通信年度工作計(jì)劃

通信年度工作計(jì)劃1

20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們?cè)絹?lái)越近了?；仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)明年工作的展望。現(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)中心20xx年的工作做如下總結(jié)：

一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：

（一）業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《20xx年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4、20xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

（二）服務(wù)方面：

1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。

4、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

6、從今年年初開始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。

7、營(yíng)業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于20xx年1月被評(píng)為**市“市級(jí)青年文明號(hào)”、20xx年11月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)；同時(shí)20xx年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50％的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營(yíng)業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。

2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jī)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。

（二）代辦點(diǎn)管理：

1、20xx年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。

2、營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

三、清欠管理：

1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的'清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。

2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。

4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％。

四、工作不足：

總結(jié)20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

2、對(duì)于營(yíng)銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。

五、20xx年工作思路：

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。

2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令的用戶滿意。

3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來(lái)，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

通信年度工作計(jì)劃2

過(guò)去的一學(xué)年，通訊社在院領(lǐng)導(dǎo)，尤其是團(tuán)總支老師的悉心指導(dǎo)下,積極響應(yīng)”構(gòu)建和諧校園”的號(hào)召,配合校大學(xué)生記者團(tuán)、大通社、廣播臺(tái)、學(xué)生在線等部門，及時(shí)地把我院發(fā)生的重大事件匯報(bào)傳達(dá),在我院與學(xué)校之間起到了橋梁與紐帶的作用。

作為院學(xué)生會(huì)的一個(gè)重要組成部分，通訊社在07級(jí)的迎新工作中盡職盡責(zé)，全社成員齊心協(xié)力，發(fā)揮了突出的宣傳作用。隨即，學(xué)生會(huì)開始了新學(xué)期的納新工作。經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的面試與審核，我們通訊社共吸收了8名新成員，他們工作積極、誠(chéng)實(shí)肯干，整體綜合素質(zhì)較好，給我們注入了新的活力。XX年10月份，在校團(tuán)委組織的“喜迎xx大，共建和諧校園”與“晨曦杯”征文大賽中，我社組織06.07級(jí)同學(xué)踴躍投稿，并有張翔燕、邊文君等2名同學(xué)獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。

千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金。以上成績(jī)的取得，是院領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)總支老師精心指導(dǎo)的`結(jié)果，是全體社員努力奮斗的結(jié)果。當(dāng)然，在肯定成績(jī)的同時(shí)，我們還應(yīng)當(dāng)清楚地看到工作中還存在許多不足。比如，我們的整體寫作水平還不夠高，寫稿總體上看還不夠及時(shí)，甚至犯低級(jí)錯(cuò)誤；工作的靈活性、細(xì)致性還有待進(jìn)一步提高；管理制度還有不少欠嚴(yán)密、欠完善之處等等。

對(duì)于以上問(wèn)題，我社將高度重視，吸取各方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，增強(qiáng)責(zé)任感，知難而進(jìn)，及時(shí)采取相應(yīng)措施加以解決。今后，在這個(gè)學(xué)年里，我們將堅(jiān)持不懈地做好以下工作：

1、加強(qiáng)與其他各部的溝通，對(duì)于我院發(fā)生的新聞、消息，及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)道，積極地配合我院的宣傳工作，使我院與學(xué)校的交流工作更好地進(jìn)行，確實(shí)地起到橋梁與紐帶的作用。

2、適當(dāng)增加一些寫作技巧，如最基本的通訊稿的寫作，提高社員的新聞寫作能力，爭(zhēng)取人人在校內(nèi)媒體上都有優(yōu)秀的作品發(fā)表，在校外更高檔次的媒體上也有更多更好的作品發(fā)表。

3、組織寫作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等各種活動(dòng)，加強(qiáng)社員內(nèi)部的溝通交流。

總之，在各項(xiàng)工作中，我們將集思廣益，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，積極主動(dòng)地為學(xué)院各部門分擔(dān)力所能及的工作，更準(zhǔn)確、更及時(shí)地報(bào)道學(xué)院科研新聞、學(xué)院動(dòng)態(tài)等，為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)院的宣傳工作而努力！

通信年度工作計(jì)劃3

芳草萋萋，盛夏如花。半年的時(shí)間仿佛是不經(jīng)意間已經(jīng)度過(guò)了。

過(guò)去的半學(xué)期，通訊社在負(fù)責(zé)人的關(guān)懷指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體成員共同努力，已成為一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生社團(tuán)，學(xué)通社十周年活動(dòng)圓滿完成……成績(jī)斐然，令人驕傲!

