第一篇：參觀汽車4S店汽車策劃書

銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院 汽車愛好者協(xié)會(huì)參觀4S店

策

劃

書

主辦單位：銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院院團(tuán)委、社團(tuán)聯(lián)合會(huì)

承辦方: 銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車愛好者協(xié)會(huì)

一、活動(dòng)背景： 隨著全球化的加速發(fā)展，黨的十八大提出，倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善，積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀。當(dāng)今時(shí)代“富強(qiáng)民主’’汽車文化蔚然成風(fēng)；當(dāng)今時(shí)代，汽車正大步進(jìn)軍平民百姓家；當(dāng)今時(shí)代，汽車銷售市場(chǎng)仍具無可限量的潛力；當(dāng)今時(shí)代，香車美女成為新一代車迷黯然銷魂的追求。

冬天悄然來臨，習(xí)習(xí)涼風(fēng)仍熄滅不了銅職學(xué)生對(duì)汽車的滿腔狂戀。為豐富同學(xué)們的校園生活，弘揚(yáng)汽車文化，滿足車迷對(duì)汽車知識(shí)的渴求，銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車愛好者協(xié)會(huì)決定組織開展參觀汽車4S店的活動(dòng)。

汽車4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋，是整車銷售和售后服務(wù)主要駐點(diǎn)，此模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速。

二、活動(dòng)目的： 為了更好的弘揚(yáng)黨的十八大提出的“富強(qiáng)、民主、文明、和諧”，是我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的建設(shè)目標(biāo)，也是從價(jià)值目標(biāo)層面對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀基本理念的凝練，也為了能更好地服務(wù)廣大汽車愛好者，豐富大學(xué)校園文化生活，引導(dǎo)我們汽車協(xié)會(huì)會(huì)員更健康、更活力地發(fā)展，協(xié)會(huì)組織開展參觀汽車4S店的活動(dòng)。此次活動(dòng)，對(duì)同學(xué)而

言，能讓他們深刻體驗(yàn)時(shí)代文化與汽車文化的撞擊，了解4S店的經(jīng)營(yíng)模式和企業(yè)管理，加深與汽車銷售企業(yè)的交流，滿足對(duì)香車更高程度的欣賞和視覺享受；對(duì)與我們合作的汽車4S店而言，能對(duì)外宣傳貴店的企業(yè)文化，加深貴店在同學(xué)們心中的印象，提高貴店知名度，還能為以后貴店吸納專業(yè)汽車技術(shù)人才打好基礎(chǔ)。

三、活動(dòng)時(shí)間：2015年10月18日

四、活動(dòng)主辦方：銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院共青團(tuán)團(tuán)委

五、活動(dòng)贊助方：銅陵盛友駕校

六、活動(dòng)負(fù)責(zé)人：銅陵職院汽協(xié)會(huì)長(zhǎng)及各位理事部長(zhǎng)

七、活動(dòng)宣傳：銅陵職院汽協(xié)宣傳部負(fù)責(zé)

1、制作海報(bào)并在學(xué)校各處張貼；

2、官方平臺(tái)QQ、微信；

3、在學(xué)校人多處懸掛橫幅；

4,、在以上宣傳方式的最后重點(diǎn)標(biāo)明：由盛友駕

校的大力贊助支持！

八、活動(dòng)對(duì)象：銅陵職院汽協(xié)全體會(huì)員

九、活動(dòng)地點(diǎn)：銅陵汽車城

十、活動(dòng)禮品:帶有駕校標(biāo)志及聯(lián)系方式的紀(jì)念杯子（銅陵盛友駕校贊助發(fā)放）

十一、活動(dòng)流程：

汽車4S店店面-----汽車4S店前臺(tái)招待----汽車

4S店銷售大廳-----汽車4S店汽車維修車間

十二、活動(dòng)記錄：現(xiàn)場(chǎng)全程跟蹤拍攝，活動(dòng)結(jié)束后加

工處理，做成影像資料保留。

十三、（一）前期準(zhǔn)備：

1、協(xié)會(huì)人員到銅陵各4S店進(jìn)行協(xié)商，尋求合作

伙伴，以便活動(dòng)正常運(yùn)行。

2、努力做好宣傳，主要針對(duì)汽車技術(shù)專業(yè)和對(duì)汽 的愛好者。

3、確定好本次活動(dòng)參觀人員。

4、對(duì)本次活動(dòng)中所需的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行充分籌備。

5、確定乘車路線，乘坐大巴由盛有駕校專業(yè)提供。

（二）活動(dòng)實(shí)施： 1、10月18日早上8點(diǎn)，全體活動(dòng)人員在學(xué)

院大門口集中，分成兩大組，每一大組再分兩

車

個(gè)小組，每個(gè)小組穿插理事和部長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理紀(jì)律和安全，然后分別乘車前往活動(dòng)地點(diǎn)；

2、到達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)，集合之后，由公司經(jīng)理為我 們發(fā)言，說明注意事項(xiàng)；

3、兩個(gè)大組分別進(jìn)入兩家公司，每組分為兩小

組分別參觀公司的維修車間和銷售大廳，之后

互換參觀；

4、參觀期間，我們將邀請(qǐng)公司的專業(yè)人員向大 家講述與汽車有關(guān)的基本知識(shí)；

5、會(huì)員們和銷售店人員進(jìn)行自由交流和討論；

6、中午11點(diǎn)左右，在銷售公司門口集中，合照 留念，乘車回校。

十四、注意事項(xiàng)：

1、強(qiáng)調(diào)活動(dòng)人員在活動(dòng)中的安全，尤其乘車時(shí)

的人身、財(cái)物安全；

2、在公司參觀過程中，要聽從公司管理人員和

本組組長(zhǎng)的安排，注意紀(jì)律，行為舉止要文明；

3、各組負(fù)責(zé)人要確保活動(dòng)過程中不缺漏一人。

十五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

橫幅2條：200元

紀(jì)念杯子：300元

共計(jì)500元

十六、總結(jié)

參觀4S店不僅豐富了同學(xué)的可以生活，同時(shí)也加強(qiáng)了校企合作的力度，為日后同學(xué)及院校、企業(yè)發(fā)展起到推動(dòng)作用。

注：為了更好的倡導(dǎo)黨的十八大提出“愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”的個(gè)人核心價(jià)值觀，以及公民企業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，盛友駕校決定提供全程贊助！協(xié)會(huì)也將加大宣傳，提升其企業(yè)在校影響力。

汽車愛好者協(xié)會(huì)

二零一五年十月十日

第二篇：汽車4S店

關(guān)于中國(guó)汽車

店的概況4S 1.簡(jiǎn)介

4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。它是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見的，它一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在5-10年之內(nèi)都不會(huì)落后。在中國(guó),4S店已出具規(guī)模和成效，不過由于自主品牌汽車的相對(duì)落后。實(shí)際上屬于我國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的汽車4S店還需要長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展?，F(xiàn)在也有6S店一說，除了包括整車銷售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）以外，還包括個(gè)性化售車（Selfhold）、集拍（Sale by amount。集體競(jìng)拍，購(gòu)車者越多價(jià)格越便宜）。

2.汽車4S店的優(yōu)勢(shì)

