錦繡半山物業(yè)管理處

第一篇：錦繡半山物業(yè)管理處

錦繡半山物業(yè)管理處：

我是十二街25號506業(yè)主，2013年6月28日收樓時發(fā)現(xiàn)主臥和客廳兩扇落地玻璃門共有三面門框都有不同程度的損傷，當(dāng)時就要求整修或更換。7月10日，收到錦繡半山發(fā)來信息說已經(jīng)維修好，7月14日，當(dāng)我來到十二街25號506查看發(fā)現(xiàn)，問題仍然存在，只是在門框受傷處涂了一層透明膠水，根本沒有修理或更換。

現(xiàn)在我馬上準(zhǔn)備裝修房子，所以強烈要求物業(yè)管理處在即日起一周內(nèi)更換客廳和主臥其中三面受傷的落地玻璃門，或賠償十二街25號506一年的物業(yè)管理費。

希望盡快處理，謝謝！

業(yè)主：

2013年7月17日

第二篇：錦繡嘉園物業(yè)管理處2009年除四害工作總結(jié)

錦繡嘉園物業(yè)管理處2009年除四害

工作總結(jié)

根據(jù)上級愛衛(wèi)部門的有關(guān)文件要求，結(jié)合小區(qū)實際，我處大力開展了除害活動。并取得了一定的成績?，F(xiàn)將我處除四害工作開展情況總結(jié)如下：

一、思想發(fā)動

堅持“條包塊管、條塊結(jié)合、以地為主”的做法，全面發(fā)動，廣泛、深入、持久地開展除四害工作。利用宣傳欄大力開展除四害活動的宣傳、動工作，使職工自覺參與除四害活動。以環(huán)境治理為主，組織職工對室內(nèi)外環(huán)境進行大掃除，及時投藥堵塞鼠洞，清理衛(wèi)生死角的垃圾，嚴格做好除四害工作，取得較明顯的成績。四害密度不斷下降，控制和減少了傳染病的發(fā)病率，保證了職工生活環(huán)境質(zhì)量。

二、健全組織領(lǐng)導(dǎo)

我物業(yè)處成立了除四害領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組織除四害工作。除四害領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)，責(zé)任到人，明確專人負責(zé)，精心組織，群策群力，密切配合，大力開展除四害工作，使四害密度不斷下降。

三、措施落實

根據(jù)年初工作計劃和時間部署，嚴格按照計劃進行除四害工作。

1、全面組織滅鼠投藥，堵塞了室內(nèi)外環(huán)境鼠洞，加強 1

了食堂、宿舍等重要場所的防鼠、滅鼠設(shè)施。共計投放鼠藥100余公斤，增添了控鼠設(shè)施2種70余件。

2、開展了以清除垃圾、糞便、積水等蚊蠅孳生地為重點的衛(wèi)生突擊整治工作，全面整治了環(huán)境衛(wèi)生，清除了蟑螂卵和蟑跡。投放滅蚊滅蠅藥物30公斤，出動工作人員100余人次。

3、加強小區(qū)道路的清掃、保潔管理，主干道清掃率達到100%，清理衛(wèi)生死角，對所有衛(wèi)生死角要按地段分清責(zé)任，全面進行徹底清理。

4、加強垃圾清運管理。認真清除垃圾、余泥渣土，垃圾收集、清運及時，日產(chǎn)日清，戶外環(huán)境整潔，做到無蚊、蠅孳生地，并搞好綠化美化。

5、廁所清潔衛(wèi)生，無蠅、無蛆、無臭；下水道完備，排水通暢，不孳生蒼蠅。

6、排水排污管道通常，有專責(zé)衛(wèi)生管理人員，鼠、蠅密度控制在重慶市標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，蟑螂密度大力降低。

今年的除四害工作經(jīng)過階段性的整治后，小區(qū)的環(huán)境取得了一定的改觀，居民的環(huán)境意識有了很大的提高，但這些成績與上級部門的要求還存在一定的差距，我們將立足實際，從小事做起，切實達到文明小區(qū)必須具備的要求，為居民創(chuàng)建良好的工作生活環(huán)境而努力。

錦繡嘉園物業(yè)管理處

2009年12月15日

第三篇：錦繡嘉園物業(yè)管理處2009年愛國衛(wèi)生工作計劃

錦繡嘉園物業(yè)管理處2009年愛國衛(wèi)生

工作計劃

2009我處愛國衛(wèi)生工作以營造整潔優(yōu)美的環(huán)境為目標(biāo)，廣泛發(fā)動群眾，調(diào)動一切力量，在小區(qū)范圍內(nèi)大力開展愛國衛(wèi)生運動，全面整治環(huán)境，消除“四害”，有效切斷病媒生物疾病傳播途徑，促進社區(qū)環(huán)境不斷改善；進一步加大愛國衛(wèi)生的宣傳力度，開展全方位、多形式的宣傳活動，不斷提高居民的健康意識和文明意識，現(xiàn)將我社區(qū)愛國衛(wèi)生各項工作計劃如下：

一、全面加強社會衛(wèi)生管理工作，促進環(huán)境衛(wèi)生整體水平不斷提高

加強對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，組織發(fā)動廣大群眾做好鞏固和發(fā)展創(chuàng)建成果的工作。同時，積極組織義務(wù)清掃隊伍開展大掃除活動。防止出現(xiàn)管理松懈，衛(wèi)生狀況滑波等現(xiàn)象，進一步鞏固、發(fā)展和提高創(chuàng)建成果。

二、組織開展第二十一個愛國衛(wèi)生月活動

4月份是全國第二十一個愛國衛(wèi)生月，我社區(qū)積極配合區(qū)愛衛(wèi)會鞏固各項創(chuàng)衛(wèi)成果、改善人居環(huán)境、提高衛(wèi)生意識，組織開展愛國衛(wèi)生運動，預(yù)防各類傳染病的流行，搞好衛(wèi)生大清掃和除“四害”活動，防止病媒傳播疾病，提高人民群眾的健康意識。

三、加大除害防病工作力度，努力擴大“四害”防治覆蓋面，有效降低社區(qū)“四害”密度組織開展小區(qū)除四害統(tǒng)一行動。組織開展春、秋除滅鼠行動以及滅蚊、滅蠅滅蟑等專項行動，全面控制“四害”孳生。同時，加大公共場所的消殺力度，組織消殺隊伍定期做好道路綠化帶等日常除“四害”工作，嚴格控制“四害”密度，防止病媒生物傳染疾病在我社區(qū)的發(fā)生和流行。

四、廣泛開展小區(qū)衛(wèi)生宣傳教育活動，致力提高居民衛(wèi)生意識和健康素質(zhì)

