第一篇：公共關(guān)系學(xué)》模擬試題一(含答案)

《公共關(guān)系學(xué)》模擬試題和答案

一、填空題（每空1分，共25分）

1．市場營銷學(xué)將公共關(guān)系看作是維持組織與環(huán)境之間___ 與___ 的一種經(jīng)營策略和方法。2．公共關(guān)系學(xué)是研究___ 和___ 之間傳播溝通的行為、規(guī)律和方法的一門綜合性學(xué)科。3．公眾關(guān)系是由組織運(yùn)行過程中涉及的所有___、___、___ 所共同構(gòu)成的。

4．公共關(guān)系在本世紀(jì)__年代才正式成為一門科學(xué)，作為一種職業(yè)和學(xué)科，它最早產(chǎn)生于__ 國。5．1947年，美國的____ 大學(xué)成立了第一所公共關(guān)系學(xué)院；1952年，美國的卡特利普和森特兩人出版了他們的權(quán)威性的公共關(guān)系專著，論述了“____ ”的公共關(guān)系模式。

6．公共關(guān)系人員的性格應(yīng)該是開朗、___、__、隨和。

7．按公眾不同的發(fā)展階段對組織的影響程度，可將公眾區(qū)分為非公眾、___ 公眾、___ 公眾和行動公眾。

S．公眾這一概念特指與公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的___、___或___ 的總和。9．形象廣告是以提高組織知名度，樹立組織___ 形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。10．使組織面臨公共關(guān)系危機(jī)的情況主要有三種，即__、__、__。

11．在政府公共關(guān)系中，所謂辦事公開包括__ 公開、___ 公開、___ 公開和公開辦事人員。

二、判斷題（每題1分；共10分）

1．公關(guān)組織、公關(guān)人員和受眾是公共關(guān)系的主體。（_）

2．一旦脫離了社會組織的目標(biāo)和需要，公共關(guān)系便毫無用處。（_）3．輿論是無形的關(guān)系。（_）

4．“雙向傳播與溝通”是現(xiàn)代公共關(guān)系思想和理論的精髓。（_）5．“清垃圾運(yùn)動”的直接結(jié)果是導(dǎo)致公共關(guān)系的學(xué)科化。（_）6．潛在公眾是對組織持中間態(tài)度或意向不明朗的公眾群體。（_）7．形象設(shè)計(jì)要遵循一些基本原則，有固定的模式。（_）8．口號、廠歌、廠旗等是標(biāo)識形象的外顯。（_）9．印刷媒介是最具滲透力和擴(kuò)散力的傳播工具之一。（_）

10．問卷設(shè)計(jì)采用在每一問題下列出可供選擇的備造答案，請調(diào)查對象選擇的稱為開放式。（_）

三、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干后的括號內(nèi)。每小題1分，共10分）

1．公共關(guān)系的經(jīng)營管理目標(biāo)是（_）A．銷售業(yè)績 B．產(chǎn)品質(zhì)量 C．組織形象 D．資金成本

2．公共關(guān)系的承擔(dān)者是（_）A．組織 B．公眾 C．組織和傳播 D．組織和公眾

3.通過社會傳言而形成的“口碑”，稱為（_）A．公眾輿論 B．人際輿論 C．社會輿論 D．大眾輿論

4．公共關(guān)系學(xué)科化的旗手是（_）A.愛德華·伯尼斯 B．雷克斯·哈羅 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

5．公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者是（_）A．愛德華·伯尼斯 B．雷克斯，哈羅 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

6．最具權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持是（_）A．媒介的認(rèn)可和支持 B.內(nèi)部公眾的認(rèn)可和支持 C．社區(qū)公眾的認(rèn)可和支持 D．政府的認(rèn)可和支持

7．從組織形象的內(nèi)涵和外顯方面來看，品牌、商標(biāo)等文字、圖案設(shè)計(jì)是（_）A．文化形象的內(nèi)涵 B．文化形象的外顯 C．標(biāo)識形象的內(nèi)涵 D．標(biāo)識形象的外顯

8．在組織形象要素中，作風(fēng)是（_）A．人員形象的內(nèi)涵 B.人員形象的外顯 C．文化形象的內(nèi)涵 D．文化形象的外顯

9．下列四種提法，有一種是不正確的，它是（_）A．品牌名稱是商品的牌子 B．徽記指組織自己的標(biāo)志

C．商標(biāo)通常由文字、圖案或符號所構(gòu)成 D．包裝也是一種商標(biāo)

10．在抽樣調(diào)查中普查屬于（_）A．間隔隨機(jī)抽樣 B．分層隨機(jī)抽樣 C．分區(qū)多級隨機(jī)抽樣 D．整群抽樣

四、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確答案，并將其號碼填在題干后的括號內(nèi)，錯選、多選、漏選均不得分。每小題1分，共10分）

1．對公共關(guān)系進(jìn)行研究的學(xué)科角度主要有（_____）A．管理學(xué) B．經(jīng)營學(xué) C．傳播學(xué) D．社會心理學(xué) E．行為科學(xué)

2．公共關(guān)系的公眾觀念表現(xiàn)為（_____）A．利用一切傳播的機(jī)會去影響公眾

B．將平等互利作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則 C．重視公眾的利益 D.將公眾的意愿作為決策和行動的根據(jù) E．將滿足公眾的要求作為重要的經(jīng)營方針

3．論題處理這個概念的產(chǎn)生說明現(xiàn)代公共關(guān)系在（_____）A．預(yù)測方面的功能增強(qiáng) B．參謀方面的功能增強(qiáng) C．營銷方面的功能增強(qiáng) D．咨詢方面的功能增強(qiáng) E．傳播方面的功能增強(qiáng)

4．公共關(guān)系的管理目標(biāo)是（_____）A．溝通信息 B.協(xié)調(diào)關(guān)系 C．完善輿論 D．塑造形象 E．優(yōu)化環(huán)境

5．總體的公共關(guān)系顧問咨詢包括（_____）A．作公共關(guān)系診斷 B．設(shè)計(jì)公共關(guān)系規(guī)劃

C．協(xié)助客戶與有關(guān)的公眾聯(lián)絡(luò)溝通 D．為客戶決策作參謀 E．為客戶設(shè)計(jì)形象

6．按公眾的態(tài)度和意向，可將公眾區(qū)分為（_____）A．首要公眾 B．行動公眾 C.邊緣公眾 D.順意公眾 E．逆意公眾

7．對公共關(guān)系活動的要素加強(qiáng)管理，其意義主要在于（_____）A．增強(qiáng)公關(guān)工作的系統(tǒng)性 B．提高公關(guān)工作的可控性 C．加強(qiáng)公關(guān)工作的預(yù)測性 D.加速公關(guān)工作的周期性 E．促進(jìn)公關(guān)工作的成熟性 8．組織形象大致包括（_____）A．產(chǎn)品的形象 B．服務(wù)的形象 C．人員的形象 D．環(huán)境的形象 E．文化的形象

9．常見的新聞結(jié)構(gòu)種類有（_____）A．金字塔結(jié)構(gòu) B.倒金字塔結(jié)構(gòu) C.并列結(jié)構(gòu) D.順時結(jié)構(gòu) E.逆時結(jié)構(gòu)

1O．政府的新聞發(fā)布工作內(nèi)容主要包括（_____）A．保持政府消息來源的暢通 B．做好新聞分析綜合工作

C．拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政 D．例行的新聞發(fā)布 E．安排專訪

五、簡答題（每題10分，共30分）1．公共關(guān)系的管理目標(biāo)有哪些？ 1.試述形象設(shè)計(jì)的主觀性和客觀性？ 2．如何理解“關(guān)系”和“輿論”這兩個概念？

六、案例分析題（15分）歐典：相當(dāng)會開“國際玩笑”

