第一篇：《公共關(guān)系學(xué)》模擬試題及答案1
《公共關(guān)系學(xué)》模擬試題及答案
一、單項選擇： 15分
1、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀末20年代初的（B）。
A、英國 B、美國 C、日本 D、俄羅斯2、1923年，（A）的著作《公共輿論之凝結(jié)》出版，此為公關(guān)理論的奠基之作。
A、愛德華.伯內(nèi)斯 B、艾維.李 C、多爾曼.伊頓 D、巴納姆
3、在公共關(guān)系的發(fā)展階段中，“雙向?qū)ΨQ”時期的代表人物是（C）。
A、愛德華.伯內(nèi)斯 B、艾維.李 C、斯科特.卡特李普 D、巴納姆
4、我國大學(xué)中，第一個開辦公共關(guān)系本科專業(yè)的是（C）。
A、北京大學(xué) B、復(fù)旦大學(xué) C、中山大學(xué) D深圳大學(xué)
5、（B）年，公共關(guān)系職業(yè)載入我國“國家職業(yè)分類大典”。
A、1997 B、1998 C、1999 D、20006、在一定時期內(nèi)一定社會成員中流行的生活樣式，指的是（A）。
A、時尚 B、價值觀 C、輿論 D、性格
7、一個社會組織被公眾所認識、知曉的程度，指的是（A）。
A、認知度 B、美譽度 C、和諧度 D、知名度
8、態(tài)度層次的傳播對象是（C）。
A、非公眾 B、潛在公眾 C、知曉公眾 D、行動公眾
9、行為層次傳播的目的是（C）。
A、讓公眾了解社會組織 B、促使公眾態(tài)度的形成及轉(zhuǎn)變
C、引起公眾的消費行為 D、為公眾提供信息
10、（C）年，美國公共關(guān)系效果測量聯(lián)合會在馬里蘭大學(xué)成立。
A、1995 B、1996 C、1997 D、1998
二、多項選擇： 20分
1、公共關(guān)系產(chǎn)生于美國的原因是（ABCD）。
A、民主政治 B、市場經(jīng)濟 C、人性文化 D、傳播技術(shù) E、地理原因
2、社會組織的基本特征有（CDE）。
A、客觀性 B、代表性 C、目的性 D、整體性 E、變動性
3、公眾的特征有（ABCD）。
A、同質(zhì)性 B、相關(guān)性 C、層次性 D、多變性 E、異質(zhì)性
4、社會知覺中的效應(yīng)包括（ABCE）。
A、近因效應(yīng) B、第一印象效應(yīng) C、暈輪效應(yīng) D、人際關(guān)系效應(yīng)
E、社會刻板印象
5、影響性格的社會環(huán)境因素有（ACDE）。
A、家庭 B、性別 C、學(xué)校教育 D、職業(yè) E、社會文化
6、組織形象定位的三要素是（ACD）。
A、主體個性 B、組織經(jīng)營理念 C、傳達方式 D、公眾認知
E、組織行為規(guī)范
7、文字傳播的運用（ABCDE）。
A、新聞稿撰寫 B、廣告文詞設(shè)計 C、宣傳資料制作 D、內(nèi)部報刊編輯E、公關(guān)常用文書
8、贊助活動的類型（BCDE）。
A、商業(yè)活動贊助 B、體育事業(yè)贊助 C、教育事業(yè)贊助
D、文化事業(yè)贊助 E、福利和慈善事業(yè)贊助
9、危機處理的原則有（BCD）。A、效益原則 B、三“T”原則 C、公眾至上原則
D、維護聲譽原則 E、創(chuàng)新原則
10、一般公關(guān)工作人員的工作包括（ABCDE）。
A、寫作 B、聯(lián)絡(luò) C、制作 D、情報收集
E、組織活動、接待來訪、出訪等
三、名詞解釋：
1、公共關(guān)系：是一個社會組織在運行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的傳播活動和采取的行為規(guī)范。
2、輿論：社會上相當數(shù)量的公眾所持有的共同意見、態(tài)度。
3、美譽度：一個社會組織獲得公眾贊美、稱譽的程度。
4、整合傳播：社會組織利用大眾傳播媒介來進行的傳播活動。
5、公關(guān)策劃：是公關(guān)人員在調(diào)查的基礎(chǔ)上，具體制定公關(guān)活動方案的過程。
四、簡答：
1、現(xiàn)代公共關(guān)系的特征。
（1）公共關(guān)系學(xué)科規(guī)范化。（1.5分）
（2）公共關(guān)系教育專門化。（1.5分）
（3）公共關(guān)系工作職業(yè)化。（1.5分）
（4）公共關(guān)系行業(yè)國際化。（1.5分）
2、社會組織應(yīng)如何處理好消費者公共關(guān)系。
（1）根據(jù)消費者特點，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序，創(chuàng)造最佳消費環(huán)境。（1.5分）
（2）與消費者建立長期而穩(wěn)定的關(guān)系。（1.5分）
（3）制定維權(quán)措施：安全、陳述、選擇、知曉。（1.5分）（4）不斷開發(fā)適應(yīng)消費者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式。（1.5分）
3、認知度中的廣度，由哪些因素決定。
主要由以下三個因素來衡量：
（1）該組織的規(guī)模、檔級。企業(yè)主要看規(guī)模，政府機關(guān)、事業(yè)單位主要看檔級。（2分）
（2）與組織發(fā)生關(guān)系的公眾分布。如消費者的分布范圍；服務(wù)對象的分布范圍等。（2分）
（3）媒介傳播所及的范圍與頻率。（2分）
4、文字傳播的特點。
（1）文字的制作和理解比較困難，因此文字傳播對傳者與受者的文化要求較高；（2分）
（2）文字比語言抽象，因此文字傳播的手段比較單一；（2分）
（3）文字記錄可以長期保存，因此文字傳播在時間和空間上比言語傳播有更大的優(yōu)勢。（2分）
5、公關(guān)公司開展業(yè)務(wù)的缺點。
（1）服務(wù)的及時性受限；（1分）
（2）缺乏對客戶大量信息的深入了解，有時可能提出一些不切實際的對策；
（1分）
（3）同時服務(wù)于眾多客戶，使客戶在對公關(guān)公司提供信息上有所顧慮；（1分）
（4）對客戶的內(nèi)部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加劇內(nèi)部矛盾而遭抵制；（2分）
（5）聘請公關(guān)公司從事業(yè)務(wù)的經(jīng)費開支一般比組織內(nèi)公關(guān)部要高。（1分）
五、論述（要點）：
1、信息傳播的主要障礙有哪些。
（1）在接受信息時，受訊者注意力不集中；（1分）
（2）語言上的隔閡和語義理解上的差異；（2分）（3）由于社會地位不同，對話者雙方可能存在偏見；（2分）
（4）信息經(jīng)過多層次間接傳播使原信息失真；（2分）
（5）受訊者在強烈的情緒狀態(tài)中，難以冷靜理解對方的意見；（2分）
（6）環(huán)境干擾（如噪音）。（1分）
2、公共關(guān)系策劃的過程是怎樣的。
（1）目標確立。（（2）主題提煉。（（3）公眾認定。（（4）項目設(shè)計。（（5）時空選擇。（（6）媒體選擇。（（7）經(jīng)費預(yù)算。（（8）人員分配。（2分）
2分）
1分）
1分）
1分）
1分）
1分）
1分）
第二篇：公共關(guān)系學(xué)》模擬試題及答案
公共關(guān)系學(xué)，1.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（C）雙向交流，2.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（A）公共關(guān)系狀態(tài)3.組織形象處于最佳狀態(tài)的是（，6.組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當是（A）從事實出發(fā)7.組織與公眾溝通的重要途徑就，10.組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（CBI）11.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（B），18.在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共關(guān)系，公共關(guān)系學(xué)
一、單項選擇題
1.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（C）雙向交流
2.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（A）公共關(guān)系狀態(tài) 3.組織形象處于最佳狀態(tài)的是（B）高知名度、高美譽度影, 4.組織形象的基礎(chǔ)是（D）產(chǎn)品形象 5.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（B）傳播溝通
6.組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當是（A）從事實出發(fā) 7.組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（D大眾傳播）8.組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（C公益廣告）。
9.}組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（C環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。10.組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（C BI）11.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（B）尊重公眾原則 12.公共關(guān)系可直接稱為：（A）公眾關(guān)系 13.公共關(guān)系的英文是（A）Prhlic Relations 14.公關(guān)談判的第三個階段是（C）交鋒階段
15.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實重要性排列事件的新聞公報結(jié)構(gòu)是（D）倒金字塔結(jié)構(gòu) 16.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（A倒金字塔結(jié)構(gòu)）。
17.在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態(tài)度的信息，社交距離是指（C）約在1.22~3.65米
18.在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共關(guān)系 19.在組織（D順利發(fā)展時期），公關(guān)宣傳應(yīng)當致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。20.在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態(tài)度的信息，親密距離是指（A）0.45米以內(nèi)
21.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（B）廣告宣傳部門 22.在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是（C）名品戰(zhàn)略
23.在一般情況下，組織每年搞慶典活動（B）2-3次就夠了 24.服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（B正裝）、社交裝和便裝三種。
25.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（C）《有效的公共關(guān)系》
26.談判者制定價格政策的出發(fā)點是（C）起點 27.反映組織社會影響大小的客觀指標是（C）知名度
28、我們通常所說的攀比心理是指（D）同步心理
29、人際交往的雙方共同的經(jīng)驗和知識領(lǐng)域稱為（D）共同經(jīng)驗區(qū)
l30、樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B）提高素質(zhì)功能
31、為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（D）新鮮程度
32、談斷雙方利益的最后防線是（B）界點
33、直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是（C）社區(qū)關(guān)系
34、讀者選擇的余地比較大是（C）報紙的優(yōu)點
35、民主參與法是用來協(xié)調(diào)（D）內(nèi)部公眾關(guān)系
36、外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象（C）抽象符碼
37、“唐裝”屬于服裝款式中的（B）社交裝
38、展覽會的類型，屬于按項目分的是（D）專項展覽會
39、象征物屬于組織VI系統(tǒng)的（A）基本要素 40、被譽為公共關(guān)系學(xué)之父的是（C）伯尼斯
41、策劃“海斯事件”為企業(yè)進行宣傳的是（D）巴納姆
42、分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（D）形象要素差距圖
