第一篇：東營(yíng)錦繡物業(yè)收費(fèi)內(nèi)控管理辦法

東營(yíng)錦繡物業(yè)客服收費(fèi)員內(nèi)控管理辦法

為完善物業(yè)內(nèi)部收費(fèi)管理，確保各類(lèi)費(fèi)用資料規(guī)范和真實(shí)完整，達(dá)到規(guī)范收費(fèi)、按時(shí)進(jìn)賬、賬目清晰、費(fèi)用可控的目的，規(guī)范如下：

一、收費(fèi)控制

（一）物業(yè)費(fèi)

1.客服收費(fèi)員在業(yè)主交納費(fèi)用時(shí)，認(rèn)真核對(duì)所需交納金額。操作時(shí)禁止選擇臨時(shí)添加，按系統(tǒng)計(jì)算費(fèi)用核算執(zhí)行。業(yè)主繳費(fèi)后現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)打印單據(jù)，紅聯(lián)業(yè)主、白聯(lián)項(xiàng)目留存、黃聯(lián)公司財(cái)務(wù)。

2.物業(yè)費(fèi)用變更，執(zhí)行公司審批辦法，沒(méi)有審批，收費(fèi)員不能私自改變收費(fèi)金額，口頭傳達(dá)為無(wú)效審批。

3.新項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收取的起始日期以交房通知單日期為準(zhǔn)，業(yè)主辦理完交房后由客服在收費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)錄入啟用信息。

4.由甲方代付的“老帶新”免費(fèi)券，收費(fèi)員根據(jù)“老帶新”明細(xì)表核實(shí)此券有效性，同現(xiàn)金管理，辦理業(yè)務(wù)時(shí)需在系統(tǒng)內(nèi)做好注明。

5.按財(cái)務(wù)要求每天將物業(yè)費(fèi)收取情況及時(shí)錄入電子版《物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)明細(xì)》。6.各項(xiàng)目收費(fèi)員根據(jù)項(xiàng)目收費(fèi)周期要求（月度、季度、年度）盤(pán)點(diǎn)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)情況，及時(shí)催繳物業(yè)費(fèi)，并填寫(xiě)《物業(yè)費(fèi)預(yù)收、應(yīng)收情況季度報(bào)表》。7.客服收費(fèi)員根據(jù)盤(pán)點(diǎn)物業(yè)費(fèi)收取情況，有效做好未收回物業(yè)費(fèi)的催繳工作，收費(fèi)率不能低于85 %。

（二）水費(fèi)、電費(fèi)、氣費(fèi)

1.水、電、氣預(yù)付費(fèi)的小區(qū)，業(yè)主充值后及時(shí)錄入物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)打印單據(jù)，紅聯(lián)業(yè)主、白聯(lián)項(xiàng)目留存、黃聯(lián)公司財(cái)務(wù)。

2.水、電、氣后付費(fèi)的小區(qū)，抄表員每月例行抄表，形成水、電、氣查抄 表，客服員在核對(duì)錄入抄表員呈送的每戶(hù)水、電、氣表行碼的基礎(chǔ)上，須每月每或季度15日前收清水、電、氣費(fèi)用。對(duì)未按時(shí)繳納水、電、氣費(fèi)的業(yè)主應(yīng)發(fā)出催收單，并限期交納費(fèi)用。費(fèi)用收取均及時(shí)錄入物業(yè)收費(fèi)軟件，現(xiàn)場(chǎng)打印單據(jù)，紅聯(lián)業(yè)主、白聯(lián)項(xiàng)目留存、黃聯(lián)公司財(cái)務(wù)。

3.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)做好收費(fèi)人員水、電、氣充值系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置，在充費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)特殊問(wèn)題由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排系統(tǒng)超級(jí)管理人員給予處理。

4.收費(fèi)員每月從水、電、氣充費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)導(dǎo)出電子版充費(fèi)明細(xì)，項(xiàng)目?jī)?nèi)部核對(duì)無(wú)誤后及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)財(cái)務(wù)審核人員。

（三）裝修押金收取和退回

1、裝修押金的收?。?/p>

①業(yè)主裝修住宅、公寓、寫(xiě)字樓、商鋪時(shí)，按公司規(guī)定交納固定裝修押金，方可辦理裝修協(xié)議。

②客服收費(fèi)員在收取業(yè)主裝修押金時(shí)，及時(shí)錄入物業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)并現(xiàn)場(chǎng)打印單據(jù)，紅聯(lián)業(yè)主、白聯(lián)項(xiàng)目留存、黃聯(lián)公司財(cái)務(wù)。收取押金的同時(shí)，應(yīng)告知業(yè)主裝修竣工時(shí)憑此收據(jù)辦理退回押金。

2、裝修押金的退回：

①繳款人要求退款時(shí)，由客服收費(fèi)員核實(shí)好繳費(fèi)原始收據(jù)等信息，請(qǐng)業(yè)主填寫(xiě)驗(yàn)房申請(qǐng)表，由物業(yè)工程人員驗(yàn)收、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核簽批。

②客服員對(duì)驗(yàn)收合格的住戶(hù)做好統(tǒng)計(jì)，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)公司財(cái)務(wù)，申請(qǐng)清退裝修押金。

③經(jīng)公司審批財(cái)務(wù)打款后，可以退款的在交清其他應(yīng)收費(fèi)用后，客服收費(fèi)員根據(jù)審批的清退明細(xì)辦理退款，及時(shí)打印付款單據(jù)，紅聯(lián)業(yè)主、白聯(lián)項(xiàng)目留存、黃聯(lián)公司財(cái)務(wù)。④收回原始收據(jù)，請(qǐng)交款人在單據(jù)上確認(rèn)已收款，原收據(jù)聯(lián)作為附件，貼在付款憑證后面，統(tǒng)一上交財(cái)務(wù)。

⑤業(yè)主如丟失原押金收據(jù)的，須與公司會(huì)計(jì)先核對(duì)，如公司有收此款，業(yè)主須書(shū)面聲明原收據(jù)遺失作廢。再作退款處理。

（四）其它費(fèi)用收取

1.小區(qū)直飲水機(jī)的水、電費(fèi)用（含綠化用水及其它臨時(shí)用水用電等），收費(fèi)員每月1號(hào)前，根據(jù)抄表員提供的水、電抄表記錄，及時(shí)收款，并錄入收費(fèi)系統(tǒng)，對(duì)于沒(méi)有按時(shí)交款的合作客戶(hù)，將其費(fèi)用錄入系統(tǒng)欠費(fèi)賬目，并限期繳費(fèi)后打印單據(jù)。紅聯(lián)客戶(hù)、白聯(lián)項(xiàng)目留存、黃聯(lián)公司財(cái)務(wù)

2.電梯年檢費(fèi)、電費(fèi)等不含在小區(qū)物業(yè)費(fèi)內(nèi)的小區(qū)，應(yīng)按繳費(fèi)周期，提前一個(gè)月制作年度收費(fèi)明細(xì)，并及時(shí)錄入系統(tǒng)欠費(fèi)賬目并限期繳費(fèi)。

3.其他收費(fèi)，按照合同收費(fèi)要求及時(shí)錄入收取費(fèi)用并錄入收費(fèi)系統(tǒng)，欠費(fèi)的做好限期繳費(fèi)。

二、收款管理

1.客服收費(fèi)員收取現(xiàn)金時(shí)，必須使用驗(yàn)鈔機(jī)，若在自己班次內(nèi)出現(xiàn)假鈔由當(dāng)班收費(fèi)員全額賠償。

2.為防止出現(xiàn)外來(lái)人員通過(guò)找零手段騙取現(xiàn)金的現(xiàn)象，在為客人找零時(shí)不得超過(guò) 100 元。

3.客服收費(fèi)員每日及時(shí)填寫(xiě)《明細(xì)賬》《現(xiàn)金日記賬》，根據(jù)《收入日?qǐng)?bào)表》核實(shí)賬目，若短款及時(shí)查找原因并補(bǔ)齊短款金額。

4.任何人無(wú)權(quán)挪用客服收費(fèi)員收費(fèi)款項(xiàng)，信用卡嚴(yán)禁出現(xiàn)違規(guī)套現(xiàn)現(xiàn)象。5.客服收費(fèi)員每周五往公司財(cái)務(wù)指定的公司賬戶(hù)打款，（協(xié)調(diào)項(xiàng)目保安隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助），打款后留存打印單據(jù)，每月同公司財(cái)務(wù)做好核對(duì)。

三、單據(jù)及報(bào)表管理

1.客服收費(fèi)員將所有打印單據(jù)，按公司財(cái)務(wù)規(guī)定粘貼，作廢單據(jù)注明作廢原因，并有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名。

2.客服收費(fèi)員在日常操作中，若出現(xiàn)系統(tǒng)操作錯(cuò)誤，由項(xiàng)目經(jīng)理落實(shí)原因核實(shí)后，知會(huì)公司稽核人員給予調(diào)整。

3.客服收費(fèi)員將作廢打印單據(jù)，由項(xiàng)目經(jīng)理簽批后，同其它打印單據(jù)一同上交公司財(cái)務(wù)。

4.客服收費(fèi)員按財(cái)務(wù)要求及時(shí)上交各類(lèi)報(bào)表，并確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確有效。

四、實(shí)施及審核

1.公司或項(xiàng)目組織的活動(dòng)如有涉及收費(fèi)員的具體由公司審批并以書(shū)面通知客服崗位。

2.各項(xiàng)目將同收費(fèi)員相關(guān)的相關(guān)財(cái)務(wù)材料在客服電腦中單獨(dú)建一個(gè)文件夾，以備查詢(xún)。

3.收費(fèi)員按照財(cái)務(wù)規(guī)定要求，每日對(duì)負(fù)責(zé)收費(fèi)賬目進(jìn)行自查，做到日清日結(jié)，月底根據(jù)系統(tǒng)報(bào)表做好核對(duì)，確保與公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)保持一致。

4.分管項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)收費(fèi)員日常操作給予監(jiān)督，且所有收費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)錄入系統(tǒng)，出現(xiàn)異常情況同財(cái)務(wù)人員溝通后責(zé)令收費(fèi)員及時(shí)整改。

5.財(cái)務(wù)稽核人員，對(duì)管轄范圍內(nèi)客服收費(fèi)業(yè)務(wù)情況，每月例行檢查指導(dǎo)一次，具體檢查情況補(bǔ)充至收費(fèi)員月度稽核報(bào)告。

6.財(cái)務(wù)稽核人員對(duì)于各項(xiàng)目上交賬目做好審核，對(duì)于數(shù)據(jù)來(lái)源有差異，落實(shí)后按照財(cái)務(wù)規(guī)定做出處理，每月結(jié)合收費(fèi)員日常操作，及審核賬目情況形成收費(fèi)員月度稽核報(bào)告。7.為了提升收費(fèi)員業(yè)務(wù)能力，由公司財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)或稽核問(wèn)題整改專(zhuān)題會(huì)議。召開(kāi)頻次根據(jù)實(shí)際情況確定。

五、獎(jiǎng)懲措施

1.對(duì)于不按以上規(guī)定操作的，除賠償相應(yīng)損失外，視其問(wèn)題嚴(yán)重程度，根據(jù)《員工手冊(cè)》予以三至七級(jí)過(guò)失處理。

2.對(duì)于能夠按財(cái)務(wù)要求及時(shí)上交月報(bào)、季報(bào)且財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的人員，根據(jù)《員工手冊(cè)》予以獎(jiǎng)勵(lì)或按財(cái)務(wù)獎(jiǎng)懲辦法執(zhí)行。

東營(yíng)錦繡物業(yè)服務(wù)有限公司 2017年5月19日

第二篇：貴州省物業(yè)收費(fèi)管理辦法

貴州省物業(yè)管理服務(wù) 收費(fèi)管理辦法

第一條 為加強(qiáng)我省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的管理，規(guī)范收費(fèi)行為，維護(hù)物業(yè)管理單位和物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，建立物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《國(guó)務(wù)院批轉(zhuǎn)國(guó)家計(jì)委關(guān)于加強(qiáng)房地產(chǎn)價(jià)格調(diào)控加快住房建設(shè)意見(jiàn)的通知》（國(guó)發(fā)[1998]34號(hào)）等法律、法規(guī)和政策，制定本辦法。

第二條 凡在本省范圍內(nèi)從事物業(yè)管理服務(wù)并收取費(fèi)用的企業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)組織以及各級(jí)政府價(jià)格主管部門(mén)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行管理的，適用本辦法。

