第一篇：日常工作中所遇到的問題

日常工作中遇到的問題

1.遇到客人進(jìn)店購物的時(shí)候，客人表示是幫朋友購買衣服，需要照相發(fā)給其朋友看是否適合的情況下，可以讓他拍照嗎？

答：我們首先分析客人是否真的想購物，如果過只拍那件衣服是可以的，但不能大范圍去拍攝我們的店鋪。2.覺得價(jià)錢太貴要求打折

答：要宛轉(zhuǎn)一點(diǎn)跟客人說不能打折，或是提供相應(yīng)活動(dòng)供客人參加。3.擔(dān)心質(zhì)量問題，怎么回答能說服客人？

答：首先店員要熟悉賣場內(nèi)所有商品的FAB,先在這方面去建立客人對(duì)我們的信任，進(jìn)而更容易去說服客人。

4.客人試完衣服后說還可以，隨即又說要先到其他地方看看，我們應(yīng)該怎樣能和客人達(dá)成交易？

答：這種情況下，我們可以提出一些更加直接的發(fā)問，例如：先生是在考慮顏色方面還是款式方面呢？（一些封閉式選擇題）

5.客人在看衣服，我們問他想要找哪種款式，他表示要看看先

答：可以試著憑客人的著裝提供一些類似的款式給客人選擇。6.有不少客人說我們店里的款式很少

答：因?yàn)槲覀儾幌衲切Ｙu店一個(gè)款式我們只出幾件，其實(shí)每隔幾天我們都會(huì)有新的款色上架的。

7.陪伴客人購物的朋友提供一些不好的評(píng)價(jià)時(shí)，我們?nèi)绾文軌蛄畹娇腿讼嘈盼覀兊膶I(yè)意見

答：這時(shí)候需要更加設(shè)身處地去為客人考慮，到底我們推介給他的衣服是否適合他，或是有沒有其他款色更加適合他。

8.該衣服已經(jīng)在我們的活動(dòng)范圍，但客人想要求更低的折扣

答：我們是沒有權(quán)力去給客人打折的，但我們也要去問下自己的主管，哪怕是做給客人看，這樣客人才會(huì)覺得你是有誠意去幫他的。9.擔(dān)心衣服掉色

答：這完全是我們對(duì)于商品是否熟悉（營運(yùn)手冊(cè)有相關(guān)答案）10.客人普遍覺得我們衣服的顏色過于沉色

答：因?yàn)槲覀兯捎玫亩际且恍┎粫?huì)過時(shí)的顏色，款式方面也很新穎。11.做工不是很好

12.為什么衣服牌子上寫的是100%棉，可是看上去就像是皮 13.圓領(lǐng)T恤的領(lǐng)有點(diǎn)高，穿上去不太舒適 14.襯衫領(lǐng)子偏小，看上去不夠大方

15.客人看中的款式都沒有其他顏色給他選擇

16.服務(wù)客人時(shí)，問了客人不少問題，客人都沒有任何回復(fù)，這時(shí)我們應(yīng)該采取什么樣的方法去進(jìn)行銷售

17.客人看到價(jià)格后，表示要再作考慮

18.對(duì)客人說我們的衣服在款式和質(zhì)量都比較好時(shí)，客人表現(xiàn)出不大相信的反應(yīng) 19.你們是什么牌子？沒有聽說過 20.你們的衣服在什么地方生產(chǎn)的？ 21.衣服的碼數(shù)偏小 22.之前看過的衣服是打7折的，現(xiàn)在怎么就沒了折扣啊？ 23.你們牛仔褲怎么這么厚？

24.你們的價(jià)格貴了點(diǎn)，質(zhì)量也不是很好

25.你們的款式不大適合我們這種（50歲左右）人穿 26.我試了這么多件衣服都覺得不怎么舒適 27.你們的鞋子和包包有保修嗎？ 28.客人覺得我們的款式有點(diǎn)夸張

29.你們是哪里的牌子，都沒有聽說過。

30.怎么你們的牛仔褲褲筒這么窄，褲頭又好像大了啊 31.只有一款領(lǐng)帶嗎 32.衣服的款式不是很多

33.鞋子怎么比很多大牌的專賣店還貴的 34.6百多的包包還不是真皮的啊

35.怎么每一款都是大包，沒有小一點(diǎn)的嗎 36.襯衣都不要熨的吧

37.西服外套是不是都需要干洗 38.怎么冬裝外套都這么薄的啊 39.你們的配飾沒有太多選擇 40.有沒有靚麗一點(diǎn)的顏色啊

41.衣服的條碼有15位數(shù)跟16位數(shù)的事怎么回事 42.怎么我可以穿XXL的外套卻不可以穿XXL的馬甲 43.冬裝都沒有大衣款的嗎 44.有沒有加厚有夾棉的外套 45.沒有羽絨服嗎 46.沒有真皮的皮衣嗎

47.仿皮的外套要這么去保養(yǎng)啊 48.仿皮的外套可以水洗嗎 49.反絨的西裝外套臟了怎么辦 50.你們家的褲子長度偏短

第二篇：藥品生產(chǎn)過程中所遇到問題的答問（寫寫幫推薦）

SIA：系統(tǒng)影響性評(píng)估 CCA：部件關(guān)鍵性評(píng)估 CAPA：糾正措施和預(yù)防措施

URS：user requirement specification 用戶需求規(guī)格書 FAT：Factory Acceptance Test SAT：Site Acceptance Test DQ：Design Qualification

設(shè)計(jì)確認(rèn) IQ： Installation Qualification 安裝確認(rèn) OQ：Operation Qualification 操作(運(yùn)行)確認(rèn) PQ： Performance Qualification 性能確認(rèn) SOP： Standard operation procedure 標(biāo)準(zhǔn)操作程序

1、中藥材從進(jìn)廠到出廠，含量檢驗(yàn)幾次？

答：兩次，原藥材一次，成品一次，成品在包裝前檢驗(yàn)。

2、有一個(gè)品種，有一個(gè)包裝規(guī)格是經(jīng)銷商定制的，每次要貨不夠一批，可以分成兩個(gè)包裝規(guī)格嗎？一部份包裝成定制，另一部份做成常規(guī)包裝規(guī)格。答：可以，做好包裝記錄。

3、做原料藥時(shí)用的起始物料有效期怎么確定？購買時(shí)廠家標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)告里均沒有體現(xiàn)。

