第一篇：銀行營銷之如何通過短信群發(fā)宣傳維護(hù)新老客戶

銀行營銷之如何通過短信群發(fā)宣傳維護(hù)新老客戶

隨著智能手機(jī)的推廣，短信已被其他聊天工具幾乎替代，尤其是年輕群體使用短信交流的就更少了。然而銀行的大部分中高端客戶，年紀(jì)都相對(duì)較大，對(duì)于傳統(tǒng)的短信 交流方式仍然還是有一定的習(xí)慣性，使用度較高。同時(shí)，銀行的CRM系統(tǒng)都基本上支持短信群發(fā)，因此，短信營銷應(yīng)該成為客戶經(jīng)理服務(wù)營銷客戶的有力武器之一。卡洛思短信平臺(tái)溫馨提醒：本文主要講在銀行領(lǐng)域使用短信時(shí)的一些實(shí)用性技巧，有以下幾點(diǎn)：

一，發(fā)給銀行客戶的四類內(nèi)容

一條短信大概70個(gè)字符，要起到傳遞信息、引起關(guān)注、點(diǎn)明需求等目的，必須短小精悍、言簡意賅。發(fā)送給銀行客戶的短信，大概可分為四類內(nèi)容。

第一類是需求試探短信，主要針對(duì)陌生客戶，將我們的服務(wù)與產(chǎn)品進(jìn)行初次送達(dá)，起到電話預(yù)熱、宣傳試探的作用；

第二類是感情聯(lián)絡(luò)短信，包括問候、關(guān)懷等內(nèi)容，起到加強(qiáng)交流、聯(lián)絡(luò)感情的作用；

第三類是業(yè)務(wù)推廣短信，包括活動(dòng)宣傳、產(chǎn)品跟進(jìn)等內(nèi)容，起到發(fā)掘客戶需求、創(chuàng)造營銷機(jī)會(huì)的作用；

第四類可以是信息解讀短信，包括重大財(cái)經(jīng)信息、后市投資建議等。

二，編寫短信的四個(gè)核心部分

服務(wù)營銷短信最核心的部分是如何編寫。編輯的短信大致應(yīng)包括以下幾個(gè)部分：

1、通過一句話吸引注意，可以是點(diǎn)名問好，如“**先生/女士您好”；也可以用提問方式，如“股市波動(dòng)劇烈，想讓您的資產(chǎn)穩(wěn)步增值嗎”；亦可以用陳述感嘆句，如“**銀行送大禮，快來搶啊”等。

2、提出解決方案，引出核心建議或主要觀點(diǎn)，如涉及產(chǎn)品收益最好能用數(shù)字強(qiáng)調(diào)做對(duì)比，如涉及產(chǎn)品介紹最好能突出產(chǎn)品優(yōu)勢及對(duì)于客戶的好處等。

3、適時(shí)設(shè)置回復(fù)機(jī)制進(jìn)行互動(dòng)，如引導(dǎo)客戶回復(fù)“是/否”、“A/B/C”等簡單的文字，針對(duì)互動(dòng)積極的客戶還可以適當(dāng)進(jìn)行獎(jiǎng)品激勵(lì)。

4、通過署名、號(hào)碼、地址等營銷自己，讓自己的名字不斷以好的形式出現(xiàn)，讓客戶留存你的電話，直到有一天他能夠主動(dòng)撥打電話給你，甚至來網(wǎng)點(diǎn)約見你。下面李老師就針對(duì)客戶經(jīng)理經(jīng)常使用的短信形式進(jìn)行舉例。

三，15種情景短信如何編寫

1陌生客戶“預(yù)熱破冰短信”尊敬的貴賓客戶您好！我是**銀行**支行的客戶經(jīng)理***，很冒昧以短信的形式與您交流。為了更好的為您提供金融服務(wù)，**銀行特委派我作為您的專屬理財(cái)顧問，希望能有這份榮幸給您提供專業(yè)的投資理財(cái)建議。我將在本周四上午10點(diǎn)15分給您一個(gè)3分鐘的電話，或者由您安排一個(gè)更合適的時(shí)間。**銀行**支行***，電話138***。

2首次電話“二次跟進(jìn)短信”***先生/女士您好，我是剛給您打電話的**銀行**支行的***，很榮幸成為您的專屬客戶經(jīng)理，我將為您提供最全面、最專業(yè)的金融服務(wù)，并成為您忠實(shí)的朋友。我支行的地址是：**區(qū)**路**號(hào)（標(biāo)志性建筑附近），我的手機(jī)號(hào)是138***，請(qǐng)您惠存。

3重大信息“及時(shí)反饋短信”尊敬的貴賓客戶您好，國務(wù)院發(fā)布的《存款保險(xiǎn)條例》將于2015年5月1日起施行。根據(jù)條例，當(dāng)有銀行破產(chǎn)時(shí)，最高償付限額僅為50萬元。**銀行作為國家的銀行，存款安全，值得信賴！同時(shí)也對(duì)您承諾，我們將會(huì)以更貼心的服務(wù)體驗(yàn)，更完善的金融產(chǎn)品來回報(bào)您！**銀行實(shí)力強(qiáng)，存款安全有保障！您的客戶經(jīng)理***(電話138***)。