1)專業(yè)方面

由于4S店只針對(duì)一個(gè)廠家的系列車型，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對(duì)車的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”。而汽車用品經(jīng)銷商接觸的車型多，對(duì)每一種車型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術(shù)方面多是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務(wù)的產(chǎn)品時(shí)，4S店是有很大優(yōu)勢(shì)的 2)售后服務(wù)保障方面

隨著競(jìng)爭(zhēng)的加大，4S店商家越發(fā)注重服務(wù)品牌的建立，加之4S店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。特別是汽車電子產(chǎn)品和汽車影音產(chǎn)品在改裝時(shí)要改變汽車原來的電路，為以后的售后服務(wù)帶來麻煩。有的汽車制造商甚至嚴(yán)厲規(guī)定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進(jìn)行保修。如果在4S店改裝的車能對(duì)車主承諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是 吸引車主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車主的首選，同時(shí)還可以避免與零售改裝店直接的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

3.汽車4S店的市場(chǎng)現(xiàn)狀

全國(guó)有六至七千家4S店，北京有405左右。每年以1.5%的數(shù)量遞增。一般來說，汽車4S店的促銷有兩種。一是廠家統(tǒng)一促銷，這個(gè)是廠家應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)壓力做的整體規(guī)劃，4S店只要配合就可以了。還有一種是4S店自己做促銷，可能是由于4S店的建立時(shí)間不長(zhǎng)，地點(diǎn)較偏僻，或者同品牌 汽車4S店授權(quán)商之間競(jìng)爭(zhēng)激烈等原因造成，也許是處理庫存，增加資金流轉(zhuǎn)，也許是處理展車，也許是有包銷車型，也許迫于目標(biāo)和返點(diǎn)壓力，促銷原因林林總總。

在價(jià)格政策面前，4S店通常受廠家制約，受同品牌經(jīng)銷商監(jiān)督，于是有可能靠軟性促銷調(diào)節(jié)，比如贈(zèng)送精品，贈(zèng)送VIP維修卡等等附加手段。但從整個(gè)汽車4S店的商業(yè)模式來說，售車只是獲取一個(gè)長(zhǎng)期顧客的手段，甚至可以將售車?yán)斫鉃楂@取客戶成本。以5年期客戶生命計(jì)算，每個(gè)客戶的貢獻(xiàn)從第3年開始迅速增加。按照這個(gè)模式，售車是獲取客戶的開始，那么，怎么促銷都不過分。站在產(chǎn)品的角度考慮問題，一個(gè)品牌的產(chǎn)品線，總是有的市場(chǎng)表現(xiàn)活躍，有的市場(chǎng)表現(xiàn)平淡，在廠家未對(duì)表現(xiàn)平淡的產(chǎn)品作出相應(yīng)市場(chǎng)政策，同時(shí)又給予銷售目標(biāo)時(shí)，該產(chǎn)品的促銷幾乎是必然的。

事實(shí)上，目前大多數(shù)4S店都將利潤(rùn)分為銷售利潤(rùn)和維修利潤(rùn)兩部分，在內(nèi)部分工上，也完全各自獨(dú)立。而我覺得應(yīng)該視為一體。在整個(gè)汽車服務(wù)流程中，售車僅僅是獲得客戶的開始，精品等作為交易談判的緩沖，或者變相促銷，維修和保養(yǎng)作為整體服務(wù)流程。這樣的話，基礎(chǔ)建設(shè)投資（銷售部分）、人員成本、整車流動(dòng)資金，廣告宣傳投入會(huì)通過某種計(jì)算形成客戶獲取原始成本，而售車?yán)麧?rùn)則進(jìn)行充抵形成最終成本。汽車廠家比的是什么？靠的是什么？汽車市場(chǎng)保有量。4S店比的是什么？靠的是什么？保有客戶。所以，在這個(gè)最基本問題上，4S店怎么促銷都不過分！1)汽車4S店：硬件偏硬，軟件不足

目前，中國(guó)汽車經(jīng)銷商獲得品牌專賣權(quán)的市場(chǎng)是一個(gè)在世界上極端的賣方市場(chǎng)。廠家要求高、可選擇的對(duì)象多。在中等以上的發(fā)達(dá)城市4S店的固定資產(chǎn)投資在1000至1500萬元，流動(dòng)資金要求在1000萬元。盡管要求高、投資風(fēng)險(xiǎn)大、銷售品種單

一、受廠家未來的發(fā)展控制等不利因素，然而緊俏汽車的廠家在一個(gè)地區(qū)征集經(jīng)銷商的消息是一呼百應(yīng)，有的被市場(chǎng)看好的品牌少不了有政府批條子、通路子、送股份、持“干股”等問題出現(xiàn)。

發(fā)達(dá)國(guó)家的品牌汽車經(jīng)銷商的軟件建設(shè)要成熟和先進(jìn)得多。主要表現(xiàn)在經(jīng)銷商的素質(zhì)較高、注重打造和維護(hù)經(jīng)銷商的自身品牌、重視以銷售人員為經(jīng)銷商的第一客戶的經(jīng)營(yíng)理念、創(chuàng)造與汽車生產(chǎn)廠家的要求進(jìn)行談判的條件、成立經(jīng)銷商協(xié)會(huì)去爭(zhēng)取經(jīng)銷商的權(quán)益，建立成熟的銷售流程、創(chuàng)新快捷和多樣化的貸款方式和展示廳前有充足的產(chǎn)品選擇、顧客隨時(shí)試駕車等等，這些都是國(guó)內(nèi)經(jīng)銷商目前尚未達(dá)到的。

國(guó)外4S品牌汽車經(jīng)銷商的收入是多渠道的，來源于新車銷售、二手車、銀行貸款返回利潤(rùn)、汽車內(nèi)飾、汽車維修、批發(fā)和零售零部件、銷售汽車額外質(zhì)量保證的傭金。而中國(guó)大部分經(jīng)銷商的收入主要來自新車銷售、保險(xiǎn)返利、汽車維修和汽車內(nèi)飾。隨著轎車的普及，人們自己修理汽車的勢(shì)頭將要開始，到經(jīng)銷商購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)的廠家制定的零件將成為未來中國(guó)經(jīng)銷商的利潤(rùn)來源之一。2)經(jīng)銷商與汽車生產(chǎn)企業(yè)關(guān)系不平等

專賣店大都由經(jīng)銷商自己投資興建，有的硬件設(shè)施投資要上千萬元。汽車生產(chǎn)企業(yè)投少量資金或不投資金，對(duì)于汽車生產(chǎn)企業(yè)而言，既能收到品牌免費(fèi)宣傳推廣的效果，又把市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給經(jīng)銷商。但對(duì)于經(jīng)銷商而言，巨額的固定投資無疑加大了后期的經(jīng)營(yíng)成本，無形中也加大了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

目前幾種實(shí)行品牌專賣的車型銷售形勢(shì)較好，為了按期從汽車生產(chǎn)企業(yè)得到車子，專賣店不得不服從汽車生產(chǎn)企業(yè)一些過分的要求。例如在貨源緊缺時(shí)，有的汽車生產(chǎn)企業(yè)不能按合同規(guī)定定期向?qū)Ｙu店供貨，某些廠商還向經(jīng)銷商搭售滯 銷車，如有些專賣店要拿到暢銷車，必須以一比二十的比例，搭售積壓車。在這種情況下，經(jīng)銷商只得違規(guī)搞價(jià)格雙軌制，一方面低價(jià)拋售積壓車，一方面高價(jià)倒賣暢銷車。