43、分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（D）形象要素差距圖
44、與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（D）職業(yè)水準較高
45、高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：（B）較為安全、穩(wěn)定p
46、I對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（B）順意公眾
47、對社會上的某些事件，以組織名義作出反應(yīng)，以顯示本組織的社會責(zé)任感，并引起公眾共嗚的公關(guān)廣告是（D）響應(yīng)廣告
48、（A媒介公眾）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。
49、（B政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。
50、針對性強的大眾傳播媒介是（B雜志）。
51、印刷精美，表現(xiàn)力強的傳播媒介是（B）雜志
52、企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（A）行為滿意
53、成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的人際傳播線路是（A）輻射式
54、平均幅度的讓步又被稱為（D價梯式）。
55、贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（D社會事業(yè)）
56、搞開放組織活動（D既公開不能泄密）
57、展覽會可以使組織找到自我、增進效益的作用，它是（D既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）
58、利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是（B）揭丑運動
59、處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是（A理念識別系統(tǒng)）60、由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B抽象類）
61、講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（C素質(zhì)）形象和風(fēng)氣具有改進、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。
62、當社會發(fā)生重大問題時，與有磁的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（C協(xié)商對話）
二、多項選擇題
1、危機事件的特點具有（ACE）B協(xié)調(diào)性D不可變性
2、勸說工作中往往要運用誘導(dǎo)的方法包括（AE）B言語誘導(dǎo)C利益誘導(dǎo)D借用誘導(dǎo)
3、電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（ABCE）D制作周期長
4、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公從分類為（CDE）A首要公眾B內(nèi)部公眾
5、一名卓越的會議主持者應(yīng)具備以下素質(zhì)：（ABCD）E沉著并不自我約束:::星魂社區(qū)::: b
6、作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點是（ABDE）C變化性
7、組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括（ABCE）D領(lǐng)導(dǎo)批準
8、組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括（ABCDE）
9、組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（ABD）C歷史形象分析E公眾評議分析
10、組織CI系統(tǒng)的功能包括（ABCDE）
11、公共關(guān)系觀念主要有（ABCDE）
12、公共關(guān)系的基本要素包括（ACE）B環(huán)境D資金
13、公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCDE）
14、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（ABCD）
15、公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（ABCDE）
16、公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守以下原則:（ABCD）E為相互競爭的委托單位同時服務(wù)
17、公眾的基本特點是（ABDE）C權(quán)威性
18、公眾角色心理包括（ABCD）E領(lǐng)導(dǎo)角色心理
19、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的；（ACDE）B領(lǐng)導(dǎo)指揮中心
20、公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為的方式。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾種（ABCDE）F征詢型公關(guān)
21、公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是（BCD）巴納姆
22、公關(guān)禮儀產(chǎn)差異性原則，應(yīng)當包括（ABD）C人種的差異 E收入的差異
23、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同
24、公共關(guān)系部的主要特點是（BCE）A領(lǐng)導(dǎo)性D指揮性
25、公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容：（ABCDE）
26、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同
i27、公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（ACD）B名家E名言
28、公關(guān)活動中的差異性原則，包括（ABD）等內(nèi)容。
29、公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有（BCD）A與環(huán)境協(xié)調(diào)
30、艾維.李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是（AD）B投公眾所好C凡宣傳都是好事
31、馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（ABCDE）
32、從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有（ACDE）B聲淚俱下型
33、從20世紀80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是（BC）A派克和李D愛德曼
34、從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（ADE）B總經(jīng)理直接負責(zé)型C部門負責(zé)型
35、從展覽會的性質(zhì)分，有（AE）B專項展覽會C大型展覽會D露天展覽會
36、傳播學(xué)者愛德華.霍爾提出過社交空間距離理論，包括（ABDE）C公務(wù)距離
37、傳播渠道二分法包括（BD）A組織傳播C人際傳播E群體傳播
38、CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）
39、CI設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在（CE）A美國B法國D英國 40、編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（BC）A會議討論法C銷售額抽成E領(lǐng)導(dǎo)決策法
42、評估公關(guān)效果的方法有（ABCD）E領(lǐng)導(dǎo)檢查法
43、員工的物質(zhì)需求包括（ABCD）
44、公眾角色心理包括（ABCD）
45、社區(qū)關(guān)系的特征有（BCD）。A構(gòu)成整體性
46、社會環(huán)境引起的心理變化有下特征（ABC）D被動性
47、記錄性較差的大眾傳播媒介是（AE）B報紙的缺點C雜志的缺點D電視的優(yōu)點
48、寫好新聞公報應(yīng)當注意的原則是（ABDE）C要有爆炸新聞
49、企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是（AD）B包裝袋C標準字E標準色 50、企業(yè)理念的文字形式包括（ABD）C企業(yè)文化E經(jīng)營策略
51、反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（ADE）B標志C圖案
52、演講的結(jié)尾形式包括（ABCDE）
53、人際溝通的禁忌包括（ABCDE）
54、人們普遍認為公共關(guān)系可以是（ABCDE）
55、慶典活動在形式上，一般有（ABCDE）
56、尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD）A影響公眾，活用禮儀
57、把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）E正義
58、政府公關(guān)收集信息的工作包括（ABCD）E召集會議
59、四步工作法的主要內(nèi)容是（BCDE）A公共關(guān)系宣傳 60、在正式的慶典、會見、會議、談斷等場合，落座上很有講究。落座的禮儀原則主要有（ACE）B“對門為小”D“以左為尊”`
三、判斷題
（√）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（×）2.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，但它有包含“五W”模式的基本要素。（×）3.艾維.李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。
（×）4.有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。（×）5.出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以，贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。
（×）6.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。
（×）7.狹義的人際傳播，要以包括人類的一切信息交流活動。（√）8.在計劃經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷子深”。
（√）9.整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當是理念識別的動態(tài)延伸。
（√）10.組織形象設(shè)計，首先要遵循“有效性”的原則。（×）11.在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。
（×）12.開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。
（√）13.服務(wù)型模式以提供各種惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（×）14.與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以，完全不具有經(jīng)濟功能。
（√）15.公共關(guān)系的四種狀態(tài)，其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽度，就是組織的原始狀態(tài)。
（√）16.公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。（×）17.一般認為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。（×）18.進攻型公關(guān)活動是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時條取的行動。