4日常資訊“定期解讀短信”**女士/先生，今日滬市下跌/上漲**點(diǎn)，主要原因是***，預(yù)計(jì)后市***，建議繼續(xù)觀望/逢高減倉/逢低吸納。如有服務(wù)需求，請(qǐng)聯(lián)系您的專屬客戶經(jīng)理***（電話138***），我將竭誠為您服務(wù)。

5產(chǎn)品營銷“需求挖掘短信”（以貴金屬為例）您的資產(chǎn)因?yàn)橥ㄘ浥蛎浽谇那恼舭l(fā)，您知道嘛？我行正在熱銷“***”品牌實(shí)物黃金，純度高達(dá)9999，價(jià)格比金店更優(yōu)惠且能隨手購回，保值增值抗通脹，是您投資收藏及饋贈(zèng)親友的不二之選。如有需求，請(qǐng)到我行辦理或致電138***，我將竭誠為您服務(wù)。

6產(chǎn)品到期“提醒跟進(jìn)短信”**先生/女士，您好！我是您在**銀行的專屬客戶經(jīng)理***。您在我行辦理/購買的***產(chǎn)品即將到期，近期我行推出了***系列產(chǎn)品，期限靈活且安全性高，可以給您帶來的預(yù)期收益為***，更有精美禮品相贈(zèng)。如有需求，請(qǐng)到我行辦理或致電138***，我將竭誠為您服務(wù)。

7產(chǎn)品追蹤“理財(cái)建議短信”**先生/女士，您好！我是您在**銀行的專屬客戶經(jīng)理***。您在我行購買的**基金產(chǎn)品已盈利13%，目前市場波動(dòng)較大，建議您暫且贖回，落袋為安。如有需求，請(qǐng)到我行辦理或致電138***，我將竭誠為您服務(wù)。

8主題營銷“活動(dòng)通知短信”慶圣誕迎新年，精美禮品送送送！即日起在我行辦理業(yè)務(wù)即可參加現(xiàn)場抽獎(jiǎng)，100%中獎(jiǎng)！日用品、購物券、演出門票??更有蘋果手機(jī)等您拿，送完即止哦！我行的地址是：**區(qū)**路**號(hào)（標(biāo)志性建筑附近），您也可致電138***。

9貴賓沙龍“客戶邀約短信”人民幣貶值趨勢下，如何讓您的資產(chǎn)規(guī)劃更合理？*月*日（下周二）下午2點(diǎn)30分，我行邀請(qǐng)了資深海外置業(yè)專家為您詳細(xì)解讀當(dāng)前

經(jīng)濟(jì)條件下，資產(chǎn)的全球合理規(guī)劃及最合理購房定居計(jì)劃，誠摯邀請(qǐng)您的參加。如有時(shí)間請(qǐng)回復(fù)“是”或致電021-***，您的專屬理財(cái)經(jīng)理***，期待您撥冗蒞臨。

10貴賓沙龍“客戶確認(rèn)短信”尊敬的貴賓客戶，歡迎您參加由我行舉辦的“私家尊享，智富人生”主題財(cái)富沙龍。特別發(fā)送短信提醒您，時(shí)間是*月*日（本周二）下午2點(diǎn)30分（您可提前簽到入場），地點(diǎn)是**區(qū)**路**號(hào)**銀行一樓貴賓室。相信本次活動(dòng)對(duì)您的資產(chǎn)配置一定會(huì)有很大幫助，恭候您的蒞臨。您的專屬理財(cái)經(jīng)理***，電話138***。

11貴賓卡“升級(jí)邀約短信”**先生，您好！我是您的客戶經(jīng)理***。恭喜您已經(jīng)升級(jí)為我行的貴賓客戶了，特發(fā)信息邀請(qǐng)您來辦理我行的貴賓卡。不但是您身份的象征，還可享受辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)優(yōu)先、手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠等多項(xiàng)專享服務(wù)。請(qǐng)您到行之前聯(lián)系我（138***）或在本周四早上10點(diǎn)由我致電給您，祝您生活愉快！

12貴賓客戶“生日祝福短信”**先生/女士，您好！我是您的客戶經(jīng)理***。今天是您的生日，我代表**銀行全體員工祝您生日快樂！愿您生活美滿幸福，事業(yè)蒸蒸日上！另外我們專門為您準(zhǔn)備了一份生日禮物，您可以來我行領(lǐng)取或由您選擇一個(gè)合適的時(shí)間給您送過去。

