第一篇：運(yùn)營(yíng)測(cè)試題

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)試題集

一、單選題

1、商品的（A）信息，主要包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、單價(jià)、功能、使用方法、注意問(wèn)題等產(chǎn)品相關(guān)的全方位的文本信息。

A、文字信息

B、圖片信息

C、其他信息

D、電子信息

2、網(wǎng)上商店的____是商家與用戶之間交易的憑證。（B）

A、購(gòu)物單 B、單證

C、定單網(wǎng)頁(yè)

D、服務(wù)器中的保留數(shù)據(jù)

3、A賣(mài)家設(shè)置了5元的店鋪紅包，店內(nèi)A商品為30元，B商品為10元，當(dāng)消費(fèi)者同一筆訂單同時(shí)購(gòu)買(mǎi)A和B商品，運(yùn)費(fèi)合計(jì)5元，用戶有2張?jiān)摰赇伒?元店鋪紅包，那么消費(fèi)者實(shí)際支付多少元？(A)A、35元

B、40元

C、30

D、45

4、網(wǎng)上購(gòu)物的步驟中客戶向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)證，是通過(guò)（C）A、海關(guān)

B、商務(wù)中心 C、瀏覽器

D、銀行

5、FAQs是指（C）

A.互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商

B.電子郵件 C.常見(jiàn)問(wèn)題列表

D.郵局匯款

6、從技術(shù)角度看，網(wǎng)上支付至少需要四個(gè)方面的組件。其中不是網(wǎng)上支付必要條件的是（D）A.電子錢(qián)包

B.支付網(wǎng)關(guān)

C.安全認(rèn)證D.商戶系統(tǒng)

7、網(wǎng)店進(jìn)貨過(guò)程中，同一價(jià)格區(qū)的商品，首先考慮商品的（A）。A、品質(zhì)

B、價(jià)格

C、售后服務(wù)

D、運(yùn)輸成本

8、為了不影響店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，在客戶服務(wù)過(guò)程中應(yīng)重視服務(wù)態(tài)度，盡可能避免（A）。A、交易糾紛

B、退貨

C、退款

D、換貨

9、已知某淘寶店鋪當(dāng)日通過(guò)搜索獲得的UV為50，通過(guò)直通車獲得UV為80，一共成交了26筆交易，那么下列說(shuō)法正確的是（A）A、店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為20%

B、店鋪今天一共獲得了80個(gè)UV

C、店鋪今天的PV為130

D.、店鋪今天的跳失率為10%

10、以下關(guān)于光圈、進(jìn)光量、F值的描述，正確的是（B）

A、光圈越大，F(xiàn)值越大，進(jìn)光量越多；光圈越小，F(xiàn)值越小，進(jìn)光量越少 B、光圈越大，F(xiàn)值越小，進(jìn)光量越多；光圈越小，F(xiàn)值越大，進(jìn)光量越少 C、光圈越大，F(xiàn)值越大，進(jìn)光量越少；光圈越小，F(xiàn)值越小，進(jìn)光量越多 D、光圈越大，F(xiàn)值越小，進(jìn)光量越少；光圈越小，F(xiàn)值越大，進(jìn)光量越多

11、加深照片顏色的方法是（D）

A、減少曝光量

B、增加曝光量

C、在強(qiáng)光下拍攝 D、增加色彩對(duì)比度

12、添加圖片可以（B），也可以點(diǎn)擊文本框上方的圖片插入工具進(jìn)行圖片插入。A、直接添加圖片代碼到文本框中 B、直接將圖片復(fù)制粘貼在文本框中 C、直接截圖到文本框中

D、直接將圖片拖入文本框中

13、要想獲知來(lái)店客戶感興趣的寶貝,可以通過(guò)什么方式得到？（D）

A、查看旺旺對(duì)話框中客戶當(dāng)前瀏覽的寶貝

B、查找客戶的訪問(wèn)軌跡 C、對(duì)客戶訪問(wèn)軌跡進(jìn)行跟蹤,查看其瀏覽寶貝頻次

D、以上答案皆正確

14、淘寶客和直接車最大的區(qū)別是？（B）

A、都是淘寶平臺(tái)的一種推廣模式 B、前者是按成交計(jì)費(fèi),后者按點(diǎn)擊付費(fèi)

C、能讓賣(mài)家更好的獲取流量取得訂單

D、能針對(duì)性的定向推送到指定的目標(biāo)用戶

15、直通車商品標(biāo)題字?jǐn)?shù)是多少個(gè)以內(nèi)？（C）

A、15個(gè)

B、10個(gè)

C、20個(gè)

D、25個(gè)

16、店內(nèi)的寶貝數(shù)量要滿足幾件以上才可以上直通車？（A）

A、10件B、15件

C、20件

D、30件

17、淘寶直通車是哪種計(jì)費(fèi)方式？（B）

A、按展示付費(fèi)（CPM）B、按點(diǎn)擊付費(fèi)（CPC）C、按成交額付費(fèi)（CPS）

D、淘寶小二說(shuō)了算

18、小王開(kāi)了一個(gè)女裝店鋪,由于經(jīng)常有客戶需要補(bǔ)郵費(fèi)的差價(jià),他發(fā)布了一個(gè)“郵費(fèi)補(bǔ)差價(jià),補(bǔ)幾元拍幾個(gè)”的產(chǎn)品,根據(jù)淘寶網(wǎng)規(guī)則,他應(yīng)該將這個(gè)產(chǎn)品發(fā)到哪個(gè)類目下？（D）A、服裝箱包--女裝/女士精品

B、生活服務(wù)--本地化生活服務(wù) C、生活服務(wù)--網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

D、其他--其他

19、以下不可能導(dǎo)致寶貝上架失敗原因的是（D）A、寶貝圖片存在盜鏈

B、寶貝屬性沒(méi)填 C、寶貝品牌沒(méi)填

D、與其他寶貝上架時(shí)間重復(fù)

20、給產(chǎn)品定價(jià)時(shí)我們常用到的一個(gè)方式是尾數(shù)定價(jià),下列哪個(gè)不屬于尾數(shù)定價(jià)？（D）A、9.9

B、19.99

C、158

D、733

21、跟客戶在線談判的中心內(nèi)容是？（C）A、付款方式

B、包裝方式

C、議價(jià)

D、發(fā)貨期

22、哪種營(yíng)銷方式只能通過(guò)客戶關(guān)系管理工具來(lái)進(jìn)行（C）？

A、電話回訪

B、短信營(yíng)銷C、EDM營(yíng)銷

D、SNS營(yíng)銷

23、在商品標(biāo)題中“數(shù)碼相機(jī)”和“大碼服裝”都屬于哪一類關(guān)鍵詞?(B)A、品牌 B、屬性

C、促銷

D、評(píng)價(jià)

24、經(jīng)常更新文章吸引讀者，培養(yǎng)粉絲，擴(kuò)大潛在顧客群體，這是說(shuō)哪一種推廣方式?(B)A、友情鏈接 B、博客

C、淘客

25、寶貝三要素指（A）

A、標(biāo)題圖片描述

B、旺旺支付寶描述 C、圖片支付寶旺旺

D、標(biāo)題圖片支付寶

26、淘寶的每一家店鋪有多少個(gè)友情鏈接位（B）A、10

B、35

C、不限

27、店招的文件最多不能超過(guò)（A）K A、80B、100 C、120

28、買(mǎi)家申請(qǐng)退貨，賣(mài)家超過(guò)（C）天未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入退貨流程。A、5天

B、10天

C、15天

D、20天

29、C2C這種電子商務(wù)模式的產(chǎn)生以（A）為標(biāo)志。A、1999年易趣成立

B、騰訊拍拍網(wǎng)2005年9月12日上線發(fā)布 C、淘寶網(wǎng)2003年5月10日問(wèn)世

30、不屬于C2C這種電子商務(wù)模式的網(wǎng)站是（C）。

A、雅寶

B、易趣C、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

D、淘寶網(wǎng)

31、網(wǎng)上開(kāi)店與網(wǎng)下開(kāi)店相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)方式，主要指經(jīng)營(yíng)者。（B）A、只有網(wǎng)店B、既有網(wǎng)店又有實(shí)體店

C、只有實(shí)體店

D、既無(wú)網(wǎng)店又無(wú)實(shí)體店

32、中職校學(xué)生要在網(wǎng)上開(kāi)店，比較適合采用（D）的經(jīng)營(yíng)方式。A、全職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店

B、網(wǎng)上開(kāi)店與網(wǎng)下開(kāi)店相結(jié)合 C、網(wǎng)上代理加盟D、兼職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店

33、網(wǎng)上開(kāi)店最基本的硬件條件不包括。（D）

A、電腦一臺(tái)（可以上網(wǎng)）

B、手機(jī)一部 C、數(shù)碼相機(jī)一臺(tái)

D、在當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)注冊(cè)

34、淘寶網(wǎng)規(guī)定注冊(cè)使用淘寶的用戶須年滿（B）歲。A、16

B、18

C、20

D、無(wú)年齡限制

35、商品分類要根據(jù)（B）來(lái)進(jìn)行。A、賣(mài)家的心情好壞

B、賣(mài)家自己的商業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)策略來(lái)劃分，一般沒(méi)有什么定規(guī) C、別人的店鋪怎么分，我的也怎么分 D、不分類

36、原創(chuàng)帖子必須是大于（D）個(gè)中文字長(zhǎng)的帖子，否則將不會(huì)被打上原創(chuàng)的標(biāo)記。A、50

B、100

C、150

D、200

37、用戶昵稱是開(kāi)通（D）的網(wǎng)上銀行時(shí)要求填寫(xiě)的。

A、工商銀行

B、農(nóng)業(yè)銀行

C、招商銀行 D、建設(shè)銀行

38、下面哪個(gè)密碼是符合要求的登錄密碼？（C）

A、123456

B、654321

C、hui0608yes

D、88888888

39、預(yù)留驗(yàn)證信息是開(kāi)通（A）的網(wǎng)上銀行時(shí)要求設(shè)置的。

A、工商銀行

B、農(nóng)業(yè)銀行

C、招商銀行

D、建設(shè)銀行

40、安全使用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的地點(diǎn)是。（B）

A、網(wǎng)吧

B、家里

C、單位

D、公共場(chǎng)所

41、支付寶由（B）創(chuàng)辦，是現(xiàn)階中國(guó)最大的第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)。A、eBay