而回顧自己和大家走過(guò)的道路，有迷惘有奮進(jìn)，有淚水有歡笑。終有成長(zhǎng)，倍感欣慰。在這學(xué)期里還要繼續(xù)努力。以下是我的'工作計(jì)劃。

1、工作精神

決定要做的事，就堅(jiān)決要把它做好；克服一切困難，利用和創(chuàng)造有利條件，認(rèn)真負(fù)責(zé)到底；做事情之前告訴自己先做好安排；倘若不能很順利地解決問(wèn)題，不妨用別的方法試試看，認(rèn)真找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。只要不斷去思考去探索，任何問(wèn)題都會(huì)有解決辦法的。

2.重視廣大社員思想動(dòng)態(tài)

定期交流，深入了解社員思想動(dòng)態(tài)，針對(duì)生活當(dāng)中遇到的各類問(wèn)題及時(shí)給予積極引導(dǎo)；在各類活動(dòng)之前做好思想動(dòng)員；尊重社員權(quán)利，注重積極性的調(diào)動(dòng)。

3.提高各部通力協(xié)作能力

注重各位負(fù)責(zé)人之間的相互交流，對(duì)各類問(wèn)題發(fā)揚(yáng)民主，充分協(xié)商；加強(qiáng)學(xué)通社各部之間的聯(lián)系，保障其它各項(xiàng)基本工作順利進(jìn)行。

4.制定完整學(xué)期計(jì)劃安排

集思廣益，結(jié)合實(shí)際，共同制定出學(xué)期或?qū)W年社團(tuán)計(jì)劃，并且實(shí)付諸實(shí)施。

5.加強(qiáng)社團(tuán)精神文化建設(shè)

精神文化是一個(gè)社團(tuán)的靈魂。對(duì)通訊社長(zhǎng)期以來(lái)形成的優(yōu)良傳統(tǒng)進(jìn)行提取總結(jié)并繼承發(fā)展；建議社設(shè)計(jì)徽設(shè)計(jì)，確定能反映社團(tuán)良好精神風(fēng)貌的社歌；在活動(dòng)中培養(yǎng)相互之間的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神。

.積極探索社刊創(chuàng)辦工作

制定出辦刊宗旨，合理定位；形成撰稿、編輯、發(fā)行等體制；長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，循序漸進(jìn)。爭(zhēng)取各項(xiàng)有利條件，克服困難，最終形成有自己特色的發(fā)展道路。

以上是我本學(xué)期的工作計(jì)劃。

此致

敬禮！

20xx年11月28日

通信年度工作計(jì)劃4

人完成工作的評(píng)定，對(duì)記者部現(xiàn)狀有什么建議。此項(xiàng)小節(jié)將納入年終個(gè)人評(píng)定考核。

2）通訊社〃《科技之光》編輯部

本社《科技之光》報(bào)紙每學(xué)期出版兩期，采用八開報(bào)樣，共四版，每版設(shè)責(zé)任編輯兩名。責(zé)任編輯負(fù)責(zé)收取稿件，并及時(shí)審核，做成小樣，交予總編輯總體審核。報(bào)紙主要包括院內(nèi)熱點(diǎn)問(wèn)題及重要活動(dòng)，院內(nèi)同學(xué)取得的各種重要成績(jī)發(fā)表以及科技與生活的聯(lián)系等內(nèi)容。

工作細(xì)則：主要任務(wù)是審稿、修改、定稿；以提高社內(nèi)稿件質(zhì)量為工作目標(biāo)，以認(rèn)真、負(fù)責(zé)、自律、無(wú)私為工作宗旨?，F(xiàn)為了更好的加強(qiáng)力量，特定以下工作細(xì)則：

l、內(nèi)部實(shí)現(xiàn)責(zé)任編輯制，即專人專稿。一旦改過(guò)的稿件再出現(xiàn)錯(cuò)字、病句、內(nèi)

容失實(shí)現(xiàn)象，一切后果由責(zé)任編輯負(fù)責(zé)，并扣除考勤項(xiàng)中稿件修改分?jǐn)?shù)。每位編輯應(yīng)在例會(huì)之前將自己在本周修改稿件中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題上交部長(zhǎng)，以便在會(huì)上提出，從而改進(jìn)稿件質(zhì)量。

2、例會(huì)編輯部成員必須到場(chǎng)，有三次例會(huì)不到，作退社處理。

3、編輯每月必須上交一篇有力度、有深度的通訊稿，以豐富通訊社

4、編輯部實(shí)行考勤制，內(nèi)容包括：例會(huì)、稿件修改、稿件寫作、值班情況。

3）通訊社〃華語(yǔ)協(xié)會(huì)

通訊社〃華語(yǔ)協(xié)會(huì)在社團(tuán)管理上一貫堅(jiān)持自由、靈活、有序原則，對(duì)社員提出的關(guān)于社團(tuán)建設(shè)和社員自身權(quán)利的`合理要求和建議予以高度的重視，尊重社員

的意愿，對(duì)社員負(fù)責(zé)。社員在按照有關(guān)制度享有入會(huì)和退會(huì)自由的同時(shí)在社團(tuán)組織中要服從華語(yǔ)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，遵守社團(tuán)各項(xiàng)規(guī)章制度，享受權(quán)利的同時(shí)履行自己的義務(wù)。現(xiàn)為了更好的加強(qiáng)力量，特定以下工作細(xì)則：

1、通訊社〃華語(yǔ)協(xié)會(huì)社員在組織開展活動(dòng)中須有熱情飽滿的態(tài)度，吃苦耐勞的

精神，隨即應(yīng)變的思維，良好的口頭表達(dá)能力，對(duì)分配的工作能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力完成任務(wù)；

