第一篇：加強醫(yī)院安全管理應急預案

加強醫(yī)院安全管理應急預案

一、加強領(lǐng)導，切實落實醫(yī)院安全管理責任

醫(yī)院把醫(yī)院安全管理工作作為一項重要的政治任務(wù)來抓，成立以院長為組長，各分管院長、黨辦、醫(yī)務(wù)科、護理部、人事、醫(yī)院辦公室、保衛(wèi)科、總務(wù)科、投訴受理辦公室主任為組員的醫(yī)院安全管理 領(lǐng)導小組，組長為主要責任人。各科室成立由科主任為組長的科室安全管理小組，切實履行好各自的職責。堅決克服麻痹思想和僥幸心理，確保安全穩(wěn)定，工作萬無一失。

二、強化各項措施，確保醫(yī)療安全

各科室嚴格落實“以病人為中心”的要求，結(jié)合我院開展的“兩優(yōu)一滿意”活動，加強科室管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，并將“平安”醫(yī)院的創(chuàng)建活動作為科室安全管理工作的重要抓手，改善服務(wù)態(tài)度，加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，最大限度地消除不和諧因素，將醫(yī)患矛盾糾紛消化在萌芽狀態(tài)。

檢驗科、放射科、藥劑科、麻醉科要做好毒麻藥品的管理及高致病性病原微生物菌（毒）種及樣本保藏和管理。各科室建立陪護人員登記管理制度,防止無關(guān)人員進入病區(qū)。同時積極配合保衛(wèi)科加大門診、住院部、病房等人員密集區(qū)巡邏、巡視力度。并充分發(fā)揮全院監(jiān)控系統(tǒng)的作用。

三、開展排査和患者隨訪管理，重點加強精神疾病防治工作

各科室認真做好住院患者隨訪管理，尤其是婦產(chǎn)科和成人綜合科，要注意現(xiàn)住院患者的精神疾病狀況，做好登記，發(fā)現(xiàn)有精神疾病患者及時上報，出院時及時移交社區(qū)進行登記管理。

四、加強急診急救服務(wù)，及時做好傷病員醫(yī)療救治工作

（一）、當省內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，根據(jù)上級部門的安排和部署，立即啟動醫(yī)院應急預案。各科室積極投入到傷病員救治工作中，充分發(fā)揮人道主義精神。建立突發(fā)事件傷病員“綠色通道”，由急診科、外科、成人綜合科負責傷病員的篩査、分診和轉(zhuǎn)送到相關(guān)科室的任務(wù)。嚴格執(zhí)行首診負責制，危重病人及時送重癥監(jiān)護病房進行搶救治療，全力以赴做好傷病員的救治工作，同時由院內(nèi)專家組及時會診，制定治療方案，放射科，檢驗科、藥劑科等相關(guān)科室積極配合做好傷病員的救治工作，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。加強盲點時間醫(yī)療安全的管理，由總值班和值班護士長進行盲點時間的巡査工作。

（二）、醫(yī)院內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時（包括重大醫(yī)療糾紛、人身傷害、安全事故等），所在科室人員立即向科主任、醫(yī)務(wù)科、護理部、主管院長匯報，并及時向衛(wèi)生廳匯報。如遇到節(jié)假日、夜間時，及時向總值班、值班院長匯報，值班院長向上級部門匯報。同時積極安排相關(guān)科室進行傷病員的救治關(guān)工作。

五、做好突發(fā)事件信息上報，有效開展應急處置工作

各科室要加強值班值守，嚴禁擅自離崗，發(fā)生突發(fā)事件時按上述內(nèi)容及時上報，嚴禁遲報、漏報、瞞報和不報。各科室除積極參加醫(yī)院組織的安全教育和培訓外，必須在科室內(nèi)組織學習，加強安全防范意識，落實各項安全措施及制度。一旦發(fā)生突發(fā)事件，按照醫(yī)院應急預案，迅速啟動應急措施,根據(jù)醫(yī)院安排及時有效地處置好突發(fā)事件傷病員的救治工作，最大限度的降低人員傷亡和健康危害。

