第一篇：市場(chǎng)營(yíng)銷部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)

市場(chǎng)營(yíng)銷部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)

第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷部職能與組織結(jié)構(gòu)

一、市場(chǎng)營(yíng)銷部職能

企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作由營(yíng)銷總監(jiān)全面領(lǐng)導(dǎo)，市場(chǎng)營(yíng)銷部下設(shè)市場(chǎng)部、銷售部，全面負(fù)責(zé)企業(yè)的營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)、客戶開發(fā)與服務(wù)等與產(chǎn)品銷售有關(guān)的工作。市場(chǎng)營(yíng)銷部一般具體承擔(dān)以下12項(xiàng)職能。

1．營(yíng)銷部組織結(jié)構(gòu)建設(shè)。市場(chǎng)營(yíng)銷部的組織結(jié)構(gòu)建設(shè)主要包括營(yíng)銷組織建立、營(yíng)銷人員隊(duì)伍建設(shè)、營(yíng)銷人員銷售技巧與產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、營(yíng)銷人員激勵(lì)與考核管理、營(yíng)銷管理制度與工作規(guī)范的建立等。

2．市場(chǎng)調(diào)研管理。市場(chǎng)調(diào)研管理主要包括市場(chǎng)調(diào)研方案的制定、實(shí)施管理、調(diào)研報(bào)告的編制等，為營(yíng)銷部的市場(chǎng)推廣方案、銷售策略的制定提供有效的依據(jù)。

3．營(yíng)銷計(jì)劃管理。營(yíng)銷計(jì)劃管理主要包括年度/月度營(yíng)銷計(jì)劃、營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算的制定與實(shí)施。

4．營(yíng)銷策劃管理。營(yíng)銷策劃管理主要包括企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃、營(yíng)銷策劃方案的起草與制定，并落實(shí)營(yíng)銷策劃方案的組織執(zhí)行工作。

5．產(chǎn)品定價(jià)管理。產(chǎn)品定價(jià)管理主要包括企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格策略的制定、新產(chǎn)品上市定價(jià)管理、產(chǎn)品定價(jià)調(diào)整管理等。

6．廣告管理。廣告管理主要包括企業(yè)廣告策略的制定、各項(xiàng)廣告宣傳方案的編制和具體廣告發(fā)布活動(dòng)的組織實(shí)施管理等。

7．促銷管理。促銷管理主要包括企業(yè)促銷策略的制定、促銷方案的編制與實(shí)施管理。8．銷售管理。銷售管理是指對(duì)銷售活動(dòng)的具體執(zhí)行進(jìn)行管理，主要包括銷售合同的簽訂、履行與歸檔管理，銷售費(fèi)用預(yù)算與控制，訂貨發(fā)貨管理，銷售回款管理，應(yīng)收賬款的催收管理，銷售提成管理等。

9．客戶服務(wù)管理。客戶服務(wù)管理主要包括客戶服務(wù)政策的制定，客戶日常來訪、來電、來函的接待，協(xié)助銷售人員制作訂單、跑單，客戶信息管理及售后服務(wù)管理等。

10．銷售渠道管理。銷售渠道管理主要包括制定企業(yè)渠道管理策略、開發(fā)渠道成員、維護(hù)渠道關(guān)系、賬款回收管理，配合市場(chǎng)部門完成市場(chǎng)推廣。

11．店鋪管理。店鋪管理主要包括制定企業(yè)店鋪管理政策，對(duì)公司直營(yíng)店鋪的人員及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行管理。

12．區(qū)域管理。區(qū)域管理主要包括制定企業(yè)區(qū)域組織管理目標(biāo)與策略，構(gòu)建合理的區(qū)域組織并對(duì)區(qū)域組織進(jìn)行管理，保障區(qū)域銷售任務(wù)的完成。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷部組織結(jié)構(gòu)

1．大型企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部組織結(jié)構(gòu)圖

一般情況下，以總部統(tǒng)管營(yíng)銷的方式開展?fàn)I銷活動(dòng)的企業(yè)，其營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)如圖1-1所示。

圖1-1 大型企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部組織結(jié)構(gòu)示例

2．小型企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部組織結(jié)構(gòu)圖

小型企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般以銷售人員為主，配以銷售內(nèi)勤來輔助銷售部經(jīng)理做一些市場(chǎng)、客戶服務(wù)方面的工作，如圖1-2所示。

圖1-2 小型企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部組織結(jié)構(gòu)示例

3．區(qū)域型營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)圖

區(qū)域型營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)是指在營(yíng)銷總部的管理下，由各營(yíng)銷區(qū)域分別開展?fàn)I銷組織活動(dòng)的組織形式，如圖1-3所示。

圖1-3 區(qū)域型營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)示例

第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷部責(zé)權(quán)

一、市場(chǎng)營(yíng)銷部職責(zé)

1．市場(chǎng)部職責(zé)

市場(chǎng)部的職能主要是制定營(yíng)銷戰(zhàn)略及營(yíng)銷策略，并為銷售部開展銷售活動(dòng)提供一切可能的支持，其核心工作是解決消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的意愿問題。其主要職責(zé)如圖1-4所示。

圖1-4 市場(chǎng)部職責(zé)

2．銷售部職責(zé)

銷售部的主要職責(zé)是根據(jù)營(yíng)銷策略制定具體的銷售策略與銷售計(jì)劃，全面負(fù)責(zé)企業(yè)的銷售工作，開展銷售活動(dòng)，完成銷售目標(biāo)。其主要職責(zé)如圖1-5所示。

圖1-5 銷售部的職責(zé)

第二篇：綜合管理部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)

綜合管理部職能與責(zé)權(quán)

第一章

綜合管理部的職能

一、綜合管理部的職能

綜合管理部在企業(yè)內(nèi)主要承擔(dān)的職能是在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，積極貫徹本企業(yè)的管理方針與經(jīng)營(yíng)政策，負(fù)責(zé)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的整體協(xié)調(diào)與綜合事務(wù)的運(yùn)作，協(xié)調(diào)各部門之間和不同層級(jí)人員之間的關(guān)系，以提升企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理效率，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本。

綜合管理部主要負(fù)責(zé)本企業(yè)各類經(jīng)營(yíng)會(huì)議、固定資產(chǎn)和低值易耗品、后勤保障事務(wù)、公關(guān)接待事務(wù)理、通訊網(wǎng)絡(luò)事務(wù)、文書檔案、人事勞資、法律事務(wù)、監(jiān)察事務(wù)等綜合性事務(wù)的組織開展與管理事宜。

二、綜合管理部的組織結(jié)構(gòu)

綜合辦經(jīng)理

行政主管

人事主管 后勤主管

公共接待 主管

第二章

綜合管理部的責(zé)權(quán)

一、綜合管理部職責(zé)

綜合管理部的主要職責(zé)是做好企業(yè)內(nèi)部的上傳下達(dá)溝通方面的工具，具有綜合協(xié)調(diào)的職能。

1、擬訂本企業(yè)的總體發(fā)展規(guī)劃及其實(shí)施方案、各項(xiàng)計(jì)劃及執(zhí)行工作（政策），報(bào)總經(jīng)理審批后組織執(zhí)行

2、協(xié)助財(cái)務(wù)部向總經(jīng)理提出經(jīng)營(yíng)預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算，制定企業(yè)辦公費(fèi)用總開支計(jì)劃

3、向總經(jīng)理提出企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告，接受質(zhì)詢，將決議事項(xiàng)轉(zhuǎn)達(dá)所屬人員，并執(zhí)行該項(xiàng)決議

4、組織建立并完善本企業(yè)的工作程序和規(guī)章制度

5、提請(qǐng)本企業(yè)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)表、人員編制和工資總額計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行

6、按制度規(guī)定做好人才招聘、錄用、考核、培訓(xùn)與調(diào)整工作，做好薪資管理、考勤管理和員工社會(huì)保障工作

7、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部的文秘工作，做好有關(guān)文件、資料及制度的起草工

8、負(fù)責(zé)報(bào)刊雜志的征訂、圖書資料購(gòu)置及管理工作

9、制定各項(xiàng)人事制度，包括員工手冊(cè)、規(guī)章制度、福利薪金、各崗位職責(zé)等

10、加強(qiáng)文書檔案管理，負(fù)責(zé)文件資料的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、立卷、歸檔工作，以及各種文件資料的打印、復(fù)印、發(fā)放及部分接待工作

11、承辦董事會(huì)、經(jīng)理層等有關(guān)會(huì)議，并形成、整理和發(fā)布會(huì)議紀(jì)要

12、大型會(huì)議、慶典、公益活動(dòng)及對(duì)外接待工作（包括

內(nèi)部單位、部門的接待工作）

13、負(fù)責(zé)辦公用品、設(shè)施、設(shè)備、器材、耗材的購(gòu)買、登記、發(fā)放和使用管理，按規(guī)定發(fā)放辦公用品、勞保用品，搞好后勤保障工作

