第一篇：網(wǎng)站后臺(tái)客戶(hù)培訓(xùn)制度

網(wǎng)站后臺(tái)培訓(xùn)制度

一、目的

為了全面提高客戶(hù)對(duì)網(wǎng)站后臺(tái)的操作能力，強(qiáng)化客戶(hù)對(duì)網(wǎng)站前臺(tái)的管控技能，也同時(shí)規(guī)范培訓(xùn)崗位的工作內(nèi)容和與客戶(hù)的對(duì)接方式，制定以下培訓(xùn)制度，以規(guī)范和指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)部培訓(xùn)工作。

二、培訓(xùn)原則

（一）理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用；

（二）按需施教、講究實(shí)效。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

主要包括客戶(hù)對(duì)網(wǎng)站操作的必備知識(shí)，如：網(wǎng)站首頁(yè)的頭部底部?jī)?nèi)容的操作，主導(dǎo)航副導(dǎo)航的修改，聯(lián)系方式和在線客服的管理，產(chǎn)品資料和新聞資訊的錄入，網(wǎng)站地圖的添加以及基本的網(wǎng)站優(yōu)化的操作培訓(xùn)等。

四、培訓(xùn)方式

目前常用的培訓(xùn)方式包含三種：客戶(hù)來(lái)公司現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，電話(huà)培訓(xùn)和在線語(yǔ)音培訓(xùn)。

五、網(wǎng)站后臺(tái)培訓(xùn)的要求

1.培訓(xùn)專(zhuān)員在培訓(xùn)前需組織好開(kāi)場(chǎng)白

2.培訓(xùn)專(zhuān)員需要做好準(zhǔn)備工作，比如：麥，耳麥，耳機(jī)等等，也要備好紙幣給客戶(hù)使用。

3.培訓(xùn)前要了解和瀏覽客戶(hù)的網(wǎng)站，若針對(duì)客戶(hù)網(wǎng)站有個(gè)性化的操作步驟或方式，要在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)做好相關(guān)記錄。

4.培訓(xùn)時(shí)需要客戶(hù)配合的內(nèi)容，需在培訓(xùn)開(kāi)始前跟客戶(hù)說(shuō)明。5.客戶(hù)在培訓(xùn)過(guò)程中有任何不清楚的內(nèi)容，可以先記錄下來(lái)，等后臺(tái)操作培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)專(zhuān)員進(jìn)行提問(wèn)。

六、項(xiàng)目經(jīng)理與培訓(xùn)人員的注意事項(xiàng)

1.項(xiàng)目經(jīng)理需要安排客戶(hù)培訓(xùn)時(shí)，必須先填寫(xiě)培訓(xùn)派單申請(qǐng)表并提交給培訓(xùn)專(zhuān)員，培訓(xùn)專(zhuān)員根據(jù)計(jì)劃安排，再跟隊(duì)長(zhǎng)溝通。

2.項(xiàng)目經(jīng)理必須和客戶(hù)確定好培訓(xùn)的具體時(shí)間，并告知客戶(hù)提前安排時(shí)間及做好培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作。

3.在培訓(xùn)的前一天，培訓(xùn)專(zhuān)員會(huì)講第二天培訓(xùn)的項(xiàng)目發(fā)給項(xiàng)目隊(duì)長(zhǎng)，由項(xiàng)目經(jīng)理提醒客戶(hù)明天的培訓(xùn)，讓客戶(hù)準(zhǔn)備好培訓(xùn)的工具比如：耳麥，麥克風(fēng)，紙筆等。

七、培訓(xùn)后續(xù)工作

培訓(xùn)結(jié)束，參與培訓(xùn)的客戶(hù)填寫(xiě)培訓(xùn)效果調(diào)查表，對(duì)培訓(xùn)需求，培訓(xùn)整體效果和培訓(xùn)的資質(zhì)管理以及培訓(xùn)專(zhuān)員的講解質(zhì)量和學(xué)習(xí)效果做出評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果將計(jì)入培訓(xùn)人員當(dāng)月的績(jī)效考核中。

