第一篇：質(zhì)量是企業(yè)的信譽(yù)和生命

質(zhì)量誠信是企業(yè)的信譽(yù)和生命

質(zhì)量誠信是企業(yè)的信譽(yù)和生命，是生產(chǎn)力水平的綜合反映，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)。黨中央、國務(wù)院高度重視產(chǎn)品質(zhì)量工作。自經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來，中央領(lǐng)導(dǎo)多次作出重要批示和指示，強(qiáng)調(diào)要大力加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)有關(guān)法律法規(guī)，科學(xué)實(shí)施，常抓不懈，努力把我國產(chǎn)品質(zhì)量提高到新水平。今年黨中央、國務(wù)院又作出了開展“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”活動(dòng)的重大部署。

質(zhì)量誠信是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重要保障。質(zhì)量誠信建設(shè)是產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，加強(qiáng)質(zhì)量誠信建設(shè)，意義尤其重大，我認(rèn)為從以下五方面來做好質(zhì)量誠信工作。

第一、加強(qiáng)質(zhì)量誠信建設(shè)，是應(yīng)對(duì)國際金融危機(jī)，落實(shí)擴(kuò)內(nèi)需、保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)的政策措施，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的重要舉措。當(dāng)前，我國工業(yè)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量存在的問題，與質(zhì)量誠信體系不健全、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任不落實(shí)密切相關(guān)。質(zhì)量誠信是企業(yè)贏得消費(fèi)者、贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵要素。面對(duì)外需萎縮、內(nèi)需不足等嚴(yán)峻形勢(shì)，必須把質(zhì)量誠信建設(shè)放在突出位置，重信譽(yù)、守承諾，開發(fā)品種、提高質(zhì)量、創(chuàng)建品牌、改善服務(wù)，提振投資者和消費(fèi)者信心，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)出口、擴(kuò)內(nèi)需，度過難關(guān)，促進(jìn)發(fā)展。

第二、加強(qiáng)質(zhì)量誠信建設(shè)，是推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)、健全和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的重要內(nèi)容。信用是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石。質(zhì)量信用缺失不僅嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益，危害企業(yè)自身發(fā)展，而且擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，敗壞國家聲譽(yù)。完善我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制資源配置基礎(chǔ)性作用，提高市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率，必須以質(zhì)量誠信為重點(diǎn)，大力加強(qiáng)社會(huì)信用體系建設(shè)，從根本上規(guī)范和維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。

第三、加強(qiáng)質(zhì)量誠信建設(shè)，是堅(jiān)持以人為本、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、促進(jìn)民生改善與和諧社會(huì)的重要保障。工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系人民群眾的生活質(zhì)量、身體健康和生命安全。企業(yè)如果缺乏質(zhì)量誠信，產(chǎn)品粗制濫造、假冒偽劣，坑騙消費(fèi)者，后果極為嚴(yán)重。去年發(fā)生的“三鹿”嬰幼兒奶粉事件就是深刻教訓(xùn)。堅(jiān)持以人為本，保障和改善民生，構(gòu)建和諧社會(huì)，必須牢固樹立質(zhì)量意識(shí)、誠信意識(shí)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，滿足人民群眾物質(zhì)和精神生活需要。

第四、加強(qiáng)質(zhì)量誠信建設(shè)，是企業(yè)強(qiáng)化內(nèi)部管理、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的應(yīng)有之義。質(zhì)量誠信是企業(yè)合法參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、樹立企業(yè)和產(chǎn)品形象的基本要求，是決定企業(yè)生死存亡的重要條件。一個(gè)缺乏質(zhì)量誠信的企業(yè)，無法立足于市場(chǎng)，更談不上健康發(fā)展。隨著市場(chǎng)規(guī)則逐步完善、社會(huì)輿論監(jiān)督不斷加強(qiáng)，企業(yè)必須把質(zhì)量誠信建設(shè)貫穿到發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、內(nèi)部管理等各個(gè)方面，誠信為本，精益求精，打造品牌，樹立形象，謀求發(fā)展。

質(zhì)量誠信既是道德問題，又是法律問題；既是經(jīng)濟(jì)問題，又是社會(huì)問題。加強(qiáng)質(zhì)量誠信建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要充分發(fā)揮政府、協(xié)會(huì)、企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)各界的作用，大力協(xié)同，形成合力。在這里本人有以下五點(diǎn)體會(huì)。

一是加強(qiáng)法制建設(shè)，完善制度環(huán)境。制度是質(zhì)量誠信建設(shè)的依據(jù)和基礎(chǔ)。政府部門要針對(duì)當(dāng)前質(zhì)量管理工作規(guī)劃、政策、標(biāo)準(zhǔn)滯后和缺失的突出問題，加強(qiáng)溝通協(xié)作，深入調(diào)查研究，大力推進(jìn)規(guī)劃、政策、標(biāo)準(zhǔn)的完善和落實(shí)，把誠信原則落實(shí)到具體法律法規(guī)中。要充分發(fā)揮各類協(xié)會(huì)等中介組織的作用和優(yōu)勢(shì)，加快建立健全質(zhì)量誠信等級(jí)評(píng)價(jià)制度和機(jī)制，不斷完善質(zhì)量誠信建設(shè)的制度環(huán)境。

二是提升產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)化誠信基礎(chǔ)。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的保持從來都不是一勞永逸的，質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)才能使產(chǎn)品質(zhì)量能夠持久穩(wěn)定。公司除了在原材料的選用、生產(chǎn)工藝等方面堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的理念和建立起一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系之外，極為重要的一環(huán)是，在廣大員工中持之以恒地開展質(zhì)量管理教育，牢固地樹立和凝聚企業(yè)共同的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀念，并貫穿于每個(gè)員工、每道生產(chǎn)工序、每一管理環(huán)節(jié)，從而使質(zhì)量是企業(yè)生命的理念變?yōu)槿w人員的自覺行動(dòng)。