第三條 本辦法所稱(chēng)物業(yè)，是指已建成投入使用的各類(lèi)房屋及其附屬的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地。本辦法所稱(chēng)物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè) 1

所有人、使用人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)業(yè)主）、業(yè)主委員會(huì)或者其他組織的委托，對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修、管理，對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序、交通、消防、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等事項(xiàng)提供協(xié)助管理或者服務(wù)的活動(dòng)。

本辦法所稱(chēng)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)，是指依法經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)登記注冊(cè)成立的物業(yè)管理企業(yè)、受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或者其他組織的委托，按協(xié)議對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理和服務(wù)向業(yè)主收取的合理費(fèi)用。

第四條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，其內(nèi)容包括公共性服務(wù)費(fèi)、停車(chē)場(chǎng)（所）管理服務(wù)費(fèi)和特約服務(wù)費(fèi)。

一、公共性服務(wù)費(fèi)指為業(yè)主提供公共部位、公共場(chǎng)所、公共事務(wù)、公用設(shè)備、設(shè)施等日常管理服務(wù)所收取的費(fèi)用。公共性服務(wù)費(fèi)也稱(chēng)物業(yè)管理基本費(fèi)，其服務(wù)內(nèi)容包括：

（一）公共環(huán)境衛(wèi)生，包括清掃公共樓道、南道、2

電梯、走廊、小區(qū)內(nèi)道路、綠化地和公共場(chǎng)地；定時(shí)定點(diǎn)收集清運(yùn)用戶(hù)生活辦公垃圾；清洗公共場(chǎng)所地毯，對(duì)公共場(chǎng)所地板進(jìn)行打蠟護(hù)理；定期對(duì)樓宇蓄水池進(jìn)行清洗消毒：組織防鼠滅蟲(chóng)以及房屋外立面的保潔等。

（二）維護(hù)和管理公用設(shè)備、設(shè)施，包括物業(yè)的照明系統(tǒng)、變配電設(shè)備、供水泵管及排水系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、公用電梯、供暖系統(tǒng)、消防設(shè)備、治安防范等公用設(shè)備設(shè)施及其管道的維護(hù)保養(yǎng)，負(fù)責(zé)定期對(duì)化糞池進(jìn)行清掏和維護(hù)：負(fù)責(zé)協(xié)助管理區(qū)內(nèi)各專(zhuān)業(yè)管理單位對(duì)其公用設(shè)備設(shè)施及其管、線進(jìn)行行業(yè)管理等。

（三）綠化管理，包括綠地、公共路樹(shù)、花草、花卉盆景的修剪、補(bǔ)填、澆水、施肥、滅蟲(chóng)等管理。

（四）安全保衛(wèi)，負(fù)責(zé)樓宇或小區(qū)內(nèi)的值班、巡 3

邏、維持公共秩序。

（五）高級(jí)高層樓房電梯應(yīng)有專(zhuān)人操作。

二、停車(chē)場(chǎng)（所）管理服務(wù)費(fèi)，是指物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)輛停放提供服務(wù)所收取的費(fèi)用。

三、特約服務(wù)費(fèi)，指物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)業(yè)主要求，為其個(gè)別需要提供服務(wù)所收取的費(fèi)用。

第五條 各級(jí)政府價(jià)格主管部門(mén)是本轄區(qū)城鎮(zhèn)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的主管機(jī)關(guān)。價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同同級(jí)物業(yè)管理行政主管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督和指導(dǎo)。

第六條 物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理。

一、省級(jí)價(jià)格主管部門(mén)的管理職責(zé)：

（一）制定物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法及其它有 4

關(guān)政策規(guī)定；

（二）制定全省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)價(jià)格水平。

（三）審批在貴州省工商行政管理局登記注冊(cè)的物業(yè)管理企業(yè)的收費(fèi)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（四）與省建設(shè)廳共同調(diào)解由省級(jí)價(jià)格主管部門(mén)審批的物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)之間的收費(fèi)糾紛。

二、地（州、市）縣（市，區(qū)，特區(qū)）價(jià)格主管部門(mén)的管理職責(zé)；

（一）審批所在地、州、市。縣（區(qū)）工商行政管理部門(mén)登記注冊(cè)的物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。具體審批權(quán)限由各地（州、市）價(jià)格主管部門(mén)確定。

（二）監(jiān)督本轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行價(jià)格主管部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，依法查處違反《價(jià)格法》 5

和物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)規(guī)定的價(jià)格違法行為。

（三）與當(dāng)?shù)匚飿I(yè)主管部門(mén)共同調(diào)解物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)之間的收費(fèi)糾紛。

第七條 貴州省物業(yè)管理企業(yè)，按照《貴州省城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)具有經(jīng)省建設(shè)廳審定并發(fā)給的物業(yè)管理資格等級(jí)證書(shū)。

第八條 物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)，根據(jù)所提供服務(wù)性質(zhì)、特點(diǎn)的不同，分別實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。公共性服務(wù)費(fèi)、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)實(shí)行政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)；特約服務(wù)費(fèi)除政府價(jià)格主管部門(mén)另有規(guī)定外，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

第九條 物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按照既要補(bǔ)償物業(yè)管理成本和合理盈利，又要考慮業(yè)主的經(jīng)濟(jì)承受能力確定。

第十條 公共性物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成：

一、管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)；

二、公用設(shè)備、設(shè)施維修及保養(yǎng)費(fèi)；

三、綠化管理費(fèi)；

四、公共環(huán)境清潔衛(wèi)生費(fèi)；

五、安全保衛(wèi)費(fèi)；

六、辦公費(fèi)。

七、物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；

八、法定稅費(fèi)和合理利潤(rùn)。

本條第二項(xiàng)至第六項(xiàng)費(fèi)用支出是指除工資及福利費(fèi)以外的物資損耗補(bǔ)償和其他費(fèi)用開(kāi)支。

第十一條 住宅物業(yè)管理公共性服務(wù)收費(fèi)實(shí)行等級(jí)評(píng)定制度。其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)深度，按不同等級(jí)實(shí)行不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)按質(zhì)論價(jià)的考評(píng)等級(jí) 7

定價(jià)制度。

第十二條 住宅物業(yè)管理公共性服務(wù)收費(fèi)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的確定。由各級(jí)價(jià)格主管部門(mén)按《住宅物業(yè)管理公共性服務(wù)收費(fèi)等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》（附件一）規(guī)定的考評(píng)項(xiàng)目和考評(píng)內(nèi)容及對(duì)應(yīng)分值，原則上以獨(dú)立小區(qū)（大廈，工業(yè)區(qū)）為單位審批所轄物業(yè)管理收費(fèi)等級(jí)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)考評(píng)達(dá)到90分以上為甲級(jí)：80分至90分（不含90分）為乙級(jí)；70分至80分（不含80分）為丙級(jí)；60分至70分（不含70分）為丁級(jí)。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按其等級(jí)制定，甲級(jí)每月每平方米建筑面積0．60元至0．80元；乙級(jí)為0．45元至0．60元；丙級(jí)為0．35元至0．45元；丁級(jí)為0．25元至0．35元。

公共性服務(wù)費(fèi)，由物業(yè)管理單位根據(jù)其實(shí)際提 8

供的服務(wù)，對(duì)照《住宅物業(yè)管理公共性服務(wù)收費(fèi)等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》自評(píng)收費(fèi)等級(jí)，向價(jià)格主管部門(mén)申報(bào)，價(jià)格主管部門(mén)對(duì)其進(jìn)行考評(píng)后，可按評(píng)定等級(jí)對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，上下浮動(dòng)不超過(guò)30％具體確定獨(dú)立個(gè)區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）公共物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

經(jīng)考評(píng)不足60分（不含60分）的，原則上不得收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。確需實(shí)施物業(yè)管理的，其公共性物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，原則上不得超過(guò)丁級(jí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)管理企業(yè)向價(jià)格主管部門(mén)報(bào)批。

第十三條 非住宅（包括辦公用房、寫(xiě)字樓、娛樂(lè)業(yè)、商場(chǎng)、娛樂(lè)服務(wù)業(yè)和別墅區(qū)）物業(yè)管理公共性服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商后按物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)分級(jí)管理權(quán)限報(bào)價(jià)格主管 9

部門(mén)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

末成立業(yè)主委員會(huì)的，根據(jù)物業(yè)管理實(shí)際情況，按公共性物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成，由物業(yè)管理企業(yè)向價(jià)格主管部門(mén)申報(bào)臨時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第十四條 獨(dú)立小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）的公共設(shè)備、設(shè)施用電、用水費(fèi)用，由各地（州、市）價(jià)格主管部根據(jù)實(shí)際情況，制定當(dāng)?shù)亍段飿I(yè)管理公共設(shè)備、設(shè)施用電、用水費(fèi)用分?jǐn)傓k法》，報(bào)省價(jià)格主管部門(mén)備案。

第十五條 停車(chē)場(chǎng)（頂）管理服務(wù)費(fèi)，按照《貴州省物價(jià)局轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家計(jì)委關(guān)于印發(fā)（機(jī)動(dòng)車(chē)停放服務(wù)收費(fèi)管理辦法）的通知》（黔價(jià)經(jīng)[2000]334號(hào)）規(guī)定進(jìn)行管理。

第十六條 實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的特約服務(wù)費(fèi)，由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定，并將收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi) 10

標(biāo)準(zhǔn)報(bào)當(dāng)?shù)貎r(jià)格、房地產(chǎn)主管部門(mén)備案。

第十七條 物業(yè)管理企業(yè)在申報(bào)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)時(shí)（臨時(shí)標(biāo)準(zhǔn)除外），應(yīng)按照本辦法第六條的規(guī)定向價(jià)格主管部門(mén)提供以下資料：

一、工商行政管理機(jī)關(guān)核發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》；

二、物業(yè)管理行政主管部門(mén)核發(fā)的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)》；

三、物業(yè)管理委托合同；

四、小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等方面的資料；

五、申請(qǐng)制定物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)等級(jí)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的書(shū)面報(bào)告。

第十八條 各級(jí)價(jià)格主管部門(mén)在制定和調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)按照國(guó)家計(jì)委第10號(hào)令《政府價(jià)格決策聽(tīng)證暫行辦法》的規(guī)定舉行價(jià)格聽(tīng) 11

證會(huì)。充分聽(tīng)取廣大業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)的意見(jiàn)，切實(shí)維護(hù)物業(yè)管理企業(yè)和廣大業(yè)主的合法權(quán)益。

第十九條 物業(yè)管理公共性服務(wù)費(fèi)由業(yè)主入住之日起（以交鎖匙為難）按月交納。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)單位自用房或末售出房屋的物業(yè)管理公共性服務(wù)費(fèi)由開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)單位或包銷(xiāo)商支付。已售出但末人住的，由該業(yè)主交納50％物業(yè)管理公共性服務(wù)費(fèi)。

第二十條 物業(yè)管理單位收費(fèi)實(shí)行審驗(yàn)制度。每年考核復(fù)審一次，管理服務(wù)質(zhì)量發(fā)生變化的，相應(yīng)調(diào)整其收費(fèi)等級(jí)。

審驗(yàn)采取查驗(yàn)物業(yè)管理企業(yè)送審材料，到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，聽(tīng)取業(yè)主委員會(huì)（末成立業(yè)主委員會(huì)的由業(yè)主代表）意見(jiàn)的方式，對(duì)照服務(wù)收費(fèi)等級(jí)對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行審驗(yàn)，并對(duì)被審驗(yàn)單位作 12

出合格，不合格的結(jié)論，對(duì)收費(fèi)審驗(yàn)不合格的，作降級(jí)、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)直至取消收費(fèi)資格；對(duì)收費(fèi)審驗(yàn)基本合格的，應(yīng)限期整改，整改不力的，降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第二十一條 物業(yè)管理單位不得擅自將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬于全體業(yè)主共有的公用配套設(shè)施、場(chǎng)地，設(shè)備或物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)用房用于自身管理或開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確因需要用于經(jīng)營(yíng)的，產(chǎn)生的收益，應(yīng)用于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用開(kāi)支。

第二十二條 物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)辦法應(yīng)在收費(fèi)地點(diǎn)醒目位置公布。

第二十三條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家的價(jià)格法規(guī)和政策，執(zhí)行規(guī)定的收費(fèi)辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，向業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相稱(chēng)的服 13

