第一篇：質(zhì)量是工廠的生命,可為何“抓質(zhì)量的”地位最尷尬？

質(zhì)量是工廠的生命，可為何“抓質(zhì)量的”地位最尷尬？

很多工廠都認(rèn)為質(zhì)量是工廠的生命。工廠的管理者們也非常重視質(zhì)量，可是他們寧愿在銷(xiāo)售上投入更多的銷(xiāo)售人員去推產(chǎn)品，更多的技術(shù)人員設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，更多的生產(chǎn)人員把產(chǎn)品做出來(lái)，甚至投入很多的財(cái)務(wù)人員把產(chǎn)品的成本，采購(gòu)的價(jià)格，銷(xiāo)售的利潤(rùn)計(jì)算清楚。唯獨(dú)忽視的是對(duì)于質(zhì)量的投入。

一家300多人的化工廠，從事質(zhì)量的人員只有兩個(gè)人。一個(gè)是負(fù)責(zé)檢驗(yàn)的，一個(gè)負(fù)責(zé)體系還兼項(xiàng)目管理的。一家內(nèi)地的齒輪箱生產(chǎn)工廠，售后服務(wù)部門(mén)的人員要遠(yuǎn)高于質(zhì)量部門(mén)的人員。企業(yè)的管理者們往往更著急的是急于處理客戶(hù)那里出現(xiàn)的問(wèn)題，所以不斷的增加售后服務(wù)人員。而不知道質(zhì)量人員究竟是做啥的，要不就是多增加些檢驗(yàn)人員，體系人員往往就是等著體系審核時(shí)組織各部門(mén)準(zhǔn)備些審核需要的文件，以維持ISO證書(shū)。有些企業(yè)干脆連體系人員也減少了，要不就是讓人兼著或干脆外面臨時(shí)聘請(qǐng)來(lái)應(yīng)付ISO的審核。

當(dāng)工廠的人員因?yàn)榉N種怠工或表現(xiàn)不好，或年紀(jì)大了沒(méi)有辦法安排，又不好辭退，便往質(zhì)量部門(mén)一塞。當(dāng)工廠遇到危機(jī)，需要辭退人員時(shí)，往往首先裁掉的是質(zhì)量部門(mén)的人員。工廠的管理者們往往會(huì)認(rèn)為質(zhì)量部門(mén)是可有可無(wú)的，又不能出啥效益，也沒(méi)有啥成果。訂單有銷(xiāo)售人員拿，圖紙有設(shè)計(jì)人員畫(huà)，材料有采購(gòu)部門(mén)買(mǎi)，產(chǎn)品有員工做，服務(wù)有售后人員提供，質(zhì)量人員能有啥用呢。

所以，在中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)里，質(zhì)量部門(mén)的負(fù)責(zé)人是最難做的，也是更換最頻繁的崗位。有一家企業(yè)甚至1年就更換了4任質(zhì)量經(jīng)理。而廣州有一家企業(yè)，成立十幾年的時(shí)間，做得時(shí)間最長(zhǎng)的質(zhì)量經(jīng)理只有8個(gè)月。但這兩家企業(yè)很快就倒閉了。

在歐美外資企業(yè)，更換頻繁的崗位往往是人力資源負(fù)責(zé)人，采購(gòu)負(fù)責(zé)人，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。而質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)人卻是較少變動(dòng)的，上次有一個(gè)人在網(wǎng)上說(shuō)他在外資企業(yè)做了16年的品質(zhì)經(jīng)理，很多人覺(jué)得難以相信。

掌握著工廠生命的質(zhì)量部門(mén)的狀況在很大程度上也決定著工廠的發(fā)展?fàn)顩r。中國(guó)民營(yíng)工廠的平均壽命只有11年，而倒閉的大多數(shù)工廠就是因?yàn)橘|(zhì)量沒(méi)有做好。工廠的管理不外乎三大塊。一是人，二是錢(qián)，三是產(chǎn)品（包括服務(wù)）。人力資源部門(mén)管理企業(yè)的人，財(cái)務(wù)部門(mén)管理企業(yè)的錢(qián)。而企業(yè)的產(chǎn)品該哪個(gè)部門(mén)管呢？很多企業(yè)產(chǎn)品出了問(wèn)題首先想到的就是質(zhì)量部門(mén)是怎么管理的？這也從實(shí)際上說(shuō)明了產(chǎn)品是質(zhì)量部門(mén)應(yīng)該管好的。

可是上述的種種現(xiàn)象，質(zhì)量部門(mén)又該如何管好產(chǎn)品呢。人力資源掌握著企業(yè)每個(gè)人在企業(yè)的命運(yùn)，財(cái)務(wù)部門(mén)掌握著錢(qián)的流向，這兩個(gè)部門(mén)往往是管理者倚重和關(guān)注的，在企業(yè)里面人人都不敢得罪?？墒枪S的質(zhì)量部門(mén)又能如何呢？管理者不支持的話(huà)，也許就成了各部門(mén)最好推脫責(zé)任的發(fā)泄部門(mén)，質(zhì)量部門(mén)成了最好的替罪羊。這在很多中國(guó)的企業(yè)里比比皆是如此。該如何加強(qiáng)質(zhì)量部門(mén)的作用和地位，不使質(zhì)量部門(mén)淪為犧牲品，已經(jīng)關(guān)乎到企業(yè)的生死存亡問(wèn)題。不能不引起中國(guó)工廠的管理者們加以重視。這也就涉及到工廠對(duì)于質(zhì)量部門(mén)的投入問(wèn)題。有一個(gè)民營(yíng)企業(yè)的老板，知道質(zhì)量非常重要，工廠在飛速發(fā)展的過(guò)程中生怕翻車(chē)，于是質(zhì)量部門(mén)要人給人，要設(shè)備給設(shè)備。甚至質(zhì)量人員超過(guò)了技術(shù)人員，德國(guó)產(chǎn)品的圖紙，技術(shù)，工藝標(biāo)準(zhǔn)是非常清楚的，關(guān)鍵就在執(zhí)行。所以盡管研發(fā)部門(mén)在短時(shí)間內(nèi)沒(méi)有很好的積淀，但質(zhì)量部門(mén)的執(zhí)行力強(qiáng)，結(jié)果公司的產(chǎn)品質(zhì)量能夠快速的超越同行。企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)量在很短的時(shí)間內(nèi)做到了行業(yè)世界第11位，質(zhì)量做到了行業(yè)中國(guó)第2。

而一家想要突破發(fā)展的民營(yíng)企業(yè)卻是另外一翻景象。質(zhì)量部門(mén)成立15年，就換了13任負(fù)責(zé)人。公司開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品項(xiàng)目缺少項(xiàng)目質(zhì)量工程師，供應(yīng)商質(zhì)量工程師根本就不存在的，更不用說(shuō)研發(fā)質(zhì)量工程師和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量工程師了。所以研發(fā)項(xiàng)目總是做一個(gè)失敗一個(gè)，新的產(chǎn)品本來(lái)就有很多的問(wèn)題，推出市場(chǎng)后客戶(hù)很快就失去了信心。結(jié)果企業(yè)遲遲無(wú)法走出困境。即使花了幾千萬(wàn)的研發(fā)投入，也沒(méi)有很大的效果。但是如果多投入一點(diǎn)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員和專(zhuān)業(yè)的檢測(cè)設(shè)備，其實(shí)用不了2百萬(wàn)的投入，那么結(jié)果就會(huì)完全不同。