（×）19.在企業(yè)CI系統(tǒng)中，VI處于CI的核心與靈魂地位。（×）20.報紙是公眾不受文化程度的限制，老少皆宜的傳播媒介。（×）21.響應(yīng)廣告是指：在其他組織開業(yè)時，組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。（√）22.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。（√）23.公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。（√）24.社會流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動。（√）25.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（×）26.交換名片時應(yīng)當雙手遞上，而接受名片時，則可以單手接。
（√）27.輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少，但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（×）28.與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。（×）29.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。
（√）30.勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾的原有信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這當然有一定的難度。
（×）
31、在公關(guān)調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省線的好方法。
（×）
32、開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（√）
33、服務(wù)型模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（√）
34、員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標公眾。
（√）
35、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝
聚力。
（√）
36、企業(yè)可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。
（√）
37、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（√）
38、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（√）
39、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。
（×）40、界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。（×）40、出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要的目的。
（√）
41、開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。（√）
42、一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。（√）
43、CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。
（×）
44、經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。
（√）
45、具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。
（×）
46、全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用是“通行證”和“奠基石”。（×）
47、社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。
（×）
48、名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。
（×）
49、與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。
（√）50、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。l（√）
51、公共關(guān)系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。（√）
52、在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費主要是由消費心理支配的。
（×）
53、公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。
四、名詞解釋
1.《有效的公共關(guān)系》：1952年，美國著名學(xué)者卡特里普和森特，合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作，即《有效的公共關(guān)系》。
2.員工關(guān)系：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最
重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團結(jié)的首要對象。
3.社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。它是一個與“個體”相區(qū)別的概念，是人們有意識地為實現(xiàn)某個特定的目標，依照一定的結(jié)構(gòu)形成而組成的有機整體。
4.全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。
5.公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。6.概說階段：談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點，稱為概說階段。
7.公關(guān)廣告：公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目的不同；兩者的內(nèi)容不同；新聞界的報道方式不完全相同；兩者的應(yīng)用范圍不同。8.暈輪效應(yīng)：是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。
9.企業(yè)使命：就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)：干什么“的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。10.交際型公共關(guān)系：是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)緣，建立超社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等。11.消費者公眾：也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，如商店中的顧客，賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。
12.慶典活動：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?，一般將其作為一種制度和禮儀。
13.順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。
14.非公眾：是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項方針政策和行為的左右，同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。15.訪問法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計好的題目，有目的、有計劃地與被調(diào)查對象進行訪談，直接收集信息的方法。訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當面訪談和電話訪談。
第三篇：公共關(guān)系學(xué)模擬試題及答案（模版）
公共關(guān)系學(xué)模擬試題及答案
一.填空題(每空1分，共15分)1． 從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)．它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和________的公共關(guān)系狀態(tài)：
2.社會組織在對公眾進行分類時，按照公眾出現(xiàn)的過程可將公眾分為__________、_________、將在公眾和現(xiàn)在公眾。
3.公共關(guān)系咨詢公司的工作方式主要有__________工作、短期專項工作和_____________工作。
4，特殊性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有；具體問題調(diào)查、活動效果調(diào)查和__________。
5．公共關(guān)系廣告的基本原則有：實事求是的原則、___________的原則、富于創(chuàng)新的原則，____________的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。
6．概括起來說，對公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個方面：___________心理;熱情的心理和 __________。
7．公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個方面：一是案例本身所反映的________，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。
8．開幕(開業(yè))典禮的必備工作和注意事項有：精心擬定出席典禮的賓客名單、_____________、事先確定致賀詞人名單、__________，安排各項接待事宜、安排一些必要的余興節(jié)目等。
9.新聞制造的基本要求是：目的明確；主題新穎；_______和實事求是。
10.公關(guān)廣告就其內(nèi)容劃分，可分為：組織廣告、響應(yīng)廣告、___________和心象廣告。
二、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．首要公眾： 2．直接調(diào)查法： 3．艾維·李： 4．公共關(guān)系禮儀：
三、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共10分)1．在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于（）的類型。
A 大眾傳播
B．媒介傳播
C．組織傳播
D．人際傳播 2．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著（）。
A．情報功能
B．管理功能 C 傳導(dǎo)功能
D．效益功能
3．（）公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴大并向更高層次邁進。
A．商品經(jīng)濟的繁榮
B．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展0 } ^-x4 l v0 r* G7 q
C 民主政治的發(fā)展
D．民眾意識的覺醒, x* Z" e q& $ n/ I!T 4．1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有權(quán)威性的著作——
（）。
A．《公眾輿論之凝結(jié)》
B．《共同原則宣言》 C 《公眾關(guān)系學(xué)》
D．《有效公共關(guān)系》 5．公共關(guān)系學(xué)是（）。
A．歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇
B．歸屬于大眾傳播的范疇 C 一門獨立的學(xué)科
D．歸屬于市場營銷的范疇
6．公關(guān)廣告既屬于公關(guān)活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)與廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標上注重（）。A．長期性和系統(tǒng)性
B．公益性和福利性
C 目的性和效益性
D，季節(jié)性和時尚性
7．共同經(jīng)驗范圍是指傳播者(信源)與（）之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問題，即雙方對傳播所應(yīng)用的各種符號應(yīng)有大致相同的理解，這是信息傳播的最起碼要求。A．信道
B，媒介C.信宿D(zhuǎn).信源
8.（）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對所有員工的要求及各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的再現(xiàn)等。
