家 的業(yè)務(wù)就會(huì)撇下別的企業(yè)，因此到那時(shí)候物流公司就成為了供不應(yīng)求一方，淘寶網(wǎng)就只能 聽(tīng)天由命了。

為此，我認(rèn)為解決這種問(wèn)題最好的辦法就是打造自己的物流系統(tǒng)。這種方法可以從兩 方而來(lái)做，一、淘寶公司專門創(chuàng)建一個(gè)物流公司，把它和淘寶商家綁定在一起，所有的淘 寶貨物都由淘寶物流親自運(yùn)送，當(dāng)然淘寶物流還需要給賣家提供比其他物流公司更優(yōu)惠的 措施。

二、淘寶網(wǎng)可以和各大物流公司簽訂一些協(xié)議，由物流公司從其內(nèi)部分出一個(gè)小團(tuán) 隊(duì)專門負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)，盡管還是雇傭關(guān)系，但一切都要按淘寶網(wǎng)的要求來(lái)做，不得經(jīng)營(yíng) 其他公司的業(yè)務(wù)。如果做到這些，我想淘寶網(wǎng)就差不多能應(yīng)付所有情況下的業(yè)務(wù)吞吐量了。

3.5制定檢查規(guī)則，防止促銷欺詐

欺詐行為在促銷活動(dòng)中頻發(fā)，這與淘寶網(wǎng)的檢查和處罰力度有直接的關(guān)系，比如說(shuō)真 假打折問(wèn)題，如果淘寶網(wǎng)預(yù)先了解買家商品的價(jià)格，在打折促銷的時(shí)候在對(duì)賣家商品進(jìn)行 檢查，這樣就會(huì)在很大程度上打擊賣家的欺詐行為。因此我認(rèn)為淘寶網(wǎng)針對(duì)這種問(wèn)題，淘 寶網(wǎng)可以作出規(guī)定，定期讓賣家上傳自己的在售中的商品信息和價(jià)格區(qū)間，然后淘寶網(wǎng)管 理員可以不定期的在平時(shí)或節(jié)假日的促銷活動(dòng)中檢查淘寶賣家的商品與平時(shí)的信息情況是否一致，如果不一致，就說(shuō)明賣家弄虛作假了，然后就可以對(duì)賣家進(jìn)行一定的處罰.3.6轉(zhuǎn)變營(yíng)業(yè)思路，打造線下零售店鋪

淘一站的初衷就是讓那些沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，上網(wǎng)不方便或不會(huì)上網(wǎng)的人可以通過(guò)淘一站 進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，突破網(wǎng)上購(gòu)物的局限性，讓更多線下消費(fèi)者享受淘寶帶來(lái)的實(shí)惠與便利.但這種模式帶來(lái)的結(jié)果是:去淘一站進(jìn)行代購(gòu)的人并不多，而且代購(gòu)的利潤(rùn)也非常少，對(duì) 店家也沒(méi)有多少吸引力，現(xiàn)在的淘一站基本上都把精力都放在店內(nèi)商品的零售上。而對(duì)這 利，結(jié)果我認(rèn)為淘寶網(wǎng)就不如改變一下業(yè)務(wù)主線，把淘一站就定位為一個(gè)線下實(shí)體店，像超 市一樣代理賣一些加盟商的商品。把線下網(wǎng)上代購(gòu)當(dāng)作淘一站的附加功能，如果有消費(fèi)者 想要購(gòu)買網(wǎng)上的商品，淘一站就可以為其代購(gòu)。淘一站完全以連鎖便利店的形式存在，這 樣既可以在線下銷售網(wǎng)上的商品，又可以為客戶提供網(wǎng)購(gòu)服務(wù)，還能改變店內(nèi)主營(yíng)業(yè)務(wù)入 不敷出的尷尬局而。

總結(jié)

淘寶網(wǎng)的成功，表明其營(yíng)銷體系建立的重要性。但是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普遍存在一些問(wèn)

題同樣在考驗(yàn)著淘寶網(wǎng)，交易模式的不成熟考驗(yàn)著C2C企業(yè)的未來(lái)，安全問(wèn)題的層出不窮 也需要企業(yè)努力去做好應(yīng)對(duì)策略。因此淘寶網(wǎng)的營(yíng)銷發(fā)展進(jìn)路還有待進(jìn)一步的探索。本文 通過(guò)對(duì)淘寶網(wǎng)營(yíng)銷策略的分析，就淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷策略、渠道策略提 出了一些個(gè)人的見(jiàn)解。