13貴賓客戶“節(jié)日問候短信”（以中秋節(jié)為例）共賞一輪月，喜迎中秋節(jié)。尊敬的貴賓客戶，在此中秋佳節(jié)來臨之際，愿您及家人和和美美，事事圓滿！您的專屬客戶經(jīng)理***，電話138***。

14貴賓客戶“天氣關(guān)懷短信”一層秋雨一層涼，天涼別忘加衣裳。尊敬的貴賓客戶，天氣轉(zhuǎn)涼，請(qǐng)適時(shí)增添衣物，積極鍛煉，防止感冒。您的專屬客戶經(jīng)理***，電話138***。

15客戶回訪“滿意度調(diào)查短信”尊敬的貴賓客戶，感謝您一直以來對(duì)我們工作的理解與支持。為了更好的為您提供金融服務(wù)，請(qǐng)您對(duì)我行的服務(wù)做出評(píng)價(jià)：A.非常滿意，B.滿意,C.一般, D.不滿意。回復(fù)相應(yīng)字母或致電021-***反饋您的建議，就有可能得到我們送出的精美禮品喲！以上15種情景僅供大家參考，客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)也可以通過頭腦風(fēng)暴，每人貢獻(xiàn)自己的創(chuàng)意和想法，形成網(wǎng)點(diǎn)的短信庫，營銷過程自然變得簡單有趣多了。

四，短信發(fā)送的時(shí)間和頻率

再說說短信發(fā)送的時(shí)間和頻率。需求試探短信和業(yè)務(wù)推廣短信適合在早上9點(diǎn)至12點(diǎn)，下午2點(diǎn)至6點(diǎn)，即工作時(shí)間段發(fā)送，前提是不打擾客戶休息、不影響客戶工作，還能讓客戶看到。感情聯(lián)絡(luò)短信要因內(nèi)容而定，譬如天氣預(yù)報(bào)適合前一天晚上，生日祝福適合在當(dāng)天早上8點(diǎn)左右搶個(gè)先，如果晚上發(fā)送，人家可能連蛋糕都吃完了，已經(jīng)沒什么意義啦。短信的發(fā)送不要太頻繁，業(yè)務(wù)推廣短信一周最多兩條，問候短信十天半月有一條就可以了。最好定期能向客戶做詢問，將客戶群體進(jìn)行細(xì)分，不同的群體發(fā)送內(nèi)容和頻率應(yīng)有所區(qū)別，客戶

如出現(xiàn)反感或負(fù)面反饋應(yīng)立即修正。發(fā)送短信的目的僅僅是電話約訪和面對(duì)面交流的鋪墊和補(bǔ)充，客戶經(jīng)理們只有將多種交流渠道和營銷方法結(jié)合起來使用，才能在營銷上取得突破。

第二篇：銀行客戶的營銷與維護(hù)

銀行客戶的營銷與維護(hù)

1、用心營銷----做個(gè)有心人，客戶就在你身邊

2、精準(zhǔn)營銷-----通過賬戶使用率、大額轉(zhuǎn)賬分析

3、上門營銷—---直接走訪觀察企業(yè)

4、創(chuàng)新營銷-----因地制宜開發(fā)信貸產(chǎn)品

一、用心營銷，做個(gè)有心人，-客戶就在你身邊 案例：杭州XX食品有限公司

一次，我在營業(yè)大廳陪一位客戶辦理業(yè)務(wù)，正好遇到一位女士在咨詢辦理貸款卡事宜，通過觀察發(fā)現(xiàn)該女士并不是我行貸款客戶，做為職業(yè)反映，我想，既然來咨詢貸款卡，那么一定是有貸款需求或在他行貸款。隨后通過了解，得知該客戶在聯(lián)合銀行有筆抵押貸款80萬元，初步認(rèn)識(shí)之后，互留了電話號(hào)碼，為下一下營銷打下基礎(chǔ)。

接下去的一段時(shí)間，我通過不斷走訪，了解企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為企業(yè)發(fā)展提出了一些金融方面的意見，最終該客戶被我的誠意打動(dòng)，同意將聯(lián)合銀行的貸款轉(zhuǎn)至我行。

可以借鑒的方面：臨柜現(xiàn)金業(yè)務(wù)。在為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，多看一眼客戶的賬戶余額，（同系統(tǒng)他行，如聯(lián)合銀行、省內(nèi)他行）你會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶就在你身邊。

二、精準(zhǔn)營銷--通過賬戶使用率、大額轉(zhuǎn)賬分析 案例：杭州XXX復(fù)合材料有限公司

通過大額轉(zhuǎn)賬名單，我發(fā)現(xiàn)該企業(yè)資金進(jìn)出較大，較頻繁，尋問周圍同事后都表示不知道這家個(gè)企業(yè)的基本情況。隨后，我通過賬號(hào)去查看該企業(yè)的賬戶使用率較高，且都是貨款進(jìn)出、一戶通代扣為主，并在我行賬戶為基本結(jié)算賬戶，成為我下一步營銷突破口。

