第一篇：商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)常遇到問題.doc

商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)常遇到問題

1、客在挑選好商品后卻發(fā)現(xiàn)此商品沒有標(biāo)價(jià)，你又不知道價(jià)格時(shí)，怎么辦？

2、顧客在挑選商品時(shí)發(fā)現(xiàn)在幾種商品相似，可你又不知道，找不到可以幫忙的人員，怎么辦？

3、顧客看到廣告上說有贈(zèng)品，卻不見有促銷員，顧客買后問其他員工卻說不知道，為此顧客很怒火，怎么辦？

4、顧客在商場(chǎng)購物時(shí)無意打破了商品，可此顧客沒有帶這么多錢，也不愿意賠，怎么辦？

5、顧客已選好商品在收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際要付的價(jià)格比標(biāo)價(jià)簽上的還要多，于是堅(jiān)持要以商品的低價(jià)出售，怎么辦？

6、顧客經(jīng)過存包處，被門衛(wèi)要求存包，可此顧客就是不愿意存，并和有關(guān)人員吵了起來，怎么辦？

7、因?yàn)楹苊?，員工補(bǔ)貨時(shí)，無意碰到了一顧客，顧客認(rèn)為自己受了傷堅(jiān)持要員工帶到醫(yī)院去檢查，但此時(shí)確實(shí)太忙了，走不開，怎么辦？

8、員工看到一顧客偷偷地將小商品放在口袋里，于是認(rèn)為是偷，但把其送到保安部，可此顧客卻在現(xiàn)場(chǎng)大吵大鬧，說沒有偷，只是將商品放在口袋里，出去時(shí)再付款，怎么辦？

9、購?fù)晡锖?，顧客要求開發(fā)票不填寫報(bào)銷單位，可按公司規(guī)定必須填寫，怎么辦？10、11、12、13、顧客從商場(chǎng)買了商品，過了幾天后才發(fā)現(xiàn)不合適，要求退貨，怎么辦？ 顧客從商場(chǎng)買了商品，因工作忙，很長(zhǎng)時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)有問題，前來要求退貨，可卻沒有購貨小票，其堅(jiān)持說是在此商場(chǎng)購買的，怎么辦？ 顧客看到廣告說購物有禮品，可此廣告已過期，沒有及時(shí)撕下來，上面也沒有標(biāo)日期，顧客堅(jiān)持要得到此禮品，怎么辦？ 顧客購買商品后吃了一半，才發(fā)現(xiàn)余下來的有質(zhì)量問題來商場(chǎng)要求賠償10倍此商品費(fèi)用，怎么辦？

14、顧客每周前來商場(chǎng)購物，發(fā)現(xiàn)某商品沒有了，商場(chǎng)員工說過幾天就有了，可是過了好幾天，顧客來了好多次都沒有，于是大發(fā)雷霆，說員工欺騙他，怎么辦？15、16、17、18、19、20、21、22、廠家擅自挑選貨架陳列其商品，商場(chǎng)員工屢勸不聽，反映主管，可主管由于種種原因不予明確答復(fù)，怎么辦？ 一干部要求員工這樣擺商品，可另一干部卻要求員工那樣堆放商品，常常造成員工剛擺好商品，另一干部又要求員工撤去，怎么辦？ 主管答應(yīng)給廠家一位置，可沒有告訴員工，于是員工不準(zhǔn)廠家在那里堆貨，廠家在大吵大鬧之后主管才告訴員工，這樣的事情屢次發(fā)生，怎么辦？ 顧客購買商品問去用幾天后才發(fā)現(xiàn)，自己原來要購買的是另一種商品，于是拿回來要求換貨，可商品已沒有那種商品，怎么辦？ 上司要求各部門主管降低產(chǎn)品進(jìn)價(jià)，可由于沒有及時(shí)給供應(yīng)商付款（此時(shí)公司已沒有太多的流動(dòng)資金）供應(yīng)商以此為理由，不給予降價(jià)，怎么辦？ 商品不知道是誰標(biāo)了贈(zèng)品字樣，顧客拿到收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)不給予付錢，說是贈(zèng)品，怎么辦？ 采購部通知廠家送貨過來，卻沒有訂貨單，又找不到采購員，商場(chǎng)員工又不知道，廠家要求收貨，怎么辦？ 員工直接找到你的頂頭上司要求休息，上司同意了，但沒有及時(shí)通知你，面對(duì)此時(shí)你正需要那位員工，為此你對(duì)那位員工大發(fā)脾氣，后來此員工才告訴你這件事，怎么辦？23、24、25、26、27、商場(chǎng)規(guī)定顧客不準(zhǔn)在商場(chǎng)吃東西，可沒有明文出來，此顧客堅(jiān)持要吃，怎么辦？ 營(yíng)業(yè)員根據(jù)銷售情況下訂貨單，可采購經(jīng)常以還有很多庫存量而不訂或量，后來造成缺貨，即使如此，采購人員仍然如故，怎么辦？ 顧客花了很多心機(jī)才挑選好很多商品，可由于一時(shí)走開，所挑選的商品都給營(yíng)業(yè)員歸位了，為此，顧客十分氣憤，怎么辦？ 員工很懶，主管提醒了他很多次，仍然如故，于是便很想解雇他，可上司和此員工有親戚關(guān)系，怎么辦？ 顧客選購商品時(shí)，想問員工一些問題，可員工無意中出現(xiàn)搖頭就走等動(dòng)作，致使顧客誤認(rèn)為是嘲笑他，因而很氣憤，怎么辦？29、30、31、且答應(yīng)他今天來退貨，可你又一時(shí)找不到那位主管，怎么辦？ 急需解決的事情需要很多員工才能進(jìn)行，可調(diào)動(dòng)人員時(shí)，員工都說他們只聽其主管的安排，而不服從你的調(diào)動(dòng)，你又找不到他們的主管，怎么辦？ 貨架上的商品已堆滿，可還是有一些新品未能上貨架，你的主管要求你無論如何也要把它上貨架，怎么辦？ 盤點(diǎn)時(shí)由于種種原困，盤虧了，后來才發(fā)現(xiàn)有一些商品漏盤了，要求電腦部門修改（困為盤虧要出錢的），可電腦部以不能作調(diào)整為理由不給予更正，怎么辦？