B、阿里巴巴

C、騰訊

D、Tom

42、支付寶交易服務(wù)從（B）年10月在淘寶網(wǎng)推出。

A、2002

B、2003

C、2004

D、2005

43、目前支付寶實(shí)名認(rèn)證不支持的身份證件是。（D）

A、身份證

B、護(hù)照

C、戶口

D、軍官證

44、支付寶實(shí)名認(rèn)證推薦的電子郵箱是。（C）A、搜狐

B、網(wǎng)易

C、雅虎

D、QQ

45、支付寶數(shù)字證書(shū)的有效期限是（A）年。A、1

B、2

C、3

D、5

46、阿里旺旺為您提供了文字交流、視頻聊天、語(yǔ)音聊天，這是阿里旺旺中哪個(gè)功能?（B）A、廣交好友

B、買(mǎi)賣(mài)溝通

C、文件傳輸

D、酷炫表情

47、在使用阿里旺旺時(shí)，您無(wú)須登錄淘寶網(wǎng)，無(wú)須點(diǎn)擊多個(gè)頁(yè)面，只要直接搜索寶貝，就能進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物了，這是因?yàn)榘⒗锿峁┝耍˙）功能。A、文件傳輸B、快捷通道

C、交易工具

D、阿里旺旺群

48、買(mǎi)家拿到貨物后，感到不稱心或者不合適，提出退貨，該怎么辦呢？（A）

A、商家應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)家及時(shí)了解情況，查清買(mǎi)家不滿意的原因，爭(zhēng)取在考慮雙方利益的前提下，最大限度地滿足顧家的要求。B、無(wú)條件答應(yīng)客戶退貨要求。

C、交易完成后，貨款付清，不能退貨。

D、在商家了解確實(shí)是貨的原因，只能換貨，不能退貨。

49、作為網(wǎng)上商店，最應(yīng)該把握的也是人情因素，營(yíng)銷的真諦在于營(yíng)造銷售的氛圍，運(yùn)用溝通技巧中的（C）技巧，也許給你帶來(lái)意想不到的商機(jī)。A、發(fā)布產(chǎn)品

B、報(bào)價(jià) C、語(yǔ)言

D、對(duì)話

50、在確定具體地物流方式時(shí)，（A）是第三方物流公司是跨國(guó)公司管理物流的通告作法。A、物流外包

B、郵政系統(tǒng) C、物流半包

D、配送業(yè)務(wù)

51、增加店鋪瀏覽率的好方法是（A）。

A、添加友情鏈接

B、添加店鋪商品櫥窗推薦 C、加入商盟

D、加入淘寶論壇

52、淘寶提供給賣(mài)家具有比較有特色功能的展示/推薦寶貝的位置之一是（B）A．店鋪推薦 B．櫥窗推薦

C．阿里旺旺推薦

D．商盟推薦

53、提升自己店鋪的誠(chéng)信度，店鋪LOGO/論壇頭像旁邊的商盟標(biāo)志就等于是給您的店鋪掛了一個(gè)“信得過(guò)”的牌子，透過(guò)這個(gè)小小的標(biāo)志，顧客能感受到，這是加入商盟好處中的（A）。A、淘友信賴感

B、盟友認(rèn)同感 C、盟群依賴感

D、消費(fèi)實(shí)惠感

54、在網(wǎng)上提供一塊公共電子白板，每個(gè)用戶都可以在上面書(shū)寫(xiě)，可發(fā)布信息，可進(jìn)行討論或聊天功能（B）

A、發(fā)帖子

B、淘寶論壇

C、加入盟友

D、友情鏈接

55、讓淘寶賣(mài)家方便在淘寶推廣自己的寶貝，淘寶為賣(mài)家量身定做的推廣工具是（C）.A、淘寶商盟

B、淘寶論壇 C、淘寶直通車

D、友情鏈接

56、下列哪個(gè)不屬于快遞公司（D）A、申通快遞

B、圓通快遞 C、匯通快遞 D、EMS業(yè)務(wù)

57、物流配送流程的一般步驟是（D）

A、訂單處理->進(jìn)貨->儲(chǔ)存->流通加工->分發(fā)->配裝出貨->送貨 B、訂單處理->進(jìn)貨->儲(chǔ)存->流通加工->分揀->配裝出貨->送貨 C、訂單處理->進(jìn)貨->流通加工->分發(fā)->儲(chǔ)存->配裝出貨->送貨 D、訂單處理->進(jìn)貨->儲(chǔ)存->分揀->流通加工->配裝出貨->送貨

58、淘寶商城商家旺旺賬戶的子賬戶收費(fèi)嗎？（D）A、一般不收費(fèi)，需要特殊功能的收費(fèi)

B、收費(fèi)的 C、免費(fèi)的D、賬戶個(gè)數(shù)超過(guò)6個(gè)開(kāi)始收費(fèi)

59、淘寶旺鋪專業(yè)版費(fèi)用是（C）/月

A、20元

B、30元

C、50元

D、90元

60、淘寶網(wǎng)在2013年為賣(mài)家推出的集店鋪管理和即時(shí)聊天為一體的工具（D）A、旺旺

B、微淘

C、旺信 D、千牛

61、淘寶達(dá)到1鉆，信譽(yù)為（D）分。

A、501

B、151

C、250

D、251

62、賣(mài)家未按約定時(shí)間發(fā)貨（違背發(fā)貨時(shí)間承諾），主動(dòng)按照淘寶網(wǎng)違背發(fā)貨時(shí)間承諾的規(guī)定向買(mǎi)家支付相應(yīng)金額違約金（D），則該投訴不做扣分處理 A、3%

B、4%

C、6%

D、5%

63、貪婪型買(mǎi)家的特點(diǎn)是（C）

A、跟著別人買(mǎi)

B、老實(shí)人好商量

C、砍價(jià)狠、挑剔

D、不問(wèn)就買(mǎi)

64、DSR評(píng)分指的是寶貝描述相符、（D）和發(fā)貨速度。

A、信用等級(jí)

B、好評(píng)率

C、退貨率 D、服務(wù)態(tài)度

65、在打造人氣寶貝時(shí)，有（B）個(gè)交易以上就算是人氣寶貝。A、5

B、10

C、20

D、50

66、剛開(kāi)的淘寶店鋪，可以上傳（A）個(gè)寶貝。

A、100

B、200

C、300

D、無(wú)限制

67、在裝修淘寶店鋪時(shí)，店招的高度一般為（C）個(gè)像素。A、80

B、100

C、150

D、200 68、（B）是指針對(duì)各種搜索引擎的檢索特點(diǎn)，讓網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)符合搜索引擎的搜索原則及搜索算法，從而獲得較好排名的各種方法。A、搜索引擎推廣 B、搜索引擎優(yōu)化 C、搜索引擎營(yíng)銷 D、搜索引擎登錄

69、（A）是以手機(jī)為傳播平臺(tái)，直接向目標(biāo)客戶定向和精確傳播個(gè)性化即時(shí)信息，達(dá)到“一對(duì)一”互動(dòng)營(yíng)銷目的。A、移動(dòng)營(yíng)銷 B、無(wú)線營(yíng)銷 C、定向營(yíng)銷 D、精確營(yíng)銷

70、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)最大的優(yōu)勢(shì)在于（C）。A、價(jià)格非常低廉，效果更佳 B、能夠輕松打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

C、能夠與客戶建立起持久的一對(duì)一服務(wù)關(guān)系 D、信息傳遞的及時(shí)性

71、互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括（B）。A、催生出客戶定制 B、使服務(wù)完成能存儲(chǔ) C、能夠精準(zhǔn)定位客戶群 D、能夠方便客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)

72、以下不屬于客戶服務(wù)售后服務(wù)的是(D)。A、客戶跟蹤服務(wù) B、產(chǎn)品使用培訓(xùn) C、產(chǎn)品使用說(shuō)明 D、產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)

73、以下不屬于電話服務(wù)禁語(yǔ)的是（B）。A、我不能 B、對(duì)不起 C、我不會(huì)做 D、但是

74、使用百度搜索信息，如果在左側(cè)結(jié)果列表中出現(xiàn)“推廣”二字，說(shuō)明（C）。A、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)頁(yè)最符合用戶的需求

B、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)頁(yè)針對(duì)百度搜索引擎最為優(yōu)化 C、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了百度的關(guān)鍵詞排名 D、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)站是自然優(yōu)化的結(jié)果

75、微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)，每條最多發(fā)布（A）字。A、140 B、70 C、210 D、90

76、用來(lái)圍繞特定的話題展開(kāi)討論的在線平臺(tái)是（D）。A、維基 B、社交網(wǎng)絡(luò) C、博客 D、論壇

77、（D）又稱搜索引擎廣告，是通過(guò)設(shè)定關(guān)鍵字的方式進(jìn)行產(chǎn)品和企業(yè)宣傳。A、搜索優(yōu)化廣告 B、網(wǎng)絡(luò)品牌廣告 C、文字鏈接廣告 D、關(guān)鍵詞廣告

78、對(duì)于社會(huì)化媒體營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，最困難和最重要的就是（C）。A、找到合適的傳播對(duì)象 B、選擇傳播的媒體渠道 C、增大營(yíng)銷內(nèi)容的傳播動(dòng)力 D、組建強(qiáng)健的傳播鏈

79、可以發(fā)布信息，參與討論，組織公眾進(jìn)行互動(dòng)交流的客戶工具是（D）。A、即時(shí)通訊 B、在線表單 C、電子郵件 D、在線論壇

80、客服在登記客戶信息時(shí)，首先要（C）。A、按照客戶特性將客戶群分成各種級(jí)別

B、區(qū)分行業(yè)或人群、環(huán)境、反饋進(jìn)行客戶服務(wù)和信息收集 C、對(duì)客戶信息的內(nèi)容、可信度、使用價(jià)值等做出初步分析 D、進(jìn)行登記表的格式、內(nèi)容和命名規(guī)范

