第一篇：文秘專業(yè)知識(shí)模擬卷

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2017年事業(yè)單位考試文秘專業(yè)知識(shí)模擬題及參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.下列選項(xiàng)與秘書工作的制度要求相符合的原則是（）。A.民主集中制 B.集體商議制 C.民主表決制 D.集中審議制

2.決策方案在實(shí)施的過程中，出現(xiàn)了主客體狀況的變化，秘書人員及時(shí)追蹤并反饋了變化的信息，使決策者及時(shí)調(diào)整了方案。這一做法體現(xiàn)了信息工作的哪一個(gè)原則？（）

A.超前原則 B.追蹤原則 C.選優(yōu)原則 D.針對(duì)性原則

3.（）是信息的生命，是信息的全部意義所在。A.準(zhǔn)確 B.及時(shí) C.全面 D.適用

4.為了提取和捕捉有效信息，秘書人員在加工整理信息時(shí)必須要進(jìn)行（）。A.篩選信息 B.提煉信息 C.綜合信息 D.收集信息

5.作為秘書人員通過電話獲取信息時(shí)，最好以（）問題引導(dǎo)對(duì)方敘述。A.封閉式 B.論述式 C.分析式 D.開放式

6.在涉外接待中，關(guān)于顏色忌諱的說法正確的是（）。A.印度人忌諱白色和紫 B.日本人忌諱藍(lán)色 C.比利時(shí)人忌諱棕黃色 D.巴西人忌諱綠色

7.（）被視為人類的“第二語言”，在人際交往中發(fā)揮著表露功能、替代功能、輔助功能、適應(yīng)功能和調(diào)節(jié)功能等多種功能，具有重大意義。

A.儀容禮儀 B.舉止禮儀 C.表情禮儀 事業(yè)單位考試網(wǎng)（004km.cn）提供事業(yè)單位考試題及事業(yè)單位招聘信息

D.服裝禮儀

8.辦公室的（）工作是保證組織及時(shí)獲得準(zhǔn)確信息，進(jìn)行正確決策，以及出于安全防范的需要而開展的日常性工作，屬于秘書部門的常規(guī)性工作。

A.值班 B.調(diào)研 C.商討 D.督查

9.下列關(guān)于辦公室值班工作的說法正確的是（）。

A.在安排值班人員時(shí)，常設(shè)性值班室應(yīng)由各部門的工作人員輪流值班 B.正式上班期間，來訪者一般先由值班人員負(fù)責(zé)接待

C.對(duì)前來反映情況、提出要求的來訪者，能直接予以解決的，應(yīng)按相關(guān)政策規(guī)定給予解決或解釋D.日常工作以及休息時(shí)間或節(jié)假日的來電來函均由值班室代為收受 10.在涉外接待禮儀中，應(yīng)在（）中遵守“信守時(shí)間”的原則。A.人際交往 B.社交活動(dòng) C.日常生活 D.對(duì)外交往

11.對(duì)秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，其中不屬于業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)內(nèi)容的是（）。A.會(huì)議協(xié)調(diào) B.事項(xiàng)協(xié)調(diào) C.同屬部門的協(xié)調(diào) D.公文活動(dòng)協(xié)調(diào)

12.根據(jù)秘書工作的基本規(guī)律，（）是秘書工作存在的客觀基礎(chǔ)。A.領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)綜合輔助性服務(wù)的需求 B.秘書工作高質(zhì)量的綜合輔助性服務(wù) C.不斷滿足領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)綜合輔助性服務(wù)的需求 D.領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)綜合輔助性服務(wù)的滿意程度

13.秘書工作“四個(gè)轉(zhuǎn)變”的實(shí)質(zhì)突出了秘書工作的（）。A.參謀作用 B.管理作用 C.服務(wù)作用 D.信息作用

14.下列秘書事務(wù)中，屬于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能工作拓展延伸的是（）。A.分辦擬辦 B.管理印章 C：會(huì)務(wù)籌備 D.督辦查辦

15.在會(huì)議文件上附有文件清退目錄的多屬（）。

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A.征求意見稿 B.領(lǐng)導(dǎo)講話稿 C.典型發(fā)言稿 D.保密性文件

16.記錄講話時(shí)，把可有可無或重復(fù)的語句刪去，盡可能做到既要注重精，還要注重詳，需采用（）記錄法。A.綱要 B.精詳 C.精要 D.補(bǔ)充

17.承辦的主要依據(jù)是（）。A.催辦 B.擬辦 C.批辦 D.注辦

18.下列做法符合秘書人員交談禮儀基本要求的是（）。A.語調(diào)柔和，使來客產(chǎn)生甜蜜感 B.語言簡(jiǎn)練，問一答一，問二答二 C.語意明確，直接指出來客的不足之處 D.語速適中，指說話速度不太快也不太慢 19.下列結(jié)束語不應(yīng)該出現(xiàn)在報(bào)告中的是（）。A.請(qǐng)審閱 B.特此報(bào)告

C.以上報(bào)告如無不妥，請(qǐng)批轉(zhuǎn)執(zhí)行 D.特此函達(dá)，請(qǐng)復(fù)

20.清退會(huì)議文件資料時(shí)首先應(yīng)（）。A.辦理清退手續(xù)

B.確定清退文件資料的范圍 C.整理清退文件資料 D.填寫“文件清退登記表” 21.通告、通報(bào)屬于（）。A.上行文 B.平行文 C.下行文 D.秘密文

22.某校擬調(diào)動(dòng)某廠某人來校工作，發(fā)函應(yīng)屬（）。A.請(qǐng)求批準(zhǔn)函 B.商洽函 C.詢問函 事業(yè)單位考試網(wǎng)（004km.cn）提供事業(yè)單位考試題及事業(yè)單位招聘信息

D.告知函

23.會(huì)場(chǎng)的大小要根據(jù)會(huì)議的（）而定。A.性質(zhì) B.時(shí)間 C.規(guī)模 D.作用

24.一般秘書部門和秘書人員所發(fā)揮的參謀智囊作用應(yīng)是（）。A.參與政務(wù) B.搞好服務(wù) C.掌管事務(wù) D.當(dāng)好“思想庫(kù)”

25.秘書輔助決策要具有針對(duì)性，必須首先充分理解領(lǐng)導(dǎo)的（）。A.決策條件 B.決策意向 C.決策價(jià)值 D.決策程序

26.介紹是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解和建立聯(lián)系的最基本、最常規(guī)的方式。主要分為自我介紹和（）兩種形式。

A.他人介紹 B.組織介紹 C.領(lǐng)導(dǎo)介紹 D.同事介紹

27.（）是對(duì)人們?nèi)粘Ｐ袨樗鞯囊蠛鸵?guī)范。A.儀容禮儀 B.舉止禮儀 C.表情禮儀 D.服裝禮儀

28.下列不屬于我國(guó)《保密法》中規(guī)定的絕密等級(jí)的是（）。A.國(guó)家的政治、軍事、經(jīng)濟(jì)方面的核心秘密 B.科學(xué)技術(shù)的重大發(fā)明創(chuàng)造 C.我國(guó)獨(dú)有的傳統(tǒng)工藝技術(shù)訣竅 D.國(guó)家的科學(xué)技術(shù)的重要秘密

29.在涉外交往中，對(duì)宗教信仰所應(yīng)秉持的態(tài)度不包括（）。A.不干涉正常的宗教活動(dòng) B.尊重宗教信仰

C.對(duì)外賓的宗教信仰不加非議 D.對(duì)外賓的宗教信仰積極支持

30.秘書的人際關(guān)系中最主要的是秘書與（）的關(guān)系。事業(yè)單位考試網(wǎng)（004km.cn）提供事業(yè)單位考試題及事業(yè)單位招聘信息

A.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) B.本級(jí)領(lǐng)導(dǎo) C.本級(jí)職能部門 D.本單位群眾

31.信訪問題的性質(zhì)大多屬于（）。A.人民內(nèi)部矛盾 B.敵我矛盾 C.經(jīng)濟(jì)利益矛盾 D.干群矛盾

32.開調(diào)查會(huì)的調(diào)查方式不適宜于（）事項(xiàng)的調(diào)查。A.涉及集體利益 B.涉及人員較多 C.專業(yè)性較強(qiáng) D.保密

33.下列關(guān)于公文的說法，正確的是（）。

A.需要發(fā)文機(jī)關(guān)審議的重要公文文稿，審議前要通過發(fā)文機(jī)關(guān)辦公廳審核 B.公文中有發(fā)文機(jī)關(guān)署名的，必須加蓋機(jī)關(guān)印章，并與署名機(jī)關(guān)相符 C.向上級(jí)機(jī)關(guān)行文，原則上主送一個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)的，只需抄送相關(guān)上級(jí)機(jī)關(guān) D.向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示事項(xiàng)，若需以本機(jī)關(guān)名義向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示，應(yīng)當(dāng)原文轉(zhuǎn)報(bào)上級(jí) 34.下列對(duì)于集體上訪事件的處理不正確的是（）。A.對(duì)于集體上訪的情況，應(yīng)勸導(dǎo)上訪群眾推選代表反映情況 B.對(duì)于集體聚眾鬧事的，可不予接待 C.對(duì)于集體聚眾鬧事的，可報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門制止 D.對(duì)于集體聚眾鬧事的，要給予接待，說服勸導(dǎo) 35.及時(shí)催報(bào)是指（）。

A.督促各地定期將各自的工作情況及對(duì)黨委工作的建議寫成報(bào)告，呈請(qǐng)黨委主要領(lǐng)導(dǎo)閱示B.對(duì)黨委領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦的事項(xiàng)，督促承辦單位按照一定的工作程序抓緊辦理、按時(shí)上報(bào)C.黨委作出重要工作部署后，督促各地按規(guī)定向黨委報(bào)告貫徹落實(shí)情況 D.對(duì)黨委作出的重要工作部署，各級(jí)黨委的督查機(jī)構(gòu)要及時(shí)進(jìn)行任務(wù)分解 36.下列情形不需要立案查辦的是（）。A.對(duì)嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為的檢舉揭發(fā) B.對(duì)打擊報(bào)復(fù)事件的投訴 C.領(lǐng)導(dǎo)批示的問題 D.普通的申訴問題

37.在決策督查的程序中，對(duì)已立項(xiàng)的決策事項(xiàng)，要制定（）。A.督查計(jì)劃 B.督查方案 C.督查規(guī)則

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D.督查安排

38.根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文格式》（GB/T9704-2012），下列關(guān)于公文格式的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.公文主體為首頁(yè)分隔線以下、末頁(yè)首條分隔線以上，不含分割線的部分 B.公文標(biāo)題回行時(shí)要保持詞意完整，標(biāo)題排列應(yīng)當(dāng)使用梯形或菱形 C.公文的附件與正文一起裝訂時(shí)，附件應(yīng)另起頁(yè)，分開編排頁(yè)碼 D.簽發(fā)人部分由“簽發(fā)人”三字加全角冒號(hào)和簽發(fā)人姓名組成 39.督查工作是目標(biāo)責(zé)任落實(shí)的（）。A.本質(zhì)要求 B.動(dòng)力 C.出發(fā)點(diǎn) D.落腳點(diǎn)

40.信訪人提出信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)采用（）形式。A.書面 B.口頭 C.錄音 D.視頻

二、多項(xiàng)選擇題

1.案卷標(biāo)題“X市檔案局2010年春季度檔案利用工作統(tǒng)計(jì)表”中利用的立卷特征有（A.時(shí)間特征 B.作者特征 C.問題特征 D.地區(qū)特征

2.針對(duì)人民來信來訪，均要進(jìn)行編號(hào)登記，主要的登記項(xiàng)目有（）。A.姓名 B.職業(yè) C.處理意見 D.住址

3.信訪工作過程中，接待群眾來訪的基本要求是（）。A.堅(jiān)持原則 B.高度負(fù)責(zé) C.嚴(yán)肅認(rèn)真 D.耐心疏導(dǎo)

4.會(huì)議信息的收集要力求（）。A.全面 B.真實(shí) C.及時(shí) D.重點(diǎn)突出

5.下列工作屬于秘書調(diào)查研究準(zhǔn)備階段的工作的是（）。）。事業(yè)單位考試網(wǎng)（004km.cn）提供事業(yè)單位考試題及事業(yè)單位招聘信息

A.確定調(diào)查研究的課題 B.掌握有關(guān)資料 C.制定調(diào)研計(jì)劃 D.召集調(diào)研人員開會(huì)

6.下列關(guān)于調(diào)查和研究的說法正確的是（）。A.調(diào)查是研究的前提和基礎(chǔ) B.研究是調(diào)查的深化和發(fā)展 C.調(diào)查是手段 D.研究是目的

7.利用觀察法收集信息時(shí)體現(xiàn)出的不足是（）。A.不能獲得客觀的信息材料 B.難以收集到深層次的信息 C.獲得的信息量有限

D.觀察效果易受秘書觀察能力的影響 8.清退工作的意義在于（）。

A.防止公務(wù)文書丟失，確保黨和國(guó)家秘密的安全 B.防止無用信息的擴(kuò)散，避免造成被動(dòng)局面和不良影響 C.保護(hù)文件，便于立卷歸檔

D.通過對(duì)文書清退分流，提高其運(yùn)轉(zhuǎn)速度 9.信息傳遞的要求是（）。A.及時(shí) B.安全 C.準(zhǔn)確 D.保密

10.處理來信的基本程序有（）。A.拆封 B.閱讀 C.登記 D.收信

11.主席臺(tái)的座次安排一般遵循（）的原則。A.職務(wù)最高者居中 B.其余人按姓氏筆畫排列 C.主持人居中

D.其余人按職務(wù)高低依照左為上、右為下的原則排列 12.會(huì)議主題的確定應(yīng)做到（）。A.有切實(shí)依據(jù) B.能結(jié)合本單位實(shí)際 C.主題盡量細(xì)化 事業(yè)單位考試網(wǎng)（004km.cn）提供事業(yè)單位考試題及事業(yè)單位招聘信息

D.有明確目的

13.以下各項(xiàng)，哪些是交談的禁忌？（）A.忌迎合對(duì)方 B.忌糾正對(duì)方 C.忌質(zhì)疑對(duì)方 D.忌打斷對(duì)方

14.接待中的握手禮要求（）。A.距受禮者約兩步，上身向前傾 B.距受禮者一步，上身略向前傾 C.兩足立正，伸出右手 D.五指齊用

15.通報(bào)的特點(diǎn)是（）。A.具有較強(qiáng)的時(shí)效性

B.讓事實(shí)和數(shù)據(jù)說話，而不過多地闡發(fā)和論證道理

C.具有教育性質(zhì)，主要起宣傳教育、溝通情況和交流經(jīng)驗(yàn)的作用 D.內(nèi)容簡(jiǎn)單，行文簡(jiǎn)便

三、判斷題（正確的畫“√”，錯(cuò)誤的畫“×”。每小題1分，共10分）

1.秘書能夠參加領(lǐng)導(dǎo)班子的各種會(huì)議并共同研究問題，同時(shí)可以提出各種解決問題的方案，在某些特定情況下，秘書擁有對(duì)問題的表決權(quán)和決定權(quán)。（）

2.同一條信息對(duì)于不同的使用者，使用價(jià)值都一樣。（）3.信息既可以來自于客觀世界，也可以主觀臆造。（）

4.秘書信息工作中的信息反饋階段是對(duì)信息的適用程度、信息工作的效益效率以及存在問題的考察階段。（）5.調(diào)查是手段，研究是目的。（）

6.安排領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動(dòng)不屬于辦公室的一項(xiàng)經(jīng)常性任務(wù)。（）7.秘書無須辦理會(huì)后反饋工作。（）

8.會(huì)議的規(guī)模與主題的不同，不應(yīng)影響到會(huì)場(chǎng)的布局和擺放。（）9.參加宴會(huì)時(shí)，等主人或上司入座后，秘書才能從椅子的左方入座。（）10.通常情況下，接待的規(guī)格越奢華，表明領(lǐng)導(dǎo)越重視。（）

四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共10分）

1.簡(jiǎn)述秘書人員應(yīng)如何加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)。2.簡(jiǎn)述秘書禮儀的特征。

五、案例分析題（本大題共10分）

值班秘書小吳突然接到裝配車間電路短路起火的報(bào)告。由于小吳不熟悉電路防火規(guī)程，一時(shí)不知所措，后來他想到水火無情，就代表領(lǐng)導(dǎo)命令全廠拉閘斷電。結(jié)果，火災(zāi)得到了制止，其他車間的生產(chǎn)及正在運(yùn)轉(zhuǎn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)卻由于突然斷電而受到損失。領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲地批評(píng)了小吳。

請(qǐng)回答：小吳為什么要受批評(píng)？

六、公文改錯(cuò)題（下面一份公文存在多處錯(cuò)誤。請(qǐng)從公文的構(gòu)成要素、寫作規(guī)范等方面進(jìn)行分析，指出其中存在的問題。本大題共15分）事業(yè)單位考試網(wǎng)（004km.cn）提供事業(yè)單位考試題及事業(yè)單位招聘信息

關(guān)于在客流高峰和應(yīng)急運(yùn)輸狀況下 調(diào)用班線客車開行包車請(qǐng)示的批復(fù)

（2012）×運(yùn)客15號(hào)

×市運(yùn)管處：

貴處《關(guān)于在客流高峰期和應(yīng)急運(yùn)輸時(shí)可以臨時(shí)調(diào)用班線客車開行包車的請(qǐng)示》收悉，現(xiàn) 將請(qǐng)示內(nèi)容及涉及問題批復(fù)明確如下：

（一）《關(guān)于明確道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可及證件辦理相關(guān)事宜的通知》（×運(yùn)客[2012]10號(hào)）文件明確規(guī)定“已許可從事班車客運(yùn)的車輛不得同時(shí)許可從事包車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)；已許可從事包車客運(yùn)或旅游客運(yùn)的車輛也不得同時(shí)許可從事班車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)。包車客運(yùn)車輛經(jīng)許可，可同時(shí)從事旅游客運(yùn)經(jīng)營(yíng)。旅游客運(yùn)車輛經(jīng)許可，可同時(shí)從事包車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)?！?/p>

??

（二）按照《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》的規(guī)定，結(jié)合我省客運(yùn)實(shí)際，在春運(yùn)、旅游“黃金周”等客流高峰期運(yùn)力不足時(shí)，運(yùn)管機(jī)構(gòu)在確保車輛、駕駛員等符合安全運(yùn)營(yíng)條件的前提下，可安排班車客運(yùn)車輛持加班牌運(yùn)行，或調(diào)派包車客運(yùn)或旅游客運(yùn)車輛持包車牌運(yùn)行。若仍不能滿足市場(chǎng)需求，可調(diào)派班車客運(yùn)車輛執(zhí)行臨時(shí)運(yùn)輸任務(wù)，調(diào)派車輛時(shí)，運(yùn)管機(jī)構(gòu)應(yīng)出具相關(guān)證明隨車攜帶備查。

（三）運(yùn)管部門要加強(qiáng)監(jiān)管，準(zhǔn)確掌握屬地客運(yùn)市場(chǎng)供求狀況。既要盡量滿足旅客出行需求，又要盡量避免盲目增加運(yùn)力造成資源浪費(fèi)，給我省客運(yùn)行業(yè)帶來很不穩(wěn)定因素，切實(shí)實(shí)現(xiàn)良好可持續(xù)發(fā)展的客運(yùn)市場(chǎng)秩序。

請(qǐng)審閱。

×省道路運(yùn)輸局 二○一二年八月六日

【參考答案及解析】

一、單項(xiàng)選擇題

1.A【解析】實(shí)現(xiàn)秘書工作的制度化就是要使秘書工作符合黨和國(guó)家民主集中制的根本組織原則，明確黨政機(jī)關(guān)的秘書工作不是僅僅為領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人服務(wù)，而是建立在為領(lǐng)導(dǎo)集體服務(wù)的基礎(chǔ)上的。

2.B【解析】追蹤原則就是指在決策方案實(shí)施過程中，必然會(huì)出現(xiàn)主客體狀況的變化，秘書人員應(yīng)及時(shí)追蹤并反饋不斷變化著的信息，使決策機(jī)構(gòu)和決策者能準(zhǔn)確掌握情況，及時(shí)調(diào)整、修訂、完善決策方案。

3.A【解析】準(zhǔn)確是信息的生命，是信息的全部意義所在。

4.A【解析】從題意分析，本題考核的是秘書在加工整理信息時(shí)要進(jìn)行的工作，而選項(xiàng)D是加工整理信息之前要做的工作，因此先排除選項(xiàng)D。選項(xiàng)A是指根據(jù)工作的需要，對(duì)信息內(nèi)容的真?zhèn)巍r(shí)效進(jìn)行判別和過濾，從大量繁雜的信息中，提取和捕捉有效信息，以提高信息的準(zhǔn)確性、時(shí)效性和利用率。選項(xiàng)B是指從內(nèi)容和文字表述上對(duì)信息進(jìn)行“去粗取精，去偽存真”的加工處理，使之更加準(zhǔn)確精練的過程。選項(xiàng)C是對(duì)內(nèi)容相近或相同的多條信息，進(jìn)行適當(dāng)?shù)貧w納，形成一條內(nèi)容更全面、說理更充分、反映事物整體和全貌的價(jià)值含量更高的信息的過程。由此得出，只有選項(xiàng)A符合題意。

5.D【解析】略。

6.A【解析】在涉外接待中，對(duì)于顏色的忌諱主要有：印度人忌諱白色和紫色，因?yàn)檫@兩種顏色都象征著內(nèi)心的悲哀；日本人忌綠色；比利時(shí)人忌藍(lán)色；巴西人忌棕黃色；歐美某些國(guó)家忌黑色；埃及人忌黃色等。因此，文秘人員在為外賓挑選禮物贈(zèng)送禮品時(shí)要對(duì)此加以留意。

7.B【解析】略。事業(yè)單位考試網(wǎng)（004km.cn）提供事業(yè)單位考試題及事業(yè)單位招聘信息

8.A【解析】辦公室的值班工作是保證組織及時(shí)獲得準(zhǔn)確信息，進(jìn)行正確決策，以及出于安全防范的需要而開展的日常性工作，屬于秘書部門的常規(guī)性工作。

9.C【解析】在辦公室值班工作安排中，保證常設(shè)性值班室平時(shí)有固定人員值班，但節(jié)假日則安排各部門的工作人員輪流值班。因此A項(xiàng)說法錯(cuò)誤。非正式上班期間，來訪者一般先由值班人員負(fù)責(zé)接待。值班人員應(yīng)根據(jù)來訪者的意圖，作出合理的安排和答復(fù)。因此B項(xiàng)說法錯(cuò)誤。日常工作的來電來函均由職能部門或秘書部門受理，而休息時(shí)間或節(jié)假日則往往由值班室代為收受。因此D項(xiàng)說法錯(cuò)誤。所以本題正確選項(xiàng)是C項(xiàng)。

10.A【解析】在涉外接待禮儀中，應(yīng)在人際交往中遵守“信守時(shí)間”的原則；在社會(huì)活動(dòng)中，遵守“女士?jī)?yōu)先”的原則；在日常生活中，遵守“保護(hù)環(huán)境”的原則；在對(duì)外交往中，遵守“愛護(hù)動(dòng)物”的原則。

11.C【解析】對(duì)秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，從協(xié)調(diào)對(duì)象劃分，有對(duì)上的協(xié)調(diào)（即對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者之間和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)之間的協(xié)調(diào)）；有對(duì)下的協(xié)調(diào)；有同級(jí)之間的協(xié)調(diào)；有上下級(jí)雙方的協(xié)調(diào)；有同屬部門的協(xié)調(diào)；有業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)等。而其中最常見的是業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)，包括會(huì)議協(xié)調(diào)、公文活動(dòng)協(xié)調(diào)、事項(xiàng)協(xié)調(diào)等。因此，選項(xiàng)C不正確。

12.A【解析】根據(jù)秘書工作的基本規(guī)律，領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)綜合輔助性服務(wù)的需求是秘書工作存在的客觀基礎(chǔ)，秘書工作高質(zhì)量的綜合輔助性服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)工作正常開展的必要條件，不斷滿足領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)綜合輔助性服務(wù)的需求是推動(dòng)秘書工作的根本動(dòng)力，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)綜合輔助性服務(wù)的滿意程度是檢驗(yàn)秘書工作水平的主要標(biāo)志。因此A項(xiàng)正確。

13.A【解析】我國(guó)秘書工作的改革與發(fā)展的重要標(biāo)志是1985年1月，在中共中央辦公廳召開的全國(guó)秘書長(zhǎng)、辦公廳主任座談會(huì)（簡(jiǎn)稱“85?1”座談會(huì)）。在此次會(huì)議上，確立了新時(shí)期秘書工作的指導(dǎo)思想和具有重大實(shí)踐意義的改革方針。“85·1”座談會(huì)在確立秘書工作“三服務(wù)”指導(dǎo)思想的同時(shí)，也提出了實(shí)現(xiàn)我國(guó)秘書部門“四個(gè)變革”的改革要求，明確了我國(guó)秘書工作加快改革發(fā)展的新方向，即“第一，從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀獻(xiàn)策。第二，從收發(fā)快遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息。第三，從單憑老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理。第四，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)?！薄八膫€(gè)轉(zhuǎn)變”首先強(qiáng)化了秘書工作的參謀職能，其要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是“出謀劃策”、“綜合處理信息”、“實(shí)行科學(xué)化管理”、“主動(dòng)服務(wù)”等，充分發(fā)揮秘書工作的參謀助手作用，以適應(yīng)新時(shí)期、新形勢(shì)、新任務(wù)的要求。其次強(qiáng)調(diào)了對(duì)秘書工作要實(shí)現(xiàn)“科學(xué)化管理”的目標(biāo)?！八膫€(gè)轉(zhuǎn)變”的內(nèi)容前后相關(guān)聯(lián)，強(qiáng)調(diào)后者，并非否定前者，而是在前者的基礎(chǔ)上加以改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)新的標(biāo)準(zhǔn)的跨越。