2、活動(dòng)中注意自己的言行舉止，微笑待人，禮貌用語(yǔ)；

3、培養(yǎng)社團(tuán)意識(shí)，全面了解社團(tuán)，為社團(tuán)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

4、正確行使社員權(quán)利，確實(shí)履行社員義務(wù)。

通訊社〃華語(yǔ)協(xié)會(huì)是學(xué)院推進(jìn)素質(zhì)教育的重要補(bǔ)充，是學(xué)院文化建設(shè)的重要載體，是學(xué)生開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的重要渠道。華語(yǔ)協(xié)會(huì)將進(jìn)一步結(jié)合學(xué)院有關(guān)規(guī)定對(duì)社團(tuán)進(jìn)行管理，把社團(tuán)管理全面引入制度化、規(guī)范化程序，做到有章可依，有據(jù)可查。從而規(guī)范社團(tuán)行為，實(shí)現(xiàn)同學(xué)、社員、學(xué)院和通訊社〃華語(yǔ)協(xié)會(huì)監(jiān)督的四維一體化。對(duì)此，我們將始終堅(jiān)持“自我服務(wù)、自我管理、自我教育”的宗旨，加強(qiáng)社團(tuán)內(nèi)部的管理，規(guī)范各個(gè)社員的行為、明確各個(gè)社員的職責(zé)、推進(jìn)各個(gè)社員的工作，進(jìn)而使社團(tuán)內(nèi)部的各項(xiàng)工作更上新高。

通信年度工作計(jì)劃5

時(shí)間過(guò)的很快，一轉(zhuǎn)眼xx年又要過(guò)去了，在這年終歲末之際，回顧自己一年來(lái)的監(jiān)理工作生活，有苦過(guò)，有累過(guò)

在過(guò)去的一年里，在分公司與項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下，我認(rèn)真堅(jiān)持正確的工作指導(dǎo)思想，樹立讓業(yè)主滿意的的服務(wù)宗旨，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)，努力完成工作。

1月份至8月份末，在項(xiàng)目部王總的帶領(lǐng)下，為電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在監(jiān)理工作中，嚴(yán)格要求自己，樹立自身強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心，對(duì)待工作不馬虎，不偷懶，盡自己最大的努力把監(jiān)理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時(shí)向公司中的經(jīng)驗(yàn)豐富的老前輩請(qǐng)教，及時(shí)正確的處理好每一件事情。

1月份至5月份，東海電信分公司的工程項(xiàng)目為ftth為主，為了配合業(yè)主參與的競(jìng)賽計(jì)劃，為了更好的為業(yè)主服務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，順利的拿到ftth工程項(xiàng)目上崗證。在ftth的工程建設(shè)項(xiàng)目的工作中，嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)口，定時(shí)定量的對(duì)已經(jīng)完成改造的小區(qū)進(jìn)行巡檢，巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的問(wèn)題，及時(shí)通知施工單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行限時(shí)整改，同時(shí)以書面報(bào)告的形式上報(bào)業(yè)主。

巡檢工作的主要內(nèi)容為：布放主干光纜的布放路由是否與設(shè)計(jì)相符、新設(shè)ftth專用光交的安裝質(zhì)量、光交內(nèi)光纜的熔接以、光分路器箱內(nèi)皮線光纜的施工工藝及標(biāo)志牌的粘貼。并定時(shí)的將ftth工作以周報(bào)的形式上報(bào)項(xiàng)目部，同時(shí)將ftth的工程進(jìn)度與ftth完成的裝機(jī)量以日?qǐng)?bào)的形式上報(bào)業(yè)主。

隨后下半年又開展寬帶提速的計(jì)劃，在寬帶提速的'計(jì)劃里，其中有40個(gè)綜合點(diǎn)，260個(gè)純寬帶點(diǎn)，并每月上報(bào)業(yè)主寬帶提速的月份工作總價(jià)及下月的工作開展計(jì)劃安排。對(duì)于有電纜拆舊的割接點(diǎn)，嚴(yán)格把握電纜拆舊部分，在施工前，要求施工單位對(duì)施工組織方案進(jìn)行檢查，對(duì)于施工單位提出存在材料使用變更的割接點(diǎn)，嚴(yán)格的根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。在電纜拆舊的工程中，以旁站的監(jiān)理方式監(jiān)理電纜拆舊過(guò)程，并記錄電纜拆舊的電纜斷長(zhǎng)，在電纜入庫(kù)時(shí)進(jìn)行核實(shí)。

每一項(xiàng)工程開工前，對(duì)工程主要計(jì)劃的工程項(xiàng)目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細(xì)的了解，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工的材料做明確的檢驗(yàn)，根據(jù)建設(shè)單位交出的工程設(shè)計(jì)文本，與當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)施工的情況做一個(gè)比較，最后向業(yè)主匯報(bào)當(dāng)日的施工現(xiàn)場(chǎng)情況，讓業(yè)主能夠在第一時(shí)間了解工程的施工現(xiàn)場(chǎng)情況及施工進(jìn)度。在監(jiān)理過(guò)程中，我主要抓住質(zhì)量、進(jìn)度、安全方面的控制，主要強(qiáng)調(diào)事前控制，預(yù)防為主，結(jié)合施工過(guò)程的旁站，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量及安全隱患，及時(shí)以口頭通知形式令施工單位進(jìn)行整改。