32、主管收了供應(yīng)商的堆頭促銷費(fèi)用，答應(yīng)給一個(gè)位置，可另一主管也收了另一供應(yīng)商的堆頭促銷費(fèi)用，卻提供相同的位置，可由于時(shí)間沒叉開，兩供貨商為此大吵大鬧，都要求退錢，可財(cái)務(wù)規(guī)定這部分錢不能退，怎么辦？ 33、34、辦？ 顧客在購物后來存包處取包，即時(shí)打開發(fā)現(xiàn)少了100元，便認(rèn)為是存包的員工偷了，在商場(chǎng)大吵大鬧，怎么辦？ 收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)供貨商送來的相同品用不同的包裝或不同的條形碼，怎么35、36、37、38、39、同一包裝箱內(nèi)有大量的商品在里面且排放不規(guī)矩，此時(shí)又有很多貨等著驗(yàn)收，是否應(yīng)將他一個(gè)一個(gè)地點(diǎn)數(shù)驗(yàn)收？ 顧客購買了進(jìn)口商品，拿來去很久才發(fā)現(xiàn)商品上貼的是國內(nèi)的質(zhì)量防偽標(biāo)志，而不是海關(guān)的防偽標(biāo)志，于是懷疑此商品的來源，要求退貨，怎么辦？ 收銀臺(tái)結(jié)款時(shí)，顧客有零錢不給，偏給大額的，而收銀臺(tái)已沒有零錢，因此收銀員和顧客在吵，怎么辦？ 上司安排你去處理一些事情，之后出現(xiàn)了不良后果，頂頭上司問是誰的責(zé)任時(shí)，你的上司去不承認(rèn)，說沒有吩咐過，怎么辦？ 上司要你向員工說明某些事情應(yīng)如何處理，你向員工公布了，且你的上司才發(fā)現(xiàn)不應(yīng)那樣做，于是親自告別的員工要用另一種處理方法，卻沒有及時(shí)告訴你，后來遇到這樣的事，員工要那樣處理，而你卻要求他們這樣處理，怎么辦？

40、由一收銀臺(tái)顧客要排隊(duì)，可有一顧客，插隊(duì)你沒有注意，便先給他結(jié)了款，而后面的顧客等了很久，為此他們大吵大鬧，怎么辦？

42、穿間，為此顧客堅(jiān)持要退換貨，怎么辦？ 對(duì)于自編碼的商品，有些顧客將價(jià)格便宜的撕下來貼在價(jià)格貴的商品上（沒有員工發(fā)現(xiàn)），結(jié)賬時(shí)要求以便函宜價(jià)格來買高價(jià)的商品，說出現(xiàn)這樣的情況由商場(chǎng)自己承擔(dān)，怎么辦？43、44、45、46、考慮成本問題，收銀員都會(huì)給顧客足夠多的袋子，可有的顧客就是要求要更多的袋子，怎么辦？ 對(duì)于營(yíng)業(yè)員而言，好銷的商品缺貨，不好銷的商品不訂卻來了不少，反映給主管得不到解決，采購權(quán)又不是自己，怎么辦？ 有些員工好像整天都在忙，檢查工作時(shí)總發(fā)現(xiàn)他有干不完的活，可在你看來，事實(shí)并不應(yīng)該如此，怎么辦？ 顧客在商場(chǎng)吃還沒有付款的商品，給員工看見，要求其付款，可也許是員工的態(tài)度或其他原因，造成此顧客很反感，不否認(rèn)自己曾吃過東西，又沒有第三者證實(shí)，怎么辦？47、48、49、50、51、顧客購買一瓶酸奶，吃了一些后，說味道和以前不一樣而要退貨，但事實(shí)上這酸奶沒有變質(zhì)，顧客就是堅(jiān)持以前不是這樣而一定要退貨，怎么辦？ 顧客購買衣服時(shí)堅(jiān)持要掛在高高的那件已封得很緊的樣本，盡管臺(tái)面擺有很多一樣的衣服（要摘下來很麻煩），怎么辦？ 顧客在結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際要付的錢比員工告知的還要多，說員工存有欺騙行為，要求以低價(jià)付款，可問員工時(shí)，員工否認(rèn)有此事，怎么辦？ 廠家促銷員只顧整理自己的商品而不愿幫助其他員工，說其任務(wù)是促銷自己的品牌，對(duì)此，怎么辦？ 顧客大量購物，要求折扣，而主管又不在，你又沒有那種特權(quán)，怎么辦？

第二篇：商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度（定稿）

商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度

為樹立商場(chǎng)良好的信譽(yù)和形象，規(guī)范經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)文明、規(guī)范商場(chǎng)，更好的為消費(fèi)者服務(wù)，特制訂本制度：

1.商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶在與商場(chǎng)簽訂《租賃合同》獲得商位使用權(quán)后，應(yīng)按規(guī)定特有效證件及時(shí)向工商等部門申領(lǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等有關(guān)證照,經(jīng)領(lǐng)取后方可開業(yè)經(jīng)營(yíng)；實(shí)行許可證制度銷售的商品，必須同時(shí)領(lǐng)取“特種行業(yè)許可證”。

2.商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶要嚴(yán)格遵守國家法令、法規(guī)和商場(chǎng)各項(xiàng)管理制度，服從商場(chǎng)管理，接受商場(chǎng)檢查監(jiān)督，落實(shí)違章整改；按規(guī)定依法納稅，及時(shí)交納商場(chǎng)各項(xiàng)費(fèi)用。

3.按核定的經(jīng)營(yíng)范圍在約定的商位上經(jīng)營(yíng)，做到亮證經(jīng)營(yíng)，人證相符，不隨意設(shè)攤堆物，不占道經(jīng)營(yíng)，不場(chǎng)外交易。

4.確保銷售的商品符合質(zhì)量要求。銷售的商品應(yīng)符合商品規(guī)定；包裝產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)；商品的進(jìn)貨索證要齊全，并接受商場(chǎng)管理人員核查和檢測(cè)；凡索證不全的商品一律不準(zhǔn)在商場(chǎng)上銷售。禁止銷售假冒偽劣的商品及國家禁令的銷售商品。

5.在商品交易中，遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)、信用的原則，遵守商業(yè)道德，以次充好；不強(qiáng)賣強(qiáng)買，欺行霸市；不得以任何手段欺騙消費(fèi)者，自覺維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

6.商場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)打牌、賭博、偷竊、打架斗毆、酗酒鬧事，不準(zhǔn)以任何形式擾亂商場(chǎng)的正常交易秩序。遇消費(fèi)者投訴或糾紛，到商場(chǎng)管理辦公室協(xié)商調(diào)解或經(jīng)政府職能部門依法處理，不得仗勢(shì)欺人、態(tài)度粗暴。