采取全方位、多形式、多渠道的宣傳模式，通過設(shè)立愛國衛(wèi)生宣傳專欄、派發(fā)宣傳資料、刊登宣傳專版，廣泛宣傳愛國衛(wèi)生工作。完善和豐富愛國衛(wèi)生內(nèi)容，及時向上級匯報工作信息，提供咨詢等服務(wù)；派發(fā)健康教育資料，確保健康教育資料發(fā)放到每家每戶，積極倡導(dǎo)科學(xué)、文明、健康的生活方式和文明的衛(wèi)生行為。

錦繡嘉園物業(yè)管理處

2009年2月20日

第四篇：錦繡嘉園物業(yè)管理處健康教育總結(jié)

錦繡嘉園物業(yè)管理處2009年健康教育

工作總結(jié)

一年來，錦繡嘉園物業(yè)管理處健康教育工作在區(qū)、街領(lǐng)導(dǎo)下，重視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，配有專職、兼職人員和突發(fā)事件疫情報告員，制定小區(qū)健康教育管理制度，把健康教育工作納入社區(qū)建設(shè)工作議事日程。現(xiàn)將2009年健康教育工作總結(jié)如下：

一、小區(qū)健康教育工作堅持以提高居民群眾健康水平和防病滅病意識為主導(dǎo)。通過各種渠道，開展形式多樣、豐富多彩的宣傳服務(wù)活動。針對H1N1流行情況，采取時時動態(tài)勘察，入戶宣傳，發(fā)放宣傳材料，組織防治講座。并采用藥物消毒轄區(qū)外環(huán)境等方式，有效遏制H1N1的傳播。

一年來，我社區(qū)出?？冢ǚ乐共《窘徊娓腥尽＜姨岢龇腊┙ㄗh、關(guān)于防控H1N1疫情問答、煙草——健康的殺手、預(yù)防甲型H1N1流感從我做起、老年人健康指導(dǎo)手冊等）。組織中老年人、婦女、青少年辦培訓(xùn)講座5期（婦女常見病防治、男性健康、甲型H1N1流感防治、呼吸道疾病防治、飲食衛(wèi)生、預(yù)防艾滋病等），以不斷提高居民防病滅病意識，并經(jīng)常聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為轄區(qū)居民義診，包括為低保戶免費體檢，為轄區(qū)65歲以上3000多位老人進行免費體檢、康復(fù)治療等，積極為轄區(qū)家庭建立健康檔案，將健康教育工作深入轄區(qū)居民家中，真正落到實處。

二、每月進行1—2次的外環(huán)境藥物消毒工作和水箱清洗工作，保證居民飲水衛(wèi)生；

三、教育青少年遠離毒品，使他們認識到毒品對身體造成的嚴重傷害，并開展預(yù)防艾滋病宣傳培訓(xùn)，使每個轄區(qū)居民認識艾滋病的危害及掌握預(yù)防艾滋病的健康常識；

四、動員小區(qū)區(qū)老年人、下崗留守婦女、青少年、文藝宣傳隊隊員等，積極參與社區(qū)各項文化活動和健康運動，促進他們的身心健康；

五、積極開展禁煙活動。在轄區(qū)便民服務(wù)欄和健康宣傳欄上張貼禁煙標(biāo)志，制定控?zé)熤贫群蛯？S時勸阻吸煙者吸煙和勸解吸煙者少吸煙，并宣傳吸煙危害。

通過以上的各種活動，社區(qū)居民的健康教育知曉率和健康行為形成率得到普遍提升。

錦繡嘉園物業(yè)管理處 2009年12月20日

第五篇：物業(yè)管理處規(guī)章制度匯編

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峻峰 x xxx 物業(yè)管理有限公司

鸚鵡花園物業(yè)管理處

規(guī)

章

制

度

匯

編

目錄1、序

言2、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)情況簡介3、鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定4、鸚鵡花園小區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)5、鸚鵡花園小區(qū)蟻害防治管理辦法6、鸚鵡花園小區(qū)清潔質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)7、鸚鵡花園小區(qū)垃圾清運管理規(guī)定8、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理規(guī)定9、鸚鵡花園水箱清洗消毒工作程序、鸚鵡花園小區(qū)消殺檢查標(biāo)準(zhǔn)及方法、鸚鵡花園小區(qū)保潔規(guī)程、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境清潔工作程序、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境消殺管理規(guī)定14 4、保潔隊工作內(nèi)容、鸚鵡花園小區(qū)清潔工人選檢查規(guī)程、物業(yè)管理部保潔隊職責(zé)

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潔

工

聘

用

合同、保潔管理培訓(xùn)、保潔工作考核辦法、保潔隊工作標(biāo)準(zhǔn)及操作要求、保潔隊長工作職責(zé)、鸚鵡花園小區(qū)保潔班長崗位職責(zé)、保潔員崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)、樓道保潔員工作職責(zé)、道路保潔員工作職責(zé)、售樓大廳保潔員工作職責(zé)、鸚鵡花園三、四組團裝修垃圾清運協(xié)議、保潔隊獎懲規(guī)定

31、保潔隊員工行為規(guī)范

32、保潔員禮儀

33、保潔隊禮貌用語

34、垃

圾

轉(zhuǎn)

運

站

35、保潔常用工具、藥劑使用方法

36、廣場保潔工作接管方案

37、洗、擦地機基本操作程序

38、工具交接制度

39、保潔工作檢查考核評比制度

40、鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生管理自檢說明

41、安全操作規(guī)程

42、保潔員的工作及休息時間

43、保潔隊考勤規(guī)定

44、清潔保障的涵義

45、清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

46、清潔人員日常工作準(zhǔn)則

47、鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)

48、保潔隊工作手冊（資料）

49、峻峰 x xxx 物業(yè)保潔員考核表（一類）

50、保潔員工作檢查表

51、管理處周期性工作一覽表

52、鸚鵡花園小區(qū)垃圾清運登記表

53、保

潔

員

責(zé)

任

區(qū)

54、保潔人員日常工作考核表（綜合類）

55、保

潔

隊

日

常

工

作

程

序表

56、物業(yè)處保潔隊休息人員安排

57、鸚鵡花園保潔員責(zé)任區(qū)示意圖

58、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備一覽表

59、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境消殺記錄表

60、鸚鵡花園清潔工作檢查表

61、小區(qū)日保潔工作檢查記錄表

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言

鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔隊是武漢峻峰 xxx 物業(yè)管理有限公司鸚鵡化園物業(yè)管理處下屬部門，主要負責(zé)鸚鵡花園住宅小區(qū)除住戶房門以外所有公共地方和設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生清潔管理工作，并為小區(qū)住戶提供有償?shù)奈行蕴丶s清潔服務(wù)。