很多中國(guó)的企業(yè)仍然在延續(xù)傳統(tǒng)的產(chǎn)品研發(fā)模式，看到別的企業(yè)有了好賣(mài)的產(chǎn)品后，自己也開(kāi)始想做。于是找了幾個(gè)設(shè)計(jì)人員，找來(lái)了圖紙，稍做修改后交給采購(gòu)部門(mén)去買(mǎi)零部件，采購(gòu)人員在似懂非懂的情況下買(mǎi)來(lái)了自己也弄不明白的部件，就交給一無(wú)所知的來(lái)料檢驗(yàn)人員檢查。后給似懂非懂的生產(chǎn)人員進(jìn)行組裝，組裝后稍微測(cè)試一下，就出廠給銷(xiāo)售去賣(mài)。中間很多的問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行充分的分析和有效的預(yù)防，設(shè)計(jì)人員往往受項(xiàng)目進(jìn)度的要求故意隱瞞很多的問(wèn)題。結(jié)果這些產(chǎn)品到了市場(chǎng)，就把客戶(hù)當(dāng)成了小白鼠。如此的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式能成功的項(xiàng)目有20%左右的成功率就已經(jīng)很不錯(cuò)了。如果有一個(gè)部門(mén)及早的參加產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，時(shí)時(shí)站在客戶(hù)的立場(chǎng)來(lái)看待各種問(wèn)題，及時(shí)從質(zhì)量專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)分析新研發(fā)的產(chǎn)品，那么將大大加快新產(chǎn)品研發(fā)的進(jìn)度，也必將大大加快新產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目的成功率。所以一些跨國(guó)公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功率可以達(dá)到80%。這樣鮮明的比例很能讓企業(yè)的管理者們看出質(zhì)量投入的價(jià)值。

企業(yè)的產(chǎn)品需要質(zhì)量部門(mén)的專(zhuān)業(yè)管理，包括產(chǎn)品產(chǎn)出的作業(yè)流程均需要質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員的不斷推動(dòng)優(yōu)化，以及提升工作的效率和工作的質(zhì)量。

質(zhì)量的投入無(wú)非有兩大塊，人員和設(shè)備。那么企業(yè)的質(zhì)量人員投入應(yīng)該占多大的比例比較合適呢？一家位于陜西的工程機(jī)械企業(yè)員工有1000名左右，質(zhì)量部門(mén)人員有50多名，占到了5%。一家中國(guó)知名的家電企業(yè)員工有1500人，質(zhì)量部門(mén)就有200多人，占到了近13%。實(shí)際上很多企業(yè)的質(zhì)量部門(mén)人員統(tǒng)計(jì)出來(lái)應(yīng)占公司總?cè)藬?shù)的5%~10%左右。這個(gè)比例的最低限是5%，最高限是10%。投入的質(zhì)量人員少于5%，那么就會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。超過(guò)10%，也有可能使企業(yè)質(zhì)量過(guò)剩。具體的狀況還需根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和企業(yè)管理的成熟度來(lái)考慮。

對(duì)于質(zhì)量專(zhuān)業(yè)的人員，包括基礎(chǔ)的檢驗(yàn)人員，質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和分析人員，做質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注客戶(hù)特殊要求和解決實(shí)際問(wèn)題的質(zhì)量技術(shù)工程師，文件控制人員，體系工程師，供應(yīng)商質(zhì)量工程師，研發(fā)質(zhì)量工程師，客戶(hù)質(zhì)量工程師，檢測(cè)技術(shù)工程師，質(zhì)量改進(jìn)工程師，和質(zhì)量管理人員等。企業(yè)的管理最怕的是缺乏系統(tǒng)性，而偏偏中國(guó)企業(yè)的弱項(xiàng)就是管理的系統(tǒng)性，產(chǎn)品的系統(tǒng)性，流程的系統(tǒng)性。這些都是質(zhì)量部門(mén)的強(qiáng)項(xiàng)。能夠把分散，孤立的各個(gè)業(yè)務(wù)單元串連起來(lái)的最有效的組織就是質(zhì)量部門(mén)。看看ISO的標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，就知道質(zhì)量部門(mén)能夠發(fā)揮的價(jià)值了。

而同樣，公司采購(gòu)的部件，生產(chǎn)的產(chǎn)品不能光靠目視檢驗(yàn)。必要的專(zhuān)業(yè)測(cè)試設(shè)備投入也是質(zhì)量檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量專(zhuān)業(yè)測(cè)試的重要保證。無(wú)法想象能通過(guò)眼睛觀察就能發(fā)現(xiàn)原材料的物理性能，包括腐蝕，強(qiáng)度，硬度，粘度。也無(wú)法想象通過(guò)目視能夠發(fā)現(xiàn)重量，電磁干擾，立體配合尺寸，曲面弧度等等。如果一家公司不重視專(zhuān)業(yè)的測(cè)量設(shè)備投入，要想做好質(zhì)量也只能是畫(huà)餅充饑或空喊口號(hào)罷了。

第二篇：為什么質(zhì)量部在公司地位最尷尬

《為什么質(zhì)量部在公司地位最尷尬？》

引起了很多質(zhì)量人的共鳴。按理說(shuō)，這些天天喊著“質(zhì)量第一”口號(hào)的企業(yè)，質(zhì)量部在公司的地位是很高的，但現(xiàn)實(shí)卻好像不是這個(gè)樣子，甚至有個(gè)部門(mén)說(shuō)，質(zhì)量部90%的工作，他們都能做......分享并到底部評(píng)論區(qū)留言，告訴他們質(zhì)量人都做了什么！

1尷尬的現(xiàn)實(shí)

一天，工程部的一個(gè)同事跑過(guò)來(lái)拿著PQE給的異常問(wèn)題分析來(lái)質(zhì)問(wèn)：“看看你們分析的是什么？你們質(zhì)量會(huì)干什么？”

最后丟下一句“狠話(huà)”：質(zhì)量部門(mén)90%的工作，工程部都能做，工程部90%的事情，質(zhì)量部做不了！

質(zhì)量部門(mén)不做根本原因分析還能做什么？質(zhì)量部的根本職責(zé)是什么？在一個(gè)質(zhì)量人論壇上，有網(wǎng)友這樣拿質(zhì)量部和財(cái)務(wù)部進(jìn)行分析比較。

質(zhì)量部和財(cái)務(wù)部一樣，不創(chuàng)造支出（質(zhì)量問(wèn)題），只是在管理支出（質(zhì)量問(wèn)題）。

財(cái)務(wù)不會(huì)說(shuō)你們部門(mén)超支了，我來(lái)給你們分析為什么，他們只會(huì)說(shuō)：你們自己控制費(fèi)用，我給老板匯報(bào)你們控制情況。

質(zhì)量也是，質(zhì)量應(yīng)該做的是告訴老板質(zhì)量成本都耗費(fèi)在哪些部門(mén)哪些流程。而各個(gè)部門(mén)都應(yīng)該由自己的質(zhì)量職能，為自己工作的質(zhì)量負(fù)責(zé)，為下游乃至終端客戶(hù)的滿(mǎn)意度服務(wù)。

但中國(guó)乃至不少美歐企業(yè)，都把各個(gè)部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)踢給質(zhì)量部，導(dǎo)致質(zhì)量部不創(chuàng)造質(zhì)量問(wèn)題，卻負(fù)責(zé)解決所有質(zhì)量問(wèn)題。

真正好的質(zhì)量文化下，質(zhì)量部應(yīng)該和財(cái)務(wù)一個(gè)級(jí)別，分析成本里多少是質(zhì)量成本（硬成本），有多少是丟失利潤(rùn)（軟成本），然后把這些支出allocate到各個(gè)部門(mén)的各個(gè)賬戶(hù)account里，并每個(gè)月給出柏拉圖，搜集各部門(mén)對(duì)自己account的分析和行動(dòng)項(xiàng)，邀請(qǐng)內(nèi)部客戶(hù)驗(yàn)收各部門(mén)的結(jié)果。而各個(gè)部門(mén)都有各自的成本、質(zhì)量經(jīng)理，負(fù)責(zé)接收、理解質(zhì)量成本，并修改部門(mén)內(nèi)部流程、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)，并邀請(qǐng)內(nèi)部客戶(hù)參與改進(jìn)和驗(yàn)收成果。不過(guò)以上這些都太超前，能看懂其好處就實(shí)屬不易，更別提buy-in和implement。

想在中國(guó)這個(gè)質(zhì)量環(huán)境里做這個(gè)，癡人說(shuō)夢(mèng)耳。

2放棄抱怨

學(xué)會(huì)合作

當(dāng)前，很多企業(yè)都還在處于質(zhì)量的初級(jí)階段。很多做質(zhì)量的朋友都在抱怨一個(gè)問(wèn)題，為什么質(zhì)量一出問(wèn)題首先找到就是質(zhì)量部門(mén)，事實(shí)上很多問(wèn)題并不出在質(zhì)量部門(mén)。面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，只能說(shuō)，沒(méi)有辦法，誰(shuí)讓部門(mén)前面多了質(zhì)量二字。質(zhì)量部門(mén)就是質(zhì)量的象征，做質(zhì)量的人就應(yīng)該學(xué)會(huì)合作、放棄抱怨、放棄扯皮。