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)的基礎(chǔ)。企業(yè)要適應(yīng)市場(chǎng)需求，加大自主創(chuàng)新，加強(qiáng)內(nèi)部管理，加快更新品種、提高質(zhì)量、創(chuàng)建品牌、改善服務(wù)，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。政府部門要綜合運(yùn)用質(zhì)量規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)改造、企業(yè)管理、行規(guī)行約等手段，指導(dǎo)支持企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量工作?？偨Y(jié)交流和推廣應(yīng)用先進(jìn)質(zhì)量管理方法，建立支撐行業(yè)發(fā)展的質(zhì)量服務(wù)體系。

三是引導(dǎo)企業(yè)自律，發(fā)揮主體作用。企業(yè)是質(zhì)量誠信體系建設(shè)的主體。企業(yè)要增強(qiáng)質(zhì)量誠信意識(shí)、自律意識(shí)，建立健全從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、儲(chǔ)運(yùn)銷售、技術(shù)服務(wù)等全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理體系；加強(qiáng)售后服務(wù)、質(zhì)量追溯和質(zhì)量誠信管理，嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。企業(yè)講誠信歸根到底是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者和員工有沒有誠信意識(shí)。要加強(qiáng)誠信規(guī)范道德宣傳教育，建設(shè)誠實(shí)守信的企業(yè)文化，使誠信變成員工自覺行為，融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程，為持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的思想道德基礎(chǔ)。

四是加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，規(guī)范企業(yè)行為。政府部門要依法加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管，加大對(duì)企業(yè)誠實(shí)守信行為的監(jiān)督和檢查，嚴(yán)厲打擊質(zhì)量失信、假冒偽劣、坑蒙欺詐等不良和違法行為，規(guī)范企業(yè)市場(chǎng)行為。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)行業(yè)工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤監(jiān)測(cè)預(yù)警，建立工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告發(fā)布制度。督促企業(yè)認(rèn)真履行產(chǎn)品“三包”和缺陷產(chǎn)品召回等質(zhì)量責(zé)任，兌現(xiàn)承諾、承擔(dān)責(zé)任。

五是加強(qiáng)宣傳教育，營(yíng)造良好氛圍。要大力開展形式多樣、內(nèi)容豐富、通俗易懂的質(zhì)量誠信宣傳教育活動(dòng)，宣傳質(zhì)量管理法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，普及質(zhì)量知識(shí)。發(fā)揮質(zhì)量協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、新聞媒體、其他中介組織和廣大消費(fèi)者的社會(huì)監(jiān)督作用，開展質(zhì)量誠信評(píng)價(jià)活動(dòng)，表彰和宣傳質(zhì)量守信企業(yè)，加大對(duì)誠信缺失行為和企業(yè)的道德譴責(zé)，引導(dǎo)形成全社會(huì)誠實(shí)守信、重視質(zhì)量的良好氛圍。

在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，沒有質(zhì)量，就沒有市場(chǎng)，就沒有效益；沒有品牌，就沒有競(jìng)爭(zhēng)力，就沒有生命力。加強(qiáng)質(zhì)量誠信建設(shè)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。讓我們團(tuán)結(jié)協(xié)作，開拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，不斷提升質(zhì)量誠信水平，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，做出新的貢獻(xiàn)。

第二篇：質(zhì)量誠信是企業(yè)的信譽(yù)和生命

質(zhì)量誠信是企業(yè)的信譽(yù)和生命

人們常說：“質(zhì)量是企業(yè)之本，質(zhì)量是企業(yè)是生命”，而信譽(yù)是建立企業(yè)形象的關(guān)鍵。先輩們用他們“敬業(yè)報(bào)國,追求卓越”的企業(yè)精神,讓我們的企業(yè)，走過了艱辛而光輝的50多年的歷程。

“誠信”就是誠實(shí)守信?！傲⑸碇尽奔刺幨乐?。為什么大公司都講誠信？是因?yàn)檎\信成就了大公司。誠信是企業(yè)賴以生存的基本條件，而產(chǎn)品質(zhì)量承載了企業(yè)的誠信。質(zhì)量誠信問題已是中國所必須面臨的重大國情之一，它與農(nóng)業(yè)問題、環(huán)保問題、人口問題、失業(yè)問題、腐敗問題等相比，好像并不直觀顯露，但它在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活各個(gè)層面已曲折凸顯出來的破壞性是如此觸目驚心。近幾年發(fā)生的震撼全國的各類造假制假偽略產(chǎn)品事件，其深層原因就是誠信在市場(chǎng)中的缺失與缺席。質(zhì)量誠信問題已經(jīng)危機(jī)到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)層面。

質(zhì)量誠信是安全的保障是企業(yè)的生命。“質(zhì)量”不是一個(gè)空洞的詞語。自行車需要講質(zhì)量，飛機(jī)需要講質(zhì)量，就連我們?nèi)沼玫男〖译娨残枰v質(zhì)量，不然的話，我們騎著車子會(huì)突然發(fā)生事故，小則擦傷拗腳，大則可能會(huì)沒了性命；一個(gè)小小的部件，因質(zhì)量不合格，也可能會(huì)導(dǎo)致飛機(jī)飛不起來，或者可能會(huì)把百余條生命瞬間煙消云散。朋友，別以為我在故弄玄虛，我是想說：質(zhì)量問題無處不在，不可回避。質(zhì)量是一切東西的基礎(chǔ)，沒有質(zhì)量，談什么品牌、發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)都是空話。質(zhì)量更是我們企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石。