A.企業(yè)理念識別系統(tǒng)
B.企業(yè)行為識別系統(tǒng) C．企業(yè)視覺識引系統(tǒng)
D.企業(yè)整體識別系統(tǒng);9．（）是指組織在經(jīng)濟二作中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評判企業(yè)各項工作好與壞的標準。
A.公眾導(dǎo)向規(guī)律
B．管理職能規(guī)律 C．行為約束規(guī)律
D．輿論監(jiān)督規(guī)律
10．下列屬于公共關(guān)系專項活動的有（）。
A．電話接待
B．來訪者接待c.編寫宣傳材料
D．新聞發(fā)布會
四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題2分，共20分)（）1。任何一項公共關(guān)系活動都具有目標性、主觀性和技巧性等特點。
（）2．巴納姆的信條是“投公眾所好”。
（）3。一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。
（）4．部門并列型公關(guān)部在對內(nèi)對外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨立地開展公共關(guān)系活動。
（）5．公眾是指面臨一個問題與一些社會群體發(fā)生關(guān)系的人。
（）6．新聞價值的衡量標準是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。
（）7．使公共關(guān)系由一種活動、一種社會現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是卡特利普。（）8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。（）9．當組織發(fā)生公共關(guān)系危機時，請不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。（）10．案例分析的原則有：客觀性、全面性、動態(tài)性和實踐性。
五、簡答題(每小題10分，共20分)1，一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會整體效益? 答：
2．說明公眾分類方法的作用和意義。答：
六、案例分析
惠普的經(jīng)營之道a惠普公司的創(chuàng)造人比爾·休利特說：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個人和承認他們個人成就的傳統(tǒng)。個人的價值和尊嚴是惠普之道的一個極重要的因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，近來我們又搞了彈性工作時間制，這不但是為了員工能按自己個人生活需要調(diào)整工作時間，也是為了對他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏?！被萜展具@種重視人的宗旨不但源遠流長，而且還不斷地自我更新。公司的目標為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者??’ 身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵其部屬積極性能力者充任?！?惠普公司對員工的信任，在它的“開放實驗設(shè)備倉庫”的政策里表現(xiàn)得最為清楚。實驗設(shè)備倉庫是存放電器和機器零件的地方，開放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實際上還鼓勵他們拿回家里供個人使用。他們認為，不管拿這些設(shè)備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會拿出一些東西。這其實也表現(xiàn)了公司對革新的贊助?！爸苡问健芾矸椒ㄒ彩腔萜罩赖囊粋€信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。案例思考：這個案例給你什么啟示?惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有哪些經(jīng)驗可為我國企業(yè)借鑒?(要求寫出一篇400字左右的案例分析。答：
各專業(yè)
公共關(guān)系學(xué)
試題答案及評分標準
一、填空題(每空1分，共15分)1． 良好的2．非公眾
潛在公眾3．單項咨詢
長期綜合 4．傳播效果調(diào)查
5．獨具風(fēng)格
尋求佳時6．自信的開放的心理7．核心內(nèi)容: 8．擬定典禮程序
確定剪彩人員9．及時準確10．創(chuàng)意廣告
二、名詞解釋(每題5分，共20分)1． 首要公眾是指關(guān)系到社會組織成敗、存亡的公眾，如企業(yè)內(nèi)部的職工和外部的消費者。(5分)2．直接調(diào)查法是指公關(guān)人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其中具體方法包括個人接觸法、深度訪問法和公眾座談會三種。(5分)3．艾維·李是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者，1904年在美國正式開辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。(2分)他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來，他認為：他的工作是公開的、實事求是的，即說真話。(2分)他為科學(xué)公共關(guān)系的建立
和發(fā)展奠定了強有力的基礎(chǔ)，因此被后人譽為“公共關(guān)系之父”。(1分)4．公共關(guān)系禮儀是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動中應(yīng)遵循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序。(5分)
三、單項選擇題(每題1分，共10分)1。C
2，A
3．B
4．D
5．C
6．A
7．C
8．B
9．D
10．D
四、判斷題(每題2分，共20分)
1?！?/p>
2．X
3．X
4．√
5．X
6?！?/p>
7．X
8．√
9．X
10．√
五、簡答題(每小題10分，共20分)
1．一個組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會整體效益? 答題要點：
(1)現(xiàn)代社會使組織(或企業(yè))處在一個全面開放的社會關(guān)系之中，組織的各項活動不僅與組織自身關(guān)系重大，而且與社會各界都有必然的聯(lián)系。(3分)(2)社會公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。(2分)(3)如果企業(yè)輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此，任何一個組織(或企業(yè))必須注重社會整體效益。(2分)(4)社會整體效益主要包括社會經(jīng)濟效益、社會生態(tài)效益和精神文明效益。(3分)
2．說明公眾分類方法的作用和意義。答題要點：
1．對復(fù)雜多樣的公眾進行必要的分類，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個公共關(guān)系部門的一項重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的基本功：2分)
2．對復(fù)雜多樣的公眾進行科學(xué)的分類，有著十分重要的意義，它體現(xiàn)在：
(1)
對公眾進行分類，是每一個公關(guān)部門的一項重要工作，是開展公關(guān)工作的出發(fā)點，是提高公共關(guān)系活動效率的重要保證。(2分)能幫助社會組織更好地認識公眾的特征和共性，認識公眾的多變性，重視與公眾的關(guān)系，使社會組織的政策和活動能顧及到各方面公眾的利益，做到內(nèi)外兼顧。內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會環(huán)境。(2分)（3）.能幫助社會組織清晰地把握每一類公眾的特征．有針對性、有重點、有選擇地開展公關(guān)工作，有助于與各類公眾更好地進行溝通與交流，建立起良好的情感關(guān)系。(2分)(4)能幫助社會組織了解和掌握公眾的變化趨勢。公關(guān)人員應(yīng)隨時了解不同的公眾的相互轉(zhuǎn)化情況，并對這種變化趨勢作出恰當?shù)念A(yù)測和估計，才能創(chuàng)造性地開展公關(guān)工作，使組織立于不敗之地。(2分)
六、案例分析(15分)答題要點：
1．啟示有以下幾點：(1)內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和
力量。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。做好組織內(nèi)部員工的工作，是
建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。(2分)
(2)內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點。組織的方針政策、計劃、措施等，首先必須獲得員工的理解和支持，并身體力行，付諸實施。(2分)可以這樣說：員工關(guān)系是企業(yè)具備競爭能力的起點；是塑造企業(yè)形象的起點；是“內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展”的起點。(3分)
2．我國企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗有：(1)全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。企業(yè)形象的塑造，產(chǎn)品的宣傳，是一項全方位、多角度的公關(guān)活動。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每一位員工，員工的參與是樹立企業(yè)形象的根基。(3分)'
(2)尊重員工的個性，充分信任員工，這是搞好員工關(guān)系的必要條件?；萜展緦T工非
常信任，所以才制定了“開放實驗設(shè)備倉庫”制度，出現(xiàn)了允許員工把實驗用品拿回家使用這種
令許多管理人員和公司難以置信的做法。(2分)員工與企業(yè)之間必須達成相互信任的關(guān)系，才能使每個員工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會有高昂的工作士氣。而惟有高昂的工作士氣，工作效率才會提高，工作業(yè)績才會蒸蒸日上?？傊?，惟有組織內(nèi)部強烈的內(nèi)聚力，才能營造良
好的“人和”環(huán)境。(3分)
第四篇：《公共關(guān)系學(xué)》模擬試題及答案1
《公共關(guān)系學(xué)》模擬試題及答案
一、單項選擇： 15分
1、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生于19世紀末20年代初的（B）。
A、英國 B、美國 C、日本 D、俄羅斯
A、認知度 B、美譽度 C、和諧度 D、知名度
8、態(tài)度層次的傳播對象是（C）。
A、非公眾 B、潛在公眾 C、知曉公眾 D、行動公眾
9、行為層次傳播的目的是（C）。
A、讓公眾了解社會組織 B、促使公眾態(tài)度的形成及轉(zhuǎn)變
C、引起公眾的消費行為 D、為公眾2、1923年，（A）的著作《公共輿論之凝結(jié)》出版，此為公關(guān)理論的奠基之作。
提供信息
A、愛德華.伯內(nèi)斯 B、艾維.李 C、多爾曼.伊頓 D、巴納姆
3、在公共關(guān)系的發(fā)展階段中，“雙向?qū)ΨQ”時期的代表人物是（C）。
A、愛德華.伯內(nèi)斯 B、艾維.李 C、斯科特.卡特李普 D、巴納姆
4、我國大學(xué)中，第一個開辦公共關(guān)系本科專業(yè)的是（C）。
A、北京大學(xué) B、復(fù)旦大學(xué) C、中山大學(xué) D深圳大學(xué)
5、（B）年，公共關(guān)系職業(yè)載入我國“國家職業(yè)分類大典”。
A、1997 B、1998 C、1999 D、20006、在一定時期內(nèi)一定社會成員中流行的生活樣式，指的是（A）。
A、時尚 B、價值觀 C、輿論 D、性格
7、一個社會組織被公眾所認識、知曉的程度，指的是（A）。
10、（C）年，美國公共關(guān)系效果測量聯(lián)合會在馬里蘭大學(xué)成立。
A、1995 B、1996 C、1997 D、1998
1.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（C）A.公共關(guān)系意識 B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài) D.公共關(guān)系策劃
2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（B）