14、負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理工作，會(huì)同相關(guān)部門做好收集、積累、整理、保管公司史、大事記等方面工作

15、搞好本企業(yè)的安全保衛(wèi)、保密、衛(wèi)生等管理工作

16、負(fù)責(zé)本企業(yè)小車維護(hù)保管工作，負(fù)責(zé)小車調(diào)度工作，保證業(yè)務(wù)部門用車

17、負(fù)責(zé)本公司職工食堂飲食購(gòu)買、制作、銷售、衛(wèi)生等保障工作

18、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)工商、稅務(wù)證照的管理和年審，企業(yè)資質(zhì)的管理、年審以及新資質(zhì)申報(bào)，代表企業(yè)所有合法、有效法人身份的印鑒、證照的管理及檢審

19、負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)、實(shí)施管理工作

20、負(fù)責(zé)企業(yè)公共安全的管理，及時(shí)處置突發(fā)事件，負(fù)責(zé)與司法、公安部門的聯(lián)絡(luò)事宜

21、完成（或總經(jīng)理）交付的其他事務(wù)

二、綜合管理部的權(quán)力

綜合管理部與本各部門在相關(guān)業(yè)務(wù)上有協(xié)調(diào)、配合的關(guān)系，其在履行職責(zé)的過程中所享有的權(quán)力有：

1、情況發(fā)生變化時(shí)，有對(duì)綜合管理部原訂的工作目標(biāo)提出更改意見的權(quán)力

2、對(duì)綜合管理部各崗位的工作內(nèi)容有分配的權(quán)力

3、有權(quán)對(duì)本部門員工有行使考核、對(duì)優(yōu)秀員工有提出獎(jiǎng)勵(lì)意見、對(duì)不符合要求的員工提出處理意見

4、對(duì)人員聘用、解聘、辭退、離職、薪金、福利等人力資源事務(wù)有審批權(quán)

5、有權(quán)統(tǒng)一指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理企業(yè)各部門人力資源管理工作的落實(shí)情況

6、有組織企業(yè)各部門編寫和修改各項(xiàng)規(guī)章制度的權(quán)力，對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行情況有監(jiān)督的權(quán)力，對(duì)違反公司規(guī)章制度的員工有提出處理意見的權(quán)力

7、有權(quán)組織召開員工滿意度反饋會(huì)議，要求相關(guān)部門制定整改措施并跟蹤考核

8、有權(quán)跟蹤、考核企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃中各項(xiàng)工作內(nèi)容的實(shí)施和落實(shí)情況

9、有向各部門催辦上級(jí)限期完成的工作任務(wù)的權(quán)力

第三篇：市場(chǎng)營(yíng)銷部組織架構(gòu)

供電局市場(chǎng)營(yíng)銷部的下設(shè)機(jī)構(gòu)一般有：營(yíng)銷部本部，客戶服務(wù)中心（營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)班）、用電檢查及反竊電班、計(jì)量業(yè)務(wù)室、電費(fèi)業(yè)務(wù)室、各供電所。

具體職能通過各專責(zé)簡(jiǎn)要介紹一下，供您參考： 營(yíng)銷部主任崗位職責(zé) ⒈負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷部的全面工作； ⒉組織制定公司經(jīng)營(yíng)策略，資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責(zé)任方案并負(fù)責(zé)組織實(shí)施和考核，參與公司制訂企業(yè)發(fā)展規(guī)劃； ⒊深入基層，走訪客戶，了解電力市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，開展經(jīng)營(yíng)分析，注重需求側(cè)管理，為公司可持續(xù)發(fā)展提供可行性意見和建議； ⒋負(fù)責(zé)綜合線損管理，大宗用戶的用電管理； ⒌負(fù)責(zé)設(shè)備的安全管理，做到安全、可靠、經(jīng)濟(jì)供電； ⒍督促檢查配網(wǎng)維護(hù)、農(nóng)電管理工作，審查計(jì)劃和落實(shí)情況； ⒎負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)完成和月、季、完成情況的分析、總結(jié)工作； ⒏負(fù)責(zé)組織制定營(yíng)銷系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施方案，并對(duì)各單位進(jìn)行考核和考評(píng)； ⒐及時(shí)上報(bào)和處理公司營(yíng)業(yè)責(zé)任和重大事故； ⒑完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。營(yíng)銷部副主任崗位職責(zé)

1.協(xié)助主任抓好營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員基本素質(zhì)； 2.負(fù)責(zé)公司月、季、經(jīng)營(yíng)情況的統(tǒng)計(jì)分析、上報(bào)工作；

3.根據(jù)市場(chǎng)分析結(jié)果及客戶生產(chǎn)與用電特點(diǎn)，幫助制定客戶用電方式調(diào)整及技改節(jié)能方案，并指導(dǎo)客戶實(shí)施;

4.負(fù)責(zé)進(jìn)行營(yíng)銷電能表計(jì)的需求分析并提出需求計(jì)劃;5.負(fù)責(zé)綜合線損的統(tǒng)計(jì)分析、上報(bào)工作，監(jiān)督線損管理措施的落實(shí)和執(zhí)行； 6.負(fù)責(zé)起草《供用電合同》范本，規(guī)范營(yíng)銷系統(tǒng)合同管理；

7.負(fù)責(zé)及時(shí)上報(bào)和協(xié)調(diào)處理營(yíng)銷單位營(yíng)業(yè)差錯(cuò)、違約用電、電量電費(fèi)的退補(bǔ)業(yè)務(wù)； 8.建立健全營(yíng)銷臺(tái)帳、資料、記錄等，完善基礎(chǔ)管理； 9.負(fù)責(zé)完成電價(jià)測(cè)算工作；

10.負(fù)責(zé)對(duì)市區(qū)及供電所管轄范圍線損進(jìn)行計(jì)算、統(tǒng)計(jì)及預(yù)測(cè)，并針對(duì)管理線損進(jìn)行原因分析及反饋相關(guān)部門，提出相應(yīng)改進(jìn)措施建議。各專責(zé)分工：

（一）、用電業(yè)務(wù)專責(zé)職責(zé)（市場(chǎng)管理、電費(fèi)電價(jià)管理和客戶服務(wù)）

1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的開展，協(xié)調(diào)解決營(yíng)銷各部門在辦理業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的各類問題，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，參與業(yè)務(wù)擴(kuò)充的過程管理。

2、參與低壓配變客戶及315kVA以上用電客戶現(xiàn)場(chǎng)勘察，供電方案的制定、圖紙會(huì)審、竣工驗(yàn)收及組織起動(dòng)送電工作。

3、負(fù)責(zé)供用電合同管理，組織供用電合同簽約人員的業(yè)務(wù)和合同知識(shí)的培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)建立營(yíng)銷業(yè)務(wù)質(zhì)量考核體系，每月發(fā)布質(zhì)量考核通報(bào)。

5、負(fù)責(zé)組織對(duì)全縣電力市場(chǎng)各用電客戶需求狀況調(diào)查、分析。每月提交一份分析報(bào)告，負(fù)責(zé)本地區(qū)開拓電力市場(chǎng)措施方案的擬訂、實(shí)施和監(jiān)督，每年年底對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行分析。

6、負(fù)責(zé)組織對(duì)全縣電力需求的短期和中長(zhǎng)期預(yù)測(cè)（每月一次短期預(yù)測(cè)，每季進(jìn)行一次長(zhǎng)期預(yù)測(cè)）。負(fù)責(zé)每月上報(bào)市公司負(fù)荷指標(biāo)的監(jiān)控工作。

7、負(fù)責(zé)組織對(duì)全縣電力需求的短期和中長(zhǎng)期預(yù)測(cè)（每月一次短期預(yù)測(cè)，每季進(jìn)行一次長(zhǎng)期預(yù)測(cè)）。負(fù)責(zé)每月上報(bào)市公司負(fù)荷指標(biāo)的監(jiān)控工作。

8、負(fù)責(zé)每月上報(bào)市公司售電量指標(biāo)的監(jiān)控和預(yù)測(cè)工作。

9、負(fù)責(zé)電力需求側(cè)管理，每年制定開拓電力市場(chǎng)措施并組織實(shí)施，積極推廣節(jié)能新技術(shù)、新產(chǎn)品應(yīng)用。