對(duì)于我們運(yùn)輸部來說，我們屬于服務(wù)廠礦，而我們耐火站更是其中的一份子。優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)是實(shí)現(xiàn)各服務(wù)單位穩(wěn)產(chǎn)高產(chǎn)的前提條件。為了提高運(yùn)輸組織能力及時(shí)掌握和了解各服務(wù)單位生產(chǎn)工藝流程，有效地保證各生產(chǎn)單位對(duì)鐵路運(yùn)輸服務(wù)的要求，及時(shí)正確掌握各個(gè)裝卸場(chǎng)的裝卸機(jī)械人力和貨位庫存情況以及生產(chǎn)廠礦的用料情況，正確及時(shí)組織配車、裝車和卸車，堅(jiān)持計(jì)劃運(yùn)輸，合理運(yùn)輸?shù)脑瓌t，切實(shí)加強(qiáng)貨運(yùn)組織工作，不斷提高運(yùn)輸效率，把由貨流到車流的工作組織的更加合理，更好地為用戶服務(wù)，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量，有效地保證各生產(chǎn)單位對(duì)鐵路運(yùn)輸服務(wù)的要求，從8月份開始，耐火站四個(gè)班組充分利用下夜班的時(shí)間深入各服務(wù)單位進(jìn)行調(diào)研。在調(diào)研過程中，所有成員都本著“三心、兩意”的調(diào)研思路積極走訪各服務(wù)單位。

一是“細(xì)心”，即在走訪中細(xì)心了解參觀各單位工藝流程，細(xì)心了解設(shè)備、環(huán)境以及線路容車數(shù)、裝卸能力。

二是“多心”，即在走訪中多掌握觀察各運(yùn)輸線路使用情況以及是否存在安全隱患，各單位裝車是否違反車輛使用限制現(xiàn)象。

三是“專心”，即在走訪中，認(rèn)真專心聽取貨主的意見和建議以及在工作中存在的需要改進(jìn)的問題專心做好記錄。

“兩意”即在交流中結(jié)合日常工作存在的問題，多提意見及時(shí)把發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)提出來并落實(shí)到具體的整改中。其次，是多留意整改后的后果，杜絕提完意見就完事的現(xiàn)象發(fā)生。

（一）煉鐵廠北受料槽

煉鐵廠分為南受料槽和北受料槽，而耐火站服務(wù)的是北受料槽。保鋼保鐵是運(yùn)輸?shù)闹攸c(diǎn)工作，所以我們必須做好服務(wù)工作。由于北受料槽貨位短，用料品種多，鐵廠有時(shí)需要的用料也不固定所以帶來搗調(diào)頻繁的因素。在工作中，如果和當(dāng)班調(diào)度聯(lián)系不勤不徹底，那么很容易造成影響生產(chǎn)。而我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中也正是經(jīng)常出現(xiàn)不是車去了貨物沒卸完就是實(shí)際卸車情況和聯(lián)系的有出入，造成耽誤時(shí)間和計(jì)劃經(jīng)常變更的不利因素。帶著這個(gè)問題我們來到了北受料槽。首先，我們先來到了貨場(chǎng)，了解了115#和116#兩條卸車線路，北受料槽共有24個(gè)槽，115#和116#各12個(gè)槽。115#里是焦粉貨位，外是瓦斯灰貨位；116#里是白云石貨位，外是瓦斯灰貨位。因?yàn)殍F廠生產(chǎn)用料情況不固定所以造成貨位也會(huì)經(jīng)常變。我們來到了調(diào)度室與調(diào)度進(jìn)行了交談，我們提出了上述的問題，調(diào)度也一一作出了解答，是由于自己懶惰的原因，沒有親自到現(xiàn)場(chǎng)了解卸車情況，而是聽隊(duì)長(zhǎng)盲目匯報(bào)的情況而造成了所說卸車情況和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際卸車情況不符的原因。至于用料數(shù)量掌握不準(zhǔn)，這個(gè)北受槽調(diào)度也作出了解答，因?yàn)樯a(chǎn)情況經(jīng)常變化所以用料很難掌握，這個(gè)因素就需要雙方共同克服了。此外，受料槽調(diào)度也給我們提出了意見，希望我們?cè)诮拥叫枰獡v調(diào)的通知后要盡量及時(shí)下計(jì)劃倒調(diào)，以免造成在等待搗調(diào)的期間又接著卸車出現(xiàn)卸車情況有變動(dòng)的情況，我們認(rèn)真聽取了他們的意見和建議。保證在今后的工作中提前了解卸車情況，為調(diào)度提供更加準(zhǔn)確的信息，做到及時(shí)地?fù)v調(diào)。針對(duì)空車車門關(guān)閉不良和車底未清理干凈等問題，我們對(duì)他們也提出了要求。

（二）鹿暢達(dá)

包鋼集團(tuán)鹿暢達(dá)物流有限公司占地40多萬平方米，料場(chǎng)面積２０多萬平方米（其中固定料場(chǎng)５萬平方米，流動(dòng)料場(chǎng)15萬平方米），可一次性存放鋼材30萬噸。是一個(gè)以鋼材交易為主的大型物流市場(chǎng)。有鐵路專用線九條，可一次性容納火車皮200節(jié)，鐵路運(yùn)輸納入大包鋼運(yùn)輸體系，安全順暢，可將貨物直發(fā)全國各地。擁有大型吊裝設(shè)備16臺(tái)，電子衡3臺(tái)，日裝卸能力達(dá)5000多噸。