為了做好鸚鵡花園環(huán)境衛(wèi)生清潔管理工作，為小區(qū)創(chuàng)造“自然、健康、和諧、安寧”的生活環(huán)境，保潔隊按照武漢峻峰 xxx 物業(yè)管理有限公司“事事有規(guī)范、行行有標(biāo)準(zhǔn)”的要求，參照全國管理優(yōu)秀住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理考評標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合鸚鵡花園的實際情況，編寫了鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔工作培訓(xùn)教材，以操作要求、標(biāo)準(zhǔn)、考核以及禮儀、物業(yè)知識等對保潔員進行全方位的培訓(xùn)，力爭使保潔工作做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，得到住戶的認可。

2、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)衛(wèi)情況簡介

鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔隊，負責(zé)小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、管理工作。

保潔隊現(xiàn)有員工 23 人，分管小區(qū)內(nèi)樓棟、公共場所的衛(wèi)生保潔工作。

小區(qū)擁有垃圾轉(zhuǎn)站等先進保潔設(shè)施設(shè)備達 20 余種，為小區(qū)保潔工作提供了有力的物質(zhì)保障。

管理處保潔隊不定期收集小區(qū)內(nèi)業(yè)主對環(huán)衛(wèi)工作的意見，并及時反饋上級部門，進行討論處理，取得明顯成效，曾博得廣大業(yè)主一致好評。

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為了保持鸚鵡花園干凈整潔，使住戶享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，特制訂本規(guī)定：

一、請住戶將垃圾用袋裝好，扎緊袋口，每日上午八時前置于各戶門前，由保潔員收集清運。

二、教育您的家人，小孩愛護綠化帶、道路等公共區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生，切勿亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

三、不要將垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道。如因使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞，責(zé)任人住戶需負全部維修費用。

四、嚴禁在公共地方亂涂亂畫亂貼，違者需負清潔、粉刷費用，如屬小孩所為，應(yīng)由家長負責(zé)。

五、公共場所嚴禁張貼廣告、標(biāo)語，亂豎廣告牌。

六、住戶飼養(yǎng)寵物，須到政府辦理相關(guān)許可證，并看管好寵物，寵物在公共場所大小便，主人需清掃現(xiàn)場并恢復(fù)清潔。

七、住戶裝修垃圾在清潔隊指令地點堆放，裝修施工時需負責(zé)門前公共區(qū)域清潔，裝修完畢，應(yīng)立即清掃，嚴禁將廢棄物棄于走廊及公共場所。

八、清潔隊會盡力為住戶提供干凈的生活環(huán)境，請住戶保護、愛惜。如違反本規(guī)定，經(jīng)勸告不聽，罰款 50 元。

4、鸚鵡花園小區(qū)清潔標(biāo)準(zhǔn)

1．甬道無紙屑、煙頭、落葉、無堆積物，風(fēng)刮過時無明顯揚塵。

2．路燈桿無浮塵、污漬且保持烏亮，用手觸摸無明顯積塵。

3．垃圾桶保持光亮、無銹漬、無污跡，垃圾隨時清倒，目視范圍不見垃圾堆積。

4．兒童樂園各設(shè)備保持清潔，無明顯污跡、油污及破損，兒童玩耍時不被弄臟、弄破其衣物。

5．各明溝溝蓋無積塵、無銹跡，站立側(cè)目可清晰見字。

6．各單體樓外延階梯光亮無塵，無水跡。

7．各單體樓后無堆積物、污物、紙屑、煙頭。

8．樓外通往地下室通道無明顯積塵、無積水、無污跡。

公共衛(wèi)生間清掃程序

1、按順序擦凈面盆、水龍頭、臺面、鏡面，并擦亮金屬鍍件。

2、用清潔劑清潔馬桶及便池。

3、擦座廁內(nèi)的門、窗、隔檔、瓷磚墻面。

4、拖凈地面，保持無水漬、無臟印。

5、噴灑適量空氣清新劑，保持室內(nèi)空氣清新，無異味。

6、洗手臺上擺放鮮花。

7、按要求配備好卷筒紙、衛(wèi)生袋、香皂、擦手紙、衣刷等用品。

8、檢查皂液器，自動烘手器等設(shè)備的完好狀況。

住宅樓衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)

1．首先大堂玻璃無水跡、無污跡、無指紋跡、透亮無痕。

2．各電梯門無污漬、銹跡、劃痕、首層電梯門可清晰照人。

3．各層地面（電梯廳）光亮、干澀、無紙屑、煙頭、無水跡、可照見頂燈輪廓。

4．各層墻壁無亂寫、亂畫、亂貼、亂掛，并做到無污跡、劃痕，用于擦拭無積塵。

5．各層層頂無浮塵、斑跡、污漬、塔灰，無墻皮脫落現(xiàn)象。

6．各層通行門門面、門體、扶手無積塵、污漬、無粘稠物，門玻璃光亮透明。

7．首層燈具表面、側(cè)面、內(nèi)層無積塵、破損、生產(chǎn)，燈罩無脫落。

8．首層綠色植物擺放整齊，盒內(nèi)外無蟲害、落葉、殘葉、雜物、煙頭等。

9．首層大堂暖氣無積塵、污漬、水跡，表面不得擺放任何物品。

10.首層不繡綱信筒保持光亮、清潔、門鎖齊全，目視可清晰照人。

11.各層立式煙灰筒保持光亮，水面經(jīng)常更換，筒內(nèi)垃圾物不得堆放過滿，每日及時清倒。

12.各層水、電表間門體、扶手、玻璃做到無塵、無銹、無劃痕、無水跡、用水擦拭無明顯浮塵。

13.電梯轎筒內(nèi)四壁光亮、清潔、無劃痕，地面清潔干澀、無雜物。

14.各層垃圾間不得堆放過滿，不得有裸露垃圾，且必須日產(chǎn)日清。

15.各垃圾間注意及時通風(fēng)及控制，排除空氣中異味。

16.各層防火樓梯保持清潔無塵、通道暢通、無堆積物（包括自行車）

17.各層防火樓梯扶手無塵、無污跡，且木制扶手表、背面不得粗糙扎手。

18.各層水、電表間及其他設(shè)備間門體均須關(guān)閉，且清潔無污。

19.各單體樓水箱間必須隨時上鎖，非專業(yè)人員及工作需要外，其他人員均不得入內(nèi)。專業(yè)人員應(yīng)負責(zé)水箱間及日常衛(wèi)生工作，做到各處無積塵、積圬、無鼠，無危險品,且上崗前應(yīng)做好個人衛(wèi)生工作。