10、負(fù)責(zé)每年電網(wǎng)迎峰度夏需求側(cè)管理，配合有關(guān)部門做好（錯(cuò)避峰）預(yù)案的編制工作。

11、宣傳、貫徹執(zhí)行國(guó)家、省市公司發(fā)布的有關(guān)電價(jià)、電費(fèi)管理方面的方針政策和有關(guān)規(guī)定，并制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。

12、負(fù)責(zé)督促、檢查、指導(dǎo)公司所屬各有關(guān)單位對(duì)國(guó)家電價(jià)和上級(jí)有關(guān)電費(fèi)加價(jià)政策的正確執(zhí)行，負(fù)責(zé)電費(fèi)回收及其管理工作，深入基層調(diào)查、了解電價(jià)執(zhí)行和電費(fèi)回收工作存在的問題，研究解決辦法，建立清欠電費(fèi)依法維權(quán)機(jī)制，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)達(dá)到可控狀態(tài)。負(fù)責(zé)定期向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷部主任（副主任）上報(bào)客戶欠費(fèi)報(bào)表。負(fù)責(zé)客戶欠費(fèi)停電通知的審批，對(duì)重要用戶欠費(fèi)停電要上報(bào)營(yíng)銷部主任和公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

13、每月提交一份電價(jià)變動(dòng)分析報(bào)告及電費(fèi)回收情況分析報(bào)告。

14、負(fù)責(zé)做好客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)和分析工作。

15、負(fù)責(zé)做好銷售電量、分類電價(jià)執(zhí)行的管理，及時(shí)向統(tǒng)計(jì)專責(zé)提供有關(guān)數(shù)據(jù)。

16、負(fù)責(zé)本營(yíng)業(yè)區(qū)范圍內(nèi)關(guān)口電量的抄表統(tǒng)計(jì)、審核和報(bào)告。負(fù)責(zé)供、售電量變動(dòng)分析，每月提交分析報(bào)告。

17、配合制定供電量、售電量、售電均價(jià)計(jì)劃指標(biāo)。

18、負(fù)責(zé)做好客服中心的班組建設(shè)，制定對(duì)客服中心各班組的考核辦法并對(duì)其監(jiān)督和考核，完善管理基礎(chǔ)工作，搞好安全文明生產(chǎn)。

19、建立動(dòng)態(tài)大客戶信息檔案，收取大客戶的生產(chǎn)能力、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品單耗、產(chǎn)品銷售情況、信用等級(jí)以及聯(lián)系人、聯(lián)電話等有關(guān)信息。

20、負(fù)責(zé)定期對(duì)現(xiàn)有大客戶回訪，了解大客戶的用電需求和服務(wù)建議，每月將回訪情況提交市場(chǎng)管理專責(zé)。調(diào)研市場(chǎng)，建立客戶用電項(xiàng)目信息庫(kù)，為客戶提供前期服務(wù)。

21、參與對(duì)申報(bào)容量在315kVA及以上用電客戶方案的制定。組織圖紙會(huì)審、中間檢查、工程驗(yàn)收、啟動(dòng)方案的編制和送電等工作，協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)的工作，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”負(fù)責(zé)315kVA及以上用電客戶的供用電合同談判、起草及簽約工作。

22、貫徹執(zhí)行國(guó)家和上級(jí)有關(guān)用電政策、法律法規(guī)，指導(dǎo)督促客服中心按時(shí)完成營(yíng)銷部下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

23、按時(shí)完成營(yíng)銷部主任（副主任）安排的其它臨時(shí)性工作并服從營(yíng)銷部主任的領(lǐng)導(dǎo)。

（二）、配電管理專責(zé)職責(zé)（工程預(yù)決算）

1、貫徹執(zhí)行有關(guān)配電專業(yè)的國(guó)家和行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)程和上級(jí)部門制定的制度和技術(shù)規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)全縣范圍的低壓配電網(wǎng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)的審查、修改，每年進(jìn)行一次規(guī)劃的滾動(dòng)修改工作。

3、負(fù)責(zé)低壓配電網(wǎng)的建設(shè)及整改、技改、消缺等工程管理，組織確定低壓配電網(wǎng)的建設(shè)以及新建、整改、技改消缺項(xiàng)目，監(jiān)督低壓電網(wǎng)工程的施工質(zhì)量、進(jìn)度管理及竣工驗(yàn)收組織工作，負(fù)責(zé)編制工程預(yù)（決）算及審核等工作，每月提交一份統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

4、掌握低壓配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行狀況，負(fù)責(zé)全縣范圍內(nèi)的低壓用電設(shè)備及線路的運(yùn)行和管理工作，確保漏電總保護(hù)器分路保護(hù)器“三率”達(dá)100%，檢查調(diào)試、測(cè)試等記錄符合規(guī)定。負(fù)責(zé)調(diào)查了解低壓配網(wǎng)設(shè)備障礙、異常故障原因，每月提交一份安全生產(chǎn)分析報(bào)告。

5、負(fù)責(zé)推廣低壓配電新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用。建立并完善各類用電設(shè)備及線路、配變的電子臺(tái)帳。

6、負(fù)責(zé)配網(wǎng)的無功配置管理以及客戶電壓管理工作。負(fù)責(zé)各供電所低壓配網(wǎng)電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)安裝位置的確定，每月按時(shí)要求各供電所對(duì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、審核和上報(bào)，并提交一份分析報(bào)告。

7、按時(shí)完成營(yíng)銷部主任（副主任）安排的其它臨時(shí)性工作并服從營(yíng)銷部主任的領(lǐng)導(dǎo)。

（三）線損管理管理專責(zé)職責(zé)（計(jì)量管理及營(yíng)銷稽查）

1、貫徹執(zhí)行省公司營(yíng)銷稽查工作制度、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)。

2、結(jié)合上級(jí)稽查任務(wù)及稽查計(jì)劃，制定本單位營(yíng)銷稽查重點(diǎn)工作、管理目標(biāo)，制定工作計(jì)劃。規(guī)范實(shí)施常規(guī)稽查、重點(diǎn)稽查、抽樣稽查和現(xiàn)場(chǎng)稽查工作。

3、對(duì)營(yíng)銷各個(gè)單位（含用電檢查辦公室）執(zhí)行工作制度、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、工作質(zhì)量、行為規(guī)范和經(jīng)濟(jì)行為等進(jìn)行全過程、全方位、全面的稽查和監(jiān)督。主要內(nèi)容為：“三個(gè)十條”執(zhí)行與學(xué)習(xí)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程和工作時(shí)限、計(jì)量方案的制定、計(jì)量裝置的配備與輪換、裝表、輪換、搶修等現(xiàn)場(chǎng)工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、抄核收的管理與考核、電價(jià)的執(zhí)行和宣傳、變更用電的管理、供用電合同的簽訂與管理、呼叫中心（95598）的規(guī)范管理和業(yè)務(wù)傳遞落實(shí)等。指導(dǎo)和督促本供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)各供電所開展?fàn)I銷稽查工作。

4、負(fù)責(zé)對(duì)電力營(yíng)銷人員因?yàn)^職、失職等所造成的經(jīng)濟(jì)損失和營(yíng)業(yè)差錯(cuò)事故進(jìn)行稽查、調(diào)查和責(zé)任追究，并將調(diào)查結(jié)果報(bào)送營(yíng)銷部主任及公司領(lǐng)導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)每月提交營(yíng)銷稽查工作報(bào)告，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題及異常情況進(jìn)行分析，提出整改意見和建議，并按管理規(guī)定通報(bào)被檢查部門，并對(duì)其實(shí)施考核。

6、負(fù)責(zé)對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題及異常情況要求相關(guān)部門制定整改計(jì)劃，并進(jìn)行跟蹤、督促整改。

7、負(fù)責(zé)對(duì)用電檢查辦公室制定考核辦法并對(duì)其實(shí)施監(jiān)督和考核。

8、制定營(yíng)業(yè)普查、營(yíng)銷稽查的工作計(jì)劃、實(shí)施細(xì)則、工作標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)督促實(shí)施、檢查和考核。

9、負(fù)責(zé)用電檢查管理工作，參與重大竊電案件和典型違章用電調(diào)查分析，制定防范措施。

10、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施國(guó)家計(jì)量法律法規(guī)，貫徹上級(jí)有關(guān)計(jì)量工作的規(guī)章制度。

11、組織制訂與實(shí)施全縣電網(wǎng)內(nèi)的電能計(jì)量裝置的配置、更新與發(fā)展規(guī)劃，組織實(shí)施電能計(jì)量新技術(shù)推廣。

12、負(fù)責(zé)編制電能表、互感器周期檢定及輪換工作計(jì)劃，并對(duì)完成情況進(jìn)行檢查統(tǒng)計(jì)。

13、組織實(shí)施電能表、互感器、電測(cè)儀表的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的建標(biāo)和按期向上級(jí)溯源，分類保存相關(guān)技術(shù)檔案。