對(duì)此，可以分析得出三點(diǎn)：

1、這是一家表面看起來生產(chǎn)經(jīng)營比較正常、正經(jīng)辦企業(yè)的客戶。

2、交易流水較多，而且大多通過網(wǎng)銀完成，這是一家管理團(tuán)隊(duì)較年輕、對(duì)銀行操作較熟悉的客戶。

3、基本賬戶、結(jié)算在我行，表明對(duì)我行的服務(wù)印象，操作效率比較認(rèn)可的，是位對(duì)我行有一定好感的客戶。

隨后，我通過電話聯(lián)系，實(shí)際上門調(diào)查，企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展確實(shí)不錯(cuò)。開工飽和，生產(chǎn)車間一片繁忙，企業(yè)年產(chǎn)值在4000萬元左右，企業(yè)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)均比較年輕，然而卻一直沒有銀行貸款，表明企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營策略較保守。經(jīng)多次溝通，客戶最終接受我的意見，計(jì)劃向我行申請(qǐng)50萬元抵押貸款。

可以借鑒的方面：臨柜對(duì)公業(yè)務(wù)。對(duì)常來遞交支票的企業(yè)或新開戶的企業(yè)，多詢問一句是否有信貸需求，指定客戶經(jīng)理跟蹤營銷服務(wù)。

三、上門營銷——直接走訪觀察企業(yè) 案例：杭州XX包裝材料有限公司

通過對(duì)星橋開發(fā)區(qū)地毯式走訪，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)雖然在開發(fā)區(qū)開辦多年，距離我行也很近，但卻很少有業(yè)務(wù)往來，無任何了解的情況下，直接上門走訪。

第一趟：了解大致情況，企業(yè)經(jīng)營規(guī)模，現(xiàn)狀，有無貸款需求。

第二趟：詢問第一次落實(shí)情況，促始將客戶在他行的貸款營銷至我行。

第三趟：電話聯(lián)系，與實(shí)際控制人約好時(shí)間。

第四趟：直接與實(shí)際控制人面談，介紹我行產(chǎn)品特點(diǎn)，操作流程，展現(xiàn)我行效率最高，服務(wù)最優(yōu)的經(jīng)營理念，贏得客戶信任。第五趟：詢問客戶真實(shí)意圖，消除客戶疑慮，達(dá)成初步合作意向。

第六趟：上門收集基礎(chǔ)資料，及時(shí)辦理授信。第七趟：客戶終于來了！辦理貸款發(fā)放。

可以借鑒的方面：客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)拓展。指定工業(yè)園區(qū)或人員集中小區(qū)實(shí)行地毯式營銷，挨家挨戶上門宣傳。

四、創(chuàng)新營銷------因地制宜開發(fā)信貸產(chǎn)品

案例：食品市場“生意貸”

XX支行業(yè)務(wù)副行長發(fā)現(xiàn)XX食品市場各商戶集中，資金交易量大，市場交易活躍，但通過歷年來報(bào)表數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，貸款余額及戶數(shù)一直無法得到有效突破，始終維持低位。面對(duì)這種現(xiàn)象，業(yè)務(wù)副行長深入調(diào)研分析，了解到市場貸款業(yè)務(wù)呈現(xiàn)“短、快、爭”特點(diǎn)且有相當(dāng)一部分經(jīng)營戶為外地戶籍，無法提供有效的資產(chǎn)抵押。

為切實(shí)解決市場內(nèi)商戶融資難問題，做好支農(nóng)支小文章，推進(jìn)增量擴(kuò)面，面向市場商戶創(chuàng)新推出一款“生意貸”信貸產(chǎn)品。該產(chǎn)品核心內(nèi)容是要求商戶擁有國內(nèi)知名品牌代理權(quán)或大型商超配送權(quán)，經(jīng)營時(shí)間兩年以上，日常資金結(jié)算在我行。同時(shí)第一時(shí)間向支行行長匯報(bào)產(chǎn)品內(nèi)容，經(jīng)支行班子討論后及時(shí)向總行信貸管理科室申請(qǐng)，并得到總行科室的支持，最終大力在市場推廣。

可以借鑒的方面：客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)拓展?？捎糜谑袌鲱悹I銷，特別是余杭地區(qū)有很多專業(yè)性市場，而我行駐點(diǎn)專業(yè)市場網(wǎng)點(diǎn)較多。

要分析：

1、為什么這個(gè)客戶可以做下來？突破口在哪？

2、客戶在與我行的合作中，他得到了什么？

3、我們收獲了什么？

通過分析這三個(gè)問題，自然明白如何去維護(hù)客戶。

客戶維護(hù)基本原則：重視老客戶，熱情服務(wù)新客戶，做好企業(yè)發(fā)展參謀。

據(jù)專家統(tǒng)計(jì)，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的四至六倍。多留住老客戶有利于降低經(jīng)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。金融市場競爭制勝的關(guān)鍵是擁有穩(wěn)定、具有強(qiáng)大凝聚力的客戶群體。老客戶的流失帶來的是基礎(chǔ)性的破壞，有時(shí)是致命的打擊。調(diào)動(dòng)所有的服務(wù)手段，維護(hù)和強(qiáng)化老客戶的滿意度，積極培育老客戶的忠誠度，不斷挖掘現(xiàn)有的客戶資源，通過“口碑效應(yīng)”，由老客戶帶進(jìn)新客戶，以實(shí)現(xiàn)客戶資源和經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長。結(jié)束語：