“歐典，真的很德國”，“歐洲地板2008元一平方米，全球同步上市!”然而中央電視臺的3.15晚會，揭露了這祥一個無情的事實(shí)：所謂的德國總部根本就不存在，不僅德國歐典不存在，記者在國內(nèi)工商部門查詢發(fā)現(xiàn)，被歐典公司在網(wǎng)站和宣傳材料上頻頻使用的“歐典〔中國)有限公司”也根本沒有注冊過。經(jīng)查詢得知，歐典這個商標(biāo)在2000年才正式注冊，注冊人是1998年成立的此京歐德裝飾材料有限公司。百年品牌，居然只有6歲，國際玩笑開大了!由于央視的巨大影響力，3月16日各大煤體紛紛以重磅標(biāo)題及版面或時段批露“歐典”是假洋鬼于的事實(shí)，形成了一輪強(qiáng)烈的沖擊波。根據(jù)媒體所披露的“歐典”地板涉嫌商業(yè)欺作的行為，全國各地工商部門快速做出反應(yīng)，組織力量對轄區(qū)內(nèi)“歐典“地板進(jìn)行檢查。而不少經(jīng)銷商也主動停售歐典地板。

3月20日夜，即時隔5天之后，歐典企業(yè)總裁閆培金接受央視記者采訪。承認(rèn)在歐典地板2004年的宣傳手冊上，一些說法“不準(zhǔn)確”，并就此向消費(fèi)者致以歉意。閆培金告訴央視記者，曾經(jīng)在宜傳手冊中出現(xiàn)的兩名“德國總部“負(fù)責(zé)人也是冒牌貨。除了一個“宣傳有誤’的解釋，而對退貸和賠償?shù)葘?shí)質(zhì)性問題，閆培金顧左右而言他。并未給出說法.4月15日，豐臺工商分局對歐典公司進(jìn)行行政處罰，處罰書稱：歐典在經(jīng)營過程中，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告，同時設(shè)計(jì)，策劃19種印刷品廣告共85.2萬余冊，在其中將虛擬的“德國歐典企業(yè)集團(tuán)”、“歐典(中國)有限公司”及發(fā)展歷史、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，與之隸屬關(guān)系等夸大企業(yè)形象的事實(shí)對外進(jìn)行宣傳，廣告費(fèi)為149萬多元。工商部門指出其行為違反了廣告法和反不正當(dāng)競爭法，貴令其停止發(fā)布違法廣告，并處以廣告費(fèi)5倍的罰款共計(jì)747多萬元。

案例思考：結(jié)合本案例，請你談?wù)剼W典地板在處理危機(jī)時犯了哪些錯誤?(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

參考答案

一、填空題（每空1分，共25分）1．動態(tài)平衡和諧關(guān)系 2．組織公眾

3．個人關(guān)系 群體關(guān)系組織關(guān)系 4．20 美

5．波士頓雙向?qū)ΨQ 6．堅(jiān)韌 容忍 7．潛在知曉 8．個人 群體 組織 9．整體

10．組織自身行為不當(dāng)？突發(fā)事件？失實(shí)報(bào)道 11．辦事制度？辦事程序？辦事結(jié)果

二、判斷題（每小題1分，共10分）1．X 2．√ 3．√ 4.√ 5．X 6.X 7.X 8.X 9．√ 1O．X

三、單項(xiàng)選擇題（每小題互分，共10分）1.C2.A3.B 4． A 5． C6． D7． D8.B 9．D10．D

四、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共10分。各小題多選、錯選、漏選，該小題無分。）1．A B C D E 2．C D E 3.A B D 4． A B C D E 5． A B D E 6．C D E 7．A B C E 8．A B C D E 9． B C D10． A B D E

五、簡答題（每小題5分，共25分）

1．公共關(guān)系的管理目標(biāo)是溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、完善輿論、塑造形象和優(yōu)化環(huán)境。

2．形象設(shè)計(jì)有主觀性，因組織形象離不開主體的設(shè)計(jì)和傳播，離不開公眾的主觀認(rèn)定。（3分）從組織方面說，形象是根據(jù)主體的需要和特征設(shè)計(jì)的，從公眾方面說，對某個組織的具體印象，與他們各自的利益、價值觀等有關(guān)。

形象設(shè)計(jì)又必須具有客觀的基礎(chǔ)和內(nèi)涵，并受公眾對組織總體評價的制約。從組織方面說，形象是公眾輿論對組織客觀現(xiàn)實(shí)的反映，從公眾方面來說，整體公眾的總體評價反映了相當(dāng)?shù)目陀^性。把握主觀性和客觀性的統(tǒng)一，是形象設(shè)計(jì)的一個原則。

3．（1）“關(guān)系”一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的程度和狀況是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。公共關(guān)系是一門研究“關(guān)系”的學(xué)問，是一種改善“關(guān)系”的藝術(shù)，但特指的是“組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系?！保?）“輿論”一詞在公共關(guān)系學(xué)中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的意見、看法、評價的總和，即大多數(shù)人對組織的看法和意見的公開表述。輿論是無形的關(guān)系，公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括不同的層面，如“人際輿論”和“大眾輿論”。公共關(guān)系學(xué)很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的學(xué)問。

六、案例分析

答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為：歐典地板在處理這次危機(jī)的過程中，至少犯了以下錯誤，(1)違背承擔(dān)責(zé)任原則。在危機(jī)發(fā)生后，無論誰是誰非，都不要企圖推卸貴任。否則會讓公眾認(rèn)為你沒解決問題的誠意。在“歐典地板”被央視曝光之后，“歐典地板”一直拒絕承認(rèn)為了贏得悄費(fèi)者的信賴，而攀上并不存在的“德國親戚”的事實(shí)，一再把這種主觀的、系統(tǒng)的，持續(xù)的造假行為，輕描淡寫成“失誤”，從而進(jìn)一步地激怒了公眾。

(2)違背了速度第一原則。危機(jī)發(fā)生后，能否在首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級、不技延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵?？墒菤W典地板的總裁在中央電視臺曝光5天后，才接受中央電視臺的訪問，失去了很多時間。致使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，許多經(jīng)銷商要錄退貨。

(3)違背真誠溝通原則。企業(yè)應(yīng)把自己所做，所想的，積極坦城地與公眾溝通。歐典企業(yè)裁閆培金不是誠實(shí)地接受公眾、媒體的批評，面只是膚淺地承認(rèn)僅僅是“說法不準(zhǔn)確”，只能激起公眾更大的憤怒。(4)違背了針對對象，確定對策的原則。上當(dāng)?shù)南M(fèi)者最關(guān)心的是退貨或者賠款，但是一涉及這個關(guān)鍵問題時總裁閏培金就顧左右而言他?；乇芨久?。要知道，公眾不是傻子，誰把公眾當(dāng)傻子，他自己才是最大的傻子。

由子歐典地板企業(yè)在處理危機(jī)時的一再失誤，因此招致政府管理部門嚴(yán)厲制裁!引起了全國消費(fèi)者的反感

第二篇：公共關(guān)系學(xué)模擬試卷(一)

公共關(guān)系學(xué)模擬試卷

（一）一、單項(xiàng)選擇題（共30分）

01．被譽(yù)為“現(xiàn)代公關(guān)理論之父”的人是（）

A．艾維·李

B．愛德華·伯納斯

C．卡特利普和森特

D．哈羅博士 02．“制造新聞”在企業(yè)公共關(guān)系工作中屬于的層次是：（）A．第一層次工作

B．中間層次工作

C．最高層次工作

D．最低層次工作

03．強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是“維持企業(yè)的盈利性和社會性之平衡”是（）

A、“傳播說”類定義

B、“管理說”類定義

C、“協(xié)調(diào)說”類定義

D、“關(guān)系說”類定義 04．企業(yè)處在逆境時，信息傳播的任務(wù)是（）

A．制造輿論，告知公眾

B．引導(dǎo)輿論，控制形象 C．強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響

D．A+B

05．日常的公關(guān)演講活動中應(yīng)該以（）為主

A．背誦演講

B．宣讀演講

C．即興演講

D．脫稿演講

06．企業(yè)增強(qiáng)凝聚力的前提是（）A．尋求目標(biāo)的一致

B．進(jìn)行感情投資 C．促使心理平衡

D．以上都是

07．民意測驗(yàn)中主要運(yùn)用的調(diào)查方式為（）

A．全面調(diào)查

B．重點(diǎn)調(diào)查 C．抽樣調(diào)查

D．典型調(diào)查 08．企業(yè)公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)原因是（）