14、負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行檢定規(guī)程和計(jì)量管理手冊(cè)情況。做好各種新規(guī)程的發(fā)放與老規(guī)程的回收等技術(shù)管理工作，保證計(jì)量工作執(zhí)行的規(guī)程規(guī)定的時(shí)效性。

15、負(fù)責(zé)組織實(shí)施印模、印鉗的標(biāo)準(zhǔn)化管理。

16、參與大客戶及重要客戶計(jì)量方案的審核及315kVA及以上客戶計(jì)量裝置的驗(yàn)收工作。參與或負(fù)責(zé)計(jì)量裝置故障分析及調(diào)查處理工作。負(fù)責(zé)編報(bào)計(jì)量裝置技術(shù)管理的各類總結(jié)、報(bào)表、材料計(jì)劃，辦理計(jì)量設(shè)備降級(jí)、封存、報(bào)廢手續(xù)。

17、負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)量所各類人員考核辦法的制定及監(jiān)督落實(shí)和考核工作

18、負(fù)責(zé)低壓配網(wǎng)的理論線損計(jì)算，組織降損措施實(shí)施，參與線損“四分”管理及線損管理任務(wù)的完成，并對(duì)各供電所進(jìn)行線損考核。

19、按時(shí)完成營(yíng)銷部主任（副主任）安排的其它臨時(shí)性工作并服從營(yíng)銷部主任的領(lǐng)導(dǎo)。

（四）、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理專責(zé)職責(zé)（檔案管理、營(yíng)銷MIS系統(tǒng)）

1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制和按時(shí)上報(bào)工作。（報(bào)表種類見附表）

2、負(fù)責(zé)有關(guān)營(yíng)銷工作檔案的整理、負(fù)責(zé)各類配網(wǎng)工程檔案及用電客戶業(yè)務(wù)檔案資料的管理，并建立電子檔案工作。

3、負(fù)責(zé)營(yíng)銷mis軟件系統(tǒng)的管理工作。

4、負(fù)責(zé)每月對(duì)各類業(yè)務(wù)工作進(jìn)行情況收集、審核、報(bào)告及分析工作。

5、做好線損報(bào)表的匯總、制作、上報(bào)工作

6、按時(shí)完成營(yíng)銷部主任（副主任）安排的其它臨時(shí)性工作并服從營(yíng)銷部主任的領(lǐng)導(dǎo)。

第四篇：市場(chǎng)營(yíng)銷部

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)太平洋保險(xiǎn)”）是在1991年5月13日成立的中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司的基礎(chǔ)上組建而成的保險(xiǎn)集團(tuán)公司，總部設(shè)在上海。

1991年，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司成立

1994年，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（香港）有限公司成立

2001年，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司實(shí)施體制改革，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司成立，并控股設(shè)立中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司

2006年，太平洋資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司成立

2007年，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)A股上市（中國(guó)太保，SH601601）

2009年，控股長(zhǎng)江養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司

2009年，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)H股上市（中國(guó)太保，HK02601）

2010年，中國(guó)太保投資管理（香港）有限公司成立

經(jīng)營(yíng)概況

2011年上半年，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入人民幣868.75億元，市場(chǎng)占比10.8%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)人民幣58.16億元；產(chǎn)險(xiǎn)綜合成本率為91.1%；壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值增長(zhǎng)率同比達(dá)到18.3%。截至2011年上半年末，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)總資產(chǎn)規(guī)模超過人民幣5,372億元，凈資產(chǎn)達(dá)到人民幣798億元，投資資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到4,905.13億元，償付能力充足，各項(xiàng)指標(biāo)均位居中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)前列。

截止2010年末，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)旗下?lián)碛挟a(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、資產(chǎn)管理和養(yǎng)老保險(xiǎn)等專業(yè)子公司，建立了覆蓋全國(guó)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺(tái)，擁有5,700多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，7.4萬余名員工和30多萬名產(chǎn)壽險(xiǎn)營(yíng)銷員，為全國(guó)5,600萬個(gè)人客戶和330萬機(jī)構(gòu)客戶提供全方位風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案、投資理財(cái)和資產(chǎn)管理服務(wù)。中國(guó)太平洋保險(xiǎn)全國(guó)客戶服務(wù)電話95500涵蓋了保險(xiǎn)咨詢、查詢、理賠報(bào)案、服務(wù)預(yù)約、急難救助以及投訴受理等各項(xiàng)服務(wù)。

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)堅(jiān)持“推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的價(jià)值增長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念，努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)和壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和資產(chǎn)管理協(xié)調(diào)發(fā)展。壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)著力于聚焦?fàn)I銷聚焦期繳，持續(xù)提升一年新業(yè)務(wù)價(jià)值；產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)將保持綜合成本率行業(yè)領(lǐng)先，市場(chǎng)份額穩(wěn)中有升；資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)將強(qiáng)化資產(chǎn)負(fù)債管理，努力實(shí)現(xiàn)投資收益持續(xù)超越負(fù)債成本。

公司治理

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)以及監(jiān)管部門頒布的各項(xiàng)要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，不斷完善公司治理結(jié)構(gòu)。本公司通過不斷優(yōu)化集團(tuán)化管理的架構(gòu)，充分整合內(nèi)部資源，形成了較為完善、相互制衡、相互協(xié)調(diào)的公司治理體系。股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)及高級(jí)管理層按照《公司章程》賦予的職責(zé)，依法獨(dú)立運(yùn)作，履行各自的權(quán)利、義務(wù)。

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)現(xiàn)任董事會(huì)由15名董事組成，其中執(zhí)行董事2名，獨(dú)立非執(zhí)行董事5名，股東董事8名，具有年輕化、專業(yè)化和國(guó)際化的特點(diǎn)。董事會(huì)下設(shè)戰(zhàn)略與投資決策委員會(huì)、審計(jì)委員會(huì)、提名薪酬委員會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，為董事會(huì)決策提供有力支持。現(xiàn)任監(jiān)事會(huì)由5名監(jiān)事組成，其中股東代表監(jiān)事3名，職工代表監(jiān)事2名。

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)擁有具備豐富的國(guó)內(nèi)和國(guó)際保險(xiǎn)及相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)，為公司能夠更好地適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境和實(shí)現(xiàn)更優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)奠定了基礎(chǔ)。

企業(yè)文化

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)以“做一家負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司”為使命，以“誠(chéng)信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”為企業(yè)核心價(jià)值觀，以“推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的價(jià)值增長(zhǎng)”為經(jīng)營(yíng)理念，不斷為客戶、股東、員工、社會(huì)和利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)和諧做出貢獻(xiàn)。

社會(huì)責(zé)任

作為一家“負(fù)責(zé)任的保險(xiǎn)公司”，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)在積極追求可持續(xù)價(jià)值增長(zhǎng)的同時(shí)，自覺履行作為一個(gè)企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任。致力于各類公益活動(dòng)，履行企業(yè)公民的職責(zé)。公司自成立以來，積極開展關(guān)愛孤殘、捐資助學(xué)、扶貧賑災(zāi)等公益活動(dòng)：已建立60余所希望小學(xué)，總投資超過3,000萬元；在特大洪澇災(zāi)害、非典、南方雪災(zāi)、5?12抗震救災(zāi)、云南地區(qū)干旱、青海玉樹地震、舟曲泥石流期間踴躍捐款捐物，總額超過1億元。

企業(yè)愿景

面向未來，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)推動(dòng)實(shí)施“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，努力建設(shè)“專注保險(xiǎn)主業(yè)，價(jià)值持續(xù)增長(zhǎng)，具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的一流保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)”。

企業(yè)榮譽(yù)

2011

榮登美國(guó)《財(cái)富》世界500強(qiáng)企業(yè)，排名467位（主要根據(jù)營(yíng)業(yè)收入排名）；

英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》全球500強(qiáng)，排名289位（主要根據(jù)市值排名）；美國(guó)《福布斯》全球前500強(qiáng)企業(yè)，排名289位（按銷售額、利潤(rùn)、資產(chǎn)和市值綜合評(píng)定）。

2010

榮獲上海證券交易所頒發(fā)的“2010董事會(huì)獎(jiǎng)”，成為當(dāng)獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的10所上市公司之一。

榮獲香港上市公司商會(huì)與香港浸會(huì)大學(xué)評(píng)選的“2010香港公司管治卓越獎(jiǎng)”。

榮登“2010第一財(cái)經(jīng)?中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任榜”，榮獲“杰出企業(yè)獎(jiǎng)”。

連續(xù)第四次在《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、《21世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》組織的最佳企業(yè)公民評(píng)選中，獲評(píng)中國(guó)最佳企業(yè)公民獎(jiǎng)。