20.各層樓道玻璃應(yīng)清潔、光亮、無污跡。

21.各層樓道玻璃護欄應(yīng)做到無塵、無銹、無污漬、用于觸摸無明顯粗糙感。

22.各層照明開關(guān)板應(yīng)無污跡、保持潔白光亮，開關(guān)板與墻面夾角處，無明顯積塵、積物。

23.通往地下一層鐵門無積塵、銹跡，污漬。

24.地下一層地面無塵、無水跡，無蟲，且空氣中無異味。5、鸚鵡花園小區(qū)蟻害防治管理辦法

一、在小區(qū)內(nèi)加大對蟻害的宣傳力度，使業(yè)主明白蟻害防治的必要性。

二、集中在小區(qū)內(nèi)重點公共場所進行藥物噴灑，積極消除蟻害。

三、定期與衛(wèi)生防疫部門聯(lián)系，請專業(yè)人員上門滅蟻。

四、在小區(qū)內(nèi)開展杜絕滋生蟻害的各類活動。

五、一旦發(fā)現(xiàn)白蟻，及時向上級有關(guān)部門匯報進行處理。

6、鸚鵡花園小區(qū)清潔質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)

一、樓棟保潔 1、樓梯、走道標(biāo)準(zhǔn)：地面無煙頭等雜物；無堆放占道物品；地磚表面亮潔，無污跡；墻面、天頂無積塵，無蜘蛛網(wǎng)；欄桿、扶手無污跡，表面光潔。

2、消火栓，水表箱、電表盒標(biāo)準(zhǔn)：表面亮潔、無污跡、無積塵。

3、上、下水管、公共照明標(biāo)準(zhǔn)：表面無積塵、無污跡。

4、天臺、天井標(biāo)準(zhǔn)：地面無雜物、無污水、無積水、雨水口凈。

5、對講門、在臺拉柵門、木門標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、無積塵、表面亮潔；地槽內(nèi)無雜物。

6、生活垃圾

標(biāo)準(zhǔn)：日產(chǎn)日清 7、單元前綠化帶、天水臺、站石標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、無落葉、無外露泥土、石塊。

二、道路、廣場保潔 1、道路、人行道、廣場標(biāo)準(zhǔn)：無積水、無積土、無雜物、無亂堆亂放物品，無人畜糞，清掃歸堆及時清運。路面、路沿、人行道、雨水口、陰井蓋潔凈。

2、圍墻、大門標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、無積塵 3、路燈、草坪燈、射燈標(biāo)準(zhǔn)：燈罩表面亮潔、無蜘蛛網(wǎng)、無積塵。

4、綠化帶、水池標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、無落葉；池水無異味。

5、亭臺、休閑椅、游樂場標(biāo)準(zhǔn)：無污跡、無積塵、無雜物。

6、果皮箱標(biāo)準(zhǔn)：表面亮潔、無污跡、無外溢物。

7、陰井、污水溝標(biāo)準(zhǔn)：無異味、無大塊雜物堵塞管道，排污暢通。

三、車庫、球場外圍保潔每日清掃一次，無不潔現(xiàn)象。

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一、小區(qū)垃圾清運由垃圾轉(zhuǎn)運站進行，責(zé)任人為保潔隊班長、負責(zé)垃圾轉(zhuǎn)運站設(shè)備操作、日常維修、保養(yǎng)、保潔工作。

二、垃圾轉(zhuǎn)運站黃線內(nèi)為工作區(qū)域，非工作人員嚴禁入內(nèi)。

三、垃圾轉(zhuǎn)運站運行操作程序為：

1、打開垃圾斗蓋門，將收集的垃圾倒入垃圾斗內(nèi)，關(guān)上蓋門。

2、二次轉(zhuǎn)運時：

A、打開操作臺空氣開關(guān)，接通電源。

B、打開操作臺開頭控制鎖，使系統(tǒng)進入工作狀態(tài)。

C、按“上”鍵，升起垃圾斗、垃圾車駛?cè)氲夭凵?，檢查位置吻合后，按“下”鍵，將垃圾倒入車廂內(nèi)。

D、升起垃圾斗，垃圾車離開地槽，放下垃圾斗進行清潔。

3、平時不使用時，將垃圾斗置于地槽內(nèi)，與地平面平直。

4、清潔地槽內(nèi)積水時，垃圾斗升至最高點，將潛水泵用繩吊入槽內(nèi)，沒入水中，將污水管口放在水了內(nèi)固定好，接通電源開始工作。

5、設(shè)備非工作狀態(tài)時，切記關(guān)上控制鎖及空氣開關(guān)。

6、垃圾斗降入地槽內(nèi)時，應(yīng)保證鋼纜處于繃緊狀態(tài)，以免鋼纜太松，造成鋼纜錯位，無法工作。

8、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理規(guī)定

一、鸚鵡花園物業(yè)管理處保潔隊負責(zé)小區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi) 清潔工作，并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、工具管理工作。

二、嚴格按照小區(qū)清潔保潔運作一覽表進行日常保潔工作。

三、對責(zé)任區(qū)內(nèi)進行細心觀察，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

四、責(zé)任區(qū)內(nèi)保持干凈、整潔，達到 95%以上符合工作標(biāo)準(zhǔn)。

五、物業(yè)管理處主管不定期檢查保潔工作，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)成保潔隊及時整改。

六、正確使用清潔用品、工具、并定期保養(yǎng)。

七、生活廢棄物及時收集，迅速送到適當(dāng)?shù)攸c，進行無害化處理。

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一、提前 48 小時通知住戶停水清洗時間，以免影響住戶生活。

二、水箱內(nèi)余水留 15—20 公分高作漂洗用外，全面放掉。

三、打開箱蓋，清洗人穿干凈的深筒膠鞋進入水箱，用清潔球、毛刷等工具刷洗箱頂，箱壁、出、入水管上的垢跡，并漂洗。

四、放掉全部余水，刷洗箱底的垢跡。

五、水箱全部刷洗完后，用清水將垢跡抹凈，并將垢跡、污水由排水口排凈。

六、更換進水口過濾網(wǎng)及消毒藥物（漂白粉精片）。

七、檢查水箱內(nèi)無遺留物品、雜物后，清洗人離開水箱，將水箱蓋清洗干凈，蓋好上鎖，開始蓄水。

八、水箱管理責(zé)任人為保潔隊長，責(zé)任人需經(jīng)常巡視水箱狀況，并監(jiān)測水質(zhì)情況，采取相應(yīng)措施。

九、保潔隊每半年對水箱進行一次清洗消毒。

十、對水箱加蓋、加鎖，防止污染及人為破壞。

10、鸚鵡花園小區(qū)消殺檢查標(biāo)準(zhǔn)及方法

一）、滅鼠

1、滅鼠方法要科學(xué)、資料記載齊全，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。

2、在鼠?；顒拥牡胤?，如天臺、消防通道、地下室、綠化帶等任一地方，隨意布放 20*20CM 的滑石粉板兩塊，緊靠墻根，一夜后無陽性率，或任意布放鼠夾一個，一夜后無鼠被捕夾。鼠密度不超過 5%（粉跡法）。