14.A【解析】A項(xiàng)屬于秘書事務(wù)中對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)職能工作的部分分擔(dān)，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能工作的拓展延伸，而其余三項(xiàng)均屬于秘書事務(wù)的輔助性職能。

15.D【解析】清退是指經(jīng)過清理將有關(guān)辦畢的收文按期返歸原發(fā)文機(jī)關(guān)或由其指定的有關(guān)單位。公文清退工作的目的在于保證重要公文或機(jī)密公文的安全，因此在會(huì)議文件上附有文件清退目錄的多屬保密性文件，選項(xiàng)D正確。

16.B【解析】略。

17.C【解析】批辦就是將公文批交承辦部門辦理，公文批辦后到達(dá)承辦部門，因此承辦的主要依據(jù)是批辦，選項(xiàng)C正確。

18.D【解析】秘書人員在交談時(shí)，語速要快慢適中，語速過快、過慢或忽快忽慢，都會(huì)影響交談效果。因此選項(xiàng)D正確。

19.D【解析】報(bào)告的結(jié)尾處一般使用公文的專用語“請(qǐng)審閱”“特此報(bào)告”，建議性報(bào)告可用“以上報(bào)告如無不要，請(qǐng)批轉(zhuǎn)執(zhí)行”。“特此函達(dá)，請(qǐng)復(fù)”為函的結(jié)束語。故本題應(yīng)選D。

20.B【解析】略。

21.C【解析】下行文是指上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)對(duì)所屬的下級(jí)機(jī)關(guān)的一種行文。下行文一般常用于決定、通知、批復(fù)、通報(bào)、通告等。事業(yè)單位考試網(wǎng)（004km.cn）提供事業(yè)單位考試題及事業(yè)單位招聘信息

22.B【解析】商洽函主要用于平行機(jī)關(guān)或不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽、溝通、協(xié)調(diào)工作。如商調(diào)人員、洽談業(yè)務(wù)、聯(lián)系學(xué)習(xí)、請(qǐng)求幫助支援等。本題中就屬于商調(diào)人員的情形，故應(yīng)用商洽函。

23.C【解析】略。

24.D【解析】秘書部門和秘書人員所發(fā)揮的參謀智囊作用主要體現(xiàn)在當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“思想庫(kù)”。

25.B【解析】秘書輔助決策要具有針對(duì)性，必須首先充分理解領(lǐng)導(dǎo)的決策意向，但不能代替領(lǐng)導(dǎo)者作出決定。26.A【解析】介紹是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解和建立聯(lián)系的最基本、最常規(guī)的方式，主要分為自我介紹和他人介紹兩種形式。其中，他人介紹又稱第三者介紹，是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見的一種介紹方式。

27.B【解析】?jī)x容禮儀包括儀容自然美、儀容修飾美和儀容內(nèi)在美三方面的要素。美觀、整潔、衛(wèi)生、得體是對(duì)儀容修飾的基本要求。舉止禮儀是對(duì)人們的日常舉止所作的要求和規(guī)范。文秘人員的行為舉止要力爭(zhēng)做到文明、優(yōu)雅、得體、適度、敬人。表情禮儀則是主要探討眼神、笑容、面容三個(gè)方面的問題。服裝禮儀則在一定程度上反映著一個(gè)人的個(gè)性、愛好、文化素養(yǎng)和審美品位，同時(shí)還體現(xiàn)著民族的習(xí)俗與社會(huì)的風(fēng)尚。

28.D【解析】我國(guó)《保密法》將國(guó)家秘密分為下述3個(gè)等級(jí)：（1）絕密：包括國(guó)家的政治、軍事、經(jīng)濟(jì)方面的核心秘密，科學(xué)技術(shù)的重大發(fā)明創(chuàng)造，我國(guó)獨(dú)有的傳統(tǒng)工藝技術(shù)訣竅等方面的秘密，均屬絕密；（2）機(jī)密：凡涉及國(guó)家的政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)等方面的重要秘密，均屬機(jī)密。（3）秘密：凡在一定程度上反映國(guó)家的政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、科技、文化等方面的秘密，均屬秘密。

29.D【解析】在涉外工作接待中，秘書人員應(yīng)充分尊重對(duì)方的宗教信仰，注意各種禁忌。通常情況下，對(duì)待他人的宗教信仰，我們所采取的態(tài)度是：一不干涉正常的宗教活動(dòng)；二尊重宗教信仰；三對(duì)外賓的宗教信仰不加非議。

30.B【解析】略。31.A【解析】略。32.D【解析】略。

33.A【解析】選項(xiàng)A，《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第20條第2款規(guī)定：“需要發(fā)文機(jī)關(guān)審議的重要公文文稿，審議前由發(fā)文機(jī)關(guān)辦公廳（室）進(jìn)行初核?！边x項(xiàng)B，該條例第9條：“??

（十三）印章。公文中有發(fā)文機(jī)關(guān)署名的。應(yīng)當(dāng)加蓋發(fā)文機(jī)關(guān)印章，并與署名機(jī)關(guān)相符。有特定發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志的普發(fā)性公文和電報(bào)可以不加蓋印章。”選項(xiàng)C，該條例第15條規(guī)定：“向上級(jí)機(jī)關(guān)行文，應(yīng)當(dāng)遵循以下規(guī)則：

（一）原則上主送一個(gè)上級(jí)機(jī)關(guān)，根據(jù)需要同時(shí)抄送相關(guān)上級(jí)機(jī)關(guān)和同級(jí)機(jī)關(guān)，不抄送下級(jí)機(jī)關(guān)??

（三）下級(jí)機(jī)關(guān)的請(qǐng)示事項(xiàng)，如需以本機(jī)關(guān)名義向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)示，應(yīng)當(dāng)提出傾向性意見后上報(bào)，不得原文轉(zhuǎn)報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)?！惫时绢}選A。

34.D【解析】略。

35.A【解析】及時(shí)催報(bào)是指督促各地、各部門定期將各自工作情況及對(duì)黨委工作的建議寫成報(bào)告，呈請(qǐng)黨委主要領(lǐng)導(dǎo)閱示。日常催辦是指對(duì)黨委領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦的事項(xiàng)，督促承辦單位按照一定的工作程序抓緊辦理，按時(shí)上報(bào)，做到事事有著落、件件有回音。定期督促是指黨委重大決策、重要工作部署作出后，督促各地、各部門按規(guī)定向黨委報(bào)告貫徹落實(shí)情況，并負(fù)責(zé)做好情況匯總和情況反饋。分流承辦是指對(duì)黨委作出的重大決策、重要工作部署及領(lǐng)導(dǎo)批示等重要督查事項(xiàng)，各級(jí)黨委的督查機(jī)構(gòu)要及時(shí)進(jìn)行任務(wù)分解，分別下達(dá)到有關(guān)單位承辦。

36.D【解析】此題考核的是可以立案查辦的情形。其中，對(duì)于重要的或長(zhǎng)期頂著拖著不辦的申訴、待解決的問題需要立案查辦，而選項(xiàng)D描述的是普通的申訴，因此不需要立案查辦。

37.B【解析】略。

38.C【解析】根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文格式》中規(guī)定，公文的附件與正文一起裝訂時(shí)，頁(yè)碼應(yīng)當(dāng)連續(xù)編排。故本題選C。事業(yè)單位考試網(wǎng)（004km.cn）提供事業(yè)單位考試題及事業(yè)單位招聘信息

39.B【解析】實(shí)施目標(biāo)管理是督查工作的重要任務(wù)，督查工作是目標(biāo)責(zé)任落實(shí)的動(dòng)力，二者互為條件，相互促進(jìn)，共同推動(dòng)。

40.A【解析】略。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABC【解析】“2010年春季度”是利用了時(shí)間特征；“X市檔案局”是利用了作者特征；“檔案利用工作”是利用了問題特征。

2.ABCD【解析】此題考核的是信訪工作制度中的登記制度的知識(shí)。人民來信來訪登記的主要項(xiàng)目包括：來信來訪者的基本情況（包括姓名、單位、職業(yè)、住址等）、來信來訪反映的主要問題、處理意見等。

3.ABCD【解析】略。4.ABCD【解析】略。

5.ABCD【解析】秘書調(diào)查研究準(zhǔn)備階段的工作包括：確定調(diào)查研究的課題；掌握有關(guān)資料；制訂調(diào)查研究計(jì)劃，擬定調(diào)查研究大綱；選擇調(diào)查研究對(duì)象；確定調(diào)查研究人員，并召集人員召開會(huì)議。因此選項(xiàng)A、B、C、D均正確。

6.ABCD【解析】調(diào)查是收集材料的行為過程；研究是根據(jù)調(diào)查所收集到的材料，進(jìn)行科學(xué)的分析和綜合，從而提出解決問題的方法和措施，預(yù)測(cè)事物未來發(fā)展?fàn)顩r的行為過程。調(diào)查是研究的前提和基礎(chǔ)，研究是調(diào)查的深化和發(fā)展。調(diào)查是為了掌握事實(shí)，是手段；研究是為了從事實(shí)中發(fā)現(xiàn)問題并找出解決問題的辦法，是目的。

7.BCD【解析】此題考核的是利用觀察法收集信息的缺點(diǎn)。通過觀察法可獲得較為客觀的第一手信息材料，這是觀察法收集信息的優(yōu)點(diǎn)，因此選項(xiàng)A不符合題意，其他三項(xiàng)為觀察法收集信息的缺點(diǎn)。

8.ABD【解析】清退是指經(jīng)過清理將有關(guān)辦畢的收文按期返歸原發(fā)文機(jī)關(guān)或由其指定的有關(guān)單位。公文清退工作的目的在于保證重要公文或機(jī)密公文的安全，并提高其運(yùn)轉(zhuǎn)速度。C項(xiàng)中的“便于立卷歸檔”顯然不對(duì)。

9.ABCD【解析】秘書人員在傳遞信息時(shí)要保證做到傳遞信息準(zhǔn)確無誤、安全、保密、快捷及時(shí)、簡(jiǎn)便易行。10.ABC【解析】處理來信時(shí)，首先要及時(shí)仔細(xì)拆信。然后認(rèn)真閱讀并登記，最后及時(shí)妥善辦理。這是處理來信的基本程序。

11.AD【解析】主席臺(tái)的座次安排一般是以人員職務(wù)等級(jí)的高低排列，最高的排在主席臺(tái)第一排正中間，其余按高低順序，以正中間座位為點(diǎn)，面向會(huì)場(chǎng)，依左為上、右為下的原則排列。因此選項(xiàng)A、D正確。

12.ABD【解析】會(huì)議主題是開會(huì)的理由和依據(jù)，是構(gòu)成會(huì)議的主要因素，會(huì)議主題的確定應(yīng)當(dāng)有明確的目的并能切實(shí)結(jié)合本單位的實(shí)際，因此選項(xiàng)A、B、D正確。因?yàn)闀?huì)議的主題體現(xiàn)是一個(gè)會(huì)議的指導(dǎo)思想和所要達(dá)到的目的，因此應(yīng)概括精簡(jiǎn)，選項(xiàng)C錯(cuò)誤。

13.BCD【解析】在聽別人說話的過程中，不妨用“嗯”或“是”加以呼應(yīng)，表示自己在認(rèn)真傾聽。在別人說話時(shí)糾正、質(zhì)疑、打斷別人都是不禮貌的表現(xiàn)。因此選項(xiàng)B、C、D符合題意。

14.BCD【解析】握手時(shí)應(yīng)距受禮者一步，上身略向前傾，兩足立正，五指齊用，向?qū)Ψ缴斐鲇沂?。因此選項(xiàng)B、C、D正確。

15.ABC【解析】通報(bào)具有以下特點(diǎn)：（1）以客觀實(shí)在的典型事例說明問題、表送作者意圖；（2）內(nèi)容要具有時(shí)效性；（3）準(zhǔn)確的分析和表述各種事物的性質(zhì)；（4）具有較強(qiáng)的教育性質(zhì)。

三、判斷題

1.×【解析】秘書能夠參加領(lǐng)導(dǎo)班子的各種會(huì)議并共同研究問題，同時(shí)可以提出各種解決問題的方案，但是只有發(fā)言權(quán)而無表決權(quán)，更無決定權(quán)。事業(yè)單位考試網(wǎng)（004km.cn）提供事業(yè)單位考試題及事業(yè)單位招聘信息

2.×【解析】信息作為資源，與物質(zhì)資源不同，其資源意義不是單一的，而是多樣的、不確定的。不同的信息開發(fā)者在同一個(gè)信息源開發(fā)出來的信息，具有不同的資源意義；而不同的信息使用者，即使是使用同一個(gè)信息，其使用價(jià)值不一定就是相同的，而且往往是不相同的。

3.×【解析】信息是對(duì)事物的特征和變化的客觀反映，是物質(zhì)的產(chǎn)物，具有客觀性。4.√【解析】略。

5.√【解析】調(diào)查是為了掌握事實(shí)，是手段；研究是為了從事實(shí)中發(fā)現(xiàn)問題并找出解決問題的辦法，是目的。6.×【解析】辦公室的一項(xiàng)經(jīng)常性任務(wù)就是安排領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動(dòng)，因此本題說法錯(cuò)誤。7.×【解析】反饋會(huì)議信息是秘書人員的責(zé)任，故本題說法錯(cuò)誤。

8.×【解析】會(huì)場(chǎng)的布局和擺放一般是按照會(huì)議的不同規(guī)模和主題來定的，故本題說法錯(cuò)誤。9.√【解析】略。

10.×【解析】接待規(guī)格體現(xiàn)為計(jì)劃周密、準(zhǔn)備充分、有利于交流和達(dá)到來訪目的，并非越奢華越好。

四、簡(jiǎn)答題

1.[參考答案]職業(yè)道德是人們從事職業(yè)活動(dòng)所應(yīng)遵守的行為規(guī)范的總和，是人們對(duì)長(zhǎng)期職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)的高度總結(jié)，是社會(huì)道德在職業(yè)活動(dòng)中的具體化、專門化。秘書人員應(yīng)注重從以下幾方面加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)：（1）忠于職守。秘書人員要忠于職守，對(duì)自身的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任想、不僭權(quán)、不越權(quán)。（2）廉潔奉公。秘書人員需要自覺做到廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不以權(quán)謀私，不接受賄賂，做好領(lǐng)導(dǎo)的廉正清明的有力助手。（3）嚴(yán)守機(jī)密。秘書由于其所處的崗位必然會(huì)接觸到大量的工作機(jī)密，因此，秘書應(yīng)具有高度的職業(yè)敏感性，嚴(yán)守黨和國(guó)家的機(jī)密，不得泄露或出賣本單位的政治、經(jīng)濟(jì)、科技情報(bào)，不攜帶涉密載體出席公共場(chǎng)合，不在公開渠道傳遞涉密信息，不泄露領(lǐng)導(dǎo)尚未決定的關(guān)系群眾利益的事情。（4）禮貌待人。秘書人員應(yīng)將文明禮貌貫穿于其工作之中，待人接物時(shí)需得體大方，談吐文雅，既不傲慢、冷淡，也不阿諛、做作。

2.[參考答案]秘書禮儀的特征包括：

（1）規(guī)范性。秘書禮儀是對(duì)秘書人員的行為舉止的規(guī)范。（2）差異性。任何國(guó)家和民族都有自己特別的秘書禮儀。

（3）時(shí)代性。秘書禮儀是社會(huì)發(fā)展的產(chǎn)物，時(shí)代在變化，人們的生活在變化，秘書禮儀也會(huì)相應(yīng)地發(fā)生變化。（4）互動(dòng)性。秘書禮儀是在相互交往的，過程中發(fā)揮作用的，因此互動(dòng)性就成了秘書禮儀的一個(gè)重要特征。

五、案例分析題

[參考答案]小吳受到批評(píng)是因?yàn)樘幚硗话l(fā)事件不當(dāng)。主要原因在于他不能把握秘書處理突發(fā)事件的特殊要求，即秘書在處理突發(fā)事件時(shí)要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者，與上級(jí)單位及下級(jí)溝通取得支持與配合，從而防止事態(tài)的擴(kuò)散與蔓延。

六、公文改錯(cuò)題

[參考答案]1.發(fā)文字號(hào)錯(cuò)誤：應(yīng)改為“×運(yùn)客〔2012〕15號(hào)”，注意年份要編排在六角括號(hào)內(nèi)。2.“貴處”改為“你處”。批復(fù)中對(duì)下級(jí)不能使用敬稱“貴處”。3.正文中的結(jié)構(gòu)：層次序數(shù)使用錯(cuò)誤，應(yīng)改為“

一、”“

二、”“

三、”。4.正文第二段句末的句號(hào)應(yīng)在引號(hào)外。5.刪除正文中的“很不穩(wěn)定因素”中的“很”。

6.正文第四段中“實(shí)現(xiàn)??秩序”搭配不當(dāng)，應(yīng)將“實(shí)現(xiàn)”改為“維護(hù)”。7.結(jié)語“請(qǐng)審閱”使用錯(cuò)誤，批復(fù)的結(jié)語一般是“特此批復(fù)”或“此復(fù)”。8.發(fā)文日期錯(cuò)誤，改為“2012年8月6日”。

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第二篇：文秘專業(yè)知識(shí)

mi書工作職責(zé)

秘書工作職責(zé)

承擔(dān)全處日常行政事務(wù)、綜合協(xié)調(diào)職能，其主要職責(zé)為：

1、調(diào)查研究，參與提出處工作計(jì)劃與總結(jié)。

2、認(rèn)真組織落實(shí)處辦公會(huì)議形成的決定、決議；組織協(xié)調(diào)綜合性工作和各科工作關(guān)系；協(xié)助處領(lǐng)導(dǎo)做好日常行政工作；

3、參與制定后勤管理各項(xiàng)規(guī)章制度，并督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況；

4、承擔(dān)本處的文秘、檔案工作及印章的使用、保管。

5、負(fù)責(zé)文件、資料的保管與流傳，處日常工作的檢查與督促辦理。

6、負(fù)責(zé)做好宣傳工作，及時(shí)反映處工作動(dòng)態(tài)；

7、做好全處職工年終考評(píng)、各種評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)、職稱申報(bào)審核等工作。

8、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，掌握各科室的工作信息，及時(shí)協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題。

9、負(fù)責(zé)對(duì)處退休、調(diào)離等人員辦理離職交接手續(xù)的監(jiān)督工作。

10、完成處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

辦公室秘書工作職責(zé)

一、在辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下做好辦公室日常行政事務(wù)及文秘工作。

二、負(fù)責(zé)各種文件的起草、裝訂及傳遞工作；及時(shí)處理上級(jí)文件的簽收、傳遞、催辦；做好文件的回收、清退、銷毀工作；做好文秘檔案收集管理及保密工作。

三、做好各種會(huì)議的記錄及會(huì)務(wù)工作。

四、辦理本單位人員的招聘錄用、培訓(xùn)教育、績(jī)效考核、晉級(jí)晉職、薪資福利、各類保險(xiǎn)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等事項(xiàng)的具體事宜。

五、做好單位印章管理，按規(guī)定開具介紹信。

六、做好來訪接待工作。

七、做好聯(lián)網(wǎng)微機(jī)管理工作，每天定時(shí)開機(jī)接收文件；做好信息收集及報(bào)送工作。

八、負(fù)責(zé)本單位辦公用品的采購(gòu)和供應(yīng)工作。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)和各種應(yīng)急事務(wù)的處理 文秘的專業(yè)知識(shí)就是辦文，辦會(huì)，辦事。辦文就是要學(xué)會(huì)寫文章，各類文種的寫作，比如說：請(qǐng)示，批復(fù)，報(bào)告，通知，通告，意見，合同等等。辦會(huì)就是要能組織和策劃各種會(huì)議。辦事就是有一般辦公室管理知識(shí)。能很好地處理辦公室的日常事務(wù)。文秘專業(yè)知識(shí)介紹

一個(gè)稱職的秘書，必須具有運(yùn)籌能力、辦事能力、調(diào)查研究能力、組織協(xié)調(diào)能力、交際能力、文字表達(dá)能力和操作現(xiàn)代化辦公設(shè)備的能力。其中文字表達(dá)能力是最重要、最基本的，也是實(shí)現(xiàn)其它能力的基礎(chǔ)?？梢赃@么說，文字表達(dá)能力是秘書工作人員的基本功，是“看家”的本領(lǐng)。

那么，怎樣才能有效地提高文秘寫作的能力呢？具體說來，主要應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

首先，要端正態(tài)度，培養(yǎng)興趣，自覺學(xué)好文秘寫作。

不管干什么事情，必須有正確的態(tài)度和濃厚的興趣，這樣才有動(dòng)力，才樂于去干，并想方設(shè)法去把工作干好。學(xué)習(xí)文秘寫作也是如此。寫作，是一種復(fù)雜、精細(xì)的精神生產(chǎn)，是一項(xiàng)十分嚴(yán)肅而艱苦的創(chuàng)造性腦力勞動(dòng)，決不是輕而易舉、一蹴而就的事情。美國(guó)著名的未來學(xué)家約翰·奈斯比特在《大趨勢(shì)——改變我們生活的十個(gè)新方向》一書中指出：“在工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)過渡中，有五件?最重要?的事情應(yīng)該記住，而其中的一件就是：在這個(gè)文字密集 的社會(huì)里，我們比以往任何時(shí)候都更需要具備最基本的讀寫技能。這里所說的?讀寫技能?，首先就是足以應(yīng)付日常工作和生活所需的寫作能力，也就是應(yīng)用寫作能力?！迸c此同時(shí)，我們還要培養(yǎng)學(xué)習(xí)文秘寫作的濃厚興趣，變被動(dòng)為主動(dòng)，變要我學(xué)為我要學(xué)。愛因斯坦說過：熱愛是最好的老師。對(duì)寫作有強(qiáng)烈的責(zé)任感和濃厚的興趣，熱愛寫作，熱愛到“忘我”、“癡迷”的程度，“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”，“每有會(huì)意，便欣然忘我”，樂此不疲，如饑似渴地去鉆研，廢寢忘食地去琢磨，持之以恒，這樣就一定會(huì)學(xué)得好，學(xué)得入門，就會(huì)不斷地取得進(jìn)步。

其次，學(xué)習(xí)文秘寫作基礎(chǔ)知識(shí)，借鑒優(yōu)秀作品。

寫作有沒有規(guī)律可循、方法可求呢？我們的回答是肯定的。古人說：“寫作無秘雇作文有要道”，“定體則無，大體須有”，這種認(rèn)識(shí)是符合辯證法的。我們所學(xué)的文秘寫作教材，就是前人文秘寫作經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，就是揭示文秘寫作的一般規(guī)律、引導(dǎo)人們掌握文秘寫作方法和技巧的理論。

要提高文秘寫作能力，還應(yīng)有意識(shí)地選讀一些范文，以作借鑒。魯迅說過：“凡是已有定評(píng)的大作家，他的作品，全部就說明著?應(yīng)該怎樣寫?。只是讀者很不容易看出，也就不能領(lǐng)悟。我們也應(yīng)認(rèn)識(shí)到：讀書是讀他人之書，作文是作自己之文；借鑒只是從中汲取營(yíng)養(yǎng)，經(jīng)消化后成為自己的東西；而不是生搬硬套，模仿抄襲，“依葫蘆畫瓢”。

最后，要勇于實(shí)踐，堅(jiān)持多練習(xí)、多修改。

寫作是一種技能，技能的提高要靠實(shí)踐。實(shí)踐出真知。立足于多寫多練，這是提高寫作能力最有效的途徑。如果只讀不寫或少寫，那就會(huì)眼高手低，所學(xué)到的確良知識(shí)，將無用武之地，寫作水平也就止步不前。天道酬勤，勤能補(bǔ)拙。只有勤學(xué)若練，堅(jiān)持不懈，才會(huì)熟能生巧，運(yùn)筆自如，真正學(xué)到本領(lǐng)。

作為文秘人員，多寫多練固然重要，但每次擬稿時(shí)，還要進(jìn)行仔細(xì)的修改。多修改自己的文章也是提高文秘寫作能力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。多改符合人們認(rèn)識(shí)客觀事物由淺入深、由片面到全面的規(guī)律，也是寫文章責(zé)任心強(qiáng)的一種表現(xiàn)。文章頻改，工夫自出。事實(shí)上，多一次認(rèn)真修改，就多一份寫作的體驗(yàn)，就多一項(xiàng)具體的收獲。作為稱職的秘書人員，要有高度的責(zé)任感，養(yǎng)成修改文章的良好的良好習(xí)慣，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)和同志們的意見，克服怕人挑“刺”的思想，對(duì)每一篇文章反復(fù)推敲，精思細(xì)改，這樣寫作能力才能迅速地提高。