客服部培訓(xùn)崗

2013-6-25

第二篇：JSP網(wǎng)站后臺(tái)資料上傳培訓(xùn)詳解

網(wǎng)站制作好之后，由于站點(diǎn)可以動(dòng)態(tài)上傳企業(yè)的最新信息，因此就必須要有一個(gè)后臺(tái)資料錄入的入口，這也是動(dòng)態(tài)網(wǎng)站建設(shè)與靜態(tài)網(wǎng)站的不同。針對(duì)資料的錄入，閃訊網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)門(mén)做了一份幫助文檔來(lái)幫助企業(yè)職員進(jìn)行信息更新工作，以下是本文針對(duì)JSP網(wǎng)站后臺(tái)資料上傳培訓(xùn)詳解的具體實(shí)施步驟，希望對(duì)于不會(huì)錄入內(nèi)容的編輯人員有所幫助，同時(shí)為網(wǎng)站的后期排名、SEO優(yōu)化工作起到提升的效果。

一、進(jìn)入后臺(tái)

首先打開(kāi)瀏覽器，在輸入框輸入JSP網(wǎng)站的后臺(tái)地址，通常是網(wǎng)站的域名+固定的后綴地址，例如：

第三篇：網(wǎng)站后臺(tái)管理說(shuō)明書(shū)

科技處網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)

一 注冊(cè)與登陸：注冊(cè)：

進(jìn)入網(wǎng)站首頁(yè)，點(diǎn)擊頁(yè)面左邊登陸窗口的“注冊(cè)”按鈕進(jìn)入注冊(cè)類(lèi)型選擇頁(yè)，選擇注冊(cè)類(lèi)型“校內(nèi)教師注冊(cè)”或“企業(yè)用戶(hù)注冊(cè)”。

1.1 校內(nèi)教師注冊(cè)

輸入自行設(shè)定的用戶(hù)名、密碼，以及姓名、學(xué)院、出入證號(hào)（或身份證號(hào)）后，提交注冊(cè)單。若注冊(cè)不成功請(qǐng)與本學(xué)院科研秘書(shū)或科技處聯(lián)系。若使用身份證號(hào)注冊(cè)不成功，請(qǐng)從本學(xué)院科研秘書(shū)處獲取出入證號(hào)。注冊(cè)完成后，用戶(hù)名密碼立即生效。

1.2 企業(yè)用戶(hù)注冊(cè)

按注冊(cè)單要求填寫(xiě)注冊(cè)單即可完成注冊(cè)。登陸：

進(jìn)入網(wǎng)站首頁(yè)，在網(wǎng)頁(yè)左邊登陸窗口輸入已注冊(cè)成功的用戶(hù)名密碼，點(diǎn)擊“登陸”按鈕即可進(jìn)入后臺(tái)管理系統(tǒng)。

二 功能及使用說(shuō)明：企業(yè)用戶(hù)身份：

以正確的企業(yè)用戶(hù)ID登陸后，可在網(wǎng)站首頁(yè)原登陸窗口處點(diǎn)擊“發(fā)布需求”鏈接發(fā)布企業(yè)技術(shù)需求信息。點(diǎn)擊網(wǎng)站首頁(yè)原登陸窗口處“退出”鏈接即可安全注銷(xiāo)身份。普通教師用戶(hù)身份：

以正確的用戶(hù)名及密碼登陸后，進(jìn)入教師用戶(hù)管理界面，左邊頁(yè)面為網(wǎng)站系統(tǒng)菜單，右邊為點(diǎn)擊欄目后顯示的頁(yè)面。

網(wǎng)站系統(tǒng)菜單分為動(dòng)態(tài)信息、個(gè)人項(xiàng)目查詢(xún)、一般查詢(xún)、項(xiàng)目成果專(zhuān)利申請(qǐng)、其他、系統(tǒng)管理六大類(lèi)35個(gè)子欄目。

A.動(dòng)態(tài)信息

(1)新聞動(dòng)態(tài)：查詢(xún)校內(nèi)外科技動(dòng)態(tài)及校內(nèi)科技信息，可按標(biāo)題、類(lèi)型、內(nèi)容、發(fā)布時(shí)間進(jìn)行查詢(xún)，點(diǎn)擊標(biāo)題查看詳細(xì)內(nèi)容。

(2)通知公告：查詢(xún)會(huì)議通知、工作通知、重要通知及項(xiàng)目申報(bào)，可按標(biāo)題、類(lèi)型、內(nèi)容、發(fā)布時(shí)間進(jìn)行查詢(xún)，點(diǎn)擊標(biāo)題查看詳細(xì)內(nèi)容。

(3)系統(tǒng)通知：查詢(xún)各種系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出的通知及預(yù)警，可按標(biāo)題、類(lèi)型、內(nèi)容、發(fā)布時(shí)間進(jìn)行查詢(xún)。