第四篇：淘寶網(wǎng)電子商務(wù)模式分析

題目： 淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)模式分析

學(xué)院： 課程名稱： 電子商務(wù)—淘寶網(wǎng)業(yè)務(wù)模式分析 專業(yè)班級(jí)：

學(xué)號(hào)：

學(xué)生姓名： 導(dǎo)師姓名：

引言

電子商務(wù)對(duì)人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了重大影響，在創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也從根本上改變了整個(gè)社會(huì)商務(wù)活動(dòng)發(fā)展進(jìn)程。我國(guó)電子商務(wù)在曲折進(jìn)程中，已有很大程度的發(fā)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始參與網(wǎng)上購(gòu)物。我國(guó)C2C電子商務(wù)模式的產(chǎn)生以1998年易趣成立為標(biāo)志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜、易迅等。

一、淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)模式

1.1 淘寶電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

由于C2C網(wǎng)站本身技術(shù)的局限，使得網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式可復(fù)制性強(qiáng)。C2C網(wǎng)站的生存依靠的是穩(wěn)定的賣家數(shù)量與龐大的客戶流，因此淘寶網(wǎng)著力于培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性與流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，國(guó)內(nèi)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)于淘寶網(wǎng)采取緊盯策略，一旦淘寶網(wǎng)的決策有失偏頗，就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所利用，造成客戶的大量流失。代表：易趣、淘寶、京東網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。

1.2 淘寶網(wǎng)電子商務(wù)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

①龐大的潛在消費(fèi)者數(shù)量；②淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)建設(shè)及便捷的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)、人性化的網(wǎng)頁(yè)布局、信用評(píng)價(jià)的不可刪改；③物流配送提供的完備等。

營(yíng)銷策略：①高品品質(zhì)是基石，獨(dú)特與差異化是推動(dòng)力；②品牌塑造策略；③整合資源、協(xié)同制勝；④宣傳不可或缺。

1.3 淘寶網(wǎng)C2C電子商務(wù)的需求分析

淘寶網(wǎng)（004km.cn/

第五篇：淘寶網(wǎng)購(gòu)內(nèi)部分析

淘寶網(wǎng)的內(nèi)部分析

一、淘寶網(wǎng)簡(jiǎn)介

淘寶網(wǎng)（Taobao，口號(hào)：淘！我喜歡。）是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超9800萬(wàn)人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群；2008年交易額為999.6億元，占中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額。2007年，淘寶的交易額實(shí)現(xiàn)了433億元，比2006年增長(zhǎng)156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達(dá)到413億元。2009年，淘寶入選中國(guó)世界紀(jì)錄協(xié)會(huì)中國(guó)最大的電子商務(wù)網(wǎng)站。

特色服務(wù)有：淘寶店鋪、淘寶商城、淘江湖、淘心得、淘寶打聽(tīng)、淘寶信用評(píng)價(jià)體系淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)、淘寶旺旺。

二、淘寶網(wǎng)的內(nèi)部分析

淘寶網(wǎng)是中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的奇跡，真正意義上將商流，信息流，物流有機(jī)的結(jié)合在一起。從誕生到突破競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的封鎖茁壯成長(zhǎng)，到超越對(duì)手成為亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，淘寶網(wǎng)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)是極其顯著的。下面有以下三方面進(jìn)行分析。

1、資源

A、有形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)：

（1）先進(jìn)的生產(chǎn)流水線。淘寶網(wǎng)即將建立的物流系統(tǒng)將大大減輕網(wǎng)店的物流開(kāi)支，促進(jìn)商品以更加低廉的價(jià)格銷售，滿足消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的最終需求，取得成本上的優(yōu)勢(shì)。

（2）充足的資金。阿里巴巴集團(tuán)充裕的現(xiàn)金流是經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期非常寶貴的財(cái)富，也為淘寶網(wǎng)的發(fā)展提供了強(qiáng)大的后盾，阿里巴巴實(shí)施的“大淘寶戰(zhàn)略”為淘寶的發(fā)展提供了政策保障。

（3）強(qiáng)大的組織體系優(yōu)勢(shì)。高質(zhì)量的控制體系，完善的信息管理系統(tǒng)，忠誠(chéng)的客戶群，強(qiáng)大的融資能力。馬云的團(tuán)隊(duì)是世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)之一，可以稱為罕見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)，十年的發(fā)展，其18人的創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)仍然一個(gè)不少，這種規(guī)模的團(tuán)隊(duì)仍然沒(méi)有分家，這在世界大公司中幾乎是絕無(wú)僅有的。