7.愛護(hù)商場(chǎng)設(shè)施。不準(zhǔn)亂搭貨架、亂掛亂貼、亂接亂拉，有礙于商場(chǎng)環(huán)境行為的發(fā)生；不準(zhǔn)擅自改變商場(chǎng)設(shè)施和水電管線。不隨意挪用商場(chǎng)或他人的經(jīng)營(yíng)設(shè)備用具，如造成損壞照價(jià)賠償。營(yíng)業(yè)房裝修、廣告、空調(diào)設(shè)置及使用大功率電器，必須經(jīng)商場(chǎng)申報(bào)批準(zhǔn)。自有設(shè)施使用不得有礙商場(chǎng)外觀形象，不得危害毗鄰商位的利益及安全。

8.做好消防、治安安全防范工作，經(jīng)營(yíng)戶要保管好自己的錢物、單據(jù)和物品；商場(chǎng)內(nèi)不得帶入有毒和易爆物品，不得動(dòng)用明火及燃放煙花爆竹；每日營(yíng)業(yè)結(jié)束，清除好應(yīng)清理的物品，切斷電源，鎖好門窗，帶走現(xiàn)金和物品，經(jīng)營(yíng)人員不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)過夜。

9.維護(hù)商場(chǎng)整潔，搞好商位“三包”工作，樣品上貨架或上商位臺(tái)面，要擺放整齊；車輛要在指定停放的位置停放。嚴(yán)禁亂堆商品，亂丟垃圾雜物，瓜皮果殼，嚴(yán)禁隨地吐痰。不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)帶養(yǎng)寵物，以及做與本商場(chǎng)不適宜的其它行為。

10.不準(zhǔn)出租、轉(zhuǎn)借和賣買商位。轉(zhuǎn)讓、搭拼商位應(yīng)事前向商場(chǎng)管理辦公室提出報(bào)告，經(jīng)商場(chǎng)管理辦公室批準(zhǔn)，工商申辦證照后，方準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)。對(duì)簽訂租賃經(jīng)營(yíng)合同后超過1個(gè)月未開業(yè)經(jīng)營(yíng)的，租賃經(jīng)營(yíng)合同終止，由商場(chǎng)收回商位，并按工商規(guī)定繳銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等有關(guān)證照。

11.商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶在合同期內(nèi)終止經(jīng)營(yíng)，應(yīng)提前一個(gè)月提出報(bào)告，經(jīng)商場(chǎng)同意，交清各項(xiàng)費(fèi)用，辦好設(shè)施歸還手續(xù)，并向商場(chǎng)工商辦繳銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等有關(guān)證照，手續(xù)齊全后方能終止合同，并在規(guī)定期限后清退商場(chǎng)消費(fèi)者預(yù)賠保證金和商位保證金。對(duì)在經(jīng)營(yíng)中需要更換執(zhí)照戶名或負(fù)責(zé)人的，須經(jīng)商場(chǎng)同意，并報(bào)工商批準(zhǔn)后方可繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。

12.經(jīng)營(yíng)戶不準(zhǔn)雇傭情況不明人員，必須按國家有關(guān)法規(guī)、制度用工；用工對(duì)象必須證件齊全，并由商位負(fù)責(zé)人向商場(chǎng)管理辦公室辦理相關(guān)登記手續(xù)。根據(jù)“誰用工，誰負(fù)責(zé)”的原則，做好聘用的進(jìn)場(chǎng)工作人員的登記、管理、教育、并承擔(dān)各項(xiàng)用工責(zé)任，人員變動(dòng)及時(shí)辦理登記變更手續(xù)，不辦理登記手續(xù)的人員不予進(jìn)商位交易。

13.開展文明經(jīng)商活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)戶之間應(yīng)互助關(guān)愛，和睦相處，支持、配合商場(chǎng)開展各項(xiàng)服務(wù)管理工作，與商場(chǎng)簽訂規(guī)范經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)承諾《責(zé)任書》，交納保證金，以實(shí)行保證金預(yù)賠制度。

本管理制度望各經(jīng)營(yíng)戶遵照?qǐng)?zhí)行。違反制度的，視情節(jié)由商場(chǎng)予以處理；違法的則追究法律責(zé)任。

本管理制度自公布之日起實(shí)行。如需修改或補(bǔ)充，將以書面形式告知業(yè)戶。

梧州市歐亞美物業(yè)管理有限公司

第三篇：商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方案

XXXXX商廈商戶管理辦法

XXXXXXX商廈屬出租式商場(chǎng)，入駐商戶是出租式商場(chǎng)的衣食父母。商戶管理是商場(chǎng)營(yíng)銷體系的重要組成部分，是企業(yè)的重要資產(chǎn)之一。商戶管理的實(shí)質(zhì)就是如何有效地運(yùn)營(yíng)商戶這項(xiàng)資產(chǎn)，對(duì)它進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)、運(yùn)用并使其增值。

一、對(duì)商戶地位和特性的認(rèn)識(shí)

1、真正尊重商戶

真正尊重商戶，圍繞商戶開展工作是商戶管理的基石，沒有這個(gè)前提，談?dòng)行У毓芾砩虘糁皇强罩袠情w，尊重商戶是最起碼的商業(yè)道德。

2、長(zhǎng)久合作

在商戶管理上，一定要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，而不能考慮一時(shí)一事的利益。因?yàn)樯虘舴€(wěn)定是商場(chǎng)穩(wěn)定并發(fā)展的前提，商戶群體的穩(wěn)定對(duì)于商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)政策的連貫性和市場(chǎng)維護(hù)都是必不可少的。實(shí)際工作也證明，穩(wěn)定的商戶給商場(chǎng)帶來的收益遠(yuǎn)大于經(jīng)常變動(dòng)的商戶。商戶的每一次變動(dòng)都意味著風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用。不到萬不得已，不要考慮換商戶。這就要求我們?cè)谶x擇商戶時(shí)一定要慎重，在最初選擇時(shí)就從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮。

3、日常性工作

商戶管理需要常抓不懈，搞突擊是沒有任何效果的。商戶管理是商場(chǎng)管理的一個(gè)重要組成部分，因而不可放松，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，并進(jìn)行考核。

4、確保商戶的利益

有人提出“商戶是上帝”，然后小心翼翼地去伺候“上帝”，造成強(qiáng)調(diào)商戶利益多，責(zé)任制約少，其結(jié)果“上帝給企業(yè)制造了麻煩”。從而造成企業(yè)無法對(duì)商戶進(jìn)行有效的管理。其實(shí)，對(duì)商場(chǎng)與入駐商戶而言，只有一個(gè)共同的上帝，即消費(fèi)者。商戶是商場(chǎng)的合作伙伴，雙方把消費(fèi)者視為上帝，然后努力使其滿意并積極地購買商戶的產(chǎn)品。因?yàn)樯虘舻匿N售政策是商家運(yùn)營(yíng)的靈魂。雙方應(yīng)一起共同開發(fā)市