3、陽性地方無鼠跡和鼠痕（指新鮮糞、鼠洞、鼠咬痕）。

4、白天在室內(nèi)外不見老鼠活動。

二）、滅蚊

1、不得有大型蚊幼蟲陽性孳生地，小型陽性孳生地不超過 1%。

2、白天抽查 1500平方米，用電動吸蚊器捕獲成蚊不超過 15 只，平均每 100平方米不超過 1 只。積水中三齡幼蟲或蛹陽性率為 0。

3、日落后 1 小時，在 750平方米內(nèi)人餌誘捕 1 小時，每人次捕獲成蚊平均

不超過 1 只。

4、白天和晚上在室內(nèi)不得見有蚊飛舞。

三、滅蠅

1、室內(nèi)不得有蠅蛆孳生，室外活三齡幼蟲檢出率低于 1%。

2、垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶周圍無蠅蛹、活三齡幼蟲陽性率低于 3%。

3、室內(nèi)外每 1500平方米內(nèi)不得超過 6 只。蠅類孳生地三齡幼蟲或蛹的檢出率為 0。

四、滅蟑螂

1、每 15平方米公共場所用 0.3%二氯甲醚菊酯藥液噴灑蟑螂棲息處，觀察 15分鐘內(nèi)激出蟑螂的成若蟲數(shù)，侵害不超過 5%，平均查見數(shù)不超過 5 只/15平方米（簡稱“雙 5 ”標(biāo)準(zhǔn)）。

2、檢查公共場所卵鞘，在未孵化卵鞘的房間不超過 2%，卵鞘的平均查見數(shù)不超過 2 只/15平方米（簡稱“雙 2”標(biāo)準(zhǔn)）。

3、夜間樓道內(nèi)無蟑螂出現(xiàn)。

五、對于下水道、污、雨水井等室外棲息場所，按 20 米長度為一個計算單位，蚊、蠅、蟑螂的檢查標(biāo)準(zhǔn)參照“雙 5 ”和“雙 2”標(biāo)準(zhǔn)進行。每個坑查見數(shù)不超過 2 只。、鸚鵡花園小區(qū)保潔規(guī)程

一、樓棟保潔 1、樓梯、走道每日掃、拖抹一次，隨時保潔。

2、消火栓、水表箱、電表盒每日抹一次，平時保潔。

3、上、下水管、公共照明每周五掃、抹一次，平時保潔。

4、天臺、天井每周六掃一次，平時保潔。

5、對講門、天臺拉柵門、木門每周日抹一次，平時保潔。

6、生活垃圾每日上午八時收集一次，平時注意巡視、管理。

7、單元前綠化帶、天水臺、站石每日撿、掃一次，平時保潔。

二、道路、廣場保潔 1、道路、人行道、廣場每日掃一次，隨時保潔。

2、圍墻、大門每周一抹一次，平時保潔。

3、路燈、草坪燈、射燈每周二抹一次，平時保潔。

4、綠化帶每日撿一次，水池每日打撈一次，平時保潔。

5、亭臺、休閑椅、游樂場每日抹一次，平時保潔。

6、果皮箱每日撿抹一次。

7、陰井、污水溝每二個月掏一次。

三、車庫、球場外圍保潔

1、每日清掃一次；信箱，內(nèi)部設(shè)施（門、窗、消火栓、外墻瓷磚）每周二、四、六抹一次；陰溝每月 2、16 日疏通，清掃一次。

四、垃圾集運保潔

生活垃圾日產(chǎn)日清；車輛、容器無異味，表面無污跡，定期保養(yǎng)。

12、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境清潔工作程序

1、小區(qū)道路清掃的程序；

主干道———支干道——持續(xù)保潔 2、車庫保潔以保持地面清潔為主，其次保持車庫墻上無蜘蛛網(wǎng)，燈管亮潔，無積塵，車庫門明亮無污跡。

3、各組團花園水池每日首先撈取雜物，再刷洗亭間地面，抹桌椅，掃綠地枯葉。

4、羅馬廣場定期沖洗地面、陰溝，每天保潔。

5、小區(qū)地下陰溝每月清掏兩次，并沖洗。

6、泵房每月兩次大掃除。

7、各樓道每天保潔采取“一掃、一抹、一拖”程序，清撿綠化帶雜物，定時清掃天臺、地臺。

8、每年 5、6、7、8、9、10 月中旬開展噴撒藥物，清毒，滅四害工作。

13、鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境消殺管理規(guī)定

一、嚴格按照程序及操作要求進行消殺管理工作，隨時注意保持小區(qū)內(nèi)公共場所的環(huán)境衛(wèi)生。

二、對消殺工作的重要性在小區(qū)內(nèi)進行宣傳，不定期對小區(qū)樓道進行滅“四害”。

三、對小區(qū)內(nèi)水池定期換水，保持干凈，杜絕細菌繁衍。

四、溝泥進行固液分離，固體干化科學(xué)處理，提高無害化處理率。

五、對于垃圾，分類收集，及時處理，對有機垃圾，動植物尸體等經(jīng)高溫滅菌無害化處理。

六、定期到除害消殺部門購買藥品對小區(qū)進行消殺工作。

14、保潔隊工作內(nèi) 容

一、負責(zé)鸚鵡花園（以下簡稱花園）內(nèi)所有公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作，并做好環(huán)衛(wèi)宣傳、管理工作。