(4)科技法規(guī)：查詢(xún)校內(nèi)科技法規(guī)及校外科技法規(guī)，可按標(biāo)題、內(nèi)容、發(fā)布時(shí)間進(jìn)行查詢(xún)，點(diǎn)擊標(biāo)題查看詳細(xì)內(nèi)容。

(5)文件下載：進(jìn)入前臺(tái)“文件下載”欄目，可查詢(xún)并下載文件。

B.個(gè)人項(xiàng)目查詢(xún)

(1)計(jì)劃項(xiàng)目查詢(xún)：查詢(xún)本人的所有計(jì)劃項(xiàng)目信息，點(diǎn)擊項(xiàng)目名稱(chēng)可查詢(xún)?cè)敿?xì)內(nèi)容。

(2)協(xié)作項(xiàng)目查詢(xún)：查詢(xún)本人的所有協(xié)作項(xiàng)目信息，點(diǎn)擊項(xiàng)目名稱(chēng)可查詢(xún)?cè)敿?xì)內(nèi)容。

(3)未按時(shí)結(jié)題原因錄入：查詢(xún)本人的所有未按時(shí)結(jié)題的協(xié)作項(xiàng)目信息，點(diǎn)擊“原因錄入”進(jìn)入下一頁(yè)面，錄入未按時(shí)結(jié)題原因。

C.一般查詢(xún)

(1)三大檢索論文：查詢(xún)?nèi)Ｋ腥髾z索論文。

(2)中文核心期刊：查詢(xún)?nèi)Ｋ兄形暮诵钠诳撐摹?/p>

(3)其它論文：查詢(xún)?nèi)Ｋ衅渌?lèi)型論文。

(4)科研成果查詢(xún)：查詢(xún)校內(nèi)科技成果。

(5)專(zhuān)家信息：查詢(xún)校內(nèi)專(zhuān)家信息。

(6)校內(nèi)人員查詢(xún)：查詢(xún)校內(nèi)所有錄入“個(gè)人信息－研究方向”的教職工。

(7)企業(yè)技術(shù)需求查詢(xún)：查詢(xún)企業(yè)用戶(hù)發(fā)布的技術(shù)需求，以及科技處提供的需求信息匯總下載。

D.項(xiàng)目成果專(zhuān)利申請(qǐng)

(1)計(jì)劃項(xiàng)目申請(qǐng)：按頁(yè)面提示要求填寫(xiě)“計(jì)劃項(xiàng)目申請(qǐng)情況表”并提交，必填字段必須填寫(xiě)，否則無(wú)法提交申請(qǐng)表。

(2)計(jì)劃項(xiàng)目查詢(xún)：查詢(xún)本人申請(qǐng)的所有計(jì)劃項(xiàng)目，點(diǎn)擊項(xiàng)目名稱(chēng)查看詳細(xì)內(nèi)容。

(3)協(xié)作項(xiàng)目申請(qǐng)：按頁(yè)面提示要求填寫(xiě)“協(xié)作項(xiàng)目申請(qǐng)情況表”并提交，必填字段必須填寫(xiě)，否則無(wú)法提交申請(qǐng)表。

(4)協(xié)作項(xiàng)目查詢(xún)：查詢(xún)本人申請(qǐng)的所有協(xié)作項(xiàng)目，點(diǎn)擊項(xiàng)目名稱(chēng)查看詳細(xì)內(nèi)容。

(5)科技成果鑒定申請(qǐng)：按頁(yè)面提示要求填寫(xiě)“科技成果鑒定申請(qǐng)情況表”并提交，必填字段必須填寫(xiě)，否則無(wú)法提交申請(qǐng)表。

(6)科技成果獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)：按頁(yè)面提示要求填寫(xiě)“科技成果獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表”并提交，必填字段必須填寫(xiě)，否則無(wú)法提交申請(qǐng)表。

(7)科技成果獎(jiǎng)勵(lì)查詢(xún)：查詢(xún)所有科技成果獲獎(jiǎng)情況。

(8)校內(nèi)科技獎(jiǎng)勵(lì)查詢(xún)：查詢(xún)所有校內(nèi)科技獎(jiǎng)勵(lì)情況。

(9)科技成果推廣申請(qǐng)：按頁(yè)面提示要求填寫(xiě)“科技成果推廣申請(qǐng)表”并提交，必填字段必須填寫(xiě)，否則無(wú)法提交申請(qǐng)表。