場(chǎng)、管理市場(chǎng)。因此，我們可以考慮制定適合現(xiàn)狀的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，由招商改為選商，以商戶的經(jīng)營(yíng)手段，品牌含量，經(jīng)營(yíng)理念等作為入住的標(biāo)準(zhǔn)。這樣，商戶 “上帝的感覺”沒有了，“合作伙伴的感覺”產(chǎn)生了。這種對(duì)商戶表面的限止其實(shí)為商戶營(yíng)造了一個(gè)更好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，從而提高商戶的積極性，并可能吸收和招引更好的商戶，同時(shí)要讓大家逐步形成一個(gè)意識(shí)，那就是商場(chǎng)與商戶是承擔(dān)相應(yīng)利益、責(zé)任和義務(wù)的利益共同體，只有共同努力，才能實(shí)現(xiàn)雙贏的目標(biāo)。

二、商戶的管理

有人說，一粒麥子有三種命運(yùn)：一是磨成面，被人們消費(fèi)掉，實(shí)現(xiàn)其自身價(jià)值；二是作為種子，播種后結(jié)出新的麥粒，創(chuàng)造出新的價(jià)值；三是由于保管不善，發(fā)霉變質(zhì)，喪失其價(jià)值。這就是說，麥子管理好了，就會(huì)為人類創(chuàng)造出價(jià)值；管理不好，就會(huì)失去其價(jià)值甚至?xí)碡?fù)價(jià)值。商戶也是這樣。商戶有其雙重性：企業(yè)管理得好，商戶忠誠于企業(yè)，他就會(huì)為企業(yè)做出貢獻(xiàn)；管理不好，他會(huì)對(duì)企業(yè)造成損失。商戶管理的目的就是要培養(yǎng)能夠給企業(yè)帶來價(jià)值的好商戶。

1、商戶可分為四類：

A、銷售量小、對(duì)商場(chǎng)也不忠誠的商戶。這些商戶是沒有價(jià)值的商戶，商場(chǎng)對(duì)待此類商戶的對(duì)策就是該出手時(shí)就出手，該淘汰的就淘汰。沒有進(jìn)行對(duì)差的商戶的淘汰，就不能培養(yǎng)出一批好商戶。

B、品牌好、銷售量大但對(duì)商場(chǎng)不忠誠的商戶。這些商戶常常會(huì)成為商場(chǎng)最危險(xiǎn)的敵人。此類商戶“挾品牌以令商場(chǎng)”，他們以自己擁有的品牌和銷售額為資本向商場(chǎng)講條件、提要求，商場(chǎng)不能滿足他們的愿望，他們就還商場(chǎng)以“顏色”――退租或是長(zhǎng)期拖欠租金，最后拍拍屁股走人，因?yàn)槠渌虉?chǎng)已經(jīng)必恭必敬應(yīng)在門口請(qǐng)他去呢。如果對(duì)這些商戶管理稍有疏忽，他們就會(huì)給商場(chǎng)造成很大的損失。如果商場(chǎng)所擁有的商戶中這些商戶占有較大的比重，那么企業(yè)的銷售和市場(chǎng)就很危險(xiǎn)了。

C、銷售量小但對(duì)企業(yè)忠誠的商戶。這是可以培養(yǎng)的明

日之星。對(duì)此類商戶，企業(yè)要多扶持、培養(yǎng)，努力使其成為一個(gè)好商戶。

D、銷售量大、對(duì)企業(yè)也忠誠的商戶。這是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。一個(gè)企業(yè)擁有的這類商戶越多，市場(chǎng)就越穩(wěn)定、越有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

商戶管理的目的就是多多培養(yǎng)好商戶。商場(chǎng)通過對(duì)商戶的培養(yǎng)、輔導(dǎo)和支持，以確保商戶與企業(yè)共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步，企業(yè)有責(zé)任努力使商戶與企業(yè)共同發(fā)展，建立長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系。

2、經(jīng)營(yíng)能力

商戶的實(shí)質(zhì)工作是賣貨，因而經(jīng)營(yíng)能力的強(qiáng)弱標(biāo)志著其銷售能力的大小，也直接影響我們未來銷售業(yè)績(jī)的好壞，衡量商戶經(jīng)營(yíng)能力的大小有幾個(gè)指標(biāo)：

（1）經(jīng)營(yíng)手段的靈活性：好的商戶往往很有經(jīng)營(yíng)頭腦，管理組織都很有章法，而不是跟著別人走。

（2）分銷能力的大?。褐饕强雌溆卸嗌傧录遥ㄉ虘簦袌?chǎng)覆蓋面有多大，與下家的合作關(guān)系是否良好等。經(jīng)銷能力強(qiáng)的商戶能將商品分銷到區(qū)域市場(chǎng)的每個(gè)角落。

（3）資金是否雄厚。這是衡量商戶能力強(qiáng)弱的一個(gè)硬指標(biāo)。

（4）手中暢銷品牌的多少。好的商戶往往有多個(gè)暢銷品牌的經(jīng)銷權(quán)。

（5）解決售后問題的能力。好的商戶對(duì)售后服務(wù)都很重視，而且自身都擁有完善的售后服務(wù)體系，大部分售后問題可以自行消化，不會(huì)因售后問題鬧到商場(chǎng)管理部門。

三、商戶的評(píng)價(jià)與對(duì)策

為了培養(yǎng)出好的商戶，商場(chǎng)可以定期地對(duì)商戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)好商戶進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)有潛力的商戶提出目標(biāo)和要求，進(jìn)行幫助；對(duì)不符合企業(yè)要求的商戶，堅(jiān)決淘汰。我們通常對(duì)商戶的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是單一的，以租金到位率為惟一標(biāo)準(zhǔn)。今天，越來越多的商場(chǎng)強(qiáng)調(diào)要通過多種指標(biāo)對(duì)商戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，其目的是引導(dǎo)商戶成為一個(gè)好商戶。一位賣場(chǎng)

銷售專家提出商場(chǎng)可以從商戶的品牌開發(fā)能力、銷售管理水平、銷售網(wǎng)絡(luò)、促銷能力、售后服務(wù)、展位水平、營(yíng)業(yè)員水平、與本公司的關(guān)系等方面對(duì)商戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。

當(dāng)然，我們可以根據(jù)自己的情況確定商戶評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)商戶做出評(píng)價(jià)后，商場(chǎng)應(yīng)采取的對(duì)策是：

一是重點(diǎn)與好商戶進(jìn)行交往，并擴(kuò)大攤位或提供好的位置。如果商場(chǎng)把大量人力、資金、時(shí)間、精力用在與差的商戶的交往上，就很難提高商場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)。對(duì)此，商場(chǎng)可采取的對(duì)策是積極開發(fā)能取代該商戶的新商戶。