二、負責(zé)花園內(nèi)所有住宅樓共用天臺、天井、樓梯、走道、門窗、外墻、公用設(shè)施等范圍的清潔工作。

三、負責(zé)花園內(nèi)所有馬路、人行道、路牌、路燈、櫥窗、大門、圍墻等范圍的清潔工作。

四、負責(zé)花園內(nèi)所有綠地、水池、休閑亭臺、桌椅等范圍的清潔工作。

五、負責(zé)花園內(nèi)所有機動車庫、非機動車庫及附屬設(shè)施等范圍的清潔工作。

六、負責(zé)售樓大廳、辦公區(qū)域、廣場等范圍的清潔工作。

七、負責(zé)花園內(nèi)所有明、暗水溝；陰井的疏通工作。

八、負責(zé)花園內(nèi)所有垃圾集運，垃圾轉(zhuǎn)運站運行、管理、清潔工作。

九、負責(zé)配置清潔工具、用品，專用設(shè)備，車輛的操作、維修、保養(yǎng)、清潔工作。

十、負責(zé)花園內(nèi)噴撒藥物、消毒、滅“四害”工作。

十一、負責(zé)為花園內(nèi)住戶提供有償?shù)那鍧嵎?wù)工作及不定向服務(wù)工作。

十二、負責(zé)收集花園內(nèi)住戶對環(huán)衛(wèi)工作的意見、要求，并及時反饋管理處。

十三、負責(zé)及時完成物業(yè)管理處臨時布置的工作任務(wù)。

15、鸚鵡花園小區(qū)清潔工人選檢查規(guī)程

一、熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛服務(wù)行業(yè)。

一、具備較好的個人品質(zhì)，作風(fēng)正派，吃苦耐勞的精神。

二、能遵守公司員工手冊及各項管理規(guī)章制度。

三、敬業(yè)愛崗，保質(zhì)保量的完成分配的工作任務(wù)。

四、細心找問題，用心想辦法，認真做工作，持之以恒。

五、服從工作調(diào)配，分工協(xié)作，具有團隊合作精神。

六、講禮儀，認真對待住戶意見、要求、熱誠服務(wù)住戶。

七、能學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高工作質(zhì)量、效率。

八、愛護公共財物。

16、物業(yè)管理部保潔隊職責(zé)負責(zé)小內(nèi)衛(wèi)生清潔工作，確保衛(wèi)生環(huán)境達到客戶要求；負責(zé)小的綠化養(yǎng)護工作，創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境；負責(zé)業(yè)戶的有償清潔服務(wù)工作；負責(zé)小內(nèi)的垃圾清運及處理工作；負責(zé)小內(nèi)裝飾設(shè)施清潔保養(yǎng)；協(xié)助其他部門監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運行情況，完成突發(fā)事件的應(yīng)急工作；負責(zé)小內(nèi)有害生物消殺防治工作。

17、保潔部員工工作紀律

1、自覺維護大成名店公園公共形象和一流的物業(yè)管理形象。

2、遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。

3、履行職責(zé)，按時上下班，不遲到，不早退，不曠工，不離崗，不做與本職工作無關(guān)的事。

4、上班要身著工作服，佩戴工作牌，做到儀表儀容整潔，精神飽滿。

5、與業(yè)主打交道時要做到文明服務(wù)，禮貌待人。

6、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主或客人所贈錢物。

7、服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，互相幫助，富有團隊精神。

8、愛護公物，非正常損壞、遺失工具，照價賠償。

9、如遇緊急、特殊情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門匯報，相互配合，及時處理，防患事故于未然。

保潔部員工考核標(biāo)準(zhǔn)

儀容儀表

1、上班時不按規(guī)定著裝、不佩戴工作牌、儀容儀表不整潔扣 1 分/次；

2、公共場合行為、言行舉止不文明、不端正的扣 1 分/次；

3、留長發(fā)、長胡須、染怪異發(fā)型的扣 1 分/次；

工作紀律

1、遲到、早退、離崗的扣 4 分/次；

2、未經(jīng)允許，上班時間私自外出的扣 4—10 分/次，情節(jié)嚴重的予以辭退；

3、不按時交接班、私自調(diào)班、換班的扣 5 分/次；

4、上班時間喝酒（包括上班前）、吸煙、吃東西、聊天、打鬧、睡覺、會客、看書報、干私活的扣 2—5 分/次；

5、不遵守公司規(guī)章制度、違反工作紀律的扣 2—5 分/次

6、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)管理、工作期間不聽從調(diào)配的扣 4 分/次

7、拒簽處罰單扣 5 分/次

8、在辦公室、公共場合大聲喧嘩、爭吵的扣 2 分/次/

工作素質(zhì)

1、對待本職工和不能認真負責(zé)、偷懶怠惰的扣 2—4 分/次

2、不能勇于承擔(dān)責(zé)任，為自己在工作中的過失找借口、逃避、推諉責(zé)任的扣2—5 分/次

3、對其它人員工作中的違規(guī)行為不及時匯報的扣 4 分/次

4、發(fā)現(xiàn)公司財產(chǎn)丟失或損壞不向有關(guān)部門報告的，扣 4 分/次

5、對業(yè)主的投訴置之不理的扣 4 分/次

6、在為業(yè)主或用服務(wù)的過程中，與其發(fā)生沖突的扣 10 分/次，同時視情節(jié)輕重予以嚴肅處理直至開除

7、在工作過程中造成公司物料嚴重浪費或貪污公司財物的，賠償相應(yīng)損失，同時扣 10 分/次，情節(jié)嚴重的予以開除

8、在為業(yè)主或用戶服務(wù)的過程中，私自收費，收受業(yè)主贈送的物品的，沒收物品并扣 10 分/次；同時視情節(jié)輕重予以嚴肅處理直至開除

9、利用工作之便私自接活的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣 10 分/次，立即開除

10、乘工作之便，偷盜業(yè)主或公司物品的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣 10 分/次，除追究法律責(zé)任外，立即開除；