通信年度工作計(jì)劃6

在過(guò)去的一年里，在分公司與項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與帶領(lǐng)下，我認(rèn)真堅(jiān)持正確的工作指導(dǎo)思想，樹立讓業(yè)主滿意的的服務(wù)宗旨，盡心盡職，兢兢業(yè)業(yè)，努力完成工作、

xx年的一月份至八月份末，在xxx項(xiàng)目部王總的帶領(lǐng)下，為xxx東海電信業(yè)主做出了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在監(jiān)理工作中，嚴(yán)格要求自己，樹立自身強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心，對(duì)待工作不馬虎，不偷懶，盡自己最大的努力把監(jiān)理工作做好，遇到不懂或者自己不確定的事情，及時(shí)向公司中的經(jīng)驗(yàn)豐富的老前輩請(qǐng)教，及時(shí)正確的處理好每一件事情、

xx年的1月份至5月份，xxx東海電信分公司的工程項(xiàng)目為ftth為主，為了配合業(yè)主參與光網(wǎng)江蘇的競(jìng)賽計(jì)劃，為了更好的為業(yè)主服務(wù)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，順利的拿到ftth工程項(xiàng)目上崗證、在ftth的工程建設(shè)項(xiàng)目的工作中，嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)口，定時(shí)定量的對(duì)已經(jīng)完成改造的小區(qū)進(jìn)行巡檢，巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的施工工藝的'問(wèn)題，及時(shí)通知施工單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行限時(shí)整改，同時(shí)以書面報(bào)告的形式上報(bào)業(yè)主、巡檢工作的主要內(nèi)容為：布放主干光纜的布放路由是否與設(shè)計(jì)相符、新設(shè)ftth專用光交的安裝質(zhì)量、光交內(nèi)光纜的熔接以、光分路器箱內(nèi)皮線光纜的施工工藝及標(biāo)志牌的粘貼、并定時(shí)的將ftth工作以周報(bào)的形式上報(bào)項(xiàng)目部，同時(shí)將ftth的工程進(jìn)度與ftth完成的裝機(jī)量以日?qǐng)?bào)的形式上報(bào)業(yè)主、

隨后下半年又開展寬帶提速的計(jì)劃，在寬帶提速的計(jì)劃里，其中有40個(gè)綜合點(diǎn)，260個(gè)純寬帶點(diǎn)，并每月上報(bào)業(yè)主寬帶提速的月份工作總價(jià)及下月的工作開展計(jì)劃安排、對(duì)于有電纜拆舊的割接點(diǎn)，嚴(yán)格把握電纜拆舊部分，在施工前，要求施工單位對(duì)施工組織方案進(jìn)行檢查，對(duì)于施工單位提出存在材料使用變更的割接點(diǎn)，嚴(yán)格的根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看、在電纜拆舊的工程中，以旁站的監(jiān)理方式監(jiān)理電纜拆舊過(guò)程，并記錄電纜拆舊的電纜斷長(zhǎng)，在電纜入庫(kù)時(shí)進(jìn)行核實(shí)、

每一項(xiàng)工程開工前，對(duì)工程主要計(jì)劃的工程項(xiàng)目包括工程所用的材料以及施工順序做一些詳細(xì)的了解，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工的材料做明確的檢驗(yàn)，根據(jù)建設(shè)單位交出的工程設(shè)計(jì)文本，與當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)施工的情況做一個(gè)比較，最后向業(yè)主匯報(bào)當(dāng)日的施工現(xiàn)場(chǎng)情況，讓業(yè)主能夠在第一時(shí)間了解工程的施工現(xiàn)場(chǎng)情況及施工進(jìn)度、在監(jiān)理過(guò)程中，我主要抓住質(zhì)量、進(jìn)度、安全方面的控制，主要強(qiáng)調(diào)事前控制，預(yù)防為主，結(jié)合施工過(guò)程的旁站，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量及安全隱患，及時(shí)以口頭通知形式令施工單位進(jìn)行整改、

對(duì)于施工單位上交的竣工資料，要求施工單位上交屬實(shí)的竣工文本，認(rèn)真核實(shí)竣工文本中的工作量及其材料表，尤其是電纜竣工文本，核實(shí)電纜拆舊平衡表與拆舊竣工圖紙是否相符合，對(duì)于存在問(wèn)題的電纜拆舊點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量施工路由桿距，確保上交竣工資料的正確性、

隨后9月份初，在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我被調(diào)往徐州項(xiàng)目部，在孫總的帶領(lǐng)下為徐州電信業(yè)主服務(wù)、我主要的工作就是徐州電信ftth工程的幾個(gè)試運(yùn)行點(diǎn)的巡檢工作，將幾個(gè)工程發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及現(xiàn)場(chǎng)照片上報(bào)公司相關(guān)的負(fù)責(zé)人、隨后監(jiān)理市區(qū)及新沂地區(qū)的epon割接工程，每一批量的工程結(jié)束后，匯總各個(gè)點(diǎn)的存在的變更情況及電纜拆舊的現(xiàn)場(chǎng)施工情況，減少后續(xù)竣工資料變更的麻煩，并將變更情況及現(xiàn)場(chǎng)施工情況匯報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人、