B、無(wú)形資產(chǎn)優(yōu)勢(shì)：

（1）企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)。淘寶網(wǎng)提倡誠(chéng)信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅(jiān)持“寶可不淘，信不能棄?！保ń鹩梗┰跒樘詫殨?huì)員打造更安全高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí)，淘寶網(wǎng)也全力營(yíng)造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。

（2）優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信用。淘寶網(wǎng)作為世界最大的電子商務(wù)公司的子公司，其形象和影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他公司，特別是在中國(guó)，民族企業(yè)將受到極大的關(guān)注。淘寶網(wǎng)這一品牌也是極其重要的，“淘寶”已經(jīng)成為人們的口頭語(yǔ)，便于口碑營(yíng)銷和記憶。馬云的形象在中國(guó)青年人的心中也是無(wú)可替代的。

（3）人力資源優(yōu)勢(shì)顯著。淘寶網(wǎng)擁有具有專長(zhǎng)的職員，積極上進(jìn)的職員，很強(qiáng)的組織學(xué)習(xí)能力的職員，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)的職員。淘寶網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)之時(shí)，大規(guī)模招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，在勞動(dòng)力低廉的時(shí)候?yàn)榘⒗锇桶图瘓F(tuán)的發(fā)展儲(chǔ)備足夠的人才，這是淘寶和阿里巴巴的決心和智慧。

2、能力

（1）競(jìng)爭(zhēng)能力優(yōu)勢(shì)：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期短，強(qiáng)大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商良好的伙伴關(guān)系，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的靈敏反應(yīng)，市場(chǎng)份額的領(lǐng)導(dǎo)地位。淘寶網(wǎng)現(xiàn)今是毫無(wú)疑問(wèn)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，各項(xiàng)規(guī)則的制定者，擁有眾多的注冊(cè)用戶和群眾基礎(chǔ)，以及支付寶作為它的交易工具，支付寶的地位是難以撼動(dòng)的。這都是它的巨大優(yōu)勢(shì)。

（2）技術(shù)技能優(yōu)勢(shì)：獨(dú)特的生產(chǎn)技術(shù)，低成本生產(chǎn)方法，領(lǐng)先的革新能力，雄厚的技術(shù)實(shí)力，完善的質(zhì)量控制體系，豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，上乘的客戶服務(wù)，卓越的大規(guī)模采購(gòu)技能。淘寶網(wǎng)依托阿里巴巴集團(tuán)雄厚技術(shù)和先進(jìn)理念，率先采取的各項(xiàng)措施，基本成為行業(yè)的規(guī)范和方向標(biāo)。

3、核心競(jìng)爭(zhēng)力

（1）強(qiáng)大的阿里巴巴后援。淘寶的突出之處是其背后阿里巴巴的出口廠商

資源。淘寶網(wǎng)是阿里巴巴旗下的網(wǎng)站，這也就是說(shuō)它間接擁有了阿里巴巴的豐富商業(yè)資源。目前阿里巴巴已經(jīng)匯集了220個(gè)國(guó)家和地區(qū)的550萬(wàn)會(huì)員，每天能夠向全球提供640萬(wàn)條商品供求信息，年交易額已經(jīng)接近100億美元。

（2）淘寶的人性化和中國(guó)化。淘寶的人性化體現(xiàn)其中之一就是淘寶旺旺，功能和友善的界面是一個(gè)很大的因素，淘寶的功能是最完善的，是最人性化。淘寶中國(guó)化符全中國(guó)人的習(xí)慣，親和友好，賞心悅目，用起來(lái)得心應(yīng)手。

（3）淘寶的免費(fèi)策略。

阿里巴巴2003年創(chuàng)辦淘寶，當(dāng)年7月對(duì)淘寶注資1億元，2004年7月再次宣布對(duì)淘寶注資3.5億元。在中國(guó)C2C市場(chǎng)，淘寶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手eBay顯得更為財(cái)大氣粗。易趣是一家全球最大的、正處在巔峰時(shí)刻的行業(yè)領(lǐng)跑者，在中國(guó)市場(chǎng)上已經(jīng)獲得了90％以上的市場(chǎng)份額。而淘寶是一家后起的中國(guó)公司，僅僅用了兩年時(shí)間就奪取了超過(guò)70％的份額，并迫使前者進(jìn)行戰(zhàn)略重組。這其中的奧秘便是淘寶的免費(fèi)戰(zhàn)略。

eBay易趣的贏利模式是向用戶收取店鋪費(fèi)、商品登錄費(fèi)、交易服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。普通店鋪月租費(fèi)原為50元/月，去年5月份下調(diào)為35元/月;而商品登陸費(fèi)則因商品類別、價(jià)格的不同而不同，最便宜的登錄費(fèi)為0.8元，而較貴的，比如汽車、摩托車等超過(guò)2000元的商品的登錄費(fèi)為8元左右。而淘寶目前對(duì)所有的商戶實(shí)行免費(fèi)，馬云說(shuō):“淘寶3年不收費(fèi)。中國(guó)的C2C市場(chǎng)還處于市場(chǎng)培育階段，免費(fèi)模式更利于跑馬圈地?！?/p>

