第一篇：網(wǎng)購問卷調(diào)查報告

摘要：

網(wǎng)絡購物正在以前所未有的速度發(fā)展,這種新的購物方式已經(jīng)開始逐漸深入到人們的生活中,并且在被越來越多的人喜歡。網(wǎng)上購物作為一種創(chuàng)新的購物方式雖然具有諸多優(yōu)勢 ,但是目前在中國的發(fā)展卻非常緩慢 ,其中一個主要原因是大多數(shù)的消費者很難接受這種新型的購物方式。本小組通過此次調(diào)查,研究了網(wǎng)絡購物人群結(jié)構(gòu)(性別、年齡、學歷、職業(yè)等)、了解網(wǎng)絡購物途徑、網(wǎng)購原因、對網(wǎng)購的不滿與擔心等等，通過分析網(wǎng)絡購物發(fā)展的現(xiàn)狀,指出其存在的問題,并提出相應的對策。在研究分析的基礎上為網(wǎng)上銷售商提供有針對性的營銷建議。

關鍵詞：網(wǎng)絡購物 商品 消費者 價格

引言：

網(wǎng)上購物就是把傳統(tǒng)的商店直接搬回家，利用Internet直接購買自己需要的商品或者享受自己需要的服務。專業(yè)地講，它是電子商務的一個重要組成部分。

按應用領域劃分，電子商務有以下幾種模式：

一、企業(yè)(Business)對消費者(Consumers or Customers),也稱商業(yè)機構(gòu)對個人用戶，即B2(to)C;

二、企業(yè)對企業(yè),也稱商家對商家，即B2B;

三、企業(yè)對政府機構(gòu)(Government)，即B2G;

四、消費者對政府機構(gòu)，即C2G;

五、網(wǎng)上拍賣等個人行為，即C2C。

2009年中國的網(wǎng)購市場取得了較快發(fā)展，特別是網(wǎng)購交易額占社會消費品零售總額的比例，2008年一直在1.3%左右，而2009年一季度即上升至1.6%，二季度繼續(xù)上升至1.9%。除自然增長的因素，比如消費者對網(wǎng)絡購物的接受程度逐步提高外，金融危機對中國網(wǎng)購市場的發(fā)展也起到了一定的助推作用。

南方網(wǎng)訊 一項調(diào)查表明，中國在網(wǎng)上購物的網(wǎng)民一般網(wǎng)齡在2年以上，占總數(shù)的92.4%，其中3至4年網(wǎng)齡的最多。而且越來越多的中國網(wǎng)民習慣于價格透明和購買方便的網(wǎng)絡購物。目前中國網(wǎng)民中，大約4個人中有1個人是購物用戶，而在歐美和韓國等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國家，每3個網(wǎng)民中就有2個人在網(wǎng)上購物。中國網(wǎng)絡購物的潛力還遠未被釋放。

另一項全球性的互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查又表明，最傾向于在網(wǎng)上購物的是中年人。分析認為，這與中年人的收入頗高同時工作又較為繁忙有關。幾乎所有國家和地區(qū)的35至44歲之間的網(wǎng)民都比16至24歲或55至64歲之間的網(wǎng)民更可能上網(wǎng)購物。

從職業(yè)角度來說，這部分人群主要是知識層次較高的白領階層，還有部分家庭主婦和少量學生。白領階層的購物理由傾向于方便迅捷，而家庭主婦和學生的購物原動力則更多地含有網(wǎng)上淘寶的心理。

為了具體詳細地了解網(wǎng)絡購物的發(fā)展現(xiàn)狀，我們該小組在老師的指導下，精心設計了有關網(wǎng)絡購物的問卷調(diào)查表，希望通過此問卷能夠幫助我們更好地了解網(wǎng)絡購物目前發(fā)展的真實現(xiàn)狀，并能夠經(jīng)過分析了解現(xiàn)狀背后的種種原因。同時能夠通過此次調(diào)查，服務于網(wǎng)上商家和消費者，即通過調(diào)查得到相關的數(shù)據(jù)為網(wǎng)上商家的提供些有用的信息，讓其能夠更加滿足地消費者的需求，還可以為將要開網(wǎng)店的人提供些參考信息。最后還能通過此次的調(diào)查對未來網(wǎng)絡購物行業(yè)的發(fā)展趨勢進行一些分析。

目前大學生就業(yè)壓力相當?shù)睦щy，因此很多大學生選擇了自己創(chuàng)業(yè)，其中開網(wǎng)店則成為了一種創(chuàng)業(yè)很熱門的途徑。隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，網(wǎng)絡購物也以驚人的速度發(fā)展著，但是，網(wǎng)絡購物的種種問題也慢慢地浮現(xiàn)了出來。所以，希望通過此調(diào)查可以為大學生創(chuàng)業(yè)網(wǎng)上開店提供一些相關的信息，讓他們能做好開網(wǎng)店前充分的準備。

調(diào)查數(shù)據(jù)的獲取：

1，此調(diào)查研究的對象是溫州市民，我們在2010年2月27日-2月28日禮拜

六、禮拜天，對溫州火車站流動人群進行了調(diào)查。發(fā)放調(diào)查問卷150份，收回問卷，除去廢卷，最后有效卷為120份。

2，對收回的有效問卷，利用計算機Excel軟件對數(shù)據(jù)進行處理并分析。

調(diào)查數(shù)據(jù)的分析(四個模塊)：

一，網(wǎng)絡購物人群結(jié)構(gòu)調(diào)查分析

(1)性別與有無網(wǎng)絡購物的分析

分析：

對于消費者來說，方便和便宜就是硬道理。很多有過一次網(wǎng)絡購物體驗的人，往往因為其方便、低價而被輕易征服，并成為網(wǎng)絡購物的鐵桿消費者。消費者購買一般的商品，網(wǎng)絡購物不僅可以節(jié)省大量的時間和精力，而且還能獲得較高的消費折扣。但是不同的性別發(fā)生在他們身上的效果是不一樣的。由上圖可知，男性的比例超過女性比例16.9%，可見是一個相當大的比例。表明現(xiàn)在網(wǎng)絡購物并不是想象得女多于男。隨著網(wǎng)絡購物的發(fā)展，購買者中男性的比例則是在逐漸得上升中。

在所有被調(diào)查者中，有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的有72人，所占比例為60%。相對的沒有網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的則占了40%，是一個比較大的比例，說明網(wǎng)絡購物在此次被調(diào)查者中顯得并不是很普及，也許從某方面說明，網(wǎng)絡購物的普及度并不像有些報道的數(shù)據(jù)所顯示的，顯然這其中的原因也是非常之多的。但是另一方面，這些數(shù)據(jù)恰恰體現(xiàn)了網(wǎng)絡購物在中國市場的巨大潛力。

(2)年齡段與有無網(wǎng)絡購物的分析

分析：

在所有被調(diào)查者中，有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的比例為60%。而且在有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的被訪者中，年齡絕大多數(shù)在30歲以下(67.0%)。數(shù)據(jù)總體上表明，年齡(30以上)越高，有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的比例卻顯得越低。

網(wǎng)絡的本身就是一種年輕態(tài)的體現(xiàn)?？梢哉f極大多數(shù)網(wǎng)友都是年輕人，所以網(wǎng)絡購物的購物人群幾乎只能在年輕人中發(fā)展。所以此項統(tǒng)計體現(xiàn)出來的并不是一個非常好的情況。那為什么有如此一說呢?