答：可以自己先行制定，然后制定期限進(jìn)行復(fù)檢。

4、公司一注射劑車間要變更為獨(dú)立的企業(yè)法人公司，請(qǐng)問，這種情況需要重新認(rèn)證嗎？

答：如果是車間、品種、工藝等沒有變化，那就需要重新認(rèn)證；如果只是關(guān)鍵人員和組織架構(gòu)發(fā)生變化，那就只做備案和變更就可以了。

5、委托加工委托方提供藥材，并出檢驗(yàn)報(bào)告單，受托方在生產(chǎn)之前是否還需要對(duì)藥材再進(jìn)行檢驗(yàn)？

答：一般不需要，在委托協(xié)議中明確詳細(xì)規(guī)定雙方責(zé)任即可。

6、申請(qǐng)變更延長制劑的有效期，藥學(xué)研究那塊是否需要做加速？ 答：主要是做長期穩(wěn)定性考察試驗(yàn)。

7、企業(yè)可以比藥店執(zhí)行的日期先行執(zhí)行嗎？ 答：可以。

8、請(qǐng)問變更包材（原來是鋁塑包裝，現(xiàn)變更為瓶裝），需要省局還是國家局批準(zhǔn)？ 答：口服的是批省局批；注射劑是報(bào)國家批的。

9、生產(chǎn)相關(guān)記錄和檢驗(yàn)記錄應(yīng)該保存多長時(shí)間？

答：GMP162條產(chǎn)品有效期后一年，對(duì)沒有有效期的產(chǎn)品確定一個(gè)貯存期。

10、請(qǐng)問用薄膜過濾法做微生物限度檢查時(shí)，是先倒好培養(yǎng)基，然后放濾膜；還是先放濾膜后倒培養(yǎng)基？ 答：先倒好培養(yǎng)基，然后放濾膜。

11、環(huán)評(píng)、能評(píng)等，是否縣級(jí)環(huán)保局就可以做評(píng)審？

答：要看項(xiàng)目重大程度，一般報(bào)告表縣區(qū)級(jí)就受理，重大的省或國家級(jí)，咨詢當(dāng)?shù)丨h(huán)保局或環(huán)評(píng)單位。

12、純化水送水口需要裝幾根紫外燈，用的低壓還是中壓的？ 答：一根，中壓的370nm。

13、請(qǐng)問提取車間也要下發(fā)清場合格證嗎？

答：清場合格證代表清場后清潔衛(wèi)生符合相應(yīng)崗位的要求，每個(gè)生產(chǎn)崗位都要。

14、目前有沒有國家強(qiáng)制實(shí)行注冊(cè)批件管理的中藥飲片？ 答：阿膠 冰片 人工牛黃等，而且是批準(zhǔn)文號(hào)管理。

15、凈化系統(tǒng)動(dòng)、靜態(tài)要做三次驗(yàn)證？目的是什么？

答：動(dòng)態(tài)、靜態(tài)各項(xiàng)目都檢測三次；至少三次才能進(jìn)行分析比較。

16、中藥飲片設(shè)備驗(yàn)證不用中藥材可以不？ 答：不可以。

17、PQ（性能確認(rèn)）、PV（固定批量和參數(shù)）可以同步驗(yàn)證嗎？（對(duì)16追問）答：不可以。

18、申請(qǐng)生產(chǎn)許可證時(shí)，主要設(shè)備需要驗(yàn)證嗎？工藝需要驗(yàn)證嗎？設(shè)備清潔驗(yàn)證需要做嗎？

答：設(shè)備需至少需要完成OQ（運(yùn)行確認(rèn)），不需要進(jìn)行工藝驗(yàn)證和清潔驗(yàn)證。

19、不進(jìn)行工藝驗(yàn)證的話，我們的工藝規(guī)程是不是也不用制訂了？（對(duì)18追問）答：工藝規(guī)程需要有草案。

20、計(jì)量儀器校準(zhǔn)后的結(jié)果怎樣驗(yàn)收認(rèn)可？ 答：需要根據(jù)公司自身需求制定校準(zhǔn)偏差標(biāo)準(zhǔn)，并制定出SOP，然后根據(jù)校準(zhǔn)結(jié)果進(jìn)行確定，校準(zhǔn)是否合格。校準(zhǔn)偏差標(biāo)準(zhǔn)的制定包含精度、量程等內(nèi)容，結(jié)果確定后出具驗(yàn)收表格，表格可以根據(jù)儀器的ABC級(jí)別按級(jí)別按需求進(jìn)行制定。

21、儀器安裝、調(diào)試、驗(yàn)證等記錄及檔案包括哪些？ 答：設(shè)備應(yīng)有開箱驗(yàn)收記錄，安裝調(diào)試記錄和3Q記錄。

22、中成藥有提取和制劑兩部分，在藥品注冊(cè)生產(chǎn)現(xiàn)場檢查時(shí)，是否需要提取批量與制劑批量必須保持一致？

答：中成藥注冊(cè)生產(chǎn)現(xiàn)場檢查，對(duì)于提取批量與制劑批量控制是嚴(yán)格根據(jù)你企業(yè)注冊(cè)資料實(shí)施現(xiàn)場檢查的，企業(yè)提取每批投料量、每批成品批量均應(yīng)在注冊(cè)資料中明確規(guī)定。（其他意見：一般一批提取批量對(duì)應(yīng)一批制劑或幾批制劑）。

23、工藝中的輔料量的變更是否為工藝變更？用不用做工藝驗(yàn)證？ 答：如果工藝沒有變更應(yīng)該屬于處方的變更；需要做工藝驗(yàn)證。

24、微生物限度檢驗(yàn)室和陽性菌測定室的人流和傳遞窗可以共用嗎？ 答：都不可以。

25、非無菌原料藥生產(chǎn)區(qū)潔凈級(jí)別是要與相對(duì)應(yīng)的制劑生產(chǎn)區(qū)潔凈度級(jí)別一致嗎 ？

答：原料生產(chǎn)區(qū)潔凈級(jí)別應(yīng)與生產(chǎn)制劑時(shí)使用該種物料的潔凈級(jí)別相一致。

26、按照無菌附錄的規(guī)定，濃配可設(shè)置在D級(jí)潔凈區(qū)，就是說相應(yīng)的經(jīng)過需要濃配工序生產(chǎn)的制劑，它的原料藥就可以在D級(jí)潔凈區(qū)生產(chǎn)嗎？如果配制在C級(jí)區(qū)，原料藥就應(yīng)該在C級(jí)嗎？

答：如果某制劑的濃配在D級(jí)區(qū)，那么在D級(jí)區(qū)使用的這種原料的生產(chǎn)區(qū)級(jí)別應(yīng)該為D級(jí)；非無菌制劑的配制肯定不在C級(jí)。