由于鹿暢達(dá)線路多，所卸外購和廠內(nèi)倒庫鋼的品種之多，實(shí)際貨位短，造成貨位不固定，倒庫鋼的貨位經(jīng)常變化，造成一鉤車經(jīng)常要里外倒一下或所卸貨位滿需要轉(zhuǎn)線才能卸完。這樣以來，給我們的工作就帶來了很大的不便。我們與調(diào)度談了關(guān)于廠內(nèi)鋼倒調(diào)頻繁的問題，調(diào)度也說明了原因，在以后的工作中盡量做到有計(jì)劃的裝車和卸車工作，優(yōu)先裝貨位貨物滿的，減少由于一鉤車由于貨位滿而需二次倒調(diào)的次數(shù)。針對(duì)搗庫鋼材侵界以及坡道配車使用鐵鞋的相關(guān)規(guī)定與他們的領(lǐng)導(dǎo)做了相互的溝通。

（三）帶鋼廠

包鋼帶鋼廠主要生產(chǎn)帶鋼，廠內(nèi)裝車線路主要有付線和新線。付線的貨位是10車，新線的貨位是6車。由于為保證按時(shí)完成日裝車計(jì)劃，所以我們要及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)的裝車情況。在平時(shí)總會(huì)出現(xiàn)裝車和配車情況掌握不準(zhǔn)確和危及行車安全的不利因素。來到現(xiàn)場(chǎng)，我們觀看了現(xiàn)場(chǎng)裝車情況，也發(fā)現(xiàn)在線路的附近經(jīng)常會(huì)有裝自提的汽車在穿梭行駛，這對(duì)我們的安全十分不利。在調(diào)度室我們與調(diào)度進(jìn)行了親切的會(huì)談，調(diào)度給我們解釋了由于交接班兩個(gè)班的調(diào)度沒有更好的掌握現(xiàn)場(chǎng)的貨物數(shù)量情況，所以造成了在交接班時(shí)總會(huì)出現(xiàn)的配車有變動(dòng)的情況，還有就是汽車占道的問題，這是個(gè)很重要的問題，調(diào)度也給我們解釋了，裝自提是不可避免的，但只要提前通知倒調(diào)車的準(zhǔn)確時(shí)間，是可以避免的。同時(shí)也給我們提出了，希望我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦校v調(diào)一定要提前通知，時(shí)間一定要準(zhǔn)確，這樣，調(diào)度才能準(zhǔn)確的通知現(xiàn)場(chǎng)的汽車停止作業(yè)，什么都需要一個(gè)過程。我們對(duì)帶鋼提出的寶貴建議做了認(rèn)真的聽取，同時(shí)我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸惨欢ㄒJ(rèn)真執(zhí)行！

（四）原料庫

原料庫是耐火站所服務(wù)的最大的卸車單位（同時(shí)還進(jìn)行裝車工作），線路多，實(shí)際貨位比規(guī)定的貨位短，貨位也經(jīng)常變化，所卸貨物品種也很多。道口多而且危及行車安全的汽車也很多，這些諸多不利因素都是需要我們解決的。

我們先來到的現(xiàn)場(chǎng)，貨物堆積如山，這是貨位縮短的其中一個(gè)原因，還有就是現(xiàn)場(chǎng)的汽車穿行于道口，把道口掩埋了，這樣機(jī)車車輛通過時(shí)如不能及時(shí)清理好很容易發(fā)生事故！就這一系列的問題，我們和調(diào)度進(jìn)行了交談。首先，是關(guān)于所卸貨物提前通知的工作，就是提前通知原料庫調(diào)度預(yù)計(jì)要到達(dá)的貨物，讓調(diào)度提前查看貨位情況，準(zhǔn)備卸車機(jī)具和人力；其次，就是在開車前一定要提前通知清道口，這是最重要的工作，原料庫調(diào)度也表示一定要做好此項(xiàng)工作。再次，就是裝卸作業(yè)情況一定要及時(shí)了解向耐火站準(zhǔn)確的匯報(bào)，以便讓我們更及時(shí)準(zhǔn)確的組織取送調(diào)配工作。

（五）其他服務(wù)廠礦

最后，我們對(duì)基建庫、設(shè)備處、木材庫、礦機(jī)、煉鐵廠白灰車間等等廠礦一一進(jìn)行了走訪。了解了各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)線路和貨位情況，并進(jìn)行了交換意見和建議。

總之，通過這一個(gè)月來對(duì)各個(gè)服務(wù)廠礦的走訪和了解，我們覺得自己的收獲很大。使自己了解了各個(gè)廠礦的線路和貨位情況，這是很重要的，還有就是和服務(wù)單位進(jìn)行了很好的溝通，便于以后更能很好的開展工作。最主要的就是讓我們知道了各個(gè)貨場(chǎng)所存在的危險(xiǎn)因素，這樣在工作中就能做到提醒和通知有關(guān)人員對(duì)危險(xiǎn)因素的防范，利于我們安全圓滿的完成工作任務(wù)，從中提高我們的服務(wù)質(zhì)量！

我們常說質(zhì)量在我心中——表明質(zhì)量是人控制的，強(qiáng)調(diào)的是人的責(zé)任。我們認(rèn)為：不管在什么情況和條件下，人的因素是第一位，人是服務(wù)的主體，人決定服務(wù)質(zhì)量，而非機(jī)器決定質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量也是一種責(zé)任心的培養(yǎng)。實(shí)際上，我們都知道，服務(wù)質(zhì)量是我們每一個(gè)職工干出來的，而不是我們說出來的！因此應(yīng)該提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，把服務(wù)質(zhì)量深入到每個(gè)職工的心中。嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，從現(xiàn)在做起，從我們做起。