81、中國(guó)首家垂直B2B網(wǎng)站是（A）。

A、中國(guó)化工網(wǎng)

B、中國(guó)衛(wèi)浴網(wǎng)

C、中國(guó)醫(yī)藥網(wǎng)

D、中國(guó)塑料網(wǎng)

82、企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品、服務(wù)及信息的交換，這是哪種電子商務(wù)模式（C）A、B2C

B、B2C

C、B2B

83、以下哪個(gè)網(wǎng)站屬于B2B模式的網(wǎng)站？（D）A、當(dāng)當(dāng) B、亞馬遜 C、京東 D、網(wǎng)盛科技

答案：D以阿里巴巴、網(wǎng)盛科技為代表的 B2B 電子商務(wù)平臺(tái)共同構(gòu)筑了目前中國(guó) B2B 電子商務(wù)市場(chǎng)的主體。

84、店鋪成功的基礎(chǔ)前提是（A）

A、商品

B、店鋪設(shè)計(jì)

C、營(yíng)銷推廣

D、服務(wù)/物流

E、客戶粘性

88、如果你在首頁(yè)設(shè)置一個(gè)男款上裝的類目，但是你把一款女裝放進(jìn)去，那么這個(gè)女裝一定轉(zhuǎn)化率很低。這個(gè)例子體現(xiàn)了（C）對(duì)店鋪轉(zhuǎn)化率的影響。A、產(chǎn)品的描述 B、產(chǎn)品的銷售量 C、店面的整體規(guī)劃 D、產(chǎn)品的攝影制作

89、淘寶的轉(zhuǎn)化率是如何計(jì)算的？（A）

A、轉(zhuǎn)化率=（產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的客戶人數(shù) / 所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù)）× 100% B、轉(zhuǎn)化率=（點(diǎn)擊次數(shù)/展現(xiàn)次數(shù)）× 100%

C、轉(zhuǎn)化率=（成交的總筆數(shù)/進(jìn)店顧客總數(shù)）× 100%

D、轉(zhuǎn)化率=（進(jìn)店顧客總數(shù)×成交率×單筆平均成交量）× 100%

90、作為一名客服人員，有顧客問(wèn)：“我身高162.體重49.這件t恤（普通款）哪個(gè)尺碼合適我呢？”最佳的回復(fù)是哪個(gè)？（B）

A、親，個(gè)人建議S的，如果您不放心可以具體看下詳細(xì)的尺碼表。

B、親，您的身材很不錯(cuò)，這件t恤您穿S尺碼會(huì)合適一些，小碼比較顯身材。但如果您平時(shí)喜好寬松一些可以選擇M尺碼。

C、親，個(gè)人覺(jué)得你還是自己選擇吧，因?yàn)槟盍私庾约旱纳聿摹、親，您好瘦啊，穿什么碼的都合適。

91、在購(gòu)物的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)有顧客問(wèn)賣(mài)家關(guān)于食品的保鮮期，藥品的無(wú)副作用，電器用具有無(wú)漏電現(xiàn)象等問(wèn)題。在賣(mài)家解說(shuō)后，才能放心地購(gòu)買(mǎi)。這體現(xiàn)了消費(fèi)者的什么心理？（A）A、安全心理 B、疑慮心理 C、求實(shí)心理

D、個(gè)性化消費(fèi)心理

92、一位家庭用具網(wǎng)店客服曾這樣解釋商品的價(jià)格：這件商品的價(jià)格是2000元，但它的使用期是10年，這就是說(shuō)，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天還不到6角錢(qián)。考慮到它為你節(jié)約的時(shí)間，6角錢(qián)算什么呢？這位客服采用了什么技巧來(lái)促成交易？（C）A、證明法

B、比較法C、化整為零法D、因人而異法

93、如果顧客說(shuō)：“服穿著不合身，怎么辦？“，作為一名售后客服你該怎么回答？（C）A、親，這款衣服我們的設(shè)計(jì)師是根據(jù)輕盈、涼爽的理念設(shè)計(jì)的，所以拿在手上是會(huì)有比較薄比較纖柔的感覺(jué)，但是親穿在身上可是會(huì)很舒適的！

B、您好！請(qǐng)問(wèn)是什么地方不滿意呢？您告訴我們，我們會(huì)盡全力為您解決的！

C、親，如果衣服實(shí)在穿著不合身的話我們是可以為您提供退換服務(wù)的，您先了解一下我們的退換貨須知噢?。òl(fā)退換貨須知截圖或文字）

D、親，您先別著急！您的衣服從XX（城市名）發(fā)到XX（城市名）需要大概5-7天的時(shí)間，預(yù)計(jì)您在X天內(nèi)就能收到您的衣服了！

94、”回答用戶在購(gòu)買(mǎi)前提出的問(wèn)題，包括對(duì)商品的，以及對(duì)購(gòu)物流程的.以銷售為主要目的”的客服屬于什么客服？（A）A、售前客服 C、售中客服 C、售后客服

二、多選題

1、公告欄廣告發(fā)布技巧包括（ABCD）A、寫(xiě)一個(gè)好標(biāo)題對(duì)

B、內(nèi)容部分，則要簡(jiǎn)明扼要 C、在相關(guān)的類別、地點(diǎn)發(fā)布廣告 D、留下可靠快捷聯(lián)系方式

2、網(wǎng)店裝修中，應(yīng)根據(jù)（ABCD）確定裝修風(fēng)格。A、店鋪主營(yíng)商品

B、目標(biāo)消費(fèi)人群的審美觀 C、當(dāng)前季節(jié)

D、即將進(jìn)行的店鋪活動(dòng)

5、下列淘寶商品標(biāo)題涉及違規(guī)的有（ABCD）A、標(biāo)題：“裸珠打造*極致成色10-11*頂級(jí)淡水珍珠項(xiàng)鏈*可媲美高檔AKOYA” B、標(biāo)題：“正品牛皮包時(shí)尚保羅鱷魚(yú)金利來(lái)夢(mèng)特嬌七匹狼包SJGQ19053” C、標(biāo)題：“韓版 T恤襯衫連衣裙/滿3件包郵.手鉤花顯瘦V領(lǐng)毛衣小外套/901” D、標(biāo)題：“【7年實(shí)體經(jīng)驗(yàn)正品行貨聯(lián)保發(fā)票】諾基亞 N78 另售港行歐版”

6、以下關(guān)于直通車一個(gè)人點(diǎn)擊多次扣費(fèi)說(shuō)法正確的有（BCD）A、嚴(yán)格按照點(diǎn)擊扣費(fèi)，點(diǎn)擊幾次扣費(fèi)幾次.B、同一IP在24小時(shí)內(nèi)多次點(diǎn)擊同一個(gè)廣告位置，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)排查，過(guò)濾掉惡意點(diǎn)擊。當(dāng)然也不是100%會(huì)被排查到，不過(guò)賣(mài)家完全不用擔(dān)心，淘寶的防惡意點(diǎn)擊系統(tǒng)已經(jīng)做得很完善。

C、24小時(shí)內(nèi)同一IP多次點(diǎn)擊只記一次，所以同一局域網(wǎng)多臺(tái)電腦點(diǎn)擊無(wú)效。

D、UV也是基于cookies的，比如同一局域網(wǎng)內(nèi)16臺(tái)電腦訪問(wèn)一個(gè)寶貝，根據(jù)cookeis的原理，是對(duì)這個(gè)寶貝帶來(lái)了16個(gè)UV，但點(diǎn)擊IP卻是只有一個(gè)。

7、以下說(shuō)法正確的有（ABCD）

A.銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*平均客單價(jià)

B.轉(zhuǎn)化率越高的產(chǎn)品，直通車質(zhì)量得分越高，然后點(diǎn)擊越省錢(qián) C.關(guān)鍵詞的優(yōu)化選取是為了給寶貝提供一個(gè)優(yōu)先的排名展示機(jī)會(huì)

D.鉆石展位是在淘寶通過(guò)用圖片的方式以展現(xiàn)付費(fèi)獲取流量，俗稱“小硬廣”，鉆展的最大用途最好集中在推廣品牌和活動(dòng)時(shí)使用。

8、以下軟件能夠查詢快遞物流訊息的有（ABC）

A、親淘

B、阿里旺旺

C、千牛

D、支付寶

9、圖片拍好之后,發(fā)現(xiàn)有色差,通過(guò)哪些手段做調(diào)整(ABC)A.曲線

B.對(duì)比度

C.色階

D.鋼筆工具

10、以下關(guān)于寶貝詳情頁(yè)面的內(nèi)容和作用正確的有（ABC）

A、寶貝詳情頁(yè)包括官方區(qū)域、固定的模塊、可自定義編輯的模塊

B、寶貝詳情頁(yè)可以分為三部分：頁(yè)面頭部、頁(yè)面及寶貝詳情內(nèi)容、頁(yè)面尾部 C、買(mǎi)家可以在客服中心版塊中和賣(mài)家進(jìn)行有效的溝通。

D、自定義模塊的位置雖然不可以自由調(diào)整,但是可以自由的放置賣(mài)家想要放置的信息。

11、商品的規(guī)格區(qū)分方法有(ABC)A.大小

B.重量

C.容量

D.長(zhǎng)度

12、通過(guò)下列哪種方式商城用戶可以給直通車進(jìn)行充值？（ABC)A、設(shè)置關(guān)聯(lián)賬戶

B、三方協(xié)議

C、網(wǎng)銀支付

D、直接余額支付

13、網(wǎng)上商店是指具有法人資質(zhì)的企業(yè)或個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)上獨(dú)立注冊(cè)網(wǎng)站、開(kāi)設(shè)網(wǎng)上虛擬商店，出售實(shí)物或提供服務(wù)給消費(fèi)者的電子商務(wù)平臺(tái)，也稱為（ABCD）。A、網(wǎng)上虛擬商店

B、網(wǎng)絡(luò)商店 C、網(wǎng)店

D、前三者都是

14、網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)實(shí)體商店相比，主要的優(yōu)勢(shì)有（ABD）。A、網(wǎng)上開(kāi)店是虛擬商店，無(wú)需存貨、倉(cāng)庫(kù)等 B、免去昂貴的店面租金或投資 C、無(wú)須注冊(cè)，免去注冊(cè)費(fèi)用