網(wǎng)絡局限于年輕人，說明上了年紀的人不能熟練的運用網(wǎng)絡。因此，應該加大對高年紀人群的關注。對于高齡人群的不便性，能夠加上網(wǎng)絡的方便性，如果兩者能夠有效的結(jié)合起來，那年齡就不會出現(xiàn)如此之大的差別。而且信息時代的發(fā)展，網(wǎng)絡是密不可分的。

(3)學歷與有無網(wǎng)絡購物的分析

分析：

被調(diào)查者中受教育程度以?？坪捅究茷樽疃?兩者之和將近60%)，高中(包含同等學歷)/大專/大本加在一起占到了95，8%?？傊?，受教育程度越高，有過網(wǎng)絡購物經(jīng)歷的比例也就越高。但是上面的數(shù)據(jù)中初中及以下學歷的沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的則占了62.8%，超過了該學歷人數(shù)的一半以上。這說明進行網(wǎng)絡購物目前大部分還是相對較高學歷人群的常用服務，網(wǎng)絡購物并沒有普及到每個普通網(wǎng)民。因此，網(wǎng)絡購物的發(fā)展不僅僅依賴于網(wǎng)民數(shù)量的增加，而網(wǎng)民中間特定人群更深度的開發(fā)同樣具有較大潛力。

(4)職業(yè)與有無網(wǎng)絡購的分析

分析：

網(wǎng)購者職業(yè)調(diào)查中，有網(wǎng)絡購物的人群中學生所占的比例占了41，7%，其次就是自由職業(yè)者，占了37.5%，僅僅是這兩類職業(yè)的人群則將近占了總網(wǎng)購人數(shù)的80%，從中說明了職業(yè)的性質(zhì)與接觸網(wǎng)購的機會有很大的關系。比如教師和公務員這兩個職業(yè)，由于職業(yè)的性質(zhì)，教師教書育人是個很辛苦又繁忙的職業(yè)以致于他們沒時間去網(wǎng)購，公務員很多的工作規(guī)定也導致這種現(xiàn)象。但是學生中也有沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的也占42.3%，也許是高中及以下的由于學業(yè)的繁重而致。但從另一個方面說明網(wǎng)絡購物的普及度其實還是不高的。

二，網(wǎng)絡購物者與網(wǎng)購相關方面的分析

(1)網(wǎng)購者的職業(yè)與其身邊網(wǎng)購人群的情況分析

網(wǎng)絡購物情況的問卷調(diào)查分析

分析：

由上表可知，學生和公司職員身邊的網(wǎng)購人數(shù)比較多，這反映了這兩個職業(yè)里的一種群體效應，所以商家可以針對這兩大群體采取團購的優(yōu)惠手段。

(2)網(wǎng)購者網(wǎng)購的年份長久與其每周訪問網(wǎng)購網(wǎng)站次數(shù)的分析

網(wǎng)絡購物情況的問卷調(diào)查分析

網(wǎng)絡購物情況的問卷調(diào)查分析

網(wǎng)絡購物情況的問卷調(diào)查分析

分析：

由上表可以發(fā)現(xiàn)，每周訪問網(wǎng)購網(wǎng)站次數(shù)與網(wǎng)購時間長短存在著一定的關系。進行網(wǎng)絡購物的時間越久的人，訪問網(wǎng)購網(wǎng)站的頻率也就越高。這也給商家提供了一種信息：隨著電腦的普及，網(wǎng)上購物也擁有很大的發(fā)展空間。

(3)網(wǎng)購者性別與其購買的網(wǎng)絡產(chǎn)品間的關系分析

網(wǎng)絡購物情況的問卷調(diào)查分析

分析：

我們推出了AA收款、信用卡還款、購買航空機票，以及公共事業(yè)繳費等項目，支付寶相關負責人表示，這些應用大多偏重男性用戶，而女性用戶更偏愛網(wǎng)購。因此造成支付寶與淘寶網(wǎng)用戶群差異。

也有分析人士認為，新興的宅男族群也是造成網(wǎng)購男多女少現(xiàn)象的重要原因，宅男們對網(wǎng)絡依賴度較高，也舍得在電子產(chǎn)品方面進行高額消費，而女性相對網(wǎng)絡的依賴不是很高，也不太會在網(wǎng)上購買價值較高的物品。這剛好與現(xiàn)實成互補，女性用戶愛外出逛街，但男性用戶愛在家用網(wǎng)絡解決問題。分析人士說。

如果把網(wǎng)上購買某類商品的用戶中男性所占比例定義為該類商品的男性指數(shù)的話，可以發(fā)現(xiàn)虛擬類(網(wǎng)卡，充值)(92.5%)，數(shù)碼類(70.3%)，服務類(100%)，文體類(80%)為男性指數(shù)較高的商品，而母嬰類(10%)，服裝類(41.26%)，配飾類(29.8%)，家居類(0%)，食品類(47.6%)為女性指數(shù)較高的商品(以上是男性指數(shù))。

(4)網(wǎng)購者平均月消費與其每次網(wǎng)絡購物的平均消費的調(diào)查

網(wǎng)絡購物情況的問卷調(diào)查分析

網(wǎng)絡購物情況的問卷調(diào)查分析

分析：

由以上圖表顯然，每次網(wǎng)購平均消費和每月的消費能力成正相關的關系，即月消費水平越高，其網(wǎng)購的平均消費也就越高。所以商家在定位自己的產(chǎn)品的時候要找準消費對象，綜合各因素制定合理的價格。

同時數(shù)據(jù)顯示，六成人表示自己購物金額在300~1000元這個范圍內(nèi)，當然也有人在網(wǎng)上購物出手闊綽，有64%的人表示自己的網(wǎng)購金額在1000元以上。

(5)網(wǎng)購者進行網(wǎng)絡購物的原因調(diào)查

網(wǎng)絡購物情況的問卷調(diào)查分析

分析：

如上面數(shù)據(jù)顯示，人們之所以選擇在網(wǎng)上購買產(chǎn)品很大的原因是網(wǎng)絡產(chǎn)品價格低廉。并且可異地購物，無需千里迢迢，去別地買需要的東西，從此方便了很多的消費者。同時節(jié)省時間、品種齊全、送貨上門也成為了人們進行網(wǎng)購的主要理由。但是也有一部分是出于對網(wǎng)絡購物的好奇心而進行網(wǎng)購的。

三，網(wǎng)絡購物的信息及服務：

(1)網(wǎng)購者如何了解網(wǎng)絡購物的分析

網(wǎng)絡購物情況的問卷調(diào)查分析

分析：

上圖中的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購者如何了解購物的網(wǎng)絡，其中通過網(wǎng)站鏈接了解網(wǎng)購的比例占了56%，其次的則是電子郵件的形式。說明網(wǎng)絡的普及從很大的角度上影響著網(wǎng)絡購物的普及與發(fā)展。同時電子郵件的廣泛應用也為網(wǎng)購的普及創(chuàng)造了良好的條件。

(2)網(wǎng)購者最喜歡的網(wǎng)購促銷手段調(diào)查分析

網(wǎng)絡購物情況的問卷調(diào)查分析

分析：

網(wǎng)絡營銷脫胎于傳統(tǒng)零售市場，興盛于C2C網(wǎng)店。如今更多的B2C網(wǎng)購買平臺也開始開展各種豐富多彩的營銷活動。其主要表現(xiàn)形式有：免運費，打折，專柜促銷，購物送禮，積分，秒殺。根據(jù)我們小組調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費者喜歡的促銷手段中免運費占28%，打折占25%，專柜促銷占21%，積分占15%，秒殺占10%，購物送禮占1%。充分表明網(wǎng)店推出各種促銷活動，以低價格吸引客戶，引起購買欲，提高店鋪人氣。這是類似一種聚集效應，可以短時間把更多客戶迅速聚集到店鋪里，即使大部分客戶不購買，但是也會增加不少人氣，提升店鋪收藏量，進而轉(zhuǎn)化為潛在客戶。店鋪里每件寶貝的查看人數(shù)和收藏人數(shù)增加都會影響客戶的信任度和購買力度，因此需要人氣。用各種促銷手段抓住消費者的心才是最重要。網(wǎng)購是需要帶動的，網(wǎng)店的信任是在人與人傳播中不斷的建立起來。在網(wǎng)店前期缺少人氣和購買量的時候我們必須尋找更多有效的促銷方式迅速拉攏人氣，正所謂賺錢之前先買人心。網(wǎng)絡經(jīng)營必須依靠良好的口碑，所以我們通常要先做好服務，突出自己的產(chǎn)品優(yōu)勢和服務質(zhì)量，接下來再做好銷售就不難了。

(3)網(wǎng)購者最長可以接受的配送時間調(diào)查網(wǎng)絡購物情況的問卷調(diào)查分析

分析：

有網(wǎng)購經(jīng)歷的買家都了解不同的賣家的配貨時間不一，同時賣家基本選擇的是快遞和EMS。

省內(nèi)的配送時間基本是一到兩天，省外可能需要的時間就比較長。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：40%的買家能夠接受3到5天內(nèi)到貨，31%的買家希望在1到2天內(nèi)到貨。若配送時間要在6天以上，能認可的買家就只占了14%。也有少數(shù)的買家比較心急，希望在24小時內(nèi)到貨。在買家提交訂單和賣家發(fā)貨這需要一段時間，另外還考慮快遞公司不會24小時營業(yè)，基本網(wǎng)購一般的時間省內(nèi)是2天，省外就3天以上。