二是要對(duì)商戶情況進(jìn)行具體分析：

1、信用好但銷售能力差、品牌力度弱的商戶。他們的經(jīng)營(yíng)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)能力嚴(yán)重不足，是典型的坐商，只憑老招牌與固定的商戶做生意。這些商戶雖然不能夠促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。但足以穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)，對(duì)營(yíng)業(yè)員來說，這也很具吸引力。租金收取不成問題，但他可能跟不上商場(chǎng)連鎖化經(jīng)營(yíng)的腳步。

2、銷售能力強(qiáng)但信用差的商戶。他們可能在較短的時(shí)間內(nèi)使業(yè)務(wù)急劇增長(zhǎng)。這些商戶的經(jīng)營(yíng)思想新穎、開發(fā)能力強(qiáng)，但是商場(chǎng)管理者要注意，這些商戶的基礎(chǔ)較弱，信用條件差，租金收取要預(yù)留足夠的時(shí)間。

3、銷售能力和信用都好的商戶。這是最受商場(chǎng)歡迎的商戶。提升商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的重點(diǎn)就是增加這類商戶。商場(chǎng)必須檢討：自己擁有多少這樣的商戶？是否比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的多？擁有這些商戶可獲得以下的好處：能銷售優(yōu)秀品牌的產(chǎn)品；增加商場(chǎng)的吸引力；支付租金干脆；自我推廣意識(shí)足；吸引更多的消費(fèi)者前來購物；會(huì)提供各種有用的信息。如果商戶目前的經(jīng)營(yíng)狀況一般，但有發(fā)展?jié)摿?，商?chǎng)就要去輔導(dǎo)、扶持商戶發(fā)展，促進(jìn)商戶的成長(zhǎng)。

對(duì)盈利較差但信譽(yù)較好的商戶應(yīng)采取幫助、扶持、關(guān)懷的態(tài)度。商場(chǎng)管理人員應(yīng)該深入商戶，想其所想，急其所急。應(yīng)多聽聽盈利較差商戶的意見，在不影響公司整體運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，應(yīng)盡可能的為他們多做些工作。不能因?yàn)槲覀冇写罅康膬?chǔ)備商戶而對(duì)他們采取放棄的態(tài)度。這樣會(huì)對(duì)現(xiàn)有商戶造

成不安全感。

四、商戶管理的內(nèi)容

（一）利益管理——商場(chǎng)必須讓商戶賺到錢。利益是聯(lián)系商場(chǎng)與商戶的紐帶，如果商戶在本商場(chǎng)不能賺到錢或賺錢太少，商戶就會(huì)離我們而去，精心構(gòu)造的運(yùn)營(yíng)策略就會(huì)土崩瓦解。商場(chǎng)要管理好商戶，首先就要確保商戶賺到錢。讓商戶賺錢，不是簡(jiǎn)單一句話的事情。這主要取決于商場(chǎng)的市場(chǎng)開發(fā)與管理能力，以及更多的運(yùn)營(yíng)思想。為商戶營(yíng)造一個(gè)暢銷的局面和一個(gè)良好的交易秩序，是讓商戶賺錢所必不可少的條件。

（二）支持和輔導(dǎo)商戶——商場(chǎng)不僅要給商戶以魚，更要讓商戶掌握釣魚的方法。我們不僅要讓商戶賺錢，而且要教會(huì)商戶賺錢的方法。商場(chǎng)要支持和輔導(dǎo)商戶發(fā)展，商戶的經(jīng)營(yíng)管理水平提高了，銷售能力提高了，商場(chǎng)的對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)的感召力也就會(huì)隨之而上升。

1、輔導(dǎo)培訓(xùn)商戶，提高商戶的經(jīng)營(yíng)素質(zhì)，強(qiáng)化其銷售能力。一句話是“授人以魚，不如授人以漁”，讓商戶掌握促進(jìn)銷售的技能，使之賺錢，比減免租金更有效果。商場(chǎng)對(duì)商戶的培訓(xùn)方法是多種多樣的：既可以將集中在一起進(jìn)行“集合強(qiáng)化訓(xùn)練”，也可以通過企業(yè)內(nèi)部刊物進(jìn)行訓(xùn)練及信息交流等等。

2、支援商戶。

（1）提供同業(yè)動(dòng)向、行業(yè)動(dòng)態(tài)等信息；對(duì)市場(chǎng)調(diào)查與分析的指導(dǎo)與協(xié)助；

（2）以商場(chǎng)的名義發(fā)布各項(xiàng)促銷舉措，制作廣告宣傳單以及商戶所舉辦的促銷活動(dòng)。

（3）與廣告、公關(guān)有關(guān)的指導(dǎo)、支持。如支持允許商

戶使用商場(chǎng)制作的廣告；支持、協(xié)助商戶召開消費(fèi)者座談等。

（4）指導(dǎo)商戶店鋪裝修、商品陳列設(shè)計(jì)。如支援制作店鋪招牌；支援開設(shè)展示窗、陳列室；提供商品展示、陳列技術(shù)；協(xié)助提供展示臺(tái)、陳列臺(tái)；協(xié)助提供或選擇各種陳列工具；對(duì)店內(nèi)裝修或布置提供技術(shù)指導(dǎo)等。

（5）擬定并推動(dòng)與促銷活動(dòng)有關(guān)的節(jié)目。

（6）指導(dǎo)由各種刊物或大眾傳媒獲取信息的做法。如發(fā)行供商戶參考的內(nèi)部信息刊物；傳遞有關(guān)同行業(yè)的信息等。

如上所述，商戶支援行動(dòng)的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，因此，我們可以根據(jù)不同的商戶采取不同的支援方法。這些方法的采用其實(shí)就是在幫商戶賺錢。

（三）感情關(guān)系 ——感情關(guān)系是商戶管理的重要手段。感情關(guān)系可以彌補(bǔ)利益的不足之處。商場(chǎng)管理的核心是營(yíng)銷，營(yíng)銷的核心是商戶管理。但是在實(shí)際工作中，我們也許對(duì)商戶的管理做得很不到位，一是沒有認(rèn)識(shí)到商戶管理的重要性，二是在商戶管理方面，缺乏真正系統(tǒng)性的策略規(guī)劃和必要的技術(shù)手段。

（四）合同管理

1．建立規(guī)章制度

要求所有的入駐商戶都簽署進(jìn)場(chǎng)合同，沒有制度的約束，就很難落實(shí)到實(shí)際工作中去。同時(shí)規(guī)定合同的簽署、流程，確保合同的嚴(yán)肅性、科學(xué)性，堵塞漏洞。