第二篇：醫(yī)院電梯應急管理預案

醫(yī)院電梯故障應急預案

一、總則 1.1 編制目的

進一步加強醫(yī)院電梯安全監(jiān)管工作，切實做好醫(yī)院的安全管理和突發(fā)電梯事故的防范和應急處置工作，確保在電梯故障發(fā)生后，全院各部分、各科室應急處置工作迅速、有序地進行，最大程度地減少職員傷亡，保障員工與病患身體健康和生命安全。1.2 編制根據(jù)

電梯是高層建筑中重要的運載工具，一旦出現(xiàn)故障，對乘客極易造成恐慌及其他危險事故。為了保證醫(yī)院電梯在發(fā)生故障時得到正確有效和快速地組織應急救濟工作，最大限度地減少乘客人身安全事故的危害，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、衛(wèi)生部《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)災難事故防范和應急處置指導意見》，參照《國家突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救濟應急預案》、《江蘇省突發(fā)公共事件整體應急預案》等的規(guī)定，制定本預案。1.3 適用范圍

本預案適用于醫(yī)院本部電梯的安全管理、電梯事故防范和應急處置工作。1.4 指導思想與工作原則

醫(yī)院電梯事故應急處置應堅持以人為本、生命第一的原則；快速反應、果斷處置的原則；科學應對、減少損失的原則；分工負責、責任到人的原則。確保醫(yī)院電梯突發(fā)事件能夠及時、迅速、高效、有序地得到處理。

二、應急組織指揮機構(gòu)及職責 2.1醫(yī)院成立電梯故障應急處理領(lǐng)導小組。醫(yī)院應急領(lǐng)導小組 組 長：院長

組 員：副院長、職能科長

2.2.應急處理領(lǐng)導小組主要職責：檢查催促各部分責任人做好突發(fā)事件的防范措施和應急預備工作。根據(jù)實際情況和工作制定應急處理工作方案。討論決定應急處理工作中的重大題目，調(diào)和人力、物力，組織實施突發(fā)事件應急救濟，必要時向有關(guān)單位發(fā)出救濟請求。

2.3為確保應急處理工作有序進行，醫(yī)院下設(shè)：電梯故障應急辦公室、應急搶修組和應急物質(zhì)保障、安全保衛(wèi)組、應急救護組，應急辦公室設(shè)在總務(wù)科，具體組成職員以下：

2.3.1.電梯故障應急辦公室主任由XXX同道兼任。

職 責：負責迅速傳達院領(lǐng)導小組指令，全面了解事故實際情況，及時向領(lǐng)導小組報告，調(diào)和溝通各工作小組工作。2.3.2應急搶修組和應急物質(zhì)保障 組 長：總務(wù)科長 組 員：后勤保障組長

職 責：在電梯發(fā)生事故時，負責迅速聯(lián)系電梯維保公司來院搶修與處置。在搶險前，首先將困在電梯內(nèi)職員解救放在第一位，在搶險電梯中要優(yōu)先保證手術(shù)電梯恢復。應急電梯事故搶修進程中的所需物質(zhì)的供給。2.3.3應急救護組 組 長：醫(yī)務(wù)科長 組 員：（省略）

職 責：負責在電梯搶險進程中，手術(shù)終了后需運送的病人途中安全，并做好救護方案。2.3.4.安全保衛(wèi)組 組 長：朱 斌

組 員：姜德強 王 益 馬永忠 陳建青 王振林 張 偉 丁菊明

職 責：對因電梯事故中負責組織職員需運送手術(shù)病人。對電梯事故搶修中負責維護現(xiàn)場秩序，避免人為破壞和其他突發(fā)事件發(fā)生，保障應急救濟工作順利進行。

三、應急處置方案

醫(yī)院共配有四部垂直電梯。如遇電梯在發(fā)生故障時，將根據(jù)緣由采取以下應急措施：

3.1.如遇電梯在運行中因斷電造成停運，電梯操縱職員應迅速撥打應急電話，并說明故障情況。同時撫慰電梯內(nèi)職員，不要惶恐，讓其耐心等待救濟。接到報警電話職員，迅速聯(lián)系電工班職員排除故障，恢復供電。3.2.如遇有電梯在運行中忽然發(fā)生停駛、關(guān)人、沖頂、蹲底等故障時，電梯操縱職員應迅速撥打應急電話，并說明故障情況。同時撫慰電梯內(nèi)職員，不要惶恐，讓其耐心等待救濟。接到報警電話職員，迅速聯(lián)系電梯維保公司前來維修。