放棄抱怨

做任何事情，埋怨都不會(huì)起到任何正面效果，做質(zhì)量更是如此。老板不會(huì)聽(tīng)到埋怨，出了質(zhì)量問(wèn)題就去找生產(chǎn)部門(mén)，所以，做質(zhì)量工作，第一步就是立馬放棄埋怨，從自身做起。

放棄扯皮

質(zhì)量最忌諱的就是扯皮，扯皮的結(jié)果就是浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)精力。那么作為質(zhì)量人的第一素質(zhì)就是留下證據(jù)，什么證據(jù)？很多，比如你是如何把問(wèn)題進(jìn)行初步分析并確定了主要的責(zé)任部門(mén)，然后讓責(zé)任部門(mén)限期整改的證據(jù)，如果沒(méi)有到時(shí)候你就根本沒(méi)有辦法跟人家交涉，只能扯皮！如果有了證據(jù)領(lǐng)導(dǎo)查問(wèn)的時(shí)候開(kāi)會(huì)的時(shí)候你可以借此機(jī)會(huì)借力推動(dòng)，達(dá)到四兩撥千斤的目的，逐步地合作表面上會(huì)有改善地，當(dāng)然這種方法需要一定的周期和逐步升華的過(guò)程。

學(xué)會(huì)合作

做質(zhì)量管理的人需要很好的合作態(tài)度，不要一開(kāi)始就強(qiáng)勢(shì)逼人命令的口氣，畢竟你的工作是得到別人的支持和配合。誠(chéng)懇的合作態(tài)度十分必要，讓人家理解你的目的，這個(gè)社會(huì)就是合作的進(jìn)步，企業(yè)又何嘗不是呢？ ? ? ? ? ? ?

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? ? ? ? ? 3質(zhì)量部，到底在做什么

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量部是非常重要的。質(zhì)量管理部門(mén)職責(zé)不清，不僅影響到工作效率，職責(zé)錯(cuò)位還容易導(dǎo)致人心不穩(wěn)，甚至出現(xiàn)質(zhì)量事故。但很多部門(mén)不以為然，以下這些內(nèi)容是質(zhì)量部的一些基本工作，供大家參考，也可以讓其他部門(mén)指導(dǎo)，質(zhì)量部，到底是干什么呢。

1、質(zhì)量管理組織內(nèi)部管理要點(diǎn)

應(yīng)有文件化的品管組織和隸屬關(guān)系；

品管內(nèi)部的人員要有明確的職責(zé)分工（職位說(shuō)明書(shū)）； 文件化的品管權(quán)限－如原料，半成品，成品放行權(quán)等； 有培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)執(zhí)行記錄；

有內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度，并與工資掛鉤； 要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集和分析，并與部門(mén)及責(zé)任人績(jī)效掛鉤。

2、質(zhì)量管理部門(mén)的一般職責(zé)

進(jìn)料檢驗(yàn)－原料，輔料，包裝物料等； 過(guò)程監(jiān)控－人、機(jī)、料、法、環(huán)； 成品檢驗(yàn)－人員，時(shí)機(jī)，依據(jù)，權(quán)限； 監(jiān)視測(cè)量裝置的校準(zhǔn)與管理；

品質(zhì)保證能力－質(zhì)量體系的建立和推進(jìn)；

品質(zhì)計(jì)劃－產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，工藝文件，記錄； 客戶(hù)投訴相關(guān)過(guò)程的管理－原因分析，糾正措施，程序化； 樣品管理。

3、質(zhì)量管理部門(mén)的主要崗位

原料/輔料/包裝物料驗(yàn)收員（原料專(zhuān)員）；

品管員－過(guò)程監(jiān)控和監(jiān)督，客戶(hù)投訴的處理與跟蹤； 質(zhì)檢員－半成品、成品感官檢驗(yàn)，檢測(cè)樣品取樣； 化驗(yàn)員－化驗(yàn)室檢測(cè)； 發(fā)貨監(jiān)裝員； ? ?

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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 體系推進(jìn)和考核；

標(biāo)準(zhǔn)化管理員－官方文件的接收和處理，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草、備案，本部門(mén)第三層文件起草、修訂，計(jì)量器具管理。

4、質(zhì)量部門(mén)設(shè)置及分工

質(zhì)量檢驗(yàn)工作：制程（生產(chǎn)過(guò)程）質(zhì)量檢驗(yàn)（IPQC），進(jìn)料質(zhì)量檢驗(yàn)（IQC），裝配質(zhì)量檢驗(yàn)，出貨質(zhì)量檢驗(yàn)（OQC）；質(zhì)量體系（QS），品質(zhì)工程（QE），品質(zhì)保證（QA），供應(yīng)商質(zhì)量管理（SQA）。

5、質(zhì)量部工作的主要考核項(xiàng)目和指標(biāo)

（1）主要項(xiàng)目

質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)制度是否完善；

產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程控制是否完善、有效；

計(jì)量檢驗(yàn)器具是否定期校準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行的情況； 對(duì)關(guān)鍵生產(chǎn)工序的質(zhì)量檢驗(yàn)制度執(zhí)行的情況；

對(duì)原材料、外購(gòu)件、成品的質(zhì)量檢驗(yàn)是否到位，是否有記錄； 質(zhì)量管理體系運(yùn)行是否全面、有效。

（2）主要指標(biāo)

產(chǎn)品質(zhì)量合格率； 制成不良率；

監(jiān)測(cè)和測(cè)量?jī)x器校準(zhǔn)率； 產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)率； 質(zhì)量計(jì)劃指標(biāo)完成率；

管理評(píng)審整改措施完成率； 抽檢不良率；

糾正措施的有效率； 原材料消耗下降率； 質(zhì)量成本指標(biāo)完成率。?

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6、質(zhì)量部門(mén)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量管理的要求貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)活動(dòng)中，質(zhì)量檢驗(yàn)貫穿于產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，確保產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)易于識(shí)別和可追溯；

建立起規(guī)范的不合格品的鑒別、識(shí)別、記錄、評(píng)審和處置辦法； 制訂有效的預(yù)防措施，以消除潛在的不合格的原因，防止不合格的發(fā)生；

制訂有效的糾正措施標(biāo)準(zhǔn)，以消除不合格產(chǎn)生的原因以及顧客不滿(mǎn)意的情況；

建立并實(shí)施采購(gòu)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以確保采購(gòu)的產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求；

質(zhì)量記錄完整、規(guī)范，內(nèi)部審核、管理評(píng)審按計(jì)劃執(zhí)行，管理目標(biāo)完成情況良好。

4參考：質(zhì)量部的一些具體工作

1、進(jìn)料管理

有明確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； 驗(yàn)收流程要清晰； 抽樣的方法需正確；

應(yīng)定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估；

定期統(tǒng)計(jì)供應(yīng)商的所供原料的品質(zhì)狀況；

供應(yīng)商的產(chǎn)品品質(zhì)發(fā)生異常應(yīng)及時(shí)與其溝通； 應(yīng)有明確的供應(yīng)商考核辦法；

供應(yīng)商連續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)有相應(yīng)的處理辦法； 供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)后要及時(shí)跟蹤；

明確規(guī)定因供應(yīng)商原材料質(zhì)量問(wèn)題造成損失的責(zé)任承擔(dān)辦法，并在相應(yīng)的合同中予以明確；

進(jìn)料檢驗(yàn)組人員的應(yīng)有必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)素質(zhì)； 進(jìn)料檢驗(yàn)報(bào)告要清晰，并得到合理的保存；

原材料存在輕微質(zhì)量問(wèn)題，而生產(chǎn)車(chē)間又急需用時(shí)，應(yīng)有明確的特采程序，并規(guī)定特采批準(zhǔn)人； ? ? ? 緊急放行應(yīng)有明確的程序，并規(guī)定緊急放行批準(zhǔn)人； 不合格的原材料要有明確的處置方式； 規(guī)定退回供應(yīng)的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)退回。