培養(yǎng)目標(biāo)

經(jīng)過學(xué)習(xí)、掌握公關(guān)與文秘專業(yè)的基本理論與基本知識(shí)，熟悉現(xiàn)代文書學(xué)，秘書學(xué)的原理和方法，具有較強(qiáng)的寫作能力，能熟練的從事文書、秘書事務(wù)工作，能進(jìn)行文章寫作，文學(xué)編輯和新聞寫作，有較強(qiáng)的公關(guān)能力 課程設(shè)置

公關(guān)寫作、文件管理、檔案管理、辦公自動(dòng)化、企業(yè)管理學(xué)、傳播學(xué)、普通心理學(xué)、商務(wù)英語、實(shí)用英語寫作、公共關(guān)系學(xué)、人力資源管理、秘書實(shí)務(wù)等 就業(yè)方向

在各級(jí)黨政群機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、文化宣傳部門從事語言文字、文書秘書、文化宣傳管理及公共關(guān)系等工作 常用軟件

數(shù)據(jù)處理軟件Excel2000、文稿演示軟件PowerPoint2000、網(wǎng)頁(yè)制作軟件FrontPage2000，以及反病毒軟件KILL98forWindoWs95／98單機(jī)版和壓縮工具軟件

[1]WinZip8.1等常用軟件。文秘類包括以下專業(yè)

哲學(xué)類：哲學(xué)、邏輯學(xué)、倫理學(xué)；馬克思主義理論類：科學(xué)社會(huì)主義、國(guó)際共產(chǎn)主義運(yùn)動(dòng)、中國(guó)革命史、中國(guó)共產(chǎn)黨黨史；社會(huì)學(xué)類：社會(huì)學(xué)、社會(huì)工作；政治學(xué)類：政治學(xué)與行政學(xué)、國(guó)際政治、外交學(xué)、思想政治教育、國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)學(xué)；教育學(xué)類：教育學(xué)、人文教育、科學(xué)教育；中國(guó)語言文學(xué)類：漢語言文學(xué)、漢語言、對(duì)外漢語、中國(guó)語言文化、應(yīng)用語言學(xué)、古典文獻(xiàn)、文秘；新聞傳播學(xué)類：新聞學(xué)、廣播電視新聞學(xué)、編輯出版學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)、媒體創(chuàng)意；歷史學(xué)類：歷史學(xué)、世界歷史等；公共管理類：行政管理、公共事業(yè)管理、公共政策學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等。

（一）、基本素質(zhì)

1、身體素質(zhì)：健康的身體應(yīng)該是做好任何工作的一個(gè)重要前提。要有一個(gè)健康的體魄。身體狀況不佳的人是不能勝任秘書工作的。

2、心理素質(zhì)：要時(shí)刻保持良好的心態(tài)，心理狀態(tài)要正常，不要被情緒所左右。每一天都應(yīng)以平和的心態(tài)從事自己的工作。一個(gè)有著心理障礙的人，一個(gè)對(duì)社會(huì)充滿仇恨的人，一個(gè)喜怒無常的人是不可能做好秘書工作的。

3、思想素質(zhì)：這是更高的一項(xiàng)要求，作為現(xiàn)代社會(huì)的高級(jí)管理人員，在一個(gè)國(guó)際知名的機(jī)構(gòu)里工作，應(yīng)當(dāng)具有愛崗敬業(yè)精神、實(shí)事求是精神和開拓創(chuàng)新精神，此外，還應(yīng)具備博大的胸懷、寬廣的視野和高度的社會(huì)責(zé)任感。

在現(xiàn)代社會(huì)里，人們的工作生活的節(jié)奏加快，社會(huì)的變化日新月異，外邊的世界很精彩，幾乎每天都有令你感慨的事情發(fā)生，且不說每天的國(guó)內(nèi)外形勢(shì)，就在我們身邊，就會(huì)經(jīng)常有一些新奇事、突發(fā)事，今天你的一個(gè)親戚玩股票掙了大錢；明天你的一個(gè)朋友倒房地產(chǎn)虧大發(fā)了；昨天，你的哥們當(dāng)了大官，前天，你的一個(gè)熟人因腐敗問題露餡，進(jìn)去了。。。這些都會(huì)令你感慨，但不要受各種情況的影響，不能看人家發(fā)財(cái)了，就想到，做人就得膽大；而一看到出問題的，馬上又一轉(zhuǎn)念，做人還是謹(jǐn)慎為好！

（二）、業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、理論知識(shí)：必須認(rèn)識(shí)到理論學(xué)習(xí)的重要性，一方面要掌握扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，包括法律、外語、經(jīng)貿(mào)以及對(duì)業(yè)務(wù)工作有幫助的其它知識(shí)。另一方面也注意收集新的信息，關(guān)注的法學(xué)領(lǐng)域的新的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)：要注意總結(jié)工作中好的經(jīng)驗(yàn)，盡量避免走彎路，要經(jīng)常進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，要多向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)。

3、辦事能力：秘書工作繁雜、瑣碎，這就要求我們必須具備較高的辦事能力，無論是辦案，辦會(huì)，還是處理日常事務(wù)，都要注意鍛煉自己的辦事能力，提高辦事效率并應(yīng)掌握一定的辦事方法與技巧。（詳見“四”）

（三）、文化素質(zhì)

1、社會(huì)科學(xué) 學(xué)好專業(yè)知識(shí)應(yīng)是起碼的要求，而懂得一點(diǎn)文史哲，具備一定的文化素養(yǎng)，也很有必要，可陶冶人生情趣，亦可對(duì)工作有所裨益。相傳，在清朝某

年間，皇帝派朝廷官員到南方招考官吏，但先后派了幾人均未能完成此任。何故？只為南方的秀才們嫌這些官員文化素養(yǎng)低，寫詩(shī)做對(duì)皆不行。后皇帝派了

一個(gè)叫王爾烈的人又去江南辦理此事。那些江南才子們以出對(duì)聯(lián)來試王的文化，上聯(lián)曰： 江南千山千水千秀才，王爾烈即刻以此下聯(lián)對(duì)之： 塞北一天一地一圣人。語出驚人，頓受青睞。江南秀才們進(jìn)而問到，先生的學(xué)問究竟有多大？王隨口吟到：天下文章屬三江 三江文章屬吾鄉(xiāng) 吾鄉(xiāng)文章屬吾弟 吾為吾弟改文

章。由此，一句對(duì)聯(lián)，一首詩(shī)完成了招考工作。

2、自然科學(xué)：仲裁、調(diào)解案件五花八門，常常要涉及自然科學(xué)的有關(guān)知識(shí)，如機(jī)械設(shè)備，建筑工程，醫(yī)藥化學(xué)等。一方面，我們平時(shí)要注意積累；另一方面，在辦理這方面的案子過程中，也要從中學(xué)一學(xué)這方面的知識(shí)。

3、外語：我們辦理的案件中，涉外案件占有很大的比例，經(jīng)常涉及外國(guó)當(dāng)事人，對(duì)外交往中，無論是書面的，還是口頭的，都要經(jīng)常運(yùn)用外語。我們要使自己成為既懂業(yè)務(wù)又懂外語的，“兩條腿走路”的人才。

（四）此外

學(xué)會(huì)一些有益的技能，如電腦、開車，琴棋書畫等，也是很有好處的。

俗話說，“藝不壓身”如果你具備了一定的素養(yǎng)，掌握了某種技能，總會(huì)有你顯山露水那一天，同樣，假如你在那一方面尚存缺陷，則一定會(huì)有你無地自容的那一刻。

但有一點(diǎn)要明確，我們必須始終圍繞本職工作這個(gè)“重心”，在做好本職工作的前提下，才能再去充實(shí)自己的其它知識(shí)與技能，而絕不能沖淡“主題”，更不能“不務(wù)正業(yè)”。

四、秘書人員要掌握一定的工作原則、方法和藝術(shù) 工作原則：在工作中應(yīng)遵循的規(guī)律并使之作為我們行為的準(zhǔn)則。工作方法：為了達(dá)到工作目標(biāo)而采取的手段和途徑。比如過河: 你可以選擇游泳，劃船，架橋等，關(guān)鍵是要選擇切實(shí) 可行的方法。工作藝術(shù)：通過運(yùn)用高超的、巧妙的、具有創(chuàng)造性的工作方法, 順利地完成工作任務(wù)，同時(shí)給人以美的感覺和享受。

作為現(xiàn)代社會(huì)的秘書人員或管理人員，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)：堅(jiān)持工作原則，運(yùn)用工作方法，講究工作藝術(shù)。為此，我們要做到以下幾點(diǎn)：

1、要協(xié)調(diào)好各種關(guān)系：包括與本部門的領(lǐng)導(dǎo)之間，同事之間；與仲裁員/調(diào)解員之間的關(guān)系；與當(dāng)事人的關(guān)系，與律師的關(guān)系；與有關(guān)部門的關(guān)系等。

在協(xié)調(diào)與本部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時(shí)，要作到尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣、工作方法、工作風(fēng)格以及工作特點(diǎn)。比如，有的領(lǐng)導(dǎo)邏輯性較強(qiáng)，凡是愛有個(gè)前因后果，對(duì)這樣的領(lǐng)導(dǎo)就要在談工作時(shí)要講事實(shí)，擺觀點(diǎn)，有分析有推理；而有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡單刀直入、開門見山，對(duì)此就要言簡(jiǎn)意賅，直中問題的要害；而有的領(lǐng)導(dǎo)幽默風(fēng)趣，你也不妨與他（她）開開玩笑。了解領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格和特點(diǎn)，目的是為了更好地做好工作。當(dāng)然，在尊重領(lǐng)導(dǎo)的前提下，要敢于提出自己的觀點(diǎn)，要有維護(hù)真理的精神。那種對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一味迎合，無原則地服從，則是不足取的。那樣，會(huì)使別人懷疑你的人格、人品，領(lǐng)導(dǎo)也不一定會(huì)欣賞這種人。

對(duì)待當(dāng)事人要熱情周到，莊重大方，言行得體，不卑不亢，樹立良好的部門形象。不要擺出官僚衙門的作風(fēng)，也不要沾染市儈奸猾的習(xí)氣。

1、接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

2、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4、做好會(huì)議紀(jì)要。

5、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

6、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7、負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。

8、做好公司宣傳專欄的組稿。

9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

10、做好公司日常費(fèi)用支出、流水帳登記，對(duì)其做統(tǒng)計(jì)以及各種票據(jù)的收納、保管。

11、每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

12、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

13、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

14、管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

15、接受其他臨時(shí)工作

淺談對(duì)辦公室文秘工作內(nèi)容的認(rèn)識(shí)

我在企業(yè)從事辦公室秘書工作已有數(shù)載，多年來的辦公室工作使我深深認(rèn)識(shí)到，辦公室是一個(gè)單位的行政指揮中心，是一個(gè)單位的窗口，是集行政、文字、信息、辦公用品管理等工作的綜合科室，事情瑣碎而繁雜，擔(dān)負(fù)著參與政務(wù)、管理事務(wù)、綜合服務(wù)的任務(wù)。就我個(gè)人而言，起草各種文字材料是我工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，下面，我想就這方面的工作談幾點(diǎn)自己的淺顯認(rèn)識(shí)。

一、起草文字材料是一項(xiàng)艱苦的腦力勞動(dòng)

起草材料之前，首先需要弄清領(lǐng)導(dǎo)的意圖，然后精心構(gòu)思，認(rèn)真思考，閱讀大量的相關(guān)資料，才能投入寫作，一份文字材料，往往要經(jīng)過多次修改才能完成。起草文字材料是一項(xiàng)艱苦的腦力勞動(dòng)，有時(shí)材料要得急，為了趕寫材料，經(jīng)常需要加班加點(diǎn)，打通宵、“連軸轉(zhuǎn)”都是家常事。當(dāng)別人休息娛樂或已進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)的時(shí)候，往往是文字秘書伏案寫作、緊張工作的時(shí)間。而且，這種超負(fù)荷的勞動(dòng)不分“淡旺季”，是常年不斷的疲勞戰(zhàn)。因此，如果沒有吃大苦、耐大勞的精神，是干不了、干不好文字秘書工作的。這項(xiàng)工作雖然勞累辛苦，但苦中也有甜。每當(dāng)一份材料完成得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊許時(shí)，每當(dāng)自己的思路和觀點(diǎn)被領(lǐng)導(dǎo)所采納，都是文字秘書最高興和最欣慰的時(shí)候。其實(shí)只要自己的勞動(dòng)被組織、被領(lǐng)導(dǎo)、被同事所認(rèn)可，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有益，那么，所有的苦和累就都是微不足道的了。

二、做好服務(wù)是文秘工作者的一項(xiàng)基本工作

文秘工作是一項(xiàng)辛苦又光榮的工作，為領(lǐng)導(dǎo)、為基層、為職工服務(wù)，是企業(yè)文秘人員的天職。不管是起草文件、撰寫講話稿，還是搞行政服務(wù)工作，它的成績(jī)和效益都不會(huì)非常明顯。因此，文秘人員必須要提高自己的思想境界，樹立不為名、不為利、埋頭苦干、無私奉獻(xiàn)的精神，甘當(dāng)“無名英雄”。這很容易使一些同志對(duì)自己工作的價(jià)值產(chǎn)生疑惑，認(rèn)為文字秘書的崗位太普通，太平凡，做不出什么大的成績(jī)。的確，文字秘書的崗位是普普通通、平平常常、不引人注目的，但這并不能說明文字秘書的工作不重要，更不能說文字秘書不能有大的作為。眾所周知，對(duì)于企業(yè)來說，大到各項(xiàng)方針政策的制定，小到每項(xiàng)具體工作的組織實(shí)施，都離不開文字工作。文字秘書所寫的文字材料首先必須充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，這是由辦

公部門的性質(zhì)所決定的，但并不排斥文字秘書個(gè)人創(chuàng)造性的發(fā)揮。在不背離領(lǐng)導(dǎo)意圖的前提下，文字秘書完全可以把自己經(jīng)過學(xué)習(xí)思考、調(diào)查研究形成的思想觀點(diǎn)融入到材料之中，提供給領(lǐng)導(dǎo)做決策參考。因此，從事文字秘書工作的同志，要正確地看待自己的工作崗位，立足于本職工作，自覺為領(lǐng)導(dǎo)和其他職能部門做好服務(wù)。

三、做好保密工作是對(duì)文秘人員的一項(xiàng)基本要求

一個(gè)文秘工作者，經(jīng)常會(huì)接觸到本單位的機(jī)密。因此，文秘人員必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，做到不該說的“守口如瓶”，不該做的“紋絲不動(dòng)”。在工作中，還要防止計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備的泄密，決不能把領(lǐng)導(dǎo)討論未決的事情泄露出來，給單位工作造成被動(dòng)。

因此，一個(gè)文字秘書工作者，作為領(lǐng)導(dǎo)與職工、領(lǐng)導(dǎo)與各部門之間聯(lián)系的橋梁，一言一行，都直接或間接地影響到單位的形象。文秘工作的這種特殊性，要求每一個(gè)文秘工作者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，自覺加強(qiáng)思想、作風(fēng)修養(yǎng)。

同時(shí)，還必須具備以下素質(zhì)：

一是牢固樹立忠誠(chéng)的思想。要忠實(shí)于企業(yè)，誠(chéng)實(shí)做人。文秘人員的品德優(yōu)劣直接關(guān)系到工作大局和領(lǐng)導(dǎo)在職工中的形象。因而具備忠誠(chéng)的品德尤為重要。文秘工作者在任何時(shí)候都要作風(fēng)正派、光明磊落，做老實(shí)人，辦老實(shí)事，說老實(shí)話

二是牢固樹立敬業(yè)的思想。要熱愛本職工作，忠于職守。文秘工作崗位重要，責(zé)任重大。只要每位文秘工作者樹立了正確的人生觀、價(jià)值觀和從業(yè)觀，不斷增強(qiáng)做好文秘工作的責(zé)任感和光榮感，把做好自己的本職工作作為崇高的職責(zé)，盡心盡力，愛崗敬業(yè)，就一定能夠在平凡崗位上做出成績(jī)來。

三是牢固樹立奉獻(xiàn)的思想。要不計(jì)較個(gè)人得失，具有任勞任怨的工作精神。文秘工作繁雜，辛苦，應(yīng)當(dāng)甘于吃苦，樂于奉獻(xiàn)，埋頭苦干，堅(jiān)持做到以事業(yè)為重，工作為重。

四是養(yǎng)成踏實(shí)的作風(fēng)。要堅(jiān)持實(shí)事求是的工作態(tài)度。不論辦文、辦事，還是進(jìn)行信息調(diào)研、督促檢查，都要從客觀實(shí)際出發(fā)，反映的問題，都應(yīng)是真實(shí)可靠的，決不能道聽途說，憑主觀臆斷。

五是養(yǎng)成高效的作風(fēng)。要力求事半功倍的工作效率。文秘工作的重要地位和作用，要求文秘人員的工作應(yīng)當(dāng)是高效的，文秘人員應(yīng)當(dāng)樹立效率的觀念，具有雷厲風(fēng)行的作風(fēng)、科學(xué)的組織能力，以保證工作任務(wù)的圓滿完成。

一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)

辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和兩位大姐共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方及時(shí)向她們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。在這一年里，遇到各類活動(dòng)和接待，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較干多干少，只希望把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情辦妥、辦好。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)和提高

記得局長(zhǎng)每次開會(huì)都說：“固步自封，夜郎自大”這個(gè)成語，雖然這只有八個(gè)字，但所表達(dá)的意思卻是深遠(yuǎn)的，要求我們必須具有先進(jìn)的觀念，要用科學(xué)發(fā)展的眼光看待一切，才能適應(yīng)景區(qū)未來的發(fā)展。因此，我通過網(wǎng)絡(luò)、書籍及各類文件資料的學(xué)習(xí)，不斷提高了自己的政治理論水平。工作中，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。

另外，我還注重從工作及現(xiàn)實(shí)生活中汲取營(yíng)養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)文秘寫作、景區(qū)建設(shè)與發(fā)展、宣傳推介、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，來增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。對(duì)辦公室工作，能夠提前思考，對(duì)任何工作都能做到計(jì)劃性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)、落實(shí)快捷等。

三、堅(jiān)持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客服務(wù)

為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客服務(wù)，我做了下面的努力：

1、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達(dá)辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準(zhǔn)備，并能及時(shí)打掃兩位領(lǐng)導(dǎo)的辦公室等。

2、公文處理過程方面，嚴(yán)格按照國(guó)家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。發(fā)文時(shí)，能嚴(yán)格按照擬稿、核稿、會(huì)簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理；收文時(shí)，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯(cuò)誤的公文處理事情。

3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對(duì)紙張資料的整理和保存，將有用的及時(shí)保存、歸檔，對(duì)于沒用的及時(shí)銷毀。因?yàn)楹芏辔淖中怨ぷ鞫际请娔X作業(yè)，所以我在電腦中建立了個(gè)人工作資料檔案庫(kù)。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

4、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動(dòng)補(bǔ)位。并能與其他各科室人員加強(qiáng)溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成，做到了主動(dòng)幫忙、熱情服務(wù)。

5、制度建設(shè)方面，以“科學(xué)管理為主，人性關(guān)懷為輔”的理念。為了加強(qiáng)對(duì)人、財(cái)、物、法、環(huán)的管理，在新任局長(zhǎng)上任不久，根據(jù)會(huì)議精神集中精力對(duì)各項(xiàng)管理制度和崗位職責(zé)等二十幾項(xiàng)制度進(jìn)行了全面修改和完善, 突出制度管理，嚴(yán)格照章辦事，為管理工作的制度化、規(guī)范化作出了一定貢獻(xiàn)。并且，這些管理制度的完善，充分體現(xiàn)了對(duì)事不對(duì)人的管理思想，使局內(nèi)各項(xiàng)工作井然有序。

四、嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻警醒

在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因?yàn)樽约哼€是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗(yàn)等方面經(jīng)驗(yàn)還不足，在平時(shí)工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們的長(zhǎng)處，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時(shí)刻提醒自己，要誠(chéng)懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律、團(tuán)結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴(yán)格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對(duì)待所有事情。

五、存在的不足

1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高。不能嚴(yán)格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面，我還有很多不足，比如在作會(huì)議記錄時(shí)，沒有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導(dǎo)致遺漏一些重要內(nèi)容。

2、對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對(duì)工作缺少前瞻性和責(zé)任心，致使自己在工作中偶爾會(huì)遇到手忙腳亂的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。文秘工作是相對(duì)簡(jiǎn)單但又繁多的工作，這就要求我必須細(xì)心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意、做事草率的情況。

六、今后努力的方向

1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)，要多與大家進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢(shì)、大格局中去思考、去謀劃、取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自身的工作水平。

2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計(jì)劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻(xiàn)，不能為工作而工作，在日常工作中要主動(dòng)出擊而不是被動(dòng)應(yīng)付，要積極主動(dòng)開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實(shí)干，肯干事，敢干事，能干事，會(huì)干事。

4、平時(shí)需多注意鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場(chǎng)合，做到有集中的注意力、靈敏的反應(yīng)力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機(jī)智的綜合力和精湛的品評(píng)力；在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。

5、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以便為景區(qū)的明天奉獻(xiàn)自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

總之，一年內(nèi)在我們?nèi)齻€(gè)人的共同努力下，辦公室的工作比起以前有了很大的進(jìn)步，我認(rèn)為自己從思想認(rèn)識(shí)上、業(yè)務(wù)及理論知識(shí)上有了明顯提高，這些進(jìn)步是與全局新老同志們對(duì)我極大支持和幫助的結(jié)果離不開的，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也為我增添了積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠(chéng)地希望在今后的工作中，局領(lǐng)導(dǎo)、同事們能對(duì)我一如既往的給予關(guān)懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請(qǐng)同志們給予批評(píng)和指正，在新的一年里，我將更加努力工作，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改正不足。

試常見的15個(gè)問題

不同職位對(duì)應(yīng)聘者素質(zhì)要求的重點(diǎn)不同，因此考官在面試時(shí)所提的問題也不盡相同。重慶市大中專畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心為畢業(yè)生列出了面試中常見的 15個(gè)問題，同學(xué)們可以試著回答一下，看你是否準(zhǔn)備好了。

1、請(qǐng)介紹一下你和你的家庭。

2、你有什么優(yōu)缺點(diǎn)？

3、你有什么特長(zhǎng)和愛好？

4、你對(duì)自己的學(xué)習(xí)成績(jī)是否滿意？

5、你如何評(píng)價(jià)你的大學(xué)生活？

6、你擔(dān)任過何種社會(huì)工作，組織參加過何種社會(huì)實(shí)踐和社會(huì)活動(dòng)？

7、你懂何種外語？熟練程度如何？

8、你為什么要應(yīng)聘這個(gè)職位？

9、你對(duì)本行業(yè)、本單位、本職位有何了解？

10、你認(rèn)為你適合做什么樣的工作？

11、你找工作考慮的重要因素是什么？

12、如果單位的安排與你的愿望不一致，你是否愿意服從安排？

13、如果工作安排與你的專業(yè)不對(duì)口，你如何考慮？

14、你是否有出國(guó)或考研究生的打算？

15、如果本單位和另外一個(gè)單位同時(shí)聘用你，你將如何選擇？ 學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不晚

第三篇：文秘專業(yè)知識(shí)

文秘專業(yè)知識(shí)

一.禮貌

面對(duì)一個(gè)有教養(yǎng)的人,有禮貌是十分容易的事;但是彬彬有禮地接待一個(gè)十分粗魯?shù)娜藙t是一種職業(yè)技能,做秘書的經(jīng)常遇到這種情況。俗話說秀才遇到兵,有禮說不清。但職業(yè)要求秘書必須和各種各樣的人交往,因此,有禮貌地對(duì)待任何人就成了秘書職業(yè)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。禮貌要得體而不做作,只有溫和善良才是真正的禮貌。

二.分寸感

一名好秘書可以從以下三方面掌握分寸: A.這樣說話有分寸:坦蕩而不輕狂;贊美而不虛偽;活潑而不輕佻;自尊而不張揚(yáng)。

B.這樣為人處世有分寸:自信而不自負(fù);認(rèn)真而不較真;正直而不刻板;勇敢而不魯莽。

做秘書的確不能事事較真,但一定要真誠(chéng),處理各種人際關(guān)系,必須從長(zhǎng)計(jì)議,與人方便,與己方便。同在一個(gè)辦公室,搞好同事間的關(guān)系是非常重要的。關(guān)系融洽,心情就舒暢,這不但利于做好工作,也有利于自己的身心健康。

病從口入,禍從口出。因此,上班時(shí),盡量多做事少說話。這樣做,可以避免無聊時(shí)閑談別人的是非。即使在工作之外,也不要對(duì)同事評(píng)頭論足,誰是誰非,自己心中有數(shù)。C.這樣辦事有分寸:謙和而不自卑;拒絕而不冷漠;機(jī)智而不奸詐;實(shí)惠而不惟利。

三敬業(yè)心

秘書的職業(yè)特點(diǎn),決定其工作主要是實(shí)干。要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作展開活動(dòng),做到招之即來,來之能干,在具體緊張的工作中,腳踏實(shí)地,不計(jì)個(gè)人得失,有吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。四.自制