四，網(wǎng)絡購物環(huán)境的治理

(1)網(wǎng)購者對網(wǎng)絡購物的不滿與擔心的原因調(diào)查

網(wǎng)絡購物情況的問卷調(diào)查分析

分析：

由以上圖表可知，人們對網(wǎng)上購物的主要擔心與不滿有：網(wǎng)絡安全問題、貨物的質(zhì)量及售后服務問題和配送效率及態(tài)度問題。針對這三個問題：網(wǎng)站管理部門需要加強對網(wǎng)絡安全的管理，完善網(wǎng)上交易平臺;商家一定要保證貨物的質(zhì)量，做好售后服務，提高自身的信譽，商家還要和物流配送方面加強交流，解決配送的效率及態(tài)度。只有經(jīng)過多方的努力與配合，人們才可以放心地在網(wǎng)上購物。

(2)網(wǎng)購者對于網(wǎng)絡高價產(chǎn)品的一些看法的調(diào)查

據(jù)有關調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，高價產(chǎn)品在B2C網(wǎng)上零售市場銷售規(guī)模已占B2C整體市場38.19%;其中京東網(wǎng)上商城以5.7億元銷售額位列B2C市場第一，首次超過中國B2C圖書出版物類整體銷售規(guī)模。高價產(chǎn)品網(wǎng)絡零售市場持續(xù)高速增長，一季度環(huán)比增長達32%，而出版物類環(huán)比增長為16%。分析人士指出，隨著網(wǎng)購市場的發(fā)展，服務、支付方式、信譽等方面的大幅提升，網(wǎng)購高價值商品已開始被越來越多的消費者接受。

通過我們小組的調(diào)查，選擇購買高價商品的買家與她們的職業(yè)和學歷有很大的聯(lián)系。

選擇購買高價商品的顧客一般考慮的因素有賣家的信譽(31.9%)，價格更加便宜(22.7%)，具有在線能夠觀察產(chǎn)品的細節(jié)的功能(24.1%)，具有詳實的介紹和好評(19.9%)，在線產(chǎn)品有貨并能快速發(fā)貨(1.4%)。

同時，賣家的信譽還是網(wǎng)購的第一考慮條件。賣家應該遵循買家至上的宗旨。

第二篇：大學生網(wǎng)購情況問卷調(diào)查報告

2013－2014學年第1學期

《市場調(diào)查與分析》小組作業(yè)

關于江財大學生網(wǎng)購情況的調(diào)查

研究報告

小組成員：余明喜 0100266 楊鵬飛 0110446 鐘才煒 0110461 劉佳文 0100566 班級： 11物流管理 1班 11物流管理2班 10物流管理2班

目錄 1 前言....................................................................................................................1 2.調(diào)查設計.............................................................................................................1 2.1調(diào)查方法.........................................................................1 2.2調(diào)查問卷的設計..............................................................1 2.4數(shù)據(jù)錄入和編碼..............................................................1 3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計及研究發(fā)現(xiàn).........................................................................................2 3.1調(diào)查基本情況..................................................................2 3.1.1調(diào)查參與人員分析.......................................................................2 3.1.2網(wǎng)購情況的分析...........................................................................3 3.2對于網(wǎng)購中的問題情況的分析........................................4 4對于調(diào)查情況的綜合分析.................................................................................5 4.1交叉表分析......................................................................5 4.1.1不同年級的學生在網(wǎng)購上的月均開銷交叉表分析...................5 4.1.2男女學生在網(wǎng)購上的月均開銷交叉表分析...............................6 4.1.3對學生網(wǎng)購是常買產(chǎn)品的多選題分析.......................................6 4.2性別對網(wǎng)購開銷金額的影響的t分析與方差分析...........7 4.3相關性分析......................................................................8 4.4學生選擇網(wǎng)站的標準的量表分析....................................9 6.附件...................................................................................................................11 1 前言

隨著電腦的普及，網(wǎng)上購物這一方便、快捷的購物形式也被更多人所接受。大學生作為追逐時尚的一代，對網(wǎng)絡有著特殊的敏感度，當然對網(wǎng)上購物更容易接受。為了更加清楚的了解大學生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，我在江西財經(jīng)大學進行了一項關于大學生網(wǎng)上購物的調(diào)查。

針對這種情況，本小組組進行了一個調(diào)查目標細分的方案，希望通過大學各年級以及性別的劃分來做具體細分調(diào)查，更深層次地去探討大學生網(wǎng)購這一熱點問題，并據(jù)此提出科學可靠的意見和建議。最后，我組將調(diào)查對象定位為“江西財經(jīng)大學在校大學生群體”，并著手準備調(diào)查工作。此次調(diào)查采用的是問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方法。2.調(diào)查設計 2.1調(diào)查方法

本次調(diào)查是針對江西財經(jīng)大學蛟橋校區(qū)的學生進行的。采取現(xiàn)場發(fā)紙質(zhì)問卷的方式，在南北校區(qū)中，分別抽取50個樣本，共計100個樣本，問卷收回情況100%，對樣本進行聚類分析研究。

2.2調(diào)查問卷的設計

《大學生網(wǎng)購調(diào)查問卷》的內(nèi)容包括問卷編號、引言、答題說明和正文。其中正文部分主要包括五個部分的問題，一共25道題目。第一部分的題目主要是了解被調(diào)查者的基本信息，包括性別、年級、專業(yè)、性別、家鄉(xiāng)等；第二部分旨在調(diào)查目標人群網(wǎng)購狀況；第三部分涉及影響網(wǎng)購的因素；第四部分則是為了了解大學生在網(wǎng)購中遇到的問題，第五部分是大學生對網(wǎng)購情況的改進建議。問卷的題型主要有單選、多選、跳轉(zhuǎn)題、量表等。2.4數(shù)據(jù)錄入和編碼

問卷回收后，我們首先進行了編碼。針對選擇題中的比較常見的單選題、多選題，我們進行了一般方式的編碼。其次，對量表題進行了恰當?shù)木幋a。編碼完成后，我們又進行了數(shù)據(jù)錄入，并使用統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行了分析。3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計及研究發(fā)現(xiàn) 3.1調(diào)查基本情況

3.1.1調(diào)查參與人員分析

表3.1 性別的頻率分布表

男 女 合計

頻率

百分比 有效百分比 49% 51% 100% 49 51 100 累積百分比 49 100 由上可以看出本次調(diào)查的參與人員在性別分類上男生有49人，女生51人，大約各占50%的比重，反映了我們在樣本的選擇上較合理。

表3.2 年級的頻率分布表

大一 大二 大三 大四 研究生

合計

頻率 7 12 52 23 6 100 百分比 7% 12% 52% 23% 6% 100% 有效百分比

23 6 100 累積百分比 7 19 71 94 100 由表3.2 可以看出參與本次問卷調(diào)查的人中，大一參與人數(shù)占總體的7%，大二有12人，占總體的12%，大三人數(shù)最多有52人，占總體的52%，大四23人，大約占23%，其中研究生的人數(shù)最少只有6人。

表3.3 生源地的頻率分布表

鄉(xiāng)村 城鎮(zhèn)大城市 合計

頻率 百分比% 45 43 12 100 45% 43% 12% 100% 有效百分比 45 43 12 100 累積百分比 45 88 100 由表3.3 可以看出本次調(diào)查的參與人員家鄉(xiāng)分類上來自鄉(xiāng)村的最多有45人，約占參與人數(shù)的45%，來自城鎮(zhèn)的較多有43人，占總體的43%，大城市的人數(shù)最

少只有12人，占總體的12%，這也基本上能夠反映我們學校來自不同層次城市的人數(shù)差異。

3.1.2網(wǎng)購情況的分析

（1）參與人對“網(wǎng)購”的了解情況的分析

表3.4 對“網(wǎng)購”的了解情況的頻率分布表 非常了解 比較了解 一般 不了解 合計

頻率

26 5 100 百分比% 24% 45% 26% 5% 100% 有效百分比 24 45 26 5 100 累積百分比 24 69 95 100 由表3.4可以看出本次調(diào)查的參與人員中對網(wǎng)購非常了解的約占參與人數(shù)的24%，比較了解的最多約占總體的45%，一般的有26%，不了解的最少只占總體的5%，這反映我們當今網(wǎng)購已經(jīng)深入人心，成為人們生活中不可或缺的一部分。

（2）參與人員的月均網(wǎng)購開銷

表3.5 每月平均用在網(wǎng)購上的開銷的頻率分布表

100元以下 100-200元 200—300元 300元以上 合計

頻率 百分比% 58 27 7 8 100 58% 27% 7% 8% 100% 有效百分比 58 27 7 8 100 累積百分比 58 85 92 100 由表3.5可以看出本次調(diào)查的每月平均用在網(wǎng)購上的開銷中100元以下的比例最大有58%，100-200元約占總體的27%，200—300元或300元以上的最少只有7%和8%，這可能是因為大學生沒有收入的情況，但同時也體現(xiàn)了我校大學生對網(wǎng)購開銷的控制比較好，反映了我校作為財經(jīng)類院校，培養(yǎng)的學生都有良好的理財意識。