3.3.當電梯發(fā)生故障或事故轎廂困人時，電梯操縱職員應迅速撥打應急電話，并說明故障情況。在搶修職員沒到位之前，應急保障、調(diào)和小組職員應通過電梯內(nèi)監(jiān)控攝像探頭了解梯內(nèi)職員數(shù)目和情況，撫慰電梯內(nèi)被困職員情緒，不要惶恐，讓其耐心等待救濟。同時應急救濟小組職員在條件許可的情況下，指揮經(jīng)過培訓的專職職員先把被困的乘客放出，封閉電梯安全開關(guān)，在電梯轎廂門明顯處擺放故障維修警示牌，等待維保專業(yè)職員來維修。

四、電梯故障應急要點

4.1被困電梯內(nèi)，應保持平靜，操縱職員立即用電梯內(nèi)的警鈴、對講機或電話與管理職員聯(lián)系，等待外部救濟。假如報警無效，可以大聲呼喚或間歇性地拍打電梯門。

4.2電梯停運時，不要輕易扒門爬出，以防電梯忽然開動。4.3運行中的電梯進水時，應將電梯開到頂層，并通知維修職員。

4.4假如乘梯途中發(fā)生火災，應將電梯在就近樓層停梯，并迅速利用樓梯逃生。

五、應急結(jié)束

5.1電梯恢復運行后，電梯維保公司要對故障電梯進行全面安全檢驗，確保電梯正常運行。

5.2應急結(jié)束后，電梯班要對電梯事故及處理等情況總結(jié)上報，并對事故的調(diào)查分析，找失事故緣由，吸取教訓，查找不足，總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善事故應急預案。5.3在展開救濟、搶險與處置中進程中，對表現(xiàn)英勇、機靈、成績突出職員應給予表揚或嘉獎。對在搶險救災進程中，無故不到位或遲到及臨陣逃脫者，將給予處罰行政處罰。對不服指揮的，將給予處罰。5.4電梯故障事后處置程序

5.4.1故障處理完成后處理人應及時向值班工程師匯報處理經(jīng)過與設(shè)備現(xiàn)狀。5.4.2分析故障發(fā)生的緣由。對因使用不當或維修保養(yǎng)不到位引發(fā)的設(shè)備事故，相干班組長應向工程部總監(jiān)提交書面報告。5.4.3做好設(shè)備檔案的故障登記工作。

六、應急職員基本要求

當醫(yī)院電梯發(fā)生多部或重大事故時，應急各組職員在接到各組組長電話通知后，應在三十分鐘內(nèi)迅速趕到醫(yī)院參加救濟。附：總值班電話：8000

二、電梯故障應急職員聯(lián)系電話***

第三篇：安全管理應急預案

安全管理應急預案

為使安全管理工作能充分發(fā)揮組織職能，一旦發(fā)生火災或不可預見的意外的事故時，能將災害降到最低程度，并避免人員傷亡，特制定以下預案：

一、建立健全安全管理體制、成立安全管理領(lǐng)導小組

組長：平俊彥

副組長：徐雙賓徐教才

二、完善預案工作機制，落實目標責任制

（1）負責指揮消防、安全的全部事宜及策劃防火管理工作由校長負責。

（2）負責安全檢查工作，落實防火安全設(shè)計，檢查學校內(nèi)部場所的安全防范

隱患，增強消防安全責任意識，由徐雙賓負責。

（3）負責警戒、通訊工作，落實辦公室日常安全防范措施。如遇突發(fā)事件負

責與公安、消防等相關(guān)部門通訊聯(lián)系工作，由徐雙賓負責。

（4）負責消防滅火工作，引導消防車和消防人員，迅速打開各通道及疏散口，掌握滅火器和消防栓的預設(shè)位置和使用，了解消防設(shè)備的簡單維護者及時啟動火災滅火設(shè)備，以防止火勢蔓延擴大工作，由體育教師負責。