11、相關(guān)工作重地，私自帶人出入?yún)⒂^的扣 10 分/次，造成嚴重后果的追究其法律責(zé)任

12、犯有其它嚴重錯誤對外損壞公司聲譽的扣 10 分/次，立即開除

13、威脅上級、毆打、侮辱、辱罵他人或唆使別人打人。扣 10 分/次，并立即開除，造成嚴重后果者追究其法律責(zé)任；

14、不按規(guī)范使用保潔工具或保潔消耗品的扣 5 發(fā)/次

環(huán)境的清潔

1、地面有明顯殘留的雜物、積塵、積水、有明顯污漬的扣 1 分/次

2、路燈、招牌、廣告欄、信箱、消防箱上有積塵、水銹、污漬的扣 1 分/次

3、明暗溝、污水井每一個月沒有清理的扣 2 分/次

4、出現(xiàn)衛(wèi)生死角、亂堆、亂放現(xiàn)象的扣 2 分/次

樓內(nèi)清潔

1、地面有積塵、雜物、強粘物、污染面、積水的扣 1 分/次

2、生活垃圾不能做到日產(chǎn)日清的扣 1 分/次

3、墻面、門、窗、玻璃、扶手、消防栓、頂棚、有積塵、蜘蛛網(wǎng)、亂張貼等的扣 2 分/次

4、玻璃不亮潔、不透明有污漬扣 2 分/次

5、銹鋼（金屬）飾物保護油不光亮均勻，有手印、灰塵扣 2 分/次

6、盆栽植物盆內(nèi)有紙屑、雜物扣 1 分/次

7、樓層所有共用部位的燈具、天花、雨棚不能每一個月清潔一次的。扣 2分/次。

過道、茶水間的清潔

1、地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣 1 分/次

2、茶水間有異味水池不清潔的扣 1 分/次

3、過道各類門有積塵、污垢的扣 2 分/次

洗手間的清潔

1、地面有雜物、灰塵、污染面、積水的扣 1 分/次

2、大、小便器、洗手池有污垢、水銹、堵塞現(xiàn)象的，且不能做到一天清洗 4

次的扣 2 分/次

3、玻璃、墻面、吊頂、鏡面有灰塵、污染面、蜘蛛網(wǎng)等扣 2 分/次

4、門上有污跡、水跡扣 1 分/次

5、衛(wèi)生間空氣不清鮮，有蚊蟲扣 2 分/次

6、洗手間衛(wèi)生器具有污物、水跡扣 1 分/次

垃圾周轉(zhuǎn)處的清理

1、垃圾不能日產(chǎn)日清，庫存時間較長，且不配合清運公司清理的扣 1 分/次

2、垃圾桶內(nèi)垃圾超滿或聞有異味未清運扣 1 分/次

3、垃圾桶桶面不清潔扣 1 分/次

4、垃圾房墻面有污染面、積灰的扣 1 分/次

5、地面、水溝有雜物堵塞、蚊蟲、積水、污染點現(xiàn)象扣 2 分/次

其他

1、周保潔內(nèi)容未完成扣 3 分/次，完成質(zhì)量不佳扣 2 分/次

2、保潔工具未按規(guī)范使用扣 1 分/次

3、保潔消耗品不節(jié)約扣 1 分/次

4、保潔員在日常工作中不按工作流程操作，扣 1 分/次

處罰細則

1、本細則中的每一分扣罰人民幣 5 元，在當(dāng)月考核工資中扣除

2、員工每月被罰達到 10 分時，予以勸退或辭退

3、班長以上被罰達到 20 分時，降級或辭退

獎勵細則

1、在工和中積極進取，每避免一起重大事故的發(fā)生，公司予以嘉獎 100 元/次

2、在工作中做到打不還手，罵不還口，并能靈活的將重大問題處理好，嘉獎100 元/次

3、工作中撿到物品主動交給公司，資勵 5—50 元/次

4、為公司節(jié)約相當(dāng)成本或給公司帶來相當(dāng)額度創(chuàng)收的，視情況予以嘉獎

5、為公司提出合理化建議并被公司采納，獎勵 100 元/次

18、保潔員勞動定額

1、梯級清掃：14 層/小時/人。

2、地面清掃：300 平方米/小時/人。

3、拖樓梯：13 層/小時/人。

4、擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：12 層/小時/人。

5、洗地毯:360 平方米/小時/人.6、刮玻璃:4 平方米/分鐘/人.7、清潔 8 層以下樓房(無電梯)1 梯 10 棟/人;9 層以上樓房(帶電梯):1 梯 8棟/人、天.19、保

潔

工

聘

用

合同

武漢峻峰 xxx 物業(yè)管理有限公司（以下簡稱甲方），應(yīng)各項工作需要同意聘用

（以下簡稱乙方），身份證號

到本公司工作，雙方自愿簽署本合同。

一、工作任務(wù)及條件

乙方同意按甲方的工作需要，在物業(yè)處部門，任保潔工職務(wù)，從事保潔工作，乙方應(yīng)努力完成崗位所規(guī)定的數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)，履行《部門職責(zé)范圍》，《崗位職責(zé)》及公司分配的各項工作。

二、工作時間和報酬

1、工作時間：每周六天工作制，每天工作 6 小時，若遇到公司事務(wù)繁忙，乙方必須服從甲方加班安排（晚上或假期加班）。

2、勞動報酬

A、乙方每月（含每周 6 個工作日）酬金為人民幣

元（包括一切補貼），公司不提供中餐。

因工作需要加班，酬金為人民幣

元/人/天。

B、乙方加入公司工作后，第一個月工資中的 100 元存在公司作為保證金，員工因違反公司規(guī)章制度，損害公司利益或有違法亂紀行為而遭公司辭退者，以及不按規(guī)定提前一周向公司提交辭呈而自動離職者，一律扣發(fā)保證金。

三、勞動紀律 1、乙方必須嚴格遵守國家法律、法令、和甲方制定的各位規(guī)章制度。

2、乙方不能隨意缺勤，病假事假按公司考勤制度辦理。

3、如乙方要求辭職，必須提前一個星期向公司呈交“辭職書”，經(jīng)公司同意后方可辦理。

4、若乙方不能勝任工作或違反公司制度，甲方不需預(yù)先通知則可解除乙方聘用合同，無須作任何補償。

四、任何一方違反合同規(guī)定，給對方造成經(jīng)濟損失的。應(yīng)當(dāng)根據(jù)其后果和責(zé)任大小支付違約和賠償金。

五、雙方在執(zhí)行本合同中產(chǎn)生糾紛，應(yīng)協(xié)調(diào)解決，無法協(xié)調(diào)解決，可通過當(dāng)?shù)貏趧又俨梦瘑T會進行仲裁。

六、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。

七、本合同經(jīng)甲、乙雙方簽字（蓋章）后即生效。

八、乙方已清楚明白員工守則的內(nèi)容，并愿意遵守。

甲方簽名：

乙方簽名：

甲方蓋章：

合同簽定日期

月

日

年、保潔管理培訓(xùn)

1． “家務(wù)”與“服務(wù)”的定位

1.1 員工角色與身份的轉(zhuǎn)換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場服務(wù)。

1.2 面對不同公共服務(wù)場所，物業(yè)設(shè)施，服務(wù)要求的改變。

1.3 服務(wù)定位：服務(wù)性物業(yè)管理公司，一切以客戶為中心。

一切包括：心態(tài)、出發(fā)點、作事方法、說話言語等等。

1.4 明確“客戶永遠是對的”的服務(wù)心態(tài)。

1.5 用心服務(wù)，稱職管理。

以謙讓心態(tài)面對，無須分辨對錯。

2．工作區(qū)域能源節(jié)約

2.1 關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備，水、電正常/離崗開關(guān)。

2.2 不同季節(jié)、空調(diào)室門、窗進出工作的關(guān)閉開啟。

2.3 水籠頭跑冒滴漏。

2.4 解決：舉手之勞/ 報告上司/ 甲方部門。

3．環(huán)境關(guān)照，及時報告

3.1 自覺將自己視為甲方的一員，一個層面看問題。

3.2 關(guān)注一切，協(xié)助客戶，同時也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。