務(wù)，不得只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)。

第二十四條 物業(yè)管理企業(yè)已實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)并收取了相應(yīng)服務(wù)費(fèi)的，其它部門(mén)和單位不得再向業(yè)主重復(fù)征收如衛(wèi)生費(fèi)、治安費(fèi)等其他性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)項(xiàng)。

第二十五條 末經(jīng)價(jià)格主管部門(mén)批準(zhǔn)或業(yè)主委員會(huì)同意，物業(yè)管理單位不得以任何名目向業(yè)主收取本規(guī)定第四條規(guī)定以外的其他費(fèi)用。

第二十六條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)依照物業(yè)管理委托合同的約定，按價(jià)格主管部門(mén)核定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)向物業(yè)管理單位繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，不按規(guī)定繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的，物業(yè)管理單位有權(quán)按照物業(yè)管理委托合同的約定追償。

第二十七條 物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)定期（一般為6個(gè)月）向業(yè)主公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收支情況，接 14

受業(yè)主或業(yè)主管委會(huì)的監(jiān)督。

第二十八條 對(duì)違反本規(guī)定的行為，由價(jià)格主管部門(mén)依照《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定予以處罰。

第二十九條 本規(guī)定由省價(jià)格主管部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。

第三十條 本規(guī)定自2001年10月1日起執(zhí)行。原《貴州省城鎮(zhèn)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行規(guī)定》（黔價(jià)經(jīng)字[1998]352號(hào)）同時(shí)廢止。

第三篇：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法

根據(jù)《*******省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第二條之規(guī)定，物業(yè)管理費(fèi)是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出費(fèi)用包括如下：

1、物業(yè)管理服務(wù)人員的工資，社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)用。

2、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行，維護(hù)費(fèi)用。

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用。

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用。

6、辦公費(fèi)用。

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。

8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用。

9、其它雜費(fèi)。

*******業(yè)主委員會(huì)

*******物業(yè)辦公室2010年7月1日

第四篇：響水縣物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法

響水縣物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法

第一條 為了促進(jìn)我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《民法通則》、《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《江蘇省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于我縣行政區(qū)域內(nèi)，符合國(guó)家物業(yè)管理資質(zhì)要求的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)各類(lèi)物業(yè)實(shí)施管理提供服務(wù)的收費(fèi)行為。

第三條 本辦法所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主或物業(yè)使用人所收取的費(fèi)用。

第四條 政府提倡并引導(dǎo)通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)；鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成。

第五條 縣價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)全縣物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的監(jiān)督管理工作，負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的政策和原則，監(jiān)督檢查和規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。

第六條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、合理以及收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則，根據(jù)物業(yè)服務(wù)成本，法定稅費(fèi)和合理利潤(rùn)確定。

第七條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，根據(jù)物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)等不同情況，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。普通住宅的物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。

非普通住宅以及辦公房、廠房、經(jīng)營(yíng)性用房等物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)，滿(mǎn)足部分業(yè)主、使用人需要或接受委托開(kāi)展的特約服務(wù)和代收代辦服務(wù)收費(fèi)等實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

第八條 實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的普通住宅公共服務(wù)收費(fèi)，由縣價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同物業(yè)管理行政主管部門(mén)，根據(jù)物業(yè)的硬件設(shè)施、環(huán)境和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，制定相應(yīng)的物業(yè)公共服務(wù)等級(jí)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)和分項(xiàng)目收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，并適時(shí)調(diào)整和公布。待條件成熟時(shí)，逐步向分項(xiàng)目收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)過(guò)渡。

第九條 在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，住宅物業(yè)的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位通過(guò)招投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)，其物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)符合公布的物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)，并簽訂書(shū)面的前期物業(yè)服務(wù)合同，向縣價(jià)格主管部門(mén)備案，由縣價(jià)格主管部門(mén)對(duì)其服務(wù)等級(jí)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格進(jìn)行審核確認(rèn)。

前期物業(yè)管理階段，住宅物業(yè)的開(kāi)發(fā)建設(shè)單位采取協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)縣價(jià)格主管部門(mén)核準(zhǔn)。

業(yè)主大會(huì)尚未成立，住宅物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)因成本變化等因素需要調(diào)整的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取公開(kāi)方式，征詢(xún)業(yè)主意見(jiàn)，經(jīng)縣價(jià)格主管部門(mén)核準(zhǔn)后執(zhí)行。

縣物業(yè)管理行政主管部門(mén)應(yīng)會(huì)同縣價(jià)格主管部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)招投標(biāo)價(jià)格行為及履行合同的監(jiān)督和管理。第十條 業(yè)主大會(huì)成立后的普通住宅物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可以在縣價(jià)格主管部門(mén)公布的政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi),由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定，并報(bào)縣價(jià)格部門(mén)備案后執(zhí)行。

第十一條 實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，業(yè)主大會(huì)成立前，由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)與物業(yè)買(mǎi)受人在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行；業(yè)主大會(huì)成立后，由業(yè)主委員會(huì)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意后與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。

約定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)報(bào)縣價(jià)格主管部門(mén)備案。

縣價(jià)格、物業(yè)管理行政主管部門(mén)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為的引導(dǎo)與規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)相關(guān)各方合理約定收費(fèi)及有關(guān)事項(xiàng)。

第十二條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可以采取包干制或者酬金制等形式約定。

包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈虧均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中，按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

第十三條 物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用由人員費(fèi)用、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用、綠化養(yǎng) 護(hù)費(fèi)用、清潔衛(wèi)生費(fèi)用、秩序維護(hù)費(fèi)用、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用、辦公費(fèi)用、管理費(fèi)分?jǐn)?、固定資產(chǎn)折舊、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用、合理利潤(rùn)以及法定稅費(fèi)組成。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以任何借口和理由向業(yè)主重復(fù)收取已經(jīng)納入物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的費(fèi)用。

第十四條 物業(yè)的電梯、水泵、中央空調(diào)等設(shè)備運(yùn)行電費(fèi)及公共照明、公共用水等納入代收代交費(fèi)用的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)單獨(dú)列帳，合理、公開(kāi)分?jǐn)偅唧w分?jǐn)傓k法由業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定；業(yè)主大會(huì)尚未成立的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用和約定方式向業(yè)主合理分?jǐn)偂?/p>

第十五條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照房屋登記簿記載的建筑面積計(jì)算；尚未進(jìn)行登記的，暫按房屋買(mǎi)賣(mài)合同記載的建筑面積計(jì)算。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按物業(yè)服務(wù)協(xié)議或買(mǎi)賣(mài)（租賃）合同約定分期預(yù)收，預(yù)收時(shí)間一般不超過(guò)半年。合同另有約定的，從其約定。

業(yè)主、使用人應(yīng)當(dāng)按照入住通知書(shū)（符合竣工驗(yàn)收條件）約定的房屋交付時(shí)間，作為交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的起始時(shí)間。

第十六條 納入物業(yè)管理和服務(wù)范圍的已竣工但尚未售出或者因開(kāi)發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位全額交納。

分期開(kāi)發(fā)建設(shè)、分批交付使用的物業(yè)，期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主按物業(yè)服務(wù)合同約定規(guī)定交納。因業(yè)主原因未及時(shí)辦理入住手續(xù)、業(yè)主辦理入住手續(xù)后未入住或未使用的物業(yè)，期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)的70%收取。

物業(yè)出租或以其他方式交他人使用的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主或使用人交納，但業(yè)主負(fù)最終交納責(zé)任。第十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的住宅電梯運(yùn)行維護(hù)收費(fèi)、二次供水運(yùn)行維護(hù)收費(fèi)、集中供熱運(yùn)行維護(hù)收費(fèi)等，按業(yè)主使用戶(hù)共同分?jǐn)偂?/p>

物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)房屋進(jìn)行內(nèi)部裝飾裝修提供服務(wù)的，可按以下辦法收取相關(guān)費(fèi)用。

房屋裝修產(chǎn)生垃圾的，按建筑面積收取裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)（含因搬運(yùn)材料等原因使樓道需要二次維護(hù)的費(fèi)用），住房不超過(guò)2元/平方米。

為保護(hù)房屋共用部位、建筑主體承重結(jié)構(gòu)和共用設(shè)施設(shè)備免受損壞，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向業(yè)主或使用人收取裝修保證金，其標(biāo)準(zhǔn)為，住房1000元／戶(hù)，非住房按建筑面積20元／平方米。裝修保證金由物業(yè)公司收取，統(tǒng)一繳入縣物業(yè)管理中心（裝飾辦）專(zhuān)用賬戶(hù)。

房屋裝修完畢，經(jīng)驗(yàn)收房屋共用部位、建筑主體承重結(jié)構(gòu)和共用設(shè)施設(shè)備未受損壞，由物業(yè)公司出具相關(guān)證明，縣物業(yè)管理中心（裝飾辦）在六個(gè)月內(nèi)全額退還裝修保證金；若共用部位、建筑主體承重結(jié)構(gòu)和共用設(shè)施設(shè)備受到損壞，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主或使用人承擔(dān)賠償和修復(fù)責(zé)任的，其費(fèi)用可在裝修保證金中抵付，并由縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局依法對(duì)其違規(guī)裝修行為進(jìn)行處罰，裝修保證金余額在三個(gè)月內(nèi)全部退還。

第十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)在公共、或共有、或共用車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）特定空間停放汽車(chē)的收費(fèi)，要區(qū)別物業(yè)類(lèi)型、專(zhuān)有權(quán)益、管理服務(wù)成本等因素計(jì)收。其中專(zhuān)有車(chē)位（庫(kù)），應(yīng)交納停放服務(wù)費(fèi)；用于出租的，出租人與承租人約定由承租人交納停放服務(wù)費(fèi)的，從其約定，出租人負(fù)連帶交納責(zé)任。

汽車(chē)停放服務(wù)費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)依物業(yè)服務(wù)合同收取。停放服務(wù)費(fèi)可以按車(chē)位（庫(kù)）數(shù)量計(jì)收，也可以按登記的產(chǎn)權(quán)面積計(jì)收。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)受業(yè)主委員會(huì)委托，實(shí)施專(zhuān)人管理的機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)位停放服務(wù)費(fèi)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)書(shū)面向縣價(jià)格主管部門(mén)提出申請(qǐng)，縣價(jià)格主管部門(mén)按低于社會(huì)專(zhuān)營(yíng)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，本著補(bǔ)償物業(yè)管理費(fèi)用，并考慮到占用公共設(shè)施應(yīng)予合理補(bǔ)償?shù)脑瓌t制定。

第十九條 物業(yè)管理和服務(wù)區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶(hù)收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，雙方應(yīng)當(dāng)簽訂有償代理合同，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向委托單位收取手續(xù)費(fèi)。

第二十條 縣價(jià)格主管部門(mén)在制定或調(diào)整本行政區(qū)域內(nèi)普通住宅物業(yè)公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的總體水平時(shí)，應(yīng)以物業(yè)公共服務(wù)所需社會(huì)平均成本為基礎(chǔ)測(cè)算，充分聽(tīng)取業(yè)主、使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)等社會(huì)各界的意見(jiàn)。

第二十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自向業(yè)主、使用人收取一年以上押金、保證金等費(fèi)用。

第二十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)將部分專(zhuān)業(yè)服務(wù)事項(xiàng)轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)的，不得降低服務(wù)質(zhì)量、減少服務(wù)內(nèi)容、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第二十三條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或服務(wù)地點(diǎn)醒目位置公布，每半年(或財(cái)務(wù))向業(yè)主、使用人公布物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)收支、利用業(yè)主共用、共有設(shè)施經(jīng)營(yíng)收益和支出情況，接受業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主、使用人、價(jià)格主管部門(mén)和物業(yè)管理行政主管部門(mén)的監(jiān)督。

第二十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完善內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，強(qiáng)化成本、收支約束。同一物業(yè)服務(wù)企業(yè)同時(shí)服務(wù)于多個(gè)物業(yè)管理區(qū)域的，服務(wù)成本和收支應(yīng)按物業(yè)管理區(qū)域分別核算。

實(shí)行物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)實(shí)施管理和服務(wù)的具體物業(yè)區(qū)域?qū)嵭袉为?dú)建帳，按照服務(wù)合同的約定公布財(cái)務(wù)收支狀況，接受監(jiān)督。

實(shí)行物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況。物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主大會(huì)可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)預(yù)決算和收支情況進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)費(fèi)用的承擔(dān)，應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第二十五條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同逾期不交納服務(wù)費(fèi)用，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。