A．大眾傳播工具的迅速發(fā)展

B．經(jīng)濟(jì)從疲軟走向繁榮

C．企業(yè)對社會責(zé)任的重新認(rèn)識

D．“賣方市場”向“買方市場”過渡 09．暈輪效應(yīng)是指人們在感知事務(wù)時形成的印象，受（）的影響強(qiáng)烈。A．第一印象

B．最近印象

C．重復(fù)印象

D．以偏概全的片面知覺

10．已經(jīng)考慮要與企業(yè)發(fā)生交往關(guān)系，但還沒有付諸實(shí)際行動的工種，屬于（）A．非公眾

B．潛在公眾

C．知曉公眾

D．行為公眾 11．艾維·李在世界上開辦了第一家以（）為目的的公關(guān)事務(wù)所，這標(biāo)志著公關(guān)作為一項(xiàng)職業(yè)的誕生。

A．揭丑

B。盈利

C。公眾第一

D。公眾必須被告知 12．以下哪一個不屬于人際傳播形式（）。A.記者招待會

B演講會

C當(dāng)面交談

D電影 １３．

企業(yè)贊助某一全國性體育比賽，這種活動屬于（）。

A． 宣傳性公關(guān)

B。服務(wù)性公關(guān)

C。交際性公關(guān)

D。社會性公關(guān) 已經(jīng)考慮要與企業(yè)發(fā)生交往關(guān)系，但還沒有付諸實(shí)際行動的公眾，是（）。A． 非公眾

B。潛在公眾

C。知曉公眾

D。行動公眾

１５． 在人際交往過程中，第一印象深刻地影響事后對方對該人地根本認(rèn)識和評價，這種心理現(xiàn)象稱為（）。

A．定勢效應(yīng)

B。首因效應(yīng)

C。近因效應(yīng)

D。暈輪效應(yīng) １６． 展覽會的信息溝通具有（）特點(diǎn)，在向公眾發(fā)布信息的同時，又及時了解公眾的反映。

A． 復(fù)合性

B。形象性

C。雙向性

D。間接性

１７． 由于企業(yè)內(nèi)部的犯罪活動及其它違背公眾利益的社會越軌行為，從而危及企業(yè)生存和發(fā)展，這屬于（）。

A． 惡性事故

B。經(jīng)營危機(jī)

C。管理危機(jī)

D。形象危機(jī)

１８． 公共關(guān)系產(chǎn)生和迅速發(fā)展的技術(shù)原因是（）。

A． 政治民主化取代政治專制

B?！百u方市場”過渡到“買方市場” C． 大眾傳播媒介的不斷發(fā)展

D。企業(yè)對社會責(zé)任的重新認(rèn)識 １９． “準(zhǔn)自家人”是指

A． 媒體公眾

B。內(nèi)部員工

C。政府公眾

D。社區(qū)公眾

２０． 新聞發(fā)布會是一種（）。

A． 直接傳播

B。兩級傳播

C。三級傳播

D。多級傳播

21.公共關(guān)系運(yùn)作中，逐步成為統(tǒng)率整體公關(guān)運(yùn)作核心的是（）A推銷產(chǎn)品

B推銷服務(wù) C營造輿論

D塑造形象

22.下列屬于公共關(guān)系人員日常業(yè)務(wù)中的咨詢與規(guī)劃工作的是（）A為具體項(xiàng)目作人、財(cái)、物方面的預(yù)算與規(guī)劃 B撰寫各種公關(guān)函件

C保持與各類新聞媒介的日常接觸與溝通 D社會名流、社區(qū)關(guān)系等方面的訪問接待

23.公共關(guān)系協(xié)會等公關(guān)專業(yè)性社團(tuán)組織，是非官方和（）的群眾社團(tuán)組織 A非營利

B非功利 C盈利

D功利 24.從信息傳達(dá)的角度，信息量過大、刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會產(chǎn)生（）A逆反心理

B否定心理 C抱怨心理

D反抗心理 25.常見的祝賀性廣告屬于（）

A形象廣告

B公益廣告 C觀念廣告

D響應(yīng)廣告

26.所謂“影響公眾的態(tài)度”包括影響公眾的認(rèn)知傾向和（）A公眾的選擇傾向

B公眾的行為傾向 C公眾的情感傾向和意圖傾向

D公眾的購買傾向

27.往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是（）A媒體關(guān)系

B顧客關(guān)系 C政府關(guān)系

D國際關(guān)系

28.在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX它，這便是（）１４． A知覺的偏見

B知覺的主動選擇性 C知覺的被動選擇性

D知覺的主觀性

29.輿論是社會上相當(dāng)數(shù)量的人對一定的社會問題所發(fā)表的意見的（）A想法

B態(tài)度 C認(rèn)知

D總和

30.維系型公共關(guān)系所采用的傳播策略為（）

A高姿態(tài)，力圖盡快打開局面 B較低姿態(tài)，連續(xù)不斷，潛移默化 C以防為主，防患于未然 D反守為攻，積極主動

二、多項(xiàng)選擇題（共20分）

1、公共關(guān)系產(chǎn)生發(fā)展的社會條件

A文化因素

B政治因素

C物質(zhì)因素

D經(jīng)濟(jì)因素

2、選擇和應(yīng)用媒介的基本原則

A聯(lián)系公關(guān)目標(biāo) 原則 B結(jié)合公關(guān)內(nèi)容原則

C適應(yīng)對象原則

D合乎經(jīng)濟(jì)原則

3、受眾選擇“3S”論的主要內(nèi)容

A選擇性注意

B選擇性理解

C選擇性記憶

D選擇性熟悉

4、以下屬于公關(guān)意識的有

A互利互惠

D公眾利益

C服務(wù)意識

D創(chuàng)新意識

E 審美意識

5、政府公關(guān)的特征

A主體的權(quán)威性

B客體的復(fù)雜性 C目標(biāo)明確性

D傳播優(yōu)越性

E性質(zhì)上的民主性

6、口頭語言交流的特點(diǎn)

A直接性

B單項(xiàng)性

C隨時性

D反饋性

E情感性

F主觀性

7、公關(guān)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)

A 自信的心理

B開放的心理

C熱情的心理

D內(nèi)向的心理

8、產(chǎn)生知覺偏差的原因有

A首因效應(yīng)

B近因效應(yīng)

C暈輪效應(yīng)

D定型效應(yīng)

9、組織實(shí)際形象分析的內(nèi)容包括

A公眾辨認(rèn)與分析 B組織形象地位測試

C組織形象要素分析 D組織知名度和美譽(yù)度分析

10、公眾特點(diǎn)包括

A共同性

B相關(guān)性

C變動性

D多元性

E整體性

三、名詞解釋（共12分）

1、公共關(guān)系觀念

2、知覺的選擇性

3、兩級傳播

4、“制造新聞”

四、簡答題（共20分）

1、公共關(guān)系基本職責(zé)？

2、公共關(guān)系程序的四個步驟？

3、企業(yè)識別系統(tǒng)CIS的三個子系統(tǒng)？

4、霍夫蘭的說服模式？

五、論述題（共10分）

試述政府如何完善公共行政服務(wù)，樹立良好政府形象？

六、案例分析（共8分）某商場服裝店經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，不久前派新員工購進(jìn)的一批名牌服裝是劣質(zhì)假冒貨，他立刻讓倉庫保管員、柜臺營業(yè)員清點(diǎn)存貨，發(fā)現(xiàn)已將售出15套，怎么辦？按照慣例，封閉庫存，與批發(fā)商交涉；已售出的，如有顧客找上門來，同意退貨。然而，這位經(jīng)理卻不并滿足這么做，他采取了積極主動的態(tài)度和公關(guān)方法，不僅為已購買大顧客辦理了退貨，還通過媒體公開亮丑。事情的結(jié)果是：服裝店不僅沒有因此而丟丑，反而贏得顧客的信任，營業(yè)額直線上升，一時間，服裝店美名遠(yuǎn)揚(yáng)。

問題: 這位服裝店經(jīng)理采取了什么樣的態(tài)度和公關(guān)方法達(dá)到了提升美譽(yù)度的效果？ 如果你是這個服裝店的經(jīng)理，遇到這樣的事，你如何處理？