（5）負責救護工作，與衛(wèi)生院等相關(guān)部門密切配合，救助在突發(fā)事件中受傷的人同，由后勤教師負責。

（6）負責突發(fā)事件的應急搶險，提供突發(fā)事件發(fā)生時，所必需的物資保障工

作，由后勤教師負責。

（7）負責疏散人員，緊急通知人員疏散及采取應急措施，疏散閑雜人員、圍

觀人員工作，由徐教才負責。

三、加強值班值宿，防止突發(fā)事件發(fā)生

（1）經(jīng)常組織全體人員學習安全知識，提高安全防范意識，掌握安全技能。

（2）加強對本部門日常監(jiān)察，做到值班不漏崗，及時排查不安全隱患。

（3）當突發(fā)事件發(fā)生時，全體人員應保持穩(wěn)定，迅速報警并立即擔負起各自

職責，迅速有序地疏散人員，做到全員參與忙而不亂。

臨河學校

第四篇：醫(yī)院信息安全應急預案

醫(yī)院信息安全應急預案

我院計算機網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)已經(jīng)幾乎遍布于全院的各個科室，隨著各種應用的深入，醫(yī)院各項業(yè)務(wù)對信息系統(tǒng)的依賴與日俱增，在享受信息系統(tǒng)給醫(yī)院帶來種種便利的同時也存在著巨大的風險?？紤]到醫(yī)院內(nèi)信息系統(tǒng)突發(fā)事件可能引起的危害，必須系統(tǒng)地、有組織地做好應急預案，盡量控制風險，降低風險，減少損失。為防患于未然，特制定本預案。

一、應急預案的定義

信息安全應急預案是在對各部門的全部業(yè)務(wù)處理功能的嚴格調(diào)查基礎(chǔ)上，針對每項關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，受信息系統(tǒng)可能發(fā)生不同程度突發(fā)事件的影響，準備和實施的一套信息安全應急預案，其基本價值在于：在信息系統(tǒng)突發(fā)事件出現(xiàn)之前就已經(jīng)制定相應措施，做好一定準備；一旦信息系統(tǒng)安全事件發(fā)生，可以提供和實施這些替代方案，以最大限度地爭取時間，減少損失。

二、成立醫(yī)院“信息系統(tǒng)安全應急預案”領(lǐng)導小組 組 長：XX 負責決定批準預案實施與撤消及上

級相關(guān)部門報告、負責院內(nèi)協(xié)調(diào)、組織、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備購買等工作；

副組長：XX 負責預案實施過程的全部技術(shù)工作

及協(xié)調(diào)軟件和硬件供應商、線路運營商的工作；

成 員：

XXX 負責協(xié)調(diào)電力保障工作； XXX 負責協(xié)調(diào)收費處工作； XXX 負責協(xié)調(diào)各藥房工作； XXX 負責協(xié)調(diào)護理工作；

XXX 負責協(xié)調(diào)醫(yī)療和醫(yī)技工作； XXX 負責技術(shù)支持和通知工作；

三、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序

當各工作站發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據(jù)速度遲緩、不能打開程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)、要立即向信息科報告。信息科工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經(jīng)核實后及時給各工作站反饋故障信息。同時召集有關(guān)人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻排除的，應盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內(nèi)排除的，應立即報告信息系統(tǒng)安全應急預案領(lǐng)導小組組長，由信息系統(tǒng)安全應急預案領(lǐng)導小組統(tǒng)一協(xié)調(diào)全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運轉(zhuǎn)。

四、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級及首要工作

根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)的不同可分為三類：

一類故障：由于主服務(wù)器不能正常工作、核心交換機損壞、主服務(wù)器信息數(shù)據(jù)丟失、全院網(wǎng)絡(luò)癱瘓等造成的系統(tǒng)故障。

二類故障：由于部分交換機損壞、部分網(wǎng)絡(luò)癱瘓、部分終端軟、硬件故障，部分病人信息丟失等造成的系統(tǒng)故障。

三類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤、各工作站操作不熟練或使用不當、某些科室違反操作規(guī)范等造成的系統(tǒng)故障。