(10)專(zhuān)利技術(shù)推廣申請(qǐng)：按頁(yè)面提示要求填寫(xiě)“專(zhuān)利技術(shù)推廣申請(qǐng)表”并提交，必填字段必須填寫(xiě)，否則無(wú)法提交申請(qǐng)表。

(11)專(zhuān)利申請(qǐng)登記：按頁(yè)面提示要求填寫(xiě)“專(zhuān)利申請(qǐng)登記表”并提交，必填字段必須填寫(xiě)，否則無(wú)法提交申請(qǐng)表。

(12)發(fā)明專(zhuān)利基金資助申請(qǐng)：請(qǐng)?jiān)凇皩?zhuān)利申請(qǐng)登記”欄登記專(zhuān)利后再填寫(xiě)此表。必填字段必須填寫(xiě)，否則無(wú)法提交申請(qǐng)表。

(13)成都市專(zhuān)利補(bǔ)助金申請(qǐng)：按頁(yè)面提示要求填寫(xiě)“成都市專(zhuān)利補(bǔ)助金申請(qǐng)表”并提交，必填字段必須填寫(xiě)，否則無(wú)法提交申請(qǐng)表。

E.其他

(1)申請(qǐng)校級(jí)科研機(jī)構(gòu)：按頁(yè)面提示要求填寫(xiě)“申請(qǐng)校級(jí)科研機(jī)構(gòu)登記表”并提交，必填字段必須填寫(xiě)，否則無(wú)法提交申請(qǐng)表。

(2)申請(qǐng)校印登記：按頁(yè)面提示要求填寫(xiě)“申請(qǐng)校印登記表”并提交，必填字段必須填寫(xiě)，否則無(wú)法提交申請(qǐng)表。

(3)科技信息投稿：按頁(yè)面提示要求填寫(xiě)“科技信息投稿”并提交，經(jīng)科技處審核通過(guò)后，將在網(wǎng)站顯示。

(4)專(zhuān)家審核項(xiàng)目專(zhuān)欄：此頁(yè)面為專(zhuān)家審核計(jì)劃項(xiàng)目專(zhuān)用，若查詢(xún)到未鑒定項(xiàng)目，請(qǐng)點(diǎn)擊“進(jìn)行鑒定”進(jìn)入鑒定頁(yè)面進(jìn)行鑒定。

(5)修改個(gè)人信息：請(qǐng)按頁(yè)面提示修改個(gè)人信息。

F.系統(tǒng)管理

(1)修改密碼：請(qǐng)按頁(yè)面要求修改密碼，新設(shè)定密碼必須6位以上，并請(qǐng)注意密碼大小寫(xiě)。

(2)退出系統(tǒng)：點(diǎn)擊此鏈接可安全注銷(xiāo)教師用戶(hù)身份。

3、科研機(jī)構(gòu)秘書(shū)身份：

若你具有科研機(jī)構(gòu)主管或秘書(shū)權(quán)限，在登陸管理系統(tǒng)后，網(wǎng)站系統(tǒng)菜單將增加“科研機(jī)構(gòu)信息錄入”大類(lèi)，具體子欄目如下：

(1)基本信息錄入：按頁(yè)面要求錄入或修改機(jī)構(gòu)基本信息。

(2)實(shí)驗(yàn)設(shè)備資源錄入：添加實(shí)驗(yàn)設(shè)備資源信息。

(3)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目資源錄入：添加實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目資源信息。

(4)實(shí)驗(yàn)設(shè)備資源查刪改：查詢(xún)、修改或刪除已發(fā)布實(shí)驗(yàn)設(shè)備資源。

(5)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目資源查刪改：查詢(xún)、修改或刪除已發(fā)布實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目資源。

4、學(xué)院科研秘書(shū)身份：

以學(xué)院科研秘書(shū)身份登陸后界面、功能與教師用戶(hù)完全一樣，點(diǎn)擊左邊菜單上方“切換到學(xué)院”即可進(jìn)入學(xué)院科研秘書(shū)操作界面。

學(xué)院科研秘書(shū)系統(tǒng)菜單分為動(dòng)態(tài)信息、項(xiàng)目查詢(xún)、論著分選、一般查詢(xún)、項(xiàng)

目成果專(zhuān)利審查、其他、系統(tǒng)管理七大類(lèi)35個(gè)子欄目。

A.動(dòng)態(tài)信息

此欄目?jī)?nèi)容與教師頁(yè)面相關(guān)欄目操作完全一樣。

B.項(xiàng)目查詢(xún)