2、過(guò)程管理—人員

合理配備過(guò)程檢驗(yàn)和監(jiān)控人員；

過(guò)程檢驗(yàn)和監(jiān)控人員的能力和素質(zhì)應(yīng)符合要求；

過(guò)程檢驗(yàn)和監(jiān)控的力度要達(dá)到企業(yè)預(yù)防產(chǎn)品出現(xiàn)不合格品的需要；

過(guò)程產(chǎn)品出現(xiàn)不合格品如何處置要有明確的措施； 產(chǎn)品出現(xiàn)不合格時(shí)信息要及時(shí)傳遞；

產(chǎn)品出現(xiàn)不合格品原因要明確由誰(shuí)來(lái)分析； 過(guò)程所運(yùn)用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)滿(mǎn)足企業(yè)的需要；

過(guò)程檢驗(yàn)和監(jiān)控人員與各車(chē)間要有良好的溝通渠道，并形成產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的理念；

產(chǎn)品訂單的特殊要求要能及時(shí)傳遞到過(guò)程監(jiān)控人員。

3、過(guò)程管理－文件和標(biāo)準(zhǔn)

有準(zhǔn)確、適宜和充分的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)； 有準(zhǔn)確、適宜和充分的過(guò)程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； 有明確的過(guò)程檢驗(yàn)流程及質(zhì)量控制點(diǎn)；

有過(guò)程檢驗(yàn)記錄/監(jiān)督監(jiān)控記錄且真實(shí)可行； 有文件化過(guò)程異常處理的程序； 要明確規(guī)定半成品放行權(quán)；

有文件化的過(guò)程檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)及區(qū)分，且有效執(zhí)行； 有相關(guān)品質(zhì)問(wèn)題及統(tǒng)計(jì)分析。

4、成品管理

要有明確的成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；

成品檢驗(yàn)（含化驗(yàn)員）人員的能力和素質(zhì)要達(dá)到相應(yīng)的要求； 成品檢驗(yàn)的抽樣方法要合理； ? ? ?

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? ? 每一客戶(hù)/訂單的特殊要求都準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞到相關(guān)人員； 有文件規(guī)定成品的標(biāo)識(shí)方法并得到有效執(zhí)行； 有有效防止成品漏檢的方法；

有文件化規(guī)定成品異常處理程序，如處理方法、批準(zhǔn)權(quán)限； 成品檢驗(yàn)結(jié)果由誰(shuí)批準(zhǔn)；

成品是否可以特別放行，如可以特別放行應(yīng)達(dá)到怎樣的程度才 可特別放行，審批權(quán)限要得到明確的規(guī)定；

成品檢驗(yàn)報(bào)告要清晰，并得到合理保存，通過(guò)成品檢驗(yàn)報(bào)告能 追溯到相應(yīng)的生產(chǎn)組、批號(hào)、日期及重要原材料等；

要有發(fā)貨監(jiān)裝記錄且記錄完整； 要形成長(zhǎng)期積壓庫(kù)存定期報(bào)告制度； 庫(kù)存積壓產(chǎn)品出廠前要重新檢驗(yàn)確認(rèn)。

5、監(jiān)視和測(cè)量裝置管理

計(jì)量/檢測(cè)沒(méi)備要形成臺(tái)賬統(tǒng)一管理，臺(tái)帳要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定時(shí)更新；

各質(zhì)量檢驗(yàn)流程要明確規(guī)定所使用儀器名稱(chēng)； 計(jì)量/檢測(cè)設(shè)備的精確度要達(dá)到測(cè)量的使用要求； 計(jì)量/檢測(cè)設(shè)備要按要求定期進(jìn)行校驗(yàn)（外/內(nèi)）； 計(jì)量設(shè)備的使用狀態(tài)標(biāo)識(shí)要明確；

計(jì)量設(shè)備所使用的環(huán)境要達(dá)到其設(shè)備本身要求的環(huán)境條件； 復(fù)雜的計(jì)量設(shè)備要形成操作指導(dǎo)書(shū)指導(dǎo)員工如何操作； 檢測(cè)設(shè)備要定期保養(yǎng)且建檔。

6、質(zhì)量保證－體系推進(jìn)和考核

建立完整的質(zhì)量管理體系(從設(shè)計(jì)一試產(chǎn)—生產(chǎn)—檢測(cè)—出貨一服務(wù))；

整體管理架構(gòu)要完整，各級(jí)管理職能要明確；

以文件形式規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)且為員工所理解，并分解到各部門(mén)且得以執(zhí)行；

各相關(guān)單位對(duì)質(zhì)量記錄要的收集、發(fā)放、借閱等要進(jìn)行管制； 產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中各產(chǎn)品的狀態(tài)有標(biāo)識(shí)并有追溯性； ? ? 客戶(hù)抱怨處置及時(shí)，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查； 對(duì)體系運(yùn)行情況進(jìn)行定期的考核和改進(jìn)。

7、質(zhì)量保證－品質(zhì)計(jì)劃

生產(chǎn)前有完善的品質(zhì)計(jì)劃（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)/加工工藝/質(zhì)量記錄/衛(wèi)生保證措施/質(zhì)量控制點(diǎn)的確定），尤其對(duì)特殊的產(chǎn)品有無(wú)特別的規(guī)定；

客戶(hù)的要求被相關(guān)質(zhì)量管理人員熟知；

各相關(guān)人員均進(jìn)行了崗位培訓(xùn)，且考試通過(guò)方可上崗，并有相應(yīng)記錄；

對(duì)可能發(fā)現(xiàn)的異常進(jìn)行分析識(shí)別，并采取預(yù)防措施； 開(kāi)展有助于質(zhì)量提升的5S、QC等活動(dòng)；

涉及產(chǎn)品更改，要有書(shū)面的會(huì)簽確認(rèn)，并對(duì)相應(yīng)品質(zhì)再檢驗(yàn)確認(rèn)且有相應(yīng)記錄；

品質(zhì)控制各階段保證沒(méi)有漏檢發(fā)生，并有相應(yīng)方法或程序支持。

8、質(zhì)量保證－制度、文件及其它

內(nèi)部要有明確的獎(jiǎng)罰制度； 各員工的工作職責(zé)要明確；

各種工作流程要做出合理明確的規(guī)定； 本部門(mén)能夠得到技術(shù)文件的最新版本；

文件的保存安全可靠，便于索引與使用，并能防止錯(cuò)用文件； 員工均進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，確保其勝任本崗位的工作； 公司上級(jí)文件與思想及時(shí)向下傳達(dá)； 與其他部門(mén)建立了良好的溝通。

9、客戶(hù)投訴

每一次客戶(hù)投訴要以最快的速度回復(fù)，并盡量讓顧客滿(mǎn)意； 客戶(hù)投訴的處理流程及由誰(shuí)來(lái)處理要有明確規(guī)定； 客戶(hù)投訴回復(fù)內(nèi)容要適當(dāng)，并有文件明確規(guī)定批準(zhǔn)人； ?