（3）網(wǎng)購頻率的分析

表3.6 每月網(wǎng)購次數(shù)的頻率分布表

頻率 百分比% 有效百分比

累積百分比篇二：關于大學生網(wǎng)上購物情況問卷調(diào)查報告

關于大學生網(wǎng)絡購物狀況的調(diào)研報告

二級學院：

專 業(yè)：

班 級：

學 號：姓 名：

指導教師： 信息與工程 信息管理與信息系統(tǒng)信管b1201 123167俞樂 繆 茸

大學生網(wǎng)絡購物情況的調(diào)查報告

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)與通信技術(shù)的高速發(fā)展，越來越多的人為了方便省時，會選擇網(wǎng)上購物，大學生作為對網(wǎng)絡最敏感的人群，對網(wǎng)上購物更容易接受，為了更加清楚了解大學生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，了解大學生對網(wǎng)上購物的所知道的知識，是否懂得利用相關的消費的法律法規(guī)進行維權(quán)，對大學生網(wǎng)上購物進行了調(diào)查。在我國，受網(wǎng)絡影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)情有獨鐘。隨著網(wǎng)絡的普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)購已經(jīng)從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。這一方便、快捷的購物形式也被更多人所接受。它已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為追逐時尚的一代，對網(wǎng)上購物更容易接受。作為網(wǎng)上購物的主力軍之一，大學生的網(wǎng)購特性代表了中國電子商務將來發(fā)展變更的趨勢。為了更加清楚的了解大學生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，我們在大學生群體內(nèi)進行了關于網(wǎng)購的調(diào)查。這次調(diào)查的目的是為了研究大學生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網(wǎng)絡購物的消費態(tài)度以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?。關鍵詞：網(wǎng)上購物，消費，大學生

正文：

一.調(diào)查背景

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務供應商和需求者之間地點與距離相關的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟?，F(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活不不b2b、b2c、c2c模式在降低運營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)

和生活方式。，由于大學生接觸網(wǎng)絡比較多，所以我們對大學生網(wǎng)上購物進行調(diào)查。

二.調(diào)查目的

1.了解當代大學生對網(wǎng)購的接受度以及網(wǎng)上購物頻率； 2.了解當代大學生網(wǎng)購消費習慣以及平均花銷；

3.總結(jié)當前網(wǎng)購還存在的問題并提出相應的解決方案； 4.對大學生網(wǎng)上購物給出建議； 三.調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查時間： 2014.6.24~2014.6.27 調(diào)查對象：不同年級，不同性別，不同消費水平的在校大學生

調(diào)查方式： 網(wǎng)上問卷填寫，向所取樣本中的個體發(fā)放問卷《關于大學生網(wǎng)上購物情況調(diào)查》： 網(wǎng)上問卷調(diào)查

問卷分析方法：運用問卷網(wǎng)對調(diào)查結(jié)果進行分析，制作出各種分類數(shù)據(jù)圖表并根據(jù)圖表分析大學生網(wǎng)購現(xiàn)狀

四.問卷情況

本次一共在問卷網(wǎng)上通過鏈接發(fā)放了30份調(diào)查問卷（基本做到隨機發(fā)放），收回30份。

五.調(diào)查結(jié)果分析

1．大學生接觸網(wǎng)絡的機會很多，也擁有接觸網(wǎng)絡的技能，學習能力與接受能力相對比其他群體要強，因此有更多大學生會接受網(wǎng)上購物這一方式。

2．大學生獲得網(wǎng)上購物的消息主要途徑來自于網(wǎng)絡，主要是因為大學生更

多的面對網(wǎng)絡，適當?shù)乩昧司W(wǎng)絡作為一個窗口，獲得信息。

3．在進行網(wǎng)上購物的時候，大部分的大學生都會選擇是購買服裝等較低端的，價格不算太高的商品，原因是跟網(wǎng)絡安全具有很大的關系。購買數(shù)碼電子產(chǎn)品等高端商品時，安全保障難以得到保證，因此大學生會比較謹慎，少在網(wǎng)上購買此類商品。

4．在進行網(wǎng)上購物的時候，大學生一般會考慮到生活費的問題，大學生的生活費一般在是1000以下，所以這也限制了他們在網(wǎng)上購物上所花的費用及次數(shù)。

5．在進行網(wǎng)上購物的時候，更多的大學生會更加注重商品的質(zhì)量，其次是價格，造成這種因素可能是因為現(xiàn)在人們的生活水平提高了，更多的是注重生活的質(zhì)量，價格的因素置于質(zhì)量之后，其次，款式的因素也考慮進去了，這則可能是因為當今社會，款式意味著個性，當代的大學生都比較注重個性的發(fā)展。但在網(wǎng)上購物的時候，很少大學生會注重品牌，品牌效應明顯減弱。6．對網(wǎng)上購物存在的不足進行分析：此部分筆者從網(wǎng)絡安全和網(wǎng)購遇到困難進行統(tǒng)計和分析。從大學生選擇網(wǎng)上購物的支付方式進行分析可以看出，在選擇網(wǎng)上購物支付方式的時候，被調(diào)查者大多是選擇相對安全的方式：貨到付款和網(wǎng)上銀行支付。同時，大部分被調(diào)查者對現(xiàn)在的支付寶風靡社會持不贊成態(tài)度，而大部分的人認為使用網(wǎng)上購物的消費機制還未成熟，且容易滋生無節(jié)制消費的心理。而在被調(diào)查的大學生中，有的是遇到了商家欺騙的經(jīng)歷，可見，網(wǎng)上購物可信度還是偏低。

7．對未進行網(wǎng)上購物者的可能影響因素分析：(1)受周圍環(huán)境影響，人是受大眾影響的具有自由意識的生物，大多數(shù)的人都有從眾心理，因此筆者調(diào)查的變量是被調(diào)查者周邊選擇網(wǎng)上購物的人數(shù)的多少，由此來確定周圍環(huán)境對網(wǎng)上購物的影響。

(2)其他因素的影響。筆者列舉了商品問題，買家誠信，貨款的支付問題，商品的輸送問題，售后服務問題等等的主觀因素，其中以賣家誠信和網(wǎng)絡安全問題最為突出。這表明，這兩項是大學生在不嘗試網(wǎng)上購物的最大原因。如果可以把以上的兩個問題解決的話，網(wǎng)上購物的比例會更高。網(wǎng)上購物的前景更廣闊。

六.啟示或建議

調(diào)查顯示，無論是有無網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學生都希望網(wǎng)上購物的相關機制能盡快完善，從而說明了網(wǎng)絡購物對大學生而言還是有很大的吸引力，有相當大的發(fā)展?jié)摿ΑＶ匾氖菑臒o網(wǎng)購經(jīng)驗的被調(diào)查者身上看到了繼續(xù)發(fā)展網(wǎng)絡購物的空間的希望，他們并沒有全盤否定網(wǎng)上購物。但是，目前而言，網(wǎng)上購物的時候，很多網(wǎng)站的流程都較復雜繁瑣，這又相對的影響了一部分網(wǎng)民的積極性。因此，簡化網(wǎng)站的購物流程也是必要的。正如以上提到的網(wǎng)上購物的安全問題，也是影響網(wǎng)上購物比例的重要因素。相關網(wǎng)站應該盡快解決這些問題，未網(wǎng)上購物者提供有力的保護，讓他們能夠放心，信任購物。防止一切欺詐和虛假宣傳損害消費者權(quán)益的事情。在交易過程中，商家應該堅持誠信經(jīng)營原則。相關部門應該出臺有關網(wǎng)購的法律法規(guī)，對誠信缺失的商家進行懲罰。產(chǎn)品的質(zhì)量和服務。商家應該竭力提高產(chǎn)品的質(zhì)量，為消費者提供滿意的服務，比如在引進嚴格檢驗，提供周到的售后服務。商品分類。網(wǎng)上商家應該完善商品的信息，對商品進行合理的分類，使進行網(wǎng)上購物的網(wǎng)民能夠輕松買到稱心如意的商品。