善于控制自己的情緒是一個(gè)人性格成熟的表現(xiàn),但并不是每個(gè)成熟的人都有很好的自制力。而秘書卻要每時(shí)每刻都能夠很好地控制自己,而不應(yīng)該是性情中人。我們常說辦公室里有“六不”原則:不驕、不躁、不卑、不亢、不要功、不埋怨?？偠灾?急躁會(huì)影響人的判斷力,秘書,切忌躁火攻心,失去理智。

五..謙虛

謙虛有三個(gè)好處:既能使你在別人心里感覺良好,又不會(huì)樹大招風(fēng),更能幫助你提高自己在上司心中的價(jià)值。因?yàn)榇蟛糠掷习宥枷矚g謙虛和內(nèi)斂的秘書。我父親曾經(jīng)對(duì)我說過一句話,他說做人一定要低姿態(tài);低姿態(tài)不表示你就低人一等,只能說明你更成熟、更智慧。父親的這句話一直令我受益非淺。

六.責(zé)任感

責(zé)任分為兩種,明確的責(zé)任是你的職責(zé)范圍,不明確的責(zé)任是你主動(dòng)承擔(dān)的份外工作。做好明確的工作,這是秘書的本份;做好不明確的工作,則會(huì)受人重用。一個(gè)好秘書,一定知道什么事情是重要的,哪些細(xì)節(jié)會(huì)給上司帶來幫助,遇到突發(fā)性的意外事件,秘書應(yīng)沉著、從容地應(yīng)對(duì),變通地解決。責(zé)任感不僅在危難時(shí)候需要,在日常的細(xì)節(jié)上就能反映出來。大量日?，嵥榈呢?zé)任感才是對(duì)秘書品質(zhì)的考驗(yàn)。

八.秘書的自我完善

(一)保持身心健康

秘書人員由于所處位置特殊,工作任務(wù)繁重以及社會(huì)對(duì)秘書角色的期望值高,在心理上承受著各種壓力。秘書的心理保健十分重要。一個(gè)好秘書必然情緒穩(wěn)定,樂觀向上,具有愛心,善解人意,態(tài)度現(xiàn)實(shí),責(zé)任心強(qiáng),靈活多變,適應(yīng)力強(qiáng),人際關(guān)系和諧,善于交往。秘書在領(lǐng)導(dǎo)、同事之間建立和諧型的工作環(huán)境氛圍,在這種良好的人際關(guān)系中自如地工作,壓力得以緩解,苦悶、憂愁得到合理的宣泄、排解,工作的疲憊感以此而消失,從而達(dá)到心理平衡。

(二)了解自己的上司,做好本職工作

做好本職,聽起來很簡(jiǎn)單,但在商界,做起來可并非是一件容易的事。從片中我們可以看到安迪在被確定為米蘭達(dá)的第二助理后所作的許多繁忙冗雜的事物。因此,如何做好自己的本職工作,值得重視。

首先,一定要迅速摸清自己上司的脾性。安迪通過公司員工對(duì)米蘭達(dá)到公司的表現(xiàn),已經(jīng)明白這是一個(gè)很難對(duì)付的上司。而且在日后的工作中,也逐漸了解了米蘭達(dá)的脾性:刁專、苛責(zé)、對(duì)工作極度的挑剔、對(duì)下屬要求極高等等。如果不了解這些性格,安迪不可能做好自己的工作。而重要的是了解了上司的性格后,如何做到符合上司滿意。

面對(duì)公司繁雜的事務(wù),面對(duì)上司每一番甚至沒有標(biāo)點(diǎn)停頓的安排,安迪學(xué)會(huì)了隨時(shí)帶個(gè)小本在身上以便迅速記下上司的囑咐事務(wù);當(dāng)米蘭達(dá)決定要她和艾米莉一同出席慈善晚會(huì)時(shí),她又在很短的時(shí)間內(nèi)牢記了出席晚會(huì)重要人士的名字;盡管安迪以前對(duì)時(shí)尚服裝這個(gè)行業(yè)從來不感興趣,甚至很排斥,但任職不久,便能對(duì)業(yè)內(nèi)的人士和重要設(shè)計(jì)等熟悉掌握……這些都充分展現(xiàn)了安迪作為一名秘書優(yōu)秀的品質(zhì),用我們的話來講,就是“干一行,愛一行”--一定要迅速的掌握所在職業(yè)的基本知識(shí)。

(三)學(xué)會(huì)從上司的眼神和動(dòng)作中領(lǐng)悟意旨

不能否認(rèn),語言是交流的工具,但除此,眼神和動(dòng)作也是在我們的人際交往中很重要的傳遞信息的的方式。作為上司或者是老板的秘書,一定要能夠在工作中對(duì)其眼神和動(dòng)作的領(lǐng)會(huì)。當(dāng)米蘭達(dá)看著她的衣著、鞋子看了一圈而沒有任何語言表達(dá)的時(shí)候,安迪已經(jīng)明白自己該做什么了,那就是要注重自己的衣著得體--在職業(yè)內(nèi)的得體。當(dāng)安迪將《哈里波特》的復(fù)印件終于擺到米蘭達(dá)的眼前時(shí),她也從米蘭達(dá)的眼神和嘴唇的微微張合中明白自己已經(jīng)得到了女魔頭的認(rèn)可!因此,這也就告訴我們,學(xué)會(huì)察言觀色,不是一件壞事,特別是在秘書行業(yè),很多無法言說的意旨只能靠心領(lǐng)神會(huì)(四)努力做到出力而不“越位”

我們強(qiáng)調(diào),要準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)自己的社會(huì)角色,擺正自己的社會(huì)位置,目的是為了防止和克服“越位”現(xiàn)象,找到一個(gè)穩(wěn)定的出力方式?！霸轿弧笔窍录?jí)在處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系過程中常發(fā)生的一種錯(cuò)誤。

發(fā)生越位的原因很多。從秘書角度來說,有的人屬于心理品質(zhì)有問題,不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里,這種人為數(shù)極少;而就多數(shù)有這方面錯(cuò)誤行為的人來說,是由于不能準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)自己的角色地位和盲目的工作熱情所致。因此,秘書人員應(yīng)正確認(rèn)識(shí)自己的角色地位,出力而不越位。

秘書氣質(zhì)的修養(yǎng)

秘書是領(lǐng)導(dǎo)人的智囊和助手。他輔助領(lǐng)導(dǎo)人從事各項(xiàng)管理工作,負(fù)有參政設(shè)謀,協(xié)調(diào)綜合,督促檢查,拾遺補(bǔ)缺等重大責(zé)任。秘書素質(zhì)的強(qiáng)弱直接關(guān)系到工作質(zhì)量與效率的高低,關(guān)系到黨和國(guó)家方針政策的正確貫徹與各項(xiàng)事業(yè)的興衰成敗。因此,秘書人員必須具備較高的政治、思想、品德、智能、身心等方面的素質(zhì)。但是,僅僅具備這些基本的素質(zhì),還不是合格的秘書人才,還不能說是一個(gè)精明能干的秘書。秘書要在領(lǐng)會(huì)貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖的過程中與領(lǐng)導(dǎo)配合默契,使領(lǐng)導(dǎo)得心應(yīng)手,并達(dá)到心領(lǐng)神會(huì),揮灑自如的境界,僅有其基本素質(zhì)顯然是不行的,欲達(dá)到完成秘書使命的優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn),還必須具備和培養(yǎng)良好的秘書意識(shí)和氣質(zhì)。

自我意識(shí)與角色意識(shí)的對(duì)立統(tǒng)一 唯物主義認(rèn)為,存在決定意識(shí)。人們的自我意識(shí)是在社會(huì)實(shí)踐中產(chǎn)生的發(fā)展的,它表現(xiàn)愿望、意向、興趣、理想、信念等。自我意識(shí)的高層次表現(xiàn)為一種豐富性動(dòng)機(jī),就是在社會(huì)生活中不斷推進(jìn)提高的自我實(shí)現(xiàn)的精神支柱,每個(gè)人在進(jìn)入自我實(shí)現(xiàn)的某個(gè)階段以后,又會(huì)出現(xiàn)新的更高的自我實(shí)現(xiàn)的追求。這種時(shí)時(shí)更新的自我意識(shí)總呈膨脹之勢(shì)。秘書是人在社會(huì)組織中擔(dān)當(dāng)?shù)囊环N角色。其角色意識(shí)又必須控制在社會(huì)組織為他規(guī)定的規(guī)范之內(nèi)。也就是說,他不是在自己選定的環(huán)境下創(chuàng)造,而是在他直接碰到的環(huán)境下創(chuàng)造。因?yàn)槊貢谏鐣?huì)組織中不是領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者、決策者,僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者、決策者的參謀和助手。他僅僅服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作,活動(dòng)于幕后。作為處于從屬輔助地位的秘書,必須聽命于人,只能在受控的前提下施控。這種受規(guī)范控制的角色意識(shí)制約著呈膨脹狀態(tài)的自我意識(shí),而強(qiáng)烈的自我意識(shí)能在一定條件下促進(jìn)、推動(dòng)角色意識(shí),這就是自我意識(shí)與角色意識(shí)的對(duì)立統(tǒng)一。在這種對(duì)立統(tǒng)一的發(fā)展過程中,自我意識(shí)與角色意識(shí)始終是互相滲透、互為因果的。秘書要實(shí)現(xiàn)自我,首先必須沖出自我,在“無我”中實(shí)現(xiàn)自我并達(dá)到“超我”。

融自我于角色,角色中見自我。任何自我實(shí)現(xiàn)不可能在角色之外達(dá)到,一個(gè)人必須全力塑造豐滿的角色形象,才能真正達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)。在戲劇舞臺(tái)上,鑼鼓一響、音樂聲起,演員就各自完全進(jìn)入自己的角色。演員所塑的聲情并茂,維妙維肖的角色形象就是他在戲劇舞臺(tái)上的一種自我實(shí)現(xiàn)。在秘書崗位上扮演秘書角色,就要像演員塑造角色一樣,把追求、跨越更高階段的自我意識(shí)不斷調(diào)整轉(zhuǎn)移到塑造完美豐滿的秘書形象上來。要徹底擯棄“身在曹營(yíng)心在漢”或“這山望見那山高”的心態(tài),使強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)的豐富性動(dòng)機(jī)完全融匯在角色意識(shí)之中。在角色意識(shí)中溶化了強(qiáng)烈的自我意識(shí),那么從屬性的被動(dòng)工作就會(huì)出現(xiàn)創(chuàng)造性、主動(dòng)性態(tài)勢(shì)。在規(guī)范的角色位置上塑造出了鮮明的角色形象,其自我實(shí)現(xiàn)也就達(dá)到了新的境界,也就是在角色形象中展現(xiàn)了嶄新的獨(dú)特的自我。

隱個(gè)性于共性,共性中顯個(gè)性。個(gè)性,是指一個(gè)人在他內(nèi)在生理素質(zhì)的基礎(chǔ)上,在一定的社會(huì)條件下,通過社會(huì)生活的實(shí)踐鍛煉與陶冶,逐步形成的觀念、態(tài)度、氣質(zhì)與習(xí)慣等,它是一個(gè)人比較穩(wěn)定的生理、心理素質(zhì)和社會(huì)行為特征的總和。是一個(gè)人在人與人相互接觸中表現(xiàn)出來的性格傾向。共性,是人在社會(huì)生活中能夠配合他人的行為,適應(yīng)群體生活的共同要求,符合群體行為規(guī)范的性格傾向。心理學(xué)家認(rèn)為,只要不是病態(tài),任何個(gè)性都是可愛的。這是從宏觀角度對(duì)社會(huì)構(gòu)成與發(fā)展而言。而從微觀角度,對(duì)適應(yīng)某種社會(huì)規(guī)范而言,個(gè)性是要服從于共性的。作為秘書,不僅要個(gè)性服從于共性,而且還要使自己的個(gè)性巧妙地溶合于共性,具有最大限度的可壓縮性,剛?cè)嵯酀?jì),富有彈性。在任何情況下,在任何環(huán)境中,不但能順應(yīng)群體共性,尤其還要順應(yīng)其服務(wù)對(duì)象的獨(dú)特個(gè)性。

能使個(gè)性泯消于微觀而顯現(xiàn)于宏觀,是運(yùn)用掌握個(gè)性維度的上乘境界。人們生活中看不到有什么個(gè)性的人,往往是最有個(gè)性的人。對(duì)秘書來說,自負(fù)清高,目中無人是狹隘危險(xiǎn)的個(gè)性;點(diǎn)頭哈腰,奴顏卑膝是令人惡心、沒有出息的個(gè)性;而有禮有節(jié)、不亢不卑、自信自謙、能屈能伸,才是一個(gè)正派秘書所應(yīng)該具有的個(gè)性。一個(gè)有作為的秘書,有志獻(xiàn)身于與自己的服務(wù)對(duì)象共同為之奮斗的事業(yè),他在工作中為了事業(yè)和工作的需要,為了適應(yīng)所在群體的共性和服務(wù)對(duì)象的個(gè)性而壓抑個(gè)性、犧牲自我,任勞任怨、埋頭苦干,不計(jì)名利,委屈求全,這種沒有“個(gè)性”的個(gè)性,不正是一種高尚可貴的“個(gè)性”么?

以角色建自我,無形中求有形。不論是默默無聞還是驚天動(dòng)地,人總是表現(xiàn)自我,總是在建造一種自我。有人認(rèn)為,秘書只是橋、舟、燭,只能渡送他人淹沒自己;只能照亮他人,毀滅自己,不能實(shí)現(xiàn)輝煌的自我。認(rèn)為“秘書是艘破渡船,只把別人送上岸。渡了一船又一船,自己還在河這邊”,懷著自我實(shí)現(xiàn)難以滿足的滿腹怨屈,生出懷才不遇、有志難展的種種牢騷,這是一種狹隘的“唯我”之見。

自古以來的秘書雖然一般都名不見于經(jīng)傳,利不顯于俸祿,但其中胸懷大志而成大業(yè)者大有人在。舍遠(yuǎn)而觀近、避古而論今,毛澤東同志在黨的第三次代表大會(huì)以后曾擔(dān)任黨中央秘書,鄧小平同志則在黨的八、七會(huì)議時(shí)任過黨中央的政治秘書。他們后來都成為叱咤風(fēng)云、扭轉(zhuǎn)乾坤的一代英杰。田家英作為毛主席的秘書,雖沒有在政治舞臺(tái)上拋頭露面,而其秘書的錚錚風(fēng)骨卻萬人敬仰,流傳千古。以此觀之,他們是在扮演的角色中,一步一步地實(shí)現(xiàn)自我,是在沖出自我時(shí)達(dá)到“超我”,堪稱我們秘書工作者的楷模。

內(nèi)在思想與外在行為的逆向調(diào)節(jié)

秘書是領(lǐng)導(dǎo)者的“輔弼之臣”,其智囊作用主要表現(xiàn)在以“謀”助 “斷”、以“謀”促“斷”、以“謀”執(zhí)“斷”。因此,在內(nèi)在思維上,必須站在領(lǐng)導(dǎo)者的角度去思考問題,要具有領(lǐng)導(dǎo)思維。但是,處于從屬地位的秘書只是領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者、決策者的參謀和助手,他沒有也不 應(yīng)當(dāng)具有領(lǐng)導(dǎo)、指揮、決策的權(quán)力。所以,在外在行為上他只能不折不扣地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖,而不能自行其是。在某種意義上,秘書是思維的“巨人”,行為的“矮子”!秘書內(nèi)在思維與外在行為的要求的不一致,是秘書工作的一個(gè)顯著的獨(dú)特性,秘書要充分注重自我把握這種內(nèi)外有別的逆向調(diào)節(jié)。

主導(dǎo)思維,輔助施行。一個(gè)勇敢的士兵要有將軍的氣慨,一個(gè)能干的秘書要有領(lǐng)導(dǎo)的思維。有些人行動(dòng)上習(xí)慣于唯唯諾諾、畏首畏尾,思想上滿足于做“桐油燈芯”——撥一下動(dòng)一下。凡事不敢主動(dòng)去想,不會(huì)超前去想,總是要等領(lǐng)導(dǎo)有所指示或暗示后才去慢慢地揣摸領(lǐng)會(huì)其意圖,自己美其名曰“謙虛謹(jǐn)慎”,其實(shí)這種人不是庸材便是奴才。

也有許多人確實(shí)才高八斗、聰明卓絕。他們的思想往往高于或先于領(lǐng)導(dǎo)者,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖一揣即透。可是不善于把這種高明的內(nèi)在思想恰如其份地表現(xiàn)在外在行為上,而好先聲奪人,賣弄聰明,以致令人生厭或惹下大禍?！度龂?guó)演義》中曹操的主薄楊修,從曹操發(fā)布的口令“雞肋”中,揣摸出了其撤軍的意圖,但他不經(jīng)曹操允許就先行散播了撤退的輿論,結(jié)果被曹操以動(dòng)搖軍心之罪而殺之。他的思維脈絡(luò)不可謂不佳,而其越軌行為則不可謂不蠢也。在現(xiàn)代,有些好表現(xiàn)自己的秘書也常常出現(xiàn)這種愚蠢的行為。

主導(dǎo)思維,是秘書在內(nèi)在思維上以領(lǐng)導(dǎo)者的思想高度、站在領(lǐng)導(dǎo)者的角度去考慮問題。在思維上完全可以高于或先于領(lǐng)導(dǎo)者,以促進(jìn)和協(xié)助完善領(lǐng)導(dǎo)意圖,但必須善于巧思妙導(dǎo)、不傷領(lǐng)導(dǎo)之自尊。秘書主導(dǎo)思維的出發(fā)點(diǎn)在于高效率地領(lǐng)會(huì)、執(zhí)行或協(xié)助完善領(lǐng)導(dǎo)意圖,不是賣弄聰明,表現(xiàn)自己。因此,在行為上絕不能先于領(lǐng)導(dǎo)的決斷。

秘書的內(nèi)在思維與外在行為,完全是逆向發(fā)展的。以高的角度去思維,從低的位置去執(zhí)行。或者說,思在其前,行在其后。如果這個(gè)“度”調(diào)節(jié)把握不準(zhǔn),秘書不是越權(quán)僭位,就會(huì)無所作為。

全局思維,局部施行。秘書所屬領(lǐng)導(dǎo),對(duì)下而言是全局,對(duì)上而言是局部;領(lǐng)導(dǎo)集體是全局,領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人是局部。秘書有責(zé)任協(xié)助所屬領(lǐng)導(dǎo)顧全大局,因而必須具有全局思維。

社會(huì)主義的新型秘書不同于封建社會(huì)的師爺、門客,他是為國(guó)家機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)集體服務(wù) ,不是為領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的私利服務(wù);是拿國(guó)家薪金,不是食“君”之祿。因此,不能在人身上依附于領(lǐng)導(dǎo)者,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人意志唯唯喏喏,曲意奉迎,為領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人私利不遺余力,奔波效勞。秘書只從屬于自己所在的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)。他為領(lǐng)導(dǎo)者提供各種職能性服務(wù)是為了保證整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)工作的順利進(jìn)行。他的思維幅射點(diǎn)應(yīng)從全局出發(fā),在領(lǐng)導(dǎo)決策過程中,以全局的思維的意見、建議供領(lǐng)導(dǎo)參考,并有責(zé)任巧妙幫助和引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者克服一時(shí)的偶然的局部意識(shí)。同步思維,從屬施行。秘書與領(lǐng)導(dǎo)在知識(shí)才干上旗鼓相當(dāng),平分秋色,而且歷來配合很好,在許多情況下,“英雄所見略同”,這種與領(lǐng)導(dǎo)一拍即合,心領(lǐng)神會(huì)的思維即是同步思維。秘書具有與領(lǐng)導(dǎo)同步思維的能力時(shí),如果不加調(diào)節(jié)控制,會(huì)出現(xiàn)我行我素,自作主張的行為,這正是秘書之大忌。

秘書在主動(dòng)、積極、創(chuàng)造性地工作中,要十分注重尊重領(lǐng)導(dǎo),及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。在原則問題上,即使與領(lǐng)導(dǎo)觀點(diǎn)一致,也不能自作聰明,信口開河,或“替天行道”,而要站在從屬性位置有程序,有分寸、有節(jié)制地施行。

如果一個(gè)秘書沒有全局思維,不能及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)提供嚴(yán)謹(jǐn)、正確的意見和建議,而只會(huì)隨聲附和,或站在局部利益亂出歪點(diǎn)子,他就失去了秘書的正常職能。秘書內(nèi)在思維時(shí),應(yīng)從全局的高度和角度出發(fā),向領(lǐng)導(dǎo)者提供可行性意見、建議供其參考決斷,而在執(zhí)行過程中則又必須以局部的角度,從屬的地位為出發(fā)點(diǎn)。一旦領(lǐng)導(dǎo)作出決斷,秘書就只能堅(jiān)決無條件地執(zhí)行,而不能有絲毫游移,更不能自以為是,與領(lǐng)導(dǎo)分庭抗禮或另搞一套。

秘書內(nèi)在思維能力是與其學(xué)識(shí)才干膽略相對(duì)應(yīng)的。不具備相當(dāng)?shù)牟鸥赡芰?無所謂發(fā)達(dá)的內(nèi)在思維,內(nèi)在思維發(fā)達(dá)而又有膽有識(shí)的秘書,則尤其要在外在行為上謙虛謹(jǐn)慎。

秘書氣質(zhì)與志向風(fēng)操的自我修持 氣質(zhì)的含義一般是指人的個(gè)性特點(diǎn),如直爽、沉靜、浮躁等,也指其風(fēng)格、氣度。秘書氣質(zhì)則此二者皆兼而共有,主見于風(fēng)格氣度。志向風(fēng)操是一個(gè)人的主觀價(jià)值取向及實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值取向的自我操持。秘書氣質(zhì)即其志向風(fēng)操的特殊外延,自我之志向風(fēng)操是秘書氣質(zhì)的豐富內(nèi)涵。

絕頂為峰的恢弘志氣,始終如一的中心意志。志氣是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)其理想、目標(biāo)的內(nèi)動(dòng)力。追求的目標(biāo)愈遠(yuǎn),理想愈高,志氣就愈大。秘書工作是培養(yǎng)、鍛煉和造就人才的搖籃,秘書雖處于輔助地位,在現(xiàn)時(shí)協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)通觀全局、運(yùn)籌帷幄,而隨著時(shí)代和事業(yè)發(fā)展的需要?jiǎng)t存在著位移的可能。因此,要站得高、望得遠(yuǎn),為共產(chǎn)主義理想奮斗,為社會(huì)主義事業(yè)獻(xiàn)身,要具備一種“海到無邊天作岸,山登絕頂我為峰”的恢弘志氣。秘書的志氣是為國(guó)家為社會(huì)獻(xiàn)身盡責(zé)的志氣,是憂國(guó)憂民的志氣,是勵(lì)精圖治,振興中華的志氣。封建時(shí)代的范仲淹尚能“居廟堂之高則憂其 君,處江湖之遠(yuǎn)則憂其民”,作為社會(huì)主義時(shí)代的秘書當(dāng)然應(yīng)該比他的胸懷更開闊、眼光更遠(yuǎn)大。秘書有了為國(guó)家、為民族、為社會(huì)主義“四化”大業(yè)盡責(zé)的恢弘之志,其奉獻(xiàn)精神必會(huì)油然而生,就會(huì)在被動(dòng)的崗位上神清氣爽地主動(dòng)地去工作,就可以不論在民主型、開拓型、超脫型、事務(wù)型、業(yè)務(wù)型,還是平庸型、放任型、專斷型、世故型、權(quán)勢(shì)型領(lǐng)導(dǎo)者的手下,都能應(yīng)變自如,自覺做好份內(nèi)工作。秘書工作的難度不僅僅在于其從屬性、政治性,主要的、直接的難度還是在于它的綜合性、事務(wù)性和群眾性。它的這種職能決定了其具體工作的瑣碎性、突發(fā)性、嚴(yán)密性和連續(xù)性。這種“沒分沒曉,沒完沒了”的工作特性,是足以窒息理想、壓抑志氣的。那么,秘書靠什么從這樣的困難之海到達(dá)理想追求的自由彼岸?光有志氣是不夠的,還要有始終如一的中心意志。