A.《有效的公共關(guān)系》 B.《原則宣言》
C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關(guān)系學(xué)》
3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（B）
A.銷售部門 B.廣告宣傳部門 C.接待部門 D.辦公室
4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（D）
A.嚴重失調(diào)時期 B.順利發(fā)展時期 C.穩(wěn)定時期 D.初創(chuàng)時期
5.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（A）。
A.倒金字塔結(jié)構(gòu) B.并列結(jié)構(gòu) C.順時結(jié)構(gòu) D.金字塔結(jié)構(gòu)
6.公關(guān)談判的第三個階段是（C）A.導(dǎo)入階段 B.概說階段 C.交鋒準則 D.妥協(xié)階段 7.根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（D）。
A.經(jīng)營方針 B.經(jīng)營哲學(xué)
C.行為準則
D.企業(yè)使命
8.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（B）
A.雙腿垂直式 B.雙腿斜放式
C.雙腿疊放式
D.雙腳交叉式
9.獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的（D）
A.按所屬關(guān)系
B.按發(fā)生關(guān)系的時序 C.根據(jù)重要性程度 D.根據(jù)態(tài)度
10.公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（A）。
A.暈輪效應(yīng) B.刻板效應(yīng)
C.選擇效應(yīng)
D.首因效應(yīng)
11.對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是（C）。
A.記憶度 B.收視率
C.注意度 D.對比度
12.印刷精美，表現(xiàn)力強是以下哪種媒體的優(yōu)勢（A）。
A.雜志 B.報紙 C.電視 D.廣播
13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提（B）寄出。
A.一周 B.二周 C.五天 D.三天
14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（C）。
A.公關(guān)公司的短處 B.公共關(guān)系部的短處
C.公關(guān)公司的長處 D.公共關(guān)系部的長處
15.提供各種實惠的服務(wù)工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（A）
A.服務(wù)型公關(guān) B.宣傳型公關(guān)
C.社會型公關(guān) D.交際型公關(guān)
二、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCDE）。
A.倫理學(xué) B.管理學(xué) C.社會學(xué)
D.營銷學(xué) E.傳播學(xué) 2.愛德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（AB）。
A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關(guān)系學(xué)》
C.《不效的公共關(guān)系》 D.《原則宣言》
E.《公共關(guān)系原理》
3.把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）。
A.真實 B.客觀 C.公正 D.全面 E.正義
4.員工的物質(zhì)需求包括（ABCD）。A.工資、津貼 B.住房、交通 C.休假日 C.福利 E.尊重
5.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ACD）。A.資料儲存中心 B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心
C.信息發(fā)布中心 D.環(huán)境監(jiān)測中心
E.公眾接待中心
6.公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（ABCD）。
A.優(yōu)化社會經(jīng)濟環(huán)境 B.優(yōu)化社會政冶環(huán)境
C.優(yōu)化社會心理環(huán)境 C.優(yōu)化社會文化環(huán)境
E.優(yōu)化社會文明環(huán)境 7.CI設(shè)計的基本原則包括（ABCDE）。
A.客觀性原則 B.系統(tǒng)性原則 C.穩(wěn)定性原則 D.差異性原則 E.社會性原則
8.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括（AC D）。
A.性別差異 B.財富差異
C.外事差異
D.地位差異
E.膚色差異
9.整合營銷的指導(dǎo)原則是（ABCDE）。
A.以消費者為核心 B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)
C.以建立企業(yè)與消費者的“關(guān)系”為目的
D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點 E.以全方位運用多種傳媒為手段 10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（A BDE）。A.分層隨機抽樣 B.簡單隨機抽樣
C.觀察抽樣 D.配額抽樣 E.分區(qū)多級抽樣
1、公共關(guān)系產(chǎn)生于美國的原因是（ABCD）。
A、民主政治 B、市場經(jīng)濟 C、人性文化 D、傳播技術(shù) E、地理原因
2、社會組織的基本特征有（CDE）。
A、客觀性 B、代表性 C、目的性 D、整體性 E、變動性
3、公眾的特征有（ABCD）。
A、同質(zhì)性 B、相關(guān)性 C、層次性 D、多變性 E、異質(zhì)性
4、社會知覺中的效應(yīng)包括（ABCE）。
A、近因效應(yīng) B、第一印象效應(yīng) C、暈輪效應(yīng) D、人際關(guān)系效應(yīng)
E、社會刻板印象
5、影響性格的社會環(huán)境因素有（ACDE）。
A、家庭 B、性別 C、學(xué)校教育 D、職業(yè) E、社會文化
6、組織形象定位的三要素是（ACD）。
A、主體個性 B、組織經(jīng)營理念 C、傳達方式 D、公眾認知
E、組織行為規(guī)范
7、文字傳播的運用（ABCDE）。
A、新聞稿撰寫 B、廣告文詞設(shè)計 C、宣傳資料制作 D、內(nèi)部報刊編輯E、公關(guān)常用文書
8、贊助活動的類型（BCDE）。
A、商業(yè)活動贊助 B、體育事業(yè)贊助 C、教育事業(yè)贊助
D、文化事業(yè)贊助 E、福利和慈善事業(yè)贊助
9、危機處理的原則有（BCD）。
A、效益原則 B、三“T”原則 C、公眾至上原則
D、維護聲譽原則 E、創(chuàng)新原則
10、一般公關(guān)工作人員的工作包括（ABCDE）。
A、寫作 B、聯(lián)絡(luò) C、制作 D、情報收集
E、組織活動、接待來訪、出訪等
四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（√）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（√）2.態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。
（.×）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。
（.×）4.在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（.×）5.引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。
（√）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。
（√）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。
（×）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。
（√）9.社會組織需要主動承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù)，像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。
（√）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。
公共關(guān)系學(xué)
一、單項選擇題
1.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（C）雙向交流
2.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（A）公共關(guān)系狀態(tài) 3.組織形象處于最佳狀態(tài)的是（B）高知名度、高美譽度影, 4.組織形象的基礎(chǔ)是（D）產(chǎn)品形象 5.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（B）傳播溝通
6.組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當是（A）從事實出發(fā) 7.組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（D大眾傳播）8.組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（C公益廣告）。
9.}組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（C環(huán)形網(wǎng)絡(luò)）。10.組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是（C BI）11.公關(guān)禮儀最根本的原則就是（B）尊重公眾原則 12.公共關(guān)系可直接稱為：（A）公眾關(guān)系 13.公共關(guān)系的英文是（A）Prhlic Relations 14.公關(guān)談判的第三個階段是（C）交鋒階段
15.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實重要性排列事件的新聞公報結(jié)構(gòu)是（D）倒金字塔結(jié)構(gòu) 16.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（A倒金字塔結(jié)構(gòu)）。
17.在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態(tài)度的信息，社交距離是指（C）約在1.22~3.65米
18.在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共關(guān)系
19.在組織（D順利發(fā)展時期），公關(guān)宣傳應(yīng)當致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。
20.在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態(tài)度的信息，親密距離是指（A）0.45米以內(nèi)
21.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（B）廣告宣傳部門 22.在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是（C）名品戰(zhàn)略
23.在一般情況下，組織每年搞慶典活動（B）2-3次就夠了 24.服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（B正裝）、社交裝和便裝三種。
25.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（C）《有效的公共關(guān)系》
26.談判者制定價格政策的出發(fā)點是（C）起點
27.反映組織社會影響大小的客觀指標是（C）知名度
28、我們通常所說的攀比心理是指（D）同步心理
29、人際交往的雙方共同的經(jīng)驗和知識領(lǐng)域稱為（D）共同經(jīng)驗區(qū)
l30、樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B）提高素質(zhì)功能
31、為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（D）新鮮程度
32、談斷雙方利益的最后防線是（B）界點
33、直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是（C）社區(qū)關(guān)系