從調(diào)查中可以得到，大學生對網(wǎng)上購物持樂觀態(tài)度，相關網(wǎng)站、企業(yè)和商家應該提高宣傳力度，同時對于網(wǎng)絡管理與支付程序等不足加以改進，力求做到盡善盡美，一吸引更多的潛在客戶群體并增加老客戶的忠誠度。不僅讓大學生這一群體了解，也要讓廣大民眾參與進來，促進網(wǎng)上購物的發(fā)展。同時，在進行網(wǎng)上購物的時候人們必須不斷增強自己的對網(wǎng)上購的相關法規(guī)的了解程度，在遇到侵權(quán)的時候懂得如何維權(quán)，這樣有利于打擊不法商家，從而為社會創(chuàng)造一個健康的網(wǎng)上購物平臺。參考文獻: [1]/s/r7neyr 大學生網(wǎng)購風險調(diào)查問卷分析報告

一、調(diào)查背景：

當今網(wǎng)絡購物的興起正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和人們的生活方式，隨著

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)購模式的降臨為人們的確提供了許多便利及優(yōu)勢，網(wǎng)上購物越來越貼近人們生活，特別是大學生這個時尚的群體接觸的更多，但令人煩惱的是網(wǎng)購過程中也存在諸多的風險，所以我們對此進行調(diào)查。

二、研究方案： 研究目的：對大學生網(wǎng)購的風險進行調(diào)查，通過調(diào)查了解大學生網(wǎng)購中存在的風險種

類，存在風險的原因以及解決辦法。

調(diào)查對象：在校大學生

調(diào)查范圍：全國各地甚至包含國外各個大學 調(diào)查方法：查閱資料、電子問卷 調(diào)查時間：

三、調(diào)查過程：

1、前期準備：（1）在圖書館、各大購物網(wǎng)站查閱資料（2014年月日——2014年月日）（2）不斷設置修改調(diào)查問卷（2014年月日——2014年月日）

2、試發(fā)紙質(zhì)問卷請周圍同學試填，不斷發(fā)現(xiàn)、及時改正問卷中出現(xiàn)的錯誤和不足；

3、在問卷星上發(fā)布修正后問卷

4、回收問卷并在小組內(nèi)分工進行統(tǒng)計分析

四、調(diào)查結(jié)果：

1、本次問卷至回收日累計填寫人數(shù)為111人，回收答卷111份，其中無效答卷為2份，有效答卷為109份（男生53份，女生56份）。

2、我們小組對著108份統(tǒng)計問卷進行了統(tǒng)計，男生占48.62%，女生占51.38%。

3、在108份問卷中，經(jīng)整理統(tǒng)計，共20個省市的大學生填寫了調(diào)查問卷，填寫問卷人員地理位置包括國內(nèi)外，以山西大學生49人次填寫居多。

4、具體分析。

具體數(shù)據(jù)分析結(jié)果如下：

一、從大學生是否具有網(wǎng)購經(jīng)歷的市場角度分析：

當今社會自2008年開始，中國網(wǎng)絡購物用戶數(shù)一直高位增長，2008-2010年增長率均達到50%左右的水平，用戶年增長的絕對數(shù)量也在持續(xù)增大，大學生是這網(wǎng)購群體中最不容忽視的一個組成部分。而在網(wǎng)民網(wǎng)絡購物使用深度增加的同時，網(wǎng)絡安全得到網(wǎng)民甚至于政府的高度重視：網(wǎng)絡安全影響著網(wǎng)民個人信息安全、在線交易安全和網(wǎng)站運營安全，直接影響了電子商務的穩(wěn)定和網(wǎng)民對電子商務的信任。

例如第4小問，您對網(wǎng)購時賬戶、個人隱私等安全受到危害的擔心程度是：（1—5 非常擔心—一點兒也不擔心）經(jīng)調(diào)查得出如下數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果：

其柱狀圖如下：

取值多集中在2、3、4附近，以2為眾數(shù)。

e（x）=11.65%+2*31.07%+3*23.3%*3+4*24.27%+5*9.71%=2.9 由此可見，擔心程度的期望值在3附近，網(wǎng)購大學生處于既擔心網(wǎng)購帶來的風險，又趨向于網(wǎng)購的趨勢。同時也證明著網(wǎng)購風險對于大學生群體是一個值得考慮并亟待避免改進的問題。

例如第5小問，您一般平均每月花費多少生活費進行網(wǎng)上購物？

經(jīng)調(diào)查得出如下數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果： 其條形圖和折線圖見下：

第6題統(tǒng)計結(jié)果如下：（1）題目及選項比例 : 有40.95%的被調(diào)查者認為當一次支付的網(wǎng)購金額在100元以下時不會擔心風險，有10.48%的被調(diào)查者認為支付金額多少不造成風險。從比例來看，金額越高，被調(diào)查者中擔心有風險的人越多。

（2）下面是本題目相關的折線圖：

折線整個呈現(xiàn)遞減趨勢，由此也可以看出，擔心網(wǎng)購風險的心里影響到了一次網(wǎng)購金額的多少。

第7題統(tǒng)計結(jié)果如下：

（1）題目及選項比例 : 首先要說明一下本題各個選項百分比的計算方法，從比例來看，有65.71%的被調(diào)查者認為商家及商鋪的信譽程度可以幫助其避免風險，其次是賣家評論，占62.86%，接下來就是商品的價格和銷量，占59.05%,咨詢客服只占到34.29%,可能的原因是購買者擔心客服人員為賣出自己的商品而說假話；與其他賣家商品信息作比較占到30.48%，可能的原因是商品各有優(yōu)缺難以比較，對避免風險沒有太大的作用。

第三篇：網(wǎng)購調(diào)查報告

網(wǎng)絡購物調(diào)查報告

一、調(diào)查背景及目的隨著科技的飛速發(fā)展、產(chǎn)品的極大豐富以及人們生活水平的不斷提高，電腦得到了廣泛普及，網(wǎng)上購物也已從以前可望而不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆，最適合上班族、年輕族零購或團購的一種消費方式。網(wǎng)上購物正在從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠郑瑳_擊著人們的消費習慣、改變著人們的思維與生活方式。不可否認，網(wǎng)上購物以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學生作為對網(wǎng)絡最敏感的人群之一，對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來網(wǎng)上購物市場的潛在用戶，也正是因為這個原因，我們此次選擇了網(wǎng)購這個課題。我們結(jié)合了自己平時的網(wǎng)購經(jīng)歷及對學校一部分學生進行的調(diào)查，對該課題進行了歸納總結(jié)。我們此次調(diào)查的目的主要是為了研究大學生網(wǎng)上購物行為并對其進行分析，了解當代大學生對網(wǎng)絡購物的態(tài)度，正確引導大學生網(wǎng)上消費行為，以及對網(wǎng)購未來發(fā)展?jié)摿Φ钠谕彤斚戮W(wǎng)購存在的一些問題的分析。

二、調(diào)查方式及對象

這次的調(diào)查，我們主要是對本校大學生的調(diào)查。因為一方面大學生受教育程度較高，對網(wǎng)絡的使用駕輕就熟，對于網(wǎng)上購物也有很大的需求，大家可以不用出門就能很便捷地購買到自己所需求的物品；另一方面，大學生的收入普遍不高，對于網(wǎng)購這種較低的消費模式，可以很好地接受，甚至是深受當代大學生的喜愛；再者，網(wǎng)絡購物是最新流行起來的消費方式，對現(xiàn)在很多關于從業(yè)有著很懵懂思想的在校學生來說，還可以幫助他們較早接觸市場，在腦子里潛移默化出一種初期的消費觀、價值觀等等。我們認為上述一些原因應該就可以很好地解釋我們學校每周一到周五，在東門口取快遞的人越來越多的現(xiàn)象。

至于方法，我們采取的是調(diào)查分析法：首先用隨機抽樣的方法向?qū)W校各宿舍大學生發(fā)放問卷（因為目前大學生的集中活動區(qū)域應該還是學生宿舍吧），進行問卷調(diào)查，然后對問卷進行回收、統(tǒng)計和分析，最后做出總結(jié)。（調(diào)查問卷表見附錄。）

三、調(diào)查結(jié)果及其分析匯總

1.通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我學校大約四分之三的同學都曾進行過網(wǎng)購交易，其中很大一部分（約占66.7%）是通過同學介紹的方式接觸網(wǎng)購的，有少部分是