總之，質(zhì)量是企業(yè)之本，質(zhì)量是企業(yè)的生命。企業(yè)只有把講究質(zhì)量放在整個(gè)企業(yè)工作的第一位，把它作為企業(yè)的生命來抓，一絲不茍，精益求精，始終保持優(yōu)質(zhì)高效，只有這樣，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

耐火站 李東華

第三篇：企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)

質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)

一年來，我廠嚴(yán)格執(zhí)行一類企業(yè)開業(yè)條件和《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，增加高科技維修設(shè)備，完善質(zhì)量管理，積極參加運(yùn)管處組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，通過一年的工作實(shí)踐，我們隊(duì)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)有了新的認(rèn)識(shí)，經(jīng)營(yíng)上也有了新的改觀，現(xiàn)將過去一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)管理方面

建立了一套責(zé)任明確、獎(jiǎng)懲合理的管理制度。將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務(wù)量、創(chuàng)造效益額、維修質(zhì)量、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等每一個(gè)環(huán)節(jié)納入管理之中，明確每一個(gè)崗位的責(zé)任，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。真正讓賢者有其位、能者有其惠，根據(jù)個(gè)人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績(jī)真正拉開收入檔次，激勵(lì)每一個(gè)員工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術(shù)投入工作。

二、加強(qiáng)自有設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、檢驗(yàn)檢測(cè)

公司自有設(shè)備的維護(hù)工作一律責(zé)任到人，并將相關(guān)責(zé)任卡片標(biāo)識(shí)到設(shè)備上，標(biāo)識(shí)卡項(xiàng)目包括，設(shè)備名稱、維護(hù)責(zé)任人、維護(hù)間隔等，公司每月對(duì)自有設(shè)備進(jìn)行一次例行保養(yǎng)檢查，并將價(jià)差記錄和維修保養(yǎng)記錄存檔。

對(duì)于維修專用的一些儀器，我公司積極與相關(guān)檢測(cè)部門進(jìn)行聯(lián)系，按要求進(jìn)行年檢工作，以保證設(shè)備處于正常的運(yùn)行狀態(tài)。

三、加強(qiáng)消防安全工作

公司組織人員定期或者不定期對(duì)廠區(qū)進(jìn)行安全消防檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書面整改。

四、強(qiáng)化安全管理，落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級(jí)維護(hù)工藝

制定安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救援預(yù)案，實(shí)現(xiàn)安全管理。

明確安全責(zé)任，把安全責(zé)任覆蓋到每位員工，落實(shí)到每個(gè)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)，切實(shí)把安全管理工作落實(shí)到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責(zé)任與獎(jiǎng)懲到位，盡可能消除安全管理和制度制約存在的盲點(diǎn)現(xiàn)象。

嚴(yán)格車輛檢測(cè)、維修管理制度，認(rèn)真落實(shí)車輛大修、維護(hù)保養(yǎng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級(jí)維護(hù)工藝。

五、建立車輛維修檔案，提高服務(wù)質(zhì)量

車輛在維修過程中做到重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)檢查，如車輛維修竣工出廠合格證制度、車輛維修合同制度等進(jìn)行責(zé)任落實(shí)，確保質(zhì)量；完善企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)把關(guān)，要求建立齊全的二維檔案，一車一檔，及時(shí)上報(bào)維修登記臺(tái)賬，完善車輛送檢制度，實(shí)行完備的質(zhì)量保證制度。

完善公司車輛維護(hù)檔案，公司各部門對(duì)車輛的維修過程嚴(yán)格把關(guān)，車輛從進(jìn)廠修理開始到修浚交工建立了一整套的管理流程，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車計(jì)量員，進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄，結(jié)算單等，各種記錄隨著車輛修竣工結(jié)算一并進(jìn)入車輛維修檔案，公司有專人進(jìn)行存檔并將客戶相關(guān)信息錄入電腦，以便以對(duì)客戶進(jìn)行回訪和提醒。

六、加強(qiáng)配件管理

公司建立了健全的采購登記制度，材料及零配件進(jìn)度由專人驗(yàn)收，材料進(jìn)庫后由庫管員立卡、入賬，并做到帳、卡、實(shí)物三符合，月底要上交公司當(dāng)月進(jìn)、存、銷、核算表，以便以公司統(tǒng)計(jì)成產(chǎn)進(jìn)度。配件進(jìn)行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細(xì)記錄購買日期、供應(yīng)商名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、生

產(chǎn)廠名及合格證等等。原廠配件、副廠配件標(biāo)識(shí)清洗，明碼標(biāo)價(jià)。

對(duì)于維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進(jìn)行明確登記。

庫房每部防止易燃物品的貨架，在明顯的部位設(shè)置了消防器材，以便發(fā)生事故發(fā)生初期立即反應(yīng)，進(jìn)行撲滅工作。

七、保護(hù)環(huán)境，嚴(yán)格控制

依據(jù)我廠所處的環(huán)境現(xiàn)狀、所在地域環(huán)境、社會(huì)條件、適用的法律法規(guī)、自身的環(huán)境價(jià)值觀和經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件等客觀因素，依據(jù)重要環(huán)境因素的6項(xiàng)評(píng)價(jià)，確定我們提出的環(huán)境目標(biāo)及指標(biāo)管理方案，明確各職能部門和各車間的職責(zé)和要達(dá)到的目標(biāo)、指標(biāo)。固體廢棄物分類無公害化處理、汽車尾氣排放達(dá)標(biāo)、節(jié)約用電用水以及杜絕環(huán)境污染事故等，并要求各職能部門、各車間必須把環(huán)境的治理貫穿和落實(shí)于日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)活動(dòng)中，進(jìn)一步提高全員環(huán)境保護(hù)意識(shí)，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員的活動(dòng)符合組織確定的環(huán)境目標(biāo)。