(1)計(jì)劃項(xiàng)目查詢(xún)：查詢(xún)本學(xué)院的所有計(jì)劃項(xiàng)目信息，點(diǎn)擊項(xiàng)目名稱(chēng)可查詢(xún)?cè)敿?xì)內(nèi)容。

(2)協(xié)作項(xiàng)目查詢(xún)：查詢(xún)本學(xué)院的所有協(xié)作項(xiàng)目信息，點(diǎn)擊項(xiàng)目名稱(chēng)可查詢(xún)?cè)敿?xì)內(nèi)容。

C.論著分選

(1)三大檢索論文分選：可查詢(xún)?nèi)Ｋ腥髾z索論文，點(diǎn)擊需要分選的論文一行最后一個(gè)單元格內(nèi)“該論文未分選”進(jìn)行分選，按要求輸入統(tǒng)計(jì)作者職工號(hào)、第一作者職工號(hào)、第二作者職工號(hào)、第三作者職工號(hào)、論文發(fā)表時(shí)間，經(jīng)過(guò)確認(rèn)頁(yè)面最后提交。

(2)中文核心期刊分選：操作同上條。

D.一般查詢(xún)

(1)三大檢索論文：查詢(xún)?nèi)Ｋ腥髾z索論文。

(2)中文核心期刊：查詢(xún)?nèi)Ｋ兄形暮诵钠诳撐摹?/p>

(3)其它論文：查詢(xún)?nèi)Ｋ衅渌?lèi)型論文。

(4)科研成果查詢(xún)：查詢(xún)校內(nèi)科技成果。

(5)專(zhuān)家信息：查詢(xún)校內(nèi)專(zhuān)家信息。

(6)科研經(jīng)費(fèi)到校情況：查詢(xún)本學(xué)院科研經(jīng)費(fèi)到校情況。

(7)校內(nèi)人員查詢(xún)：查詢(xún)校內(nèi)所有錄入“個(gè)人信息－研究方向”的教職工。

(8)企業(yè)技術(shù)需求查詢(xún)：查詢(xún)企業(yè)用戶(hù)發(fā)布的技術(shù)需求，以及科技處提供的需求信息匯總下載。

(9)教師出入證號(hào)查詢(xún)：查詢(xún)教職工出入證號(hào)，身份證號(hào)等基本信息。E.項(xiàng)目成果專(zhuān)利審查

(1)計(jì)劃項(xiàng)目審查：查詢(xún)審查本院教職工提交的計(jì)劃項(xiàng)目，審查流程是先“指

定專(zhuān)家”，然后再“進(jìn)行審查”，審查完成后不可再修改審核意見(jiàn)。

(2)協(xié)作項(xiàng)目審查：查詢(xún)審查本院教職工提交的協(xié)作項(xiàng)目，點(diǎn)擊“進(jìn)行審查”進(jìn)入審查頁(yè)面，審查完成后不可再修改審核意見(jiàn)。

(3)科技成果審查：操作方式同上條。

(4)科技成果申報(bào)審查：操作方式同上條。

(5)科技成果推廣審查：操作方式同上條。

(6)科技獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)審查：操作方式同上條。

(7)專(zhuān)利技術(shù)審查：操作方式同上條。

(8)發(fā)明專(zhuān)利基金資助申請(qǐng)審查：操作方式同上條。

(9)專(zhuān)利申請(qǐng)審查：操作方式同上條。

(10)成都市專(zhuān)利補(bǔ)助金申請(qǐng)審查：操作方式同上條。

F.其他

(1)科技信息投稿：按頁(yè)面提示要求填寫(xiě)“科技信息投稿”并提交，經(jīng)科技處審核通過(guò)后，將在網(wǎng)站顯示。

(2)發(fā)文發(fā)函：按頁(yè)面提示要求填寫(xiě)“發(fā)文發(fā)函申請(qǐng)表”并提交，提交后會(huì)提示上傳附件，請(qǐng)選擇文件后上傳。

(3)科技信息投稿：按頁(yè)面提示要求填寫(xiě)“科技信息投稿”并提交，經(jīng)科技處審核通過(guò)后，將在網(wǎng)站顯示。

(4)添加專(zhuān)家信息：按頁(yè)面要求添加本學(xué)院專(zhuān)家信息。

(5)修改專(zhuān)家信息：查詢(xún)、修改本學(xué)院專(zhuān)家信息。

(6)修改個(gè)人信息：請(qǐng)按頁(yè)面提示修改個(gè)人信息。

G.系統(tǒng)管理

(1)修改密碼：請(qǐng)按頁(yè)面要求修改密碼，新設(shè)定密碼必須6位以上，并請(qǐng)注意密碼大小寫(xiě)。

(2)退出系統(tǒng)：點(diǎn)擊此鏈接可安全注銷(xiāo)教師用戶(hù)身份。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)編輯-網(wǎng)站后臺(tái)編輯文章規(guī)范