物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移前及時(shí)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

第二十六條 縣價(jià)格主管部門(mén)和物業(yè)管理行政主管部門(mén)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督，每年對(duì)其財(cái)務(wù)收支及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行一次核查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反價(jià)格法律、法規(guī)和規(guī)定，由價(jià)格主管部門(mén)依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)予以處罰。

第二十七條 縣價(jià)格主管部門(mén)可根據(jù)具體情況對(duì)本辦法進(jìn)行完善、修訂和補(bǔ)充。第二十八條 本辦法由縣物價(jià)局會(huì)同縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)解釋。第二十九條 本辦法自2011年8月1日起執(zhí)行。

附件一：響水縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 附件二：響水縣普通住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

附件一：

響水縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一檔）

序號(hào) 項(xiàng)目

服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)

①不能實(shí)施封閉式管理，但設(shè)專(zhuān)人24小時(shí)巡查小區(qū)，全體巡查人員不少于3人，服務(wù)基本規(guī)范。

②安全護(hù)衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心，當(dāng)班時(shí)佩載標(biāo)志，盡忠職守。

③能認(rèn)真處理好業(yè)主(使用人)的投訴和求助。④危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志。⑤緊急事件處理預(yù)案(兇殺、火災(zāi)、爆炸、地震、電梯突發(fā)事件等)基本完整，有關(guān)措施落實(shí)。①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清；垃圾房(箱、車(chē))保持基本整潔。

②物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)樓梯單元門(mén)以外公共區(qū)域保潔，共用樓梯道清潔由業(yè)主(使用人)自行組織；公共場(chǎng)所每日清掃一次，清掃結(jié)束時(shí)地面無(wú)垃圾、雜物。③公共廁所每天清掃一次，無(wú)明顯污物便跡外溢。

④小區(qū)內(nèi)部窨井、下水道、化糞池每?jī)赡昵逄褪柰ㄒ淮?，能基本暢通?/p>

①每日清掃1次綠化帶、草地上的果皮、石塊等垃圾，目視基本無(wú)雜物。②草坪生長(zhǎng)一般，顏色一般，整塊草地基本無(wú)明顯的草荒和大面積病蟲(chóng)害；無(wú)明顯堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象。(一)安 全 巡 查

(二)衛(wèi) 生 保 潔 綠 化 養(yǎng)(三)護(hù) ③每年至少進(jìn)行1次施肥，樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)一般，無(wú)明顯死樹(shù)，病蟲(chóng)害防治每年不少于2次。④假山、亭、廊、雕塑等園林小品每2年檢修、油漆(粉刷)1次。

(四)①每年年底或年初對(duì)房屋和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備有完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)，巡檢要有記錄，大修及更新改造計(jì)劃及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。每2月巡視1次樓房單元門(mén)、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門(mén)窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年10月份安排置次共用部位門(mén)窗檢修，使其房屋 保持基本完好。及 ②房屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)(具體范圍、價(jià)格雙共用 方約定)，服務(wù)態(tài)度良好。

設(shè)施③共用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行基本正常，無(wú)事故隱患，有設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操設(shè)備 作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

維修 ④房屋外觀基本完好，無(wú)較大缺損；屋面每年檢修1次，屋面排水基本暢通。養(yǎng)護(hù) ⑤共用樓道燈無(wú)安全隱患、無(wú)長(zhǎng)明燈。

⑥共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無(wú)二次污染及隱患。

⑦道路、停車(chē)場(chǎng)(棚、房)及其他公共場(chǎng)所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。⑧消防設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，隨時(shí)可用。⑨井(池)蓋板、管道損壞能及時(shí)修換。基礎(chǔ) 臺(tái)帳 資料 管理 房屋 裝飾 裝修 管理 ①業(yè)主公約、房屋裝飾裝修管理規(guī)定等各項(xiàng)制度完整。②有一定的房屋檔案資料,分類(lèi)成冊(cè),查閱方便。

③經(jīng)營(yíng)管理資料（如住戶(hù)檔案、房屋檔案、房屋安全普查記錄、物業(yè)管理資金的交繳與支取紀(jì)錄、業(yè)主委員會(huì)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核意見(jiàn)等）逐步建立和完善，各項(xiàng)措施落實(shí)。①裝修管理制度較完善，物業(yè)管理公司與業(yè)主(使用人)簽訂裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定注意事項(xiàng)。

②業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，無(wú)危及房屋結(jié)構(gòu)的違規(guī)裝修現(xiàn)象。③外墻或屋面安裝的設(shè)施設(shè)備或構(gòu)件無(wú)重大安全隱患。

④能及時(shí)制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，積極向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)，配合有權(quán)部門(mén)處理。(五)(六)(七)①小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，標(biāo)示準(zhǔn)確，房屋樓號(hào)、單元號(hào)完整，每年檢查、修換環(huán)境

1次。

秩序

②流動(dòng)攤點(diǎn)、小商販，拾(收)荒者進(jìn)入小區(qū)的，能及時(shí)制止并驅(qū)逐。車(chē) 輛 管 理 ①車(chē)輛管理制度較完善，措施落實(shí)。

②外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)記錄基本完整，車(chē)輛收費(fèi)符合規(guī)定。③非機(jī)動(dòng)車(chē)停放有序，無(wú)占?jí)壕G地現(xiàn)象。

④車(chē)位有償使用和車(chē)輛保管職責(zé)分明，無(wú)重大管理糾紛。(八)(九)①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居社區(qū)

住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾的具體措施。

文化

②運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、文化場(chǎng)館定時(shí)向居民開(kāi)放。

活動(dòng)

③能配合街道做好社區(qū)精神文明建設(shè)相關(guān)工作。①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會(huì)責(zé)權(quán)利關(guān)系明確；小區(qū)各項(xiàng)管理制度基本完善，綜合 有嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。

管理 ②管理單位有固定的辦公場(chǎng)所，管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明與 顯標(biāo)示，工作規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)和藹，能開(kāi)展多項(xiàng)便民服務(wù)措施。

服務(wù) ③物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯集團(tuán)給予公示。

④建立財(cái)務(wù)公開(kāi)、監(jiān)督制度，每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收支情況。(十)

響水縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（二檔）

序號(hào) 項(xiàng)目 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)

①有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)化安全護(hù)衛(wèi)人員，巡邏及管理制度落實(shí)。

②安全護(hù)衛(wèi)人員統(tǒng)一著裝，當(dāng)班時(shí)佩戴明顯標(biāo)志，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

③不能完全實(shí)施封閉式管理，主出入口24小時(shí)有人值守，臨時(shí)出口規(guī)定時(shí)間開(kāi)放，開(kāi)放時(shí)間有專(zhuān)人值守。

④24小時(shí)巡查小區(qū)，服務(wù)基本規(guī)范，全體巡查人員不少于4人，能主動(dòng)接受業(yè)主(使用人)的投訴和求助，巡查記錄基本完整。

⑤危及住戶(hù)人身安全處，有明顯標(biāo)志和一定的防范措施。(一)安 全 巡 查

衛(wèi)(二)生 保 潔

綠(三)化 養(yǎng) 護(hù)

房屋 及 共用(四)設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護(hù)

①小區(qū)生活垃圾袋裝化、垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車(chē))保持完好整潔。

②公共場(chǎng)所、共用部位每日清掃一次，清掃結(jié)束時(shí)地面無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)衛(wèi)生死角，目視基本整潔，公共座椅(凳)保持基本整潔。

③每半月打掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，每月用抹布擦抹一次樓梯扶手，每半年擦洗一次樓梯道公用門(mén)窗，樓梯道目視基本整潔。

④公共廁所每天清掃重次，無(wú)明顯便跡、污物和異味。⑤窨井、下水道、化糞池每年清掏一次，保持暢通。

①每日清掃重次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊、樹(shù)葉等垃圾，目視基本干凈。

②草坪生長(zhǎng)基本正常，成活率在80％以上，顏色一般，有少量枯黃，無(wú)大面積病蟲(chóng)害，無(wú)明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，能根據(jù)草坪生長(zhǎng)情況及時(shí)澆水、施肥、修剪和病蟲(chóng)害防治。

③樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)一般，無(wú)明顯死樹(shù)，無(wú)明顯釘栓捆綁現(xiàn)象，綠籬生長(zhǎng)及造型基本正常。

④?chē)娙?、人工湖每旬打?次漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水面無(wú)雜物；噴泉設(shè)備完好。

⑤假山、亭、廊、雕塑等園林小品每年檢修、油漆(粉刷)重次。

①每年年底或年初對(duì)房屋和公用部位、公用設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)；巡檢要有記錄，大中修及更新改造計(jì)劃及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。每2月巡視1次樓房單元門(mén)、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門(mén)窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年安排1次共用部位門(mén)窗檢修，使其保持基本完好。

②房屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格等，通過(guò)物業(yè)委托合同約定，其中急修(如自來(lái)水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目)服務(wù)6小時(shí)內(nèi)到位，72小時(shí)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主(使用人)做合理解釋?zhuān)龀鱿迺r(shí)承諾。小修一周內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾，服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受一周限制)，有維修及回訪記錄。

③共用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患，設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

④房屋外觀基本完好，無(wú)較大缺損；屋面每年檢修重次，屋面排水基本暢通。⑤共用樓道燈每月檢修1次，損壞及時(shí)修換，無(wú)安全隱患、無(wú)長(zhǎng)明燈。⑥共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無(wú)二次污染及隱患。

⑦道路、停車(chē)場(chǎng)(棚、房)及其他公共場(chǎng)所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。⑧消防設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，隨時(shí)可用。⑨井(池)蓋板、管道損壞及時(shí)修換。(五)①房屋使用手冊(cè)、業(yè)主公約等各項(xiàng)制度完整?；A(chǔ)

②房屋檔案資料較齊全，記錄變更及時(shí)。臺(tái)帳

③有房屋總平面圖、房屋竣工和接管驗(yàn)收資料、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、住戶(hù)檔案(一戶(hù)資料

一檔)、維修基金提取和使用記錄，業(yè)主委員會(huì)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核意見(jiàn)等相關(guān)資料，分類(lèi)成管理

冊(cè)，查閱方便。

①裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項(xiàng)。

②業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，物業(yè)管理人員每周檢查1次施工現(xiàn)場(chǎng)，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時(shí)辦理結(jié)構(gòu)安全驗(yàn)收手續(xù)。房屋裝修符合規(guī)定，無(wú)危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。(六)房屋 裝飾 裝修 管理

環(huán)(七)境 秩 序 車(chē)(八)輛 管 理

社區(qū)

(九)文化

活動(dòng)

綜合

(十)管理

與

服務(wù)

③管理期間房屋外觀基本完好，陽(yáng)臺(tái)封閉，空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、曬衣架、遮陽(yáng)蓬安裝基本符合要求，無(wú)重大安全隱患。

④能及時(shí)制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，積極向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)，配合有權(quán)部門(mén)處理。

①小區(qū)主出人口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，標(biāo)示準(zhǔn)確，房屋樓號(hào)完整，每年及時(shí)檢查修換重次。②及時(shí)阻止流動(dòng)攤點(diǎn)、小商販、拾(收)荒者、社會(huì)盲流隨便進(jìn)入小區(qū)。

③無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象，寵物及信鴿飼養(yǎng)不得影響他人正常生活，無(wú)亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無(wú)未經(jīng)批準(zhǔn)亂張貼現(xiàn)象。④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無(wú)明顯擾民現(xiàn)象。

⑤重大節(jié)日噴泉、小區(qū)背景音樂(lè)能及時(shí)開(kāi)放，噪音擾民現(xiàn)象能及時(shí)得到制止。①車(chē)輛管理制度較完善，措施落實(shí)。

②外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)記錄基本完整，車(chē)輛收費(fèi)符合規(guī)定。③非機(jī)動(dòng)車(chē)停放有序，無(wú)占?jí)壕G地現(xiàn)象。

④車(chē)位有償使用和車(chē)輛保管職責(zé)分明，無(wú)重大管理糾紛。

①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。②有一定的文化活動(dòng)場(chǎng)所，每年小區(qū)居民聯(lián)誼活動(dòng)不少于1次，有活動(dòng)記錄。③運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、文化場(chǎng)館定時(shí)向居民開(kāi)放。①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會(huì)責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項(xiàng)管理制度完善，有各項(xiàng)嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于1次。②管理單位有固定的辦公場(chǎng)所，管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、態(tài)度和藹。能開(kāi)展多項(xiàng)便民服務(wù)措施。③物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。