通信年度工作計(jì)劃7

一、學(xué)情分析：

本學(xué)年期我擔(dān)任五年級(jí)信息技術(shù)課。學(xué)生通過(guò)一年的信息技術(shù)課程的學(xué)習(xí)，基本掌握了開機(jī)、關(guān)機(jī)、鼠標(biāo)使用、鍵盤使用。學(xué)生的學(xué)習(xí)情況不一，操作計(jì)算機(jī)的熟練程度懸殊很大，優(yōu)等生操作計(jì)算機(jī)運(yùn)用自如，潛能生害怕動(dòng)手操作電腦。潛能生成因分析：潛能生的學(xué)習(xí)目的性不明確，對(duì)信息技術(shù)開始有些興趣，以后興趣越來(lái)越淡，不知任何知識(shí)要想學(xué)好都要付出辛勤與汗水。上課注意力不集中，對(duì)一定要求掌握的信息技術(shù)概念不加強(qiáng)鞏固，有的甚至放棄操作練習(xí)。

教者本人計(jì)算機(jī)知識(shí)能勝任教學(xué)工作，但把新課程理念運(yùn)用于教學(xué)的探索還任重道遠(yuǎn)，當(dāng)不斷努力。

二、教學(xué)內(nèi)容分析：

1、本學(xué)期教材的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系分析和技能訓(xùn)練要求。

知識(shí)結(jié)構(gòu)體系分析：本學(xué)期教學(xué)內(nèi)容共兩個(gè)單元，主要內(nèi)容是Windows系統(tǒng)的操作，認(rèn)識(shí)windows窗口組成，掌握了對(duì)文件、文件夾的一般操作方法，以及電子郵箱的管理。技能訓(xùn)練要求：學(xué)生能夠熟練的操作Windows系統(tǒng)，管理文件和文件夾；能夠建立自己的電子郵箱，收、發(fā)電子郵件，熟練的管理自己的郵件。

2、本學(xué)期教材在學(xué)科教學(xué)中的地位和作用。

本學(xué)期所學(xué)知識(shí)是基礎(chǔ)知識(shí)，為以后深入學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)流行軟件打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。兩章知識(shí)是當(dāng)今計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面的熱點(diǎn)知識(shí)，學(xué)生興趣濃，是學(xué)習(xí)信息技術(shù)的關(guān)鍵，培養(yǎng)具有獲取信息、傳輸信息、處理信息和應(yīng)用信息的能力的學(xué)生，才能適應(yīng)不斷發(fā)展變化的信息社會(huì)才能具備終身學(xué)習(xí)能力、自學(xué)能力。

三、教學(xué)目標(biāo)：

1、知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和情感目標(biāo)。

（1）、知識(shí)與技能

要求掌握知識(shí)點(diǎn)如下：

第一單元：掌握計(jì)算機(jī)的發(fā)展與應(yīng)用，計(jì)算機(jī)硬件、軟件的概念，Windows、文件、文件夾及Windows資源管理器、壓縮文件等概念；第二單元：掌握網(wǎng)上交流的有關(guān)知識(shí)和技能，旨在培養(yǎng)學(xué)生獲取信息、傳輸信息、處理信息和應(yīng)用信息的能力，教育學(xué)生正確認(rèn)識(shí)和理解與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的文化、道德規(guī)范，自覺(jué)抵制網(wǎng)上不良信息的影響；培養(yǎng)學(xué)生良好的信息素養(yǎng)，把信息技術(shù)作為支持終身學(xué)習(xí)和合作學(xué)習(xí)的手段，為適應(yīng)信息社會(huì)的學(xué)習(xí)、工作和生活打下必要的基礎(chǔ)。

（2）、過(guò)程與方法：

培養(yǎng)學(xué)生對(duì)信息技術(shù)的興趣和意識(shí)，讓學(xué)生了解和掌握信息技術(shù)基本知識(shí)和技能，了解信息技術(shù)的發(fā)展及期應(yīng)用對(duì)人類日常生活和科學(xué)技術(shù)的深刻影響。通過(guò)信息技術(shù)課程使學(xué)生具有獲取信息、傳輸信息、處理信息和應(yīng)用信息的能力，教育學(xué)生正確認(rèn)識(shí)和理解與信息技術(shù)相關(guān)的文化、倫理和社會(huì)等問(wèn)題，負(fù)責(zé)任地使用信息技術(shù)；培養(yǎng)學(xué)生良好的信息素養(yǎng)，把信息技術(shù)作為支持終身學(xué)習(xí)和合作學(xué)習(xí)手手段，為適應(yīng)信息社會(huì)的學(xué)習(xí)、工作和生活打下必要的.基礎(chǔ)。

（3）、情感態(tài)度與價(jià)值觀：

通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)的演示操作，激發(fā)學(xué)生對(duì)信息技術(shù)的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)態(tài)度和科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)學(xué)生熱愛(ài)科學(xué)以及關(guān)心社會(huì)的情感，從而使學(xué)生認(rèn)識(shí)到自己肩負(fù)的重任，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，為祖國(guó)的繁榮昌盛而努力學(xué)習(xí)。