通過一些廣告和媒體的宣傳開始網(wǎng)購之旅的。經(jīng)過了自己長期網(wǎng)購經(jīng)歷和了解了他人的網(wǎng)購經(jīng)歷之后，他們開始慢慢習慣了這種消費方式，并開始逐步信賴網(wǎng)絡購物，其中還有不少人因此而開通了網(wǎng)上銀行（包括筆者）。2.通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大家在多樣化的網(wǎng)上商店中選購商品時，更多的是看重其他已經(jīng)購買過該產(chǎn)品的消費者對于該產(chǎn)品的評價以及該項產(chǎn)品的月銷售額度，只有很少一部分人（大約10%）會首先關注產(chǎn)品的性能和質(zhì)量，所謂“眾口鑠金”，看來輿論的力量在網(wǎng)絡購物上還是最大的。

3.就我們對網(wǎng)購可信度的調(diào)查來看，大多數(shù)人還是相信網(wǎng)絡購物的，有超過一半的人認為網(wǎng)購可信度在70%至90%之間，甚至有13%的人完全信賴網(wǎng)上購物。類似于淘寶、京東這樣的網(wǎng)絡消費機構(gòu)。他們的安全措施做的還是很不錯的，所有人購物都會有一套完整的購物流程：首先是到各個商家去選取物品，在那里都會有詳細的商品介紹，價格也很明確，我們還會看到一些人在這里消費之后進行的評價（有好評也有差評）；然后，等我們挑好物品后就可以直接點擊拍買，不同的網(wǎng)上商城有著不一樣的機制，對于淘寶來說，我們可以采用網(wǎng)銀直接支付，也可以使用支付寶進行支付等眾多方式，足以滿足不同的消費者；支付完成后錢并不會直接打到賣家那里，而是先由商城暫為保管，當消費者順利拿到產(chǎn)品并且簽收再網(wǎng)上確認之后才會最終將錢打到賣家賬戶（當然買家一直不確認的話會在一定時間后自動打入）。所以，從上面這樣一個買賣流程來看，現(xiàn)在的網(wǎng)購安全問題已經(jīng)有著很好的保護措施了，這也是為什么越來越多的人相信網(wǎng)購，不擔心會被騙的原因。4.由于現(xiàn)在的網(wǎng)絡購物在中國已經(jīng)是很成熟了，商品越來越多，價錢越來越便宜，因此大家在網(wǎng)上購買的物品也是多種多樣——大到各種家用電器、家具、電子產(chǎn)品等，小到每天生活必備的類似于“油鹽醬醋”之類的東西都能在這里買到。比如，一些電子發(fā)燒友可以購到很多喜愛的電子商品，而且可以在豐富的產(chǎn)品種類中仔細挑選，可以獲取很多很廣泛的信息；另外，也有很多同學喜歡追求浪潮，他們能夠在第一時間關注到目前的時代潮流；還有很多學習型的同學可以訂購到各種各樣的學習資料，而游戲型的同學則可以在這里找到他們喜歡的游戲虛擬產(chǎn)品，比如游戲點卡等。

不可否認，在網(wǎng)購過程中，也存在著一些問題：

（一）產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務問題。

第一，商家出售假冒偽劣商品。

第二，網(wǎng)購售后服務很難保證。

（二）物流問題。

網(wǎng)上可以解決信息流、商流、資金流等商品流通的大部分問題，但物流問題卻一直沒有解決。在電子商務的發(fā)展過程中，物流瓶頸是不容忽視和回避的，也在很大程度上決定了網(wǎng)絡購物今后發(fā)展的空間。

但是，盡管網(wǎng)購存在一些問題，但并沒有影響到其發(fā)展的腳步！

四、調(diào)查總結(jié)

1、大學生網(wǎng)上購物前景廣闊

主要是：節(jié)約時間、節(jié)約費用，方便、送貨上門。

2、商家信譽很受看重

主要是：在沒有拿到商品之前，其他消費者的評價是唯一可靠的依據(jù)！

3、促銷手段影響很大

4、網(wǎng)購出現(xiàn)的問題引擔憂

主要是：產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務。

5、購物首選網(wǎng)站較集中

主要為：淘寶、當當、卓越、京東。

五、思考

實現(xiàn)社會和諧，構(gòu)建美好社會，使人類的物質(zhì)生活與文化生活得到極大改善，始終是人類孜孜以求的美好愿望，網(wǎng)購無疑為構(gòu)建美好社會鋪路搭橋。和諧社會是人與自然、人與社會、人與人之間和諧統(tǒng)一與協(xié)調(diào)發(fā)展的社會，因此網(wǎng)購過程中，買賣雙方必須遵循公平與誠信的原則，堅持以人為本。此外，網(wǎng)購作為一種新興的商業(yè)模式，還有很多社會問題亟待解決。首先，我們應該推進社會管理體系的改革創(chuàng)新——創(chuàng)新社會管理理念與管理方式，最大限度的減少不和諧因素的產(chǎn)生。其次，妥善處理網(wǎng)購經(jīng)銷商與消費者內(nèi)部的矛盾，健全黨和政府主導的維護群眾權(quán)益的機制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方面的利益關系，有效預防和化解各類社會矛盾。最后，強化公平消費管理與監(jiān)督制度、完善信訪制度，各政府部門要加強監(jiān)管力度，采取預防為主、綜合治理的方針，嚴防不法商販趁機投機取巧、違法亂紀、危害社會穩(wěn)定的行為，有效遏制重大事件的發(fā)生，維護人民生命財產(chǎn)的安全！因為社會穩(wěn)定是人民群眾的共同愿望，也是改革發(fā)展的重要前提！

最后，希望廣大學生能以積極的熱情，自覺投身于建設和諧社會之中，為我們的社會更加和諧做出貢獻！

附表

關于網(wǎng)購的調(diào)查問卷

1．您之前是否有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷：（）

A有B沒有你是如何接觸網(wǎng)購的A同學介紹B通過廣告C媒體宣傳D其它

3．對于網(wǎng)購時最關心的是？（）【可多選】

A 質(zhì)量B服務C價錢D品牌E性價比F售后服務G以上基本都有 4你會通過哪些方式來了解網(wǎng)店的？

D查看銷售記錄和評價E詢問購買過商品的買家

5．.您認為網(wǎng)絡團購的可信度有多少？（）

A90%-100%B70%-90%C50%-70%D50%以下

6．您選擇網(wǎng)購的原因是：（）

A 學校買不到該商品B好奇心C價格比外面賣的便宜D時尚新款

E方便，不用出去F商品種類豐富G節(jié)省時間H其他原因

7．您身邊是否有同學也喜歡網(wǎng)購？（）

A 很少B 有一部分C 基本都喜歡D 不清楚

8．您網(wǎng)購時如何選擇買家？（）【可多選】

A 看商家信譽度等級和承諾條紋B看店面C 看賣出的數(shù)量D看價格優(yōu)惠程度E看消費者的評價F其他

9、您通常在網(wǎng)上選購哪類商品（可多選）

A食品等日常生活用品B服飾鞋帽及飾品、化妝品C圖書及音像制品

D家用電器及電子數(shù)碼產(chǎn)品E虛擬產(chǎn)品、游戲充值卡F其它

10、網(wǎng)購時，最吸引您的促銷手段為（單選）

A商品打折 B免運費 C返券送禮D積分換禮E其它

11、網(wǎng)上其他購買者的評論對您購物有無影響（單選）

A無影響B(tài)影響不大C有一定影響D影響很大

12、您覺得網(wǎng)購可能遇到哪些問題（可多選）

A付款出現(xiàn)問題或網(wǎng)上銀行不安全B所收貨物與訂單不符及質(zhì)量問題

C快遞導致貨物損壞或時間遲滯D退換貨協(xié)商問題和售后服務□其它

13、您不選擇網(wǎng)購的原因是（單選）

A不習慣使用B不會使用C沒有支付工具

D網(wǎng)絡購物不安全E擔憂賣家信譽和售后服務F其它

14、您最經(jīng)常在哪個網(wǎng)站上購物（單選）

A淘寶B當當C卓越D京東E品牌商品的官方網(wǎng)站F其它你一般選擇哪種方式進行付款

A 網(wǎng)上支付B貨到付款C其他支付D第二支付

16、您是否有過網(wǎng)購被騙的經(jīng)歷？

A是，有過_______次B從來沒有A仔細詢問賣家B仔細閱讀商品的描述C觀察商品的圖片

第四篇：網(wǎng)購調(diào)查報告

大學生網(wǎng)購消費心理調(diào)查報告

一、調(diào)查背景

互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下的外部大的市場環(huán)境日趨成熟，電子商務飛速發(fā)展，對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響不可忽視。目前我國的大中城市，電腦和網(wǎng)絡的應用已經(jīng)非常普遍。網(wǎng)上購物越來越受到人們追捧。

二、調(diào)查目的和意義

首先，對于許多消費者來說，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成日常生活的一部分，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。