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? 每次客戶(hù)投訴都要進(jìn)行相應(yīng)原因分析，制定了必要的糾正和預(yù)防措施，并標(biāo)準(zhǔn)化；

對(duì)客戶(hù)投訴要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)和分析；

交貨的及時(shí)性等方面投訴也應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和管理。

10、實(shí)物樣品（或圖片）

當(dāng)不便用文字表達(dá)或用文字表達(dá)不清楚時(shí)，要形成實(shí)物樣品封存或拍成照片作為參照；

實(shí)物樣品（圖片）是否分為合格限度樣品與不合格限度樣品，讓員工明確判斷標(biāo)準(zhǔn)；

實(shí)物樣品（圖片）是否定期確認(rèn)和更新；

進(jìn)料、制造過(guò)程、成品各過(guò)程中在需要的地方均有便于參照的實(shí)物樣品（圖片）；

合理保存實(shí)物樣品（圖片），使其不易變質(zhì)。

看完這些，他們還會(huì)覺(jué)得質(zhì)量部90%的工作，他們都能做嗎？質(zhì)量管理部究竟該干什么？又該怎么干？

質(zhì)量管理部門(mén)職責(zé)不清，不僅影響到工作效率，職責(zé)錯(cuò)位還容易導(dǎo)致人心不穩(wěn)。本文試著一本正經(jīng)的回答這些問(wèn)題，實(shí)際結(jié)果如何并不負(fù)責(zé)。

Part 1 質(zhì)量管理部門(mén)管理要點(diǎn)、職責(zé)和崗位設(shè)置

1、質(zhì)量管理組織內(nèi)部管理要點(diǎn)：

? ? ? ? ? ? 應(yīng)有文件化的品管組織和隸屬關(guān)系；

品管內(nèi)部的人員要有明確的職責(zé)分工（職位說(shuō)明書(shū)）； 文件化的品管權(quán)限－如原料，半成品，成品放行權(quán)等； 有培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)執(zhí)行記錄； 有內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度，并與工資掛鉤；

要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集和分析，并與部門(mén)及責(zé)任人績(jī)效掛鉤。

2、質(zhì)量管理部門(mén)的一般職責(zé)：

? ? ? ? ? ? ? ? 進(jìn)料檢驗(yàn)－原料，輔料，包裝物料等； 過(guò)程監(jiān)控－人、機(jī)、料、法、環(huán)； 成品檢驗(yàn)－人員，時(shí)機(jī)，依據(jù)，權(quán)限； 監(jiān)視測(cè)量裝置的校準(zhǔn)與管理；

品質(zhì)保證能力－質(zhì)量體系的建立和推進(jìn)；

品質(zhì)計(jì)劃－產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，工藝文件，記錄； 客戶(hù)投訴相關(guān)過(guò)程的管理－原因分析，就正措施，程序化； 樣品管理。

3、質(zhì)量管理部門(mén)的主要崗位

? ? ? ? ? ? ? 原料/輔料/包裝物料驗(yàn)收員（原料專(zhuān)員）； 品管員－過(guò)程監(jiān)控和監(jiān)督，客戶(hù)投訴的處理與跟蹤； 質(zhì)檢員－半成品、成品感官檢驗(yàn)，檢測(cè)樣品取樣； 化驗(yàn)員－化驗(yàn)室檢測(cè)； 發(fā)貨監(jiān)裝員； 體系推進(jìn)和考核；

標(biāo)準(zhǔn)化管理員－官方文件的接收和處理，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草、備案，本部門(mén)第三層文件起草、修訂，計(jì)量器具管理。

4、質(zhì)量部門(mén)設(shè)置及分工是什么？

質(zhì)量檢驗(yàn)工作：制程（生產(chǎn)過(guò)程）質(zhì)量檢驗(yàn)（IPQC），進(jìn)料質(zhì)量檢驗(yàn)（IQC），裝配質(zhì)量檢驗(yàn)，出貨質(zhì)量檢驗(yàn)（OQC）；質(zhì)量體系（QS），品質(zhì)工程（QE），品質(zhì)保證（QA），供應(yīng)商質(zhì)量管理（SQA）。

5、質(zhì)量部工作的主要考核項(xiàng)目和指標(biāo)：（1）主要項(xiàng)目：

? ? ? ? ? ? 質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)制度是否完善；

產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程控制是否完善、有效； 計(jì)量檢驗(yàn)器具是否定期校準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行的情況； 對(duì)關(guān)鍵生產(chǎn)工序的質(zhì)量檢驗(yàn)制度執(zhí)行的情況；

對(duì)原材料、外購(gòu)件、成品的質(zhì)量檢驗(yàn)是否到位，是否有記錄； 質(zhì)量管理體系運(yùn)行是否全面、有效。（2）主要指標(biāo)：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 產(chǎn)品質(zhì)量合格率； 制成不良率；

監(jiān)測(cè)和測(cè)量?jī)x器校準(zhǔn)率； 產(chǎn)品檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)率； 質(zhì)量計(jì)劃指標(biāo)完成率； 管理評(píng)審整改措施完成率； 抽檢不良率； 糾正措施的有效率； 原材料消耗下降率； 質(zhì)量成本指標(biāo)完成率。

6、質(zhì)量部門(mén)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)：

? 質(zhì)量管理的要求貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各項(xiàng)活動(dòng)中，質(zhì)量檢驗(yàn)貫穿于產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，確保產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識(shí)易于識(shí)別和可追溯；

? ? 建立起規(guī)范的不合格品的鑒別、識(shí)別、記錄、評(píng)審和處置辦法； 制訂有效的預(yù)防措施，以消除潛在的不合格的原因，防止不合格的發(fā)生；

? 制訂有效的糾正措施標(biāo)準(zhǔn)，以消除不合格產(chǎn)生的原因以及顧客不滿(mǎn)意的情況；

? 建立并實(shí)施采購(gòu)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，以確保采購(gòu)的產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)量要求； ? 質(zhì)量記錄完整、規(guī)范，內(nèi)部審核、管理評(píng)審按計(jì)劃執(zhí)行，管理目標(biāo)完成情況良好。

Part 2 質(zhì)量管理部門(mén)各項(xiàng)工作的具體內(nèi)容

1、進(jìn)料管理：

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 有明確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； 驗(yàn)收流程要清晰； 抽樣的方法需正確；

應(yīng)定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估； 定期統(tǒng)計(jì)供應(yīng)商的所供原料的品質(zhì)狀況； 供應(yīng)商的產(chǎn)品品質(zhì)發(fā)生異常應(yīng)及時(shí)與其溝通； 應(yīng)有明確的供應(yīng)商考核辦法；

供應(yīng)商連續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)有相應(yīng)的處理辦法； 供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)后要及時(shí)跟蹤；

明確規(guī)定因供應(yīng)商原材料質(zhì)量問(wèn)題造成損失的責(zé)任承擔(dān)辦法，并在相應(yīng)的合同中予以明確；

? ? ? 進(jìn)料檢驗(yàn)組人員的應(yīng)有必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和職業(yè)素質(zhì)； 進(jìn)料檢驗(yàn)報(bào)告要清晰，并得到合理的保存；

原材料存在輕微質(zhì)量問(wèn)題，而生產(chǎn)車(chē)間又急需用時(shí)，應(yīng)有明確的特采程序，并規(guī)定特采批準(zhǔn)人；

? ? ? 緊急放行應(yīng)有明確的程序，并規(guī)定緊急放行批準(zhǔn)人； 不合格的原材料要有明確的處置方式； 規(guī)定退回供應(yīng)的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)退回。

2、過(guò)程管理—人員

? ? ? 合理配備過(guò)程檢驗(yàn)和監(jiān)控人員；

過(guò)程檢驗(yàn)和監(jiān)控人員的能力和素質(zhì)應(yīng)符合要求；

過(guò)程檢驗(yàn)和監(jiān)控的力度要達(dá)到企業(yè)預(yù)防產(chǎn)品出現(xiàn)不合格品的需要；

? ? ? ? ? 過(guò)程產(chǎn)品出現(xiàn)不合格品如何處置要有明確的措施； 產(chǎn)品出現(xiàn)不合格時(shí)信息要及時(shí)傳遞； 產(chǎn)品出現(xiàn)不合格品原因要明確由誰(shuí)來(lái)分析； 過(guò)程所運(yùn)用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)滿(mǎn)足企業(yè)的需要；

過(guò)程檢驗(yàn)和監(jiān)控人員與各車(chē)間要有良好的溝通渠道，并形成產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的理念；

? 產(chǎn)品訂單的特殊要求要能及時(shí)傳遞到過(guò)程監(jiān)控人員。

3、過(guò)程管理－文件和標(biāo)準(zhǔn)

? ? ? ? ? ? ? ? 有準(zhǔn)確、適宜和充分的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)； 有準(zhǔn)確、適宜和充分的過(guò)程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)； 有明確的過(guò)程檢驗(yàn)流程及質(zhì)量控制點(diǎn)； 有過(guò)程檢驗(yàn)記錄/監(jiān)督監(jiān)控記錄且真實(shí)可行； 有文件化過(guò)程異常處理的程序； 要明確規(guī)定半成品放行權(quán)；

有文件化的過(guò)程檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)及區(qū)分，且有效執(zhí)行； 有相關(guān)品質(zhì)問(wèn)題及統(tǒng)計(jì)分析。