④建立財(cái)務(wù)公開(kāi)、監(jiān)督制度，每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收支賬目。⑤小區(qū)管理單位制定出爭(zhēng)創(chuàng)市級(jí)優(yōu)秀管理項(xiàng)目規(guī)劃和具體的實(shí)施方案。響水縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（三檔）

序號(hào) 項(xiàng)目 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)

①實(shí)施封閉式管理，有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)化安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，巡邏及管理制度落實(shí)。

②安全護(hù)衛(wèi)人員有統(tǒng)一制服、編號(hào)，衣著整潔，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能主動(dòng)接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。

③主出入口24小時(shí)值班，可疑人員或陌生人進(jìn)出隨時(shí)查詢(xún)，大件物品出小區(qū)有登記。臨時(shí)出口規(guī)定時(shí)間開(kāi)放，開(kāi)放時(shí)間有專(zhuān)人值守。

④24小時(shí)巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范，全體巡查人員不少于6人，有巡查記錄。

⑤小區(qū)主出入口設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24小時(shí)運(yùn)行，監(jiān)控記錄完整，記錄不少于15天。(一)安 全 巡 查

衛(wèi)(二)生 保 潔

綠(三)化 養(yǎng) 護(hù)

房屋 及 共用(四)設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護(hù)

⑥危及住戶(hù)安全處有明顯標(biāo)志和相應(yīng)防范措施，突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。

①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車(chē))保持完好整潔，定期消毒。

②有專(zhuān)人負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所、共用部位清潔工作，其中道路、廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所每日清掃2次,目視檢查道路、廣場(chǎng)無(wú)明顯垃圾和雜物，無(wú)大面積積水，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，公共座椅（凳）保持整潔。

③每周打掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，每周用于凈的抹布擦抹1次樓梯扶手，每季擦洗一次樓梯道公用門(mén)窗，樓梯道保持基本整潔，無(wú)垃圾、雜物、水漬及擅自占用現(xiàn)象。④公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔、燈光明亮、無(wú)明顯污物和異味。⑤窖井、下水道、化糞池每年清掏Ⅱ次，保持通暢。蚊蠅孽生時(shí)及時(shí)消殺。

①每日清理1次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊、樹(shù)葉等垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，目視基本干凈，無(wú)明顯垃圾、雜物。

②草坪成活率80％以上，生長(zhǎng)正常，光禿不明顯。整塊草地沒(méi)有明顯闊葉雜草或蔬菜，無(wú)大面積病蟲(chóng)害，草坪基本整潔，無(wú)明顯堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，無(wú)較嚴(yán)重人為破壞，對(duì)明顯人為損壞和違法行為能及時(shí)處理，能根據(jù)草坪生長(zhǎng)情況及時(shí)澆水、施肥、修剪和病蟲(chóng)害防治。

③樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)一般，沒(méi)有明顯枯枝死杈，無(wú)釘栓捆綁現(xiàn)象。

④?chē)娙?、人工湖、水池每月清?次，打撈漂浮垃圾，每季清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水基本清澈，水面無(wú)雜物，池邊無(wú)污跡。

⑤假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年檢修、油漆(粉刷)1次。

①房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)專(zhuān)職人員不少于1人。

②每年年底或年初對(duì)房屋和公用部位、公用設(shè)施設(shè)備道路、綠地等進(jìn)行全面檢查亞次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)，巡檢要有記錄。大修及更新改造計(jì)劃及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。每周巡視1次樓房單元門(mén)、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門(mén)窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每年秋季對(duì)共用部位門(mén)窗做專(zhuān)項(xiàng)檢修1次，換修損壞部位。

③房屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格等，通過(guò)物業(yè)委托合同約定，其中急修(如自來(lái)水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目)服務(wù)2小時(shí)內(nèi)到位，24小時(shí)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主(使用人)做合理解釋?zhuān)龀鱿迺r(shí)承諾。小修4日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾，服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受4日限制)，有維修及回訪記錄。

④共用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患，設(shè)備運(yùn)行有記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

⑤房屋外觀基本完好，無(wú)明顯缺損；屋面每半年檢修1次，破損屋面能及時(shí)修復(fù)；公用排污、落水管道每年檢修1次，排水保持暢通。

⑥共用樓道燈每旬檢查一次，損壞及時(shí)換修，完好率(包括亮燈率)達(dá)95％以上，無(wú)長(zhǎng)明燈，樓道燈無(wú)安全隱患。

⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，每年清洗1次，無(wú)二次污染及隱患。

⑧道路、停車(chē)場(chǎng)(棚、房)及其他公共場(chǎng)所(地)、建筑小品、雕塑等基本完好，保持整潔。⑨消防設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，隨時(shí)可用。⑩井(池)蓋板、管道損壞及時(shí)修換。

①檔案資料實(shí)行數(shù)據(jù)化管理，房屋使用手冊(cè)、業(yè)主公約等各項(xiàng)制度較完善。基礎(chǔ)

②房屋檔案資料較齊全，記錄變更及時(shí)，無(wú)因管理不善損壞現(xiàn)象。臺(tái)帳

③有房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件、房屋竣工和接管驗(yàn)收資料、市政設(shè)施管網(wǎng)資料

圖，住(戶(hù))檔案、房屋安全普查記錄、物業(yè)管理維修基金提存和使用記錄、業(yè)主委員會(huì)對(duì)服管理

務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的考核意見(jiàn)等資料，分類(lèi)成冊(cè)，查閱方便。(五)房屋(六)裝飾 裝修 管理

環(huán)(七)境 秩 序

車(chē)(八)輛 管 理

社區(qū)(九)文化 活動(dòng) 綜合(十)管理 與 服務(wù) ①裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項(xiàng)。

②業(yè)主或房屋使用人房屋裝修手續(xù)齊全，物業(yè)管理人員每周檢查1次施工現(xiàn)場(chǎng)，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時(shí)辦理結(jié)構(gòu)安全驗(yàn)收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無(wú)危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。

③管理期間陽(yáng)臺(tái)封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽(yáng)蓬安裝基本統(tǒng)一、無(wú)重大安全隱患。房屋外觀基本完好，無(wú)妨礙市容和觀瞻現(xiàn)象，外墻無(wú)較大破損。

④能及時(shí)制止違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象，并積極向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)，配合有權(quán)部門(mén)處理。

①小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，房屋樓號(hào)、單元號(hào)標(biāo)志明顯，每季檢查一次，損壞及時(shí)修換或噴涂。

②禁止拾(收)荒者、小商販、社會(huì)盲流、閑雜車(chē)輛等進(jìn)人小區(qū)，影響居民生活。

③無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象，寵物及信鴿飼養(yǎng)不得影響他人正常生活，無(wú)亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無(wú)未經(jīng)批準(zhǔn)亂張貼現(xiàn)象。

④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無(wú)出店、占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。

⑤重大節(jié)假日噴泉、小區(qū)背景音樂(lè)能及時(shí)開(kāi)放，噪音擾民現(xiàn)象能及時(shí)得到制止。

①有較完善的車(chē)輛管理制度，制度落實(shí)。

②外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出有登記，較大載重車(chē)輛嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)，停車(chē)場(chǎng)管理有序。

③小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛停泊有序，無(wú)違章行駛及停泊；收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)地整潔，有專(zhuān)人管護(hù)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

④非機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放整齊有序，無(wú)占?jí)壕G地現(xiàn)象。

⑤車(chē)位有償使用和車(chē)輛保管職責(zé)分明，無(wú)重大車(chē)輛管理糾紛。

①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施；

②有一定的文化活動(dòng)場(chǎng)所和文化活動(dòng)用房，每年小區(qū)居民聯(lián)誼活動(dòng)不少于2次，有活動(dòng)記錄；

③運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、文化場(chǎng)館定時(shí)向居民開(kāi)放。

①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會(huì)責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項(xiàng)管理制度完善，有各項(xiàng)嚴(yán)格的內(nèi)部管理體制制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于2次。

②管理單位有固定的辦公場(chǎng)所，管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)和藹。能開(kāi)展多項(xiàng)便民服務(wù)措施。

③物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。

④建立財(cái)務(wù)公開(kāi)、監(jiān)督制度，每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收支情況。⑤小區(qū)管理單位制定出爭(zhēng)創(chuàng)省或市級(jí)優(yōu)秀管理項(xiàng)目規(guī)劃和具體的實(shí)施方案。響水縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（四檔）

序號(hào) 項(xiàng)目

服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)

安(一)全 巡 查

衛(wèi)(二)生 保 潔

綠(三)化 養(yǎng) 護(hù)

房屋 及

共用(四)設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護(hù)

①實(shí)施封閉式管理，有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)化安全護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍，巡邏及管理制度落實(shí)。

②安全護(hù)衛(wèi)人員有統(tǒng)一制服、編號(hào)，衣著整潔。熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明執(zhí)勤，主動(dòng)、熱情接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。

③主出人口24小時(shí)值班，對(duì)行跡可疑人員及時(shí)查問(wèn)，陌生人進(jìn)入和大件物品出小區(qū)有登記。臨時(shí)出口規(guī)定時(shí)間開(kāi)放，開(kāi)放時(shí)間有專(zhuān)人值守。

④24小時(shí)巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范，全體巡查人員不少于6人，巡查記錄完整?！?/p>

⑤小區(qū)主出入口、主干道設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24小時(shí)運(yùn)行，監(jiān)控室有專(zhuān)人值守，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)警情并迅速報(bào)警，監(jiān)控記錄不少于15天。

⑥危及住戶(hù)安全處有明顯標(biāo)志，突發(fā)事件有相應(yīng)措施。

①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車(chē))保持完好整潔，定期消殺； ②有專(zhuān)人負(fù)責(zé)小區(qū)公共場(chǎng)所、共用部位清潔工作。其中道路，廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所實(shí)施循環(huán)保潔，目視檢查道路、廣場(chǎng)無(wú)垃圾、積水。每100m2，煙頭、紙屑、痰跡平均不超過(guò)8個(gè)，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。公共座椅保持整潔。

③各樓層通道和樓梯臺(tái)階每周清掃2次，拖洗1次，擦抹1次樓梯扶手，每15天擦抹1次各層和通道的防火門(mén)、電梯門(mén)、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳等共用部位；每30天樓梯間墻面除塵1次、擦1次樓梯道公用門(mén)窗玻璃。地面、樓梯間較干凈，無(wú)垃圾、雜物、水漬、無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象、無(wú)亂堆亂放物品；樓梯間頂面無(wú)明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵，外墻窗玻璃無(wú)明顯積塵。

④公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔，燈光明亮，無(wú)明顯積垢、污物和異味。

⑤下水道、窨井、雨水井、化糞池一年清掏兩次，保持暢通。每年組織一次以上滅蠅、滅蚊、滅鼠工作，蚊蠅滋生及時(shí)消殺。

①小區(qū)環(huán)境較好，綠化整潔，三季有花，重大節(jié)日有花卉點(diǎn)綴。

②每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，目視基本干凈，無(wú)垃圾；花壇表面基本潔凈。

③草坪成活率90％以上，生長(zhǎng)正常，整塊草地沒(méi)有明顯闊葉雜草或蔬菜，草坪平整、整潔、無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，設(shè)施基本完好，無(wú)明顯人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，能根據(jù)草坪生長(zhǎng)情況實(shí)施澆水、施肥、修剪和病蟲(chóng)害防治。

④樹(shù)木生長(zhǎng)良好，沒(méi)有死樹(shù)和枯枝死杈，無(wú)釘栓捆等現(xiàn)象，綠籬造型正常，修剪及時(shí)，有蟲(chóng)株率在10％以下。

⑤噴泉、水池、人工湖每周清潔1次，打撈漂浮垃圾，每2月清理一次湖底、池壁臟物、垃圾，目視湖(池)水清澈，水面無(wú)雜物，池邊無(wú)污跡。

⑥假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每2年檢修、油漆(粉刷)1次。

①小區(qū)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)專(zhuān)職人員不少于1人，居民住宅室內(nèi)維修隨叫隨到。

②每年年底或年初對(duì)房屋共用部位、公用設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)；巡檢要有記錄，大修及更新改造計(jì)劃及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。每日巡視重次樓房單元門(mén)、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門(mén)窗、玻璃，路燈等設(shè)施，每半年對(duì)共用部位門(mén)窗做專(zhuān)項(xiàng)檢修1次，換修損壞部位。