其次，網(wǎng)絡正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習慣和思維、生活方式。越來越多的人們逐漸習慣于到網(wǎng)上查找信息，當他產(chǎn)生某種需求到網(wǎng)上查找相關產(chǎn)品和企業(yè)信息時就成了潛在的客戶，當信息能滿足他的需要的時候，他就成了客戶。即使暫時不需要產(chǎn)品，等到他需要的時候，他就會再次到網(wǎng)上查看有關資料，成為顧客。

調(diào)查目的：

為網(wǎng)購的消費者合理科學消費提出建議，同時，為網(wǎng)上購物的快速健康發(fā)展提供我們的建議

三、調(diào)查范圍和調(diào)查方法

在校大學生受教育程度較高，對網(wǎng)絡的使用駕輕就熟，對適合在網(wǎng)上銷售的滿足精神需要的產(chǎn)品具有更多需求，其預期收入也相對較高，因此他們主宰未來網(wǎng)絡消費的可能性較大。

因此，我們直接進入煙臺各高校進行問卷調(diào)查，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析，得出可行性結(jié)論。

五、問卷分析

網(wǎng)購吸引力分析

表1-1 網(wǎng)購的最大吸引力在于價格便宜

表1-2 網(wǎng)購的最大吸引力在于查詢方便

表1-3 網(wǎng)購的最大吸引力在于商品種類齊全新穎

表1-4 網(wǎng)購的最大吸引力在于購物時間無限制

表1-5 網(wǎng)購的主要動機是想嘗試新興的購物方式

六、附錄：調(diào)查問卷

第五篇：網(wǎng)購調(diào)查報告

網(wǎng)絡購物調(diào)查報告

（08班第八小組；學號33——65）

一、調(diào)查背景

根據(jù)2010年12月CNNIC的統(tǒng)計結(jié)果，全國網(wǎng)絡購物人數(shù)規(guī)模是5676萬人，北京、上海、廣州的網(wǎng)民數(shù)量占全國2.4億的9%，而三地的網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)占到全國的17%。上海的網(wǎng)絡購物滲透率達到45.2%，是網(wǎng)絡購物最為普及的城市。其次是北京，網(wǎng)民中的網(wǎng)絡購物滲透率接近4成，廣州的水平則是略超過3成。其他城市的平均網(wǎng)絡購物滲透率要更低一些，21.6%的網(wǎng)民半年內(nèi)在網(wǎng)上買過東西。

從古代走向現(xiàn)代，從遠古走到今天，21世紀是人類邁向文明的見證者，21世紀是人類不斷進步的有力證據(jù)，當人們還在奮筆疾書時，那網(wǎng)絡已悄悄產(chǎn)生，那電腦已安家落戶，從“你吃飯了沒?”到“今天你網(wǎng)購了沒?”我們看到了網(wǎng)絡購物在人類日常生活中的方便以及重要性。

但事情總是有利就有弊，網(wǎng)絡購物自然也逃不過這樣的固定模式。記得我曾經(jīng)看過這樣一篇報道：家住沈陽市的王先生在網(wǎng)上看到一則購物廣告，稱一款雅馬哈摩托車只要2600元。沈先生覺得便宜就下了訂單并留下了聯(lián)系方式，但對方卻要求其先支付500元定金，并留下了一個帳號。后來，對方再次打來電話，要求再支付3000元現(xiàn)金，王先生此時才發(fā)現(xiàn)自己被騙了，可那騙子早已消失得無影無蹤了。

成都一大學生，通過網(wǎng)上發(fā)貼推銷包子，10天凈賺了1500元。并且建立了外賣包子QQ群，這種方便的訂夜宵方式得到了很多學生的喜愛。

網(wǎng)上購物到底是好還是不好呢?相信每個人心中都有一定的想法。而究竟網(wǎng)絡購物是給騙子以空間行騙，還是給人類帶來諸多方便呢?在21世紀的今天，又有多少人在進行網(wǎng)上購物呢?就這一系列問題，我展開了深入的調(diào)查和研究。

二、調(diào)查方案

調(diào)查目的：

1、了解當今網(wǎng)上購物的情況

2、了解人們?yōu)槭裁磿x擇網(wǎng)上購物

3、提醒人們正視現(xiàn)今網(wǎng)購存在的問題

調(diào)查對象：各年齡段不同人群

調(diào)查范圍：市中心、學校、社區(qū)

調(diào)查方法：網(wǎng)上查詢、查閱資料、調(diào)查問卷

三、調(diào)查過程與時間安排：

1、在網(wǎng)上查閱資料：????1天

2、到圖書室查閱文獻資料：????1天

3、做問卷調(diào)查：???? 2到3天

4、統(tǒng)計問卷調(diào)查結(jié)果：????2天

四、調(diào)查結(jié)果：

1、本次問卷調(diào)查共發(fā)出問卷160份，收回問卷148份，其中無效問卷2份，有效問卷146份。

2、我對這146份有效問卷進行了統(tǒng)計。男性占47%，女性占53%。就年齡段而言10—20歲占30%，20—40歲的占67%，40歲以上的占3%。學歷情況為初中或中專占65%，大?；虮究普?5%。

3、被調(diào)查者的網(wǎng)齡情況：

4、本次調(diào)查中有61%的人進行網(wǎng)絡購物，有39%的人沒有進行網(wǎng)絡購物。

下面是對這61%的選擇進行網(wǎng)絡購物的人的購物情況進行的統(tǒng)計：

1、被調(diào)查者網(wǎng)購的頻率

2、被調(diào)查者需要購買一件東西時，會首先想到網(wǎng)絡購物

3、被調(diào)查者一般選擇網(wǎng)購商品時的傾向（人數(shù)）

4、被調(diào)查者選擇網(wǎng)購的主要原因（人數(shù)）

5、被調(diào)查者

一般會選擇的網(wǎng)購網(wǎng)站（人數(shù)）：

6、被調(diào)查者選擇購物網(wǎng)站的依據(jù)（人數(shù)）

7、被調(diào)查者對網(wǎng)絡購物的改進提出的建議有:

①希望更安全

②加強退、換貨的保障

③認為還可以，暫不需要改進

④對商品有更詳細的描述

⑤正品商品更多一些

下面是對被調(diào)查者中39%選擇不進行網(wǎng)絡購物的情況統(tǒng)計：

1、被調(diào)查者不選擇網(wǎng)絡購物的原因（人數(shù)）：

2、被調(diào)查者聽說過的購物網(wǎng)站（人數(shù)）：

3、被調(diào)查者認為網(wǎng)絡購物會成為一種潮流的：

4、被調(diào)查者覺得自己有一天會不會成為網(wǎng)絡購物顧客中一員的：

五、調(diào)查結(jié)果分析與研究：

通過此次調(diào)查，我深刻的認識到當今網(wǎng)購的情況?，F(xiàn)在越來越多的人在參與著網(wǎng)上購物，在盲目的追趕著這所謂的潮流，但卻根本看不到眼前所存在的問題——如何防止網(wǎng)購被騙。而現(xiàn)在的網(wǎng)上購物的騙術(shù)主要有以下幾種：

騙術(shù)一：在網(wǎng)站上標出比專賣店低于25-30%的價格誘使買主上勾訂貨；

騙術(shù)二：當客戶下了訂單后，網(wǎng)店便緊催你趕緊匯款，并主動給你提供匯入賬號。騙術(shù)三：當網(wǎng)店收到匯款后他會主動告訴你款已收到，貨已發(fā)出，并承諾第三天即可收到。

騙術(shù)四：到第三天會有一個自稱是送貨人的人給買主打電話，說他就在離買主家不遠的地方，在交貨前買主必須向公司匯去5000元的送貨人安全保證金才能交貨，并聲稱成交后5000元如數(shù)返回

騙術(shù)五：當你質(zhì)問網(wǎng)店公司，要求退款時，網(wǎng)店公司稱扣除郵寄費用你的購物款已所剩無幾，要等到下月結(jié)帳才能退。這又是托詞，又是在玩弄騙術(shù)，總之你的錢到了他的腰包里再也別想要回來。