樂行天下“品牌活動(dòng)在《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》與Interbrand聯(lián)合舉辦的”第六屆中國(guó)最佳品牌建設(shè)案例“評(píng)選中被評(píng)為”中國(guó)最佳品牌建設(shè)案例“。

福布斯（中文版）中國(guó)品牌價(jià)值排行榜第10名；連續(xù)第6次入選世界品牌實(shí)驗(yàn)室中國(guó)品牌價(jià)值500強(qiáng)。

太平洋壽險(xiǎn)榮獲由《亞洲保險(xiǎn)評(píng)論》評(píng)選的”2010亞洲最佳壽險(xiǎn)公司“獎(jiǎng)，成為中國(guó)大陸第一家獲此獎(jiǎng)項(xiàng)的壽險(xiǎn)公司。

在《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》發(fā)布的”亞洲保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力排名研究報(bào)告“中，太平洋壽險(xiǎn)列亞洲壽險(xiǎn)業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力第5名，國(guó)內(nèi)綜合競(jìng)爭(zhēng)力第3名。

在《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》發(fā)布的”亞洲保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力排名“中，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)位列亞洲非壽險(xiǎn)業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力第3名，國(guó)內(nèi)綜合競(jìng)爭(zhēng)力第2名，并被評(píng)為”2010年最佳穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)非壽險(xiǎn)公司“。

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)連續(xù)第9次在中國(guó)最高服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)——中國(guó)質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量明察暗訪中保持了第一的成績(jī)；并被確認(rèn)為＂金融行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)＂。

2009-2010

連續(xù)兩次獲中國(guó)證券報(bào)評(píng)選的”上市公司金牛獎(jiǎng)綜合百?gòu)?qiáng)“。

2009

榮獲上海證券交易所頒發(fā)的”2009信息披露獎(jiǎng)“，成為當(dāng)獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的10所上市公司之一。

2008

獲得中國(guó)上市公司最佳治理獎(jiǎng)、中國(guó)上市公司最佳董事會(huì)獎(jiǎng)，并獲得財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜最佳投資者關(guān)系上市公司獎(jiǎng)。

在由金融時(shí)報(bào)社舉辦的”首屆中國(guó)金融業(yè)呼叫中心行業(yè)評(píng)選“活動(dòng)中，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)”客戶服務(wù)中心95500"被評(píng)為金融業(yè)最佳客戶服務(wù)中心。

2007-2008

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)兩次獲得人民日?qǐng)?bào)社網(wǎng)絡(luò)中心（人民網(wǎng)）頒發(fā)的人民社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)。

市場(chǎng)營(yíng)銷部部的工作主要的目標(biāo)是樹立品牌，擴(kuò)大品牌知名度、提升美譽(yù)度，給消費(fèi)者提供產(chǎn)品購(gòu)買的理由和刺激，相比較而言，有一些“唯心”的性質(zhì)。市場(chǎng)部主要工作是關(guān)系到產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后和銷售前、中、后，產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷，生產(chǎn)者、中間商和消費(fèi)者等全局性的工作，是戰(zhàn)略層面的事情，相當(dāng)于軍隊(duì)里的參謀部。市場(chǎng)部統(tǒng)攬全局，是針對(duì)全局進(jìn)行工作的，從產(chǎn)品構(gòu)想、組合，行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)品牌研究、市場(chǎng)地位、市場(chǎng)周期、市場(chǎng)布局等?？赡軙?huì)在保證全局利益的情況下犧牲部分的個(gè)體的利益。

1、市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理

任職要求：

1、大學(xué)本科文憑及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷或其他相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具備企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、市場(chǎng)策劃和廣告宣傳等專業(yè)知識(shí)

2、具備優(yōu)秀的資源整合能力和市場(chǎng)敏感度。熟知國(guó)家對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)，具備一定的經(jīng)濟(jì)法規(guī)，財(cái)務(wù)管理，統(tǒng)計(jì)等知識(shí)

3、了解本行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)向，全面掌握市場(chǎng)營(yíng)銷，市場(chǎng)策劃，市場(chǎng)推廣等專業(yè)知識(shí)

4、具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和獨(dú)立解決問題的能力

5、具有良好的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，具有較強(qiáng)的公關(guān)能力，應(yīng)變能力，談判能力。

2、營(yíng)銷策劃主管

任職要求：

1、營(yíng)銷、中文、傳播等相關(guān)知識(shí)。本科及以上學(xué)歷

2、了解保險(xiǎn)行業(yè)市場(chǎng)策劃執(zhí)行的所有流程，對(duì)項(xiàng)目營(yíng)銷有經(jīng)驗(yàn)有見解

3、有獨(dú)立組織策劃執(zhí)行企業(yè)對(duì)外的大型活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)

4、文筆好，思維敏捷，策劃組織能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通能力，能準(zhǔn)確的表達(dá)和創(chuàng)達(dá)工作意圖，具備高度的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能承受較大的工作壓力。

3、營(yíng)銷策劃專員

任職要求：

1、專科學(xué)歷以上，有市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)知識(shí)背景

2、善于思考，思路敏捷，性格活潑，有良好的溝通能力，面對(duì)客戶能深入了解客戶的需求

3、具備良好的行業(yè)，市場(chǎng)環(huán)境分析能力和較強(qiáng)的整合營(yíng)銷策劃及提案能力、4、市場(chǎng)信息主管

任職要求：

1、本科學(xué)歷以上，具有市場(chǎng)營(yíng)銷，信息資源管理等相關(guān)知識(shí)

2、具備良好的市場(chǎng)敏感性，邏輯思維能力和語言組織能力，還要具備較強(qiáng)的文字表達(dá)和報(bào)告分析能力

3、能建立、分析各類信息數(shù)據(jù)庫(kù)，熟練運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)

4、熟練運(yùn)用office辦公軟件與系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析工具

5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備開拓和團(tuán)隊(duì)合作精神。

5、市場(chǎng)信息專員

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷，工商管理，統(tǒng)計(jì)學(xué)等相關(guān)知識(shí)

2、有較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力，良好的信息分析整合能力

3、責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真仔細(xì)負(fù)責(zé)，對(duì)工作有熱誠(chéng)，有上進(jìn)心，職業(yè)規(guī)劃明確

4、數(shù)據(jù)整合能力強(qiáng)，可獨(dú)立撰寫市場(chǎng)信息分析報(bào)告，并對(duì)市場(chǎng)規(guī)劃提供可行性意見或建議。

面試基本要求：

1、著裝方面。要穿的整潔大方，與自己身份、年齡、閱歷相稱，要有助于展示青春的朝氣。

2、閱歷方面。再次準(zhǔn)備好自己的簡(jiǎn)歷備查，取得的主要成績(jī)、證書，自己的工作經(jīng)歷等等。

3、語言方面?；卮鹛釂柌槐安豢?，語言簡(jiǎn)練、主題突出。如薪酬、工作時(shí)間等該問的要問。

4、禮節(jié)方面。注意問好、謝謝、請(qǐng)關(guān)心、再見等禮貌用語，有時(shí)一些細(xì)節(jié)也是對(duì)你的考驗(yàn)。

5、崗位方面。對(duì)這個(gè)單位的基本情況提前要了解清楚，對(duì)崗位、工作流程等大致心中有數(shù)。

面試忌諱：

面試時(shí)，個(gè)別求職者由于某些不拘小節(jié)的不良習(xí)慣，破壞了自己的形象，使面試的效果大打折扣，導(dǎo)致求職失敗。

（1）忌握手無力，靠近試者過近。中國(guó)人見面問候的方式是握手，面試時(shí)與主試者應(yīng)恰如其分地輕輕一握，不要有氣無力地被動(dòng)握手，給對(duì)方一種精力不足，身體虛弱之感。落座后應(yīng)與對(duì)方保持合適的距離，不能過分靠近對(duì)方，逼視對(duì)方。更不能以姓名稱呼主試者，而應(yīng)時(shí)時(shí)表現(xiàn)出你對(duì)他們的尊敬。

（2）忌坐立不安，舉止失當(dāng)。面試時(shí)決不能做小動(dòng)作，如搖頭晃腦、頻頻改變坐姿，更不能嚼口香糖、抽煙。主試者可能示意你抽煙，但最好謝絕他的好意。

主試者的“寬宏大量”是暴露應(yīng)聘者弱點(diǎn)的最佳武器之一，在整個(gè)面試過程中，注意不要讓自己的小毛病浮出水面。

（3）忌言語離題。有的求職者講話不分場(chǎng)合，不看對(duì)象，讓主試者聽得莫名其妙。例如說些俗不可耐的笑話，談及家庭和經(jīng)濟(jì)方面的問題，講些涉及個(gè)人生活的小道消息，或任意對(duì)面試室的家具和裝修評(píng)頭論足。主試者可沒有時(shí)間猜測(cè)你想真正表達(dá)的是什么。