D、擁有網(wǎng)上商店，你就擁有全世界！

15、網(wǎng)上商店也有缺陷，由于網(wǎng)上商店大多數(shù)是依托于所建立的第三方電子商務(wù)平臺(tái)，因此(ABC)。

A、在功能方面也受到一定限制，難以按照自己期望的方式設(shè)計(jì)網(wǎng)店 B、顧客服務(wù)手段也受到電子商務(wù)平臺(tái)的制約

C、開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候往往工作時(shí)間長(zhǎng)，時(shí)差顛倒，影響身體健康 D、長(zhǎng)期對(duì)著電腦，容易得職業(yè)病

16、如何在眾多的平臺(tái)服務(wù)商中，選擇適合自己的電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)考慮以下因素（ABCD）。A、良好的品牌形象

B、簡(jiǎn)單快捷的申請(qǐng)手續(xù) C、穩(wěn)定的后臺(tái)技術(shù)

D、完善的支付體系

17、網(wǎng)上銀行可以為客戶提供（ABCD）等服務(wù)項(xiàng)目。

A、查詢賬戶

B、網(wǎng)上支付

C、投資理財(cái)

D、跨行轉(zhuǎn)賬

18、為防止交易服務(wù)器受到攻擊，銀行主要采取的技術(shù)措施是（BCD）。A、身份識(shí)別

B、高安全級(jí)的Web應(yīng)用服務(wù)器 C、24小時(shí)實(shí)時(shí)安全監(jiān)控

D、防火墻

19、在網(wǎng)銀系統(tǒng)中，用戶的身份認(rèn)證依靠（ABD）的多重保證。

A、加密機(jī)制

B、數(shù)字簽名機(jī)制

C、銀行賬戶

D、用戶登錄密碼

20、開(kāi)通網(wǎng)銀的有效證件是（ACD）。

A、身份證

B、學(xué)生證

C、軍官證

D、戶口簿

21、招商銀行大眾版客戶享有的服務(wù)有（CD）

A、投資管理

B、貸款管理

C、賬戶查詢

D、小額網(wǎng)上支付

22、注冊(cè)支付寶賬戶要填寫(xiě)的信息是（ABCD）

A、真實(shí)姓名

B、證件類型

C、證件號(hào)碼

D、安全保護(hù)問(wèn)題

23、業(yè)內(nèi)一致認(rèn)同把企業(yè)和消費(fèi)者作為劃分標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)可分為（ACD）.A、B2B模式 B、O2O模式 C、C2C模式 D、B2C模式

24、C2C電子商務(wù)的主要模式有（AB）。A、拍賣(mài)平臺(tái)運(yùn)作模式 B、網(wǎng)上商城模式 C、個(gè)人開(kāi)店模式 D、企業(yè)開(kāi)店模式

25、以下有關(guān)“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”的說(shuō)法正確的是（ABC）。A、以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)

B、充分利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的互動(dòng)性 C、其信息傳送可以實(shí)現(xiàn)雙向溝通 D、其定會(huì)取代傳統(tǒng)營(yíng)銷

26、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)有（ABCD）。A、未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) B、多媒體效果 C、成本的優(yōu)勢(shì) D、優(yōu)化的服務(wù)

27、搜索引擎優(yōu)化通常要注意的問(wèn)題有（ABCD）A、設(shè)置標(biāo)題 B、拓展鏈接廣度

C、使用動(dòng)靜結(jié)合的網(wǎng)頁(yè) D、付費(fèi)到搜索引擎

28、電子郵件營(yíng)銷的注意事項(xiàng)有（ABD）。A、進(jìn)行拼寫(xiě)檢查 B、提供可點(diǎn)擊的URL C、提高郵件發(fā)送頻率 D、提高郵件的閱讀率

29、以下屬于電話服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)的有（ABC）。A、您好

B、實(shí)在對(duì)不起 C、感謝您的來(lái)電 D、我想我做不了

30、即時(shí)通訊工具在網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的應(yīng)用主要表現(xiàn)在（ABCD）。A、在線咨詢服務(wù) B、在線導(dǎo)購(gòu)服務(wù) C、網(wǎng)絡(luò)廣告

D、病毒性營(yíng)銷傳播

31、電子郵件結(jié)尾處的簽名需要注意（ABD）。A、簽名信息不宜過(guò)多 B、不要只用一個(gè)簽名檔 C、簽名文字最好使用英文

D、簽名檔文字應(yīng)與正文文字匹配

32、關(guān)于搜索引擎發(fā)展的趨勢(shì)，說(shuō)法正確的有（ABC）。A、搜索引擎對(duì)用戶檢索提問(wèn)的理解水平提升 B、垂直主題搜索引擎將迎來(lái)極大的發(fā)展空間

C、元搜索引擎將進(jìn)一步提供全面且準(zhǔn)確的查詢結(jié)果 D、分類目錄的搜索引擎類型將大行其道

33、以下屬于社會(huì)化媒體的有（BCD）。A、阿里巴巴 B、趕集網(wǎng) C、facebook D、豆瓣網(wǎng)

34、社會(huì)化媒體的特征有（ACD）。A、參與 B、獨(dú)享 C、交流 D、社區(qū)化

35、網(wǎng)幅廣告的類型有（ABD）。A、靜態(tài) B、動(dòng)態(tài) C、擬人式 D、交互式

36、網(wǎng)店裝修一般包括（ABCDEF）

A、店鋪招牌

B、寶貝分類

C、公告欄 D、促銷區(qū) E、寶貝描述F、廣告牌

37、網(wǎng)店成功的要素（ABCDE）

A、商品

B、店鋪設(shè)計(jì)

C、營(yíng)銷推廣

D、服務(wù)/物流

E、客戶粘性

38、關(guān)于寶貝基本信息的處理，說(shuō)法正確的有（ABC）

A、如果商品圖片較長(zhǎng)，最好可以將圖片分解為多個(gè)圖片組合。

B、詳細(xì)的商品參數(shù)會(huì)為消費(fèi)者帶來(lái)高度信任感，商品相對(duì)參數(shù)不全的同類商品更容易被消費(fèi)者所接受。

C、重要的文字信息可以使用字體放大、顏色變化等進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，引起消費(fèi)者注意。D、寶貝描述中只能插入一張圖片。

39、關(guān)于寶貝發(fā)布技巧，說(shuō)法正確的有（ABCDE）A、最好將寶貝同時(shí)發(fā)布

B、上架商品距離結(jié)束的時(shí)間越近，在商品默認(rèn)搜索中排的為主越靠前 C、將有特點(diǎn)的商品排在店鋪推薦位上 D、商品選擇在黃金時(shí)段內(nèi)上架

E、將櫥窗推薦位用在即將下架的商品上

40、線下貨源優(yōu)點(diǎn)有哪些（AB）

A、實(shí)地感受

B、快速方便

C、種類有局限性

D、庫(kù)存壓力大

41、線上貨源優(yōu)點(diǎn)有哪些（ABCD）

A、種類繁多 B、價(jià)格透明

C、省心省事

D、庫(kù)存壓力小

E、誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)大

42.、現(xiàn)有分銷模式中線下貨源有哪些（ABCD）

A、自產(chǎn)自銷

B、貿(mào)易商

C、生產(chǎn)廠家

D、批發(fā)市場(chǎng)

43、現(xiàn)有分銷模式中線上貨源有哪些（ABC）A、ERP平臺(tái)

B、批發(fā)網(wǎng)站

C、阿里巴巴

44、新手賣(mài)家拿貨法則包含哪幾條（ABC）

A、產(chǎn)品質(zhì)量需把控

B、產(chǎn)品成本最優(yōu)化

C、貨源風(fēng)險(xiǎn)最小化

D、物流時(shí)間最短化

45、根據(jù)產(chǎn)品囤貨處理法則，新開(kāi)店鋪，遇到貨物囤積，應(yīng)該如何快速處理？（ABC）A、新手賣(mài)家前期少囤貨或者不囤貨

B、招分銷商幫忙賣(mài)貨制 C、低價(jià)報(bào)名活動(dòng)，快速回籠資金

46、Photoshop圖片美化,打開(kāi)的快捷鍵（A）放大的快捷鍵（B）縮小的快捷鍵鍵（C）全選的快捷鍵（D）

A、Ctel+O

B、Ctrl+ +

C、Ctrl+-

D、Ctrl+A

47、Photoshop圖片美化,切換的快捷鍵（C）變形的快捷鍵（D）復(fù)制的快捷鍵（A）粘貼的快捷（B）

A、Ctrl+C

B、Ctrl+V

C、Ctrl+TAB

D、Ctrl+T

48、為什么淘寶賣(mài)家喜歡在微博發(fā)布寶貝？（ABC）

A、匯聚了大部分消費(fèi)能力網(wǎng)民

B、觸及活躍消費(fèi)主力

C、為店鋪導(dǎo)流

49、發(fā)布寶貝微博需要具備哪些條件（ABC）

A、爭(zhēng)取發(fā)布時(shí)機(jī)

B、引發(fā)關(guān)注的描述文字

C、漂亮的寶貝圖片

50、如何打造爆款？（ABCD）

A、前期準(zhǔn)備

B、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析

C、單品選擇

D、單品詳情頁(yè)面準(zhǔn)備

51、淘寶頁(yè)面設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)（ABCDE）.A、圖片大小整齊

B、排版對(duì)齊公正

C、不超過(guò)3種字體

D、說(shuō)明文字簡(jiǎn)介 E.細(xì)節(jié)圖清晰真實(shí)

52、淘寶賣(mài)家N種死法中，有一種死法就是瘋狂使用淘寶直通車，有了流量卻沒(méi)有訂單，導(dǎo)致入不敷出，關(guān)門(mén)大吉。因此，要想經(jīng)營(yíng)好淘寶店，就要學(xué)會(huì)提高轉(zhuǎn)化率。那么提高淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的要點(diǎn)有哪些？（ABCDE）A、價(jià)格優(yōu)勢(shì) B、商品的評(píng)價(jià)