2、質(zhì)量目標(biāo)：

在本學(xué)期的教學(xué)中，認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程理念，進(jìn)一步落實(shí)具體措施，重視潛能生的轉(zhuǎn)化工作，面向全體學(xué)生，打好課堂教學(xué)主陣地，抓好中上生，促進(jìn)潛能生提高，使學(xué)生的信息技術(shù)應(yīng)用能力逐步提高。

四、提高教學(xué)質(zhì)量的措施：

（一）、教學(xué)中以教學(xué)大綱為綱，從教材和學(xué)生實(shí)際出發(fā)，在開學(xué)初制訂出切實(shí)可行的教學(xué)計(jì)劃。認(rèn)真落實(shí)“五認(rèn)真”具體措施：

1、認(rèn)真?zhèn)湔n：力爭(zhēng)集體備課，明確教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)關(guān)鍵，探索、研究疑難問(wèn)題及有關(guān)微機(jī)實(shí)踐。分析學(xué)生情況，統(tǒng)一教學(xué)要求，盡力做到超前1—2周，做到每課必備，寫好教案。

2、認(rèn)真上課：以啟發(fā)式教學(xué)為原則，以操作訓(xùn)練來(lái)強(qiáng)化概念，形成技能、技巧，體現(xiàn)以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)的教學(xué)思想，精講多練，前后連接，板書規(guī)范清楚，教態(tài)親切、自然，采用多種切合學(xué)生實(shí)際的教學(xué)方法和手段，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，注重學(xué)生能力培養(yǎng)，及時(shí)總結(jié)，做好教學(xué)后記。

3、認(rèn)真布置作業(yè)：要求學(xué)生每節(jié)新課前做好預(yù)復(fù)習(xí)工作，以利于鞏固教學(xué)重點(diǎn)和克服薄弱環(huán)節(jié)，有利于強(qiáng)化信息技術(shù)術(shù)語(yǔ)、信息技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能的訓(xùn)練。

4、認(rèn)真組織信息技術(shù)操作考核：對(duì)學(xué)過(guò)的每一內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行雙基考核，及時(shí)分析、指正、查漏補(bǔ)缺。

5、認(rèn)真組織輔導(dǎo)：根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況采用多元化的輔導(dǎo)，幫助分析原因，啟發(fā)思維，尋求正確的操作習(xí)慣和方法。采用多關(guān)心、多提問(wèn)幫助潛能生，激發(fā)潛能生的學(xué)習(xí)興趣。對(duì)于特別有興趣的同學(xué)可以組織課外活動(dòng)興趣小組，以培養(yǎng)學(xué)生的特長(zhǎng)。

（二）、提優(yōu)補(bǔ)差的內(nèi)容、途徑和方法。

對(duì)于優(yōu)秀生可以適當(dāng)學(xué)教材以外的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己，并在學(xué)習(xí)中逐步形成自己的技能、技巧；對(duì)于潛能生在課上、課后給予更多關(guān)心、幫助和指導(dǎo)。對(duì)于特別有興趣的同學(xué)可以組織課外活動(dòng)興趣小組，以培養(yǎng)學(xué)生的特長(zhǎng)。

通信年度工作計(jì)劃8

20××年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們?cè)絹?lái)越近了?；仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成績(jī)有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)明年工作的展望?，F(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)中心20××年的工作做如下總結(jié)：

一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：

（一）業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《20××年?duì)I業(yè)中心管理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4、20××年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

（二）服務(wù)方面：

1、于20××年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了VIP客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足**用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。

4、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

6、從今年年初開始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。

7、營(yíng)業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于20××年1月被評(píng)為**市“市級(jí)青年文明號(hào)”、20××年11月被評(píng)為黑龍江省“省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱號(hào)；同時(shí)20××年年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50％的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員。

二、渠道管理方面：

（一） 合作營(yíng)業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評(píng)辦法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名情況發(fā)放流動(dòng)紅旗。

2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參加例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的積極性，對(duì)客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成績(jī)一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。

（二） 代辦點(diǎn)管理：

1、20××年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦**業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。

2、營(yíng)業(yè)中心由專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。

三、清欠管理：

1、20××年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，專門負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評(píng)辦法。

2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行積極催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)采取1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。

4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％。

四、工作不足：

總結(jié)20××年全年的工作，仍然有很多不足之處：

1、營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。

2、對(duì)于營(yíng)銷渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的`業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗(yàn)，改善不足。

五、工作思路：

1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)及時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并掌握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。

2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。

3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。

在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信心迎接20××年新一年度的到來(lái)，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

通信年度工作計(jì)劃9

從20xx年xx月xx日正式的加入xx地鐵客運(yùn)部這樣的集體，轉(zhuǎn)瞬間半年過(guò)去了!時(shí)光的白駒過(guò)隙，讓自己在成長(zhǎng)，在成熟，在進(jìn)步。非常的感謝一直鼓勵(lì)陪伴我的領(lǐng)導(dǎo)，同事們，我深知自己的每一點(diǎn)進(jìn)步是離不開他們的。