4.汽車4S經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

1)汽車4S店基本成為汽車廠家的附庸

汽車4S店基本沒有言語權(quán)，汽車4S店在很大程度上受控于廠家，基本經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都在為生產(chǎn)廠家服務(wù)，為把汽車及配套商品快速而有效地從生產(chǎn)廠商手中流通到消費(fèi)者手中努力，為維護(hù)生產(chǎn)廠家的信譽(yù)和擴(kuò)大銷售規(guī)模而勤勞工作。在當(dāng)前的市場(chǎng)形式下，汽車經(jīng)銷商沒有實(shí)力像電器經(jīng)銷商一樣與廠家平等對(duì)話，處于比較的弱勢(shì)地位。還有現(xiàn)在中國(guó)汽車市場(chǎng)的不成熟性也直接造成了汽車4S店的扭曲，以銷量換利潤(rùn)，以維修和保險(xiǎn)賺資金成為眾所周知的現(xiàn)象。2)很難有自身的品牌形象

作為廠家的4S店，其建筑形式以及專賣店內(nèi)外所有的CI形象1均嚴(yán)格按廠家的要求進(jìn)行裝飾和布臵，經(jīng)銷商自身的品牌形象則基本不能體現(xiàn)，廠家也不允許體現(xiàn)。當(dāng)前各地的汽車市場(chǎng)，出現(xiàn)了越來越多的汽車銷售公司，他們按照4S店的標(biāo)準(zhǔn)建造卻不單一的為某一品牌服務(wù)。他們具有較大的實(shí)力，有自己的品牌形象，當(dāng)然這段路很長(zhǎng)也很崎嶇。而且投資人的意識(shí)、學(xué)歷、文化背景基本上決定了這家4S店的模式及發(fā)展，走多久，怎么走，都由老板決定。3)基本上靠汽車品牌吃飯

汽車4S店的經(jīng)營(yíng)狀況的好壞，70%依賴于所經(jīng)營(yíng)的品牌，品牌好就容易賺錢，品牌不好就不容易賺錢。同時(shí)同一品牌不同的4S店的經(jīng)銷商還得依賴本店經(jīng)營(yíng)者與廠家的關(guān)系，關(guān)系好廠家給予的相關(guān)資源就多，利潤(rùn)的空間也越大。當(dāng)然完全的盈利模式確實(shí)需要廠商更大的努力，畢竟你賣的是單一品牌的車，局限性很大。但是4S店自身的信譽(yù)度、知名度、營(yíng)銷模式也對(duì)銷量和維修等其他服務(wù)有很大的影響，這些方面也是4S店脫離廠家應(yīng)該自身努力的方向。

CI形象：將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念于精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)（特別是視覺傳達(dá)系統(tǒng)），傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與大眾，并使其對(duì)企業(yè)生產(chǎn)一致的認(rèn)同感或價(jià)值觀，從而達(dá)到形成良好的企業(yè)形象和促銷產(chǎn)品的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。4)利潤(rùn)是挺高的

一般4S店都與廠家簽訂了購(gòu)銷合同。意味著廠家給的指標(biāo)必須完成，這對(duì)4S店的壓力的確很大。尤其在中國(guó)現(xiàn)在汽車消費(fèi)文化并不理性的情況下，要很好的生存下去確實(shí)需要費(fèi)不少的努力。一般來說，4S店銷量越多，廠商返利越大，也就意味著你拿到的車價(jià)格越低。但是利潤(rùn)并非只有賣車，其實(shí)4S店的模式很多人不理解也并不知曉其中原因。維修、改裝，甚至保險(xiǎn)都是現(xiàn)在4S店的盈利組成部分。

5)專業(yè)的人才隊(duì)伍素質(zhì)不高，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定

因?yàn)檫@幾年中國(guó)汽車市場(chǎng)的異常火爆，大量的資本進(jìn)駐汽車行業(yè)，導(dǎo)致汽車專賣店、汽車大賣場(chǎng)大大飽和，互相之間過度競(jìng)爭(zhēng)，專業(yè)人才缺泛，互相挖墻腳，導(dǎo)致人才流動(dòng)較頻繁，團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定。大多數(shù)4S店學(xué)歷不高，汽車文化意識(shí)不強(qiáng)，整體素質(zhì)還有待提高。

正是因?yàn)檫@個(gè)因素，在一定程度上導(dǎo)致了售后服務(wù)不令人滿意。盡管汽車生產(chǎn)企業(yè)大力推廣包括售后服務(wù)在內(nèi)的“三位一體”或“四位一體”模式的汽車專賣服務(wù)體系，但汽車作為高價(jià)值的大宗消費(fèi)品，其售后服務(wù)的投入成本比較大，許多銷售商的經(jīng)濟(jì)實(shí)力很難達(dá)到“三位一體”或“四位一體”的要求，“前店后廠”式的售后維修服務(wù)形式尚未健全。因此，目前一些品牌的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)主要是汽車生產(chǎn)企業(yè)或特約維修站，具體的服務(wù)行為一般由維修廠實(shí)施，而許多汽車企業(yè)又很少對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，致使維修廠售后服務(wù)水平較低，缺乏專業(yè)化、高水平的汽車修理硬件設(shè)施和訓(xùn)練有素的維修、服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在具體的售后服務(wù)中，由于技術(shù)水平、人員素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)利益等因素，部分維修廠往往在“工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)”上做文章。所謂的維修保養(yǎng)往往表現(xiàn)在熱衷于“換件”上，不但增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，也很容易讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。6)專賣店的經(jīng)營(yíng)重銷量，輕售后和美容加裝

一方面由于2010年車市需求“井噴”引起的價(jià)格“失真”，誤導(dǎo)了很多企業(yè)以銷售為中心來開展企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；另一個(gè)重要原因是廠家注重銷量而且有相關(guān)的與完成銷量直接相關(guān)的返利激勵(lì)政策。7)汽車4S店自身可控制的經(jīng)營(yíng)因素有限

汽車4S店自身可控制的經(jīng)營(yíng)因素有限,難以體現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)。汽車廠家出于自身品牌利益的原因，對(duì)汽車4S店的經(jīng)營(yíng)管理模式、業(yè)務(wù)流程、崗位的設(shè)臵等都有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、促銷政策、銷售區(qū)域、零配件和工時(shí)的價(jià)格也有較為強(qiáng)硬的規(guī)定和植入。即便是廣告的表現(xiàn)形式，廠家也會(huì)指手畫腳，使得汽車4S店的經(jīng)營(yíng)比較僵化，難以體現(xiàn)4S店離開廠家的運(yùn)營(yíng)模式。這些都說明4S店的自身可控環(huán)節(jié)比較弱，自主控制價(jià)格、配臵等因素發(fā)言權(quán)不大。但4S店的進(jìn)步在這些年的進(jìn)步是有目共睹的，畢竟汽車在我們國(guó)家還不久，我們需要的是長(zhǎng)足的進(jìn)步，形成中國(guó)獨(dú)特的汽車文化理念。相信那個(gè)時(shí)候4S店也能比得上歐美發(fā)達(dá)國(guó)家了。8)汽車后市場(chǎng)值得期待