三、淘寶網(wǎng)的SWOT分析

優(yōu)勢(shì)（S）：

淘寶網(wǎng)優(yōu)秀顯著，有阿里巴巴做后援，優(yōu)秀的組織團(tuán)隊(duì)，先進(jìn)的生產(chǎn)線，優(yōu)秀的品牌形象，良好的商業(yè)信譽(yù)。

另外，2005年10月，淘寶網(wǎng)宣布：在未來(lái)5年，為社會(huì)創(chuàng)造100萬(wàn)工作的機(jī)會(huì)，幫助更多網(wǎng)民在淘寶網(wǎng)上就業(yè)，甚至于創(chuàng)業(yè)。直到了2007年，淘寶網(wǎng)已經(jīng)為社會(huì)創(chuàng)造超過(guò)20萬(wàn)的直接就業(yè)的崗位。特別是2008年的金融危機(jī)之下，通過(guò)淘寶網(wǎng)進(jìn)行的消費(fèi)，無(wú)論從數(shù)量還是金額卻都在逆勢(shì)而升。

淘寶網(wǎng)采用會(huì)員制，只對(duì)注冊(cè)會(huì)員提供交易服務(wù)，對(duì)交易的物品稱“寶貝”

另外淘寶提供第三方支付工具——“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。有類似QQ的即時(shí)交易溝通工具“淘寶旺旺”等，目地是讓交易雙方更加方便快捷的進(jìn)行網(wǎng)上交易。淘寶在注冊(cè)時(shí)身份認(rèn)證更為嚴(yán)密，采用實(shí)名認(rèn)證，符合我國(guó)國(guó)情，淘寶的作用相當(dāng)于電子商城平臺(tái)及“放心稱”，在支付寶交易中為買賣雙方提供企業(yè)信用擔(dān)保，并根據(jù)交易結(jié)果由雙方自主進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定星級(jí)建立個(gè)人信用指數(shù)。

劣勢(shì)（W）：缺乏具有競(jìng)爭(zhēng)意義的技能技術(shù)。互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)幾乎是透明的，可復(fù)制的。淘寶網(wǎng)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)已在其他平臺(tái)上得到了復(fù)制。缺乏有競(jìng)爭(zhēng)力的有形資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)、人力資源、組織資產(chǎn)?，F(xiàn)今世界各大投資者都看中了中國(guó)電子商務(wù)這一市場(chǎng)，其進(jìn)入必將帶來(lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

四、淘寶外包項(xiàng)目

淘寶網(wǎng)作為電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在很多項(xiàng)目上都有外包。如商城外包，物流外包，客服外包等等。下面以商城外包舉例。

淘寶商城外包執(zhí)行服務(wù)內(nèi)容：

1、淘寶商城申請(qǐng)一條龍服務(wù)，為品牌商提供企業(yè)支付寶注冊(cè)、支付寶實(shí)名認(rèn)證、商城資格考試、協(xié)助商城申請(qǐng)資料整理及快遞、與淘寶小二聯(lián)系，跟蹤商城審核進(jìn)度直至商城申請(qǐng)通過(guò)。

2、淘寶商城旗艦店的方案策劃、模特選擇、專業(yè)攝影、視頻、美工設(shè)計(jì)和文案編輯。

3、品牌商品管理：梳理產(chǎn)品系列，精選系列產(chǎn)品中的熱銷款。

4、全面運(yùn)營(yíng)推廣，應(yīng)用淘寶所有的營(yíng)銷工具，淘寶各種活動(dòng)，硬廣告等，淘寶外的品牌營(yíng)銷，如博客，社區(qū)，論壇等。

5、配備專職客服，客服均經(jīng)過(guò)專職培訓(xùn)，對(duì)商城日常管理流程，訂單流程，評(píng)價(jià)及售后流程全面服務(wù)。

6、訂單物流管理,協(xié)助廠家發(fā)貨。