八、提高員工服務(wù)水平

工作人員應(yīng)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。

公司制定完備的業(yè)務(wù)接待制度，有業(yè)務(wù)專用電話進(jìn)行24小時(shí)服務(wù)，并開展提醒跟蹤服務(wù)，耐心答復(fù)客戶咨詢。

總之，在運(yùn)管處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下。在我公司全體員工的努力下，過去的一年里我公司在經(jīng)營(yíng)方面取得了新成就，在新的一年里我們將加大各方面的管理制度，努力提高自的服務(wù)水平，為顧客提供更好的服務(wù)。

2012年5月15日

為搞好的貨運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核，市公路運(yùn)輸管理所嚴(yán)格按照省質(zhì)量信譽(yù)考核辦法的要求，成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組?？己诵〗M成員由運(yùn)管所、許可科、貨運(yùn)企業(yè)所在地交管所各派一名工作人員參加，從4月19號(hào)開始對(duì)全市貨運(yùn)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)考核，對(duì)道路運(yùn)輸企業(yè)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量、管理水平和履行社會(huì)責(zé)任等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。截止到6月30號(hào)止，我們共考核貨運(yùn)企業(yè)76家，達(dá)到考核要求。具體工作匯報(bào)如下：

一、在考核中，我們注重加強(qiáng)對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)方面的監(jiān)督檢查力度，設(shè)計(jì)了安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查表，要求運(yùn)輸企業(yè)就安全生產(chǎn)方面可能存在的問題進(jìn)行自查，采取運(yùn)輸企業(yè)自查和行業(yè)主管部門檢查相結(jié)合的方式，這樣就更容易發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理中存在問題，并要求企業(yè)限期進(jìn)行整改，整改達(dá)到合格要求，才能給予企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核合格，再對(duì)道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證進(jìn)行審驗(yàn)。

二、在考核工作中，我們特別注重加強(qiáng)運(yùn)輸企業(yè)的安全例會(huì)記錄、安全生產(chǎn)隱患排查記錄、從業(yè)人員的教育培訓(xùn)和學(xué)習(xí)記錄等幾個(gè)方面的監(jiān)督檢查，要求運(yùn)輸企業(yè)消防設(shè)施完好，并要求企業(yè)進(jìn)行應(yīng)急演練以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。運(yùn)管所還與企業(yè)簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，并要求企業(yè)與其從業(yè)人員層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人身上。

三、在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為方面，要求企業(yè)守法、誠信、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，禁止車輛隨意掛靠，禁止企業(yè)亂發(fā)公司銘牌給無關(guān)車輛經(jīng)營(yíng)。在服務(wù)質(zhì)量方面，要求企業(yè)制定服務(wù)質(zhì)量保障措施并上墻公示，加強(qiáng)了企業(yè)的文化理念建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、在考核過程中，運(yùn)管所還印制了《省道路運(yùn)輸條例》單行本、《省道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施辦法（試行）》以及《公路保護(hù)條例》的宣傳頁，免費(fèi)提供給運(yùn)輸企業(yè)，要求運(yùn)輸企業(yè)組織從業(yè)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，做到遵守交通法律法規(guī)，合法、守法經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)提高了運(yùn)輸企業(yè)的管理水平和從業(yè)人員的素質(zhì)，達(dá)到了很好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

第四篇：質(zhì)量是企業(yè)的生命

“質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是效益”這一觀念已成為當(dāng)代企業(yè)的基本共識(shí)，對(duì)于酒店管理也是如此。酒店是以建筑物為憑借，通過為賓客提供住宿和飲食等而取得經(jīng)營(yíng)收入的旅游企業(yè)，酒店服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的高低直接影響到客人是否選擇該酒店，質(zhì)量是經(jīng)營(yíng)成效的關(guān)鍵。各酒店人員應(yīng)像保護(hù)自己的眼睛一樣高度重視質(zhì)量。

為了保證質(zhì)量，臨平大酒店積極發(fā)揮公司質(zhì)量互檢網(wǎng)作用，內(nèi)部開展了三級(jí)質(zhì)檢，開展有效地內(nèi)部審核；同時(shí)參加余杭區(qū)、杭州市互檢網(wǎng)，不定時(shí)地對(duì)酒店的各部門進(jìn)行暗訪、明察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不規(guī)范、不到位的地方，及時(shí)加以改進(jìn)。

質(zhì)檢，就是通過檢查發(fā)現(xiàn)管理和服務(wù)質(zhì)量問題，進(jìn)而分析問題、解決問題，然后再進(jìn)行跟蹤復(fù)檢，確保類似問題不再發(fā)生。這里有幾個(gè)關(guān)鍵詞：檢查、發(fā)現(xiàn)、問題、分析、解決、復(fù)檢。發(fā)現(xiàn)問題，是解決問題的一半。要發(fā)現(xiàn)什么問題？——就是細(xì)節(jié)。一個(gè)稍縱即逝的微笑或冷漠，一次默契無聲的左撇客筷子擺放，一個(gè)在客房走廊里側(cè)身讓客人先通過的禮讓瞬間，一聲親切友好的“您慢走，歡迎下次再來”再加揮手道別目送客人……這些都是細(xì)節(jié)。質(zhì)檢人員，最重要的工作和最基本的能力，就是要會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)酒店各個(gè)系統(tǒng)、各個(gè)部門的細(xì)節(jié)問題。一位合格的質(zhì)檢員，就要善于從檢查的細(xì)節(jié)入手，發(fā)現(xiàn)日常忽視的問題。如何才能練就火眼金睛呢？這就需要質(zhì)檢員掌握扎實(shí)的基本功。