針對上述故障分類等級，處理原則如下：

一類故障——由信息系統(tǒng)安全應急預案領(lǐng)導小組副組長上報組長并啟動本應急預案。

二類故障——由信息科組織相關(guān)技術(shù)人員共同解決。三類故障——由信息科技術(shù)人員單獨解決。

五、發(fā)生信息系統(tǒng)安全一類故障時的緊急預案

(一)當信息系統(tǒng)應急預案領(lǐng)導小組副組長一旦將故障確定為一類故障時，首先應由小組副組長立即報告組長，同時組織恢復工作，處理故障時應充分考慮到特殊情況，如節(jié)假日、就診病人多、醫(yī)院有重大活動等對故障恢復帶來的時 間影響。

(二)一類故障發(fā)生后各部門將根據(jù)恢復時間的長短轉(zhuǎn)入手工操作，具體時限明確如下： 1、30 分鐘內(nèi)不能恢復——門診、住院收費處、藥房轉(zhuǎn)入手工操作； 2、2 小時內(nèi)不能恢復——各護士工作站、各醫(yī)生工作站、各醫(yī)技工作站轉(zhuǎn)入手工操作； 3、4小時以上不能恢復——全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。

六、各部門的具體協(xié)調(diào)安排

所有手工操作的統(tǒng)一啟動時間須經(jīng)信息系統(tǒng)應急預案領(lǐng)導小組組長批準授權(quán)后，再由信息科通知相關(guān)部門，各部門應嚴格按照通知時間協(xié)調(diào)各項工作，在未接到新的通知前不準私自操作計算機。

(一)門診收費處的應急預案

1、各門診收費處由財務(wù)科科長統(tǒng)一協(xié)調(diào)，由門診收費處負責人具體負責，要與信息科保持聯(lián)系，及時反饋溝通最新消息。

2、門診各收費處應常備收費價格紙質(zhì)目錄和各種手工收據(jù)；

3、當信息系統(tǒng)運行中斷超過30分鐘時，接信息科通知后，收款員方可轉(zhuǎn)入手工操作；

4、門診收款員要建立手工收費流水賬，為病人開據(jù)手工收據(jù)；

5、當系統(tǒng)恢復正常時，先由信息科通知門診收費處負責人對本部門所涉及的信息系統(tǒng)應用程序的運行穩(wěn)定性、可靠性、正確性進行評估，如故障仍存在，要立即向信息科反饋情況；

6、在接到信息科全面恢復運行的通知后，收款員方能逐步轉(zhuǎn)入到機器操作，并盡快在合適時間對手工收據(jù)進行補錄。

（二）住院收費處的應急預案

1、各住院收費處由財務(wù)科科長統(tǒng)一協(xié)調(diào)，由住院收費處負責人具體負責，要與信息科保持聯(lián)系，及時反饋溝通最新消息。

2、住院收費處應常備收費價格紙質(zhì)目錄和各種手工收據(jù)。

3、當系統(tǒng)停止運行超過 30分鐘時，接信息科通知后，收款員方可轉(zhuǎn)入手工操作。

4、對于入院患者，由住院收費處手工登記住院患者基本信息，開具手工預收款收據(jù)；對于出院、轉(zhuǎn)院患者，由科室護士長指定一名護士統(tǒng)一在住院收費處進行手工登記患者詳細出院信息（必須包含病人聯(lián)系方式），對于欠費額較大的病人要預交相當額度的押金，并開具手工預收款收據(jù)，方可辦理出院、轉(zhuǎn)院手續(xù)。

5、當系統(tǒng)恢復正常時，先由信息科通知住院收費處負責人對本部門所涉及的信息系統(tǒng)應用程序的運行穩(wěn)定性、可靠性、正確性進行評估，如故障仍存在，要立即向信息科反饋情況。

6、在接到信息科全面恢復運行的通知后，收款員方能逐步轉(zhuǎn)入到機器操作，并盡快在合適時間對手工收據(jù)進行補錄。

對住院患者要及時通知患者所在科室，由科室通知患者家屬攜帶手工預收款收據(jù)到住院處換領(lǐng)機打收據(jù)；對出院、轉(zhuǎn)院患者在所有手工收據(jù)補錄完畢后，通知患者家屬攜帶相關(guān)手續(xù)到醫(yī)院住院收費處進行結(jié)算。