第三篇：公共關(guān)系學(xué)》模擬試題及答案

公共關(guān)系學(xué)，1.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（C）雙向交流，2.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（A）公共關(guān)系狀態(tài)3.組織形象處于最佳狀態(tài)的是（，6.組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（A）從事實(shí)出發(fā)7.組織與公眾溝通的重要途徑就，10.組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（CBI）11.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（B），18.在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共關(guān)系，公共關(guān)系學(xué)

一、單項(xiàng)選擇題

1.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（C）雙向交流

2.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（A）公共關(guān)系狀態(tài) 3.組織形象處于最佳狀態(tài)的是（B）高知名度、高美譽(yù)度影, 4.組織形象的基礎(chǔ)是（D）產(chǎn)品形象 5.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（B）傳播溝通

6.組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（A）從事實(shí)出發(fā) 7.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（D大眾傳播）8.組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是（C公益廣告）。

9.}組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（C環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。10.組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（C BI）11.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（B）尊重公眾原則 12.公共關(guān)系可直接稱為：（A）公眾關(guān)系 13.公共關(guān)系的英文是（A）Prhlic Relations 14.公關(guān)談判的第三個階段是（C）交鋒階段

15.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)重要性排列事件的新聞公報(bào)結(jié)構(gòu)是（D）倒金字塔結(jié)構(gòu) 16.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（A倒金字塔結(jié)構(gòu)）。

17.在人際交往的過程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指（C）約在1.22~3.65米

18.在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共關(guān)系 19.在組織（D順利發(fā)展時期），公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴(kuò)大組織影響。20.在人際交往的過程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指（A）0.45米以內(nèi)

21.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（B）廣告宣傳部門 22.在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是（C）名品戰(zhàn)略

23.在一般情況下，組織每年搞慶典活動（B）2-3次就夠了 24.服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（B正裝）、社交裝和便裝三種。

25.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（C）《有效的公共關(guān)系》

26.談判者制定價格政策的出發(fā)點(diǎn)是（C）起點(diǎn) 27.反映組織社會影響大小的客觀指標(biāo)是（C）知名度

28、我們通常所說的攀比心理是指（D）同步心理

29、人際交往的雙方共同的經(jīng)驗(yàn)和知識領(lǐng)域稱為（D）共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)

l30、樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B）提高素質(zhì)功能

31、為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（D）新鮮程度

32、談斷雙方利益的最后防線是（B）界點(diǎn)

33、直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是（C）社區(qū)關(guān)系

34、讀者選擇的余地比較大是（C）報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)

35、民主參與法是用來協(xié)調(diào)（D）內(nèi)部公眾關(guān)系

36、外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象（C）抽象符碼

37、“唐裝”屬于服裝款式中的（B）社交裝

38、展覽會的類型，屬于按項(xiàng)目分的是（D）專項(xiàng)展覽會

39、象征物屬于組織VI系統(tǒng)的（A）基本要素 40、被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是（C）伯尼斯

41、策劃“海斯事件”為企業(yè)進(jìn)行宣傳的是（D）巴納姆

42、分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時使用（D）形象要素差距圖

43、分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時使用（D）形象要素差距圖

44、與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（D）職業(yè)水準(zhǔn)較高

45、高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：（B）較為安全、穩(wěn)定p

46、I對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（B）順意公眾

47、對社會上的某些事件，以組織名義作出反應(yīng)，以顯示本組織的社會責(zé)任感，并引起公眾共嗚的公關(guān)廣告是（D）響應(yīng)廣告

48、（A媒介公眾）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。

49、（B政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。

50、針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（B雜志）。

51、印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是（B）雜志

52、企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（A）行為滿意

53、成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的人際傳播線路是（A）輻射式

54、平均幅度的讓步又被稱為（D價梯式）。

55、贊助活動是指社會組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會活動、某一種（D社會事業(yè)）

56、搞開放組織活動（D既公開不能泄密）

57、展覽會可以使組織找到自我、增進(jìn)效益的作用，它是（D既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）

58、利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運(yùn)動是（B）揭丑運(yùn)動

59、處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是（A理念識別系統(tǒng)）60、由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B抽象類）

61、講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（C素質(zhì)）形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。

62、當(dāng)社會發(fā)生重大問題時，與有磁的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（C協(xié)商對話）

二、多項(xiàng)選擇題

1、危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（ACE）B協(xié)調(diào)性D不可變性

2、勸說工作中往往要運(yùn)用誘導(dǎo)的方法包括（AE）B言語誘導(dǎo)C利益誘導(dǎo)D借用誘導(dǎo)

3、電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（ABCE）D制作周期長

4、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公從分類為（CDE）A首要公眾B內(nèi)部公眾

5、一名卓越的會議主持者應(yīng)具備以下素質(zhì)：（ABCD）E沉著并不自我約束:::星魂社區(qū)::: b

6、作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點(diǎn)是（ABDE）C變化性

7、組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括（ABCE）D領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

8、組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括（ABCDE）

9、組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（ABD）C歷史形象分析E公眾評議分析

10、組織CI系統(tǒng)的功能包括（ABCDE）

11、公共關(guān)系觀念主要有（ABCDE）

12、公共關(guān)系的基本要素包括（ACE）B環(huán)境D資金

13、公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCDE）

14、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（ABCD）

15、公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（ABCDE）

16、公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守以下原則:（ABCD）E為相互競爭的委托單位同時服務(wù)

17、公眾的基本特點(diǎn)是（ABDE）C權(quán)威性

18、公眾角色心理包括（ABCD）E領(lǐng)導(dǎo)角色心理

19、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的；（ACDE）B領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

20、公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為的方式。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾種（ABCDE）F征詢型公關(guān)

21、公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是（BCD）巴納姆

22、公關(guān)禮儀產(chǎn)差異性原則，應(yīng)當(dāng)包括（ABD）C人種的差異 E收入的差異

23、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同

24、公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是（BCE）A領(lǐng)導(dǎo)性D指揮性

25、公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容：（ABCDE）

26、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同

i27、公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（ACD）B名家E名言

28、公關(guān)活動中的差異性原則，包括（ABD）等內(nèi)容。

29、公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有（BCD）A與環(huán)境協(xié)調(diào)

30、艾維.李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是（AD）B投公眾所好C凡宣傳都是好事

31、馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（ABCDE）

32、從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有（ACDE）B聲淚俱下型

33、從20世紀(jì)80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是（BC）A派克和李D愛德曼

34、從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（ADE）B總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型C部門負(fù)責(zé)型

35、從展覽會的性質(zhì)分，有（AE）B專項(xiàng)展覽會C大型展覽會D露天展覽會

36、傳播學(xué)者愛德華.霍爾提出過社交空間距離理論，包括（ABDE）C公務(wù)距離

37、傳播渠道二分法包括（BD）A組織傳播C人際傳播E群體傳播

38、CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）

39、CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（CE）A美國B法國D英國 40、編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（BC）A會議討論法C銷售額抽成E領(lǐng)導(dǎo)決策法

42、評估公關(guān)效果的方法有（ABCD）E領(lǐng)導(dǎo)檢查法

43、員工的物質(zhì)需求包括（ABCD）

44、公眾角色心理包括（ABCD）

45、社區(qū)關(guān)系的特征有（BCD）。A構(gòu)成整體性

46、社會環(huán)境引起的心理變化有下特征（ABC）D被動性

47、記錄性較差的大眾傳播媒介是（AE）B報(bào)紙的缺點(diǎn)C雜志的缺點(diǎn)D電視的優(yōu)點(diǎn)

48、寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（ABDE）C要有爆炸新聞

49、企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個是（AD）B包裝袋C標(biāo)準(zhǔn)字E標(biāo)準(zhǔn)色 50、企業(yè)理念的文字形式包括（ABD）C企業(yè)文化E經(jīng)營策略