遠(yuǎn)大的目標(biāo),堅(jiān)韌的意志是秘書人員心靈的護(hù)衛(wèi)和保障。一種披荊斬棘、破釜沉舟、不惜任何代價(jià)、任何犧牲都要達(dá)到其目標(biāo)的決心、恒心、信心,就是堅(jiān)韌的中心意志。它是秘書用以克服、解除一切困難的鑰匙。具有堅(jiān)韌的意志,不但是一切成就大事業(yè)的人們的心理特征,而且也是平凡崗位上默默無聞,不是“紅花”而甘為“綠葉”者的一種典型心理特征。做一件事,完成某項(xiàng)工作,能否有不達(dá)目的不肯放手的勁頭和毅力,是評(píng)判秘書是否具備堅(jiān)韌的意志力的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下,許多人都能隨眾而向前,順利時(shí)也肯努力奮斗?？墒?在別人都已退出,或者都已向后轉(zhuǎn)的情況下,對(duì)于一個(gè)既要參與政務(wù), 又要管理事務(wù)的秘書,如果不具有這種始終如一的中心意志,他的工作就會(huì)虎頭蛇尾,有始無終,難以令人滿意。有了這種貫穿始終的中心意志,他就能兢兢業(yè)業(yè),滿懷信心,勝利到達(dá)理想的彼岸。容忍的度量,就是一種廣闊的胸懷。對(duì)國(guó)家、民族、共產(chǎn)黨和人民的根本利益受到損害,即危害四項(xiàng)基本原則問題,對(duì)一切違法亂紀(jì)的行為理所當(dāng)然不能容忍。容忍的前提,是從黨和國(guó)家及人民的根本利益出發(fā)。秘書為了協(xié)調(diào)工作的需要,對(duì)下要容,對(duì)上要忍,委屈求全,經(jīng)得起敲打。容則能合眾,忍則能抗壓。俗話說:人上一百,形形色色。秘書面對(duì)龐大的社會(huì)網(wǎng)絡(luò),身處復(fù)雜微妙的地位,不可持個(gè)人之性,不能逞一時(shí)之氣,而要從非我的角度,謹(jǐn)言慎行,能容能忍。虛懷若谷,委屈求全就是善于容忍即聽得起批評(píng),受得起委屈,耐得了刺激,“不以物喜,不以已悲”,驟然臨之而不驚、無故加之而不怒,我行我素正常工作,這就是秘書氣質(zhì)的基本要素。為秘書者應(yīng)有“草不謝榮于春風(fēng),木不怨落于秋滅”的心態(tài)和境界。自重自愛的人格操守,張弛自如的容忍度量。人格、操守是基本的、最可靠的事業(yè)之本。一個(gè)人能夠知道尊重自己的人格,不把自己當(dāng)作一件買賣品,不肯為了金錢、權(quán)勢(shì)、地位而出賣自己的靈魂和人格、降落自己的操守,則他一定能成為社會(huì)中備受尊敬的人。每個(gè)人都應(yīng)認(rèn)識(shí)到,在自己的生命中是應(yīng)該具有寶貴的人格的。這種人格非富貴之所能淫,貧賤之所能移,威武之所能屈,這種人格為任何代價(jià)所不能購(gòu)買,“寧為玉碎,不為瓦全”。這種人格之基石就是克已奉公,誠(chéng)實(shí)公正,言而有信,行而有義。在社會(huì)生活中是否受人尊重,主要決定于一 個(gè)人的人格,不是一個(gè)人的職位。毋庸置疑,黨和國(guó)家機(jī)關(guān)的秘書必須首先具有這種基本的人格,然后才談得上黨性、國(guó)格。除了對(duì)工作具有滿腔熱忱的精神狀態(tài),還要有一絲不茍,盡善盡美的辦事態(tài)度。如果做秘書工作養(yǎng)成了輕視與忽略的壞習(xí)慣,時(shí)時(shí)抱著一種馬馬虎虎、敷衍茍且的應(yīng)付態(tài)度,那么,即使他有滿腔熱忱,沖天干勁,其效果也會(huì)被這種惰性所抵銷。做秘書工作,事無大小、事無巨細(xì),每做一事都要竭其心力、求其完美,這也是秘書氣質(zhì)反映在事業(yè)上的一個(gè)標(biāo)記。秘書以盡力為本,以奉獻(xiàn)為榮,他在每做完一件工作時(shí),應(yīng)當(dāng)可以捫心自問,可以有勇氣這樣說:對(duì)于這件工作,我問心無愧,我盡到了自己的最大努力,已經(jīng)做到了力所能及范圍內(nèi)的“最好”。許多人最常見的毛病就在于辦事不徹底,缺乏貫穿始終、盡善盡美的工作態(tài)度。他們對(duì)工作、對(duì)事業(yè)不想求其完美,而在個(gè)人利益上則企望有最理想的收獲,這是秘書人員不可取的。秘書工作不僅有輔助性、服務(wù)性、全面性的特點(diǎn),而且具有很強(qiáng)的機(jī)密性、政策性,它環(huán)環(huán)相扣,關(guān)系密切,“牽一發(fā)而動(dòng)全身”,往往涉及一個(gè)全局和整體,尤其需要一絲不茍,盡 善盡美的辦事態(tài)度。

秘書氣質(zhì)的修養(yǎng)由作文網(wǎng) 004km.cn 編輯整理，你也可以投稿哦。

滿腔熱忱的工作精神,盡善盡美的辦事態(tài)度。測(cè)驗(yàn)秘書氣質(zhì)還有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),那就是看他工作時(shí)所具的精神。假使他對(duì)于工作是被動(dòng)的而非自動(dòng)的;假使他對(duì)于自己的工作感到厭惡、毫無熱誠(chéng)和愛好之心,不能使工作成為自己的一種喜悅,而覺得像是在被迫服一種苦役的話,那他是絕難取得工作成效,做得有聲有色的。一個(gè)秘書工作時(shí)所具的精神,不但對(duì)于工作的效率與質(zhì)量大有影響,而且與造就培養(yǎng)他本人的品格和氣質(zhì)也大有關(guān)系。秘書的工作就是秘書的人格之表現(xiàn),是秘書的志趣、理想能力、氣質(zhì)之外部寫真。看到了他所做工作的品質(zhì),也就“如見其為人”了。秘書的工作,是秘書的自我塑像,為美為丑,可愛可憎全操于他自己之手。因此,秘書應(yīng)對(duì)自己的工作臨之以一種藝術(shù)家的精神,持以樂觀、滿腔熱忱的心理,才能變被動(dòng)為主動(dòng),變消極為積極,使自己的工作成果放出光彩。

因此,秘書人員在不斷擴(kuò)充理論、應(yīng)用知識(shí)、提高各種辦事能力的同時(shí),必須自覺加強(qiáng)秘書意識(shí)與氣質(zhì)的修養(yǎng)

一、解放思想、大膽創(chuàng)新

社會(huì)在發(fā)展，歷史在進(jìn)步，人保公司也處于前所未有的歷史變革時(shí)期，辦公室工作人員必須 搭準(zhǔn)歷史發(fā)展的脈搏，跟上歷史發(fā)展的腳步，合上歷史發(fā)展的節(jié)律。為此，就要解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、大膽創(chuàng)新。日常工作中要敢于打破舊框框，革除陳規(guī)陋習(xí)，面對(duì)新情況、新問題，要勇于思考，敢于探索，大膽地推進(jìn)工作創(chuàng)新。如：公文運(yùn)轉(zhuǎn)如何做到急事急辦、特事特辦?如何改進(jìn)接待工作，如何適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展加大宣傳工作力度等等。有了超前的意識(shí)、大膽 創(chuàng)新精神和靈活多變的手段，就能使辦公室工作有聲有色、富有成效。

二、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、改進(jìn)工作方法

辦公室的工作千頭萬緒，每一項(xiàng)工作都與全局有著密切的聯(lián)系。要做好辦公室工作，首先要 理清思路，抓大事，抓工作中的主要矛盾，分清輕重緩急、統(tǒng)籌兼顧、合理安排，才能做到忙而不亂、緊張有序。同時(shí)，要善于思考，不斷摸索工作規(guī)律，防止埋于事務(wù)堆中。

其次，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，增強(qiáng)工作時(shí)效性。工作要腳踏實(shí)地真抓實(shí)干，力戒浮夸。尤其是在遇到工作任務(wù)較多的情況下，一定要冷靜思考、分清輕重緩急，一件一件落實(shí)并排出時(shí)間表。匯報(bào)工作要敢于講（作文網(wǎng)004km.cn 整理）真話、報(bào)實(shí)情，不能報(bào)喜不報(bào)憂，投其所好。

另外，特別注意的是辦公室工作要以事業(yè)為重，不能過多地?fù)诫s個(gè)人感情、憑個(gè)人意志辦事，做到對(duì)待上級(jí)與下級(jí)一樣，對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)與一般員工一個(gè)樣。為職工辦實(shí)事、辦好事，杜絕“ 門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)。更不能利用手中權(quán)利謀私利。要堂堂正正做人、清清白白做官、踏踏實(shí)實(shí)做事。

最后，辦公室工作要有嚴(yán)格規(guī)范的工作制度、辦事程序，這是做好辦公室工作的基礎(chǔ)和保證。“沒有規(guī)矩，不成方圓”，辦公室工作必須要明確每個(gè)崗位的工作職責(zé)、辦事程序、工作目標(biāo)和工作要求。使辦公室工作納入制度化、規(guī)范化和科學(xué)化的管理軌道，以提高辦公室整 體工作效率。

三、要熱愛辦公室工作，甘當(dāng)人民的勤務(wù)員 從大的方面講，辦公室位置很重要，也是領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，公司的內(nèi)管家。但是，辦公室的 工作頭緒多、婆婆多，服務(wù)對(duì)象多，方方面面應(yīng)酬也多。事情多而雜，而且哪一方面做得稍有不周，不是上級(jí)不滿意，就是員工有意見。好比是老牛進(jìn)磨坊，一年忙到頭還出力不討好，因而不少人都不愿意從事此項(xiàng)工作。話說回頭，辦公室工作難干總得有人干，既然從事了這項(xiàng)工作，就要安下心來并全身心地投入。辦公室工作也是鍛煉人的地方，辦公室人員可以 從領(lǐng)導(dǎo)身上吸取到很多營(yíng)養(yǎng)(如：領(lǐng)導(dǎo)的決策能力、工作作風(fēng)等)，可以在工作實(shí)踐中培養(yǎng) 提高組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)技巧、綜合分析判斷能力以及文字綜合能力等?？梢哉f，能全面提 升自身素質(zhì)。因此要珍惜崗位、把握契機(jī)、使我們的全部聰明才智得以充分發(fā)揮。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

辦公室工作涉及面廣，特別是又擔(dān)負(fù)著為領(lǐng)導(dǎo)輔助決策的任務(wù)，日常不注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)和不斷 更新知識(shí)，就無法勝任工作。必須把學(xué)習(xí)擺在一個(gè)很重要的位置上，日常要注意政治、經(jīng)濟(jì)理論學(xué)習(xí)，還要研究政策法規(guī)，學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)以及熟練掌握辦公自動(dòng)化。學(xué)習(xí)的途徑很 多，除了理論學(xué)習(xí)外，還可以向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)，可以深入基層加強(qiáng)調(diào)查研究，從基層吸取營(yíng)養(yǎng)，要使理論與實(shí)踐緊密地結(jié)合起來并加以靈活運(yùn)用，才能取得學(xué)習(xí)的效果。

提高自身素質(zhì)，除了加強(qiáng)學(xué)習(xí)外，還應(yīng)注意自身個(gè)人形象的塑造。在辦公室要有一個(gè)好的精 神風(fēng)貌、待人接物要大方禮讓，談吐要自然和諧，辦事要穩(wěn)沉干練。因辦公室接觸的人來自各方面、各人性格脾氣、辦事作風(fēng)不盡相同，情況比較復(fù)雜，要靈活而又妥善地處理好各方 面關(guān)系和工作，尤其是面臨突發(fā)性事件，沒有一個(gè)良好的心理素質(zhì)就無法冷靜地處理問題、做好工作。因此要注意加強(qiáng)心理素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。遇事要“ 三思而后行”，處理問題要果斷、迅速，不要優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水，以致延誤工作。

總之，要使辦公室工作做得扎扎實(shí)實(shí)并富有成 效，必須在工作中不斷開拓創(chuàng)新、總結(jié)和提高。

秘書應(yīng)是位出色的公關(guān)員

知道秘書的職責(zé)是協(xié)助上司做好工作，在公司里，我們要始終保持精神飽滿，以充沛的精力和自信去迎接各種挑戰(zhàn)。猶豫不決和拖沓的工作作風(fēng)是應(yīng)該堅(jiān)決反對(duì)的。即使是常規(guī)的機(jī)械的事務(wù)性工作，也應(yīng)該一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)地做好。我們每天都要設(shè)法創(chuàng)造一種良好的形象，面帶真誠(chéng)的微笑，專心細(xì)致的工作。

無論在任何部門工作，人際關(guān)系都非常重要。秘書每天都要和上司、同事、來賓、下屬等接觸和打交道，因此必須樂業(yè)敬群，以優(yōu)雅的舉止談吐和高素質(zhì)的涵養(yǎng)創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，增進(jìn)公司內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，提高公司外部的形象。從這個(gè)意義上說，秘書應(yīng)當(dāng)是一位非常出色的公關(guān)人員。

在一些公司里，秘書還兼做接待員。客戶往往是通過秘書的接待獲得公司的第一印象。因此其服飾、打扮、行為舉止直接關(guān)系到公司的形象。即使不做接待員，秘書也不可避免地要同公司內(nèi)外各種人接觸，為此個(gè)人形象十分重要。衣著整潔、得體、切勿濃妝艷沫，衣服、鞋子必須干凈，頭發(fā)要梳理整齊，儀態(tài)要自然大方，態(tài)度和藹，時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出文雅的談吐和風(fēng)度。

秘書不能越位

我們強(qiáng)調(diào)，秘書要準(zhǔn)確地認(rèn)知自己的社會(huì)角色，擺正自己的社會(huì)位置，目的是為了防止和克服“越位”現(xiàn)象，找到一個(gè)穩(wěn)妥的出力方式。

“越位”是下級(jí)在處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系過程中常發(fā)生的一種錯(cuò)誤。其主要表現(xiàn)為：

（A）決策地位。決策，作為領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本內(nèi)容，處于不同層次上的領(lǐng)導(dǎo)者其權(quán)限是不一樣的。在辦事過程中，有些決策可以由秘書做出，有些決策則必須由領(lǐng)導(dǎo)做出。有的秘書人員不能充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，明明應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)做出的決策，他卻超越權(quán)限，自己擅自做出。

（B）表態(tài)越位。表態(tài)，是表明人們對(duì)某事件的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系。超越身份，胡亂表態(tài)，是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，是無效的。一般說來，單位之間交涉問題，對(duì)帶有實(shí)質(zhì)性問題的表態(tài)，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)才能進(jìn)行。而有的人作為秘書，卻沒能做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)未表態(tài)也沒授權(quán)，他卻搶先表明態(tài)度，造成喧賓奪主之勢(shì)，陷領(lǐng)導(dǎo)于被動(dòng)。

（C）干工作越位。哪些工作應(yīng)由誰干，這里面有時(shí)也有幾分奧妙。有的人不明白這一點(diǎn)，有些工作，本來由領(lǐng)導(dǎo)出面做更適合，他卻搶先去做，從而造成干工作越位。

（D）答復(fù)問題越位。有些問題的答復(fù)，往往需要有相應(yīng)的權(quán)威。而有的人明明缺乏這種權(quán)威，卻擅自答復(fù)，這也是越位。

（E）在某些場(chǎng)合越位。有些場(chǎng)合，如同客人應(yīng)酬，參加宴會(huì)，也應(yīng)適當(dāng)突出領(lǐng)導(dǎo)，有的秘書，張羅過歡，顯自己過多，顯領(lǐng)導(dǎo)太少，這也不好。我們常從電視里看到，中央領(lǐng)導(dǎo)接見先進(jìn)人物，參加宴會(huì)，一般主要領(lǐng)導(dǎo)走在前面，給的鏡頭要多些；照相也都是主要領(lǐng)導(dǎo)處于顯赫地位。這點(diǎn)，我們?cè)谔幚砻貢c領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時(shí)，很有必要借鑒。在某些場(chǎng)合，最好也要注意不越位。

發(fā)生越位行為的原因很多。從領(lǐng)導(dǎo)角度說，有的單位或部門可能“兵強(qiáng)將弱”，領(lǐng)導(dǎo)控制不了秘書；有的單位或部門的領(lǐng)導(dǎo)可能對(duì)權(quán)力撒手太大，一些本來應(yīng)由自己辦的事也交由秘書辦，缺乏及時(shí)的、必要的集權(quán)等等。從秘書角度來說，有的人是屬于心理品質(zhì)有問題，不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，認(rèn)為自己比領(lǐng)導(dǎo)高明，因此凡事好為領(lǐng)導(dǎo)先。這種人為數(shù)極少，作為領(lǐng)導(dǎo)不可不防。而就多數(shù)有這方面錯(cuò)誤行為的人來說，是由于不能準(zhǔn)確認(rèn)知自己的角色地位和盲目的工作熱情所致。

越位往往會(huì)對(duì)工作、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系帶來嚴(yán)重危害。首先從工作上看，領(lǐng)導(dǎo)和秘書是兩個(gè)擔(dān)負(fù)著不同分工職能的社會(huì)角色，盡管二者需密切合作和配合，但畢竟職責(zé)和與職責(zé)相應(yīng)的工作方式和工作方法不同。若二者不是各司其職，各負(fù)其責(zé)，而是互相替代，職責(zé)不清，就不可避免要帶來混亂局面。有時(shí)從局部看，從個(gè)體看可能是多出了力，并有所收效。但從整體上看，由于這種出力突破了上下級(jí)的界限，又往往會(huì)影響別人的情緒和工作，影響領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職能的發(fā)揮，故而是無效的，甚至是有害的。所以，領(lǐng)導(dǎo)從工作出發(fā)，一般是不允許秘書越位的。其次，從領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系本身看。秘書越權(quán)嚴(yán)重，必然會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)偏離帥位，大權(quán)旁落，無法實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)行為。因此，領(lǐng)導(dǎo)往往在這類問題，只要他還有能力來糾正，那么，他就一定會(huì)毫不猶豫地出來糾正。秘書屢屢有意發(fā)生這種行為，他就會(huì)視之為危險(xiǎn)人物，對(duì)其處處警惕，事事留心，利用各種辦法和力量來制約。在這種領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你治之惟恐不及的情況下，作為秘書絕無良好的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系可言。三國(guó)時(shí)期，漢獻(xiàn)帝屢屢要?dú)⒉懿伲褪且驗(yàn)椴懿佟皰短熳右粤钪T侯”，嚴(yán)重越權(quán)專權(quán)。在現(xiàn)實(shí)生活中，有許多人工作干了不少，就是效果不佳，究其原因，恐怕與沒幫到點(diǎn)子上有關(guān)，過分了，越位了。結(jié)果影響了領(lǐng)導(dǎo)，影響了同事，從而引起他人的反感，盡管這里面可能有有意和無意之分?？梢?，作為秘書要處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，凡事不可不守角色本分，收斂和約束自己，注意防止和克服越位現(xiàn)象。

我們強(qiáng)調(diào)處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系要防止越位，并不是說干工作可以不出力。出力，對(duì)于任何人在任何時(shí)候，永遠(yuǎn)是絕對(duì)必要的。問題是社會(huì)分工所決定的出力方式是有差別的。不承認(rèn)或違背這種差別，就會(huì)影響整體效能。因此，在處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中，我們強(qiáng)調(diào)要防止越位，是一種積極的措施，而不是一種消極的限制。

秘書辦事掌握領(lǐng)導(dǎo)性格

有些領(lǐng)導(dǎo)眼中的可愛，會(huì)成為另外一些領(lǐng)導(dǎo)心中的忌諱。性格的差異造成了不同的相處狀態(tài)。

不同性格的上級(jí)，待人處世的方式往往不一樣。有些人眼中的可愛，會(huì)成為另外一些人心中的忌諱。性格的差異造成了不同的相處狀態(tài)。

漢景帝時(shí)，朗中令中有個(gè)叫周文的。最初，他是文帝的御醫(yī)，后來被任命為太子的醫(yī)生。太子即位，成了景帝，他就被升為朗中令。周文言談十分謹(jǐn)慎，他總是穿著補(bǔ)丁衣服，故意弄得很邋遢。這樣，景帝很放心，連寢室都讓他隨便出入，做房事時(shí)也讓他在旁邊侍候。景帝每問他對(duì)于臣儒們的意見時(shí)，他就說“請(qǐng)您自己判斷吧”，從不說牽扯大巨們命運(yùn)的話。為此景帶兩次專程去訪問，表示敬意。

武帝即位后，周文仍作為先帝的寵巨很受器重。

像周文這樣的人能被三個(gè)皇帝器重的不倒翁，靠的是什么？當(dāng)然是無所作為，唯唯諾諾。試想，換了別人，他看了皇帝的房事出來能不對(duì)另外的人說嗎？一說，就要被殺頭。再者，他與皇帝那樣親近，官居郎中令，卻一點(diǎn)也不過問朝政，這不是無所作為又是什么呢？

“無為”的性格可以使一部分人獲得長(zhǎng)久的保全，但若用之不當(dāng)，也可能起到適得其反的效果。

張作霖當(dāng)了大帥后，要論功行賞，大封部下，但手下一個(gè)秘書長(zhǎng)，卻被撒了職。幾個(gè)朋友替秘書長(zhǎng)去說情?！按髱洿艘幌蚝竦?，秘書長(zhǎng)撤職后，未派其他差使，生活都成問題?！睆堊髁卣f：“我對(duì)他并沒有什么，不過他作了8年的秘書長(zhǎng)，沒有同我抬過一回扛，難道我8年之中，就沒有做錯(cuò)一件事嗎？這樣的秘書長(zhǎng)，又有何益？”

周文與這個(gè)秘書長(zhǎng)，采用了相同的方法，兩者結(jié)果卻大不相同，一者可以長(zhǎng)久相處，一者被撤職辭退，這其中原因，就是彼此之間所存在的性格的差異。

當(dāng)然，我們工作中遇到的不可能就這么簡(jiǎn)單的兩種領(lǐng)導(dǎo)，但是每個(gè)人都有不同的性格，領(lǐng)導(dǎo)也不例外。準(zhǔn)確的掌握領(lǐng)導(dǎo)的性格，確定適宜的原則，將會(huì)使你和領(lǐng)導(dǎo)的相處事半功倍

新形勢(shì)對(duì)秘書素質(zhì)新要求

為了適應(yīng)改革開放新形勢(shì)的要求，秘書素質(zhì)必須在繼承和發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上不斷加以拓新。

一、思想上必須是開放型

首先，要從傳統(tǒng)的思想禁錮中解放出來。

其次，要從“左”的思想禁錮中解放出來。

第三，要從“本本”的禁煙中解放出來。

二、業(yè)務(wù)上必須是開拓型

所謂業(yè)務(wù)上的開拓型，就是要求秘書人員在業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)上，能夠拓寬新的領(lǐng)域；在工作效果上，能夠開創(chuàng)新的局面。具體來講，秘書人員要具有三種新的業(yè)務(wù)能力。

1．拓新能力。

2．分析處理問題的能力。

3．人際交往能力。

三、作風(fēng)上必須是高效型

首先，秘書人員應(yīng)設(shè)法從形式主義的束縛中解脫出來。

其次，要樹立時(shí)間就是效益的觀念，以只爭(zhēng)朝夕的精神，全身心地投入到改革開放和經(jīng)濟(jì)上新臺(tái)階的工作中。

第三，要主動(dòng)抓落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)的決策，能不能及時(shí)得到落實(shí)，秘書人員的督促督辦有著舉足輕重的作用。具體講，要練好三項(xiàng)基本功：一要學(xué)會(huì)抓大事。二要懂得抓重點(diǎn)。三要注重實(shí)效。

處理好矛盾當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)秘書 2 秘書工作是一門藝術(shù)，要做好秘書工作必須注意處理好四對(duì)矛盾。

一、專與廣。秘書工作沒有盲區(qū)，只要領(lǐng)導(dǎo)工作有可能涉及的領(lǐng)域，秘書就不能說“不”。比如，作為一名分管工業(yè)經(jīng)濟(jì)的政府領(lǐng)導(dǎo)人的秘書，首先要具備作為秘書的一些基本素質(zhì)，如語言文字表達(dá)能力、文電處理能力、會(huì)務(wù)接待能力等。其次要熟悉工業(yè)經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及從國(guó)家到地方相關(guān)政策法規(guī)、本地區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況等方面的知識(shí)，不能說出話來、寫出文稿來處處是“雷區(qū)”、句句是“外行話”。再次要對(duì)除此以外的政治、歷史等其他領(lǐng)導(dǎo)工作可能涉及的領(lǐng)域有所了解。比如，領(lǐng)導(dǎo)者即將赴黨校就我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的有關(guān)問題作專題講座，為起草好這篇講座文稿，秘書就應(yīng)熟悉我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的政治背景、歷史演進(jìn)以及當(dāng)前我國(guó)政治經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中存在的一些主要矛盾和問題等，否則就不可能寫出有深度、有見解的高質(zhì)量的文稿。因此，秘書必須是多面手，不僅要對(duì)其他相關(guān)方面的知識(shí)有所了解，做到廣，只專不廣或只廣不專都難以勝任秘書工作。