網(wǎng)站后臺(tái)編輯文章規(guī)范

一、title選取原則

1.標(biāo)題盡量立新標(biāo)異，考慮用戶(hù)搜索習(xí)性;

2.標(biāo)題中出現(xiàn)關(guān)鍵詞，切忌關(guān)鍵詞出現(xiàn)兩次以上;

3.標(biāo)題牽涉到專(zhuān)業(yè)醫(yī)療用語(yǔ)的話(huà)，應(yīng)盡量通俗化;

4.分割關(guān)鍵詞使用規(guī)范的分隔符，避免特殊符號(hào)和標(biāo)點(diǎn)符號(hào);

5.標(biāo)題要避免混淆語(yǔ)義，嚴(yán)禁歧義出現(xiàn)，要凸顯文章內(nèi)容核心;

6.標(biāo)題長(zhǎng)度保持在10到50字符即5到25個(gè)漢字，最長(zhǎng)應(yīng)保持60字符即30漢字以?xún)?nèi);

7.部分文章要在標(biāo)題中注明類(lèi)型，如評(píng)論、觀點(diǎn)、分析、圖文、通訊、特寫(xiě)、長(zhǎng)篇、快訊、詳訊等，在類(lèi)型后加冒號(hào)；

8.以圖片為主或圖片精美的新聞，其標(biāo)題后面應(yīng)加（圖文）。以文字為主的文章在標(biāo)題后注目(圖)或(附圖)，一張以上可標(biāo)(多圖)或（組圖）。

二、keywords(關(guān)鍵詞)書(shū)寫(xiě)規(guī)則

1.按照文章內(nèi)容選擇關(guān)鍵詞;

2.每篇文章保持關(guān)鍵詞數(shù)量為兩個(gè);

3.關(guān)鍵詞之間以英文半角逗號(hào)隔開(kāi);

4.關(guān)鍵詞中不得出現(xiàn)其他標(biāo)點(diǎn)和特殊符號(hào);

5.禁止堆積關(guān)鍵詞，禁止選擇無(wú)關(guān)關(guān)鍵詞;

三、description(關(guān)鍵詞描述)描述規(guī)則

1.描述保持在100到240字符即50—120個(gè)漢字以?xún)?nèi);

2.描述要出現(xiàn)關(guān)鍵詞，關(guān)鍵詞次數(shù)保持在2-3次;

3.描述不得出現(xiàn)特殊符號(hào);

四、content（內(nèi)容）編輯規(guī)則----# $

1.避免一段式文章出現(xiàn)，文章要坐分段處理;

2.文章要求層次分明;

3.內(nèi)容編輯風(fēng)格需統(tǒng)一，注重網(wǎng)站整體形象；

4.做到文章內(nèi)不出現(xiàn)其他的斜體或者顏色的處理;文章內(nèi)部不允許出現(xiàn)特殊字符;

5.注意第一段為文章的概述部分，要體現(xiàn)出keywords里的關(guān)鍵詞；

6.各個(gè)段落加上段落標(biāo)題，段落標(biāo)題做加粗用STRONG處理;

7.COPY過(guò)來(lái)的文章要過(guò)濾掉格式代碼，重新進(jìn)行分段處理，避免文章格式重復(fù);

8.文章內(nèi)部不允許出現(xiàn)指向外站的鏈接(除大型門(mén)戶(hù)站鏈接);

9.將文章內(nèi)部的關(guān)鍵詞選出2-3個(gè)加上相應(yīng)的鏈接，鏈接到首頁(yè)或者相對(duì)應(yīng)欄目列表頁(yè)，鏈接文本要錨記關(guān)鍵詞;

10.特長(zhǎng)的文章分頁(yè)處理;

11.發(fā)文章前進(jìn)行審核，內(nèi)容不得有詆毀或者對(duì)醫(yī)院有負(fù)面影響的內(nèi)容，不得出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣內(nèi)容;

五、圖片編輯規(guī)則

1.每個(gè)網(wǎng)站要統(tǒng)一圖片風(fēng)格，參照各網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置而定。