（4）忌說得太急。言談中迫不及待想得到這個(gè)工作，急著回答自己沒聽清或沒有理解透徹的的問題，而不是有禮貌地請(qǐng)對(duì)方再說一遍或再說明；不加解釋就自稱掌握某種技術(shù)，何處培訓(xùn)、何時(shí)參加、何人教授一律避而不答，令人生疑。所謂“欲速則不達(dá)“。

（5）忌提問幼稚。在想考官提問時(shí)要考慮自己提的問題是否有價(jià)值或者主考官已經(jīng)回答過或解釋過。千萬別提一些很幼稚的問題，如：“辦公室有空調(diào)嗎？”“你知道某某主任在哪里嗎？”

（6）忌言語粗俗。粗俗的語言，毫不修飾語言習(xí)慣并不代表你男子漢的氣概或不拘小節(jié)，反倒另人難堪、生厭。

（7）忌反應(yīng)遲鈍。聆聽主考官講話并非單純用耳朵，還包括所有的器官；不僅用頭腦，還得用心靈。如果對(duì)方說話時(shí)你雙眼無神、反應(yīng)遲鈍，這組已讓考官對(duì)你失去信心，不論你將來如何推銷自己，一切都基本上是徒勞，敗局已定。

（8）忌做鬼臉。頑童做鬼臉，人們往往覺得其天真可愛，而且在平時(shí)人們的表達(dá)中也經(jīng)常用到。但是，在面試中，夸張的鬼臉會(huì)使主試者認(rèn)為你過于造作、善于偽裝、會(huì)演戲，另外，表達(dá)惡意的鬼臉更容易另對(duì)方覺得你是沒有禮貌、無教養(yǎng)的。

（9）忌像個(gè)嫌疑犯一般。應(yīng)但意識(shí)到面試是一種機(jī)會(huì)平等的面談，不是**機(jī)關(guān)審訊嫌疑犯。不要過多理會(huì)主試者的態(tài)度。一開始就與你談笑風(fēng)生的主試者幾乎是沒有的，多數(shù)人的表情是正兒八經(jīng)的。但應(yīng)聘者還是應(yīng)該把自己解放出來，不要擔(dān)當(dāng)被審察的角色。這樣才利于自己正常的發(fā)揮。

注意事項(xiàng)：

（1）要謙虛謹(jǐn)慎。面試和面談的區(qū)別之一就是面試時(shí)對(duì)方往往是多數(shù)人，其中不乏專家、學(xué)者，求職者在回答一些比較有深度的問題時(shí)，切不可不懂裝懂，不明白的地方就要虛心請(qǐng)教或坦白說不懂，這樣才會(huì)給用人單位留下誠(chéng)實(shí)的好印象。

（2）要機(jī)智應(yīng)變。當(dāng)求職者一人面對(duì)眾多考官時(shí)，心理壓力很大，面試的成敗大多取決于求職者是否能機(jī)智果斷，隨機(jī)應(yīng)變，能當(dāng)場(chǎng)把自己的各種聰明才智發(fā)揮出來。首先，要注意分析面試類型，如果是主導(dǎo)式，你就應(yīng)該把目標(biāo)集中投向主考官，認(rèn)真禮貌地回答問題；如果是答辯式，你則應(yīng)把目光投向提問者，切不可只關(guān)注甲方而冷待乙方；如果是集體式面試，分配給每個(gè)求職者的時(shí)間很短，事先準(zhǔn)備的材料可能用不 上，這時(shí)最好的方法是根據(jù)考官的提問在腦海里重新組合材料，言簡(jiǎn)意賅地作答，切忌長(zhǎng)篇大論。其次要避免尷尬場(chǎng)面，在回答問題時(shí)常遇到這些情況：未聽清問題便回答，聽清了問題自己一時(shí)不能作答，回答時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤或不知怎么回答的問題時(shí)，可能使你處于尷尬的境地。避免尷尬的技巧是：對(duì)未聽清的問題可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍或解釋一下；一時(shí)回答不出可以請(qǐng)求

考官提下一個(gè)問題，等考慮成熟后再回答前一個(gè)問題；遇到偶然出現(xiàn)的錯(cuò)誤也不必耿耿于懷而打亂后面問題的思路。

（3）要揚(yáng)長(zhǎng)避短。每個(gè)人都有自己的特長(zhǎng)和不足，無論是在性格上還是在專業(yè)上都是這樣。因此在面試時(shí)一定要注意揚(yáng)我所長(zhǎng)，避我所短。必要時(shí)可以婉轉(zhuǎn)地說明自己的長(zhǎng)處和不足，用其他方法加以彌補(bǔ)。例如有些考官會(huì)問你這樣的問題：“你曾經(jīng)犯過什么錯(cuò)誤嗎？”你這時(shí)候就可以選擇這樣回答：“以前我一直有一個(gè)粗心的毛病，有一次實(shí)習(xí)的時(shí)候，由于我的粗心把公司的一份材料弄丟了，害的老總狠狠地把我批評(píng)了一頓。后來我經(jīng)常和公司里一個(gè)非常細(xì)心的女孩子合作，也從她那里學(xué)來了很多處理事情的好辦法，一直到現(xiàn)在，我都沒有因?yàn)榇中脑俜甘裁村e(cuò)?！边@樣的回答，即可以說明你曾經(jīng)犯過這樣的錯(cuò)誤，回答了招聘官提出的問題，也表明了那樣的錯(cuò)誤只是以前出現(xiàn)，現(xiàn)在已經(jīng)改正了。

（4）顯示潛能。面試的時(shí)間通常很短，求職者不可能把自己的全部才華都展示出來，因此要抓住一切時(shí)機(jī)，巧妙地顯示潛能。例如，應(yīng)聘會(huì)計(jì)職位時(shí)可以將正在參加計(jì)算機(jī)專業(yè)的業(yè)余學(xué)習(xí)情況”漫不經(jīng)心’地講出來，可使對(duì)方認(rèn)為你不僅能熟練地掌握會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，而且具有發(fā)展會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的潛力；報(bào)考秘書工作時(shí)可以借主考官的提問，把自己的名字、地址、電話等簡(jiǎn)單資料寫在準(zhǔn)備好的紙上，順手遞上去，以顯示自己寫一手漂亮字體的能力等。顯示潛能時(shí)要實(shí)事求是、簡(jiǎn)短、自然、巧妙，否則也會(huì)弄巧成拙。

第五篇：市場(chǎng)營(yíng)銷部管理制度(草案)

市場(chǎng)營(yíng)銷部管理制度（草案）

一、市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé)：

市場(chǎng)部：營(yíng)銷部 接待中心 企劃部 大客戶中心

為方便跟客戶聯(lián)系，建議組成市場(chǎng)部經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理的組織架構(gòu)

（一）市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)――對(duì)酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé) 1）與前廳有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，隨時(shí)處理各類變更。2）接受并傳達(dá)經(jīng)理會(huì)各類文件、電話、保證銷售信息暢通。3）監(jiān)督和督促營(yíng)銷人員的工作, 4）對(duì)重要文件、檔案嚴(yán)格管理，不可漏傳耽誤。5）統(tǒng)計(jì)部門各銷售人員的業(yè)績(jī)。6)營(yíng)銷部各制度的擬定和頒發(fā)。

7）協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。8)統(tǒng)計(jì)每天部門人員的考勤，并負(fù)責(zé)按時(shí)上報(bào)人事部。9）策劃并制定各階段廣告宣傳及營(yíng)銷方案。

（二）營(yíng)銷經(jīng)理崗位職責(zé)：（營(yíng)銷主管崗）――對(duì)市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé) 1）根據(jù)市場(chǎng)部經(jīng)理工作安排，開展日常工作。

2）積極爭(zhēng)取新客戶，保持與發(fā)展同各客戶的密切關(guān)系，建立有關(guān)客戶檔案，便于查閱。3）及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)定通知，不得延誤。4）根據(jù)預(yù)訂內(nèi)容仔細(xì)填寫各類預(yù)定單，送報(bào)審批。5）將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門，不得有誤。

6）定期整理各類檔案，嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定，為銷售工作提供參考。7）確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì)，有責(zé)任協(xié)助前臺(tái)做好接待工作，尤其是VIP。8）負(fù)責(zé)監(jiān)督和督促營(yíng)銷專員的日常工作。9）對(duì)重要文件、檔案嚴(yán)格管理，不可漏傳耽誤。10）配備各種所須辦公用品，嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)。11）負(fù)責(zé)各客戶來訪時(shí)的接待及對(duì)銷售業(yè)務(wù)的洽談。