（三）護士工作站的應急預案

1、各護士工作站由護理部統(tǒng)一協(xié)調(diào)，由各科護士長具體負責。

2、系統(tǒng)故障期間臨床科室護士應詳細記錄患者的所有費用執(zhí)行情況。

3、需要用藥的患者，科室護士應詳細填寫每位患者的藥品請領(lǐng)單（包括姓名、住院號、費用類別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。對于需要做相應處置的患者，應詳細記錄處置項目。

4、在接到信息科全面恢復運行的通知后，科室護士方能逐步轉(zhuǎn)入到機器操作，并盡快在合適時間對手工數(shù)據(jù)進行補錄。

（四）醫(yī)生工作站的應急預案

1、各醫(yī)生工作站由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一協(xié)調(diào)，由各科主任具體負責。

2、系統(tǒng)故障期間臨床科室應詳細記錄在院患者的所有醫(yī)囑執(zhí)行情況，手工開具檢驗、檢查單及手工書寫醫(yī)療文書。對于出院、轉(zhuǎn)院患者，出院帶藥由主管醫(yī)生負責掌握經(jīng)費情況，如出現(xiàn)費用超支時原則上不予帶藥。

3、在接到信息科全面恢復運行的通知后，科室醫(yī)生方能逐步轉(zhuǎn)入到機器操作，并盡快在合適時間對手工數(shù)據(jù)進行補錄。

（五）醫(yī)技部門的應急預案

1、在系統(tǒng)故障期間應詳細留取、整理檢查、檢驗申請單。

2、在接到信息科全面恢復運行的通知后，應根據(jù)檢查、檢驗單信息通過手工計價補錄相應費用。

（六）藥房的應急預案

1、各藥房由藥械科統(tǒng)一協(xié)調(diào)，由各藥房負責人具體負責。

2、藥房應常備紙質(zhì)醫(yī)院《藥品目錄》，完善品規(guī)信息。

3、系統(tǒng)故障時，根據(jù)臨床科室提供的藥品請領(lǐng)單發(fā)藥。

4、在接到信息科全面恢復運行的通知后，應對臨床科室補錄的藥品醫(yī)囑進行發(fā)藥并確認，同時與發(fā)藥時藥品請領(lǐng)單內(nèi)容詳細核對，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，須詳細追查。

（七）機房系統(tǒng)停電應急預案

1、當機房發(fā)生市電供電突然停電或是電源異常時，首先應和電工取得聯(lián)系，確認正常停電以及預計停電時間。檢查不間斷電源的電池可供電時間，確保設(shè)備正常運行。

2、當確定停電時間超出機房UPS承載范圍后，及時通知各部門做好停電、關(guān)閉系統(tǒng)準備。嚴格按操作手冊先關(guān)服務(wù)器，最后停核心交換機和路由器的電源，等待電力恢復。

3、當確定停電原因是在本身供電系統(tǒng)造成的，立即聯(lián)系電工達到現(xiàn)場檢修。必要時可采取發(fā)電機發(fā)電、臨時電纜鋪設(shè)、從其它區(qū)域進行臨時供電。

七、信息科應急處理規(guī)程

（一）啟動應急預案后，信息科所有工作人員應迅速集合，并根據(jù)現(xiàn)場具體情況做以下工作：

1、故障檢修：集中分析故障、查找原因、排除故障。

2、技術(shù)聯(lián)絡(luò)：與軟、硬件供應商取得聯(lián)系，采取有效方法獲得技術(shù)支持。

3、院內(nèi)協(xié)調(diào)：及時通報全院各科室系統(tǒng)故障及修復情況，必要時到重點科室（如收費、藥房等部門）協(xié)調(diào)工作。

（二）故障排除后，信息科應在兩天內(nèi)組織技術(shù)研討會，通報故障原因，制定預防措施，由信息系統(tǒng)安全應急預案領(lǐng)導小組副組長書寫故障處理報告并報組長審閱。