二、前與后。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，其主要職責(zé)是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。為此，就要做到前與后的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。所謂前，就是對(duì)與領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的工作要超前考慮、提前完成，留有一定的提前量。這其中包括兩方面含義：一是領(lǐng)導(dǎo)布置的工作要趕在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時(shí)間之前完成，以給領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)緩沖的時(shí)間；二是領(lǐng)導(dǎo)尚未布置但根據(jù)自己判斷即將要開展的工作，要超前謀劃，想在領(lǐng)導(dǎo)前面，走在領(lǐng)導(dǎo)前面。比如，對(duì)即將進(jìn)入汛期的防洪問題，如果該地區(qū)每年的防洪形勢(shì)都較為嚴(yán)峻的話，就應(yīng)該盡早給領(lǐng)導(dǎo)提個(gè)醒，必要時(shí)還應(yīng)該提出初步工作方案。再如，領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議時(shí)，要提前進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，檢查包括音響在內(nèi)的各項(xiàng)會(huì)務(wù)準(zhǔn)備情況。諸如此類的問題，都應(yīng)該有超前意識(shí)。與此相反，有些工作秘書不能超前而必須做在后面。比如，領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)新聞鏡頭時(shí)，秘書要主動(dòng)靠后，把鏡頭讓給領(lǐng)導(dǎo)，而不能跑到領(lǐng)導(dǎo)前面，與領(lǐng)導(dǎo)搶鏡頭。領(lǐng)導(dǎo)參加完一個(gè)活動(dòng)時(shí)，秘書要在領(lǐng)導(dǎo)退出現(xiàn)場(chǎng)之后，詳細(xì)檢查領(lǐng)導(dǎo)是否還有文件等物品遺留在現(xiàn)場(chǎng)，然后才能離開。該前則前，該后則后，對(duì)秘書而言兩者同樣重要，切不可前后倒置，那樣必然會(huì)亂成一團(tuán)。

三、內(nèi)與外。由于秘書往往跟領(lǐng)導(dǎo)走得很近，不僅在許多方面直接參與領(lǐng)導(dǎo)決策，而且還掌握著包括領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人隱私在內(nèi)的一些鮮為人知的秘密。所以，秘書在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對(duì)什么該說什么不該說必須心中有數(shù)，不能為了嘩眾取寵、一時(shí)興趣而口無遮攔什么都往外說。這樣，不僅會(huì)泄露一些工作秘密，而且還可能會(huì)損害領(lǐng)導(dǎo)者的形象，于工作、于己都不利。比如，一位領(lǐng)導(dǎo)正在召開工商、質(zhì)量監(jiān)督等部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，準(zhǔn)備對(duì)市場(chǎng)上熱銷的某種假冒偽劣商品進(jìn)行突擊檢查。如果秘書提前把會(huì)議內(nèi)容透露了出去，就會(huì)使這次檢查落空，讓不法商販繼續(xù)逍遙法外，給工作造成被動(dòng)。泄露秘密不僅僅是違反工作紀(jì)律的問題，有時(shí)還會(huì)釀成嚴(yán)重后果，作為秘書必須讓住這一點(diǎn)。

四、高與矮。這里主要指形象問題。作為秘書，要注意在各種場(chǎng)合維護(hù)好、塑造好領(lǐng)導(dǎo)形象，使領(lǐng)導(dǎo)始終給人民大眾留下美好形象。相比之下，秘書在必要時(shí)要適當(dāng)矮化自己，萬不可與領(lǐng)導(dǎo)比高矮。一是對(duì)生活中人們矮化領(lǐng)導(dǎo)形象的各種議論，要利用自己的特殊身份主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)辯護(hù)，擺事實(shí)、擺論據(jù)，以澄清人們?cè)谶@些問題的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。二是對(duì)工作中有可能展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)形象的地方，要多為領(lǐng)導(dǎo)考慮，多做設(shè)計(jì)，努力把一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)形象留給大家。三是對(duì)自己的形象也要關(guān)注，因?yàn)榇蟛糠秩撕茈y有機(jī)會(huì)直接見到領(lǐng)導(dǎo)，他們心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象很大程度上是通過綜合領(lǐng)導(dǎo)秘書在各種場(chǎng)合的表現(xiàn)而形成的。四是對(duì)有可能損害領(lǐng)導(dǎo)形象但又非大是大非的錯(cuò)誤，秘書要主動(dòng)攬過；對(duì)一些經(jīng)過自己參謀而形成的正確決策，秘書要主動(dòng)推功，為領(lǐng)導(dǎo)增彩。一句話，秘書要盡可能多地把各種美麗的光環(huán)聚集到領(lǐng)導(dǎo)身上。

如何提升秘書的人格魅力

人格魅力在現(xiàn)代文明社會(huì)具有日益重要的價(jià)值和意義，人格魅力是人的綜合素養(yǎng)的折射。秘書作為職場(chǎng)中的特殊群體，注重人格魅力的提升顯得更為重要。我認(rèn)為奉獻(xiàn)“十心”是提升秘書人格魅力的關(guān)鍵所在。

1、把忠心獻(xiàn)給組織。講政治是秘書人員的基本思想品德。忠于黨、忠于人民對(duì)秘書而言，具體體現(xiàn)為對(duì)組織負(fù)責(zé)。如果放棄黨性和組織原則搞人身依附，既是對(duì)事業(yè)的不負(fù)責(zé)任，也是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任，更無人格可言。

2、把放心獻(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是秘書人員的重要職責(zé)。秘書人員在堅(jiān)持黨性原則和不搞人身依附的前提下，必須以嚴(yán)格的組織紀(jì)律、絕對(duì)的服從意識(shí)、過硬的思想作風(fēng)、精湛的業(yè)務(wù)技能和出色的工作業(yè)績(jī)讓領(lǐng)導(dǎo)放心。忠于組織和服從領(lǐng)導(dǎo)在本質(zhì)上是統(tǒng)一的，但在具體工作中如何處理好二者的關(guān)系，是秘書工作藝術(shù)之所在。

3、把恒心獻(xiàn)給事業(yè)。秘書工作事無巨細(xì)，繁雜枯燥，容易使人產(chǎn)生厭倦情緒。所以，秘書成就事業(yè)貴在堅(jiān)持，貴在恒心。秘書職業(yè)一般不是終身職業(yè)，把工作當(dāng)成愛好來做，就能自得其樂。明智的秘書應(yīng)當(dāng)高度重視“九十九步的努力”是一半、“最后一步”也是一半的哲理。

4、把細(xì)心獻(xiàn)給工作。秘書工作無大小。秘書工作不能追求轟轟烈烈，關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)平平穩(wěn)穩(wěn)。秘書工作的最高境界就是不誤事、不出事、不亂事。如果小事情都辦不好，領(lǐng)導(dǎo)肯定會(huì)懷疑你辦大事的能力和水平。秘書人員在工作上講細(xì)心，在名利上講粗心，對(duì)他人、對(duì)自己都有益無害。

5、把熱心獻(xiàn)給群眾。秘書既要為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，又要為群眾服務(wù)，群眾服務(wù)的質(zhì)量更能體現(xiàn)秘書人員的人格素養(yǎng)。秘書對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的補(bǔ)臺(tái)作用，更多地體現(xiàn)在待人接物上。因此，秘書在接待下級(jí)和群眾時(shí)應(yīng)當(dāng)捧出一張笑臉、讓出一個(gè)座位、端上一杯熱茶、進(jìn)門一聲問候、出門一聲再見，真正做到態(tài)度和藹、舉止得體、語言文明、表述準(zhǔn)確，富有感染力和親和力。

6、把耐心獻(xiàn)給矛盾。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)體制與政治體現(xiàn)改革的轉(zhuǎn)軌時(shí)期，各種矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜。同時(shí)，秘書工作自身的特點(diǎn)，也決定了從事秘書職業(yè)的同志會(huì)面臨更多的工作和學(xué)習(xí)的矛盾、工作和家庭的矛盾。能否保持耐心和韌性，在矛盾交織的工作和生活中游刃有余，處變不驚，是秘書是否成熟的重要標(biāo)志。

7、把歡心獻(xiàn)給同事。秘書是辦公室服務(wù)團(tuán)體中一員，應(yīng)當(dāng)具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，尤其是領(lǐng)導(dǎo)秘書，決不能因?yàn)榕c領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊密、接觸頻繁就在服務(wù)團(tuán)體中搞特殊、當(dāng)另類，也不能因?yàn)樽约褐饕菫轭I(lǐng)導(dǎo)提供智力服務(wù)的就對(duì)后勤服務(wù)人員另眼相看。應(yīng)當(dāng)平等地對(duì)待每一位同事，與每一位同志友好相處，在緊張的工作中共同創(chuàng)造一個(gè)愉悅誠(chéng)摯的氛圍。

8、把真心獻(xiàn)給朋友。秘書應(yīng)當(dāng)廣交朋友，但更應(yīng)當(dāng)慎交朋友。秘書在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，不可避免地會(huì)有一些朋友要求幫辦事、幫說情、幫介紹關(guān)系。幫助朋友無可厚非，但一定要把握原則，面對(duì)有損于原則的問題要學(xué)會(huì)說“不”。學(xué)會(huì)說“不”包括敢于說“不”和善于說“不”。只要自己對(duì)朋友捧出一顆真心，相信只要是真正的朋友就一定會(huì)理解自己的難處和苦心。

9、把愛心獻(xiàn)給家庭。秘書出差多、加班多、突擊性的工作多、隨領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)酬的時(shí)候多、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事情多，很難有固定的下班時(shí)間和規(guī)律性的節(jié)假日休息。如何處理好工作與家庭的關(guān)系，也是秘書人員的一門學(xué)問。忙里偷閑的一個(gè)電話，恰倒好處的一條短信，出差歸來的一份小禮……都可以營(yíng)造家庭的溫情，表達(dá)自己的愛心，關(guān)鍵是要做到有心。

10、把平心獻(xiàn)給自己。秘書貴在心態(tài)平和，切忌攀比浮躁。升遷有先后，名利有機(jī)遇。工作向前看，名利往后看，踏踏實(shí)實(shí)做事，坦坦蕩蕩做人，可能不一定會(huì)好到哪里去，但決不會(huì)壞到哪里去。“千淘萬漉雖辛苦。吹盡黃沙始見金”，這個(gè)道理人人都懂，但有人怯陣，也有人敷衍。真正能成大器的，往往都是高調(diào)做事、低調(diào)做人的不懈者。

秘書人員最忌情緒不穩(wěn)定

秘書心理上的障礙是指秘書在參謀之前或參謀過程中，心理上已形成了某種痼癖或者走勢(shì)，自覺不自覺地將思路導(dǎo)向背離客觀事物的主觀想象或愿望的一端，致使參謀方向出現(xiàn)偏差。

急功近利也是影響參謀方向的一種病態(tài)心理。急功近利者過于著重眼前利益，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，過多追求局部利益，放棄全局利益。這樣，一事當(dāng)前，往往只是追求近期功效，而對(duì)方式方法的正確性考慮不夠，其參謀意見往往就失之偏頗。如同下棋一樣過于重視謀眼前的一子兩子，不知此謀已為全局被動(dòng)埋下禍根。

先入為主的思維定勢(shì)也是一種不健康的心態(tài)，持此心態(tài)者受經(jīng)驗(yàn)影響太深，喜歡用固定的心理模式來影響指導(dǎo)同類的活動(dòng)。事實(shí)上，在一個(gè)正確的意見、建議形成之前，他在心理上已經(jīng)有了“定勢(shì)”，而這種定勢(shì)往往并不符合實(shí)際，是一種“定勢(shì)錯(cuò)覺”，這就使得一條參謀意見的出籠失去了正確的前提條件，“不合時(shí)宜”也就成了必然。

克服參謀過程中的心理障礙，包括培養(yǎng)和提高參謀心理素質(zhì)的各個(gè)方面，但主要是解決兩個(gè)問題：一是養(yǎng)成冷靜的氣質(zhì)，二是保持平衡的心境。

冷靜出智謀，一個(gè)好使有豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的秘書，如果缺乏冷靜的頭腦，那么他的智慧就不可能得到發(fā)揮，參謀活動(dòng)中的各種現(xiàn)象、處境、遭遇都會(huì)引起秘書感情上的變化，恐懼、悲哀、狂喜、憤怒等，各種情緒都有可能帶進(jìn)參謀過程，如果參謀不能理智地控制自己，任感情的洪水四處泛濫，就一定會(huì)影響參謀質(zhì)量，參謀就談不上正確方向。因此，培養(yǎng)冷靜的氣質(zhì)，每臨大事而不亂，是秘書心理修養(yǎng)的一種高境界。

冷靜首先就要臨危不懼，處變不驚。參謀過程中總是有這種那種意想不到的情況，秘書如心慌意亂，膽怯神迷，就必然造成錯(cuò)覺。

要冷靜就要抑躁制怒。冷靜是相對(duì)急躁而言。兵法上說，“主不可以怒而興師，將不可以慍而致戰(zhàn)”，進(jìn)而言之，秘書不可以慍怒而出謀。秘書遇事駕馭不了情緒，感情用事，就非走火不可。

希臘哲學(xué)家有句名言：“耐心是一切聰明才智的基礎(chǔ)?！?/p>

要冷靜還要善于對(duì)各種反常的將帶來消極后果的情緒、情感進(jìn)行冷處理，維持一種心理平衡，使出謀時(shí)情緒能保持一種正常狀態(tài)。任何人都有七情六欲、喜怒哀樂，不可能總是冷靜的。這并沒有什么了不起，問題不在于一個(gè)人是否感情沖動(dòng)、情緒起伏，而在于如何調(diào)節(jié)、處理這些沖動(dòng)的感情和起伏的情緒。民族英雄林則徐奉命虎門銷煙，為了不因怒而誤事，特意在自己的居室和辦公室貼上“制怒”的條幅。每當(dāng)發(fā)脾氣時(shí)，一看到這兩個(gè)赫然大字，便如同聽到無聲命令，也就慢慢平靜下來，三思而后行。這是一種建立固定條件反射，對(duì)反常情緒進(jìn)行冷處理的典型例子。美國(guó)第十六任總統(tǒng)林肯習(xí)慣使用一種“轉(zhuǎn)移”法，他曾說：“每當(dāng)我發(fā)火或有其他情緒時(shí)，我就盡情地寫信發(fā)泄，發(fā)泄完之后就把它扔掉，我每次總是這樣?！边@些都值得我們揣摩、學(xué)習(xí)。

冷靜治療是地情緒不穩(wěn)、心境平穩(wěn)乃是對(duì)情緒偏激者所開的藥方。心理學(xué)上的心境講的是一種使你的一切體驗(yàn)、活動(dòng)都染上感情色彩的、比較持久的情緒狀態(tài)，心境具有彌散性特點(diǎn)，即當(dāng)一個(gè)人處于某種心境時(shí)，他往往就以同樣的情緒狀態(tài)看待一切事物。這種情緒如果處于一種良好的心境時(shí)，就可能理智清楚；反之，就可能理智混亂，如投機(jī)心態(tài)、急功近利、多疑等等，都是不健康的心境。這些不良心境影響參謀的方向是不言而喻的，因此，秘書加強(qiáng)自身修養(yǎng)，永遠(yuǎn)保持一種平穩(wěn)的心境，就要做到不以物喜，不以己悲，淡化名利，泰然處世。

秘書人員的政治素養(yǎng)

秘書工作是一項(xiàng)政治性很強(qiáng)的工作。因此，秘書人員首先要有良好的政治素養(yǎng)。秘書人員的政治素養(yǎng)，最根本的是在政治上與黨中央保持一致，同時(shí)必須具備較高的理論政策水平。

一、在政治上與黨中央保持高度一致

秘書人員必須堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持社會(huì)主義道路，自覺地與黨中央在政治上、思想上、行動(dòng)上保持高度一致。它的主要標(biāo)志是堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革、開放的總方針。四項(xiàng)基本原則是我們的立國(guó)之本，必須毫不動(dòng)搖、始終如一地加以堅(jiān)持；改革開放是我們的強(qiáng)國(guó)之路，必須堅(jiān)定不移、一如既往地貫徹執(zhí)行。只有既堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，又堅(jiān)持改革開放，建設(shè)富強(qiáng)的社會(huì)主義國(guó)家才大有希望。對(duì)于這一點(diǎn)，每一個(gè)從事秘書工作的同志無論如何都要牢牢地把握住。

二、有較高的馬列主義理論水平和一定的政策水平

秘書人員的工作經(jīng)常涉及大量的理論問題和政策問題，而要做好秘書工作，沒有一定的理論水平和政策水平是難以勝任的。

馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論是無產(chǎn)階級(jí)革命的科學(xué)，是我們黨制定一系列方針政策的理論基礎(chǔ)，也是一切行動(dòng)的指南。因此學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論，是提高秘書人員各種素質(zhì)的重要途徑，特別對(duì)提高政治理論素質(zhì)有直接作用。

馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論是一個(gè)完整的理論體系，秘書人員必須系統(tǒng)地學(xué)習(xí)。需要強(qiáng)調(diào)的是，要特別重視馬克思主義哲學(xué)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握唯物辯證的思維方法。有保證在紛繁復(fù)雜的各種矛盾面前作出科學(xué)的決策，必須掌握馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法，并且能運(yùn)用這些立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法去指導(dǎo)工作。

三、政治素養(yǎng)的崇高境界--淡泊明志、樂于奉獻(xiàn)

江澤民同志反復(fù)強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)干部一定要講政治。作為領(lǐng)導(dǎo)參謀助手的政府機(jī)關(guān)秘書人員也應(yīng)講政治。那么，秘書人員如何講政治？除了在政治上與黨中央保持高度一致，有較高的馬克思列寧主義理論水平和政策水平外，很重要的一條是要淡泊明志、樂于奉獻(xiàn)，不追求名利地位，不計(jì)較個(gè)人得失，通過卓有成效的工作，為實(shí)現(xiàn)我國(guó)跨世紀(jì)的宏偉藍(lán)圖作出自己的一份貢獻(xiàn)。

為此，秘書人員必須正確認(rèn)識(shí)和處理好以下幾個(gè)問題：

第一，正確認(rèn)識(shí)集體主義價(jià)值觀和利已主義價(jià)值觀的區(qū)別，確立崇高的人生追求。

第二，正確認(rèn)識(shí)和處理個(gè)人經(jīng)濟(jì)富裕和精神富有的關(guān)系，全面把握人生的價(jià)值目標(biāo)。

第三，正確認(rèn)識(shí)和處理商品交換原則和黨性原則的關(guān)系，樹立全心全意為人民服務(wù)思想。

第四，正確認(rèn)識(shí)和處理無私奉獻(xiàn)與合理待遇的關(guān)系，弘揚(yáng)甘當(dāng)無名英雄的崇高精神。

秘書放置書刊是一門學(xué)問

相信大家都聽過一句話，看一個(gè)人閱覽報(bào)紙的書刊，便知道他是哪一類人。

所以有些學(xué)問深的人，不喜歡別人參觀他的書房，知道他收藏、閱讀哪類書籍，惟恐因此而暴露了本身的內(nèi)心世界或思想傾向。

秘書作為一名辦公室的人員，在辦公室放置（或者說是布置）什么書刊是一門大學(xué)問，它們可以成為他的“工具”，在別人心目中造成印象或錯(cuò)覺，所以不能掉以輕心。

1、禁忌。即使閣下是一位風(fēng)流人物，亦切不可在辦公室內(nèi)放置像《花花公子》這類裸子雜志。一般人對(duì)色迷迷的人士都不會(huì)產(chǎn)生好感，假若進(jìn)入辦公室的人是一名女士，所感自然更大，對(duì)你的印象大找折扣。像這類雜志只適宜留在家里，不可帶到工作地方。

2、哪些雜志、報(bào)紙、書籍最為合適，亦可“裝門面”？如果你懂得英文的話（不懂也不要緊，因?yàn)殡s志、報(bào)紙純粹作為裝飾、點(diǎn)綴之用），大可在案頭放一份《金融時(shí)報(bào)》或《華爾街日?qǐng)?bào)》，表示你是一位十分關(guān)經(jīng)濟(jì)、金融事務(wù)的行政人員;中文報(bào)章方面的《信報(bào)》《香港經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》夠顯分量;雜志方面，英文的《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》、《今日管理》、《財(cái)富》;中文的《經(jīng)貿(mào)縱橫》、《資本》、《君子》等等。

由于格調(diào)高，水準(zhǔn)夠，均能使閣下的“目標(biāo)”對(duì)你另眼相看，相信你是個(gè)有料之人。

書本方面也很重要，雖然我知道有不少主管根本沒有時(shí)間或完全不喜歡閱讀書籍，但相信他們亦不會(huì)反對(duì)把書籍用作道具。因此，在選擇書籍時(shí)應(yīng)當(dāng)花點(diǎn)心思。

秘書的職業(yè)道德

在秘書工作實(shí)踐中，人們可以體會(huì)到：最能體現(xiàn)秘書職業(yè)的行為是：

1、上傳下達(dá)的說話。

2、撰寫公文、領(lǐng)導(dǎo)講話等文章。

3、為領(lǐng)導(dǎo)或單位辦事。因此，秘書的職業(yè)道德也可以從他的言德、書德和行德中得到充分的體現(xiàn)。秘書的言德、書德、行德應(yīng)該包括哪些內(nèi)容呢。

根據(jù)秘書工作的實(shí)踐，可以進(jìn)行這樣的概括和總結(jié)：

1、言德。能直陳己見，實(shí)話實(shí)說，而且言之有物，言之有據(jù)，言之有理，言而有信；不搞言之無物，言過其實(shí)和阿諛奉承。

2、書德。能秉筆直書，實(shí)事求是，有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂。不做表面文章，不搞文字游戲，不矯揉造作，不粉飾太平。

3、行德。能令行禁止，有行必果，辦事扎實(shí)，待人誠(chéng)實(shí)，為人樸實(shí)，謙虛恭謹(jǐn)，禮讓客氣，自尊、自愛、自重，甘當(dāng)配角，甘作綠葉，勇于奉獻(xiàn)，淡泊名利。

簡(jiǎn)言之就是：勇于奉獻(xiàn)，淡泊名利，直陳己見，實(shí)事求是。

秘書如何安排工作 2 做為一名先進(jìn)秘書，只要每次做好上級(jí)交代的各項(xiàng)工作，便算是完成任務(wù)，什么也不必多想，最重要的是謹(jǐn)守本份，逐一完成差事。

可是到了第二年或第三年，就再也無法如昆輕松。不但責(zé)任范圍擴(kuò)大，工作累積繁雜，往往第天加班還不見得能夠做完工作，結(jié)果不是事情沒有辦法，便是錯(cuò)誤不斷。既然如此，怎樣才使工作順利進(jìn)行呢？答案很簡(jiǎn)單，從一開始便做到計(jì)劃的調(diào)配，即有條不紊的安排一切，以便循序漸進(jìn)的完成工作。

1、掌握工作的整體情況：若是忽略了這一點(diǎn)，而錯(cuò)把目光集中于特定細(xì)節(jié)，會(huì)忽略真正重要的部分。惟有對(duì)工作有通盤的了解，才能進(jìn)行有效率的規(guī)劃。

2、善于借助他人的力量：這里指的是他人，包括后輩、資深同事和上司等，借助他人的力量運(yùn)用在工作上。

為了便于得到他人的幫助，平時(shí)待人處世的態(tài)度非常重要。若能建立良好的人際關(guān)系，廣結(jié)人緣，那么辦起事來自然方便許多。

3、了解自己的實(shí)力：譬如準(zhǔn)備熬夜是否能完成工作，需要多少睡眠才能恢復(fù)精神等等，知道自己的能力極限，方可有效地建立工作進(jìn)度表。

4、盡快完成他人的委托：受人之托，忠人之事，雖然不一定屬于自己的工作范圍，但是與其浪費(fèi)時(shí)間，不如盡快完成，一方面表現(xiàn)自己的責(zé)任感，另一方面也可讓對(duì)方相信你確實(shí)為他盡心盡力。

秘書辦公桌的整理

秘書工作需要持續(xù)地集中注意力，因而要采取一些措施控制周圍的嗓音，改善辦公室的環(huán)境以減少精神分散。要根據(jù)工作流程和文件周轉(zhuǎn)程序，對(duì)檔案柜和辦公臺(tái)子的位置作妥善安排。秘書的臺(tái)子上要把最為常用的設(shè)備如電話和日用品放在手頭近便的地方。辦公室的照明應(yīng)當(dāng)均勻地分布，避開強(qiáng)烈的陽光和陰影，但是光度要足夠照亮整個(gè)臺(tái)子。

有95％以上的秘書都常為臺(tái)子上堆滿東西而苦惱，這里介紹一個(gè)保持臺(tái)子干凈整齊的有效辦法。

1、除了你手頭事情以外，把臺(tái)子上所有其它文件清理掉。手頭那件事應(yīng)當(dāng)是你目前先要解決的一件事。

2、所有其他文件都必須放在文件夾里或抽屜里，而且應(yīng)當(dāng)放在一個(gè)好找的地方。

3、其它文件 不要放下你正在進(jìn)行的工作中去;也不要做其它的很有吸引力的工作。

4、一件工作轉(zhuǎn)手后，再調(diào)查一下你的工作安排次序，然后開始做下一件最為重要的事情。

5、早晨你上班前，當(dāng)天首先要做的那件事所需要的資料都 要放在臺(tái)子上。

6、經(jīng)常查看你的臺(tái)子，保持臺(tái)子整潔。有個(gè)調(diào)查報(bào)告說，一位經(jīng)理每天平均要花三個(gè)小時(shí)閱看和答復(fù)信件。

調(diào)查表明，大約有82%的經(jīng)理說，他們沒有時(shí)間去翻閱同他們專業(yè)有關(guān)的書報(bào)雜志，可是要跟上專業(yè)領(lǐng)域里的發(fā)展形勢(shì)，對(duì)于管理都來說，這不能算是一個(gè)次要的事情。