客戶的營銷與維護(hù)，類似----中醫(yī)。既有共性，也有個(gè)性?；A(chǔ)藥方一致，但應(yīng)根椐每位客戶不同特點(diǎn)，搭配好不同劑量，不同藥材，形成一人一方。做為銀行客戶經(jīng)理要想開得一手好藥方，唯有用心去看，去聽，去想。

第三篇：淘寶天貓賣家如何利用短信群發(fā)開展客戶營銷

短信平臺(tái)免費(fèi)試用 注冊(cè)送100+短信004km.cn

淘寶天貓賣家如何利用短信群發(fā)開展客戶營銷

眾所周知每到節(jié)假日，一些淘寶、天貓店鋪都會(huì)通過短信群發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品推廣營銷，而且也會(huì)給客戶發(fā)送一些物流通知等，那么淘寶天貓賣家如何利用短信群發(fā)開展客戶營銷？接下小編就為大家詳細(xì)分析一下。

一、群發(fā)短信應(yīng)該以祝福為主，營銷為輔

活動(dòng)期間淘寶、天貓店鋪賣家通常會(huì)通過短信給客戶進(jìn)行活動(dòng)預(yù)熱及活動(dòng)開始提醒，按照賣家的想法是不僅僅可以給客戶留下良好印象，而且自己也賺了錢。

但是這么多年來客戶收到的xx節(jié)日營銷短信遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這一條，說句不好聽的“你憑什么認(rèn)為一條短信能讓客戶來消費(fèi)呢”，而且客戶一般對(duì)于淘寶、天貓店鋪賣家營銷短信有著“抗拒”心里，所以我們會(huì)經(jīng)?？吹揭恍┕?jié)假日淘寶、天貓店鋪賣家發(fā)了大量的營銷短信，但帶來的效果卻是非常差的；

所以在xx節(jié)日到來之際，淘寶、天貓店鋪賣家在活動(dòng)期間群發(fā)短信應(yīng)該以祝福為主（可以適當(dāng)加上服務(wù)熱線、門店地址等信息），營銷為輔，因?yàn)樵诨顒?dòng)期間給客戶發(fā)送祝福短信，客戶不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生反感，而且對(duì)于一些有需求的客戶就有可能購買你的商品。

二、注意短信的格式、簽名

淘寶、天貓店鋪賣家在客戶發(fā)短信的時(shí)候要注意短信的格式、簽名：

短信簽名一般就是淘寶、天貓店鋪的名稱，在客戶知道這條短信是由誰發(fā)給你的； 短信的格式：一般營銷短信格式為【簽名】+尊稱+內(nèi)容（非違法、無敏感字）+回T退訂，如活動(dòng)期間淘寶、天貓店鋪賣家營銷短信、祝福短信等；

通知短信：格式為【簽名】+尊稱+內(nèi)容（非違法、無敏感字），如物流信息、發(fā)貨通知等；

短信平臺(tái)免費(fèi)試用 注冊(cè)送100+短信004km.cn

這里活動(dòng)期間無論給客戶發(fā)什么短信都要帶上尊稱和關(guān)懷，這樣體現(xiàn)你對(duì)客戶的尊敬和祝福。

三、要明確客戶群體

在活動(dòng)期間淘寶、天貓店鋪賣家給客戶發(fā)短信要明確客戶群體是哪些人，如買化妝品的淘寶店主要的客戶群體就是一些18—40歲女性群體，而對(duì)于這些女性群體也可以分為18—25歲；25—30歲；30—40歲等，針對(duì)不同群體發(fā)送不同的短信內(nèi)容，有助于迎合不同的人群來店消費(fèi)；