51、反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（ADE）B標(biāo)志C圖案

52、演講的結(jié)尾形式包括（ABCDE）

53、人際溝通的禁忌包括（ABCDE）

54、人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是（ABCDE）

55、慶典活動在形式上，一般有（ABCDE）

56、尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD）A影響公眾，活用禮儀

57、把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）E正義

58、政府公關(guān)收集信息的工作包括（ABCD）E召集會議

59、四步工作法的主要內(nèi)容是（BCDE）A公共關(guān)系宣傳 60、在正式的慶典、會見、會議、談斷等場合，落座上很有講究。落座的禮儀原則主要有（ACE）B“對門為小”D“以左為尊”`

三、判斷題

（√）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（×）2.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它有包含“五W”模式的基本要素。（×）3.艾維.李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。

（×）4.有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。（×）5.出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以，贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。

（×）6.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。

（×）7.狹義的人際傳播，要以包括人類的一切信息交流活動。（√）8.在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“酒香不怕巷子深”。

（√）9.整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的動態(tài)延伸。

（√）10.組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵循“有效性”的原則。（×）11.在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。

（×）12.開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。

（√）13.服務(wù)型模式以提供各種惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（×）14.與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營利性，所以，完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。

（√）15.公共關(guān)系的四種狀態(tài)，其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽(yù)度，就是組織的原始狀態(tài)。

（√）16.公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。（×）17.一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。（×）18.進(jìn)攻型公關(guān)活動是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時條取的行動。

（×）19.在企業(yè)CI系統(tǒng)中，VI處于CI的核心與靈魂地位。（×）20.報(bào)紙是公眾不受文化程度的限制，老少皆宜的傳播媒介。（×）21.響應(yīng)廣告是指：在其他組織開業(yè)時，組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。（√）22.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（√）23.公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實(shí)務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。（√）24.社會流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動。（√）25.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動。（×）26.交換名片時應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時，則可以單手接。

（√）27.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少，但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（×）28.與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。（×）29.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。

（√）30.勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾的原有信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這當(dāng)然有一定的難度。

（×）

31、在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時、省力、省線的好方法。

（×）

32、開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（√）

33、服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（√）

34、員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾。

（√）

35、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝

聚力。

（√）

36、企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。

（√）

37、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（√）

38、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動。（√）

39、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。

（×）40、界點(diǎn)是談判者制定價格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。（×）40、出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要的目的。

（√）

41、開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。（√）

42、一些會議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜埖娜藳]請來，不該請的人都來了。（√）

43、CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。

（×）

44、經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。

（√）

45、具像符碼的不足之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。

（×）

46、全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用是“通行證”和“奠基石”。（×）

47、社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。

（×）

48、名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。

（×）

49、與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。

（√）50、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。l（√）

51、公共關(guān)系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。（√）

52、在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會里，公眾的消費(fèi)主要是由消費(fèi)心理支配的。

（×）

53、公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。

四、名詞解釋

1.《有效的公共關(guān)系》：1952年，美國著名學(xué)者卡特里普和森特，合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作，即《有效的公共關(guān)系》。

2.員工關(guān)系：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最

重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對象。

3.社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會團(tuán)體。它是一個與“個體”相區(qū)別的概念，是人們有意識地為實(shí)現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形成而組成的有機(jī)整體。

4.全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。

5.公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實(shí)踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。6.概說階段：談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點(diǎn)，稱為概說階段。

7.公關(guān)廣告：公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目的不同；兩者的內(nèi)容不同；新聞界的報(bào)道方式不完全相同；兩者的應(yīng)用范圍不同。8.暈輪效應(yīng)：是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。

9.企業(yè)使命：就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)：干什么“的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。10.交際型公共關(guān)系：是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)緣，建立超社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等。11.消費(fèi)者公眾：也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，如商店中的顧客，賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機(jī)上乘客等。

12.慶典活動：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒樱话銓⑵渥鳛橐环N制度和禮儀。

13.順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。

14.非公眾：是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右，同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。15.訪問法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)查對象進(jìn)行訪談，直接收集信息的方法。訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。

第四篇：公共關(guān)系學(xué)模擬試題及答案（模版）

公共關(guān)系學(xué)模擬試題及答案

一.填空題(每空1分，共15分)1． 從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)．它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和________的公共關(guān)系狀態(tài)：

2.社會組織在對公眾進(jìn)行分類時，按照公眾出現(xiàn)的過程可將公眾分為__________、_________、將在公眾和現(xiàn)在公眾。

3.公共關(guān)系咨詢公司的工作方式主要有__________工作、短期專項(xiàng)工作和_____________工作。

4，特殊性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有；具體問題調(diào)查、活動效果調(diào)查和__________。

5．公共關(guān)系廣告的基本原則有：實(shí)事求是的原則、___________的原則、富于創(chuàng)新的原則，____________的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。

6．概括起來說，對公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個方面：___________心理;熱情的心理和 __________。

7．公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個方面：一是案例本身所反映的________，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。

8．開幕(開業(yè))典禮的必備工作和注意事項(xiàng)有：精心擬定出席典禮的賓客名單、_____________、事先確定致賀詞人名單、__________，安排各項(xiàng)接待事宜、安排一些必要的余興節(jié)目等。

9.新聞制造的基本要求是：目的明確；主題新穎；_______和實(shí)事求是。

10.公關(guān)廣告就其內(nèi)容劃分，可分為：組織廣告、響應(yīng)廣告、___________和心象廣告。

二、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．首要公眾： 2．直接調(diào)查法： 3．艾維·李： 4．公共關(guān)系禮儀：

三、單項(xiàng)選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共10分)1．在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于（）的類型。

A 大眾傳播

B．媒介傳播

C．組織傳播

D．人際傳播 2．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著（）。

A．情報(bào)功能

B．管理功能 C 傳導(dǎo)功能

D．效益功能

3．（）公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。

A．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮

B．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展0 } ^-x4 l v0 r* G7 q

C 民主政治的發(fā)展

D．民眾意識的覺醒, x* Z" e q& $ n/ I!T 4．1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有權(quán)威性的著作——

（）。

A．《公眾輿論之凝結(jié)》

B．《共同原則宣言》 C 《公眾關(guān)系學(xué)》

D．《有效公共關(guān)系》 5．公共關(guān)系學(xué)是（）。

A．歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇

B．歸屬于大眾傳播的范疇 C 一門獨(dú)立的學(xué)科

D．歸屬于市場營銷的范疇

6．公關(guān)廣告既屬于公關(guān)活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)與廣告的特點(diǎn)于一身，形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重（）。A．長期性和系統(tǒng)性

B．公益性和福利性

C 目的性和效益性

D，季節(jié)性和時尚性

7．共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指傳播者(信源)與（）之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問題，即雙方對傳播所應(yīng)用的各種符號應(yīng)有大致相同的理解，這是信息傳播的最起碼要求。A．信道

B，媒介C.信宿D(zhuǎn).信源

8.（）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。

A.企業(yè)理念識別系統(tǒng)

B.企業(yè)行為識別系統(tǒng) C．企業(yè)視覺識引系統(tǒng)

D.企業(yè)整體識別系統(tǒng);9．（）是指組織在經(jīng)濟(jì)二作中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評判企業(yè)各項(xiàng)工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。

A.公眾導(dǎo)向規(guī)律

B．管理職能規(guī)律 C．行為約束規(guī)律

D．輿論監(jiān)督規(guī)律

10．下列屬于公共關(guān)系專項(xiàng)活動的有（）。

A．電話接待

B．來訪者接待c.編寫宣傳材料

D．新聞發(fā)布會

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題2分，共20分)（）1。任何一項(xiàng)公共關(guān)系活動都具有目標(biāo)性、主觀性和技巧性等特點(diǎn)。

（）2．巴納姆的信條是“投公眾所好”。

（）3。一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。

（）4．部門并列型公關(guān)部在對內(nèi)對外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨(dú)立地開展公共關(guān)系活動。

（）5．公眾是指面臨一個問題與一些社會群體發(fā)生關(guān)系的人。

（）6．新聞價值的衡量標(biāo)準(zhǔn)是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。

（）7．使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是卡特利普。（）8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。（）9．當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時，請不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。（）10．案例分析的原則有：客觀性、全面性、動態(tài)性和實(shí)踐性。

五、簡答題(每小題10分，共20分)1，一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會整體效益? 答：