為了盡快閱讀這些資料，采取他派閱讀任務(wù)的辦法比較有效。這種做法的好處包括：

1、保證這些資料馬上在有關(guān)人員之間傳閱。

2、使你的同事及時(shí)知道最新發(fā)展的情況。

3、看過資料的人要圈出最重要的章節(jié)和注明它們?cè)趹?yīng)用上的可能性。

4、使你心中有個(gè)數(shù)，知道什么資料對(duì)你的同事們最重要。

5、你可以不再為閱讀資料而苦惱，因?yàn)殚喿x的責(zé)任已分派到你的同事們身上，最重要的資料可以保證有人看過。

桌面的整齊

隨便把文件 攤開在桌上就離開座位的秘書，以及看到客人來時(shí)慌慌張張把文件收起來的秘書，都不是謹(jǐn)慎的秘書。

一個(gè)謹(jǐn)慎的秘書應(yīng)當(dāng)做到：

1、要離開座位之前，應(yīng)把放在桌上的文件收拾好，或放在抽屜之后才離開。辦公時(shí)，看到客人來找自己，要眾容自如的把文件收起來，不過想要做好以上這種干凈利落的動(dòng)作，平常就要養(yǎng)成桌上東西好好整理起來的習(xí)慣。平常桌上只放工作需要的文件即可，要長(zhǎng)時(shí)間離開座位或下班前，都要記得文件收到抽屜里。不要客人一來，只顧收文件而把其他的重要文件露了出來，做任何事都要沉著，不要慌亂。

2、必須能在一方面注意周圍的動(dòng)靜，一方面也能安心的辦事。如果只注意埋頭做自己的事，對(duì)周圍的動(dòng)靜一點(diǎn)都不關(guān)心，則往往客人已經(jīng)站到自己面前，也還毫不察覺。

像這種等客人讓在自己面前，開口問“對(duì)不起，請(qǐng)問這里是不是總務(wù)科？”的時(shí)候，才知有客人來，慌亂中，“啪”的一聲把攤開的文件合起來，大家都會(huì)很不自然。所以一定要在客人還沒有來到自己桌前時(shí)就感覺到，而能鎮(zhèn)定地把文件先收起來。

秘書與上級(jí)之間交談技巧

一般說來，人們?cè)谂c自己同等級(jí)、同層次的人講話時(shí)，表現(xiàn)比較正常，行為舉止都會(huì)比較自然、大方。但是，在與比自己地位高的人交往時(shí)，就可能感到緊張；表現(xiàn)比較拘謹(jǐn)，并且自卑感強(qiáng)；相反，在與社會(huì)地位低于自己的人講話時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)得比較自如、自信，甚至比較放肆。

比如，有的人在自己的上級(jí)面前從不敢“妄言”，在同一科室的也不多說話，可是在自己的下級(jí)或所管班組面前講話時(shí)，則落落大方，侃侃而談。有的則在一般人面前總是擺出一副能者的架勢(shì)，可是一見到權(quán)威就顯得十分馴服和虔誠(chéng)。

因此，上下級(jí)之間的講話，上級(jí)要力求避免采取自鳴得意、命令、訓(xùn)斥、使役下級(jí)的口吻說話，而是要放下架子，以平易近人的方式對(duì)待下級(jí)。這樣，下級(jí)才會(huì)向你敞開心扉。談話是雙邊活動(dòng)，只有感情上的貫通，才談得上信息的交流。

平等的態(tài)度，除說話本身的內(nèi)容外，還通過語氣、語調(diào)、表情、動(dòng)作等體現(xiàn)出來。所以，不要以為是小節(jié)，純屬個(gè)人的習(xí)慣，不會(huì)影響上下級(jí)的談話。實(shí)際上，這往往關(guān)系到下級(jí)是否敢向你接近。此外，上級(jí)同下級(jí)談話時(shí)，要重視開場(chǎng)白的作用。不妨與下級(jí)先扯幾句家常，以便使感情接近，打掉拘束感。

上級(jí)同下級(jí)說話時(shí)，不宜作否定的表態(tài)：“你們這是怎么搞的？”“有你們這樣做工作的嗎？”

在必要發(fā)表評(píng)論時(shí)，應(yīng)當(dāng)善于掌握分寸。點(diǎn)個(gè)頭，搖個(gè)頭都會(huì)被人看作是上級(jí)的“指示”而貫徹下去，所以，輕易的表態(tài)或過于絕對(duì)的評(píng)價(jià)都容易失誤。

例如一位下級(jí)匯報(bào)某改革試驗(yàn)的情況，作為領(lǐng)導(dǎo)，只宜提一些問題，或作一些一般性的鼓勵(lì)：“這種試驗(yàn)很好，可以多請(qǐng)一些人發(fā)表意見?！薄澳銈儗碛辛私Y(jié)果，希望及時(shí)告訴我們?！边@種評(píng)論不涉及具體問題，留有余地。

如上級(jí)認(rèn)為下級(jí)的匯報(bào)中有什么不妥，表達(dá)更要謹(jǐn)慎，盡可能采用勸告或建議性的措詞：“這個(gè)問題能不能有別的看法，例如……”“不過，這是我個(gè)人的意見，你們可以參考?！薄敖ㄗh你們看看最近到的一份材料，看看有什么啟發(fā)？”這些話，起了一種啟發(fā)作用，主動(dòng)權(quán)仍在下級(jí)手中，對(duì)方容易接受。

下級(jí)對(duì)上級(jí)說話，則要避免采用過分膽小、拘謹(jǐn)、謙恭、服從，甚至唯唯諾諾的態(tài)度講話，改變誠(chéng)惶誠(chéng)恐的心理狀態(tài)，而要活潑、大膽和自信。

下級(jí)跟上級(jí)說話，成功與否，不只影響上級(jí)對(duì)你的觀感，有時(shí)甚至?xí)绊懩愕墓ぷ骱颓巴尽?/p>

跟上級(jí)說話，要尊重，要慎重，但不能一味附和?！疤мI子”、“吹喇叭”等等，只能有損失自己的人格，卻得不到重視與尊敬，倒很可能引起上級(jí)的反感和輕視。

在保持獨(dú)立人格的前提下，你應(yīng)采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場(chǎng)合，你也不必害怕表示自己的不同觀點(diǎn)，只要你從工作出發(fā)，擺事實(shí)，講道理，領(lǐng)導(dǎo)一般是予以考慮的。

還應(yīng)該了解上級(jí)的個(gè)性。上級(jí)固然是領(lǐng)導(dǎo)，但他首先是一個(gè)人。作為一個(gè)人，他有他的性格、愛好，也有他的語言習(xí)慣等。如有些領(lǐng)導(dǎo)性格爽快、干脆，有些領(lǐng)導(dǎo)則沉默寡言，事事多加思考，你必須了解清楚，不要認(rèn)為這是“迎合”，這正是運(yùn)用心理學(xué)的一種學(xué)問。此外，與上級(jí)談話還要選擇有利時(shí)機(jī)。

上級(jí)一天到晚要考慮的問題很多。所以，假若是個(gè)人瑣事，就不要在他埋頭處理大事時(shí)去打擾他。你應(yīng)該根據(jù)自己的問題重要與否，去選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)反映。

秘書隨從事務(wù)的工作程序

隨從事務(wù)的類型很多，諸如隨領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行商務(wù)調(diào)查研究、隨領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議、談判、商務(wù)出訪（出縣、出省、出國(guó)）。隨從事務(wù)，往往內(nèi)容不同，時(shí)間有短長(zhǎng)，但其工作程序都大致雷同。以隨從領(lǐng)導(dǎo)出訪為例，其工作程序大致可分為三個(gè)階段：

1、準(zhǔn)備階段

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)確定出訪后，秘書要在出發(fā)前做好充分的準(zhǔn)備工作，包括思想、組織、物質(zhì)和資料等方面的準(zhǔn)備工作。

（1）思想準(zhǔn)備。秘書要了解商務(wù)出訪的意圖、目的；出訪的內(nèi)容和重點(diǎn)；邀請(qǐng)單位和對(duì)象；參加出訪的有關(guān)人員；出訪的大致日程安排；希望邀請(qǐng)單位做哪些準(zhǔn)備工作等。

（2）組織準(zhǔn)備。秘書要做到：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示擬制出訪方案；通知有關(guān)部門確定參加出訪的隨從人員名單，并進(jìn)行編組和分工；組織所有人員參加預(yù)備會(huì)，聽取領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于預(yù)備工作的指示，學(xué)習(xí)有關(guān)文件，布置具體任務(wù)；印發(fā)出訪方案和日程安排；與邀請(qǐng)單位聯(lián)系，使其有所準(zhǔn)備。

（3）資料準(zhǔn)備。秘書要收集：邀請(qǐng)單位的歷史沿革，領(lǐng)導(dǎo)班子，當(dāng)前工作發(fā)表及評(píng)價(jià)的資料；同出訪工作相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)指示政策，法規(guī)性文件；同出訪中心內(nèi)容相關(guān)的理論和典型經(jīng)驗(yàn)方面的資料；出訪地區(qū)有關(guān)地理、氣候、交通情況以及風(fēng)土人情方面的資料。

（4）物質(zhì)準(zhǔn)備。秘書要攜帶：辦公用具、常用藥物、差旅費(fèi)以及照相機(jī)、收錄機(jī)等文化用品。

2、出訪階段

（1）做好組織安排。領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)出訪免不了有察看商品生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，召開座談會(huì)或個(gè)別訪問等形式。這就要求隨從秘書為之安排好時(shí)間、地點(diǎn)和有關(guān)人員。無論哪種活動(dòng)，隨從秘書都要做好記錄，以便事后分析、研究。

秘書看到、聽到的情況要及時(shí)、準(zhǔn)確地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

（2）主動(dòng)提出建議。在出訪階段，隨從秘書如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)提出如何處理的建議。

（3）及時(shí)同企業(yè)聯(lián)系。在領(lǐng)導(dǎo)出訪期間，秘書要同原企業(yè)及時(shí)溝通信息。如將外出領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)情況及時(shí)用通訊工具告知企業(yè)，使企業(yè)留守領(lǐng)導(dǎo)者掌握外出領(lǐng)導(dǎo)的狀態(tài)。同時(shí)也要從企業(yè)內(nèi)部獲取信息，使外出領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)的重要指示，以及原企業(yè)的工作動(dòng)向，保證領(lǐng)導(dǎo)信息靈通，以利實(shí)施不間斷的指揮。

（4）處理好日常事務(wù)。隨從秘書要主動(dòng)處理日常的事務(wù)工作。在組織安排中碰到人事、時(shí)間、地點(diǎn)等方面的矛盾，要主動(dòng)協(xié)調(diào)，盡量做好事半功倍，提高效率。還要盡可能保證首長(zhǎng)的生活和休息，使之身心健康、精力充沛地投入工作。

3、結(jié)束階段

隨從秘書要做好出訪活動(dòng)的善后工作，這個(gè)階段主要有：

（1）做好返程安排。聯(lián)系安排好返程的交通工具，預(yù)定好車、船、機(jī)票，安排好途中食宿，確保領(lǐng)導(dǎo)的安全。

（2）整理調(diào)查資料?；仄髽I(yè)后，要把出訪中發(fā)現(xiàn)的問題整理歸納成條，提出改進(jìn)工作、解決問題的建議。

（3）抓緊有關(guān)問題的落實(shí)。在出訪時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)辦的事，回企業(yè)后秘書要及時(shí)通知、督促有關(guān)部門抓好落實(shí)，做到言而有信，件件有著落，事事有回音。

（4）報(bào)銷差旅費(fèi)。隨從秘書要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)結(jié)算開支、報(bào)銷差旅費(fèi)、償還預(yù)借款。

（5）回顧總結(jié)。隨從秘書工作要對(duì)自己跟隨領(lǐng)導(dǎo)出訪期間的工作進(jìn)行回顧總結(jié)，主動(dòng)征求領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)、幫助，這對(duì)秘書自身的提高不失為一種有效的辦法。

秘書在整個(gè)跟隨領(lǐng)導(dǎo)外出活動(dòng)期間要時(shí)刻注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信，執(zhí)行政策，遵守紀(jì)律，謙虛謹(jǐn)慎，平易近人，為領(lǐng)導(dǎo)、也為秘書自身樹立良好的形象。

關(guān)于秘書價(jià)值觀的思考

一、秘書價(jià)值觀的概念和思想內(nèi)涵

秘書價(jià)值觀，是秘書人員關(guān)于自身（秘書這一特殊社會(huì)職業(yè)和特殊社會(huì)階層）社會(huì)價(jià)值的認(rèn)識(shí)、理解、感知，是秘書人員對(duì)秘書這一社會(huì)角色的整體把握，是秘書人員賴以承擔(dān) 秘書角色、從事秘書工作、進(jìn)行秘書實(shí)踐活動(dòng)的思想基礎(chǔ)、道德基礎(chǔ)和精神動(dòng)力。它全面、綜合地反映著秘書人員的人生觀、社會(huì)觀、行為觀 和職業(yè)道德觀。秘書的價(jià)值觀，是秘書人員不可缺少的靈魂。秘書人員不可能須臾離開對(duì)秘書價(jià)值觀的依賴，而秘書價(jià)值觀又無時(shí)不在規(guī)范著 秘書的社會(huì)實(shí)踐和社會(huì)行為。否則，秘書就不會(huì)是能動(dòng)的活生生的個(gè)體，而成為一個(gè)只會(huì)機(jī)械工作的機(jī)器。實(shí)踐證明，這是違反人類思維規(guī)律 和生活規(guī)律的。

秘書價(jià)值觀的構(gòu)成，包含著兩個(gè)因素：一是秘書人員對(duì)秘書職業(yè)特殊社會(huì)分工（秘書實(shí)踐對(duì)象）這一客體的全面的整 體的認(rèn)識(shí)和把握，這是秘書價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，決定著秘書價(jià)值觀的正確與否；二是秘書人員對(duì)自身（主體）角色的全面的整體的認(rèn)識(shí)和把握，這是秘書價(jià)值觀的物質(zhì)實(shí)體和真實(shí)構(gòu)成，是秘書人員的人生觀、道德觀對(duì)秘書職業(yè)認(rèn)識(shí)和感知的產(chǎn)物，它決定、規(guī)范著秘書人員的秘書實(shí)踐 和社會(huì)行為的正確與否。

在正確的人生觀、社會(huì)觀、道德觀指導(dǎo)下，建立和構(gòu)筑了正確的秘書價(jià)值觀，秘書個(gè)體才能在秘書實(shí)踐、秘 書生涯中正確地認(rèn)識(shí)和找到自我，正確地把握秘書角色，達(dá)到主、客觀的和諧統(tǒng)一，最大效益地發(fā)揮秘書階層的整體社會(huì)功能和秘書人員個(gè)體 的社會(huì)作用，做一個(gè)清醒的、符合角色要求、為自身所認(rèn)同又為社會(huì)所接受、有所作為的優(yōu)秀秘書人員。

二、秘書價(jià)值觀的錯(cuò)位和模糊

正確的秘書價(jià)值觀作為科學(xué)、合理的秘書角色體驗(yàn)，它的建立只能是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，它無時(shí)不受到各種脫離實(shí)際的主觀愿望 和引誘力極強(qiáng)的利益關(guān)系的干擾和糾纏，使之偏離正確的運(yùn)行軌道，產(chǎn)生了各種離位和錯(cuò)位現(xiàn)象。秘書價(jià)值觀的錯(cuò)位和模糊，就是秘書人員由 于受人生觀、社會(huì)觀、道德觀、生活經(jīng)歷、實(shí)踐鍛煉等主客觀因素的限制和影響，對(duì)秘書社會(huì)角色認(rèn)識(shí)上的非正確性和模糊性導(dǎo)致的認(rèn)識(shí)偏離，是對(duì)秘書工作本質(zhì)、秘書工作規(guī)律的不正確、不準(zhǔn)確的理解和把握。這種錯(cuò)位和模糊在現(xiàn)實(shí)中有這樣幾種主要表現(xiàn)和傾向：

1.是對(duì)秘書職業(yè)地位及其社會(huì)功能主觀夸大性和秘書價(jià)值的膨脹性。

2.是對(duì)秘書職業(yè)地位及其社會(huì)功能習(xí)慣藐視和低估秘書價(jià)值、認(rèn)為秘書 職業(yè)低人一等的心理障礙。

3.是個(gè)人欲望無限制、無節(jié)制的膨脹。

三、秘書價(jià)值觀的合理定位

（一）秘書職業(yè)和社會(huì)功能的定位

秘書職業(yè)的根本屬性和特征，是諸多年來頗費(fèi)爭(zhēng)議而沒有很好解決的問題，這不能不影響、限制秘書對(duì)秘書職業(yè)和自 身價(jià)值的認(rèn)識(shí)和把握。因此，對(duì)秘書職業(yè)地位和功能的認(rèn)識(shí)，是應(yīng)該首先解決的問題。

第一，秘書機(jī)構(gòu)是以辦文辦事為特點(diǎn)的輔助性機(jī)構(gòu)。

第二，秘書機(jī)構(gòu)和秘書工作的本質(zhì)屬性是服務(wù)。

第三，秘書工作及其機(jī)構(gòu)服務(wù)活動(dòng)的特征是堅(jiān)定不移的貫徹執(zhí)行性。

第四，秘書職業(yè)為秘書成為領(lǐng)導(dǎo)型人才提供了得天獨(dú)厚的機(jī)遇。

（二）秘書價(jià)值觀的定位

⒈ 以配角為榮耀

⒉ 以服從為意志

秘書如何做好辦公室工作(1)

一、辦公室工作的主要職責(zé)、地位和作用

首先辦公室擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)、下情上報(bào)、對(duì)外交往和后勤服務(wù)等繁重工作，處于協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門、連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的樞紐地位，是機(jī)關(guān)的信息中心、服務(wù)中心、參謀中心、運(yùn)轉(zhuǎn)中心和指揮中心。具有參謀、助手、協(xié)調(diào)、服務(wù)、把關(guān)、督辦等六大職能，這就要求辦公室工作人員具有較高的政治敏銳性、較準(zhǔn)確的預(yù)見性，工作具有超前性和豐富經(jīng)驗(yàn)。不論是辦文、辦事、辦會(huì)，還是管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，都會(huì)產(chǎn)生很大的影響，甚至給整個(gè)地稅工作帶來被動(dòng)或造成損失，也就是說，辦公室工作開展得如何，直接制約和影響著全局各項(xiàng)工作的開展和各項(xiàng)稅收任務(wù)的完成。

其次辦公室工作能不能得到加強(qiáng)，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)，在于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦公室工作的認(rèn)識(shí)和重視，如果把辦公室單純地作為后勤服務(wù)單位而忽視其參謀、助手作用來認(rèn)識(shí)，辦公室就變成了勤雜室，辦公室工作人員每天就會(huì)沉浸于紛繁零碎的瑣事之中，就沒有時(shí)間去抓信息工作和搞調(diào)查研究。下情不了解，談不上給領(lǐng)導(dǎo)提供決策的依據(jù)。如果領(lǐng)導(dǎo)重視、關(guān)心、支持辦公室工作，從政治上關(guān)心他們，給他們提供盡可能多的學(xué)習(xí)提高機(jī)會(huì)，盡可能地改善他們的工作環(huán)境和條件，從工作上支持他們，從生活上關(guān)心他們，從心靈上理解他們，肯定會(huì)使辦公室不僅能夠穩(wěn)定住隊(duì)伍，而且還會(huì)有很大的吸引力，達(dá)到其充分調(diào)動(dòng)他們努力工作的積極性。

二、具備擔(dān)當(dāng)辦公室主任的條件

（一）辦公室工作有利于提高自己的綜合素質(zhì)，全面發(fā)展自己。能否有效發(fā)揮辦公室的整體作用，關(guān)鍵在于辦公室主任，因?yàn)檗k公室主任的職責(zé)是主持辦公室的全面工作，既要參與領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)重大問題的討論與決策，又要組織參與日常的瑣碎事務(wù)，要帶領(lǐng)和組織辦公室人員努力完成承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，一個(gè)稱職的辦公室主任必須具備與相適應(yīng)的政治理論水平、文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和管理水平。

（二）從我從事眾多工作崗位來看，越是雜務(wù)事情多，工作煩瑣的工作崗位和工作環(huán)境越富有吸引力和挑戰(zhàn)性，越是能夠?qū)W到新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)新才干，開拓新視野，挖掘新潛力，辦公室崗位就是用武之地和鍛煉的最好場(chǎng)地。對(duì)人生閱歷的增長(zhǎng)和能力的培養(yǎng)都是一次難得的鍛煉機(jī)遇。但是，挑戰(zhàn)與機(jī)遇同在，壓力與動(dòng)力并存，在辦公室工作將會(huì)嘗到更多的酸甜苦辣。但是辦公室主任崗位能夠鍛煉自己，獲取多方面知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高自身綜合素質(zhì)。

（二）要具備擔(dān)當(dāng)辦公室主任所必須的政治素質(zhì)和個(gè)人品質(zhì)。

1、敬業(yè)精神要強(qiáng)，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇、任勞任怨、干一行、愛一行、專一行。特別是要有嚴(yán)明的組織紀(jì)律性，吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，這是干好辦公室工作的前提條件。

2、思想要活躍，要有解放思想，實(shí)事求是的優(yōu)良作用，接受新生事物要快，愛學(xué)習(xí)，愛出點(diǎn)子，改革和超前意識(shí)要強(qiáng)，在工作中要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，才能不斷開拓新局面。

3、辦事要穩(wěn)妥，處事要嚴(yán)謹(jǐn)，在廉潔自律上要求嚴(yán)格，嚴(yán)于律已，要起模范帶頭作用，這是做好各項(xiàng)工作的保證。

4、要信奉誠(chéng)實(shí)、正派的做人要誠(chéng)實(shí)、正派，要有高尚的道德品質(zhì)，樸實(shí)的工作作風(fēng)，公正的處事原則。所謂“高尚”就是要樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，做到堂堂正正做人，認(rèn)認(rèn)真真做事；所謂“樸實(shí)”就是人的能力有大小，水平有高低，只要把勁全使出來，就是一個(gè)好同志；所謂“公正”就是在原則問題上不能糊涂,不能像墻頭蘆葦隨風(fēng)倒,看領(lǐng)導(dǎo)眼色行事；要謙虛謹(jǐn)慎，慎用權(quán)力，知人善任,能夠與人團(tuán)結(jié)共事,而且具有良好的協(xié)調(diào)能力和工作方法。有了成績(jī)歸功于大家,出了問題要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,關(guān)心下屬要一視同仁,始終發(fā)揮整體合力的戰(zhàn)斗作用。

（三）要具有擔(dān)當(dāng)辦公室主任必須的知識(shí)能力

從辦公室的職能來看，綜合性強(qiáng)，職能繁雜，擔(dān)負(fù)著機(jī)關(guān)內(nèi)務(wù)、文秘、協(xié)調(diào)、后勤服務(wù)和機(jī)關(guān)管理等多項(xiàng)工作。辦公室主任必須具備一定的政治理論水平、文字綜合能力、組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)。

1、具備一定的政治理論水平。在辦公室崗位工作，加之辦公室崗位的要求，必須要一定的政治理論水平，才能適應(yīng)辦公室工作的需要。因此，平時(shí)注重學(xué)習(xí)，理解掌握有關(guān)國(guó)家的大政方針政策，保持清醒的政治頭腦，才能夠在工作中始終把握正確的政治方向，保持較高的政治敏銳性。

2、要具備一定的文字綜合能力。本身要具有一定的文字基礎(chǔ)，同時(shí)，要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，包括稅收知識(shí)、財(cái)會(huì)知識(shí)和科學(xué)文化知識(shí)，文字功底和語言表達(dá)能力以及工作方法，如果不具備這一點(diǎn)，那么不論起草文件還是開會(huì)發(fā)言答復(fù)問題等方面都是糊里糊涂，抓不住要害，提不出問題，只能是和“稀泥”。

3、要有一定的組織協(xié)調(diào)能力和管理經(jīng)驗(yàn)。辦公室的所有工作，本人在辦公室12年工作中不同程度地實(shí)踐過。我認(rèn)為辦公室工作不單是要對(duì)辦公室崗位本身熟悉，而且要對(duì)本部門整個(gè)工作有所了解。只有對(duì)稅收工作的全面熟悉和了解，才能打下綜合管理能力的基礎(chǔ)。

秘書工作上沒有辦不到

上司交待下來的工作，無論是什么樣的差事，都應(yīng)該欣然接受。即使內(nèi)心認(rèn)為“負(fù)荷過重”或“根本不喜歡這項(xiàng)任務(wù)”，也不可說出“辦不到”之尖燈類的字眼。

因?yàn)樯纤就ǔＪ墙?jīng)過觀察你的能力之后，認(rèn)為你足以勝任，才會(huì)放心地將工作交給你，也才讓你做他的秘書。如果貿(mào)然表示自己無法辦到，那么也會(huì)使上司面子掛不住。

因此無論如何要拿出勇氣，抱著決心一試的意志向工作挑戰(zhàn)，即使最后真的無法完成，但上司知道你已經(jīng)盡了力，亦會(huì)對(duì)你另眼相看。

但是有一點(diǎn)必須留意，如果在限期內(nèi)不能順利達(dá)成工作目標(biāo)，應(yīng)盡早向上司報(bào)告，謀求補(bǔ)救的對(duì)策。