2．建立標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的合同文本

3．專人管理合同必須由專人保管，一方面涉及到商業(yè)秘密，另一方面便于使用。由專人分門別類建立檔案，集中保管，才能保證合同的嚴(yán)肅性、完整性。

第四篇：3d 遇到問題

一，如果3dsmax8一使用“光度學(xué)燈”死機(jī)，這么解決：

刪除D:3dsMax8dlcomponents文件夾下的DlComponentList。

然后新建一文件夾，起名為【DlComponentList】。{至于這里的D:3dsMax8，只是3d的安裝目錄，你可以根據(jù)自己的安裝目錄選擇}

DlComponentList是使用光度學(xué)燈的記錄。

新建【DlComponentList】的目的是不讓其生成這個(gè)記錄文件。

二，在3d中建的正方體和平面等都有斜線，就是都是三角面的解決方法。

組合快捷鍵【alt+U】，再點(diǎn)【P】，在【首選項(xiàng)】對(duì)話框里，點(diǎn)【視口Viewports】選項(xiàng)卡。在最底部點(diǎn)【配置驅(qū)動(dòng)程序Configue Driver...】，此時(shí)，1、如果是OpenGL。

在對(duì)話框中去掉【Display Wireframe Objects Using Triangle Strips使用三角面顯示線框?qū)ο蟆俊?/p>

2、如果是Direct 3D。

在對(duì)話框中去掉【Display All Triangle Edges顯示所有三角形邊】前面的勾。

三，3DMAX9.0渲染鍵后面沒有下拉列表

找不到[區(qū)域]Region渲染功能,【Region渲染功能】這樣調(diào)出來：

3dmax9不能【區(qū)域渲染】的解決方法：

1、在你的3DMAX9安裝目錄下找到Ui文件夾。找到DefaultUI.cui右鍵記事本打開。

2、【F3】輸入Item40，查找下一個(gè)。找到

Item40=5|110|140|30104|0|19|2|1342177795|ComboBox|視圖。

把這個(gè)Item40改為41然后運(yùn)行max9。

3、點(diǎn)自定義菜單,點(diǎn)加載自定義UI方案,載入

defaultui.cui就OK了。

四，3d9不顯示縮略圖的解決方法

復(fù)制下面的這些，然后粘貼到新建的文本文檔中，然后在我的電腦工具欄中點(diǎn)工具，文件夾選項(xiàng)，查看，去掉 隱藏已知文件類型的擴(kuò)展名的勾選，顯示出文件的后綴文件類型。將你剛才新建的文本文檔的后綴.txt改為.reg然后雙擊就好了，你的3d9文件在縮略圖下就會(huì)顯示了。

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_CLASSES_ROOT.max]

@=“3dsmax”

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxmax]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxmaxShellNew]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxOpenWithList]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxOpenWithList3dsmax.exe]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellEx]

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellEx{BB2E617C-0920-11d1-9A0B-00C04FC2D6C1}]

@=“{9DBD2C50-62AD-11d0-B806-00C04FD706EC}”

[HKEY_CLASSES_ROOT.maxShellNew-]

“NullFile”=""

VR渲染器 3D9的一些小細(xì)節(jié)

類別:個(gè)人日記評(píng)論(0)瀏覽(340)2008-12-26[原創(chuàng)]

標(biāo)簽： 交流

最近經(jīng)常碰到有一些新手會(huì)問起這方面的一些比較常見的問題，今天比較有空所以將這些一一列舉出來，希望對(duì)廣大新手們能夠有所幫助。我知道的不是很多，只好是想到多少就寫多少了，隨時(shí)更新。

1.VR渲染器是不支持3D自帶的光線跟蹤陰影的，如果用了光線跟蹤陰影的燈光是不會(huì)出線任何效果的。

2.VR渲染器在計(jì)算3D自帶的建筑材質(zhì)的時(shí)候會(huì)出錯(cuò)，表現(xiàn)為墻面會(huì)出現(xiàn)大量色斑，顏色不定。

3.這個(gè)問題可能是遇到最多的了，就是經(jīng)常會(huì)有人在打開某個(gè)網(wǎng)上下載下來的模型的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)錯(cuò)誤的對(duì)話框，并會(huì)自動(dòng)關(guān)閉3D程序。這其實(shí)也是材質(zhì)的問題，解決方法也有很多人說過，比如刪除某個(gè)文件什么的，這我就不說了。我要說的是我自己的經(jīng)驗(yàn)：出現(xiàn)這樣問題的一般是中文版的軟件，解決方法是在使用VR材質(zhì)的時(shí)候不要打開在視空中顯示貼圖這個(gè)選項(xiàng)。如圖：。如需打開這個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)進(jìn)入漫反射貼圖通道中打開，就行了。所以大家在導(dǎo)入模型時(shí)出現(xiàn)軟件錯(cuò)誤自動(dòng)關(guān)閉的問題時(shí)一般就是因?yàn)槟闼獙?dǎo)入的模型打開了這個(gè)選項(xiàng)，并且你用的又是中文版的。所以你可以改過來，怎么改自己想想吧。碰到這個(gè)問題的人應(yīng)該都比較有經(jīng)驗(yàn)了，比如線框模式下就不會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，但是暗F3轉(zhuǎn)化平滑高光時(shí)就會(huì)出錯(cuò)了，呵呵。

4。有一些人的3D不能使用光度學(xué)燈光，只要一加入光度學(xué)燈，程序就掛了，卡主不動(dòng)了，其實(shí)很好解決，只要你在安裝軟件的時(shí)候不要安裝在帶有任何中文的盤符或者文件夾下。我只試過中文版的，英文版的不知道是不是這樣一回事。

暫時(shí)就想到這么多，再想到我會(huì)再寫上來，希望能有所幫助

第五篇：家具商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理制度

“xxx”商場(chǎng)為家具、家居產(chǎn)品專業(yè)商場(chǎng)，所有人及經(jīng)營(yíng)管理人為xx市xx置業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱管理公司）?！皒xx”商場(chǎng)為入住經(jīng)營(yíng)業(yè)戶（以下簡(jiǎn)稱業(yè)戶）提供經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。本經(jīng)營(yíng)管理辦法由xx市xx置業(yè)有限公司制定，管理公司擁有隨實(shí)際情況調(diào)整本管理辦法的權(quán)利。業(yè)戶與管理公司簽定入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同的同時(shí)，視為雙方均認(rèn)可并承諾遵守本管理制度的所有內(nèi)容。