3.3 細心、敏銳、高效

4．倡導(dǎo)良好衛(wèi)生習(xí)慣

4.1 個人儀容儀表，符合服務(wù)及現(xiàn)場要求，務(wù)必達標(biāo)一致。

例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號牌實例。

4.2 通過服務(wù)及個人良好形為的展示，創(chuàng)造高質(zhì)量的工作生活氛圍。

4.3 從每個人做起，形成對比。

5．工具的自我管理與集中管理

5.1 工具管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，管理水平。

5.2 客戶很在意這，勿因小失大。

5.3 堅持“定點、歸位、整齊”原則。

5.4 條件允許時隱蔽放置。

5.5 區(qū)域劃分：物料倉庫/ 現(xiàn)場，不同管理點。

5.6 一開始做對，形成習(xí)慣。

6．預(yù)見性的報告

6.1 同第“3”項內(nèi)容。

6.2 現(xiàn)場可疑情況的提供與警覺。

6.3 可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。

7．藥劑正確使用

7.1 對應(yīng)第“1”項，保潔工作專業(yè)性強，面對不同物料。

嚴謹、科學(xué)對應(yīng)，而非人人可“想當(dāng)然”操作（舉例）

7.2 日常使用的常規(guī)藥劑識別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實物看、聞、識別）

7.3 藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。

7.4 腐蝕性藥劑的分類，安全操作。

8．垃圾堆放/容器的認識

8.1 垃圾處理：袋裝 → 密封 → 集中

8.2 防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。

8.3 垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周圍環(huán)境（舉例）

8.4 杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源

9．告示牌、護欄、地墊分類與管理

9.1 告示牌：每日常維護，定點、歸位，精制材質(zhì)，需細致操作。

9.2 護欄：定點、等距放置，收回移位時防止隕壞（鉤鏈特別關(guān)注）

9.3 地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅持豎立放置，不得單一扯搬移。

9.4 清洗時毛刷不可過重用力，防止膠線脫離。

10．服務(wù)語言

10.1 使用服務(wù)用主語，普通話：請、謝謝、麻煩您、對不起、好的??

10.2 言行符合服務(wù)現(xiàn)場要求，禁止以“家庭主婦”身份心態(tài)對應(yīng)現(xiàn)場服務(wù)。

10.3 禁止使用地方用語，音量足夠聽到即可。

10.4 禁止相隔數(shù)米，高聲招呼或叫喊。（舉例）

10.5 禁止現(xiàn)場閑談或發(fā)牢騷

10.6 總體語言要求：禮貌、有序、安靜。

11．電梯衛(wèi)生及關(guān)注點

11.1 電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。

11.2 客用電梯：

（1）

四壁、控制板、標(biāo)識牌、廂內(nèi)滑槽（手扶電梯）

（2）

手扶履帶、梳齒板、上下開關(guān)按鈕（防止失誤操作停機）、玻璃護欄。

11.3 貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無雜物、垃圾、散落物。

11.4 消防梯：與保安部溝通操作維護情況，不同對應(yīng)。

11.5 全面禁止水流損壞電機，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。

11.6 清潔操作前，放置“暫停服務(wù)”或“工作進行中”標(biāo)識牌

12．交接、匯報、表述、記錄

12.1 原則：及時、準(zhǔn)確、全面。

12.2 24 小時內(nèi)回復(fù)別人發(fā)出的問題和交托的任務(wù)。

12.3 以“何時、何地、何人、為什么，結(jié)果怎樣”5 要點進行溝通。

12.4 學(xué)會書面記錄，形成習(xí)慣（例：我的承諾、交接班本、會議記錄本）。

12.5 上司對書面記錄及時簽批，使下屬更明白工作要求與方向。

12.6 全員努力學(xué)會書面報告與總結(jié)，跟上競爭要求。

13．安全操作的自我防護

13.1 意識先行，培訓(xùn)在前，預(yù)防為主。

13.2 個人主義，一味經(jīng)驗主義，老方法辦事應(yīng)摒棄。嚴格操作流程。

13.3 涉及：藥水、機械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。．

服務(wù)投訴處理

14.1 處理原則：傾聽，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動改善。

14.2 全面傾聽，表示關(guān)注，不以爭辯出現(xiàn)。

14.3 禁止：這不是我的事，漠不關(guān)心，不痛不癢。

14.4 解決不了/判斷不明時，應(yīng)指引對方尋求其它方式或渠道，耐心面對。

14.5 涉及我方服務(wù)投訴，以“14.1”為原則，迅速行動，改善。

14.6 所有投訴書面記錄，案例分析，全員改進，防止類似再次發(fā)生。（舉例）

15.安全教育

1．人身安全

2．商品安全

3．安全操作

4．安全隱患

突發(fā)事件處理

1．賣場發(fā)生突發(fā)事件時，員工在保持鎮(zhèn)靜同時，會立即報告上司和店方。

2．保潔主管立即至現(xiàn)場，了解情況，向管理部及保安部進行反饋，配合相關(guān)部門和人員進行處理，將事態(tài)控制在最小程度和范圍。

3．員工及保潔主管分別寫出突發(fā)事件報告。

4．當(dāng)發(fā)生重大險情，如火災(zāi)時，所有員工會遵循消防安全的程序和要求，全力配合店方予以施救或疏散。

特

殊

服

務(wù)

1．遇節(jié)日或大型銷售活動，以及有關(guān)檢查，我們會配合店方要求進行加強和突擊性安排。

2．如遇賣場火警、水管爆裂等突發(fā)情況，我們會調(diào)配得力人員和機械，和保安部進行緊急處理。

3．如遇強風(fēng)暴雨惡劣天氣，我們會派出保潔主管協(xié)助店方組成應(yīng)急小組，全面檢查服務(wù)合同內(nèi)的有關(guān)區(qū)域和物業(yè)設(shè)施。重點關(guān)注出入口、門窗、倉庫、消防設(shè)施、天臺、停車場，做及時處理，防止下水管道阻塞水漫情況出現(xiàn)，并及時做好惡劣天氣后的清理工作。、保潔工作考核辦法

一、考核方式：

1、保潔班長每日進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指正并填寫《保潔工作日檢表》。

2、綜合辦每周對各崗位進行一次檢查，并填寫《保潔工...

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第一篇：錦繡半山物業(yè)管理處

第二篇：錦繡嘉園物業(yè)管理處2009年除四害工作總結(jié)

第三篇：錦繡嘉園物業(yè)管理處2009年愛國衛(wèi)生工作計劃

第四篇：錦繡嘉園物業(yè)管理處健康教育總結(jié)

第五篇：物業(yè)管理處規(guī)章制度匯編

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