考研英語應(yīng)用文寫作便條寫法

便條是一種簡(jiǎn)單的書信。雖然內(nèi)容簡(jiǎn)單，但卻有其獨(dú)特的風(fēng)格。主要目的是為了盡快的吧最新的信息、通知、要求或者活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)轉(zhuǎn)告給對(duì)方。常見的便條有收條、欠條、留言和請(qǐng)假條等。

便條可以有題目，也可以省略題目。

便條開篇須有稱呼語，但稱呼可以比較隨便。

日期部分可寫在便條的右上角。

日期的簽署通常只需寫星期幾或星期幾的上午、下午，也可只寫上午或下午和具體時(shí)間。只寫日期也可以。

便條結(jié)尾須署上留條人的姓名，位置在正文的右下角。

便條的形式和內(nèi)容簡(jiǎn)潔，故可以用幾句話概括。

第四篇：文秘專業(yè)知識(shí)

一、單項(xiàng)選擇題（下列各題備選答案中，只有一個(gè)是最符合題意的，請(qǐng)將其選出，并在答題卡上將對(duì)應(yīng)題號(hào)后的字母涂黑。每小題1分，共40分）

1.“相形見絀”的“絀”應(yīng)讀作（A）。

A.ｃｈù B.ｃù C.ｚｈｕō D.ｃｈｕò

2.“窮人要是遇到不痛快的事就哭鼻子，那真要淹死在淚水里了?！逼湫揶o手法為（D）。

A.比喻 B.借代 C.比擬 D.夸張

3.依次填入下列各句橫線處的詞語，恰當(dāng)?shù)囊唤M是（A）。

①海峽兩岸的統(tǒng)一是人心所向，如長(zhǎng)江黃河的滾滾東流，不可。

②全校學(xué)生紛紛拿出自己的零花錢 南亞災(zāi)區(qū)的學(xué)生，以救他們的燃眉之急。③有些人利用稅制改革的機(jī)會(huì)，故意把水?dāng)嚋?，乘機(jī)哄抬物價(jià)，暴利。

A.遏止捐助牟取 B.遏制捐助謀取

C.遏止捐獻(xiàn)謀取 D.遏制捐獻(xiàn)牟取

4.下列各組詞語中，沒有錯(cuò)別字的一組是（C）。

A.演繹劍拔弩張毗鄰真知卓見 B.吊銷綿里藏針?biāo)神Y苦心孤詣

C.讕言欲蓋彌彰售罄置若罔聞 D.殞落嘔心瀝血狼藉同仇敵愾

5.“下午，他揀好了幾件東西 兩條長(zhǎng)凳，四把椅子，一副香爐和燭臺(tái)，一桿臺(tái)秤。”畫線處的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)應(yīng)為（D）。

A.句號(hào) B.逗號(hào) C.分號(hào) D.冒號(hào)

6.“地平線上的太陽開始只露出一條弧形的邊，然后又變成了半圓形。那半圓不斷地上升著，越來越圓，最后終于躍上了天際?！碧钊氘嬀€處最恰當(dāng)?shù)氖?/p>

（B）。

A.就像一個(gè)火球在跳動(dòng)著 B.好像一個(gè)不斷膨脹的紅色大氣球

C.好像吞沒地平線一樣 D.就像一塊巨大無比的紅色帷幕

7.下列句子中，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用不正確的一句是（A）。

A.一根普通電話線，只能通三路電話，一條微波線路，可通十萬路電話，而一條激光通訊線路，可以通一億路電話！

B.不錯(cuò)，這樣的人往往經(jīng)驗(yàn)很多，這是很寶貴的；但是如果他們就以自己的經(jīng)驗(yàn)為滿足，那也很危險(xiǎn)

C.恩格斯說：“運(yùn)動(dòng)本身就是矛盾?！?/p>

D.老人說，她兒子是工人，出來好幾年了，她是第一次來?yè)犴槨?/p>

8.填入下文橫線處的關(guān)聯(lián)詞正確的一項(xiàng)是（B）。你怎樣費(fèi)盡心機(jī)，（）不能把這被動(dòng)局面扭轉(zhuǎn)過來，以失敗告終。

A.盡管但只能 B.無論也只能

C.即使但而且 D.既然但只能

9.“各級(jí)銀行要積極 稅款征收部門做好這項(xiàng)工作?！碑嬀€處應(yīng)該是（C）。

A.幫助 B.輔助 C.協(xié)助 D.互助

10.行政機(jī)關(guān)公文的作者是（D）。

A.公文的撰擬者 B.公文的印制者

C.公文的簽發(fā)者 D.法定的組織或該組織的領(lǐng)導(dǎo)人

11.信息工作的核心是（C）。

A.收集 B.儲(chǔ)存 C.整理加工 D.傳遞

12.高層次信息必須具備的三個(gè)要素是（A）。

A.有情況、有分析、有建議 B.有情況、有動(dòng)態(tài)、有歸納

C.有情況、有加工、有觀點(diǎn) D.有典型、有事例、有經(jīng)驗(yàn)

13.下列文種屬于上行文的是（A）。

A.報(bào)告 B.通知 C.議案 D.決定

14.發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志應(yīng)當(dāng)使用發(fā)文機(jī)關(guān)全稱或者規(guī)范化簡(jiǎn)稱；聯(lián)合行文時(shí)，（B）排列在前。

A.主送機(jī)關(guān) B.主辦機(jī)關(guān) C.抄報(bào)機(jī)關(guān) D.協(xié)辦機(jī)關(guān)

15.向上級(jí)機(jī)關(guān)、部門請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)的公文是（D）。

A.報(bào)告 B.函 C.通知 D.請(qǐng)示

16.總結(jié)的寫作一般使用（A）。

A.第一人稱 B.第二人稱 C.第三人稱 D.三種人稱互用

17.公文辦理完后，要在“文件辦理箋”上注明結(jié)果，這叫（D）。

A.承辦 B.批辦 C.擬辦 D.注辦

18.規(guī)范的議案內(nèi)容包括（A）。

A.案由、案據(jù)和方案 B.建議、論證和方案

C.情況、分析和方案 D.案由、分析和結(jié)論

19.具有統(tǒng)計(jì)發(fā)文數(shù)量，便于公文管理，同時(shí)作為查找和引用

某一公文的代號(hào)等作用的是（C）。

A.公文格式代碼 B.印制順序號(hào)

C.發(fā)文字號(hào) D.收文處理標(biāo)記

20.收文辦理的最后一道程序是（A）。

A.承辦 B.批辦 C.擬辦 D.傳閱

21.會(huì)議的召開時(shí)間應(yīng)在（B）確定之后。

A.會(huì)議名稱 B.會(huì)議議題 C.會(huì)議規(guī)模 D.會(huì)議的參加者

22.發(fā)慰問電的名義通常是（B）。

A.辦公室或秘書 B.單位或領(lǐng)導(dǎo)人

C.辦公室或領(lǐng)導(dǎo)人 D.單位或辦公室負(fù)責(zé)人

23.由（B）負(fù)責(zé)立卷，是公文處理工作與檔案工作實(shí)行科學(xué)分工、互相協(xié)作的標(biāo)志，也是一項(xiàng)行之有效的合理制度。

A.文書部門 B.檔案部門 C.承辦人員 D.職能部門

24.秘書人員在參謀過程中要做到（B）。

A.既謀且斷 B.只謀不斷 C.只斷不謀 D.不謀不斷

25.現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓是（A）。

A.傳播溝通 B.管理職能 C.咨詢功能 D.協(xié)調(diào)作用

26.適用于組織公關(guān)嚴(yán)重失調(diào)，形象受到損害時(shí)的公關(guān)活動(dòng)方式是（D）。

A.維系型公關(guān) B.防御型公關(guān) C.進(jìn)攻型公關(guān) D.矯正型公關(guān)

27.對(duì)談判活動(dòng)起導(dǎo)向作用的是（D）。

A.談判的議題 B.談判的內(nèi)容 C.談判的進(jìn)程 D.談判的誠(chéng)意

28.進(jìn)行民意測(cè)驗(yàn)的主要工具是（A）。

A.問卷表 B.抽樣 C.資料 D.實(shí)施調(diào)查

29.宴會(huì)請(qǐng)柬上一般注上R.S.V.P字樣，其意思是（D）。

A.備忘 B.歡迎惠顧 C.務(wù)必出席 D.請(qǐng)答復(fù)

30.會(huì)見合影時(shí)的禮賓次序，主人居中，（C）。

A.主客雙方隨意站列 B.主客雙方前后排列

C.主客雙方左右分列 D.主客雙方間隔排列

31.秘書隨領(lǐng)導(dǎo)陪同客人同坐一輛轎車時(shí)，應(yīng)坐在（D）。

A.后排右座 B.后排左座 C.前排右座 D.后排中間

32.調(diào)查人的某一方面觀念或某一方面所具有的潛在特征時(shí)，宜采用（C）。

A.觀察法 B.檢索法 C.量表法 D.問卷法

33.秘書工作的輔助性主要體現(xiàn)在地位的（A）與工作的被動(dòng)性兩個(gè)方面。

A.從屬性 B.卑微性 C.特殊性 D.崇高性

34.選定文本的一個(gè)方法是：將光標(biāo)置于選定文本的一端，按下（D）鍵，再用鼠標(biāo)點(diǎn)擊另一端。

A.Tab B.Ctrl C.Caps lock D.Shift

35.在帶領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客室時(shí)，通常是（C）。

A.外開門客先入，內(nèi)開門己先入 B.外開門己先入，內(nèi)開門客先入

C.外開門、內(nèi)開門都客先入 D.外開門、內(nèi)開門都己先入

36.請(qǐng)示的正文一般由三個(gè)部分組成。它們是（D）。

A.請(qǐng)示時(shí)間、請(qǐng)示地點(diǎn)、請(qǐng)示原因 B.請(qǐng)示目的、請(qǐng)示意義、請(qǐng)示方案

C.請(qǐng)示內(nèi)容、請(qǐng)示原因、承諾條件 D.請(qǐng)示緣由、請(qǐng)示事項(xiàng)、請(qǐng)求

37.在會(huì)場(chǎng)色彩布置中，宜將（C）布置成天藍(lán)、綠、米黃等色調(diào)。

A.慶典性會(huì)議 B.嚴(yán)肅的工作會(huì)議

C.總結(jié)交流性會(huì)議 D.禮節(jié)性招待會(huì)議

38.《××縣人民政府關(guān)于開展春耕生產(chǎn)工作的指示》，其主題詞中的類別詞是（B）。

A.縣政府 B.農(nóng)業(yè) C.春耕生產(chǎn) D.指示

39.秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)調(diào)的前提是（C）。

A.受領(lǐng)導(dǎo)委托 B.行使法定權(quán)力 C.履行秘書職責(zé) D.利用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

40.督查工作的主要方法是（B）。

A.現(xiàn)場(chǎng)督查 B.會(huì)議督查 C.書面督查 D.電話督查

二、多項(xiàng)選擇題（以下各題的備選答案中都有兩個(gè)或兩個(gè)以上是符合題意的，請(qǐng)將它們選出，并在答題卡上將對(duì)應(yīng)題號(hào)后的相應(yīng)字母涂黑。多選、錯(cuò)選均不得分，少選的選對(duì)一個(gè)得0.5分，每小題2分，共20分）

41.下列史書中，記事的史書是（BD）。

A.《漢書》 B.《戰(zhàn)國(guó)策》 C.《史記》 D.《春秋》

42.下列詞語里的“好”，讀音與“好勝”的“好”一致的是（BCD）。

A.好處 B.嗜好 C.好客 D.好奇

43.下列句子中，使用比喻修辭手法的句子是（BCA）。

A.這幾分鐘的動(dòng)搖好像使她更堅(jiān)定了

B.各種想法在他的腦子里像火花似的一個(gè)個(gè)爆發(fā)，然后又熄滅了C.我已完全卷入了這場(chǎng)漩渦，不得不繼續(xù)這場(chǎng)斗爭(zhēng)

D.蜜蜂是在釀蜜，又是在釀造生活

44.演講稿的特點(diǎn)是（BCD）。

A.受眾廣泛 B.口頭傳播 C.號(hào)召力強(qiáng) D.富有情感

45.使用印章的原則是（ABC）。

A.印章由單位主要領(lǐng)導(dǎo)人具體負(fù)責(zé)使用

B.蓋出的印章要清晰美觀

C.在落款處加蓋的印章要“騎年蓋月”

D.公章只要蓋在落款處即可

46.秘書在會(huì)議期間的文書工作主要包括（ABC）。

A.會(huì)議文件的分發(fā) B.會(huì)議結(jié)束前文件的清退

C.會(huì)議文件的修改 D.會(huì)議文件的立卷和歸檔

47.下列屬于簡(jiǎn)報(bào)報(bào)頭要素的是（CD）。

A.發(fā)送范圍 B.印發(fā)份數(shù) C.期號(hào) D.編發(fā)單位名稱

48.秘書人員在縱向協(xié)調(diào)中，應(yīng)重點(diǎn)了解協(xié)調(diào)的（BC）。

A.問題 B.方案 C.實(shí)施 D.評(píng)估

49.下列公文不屬于國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文的是（ACD）。

A.會(huì)議記錄 B.議案 C.辦法 D.計(jì)劃

50.秘書部門的數(shù)據(jù)庫(kù)，從信息格式上可分為（BCD）。

A.框架式數(shù)據(jù)庫(kù) B.條法式數(shù)據(jù)庫(kù) C.文摘式數(shù)據(jù)庫(kù) D.目錄式數(shù)據(jù)庫(kù)

三、判斷題（判斷下列各題對(duì)錯(cuò)，并在答題卡上將對(duì)應(yīng)題號(hào)后的相應(yīng)字母涂黑。對(duì)的涂黑Ａ，錯(cuò)的涂黑Ｂ，每小題1分，共10分）

51.公文的歸檔時(shí)間應(yīng)在次年的1月底以前。（×）

52.文件與一般文章的根本不同點(diǎn)在于它有行動(dòng)效能。（√）

53.意向書不像協(xié)議書、合同那樣具有法律效力，它對(duì)任何一方都沒有約束力。（×）

54.擬辦是領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)應(yīng)辦的來文由誰或哪一部門辦理及如何辦理寫出的指示性意見。（×）

55.凡屬會(huì)議通過的公文，應(yīng)以通過和批準(zhǔn)日期為準(zhǔn)。（×）

56.情況通報(bào)用于在一定范圍內(nèi)批評(píng)不良的人和事，歸納教訓(xùn)，引以為戒。（×）

57.權(quán)力是發(fā)生在人與人之間的一種服從關(guān)系，這種關(guān)系是絕對(duì)的、有約束范圍的。（×）

58.美譽(yù)度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。（×）

59.安排簽字儀式時(shí)，面向簽字桌，左方為客人，右方為主人。（√）

60.主席臺(tái)座次排列應(yīng)當(dāng)以職務(wù)最高者居中，然后面向主席臺(tái)依先右后左向兩邊順序排開。（√）

主觀題部分（第四、五大題）

四、案例分析（閱讀下面的材料，試用秘書工作的基本原則分析下面的案例，本題12分）

梅錦縣供銷社辦公室王秘書，接待了一位姓張的來訪者，據(jù)反映，三年前他與鄉(xiāng)供銷社簽訂了承包一供銷門市點(diǎn)的合同，期限五年。前二年，因該門市點(diǎn)地處窮鄉(xiāng)僻壤，群眾購(gòu)買力低，幾乎是保本經(jīng)營(yíng)。后來許多農(nóng)戶也經(jīng)營(yíng)起農(nóng)村日用品來，他承包的門市點(diǎn)生意更難做了，但他改變經(jīng)營(yíng)范圍，向農(nóng)民供應(yīng)優(yōu)良種子和各種樹苗，并學(xué)會(huì)栽培技術(shù)，幫助農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)。本鄉(xiāng)農(nóng)民逐漸富裕起來了，鄉(xiāng)里也通了公路，張某的供銷門市點(diǎn)的生意日益興隆。此時(shí)，與縣供銷社副經(jīng)理關(guān)系密切的本鄉(xiāng)農(nóng)民周某，對(duì)門市點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)十分眼紅，通過“關(guān)系”中止了張某的承包合同。張某上訪，請(qǐng)求縣供銷社領(lǐng)導(dǎo)主持公道。

王秘書記錄了張某反映的情況后，感到此事很棘手，他有以下方式可以選擇：

（1）將此事壓下來，不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如果以后有人問起，就推說忘記了。

（1）錯(cuò)誤。信訪工作應(yīng)遵循的方針之一為滿足群眾的正當(dāng)要求，將張某所反映的情況壓下來則是壓制張某的正當(dāng)要求，會(huì)使問題不能及時(shí)解決，違反了信訪工作及時(shí)、就地依法解決問題的原則。

（2）將此事只告知與周某關(guān)系密切的副經(jīng)理，讓其定奪。

（2）錯(cuò)誤。行政機(jī)關(guān)及其工作人員在辦理信訪事項(xiàng)過程中，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況透露或轉(zhuǎn)送給被檢舉、揭發(fā)控告的人員和單位。

（3）在報(bào)告辦公室主任和供銷社經(jīng)理前，給副經(jīng)理“透風(fēng)”。

（3）錯(cuò)誤。原因同（2）。

（4）直接向辦公室主任和供銷社經(jīng)理匯報(bào)，并提出處理意見。

（4）正確。信訪工作應(yīng)按照分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則，向有關(guān)地區(qū)、單位和部門交辦來信來訪的問題，并負(fù)責(zé)督促、檢查，并可提出意見。

請(qǐng)你對(duì)上述4種方式判斷正誤，并結(jié)合案例內(nèi)容，運(yùn)用相應(yīng)的理論進(jìn)行分析，逐條說明理由。

五、根據(jù)下列材料，代近江市工商行政管理局制作一份版頭文件（要求格式規(guī)范，文種準(zhǔn)確，行文條理清楚）（18分）

這些年來，辦公室工作現(xiàn)代化的發(fā)展速度很快，其中特別是電腦在辦公室工作中逐步普及，應(yīng)用范圍越來越廣泛。電腦這種高科技產(chǎn)品確實(shí)有它優(yōu)越的地方，不但可以代替人進(jìn)行計(jì)算處理和存儲(chǔ)各種各樣的信息，對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行比較和分析，而且還能夠完成許許多多人力所不能及的工作。一個(gè)單位或者部門，如果能夠建立以電腦為中心的信息處理系統(tǒng)，可以大大地加快信息處理的速度，提高工作效率。近江市工商行政管理局考慮到以上情況，為了使所屬各縣、市、區(qū)工商行政管理局適應(yīng)新的形勢(shì)，更好地面對(duì)市場(chǎng)，發(fā)揮本機(jī)關(guān)的職能，決定在2005年3月份辦一個(gè)電腦操作方面的培訓(xùn)班。于是近江市工商行政管理局在2005年1月24日向各縣、市、區(qū)工商行政管理局下發(fā)了一個(gè)文件，要求各縣、市、區(qū)工商行政管理局都能根據(jù)實(shí)際情況，派出2～3人來參加培訓(xùn)。培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括電腦基礎(chǔ)知識(shí)，Windows2000、Word、Execl的操作，電子郵件收發(fā)，網(wǎng)上瀏覽，信息查詢的方法與技巧。培訓(xùn)學(xué)習(xí)的時(shí)間是3月6日開始到3月20日結(jié)束，前后總共是15天的時(shí)間?？紤]到最近幾年來進(jìn)局里工作的大學(xué)生電腦水平都還好，這次培訓(xùn)的對(duì)象主要是年齡在45歲以上的人。由于掌握電腦操作有一定的難度，對(duì)學(xué)員的素質(zhì)要求相對(duì)比較高一些，所以參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)的人都要達(dá)到高中或高中以上畢業(yè)的文化程度。學(xué)員參加培訓(xùn)需要交納一定數(shù)量的費(fèi)用，包括資料費(fèi)50元，培訓(xùn)費(fèi)300元。吃飯和住宿由市工商行政管理局統(tǒng)一安排。培訓(xùn)班學(xué)員報(bào)到的時(shí)間是3月5日，報(bào)到的地點(diǎn)是市工商行政管理局招待所。市工商行政管理局招待所的具體位置在尚賢路56號(hào)，學(xué)員可以乘坐503路電車或19路公共汽車在海鴻新村站下車。

文件版頭,簡(jiǎn)稱“文頭”。文頭是發(fā)文機(jī)關(guān)用來制發(fā)正式文件時(shí)使用的有固定版式的發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)。同級(jí)政府、政府各部門、上級(jí)政府部門與下級(jí)政府可以聯(lián)合行文，各級(jí)政府及其部門與同級(jí)常委、軍隊(duì)、人民團(tuán)體和行使行政職能的事業(yè)單位、公司也可聯(lián)合行文。

目前我國(guó)使用的公文版頭有以下三種：

１.由發(fā)文機(jī)關(guān)全稱或規(guī)范化簡(jiǎn)稱加“文件”兩字組成，以大字套紅居中，印在文件首頁(yè)上端，俗稱“大版頭”。例如，“浙江省人民政府文件”、“浙江省人事廳文件”。

２.由發(fā)文機(jī)關(guān)全稱或規(guī)范化簡(jiǎn)稱加圓括號(hào)標(biāo)注文種名稱，俗稱“小版頭”。例如，“浙江省人民政府（通知）”、“××市教育委員會(huì)（函）”。

３.印有發(fā)文機(jī)關(guān)全稱的公函紙，作為版頭。幾個(gè)機(jī)關(guān)聯(lián)合行文，應(yīng)將主辦機(jī)關(guān)排列在前。

在民族區(qū)域自治地區(qū)，發(fā)文機(jī)關(guān)名稱可以并用自治民族的文字和漢字兩種文字印刷，將自治民族的文字排隊(duì)在上面或前面。

第五篇：文秘專業(yè)知識(shí)

文秘的專業(yè)知識(shí)就是辦文，辦會(huì)，辦事。辦文就是要學(xué)會(huì)寫文章，各類文種的寫作，比如說：請(qǐng)示，批復(fù)，報(bào)告，通知，通告，意見，合同等等。辦會(huì)就是要能組織和策劃各種會(huì)議。辦事就是有一般辦公室管理知識(shí)。能很好地處理辦公室的日常事務(wù)。

秘書的定義

1.秘書服務(wù)的根本對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)者；

2.秘書活動(dòng)的基本方式是處理信息和事務(wù)；

3.秘書活動(dòng)的根本性質(zhì)是輔助性。

類別層次

類別

按秘書的從屬和服務(wù)對(duì)象的角度，可分公務(wù)秘書和私人秘書兩類。

以秘書在組織內(nèi)部的工作分工來分，可以分為：行政秘書、機(jī)要秘書、生活秘書、會(huì)議秘書、文字秘書、信訪秘書、公關(guān)秘書。

以秘書從事工作的行業(yè)特征來分，可分為法律秘書、醫(yī)藥秘書、教育秘書、體育秘書、軍事秘書等。

層次

在秘書職位的縱向?qū)哟紊戏譃椋撼跫?jí)秘書、中級(jí)秘書和高級(jí)秘書。

包含4層含義：

1.體現(xiàn)了不同級(jí)別的秘書從低到高的不同輔助層次。

2.體現(xiàn)了不同層次秘書工作量及相應(yīng)的秘書結(jié)構(gòu)比例。

3.體現(xiàn)了不同層次的秘書在知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力上的級(jí)差。

4.體現(xiàn)了不同層次的秘書人員在級(jí)別和工資待遇上的差別。

職業(yè)特征

【

（一）秘書的職業(yè)特征】

服務(wù)的直接性和穩(wěn)定性。

知識(shí)化和專業(yè)化。

年輕化和女性化。

【

（二）秘書日益成為現(xiàn)代社會(huì)急需的軟人才】

秘書是“軟人才”中的代表之一。

秘書的職業(yè)通道很長(zhǎng)，中國(guó)加入WTO，為秘書提供了更加無限廣闊的發(fā)展空間。

工作性質(zhì)

【

（一）秘書的根本性質(zhì)——輔助性】

1.輔助性是秘書部門天生的屬性。

2.輔助性是領(lǐng)導(dǎo)工作對(duì)秘書工作的必然要求。

3.輔助性是由秘書部門在管理體系中的地位所決定的。

【

（二）秘書工作的特征】

1.中介性

秘書部門的這種中介性特征一方面決定了秘書工作的“紐帶”和“橋梁”的作用，另一方面也決定了秘書工作是非獨(dú)立性的輔助工作。

2.直接性

秘書工作的直接性體現(xiàn)在：在行政組織上，在崗位設(shè)置上，在工作程序上。

3.全面性

是體現(xiàn)在職能輔助的全面性上。

是體現(xiàn)在過程輔助的全面性上。

4.服務(wù)性

人們把秘書工作比喻為“上管天文地理，下管雞毛蒜皮”，把秘書工作說成“沒大沒小，沒完沒了”。

5.被動(dòng)性

秘書工作的的被動(dòng)性。要求秘書人員一定要不越權(quán)、不越職。

秘書應(yīng)在輔助性被動(dòng)性的工作中發(fā)揮創(chuàng)造性和主動(dòng)性。

6.潛隱性

秘書工作的潛隱性表現(xiàn)在三個(gè)方面：

活動(dòng)名義的假借性。

活動(dòng)過程的幕后性。

勞動(dòng)成果的潛在性。

7.機(jī)密性

對(duì)重要信息進(jìn)行保密工作。