但為什么被騙的人數(shù)在逐漸增多，參與網(wǎng)購的人數(shù)卻也在增多呢?我認為主要有以下幾點原因：

1、節(jié)約購物時間

由于網(wǎng)絡購物足不出戶就可購買到所需商品，因而極大地節(jié)省了購物時間，免除了舟車勞頓的痛苦?？衫霉ぷ鏖g隙的少許時間完成商品購買。

2、節(jié)省購物成本

由于網(wǎng)上店鋪簡化了由生產(chǎn)商至零售商的中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了實體銷售場所需要支付的租金、人工成本、工商水電費、庫存費及其他雜費，因而使得銷售商品的附加費用很少甚至沒有，價位一般都不同程度地低于市場零售價。尤其像淘寶這樣的購物網(wǎng)站，目前個人在它的網(wǎng)站上開店是免費的（商城的大賣家自愿選擇繳納增值服務費），而易趣要收取一定的開店費用，這樣在網(wǎng)絡上開店的人買的物品就自然的相對于現(xiàn)實購物要便宜的多了。

3、免除購物疲勞

免除大包小包的購物過程，網(wǎng)絡購物消費者則可選擇相應的商品配送方式，享受送貨上門的服務?？梢哉f懶人的最佳之選。

4、商品比較更直觀，免得發(fā)生爭執(zhí)

有道是“貨比三家，擇優(yōu)選購”，我們在網(wǎng)上購物可以同時打開多個頁面，瀏覽多個店鋪中同一類 /件商品的價格、功能介紹及配送方式等進行多方面比較。不容易導致雙方不合而發(fā)生爭執(zhí)。

5、便捷贈送方式，付款方便

通過電子商務網(wǎng)站提供的一站式服務直接送到對方手上，十分方便，付款，直接轉(zhuǎn)帳，什么都省了。

6、第一時間購買，服務范圍更廣

網(wǎng)絡的速度之快，商品只要在他們的網(wǎng)店刊登代售貨品，幾千里外的人打開網(wǎng)絡馬上就可以看到，效率快，地域差距少，可以買到很遠距離的物品，網(wǎng)友不論身在何處，都可以購買到來自各地的商品。

7、商品查找更容易

在現(xiàn)實的商場中大都將不同類別的商品分置于不同樓層銷售，若商場面積較大，逛完一圈往往得半天時間。而我們在網(wǎng)上店鋪中可以直接搜索所需的商品名稱，也可以根據(jù)導航欄中的商品分類選購商品，節(jié)省了尋找時間。

8、購物環(huán)境很“安靜”

一邊聽著音樂哼著小曲，完全不用理會別人的感受，而且沒有別人打擾，想怎么看怎么挑怎么買都可以。

六、收獲與體會:

1、通過此次調(diào)查，我們收獲頗豐，可謂是碩果累累。

我們深刻體會到了調(diào)查的艱辛，同時也磨煉了自己。在調(diào)查過程中，我遇到的困難不計其數(shù)，就好比說街頭采訪，當我向過路的行人提出問題時，有的人十分配合我的調(diào)查工作，但更多的人對我的提問是置之不理、視而不見。一次次的失敗讓我產(chǎn)生了放棄的念頭，但是，為了我的目標，我一次次鼓勵自己，默默為自己加油，最終勝利臣服于了我。我們也對這21世紀的新時尚——網(wǎng)上購物有了更深一層的理解與體會:網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進一步普及應用，網(wǎng)上購物逐漸成為人們的網(wǎng)上行為之一。

2、如何防止網(wǎng)購被騙：

首先，盡可能地保存好所有與詐騙分子進行聯(lián)系的單據(jù)，如電子郵件、銀行匯款單、手機短信等。其次，將被騙經(jīng)過以書面形式記錄下來。然后，帶著被騙經(jīng)過和被騙單據(jù)到當?shù)毓矙C關刑事部門、公共信息網(wǎng)絡安全監(jiān)察部門或者派出所進行報案，并由民警做一份報案筆錄。最后，在當?shù)毓矙C關的幫助下將案件及相關材料移交到案發(fā)地公安機關做進一步查處。

網(wǎng)絡警察專家介紹，網(wǎng)絡購物詐騙行騙面廣，行騙人一般采取廣泛撒網(wǎng)重點培養(yǎng)的方式行騙；由于互聯(lián)網(wǎng)的無邊界特性，行騙人往往選擇異地行騙；網(wǎng)絡詐騙分子往往在得手后毀掉網(wǎng)上證據(jù)，另辟一套網(wǎng)上虛擬身份和虛假信息“重操舊業(yè)”，這種做法不僅增加了警方偵查工作的難度，也增加了消費者網(wǎng)上購物的風險。

3、其實從另一方面來說，只要人人都以“城市做人，誠信做事”這八個字為做人準則，那我堅信網(wǎng)上購物的方便、快捷也可以在每個人的心中潛滋暗長，也可以在人們的心中筑起一家家“心靈購物網(wǎng)站”！

七.人員安排及分工：

組長：

組員：

調(diào)查員：（1人一組，分4組，每人負責40份調(diào)查問卷）

結(jié)果分析與總結(jié)：

文字編輯：

八.經(jīng)費來源與支出：經(jīng)費來源：內(nèi)部解決經(jīng)費支出：打印問卷16元

九.附件:調(diào)查問卷

附件：

關于網(wǎng)上購物問卷調(diào)查

您好，我們是合肥學院的學生，現(xiàn)在就有關網(wǎng)絡購物的問題向你做份問卷調(diào)查，希望你客觀、如實的回答如下問題。本次問卷是采取匿名的方式填寫，并且向你保證本問卷不作任何商業(yè)用途，在此，由衷的感謝您對我們此次問卷調(diào)查的支持！

1、您的基本情況：

年齡：

性別：男（）女（）

學歷：（）

A、小學及以下

B、初中或中專

C、大?；虮究?/p>

D、研究生及以上

2、您有了多長的網(wǎng)齡？

A、5年以上

B、4—5年

C、3—4年

D、2—3年

E、1—2年

F、1年以下

3、請問您是否進行網(wǎng)絡購物？

A、是 B、否

如您選A請回答4—10題，選B請回答11—15題

4、您進行網(wǎng)購的頻率是多少？

A、頻繁或?？停ㄒ粋€月左右一次）

B、一般顧客（二到三個月一次）

C、很少或稀客（四個月到六個月以上）

D、偶爾(碰巧一次，沒有具體的時間間隔）

5、當你需要購買一件東西時，你會首先想到網(wǎng)絡購物嗎？

A、一定會，或者去網(wǎng)上找找也好

B、可能會，如果想起可能去看看

C、不會

6、當您選擇以下哪種商品時會傾向網(wǎng)購？（可多選）

A、服飾?

B、數(shù)碼產(chǎn)品

C、運動用品

D、小飾品

E、書本

F、手機話費

G、其他（請寫出項目）

7、您會選擇網(wǎng)購的主要原因是什么？（可多選）

A、價格可能更加便宜

B、購買更加方便

C、因為郵寄的需要

D、網(wǎng)購成為時尚

E、沒有什么具體的原因，聽同學朋友的推薦

F、沒有原因，不清楚

8、您一般會在以下哪個網(wǎng)購網(wǎng)站選購商品？（可多選）

A、淘寶網(wǎng)

B、當當網(wǎng)

C、卓越亞馬遜網(wǎng)

D、拍拍網(wǎng)

E、易趣網(wǎng)

F、其他網(wǎng)購網(wǎng)站

9、你選擇購物網(wǎng)站的依據(jù)有哪些？（可多選）

A、該網(wǎng)站具有很大的名氣，很多人都在上面網(wǎng)購

B、該網(wǎng)站具有很強的可信度，值得信賴

C、該網(wǎng)站商品豐富、商品分類明晰，購物方便

D、該網(wǎng)站服務一流，在短時間內(nèi)就會處理顧客所遇到的問題 E、與該網(wǎng)站配套的支付方式多，支付平臺安全、便捷

10、請您對網(wǎng)絡購物的改進提出你的建議:（）

11、你不選擇網(wǎng)絡購物主要是出于對以下哪些因素？（可多選）

A、安全性（感覺網(wǎng)購不是很安全，風險太大）

B、方便性（感覺網(wǎng)購太繁瑣）

C、個人喜好（不喜歡看不著物品就買東西）

D、對網(wǎng)購缺乏了解，不清楚其流程

E、身邊人的影響（身邊人進行網(wǎng)購的太少）

12、以下網(wǎng)購網(wǎng)站中你聽說過哪些？（可多選）

A、淘寶網(wǎng)

B、拍拍網(wǎng)

C、當當網(wǎng)

D、卓越亞馬遜網(wǎng)

E、TOM易趣網(wǎng)

F、都沒聽說過

13、你認為網(wǎng)絡購物會成為一種潮流嗎？

A、會

B、不確定

C、不會

14、你覺得自己有一天會不會成為網(wǎng)絡購物顧客中的一員？

A、會

B、不會

C、不知道

15、如果你身邊有網(wǎng)購的人，你想對他說:（）