27、原粉的有效期是2年，粉針制劑的有效期若有穩(wěn)定性數(shù)據(jù)支持，可以是3年嗎？

答：可以，制劑的有效期以制劑批件為準(zhǔn)，與原料沒有關(guān)系，某粉A的有效期2年，用粉A直接分裝的制劑有效期是3年，那么，在粉A快到有效期前，也可以分裝，制劑有效期從分裝的那一天開始計(jì)算。

28、口服液經(jīng)滅菌后，靜置一段時(shí)間出現(xiàn)絮狀物，是什么原因造成的？ 答：可能的原因：

1、提取；

2、提取物的保存；

3、過濾；

4、配制；

5、輔料；

6、滅菌。

29、藥品、醫(yī)療器械進(jìn)口注冊(cè)需要參考的法規(guī)有哪些？

答：注冊(cè)管理法、藥品管理法、進(jìn)口藥品注冊(cè)章節(jié)、器械注冊(cè)管理辦法，體外注冊(cè)管理辦法等法規(guī)。

30、對(duì)于藥包材，目前其生產(chǎn)質(zhì)量管理有沒有法規(guī)呢？ 答：藥包材生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范、藥包材注冊(cè)管理辦法等。

31、直接接觸中藥飲片的包材有什么要求？

答：要求是藥包材，一般是藥用塑料袋，特殊的一些藥品除外。

32、工藝驗(yàn)證怎么做？比如涉及到工藝過程中的溫度、時(shí)間、pH值等變量參數(shù)，是證明按照工藝規(guī)程定的參數(shù)操作，能生產(chǎn)出合格產(chǎn)品就行？還是設(shè)置不同范圍的溫度、時(shí)間、pH等參數(shù)，證明在什么范圍內(nèi)的參數(shù)來操作，能生產(chǎn)出合格產(chǎn)品，進(jìn)而指導(dǎo)修訂工藝規(guī)程？

答：按照前者來做，工藝常規(guī)生產(chǎn)證實(shí)批內(nèi)均

一、批間均

一、工藝參數(shù)可控、質(zhì)量受控就可以，工藝驗(yàn)證不是摸索，而是確認(rèn)。

33、雙管板熱交換器冷卻注射用水可以用飲用水冷卻嗎？ 答：可以。

34、同一制劑車間的不同生產(chǎn)線會(huì)因故分兩次認(rèn)證的嗎？如果有，文件系統(tǒng)需要再重新做一套嗎？還是可以與其他生產(chǎn)線認(rèn)證時(shí)共用一套？比如說原來已經(jīng)通過硬膠囊劑認(rèn)證，現(xiàn)在還想過片劑認(rèn)證，那文件還得再另外做一套嗎？ 答：你的文件系統(tǒng)只有一個(gè)，需要增加的只是需要新認(rèn)證的的生產(chǎn)線相關(guān)的文件，主要是設(shè)備、工藝方面的文件，共性管理文件基本不會(huì)有變化。

35、原料藥檢驗(yàn)后剩余的樣品返回車間混入粗品中是否合理？ 答：不可返回，取樣附錄有明確規(guī)定。

36、請(qǐng)問麝香草酚上了四部輔料標(biāo)準(zhǔn)，我們以前執(zhí)行的是原料藥部頒標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在應(yīng)執(zhí)行什么標(biāo)準(zhǔn)？還有丁香油也上了四部輔料標(biāo)準(zhǔn)，我們以前執(zhí)行的是原料注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在應(yīng)執(zhí)行什么標(biāo)準(zhǔn)？

答：兩個(gè)一致，執(zhí)行藥典，有高有低綜合執(zhí)行；對(duì)于藥典與注冊(cè)均有標(biāo)準(zhǔn)的品種，一就高不就低原則，項(xiàng)目統(tǒng)合原則。

37、中藥提取物變更供應(yīng)商需要開展哪些工作，象原料藥一樣需省局備案嗎 答：像原料藥一樣做好變更的評(píng)估，同樣需要到省局備案。

38、進(jìn)口藥品注冊(cè)，注冊(cè)檢驗(yàn)樣品，臨床樣品數(shù)量怎么確定？

答：檢驗(yàn)樣品至少是全檢量3倍；臨床要根據(jù)你臨床例數(shù)確定：臨床例數(shù)×療程×120%。

39、請(qǐng)問待包裝品如鋁塑板，QA放行標(biāo)準(zhǔn)是什么？需要按取樣規(guī)則進(jìn)行抽樣檢查外觀質(zhì)量，合格后放行嗎？

答：這屬于內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)及檢查，由企業(yè)自已定；一般15-30分鐘抽檢外觀，1-2小時(shí)檢查氣密性，開始及結(jié)束時(shí)也需檢查。

40、在做清潔驗(yàn)證時(shí)，多個(gè)產(chǎn)品共線的設(shè)備按什么原則確定目標(biāo)物質(zhì)？

答：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,最難清潔的產(chǎn)品作為殘留物檢測。

41、進(jìn)入B級(jí)區(qū)的潔凈服，鞋套一般連不連衣服？哪種方式比較好穿又不容易污染？

答：B級(jí)區(qū)是3連體，帽、衣服、褲子；外邊穿個(gè)拖鞋或者板鞋，只要在內(nèi)邊清洗滅菌就行。

42、潔凈區(qū)的防爆區(qū)和非防爆區(qū)之間的正壓防爆門斗的送風(fēng)是單獨(dú)的風(fēng)機(jī)還是可以直接連接到凈化空調(diào)系統(tǒng)的送風(fēng)管中？

答：明確送風(fēng)目的，有防倒灌措施就行，送風(fēng)可以用車間統(tǒng)一送，但是要加一個(gè)獨(dú)立的排風(fēng)/排煙（抽風(fēng)機(jī)）。防爆門斗獨(dú)立送風(fēng)，這個(gè)屬于“機(jī)械排煙”系統(tǒng)，按消防要求來設(shè)定，做消防備案的時(shí)候，這個(gè)是要看的，就和消防通道一樣的道理。

43、改變藥品的貯藏條件做穩(wěn)定性實(shí)驗(yàn)，至少要留樣多少個(gè)批次？有相關(guān)的法規(guī)要求嗎？變更藥品的貯藏條件，直接報(bào)國家局？還是先報(bào)省局注冊(cè)處，再報(bào)國家局？

答：三批；藥監(jiān)局網(wǎng)站有具體要求；先報(bào)省局注冊(cè)處。

44、關(guān)于待包裝產(chǎn)品怎么理解，很多公司理解不一樣，例如：一個(gè)產(chǎn)品工序包括制粒、壓片、鋁塑、外包；有些公司說待包裝產(chǎn)品是素片；有些公司認(rèn)為是鋁塑板。請(qǐng)問怎么理解？