基本功主要是指質(zhì)檢員對(duì)酒店各項(xiàng)管理過程、服務(wù)過程的了解、掌握程度。因?yàn)橐獧z查發(fā)現(xiàn)各個(gè)部門的細(xì)節(jié)問題，首先要對(duì)這個(gè)部門的工作過程有所了解，知道這個(gè)過程的關(guān)鍵要求，這樣才能有所判斷。否則，就只能檢查檢查衛(wèi)生了。檢查的內(nèi)容要全面，因此，在質(zhì)檢前，要對(duì)所查檢的部門服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范加以了解，再依據(jù)不同的檢查手段進(jìn)行檢查。

說到方法，質(zhì)檢也是要策劃的。這方面，我覺得今年區(qū)旅游局組織學(xué)習(xí)的青島海景花園酒店做得不錯(cuò)。他們有著完善的檢查制度，做到事事有人查，并能堅(jiān)持。質(zhì)檢的方法，包括檢查過程的策劃和對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的處理方式。質(zhì)檢工作要?jiǎng)?chuàng)新，必須做好策劃。質(zhì)檢的時(shí)機(jī)、頻率、檢查點(diǎn)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、質(zhì)檢手段等，都在策劃之列。如在暗訪中，要關(guān)注凌晨時(shí)間段保安部、娛樂部、前廳部情況，查看各崗點(diǎn)的服務(wù)是否依然規(guī)范、到位；又如在送客服務(wù)常受忽視，涉及到前廳、客房、餐飲、商務(wù)中心、保安等所有客人消費(fèi)的環(huán)節(jié)，這些部門的員工送客服務(wù)如何？可以從語言、動(dòng)作、表情、情緒等方面進(jìn)行一次專題檢查。觀察酒店職員在送客服務(wù)的禮貌尊客反應(yīng)等，這些過程都是非常真實(shí)的，很有說服力。

檢查手段可從聞、看、聽、摸、感入手。用鼻子聞，感覺空氣中是否有異味，舒適度如何；用眼看，觀察凡是客人看到的是否都是安全、有效的；用耳聽，判斷是否按職業(yè)語言操作，隔音是否標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)械設(shè)備運(yùn)行是否正常；用手摸，覺測(cè)各方位的衛(wèi)生、設(shè)施是否到位；用心感覺，整個(gè)環(huán)境的格調(diào)、色調(diào)是否和諧，照明、通風(fēng)情況；體會(huì)舒適度，體驗(yàn)滿意度。

目前，大多數(shù)酒店的質(zhì)檢都習(xí)慣于檢查靜態(tài)的內(nèi)容（這也是有些酒店質(zhì)檢被冠以“衛(wèi)生檢查員”“安全檢查員”的原因），而疏于檢查動(dòng)態(tài)的服務(wù)過程。但酒店服務(wù)問題，大多出現(xiàn)在客人消費(fèi)的過程中亦即服務(wù)的過程中。例如大堂休息區(qū)的煙缸，PA員工多長(zhǎng)時(shí)間過去檢查并清理一次？前臺(tái)服務(wù)員在客人進(jìn)入前臺(tái)區(qū)域多遠(yuǎn)的距離開始注視客人并招呼問好？餐廳服務(wù)員觀察本臺(tái)區(qū)客人用餐需求的環(huán)視頻率是多少（常有客人在用餐過程中想增加服務(wù)而四處觀望但就是沒有服務(wù)員發(fā)現(xiàn)）？保安員的侍門服務(wù)是否到位？這就需要質(zhì)檢員改變思路，掌握這些關(guān)鍵要求，然后以此檢查員工的服務(wù)過程。

第五篇：質(zhì)量是企業(yè)的生命范文

質(zhì)量是企業(yè)的生命

甕福黃磷公司

田如斌

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的今天，質(zhì)量對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性越來越強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量是保證企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占有市場(chǎng)的基礎(chǔ)，從而使企業(yè)能夠持續(xù)經(jīng)營(yíng)的一種重要手段，一個(gè)企業(yè)想做大做強(qiáng)，在增強(qiáng)創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，還要努力提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。沒有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，企業(yè)就會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，甚至無法進(jìn)入市場(chǎng)。質(zhì)量是企業(yè)賴以生存的根本，產(chǎn)品質(zhì)量是超越所有其他競(jìng)爭(zhēng)手段的最根本也是最有效的武器。因此，產(chǎn)品質(zhì)量已成為企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最重要的支柱，是企業(yè)生命強(qiáng)大的體現(xiàn)，質(zhì)量管理也成為企業(yè)管理的一個(gè)中心環(huán)節(jié)。

在質(zhì)量管理的發(fā)展過程中，企業(yè)的質(zhì)量管理思路已發(fā)生了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，從產(chǎn)品質(zhì)量的“檢驗(yàn)”到“預(yù)防”，由“堵”到“疏”，再到生產(chǎn)的“全面質(zhì)量管理”，我們不難看出在生產(chǎn)過程中的精細(xì)化要求與質(zhì)量水平要求越來越高。