③房屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格等，通過(guò)物業(yè)委托合同約定，其中急修(如自采水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目)服務(wù)40分鐘內(nèi)到位，12小時(shí)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主(使用人)做合理解釋?zhuān)龀鱿迺r(shí)承諾。小修3日內(nèi)修復(fù)，特殊

基礎(chǔ)(五)臺(tái)帳 資料 管理

房屋(六)裝飾 裝修 管理

環(huán)(七)境 秩 序

車(chē)(八)輛 管

情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾，服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制)。有維修及回訪記錄。

④共用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完善；每日有設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

⑤房屋外觀完好，屋面每半年檢修1次，破損屋面能及時(shí)修復(fù)；公用排污、落水管道排水暢通損壞及時(shí)修復(fù)。

⑥共用樓道燈每周檢查1次，損壞及時(shí)修換，完好率(包括亮燈率)達(dá)95％以上，無(wú)長(zhǎng)明燈，樓道燈無(wú)安全隱患。

⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，環(huán)境整潔，每年清洗兩次，無(wú)二次污染及隱患。

⑧道路、停車(chē)場(chǎng)(棚、庫(kù))及其他公共場(chǎng)所(地)、建筑小品、雕塑等完好，破損及時(shí)修復(fù)，保持整潔。

⑨消防設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，隨時(shí)可用。⑩井(池)蓋板、管道損壞及時(shí)修換。

①房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)制度完善。

②房屋檔案資料實(shí)行數(shù)據(jù)化管理，檔案資料無(wú)缺損現(xiàn)象，記錄變更及時(shí)，賬實(shí)相符。

③房屋及其設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，查閱方便。其中基礎(chǔ)資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件、房屋竣工和接管驗(yàn)收資料(包括驗(yàn)收證明、竣工驗(yàn)收單及土建、水暖、電氣、人防、設(shè)備竣工圖紙等等)、公共設(shè)施的設(shè)計(jì)安裝圖紙和驗(yàn)收合格證明、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及居住小區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃說(shuō)明書(shū)和環(huán)境影響評(píng)價(jià)書(shū)等房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料必須歸檔的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用設(shè)施設(shè)備位置、產(chǎn)權(quán)、數(shù)量及管理現(xiàn)狀記錄等；物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)資料有：住用戶(hù)檔案(一戶(hù)一檔)，房屋數(shù)量、種類(lèi)、用途分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表；居住小區(qū)情況表；房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級(jí)評(píng)定記錄；大、中小修和房屋共用部位檢查記錄；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄；物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄；物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳和使用記錄；業(yè)主委員會(huì)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定意見(jiàn)等。

①裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項(xiàng)。

②物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員每日巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時(shí)辦理結(jié)構(gòu)安全驗(yàn)收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無(wú)危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。

③陽(yáng)臺(tái)封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽(yáng)蓬安裝統(tǒng)一有序、符合規(guī)定，無(wú)安全隱患。房屋外觀整潔，無(wú)較大破損及涂料脫落。

④室外招牌、廣告霓虹燈手續(xù)齊全，整潔統(tǒng)一、美觀，無(wú)安全隱患和破損現(xiàn)象。

⑤違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象能制止及時(shí)，并積極向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)，配合有權(quán)部門(mén)予以處理。裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。

①小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，房屋樓號(hào)、單元號(hào)標(biāo)志明顯，每月檢查一次，損壞及時(shí)修換，缺失及時(shí)噴涂。

②禁止拾(收)荒者、小商販、社會(huì)盲流、閑雜車(chē)輛等進(jìn)入小區(qū)影響居民生活。

③無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜和無(wú)證寵物現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無(wú)亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫(huà)、亂牽亂掛現(xiàn)象

④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無(wú)出店、占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。

⑤節(jié)假日噴泉、小區(qū)背景音樂(lè)等定時(shí)開(kāi)放，無(wú)噪音擾民現(xiàn)象。

①有較完善的車(chē)輛管理制度，制度落實(shí)。

②小區(qū)內(nèi)有必要的交通標(biāo)志，外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出有登記，無(wú)較大載重車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，停車(chē)場(chǎng)管理有序。理 ③小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛停泊有序，無(wú)違章行駛及停泊；收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)地整潔，有專(zhuān)人管護(hù)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

④非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊。沒(méi)有車(chē)輛停放在綠地的現(xiàn)象。公共車(chē)庫(kù)(棚)管理良好，車(chē)輛存取便捷。

⑤車(chē)位有償使用和車(chē)輛保管職責(zé)分明，無(wú)重大管理糾紛。

(九)①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居社區(qū) 住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。

文化 ②有較完善文化活動(dòng)場(chǎng)所，文化活動(dòng)設(shè)施、用品齊備，每年居民聯(lián)誼活動(dòng)不少于3次，有活活動(dòng) 動(dòng)記錄。

綜合(十)管理 與 服務(wù)

序號(hào) 項(xiàng)目 安(一)全 巡 查

衛(wèi)(二)生 保 潔

③運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、文化場(chǎng)館定時(shí)向居民開(kāi)放。①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會(huì)責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項(xiàng)管理制度完善，有各項(xiàng)嚴(yán)格的內(nèi)部管理體制制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于3次。

②管理單位有固定的辦公場(chǎng)所，管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)和藹。能開(kāi)展多項(xiàng)便民服務(wù)措施。

③物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。

④建立財(cái)務(wù)公開(kāi)、監(jiān)督制度，每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收支賬目。⑤小區(qū)管理單位制定出爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)優(yōu)秀管理項(xiàng)目規(guī)劃和具體的實(shí)施方案。

響水縣普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（五檔）

服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)

①實(shí)施封閉式管理，有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)化安全巡護(hù)隊(duì)伍，巡邏及管理制度落實(shí)，實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練。

②安全巡護(hù)人員有統(tǒng)一制服、編號(hào)，熟悉轄區(qū)情況，認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明執(zhí)勤，主動(dòng)熱情接受業(yè)主(使用人)投訴和求助。

③主出入口24小時(shí)值班，小區(qū)人員憑證(卡)出入，非小區(qū)人員出入和大件物品出小區(qū)一律登記，經(jīng)聯(lián)系若業(yè)主不在家，非小區(qū)人員不得進(jìn)入小區(qū)。臨時(shí)出口規(guī)定時(shí)間開(kāi)放，開(kāi)放時(shí)間有專(zhuān)人值守。

④24小時(shí)巡查小區(qū)，服務(wù)規(guī)范。全體巡查人員不少于9人，每班不少于3人，巡查記錄完整。⑤小區(qū)有周界巡更系統(tǒng)，主出入口、主干道設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，24小時(shí)運(yùn)行，監(jiān)控室有專(zhuān)人值守，突發(fā)事件能迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)變措施，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。⑥危及人身安全處，有明顯標(biāo)志和防范措施。

①小區(qū)生活垃圾袋裝化，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾房(箱、車(chē))保持整潔，定期消毒。

②道路，廣場(chǎng)等公共場(chǎng)所實(shí)施循環(huán)保潔，目視檢查道路、人行道無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)積水。每1mm2，煙頭、紙屑、痰跡平均不超過(guò)5個(gè)，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。③各樓層通道和樓梯臺(tái)階每周清掃3次，擦抹1次樓梯扶手，每周擦抹1次各層和通道的防火門(mén)、電梯門(mén)、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳等共用部位；每月樓梯間墻面除塵1次，每周擦1次樓梯道公用門(mén)窗玻璃。地面、樓梯間較干凈，無(wú)垃圾、雜物、水漬、無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象、無(wú)亂堆

亂放物品；樓梯間頂面無(wú)明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵，外墻窗玻璃無(wú)明顯灰塵。

④公共廁所每天清掃兩次，保持環(huán)境整潔，燈光明亮，無(wú)明顯積垢、污物和異味。

⑤下水道、窨井、雨水井、化糞池每年清掏1次，保持暢通。每年組織兩次以上滅蚊、滅蠅、滅鼠工作，蚊蠅孽生及時(shí)滅殺。綠(三)化 養(yǎng) 護(hù)

房屋 及 共用(四)設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護(hù)

基礎(chǔ)(五)臺(tái)帳 資料 管理

①小區(qū)環(huán)境優(yōu)美、整潔，三季有花，重大節(jié)日有花卉點(diǎn)綴。

②每日清理2次綠化帶、草地中垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，地面基本干凈，每100平方米，煙頭、紙屑平均不超過(guò)5個(gè)，花壇表面潔凈無(wú)污漬；

③草坪成活率在95％以上，生長(zhǎng)茂盛，整塊草地中無(wú)明顯闊葉雜草或蔬菜，草坪平整、整潔，無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象，無(wú)明顯人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，能根據(jù)草坪生長(zhǎng)情況能及時(shí)澆水、施肥、修剪和病蟲(chóng)害防治；

④樹(shù)木生長(zhǎng)良好，無(wú)死樹(shù)和枯枝死杈，無(wú)釘栓、捆綁現(xiàn)象；綠籬上下部枝葉茂密、整形修剪表面平整、造型美觀，樹(shù)木病蟲(chóng)防治及時(shí)無(wú)明顯病、蟲(chóng)害。

⑤噴泉、水池、人工湖每周清潔2次，打撈漂浮垃圾，每2月清理一次湖底、池壁臟物、垃圾、目視湖(池)水清澈，水面無(wú)雜物、池底無(wú)垃圾，池邊無(wú)污跡； ⑥假山、亭、廊、雕塑等建筑小品每年檢修、油漆(粉刷)1次。

①小區(qū)房屋及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)專(zhuān)職人員不少于2人，居民室內(nèi)維修隨叫隨到。

②每年年底或年初對(duì)房屋和公用部位、公用設(shè)施設(shè)備，道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)，巡檢要有記錄，大修及更新改造計(jì)劃及時(shí)報(bào)告業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，落實(shí)維修資金。每日巡視1次樓房單元門(mén)、樓梯間通道部位以及其他公用部位的門(mén)窗、玻璃、路燈等設(shè)施，每半年對(duì)共用部位門(mén)窗做專(zhuān)項(xiàng)檢修1次，換修損壞部位。

③房屋修繕制度完善，便民報(bào)修措施齊全，居民室內(nèi)維修實(shí)行有償服務(wù)，其具體范圍、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格等，通過(guò)物業(yè)管理委托合同約定，其中急修(如自來(lái)水跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水，電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目)服務(wù)20分鐘內(nèi)到位，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)

業(yè)主(使用人)做合理解釋?zhuān)龀鱿迺r(shí)承諾。小修2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾，服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制)。有維修及回訪記錄。

④共用設(shè)施設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完善；每日有設(shè)備運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。⑤房屋外觀完好，屋面每季檢修1次，破損屋面能及時(shí)修復(fù)；公用排污、落水管道排水暢通，損壞及時(shí)修復(fù)。

⑥共用樓道燈損壞及時(shí)修換，完好率(包括亮燈率)達(dá)95％以上，無(wú)長(zhǎng)明燈，樓道燈無(wú)安全隱患。⑦共用二次供水水箱加蓋加鎖，環(huán)境整潔，每年清洗兩次以上，無(wú)二次污染及隱患。

⑧道路、停車(chē)場(chǎng)(棚、庫(kù))及其他公共場(chǎng)所(地)、建筑小品、雕塑等完好，破損及時(shí)修復(fù)，保持整潔。

⑨消防設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，隨時(shí)可用。⑩井(池)蓋板、管道損壞及時(shí)修換。

①房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)制度完善。

②房屋檔案資料完整，實(shí)行數(shù)據(jù)化管理。檔案資料無(wú)缺損現(xiàn)象，記錄變更及時(shí)，賬實(shí)相符。③房屋及其設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，查閱方便。其中基礎(chǔ)資料必須歸檔的有：房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖、規(guī)劃批準(zhǔn)文件、房屋竣工和接管驗(yàn)收資料(包括驗(yàn)收證明、竣工驗(yàn)收單及土建、水暖、電氣、人防、設(shè)備竣工圖紙等等)、公共設(shè)施的設(shè)計(jì)安裝圖紙和驗(yàn)收合格證明、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖以及居住小區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃說(shuō)明書(shū)和環(huán)境影響評(píng)價(jià)書(shū)等房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍資料必須歸檔的有：房屋(含住宅、物管用房等)和共用設(shè)施設(shè)備位置、產(chǎn)權(quán)、數(shù)量及管理現(xiàn)狀記錄等；物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)資料有：住用戶(hù)檔案(一戶(hù)一檔)，房屋數(shù)量、種類(lèi)、用途分類(lèi)統(tǒng)計(jì)表；居住小區(qū)情況表：房屋安全普查記錄；歷年的房屋完好等級(jí)評(píng)定記錄；大、中、小修和房屋共用部位檢修記錄；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄；物業(yè)管理維修基金提取和使用記錄；物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收繳和使用記錄；業(yè)主委員會(huì)對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)定意見(jiàn)等。