第一章經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地管理

第一條、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地劃分權(quán)利歸管理公司所有

管理公司將“xxx”內(nèi)可經(jīng)營(yíng)面積分區(qū)劃塊給業(yè)戶使用。區(qū)塊的劃分與分配的權(quán)利歸管理公司所有。業(yè)戶無權(quán)自行將所使用的場(chǎng)地另行劃分轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)包給他人。

第二條、各項(xiàng)費(fèi)用及收費(fèi)方式

1、場(chǎng)地使用費(fèi)按定價(jià)，雙方簽定入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同的同時(shí)，業(yè)戶向管理公司一次性付清場(chǎng)地使用費(fèi)用及管理押金3000元；

2、取暖費(fèi)、物業(yè)費(fèi)由業(yè)戶自行承擔(dān)，由管理公司在簽定入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同的同時(shí)代收。

3、業(yè)戶自行承擔(dān)所使用的水、電費(fèi)用，須自行及時(shí)交納。

4、業(yè)戶應(yīng)自行負(fù)責(zé)依法交納經(jīng)營(yíng)中國家機(jī)關(guān)征收的稅、費(fèi)。管理公司不承諾辦理相關(guān)稅、費(fèi)的減免事宜。

第三條、關(guān)于續(xù)簽合同

業(yè)戶應(yīng)在原合同期限截止前40日向管理公司提出續(xù)簽申請(qǐng)，經(jīng)管理公司同意后，管理公司告知業(yè)戶續(xù)簽單價(jià)、續(xù)簽期限，方可續(xù)簽。業(yè)戶未按期提出續(xù)簽申請(qǐng)的，視為業(yè)戶自動(dòng)放棄，原合同到期后自動(dòng)終止，管理公司收回該場(chǎng)地使用權(quán)。

第四條、關(guān)于場(chǎng)內(nèi)裝修

1、入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)，業(yè)戶必須對(duì)所持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行裝修，裝修方案須事先經(jīng)管理公司審核認(rèn)可后方可施工。業(yè)戶對(duì)場(chǎng)地內(nèi)的裝潢、電器等設(shè)備，如需變更、整修維護(hù)、增設(shè)或移動(dòng)時(shí)，應(yīng)事先以書面通知管理公司，并附裝潢平面及施工配電圖等，取得管理公司同意后方可施工，其費(fèi)用概由業(yè)戶承擔(dān)。正式施工期間，業(yè)戶應(yīng)派人員監(jiān)工，以維護(hù)商場(chǎng)安全，并由管理公司隨時(shí)檢查，裝修完工前須經(jīng)管理公司驗(yàn)收合格后，方可入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。

2、如業(yè)戶未按裝修方案裝修，或裝修中出現(xiàn)違規(guī)行為，管理公司有權(quán)拒絕業(yè)戶入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)并責(zé)令業(yè)戶進(jìn)行整改，超過10日未整改完畢的，管理公司有權(quán)終止雙方簽定的入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同，所造成的損失由業(yè)戶自行承擔(dān)。

3、業(yè)戶的銘牌及標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)符合甲方的整體布局。未經(jīng)管理公司許可，業(yè)戶不得私設(shè)標(biāo)牌及廣告。

4、管理公司有權(quán)對(duì)“xxx”商場(chǎng)內(nèi)的，業(yè)戶所持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地以外的空間進(jìn)行調(diào)整、改造、裝修，業(yè)戶無權(quán)以任何理由進(jìn)行干涉。

*關(guān)于對(duì)品牌的要求：（略）

第五條、關(guān)于退場(chǎng)

1、如業(yè)戶入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同到期，業(yè)戶須在合同終止前付清應(yīng)付款項(xiàng)并將所持商品及裝修物撤離出場(chǎng)，將經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地恢復(fù)原狀，管理公司驗(yàn)收后返還應(yīng)付管理押金。

合同到期之日起，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)所有遺留物品、裝修物全部無償歸管理公司所有。合同到期的，管理公司不負(fù)責(zé)另行提供業(yè)戶用于清理庫存、甩貨的時(shí)間，因業(yè)戶合同到期所造成的任何損失，管理公司概不負(fù)責(zé)。

2、因業(yè)戶違反本管理規(guī)定內(nèi)容，造成管理公司終止雙方所簽定的入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同的，在管理公司通知業(yè)戶終止合同后5日內(nèi)，業(yè)戶須撤離出場(chǎng)，場(chǎng)地使用權(quán)由管理公司收回，管理押金不予退還。超過5日起，該場(chǎng)內(nèi)所有遺留物品、裝修物無償歸管理公司所有。

第二章經(jīng)營(yíng)秩序管理

第六條、管理押金由管理公司負(fù)責(zé)保管，但管理公司不承擔(dān)有關(guān)利息等連帶費(fèi)用。如業(yè)戶在經(jīng)營(yíng)中發(fā)生違反本管理制度的行為，管理公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行罰款處理并在管理押金中扣除?？鄢航鸬?，管理公司采用認(rèn)為合適的方式通知該業(yè)戶，業(yè)戶需在得到通知后5日內(nèi)向管理公司交納所扣款額以補(bǔ)足管理押金數(shù)額，5日內(nèi)未補(bǔ)足的，管理公司有權(quán)按扣款總額的0.05/每日計(jì)收滯納金。

第七條、所有入場(chǎng)參與經(jīng)營(yíng)的人員，須在xx市xx置業(yè)有限公司管理辦公室登記，由管理公司發(fā)放統(tǒng)一營(yíng)業(yè)身份標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服裝后方可入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。未經(jīng)登記的、無營(yíng)業(yè)身份標(biāo)識(shí)的、未著裝的，管理方將按閑雜人員處理。業(yè)戶如更換入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員，須重新登記并得到管理辦公室核準(zhǔn)認(rèn)可。

第八條、業(yè)戶應(yīng)服從商場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)定；按照商場(chǎng)規(guī)定的時(shí)間上、下班。

第九條、業(yè)戶經(jīng)營(yíng)人員如有違反商場(chǎng)管理規(guī)定的行為，管理公司有權(quán)要求業(yè)戶在3日內(nèi)撤換該人員，如情節(jié)嚴(yán)重須在24小時(shí)內(nèi)撤換該人員；因業(yè)戶經(jīng)營(yíng)人員的行為影響信譽(yù)或損害商場(chǎng)合法權(quán)益時(shí)，業(yè)戶應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。

第十條、顧客或其他人員如因業(yè)戶或其代理人、授權(quán)人、受雇人的行為，因非管理公司所能控制的原因而在場(chǎng)內(nèi)受到傷害，業(yè)戶應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，并賠償管理公司因此產(chǎn)生的損失及其他費(fèi)用。