汽車后市場(chǎng)包括，美容護(hù)理用品、汽車環(huán)保產(chǎn)品、汽車內(nèi)飾、汽車外飾、影音設(shè)備、安全防盜、汽車電器、汽車電子、汽車通訊、汽車改裝、改裝車、野外用品、潤(rùn)滑油、汽車護(hù)理及供應(yīng)品、汽車安全科技及儀器、汽車業(yè)相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)等。一汽大眾的銷售經(jīng)理曾透露，在一些成熟的國(guó)際化汽車市場(chǎng)中，汽車業(yè)50%至60%的利潤(rùn)來自于汽車后市場(chǎng)，而汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)利潤(rùn)已占到整個(gè)汽車后市場(chǎng)利潤(rùn)的80%左右。近5年來，我國(guó)汽車制造業(yè)高速增長(zhǎng)，汽車后市場(chǎng)客觀利潤(rùn)數(shù)字達(dá)到2300億元人民幣。但國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)在整個(gè)汽車市場(chǎng)中占據(jù)的比例僅有20％左右，這種國(guó)內(nèi)外的差別足以證實(shí)中國(guó)汽車后市場(chǎng)的巨大潛力。在北京，由于治堵新政的出臺(tái)，很多4S店都把營(yíng)業(yè)焦點(diǎn)從車輛銷售轉(zhuǎn)移到汽車的保養(yǎng)美容上面。然而由于汽車配件規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的缺失，汽車美容市場(chǎng)相對(duì)比較混亂，消費(fèi)者又缺乏識(shí)別能力，于是越來越多的不法商販加入到出售假冒偽劣商品的隊(duì)伍中，在汽車后市場(chǎng)大行其道。

5.最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：汽車二級(jí)經(jīng)銷商

是針對(duì)廠家特約維修店4S店而言的，即二級(jí)經(jīng)銷商是沒有廠家認(rèn)證的小汽車經(jīng)銷商，二級(jí)經(jīng)銷商一般是一級(jí)代理或地區(qū)總代的分銷處，他本身是沒有車輛，拿車也是從4S店拿車，但由于沒有像4S那樣受廠家限制，而且本身投資也比4S店低，所以二級(jí)經(jīng)銷商的價(jià)格會(huì)比4S店低一些。但就價(jià)格上來說的話，二級(jí)經(jīng)銷店的價(jià)格可能要便宜與4S店的價(jià)格。二級(jí)經(jīng)銷商售價(jià)較低，二級(jí)市場(chǎng)較4S店的優(yōu)勢(shì)是比較明顯的，由于不受廠家直接管理，所以經(jīng)常在價(jià)格方面會(huì)有不小幅度的優(yōu)惠出現(xiàn)，這也是二級(jí)市場(chǎng)最受消費(fèi)者關(guān)注的特點(diǎn)所在。而且二級(jí)經(jīng)銷商所售車型也均來自4S店，而且售后保養(yǎng)等服務(wù)也是在4S店做的，所以從車輛本身來講，并沒有任何問題。但由于不受廠家直接控制，沒有一個(gè)系統(tǒng)的管理，而且二級(jí)經(jīng)銷商往往規(guī)模較小，如果購(gòu)車出現(xiàn)問題，不容易得到解決。所以在二級(jí)市場(chǎng)上，常有一些不法商販為謀求利潤(rùn)對(duì)消費(fèi)者有欺瞞現(xiàn)象出現(xiàn)。

另外二級(jí)經(jīng)銷商的車多是串貨，基本上都是從別處開回來的，很難保證“零”公里銷售。二級(jí)經(jīng)銷商處購(gòu)車注意事項(xiàng) 首先應(yīng)該做到貨比三家，最好可以先去 4S 店做好充分的咨詢，對(duì)車輛各種配臵參數(shù)做到心中有數(shù)，不會(huì)被不法商販用庫存車或者返修車蒙騙。其次要問清楚低價(jià)提車是否需要作售后一條路服務(wù)，如果單提裸車，是否還能低價(jià)提車。還有就是一定要問清楚車輛的售后服務(wù)情況，地點(diǎn)及收費(fèi)等情況。同時(shí)，要注意的是車輛價(jià)格除了車子本身的價(jià)格之外還有新車裝飾、上保險(xiǎn)、代繳購(gòu)臵稅、代上牌照等多種費(fèi)用統(tǒng)一構(gòu)成。而二級(jí)經(jīng)銷商最常用的手段就是裸車價(jià)格報(bào)低價(jià)，但在服務(wù)費(fèi)就會(huì)提高費(fèi)用。因此，建議購(gòu)車時(shí)首選還是4S店。不僅服務(wù)規(guī)范而且服務(wù)質(zhì)量有保證。而且4S店由于收到汽車廠商的嚴(yán)格控制所以一旦發(fā)生問題也容易獲得解決。汽車消費(fèi)環(huán)節(jié)中，保質(zhì)保量的售后服務(wù)無疑是保證未來幾年內(nèi)用車舒適程度的重要指標(biāo)。

6.未來新型4S店的發(fā)展趨勢(shì)

1)創(chuàng)品牌4S店

4S只是一個(gè)框架，它所經(jīng)營(yíng)的汽車品牌質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量有形結(jié)合，才會(huì)使之成為一個(gè)有血有肉的整體。在整個(gè)市場(chǎng)不斷的優(yōu)勝劣汰中，車商給消費(fèi)者灌輸“4S”概念，使消費(fèi)者對(duì)其有一個(gè)清晰的輪廓，從而將品牌優(yōu)勢(shì)集中提高。但大多數(shù)4S店經(jīng)銷商沒有鮮明的、自身的企業(yè)品牌形象，有的只是代理產(chǎn)品的品牌形象，消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)只能記得車的品牌而無法記得店的品牌。企業(yè)品牌形象是建立在有形的產(chǎn)品和服務(wù)上的，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，體現(xiàn)在售前、售中和售后服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在的汽車專營(yíng)店，所要打造的品牌主要有兩個(gè)：一是自己所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的品牌，一個(gè)是自己提供服務(wù)的品牌，就是“專營(yíng)店服務(wù)品牌”，這包括它們提供的售前、售中、售后服務(wù)。任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)直接對(duì)服務(wù)品牌造成影響。服務(wù)品牌是專營(yíng)店可持續(xù)發(fā)展最重要的資源之一，只有消費(fèi)者信賴專營(yíng)店服務(wù)品牌，才能最終體現(xiàn)“4S店”經(jīng)營(yíng)理念。2)走集團(tuán)化之路

隨著車市競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各個(gè)汽車品牌在市場(chǎng)的表現(xiàn)也參差不齊，有的品牌甚至走向消失的邊緣，造出車就能賣出去的時(shí)代永遠(yuǎn)不會(huì)重現(xiàn)。多品牌集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)后，最大的好處是經(jīng)驗(yàn)的積累。當(dāng)代理商為一個(gè)品牌建起4S店以后，便會(huì)得到廠家源源不斷的技術(shù)和管理支持，廠家先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程會(huì)帶著經(jīng)銷商一起成長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)著多個(gè)4S店的集團(tuán)公司由此獲益匪淺，最初可能是被動(dòng)接受，時(shí)間一長(zhǎng)便會(huì)變成主動(dòng)行為。取多家之長(zhǎng)于一身的公司當(dāng)然容易在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)出強(qiáng)勢(shì)，同時(shí)有著多個(gè)品牌的集團(tuán)，如果其中某個(gè)品牌出現(xiàn)疲軟或階段性調(diào)整時(shí)，對(duì)整個(gè)公司的影響是有限的。一般集團(tuán)化管理有3種模式：營(yíng)運(yùn)管控模式、戰(zhàn)略管控模式和財(cái)務(wù)管控模式。3)4S店的營(yíng)運(yùn)特點(diǎn)是：