第五篇：醫(yī)院信息安全應急預案

醫(yī)院信息安全應急預案

我院計算機網(wǎng)絡(luò)信息化已經(jīng)遍布于全院的各個部門，隨著各種應用的深入，醫(yī)院業(yè)務(wù)對計算機的依賴與日俱增，在享受計算機給醫(yī)院帶來種種好處的同時也存在著不少風險?？紤]到醫(yī)院內(nèi)外信息系統(tǒng)突發(fā)事件可能引起的危害，以及與其它部門和系統(tǒng)的依賴性。為了確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)的連續(xù)，必須有系統(tǒng)、有組織地作好應急預案的準備，盡量降低風險，減少損失。為防患于未然，特制定本預案。

一、應急預案的定義

信息安全應急預案是在對各部門的全部業(yè)務(wù)處理功能的嚴格調(diào)查基礎(chǔ)上，針對每項關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，受信息系統(tǒng)可能發(fā)生不同程度突發(fā)事件的影響，準備和實施的一套信息安全應急預案，其基本價值在于：在信息系統(tǒng)突發(fā)事件出現(xiàn)之前就已經(jīng)制定相應措施，做好一定準備；一旦信息系統(tǒng)安全事件發(fā)生，可以提供和實施這些替代方案，以最大限度地爭取時間，減少損失。

二、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報告程序

當各工作站發(fā)現(xiàn)計算機訪問數(shù)據(jù)庫速度遲緩、不能進入相應程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問網(wǎng)絡(luò)、應用程序非連續(xù)性工作時，要立即向信息科報告。信息科工作人員對各工作站提出的問題必須高度重視，做好記錄，經(jīng)核實后及時給各工作站反饋故障信息，同時召集有關(guān)人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應盡快恢復工作；如故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內(nèi)排除的，應立即報告院領(lǐng)導，在網(wǎng)絡(luò)不能運轉(zhuǎn)的情況下由院領(lǐng)導協(xié)調(diào)全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運轉(zhuǎn)。

三、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級

根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類：

一類故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不通、價表目錄被人刪除或修改、重點終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓。

二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。

三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。針對上述故障分類等級，處理原則如下：

一類故障——由信息科主任上報院領(lǐng)導，由醫(yī)院組織協(xié)調(diào)恢復工作。

二類故障——由網(wǎng)絡(luò)管理人員上報信息科主任，由信息科集中解決。

三類故障——由網(wǎng)絡(luò)管理員單獨解決，并詳細登記維護情況。

四、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時的首要工作

1、當信息科一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時，首先是立刻報告院領(lǐng)導，同時組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動等對故障恢復帶來的時間影響。

2、當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障時，各部門根據(jù)故障恢復時間的程度將轉(zhuǎn)入手工操作，具體時限明確如下：

（1）30 分鐘內(nèi)不能恢復——門診掛號、住院登記、藥房等部門轉(zhuǎn)入手工操作。

（2）6 小時內(nèi)不能恢復——各護士工作站、藥房、120 急救站、手術(shù)室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作（具體時間由信息科通知）。

（3）24 小時以上不能恢復——全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。

五、各部門的具體協(xié)調(diào)安排

1、所有手工操作的統(tǒng)一啟動時間須由信息科通知，相關(guān)部門嚴格按照通知時間協(xié)調(diào)各項工作，在未接到新的指示前不準私自操作計算機。

2、門診掛號收費處工作協(xié)調(diào)（1）由各收費部門主任負責總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，要與信息科保持聯(lián)系，及時反饋溝通最新消息；（2）當網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行中斷超過 30 分鐘時，要通知收款員轉(zhuǎn)入手工收費程序；（3）門診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本，對發(fā)票使用情況做詳細登記；（4）當系統(tǒng)恢復正常時，由收款員負責對網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定性進行監(jiān)測，如不穩(wěn)定，及時向信息科反饋情況。（5）在接到使用計算機的指令并重新啟動運行后，收款員逐步轉(zhuǎn)入到機器操作。

3、出院結(jié)算處的工作協(xié)調(diào)（1）由財務(wù)科主任總體負責聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；（2）原則上不在住院處、記帳處進行費用補錄，以防止出現(xiàn)帳目混亂；（3）當系統(tǒng)停止運行超過 24 小時，對普通出院患者，推遲出院結(jié)算時間。對急診出院的患 者應根據(jù)病歷和臨床護士工作站記錄，進行手工核算，出具手寫發(fā)票。（4）在網(wǎng)絡(luò)停止運行期間，出院患者急需結(jié)算時，應由該科護士工作站追查是否還有正在 進行的檢查項目，并向出院結(jié)算處提供詳細費用情況后，方可送交結(jié)算。