四、淘寶、天貓店鋪短信群發(fā)模板

【xx淘寶店】尊敬的xx,xx節(jié)日送好禮，優(yōu)和惠在一起了，新品和熱賣也在一起了，你和閨蜜，還在等什么呢？即刻在一起拼單返現(xiàn)多！xx淘寶店全體員工祝你xx節(jié)日快樂！退訂回T 【xx淘寶店】xx先生/女士，xx節(jié)日來臨！讓xx淘寶店幫你穿出你的美麗，穿出你的自信。全場5折起售，更有xx禮品相送！xx淘寶店全體員工祝你xx節(jié)日快樂！退訂回T 【xx天貓店】親，xx節(jié)日即將來臨！為感謝您一直以來的支持與厚愛，xx天貓店酬謝活動(dòng)開始了，全場xx商品8.8折起，兩件以上6.8折起，詳詢xx,xx天貓店全體員工祝你xx節(jié)日快樂！退訂回T 【xx天貓店】尊敬的vip用戶，xx節(jié)日節(jié)到了，我的祝福也到了，我把原原本本的心愿，變成原滋原味的xx節(jié)日祝福！祝你：愛圓情圓，花好月圓，人緣財(cái)源，源源不斷！xx節(jié)日快樂！退訂回T 溫馨提示：淘寶天貓賣家在給客戶發(fā)短信的時(shí)候，不可廣撒網(wǎng)，而且針對(duì)不同類型的客戶可以發(fā)送不同的內(nèi)容，這樣不僅可以降低短信的成本，而且可以提高群發(fā)短信的效果。

第四篇：XX銀行中高端客戶維護(hù)及營銷方案

XXXX銀行XX支行 個(gè)人中高端客戶維護(hù)及營銷方案

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行業(yè)之間的競爭日益激烈，銀行不僅要靠大眾客戶維持發(fā)展，而且要靠中高端客戶發(fā)展，銀行中高端客戶數(shù)量的多少直接決定它的競爭能力.個(gè)人金融市場面臨的情況日趨嚴(yán)峻，在個(gè)人中高端客戶日益增多的情況下，個(gè)人金融業(yè)務(wù)的利潤有很大一部分是由中高端客戶所帶來,為了能更好地應(yīng)對(duì)競爭，按照XXXX銀行總行《關(guān)于印發(fā)XXXX銀行2011年中高端客戶(個(gè)人)營銷指引的通知》的精神，根據(jù)不同客戶的需求特點(diǎn)，我部制定了中高端客戶維護(hù)方案以及新增中高端客戶的營銷方案:

一、維護(hù)現(xiàn)有中高端客戶，防止客戶流失：

（一）本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，始終要確保對(duì)中高端客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。如果我們不能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶就不會(huì)對(duì)我們的服務(wù)滿意，更不會(huì)建立較高的忠誠度和合作關(guān)系。因此，我們應(yīng)實(shí)施全面、高質(zhì)量的營銷，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面形成密切關(guān)系。服務(wù)要從細(xì)節(jié)問題上入手，比如遇到銀行政策、制度變更時(shí)在媒體上報(bào)道或公告廣大客戶的同時(shí)還應(yīng)特別告知我行中高端客戶群體，加強(qiáng)對(duì)他們的提醒；要進(jìn)一步的做好網(wǎng)上銀行等電子銀行的售后服務(wù)工作，有問題時(shí)安排技術(shù)人員第一時(shí)間解決，避免出現(xiàn)系統(tǒng)問題導(dǎo)致客戶不滿的情況；個(gè)人中高端客戶的資金周轉(zhuǎn)較大，我們要優(yōu)先滿足這部分優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)現(xiàn)金需求時(shí)的供應(yīng)等等。

（二）充分關(guān)注中高端客戶的日常動(dòng)態(tài)。中高端對(duì)我們的發(fā)展提供很大的資源保障，所以在日常工作中我們要時(shí)刻盯緊優(yōu)質(zhì)客戶的資金流向。每一個(gè)中高端客戶的一舉一動(dòng)，銀行應(yīng)該給予密切關(guān)注，利用—切機(jī)會(huì)加強(qiáng)與中高端客戶之間的感情交流。如個(gè)人中高端客戶的一些重要喜訊，銀行公司客戶經(jīng)理和個(gè)人客戶經(jīng)理都應(yīng)該隨時(shí)掌握信息并將重要事項(xiàng)上報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)給予關(guān)注，鮮花祝賀、短信祝福都將提高客戶對(duì)銀行的滿意度。

（三）定期安排對(duì)中高端客戶的上門拜訪工作。通過上門拜訪使客戶感受到銀行對(duì)他們的重視，了解客戶更多的動(dòng)態(tài)、想法，收集對(duì)銀行的意見和建議，以使下一步營銷更有目的、有計(jì)劃。征求中高端客戶對(duì)客戶經(jīng)理的意見，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理營銷工作的好壞，是決定銀行與客戶關(guān)系的一個(gè)至關(guān)重要的因素。

（四）經(jīng)常組織中高端客戶之間的座談會(huì)。每年至少組織一次銀行與中高端客戶之間的座談會(huì)，聽取客戶對(duì)銀行產(chǎn)品、服務(wù)、營銷、產(chǎn)品開發(fā)等方面的意見和建議，對(duì)未來市場的預(yù)測，對(duì)銀行下一步的發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行研討等等。這樣的座談會(huì)不但對(duì)銀行的有關(guān)決策非常有利，而且可以加深與中高端客戶之間的感情，增強(qiáng)客戶對(duì)銀行忠誠度。

二、中高端客戶新增營銷方案

（一）做好數(shù)據(jù)庫維護(hù)，為客戶營銷打下基礎(chǔ)