每個(gè)不同品牌的4S店有不同的制造商品牌文化、品牌推廣標(biāo)準(zhǔn)，以及不同的工作流程標(biāo)準(zhǔn)，并且使用的信息管理系統(tǒng)也不相同，營(yíng)銷特征和商務(wù)政策也不相同。業(yè)務(wù)很相似，但相關(guān)性不強(qiáng)，營(yíng)運(yùn)非常獨(dú)立，業(yè)務(wù)并立。

a)由于4S店的業(yè)務(wù)有很強(qiáng)的相似之處，所以很多社會(huì)資源完全相同。b)4S店一旦成立后，經(jīng)營(yíng)管理方面的工作相對(duì)簡(jiǎn)單和程式化，4S店管理團(tuán)隊(duì)的最終目的是提高本店的資源經(jīng)營(yíng)效率和團(tuán)隊(duì)建設(shè)、復(fù)制能力。

c)因此汽車4S店以集團(tuán)管理、戰(zhàn)略管控模式比較適合。汽車4S店集團(tuán)化管理要解決的問題很明確，第一，要解決集團(tuán)本身的投資發(fā)和發(fā)展的戰(zhàn)略問題；第二，要解決本集團(tuán)品牌和企業(yè)文化建設(shè)問題； 第三，要解決集團(tuán)核心團(tuán)隊(duì)打造的問題；第四，要解決社會(huì)資源效率整合和發(fā)揮的問題；第五，要解決4S店?duì)I運(yùn)效率問題；第六，要解決4S店?duì)I運(yùn)紀(jì)律問題。

4)強(qiáng)強(qiáng)攜手組建聯(lián)合艦隊(duì)

從整體趨勢(shì)看，不同品牌代理商在固守原有陣地的同時(shí)，騰出手來聯(lián)合擴(kuò)張，既擴(kuò)大了規(guī)模，又分散了投資風(fēng)險(xiǎn)，還能共享兩家企業(yè)的資源。因此，今后可能還會(huì)有更多的企業(yè)走上強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的第三條道路。

同時(shí)，同一品牌的代理商也將出現(xiàn)聯(lián)手行動(dòng)的局面，這種現(xiàn)象可望出現(xiàn)在同品牌的4S店相互競(jìng)爭(zhēng)分出勝負(fù)之后。弱勢(shì)的代理商無奈之下，為了生存不得不投靠到強(qiáng)勢(shì)代理商門下。而廠商到那時(shí)為了穩(wěn)定區(qū)域市場(chǎng)，也有可能使用手中的權(quán)力，誘導(dǎo)弱勢(shì)經(jīng)銷商與強(qiáng)勢(shì)經(jīng)銷商之間的合并。5)借鑒國(guó)外模式

同是以4S銷售模式為主，歐洲和中國(guó)兩個(gè)市場(chǎng)出現(xiàn)的問題是相似的，4S點(diǎn)自身固有的缺點(diǎn)不可改變。于商家，固然是無利可圖，于消費(fèi)者，要承擔(dān)或分擔(dān)商家巨大的營(yíng)運(yùn)成本，于廠家，這種高成本的僵化模式也妨礙他們對(duì)二三級(jí)城市銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。根據(jù)目前反映的情況，這種問題已經(jīng)到了比較嚴(yán)重的地步，很多廠家也開始嘗試走新的銷售模式了，中國(guó)汽車市場(chǎng)的銷售模式將面臨變革，出路在哪里呢？或者我們可以參考下日本汽車市場(chǎng)的銷售模式。日本模式－靈活模式，是適合的模仿對(duì)象。

日本汽車銷售的模式可以用“靈活”來形容，第一種“靈活”是：不同的品牌廠家有不同的營(yíng)銷模式，如豐田在日本是采用分網(wǎng)模式，有四個(gè)銷售渠道，分別為豐田（ＴＯＹＯＴＡ）店、豐田ＰＥＴ（ＴＯＹＯＰＥＴ）店、豐田花冠（ＣＯＲＯＬＬＡ）店和ＮＥＴＺ，這種分網(wǎng)模式與普通的模式有著很大的區(qū)別，對(duì)其整體終端銷售能力有大的提升。與豐田強(qiáng)大的銷售能力相比，鈴木在日本則反其道而行之，采用側(cè)重由維修專家去推銷車型的方式，是一種由售后帶動(dòng)銷售的模式。第二種“靈活”是：銷售店所有權(quán)方面，有廠家出資直接控股的直營(yíng)店，這種店屬于本身的銷售公司及分支機(jī)構(gòu)，也有專業(yè)從事汽車貿(mào)易的中間商。在日 本豐田采用了這種模式，據(jù)聞，在中國(guó)，廣州本田和廣州豐田也開始嘗試使用這種模式。第三種“靈活”：建店的規(guī)模根據(jù)實(shí)際情況各異，有功能齊全的專營(yíng)店，類似我們的４Ｓ店，也有樓高數(shù)層的大型車型展館，有露天的二手車大型交易市場(chǎng)，也有面積不大，裝修簡(jiǎn)潔，輕松簡(jiǎn)單的小經(jīng)營(yíng)店。

第三篇：汽車4S店車展策劃書

車展方案

一、活動(dòng)時(shí)間

年月日——年月日

二、活動(dòng)地點(diǎn)

******大型車展現(xiàn)場(chǎng)號(hào)場(chǎng)地

三、活動(dòng)內(nèi)容：

1.展車及汽車信息服務(wù)

① 模特

② 主持人集體宣講所有展車情況

③ 銷售顧問獨(dú)一介紹各自負(fù)責(zé)車輛介紹

2.售車

① 現(xiàn)場(chǎng)銷售事宜管理

② 保險(xiǎn)上戶指導(dǎo)

3.有獎(jiǎng)問答

① 提前準(zhǔn)備題目

② 向客戶及參觀者出題，并告知揭曉答案時(shí)間

四、準(zhǔn)備工作

1.現(xiàn)場(chǎng)布置

① 鋁合金大棚及

② 展車位置

③ 地毯布置

④ 客戶休息區(qū)及茶水飲品等

⑤ 音響設(shè)備

⑥ 接待處

⑦ 咨詢處及簽到臺(tái)

⑧ 大型噴繪

⑨ 大型DVD及電視等視頻設(shè)備

⑩ 電路及燈具等

11現(xiàn)場(chǎng)其他裝飾：盆景、吊式、休息區(qū)桌上擺放物等 ○

12木板封搭花臺(tái) ○

2.人員安排

① 禮儀接待

② 銷售顧問

③ 茶水員

④ 簽到接待員

⑤ 車模

⑥ 音箱師

⑦（為調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的準(zhǔn)備活動(dòng)員、主持人)

⑧ 安保人員

⑨ 夜間值班人員

⑩ 大棚搭建及物品擺放人員

11展車調(diào)用外勤人員 ○

12機(jī)動(dòng)小組 ○

13負(fù)責(zé)人 ○

3.車展宣傳資料及媒體資料

4.攜手媒體

(5.為調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)氣氛的準(zhǔn)備活動(dòng)安排)