一、新鮮血液

對(duì)于工作的激情，我是澎湃的。就像那新鮮的血液一樣流淌在車站，客運(yùn)部的每個(gè)角落。從開始的入職軍訓(xùn)到崗前培訓(xùn)。我非常認(rèn)真的學(xué)習(xí)了解公司的規(guī)章制度，崗位知應(yīng)會(huì)內(nèi)容。為了更好的融入這樣的大集體打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)完畢后分配到x號(hào)線x站區(qū)xx車站x班繼續(xù)學(xué)習(xí)實(shí)踐。

在車站有著老員工和師傅的關(guān)照和幫助。我工作各個(gè)方面都有著飛躍的提高，能夠一個(gè)人勝任著客運(yùn)值班員的.崗位。對(duì)于乘客遇到的困難我都能夠幫他們解決，讓他們開心而行，滿意而歸。

二、茁壯成長(zhǎng)

我就像一棵小苗，在所有人得呵護(hù)下茁壯的成長(zhǎng)。在領(lǐng)導(dǎo)，同事的關(guān)心下我的工作能力都在穩(wěn)步的提高著，我也繼續(xù)發(fā)揚(yáng)著一個(gè)預(yù)備黨員的工作作風(fēng)，提出自己的口號(hào)“一點(diǎn)一滴干實(shí)事，全心全意為人民”。在生活的每時(shí)每刻我都嚴(yán)格的要求自己，從不馬虎。有幸自己在20xx年x月份被調(diào)到客運(yùn)部綜合室協(xié)助做“車站標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)。從剛開始xx路xx站的建設(shè)到后期的每個(gè)車站標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)都融入著自己每一份的心血，都留下了自己每一滴的汗水。

車站就像我們的家一樣，它也需要我們的精心呵護(hù)，那樣它才能茁壯的成長(zhǎng)。在今年x月份我又加入了“站臺(tái)先下后上標(biāo)識(shí)安裝”的督工。對(duì)于這份工作承擔(dān)的責(zé)任是巨大的，從施工人員的安全，到標(biāo)識(shí)粘貼的情況，凡事都是需要自己親歷親為。遇到了很多的突發(fā)情況也解決了很多疑難問(wèn)題。我的收獲頗多!工作的每個(gè)經(jīng)歷都讓我慢慢成長(zhǎng)，都讓我進(jìn)步!

三、再接再厲

新的一年即將的到來(lái)，后面的工作更加的嚴(yán)峻!自己也需要更加的努力!20xx年一月份有幸會(huì)去客運(yùn)部綜合室xx工作，我想這個(gè)是對(duì)自己的挑戰(zhàn)更是一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)。我會(huì)更加的嚴(yán)格要求自己，做到最好。

“追求卓越，追求品質(zhì)”這個(gè)是x經(jīng)理給我們?nèi)w黨員提出的標(biāo)準(zhǔn)，我是受用的。20xx年xx的第一條地鐵就要開通，作為地鐵人這是一件大事，也是對(duì)我們工作的提出更高的要求。作為地鐵的一份子我會(huì)傾注我所有的力量去迎接20xx的到來(lái)。再接再厲。迎接新的挑戰(zhàn)。

通信年度工作計(jì)劃10

公管院通訊社作為展示我院師生溝通交流的平臺(tái)和展示院系風(fēng)采的窗口，在團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下始終堅(jiān)持深入活動(dòng)一線，專注做好本職工作，終于20xx年這一年內(nèi)取得了長(zhǎng)足發(fā)展。伴隨著新的一年即將開始，通訊社也迎來(lái)一個(gè)新的起點(diǎn)，各項(xiàng)工作也面臨著新的任務(wù)和挑戰(zhàn)。

回顧過(guò)去的一年，通訊社積極配合老師、學(xué)生會(huì)以及其他社團(tuán)為我院各項(xiàng)活動(dòng)的順利開展和宣傳工作貢獻(xiàn)了自己的力量。參與了院運(yùn)會(huì)、合唱比賽、校運(yùn)會(huì)、廣播操和健美操比賽等重大活動(dòng)，通訊社成員的身影穿梭在我院各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，用照片定格精彩，用文字傳遞力量。此外我們還采訪一些老師和優(yōu)秀學(xué)生，通過(guò)采訪拉近名師與學(xué)生的距離，也使得優(yōu)秀學(xué)生的榜樣作用得到了更好的發(fā)揮。通訊社每一個(gè)成員都認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，在反思中進(jìn)步，在學(xué)習(xí)中優(yōu)秀，努力做到更好。

在新的'一年里，我們要進(jìn)一步明確職責(zé)，做好本職工作，穩(wěn)中求新，創(chuàng)新工作形式，按時(shí)的高質(zhì)量的完成院系委托的各個(gè)任務(wù)。比如對(duì)重大節(jié)目的宣傳，這些節(jié)目有很多，都需要通訊社部?jī)?nèi)成員的宣傳報(bào)導(dǎo)。對(duì)于這種類型的宣傳我們要不拘泥形式，在工作中不斷摸索新方式，使宣傳力度和效果更大。其次，很重要的一點(diǎn)是我們要加強(qiáng)通訊社內(nèi)部建設(shè)，使通訊社成為一個(gè)團(tuán)結(jié)積極向上的優(yōu)秀集體。要用以前建立起來(lái)的同事關(guān)系及生活中大家的朋友關(guān)系來(lái)解決各種問(wèn)題，而絕不能過(guò)分依賴行政關(guān)系去強(qiáng)制命令。內(nèi)外兩手抓，真正地發(fā)揮好通