34、讀者選擇的余地比較大是（C）報紙的優(yōu)點
35、民主參與法是用來協(xié)調(diào)（D）內(nèi)部公眾關(guān)系
36、外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象（C）抽象符碼
37、“唐裝”屬于服裝款式中的（B）社交裝
38、展覽會的類型，屬于按項目分的是（D）專項展覽會
39、象征物屬于組織VI系統(tǒng)的（A）基本要素 40、被譽為公共關(guān)系學(xué)之父的是（C）伯尼斯
41、策劃“海斯事件”為企業(yè)進行宣傳的是（D）巴納姆
42、分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（D）形象要素差距圖
43、分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（D）形象要素差距圖
44、與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是（D）職業(yè)水準較高
45、高美譽度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：（B）較為安全、穩(wěn)定p
46、I對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（B）順意公眾
47、對社會上的某些事件，以組織名義作出反應(yīng)，以顯示本組織的社會責(zé)任感，并引起公眾共嗚的公關(guān)廣告是（D）響應(yīng)廣告
48、（A媒介公眾）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。
49、（B政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。
50、針對性強的大眾傳播媒介是（B雜志）。
51、印刷精美，表現(xiàn)力強的傳播媒介是（B）雜志
52、企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（A）行為滿意
53、成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵效應(yīng)的人際傳播線路是（A）輻射式
54、平均幅度的讓步又被稱為（D價梯式）。
55、贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（D社會事業(yè)）
56、搞開放組織活動（D既公開不能泄密）
57、展覽會可以使組織找到自我、增進效益的作用，它是（D既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的）
58、利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是（B）揭丑運動
59、處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是（A理念識別系統(tǒng)）60、由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B抽象類）
61、講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（C素質(zhì)）形象和風(fēng)氣具有改進、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。
62、當社會發(fā)生重大問題時，與有磁的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（C協(xié)商對話）
二、多項選擇題
1、危機事件的特點具有（ACE）B協(xié)調(diào)性D不可變性
2、勸說工作中往往要運用誘導(dǎo)的方法包括（AE）B言語誘導(dǎo)C利益誘導(dǎo)D借用誘導(dǎo)
3、電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（ABCE）D制作周期長
4、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公從分類為（CDE）A首要公眾B內(nèi)部公眾
5、一名卓越的會議主持者應(yīng)具備以下素質(zhì)：（ABCD）E沉著并不自我約束:::星魂社區(qū):::
b
6、作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點是（ABDE）C變化性
7、組織CI系統(tǒng)的導(dǎo)入過程包括（ABCE）D領(lǐng)導(dǎo)批準
8、組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括（ABCDE）
9、組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（ABD）C歷史形象分析E公眾評議分析
10、組織CI系統(tǒng)的功能包括（ABCDE）
11、公共關(guān)系觀念主要有（ABCDE）
12、公共關(guān)系的基本要素包括（ACE）B環(huán)境D資金
13、公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCDE）
14、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（ABCD）
15、公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（ABCDE）
16、公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守以下原則:（ABCD）E為相互競爭的委托單位同時服務(wù)
17、公眾的基本特點是（ABDE）C權(quán)威性
18、公眾角色心理包括（ABCD）E領(lǐng)導(dǎo)角色心理
19、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的；（ACDE）B領(lǐng)導(dǎo)指揮中心
20、公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為的方式。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾種（ABCDE）F征詢型公關(guān)
21、公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是（BCD）巴納姆
22、公關(guān)禮儀產(chǎn)差異性原則，應(yīng)當包括（ABD）C人種的差異 E收入的差異
23、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同
24、公共關(guān)系部的主要特點是（BCE）A領(lǐng)導(dǎo)性D指揮性
25、公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括以下幾個方面的內(nèi)容：（ABCDE）
26、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同
i27、公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（ACD）B名家E名言
28、公關(guān)活動中的差異性原則，包括（ABD）等內(nèi)容。
29、公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有（BCD）A與環(huán)境協(xié)調(diào)
30、艾維.李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是（AD）B投公眾所好C凡宣傳都是好事
31、馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（ABCDE）
32、從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有（ACDE）B聲淚俱下型
33、從20世紀80年代開始，相繼在中國設(shè)立分公司或代表機構(gòu)的美國著名的公共關(guān)系公司是（BC）A派克和李D愛德曼
34、從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分為（ADE）B總經(jīng)理直接負責(zé)型C部門負責(zé)型
35、從展覽會的性質(zhì)分，有（AE）B專項展覽會C大型展覽會D露天展覽會
36、傳播學(xué)者愛德華.霍爾提出過社交空間距離理論，包括（ABDE）C公務(wù)距離
37、傳播渠道二分法包括（BD）A組織傳播C人際傳播E群體傳播
38、CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）
39、CI設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在（CE）A美國B法國D英國 40、編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（BC）A會議討論法C銷售額抽成E領(lǐng)導(dǎo)決策法
42、評估公關(guān)效果的方法有（ABCD）E領(lǐng)導(dǎo)檢查法
43、員工的物質(zhì)需求包括（ABCD）
44、公眾角色心理包括（ABCD）
45、社區(qū)關(guān)系的特征有（BCD）。A構(gòu)成整體性
46、社會環(huán)境引起的心理變化有下特征（ABC）D被動性
47、記錄性較差的大眾傳播媒介是（AE）B報紙的缺點C雜志的缺點D電視的優(yōu)點
48、寫好新聞公報應(yīng)當注意的原則是（ABDE）C要有爆炸新聞
49、企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是（AD）B包裝袋C標準字E標準色
50、企業(yè)理念的文字形式包括（ABD）C企業(yè)文化E經(jīng)營策略
51、反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（ADE）B標志C圖案
52、演講的結(jié)尾形式包括（ABCDE）
53、人際溝通的禁忌包括（ABCDE）
54、人們普遍認為公共關(guān)系可以是（ABCDE）
55、慶典活動在形式上，一般有（ABCDE）
56、尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（BCD）A影響公眾，活用禮儀
57、把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（ABCD）E正義
58、政府公關(guān)收集信息的工作包括（ABCD）E召集會議
59、四步工作法的主要內(nèi)容是（BCDE）A公共關(guān)系宣傳 60、在正式的慶典、會見、會議、談斷等場合，落座上很有講究。落座的禮儀原則主要有（ACE）B“對門為小”D“以左為尊”`
三、判斷題
（√）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（×）2.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計的，但它有包含“五W”模式的基本要素。（×）3.艾維.李創(chuàng)辦了世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。
（×）4.有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關(guān)系。（×）5.出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以，贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。
（×）6.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。
（×）7.狹義的人際傳播，要以包括人類的一切信息交流活動。（√）8.在計劃經(jīng)濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“酒香不怕巷子深”。
（√）9.整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當是理念識別的動態(tài)延伸。
（√）10.組織形象設(shè)計，首先要遵循“有效性”的原則。（×）11.在為他人介紹時，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。
（×）12.開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。
（√）13.服務(wù)型模式以提供各種惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（×）14.與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以，完全不具有經(jīng)濟功能。
（√）15.公共關(guān)系的四種狀態(tài)，其中第三種狀態(tài)是低知名度、低美譽度，就是組織的原始狀態(tài)。