4、護士工作站的協(xié)調(diào)（1）護士工作站由護理部共同協(xié)調(diào)；（2）網(wǎng)絡(luò)故障期間臨床科室應詳細記錄患者的所有費用執(zhí)行情況；（3）科室詳細填寫每位患者的藥品請領(lǐng)單（包括姓名、住院號、費別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。

5、醫(yī)生工作站的協(xié)調(diào)（1）網(wǎng)絡(luò)故障期間臨床科室應詳細記錄患者的所有費用執(zhí)行情況；（2）出院帶藥由主管醫(yī)生負責掌握經(jīng)費情況，如出現(xiàn)費用超支時原則上不予帶藥；（3）接到信息科通知恢復運行時間，按要求補錄醫(yī)囑。

6、醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào)（1）在網(wǎng)絡(luò)停運期間應詳細留取、整理檢查申請單底聯(lián)；（2）網(wǎng)絡(luò)恢復后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記，通過手工記價補錄患者費用。（3）對即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查申請單上要注明，檢查科室應及時通知科室或住院處溝通費用情況。

7、藥房工作協(xié)調(diào)（1）藥劑科應常備醫(yī)院《藥品目錄》，必要時由信息科提供藥品最新價格；（2）網(wǎng)絡(luò)故障時，根據(jù)臨床科室提供的藥品請領(lǐng)單發(fā)藥；（3）網(wǎng)絡(luò)恢復時對臨床科補錄的擺藥醫(yī)囑進行發(fā)藥并確認，同時與發(fā)藥時藥品請領(lǐng)單內(nèi)容詳細核對，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，須詳細追查；（4）網(wǎng)絡(luò)恢復后對出院帶藥處方及時進行確認；各工作站接到重新運行通知時，需重新啟動計算機，整體網(wǎng)絡(luò)故障的工程恢復工作，由信息科嚴格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理要求進行恢復工作。

六、應急數(shù)據(jù)恢復工作規(guī)定

1、當服務(wù)器確認出現(xiàn)故障時，由網(wǎng)絡(luò)管理員按《數(shù)據(jù)備份恢復方案》進行系統(tǒng)恢復。

2、網(wǎng)絡(luò)管理員由信息科主任指定專人負責恢復。當人員變動時應有交接手續(xù)。

3、當網(wǎng)絡(luò)線路不通時，網(wǎng)絡(luò)管理員應立即到場進行維護，當光纖損壞時應立即使用備用光纖進行恢復，交換機出現(xiàn)故障時，應使用備用交換機。

4、對每次的恢復細節(jié)應做好詳細記錄。

5、平時每月對全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)要進行模擬恢復一次，以檢查數(shù)據(jù)的可用性。

七、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應急處理規(guī)程

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規(guī)程處理。

1、信息科應設(shè) 24 小時專人值班，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運行。發(fā)現(xiàn)問題，在及時處理的同時迅速向科室領(lǐng)導匯報。故障排除后，應完成故障報告，在技術(shù)討論會上匯報。

2、遇到較大故障，信息科工作人員應迅速集合，集體攻關(guān)。具體分為 3 個組做以下工作：（1）故障檢修組：集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找原因、修復系統(tǒng)。

（2）技術(shù)聯(lián)絡(luò)組：迅速與軟、硬件供應商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。

（3）院內(nèi)協(xié)調(diào)組：通知全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。

3、全院各系統(tǒng)使用科室制定相應的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護措施，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組，發(fā)現(xiàn)停機，應保存斷點，保護原始數(shù)據(jù)，斷點前后表單分開存放。

4、在停機期間，相關(guān)科室應組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復，當日應立即完成對重要數(shù)據(jù)的錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補錄。

5、故障排除后，信息科工作技術(shù)組應按制定方案分片包干，協(xié)助重要科室進行數(shù)據(jù)補錄工作。

6、故障排除后 2 天內(nèi)，信息科應組織技術(shù)研討會，分析故障原因，制定預防措施，完成故障排除報告交院領(lǐng)導。