答：內(nèi)包裝之前的工序；但是對(duì)于無菌產(chǎn)品比較特殊，如粉針、凍干、輸液等，以完成內(nèi)包裝的產(chǎn)品為待包裝產(chǎn)品。

45、EU對(duì)貯存期和復(fù)驗(yàn)期理解？

答：沒有有效期的，制定貯存期，貯存期將滿時(shí)復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)后再給一個(gè)貯存期，這是不對(duì)的。以下是EU的理解：

1、有有效期（EU叫貨架期）的按有效期貯存；

2、沒有有效期的，制定貯存期（根據(jù)以前的數(shù)據(jù)，或做穩(wěn)定性考察）

3、超過有效期及貯存期的物料均不可再使用。

4、復(fù)驗(yàn)有三種情況：（1）很不穩(wěn)定物料，定期復(fù)驗(yàn)，這個(gè)周期叫做復(fù)驗(yàn)期；（2）較穩(wěn)定物料，在有效期或復(fù)驗(yàn)期滿前三個(gè)月（或6個(gè)月）進(jìn)行復(fù)驗(yàn)；對(duì)于很穩(wěn)定物料，不要復(fù)驗(yàn)。（3）出現(xiàn)特殊情況，可能影響物料質(zhì)量時(shí)，要進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，為偏差的處理提供依據(jù)

46、片劑制顆粒過篩網(wǎng)能否用尼龍篩網(wǎng)？

答：根據(jù)你的物料及工藝情況，如果制出的顆粒符合要求，是可以用尼龍網(wǎng)的。

47、共用設(shè)備清潔驗(yàn)證時(shí)，以A為目標(biāo)殘留，算出了限度后，是在生產(chǎn)A后清潔驗(yàn)證就行，B生產(chǎn)時(shí)不需要再驗(yàn)證了嗎？

答：三產(chǎn)三批A時(shí)做清潔驗(yàn)證，在計(jì)算限度時(shí)，考慮B的批量。

48、暫時(shí)沒有生產(chǎn)安排，設(shè)備沒使用，那對(duì)應(yīng)工藝設(shè)備清潔驗(yàn)證就沒有做，現(xiàn)在到期了需要怎么做？

答：很簡單的偏差，就是說明在下次生產(chǎn)此產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證，也就是推遲再驗(yàn)證時(shí)間。

49、粉針劑產(chǎn)品變更內(nèi)包材（管制瓶）供應(yīng)商，是否需進(jìn)行補(bǔ)充申請(qǐng)？怎么保證變更前后產(chǎn)品的質(zhì)量？

答：報(bào)備案，不報(bào)補(bǔ)充申請(qǐng)，變更材質(zhì)需要報(bào)補(bǔ)充申請(qǐng)；相溶性試驗(yàn)、穩(wěn)定性考察來怎么保證變更前后產(chǎn)品的質(zhì)量。50、怎么判定材質(zhì)沒變？

答：用藥包材注冊(cè)證、檢測報(bào)告證明材質(zhì)沒變。

51、新建的廠房，竣工后，空調(diào)系統(tǒng)是否一定要第三方(比如藥檢所)來檢測合格后才可以做下一步的工作？

答：如果當(dāng)?shù)貨]有特定的規(guī)定，就不需要。

52、GMP動(dòng)態(tài)三批，接到的官方消息是可以銷售還是不可以？ 答：動(dòng)態(tài)驗(yàn)證三批放行了就能銷售，決定權(quán)在企業(yè)。

53、如果產(chǎn)品因?yàn)槟硢栴}被藥監(jiān)局發(fā)文要求停產(chǎn)，那么在恢復(fù)生產(chǎn)之前是否需要得到批準(zhǔn)？如果是，依據(jù)是什么？

答：需要得到批準(zhǔn)；依據(jù)是藥品生產(chǎn)監(jiān)督管理辦法。

既然發(fā)文通知停產(chǎn)，那就要停產(chǎn)；根據(jù)問題，提出整改方案，進(jìn)行整改，形成整改報(bào)告，送市局審核；市局現(xiàn)場檢查，報(bào)省局通過；試生產(chǎn)，市局再現(xiàn)場檢查，報(bào)省局通過。不過各個(gè)地方規(guī)定不一樣，建議咨詢當(dāng)?shù)厥芯帧?/p>

54、細(xì)胞因子和化藥可否共用一個(gè)無菌檢查室進(jìn)行無菌檢查？

答：可以；實(shí)驗(yàn)室考慮的是對(duì)檢測結(jié)果的影響，只要這個(gè)操作不會(huì)影響檢測結(jié)果，也不會(huì)對(duì)下一樣品和后續(xù)樣品的檢測結(jié)果造成影響即可。

55、中國藥典2015年版即將實(shí)施，只涉及到標(biāo)準(zhǔn)版本變更的怎么備案？ 答：一與你們省局聯(lián)系，各地處理不一致的；二做好內(nèi)部的變更管理。

56、請(qǐng)問仿制藥申報(bào)時(shí)，穩(wěn)定性考察加速試驗(yàn)做了6個(gè)月，長期試驗(yàn)做了12個(gè)月，產(chǎn)品說明書的有效期怎樣確定？

答：擬定的有效期在報(bào)產(chǎn)時(shí)再定，一般擬定的有效期2年為多，如定2年的話，穩(wěn)定性考察期限最少要30個(gè)月。

57、糖衣片包衣用的糖漿及滑石粉使用量有變化，屬于工藝變更嗎？有必要做工藝驗(yàn)證？還有，這種情況還需要走補(bǔ)充申請(qǐng)嗎？

答：如果報(bào)備案的工藝?yán)镉猩鲜鰯?shù)據(jù)，那就要；如果沒有的話，可以不用。

58、中藥前處理包括哪些？

答：藥品GMP證書認(rèn)證范圍及分類填寫細(xì)則上沒有對(duì)中藥前處理進(jìn)行詳細(xì)說明，只是對(duì)中藥飲片和中藥提取進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。如下圖所示：

59、關(guān)于委托生產(chǎn)的藥品品種，電子監(jiān)管碼可以由受托方申請(qǐng)賦碼嗎？ 答：委托方才有相應(yīng)品種的端口。

60、有一個(gè)品種，原來是試行標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)轉(zhuǎn)正后批復(fù)執(zhí)行藥典標(biāo)準(zhǔn)，可是藥典標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)格和我注冊(cè)產(chǎn)品規(guī)格不一樣？怎么處理？ 答：