①裝修管理制度完善，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主(使用人)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，并已告知業(yè)主(使用人)裝修管理規(guī)定及注意事項(xiàng)。

②物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員每日巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，敦促裝修人按規(guī)定裝修并及時(shí)辦理結(jié)構(gòu)安全驗(yàn)收手續(xù)；房屋裝飾裝修符合規(guī)定，無(wú)危及房屋結(jié)構(gòu)安全和損害他人利益的裝修現(xiàn)象。

③陽(yáng)臺(tái)封閉、空調(diào)、防盜窗(網(wǎng))、晾曬架、遮陽(yáng)蓬安裝統(tǒng)一有序，符合規(guī)定，無(wú)安全隱患。房屋外觀整潔，無(wú)破損和涂料脫落。(六)房屋 裝飾 裝修 管理

環(huán)(七)境 秩 序

車(chē)(八)輛 管 理

社區(qū)(九)文化 活動(dòng) 綜合(十)管理 與 服務(wù)

④室外招牌、廣告霓虹燈手續(xù)齊全，整潔統(tǒng)一、美觀，無(wú)安全隱患和破損現(xiàn)象。

⑤違章裝修、亂搭亂建、擅自改變房屋用途現(xiàn)象能制止及時(shí)，并積極向有關(guān)部門(mén)舉報(bào)，配合有權(quán)部門(mén)予以處理。裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。

①主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元門(mén)牌編號(hào)標(biāo)志明顯，每周檢查1次，損壞能及時(shí)修換，缺失及時(shí)噴涂。

②嚴(yán)禁拾荒者、小商販、社會(huì)盲流、閑雜車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，影響居民生活。

③無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜和無(wú)證寵物現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放建筑材料和垃圾現(xiàn)象，無(wú)亂設(shè)廣告牌、亂貼、亂畫(huà)、亂牽亂掛現(xiàn)象。

④小區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無(wú)出店經(jīng)營(yíng)或占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。⑤噴泉、小區(qū)背景音樂(lè)能定時(shí)開(kāi)放；

⑥小區(qū)內(nèi)部油煙排放、噪音控制符合居住要求。

①有較完善的車(chē)輛管理制度，有專(zhuān)兼職管理人員。

②小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志，外來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出有登記，較大載重車(chē)輛嚴(yán)禁駛?cè)胄^(qū)。③小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛停泊有序，無(wú)違章行駛及停泊；收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)場(chǎng)地整潔，有專(zhuān)人管護(hù)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

④非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊，沒(méi)有車(chē)輛停放在綠地的現(xiàn)象。公共車(chē)庫(kù)(棚)管理良好，車(chē)輛存取便捷。

⑤業(yè)主車(chē)輛管理已簽訂相關(guān)協(xié)議，雙方權(quán)利義務(wù)明確。

①小區(qū)訂有居民精神文明公約、業(yè)主公約，精神文明建設(shè)服務(wù)制度健全，鄰里團(tuán)結(jié)，文明居住，有關(guān)心孤寡老人、殘疾人的具體措施。

②有較完善文化活動(dòng)場(chǎng)所，文化活動(dòng)設(shè)施、用品齊全，每年居民聯(lián)誼活動(dòng)不少于4次，有活動(dòng)記錄。

③運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地、文化場(chǎng)館每天定時(shí)向居民開(kāi)放。①小區(qū)管理單位與物業(yè)委托人或業(yè)主委員會(huì)責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確；小區(qū)各項(xiàng)管理制度完善，有嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度和工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，建立物業(yè)服務(wù)回訪制度，每年回訪不少于4次。

②管理單位有固定的辦公場(chǎng)所，管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和藹。能開(kāi)展多項(xiàng)便民服務(wù)措施。

③物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員名單、聯(lián)系電話(huà)、聯(lián)系方式、辦公地址，應(yīng)在小區(qū)明顯位置給予公示。

④建立財(cái)務(wù)公開(kāi)、監(jiān)督制度，每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)收支賬目。附件二：

響水縣普通住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)檔次 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

(元/平方米·月)浮動(dòng)幅度 一檔 0.11 +20%-20%

二檔 0.20

三檔 0.30

四檔 0.40

五檔 0.50

說(shuō)明:

1、現(xiàn)有住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)（業(yè)主委員會(huì)）未成立并公開(kāi)選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施管理的，仍按原核定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

2、為體現(xiàn)對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的關(guān)心和照顧，經(jīng)民政部門(mén)確認(rèn)的城市居民最低生活保障對(duì)象，普通住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)減半收取。

第五篇：河南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法

河南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法

為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、、和國(guó)家發(fā)展改革委、建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的規(guī)定，結(jié)合我省實(shí)際，制定本辦法。

本辦法適用于經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊(cè)并經(jīng)建設(shè)行政主管部門(mén)核準(zhǔn)其資質(zhì)等級(jí)的專(zhuān)（兼）營(yíng)的物業(yè)管理企業(yè)，為業(yè)主、使用人或單位提供社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的管理、監(jiān)督。本辦法所稱(chēng)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)居住、辦公寫(xiě)字樓、工業(yè)、商業(yè)等房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、相關(guān)場(chǎng)地、生活秩序和環(huán)境衛(wèi)生等項(xiàng)目開(kāi)展維護(hù)、修繕、養(yǎng)護(hù)、管理，提供其它與業(yè)主（使用人）生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費(fèi)用。

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一政策，分級(jí)管理。省價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定全省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的政策，指導(dǎo)全省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理工作。省轄市、縣（市）政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)房產(chǎn)主管部門(mén)按照價(jià)格管理權(quán)限負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)匦姓^(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的日常管理和監(jiān)督工作。

政府提倡建設(shè)單位、業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公正、公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)；鼓勵(lì)物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)收費(fèi)通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成。

物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)、公正、誠(chéng)信以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。

根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供服務(wù)的項(xiàng)目、性質(zhì)、內(nèi)容、特點(diǎn)等不同情況，物業(yè)公共性服務(wù)、裝修服務(wù)收費(fèi)、特約服務(wù)收費(fèi)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)管理。住宅區(qū)域內(nèi)的（普通商品房、經(jīng)濟(jì)適用房、廉租房、公共租賃房、未成立業(yè)主委員會(huì)住宅小區(qū)）公共性服務(wù)、車(chē)輛停放服務(wù)和裝修服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。非住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、滿(mǎn)足部分業(yè)主（使用人）需要或接受委托開(kāi)展的特約服務(wù)和代收代辦服務(wù)收費(fèi)，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由雙方當(dāng)事人遵循平等、自愿的原則事先約定，不得強(qiáng)行服務(wù)，強(qiáng)行收費(fèi)。

住宅的公共性服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和設(shè)施設(shè)備配臵等情況分為：管理綜合服務(wù)，公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)，公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)，公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，以及 共用部位、公用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、保養(yǎng)及維修服務(wù)等五項(xiàng)，等級(jí)從高到低，一級(jí)為最高級(jí)。

實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的住宅公共性服務(wù)收費(fèi)，由省價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)制定物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（詳見(jiàn)附件一）。省轄市、縣、（市）價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)房產(chǎn)主管部門(mén)，根據(jù)物業(yè)的硬件設(shè)施、環(huán)境和物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本、物價(jià)指數(shù)等因素，制定當(dāng)?shù)刈≌飿I(yè)服務(wù)分項(xiàng)目分等級(jí)指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公布。根據(jù)物價(jià)上漲、服務(wù)成本等因素，適時(shí)調(diào)整物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一般為3-5年調(diào)整一次。

住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照質(zhì)價(jià)相符的原則，分別選擇項(xiàng)目等級(jí)組合確定。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的總和。

鼓勵(lì)建設(shè)單位通過(guò)規(guī)范的招投標(biāo)方式選擇前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)。以招投標(biāo)方式選擇前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的由當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)（房地產(chǎn)）行政主管部門(mén)和價(jià)格主管部門(mén)審核物業(yè)服務(wù)等級(jí)資質(zhì)、收費(fèi)資格。具體招標(biāo)形式、方法由當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)（房地產(chǎn)）行政主管部門(mén)和價(jià)格主管部門(mén)確定。建設(shè)單位根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)和服務(wù)要求，選擇服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù) 等級(jí)，擬定的住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，填列《住宅前期公共性物業(yè)服務(wù)收費(fèi)申報(bào)審核表》（見(jiàn)附件二）。

建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在房屋預(yù)（銷(xiāo)）售前15個(gè)工作日內(nèi)持《住宅前期公共性物業(yè)服務(wù)收費(fèi)申報(bào)審核表》，到當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)辦理收費(fèi)相關(guān)手續(xù)。建設(shè)單位預(yù)（銷(xiāo)）售時(shí)，應(yīng)在核定的物業(yè)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)，在房屋交易合同中與物業(yè)買(mǎi)受人預(yù)先約定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式及計(jì)費(fèi)起始時(shí)間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買(mǎi)受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)未在房屋交易合同中與物業(yè)買(mǎi)受人預(yù)先明確的，業(yè)主有權(quán)拒絕付費(fèi)。

第十二條

業(yè)主大會(huì)成立前未通過(guò)招投標(biāo)方式確定的住宅前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)在當(dāng)?shù)毓嫉淖≌飿I(yè)服務(wù)分項(xiàng)目分等級(jí)指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)核定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)地價(jià)格主管部門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)，亮證收費(fèi)。業(yè)主大會(huì)成立前，通過(guò)招投標(biāo)方式確定的住宅前期物業(yè)管理公共性服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意選擇協(xié)商確定的公共性物業(yè)服務(wù)費(fèi)合同期內(nèi)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)填列《公共性物業(yè)服務(wù)費(fèi)備案登記表》（見(jiàn)附件三），報(bào)當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)、建設(shè)（房地產(chǎn)）主管部門(mén)備案。

第十三條

業(yè)主委員會(huì)經(jīng)業(yè)主大會(huì)依法、依程序決定與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效后，前期物業(yè)服務(wù)合同自然終止。住宅公共性服務(wù)收費(fèi)具體標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主委員會(huì)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在公布的指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)，根據(jù)選擇的服務(wù)項(xiàng)目及等級(jí)、小區(qū)規(guī)模、服務(wù)要求、服務(wù)質(zhì)量（獲優(yōu)秀物業(yè)管理稱(chēng)號(hào)及住戶(hù)滿(mǎn)意度等情況）、服務(wù)成本、物價(jià)指數(shù)、盈利水平、物業(yè)新舊程度等因素，協(xié)商確定一個(gè)合同期內(nèi)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。必要時(shí)可邀請(qǐng)所屬地人民政府及街道社區(qū)參與協(xié)調(diào)。因提供本辦法（附件一）未涵蓋的服務(wù)內(nèi)容和設(shè)施設(shè)備而需增加物業(yè)服務(wù)成本的（如提供備用電源、柴油機(jī)發(fā)電機(jī)組、自備供水加壓泵、消防設(shè)施等非常用的公共設(shè)施等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)），可根據(jù)其服務(wù)方式、時(shí)間另行在物業(yè)服務(wù)合同中約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第十四條

物業(yè)管理住宅區(qū)，因建設(shè)單位原因分期開(kāi)發(fā)、分批交付使用，給先期入住業(yè)主造成噪音、粉塵污染和交通不便的，由建設(shè)單位給予業(yè)主相應(yīng)補(bǔ)償，并在房屋買(mǎi)賣(mài)合同中約定。

第十五條

實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，前期物業(yè)管理期間由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定，建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂的買(mǎi)賣(mài)合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。各級(jí)價(jià)格、房產(chǎn)主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為的引導(dǎo)與規(guī)范，促進(jìn)物業(yè)相關(guān)各方合理約定服務(wù)收費(fèi)及有關(guān)事項(xiàng)。

第十六條

業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)。具體定價(jià)形式由各地價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同同級(jí)建設(shè)（房地產(chǎn)）行政主管部門(mén)確定.第十七條