為保障產(chǎn)品質(zhì)量安全，現(xiàn)在很多企業(yè)在質(zhì)量管理方面已以有更高的起點(diǎn)，與國際質(zhì)量管理模式接軌，全面導(dǎo)入產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理理念，建立獨(dú)立于生產(chǎn)管理的質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的質(zhì)量檢查和質(zhì)量監(jiān)督，在解決產(chǎn)量、成本、質(zhì)量發(fā)生沖突時(shí)，從根本上杜絕犧牲質(zhì)量的思想痼疾，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量管理理念的轉(zhuǎn)變。

質(zhì)量管理應(yīng)由事后質(zhì)量檢驗(yàn)把關(guān)控制轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦A(yù)防式”的事前控制和事中控制；質(zhì)量管理如同醫(yī)生看病，治標(biāo)不能忘治本，許多企業(yè)雖然高懸著“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的標(biāo)語，而現(xiàn)實(shí)中存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的“重結(jié)果輕過程”的質(zhì)量管理誤區(qū)。為了徹底走出“事后控制”的誤區(qū)，提高事前控制和事中控制的執(zhí)行力，企業(yè)必須在質(zhì)量管理中推行全面質(zhì)量管理模式，層層把關(guān)，人人負(fù)責(zé)，才能把質(zhì)量控制在每一個(gè)產(chǎn)生的源頭。

質(zhì)量問題的處理“由堵向疏”的轉(zhuǎn)變。由質(zhì)量問題責(zé)任追究和結(jié)果考核，向原因分析、持續(xù)推行質(zhì)量改進(jìn)的轉(zhuǎn)變。質(zhì)量問題的發(fā)生必然有其產(chǎn)生的原因，如果一味追究責(zé)任和進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，會(huì)導(dǎo)致隱瞞小問題，最終集結(jié)成大質(zhì)量事故，為此倡導(dǎo)提出問題，商討改進(jìn)和預(yù)防措施，避免同樣的問題重復(fù)發(fā)生。采用定期召開質(zhì)量分析會(huì)的方式，通過“頭腦風(fēng)暴法”，對(duì)產(chǎn)生的或可能產(chǎn)生的質(zhì)量問題進(jìn)行原因剖析，找出問題產(chǎn)生的根源，研究制定質(zhì)量問題的解決方法和預(yù)防措施。

一個(gè)企業(yè)，一個(gè)行業(yè)，其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量至關(guān)重要。質(zhì)量是企業(yè)和行業(yè)生存之本，立足之基，也是企業(yè)的生命之基。質(zhì)量高則興，質(zhì)量低則亡。對(duì)于企業(yè)和行業(yè)，可以說“質(zhì)量即命運(yùn)”。就拿我國的知名國際品牌海爾從創(chuàng)業(yè)早期開始，就把質(zhì)量當(dāng)做公司生死攸關(guān)的大事，海爾的總裁張瑞敏曾于1985年在海爾當(dāng)時(shí)還很困難的情況下，砸了59臺(tái)不合格冰箱，而每臺(tái)冰箱的價(jià)值相對(duì)于當(dāng)時(shí)一個(gè)工人的一年半工資，這個(gè)事件使海爾的員工徹底改變了對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量觀念，同時(shí)，也為自己樹立了良好的市場(chǎng)形象，這個(gè)事件被很多海爾人認(rèn)為是他們創(chuàng)業(yè)20年來最偉大的事情，也成為許多商學(xué)院的經(jīng)典案例。又拿電視臺(tái)播報(bào)的“三鹿奶粉”事件來說，“三鹿奶粉”事件固然給消費(fèi)者家庭、給社會(huì)造成了嚴(yán)重危害，但害人者必害己，損人者必?fù)p己。始作俑者正在受到黨紀(jì)政紀(jì)的嚴(yán)肅處理、國家法律的嚴(yán)厲制裁；生產(chǎn)廠家由紅紅火火的發(fā)展變成了冷冷落落的停產(chǎn)整頓，也給全國奶產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)帶來了很大的沖擊，嚴(yán)重影響了在國際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。河北省年產(chǎn)值一百億的企業(yè)——三鹿，說完就完了，就因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題，連它的品牌也完了，這是一個(gè)因產(chǎn)品質(zhì)量喪命的血淋淋的例子，不管你多大規(guī)模，多大品牌，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量都是一票否決。深刻的教訓(xùn)告訴我們：產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展之根本，是企業(yè)的生命。生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，就是把企業(yè)往死路上推。因此，我們應(yīng)該對(duì)我們做的每一件事負(fù)責(zé)任，應(yīng)該對(duì)我們所做的每一件產(chǎn)品負(fù)責(zé)任。這才是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。企業(yè)在生產(chǎn)中存在的一些問題后，都會(huì)強(qiáng)調(diào)，“今年在這種經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，我們企業(yè)要不抓住質(zhì)量這一關(guān)的的話，就等于咱們是在走死路呢！這并不是危言聳聽。沒人買你的東西以后，咱們企業(yè)就關(guān)門了，員工就失業(yè)了，咱們是不是往死路上走呢？”所以說，企業(yè)最關(guān)鍵的問題就是質(zhì)量問題。

質(zhì)量管理沒有永恒的答案，只有永遠(yuǎn)的問題，質(zhì)量管理就是在持續(xù)不斷地解決問題的過程中逐步規(guī)范起來的，鼓勵(lì)持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量管理沒有最好，只有更好，是企業(yè)力求卓越的質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)；打造著名品牌，奉獻(xiàn)精品產(chǎn)品，是企業(yè)生產(chǎn)永恒的追求。