4、成品管理

? ? ? ? ? ? ? ? ? 要有明確的成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；

成品檢驗(yàn)（含化驗(yàn)員）人員的能力和素質(zhì)要達(dá)到相應(yīng)的要求； 成品檢驗(yàn)的抽樣方法要合理；

每一客戶(hù)/訂單的特殊要求都準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞到相關(guān)人員； 有文件規(guī)定成品的標(biāo)識(shí)方法并得到有效執(zhí)行； 有有效防止成品漏檢的方法；

有文件化規(guī)定成品異常處理程序，如處理方法、批準(zhǔn)權(quán)限； 成品檢驗(yàn)結(jié)果由誰(shuí)批準(zhǔn)；

成品是否可以特別放行，如可以特別放行應(yīng)達(dá)到怎樣的程度才可特別放行，審批權(quán)限要得到明確的規(guī)定；

? 成品檢驗(yàn)報(bào)告要清晰，并得到合理保存，通過(guò)成品檢驗(yàn)報(bào)告能追溯到相應(yīng)的生產(chǎn)組、批號(hào)、日期及重要原材料等；

? ? ? 要有發(fā)貨監(jiān)裝記錄且記錄完整； 要形成長(zhǎng)期積壓庫(kù)存定期報(bào)告制度； 庫(kù)存積壓產(chǎn)品出廠前要重新檢驗(yàn)確認(rèn)。

5、監(jiān)視和測(cè)量裝置管理

? 計(jì)量/檢測(cè)沒(méi)備要形成臺(tái)賬統(tǒng)一管理，臺(tái)帳要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定時(shí)更新；

? ? ? 各質(zhì)量檢驗(yàn)流程要明確規(guī)定所使用儀器名稱(chēng)； 計(jì)量/檢測(cè)設(shè)備的精確度要達(dá)到測(cè)量的使用要求； 計(jì)量/檢測(cè)設(shè)備要按要求定期進(jìn)行校驗(yàn)（外/內(nèi)）； ? ? ? ? 計(jì)量設(shè)備的使用狀態(tài)標(biāo)識(shí)要明確；

計(jì)量設(shè)備所使用的環(huán)境要達(dá)到其設(shè)備本身要求的環(huán)境條件； 復(fù)雜的計(jì)量設(shè)備要形成操作指導(dǎo)書(shū)指導(dǎo)員工如何操作； 檢測(cè)設(shè)備要定期保養(yǎng)且建檔。

6、質(zhì)量保證－體系推進(jìn)和考核

? 建立完整的質(zhì)量管理體系(從設(shè)計(jì)一試產(chǎn)—生產(chǎn)—檢測(cè)—出貨一服務(wù))；

? ? 整體管理架構(gòu)要完整，各級(jí)管理職能要明確；

以文件形式規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)且為員工所理解，并分解到各部門(mén)且得以執(zhí)行；

? ? ? ? 各相關(guān)單位對(duì)質(zhì)量記錄要的收集、發(fā)放、借閱等要進(jìn)行管制； 產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中各產(chǎn)品的狀態(tài)有標(biāo)識(shí)并有追溯性； 客戶(hù)抱怨處置及時(shí)，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查； 對(duì)體系運(yùn)行情況進(jìn)行定期的考核和改進(jìn)。

7、質(zhì)量保證－品質(zhì)計(jì)劃

? 生產(chǎn)前有完善的品質(zhì)計(jì)劃（作業(yè)指導(dǎo)書(shū)/加工工藝/質(zhì)量記錄/衛(wèi)生保證措施/質(zhì)量控制點(diǎn)的確定），尤其對(duì)特殊的產(chǎn)品有無(wú)特別的規(guī)定；

? ? 客戶(hù)的要求被相關(guān)質(zhì)量管理人員熟知；

各相關(guān)人員均進(jìn)行了崗位培訓(xùn)，且考試通過(guò)方可上崗，并有相應(yīng)記錄；

? 對(duì)可能發(fā)現(xiàn)的異常進(jìn)行分析識(shí)別，并采取預(yù)防措施； ? ? 開(kāi)展有助于質(zhì)量提升的5S、QC等活動(dòng)；

涉及產(chǎn)品更改，要有書(shū)面的會(huì)簽確認(rèn)，并對(duì)相應(yīng)品質(zhì)再檢驗(yàn)確認(rèn)且有相應(yīng)記錄；

? 品質(zhì)控制各階段保證沒(méi)有漏檢發(fā)生，并有相應(yīng)方法或程序支持。

8、質(zhì)量保證－制度、文件及其它

? ? ? ? ? ? ? ? 內(nèi)部要有明確的獎(jiǎng)罰制度； 各員工的工作職責(zé)要明確；

各種工作流程要做出合理明確的規(guī)定； 本部門(mén)能夠得到技術(shù)文件的最新版本；

文件的保存安全可靠，便于索引與使用，并能防止錯(cuò)用文件； 員工均進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，確保其勝任本崗位的工作； 公司上級(jí)文件與思想及時(shí)向下傳達(dá)； 與其他部門(mén)建立了良好的溝通。

9、客戶(hù)投訴

? ? ? ? 每一次客戶(hù)投訴要以最快的速度回復(fù)，并盡量讓顧客滿(mǎn)意； 客戶(hù)投訴的處理流程及由誰(shuí)來(lái)處理要有明確規(guī)定； 客戶(hù)投訴回復(fù)內(nèi)容要適當(dāng)，并有文件明確規(guī)定批準(zhǔn)人； 每次客戶(hù)投訴都要進(jìn)行相應(yīng)原因分析，制定了必要的糾正和預(yù)防措施，并標(biāo)準(zhǔn)化；

? ? 對(duì)客戶(hù)投訴要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)和分析；

交貨的及時(shí)性等方面投訴也應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和管理。

10、實(shí)物樣品（或圖片）

? 當(dāng)不便用文字表達(dá)或用文字表達(dá)不清楚時(shí)，要形成實(shí)物樣品封存或拍成照片作為參照；

? 實(shí)物樣品（圖片）是否分為合格限度樣品與不合格限度樣品，讓員工明確判斷標(biāo)準(zhǔn)；

? ? 實(shí)物樣品（圖片）是否定期確認(rèn)和更新；

進(jìn)料、制造過(guò)程、成品各過(guò)程中在需要的地方均有便于參照的實(shí)物樣品（圖片）；

? 合理保存實(shí)物樣品（圖片），使其不易變質(zhì)。

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第三篇：什么是生命質(zhì)量

武漢工程大學(xué)學(xué)生論文

《什么是生命質(zhì)量？》

10級(jí) 制藥工程02班

1006030223 萬(wàn)利

什么是生命質(zhì)量？

產(chǎn)品有質(zhì)量，服務(wù)有質(zhì)量，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一定義，使員工對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)本質(zhì)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)工作也有了更高的追求。同樣，生命和生活也有質(zhì)量。只有明確生命質(zhì)量和生活質(zhì)量的定義，才能更清晰地認(rèn)識(shí)生命和生活的本質(zhì)，從而追求更高層次的人生，對(duì)社會(huì)進(jìn)步、公司發(fā)展盡到應(yīng)有的責(zé)任，做出一定貢獻(xiàn)。那么，生命質(zhì)量是什么？生活質(zhì)量又是什么呢？

我們從質(zhì)量的角度定義生命質(zhì)量和生活質(zhì)量：生命質(zhì)量，是通過(guò)提高能力追求的一致性和可靠性，從而滿(mǎn)足人類(lèi)需求，并帶來(lái)社會(huì)進(jìn)步；生活質(zhì)量，是通過(guò)提高發(fā)展追求的一致性和可靠性，從而滿(mǎn)足人類(lèi)需求，并帶來(lái)社會(huì)進(jìn)步。由此可見(jiàn)，追求生命質(zhì)量就是追求能力提高，追求生活質(zhì)量就是追求發(fā)展。生命質(zhì)量和生活質(zhì)量雖然是兩個(gè)不同的概念，但是卻有著密不可分的聯(lián)系。提高生命質(zhì)量是提高生活質(zhì)量的前提，只有能力得到了提高，才能追求發(fā)展，也即創(chuàng)造更多價(jià)值，滿(mǎn)足人類(lèi)需求，并帶來(lái)社會(huì)進(jìn)步。