訊社的作用。

工作展望和計(jì)劃如下、

1、協(xié)助院系對(duì)本學(xué)期內(nèi)開展的各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行宣傳，通過(guò)報(bào)紙、人人網(wǎng)等多種形式傳播信息。

2、對(duì)本學(xué)期的各項(xiàng)宣傳工作進(jìn)行備案。盡量詳細(xì)、完整地把宣傳工作記錄保存下來(lái)做好重大事件的宣傳工作，和各院廣播站以及院報(bào)密切合作，全方位多層次的開展宣傳工作。

3、適時(shí)開展征文比賽，全院學(xué)生均可參加，充分挖掘同學(xué)們的寫作才華，加強(qiáng)我院文學(xué)氛圍，以豐富同學(xué)們的學(xué)習(xí)生活為宗旨，充分調(diào)動(dòng)同學(xué)們參加活動(dòng)的積極性。

4、重大事件或重大節(jié)假日開展專題報(bào)道。具體活動(dòng)由各部安排。

5、進(jìn)行成員采訪、寫作、拍照能力培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步提高通訊社工作能力的專業(yè)化，提高完成工作的效率和質(zhì)量。

6、適當(dāng)組織海報(bào)制作比賽等活動(dòng)，可以以重要?dú)v史事件或時(shí)事熱點(diǎn)為背景，給同學(xué)們展示才華和表達(dá)情感提供一個(gè)平臺(tái)，激發(fā)創(chuàng)造力和想象力，活躍氣氛。

7、因時(shí)開展考前動(dòng)員工作，激發(fā)大家的學(xué)習(xí)意識(shí)，使其在考試中取得好成績(jī)。針對(duì)四六級(jí)考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試等為學(xué)生提供應(yīng)考指導(dǎo)。

8、進(jìn)一步做好人物面對(duì)面工作，促進(jìn)老師與學(xué)生間的交流與了解。

9、做好人人網(wǎng)公共主頁(yè)的宣傳更新工作，傳播正能量。

10、在無(wú)重大活動(dòng)時(shí)，我們也應(yīng)該時(shí)刻將我院的精神風(fēng)貌展現(xiàn)在校園中，定期出報(bào)紙，并以積極、健康、向上、文明高素質(zhì)的內(nèi)容為主。把加強(qiáng)學(xué)生的思想政治、思想道德教育也作為我們工作內(nèi)容的一部分，了解、掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，以多種宣傳形式，不同的宣傳渠道達(dá)到宣傳目的，并不斷收集同學(xué)的建議，及時(shí)反饋到院系。

11、關(guān)于通訊社工作會(huì)議的一些制度建議。通訊社全體成員每?jī)芍荛_一次集體會(huì)議。對(duì)如何加強(qiáng)宣傳力度，做好我院對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳工作進(jìn)行交流；同時(shí)進(jìn)行定期的工作總結(jié)并公布短期內(nèi)的工作計(jì)劃。

最后，公管院通訊社也對(duì)新的一年許下諾言、我們將努力做好每一項(xiàng)工作，發(fā)揚(yáng)公管精神，為公管院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！我們要用自己的汗水換來(lái)通訊社的發(fā)展壯大，同時(shí)也祝愿公管院的未來(lái)越來(lái)越美好！

通信部工作計(jì)劃

新的學(xué)校，新的環(huán)境，新的起點(diǎn)，在這里首先要感謝院校能給我這個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)，在以后的工作中我一定會(huì)以一種熱情飽滿的態(tài)度去迎接工作。以下是我這學(xué)期的工作計(jì)劃。

1.嚴(yán)格要求自己，以三自管理約束自己“自我服務(wù)、自我管理、自我約束”，從自身做起，樹立好良好的自我形象。

2.端正自己的工作態(tài)度，因以熱情積極認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)勇于創(chuàng)新。

3.應(yīng)向前幾屆師兄師姐多多學(xué)習(xí)，借鑒他們的管理模式和活動(dòng)開展的經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)把部門工作做得更好。

4.增強(qiáng)學(xué)生會(huì)部門間的溝通交流，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

5.積極配合各部門及學(xué)院開展各項(xiàng)工作。

6.應(yīng)多加強(qiáng)院校的交流為及時(shí)快捷的獲得準(zhǔn)確的信息創(chuàng)造條件。

7.對(duì)院校組織的活動(dòng)，予以準(zhǔn)確及時(shí)的記錄并及時(shí)上報(bào)。在以后的工作中我相信我會(huì)做得更好，時(shí)刻易全新全意為同學(xué)服務(wù)，為院校勝利專制工作添磚加瓦。

通信部干事：XXX2011-10-17