2．說明公眾分類方法的作用和意義。答：

六、案例分析

惠普的經(jīng)營之道a惠普公司的創(chuàng)造人比爾·休利特說：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個人和承認(rèn)他們個人成就的傳統(tǒng)。個人的價值和尊嚴(yán)是惠普之道的一個極重要的因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，近來我們又搞了彈性工作時間制，這不但是為了員工能按自己個人生活需要調(diào)整工作時間，也是為了對他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏?！被萜展具@種重視人的宗旨不但源遠(yuǎn)流長，而且還不斷地自我更新。公司的目標(biāo)為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者??’ 身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵其部屬積極性能力者充任?！?惠普公司對員工的信任，在它的“開放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉庫”的政策里表現(xiàn)得最為清楚。實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉庫是存放電器和機(jī)器零件的地方，開放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實(shí)際上還鼓勵他們拿回家里供個人使用。他們認(rèn)為，不管拿這些設(shè)備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會拿出一些東西。這其實(shí)也表現(xiàn)了公司對革新的贊助?！爸苡问健芾矸椒ㄒ彩腔萜罩赖囊粋€信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。案例思考：這個案例給你什么啟示?惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有哪些經(jīng)驗(yàn)可為我國企業(yè)借鑒?(要求寫出一篇400字左右的案例分析。答：

各專業(yè)

公共關(guān)系學(xué)

試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

一、填空題(每空1分，共15分)1． 良好的2．非公眾

潛在公眾3．單項(xiàng)咨詢

長期綜合 4．傳播效果調(diào)查

5．獨(dú)具風(fēng)格

尋求佳時6．自信的開放的心理7．核心內(nèi)容: 8．?dāng)M定典禮程序

確定剪彩人員9．及時準(zhǔn)確10．創(chuàng)意廣告

二、名詞解釋(每題5分，共20分)1． 首要公眾是指關(guān)系到社會組織成敗、存亡的公眾，如企業(yè)內(nèi)部的職工和外部的消費(fèi)者。(5分)2．直接調(diào)查法是指公關(guān)人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其中具體方法包括個人接觸法、深度訪問法和公眾座談會三種。(5分)3．艾維·李是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者，1904年在美國正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。(2分)他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來，他認(rèn)為：他的工作是公開的、實(shí)事求是的，即說真話。(2分)他為科學(xué)公共關(guān)系的建立

和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，因此被后人譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。(1分)4．公共關(guān)系禮儀是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動中應(yīng)遵循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序。(5分)

三、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共10分)1。C

2，A

3．B

4．D

5．C

6．A

7．C

8．B

9．D

10．D

四、判斷題(每題2分，共20分)

1?！?/p>

2．X

3．X

4．√

5．X

6。√

7．X

8．√

9．X

10．√

五、簡答題(每小題10分，共20分)

1．一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會整體效益? 答題要點(diǎn)：

(1)現(xiàn)代社會使組織(或企業(yè))處在一個全面開放的社會關(guān)系之中，組織的各項(xiàng)活動不僅與組織自身關(guān)系重大，而且與社會各界都有必然的聯(lián)系。(3分)(2)社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。(2分)(3)如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此，任何一個組織(或企業(yè))必須注重社會整體效益。(2分)(4)社會整體效益主要包括社會經(jīng)濟(jì)效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。(3分)

2．說明公眾分類方法的作用和意義。答題要點(diǎn)：

1．對復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行必要的分類，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個公共關(guān)系部門的一項(xiàng)重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的基本功：2分)

2．對復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行科學(xué)的分類，有著十分重要的意義，它體現(xiàn)在：

(1)

對公眾進(jìn)行分類，是每一個公關(guān)部門的一項(xiàng)重要工作，是開展公關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)，是提高公共關(guān)系活動效率的重要保證。(2分)能幫助社會組織更好地認(rèn)識公眾的特征和共性，認(rèn)識公眾的多變性，重視與公眾的關(guān)系，使社會組織的政策和活動能顧及到各方面公眾的利益，做到內(nèi)外兼顧。內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會環(huán)境。(2分)（3）.能幫助社會組織清晰地把握每一類公眾的特征．有針對性、有重點(diǎn)、有選擇地開展公關(guān)工作，有助于與各類公眾更好地進(jìn)行溝通與交流，建立起良好的情感關(guān)系。(2分)(4)能幫助社會組織了解和掌握公眾的變化趨勢。公關(guān)人員應(yīng)隨時了解不同的公眾的相互轉(zhuǎn)化情況，并對這種變化趨勢作出恰當(dāng)?shù)念A(yù)測和估計(jì)，才能創(chuàng)造性地開展公關(guān)工作，使組織立于不敗之地。(2分)

六、案例分析(15分)答題要點(diǎn)：

1．啟示有以下幾點(diǎn)：(1)內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和

力量。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。做好組織內(nèi)部員工的工作，是

建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。(2分)

(2)內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。組織的方針政策、計(jì)劃、措施等，首先必須獲得員工的理解和支持，并身體力行，付諸實(shí)施。(2分)可以這樣說：員工關(guān)系是企業(yè)具備競爭能力的起點(diǎn)；是塑造企業(yè)形象的起點(diǎn)；是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的起點(diǎn)。(3分)

2．我國企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)有：(1)全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。企業(yè)形象的塑造，產(chǎn)品的宣傳，是一項(xiàng)全方位、多角度的公關(guān)活動。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每一位員工，員工的參與是樹立企業(yè)形象的根基。(3分)'

(2)尊重員工的個性，充分信任員工，這是搞好員工關(guān)系的必要條件?；萜展緦T工非

常信任，所以才制定了“開放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉庫”制度，出現(xiàn)了允許員工把實(shí)驗(yàn)用品拿回家使用這種

令許多管理人員和公司難以置信的做法。(2分)員工與企業(yè)之間必須達(dá)成相互信任的關(guān)系，才能使每個員工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會有高昂的工作士氣。而惟有高昂的工作士氣，工作效率才會提高，工作業(yè)績才會蒸蒸日上?？傊?，惟有組織內(nèi)部強(qiáng)烈的內(nèi)聚力，才能營造良

好的“人和”環(huán)境。(3分)

第五篇：公共關(guān)系學(xué)_習(xí)題集(含答案)

《公共關(guān)系學(xué)》課程習(xí)題集

西南科技大學(xué)成人、網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 版權(quán)所有

習(xí)題

【說明】：本課程《公共關(guān)系學(xué)》（編號為02007）共有單選題,多項(xiàng)選擇題,名詞解釋題,論述題,簡答題等多種試題類型，其中，本習(xí)題集中有[論述題]等試題類型未進(jìn)入。