C、商品的攝影制作排版 D、商品的描述 E、商品的銷量

53、流量再多，沒(méi)有轉(zhuǎn)化都是枉然。那么決定店鋪轉(zhuǎn)化率的三大因素有哪些？（ABD）A、頁(yè)面優(yōu)化 B、促銷活動(dòng) C、天天特價(jià) D、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

54、顧客的心理是指顧客在成交過(guò)程中發(fā)生的一系列極其復(fù)雜，極其微妙的心理活動(dòng)。下列哪些選項(xiàng)屬于顧客在購(gòu)物過(guò)程中心理描述？（ABCD）A、求實(shí)心理 B、求新心理 C、求美心理 D、從眾心理

55、售后客服的工作職責(zé)一般有哪些？（ABCD）A、負(fù)責(zé)收集回頭客的信息

B、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作 C、對(duì)前一天的遺留售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤 D、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

56、作為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，只有了解掌握并靈活運(yùn)用多種消除異議的技巧，才能在處理客戶投訴的過(guò)程中得心應(yīng)手。處理客戶投訴的具體技巧有哪些？（ABCD）A、讓客戶發(fā)泄 B、委婉否認(rèn)法

C、主動(dòng)解決問(wèn)題，承認(rèn)錯(cuò)誤 D、轉(zhuǎn)移法

57、什么情況下可以申請(qǐng)退款？（ABD）A、付款后賣(mài)家長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)貨

B、收到貨物后發(fā)現(xiàn)寶貝描述不符或存在質(zhì)量問(wèn)題 C、收到寶貝后，穿了一個(gè)禮拜，不喜歡了 D、賣(mài)家已點(diǎn)擊了發(fā)貨，但長(zhǎng)時(shí)間未收到貨物

三、判斷題（）

1、目前，國(guó)內(nèi)著名的C2C網(wǎng)站，如易趣、淘寶網(wǎng)、雅寶、拍拍等公司中，淘寶網(wǎng)是中國(guó)成立最早的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站，也是最先收費(fèi)的國(guó)內(nèi)C2C網(wǎng)站。（錯(cuò)）

2、一般地講，網(wǎng)上開(kāi)店的第一步并不在網(wǎng)上，而首先在你的腦海里，觀念決定行動(dòng)。（對(duì)）

3、C2C模式的特點(diǎn)類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中電子化的批發(fā)商務(wù)。（錯(cuò)）

4、C2C電子商務(wù)模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式。（錯(cuò)）

5、在淘寶網(wǎng)上開(kāi)設(shè)店鋪，不一定要在淘寶網(wǎng)上注冊(cè)。（錯(cuò)）

6、淘寶會(huì)員名注冊(cè)成功后可以修改，選擇你喜歡并能牢記的，推薦使用中文會(huì)員名。（對(duì)）

7、淘寶推薦使用免費(fèi)的雅虎郵箱和網(wǎng)易郵箱。（對(duì)）

8、密碼保護(hù)功能可以保障你的淘寶會(huì)員名更安全，當(dāng)密碼發(fā)生問(wèn)題時(shí)，能幫你更安全快捷的取回。（對(duì)）

9、在淘寶網(wǎng)論壇上發(fā)貼或者站內(nèi)短信必須遵守良好的社會(huì)公德和國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定。（對(duì)）

10、網(wǎng)上銀行一般分為非證書(shū)版與證書(shū)版，非證書(shū)版可以直接在網(wǎng)上申請(qǐng)，證書(shū)版就必須攜帶身份證件和賬戶資料到銀行網(wǎng)點(diǎn)簽約，下載并安裝網(wǎng)銀證書(shū)。（錯(cuò)）

11、證書(shū)版的網(wǎng)上銀行有些功能與金額會(huì)受限制。（錯(cuò)）

12、建行規(guī)定如果設(shè)置簡(jiǎn)單登錄密碼，是不能在網(wǎng)上自助開(kāi)通網(wǎng)上銀行的。（對(duì)）

13、工行規(guī)定自助注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)上銀行時(shí)可以注冊(cè)兩張卡。（錯(cuò)）

14、銀行賬號(hào)和密碼是保障銀行資金安全的最重要因素，對(duì)賬號(hào)和密碼的保管非常重要。（對(duì)）

15、在淘寶網(wǎng)上開(kāi)設(shè)店鋪，必須要進(jìn)行支付寶賬戶的實(shí)名認(rèn)證。（對(duì)）

16、數(shù)字證書(shū)是由支付寶簽發(fā)的證書(shū)。（錯(cuò)）

17、申請(qǐng)支付寶數(shù)字證書(shū)，可以提高支付寶賬戶的安全性。（對(duì)）

18、只有先綁定手機(jī)，才能繼續(xù)申請(qǐng)支付寶數(shù)字證書(shū)。（對(duì)）

19、淘寶網(wǎng)的站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)開(kāi)發(fā)的一種即時(shí)溝通工具。它集成了即時(shí)文字、語(yǔ)音、視頻溝通以及交易提醒、快捷通道、最新商訊等功能，是網(wǎng)上交易必備的工具。（錯(cuò)）20、在網(wǎng)上交易成功后，買(mǎi)家收到貨物，賣(mài)家收到貨款，交易就此結(jié)束。（錯(cuò)）

21、在淘寶的店鋪裝修中，無(wú)法加入背景音樂(lè)。（錯(cuò)）

22、淘寶首頁(yè)搜索與商品售出量有關(guān)。（錯(cuò)）

23、在淘寶上無(wú)需繳納消費(fèi)者保障金就可以開(kāi)店鋪銷售女裝。（對(duì)）

24、對(duì)盲從型的買(mǎi)家，應(yīng)對(duì)技巧就是：我是您最誠(chéng)實(shí)而熱情的朋友。（錯(cuò)）

25、支付寶沒(méi)有實(shí)名認(rèn)證也可以開(kāi)淘寶店成為淘寶賣(mài)家。（錯(cuò)）

第二篇：第六章運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理測(cè)試題及答案

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理測(cè)試題

（柜員篇）

一、單選題

1、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)指與業(yè)務(wù)核算、網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)操作或后臺(tái)集中處理直接相關(guān)的（）風(fēng)險(xiǎn)。

A ：外部 B：內(nèi)部 C：操作 D：業(yè)務(wù)

2、準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)事件指在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中，收集到的有待確認(rèn)的（）事件。

A：正常 B：非常 C：風(fēng)險(xiǎn) D：異常

3、風(fēng)險(xiǎn)事件指經(jīng)過(guò)（）的，由于人員、系統(tǒng)、不完善或失靈的內(nèi)部流程以及外部事件等因素而引發(fā)的，若控制或管理不當(dāng)容易導(dǎo)致我行財(cái)務(wù)或聲譽(yù)損失的異常事件。

A：核查 B：確認(rèn) C：檢查 D：待確認(rèn)

4、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的管理對(duì)象是（）。

A：風(fēng)險(xiǎn)事件 B：風(fēng)險(xiǎn)暴露水平C：風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)因素 D ：準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)事件

5、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量指標(biāo)體系中（）為營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的總括指標(biāo)，直接反映特定營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理形勢(shì)。

A：風(fēng)險(xiǎn)暴露水平B：風(fēng)險(xiǎn)率 C：風(fēng)險(xiǎn)度

6、根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)分值不同，柜員風(fēng)險(xiǎn)管理等級(jí)可分為（）等級(jí)。A：一個(gè) B：二個(gè) C：三個(gè) D：四個(gè) E：五個(gè)

7、一級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理柜員風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)分值高于全行平均指標(biāo)分值（）以上。A：20％ B：20％-50％ C：40％ D：50％

8、風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)因素包括（）和外部因素兩大分類。A：執(zhí)行因素 B：流程因素 C：操作因素 D：內(nèi)部因素

9、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別主要有（）、質(zhì)檢檢測(cè)和履職管理三種識(shí)別方式。A：風(fēng)險(xiǎn)管理 B：風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè) C：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 D：流程控制

10、（）指系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析的方式，利用監(jiān)督模型識(shí)別、確認(rèn)、收集、管理風(fēng)險(xiǎn)事件的過(guò)程。

A:質(zhì)檢 B：監(jiān)控 C：履職 D：監(jiān)測(cè)

11、質(zhì)檢指依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)（）的結(jié)果，監(jiān)督人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)暴露水平高的柜員、網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)操作質(zhì)量進(jìn)行審核，以識(shí)別、確認(rèn)、收集、管理風(fēng)險(xiǎn)事件的過(guò)程。A：監(jiān)測(cè) B：監(jiān)控 C：評(píng)估 D：核查

12、（）是監(jiān)測(cè)、質(zhì)檢收集風(fēng)險(xiǎn)事件的補(bǔ)充手段。A：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 B：風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 C：履職管理 D：流程控制

13、對(duì)于（）業(yè)務(wù)處理正確、手續(xù)符合規(guī)定的免予責(zé)任認(rèn)定。A：錯(cuò)帳沖正 B：反交易 C：政策性調(diào)帳 D：客戶主動(dòng)發(fā)起

14、（）是用于衡量特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人每處理一筆業(yè)務(wù)遭遇風(fēng)險(xiǎn)事件沖擊的程度，揭示其面臨風(fēng)險(xiǎn)威脅的現(xiàn)實(shí)狀況。

A：風(fēng)險(xiǎn)率 B：風(fēng)險(xiǎn)度 C：風(fēng)險(xiǎn)暴露水平D ：外部風(fēng)險(xiǎn)暴露水平

15、風(fēng)險(xiǎn)率指風(fēng)險(xiǎn)事件的數(shù)量與聯(lián)機(jī)業(yè)務(wù)量之比，表示特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人每處理一筆業(yè)務(wù)可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件的（）。A：比率 B：程度 C：數(shù)量 D：概率

16、（）指風(fēng)險(xiǎn)事件的風(fēng)險(xiǎn)總分值與風(fēng)險(xiǎn)事件數(shù)量之比，表示特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)事件的平均風(fēng)險(xiǎn)程度。

A：風(fēng)險(xiǎn)率 B：風(fēng)險(xiǎn)度 C：風(fēng)險(xiǎn)暴露水平D ：內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)度