6.擬定并采購(gòu)物資

7.確定展車

8．確定展棚租賃公司搭建

五、宣傳方式

1.電視臺(tái)、報(bào)紙、交通音樂廣播電臺(tái)

六、具體時(shí)間安排

1.前期計(jì)劃

2.前期搭建、布置及宣傳

3.中期開展

4.后期處理安排

七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

1.邀請(qǐng)人員費(fèi)用

2.采購(gòu)物資費(fèi)用

3.媒體宣傳費(fèi)用

八、緊急預(yù)案

① 現(xiàn)場(chǎng)燈光、音響在演出開始之前，對(duì)線路進(jìn)行全面檢查，防止因電線短路而發(fā)生火災(zāi)；

② 車展現(xiàn)場(chǎng)配備滅火器一臺(tái)，并由1名專職管理，防止舞臺(tái)周圍因電線短路引發(fā)的小事故變成大火災(zāi)；

③ 如火災(zāi)發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)工作人員立即撥打119，通知消防前來救火；

④ 秩序維護(hù)人員提醒現(xiàn)場(chǎng)人員不要慌張，組織現(xiàn)場(chǎng)人員有秩序地從出入口和應(yīng)急出口逃離現(xiàn)場(chǎng)；

附：

備注：1.將所有花臺(tái)用木質(zhì)板全部搭起，形成高臺(tái)，使其也能充分利用起來，以花臺(tái)的長(zhǎng)度及寬度均可放上展車，且有突出重點(diǎn)車型的效果。

2.配上電視，對(duì)其他未售車型有動(dòng)態(tài)展示。

3.將音響處下方鋪上木板，從而充分利用起來。

第四篇：汽車4s店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書

大眾汽車4S店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書

目錄

第1章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷背景分析

第2章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可行性分析

第3章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案

第4章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施步驟

一：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷背景分析

近年來，我國(guó)汽車行業(yè)經(jīng)歷了一場(chǎng)快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)外汽車廠商紛紛在全國(guó)各地建立自己的專賣店，最具代表性的就是汽車4S店。汽車4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的舶來品，是集Sale（整車銷售）、Spare part（零配件供應(yīng)）、Service（售后服務(wù)）、Survey（信息反饋）四位一體的專賣店，它具有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)。由于汽車4S店與汽車生產(chǎn)廠家利益聯(lián)系緊密，企業(yè)也逐步意識(shí)到現(xiàn)在汽車營(yíng)銷的核心是品牌與服務(wù)，通過建立4S店的銷售模式可以擴(kuò)充其現(xiàn)有營(yíng)銷 2 網(wǎng)絡(luò)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年中國(guó)主要汽車品牌的4S店總計(jì)擁有兩萬多家，每年以16%的數(shù)量遞增，4S店之間的競(jìng)爭(zhēng)變得非常激烈。因此，如何制定和開展適合自己的服務(wù)營(yíng)銷策略已經(jīng)是各汽車品牌專賣店的當(dāng)務(wù)之急。在國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)發(fā)展較為成熟的今天，4S店要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的客戶和利潤(rùn)，就必須在保證各種有形因素富有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，更加注重客戶服務(wù)這一環(huán)節(jié)，加強(qiáng)4S店的服務(wù)營(yíng)銷管理。

二：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可行性分析

隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)等技術(shù)模式的發(fā)展和數(shù)字和時(shí)代的到來，汽車市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)逐漸向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化，傳統(tǒng)的汽車營(yíng)銷模式受到了很大的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為直復(fù)營(yíng)銷的一種典型形式，同時(shí)兼具渠道，促銷，電子交易，顧客服務(wù)以及市場(chǎng)信息收集，分析與提供等多種功能。但目前在中國(guó)我國(guó)汽車行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r為汽車網(wǎng)站日益涌現(xiàn)，如江西江鈴汽車公司網(wǎng)站向訪問者提供了走進(jìn)江鈴，產(chǎn)品介紹，經(jīng)銷商，顧客服務(wù)，網(wǎng)上調(diào)查，在線招聘等欄目，為顧客了解汽車產(chǎn)品提供了方便服務(wù)?？墒俏覈?guó)汽 3 車企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展還處于初級(jí)階段。企業(yè)內(nèi)部信息化水平比較低，汽車制造商與終端客戶間還沒建立起以網(wǎng)絡(luò)為紐帶的緊密聯(lián)系?！熬W(wǎng)上賣車”對(duì)車企來說，是一種自建渠道的形式。但汽車作為一種消費(fèi)品，動(dòng)輒幾萬幾十萬，恐怕很難有消費(fèi)者敢通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂購(gòu)，這是一個(gè)太沒安全感的事兒。同時(shí)，購(gòu)車中整個(gè)服務(wù)流程帶來的一種安全感以及愉悅感，可能是面對(duì)電腦無法體驗(yàn)的。利：減少建4S店的成本?！熬W(wǎng)上賣車”對(duì)車企來說，它可以減少構(gòu)建4S店的成本，提高對(duì)整體市場(chǎng)的把控，拓寬消費(fèi)群體，提升品牌與車型的知名度與關(guān)注度。盡管無法直接促進(jìn)銷售，但網(wǎng)上4S店的建立及網(wǎng)上購(gòu)車模式的推廣，無疑也是不錯(cuò)的品牌與車型的營(yíng)銷模式。對(duì)車企而言，可以擺脫與經(jīng)銷商的糾纏，真正做到每個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把控，且選擇這種覆蓋面廣，互動(dòng)與靈活的廣告形式，未嘗不可。弊：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境未成熟。汽車作為一種消費(fèi)品，對(duì)現(xiàn)今的國(guó)人來說，依舊是個(gè)大件。動(dòng)輒幾萬幾十萬，恐怕很難有消費(fèi)者敢通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訂購(gòu)。怎么繳費(fèi)？怎么提車？怎么保障新車質(zhì)量？出了問題找誰？怎么維護(hù)自身權(quán)益？種種現(xiàn)實(shí)問題擺在面前。近幾年，經(jīng)常會(huì)聽到這樣的說法?！拔覀冑u的不僅僅是車，我們提供的是一種汽車生活方式?！痹谲嚻笠约敖?jīng)銷商越來越重視汽車銷售售后體系服務(wù)品質(zhì)，以及

各種汽車生活延伸增值服務(wù)的現(xiàn)在，“網(wǎng)上賣車”這一模式似乎忽略了消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的體驗(yàn)，以及對(duì)有保障的汽車生活的追求。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，盡管網(wǎng)絡(luò)賣車這一模式是一種發(fā)展趨勢(shì)，但尚未具備足夠公信力的時(shí)期，網(wǎng)上賣車這一模式尚有很長(zhǎng)的路要走，現(xiàn)在做有點(diǎn)過早。俗話說，快市場(chǎng)一步是“先進(jìn)”，快兩步是“先鋒”，快三步就變成了“先驅(qū)”。所以國(guó)內(nèi)企業(yè)要想發(fā)展汽車網(wǎng)上銷售可以加強(qiáng)自身網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)建設(shè)，建立自己的官方網(wǎng)站，以視頻，聲音，圖片和文字形式向網(wǎng)站訪問者提供企業(yè)和產(chǎn)品信息。其次大力推廣搜索引擎，以增加官方網(wǎng)站或促銷信息網(wǎng)頁的點(diǎn)擊量，從而達(dá)到廣告效果。加大綜合門戶網(wǎng)站的推廣，如汽車頻道可為消費(fèi)者提供詳細(xì)的購(gòu)車資訊和便捷的購(gòu)車渠道。也可以建立專業(yè)汽車站點(diǎn)的推廣，建立品牌專區(qū)，目前博客營(yíng)銷也是當(dāng)下比較流行的銷售模式可以嘗試考慮。總而言之，汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還有很長(zhǎng)一段路要走，因此企業(yè)要準(zhǔn)確進(jìn) 行目標(biāo)和功能定位，找準(zhǔn)市場(chǎng)和銷售渠道，完善網(wǎng)站的服務(wù)體系，注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的個(gè)性化和差異化。還要建立專業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍，方便與顧客建立聯(lián)系。充分利用有效的資源，如網(wǎng)絡(luò)，傳統(tǒng)媒體資源，有效利用會(huì)展等。注重整合營(yíng)銷的傳播。那么在未來汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可能會(huì)成為一大消費(fèi)熱點(diǎn)。