12）做好本部門各項(xiàng)單據(jù)使用，包括：部門例會(huì)紀(jì)要、申購(gòu)單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等。

（三）客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：（營(yíng)銷專員崗）――對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理負(fù)責(zé) 1）熟悉酒店里的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備，各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和專業(yè)知識(shí)。2）嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營(yíng)銷計(jì)劃。關(guān)心酒店?duì)I銷狀況。

3）積極收集市場(chǎng)信息，供部門經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房?jī)r(jià)的策略計(jì)劃。4）認(rèn)真建立銷售業(yè)務(wù)檔案，以便查閱。

5）定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭蛻簦S時(shí)傳達(dá)酒店的營(yíng)銷策略同時(shí)關(guān)注他們的最新計(jì)劃及人事變動(dòng)。6）積極爭(zhēng)取新客戶，保持與發(fā)展同各商務(wù)客戶的密切關(guān)系。

7）依據(jù)上司部署的方針，獨(dú)立與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，起草訂房、定宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地或娛樂場(chǎng)所等協(xié)議。

8）聽取所有投訴，采用正確方式向客戶陳述事因及及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。9）密切注意其他酒店的客源住房率，房?jī)r(jià)及經(jīng)營(yíng)政策，便于競(jìng)爭(zhēng)中取勝。10）有責(zé)任協(xié)助財(cái)務(wù)解決應(yīng)收帳款。11）為酒店及個(gè)人利益，保持商業(yè)機(jī)密。

12）做好部門會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要，落實(shí)經(jīng)理工作計(jì)劃安排。

（四）設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)：（內(nèi)勤崗）1）整個(gè)酒店的促銷活動(dòng)的宣傳設(shè)計(jì) 2）園區(qū)內(nèi)的室內(nèi)和戶外的海報(bào)廣告宣傳設(shè)計(jì) 3）酒店的改造規(guī)劃及規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的擬定 4）本部門的電話接聽及電話預(yù)定，并且做好記錄，5）協(xié)助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。6）配備各種所須辦公用品，嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)。7）有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。

8）負(fù)責(zé)各客戶來訪時(shí)的接待及對(duì)來店客戶銷售業(yè)務(wù)的洽談。

9）按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。10）對(duì)本部電腦系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)。愛護(hù)酒店辦公用具。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷部管理制度：

1、嚴(yán)格按照各自崗位要求履行職責(zé)。

2、思想端正，責(zé)任心強(qiáng)，視酒店利益為第一位。

3、禮貌待人，誠(chéng)心待客，維護(hù)酒店形象。

4、提高警惕，嚴(yán)格保持酒店機(jī)密，杜絕外泄。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，富有理想。

6、愛護(hù)公物，維護(hù)酒店財(cái)物安全。

7、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從酒店的內(nèi)部安排。

8、遵守考勤制度，工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁辦理私事。

9、主動(dòng)與相關(guān)部門加強(qiáng)溝通，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)商解決。

10、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁私自宴請(qǐng)，否則費(fèi)用自理。三、市場(chǎng)營(yíng)銷部工作考核制度：

（一）考勤制度：嚴(yán)格按人事部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執(zhí)行

（二）儀容儀表（違反一項(xiàng)扣5—10元）

1、按規(guī)定著裝；工牌端正的掛于胸前。

2、制服合體、清潔、無破損、無油污。

3、男員工不留胡須、鬢角，頭發(fā)梳理整齊。

4、女員工頭發(fā)梳理整齊，無頭皮屑，不濃妝艷抹。

5、外衣燙平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。

6、女員工著裙時(shí)，穿肉色長(zhǎng)襪，長(zhǎng)襪無破損。

7、確保無體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。

8、指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。(三)工作紀(jì)律（違反一項(xiàng)扣20—50元）

1）行走時(shí)，昂首挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩(wěn)，速度適中。

2）與客人交談時(shí)態(tài)度和藹，語氣要親切，音量要適中，答話要明確迅速。3）不能在公共場(chǎng)所肩并肩、手拉手閑逛。

4）對(duì)客人詢問有問必答，使用禮貌語言；不能輕易說不知道，語氣委婉。5）在工作場(chǎng)所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭(zhēng)吵、跑動(dòng)、唱歌、談笑。6）不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔亂吐雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生。7）工作時(shí)嚴(yán)禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。8）上下班時(shí)須嚴(yán)格按指定的員工通道出入酒店。9）工作態(tài)度要端正，與客人、同事或上司對(duì)話要禮貌。10）嚴(yán)格遵守安全守則及部門其他規(guī)定。11）工作中愛護(hù)公物、工具和設(shè)備等。12）未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。

市場(chǎng)營(yíng)銷部工作流程

一、客戶實(shí)地拜訪標(biāo)準(zhǔn)程序：

（一）初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時(shí)間，應(yīng)提前電話預(yù)約： 1）自我介紹自己所服務(wù)的酒店。2）陳述打電話的目的。3）引起潛在客戶的興趣。4）要求安排一次會(huì)面。

（二）實(shí)地拜訪：

1）按約定時(shí)間抵達(dá)目的地。

2）自我介紹，遞上名片（交換名片要雙手遞，接，表示尊重）3）了解客戶基本情況（姓名、職務(wù)）4）推銷自己，并介紹酒店基本情況。5）了解客戶的消費(fèi)能力及需求。

6）根據(jù)客戶的興趣愛好，盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢(shì)。7）詢問客戶的合作誠(chéng)意。

（三）注意事項(xiàng)： 1）介紹用語：抱歉，打擾一下，我是??（同時(shí)遞名片），有關(guān)酒店的情況能不能給我些時(shí)間作以介紹。

2）確認(rèn)對(duì)方（主要確定具有決策權(quán)者是誰）“請(qǐng)問你是??主任嗎？”

3）在對(duì)方還沒有說“請(qǐng)坐“以前，絕不可坐下，入坐時(shí)避免坐在對(duì)方的正前方，應(yīng)坐在左側(cè)或右斜方。

4）第二次拜訪時(shí)，先感謝客戶的第一次熱情接待，然后送上酒店的宣傳資料及報(bào)價(jià)表。5）第三次拜訪時(shí)，應(yīng)與客戶建立起一種親密的客情關(guān)系，談話主題應(yīng)深一層，在與客戶長(zhǎng)期接觸中，要建立一種自然的合作關(guān)系，正如一首詩(shī)所描述的“好雨知時(shí)節(jié)------要抓住推銷機(jī)會(huì)。-當(dāng)春乃發(fā)生------在感情熱乎的時(shí)候才有生意?！半S風(fēng)潛入夜”------順?biāo)浦?，隨著感情導(dǎo)入銷售?！皾?rùn)物細(xì)無聲”------不知不覺中把銷售完成的境界。

二、會(huì)議活動(dòng)洽談標(biāo)準(zhǔn)程序：

（一）在于客戶接觸熟悉過程中，得到并確定了會(huì)議活動(dòng)信息，帶落實(shí)具體內(nèi)容時(shí)應(yīng)掌握如下事項(xiàng)，并多為客戶著想，給客戶所需。1）首先對(duì)客戶表示感謝，感謝對(duì)酒店的信任。2）了解會(huì)議性質(zhì)類型，規(guī)模人數(shù)，日期。3）了解會(huì)議的整體消費(fèi)水平后再給客人報(bào)價(jià)。

4）如果會(huì)議活動(dòng)，吃住，開會(huì)全安排在店內(nèi)，價(jià)位可考慮適當(dāng)放寬，如果只是用餐或用會(huì)議室，可在原價(jià)位上做小的浮動(dòng)。

5）房?jī)r(jià)確定以后，詢問房間的長(zhǎng)話外線是否開關(guān)，酒水，畫冊(cè)等有償物品是否撤留，房間是否加水果等問題，如果要求，再做有關(guān)介紹。

6）會(huì)議報(bào)道形式，是否設(shè)報(bào)道臺(tái)還是在會(huì)務(wù)組報(bào)道，報(bào)道時(shí)是否派人協(xié)助收取押金或會(huì)務(wù)費(fèi)。

7）除酒店提供制作的宣傳條幅，指示牌外，還需制作增加那些宣傳標(biāo)語。

8）確訂就餐形式：桌飯，自助餐或宴會(huì)等。并提出合理建議，確定用餐標(biāo)準(zhǔn)，就餐地點(diǎn)（在地點(diǎn)方面應(yīng)根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況定在較為合適的餐廳，避免由客人選擇）。確定就餐人數(shù)，時(shí)間，是否用餐券還是統(tǒng)一鑒單。