61、如果一次配液分次凍干的話批記錄配液的批號(hào)怎么寫？

答：藥液可以是一個(gè)批號(hào)，不同的凍干機(jī)凍制時(shí)，分別編制一個(gè)批號(hào)；例如：假設(shè)藥液批號(hào)是A20151008，凍干批號(hào)可以編制為：A2015100801、A2015100802等，但是，產(chǎn)品檢驗(yàn)和銷售時(shí)的批號(hào)，必須是亞批號(hào)。它與其他產(chǎn)品亞批號(hào)不一樣，比如壓片，同一臺(tái)混合機(jī)總混的顆粒，由不同的壓片機(jī)壓制，可以不設(shè)置亞批號(hào)，也可設(shè)亞批號(hào)，但銷售批號(hào)就是顆粒批號(hào)。

62、口服非無菌制劑的內(nèi)包材不能按國標(biāo)全檢，此缺陷項(xiàng)的后果程度怎樣？ 答：不需要企業(yè)自己全檢。如塑瓶、PVC等。但每批按內(nèi)控檢，每送第三方全檢，并向供應(yīng)商索取全檢報(bào)告。

63、做培養(yǎng)箱等設(shè)備的溫度分布驗(yàn)證時(shí)需要找最差點(diǎn)嗎？都怎么定義最差點(diǎn)？ 答：不需要，培養(yǎng)箱是要看溫度是否分布均勻，不是找最差點(diǎn)。

第三篇：3d 遇到問題

一，如果3dsmax8一使用“光度學(xué)燈”死機(jī)，這么解決：

刪除D:3dsMax8dlcomponents文件夾下的DlComponentList。

然后新建一文件夾，起名為【DlComponentList】。{至于這里的D:3dsMax8，只是3d的安裝目錄，你可以根據(jù)自己的安裝目錄選擇}

DlComponentList是使用光度學(xué)燈的記錄。

新建【DlComponentList】的目的是不讓其生成這個(gè)記錄文件。

二，在3d中建的正方體和平面等都有斜線，就是都是三角面的解決方法。

組合快捷鍵【alt+U】，再點(diǎn)【P】，在【首選項(xiàng)】對(duì)話框里，點(diǎn)【視口Viewports】選項(xiàng)卡。在最底部點(diǎn)【配置驅(qū)動(dòng)程序Configue Driver...】，此時(shí)，1、如果是OpenGL。

在對(duì)話框中去掉【Display Wireframe Objects Using Triangle Strips使用三角面顯示線框?qū)ο蟆俊?/p>

2、如果是Direct 3D。

在對(duì)話框中去掉【Display All Triangle Edges顯示所有三角形邊】前面的勾。

三，3DMAX9.0渲染鍵后面沒有下拉列表

找不到[區(qū)域]Region渲染功能,【Region渲染功能】這樣調(diào)出來：

3dmax9不能【區(qū)域渲染】的解決方法：

1、在你的3DMAX9安裝目錄下找到Ui文件夾。找到DefaultUI.cui右鍵記事本打開。

2、【F3】輸入Item40，查找下一個(gè)。找到

Item40=5|110|140|30104|0|19|2|1342177795|ComboBox|視圖。

把這個(gè)Item40改為41然后運(yùn)行max9。

3、點(diǎn)自定義菜單,點(diǎn)加載自定義UI方案,載入

defaultui.cui就OK了。

四，3d9不顯示縮略圖的解決方法

復(fù)制下面的這些，然后粘貼到新建的文本文檔中，然后在我的電腦工具欄中點(diǎn)工具，文件夾選項(xiàng)，查看，去掉 隱藏已知文件類型的擴(kuò)展名的勾選，顯示出文件的后綴文件類型。將你剛才新建的文本文檔的后綴.txt改為.reg然后雙擊就好了，你的3d9文件在縮略圖下就會(huì)顯示了。

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_CLASSES_ROOT.max]

@=“3dsmax”

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxmax]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxmaxShellNew]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxOpenWithList]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxOpenWithList3dsmax.exe]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellEx]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellEx{BB2E617C-0920-11d1-9A0B-00C04FC2D6C1}]

@=“{9DBD2C50-62AD-11d0-B806-00C04FD706EC}”

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellNew-]

“NullFile”=""

VR渲染器 3D9的一些小細(xì)節(jié)

類別:個(gè)人日記評(píng)論(0)瀏覽(340)2008-12-26[原創(chuàng)]

標(biāo)簽： 交流

最近經(jīng)常碰到有一些新手會(huì)問起這方面的一些比較常見的問題，今天比較有空所以將這些一一列舉出來，希望對(duì)廣大新手們能夠有所幫助。我知道的不是很多，只好是想到多少就寫多少了，隨時(shí)更新。

1.VR渲染器是不支持3D自帶的光線跟蹤陰影的，如果用了光線跟蹤陰影的燈光是不會(huì)出線任何效果的。

2.VR渲染器在計(jì)算3D自帶的建筑材質(zhì)的時(shí)候會(huì)出錯(cuò)，表現(xiàn)為墻面會(huì)出現(xiàn)大量色斑，顏色不定。

3.這個(gè)問題可能是遇到最多的了，就是經(jīng)常會(huì)有人在打開某個(gè)網(wǎng)上下載下來的模型的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤的對(duì)話框，并會(huì)自動(dòng)關(guān)閉3D程序。這其實(shí)也是材質(zhì)的問題，解決方法也有很多人說過，比如刪除某個(gè)文件什么的，這我就不說了。我要說的是我自己的經(jīng)驗(yàn)：出現(xiàn)這樣問題的一般是中文版的軟件，解決方法是在使用VR材質(zhì)的時(shí)候不要打開在視空中顯示貼圖這個(gè)選項(xiàng)。如圖：。如需打開這個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)進(jìn)入漫反射貼圖通道中打開，就行了。所以大家在導(dǎo)入模型時(shí)出現(xiàn)軟件錯(cuò)誤自動(dòng)關(guān)閉的問題時(shí)一般就是因?yàn)槟闼獙?dǎo)入的模型打開了這個(gè)選項(xiàng)，并且你用的又是中文版的。所以你可以改過來，怎么改自己想想吧。碰到這個(gè)問題的人應(yīng)該都比較有經(jīng)驗(yàn)了，比如線框模式下就不會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，但是暗F3轉(zhuǎn)化平滑高光時(shí)就會(huì)出錯(cuò)了，呵呵。

4。有一些人的3D不能使用光度學(xué)燈光，只要一加入光度學(xué)燈，程序就掛了，卡主不動(dòng)了，其實(shí)很好解決，只要你在安裝軟件的時(shí)候不要安裝在帶有任何中文的盤符或者文件夾下。我只試過中文版的，英文版的不知道是不是這樣一回事。