三：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的搭建 4S 店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的平臺(tái)分為三種。第一，易車網(wǎng)、太平洋汽車網(wǎng)、愛卡汽車和汽車之家等汽車垂直門戶。第二，廠家、集團(tuán)和 4S 店網(wǎng)站。第三，微信和微博等社交媒體平臺(tái)。同迪勒認(rèn)為，4S 店應(yīng)該搭建三種方式結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷矩陣。流程的執(zhí)行還要依靠監(jiān)督和考核。建議根據(jù)不同人員的崗位職責(zé)，制定不同的 KPI 指標(biāo)。首先給網(wǎng)銷相關(guān)人員分配大的 KPI 指標(biāo)，接下來再根據(jù)不同崗位分配相對(duì)應(yīng)的指標(biāo)。例如，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)維護(hù)人員，不僅要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的更新，還要負(fù)責(zé) KPI 質(zhì)量指標(biāo)，如微博和微信的關(guān)注人數(shù)、網(wǎng)站有效訂單人數(shù)等；對(duì)于銷售人員，要加入對(duì)成功邀約到店數(shù)量和比例、訂單反饋及時(shí)率以及電話接起率的考核。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容的傳播現(xiàn)在很多 4S 店的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上充斥著各種促銷廣告，這純粹是把網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)當(dāng)作一個(gè)促銷廣告發(fā)布的窗口，當(dāng)然有的報(bào)價(jià)平臺(tái)可能適用，但有的效果就未必理想，該店經(jīng)驗(yàn)指出應(yīng)該讓網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為推廣服務(wù)理念、建立客戶信任、增加客戶粘性的陣地。這里列舉幾個(gè)例子：第一，微信公眾號(hào)平臺(tái)的維護(hù)。很多 4S 店每天都在發(fā)，但都是以促銷信息為主。這樣給客戶的體驗(yàn)就很不好，但是如果變換一種思路，每天發(fā)布圖文信息，其中包括不同欄目，如每日要聞、地區(qū)熱點(diǎn)、好玩好吃的等，讓微信平臺(tái)成為客戶的一個(gè)生活助手，以這種形式讓店頭銷售和售后活動(dòng)潤(rùn)物于無聲。第二，利用好集客平臺(tái)上的網(wǎng)友留言和提問模塊。怎么利用呢？看看易車的平臺(tái)，網(wǎng)友留言的 位置很顯眼，這是不是也可以作為一個(gè)推廣陣地呢。譬如：以網(wǎng)友的名義詢問“現(xiàn)在有什么活動(dòng)嗎？”，然后把即將舉行的店內(nèi)銷售、售后活動(dòng)、到店路線等作為回答并發(fā)布。這種自問自答既增加了平臺(tái)的人氣，又能巧妙地引導(dǎo)客戶留意到店內(nèi)體貼的服務(wù)！

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與店頭活動(dòng)的配合汽車 4S 店利用不同類型的店頭活動(dòng)邀約客戶到店才是目的，常用的方法有：第一，車型促銷字樣不要隨便出現(xiàn)多用到店禮、試駕禮、網(wǎng)購(gòu)禮包等作為邀約工具。第二，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶推出定制活動(dòng)例如強(qiáng)調(diào)只邀請(qǐng)某網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)友專享參加的活動(dòng)，或者參加針對(duì)某網(wǎng)站的定制車型活動(dòng)讓客戶產(chǎn)生更多的專享感受，但是要避免和店內(nèi)其他活動(dòng)產(chǎn)生沖突。

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷客戶線索的跟進(jìn)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的客戶線索，要及時(shí)跟進(jìn)，最好的做法是，做到工作時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的訂單一小時(shí)內(nèi)回復(fù)，下班后的訂單次日上班后 1 小時(shí)內(nèi)回復(fù)。因?yàn)榭蛻敉瑫r(shí)在平臺(tái)上給幾個(gè)經(jīng)銷店下單，跟進(jìn)最快的會(huì)有先入為主的印象，搶占先機(jī)永遠(yuǎn)沒有錯(cuò)。為了方便對(duì)網(wǎng)絡(luò)來源線索進(jìn)行分析，在不同平臺(tái)可以使用不同的 400 電話，主要是有以下三點(diǎn)好處：第一，400 電話后臺(tái)可以對(duì)電話量進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，方便統(tǒng)計(jì)不同渠道得到的銷售線索量。第二，400 電話后臺(tái)有錄音功能，不用采購(gòu)額外的錄音設(shè)備，就能很方便地對(duì)銷售話術(shù)進(jìn)行監(jiān)督。第三，漏接電話有記錄，一方面方便后期回復(fù)，另一方面方便考核電話小組接聽質(zhì)量。

四：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施步驟

1.確定負(fù)責(zé)部門、人員、職能及營(yíng)銷預(yù)算

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷屬營(yíng)銷工作，一般由營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)，在營(yíng)銷副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作。一般應(yīng)設(shè)立專門部門或工作小組，成員由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員組成，即使是工作初期考慮精簡(jiǎn)，也應(yīng)保證有專人負(fù)責(zé)，工作初期調(diào)查、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、組織，任務(wù)繁重，兼職很難 保證工作的完成。

2.綜合各部門意見，構(gòu)建網(wǎng)站交互平臺(tái)

公司網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要載體，其自身的好壞直接影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的水平，同時(shí)網(wǎng)站也并非僅為營(yíng)銷功能，還包括企業(yè)形象展示、客戶服務(wù)、公司管理及文化建設(shè)、合作企業(yè)交流等等功能，只有在廣泛集合公司各方面意見的前提下才能逐步建立起滿足要求的網(wǎng)站平臺(tái)。

3.制定網(wǎng)站推廣方案并實(shí)施

具備了一個(gè)好的網(wǎng)站平臺(tái)，接著應(yīng)實(shí)行網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站推廣的過程同時(shí)也是品牌及產(chǎn)品推廣的過程。

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估及改進(jìn)

網(wǎng)站推廣之后我們的工作完成了一個(gè)階段，我們將獲得較多的網(wǎng)上反饋，借此我們應(yīng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的初步評(píng)估，以使工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。5.全面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施