2.正文內(nèi)的圖片尺寸不得超過(guò)規(guī)范，即：長(zhǎng)*寬 300*260最寬不要超過(guò)500 避免 同

一網(wǎng)站內(nèi)圖片大小差距太大病例圖片需要特殊處理的及時(shí)提出要求

3.正文內(nèi)圖片須經(jīng)圖象優(yōu)化壓縮處理，在圖片不失真的情況下，字節(jié)數(shù)要盡量小，盡

量不要超過(guò)25K。

4.圖片不能出現(xiàn)其他網(wǎng)站圖片的任何標(biāo)識(shí)。

5.圖片命名規(guī)則避免使用中文或單純數(shù)字命名。

6.圖片選擇的主要標(biāo)準(zhǔn)是：優(yōu)美、清晰、明亮、信息量大。

7.不選可能引起受眾不快的圖片，如血腥、暴力、色情等；不選有政治和宗教問(wèn)

題的圖片，圖片包含政治人物時(shí)要注意。

附：新站編輯規(guī)則：

新站避免首頁(yè)、列表頁(yè)h1、h2標(biāo)簽避免，放在首頁(yè)和重點(diǎn)推薦文章分段

替代

少用加粗加重標(biāo)簽例如：、編輯審核規(guī)范

1.檢查文章美觀度，是否出現(xiàn)混亂、不協(xié)調(diào)等情況

2.檢查發(fā)布文章的相似度

3.檢查鏈接，是否存在死鏈、無(wú)效鏈接

4.檢查發(fā)布文章的關(guān)鍵詞和描述部分是否正常

5.根據(jù)使用后臺(tái)編輯以及前臺(tái)瀏覽頁(yè)面情況，站在使用者和瀏覽者的雙重角度上對(duì)網(wǎng)站修改提出自己的建議。以便我們團(tuán)隊(duì)更高效的工作和為瀏覽者提供更有價(jià)值用戶(hù)體驗(yàn)！

第五篇：客戶(hù)服務(wù)中心培訓(xùn)制度

中華財(cái)險(xiǎn)福建分公司 客戶(hù)服務(wù)中心培訓(xùn)制度

為全面提高客戶(hù)服務(wù)中心工作人員整體素質(zhì)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，客戶(hù)服務(wù)中心根據(jù)《提高客戶(hù)服務(wù)中心工作效率與質(zhì)量的管理辦法》文件為指導(dǎo)，結(jié)合客戶(hù)服務(wù)中心現(xiàn)有資源和工作特點(diǎn)，制定以下培訓(xùn)制度，以規(guī)范和指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)中心培訓(xùn)工作。該制度自下發(fā)之日起實(shí)施。

第一章 總 則

第一條 分公司客戶(hù)服務(wù)中心組織和管理客戶(hù)服務(wù)中心各崗位培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃；組織編寫(xiě)培訓(xùn)教材；組織實(shí)施分公司客戶(hù)服務(wù)中心相關(guān)管理和操作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

第二章

培訓(xùn)原則

（一）理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用；

（二）按需施教、講究實(shí)效；

（三）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理。

第三章 培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、方式、考核

第二條 客戶(hù)服務(wù)中心管理人員的培訓(xùn)

（一）客戶(hù)服務(wù)中心管理人員的培訓(xùn)要根據(jù)工作需要經(jīng)常進(jìn)行。目的是使從事客戶(hù)服務(wù)中心管理工作的人員不斷加強(qiáng)崗位適應(yīng)性，提高工作能力、強(qiáng)化執(zhí)行力，履行崗位職責(zé)。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容：主要包括客戶(hù)服務(wù)中心管理崗位必備的能力和知識(shí)，如：客戶(hù)服務(wù)中心管理制度、考核辦法、工作職責(zé)、客戶(hù)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)模式、客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如在公司條件允許在情況下，可聘請(qǐng)呼叫中心專(zhuān)業(yè)人士為管理工作人員培訓(xùn)和指導(dǎo)關(guān)于：呼叫中心KPI管理、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）新知識(shí)、呼叫中心管理技巧、呼叫中心排班技巧、計(jì)算機(jī)、通訊技術(shù)知識(shí)等呼叫中心專(zhuān)業(yè)課程。