1.從我行存量客戶細(xì)分入手，營業(yè)部、文家支行以及各分理處應(yīng)健全優(yōu)質(zhì)客戶信息檔案，實(shí)行客戶資源細(xì)化管理，根據(jù)客戶不同的資產(chǎn)構(gòu)成情況，對(duì)潛質(zhì)客戶進(jìn)行區(qū)別化、分產(chǎn)品地進(jìn)行營銷，將此類 客戶盡力營銷拓展達(dá)標(biāo)，成為我行中高端客戶。

2.大堂經(jīng)理、柜臺(tái)工作人員在日常工作中，如發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶，應(yīng)及時(shí)做好記錄，并向客戶經(jīng)理推薦；客戶經(jīng)理在收到優(yōu)質(zhì)客戶推薦信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)營銷。

（二）做好市場研究，拓寬客戶營銷渠道

1.各營業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)了解自身周邊客戶分布情況，組織力量對(duì)高檔社區(qū)開展有針對(duì)性的營銷宣傳活動(dòng)。

2.重視對(duì)專業(yè)市場（園區(qū)）、商圈內(nèi)的私營業(yè)主的營銷。

3.做好公私聯(lián)動(dòng)營銷，加強(qiáng)對(duì)有潛力的公司客戶中高層管理人員和經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的普通員工的營銷力度。

4.拓寬思路，積極爭取合作渠道資源開展?fàn)I銷活動(dòng)。如保險(xiǎn)公司、擔(dān)保公司以及其他合作單位等。

（三）做好客戶細(xì)分，有序推進(jìn)客戶營銷

1.針對(duì)目標(biāo)客戶，重點(diǎn)加強(qiáng)客戶營銷工作。保持對(duì)目標(biāo)客戶的關(guān)注、跟蹤，通過多種途徑（存款、貸款、理財(cái)和保險(xiǎn)等）吸引客戶在我行辦理業(yè)務(wù)，購買產(chǎn)品，達(dá)到我行中高端客戶認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。

2.利用電話、上門拜訪等形式，采取生日問候、節(jié)日問候、新產(chǎn)品推介等方法，增強(qiáng)與客戶的情感溝通，提高客戶的忠誠度，以便能進(jìn)一步開展業(yè)務(wù)，推行產(chǎn)品。

（四）做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，營造愉悅的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境

1.改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，抓好服務(wù)細(xì)節(jié)，如迎接禮儀、解答客戶疑問等，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，全面提升客戶在我行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù) 的服務(wù)體驗(yàn)。

2.為中高端客戶提供差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)大客戶來行辦理業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理可陪同辦理，幫助他們解決辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的問題，并進(jìn)一步溝通業(yè)務(wù)需求。

XXXX銀行XXXX

個(gè)人業(yè)務(wù)部

二〇一一年九月二十六日

第五篇：銀行支行個(gè)人中高端客戶維護(hù)及營銷方案

銀行支行個(gè)人中高端客戶維護(hù)及營銷方案

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行業(yè)之間的競爭日益激烈，銀行不僅要靠大眾客戶維持發(fā)展，而且要靠中高端客戶發(fā)展，銀行中高端客戶數(shù)量的多少直接決定它的競爭能力。個(gè)人金融市場面臨的情況日趨嚴(yán)峻，在個(gè)人中高端客戶日益增多的情況下，個(gè)人金融業(yè)務(wù)的利潤有很大一部分是由中高端客戶所帶來，為了能更好地應(yīng)對(duì)競爭，按照XXXX銀行總行《關(guān)于印發(fā)XXXX銀行2011年中高端客戶(個(gè)人)營銷指引的通知》的精神，根據(jù)不同客戶的需求特點(diǎn)，我部制定了中高端客戶維護(hù)方案以及新增中高端客戶的營銷方案:

一、維護(hù)現(xiàn)有中高端客戶，防止客戶流失：

（一）本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，始終要確保對(duì)中高端客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。如果我們不能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶就不會(huì)對(duì)我們的服務(wù)滿意，更不會(huì)建立較高的忠誠度和合作關(guān)系。因此，我們應(yīng)實(shí)施全面、高質(zhì)量的營銷，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面形成密切關(guān)系。服務(wù)要從細(xì)節(jié)問題上入手，比如遇到銀行政策、制度變更時(shí)在媒體上報(bào)道或公告廣大客戶的同時(shí)還應(yīng)特別告知我行中高端客戶群體，加強(qiáng)對(duì)他們的提醒；要進(jìn)一步的做好網(wǎng)上銀行等電子銀行的售后服務(wù)工作，有問題時(shí)安排技術(shù)人員第一時(shí)間解決，避免出現(xiàn)系統(tǒng)問題導(dǎo)致客戶不滿的情況；個(gè)人中高端客戶的資金周轉(zhuǎn)較大，我們要優(yōu)先滿足這部分優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)現(xiàn)金需求時(shí)的供應(yīng)等等。