17、質(zhì)檢對(duì)象是（）較高的柜員業(yè)務(wù)。

A：業(yè)務(wù)量 B：風(fēng)險(xiǎn)暴露水平C：風(fēng)險(xiǎn)率 D：風(fēng)險(xiǎn)度

18、按金額確定，對(duì)公類業(yè)務(wù)涉及金額在500萬(wàn)元（含）以上的或性質(zhì)嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)事件均定為（）A:一類 B：二類 C：三類

19、“未按流程辦理業(yè)務(wù)”屬風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)因素中（）。A:：制度因素 B：流程因素 C：系統(tǒng)因素 D：執(zhí)行因素 20、“盜用、挪用資金” 屬風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)因素中（）。A：執(zhí)行因素 B：操作因素 C：道德因素 D：其他內(nèi)部因素

21、按金額確定，對(duì)公類業(yè)務(wù)涉及金額在300萬(wàn)元（含）～500萬(wàn)元的或性質(zhì)較為嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)事件均定為（）。A：一類 B：二類 C：三類

22、按金額確定，個(gè)人類業(yè)務(wù)涉及金額在100萬(wàn)元（含）以上的或性質(zhì)嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)事件均定為（）。A：一類 B：二類 C：三類

23、按金額確定，個(gè)人類業(yè)務(wù)涉及金額在50萬(wàn)元（含）～100萬(wàn)元的或性質(zhì)較為嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)事件均定為（）。A：一類 B： 二類 C： 三類

24、按性質(zhì)確定，如員工代客戶辦理業(yè)務(wù)、虛存虛取、解掛非本人、電子銀行業(yè)務(wù)非本人辦理、解凍無(wú)依據(jù)、客戶否認(rèn)為其發(fā)起的支付行為，經(jīng)查屬實(shí)定為（）。A：一類 B：二類 C：三類

25、按性質(zhì)確定，如員工代客戶簽名、未核實(shí)客戶或代理人有效身份證件、規(guī)避反交易、代理驗(yàn)資、逆向操作、漏客戶簽名或簽名錯(cuò)誤、缺少記賬憑證、未經(jīng)有權(quán)人審核簽批、修改信息無(wú)依據(jù)、解凍手續(xù)不合規(guī)等，經(jīng)查屬實(shí)定為（）。A：一類 B：二類 C：三類

26、統(tǒng)計(jì)分析類監(jiān)督模型監(jiān)測(cè)出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)事件屬于（）。A：高風(fēng)險(xiǎn)事件 B：低風(fēng)險(xiǎn)事件 C：準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)事件 D：內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)事件

27、“政策性帳務(wù)調(diào)整”風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)因素屬于（）。

A：外部因素 B：內(nèi)部因素 C：不可抗力因素 D：其他內(nèi)部因素

28、柜員自辦業(yè)務(wù)、久懸未取賬戶支付金額在10萬(wàn)元（含）以上、大額現(xiàn)金存入反交易、異地通存通兌錯(cuò)賬沖正等，準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)事件風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為（）。A: 特別重大 B：重點(diǎn)關(guān)注 C：關(guān)注 D：一般關(guān)注

29、客戶信息變更、掛失解掛、調(diào)整類等準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)事件風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為（）。A: 特別重大 B：重點(diǎn)關(guān)注 C：關(guān)注 D：一般關(guān)注

30、金額在30萬(wàn)元以下的反交易、沖正等準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)事件風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為（）。A: 特別重大 B：重點(diǎn)關(guān)注 C：關(guān)注 D：一般關(guān)注

31、以下（）不屬總行明令嚴(yán)禁的“十大”違規(guī)失范行為。A:規(guī)避反交易 B: 柜員自辦業(yè)務(wù) C:虛假存款 D: 盜用、挪用資金

32、違反總行“十大”違規(guī)失范行為，風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別（）以上。A：一類 B：二類 C：三類

33、柜員某時(shí)期發(fā)生（）的情況，是反映柜員自身控制風(fēng)險(xiǎn)的綜合指標(biāo)。A：業(yè)務(wù)量 B ：差錯(cuò) C：風(fēng)險(xiǎn)事件

34、風(fēng)險(xiǎn)值的大小與被風(fēng)險(xiǎn)事件的沖擊程度成（）。A：正比 B：反比 C：不相關(guān)

35、風(fēng)險(xiǎn)值越大表明柜員（）越高。A：風(fēng)險(xiǎn)事件 B：風(fēng)險(xiǎn)度 C：風(fēng)險(xiǎn)暴露水平

二、多選題

1、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)事件指因內(nèi)部流程、（）等因素產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)事件。A：人員 B：政策性 C：系統(tǒng) D：客戶 E：通訊

2、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系由（）構(gòu)成。

A：風(fēng)險(xiǎn)暴露水平B：內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)率 C：風(fēng)險(xiǎn)度 D：風(fēng)險(xiǎn)率 E：內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)度

3、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的演變路徑為：風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)因素→（）→（）→（），存在一個(gè)從量到質(zhì)的演變過(guò)程。

A:準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)事件 B：風(fēng)險(xiǎn)事件 C：損失事件 D：風(fēng)險(xiǎn)損失 E：實(shí)際損失

4、計(jì)量柜員業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)核心指標(biāo)應(yīng)剔除外部及政策、系統(tǒng)等不可控因素，重點(diǎn)考量（）內(nèi)部可控方面的因素。

A：操作因素 B:執(zhí)行因素 C:道德因素 D：設(shè)備因素

5、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)包括（）分級(jí)和（）分級(jí)。

A:內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)事件 B:外部風(fēng)險(xiǎn)事件 C:準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)事件 D：風(fēng)險(xiǎn)事件 E：風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)因素

6、風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)因素指導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)事件得以發(fā)生的（）的因素。A：最主要 B：最直接 C：最關(guān)鍵 D：主要 E：關(guān)鍵

7、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)因素包括（）、操作因素、道德因素、設(shè)備因素、政策因素、其他內(nèi)部因素等。

A：制度因素 B：系統(tǒng)因素 C：素質(zhì)因素 D：流程因素 E：執(zhí)行因素

8、外部風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)因素包括（）、不可抗力因素、其他外部因素等。A：政策因素 B：設(shè)備因素 C：客戶因素 D：電力因素 E：通訊因素

9、風(fēng)險(xiǎn)事件責(zé)任認(rèn)定，對(duì)涉及（）造成的風(fēng)險(xiǎn)事件，對(duì)業(yè)務(wù)操作人員免予責(zé)任認(rèn)定。

A:操作因素 B:制度因素 C:流程因素 D:執(zhí)行因素 E:系統(tǒng)因素

10、以下（）屬總行重點(diǎn)查處的“十大”員工違規(guī)行為。A:規(guī)避反交易 B:規(guī)避錯(cuò)賬沖正 C:虛假存款 D: 盜用、挪用資金 E:柜員自辦業(yè)務(wù)

11、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)通過(guò)（）功能識(shí)別、確認(rèn)、收集風(fēng)險(xiǎn)事件與風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)因素。

A：監(jiān)督 B：監(jiān)測(cè) C：評(píng)估 D：質(zhì)檢 E：履職 A:營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)暴露水平的測(cè)量

12、監(jiān)測(cè)指系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析的方式，利用風(fēng)險(xiǎn)模型（）風(fēng)險(xiǎn)事件的過(guò)程。

A：識(shí)別 B：確認(rèn) C：收集 D：管理 E：評(píng)估

13、監(jiān)督模型處理方式包括（）。

A：直接確認(rèn) B：核查確認(rèn) C：逐筆核實(shí) D：重點(diǎn)核實(shí) E：統(tǒng)計(jì)分析

14、風(fēng)險(xiǎn)事件依據(jù)其性質(zhì)、金額、頻率等標(biāo)準(zhǔn)，按照風(fēng)險(xiǎn)程度由高至低分為（）。

A:一類 B：二類 C：三類 D：四類 E：五類

15、風(fēng)險(xiǎn)事件責(zé)任認(rèn)定，對(duì)于（）及各種不可抗力等外部因素造成的風(fēng)險(xiǎn)事件，不進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。

A：客戶 B：政策性 C：設(shè)備 D：電力 E：通訊

16、下列（）屬員工違規(guī)代客戶辦理業(yè)務(wù)。

A:代保管現(xiàn)金 B:代保管空白重要憑證 C:出借本人帳戶 D:代保管存單 E:代客戶簽章

17、員工違規(guī)行為的處理種類包括（）。

A：違規(guī)積分 B：批評(píng)教育 C：取消行內(nèi)專業(yè)資格 D：日常處理 E：行政處分

18、對(duì)監(jiān)督核查中發(fā)現(xiàn)員工存在一般性差錯(cuò)、核算事故、違規(guī)操作的，以（）為主。

A：違規(guī)積分 B：批評(píng)教育 C：取消行內(nèi)專業(yè)資格 D：日常處理 E：行政處分

19、下列（）屬風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)因素中的執(zhí)行因素。A:不了解流程或制度規(guī)定 B:未按流程辦理業(yè)務(wù) C:工作疏忽 D:與客戶溝通不夠 E:錯(cuò)誤傳達(dá)信息

20、下列（）屬風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)因素中的操作因素。A:不了解流程或制度規(guī)定 B:未按流程辦理業(yè)務(wù) C:工作疏忽 D:與客戶溝通不夠

E:擅自調(diào)整客戶信息或賬戶信息

21、準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)事件按其性質(zhì)、金額劃分為（）。A:正常關(guān)注 B:一般關(guān)注 C:關(guān)注 D:重點(diǎn)關(guān)注 E:特別重大

22、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系的核心理念是實(shí)行（）和（）管理。A:后臺(tái)監(jiān)督 B:集中處理 C:風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向 D:流程導(dǎo)向 E:監(jiān)督流程

23、柜員風(fēng)險(xiǎn)管理等級(jí)按照風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)分值不同，分為一至五級(jí)，其中（）級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理柜員風(fēng)險(xiǎn)度較高；（）級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理柜員風(fēng)險(xiǎn)度較低。A：一 B：二 C：三 D：四 E：五