（三）培訓(xùn)方式：利用遠(yuǎn)程培訓(xùn)和舉辦短期培訓(xùn)班；

（四）培訓(xùn)考核：修完規(guī)定課程，經(jīng)考核，由主辦單位對(duì)成績(jī)合格者頒發(fā)合格證書(shū)。

第三條 客戶(hù)服務(wù)中心信息員（操作人員）的培訓(xùn)

（一）客戶(hù)服務(wù)中心信息員培訓(xùn)是指對(duì)從事客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)的員工正式上崗前以及上崗后進(jìn)行的培訓(xùn)。目的是使電話(huà)中心信息員盡快適應(yīng)工作和崗位要求。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步的需要、已培訓(xùn)合格上崗的電話(huà)中心信息員應(yīng)不斷補(bǔ)充新知識(shí)、提高操作技能。

（二）培訓(xùn)的主要內(nèi)容：

1、企業(yè)文化及職業(yè)道德、電話(huà)中心信息員的崗位職責(zé)、工作要求；

2、保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)；

3、客戶(hù)服務(wù)知識(shí)；

4、公司現(xiàn)行的主要保險(xiǎn)條款解釋和費(fèi)率規(guī)章；

5、公司現(xiàn)行的各險(xiǎn)種理賠實(shí)務(wù)；

6、機(jī)動(dòng)車(chē)輛相關(guān)知識(shí)；

7、各類(lèi)交通事故的基本處理程序；

8、客戶(hù)服務(wù)中心的各崗位服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)；

9、客戶(hù)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理規(guī)章的制度；

10、公司各級(jí)機(jī)構(gòu)的基本情況及服務(wù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)措施；

11、各地市地道路狀況、交通事故處理方式特點(diǎn)、案件調(diào)度特點(diǎn)；

12、普通話(huà)、文明用語(yǔ)與接線規(guī)范用語(yǔ)、語(yǔ)速、話(huà)術(shù)技巧；

13、遇到疑難問(wèn)題及出險(xiǎn)緊急情況時(shí)的解決方案。

（三）培訓(xùn)方式：自學(xué)、面授采用短期集中培訓(xùn)和分散培訓(xùn)相結(jié)合的方式。

（四）培訓(xùn)考核：經(jīng)過(guò)筆試和實(shí)踐操作相結(jié)合的考核方法，考試成績(jī)列入晉級(jí)參考，具體考核標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《分公司客戶(hù)服務(wù)中心考核管理辦法》和《95585電話(huà)中心運(yùn)營(yíng)模式及管理辦法》。

第四章 培訓(xùn)保障

第四條 建立精干、高效的兼職師資隊(duì)伍。從分公司各險(xiǎn)種管理部門(mén)重點(diǎn)選拔一批理論水平高、實(shí)踐能力強(qiáng)、教學(xué)效果好的中高級(jí)管理人員、專(zhuān)業(yè)管理人員作為兼職培訓(xùn)講師，打造客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)的中堅(jiān)力量。

第五條 逐步建立規(guī)范化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)教材體系。按照充分利用教材資源的要求，結(jié)合客服中心工作特點(diǎn)，形成書(shū)面教學(xué)資料，作為員工后續(xù)培訓(xùn)的內(nèi)容。

第六條 建立案例庫(kù)、試題庫(kù)。逐步建立涉及客戶(hù)服務(wù)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)的案例庫(kù)，不斷滿(mǎn)足培訓(xùn)需求；按崗位建立不同層次的旨在提高基本素質(zhì)、工作水平的試題庫(kù)；并建立系統(tǒng)的培訓(xùn)需求庫(kù)，不斷提高客戶(hù)服務(wù)中心培訓(xùn)項(xiàng)目的策劃水平。

第五章 培訓(xùn)后續(xù)工作

第七條 培訓(xùn)結(jié)束，客服中心培訓(xùn)專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)人要形成培訓(xùn)評(píng)價(jià)報(bào)告。培訓(xùn)評(píng)價(jià)對(duì)象包括培訓(xùn)需求、培訓(xùn)的整體效益、培訓(xùn)的組織管理、培訓(xùn)教師授課質(zhì)量和學(xué)員的學(xué)習(xí)效果、成績(jī)等。

第八條 培訓(xùn)計(jì)劃的制定?？头行呐嘤?xùn)專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)人要對(duì)各崗位員工的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量進(jìn)行分析檢查安排相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃，也可在客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理、主管的安排下，根據(jù)業(yè)務(wù)需求制度培訓(xùn)計(jì)劃;可按月、按季度不定期培訓(xùn)，可定期對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

分公司客戶(hù)服務(wù)中心

二00九年元月一日