一、單選題

1.現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的（）。

A、英國

B、美國 C、日本

D、俄羅斯 2.1923年，（）的著作《公共輿論之凝結(jié)》出版，此為公關(guān)理論的奠基之作。A、愛德華.伯內(nèi)斯

B、艾維.李 C、多爾曼.伊頓

D、巴納姆 3.公共關(guān)系這一概念的流傳和普及歸功于（）。A、愛德華.伯內(nèi)斯

B、艾維.李 C、多爾曼.伊頓

D、巴納姆 4.在公共關(guān)系的發(fā)展階段中，“公眾受愚弄”時期的代表人物是（）。A、愛德華.伯內(nèi)斯

B、艾維.李 C、斯科特.卡特李普

D、巴納姆 5.在公共關(guān)系的發(fā)展階段中，“說真話”時期的代表人物是（）。A、愛德華.伯內(nèi)斯

B、艾維.李 C、斯科特.卡特李普

D、巴納姆 6.“投公眾所好時期”的代表人物是（）。A、愛德華.伯內(nèi)斯

B、艾維.李 C、斯科特.卡特李普

D、巴納姆 7.“雙向?qū)ΨQ時期” 的代表人物是（）。A、愛德華.伯內(nèi)斯

B、艾維.李 C、斯科特.卡特李普

D、巴納姆 8.1987年5月，中國公共關(guān)系協(xié)會在（）成立。

A、北京

B、上海 C、西安

D、重慶

9.我國大學(xué)中，21.態(tài)度層次傳播的目的是（）。

A、讓公眾了解社會組織

B、促使公眾態(tài)度的形成及轉(zhuǎn)變 C、引起公眾的消費(fèi)行為

D、為公眾提供信息 22.行為層次傳播的目的是（）。A、讓公眾了解社會組織

B、促使公眾態(tài)度的形成及轉(zhuǎn)變 C、引起公眾的消費(fèi)行為

D、為公眾提供信息

23.（）年，美國公共關(guān)系效果測量聯(lián)合會在馬里蘭大學(xué)成立。A、1995

B、1996 C、1997

D、1998 24.在公共關(guān)系評估的評估人中，（）是從自我角度來評估的。A、公關(guān)活動的主辦者

B、公關(guān)活動中的公眾 C、公關(guān)專家

D、新聞媒體 25.在公共關(guān)系評估的評估人中，（）是從參與者角度來評估的。A、公關(guān)活動的主辦者

B、公關(guān)活動中的公眾 C、公關(guān)專家

D、新聞媒體 26.在公共關(guān)系評估的評估人中，（）是從專業(yè)角度來評估的。A、公關(guān)活動的主辦者

B、公關(guān)活動中的公眾 C、公關(guān)專家

D、新聞媒體 27.溝通性會議是屬于（）在公共關(guān)系中的運(yùn)用。A、言語傳播

B、文字傳播 C、實(shí)像傳播

D、整合傳播 28.內(nèi)部報(bào)刊編輯是屬于（）在公共關(guān)系中的運(yùn)用。A、言語傳播

B、文字傳播 C、實(shí)像傳播

D、整合傳播 29.作業(yè)場所布置是屬于（）在公共關(guān)系中的運(yùn)用。A、言語傳播

B、文字傳播 C、實(shí)像傳播

D、整合傳播

30.社會公益事業(yè)贊助是屬于（）在公共關(guān)系中的運(yùn)用。A、言語傳播

B、文字傳播 C、實(shí)像傳播

D、整合傳播 31.電子郵件是屬于（）在公共關(guān)系中的運(yùn)用。A、網(wǎng)絡(luò)傳播

B、文字傳播 C、實(shí)像傳播

D、整合傳播

二、多項(xiàng)選擇題

32.公共關(guān)系的研究內(nèi)容包括（）。

A、公共關(guān)系基本理論

B、公共關(guān)系業(yè)務(wù)（實(shí)務(wù)）

C、公共關(guān)系歷史

D、公共關(guān)系案例研究 E、公共關(guān)系禮儀

33.目前關(guān)于公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科歸屬還有不同觀點(diǎn)，認(rèn)為它是（）的一部分。A、管理學(xué)

B、社會學(xué)或組織行為學(xué) C、傳播學(xué)

D、經(jīng)濟(jì)學(xué) E、政治學(xué)

34.目前國內(nèi)公共關(guān)系學(xué)界的主要流派有（）。A、傳播學(xué)派

B、管理學(xué)派 C、形象學(xué)派

D、協(xié)調(diào)學(xué)派 E、社會學(xué)學(xué)派

35.社會組織的基本特征有（）。A、目的性

B、整體性 C、變動性

D、層次性 E、政治性

36.社會組織的內(nèi)部環(huán)境包括（）。A、內(nèi)部人際關(guān)系環(huán)境（最重要）

B、生產(chǎn)環(huán)境 C、組織內(nèi)部管理環(huán)境

D、氣候環(huán)境 E、組織外觀環(huán)境

37.社會組織的外部環(huán)境包括（）。A、政治環(huán)境

B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C、自然環(huán)境

D、社會文化環(huán)境 E、社區(qū)環(huán)境

38.社會組織的分類包括（）。A、政府組織

B、企業(yè)組織 C、商業(yè)服務(wù)業(yè)組織

D、事業(yè)單位 E、社會團(tuán)體組織

39.公眾的特征有（）。A、同質(zhì)性

B、相關(guān)性 C、層次性

D、多變性 E、異質(zhì)性

40.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可將公眾分為（）。A、順意公眾

B、首要公眾 C、逆意公眾

D、邊緣公眾 E、次要公眾

41.根據(jù)組織對公眾的態(tài)度，可將公眾分為（）。A、內(nèi)部公眾

B、受歡迎的公眾 C、不受歡迎的公眾

D、外部公眾 E、被追求的公眾

42.據(jù)公眾的發(fā)展階段，可將公眾分為（）。

A、非公眾

B、潛在公眾 C、知曉公眾

D、行動公眾 E、內(nèi)部公眾

43.社會知覺中的效應(yīng)包括（）。A、近因效應(yīng)

B、）E、品牌形象

52.組織形象定位的三要素是（）。A、主體個性

B、組織理念 C、傳達(dá)方式

D、組織行為規(guī)范 E、公眾認(rèn)知

53.公眾協(xié)調(diào)的形態(tài)主要有（）三種。A、服從

B、調(diào)整 C、妥協(xié)

D、合作 E、溝通

54.公眾協(xié)調(diào)的內(nèi)容包括（）。A、利益協(xié)調(diào)

B、目標(biāo)協(xié)調(diào) C、態(tài)度協(xié)調(diào)

D、行為協(xié)調(diào) E、形象協(xié)調(diào)

55.公共關(guān)系調(diào)查的指導(dǎo)原則包括（）。A、全面性原則

B、代表性原則 C、客觀性原則

D、定量化原則 E、公正性原則

56.文字傳播的運(yùn)用包括（）。A、新聞稿撰寫

B、廣告文詞設(shè)計(jì) C、宣傳資料制作

D、內(nèi)部報(bào)刊編輯 E、公關(guān)常用文書

57.實(shí)像傳播的運(yùn)用（）。A、推銷活動

B、樣品展覽和示范表演 C、櫥窗陳列

D、作業(yè)場所布置 E、實(shí)用飾品設(shè)計(jì)

58.贊助活動的類型（）。A、商業(yè)活動贊助

B、體育事業(yè)贊助 C、教育事業(yè)贊助

D、文化事業(yè)贊助 E、福利和慈善事業(yè)贊助

59.危機(jī)的特點(diǎn)包括（）。A、突發(fā)性

B、層次性 C、普遍性

D、多變性 E、嚴(yán)重性

60.危機(jī)的類型包括（）。A、經(jīng)營危機(jī)

B、管理危 C、法律危機(jī)

D、素質(zhì)危機(jī) E、關(guān)系危機(jī)

61.公關(guān)部的宏觀設(shè)置模式有（）。A、直線職能式

B、總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)制

C、各部門平行關(guān)系制

D、職能部門下屬制 E、直線參謀式

62.一般公關(guān)工作人員的工作包括（）。A、寫作

B、聯(lián)絡(luò) C、制作

D、情報(bào)收集 E、組織活動、接待來訪、出訪等 63.危機(jī)處理的原則有（）。A、效益原則

C、公眾至上原則

E、創(chuàng)新原則

三、名詞解釋題 64.公共關(guān)系 65.公眾

66.潛在公眾 67.知覺 68.態(tài)度 69.氣質(zhì) 70.價值觀 71.輿論 72.認(rèn)知度 73.美譽(yù)度 74.和諧度

75.組織形象定位 76.公關(guān)策劃 77.公關(guān)實(shí)施 78.公關(guān)評估 79.人際傳播 80.組織傳播 81.整合傳播 82.媒介事件

四、簡答題

83.如何有效地進(jìn)行信息傳播？ 84.現(xiàn)代公共關(guān)系的特征。

B、三“T”原則

D、維護(hù)聲譽(yù)原則 85.社組織公共關(guān)系的工作目標(biāo)是怎樣的？ 86.對公眾進(jìn)行心理分析時注意哪些問題？ 87.認(rèn)知度中的廣度，由哪些因素決定？

88.社會組織應(yīng)如何處理好競爭對手公共關(guān)系？ 89.社會組織應(yīng)如何處理好員工公共關(guān)系？ 90.社會組織應(yīng)如何處理好國際公共關(guān)系？ 91.社會組織應(yīng)如何處理好社區(qū)關(guān)系？

92.矯正型公共關(guān)系的處理程序是怎樣的？ 93.傳播規(guī)律是怎樣的？ 94.文字傳播的特點(diǎn)。

95.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容包括哪些？ 96.公關(guān)部開展業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)有哪些？ 97.公關(guān)公司開展業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)有哪些？ 98.公共關(guān)系公司的服務(wù)方式有哪些？ 99.公關(guān)公司開展業(yè)務(wù)的缺點(diǎn)有哪些？

五、論述題（略）??