9）確定酒水，煙的種類，盡量避免客人自帶酒水現(xiàn)象，應(yīng)說明酒店給予一定的會(huì)議優(yōu)惠價(jià)，10）確定會(huì)議室的使用時(shí)間，人數(shù)，擺臺(tái)形式和其它物品使用的要求。11）確定會(huì)議期間是否其它娛樂活動(dòng)需要安排。

12）確定會(huì)議負(fù)責(zé)人及簽單人，問清哪些費(fèi)用由客人自理，哪些費(fèi)用由大會(huì)統(tǒng)一支付，并確定最后結(jié)帳方式。

13）把會(huì)議有關(guān)事項(xiàng)書寫明確，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)簽字。（內(nèi)部下發(fā)相關(guān)部門）14）再次對(duì)客戶表示感謝，并預(yù)祝合作愉快。

（二）、洽談會(huì)議過程中注意事項(xiàng)：

1）洽談會(huì)過程中,如客人單獨(dú)問房?jī)r(jià)或餐飲標(biāo)準(zhǔn)時(shí),應(yīng)先回避,應(yīng)先把會(huì)議的整體情況了解后在做報(bào)價(jià),要讓客人按我們的思路走.2）報(bào)價(jià)要注意小數(shù)報(bào)價(jià)方式,結(jié)合我們的服務(wù)優(yōu)勢(shì)及包括項(xiàng)目?jī)?nèi)容,讓客人感覺到所報(bào)價(jià)位既合理又實(shí)惠,但價(jià)格雙方都能接受.3）客人對(duì)報(bào)價(jià)不能接受,要壓價(jià)時(shí),但以超出銷售人員的權(quán)限時(shí),應(yīng)先穩(wěn)住客戶,及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理,做相應(yīng)對(duì)策.4）洽談過程中,對(duì)客戶提出的問題,酒店應(yīng)合理提供的事項(xiàng)一定表示肯定,多用<好的><是><請(qǐng)放心>等詞語.客人所提要求,酒店方面因場(chǎng)所限制或其他因素不能做到時(shí),一定向戶解釋清楚,請(qǐng)求諒解,并提出自己的合理建議.會(huì)議/宴會(huì)檢查要點(diǎn)：

在進(jìn)行宴會(huì)/會(huì)議接待時(shí)，為了保證高質(zhì)量完成任務(wù)，應(yīng)不斷進(jìn)行以下內(nèi)容的確認(rèn)和檢查。

1、時(shí)間

2、地點(diǎn)

3、預(yù)計(jì)人數(shù)

4、擺臺(tái)

。劇院式。教室式?；匦团_(tái)。U型臺(tái)。講臺(tái)。舞臺(tái)。座次簽。記錄本。座次圖。橫幅

5、發(fā)言要求。立式講臺(tái)。坐式講臺(tái)

三、散客預(yù)定程序：

1、當(dāng)收到客人的電話，首先了解清楚客人的電傳或傳真上寫些什么，要求什么。

2、把客人要求寫在訂單上。

3、如不含早餐的客人要求訂早餐，需通知餐廳收取早餐費(fèi)。

4、弄清所有費(fèi)用是否由客人自付或簽單。

4、如客人提供資料不詳細(xì)，要按來件上地址、電話號(hào)與客人確認(rèn)。

六、會(huì)議預(yù)定程序：

1、接到預(yù)訂，要簡(jiǎn)明扼要地向客人了解以下內(nèi)容：預(yù)訂人姓名或公司名稱、酒店房間號(hào)碼或電話聯(lián)系號(hào)碼、會(huì)議的起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間、會(huì)議的人數(shù)、會(huì)議室布置要求

2、向預(yù)訂客戶介紹會(huì)議室的服務(wù)設(shè)備。

3、邀請(qǐng)參觀會(huì)場(chǎng)。

4、確認(rèn)付款方式，并要求對(duì)方預(yù)付訂金(按實(shí)際情況收取)。

5、填寫綜合會(huì)議通知書。

6、由副總審批，然后下發(fā)各部門，并由部門經(jīng)理簽字方可。

7、做好音響設(shè)備的預(yù)約和鮮花的預(yù)訂。

四、團(tuán)隊(duì)預(yù)定接待程序：

1、接收?qǐng)F(tuán)隊(duì)預(yù)訂傳真，根據(jù)預(yù)訂詢問總臺(tái)空房情況，然后傳真回傳確認(rèn)。

2、填寫團(tuán)隊(duì)接待通知單，將需注意事項(xiàng)在備注中詳細(xì)注明。

3、送發(fā)團(tuán)隊(duì)接待通知單，此通知單至總臺(tái)、財(cái)務(wù)、餐飲三個(gè)部門，由部門負(fù)責(zé)人在第四聯(lián)存根上簽收。

4、每日早銷售員與總臺(tái)及餐廳核對(duì)當(dāng)日的團(tuán)計(jì)劃。

5、定期與旅行社核對(duì)近期團(tuán)計(jì)劃。

6、在團(tuán)隊(duì)抵店后總臺(tái)接待與導(dǎo)游確定各項(xiàng)時(shí)間（正餐、叫醒、下行李、早餐等）且以通知單的形式通知給相關(guān)部門，由總臺(tái)接待將信息反饋表交給導(dǎo)游，導(dǎo)游會(huì)根據(jù)客人意見填寫此表，在客人離店時(shí)交由總臺(tái)磚市場(chǎng)營(yíng)銷部。

7、在團(tuán)隊(duì)接待過程中銷售員要跟蹤接待及時(shí)協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問題。

8、在接待過程中如出現(xiàn)投訴應(yīng)盡力去協(xié)調(diào)解決且第二日將此情況及解決過程及時(shí)電話告知旅行社。

五、電話預(yù)定流程表： 電話鈴響三聲內(nèi)接起話筒：

1、您好（早上好），北歐風(fēng)情度假村銷售部，請(qǐng)問有什么為您幫忙的嗎？

2、請(qǐng)告訴我您的姓名，好嗎？

3、可以告訴我您公司的名稱嗎？

4、請(qǐng)告訴我住店客人的姓名？人數(shù)？

5、請(qǐng)告訴我客人入住日期，好嗎？

6、您能告訴我客人入店的時(shí)間嗎？是不是需要安排迎接 ？

7、請(qǐng)問您需要什么種類的客房？我們酒店目前有┅┅

8、您需要?房間，對(duì)嗎？

9、?先生（小姐），這種客房的價(jià)格是?，并贈(zèng)送自助早餐，您看行嗎？

10、?，請(qǐng)問您和酒店有協(xié)議嗎？

11、請(qǐng)問是公司付帳，還是客人自付呢？

12、如果沒有別的要求的話，我可以重復(fù)一遍您的預(yù)定嗎？

13、請(qǐng)留下您的聯(lián)系方法好嗎？

14、謝謝您的預(yù)定。歡迎您光臨北歐風(fēng)情度假酒店，再見！

15、在顧客之后掛電話。

六、營(yíng)銷人員每日自我檢查：

銷售員每天在下班之前，應(yīng)問自己的幾件事情：

1、今天計(jì)劃拜訪幾家客戶？

2、我有沒有新公司要簽合同？

3、我是否有預(yù)約客戶來酒店參觀？

4、今天有我的客戶入住嗎？問候過他們嗎？

5、今天有我的客戶來用餐嗎？打過招呼嗎？

6、我是否有VIP及重大接待跟進(jìn)?準(zhǔn)備好了嗎？

7、我接聽了幾個(gè)重要電話，是否有詳細(xì)記錄？

8、我是否收集了客戶反饋信息？

9、我是否跟進(jìn)了今日的留言？

10、我是否清楚自己客戶的掛帳總額？

11、我是否獲得競(jìng)爭(zhēng)酒店信息？

12、我有沒有需要?jiǎng)e人幫助完成的工作？

13、下班前我檢查過以上項(xiàng)目嗎？

七、尋找商務(wù)客源的途徑：

實(shí)際上，酒店周圍的公司就是一個(gè)巨大的商務(wù)客源。我們努力的方向應(yīng)該從以下重點(diǎn)著手：

1、當(dāng)?shù)貓?bào)紙、雜志、公共資料

2、當(dāng)?shù)仉娫捦ㄓ嵅?/p>

3、地區(qū)企業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)

4、全國(guó)企業(yè)錄、合資/獨(dú)自企業(yè)錄

5、公司旅游部門

6、旅行社

7、秘書俱樂部

8、政府機(jī)構(gòu)辦公室

9、商業(yè)展覽會(huì)

10、商貿(mào)洽談會(huì)

11、寫字樓公司指示牌

12、連鎖酒店銷售部

13、民間組織

銷售部