（√）16.公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。
（×）17.一般認為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。
（×）18.進攻型公關(guān)活動是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時條取的行動。
（×）19.在企業(yè)CI系統(tǒng)中，VI處于CI的核心與靈魂地位。（×）20.報紙是公眾不受文化程度的限制，老少皆宜的傳播媒介。
（×）21.響應(yīng)廣告是指：在其他組織開業(yè)時，組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。
（√）22.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。
（√）23.公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。
（√）24.社會流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動。（√）25.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（×）26.交換名片時應(yīng)當雙手遞上，而接受名片時，則可以單手接。
（√）27.輻射式傳播的特點是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少，但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。（×）28.與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。（×）29.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。
（√）30.勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾的原有信念、態(tài)度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這當然有一定的難度。
（×）
31、在公關(guān)調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省線的好方法。
（×）
32、開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。
（√）
33、服務(wù)型模式以提供各種實惠的服務(wù)工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（√）
34、員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標公眾。
（√）
35、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝 7 聚力。
（√）
36、企業(yè)可扮演消費者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費者一起設(shè)計生活、美化生活。
（√）
37、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。
（√）
38、公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（√）
39、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。
（×）40、界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎(chǔ)。
（×）40、出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要的目的。
（√）
41、開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。
（√）
42、一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。
（√）
43、CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。
（×）
44、經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。
（√）
45、具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。
（×）
46、全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中作用是“通行證”和“奠基石”。
（×）
47、社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。
（×）
48、名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。
（×）
49、與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。
（√）50、公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。l（√）
51、公共關(guān)系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。（√）
52、在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費主要是由消費心理支配的。
（×）
53、公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。
四、名詞解釋
1.《有效的公共關(guān)系》：1952年，美國著名學(xué)者卡特里普和森特，合作出版了一本公共關(guān)系學(xué)方面的權(quán)威著作，即《有效的公共關(guān)系》。
2.員工關(guān)系：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最
重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團結(jié)的首要對象。
3.社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。它是一個與“個體”相區(qū)別的概念，是人們有意識地為實現(xiàn)某個特定的目標，依照一定的結(jié)構(gòu)形成而組成的有機整體。
4.全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。
5.公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認識和理解。
6.概說階段：談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點，稱為概說階段。
7.公關(guān)廣告：公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區(qū)別是：兩者的直接目的不同；兩者的內(nèi)容不同；新聞界的報道方式不完全相同；兩者的應(yīng)用范圍不同。8.暈輪效應(yīng)：是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。
9.企業(yè)使命：就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)：干什么“的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構(gòu)成要素。10.交際型公共關(guān)系：是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)緣，建立超社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等。11.消費者公眾：也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，如商店中的顧客，賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。
12.慶典活動：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要件時，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?，一般將其作為一種制度和禮儀。
13.順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。
14.非公眾：是公共關(guān)系學(xué)中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項方針政策和行為的左右，同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。15.訪問法：就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計好的題目，有目的、有計劃地與被調(diào)查對象進行訪談，直接收集信息的方法。訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當面訪談和電話訪談。
16.組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象，及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。
17.伯尼斯：伯尼斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動時期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾輿論之形成》，到1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成為一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好。”由于伯尼斯將公共關(guān)系引上科學(xué)的軌道，被世人譽為公共關(guān)系學(xué)之父。E_!`5e.!p 18.導(dǎo)語：是指新聞公報開頭的一個小的段落，包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。
19.公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會上率先發(fā)起某種活動，或提倡某種有進步意義的新思想。20.首因效應(yīng)：即在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續(xù)影響人的認識活動的效應(yīng)。21.企業(yè)視覺識別系統(tǒng)：是指企業(yè)的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是CI中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。
22.v揭丑運動：19世紀下半葉，美國的商品經(jīng)濟得到高度發(fā)展，資本主義進入了壟斷階段。百來個經(jīng)濟巨頭控制了美國的經(jīng)濟命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對內(nèi)無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財，讓公眾利益見鬼去吧”的經(jīng)營哲學(xué)，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了2000多篇揭露實業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史上著名的“揭丑運動”，也稱“扒糞運動”。
23.媒介關(guān)系：也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機構(gòu)（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。
24.政府關(guān)系：是指社會組織與政府及各職能機構(gòu)、政府官員和工作人員之間的關(guān)系，即組織與政府溝通的具體對象。25.愛德華.伯尼斯：美國學(xué)者（1892~1995年）以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，著作主要有《公眾輿論之形成》。
26.進攻型公關(guān)：進攻型公共關(guān)系活動是指社會組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突，摩擦的時候，為了擺脫被動局面，開創(chuàng)新的局面，采取出奇制勝，以攻為守的策略。
27.新聞發(fā)布會：又稱記者接待會，是一個組織集中發(fā)布新聞，擴大社會影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。