暫時(shí)就想到這么多，再想到我會(huì)再寫上來，希望能有所幫助

第四篇：班組管理中遇到問題

班組管理中遇到問題

1職工執(zhí)行力不夠（較弱）：安排工作不及時(shí)完成且完不成不匯報(bào)

2工作積極性不高部分職工工作積極性不高：具體表現(xiàn)在工作態(tài)度不夠嚴(yán)謹(jǐn)，不能對(duì)工作中存在的問題舉一反三的思考，工作不細(xì)致，缺乏相應(yīng)的工作責(zé)任心或責(zé)任心不夠強(qiáng)。3班組之間缺乏協(xié)作關(guān)系：工作中需要相互幫助與溝通，主要表現(xiàn)在班組長身上對(duì)于出現(xiàn)的問題相互推脫嚴(yán)重

4激勵(lì)方法：獎(jiǎng)勵(lì)考核表面上激發(fā)員工積極性，取得立杠見影效果，但取得的效果存在短暫性、短期性。過多處罰使員工身處對(duì)工作及上級(jí)存在不滿情況且隨時(shí)間積累甚至產(chǎn)生不必要的矛盾，不利于相互溝通了解，降低員工積極性引發(fā)員工執(zhí)行力差。

5班組之間缺乏溝通與交流：缺乏溝通并不是員工內(nèi)部而是以班組為單位，主要是存在班組之間存在于個(gè)別員工，他們考慮問題是不考慮全面只顧局部或個(gè)人利益，不利于班組之間合作，影響班組之間協(xié)作關(guān)系。

管理知識(shí)培訓(xùn)意見

1執(zhí)行力方面

2職工的崗位職責(zé)意識(shí)

3提高員工素質(zhì)方面

4加強(qiáng)班組雙向溝通方面

5改善員工激勵(lì)手段方法方面

第五篇：店長遇到問題該怎么辦？

店長遇到問題該怎么辦？

以下內(nèi)容請(qǐng)各店長認(rèn)真讀完并店內(nèi)分享，團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)于我們來說非常重要，只有我們店長提升了，團(tuán)隊(duì)才能提升，我們才會(huì)有希望！

以下主要以店長遇到問題該怎么辦？為論述和具體問題的分析為主，希望我們店長在管理中能夠擺脫不知道怎么管，或者沒什么可管。

一、轉(zhuǎn)變員工的銷售態(tài)度

思想上不轉(zhuǎn)變，團(tuán)隊(duì)就不會(huì)有進(jìn)步。沒有積極的心態(tài)就不會(huì)有積極的行動(dòng)。所以我們店長要首先在工作中轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)。需要掌握方法：1.談話：你必須了解員工，員工也需要了解你。有效的員工溝通，讓大家工作起來開心，認(rèn)識(shí)到工作態(tài)度對(duì)人生的影響。2.樹立榜樣：人離不開組織，明朝對(duì)于李善長的描述有一句話“其不私親，以為天下榜樣”榜樣是什么，就是正面促進(jìn)的典型。只要你善于發(fā)現(xiàn)別人的長處，每個(gè)人都可以成為榜樣。顧客亦如此。榜樣的標(biāo)桿作用是無窮的。3.工作晨會(huì)晚會(huì)：會(huì)議的目的是什么？聚攏人心，行動(dòng)一致，互相配合。4.警示批評(píng)：對(duì)于一些較為嚴(yán)重的消極態(tài)度者，必要時(shí)進(jìn)行批評(píng)教育，良言相勸，讓大家知道他這種態(tài)度是不正確的行為。如無改觀建議開除。銷售人員心態(tài)疲憊的癥狀：

1.工作無精打采，不耐煩，敷衍了事 2.對(duì)上級(jí)布置的工作，存在抵觸情緒

3.不想回訪或接待客戶，放大內(nèi)部的負(fù)面宣傳或心存恐懼。心態(tài)疲憊的后果：

1.直接或間接傳播負(fù)面信息給團(tuán)隊(duì)成員

2.業(yè)績上不去，與團(tuán)隊(duì)落差越來越大而變成混日子或辭職。原因分析：

1.自身對(duì)工作的價(jià)值沒有正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己沒有信心。店長有時(shí)也存在這種觀念

2.對(duì)于客戶拒絕或者客戶意見不能處理，這一點(diǎn)反應(yīng)出店長輔導(dǎo)不到位（之前有過培訓(xùn)，見“如何處理顧客的異議郵件”）。

3.對(duì)專業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品不熟悉，專業(yè)銷售技巧不夠，沒有銷售信心。這一點(diǎn)與平時(shí)不注重培訓(xùn)有關(guān)。應(yīng)對(duì)策略：人員招聘時(shí)應(yīng)注意找到合適的人。解決辦法就是培訓(xùn)：銷售流程化+個(gè)性培訓(xùn)。

二、銷售人員的選擇

注意銷售離不開人員，沒有人就做不成銷售。人員的合理配置很重要，店長在人員招聘時(shí)應(yīng)注意：不一定最好但一定要合適，合適的人做合適的事，才能做好。

店長要清楚我們招聘銷售人員是做什么？

三、銷售作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行

1.產(chǎn)品知識(shí)的反復(fù)培訓(xùn)，同一產(chǎn)品多次培訓(xùn)讓員工知道產(chǎn)品知識(shí)對(duì)于銷售的重要性，懂得產(chǎn)品的銷售要點(diǎn)。

2.對(duì)銷售技巧及行業(yè)知識(shí)的了解，平時(shí)工作之余學(xué)習(xí)，銷售人員了解越多，工作也才能越專業(yè)。3.銷售技巧培訓(xùn)（心態(tài)培訓(xùn)最重要，我們是在做什么？要做成什么？）

1）對(duì)于店面來說，銷售技巧來源于哪里？來源于日常顧客案例的分析和訂單成交的分析。進(jìn)步來自經(jīng)驗(yàn)的分享和與總部優(yōu)秀專員的交流學(xué)習(xí)。

2）銷售助銷工具的使用。物品，我們有豐富的助銷工具，我們可以拿著產(chǎn)品、拿著會(huì)刊、拿著培訓(xùn)部整理的資料給顧客講解。我們可以借助成功顧客的案例。3）產(chǎn)品售前、售中、售后的話術(shù)使用，微笑和謝謝必須時(shí)刻注意。4）應(yīng)對(duì)客戶異議或拒絕的處理