第十一條、業(yè)戶經(jīng)營(yíng)人員或業(yè)戶來訪客戶、來訪親友發(fā)生下列任何一種行為，管理公司有權(quán)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行罰款處理（每人次50元），累計(jì)三次以上的，管理公司有權(quán)終止入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同，管理公司終止合同的，所有損失由業(yè)戶自行承擔(dān)：

①在場(chǎng)內(nèi)打麻將、玩撲克牌，或其它形式的娛樂行為，經(jīng)勸阻無效的。

②在場(chǎng)內(nèi)飲酒，經(jīng)勸阻無效的。

③在場(chǎng)內(nèi)吸煙，經(jīng)勸阻無效的。

④在場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩，經(jīng)勸阻無效的。

⑤在場(chǎng)內(nèi)與客戶爭(zhēng)吵，經(jīng)勸阻無效的。

⑥擅自在營(yíng)業(yè)時(shí)間停止?fàn)I業(yè)，經(jīng)勸阻無效的。

⑦在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)使用明火、電加熱設(shè)備，經(jīng)勸阻無效的。

第十二條、業(yè)戶銷售的商品必須符合《中華人民共和國商品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定要求，并經(jīng)相關(guān)行業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)合格后，方可在商場(chǎng)處銷售。

第十三條、業(yè)戶承諾在商場(chǎng)處銷售商品的種類、系列或式樣應(yīng)多于當(dāng)?shù)仄渌虉?chǎng)，其商品實(shí)際銷售價(jià)與當(dāng)?shù)仄渌虉?chǎng)同期銷售價(jià)差價(jià)不超過5%。

第十四條、如入住商戶經(jīng)銷假、冒、偽、劣商品，則商場(chǎng)對(duì)入住商戶按以下標(biāo)準(zhǔn)處罰：

①每發(fā)生一次，管理公司對(duì)業(yè)戶至少給予一千元罰款；累計(jì)三次的，管理公司有權(quán)解除經(jīng)營(yíng)合同。

②如因產(chǎn)品質(zhì)量問題或糾紛產(chǎn)生對(duì)顧客的賠償由業(yè)戶承擔(dān)，管理公司有權(quán)在不必事先征得業(yè)戶同意的情況下，先行對(duì)顧客進(jìn)行賠償，賠償金從管理押金中扣除。

③雙方合作的前提為正規(guī)的、高品質(zhì)、享有聲譽(yù)的品牌商品，因此管理公司杜絕任何來路不明的商品進(jìn)入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，如業(yè)戶違反，經(jīng)管理公司勸阻無效的，管理公司有權(quán)終止合同，因此所產(chǎn)生的一切損失由業(yè)戶自行承擔(dān)。

第十五條、業(yè)戶提供的商品或服務(wù)，經(jīng)顧客使用后如有不良反應(yīng)或使顧客其它合法權(quán)益受到損害，業(yè)戶應(yīng)付賠償責(zé)任；因此所造成管理公司的信譽(yù)受損，業(yè)戶也要承擔(dān)賠償責(zé)任。

第十六條、在租賃期內(nèi)，業(yè)戶連續(xù)五日或在一個(gè)月內(nèi)累計(jì)七日不營(yíng)業(yè)的，管理公司有權(quán)單方解除合同，合同解除的，業(yè)戶應(yīng)在合同解除之日起七日內(nèi)遷出場(chǎng)地，如業(yè)戶拒不遷出，視同業(yè)戶同意管理公司將其經(jīng)營(yíng)的商品在它處保管，同時(shí)管理公司有權(quán)將此場(chǎng)地另行出租給他人，因此造成的損失全部由業(yè)戶自行承擔(dān)。

第十七條、管理公司負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的夜間巡邏、電視監(jiān)控，如有需要，管理公司可提供相關(guān)影像資料；業(yè)戶存放于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的商品、裝修物，由業(yè)戶自行負(fù)責(zé)管理，如發(fā)生丟失、人為損壞等案件，管理公司只承擔(dān)協(xié)助查找、偵破案件的責(zé)任，不承擔(dān)任何形式的賠償責(zé)任。

第十八條、關(guān)于促銷活動(dòng)和廣告宣傳：

①管理公司負(fù)責(zé)組織、策劃、實(shí)施有關(guān)“xxx”商場(chǎng)整體形象的宣傳。業(yè)戶無權(quán)自行對(duì)“xxx”商場(chǎng)進(jìn)行宣傳。

②管理公司有權(quán)對(duì)業(yè)戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的宣傳物進(jìn)行審核，管理公司有權(quán)拆除未通過審核的業(yè)戶宣傳物。

③業(yè)戶如需在“xxx”商場(chǎng)內(nèi)對(duì)自己的商品、店鋪進(jìn)行宣傳、舉辦促銷活動(dòng)，須事先征得管理公司審核同意；業(yè)戶自行在“xxx”商場(chǎng)以外進(jìn)行的宣傳活動(dòng)，不能出現(xiàn)有損“xxx”商場(chǎng)形象的內(nèi)容。

④“xxx”商場(chǎng)所有外墻、屋頂、通道梁柱、商場(chǎng)門內(nèi)外上部、內(nèi)側(cè)部、公用空間的使用權(quán)，歸管理公司所有。業(yè)戶無權(quán)在未經(jīng)管理公司允許的情況下擅自張貼廣告或作他用。

⑤由管理公司發(fā)起舉辦的針對(duì)具體商品、具體品牌的宣傳促銷活動(dòng)，以雙方協(xié)商、自愿參加為原則，如業(yè)戶自愿參加，需交納相應(yīng)費(fèi)用；管理公司在“xxx”商場(chǎng)內(nèi)舉辦的宣傳促銷活動(dòng)，業(yè)戶無權(quán)阻止。

⑥業(yè)戶的商品或服務(wù)在其他商場(chǎng)或?qū)９?、商店、連鎖商店有折扣特賣活動(dòng)時(shí)，應(yīng)事先通知管理公司，并使其設(shè)置于“xxx”商場(chǎng)的商品享有同等的優(yōu)惠處理。

第十九條、業(yè)戶因以下情況所受的損害，管理公司可以免賠償之責(zé)：

①商場(chǎng)為維持、保全工程的施工，必須暫停營(yíng)業(yè)。

②火災(zāi)、水災(zāi)、地震、風(fēng)災(zāi)、爆炸、戰(zhàn)爭(zhēng)或者勞工糾紛。

③入住商戶因不遵守本管理規(guī)定或其他有關(guān)規(guī)定所致?lián)p害。

④緊急停電、停水或其他非商場(chǎng)人員故意或過失所發(fā)生的故障。