物業(yè)管理公共性服務(wù)費(fèi)用成本構(gòu)成，應(yīng)以《物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審辦法(試行)》的規(guī)定執(zhí)行。一般構(gòu)成：

1、人員費(fèi)用，包括管理服務(wù)人員工資、按規(guī)定提取的工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)、根據(jù)有關(guān)政策規(guī)定應(yīng)當(dāng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)繳納的住房公積金和養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用等。

2、物業(yè)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用，包括二次供水、加壓設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用、電梯的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用、消防、監(jiān)控、智能化等設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)及檢測(cè)費(fèi)用。不包括保修期內(nèi)應(yīng)由建設(shè)單位履行保修責(zé)任而支出的維修費(fèi)、應(yīng)由專(zhuān)項(xiàng)維修資金支出的維修和更新、改造費(fèi)用。

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用，包括所需的購(gòu)臵工具費(fèi)、消殺防疫費(fèi)、化糞池清理費(fèi)、公共管道疏通費(fèi)、清潔用料費(fèi)、（除垃圾處理費(fèi)以外的）環(huán)衛(wèi)所需費(fèi)用等。

4、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用，包括維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域秩序所需的器材裝備費(fèi)及通訊設(shè)備管理費(fèi)用、秩序維護(hù)人員的人身保險(xiǎn)費(fèi)及由物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付的服裝費(fèi)等。其中器材裝備不包括共用設(shè)備中已包括的監(jiān)控設(shè)備。

5、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，包括管理、養(yǎng)護(hù)綠化所需的綠化工具購(gòu)臵費(fèi)、綠化用水費(fèi)、補(bǔ)苗費(fèi)、農(nóng)藥化肥費(fèi)等。不包括應(yīng)由建設(shè)單位支付的種苗種植費(fèi)和前期維護(hù)費(fèi)。

6、物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公費(fèi)用和固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用，辦公費(fèi)用是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為維護(hù)管理區(qū)域正常的物業(yè)管理活動(dòng)所需的辦公費(fèi)用，固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用是指在物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有的、與物業(yè)服務(wù)直接相關(guān)的、使用年限在一年以上的固定資產(chǎn)年限分?jǐn)傎M(fèi)用。

7、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)購(gòu)買(mǎi)物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)所支付的保險(xiǎn)費(fèi)用。

8、辦公費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理多個(gè)物業(yè)項(xiàng)目情況下，為保證相關(guān)的物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而由各服務(wù)項(xiàng)目承擔(dān)的費(fèi)用。

9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用是指業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)按規(guī)定同意由物業(yè)服務(wù)費(fèi)開(kāi)支的費(fèi)用。

10、法定稅費(fèi)。第十八條

為供熱、中央空調(diào)等動(dòng)力設(shè)備發(fā)生的能源費(fèi)用、運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用應(yīng)分別計(jì)入其供應(yīng)價(jià)格中，不得另外向業(yè)主（使用人）收取。

第十九條

住宅公共性物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照法定產(chǎn)權(quán)面積計(jì)收。已辦理產(chǎn)權(quán)證的，以產(chǎn)權(quán)證記載的建筑面積為準(zhǔn)，未辦理產(chǎn)權(quán)證的，按購(gòu)房合同標(biāo)明的建筑面積計(jì)算。物業(yè)服務(wù)費(fèi)按月計(jì)收，經(jīng)雙方約定可以預(yù)收，但最長(zhǎng)預(yù)收期限不得超過(guò)十二個(gè)月。

第二十條

物業(yè)服務(wù)費(fèi)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售、出租，或者因建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買(mǎi)受人的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位交納。物業(yè)竣工驗(yàn)收合格后，建設(shè)單位根據(jù)購(gòu)房合同書(shū)面通知買(mǎi)受人辦理交付手續(xù)，經(jīng)物業(yè)買(mǎi)受人查驗(yàn)收房后，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由買(mǎi)受人交納。物業(yè)買(mǎi)受人在查驗(yàn)收房時(shí)物業(yè)存在不符合法律法規(guī)規(guī)定和購(gòu)房合同約定的條件，整改期間的物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位交納。物業(yè)買(mǎi)受人無(wú)正當(dāng)理由拖延辦理交付手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)從建設(shè)單位書(shū)面通知買(mǎi)受人辦理交付手續(xù)的次月開(kāi)始計(jì)收，由物業(yè)買(mǎi)受人交納，但首先由建設(shè)單位墊付并負(fù)責(zé)追繳。建設(shè)單位與物業(yè)買(mǎi)受人另有約定的，從其約定。已辦理交付手續(xù)但未使用的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照80%交納。可高層與多層分兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（因?yàn)楝F(xiàn)在新建小區(qū)空臵率較高，收取50%無(wú)法維持小區(qū)的日常開(kāi)支）

第二十一條

前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至出售房屋交付之日的當(dāng)月發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)。出售房屋交付之日的次月至前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日的當(dāng)月發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由物業(yè)買(mǎi)受人按照房屋銷(xiāo)售合同約定政府指導(dǎo)價(jià)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)；房屋銷(xiāo)售合同未約定的，由建設(shè)單位承擔(dān)。

第二十二條

物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移之日的當(dāng)月及以前發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由物業(yè)出讓人承擔(dān)；產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移之日的次月起發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由物業(yè)受讓人承擔(dān)。物業(yè)受讓人在產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)了解物業(yè)服務(wù)合同、管理規(guī)約等情況，并督促原業(yè)主結(jié)清相關(guān)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，出現(xiàn)費(fèi)用未結(jié)清時(shí)，由物業(yè)受讓人承擔(dān)連帶交納責(zé)任。

第二十三條

住宅區(qū)劃內(nèi)的道路、綠地，以及其他公共場(chǎng)所、公用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房，屬于業(yè)主共有。利用道路、綠地、其他公共場(chǎng)所、公用設(shè)施和物業(yè)服務(wù)用房以及物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備、共用部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)經(jīng)業(yè)主大會(huì)或經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。所得收益在扣除合理成本（人工、維護(hù)和稅費(fèi)等）后應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)的決定使用，并向全體業(yè)主公布收益所得的實(shí)際收入與支出情況，接受業(yè)主委員會(huì)的質(zhì)詢(xún)。

第二十四條

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛停放服務(wù)，包括場(chǎng)地（臨時(shí)）使用服務(wù)、停車(chē)物業(yè)服務(wù)及車(chē)輛特約保管服務(wù)。已購(gòu)買(mǎi)或租賃場(chǎng)地使用權(quán)的，不再收取場(chǎng)地使用費(fèi)。非規(guī)劃區(qū)的停車(chē)場(chǎng)地使用費(fèi)由業(yè)主委員會(huì)經(jīng)業(yè)主大會(huì)確定。停車(chē)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和規(guī)劃區(qū)的停車(chē)場(chǎng)地使用費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，車(chē)輛停放服務(wù)收費(fèi)由價(jià)格主管部門(mén)另行制定。車(chē)輛特約保管服務(wù)費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)；

第二十五條

業(yè)主（使用人）對(duì)房屋進(jìn)行裝修，裝修人在室內(nèi)裝飾裝修開(kāi)工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)。并簽訂物業(yè)裝飾裝修協(xié)議，繳納裝修保證金與每平方米2-3元的裝修管理費(fèi)用。其中含工人出入證工本費(fèi)、裝修所產(chǎn)生的垃圾清運(yùn)、裝修過(guò)程中物業(yè)公司日常管理費(fèi)用等。根據(jù)房屋安全管理規(guī)定，裝修期間，不得隨意、擅自、改動(dòng)公共部分的設(shè)施（公共走廊、墻面等）、設(shè)備(電梯、對(duì)講門(mén)等)但是，裝修期間損壞的共用部分（公共走廊、墻面等）、共用設(shè)施設(shè)備(電梯、對(duì)講門(mén)等)的修復(fù)由損壞責(zé)任人承擔(dān)，當(dāng)責(zé)任人拒絕修復(fù)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)在裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議中明確向業(yè)主和裝飾裝修企業(yè)收取保證金中扣取進(jìn)行修復(fù)，其余部分應(yīng)在裝飾裝修工程完成后退回。上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)會(huì)同房產(chǎn)主管部門(mén)制定并公布外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得另行收取諸如電梯使用費(fèi)、樓道維修費(fèi)等與裝修相關(guān)的其它任何費(fèi)用。

第二十六條

有關(guān)單位向物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供水、電、燃?xì)狻?、電信、郵政、有線電視等服務(wù)，凡屬于政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)的，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得亂加價(jià)、亂收費(fèi)，并直接向業(yè)主（使用權(quán)人）收費(fèi)和提供服務(wù)。需要委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收費(fèi)的，委托單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂委托代收、代繳合同，不得向業(yè)主（使用人）收取服務(wù)費(fèi)。

第二十七條

在簽訂物業(yè)服務(wù)合同之前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)查驗(yàn)接管物業(yè)管理區(qū)域的公共配套服務(wù)設(shè)施，對(duì)公共配套服務(wù)設(shè)施不全或不能正常使用的，應(yīng)要求建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)完善，不能完善的，其物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及其要求、服務(wù)收費(fèi)及其標(biāo)準(zhǔn)，可參照本辦法在服務(wù)合同中明確。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及其要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定與建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)在服務(wù)合同中明確。

第二十八條

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行收費(fèi)公示制度和服務(wù)收費(fèi)登記制度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位臵，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（含指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、允許浮動(dòng)幅度、實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）和代收的水、電、氣、熱、電信、郵政、有線電視等收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)依據(jù)、價(jià)格舉報(bào)電話(huà)12358 等進(jìn)行公示。接受業(yè)主的監(jiān)督和質(zhì)詢(xún)。公示的形式可采取公示欄、公示牌、服務(wù)收費(fèi)手冊(cè)、多媒體終端等。

第二十九條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)按規(guī)定向業(yè)主（使用人）收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，應(yīng)持合法有效文件自行向業(yè)主（使用人）收取。其它任何單位和個(gè)人不得再重復(fù)收取性質(zhì)相同的費(fèi)用。未經(jīng)委托人委托，物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行提供其他服務(wù)收取費(fèi)用的，委托人有權(quán)拒付。

第三十條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。對(duì)同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相同的物業(yè)，禁止價(jià)格歧視，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得區(qū)分業(yè)主身份實(shí)行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得向進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域?yàn)榧s定業(yè)主提供配送、維修、安裝等服務(wù)的外來(lái)人員收取包括辦證費(fèi)在內(nèi)的任何費(fèi)用，也不得向業(yè)主（使用人）收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

第三十一條

業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其及時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；逾期仍不交納的按《物業(yè)服務(wù)合同》約定，交納相應(yīng)的滯納金，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以依法追繳。

第三十二條

建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同，以及業(yè)主委員會(huì)經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意與依法選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，對(duì)業(yè)主具有約束力。業(yè)主不得以其并非合同當(dāng)事人為由拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未享受或者無(wú)需接受為由拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

第三十三條

各級(jí)價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)會(huì)同房產(chǎn)主管部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督。

第三十四條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)凡有下列違反本辦法之一者，由價(jià)格主管部門(mén)依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《價(jià)格違法行為處罰規(guī)定》、《物業(yè)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》等法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定予以處罰。

一、未經(jīng)物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)，擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；

二、不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)和公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；

三、提供服務(wù)質(zhì)價(jià)不符的；

四、只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)的；

五、其它違反本辦法行為的。

第三十五條

未實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)的公共機(jī)構(gòu)物業(yè)及原房改房的收費(fèi)參照本辦法。業(yè)主自行組織管理物業(yè)的，其物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)可參照本辦法執(zhí)行，并由業(yè)主大會(huì)所在屬人民政府（街道辦事處）的指導(dǎo) 下具體實(shí)行。住宅區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)的學(xué)校、幼兒園的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)參照所在地住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在物業(yè)服務(wù)合同中約定。第三十六條

本辦法由省發(fā)展改革委、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳各自負(fù)責(zé)解釋。第三十七條

各地價(jià)格主管部門(mén)、建設(shè)(房地產(chǎn))行政主管部門(mén)可根據(jù)本辦法制定實(shí)施細(xì)則，并報(bào)省發(fā)展改革委、省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳備案。

第三十八條

本辦法公布之前的有關(guān)規(guī)定與本辦法相抵觸的，一律以本辦法為準(zhǔn)。