過(guò)去，我們知道，生命是生物體所具有的活動(dòng)能力，是蛋白質(zhì)存在的一種形式；生活是人或生物為了生存和發(fā)展而進(jìn)行的各種活動(dòng)。因此，很多人把提高生命質(zhì)量看作是加強(qiáng)鍛煉，增強(qiáng)營(yíng)養(yǎng)，使身體健康，讓身體的各項(xiàng)機(jī)能都能得到充分的發(fā)揮；把提高生活質(zhì)量看作有房、有車(chē)，穿得瑰麗、吃 得豐盛、住得豪華、行得瀟灑。其實(shí)，這樣的生命只屬于“蛋白質(zhì)存在的一種形式”，是人和動(dòng)物的共性，也是生命的一種低級(jí)狀態(tài)，不屬于生命質(zhì)量范疇；這樣的生活也只是基本的生存標(biāo)準(zhǔn)，不屬于生活質(zhì)量范疇。

提高能力追求的一致性和可靠性，“一致性”是指一個(gè)人無(wú)論何時(shí)何地，都要堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，追求能力提高?！翱煽啃浴笔侵敢粋€(gè)人無(wú)論任何環(huán)境和條件下，都要持之以恒地進(jìn)行能力追求。提高生活質(zhì)量，必須提高發(fā)展追求的一致性和可靠性?！耙恢滦浴笔侵肝覀円冀K著眼于自我實(shí)現(xiàn)的終極發(fā)展目標(biāo)，而不是在到達(dá)人生的某一個(gè)驛站后就停滯不前。“可靠性”是指無(wú)論任何環(huán)境和條件下都能堅(jiān)持自己的追求，永不放棄。

人的一生要經(jīng)歷許多驛站，只有不斷追求能力的提高，追求發(fā)展，才能組成一幅美麗的人生歷程曲線圖?！帮?、衣、房、車(chē)”等是其中的驛站，我們必須走過(guò)一個(gè)又一個(gè)驛站，朝著自我實(shí)現(xiàn)這個(gè)人生的終極目標(biāo)前進(jìn)。海爾總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“你的眼光能看多遠(yuǎn)，你就能走多遠(yuǎn)”。一個(gè)人要看得遠(yuǎn)，看到自己的大目標(biāo)，才會(huì)讓自己明白到達(dá)一個(gè)驛站后下一步該干什么。如果只盯著眼前，只看到“飯、衣、房、車(chē)”這幾個(gè)驛站，就會(huì)一葉障目，影響自己的發(fā)展。我們每一個(gè)人都要經(jīng)常給自己描畫(huà)人生歷程曲線，追求能力上的不斷提高，追求更高層次的發(fā)展。

根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，我們知道人類(lèi)有五大需求，即：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。對(duì)食物、穿衣和住房等的需求屬于生理需求；對(duì)人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求屬于安全需求；對(duì)友誼、愛(ài)情以及交際關(guān)系的需求屬于社交需求；對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺(jué)，或他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重的需求屬于尊重需求；對(duì)學(xué)習(xí)求知、美好情感、創(chuàng)造力、創(chuàng)新能力的需求屬于自我實(shí)現(xiàn)需求。這五個(gè)需求是一個(gè)由低層向高層發(fā)展的過(guò)程，因此也被稱(chēng)為爬山理論。生理需求和安全需求是人在生命低級(jí)階段的需求，是“蛋白質(zhì)存在的形式”，也是人和動(dòng)物的共性。社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求是生命高級(jí)階段的需求，即上升到精神層面的需求。人生最高層次的追求是自我實(shí)現(xiàn)，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人，平靜、達(dá)觀、安全感較高，解決問(wèn)題的能力增強(qiáng)，自覺(jué)性提高，把工作當(dāng)作最光榮的事，把奉獻(xiàn)當(dāng)作最快樂(lè)的事，在工作中充分體驗(yàn)成就感和滿(mǎn)足感。然而，由于大多數(shù)人都不能真正地理解生命質(zhì)量和生活質(zhì)量，沒(méi)有提高能力追求和發(fā)展追求的一致性和可靠性，在滿(mǎn)足生理需求或安全需求后就停滯不前，甚至倒退，也就無(wú)法為社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)。

人在生命的低級(jí)階段是為自己，而在高級(jí)階段就是為了別人創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。一個(gè)人的需求要從低級(jí)階段向高級(jí)階段發(fā)展，必須提高生命質(zhì)量和生活質(zhì)量，通過(guò)能 力的提高促進(jìn)自身的發(fā)展。發(fā)展不是只關(guān)注于自己的工資收入、房子、車(chē)子等物質(zhì)，而應(yīng)該跟社會(huì)進(jìn)步、公司發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，為別人創(chuàng)造更多價(jià)值。我們要認(rèn)識(shí)人性的本質(zhì)規(guī)律，戰(zhàn)勝懶惰和自私，提高能力，追求發(fā)展，才能做到。否則，我們只能是一個(gè)普通的人，無(wú)法成為優(yōu)秀的人。懶惰、自私要通過(guò)知識(shí)的積累，能力的提高才能認(rèn)識(shí)它，突破它。

不管是世界首富蓋茨，還是普通的生產(chǎn)線工人，其生活質(zhì)量的高低不是以物質(zhì)財(cái)富來(lái)衡量，而是以發(fā)展追求的一致性和可靠性來(lái)衡量。如何理解發(fā)展追求的一致性和可靠性呢？舉一例來(lái)說(shuō)，有個(gè)人在路上遇到一個(gè)老太太跌倒在地，他產(chǎn)生了惻隱之心，走過(guò)去將她扶起來(lái)。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這個(gè)人也是想滿(mǎn)足社交需求和尊重需求。但由于他只是偶爾為之，沒(méi)有提高發(fā)展追求的一致性和可靠性，不能真正滿(mǎn)足人類(lèi)的需求，無(wú)法給社會(huì)帶來(lái)進(jìn)步。而有些人雖然在普通崗位，卻總是保持著積極、樂(lè)觀、開(kāi)朗的心態(tài)，追求著把工作做好，為他人、為學(xué)校帶來(lái)益處，不斷讓潛能得到發(fā)揮。這種人倒是處于追求自我實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)。

擁有好的追求,擁有好的心態(tài),最終,你就會(huì)擁有高質(zhì)量的生命.

第四篇：質(zhì)量是生命

質(zhì)量是生命

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的靈魂和競(jìng)爭(zhēng)的核心。質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的盈利，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡；同時(shí)也關(guān)系到消費(fèi)者的身心健康，關(guān)系到我們每一個(gè)人的衣食住行。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的今天，“質(zhì)量就是效益”,“質(zhì)量就是生命”等理念都已深深的扎根于每個(gè)企業(yè)，任何產(chǎn)品都要經(jīng)受市場(chǎng)無(wú)情的考驗(yàn)?！敖裉斓馁|(zhì)量”就是“明天的市場(chǎng)”，只有用合格的產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，才有可能不斷的擴(kuò)大市場(chǎng)的份額，創(chuàng)造出更好的效益。

千里之行，始于足下。一個(gè)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中對(duì)質(zhì)量的重視程度和定位不同，就會(huì)得到不同的效果，這就像一個(gè)人爬樓梯，如果分別以六層為目標(biāo)和以十二層為目標(biāo)，其疲勞狀態(tài)出現(xiàn)的早晚是不一樣的。著名作家卡耐基認(rèn)為：把目標(biāo)定在十二層，疲勞狀態(tài)就會(huì)晚出現(xiàn)些，當(dāng)爬到六層時(shí)，你的潛意識(shí)便會(huì)暗示自己：還有一半呢，現(xiàn)在可不能累，于是就鼓起勇氣繼續(xù)上行……在這里，目標(biāo)高低帶來(lái)的自我暗示幾乎直接決定了你行為動(dòng)力的大小。其實(shí)，在企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程中，幾乎無(wú)時(shí)無(wú)刻不在“爬質(zhì)量之樓”，這就需要一個(gè)堅(jiān)定扎實(shí)的目標(biāo)與定位，只有這樣，才能保證不至于半途而廢。