在此階段我們將展開全面的有計(jì)劃網(wǎng)上營(yíng)銷。如開展面向潛在客戶的市場(chǎng)調(diào)查、資料收集、面向用戶單位的網(wǎng)上公關(guān)、面向現(xiàn)有用戶的網(wǎng)上使用咨詢、客戶服務(wù)、面向同行的競(jìng)爭(zhēng)資料收集及監(jiān)控、面向開發(fā)人員的技術(shù)交流、面向經(jīng)銷商的調(diào)查及管理等等。我們將充分利用現(xiàn)有條件開展可行的營(yíng)銷活動(dòng)。6.使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與公司管理融為一體

網(wǎng)奇網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有效運(yùn)用，將可對(duì)公司其他部門的運(yùn)行產(chǎn)生積極影響，同時(shí)也影

響到公司的整體運(yùn)營(yíng)管理。作為網(wǎng)絡(luò)信息條件經(jīng)營(yíng)方式的探索，它將極大推動(dòng)公司走向新經(jīng)濟(jì)的步伐。

第五篇：奧迪汽車4S店開業(yè)策劃書

奧迪汽車4S店開業(yè)策劃書

一、前言

2011年6月30日，重慶市奧迪汽車4S店開業(yè)慶典活動(dòng)方案設(shè)計(jì)，主要以企業(yè)開業(yè)事業(yè)來展現(xiàn)企業(yè)形象和銷售推廣，通過外景的布置和舞臺(tái)上領(lǐng)導(dǎo)致辭、剪彩、客戶互動(dòng)等活動(dòng)的會(huì)場(chǎng)安排，給消費(fèi)客戶展現(xiàn)一個(gè)積極向上的企業(yè)。

通過會(huì)場(chǎng)的布置和整個(gè)會(huì)議的邏輯安排，讓整個(gè)會(huì)議井井有序，讓所有參會(huì)者在一個(gè)活躍喜慶的日子留下深刻的回憶。

開業(yè)是一個(gè)喜慶的好日子，是個(gè)難得的盛會(huì)，是一個(gè)偉大的事業(yè)。所以我們一定要辦好這次盛會(huì)。

二、策劃目的通過此次的企業(yè)開業(yè)慶典活動(dòng)，第一是展現(xiàn)企業(yè)的形象，推動(dòng)更多的購(gòu)車客戶對(duì)貴企業(yè)的認(rèn)知和了解；第二是起到一個(gè)銷售推廣作用，能夠使江淮汽車得到更好的傳播，能夠吸引更多的消費(fèi)群體，以及加深此品牌在消費(fèi)者心目中的印象；開業(yè)更是一個(gè)喜慶的好日子，是個(gè)難得的盛會(huì)，是一個(gè)偉大的事業(yè)，所以我們一定要辦好這次盛會(huì)。

在布置以及后期執(zhí)行中，我們對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)和安全方面全面評(píng)估與消除，確保在活躍的氛圍中慶祝我們偉大的事業(yè)。我們力增做到一個(gè)能夠有很高的轟動(dòng)效果，能提高企業(yè)的知名度以及高效的推廣作用。

同時(shí)也感謝貴公司給我們一個(gè)平臺(tái)的展示機(jī)會(huì)，我們將百分之一百的努力做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，力求完美。我公司能借此在同行業(yè)中有著后來居上的效果和提高知名度。

三、開業(yè)時(shí)間：2011年6月30日

四、開業(yè)地點(diǎn)：重慶渝北汽博中心

五、開業(yè)主題：熱烈慶祝奧迪4S店開業(yè)

六、適用范圍：重慶市渝北區(qū)

七、活動(dòng)對(duì)象：重慶市渝北區(qū)有購(gòu)買欲望的消費(fèi)群體

八、參會(huì)對(duì)象：

領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)、奧迪廠家代表、特邀嘉賓以及業(yè)內(nèi)人士、新聞媒體、主持人、禮儀小姐、表演者、店內(nèi)全體員工。

九、現(xiàn)場(chǎng)布置

拱門：4S店門口放置一座大型拱門，拱門橫幅詞：“熱烈祝賀重慶渝北區(qū)奧迪汽車4S店6月30日隆重開業(yè)”；

大花盆：放置也拱門兩旁，烘托出當(dāng)時(shí)的活動(dòng)氣氛；

紅地毯：鋪設(shè)于道路以及嘉賓臺(tái)處；

升空氣球： 布置于整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，條幅內(nèi)容則是各單位的祝詞；

彩旗：插置于整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)；

簽到臺(tái)：安置在場(chǎng)地門口處，由來賓簽到；

音響：現(xiàn)場(chǎng)播放音樂；

禮賓炮：喜慶活動(dòng)的喜慶氛圍；

內(nèi)部裝飾：廣告畫、海報(bào)、鮮花以及氣球進(jìn)行裝飾；

舞臺(tái)：周圍設(shè)有綠色盆景、嘉賓致辭臺(tái)、麥克風(fēng)、內(nèi)容主題；舞臺(tái)內(nèi)容主題：奧迪汽車4S店開業(yè)慶典；

舞獅：一對(duì)、彰顯現(xiàn)場(chǎng)隆重氣氛；

領(lǐng)導(dǎo)致辭、領(lǐng)導(dǎo)剪彩；

嘉賓交車鑰匙；

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：奧迪汽車與優(yōu)惠活動(dòng)知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答；

表演：舞蹈、車模秀及其他表演?；顒?dòng)亮點(diǎn)：喜慶隆重——舞獅隊(duì)表演

產(chǎn)品體驗(yàn)——新款車型試乘

十、現(xiàn)場(chǎng)工作人員

保安 ：維持現(xiàn)場(chǎng)次序；

禮儀小姐：引導(dǎo)來賓入場(chǎng)；

工作人員：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)；

主持：負(fù)責(zé)會(huì)議的流程。

十一、開業(yè)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)流程：

1、上午9：00-10：00設(shè)置為嘉賓和媒體簽到時(shí)間，簽到處設(shè)置嘉賓簽到處和媒體簽到處，這樣可以避免簽到時(shí)的擁擠，也是對(duì)嘉賓和媒體的尊重。禮儀小姐將為來的嘉賓佩戴紅花。把他們帶入休息區(qū)，服務(wù)小姐會(huì)送上美味香濃的咖啡。在這同時(shí)，有專業(yè)的樂隊(duì)演奏開幕式的前奏。

2、10：00主持人上臺(tái)竄詞請(qǐng)出嘉賓和媒體朋友，宣布開業(yè)慶典正式開始。此時(shí)禮炮齊明，鼓聲同響。象征著吉祥如意的中國(guó)傳統(tǒng)喜慶節(jié)目——舞獅表演。之后主持人介紹活動(dòng)情況，隆重的請(qǐng)出參與開業(yè)慶典的嘉賓和領(lǐng)導(dǎo)分別致開業(yè)賀詞。3、10：30主持人竄詞，請(qǐng)出車模來表演以及精彩的舞蹈表演。

4、11： 30主持人宣布最激動(dòng)人心的現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)開始，本次活動(dòng)的最高獎(jiǎng)品是奧迪汽車一臺(tái)。整個(gè)活動(dòng)將有社會(huì)、公證處、媒體的監(jiān)督。以表示活動(dòng)的公證性、公平性。

5、主持人宣布剪彩儀式開始。請(qǐng)出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)剪彩重要領(lǐng)導(dǎo)揭幕。

6、所以活動(dòng)結(jié)束后，主持人邀請(qǐng)各位來賓進(jìn)入大廳參觀。也可以進(jìn)行試車。試車結(jié)束后安排嘉賓用餐。