（二）充分關(guān)注中高端客戶的日常動(dòng)態(tài)。中高端對(duì)我們的發(fā)展提供很大的資源保障，所以在日常工作中我們要時(shí)刻盯緊優(yōu)質(zhì)客戶的資金流向。每一個(gè)中高端客戶的一舉一動(dòng)，銀行應(yīng)該給予密切關(guān)注，利用—切機(jī)會(huì)加強(qiáng)與中高端客戶之間的感情交流。如個(gè)人中高端客戶的一些重要喜訊，銀行公司客戶經(jīng)理和個(gè)人客戶經(jīng)理都應(yīng)該隨時(shí)掌握信息并將重要事項(xiàng)上報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)給予關(guān)注，鮮花祝賀、短信祝福都將提高客戶對(duì)銀行的滿意度。

（三）定期安排對(duì)中高端客戶的上門拜訪工作。通過上門拜訪使客戶感受到銀行對(duì)他們的重視，了解客戶更多的動(dòng)態(tài)、想法，收集對(duì)銀行的意見和建議，以使下一步營銷更有目的、有計(jì)劃。征求中高端客戶對(duì)客戶經(jīng)理的意見，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理營銷工作的好壞，是決定銀行與客戶關(guān)系的一個(gè)至關(guān)重要的因素。

（四）經(jīng)常組織中高端客戶之間的座談會(huì)。每年至少組織一次銀行與中高端客戶之間的座談會(huì)，聽取客戶對(duì)銀行產(chǎn)品、服務(wù)、營銷、產(chǎn)品開發(fā)等方面的意見和建議，對(duì)未來市場的預(yù)測，對(duì)銀行下一步的發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行研討等等。這樣的座談會(huì)不但對(duì)銀行的有關(guān)決策非常有利，而且可以加深與中高端客戶之間的感情，增強(qiáng)客戶對(duì)銀行忠誠度。

二、中高端客戶新增營銷方案

（一）做好數(shù)據(jù)庫維護(hù)，為客戶營銷打下基礎(chǔ)。一是從我行存量客戶細(xì)分入手，營業(yè)部、文家支行以及各分理處應(yīng)健全優(yōu)質(zhì)客戶信息檔案，實(shí)行客戶資源細(xì)化管理，根據(jù)客戶不同的資產(chǎn)構(gòu)成情況，對(duì)潛質(zhì)客戶進(jìn)行區(qū)別化、分產(chǎn)品地進(jìn)行營銷，將此類客戶盡力營銷拓展達(dá)標(biāo)，成為我行中高端客戶。二是大堂經(jīng)理、柜臺(tái)工作人員在日常工作中，如發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶，應(yīng)及時(shí)做好記錄，并向客戶經(jīng)理推薦。客戶經(jīng)理在收到優(yōu)質(zhì)客戶推薦信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)營銷。

（二）做好市場研究，拓寬客戶營銷渠道。一是各營業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)了解自身周邊客戶分布情況，組織力量對(duì)高檔社區(qū)開展有針對(duì)性的營銷宣傳活動(dòng)。二是重視對(duì)專業(yè)市場（園區(qū)）、商圈內(nèi)的私營業(yè)主的營銷。三是做好公私聯(lián)動(dòng)營銷，加強(qiáng)對(duì)有潛力的公司客戶中高層管理人員和經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的普通員工的營銷力度。四是拓寬思路，積極爭取合作渠道資源開展?fàn)I銷活動(dòng)。如保險(xiǎn)公司、擔(dān)保公司以及其他合作單位等。

（三）做好客戶細(xì)分，有序推進(jìn)客戶營銷。一是針對(duì)目標(biāo)客戶，重點(diǎn)加強(qiáng)客戶營銷工作。保持對(duì)目標(biāo)客戶的關(guān)注、跟蹤，通過多種途徑（存款、貸款、理財(cái)和保險(xiǎn)等）吸引客戶在我行辦理業(yè)務(wù)，購買產(chǎn)品，達(dá)到我行中高端客戶認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。二是利用電話、上門拜訪等形式，采取生日問候、節(jié)日問候、新產(chǎn)品推介等方法，增強(qiáng)與客戶的情感溝通，提高客戶的忠誠度，以便能進(jìn)一步開展業(yè)務(wù)，推行產(chǎn)品。

（四）做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，營造愉悅的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。一是改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，抓好服務(wù)細(xì)節(jié)，如迎接禮儀、解答客戶疑問等，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，全面提升客戶在我行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)體驗(yàn)。二是為中高端客戶提供差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)大客戶來行辦理業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理可陪同辦理，幫助他們解決辦理業(yè)務(wù)過程中遇到的問題，并進(jìn)一步溝通業(yè)務(wù)需求。

XXXX 銀行 XXXX 個(gè)人業(yè)務(wù)部 年九月二十六日