5）客戶轉(zhuǎn)介紹，要在每次客戶交流時(shí)都不要忘記囑咐一句。話隨不多但要到點(diǎn)。6）店面團(tuán)隊(duì)的演練，這個(gè)需要店長在晨會(huì)或晚會(huì)時(shí)組織進(jìn)行，這樣團(tuán)隊(duì)成員間才能夠取長補(bǔ)短。

四、店面工作中遇到的問題

1.考勤小問題不斷，店內(nèi)對(duì)你的關(guān)系似乎不屑一顧

如果問題是員工，可能為以下情況：

1）自由散漫慣了，不思進(jìn)取2）對(duì)店長或制度不滿3）仰仗自己是“皇親國戚”

如果問題是店長，可能為以下情況：

1）自己不以身作則2）自己沒有原則，遇事優(yōu)柔寡斷，失去威信喪失原則3）日常管理有失公平。

2.銷售人員之間不團(tuán)結(jié)，明爭暗斗拉幫結(jié)伙 問題出在銷售人員，可能是：

1）自私自利，唯利是圖，在利益面前不顧及同事而當(dāng)成敵人 2）自以為是，不吸取別人的長處

3）個(gè)人性格已形成習(xí)慣。問題出在店長，可能是：

1）沒有經(jīng)常與員工溝通，銷售會(huì)議沒有開過，自身不具備凝聚力。2）在業(yè)績出現(xiàn)爭議時(shí)，不能夠公平妥當(dāng)處理，從而加劇矛盾3）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，只注重銷售，而忽略個(gè)人素養(yǎng)（這樣結(jié)果會(huì)使你的團(tuán)隊(duì)成員六親不認(rèn)、沒有禮貌）4）對(duì)于銷售人員的小動(dòng)作，意味姑息睜一只眼閉一只眼，發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)預(yù)防。3.銷售及流程控制，總是不到位 如果問題出現(xiàn)在員工，可能是：

1）交流學(xué)習(xí)浮于形式，或根本沒做。2）固守舊思維難以轉(zhuǎn)換3）未達(dá)到個(gè)人銷售目的，不擇手段。4）休息上班后不看會(huì)議記錄，犯了錯(cuò)還感覺自己無辜。如果問題出在店長，可能是：

1）傳達(dá)不清晰，讓員工產(chǎn)生誤解2）沒有認(rèn)真看郵件或會(huì)議記錄，更有甚者不做傳達(dá)3）多數(shù)為口頭傳達(dá)，沒有打印或郵件，時(shí)候不過多培訓(xùn)。4.業(yè)績上不去，銷售人員接待顧客不積極 如果問題出在員工，可能是：

1）依賴性太強(qiáng)，沒有主動(dòng)意識(shí)，總是為顧客尋找價(jià)格底線?？傁霝轭櫩驼姨厥?找完特殊遺留問題-遺留問題不總結(jié)避免的經(jīng)驗(yàn)-負(fù)面情緒積累-業(yè)績下滑顧客不滿意。2）員工間對(duì)于工資的攀比，之比較收入不對(duì)比努力程度，形成混日子心理。

3）找客觀，天氣不好、客戶少等，沒有真正去了解資源與顧客需求。抱怨政策、抱怨環(huán)境。如果問題出在店長，那么可能：

1）沒有積極的帶動(dòng)員工朝目標(biāo)努力2）沒有在產(chǎn)品滯銷時(shí)積極思考促銷方案3）沒有與員工溝通，真正的去了解員工4）對(duì)店內(nèi)狀況無可奈何，對(duì)員工不做事視而不見，有甚者自己也玩。5）覺得業(yè)績上不去與銷售人員關(guān)系不大，總覺得自己團(tuán)隊(duì)很優(yōu)秀，業(yè)績上不去是公司的原因。

五、我是店長，我該怎么辦？

1.當(dāng)顧客要求價(jià)格與公司政策不一致時(shí)，怎么辦？ 1）盡量溝通，通過我們的服務(wù)優(yōu)勢與顧客達(dá)成共識(shí)，嚴(yán)格按照公司政策執(zhí)行。（價(jià)值傳遞的概念）

2）權(quán)衡利弊，如果利弊關(guān)系明顯時(shí)，可向公司申請(qǐng)適當(dāng)考慮。

2、當(dāng)我們遇到一個(gè)客戶，搞不定時(shí)，怎么辦？

團(tuán)結(jié)的力量是無限的，通過個(gè)案學(xué)經(jīng)驗(yàn)，大家一起討論去攻破，必要時(shí)總部人員參與討論。演示成功的思路增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信心。不讓困難擋住我們前進(jìn)的路。

3、個(gè)別員工自滿驕傲了，怎么辦？

正向引導(dǎo)，分析其優(yōu)點(diǎn)找到缺點(diǎn)，反向引導(dǎo)，在工作中嘗試挫折感。4.當(dāng)?shù)陜?nèi)員工出現(xiàn)沖突，怎么辦？

做為店長，不管誰對(duì)誰錯(cuò)，制止沖突是首位。我們店面對(duì)于客戶歸屬，業(yè)績歸屬問題較多見，店長要注意公平，并根據(jù)店內(nèi)實(shí)際制定大家信守的規(guī)則。5.當(dāng)與你關(guān)系比較好的銷售人員犯錯(cuò)了，怎么辦？

私交與工作一定要分開，工作中切不可有家庭式管理的觀念，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必罰。相反，與你關(guān)系一般的銷售取得了很好的業(yè)績，應(yīng)該公開表揚(yáng)，找到優(yōu)點(diǎn)樹立學(xué)習(xí)榜樣。6.當(dāng)一個(gè)銷售人員，業(yè)績持續(xù)下滑，怎么辦？

找原因，1)是不是本人不努力，心態(tài)有問題。可限定時(shí)間幫助調(diào)整。2）悟性差，反應(yīng)慢，可加強(qiáng)輔導(dǎo)有意側(cè)重鍛煉。3）員工潛力很大程度是店長需要發(fā)掘的。以上三點(diǎn)如果我們努力了，時(shí)間也給了，仍無改觀，請(qǐng)考慮換人。、7.當(dāng)?shù)陜?nèi)業(yè)績出現(xiàn)一枝獨(dú)秀時(shí)，店長不易管理，怎么辦？

團(tuán)隊(duì)不均衡發(fā)展就不會(huì)有大的成就，這種情況店長應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，工作中自己要勤奮，在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)中多要求該人員輔助工作，帶動(dòng)交流，同時(shí)注重其他銷售人員的培養(yǎng)，讓其感受到壓力。此類人員是優(yōu)秀的，我們需要用好并給其恰當(dāng)?shù)目臻g。

8.公司即定的獎(jiǎng)勵(lì)政策，沒有按時(shí)兌現(xiàn)或者黃了，怎么辦？ 1）穩(wěn)定員工情緒，保持各項(xiàng)工作的正常開展。