質(zhì)量是我們企業(yè)員工生產(chǎn)出來(lái)的，要產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，需要我們大家的共同努力。企業(yè)的員工是產(chǎn)品質(zhì)量的一線情報(bào)員，他們熟悉生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，加強(qiáng)每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的控制。有位企業(yè)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：產(chǎn)品質(zhì)量之所以最好，是因?yàn)橹挥邪俜种考夹g(shù)，其余百分之九十靠的是態(tài)度?？梢?jiàn)只有我們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的態(tài)度矢志不移，我們的產(chǎn)品才會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

隨著經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)日益發(fā)展，我們深刻感受到了提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。要發(fā)展就要把質(zhì)量放在首位，更要落實(shí)到企業(yè)的每一名員工心中，形成牢固的質(zhì)量意識(shí)；求品質(zhì)，更要注重細(xì)節(jié)，從小事做起，要像呵護(hù)生命一樣呵護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量。

抓質(zhì)量，質(zhì)量意識(shí)是關(guān)鍵，產(chǎn)品質(zhì)量決定于過(guò)程質(zhì)量，過(guò)程質(zhì)量決定于工作質(zhì)量，工作質(zhì)量最終決定于員工的素質(zhì)。無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，還是工作質(zhì)量，歸根結(jié)底取決于制造產(chǎn)品、提供服務(wù)、進(jìn)行管理的“人的質(zhì)量”。所以，要高度重視員工的作用，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，最大限度地保證產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)生命的靈魂。因此，要提高產(chǎn)品質(zhì)量，必須要先增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)。

提高產(chǎn)品質(zhì)量不僅對(duì)企業(yè)發(fā)展有至關(guān)重要的意義，還將對(duì)社會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)發(fā)展、企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素。質(zhì)量還是爭(zhēng)奪市場(chǎng)最關(guān)鍵的因素，誰(shuí)能夠用靈活快捷的方式提供用戶(hù)滿(mǎn)意的 產(chǎn)品或服務(wù)，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第五篇：質(zhì)量是企業(yè)的生命

“質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是效益”這一觀念已成為當(dāng)代企業(yè)的基本共識(shí)，對(duì)于酒店管理也是如此。酒店是以建筑物為憑借，通過(guò)為賓客提供住宿和飲食等而取得經(jīng)營(yíng)收入的旅游企業(yè)，酒店服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的高低直接影響到客人是否選擇該酒店，質(zhì)量是經(jīng)營(yíng)成效的關(guān)鍵。各酒店人員應(yīng)像保護(hù)自己的眼睛一樣高度重視質(zhì)量。

為了保證質(zhì)量，臨平大酒店積極發(fā)揮公司質(zhì)量互檢網(wǎng)作用，內(nèi)部開(kāi)展了三級(jí)質(zhì)檢，開(kāi)展有效地內(nèi)部審核；同時(shí)參加余杭區(qū)、杭州市互檢網(wǎng)，不定時(shí)地對(duì)酒店的各部門(mén)進(jìn)行暗訪、明察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不規(guī)范、不到位的地方，及時(shí)加以改進(jìn)。

質(zhì)檢，就是通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)管理和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)而分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，然后再進(jìn)行跟蹤復(fù)檢，確保類(lèi)似問(wèn)題不再發(fā)生。這里有幾個(gè)關(guān)鍵詞：檢查、發(fā)現(xiàn)、問(wèn)題、分析、解決、復(fù)檢。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，是解決問(wèn)題的一半。要發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題？——就是細(xì)節(jié)。一個(gè)稍縱即逝的微笑或冷漠，一次默契無(wú)聲的左撇客筷子擺放，一個(gè)在客房走廊里側(cè)身讓客人先通過(guò)的禮讓瞬間，一聲親切友好的“您慢走，歡迎下次再來(lái)”再加揮手道別目送客人……這些都是細(xì)節(jié)。質(zhì)檢人員，最重要的工作和最基本的能力，就是要會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)酒店各個(gè)系統(tǒng)、各個(gè)部門(mén)的細(xì)節(jié)問(wèn)題。一位合格的質(zhì)檢員，就要善于從檢查的細(xì)節(jié)入手，發(fā)現(xiàn)日常忽視的問(wèn)題。如何才能練就火眼金睛呢？這就需要質(zhì)檢員掌握扎實(shí)的基本功。

基本功主要是指質(zhì)檢員對(duì)酒店各項(xiàng)管理過(guò)程、服務(wù)過(guò)程的了解、掌握程度。因?yàn)橐獧z查發(fā)現(xiàn)各個(gè)部門(mén)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，首先要對(duì)這個(gè)部門(mén)的工作過(guò)程有所了解，知道這個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵要求，這樣才能有所判斷。否則，就只能檢查檢查衛(wèi)生了。檢查的內(nèi)容要全面，因此，在質(zhì)檢前，要對(duì)所查檢的部門(mén)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范加以了解，再依據(jù)不同的檢查手段進(jìn)行檢查。

說(shuō)到方法，質(zhì)檢也是要策劃的。這方面，我覺(jué)得今年區(qū)旅游局組織學(xué)習(xí)的青島海景花園酒店做得不錯(cuò)。他們有著完善的檢查制度，做到事事有人查，并能堅(jiān)持。質(zhì)檢的方法，包括檢查過(guò)程的策劃和對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的處理方式。質(zhì)檢工作要?jiǎng)?chuàng)新，必須做好策劃。質(zhì)檢的時(shí)機(jī)、頻率、檢查點(diǎn)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、質(zhì)檢手段等，都在策劃之列。如在暗訪中，要關(guān)注凌晨時(shí)間段保安部、娛樂(lè)部、前廳部情況，查看各崗點(diǎn)的服務(wù)是否依然規(guī)范、到位；又如在送客服務(wù)常受忽視，涉及到前廳、客房、餐飲、商務(wù)中心、保安等所有客人消費(fèi)的環(huán)節(jié)，這些部門(mén)的員工送客服務(wù)如何？可以從語(yǔ)言、動(dòng)作、表情、情緒等方面進(jìn)行一次專(zhuān)題檢查。觀察酒店職員在送客服務(wù)的禮貌尊客反應(yīng)等，這些過(guò)程都是非常真實(shí)的，很有說(shuō)服力。

檢查手段可從聞、看、聽(tīng)、摸、感入手。用鼻子聞，感覺(jué)空氣中是否有異味，舒適度如何；用眼看，觀察凡是客人看到的是否都是安全、有效的；用耳聽(tīng)，判斷是否按職業(yè)語(yǔ)言操作，隔音是否標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)械設(shè)備運(yùn)行是否正常；用手摸，覺(jué)測(cè)各方位的衛(wèi)生、設(shè)施是否到位；用心感覺(jué)，整個(gè)環(huán)境的格調(diào)、色調(diào)是否和諧，照明、通風(fēng)情況；體會(huì)舒適度，體驗(yàn)滿(mǎn)意度。

目前，大多數(shù)酒店的質(zhì)檢都習(xí)慣于檢查靜態(tài)的內(nèi)容（這也是有些酒店質(zhì)檢被冠以“衛(wèi)生檢查員”“安全檢查員”的原因），而疏于檢查動(dòng)態(tài)的服務(wù)過(guò)程。但酒店服務(wù)問(wèn)題，大多出現(xiàn)在客人消費(fèi)的過(guò)程中亦即服務(wù)的過(guò)程中。例如大堂休息區(qū)的煙缸，PA員工多長(zhǎng)時(shí)間過(guò)去檢查并清理一次？前臺(tái)服務(wù)員在客人進(jìn)入前臺(tái)區(qū)域多遠(yuǎn)的距離開(kāi)始注視客人并招呼問(wèn)好？餐廳服務(wù)員觀察本臺(tái)區(qū)客人用餐需求的環(huán)視頻率是多少（常有客人在用餐過(guò)程中想增加服務(wù)而四處觀望但就是沒(méi)有服務(wù)員發(fā)現(xiàn)）？保安員的侍門(mén)服務(wù)是否到位？這就需要質(zhì)檢員改變思路，掌握這些關(guān)鍵要求，然后以此檢查員工的服務(wù)過(guò)程。