三、判斷題

1、風(fēng)險(xiǎn)事件分為一般關(guān)注類風(fēng)險(xiǎn)事件、關(guān)注類風(fēng)險(xiǎn)事件和重點(diǎn)關(guān)注類風(fēng)險(xiǎn)事件。（）

2、準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)事件指在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中，收集到的異常事件。（）

3、風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)因素指導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)事件得以發(fā)生的主要、關(guān)鍵的因素。

（）

4、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)事件是指因內(nèi)部流程、人員、系統(tǒng)、通訊等因素產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)事件。（）

5、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系由內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)暴露水平、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)率和內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)度構(gòu)成。（）

6、風(fēng)險(xiǎn)暴露水平用于衡量特定對(duì)象面臨風(fēng)險(xiǎn)威脅的現(xiàn)實(shí)狀況，揭示其被風(fēng)險(xiǎn)事件沖擊的概率。（）

7、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)率指內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)事件的數(shù)量與聯(lián)機(jī)業(yè)務(wù)量之比，表示特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人每處理一筆業(yè)務(wù)可能發(fā)生內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)事件的概率。（）

8、風(fēng)險(xiǎn)度指風(fēng)險(xiǎn)事件的風(fēng)險(xiǎn)總分值與業(yè)務(wù)量之比，表示特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)事件的平均風(fēng)險(xiǎn)程度。（）

9、質(zhì)檢是指依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，對(duì)業(yè)務(wù)量高的柜員、網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)核算質(zhì)量進(jìn)行審核，以識(shí)別、確認(rèn)、收集、管理風(fēng)險(xiǎn)事件的過(guò)程。（）

10、風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)因素中執(zhí)行因素主要包括錯(cuò)誤傳達(dá)信息、不了解流程或制度規(guī)定、未按流程辦理業(yè)務(wù)、工作疏忽等。（）

11、政策性帳務(wù)調(diào)整屬風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)因素中外部因素。（）

12、對(duì)監(jiān)督核查中發(fā)現(xiàn)員工存在重大核算事故、嚴(yán)重違規(guī)操作的，應(yīng)給予違規(guī)積分、批評(píng)教育處理。（）

13、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)暴露水平指標(biāo)由風(fēng)險(xiǎn)暴露水平、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)值、外部風(fēng)險(xiǎn)值、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)度、外部風(fēng)險(xiǎn)度、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)率、外部風(fēng)險(xiǎn)率七項(xiàng)指標(biāo)組成。（）

14、“盜用、挪用資金”屬總行重點(diǎn)查處的“十大”員工違規(guī)行為。（）

15、“規(guī)避錯(cuò)帳沖正”不屬總行重點(diǎn)查處的“十大”員工違規(guī)行為。（）

16、“出借本人帳戶”屬員工違規(guī)代客戶辦理業(yè)務(wù)。（）答案：

一、單選題

1、C

2、D

3、B

4、A

5、A

6、E

7、D

8、D

9、B

10、D

11、C

12、C

13、B

14、C

15、D

16、B

17、B

18、A

19、D 20、C

21、B

22、A

23、B

24、A

25、B

26、B

27、B

28、B

29、C 30、D

31、D

32、B

33、C

34、A

35、C

二、多選題

1、AC

2、ACD

3、BCD

4、ABCD

5、CD

6、AC

7、ABDE

8、CDE

9、BCE

10、ABCE

11、BDE

12、ABCD

13、ACE

14、ABC 15ADE

16、ABDE

17、ABCDE

18、ABD

19、ABE 20、CD

21、BCDE 22CD

23、AE

三、判斷題

1、錯(cuò)

2、錯(cuò)

3、錯(cuò)

4、錯(cuò)

5、錯(cuò)

6、錯(cuò)

7、對(duì)

8、錯(cuò)錯(cuò)

10、錯(cuò)

11、錯(cuò)

12、錯(cuò)

13、對(duì)

14、錯(cuò)

15、錯(cuò)

16、錯(cuò)、、、9

第三篇：2008年下學(xué)期資源與運(yùn)營(yíng)管理網(wǎng)上期中測(cè)試題

2008年下學(xué)期《資源與運(yùn)營(yíng)管理》網(wǎng)上期中測(cè)試題

（07春工專）

教師楊加宏郵箱：hhsxyang@tom.com

一、名詞解釋：(15分)

工作描述——

標(biāo)準(zhǔn)成本——

所有者權(quán)益——

資源計(jì)劃——

質(zhì)量——

二、判斷題：（15分）

1.在招聘員工的程序中，首先應(yīng)該評(píng)估員工需求。（）

2.成本中心的設(shè)置是指員工個(gè)人負(fù)責(zé)自己的成本和費(fèi)用。（）

3.資格是招聘員工時(shí)確定是否錄取該人的決定性條件。（）

4.企業(yè)中人人都負(fù)有同樣的健康與安全的責(zé)任。()

5.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估只能評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率，而不能阻止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

（）

6.健康與安全是管理的一個(gè)主要的活動(dòng)，同時(shí)它也是法律規(guī)定的。（）

7.擁有充足的庫(kù)存量是企業(yè)滿足需求、提高收入的基礎(chǔ)。（）

8.存貨必須是以實(shí)物的形式存在，其他形式都是不可以的。（）

9.現(xiàn)代化的自動(dòng)存貨控制系統(tǒng)是把采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)和配送串起來(lái)的過(guò)程，形成一個(gè)嚴(yán)密的供應(yīng)鏈。（）

10.TQM是指信息管理系統(tǒng)。()

11.流程圖也叫魚(yú)骨圖，是解決質(zhì)量問(wèn)題的直觀工具。（）

12.組織變革指的是對(duì)組織結(jié)構(gòu)的根本和持續(xù)性的改變。（）

13.柯特.列文提出變革三階段模型是：解凍、變革、再凍結(jié)。（）

14.水平思考就是創(chuàng)造性思維方法。（）

15.在項(xiàng)目管理中，涉及項(xiàng)目的變化都是不好的。（）

二、簡(jiǎn)答題：（40分）

1.招聘員工的工作描述文件包括哪些內(nèi)容？

2.面試某職位的應(yīng)聘者時(shí)，需要確定哪幾件主要的事情？

3.企業(yè)要讓員工留下來(lái)安心工作，應(yīng)該考慮哪些方面的因素？

4.企業(yè)的成本（支出）有哪些形式？

5.《工作健康和安全法案》對(duì)企業(yè)提出的五類責(zé)任是什么？

6.建立健康與安全文化應(yīng)注意的循序漸進(jìn)的要素是什么？

7.企業(yè)資源計(jì)劃因需求的變化，可以使用哪些類型的計(jì)劃？

8.組織資源控制中的工作調(diào)度方法有哪些？

四、論述題：（30分）

1.你認(rèn)為企業(yè)重視健康和安全有何意義？

2.在企業(yè)變革中，如何減輕對(duì)變革的抵觸情緒？

第四篇：運(yùn)營(yíng)文檔[定稿]

其主要的工作是負(fù)責(zé)超市事業(yè)部營(yíng)運(yùn)的統(tǒng)籌管理工作。協(xié)助超市業(yè)務(wù)總監(jiān)制定超市事業(yè)部營(yíng)運(yùn)管理戰(zhàn)略及相關(guān)管理制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)超市各門(mén)店的運(yùn)營(yíng)管理工作。

崗位職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)超市各門(mén)店的營(yíng)運(yùn)管理運(yùn)作，保證各門(mén)店經(jīng)營(yíng)與管理活動(dòng)的有序進(jìn)行；

2.制定運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保銷售指標(biāo)的達(dá)成；

3.制定超市制度體系、業(yè)務(wù)流程，建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并監(jiān)督實(shí)施；

4.策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)超市重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

5.培養(yǎng)和發(fā)展優(yōu)秀的超市運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍

崗位職責(zé)及考評(píng)

第一部分：崗位要求（20分）

1、管理規(guī)范、尊重下屬。（2分）

2、嚴(yán)格遵守公司作息制度。（2分）

3、工作積極，責(zé)任心強(qiáng)。（2分）

4、進(jìn)取心強(qiáng)，每月制定出自己的工作計(jì)劃。（2分）

5、關(guān)心體恤員工生活、工作。（2分）

6、重個(gè)人儀表、言談舉止，全力維護(hù)公司及個(gè)人形象。（2分）

7、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、創(chuàng)新、合作，不拉幫結(jié)派。（2分）

8、上傳下達(dá)、準(zhǔn)確、迅速、不隱瞞、不欺騙。（2分）

9、善于溝通，及時(shí)解決員工消極心態(tài)，并能協(xié)助其它部門(mén)工作。（2分）

10、保守公司秘密。（2分）

第二部分：崗位職責(zé)（60分）

1、每月對(duì)管理人員及員工做兩次運(yùn)作管理及工作技能等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。（4分）

2、每月實(shí)施企劃培訓(xùn)一次，努力提高自身和員工企劃水平，重視個(gè)人學(xué)習(xí)以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求。（2分）

3、每日和各部門(mén)溝通一次，幫他們找出問(wèn)題，并拿出解決方案。（5分）

4、從客觀實(shí)際出發(fā)，制定分配每月銷售任務(wù)，督促完成每月制作任務(wù)。（5分）

5、監(jiān)督營(yíng)銷計(jì)劃和制作任務(wù)的完成情況，監(jiān)督落實(shí)資料備份，并隨時(shí)加以督促、鼓勵(lì)，指正,并將監(jiān)督情況寫(xiě)在每日的工作匯報(bào)中。（10分）

6、做好各部門(mén)及總經(jīng)理之間的溝通，在解決問(wèn)題的同時(shí)完善工作流程。（3分）

7、每月15日及下月1日向總經(jīng)理遞交工作總結(jié)及工作計(jì)劃。（5分）

8、每周日3：00以前將本周工作總結(jié)匯報(bào)于總經(jīng)理。（5分）

9、每月28日向總經(jīng)理以書(shū)面形式遞交三點(diǎn)問(wèn)題、三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。（3分）