2）向上盡力爭取，請(qǐng)總部解釋并激勵(lì)員工超更好的目標(biāo)努力。9.銷售人員過分依賴特殊或?qū)τ趥€(gè)案現(xiàn)象過分放大，怎么辦？ 對(duì)于店長你的意志要堅(jiān)定，寧可損失點(diǎn)業(yè)績，也不能養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)把特殊變成普遍的行為。如果特殊行為在店內(nèi)過多，對(duì)于店面生存將會(huì)有致命的傷害。原則問題不能讓步，尤其是錢和貨的管理。店長應(yīng)帶領(lǐng)銷售人員主動(dòng)的去學(xué)習(xí)分析個(gè)案，嘗試去處理并積累經(jīng)驗(yàn)。

10.當(dāng)?shù)觊L休息或不在時(shí)，出現(xiàn)問題了，怎么辦？

店長是店面管理的主導(dǎo)者。跟學(xué)車一樣，三點(diǎn)重要：1）檢查：電話檢查，詢問當(dāng)天情況2）啟動(dòng)：休息時(shí)指定店內(nèi)某位同事，負(fù)責(zé)處理當(dāng)天事務(wù)3）預(yù)防：休息前一天對(duì)店內(nèi)每項(xiàng)工作都考慮到，避免有意外發(fā)生。

11）當(dāng)開會(huì)要求大家發(fā)表意見或問題時(shí)，沒人說話，怎么辦？

1）暫停會(huì)議讓大家討論2）事先準(zhǔn)備好內(nèi)容，在大家稍事討論后拿出內(nèi)容與大家分享。你給予別人好的東西，別人也會(huì)以禮相報(bào)。店長在日常工作中要親和團(tuán)隊(duì)。

11.當(dāng)公司政策中存在不合理或者對(duì)公司有損害的項(xiàng)目時(shí)，怎么辦？

1）實(shí)施中有問題及時(shí)上報(bào)，闡述自己的觀點(diǎn)，“溝通理解，合作共贏”要明白其中道理2）對(duì)于不對(duì)的事情，要有一定彈性，適度控制避免對(duì)店面經(jīng)營造成不利影響。

12.你急需公司某部協(xié)助完成某事，對(duì)方反應(yīng)遲緩，怎么辦？ 跟蹤此事進(jìn)度，實(shí)時(shí)向上匯報(bào)。不能對(duì)店面利益損傷。13.當(dāng)實(shí)際完成與任務(wù) 目標(biāo)差距較大時(shí)，怎么辦？

任務(wù)是銷售企業(yè)的命令，不會(huì)有較大彈性空間。做為店面應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。目標(biāo)非兒戲，我們應(yīng)設(shè)法為之努力，工作中要有方法，每個(gè)員工目標(biāo)要明確。如果是遙不可及，需及時(shí)與部門領(lǐng)導(dǎo)溝通交流。

14.當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)中，男、女放生微妙感情時(shí)，怎么辦？

這在店面小團(tuán)隊(duì)中是個(gè)敏感話題，請(qǐng)注意關(guān)注。一旦產(chǎn)生影響正常銷售工作的狀況，需立即向部門領(lǐng)導(dǎo)反饋并妥善處理。我們是小團(tuán)隊(duì)，不建議出現(xiàn)這樣的情況。

15.當(dāng)銷售人員內(nèi)部出現(xiàn)惡意競爭，損害顧客或公司利益時(shí)，怎么辦？ 輕的能留用，談話溝通觀察留用并處罰。情節(jié)嚴(yán)重的一律開除絕不姑息。16.團(tuán)隊(duì)成員努力工作但業(yè)績上不去，怎么辦？

從自己查找原因，是不是店長在工作中有工作方法不當(dāng)?shù)牡胤健Ｕ业叫实拖碌囊蛩?，?duì)于團(tuán)隊(duì)效率低下的因素進(jìn)行分析并限時(shí)糾正。多注意向優(yōu)秀兄弟店面學(xué)習(xí)。

17.當(dāng)?shù)陜?nèi)人員越級(jí)反饋問題，怎么辦？ 分析所述問題的情況，尊重事實(shí)，如果是自己不對(duì)應(yīng)檢討自己，并表揚(yáng)對(duì)方。反之，如果不是事實(shí)應(yīng)予處罰。

越級(jí)反饋應(yīng)在公司許可的渠道，不建議店內(nèi)存在惡意反饋。18.當(dāng)你的想法或建議，未得到上級(jí)許可時(shí)，怎么辦？

服從總部的意見，可能自己的想法存在瑕疵。盡量把自己分內(nèi)工作做好，如果建議確實(shí)可行，可待機(jī)會(huì)再做上報(bào)。

19.當(dāng)?shù)陜?nèi)人員流失，未能及時(shí)補(bǔ)充時(shí)，怎么辦？

這是我們當(dāng)前常見的，做為店長你應(yīng)當(dāng)身先士卒，積極的去做事，帶動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)中老員工的工作熱情。

20.當(dāng)?shù)陜?nèi)有新人進(jìn)入時(shí)，怎么辦？

按系統(tǒng)培訓(xùn)，多關(guān)心，多溝通交流。讓老員工多給予其幫助，店長應(yīng)一個(gè)月內(nèi)不低于15次交流。培訓(xùn)序列：公司環(huán)境-產(chǎn)品培訓(xùn)-嘗試接待-技能培訓(xùn)-綜合加強(qiáng)-老員工幫帶。

21.當(dāng)你在工作中，發(fā)現(xiàn)有不當(dāng)利益可以獲取時(shí)，怎么辦？ 拒絕，掌握自己的做事原則和職業(yè)素養(yǎng)。（應(yīng)注意）22.當(dāng)你在工作中錯(cuò)怪了你的員工，怎么辦？ 真誠的去道歉獲取原諒。

23.當(dāng)你的主力銷售人員違反操作流程，怎么辦？

單獨(dú)交流，讓其意識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，知錯(cuò)不改或明知故犯予以處分或開除。24.當(dāng)你自己工作出現(xiàn)較大失誤，造成損失，怎么辦？ 主動(dòng)承擔(dān)，按損失賠償或接受處罰。并積極主動(dòng)去補(bǔ)救。25.當(dāng)銷售人員以辭職做為與你談判籌碼時(shí)，怎么辦？ 同意辭職，這個(gè)不能在店面成為談判條件。

我們只有掌握真本領(lǐng)，才能使勝利旗幟飄揚(yáng)，你才能夠讓你的團(tuán)隊(duì)開心！

許洪松

2012-03-07