答案

一、單選題 1.B 2.A 3.A 4.D 5.B 6.A 7.C 8.A 9.C 10.C

11.B 12.A 13.B 14.C 15.A 16.D 17.A 18.D 19.D 20.A 21.B 22.C 23.C 24.A 25.B 26.C 27.A 28.B 29.C 30.D 31.A

二、多項(xiàng)選擇題32.ABCDE 33.ABC 34.ACD 35.ABC 36.ACE 37.ABCD 38.ABCDE 39.ABCD 40.ACD 41.BCE 42.ABCD 43.ABCE 44.ABCD 45.ABCE

46.ABCE 47.ACDE 48.ABC 49.ABCE 50.ABCD 51.ABCE 52.ACE 53.ABD 54.ABCD 55.ABCD 56.ABCDE 57.ABCDE 58.ABCDE 59.ACE 60.ABCDE 61.BCD 62.ABCDE 63.BCD

三、名詞解釋題

64.是一個社會組織在運(yùn)行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動和采取的行為規(guī)范。

65.公眾指與特定的社會組織發(fā)生聯(lián)系，并對其生存發(fā)展具有影響的個人、群體或組織的總稱。

66.指事實(shí)上已與社會組織發(fā)生聯(lián)系但尚未意識到的公眾。

67.是直接作用于人們感覺器官的整體事物或各個部分要人腦中的反映。68.指一個人對某一客觀現(xiàn)象的認(rèn)識、評價及其傾向性。

69.是一個人典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。表現(xiàn)為個人心理活動的動力特征。70.價值觀指人對周圍事物的是非、善惡、重要性的判斷。71.社會上相當(dāng)數(shù)量的公眾所持有的共同意見、態(tài)度。

72.指一個社會組織被公眾所認(rèn)識、知曉的程度，包含被認(rèn)識的廣度和深度兩方面內(nèi)容。

73.一個社會組織獲得公眾贊美、稱譽(yù)的程度。

74.社會組織獲得目標(biāo)公眾態(tài)度認(rèn)可、情感親和、言語宣傳、行為合作的程度。75.指組織根據(jù)環(huán)境的要求、本組織的實(shí)力等，選擇自己的經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營理念，為自己設(shè)計(jì)一個獨(dú)具個性的形象位置。

76.公關(guān)人員在調(diào)查的基礎(chǔ)上，具體制定公關(guān)活動方案的過程。

77.指社會組織為了實(shí)現(xiàn)既定公關(guān)目標(biāo)，對公關(guān)策劃進(jìn)行具體、詳細(xì)操作與管理的過程。

78.指有關(guān)專家或機(jī)構(gòu)依據(jù)某種科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和方法，對公關(guān)的策劃、實(shí)施過程及實(shí)施效果進(jìn)行評估和判斷的活動。

79.人際傳播：又稱人際溝通，它是個人與個人之間的信息溝通。80.通過組織所控制的媒介與公眾進(jìn)行的信息傳播活動。81.社會組織利用大眾傳播媒介來進(jìn)行的傳播活動。

82.指社會組織為吸引新聞媒介報(bào)道并擴(kuò)散自身所希望傳播開去的信息而專門策劃的活動。

四、簡答題

83.（1）注意信息來源的權(quán)威性；

（2）掌握編碼要領(lǐng)；（3）選擇信息通道；（4）了解受訊者特點(diǎn)；

（5）注意選擇溝通環(huán)境和時機(jī)。84.（1）公共關(guān)系學(xué)科規(guī)范化。（2）公共關(guān)系教育專門化。（3）公共關(guān)系工作職業(yè)化。（4）公共關(guān)系行業(yè)國際化。

85.（1）組織形象惡化時，阻止惡化，促使它朝好的方向轉(zhuǎn)化；（2）組織形象良好時，保持發(fā)展趨勢，并引向深入；（3）組織形象模糊時，盡可能使組織形象清晰。

86.（1）整體性

越是具有整體性的事物，越能引起公眾的聯(lián)想和思維。（2）聯(lián)系性

把公關(guān)與特定的社環(huán)境聯(lián)系起來。（3）發(fā)展性

要能滿足公眾變化了的心理。

（4）新穎性

力求用新穎的公關(guān)活動來影響公眾。87.主要由以下三個因素來衡量：

（1）該組織的規(guī)模、檔級。企業(yè)主要看規(guī)模，政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位主要看檔級。（2）與組織發(fā)生關(guān)系的公眾分布。如消費(fèi)者的分布范圍；服務(wù)對象的分布范圍等。（3）媒介傳播所及的范圍與頻率。88.（1）把握正確的競爭目的。（2）競爭手段應(yīng)光明正大。（3）競爭不忘協(xié)作交流。

89.（1）了解員工，承認(rèn)和尊重員工的個人價值。（2）在組織領(lǐng)導(dǎo)與基層群眾之間建立正規(guī)聯(lián)系渠道。（3）對員工進(jìn)行多種培訓(xùn)，開發(fā)員工潛力。

（4）組織各種聯(lián)誼、福利活動。

90.（1）建立國際交往的牢固信用。（2）充分考慮國外公眾的各種背景因素。

（3）使自身行為既符合國際規(guī)范，又保持自己的個性。（4）投入更多經(jīng)費(fèi)。

91.（1）盡可能避免或減少自身活動對社區(qū)其他公眾正?；顒拥挠绊?。（2）組織的一切經(jīng)濟(jì)、文化、科研等活動應(yīng)先立足本社區(qū)，再擴(kuò)及外地。（3）盡可能將組織內(nèi)部的文化、福利設(shè)施向社區(qū)公眾開放。（4）積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)或公益活動。92.（1）查明事實(shí)真相及問題癥結(jié)。

（2）制定積極的效果措施或采取主動進(jìn)取的行為。（3）檢驗(yàn)或調(diào)查事后的影響及反映。93.（1）傳播是一個完整的行為過程。

（2）傳播目的是使傳者與受者的認(rèn)識趨于一致。（3）傳播實(shí)質(zhì)是明確傳受雙方的利益關(guān)系。

94.（1）文字的制作和理解比較困難，因此文字傳播對傳者與受者的文化要求較高；（2）文字比語言抽象，因此文字傳播的手段比較單一；（3）文字記錄可以長期保存，因此文字傳播在時間和空間上比言語傳播有更大的優(yōu)勢。95.（1）組織自身狀況調(diào)查；（2）相關(guān)公眾狀況調(diào)查；（3）傳播媒介狀況調(diào)查；（4）社會環(huán)境狀況調(diào)查；

（5）社會組織與公眾關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查。96.（1）熟悉本組織內(nèi)情；（2）可以提供及時的服務(wù)；（3）便于做好內(nèi)部公關(guān)工作；

（4）能量入為出，為組織節(jié)約經(jīng)費(fèi)。97.（1）信息比較靈通；（2）趨勢判斷比較準(zhǔn)確；（3）職業(yè)水準(zhǔn)比較高；（4）分析問題比較客觀；（5）對傳播媒介比較熟悉。

98.（1）全面代理客戶的公關(guān)工作；（2）向客戶提供咨詢、參謀服務(wù)；（3）協(xié)同客戶的公關(guān)部開展活動；（4）公關(guān)人員的專業(yè)培訓(xùn)工作。99.（1）服務(wù)的及時性受限；

（2）缺乏對客戶大量信息的深入了解，有時可能提出一些不切實(shí)際的對策；（3）同時服務(wù)于眾多客戶，使客戶在對公關(guān)公司提供信息上有所顧慮；

（4）對客戶的內(nèi)部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加劇內(nèi)部矛盾而遭抵制；（5）聘請公關(guān)公司從事業(yè)務(wù)的經(jīng)費(fèi)開支一般比組織內(nèi)公關(guān)部要高。

五、論述題（略）??