10、每次不斷完善修訂營(yíng)銷工作計(jì)劃，并以書(shū)面形式上報(bào)總經(jīng)理。（5分）

11、配合各部門(mén)做好人事管理。（2分）

12、幫助公司制定企劃活動(dòng)，（4分）

13、積極貫徹落實(shí)公司百分考核制。（7分）

第三部分：經(jīng)營(yíng)任務(wù)（20分）

1、每月完成計(jì)劃任務(wù)100%（20分）

2、每月完成計(jì)劃任務(wù)80%—100%（20×（80-100%）分）

3、每月完成計(jì)劃任務(wù)60%—80%（20×（60—80%）分）

4、每月完成計(jì)劃任務(wù)60%以下，不記分。

工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)下屬部門(mén)的日常工作安排和管理

2、負(fù)責(zé)建立規(guī)范、高效的營(yíng)運(yùn)管理體系并優(yōu)化完善；

3、制定公司營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；

4、制定公司營(yíng)業(yè)目標(biāo)，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成；

5、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)籌制定公司的發(fā)展目標(biāo)并分步實(shí)施；

6、落實(shí)加盟店的開(kāi)發(fā)和管理政策，加快擴(kuò)張步伐；

7、保證工程服務(wù)效果，配合新店開(kāi)發(fā)和日常營(yíng)運(yùn)的需求；

8、完善內(nèi)部采購(gòu)流程建設(shè)，降低公司營(yíng)運(yùn)成本；

9、負(fù)責(zé)新開(kāi)店的籌劃和營(yíng)運(yùn)工作；

10、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)店鋪的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

11、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)經(jīng)營(yíng)預(yù)算的制定和達(dá)成；

12、負(fù)責(zé)與公司各職能部門(mén)之間溝通與協(xié)調(diào)。

工作能力要求

1、具備零售管理專業(yè)理論知識(shí)，熟悉零售業(yè)新動(dòng)態(tài)及營(yíng)運(yùn)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)；

2、思維敏捷，有前瞻性，能承受巨大工作壓力；

3、較強(qiáng)的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力及良好的溝通協(xié)調(diào)技巧；

4、較強(qiáng)數(shù)字概念能力和邏輯判斷能力；

5、熟悉所屬商圈的行業(yè)動(dòng)態(tài)和相關(guān)的房地產(chǎn)信息；

6、具備精誠(chéng)合作的良好團(tuán)隊(duì)合作精神。

一：管理權(quán)限：

經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)負(fù)責(zé)統(tǒng)管公司經(jīng)營(yíng)工作，建立統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理方針政策，行使對(duì)公司經(jīng)營(yíng)工作的指導(dǎo)、指揮、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章、工作指令的義務(wù)。

二：管理職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)抓好公司經(jīng)營(yíng)規(guī)章制度和細(xì)則制定、系統(tǒng)規(guī)劃工作計(jì)劃，制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作流程，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。

2.負(fù)責(zé)為重大決策事項(xiàng)提供數(shù)據(jù)支持和專項(xiàng)研究報(bào)告。負(fù)責(zé)定期為公司提出定題企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析和前景預(yù)測(cè)報(bào)告。

3.管理協(xié)調(diào)市場(chǎng)部和技術(shù)部工作，確保公司經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對(duì)重大問(wèn)題上報(bào)總經(jīng)理裁決。

4.負(fù)責(zé)組織制定公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核制度和考核工作實(shí)施細(xì)則，按月考核評(píng)分及時(shí)公布。

5.主持公司經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案，負(fù)責(zé)全公司經(jīng)營(yíng)投資預(yù)算方案、在批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

6.密切關(guān)注國(guó)際國(guó)內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)動(dòng)向和趨勢(shì)，評(píng)估重大信息技術(shù)的影響，為公司引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)提出意見(jiàn)和建議。

7.負(fù)責(zé)審查部門(mén)提交的各種工作匯報(bào)，評(píng)估工作效率并對(duì)存在的問(wèn)題加以處理，定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職，并做出工作評(píng)定。

8.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督各部門(mén)下屬人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰。

9.負(fù)責(zé)組織完善各部門(mén)制定與其專業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)管理制度；

10.負(fù)責(zé)組織對(duì)公司人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);

11.完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。

營(yíng)銷總監(jiān)崗位描述

單

位 營(yíng)運(yùn)部

崗

位

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)

所轄部屬

營(yíng)運(yùn)、企劃

主要職責(zé)

負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部整體運(yùn)作管理

工

作

內(nèi)

容

1、將公司銷售目標(biāo)進(jìn)行分解，并督促指導(dǎo)各連鎖店組織實(shí)施，確保計(jì)劃目標(biāo)完成

2、負(fù)責(zé)各連鎖店各項(xiàng)促銷活動(dòng)方案及政策執(zhí)行監(jiān)督；

3、按公司規(guī)定提前做好產(chǎn)品規(guī)劃及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作；

4、負(fù)責(zé)對(duì)各連鎖店人員的銷售技巧培訓(xùn)和規(guī)范服務(wù)指導(dǎo)；

5、加強(qiáng)各連鎖店及各個(gè)終端店鋪新產(chǎn)品上市的宣傳及執(zhí)行力度；

6、完善連鎖店運(yùn)營(yíng)體制和考核制度，以加強(qiáng)人員的服務(wù)意識(shí)，提高工作熱忱；

7、加強(qiáng)品牌形象店及各個(gè)終端店鋪新產(chǎn)品上市的宣傳及執(zhí)行力度；

8、根據(jù)公司貨品狀況，市場(chǎng)狀況及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提供科學(xué)有效的促銷方案；

9、根據(jù)每月銷售任務(wù)，細(xì)分到個(gè)人及其每周、每日，做到每日目標(biāo)量化并完成；

10、負(fù)責(zé)各連鎖店區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研與產(chǎn)品銷售分析工作；

11、負(fù)責(zé)各連鎖店長(zhǎng)的會(huì)議組織及各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)；

12、監(jiān)督并核實(shí)每日上報(bào)所負(fù)責(zé)連鎖店鋪銷售報(bào)表及各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性；

13、負(fù)責(zé)對(duì)各連鎖店人員梯隊(duì)建設(shè)及人員調(diào)配工作；

14、制定工作計(jì)劃，并貫徹實(shí)施；

15、策劃公司活動(dòng)、品牌推廣活動(dòng)、日常促銷；

16、監(jiān)督各活動(dòng)方案的后期執(zhí)行，并作出活動(dòng)總結(jié)；

17、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)協(xié)調(diào)工作事宜；

18、發(fā)展與外聯(lián)聯(lián)盟單位合作；

19、店鋪巡查、督察指導(dǎo)美陳工作；

20、公司網(wǎng)站、微博的維護(hù)、更新、推廣；

21、市場(chǎng)信息競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的收集和整理反饋。

營(yíng)運(yùn)每月固定分析表格：

1、各連鎖店鋪推廣產(chǎn)品的分析及改進(jìn)計(jì)劃；

2、各連鎖店商場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)分析及改進(jìn)建議；

3、負(fù)責(zé)各連鎖店長(zhǎng)績(jī)效考核；

4、各連鎖店每月店長(zhǎng)會(huì)議總結(jié)分析及工作跟進(jìn)；

5、各連鎖店月巡查工作匯總及完善改進(jìn)說(shuō)明；

6、各連鎖月工作反饋表分析及跟進(jìn)；

7、對(duì)門(mén)店促銷活動(dòng)、企劃方案有決定權(quán)；

8、對(duì)品牌形象規(guī)劃有建議權(quán)；

9、對(duì)門(mén)店美陳布置有決定權(quán)和監(jiān)督權(quán)

第五篇：測(cè)試題

集團(tuán)“兩會(huì)”精神學(xué)習(xí)情況測(cè)試

一、填空題：

1、今年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是：煤炭產(chǎn)量8000萬(wàn)噸，營(yíng)業(yè)收入1500億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)48億元，確保員工工資繼續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。

2、今年，要重點(diǎn)抓好礦區(qū)直飲水、綠色蔬菜、清潔面粉等工程，讓潞安人喝上高標(biāo)準(zhǔn)的“健康水”，吃上綠色環(huán)保、優(yōu)質(zhì)低價(jià)的“生態(tài)菜”、“放心面”。

3、“建設(shè)既強(qiáng)又大國(guó)際化新潞安”，核心就是“打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的能源品牌企業(yè)”。今年?duì)幦∵M(jìn)入世界500強(qiáng)，2015年建成資產(chǎn)總額、營(yíng)業(yè)收入“雙兩千億企業(yè)”，實(shí)現(xiàn)“六個(gè)潞安、六個(gè)新”。

4、今年的核心就是要抓好“三件大事”，這“三件大事”是全體潞安人的共同事業(yè)、共同責(zé)任和崇高使命：一是確保安全持續(xù)平穩(wěn)健康發(fā)展，以高標(biāo)準(zhǔn)確保高安全，以大安全保障大發(fā)展；二是突出抓好項(xiàng)目建設(shè)，尤其是“百萬(wàn)噸級(jí)資源綜合利用循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目”要取得階段性成果；三是進(jìn)入世界500強(qiáng)，提升新平臺(tái)，打造新品牌，邁向新征程。

5、集團(tuán)黨委今年工作的指導(dǎo)思想是：全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“三地一新”戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持完善、發(fā)展“一個(gè)機(jī)制、四個(gè)載體”黨建工作新模式，強(qiáng)化自我創(chuàng)新，突出管控重點(diǎn)，不斷提升黨建工作科學(xué)化水平，努力把黨的政治優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)檗D(zhuǎn)型跨越發(fā)展優(yōu)勢(shì)，為全力沖刺世界500強(qiáng)。

6、二、簡(jiǎn)答題：

1、李金平董事長(zhǎng)在集團(tuán)四屆一次職工代表大會(huì)

上提出的2012年工作的總抓手是“三個(gè)三”是什

么？

2、王安民書(shū)記在集團(tuán)黨委會(huì)上提出的加強(qiáng)作風(fēng)

建設(shè)，不斷提升工作執(zhí)行力的主要內(nèi)容有哪些？

三、論述題：

結(jié)合集團(tuán)開(kāi)創(chuàng)幸福潞安新天地的主線談?wù)勀阕鳛閳@林綠化中一員如何發(fā)揮自己能力？有什么建設(shè)性建議？