28.勸說：指公共關(guān)系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地采取某種行動。29.公關(guān)危機：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。如果不迅速改變，就會影響到組織的生存.30.危機公關(guān)：指組織危機的公共關(guān)系和處理。具體講，就是任何社會組織、為了解決給公眾帶來損失，給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預(yù)防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關(guān)策略與措施。
31.公關(guān)禮儀：是禮儀的一個重要分支，是指社會組織及其成員在與公眾交往的過程中，所應(yīng)具有合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。
32.4C’理論：由美國市場營銷學(xué)家麥卡錫教授提出，即以產(chǎn)品（product）、價格（price）、渠道（place）和促銷（prcmotion）四個方面的組合來開展營銷活動。關(guān)系營銷以4C’S理論為基礎(chǔ)與前提。它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強與消費者溝通與交流。
五、問答題
1、請說明公眾的基本特點。
答：公眾是指與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。也就是說，公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關(guān)系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。公眾有以下的特點：（1）群體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群眾的特征。常見的群體可劃分為三個層次，即法人群體、任務(wù)群體和角色群體。（2）同質(zhì)性。即公眾的形成是由一個組織的性質(zhì)來確定的。（3）變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過程中。（4）相關(guān)性。公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關(guān)聯(lián)的個人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的相互利益關(guān)系決定的。
2、什么是公眾心理定勢？如何運用好公眾的心理定勢？ 答：公眾心理定勢是指公眾受過去經(jīng)驗的影響，在生理和心理需要和所處環(huán)境的相互作用下形成的，實現(xiàn)行為目標的心理準備狀態(tài)。
公眾心理定勢的形成主要受公眾的生存環(huán)境、生活方式、價值觀念、接觸傳媒的習(xí)慣等因素的影響。公眾心理定勢具有專注性和傾向性。在信息的傳播過程中，凡是與公眾心理定勢相吻合的信息，公眾就樂意接受它，并在觀念中將其放
第五篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案
一、名詞解釋（每小題5分，共15分）公共關(guān)系 CIS 公共關(guān)系調(diào)查
二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分）1.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（）
A.公共關(guān)系意識
B.公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài)
D.公共關(guān)系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》
B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》
D.《公共關(guān)系學(xué)》
3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于（）
A.銷售部門
B.廣告宣傳部門 C.接待部門
D.辦公室 4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴重失調(diào)時期 B.順利發(fā)展時期 C.穩(wěn)定時期 D.初創(chuàng)時期
5.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。
A.倒金字塔結(jié)構(gòu)
B.并列結(jié)構(gòu) C.順時結(jié)構(gòu)
D.金字塔結(jié)構(gòu) 6.公關(guān)談判的
C.電視
D.廣播
13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天
D.三天 14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（）。
A.公關(guān)公司的短處
B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長處
D.公共關(guān)系部的長處
15.提供各種實惠的服務(wù)工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（）
A.服務(wù)型公關(guān)
B.宣傳型公關(guān) C.社會型公關(guān)
D.交際型公關(guān)
三、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。
1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。A.倫理學(xué)
B.管理學(xué) C.社會學(xué)
D.營銷學(xué) E.傳播學(xué)
2.愛德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（）。A.《公眾輿論的形成》
B.《公共關(guān)系學(xué)》 C.《不效的公共關(guān)系》
D.《原則宣言》 E.《公共關(guān)系原理》
3.把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（）。A.真實
B.客觀 C.公正
D.全面 E.正義
4.員工的物質(zhì)需求包括（）。
A.工資、津貼
B.住房、交通 C.休假日
C.福利 E.尊重
5.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。A.資料儲存中心
B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C.信息發(fā)布中心
C.環(huán)境監(jiān)測中心 E.公眾接待中心
6.公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（）。
A.優(yōu)化社會經(jīng)濟環(huán)境
B.優(yōu)化社會政冶環(huán)境 C.優(yōu)化社會心理環(huán)境
C.優(yōu)化社會文化環(huán)境 E.優(yōu)化社會文明環(huán)境
7.CI設(shè)計的基本原則包括（）。
A.客觀性原則
B.系統(tǒng)性原則 C.穩(wěn)定性原則
D.差異性原則 E.社會性原則
8.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。A.性別差異
B.財富差異 C.外事差異
D.地位差異 E.膚色差異
9.整合營銷的指導(dǎo)原則是（）。
A.以消費者為核心
B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)
C.以建立企業(yè)與消費者的“關(guān)系”為目的D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點 E.以全方位運用多種傳媒為手段
10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。A.分層隨機抽樣
B.簡單隨機抽樣 C.觀察抽樣
D.配額抽樣 E.分區(qū)多級抽樣
四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）2.態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。
（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。
（）4.在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。
（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。
（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關(guān)相比，事業(yè)團體的主要特點是權(quán)威性。
（）9.社會組織需要主動承擔(dān)必要的社會責(zé)任和義務(wù)，像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。
（）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。
五、簡答題（每題10分，共30分）1.什么是公眾定勢？它有何作用？ 答：
2.公共關(guān)系調(diào)查有何內(nèi)容及作用？ 答：
3.如何開展贊助活動？
答：
六、案例分析（20分）。
深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動
長甲集團生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。
“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??
當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關(guān)注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：
中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)
公共關(guān)系（供參考）
一、名詞解釋（每題5分，共15分）
1.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心中的實際形象。（5分）
2.政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。（5分）
3.名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3分）有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。（1分）
二、多項選擇題（每題1分，共15分）1.C
2.B
3.B
4.D
5.A 6.C
7.D
8.B
9.D
10.A
11.C 12.A
13.B
14.C
15.A
三、多項選擇題（每題1分，共10分）
1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE
四、判斷題（每題10分，共30分）
1.√
2.√
3.×
4.×
5.× 6.√
7.√
8.×
9.√
10.√
五、簡答題（每題10分，共30分）
六、案例分析（20）
答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關(guān)活動，即是屬于社會型公關(guān)模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質(zhì)上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?，使企業(yè)消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：
（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨。“百消丹”的這次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）
（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業(yè)的公關(guān)活動產(chǎn)生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達了這樣的目的。（2分）
（3）成為社會輿論關(guān)注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當涌泉相報，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）
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