第一篇：國(guó)內(nèi)殯葬服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)策研究

國(guó)內(nèi)殯葬服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)策研究

國(guó)內(nèi)的殯葬服務(wù)市場(chǎng)將會(huì)在現(xiàn)在的狀態(tài)中有如何進(jìn)一步的發(fā)展？我們應(yīng)做好怎樣的心理準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備？這會(huì)是諸多與這個(gè)行業(yè)有關(guān)的人員關(guān)心的問(wèn)題。

一、殯葬服務(wù)市場(chǎng)的沿革與現(xiàn)狀

國(guó)內(nèi)殯葬服務(wù)市場(chǎng)在“文革”蕩滌后的復(fù)生，應(yīng)是在1985年。這一年中共中央、國(guó)務(wù)院提出要鼓勵(lì)有條件的事業(yè)單位實(shí)行企業(yè)化管理，做到經(jīng)濟(jì)上完全自立。各地的殯葬事業(yè)單位據(jù)此精神，紛紛實(shí)行經(jīng)營(yíng)承包責(zé)任制或者企業(yè)化管理，逐步提高了經(jīng)營(yíng)效率，并且陸續(xù)扭虧為盈，有的實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)自立，成為自收自支的事業(yè)單位。

殯葬事業(yè)單位的經(jīng)營(yíng)改革，引導(dǎo)習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的管理人員適應(yīng)殯葬消費(fèi)市場(chǎng)需求，努力改善服務(wù)供給，改變了服務(wù)品種單調(diào)、服務(wù)態(tài)度冷漠、服務(wù)技能低下的狀態(tài)，殯葬服務(wù)商品供應(yīng)也日益豐富起來(lái)。在取得更多盈余的基礎(chǔ)上，殯葬事業(yè)單位員工的福利水平得以提升，服務(wù)設(shè)施在改建、擴(kuò)建中也得到了改善。

適應(yīng)城市居民埋葬骨灰的需要，由各種投資與經(jīng)營(yíng)主體的公墓在上個(gè)世紀(jì)的90年代蓬勃興起，盡管有很嚴(yán)的市場(chǎng)準(zhǔn)入，民政機(jī)構(gòu)與 各種社會(huì)資本聯(lián)合土地權(quán)屬人還是想方設(shè)法辦出了眾多的公墓。由于市場(chǎng)的強(qiáng)烈需求和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念的引入，刺激了經(jīng)營(yíng)者的管理更新，也刺激了公墓環(huán)境設(shè)施的優(yōu)化，冠以“經(jīng)營(yíng)性”名稱的公墓實(shí)行了市場(chǎng)價(jià)格并較早地站到了經(jīng)營(yíng)納稅的行列，同時(shí)也從中獲得了豐厚的利益。

進(jìn)入本世紀(jì)，隨著殯葬消費(fèi)能力的提升，殯葬市場(chǎng)的潛在價(jià)值被越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)與個(gè)人所發(fā)現(xiàn)，殯葬市場(chǎng)不斷涌入新的“進(jìn)入者”。日益增多的個(gè)體或小型機(jī)構(gòu)的殯葬服務(wù)或殯葬代理人，利用殯葬事業(yè)單位的業(yè)務(wù)縫隙，經(jīng)營(yíng)起“一條龍”服務(wù)，從花店、餐飲、售賣殯葬用品到布置家庭靈堂，甚至把原本屬于殯儀館業(yè)務(wù)的接運(yùn)遺體和禮儀服務(wù)等也納入了自己的經(jīng)營(yíng)范圍；而那些調(diào)整業(yè)務(wù)方向轉(zhuǎn)戰(zhàn)殯葬行業(yè)的大中型機(jī)構(gòu)，則通過(guò)承包經(jīng)營(yíng)、購(gòu)買經(jīng)營(yíng)權(quán)或者投資建設(shè)，進(jìn)入了原本由民政機(jī)構(gòu)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的殯儀館，成為這些機(jī)構(gòu)新的經(jīng)營(yíng)者。

及至今天，被世人誤認(rèn)為是民政“壟斷”的國(guó)內(nèi)殯葬行業(yè)，已經(jīng)處于非常開(kāi)放的市場(chǎng)狀態(tài)了。不少地方的殯儀館由于政府無(wú)力給予日常運(yùn)營(yíng)、設(shè)施改造或異地新建的經(jīng)濟(jì)支撐，已經(jīng)在“招商引資”中換了主人；一些商會(huì)、經(jīng)營(yíng)集團(tuán)或上市公司以其充足的資本金購(gòu)入大量土地，爭(zhēng)取到了殯儀館或者公墓的經(jīng)營(yíng)資格，有的進(jìn)而在各地奪城掠地建立了自己的分公司，個(gè)別的甚至建成了涵蓋殯儀、火化、墓葬全部業(yè)務(wù)范圍的殯葬服務(wù)大型綜合體；殯葬用品商店遍地開(kāi)花，120（救護(hù)車）搞接尸，醫(yī)院辦靈堂，林場(chǎng)辦公墓，廣告公司和個(gè)體業(yè)者辦殯葬網(wǎng)站與刊印廣告雜志，還有眾多的餐館、影樓、樂(lè)隊(duì)和租車公司也 把自己的業(yè)務(wù)觸角伸向了殯葬服務(wù)領(lǐng)域。

在眾多“進(jìn)入者”的攻勢(shì)面前，殯葬事業(yè)單位因不同的表現(xiàn)得到市場(chǎng)的不同評(píng)價(jià)。有的跟著時(shí)代的節(jié)拍實(shí)行了“政事分離”，遵循市場(chǎng)規(guī)則進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，并且注意殯葬公益職能的履行，獲得了較好的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益；有的則因功能定位不清，供給方式單一，質(zhì)量效益不高，無(wú)力參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，殯葬市場(chǎng)分額日益萎縮；有的經(jīng)營(yíng)思想陳舊，經(jīng)營(yíng)服務(wù)缺乏誠(chéng)信與熱情，甚至偏離了公共服務(wù)的基本價(jià)值取向，時(shí)常受到社會(huì)和公眾的批評(píng)；還有的懷念計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的非市場(chǎng)狀態(tài)，呼吁政府設(shè)立高門檻阻擋進(jìn)入者，企圖維持過(guò)去的那種“專營(yíng)”狀態(tài)。這些不同的表現(xiàn)，固然有當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境和機(jī)構(gòu)本身?xiàng)l件制約的原因，但是對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的認(rèn)知以及對(duì)市場(chǎng)的駕馭能力方面的差異應(yīng)是根本的原因。

二、殯葬服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的分析

根據(jù)我國(guó)各類事業(yè)單位體制改革的方向，參考世界各國(guó)的殯葬服務(wù)體制格局，結(jié)合國(guó)內(nèi)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況，可以對(duì)國(guó)內(nèi)殯葬服務(wù)市場(chǎng)的未來(lái)走向做出以下的分析。

（一）需求與供給內(nèi)容日益多元化

1、隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，殯葬消費(fèi)將不斷增長(zhǎng)。伴隨著人均GDP的增長(zhǎng)，文化消費(fèi)將逐步成為人們消費(fèi)的重要組成部分，伴隨著人們需求層次的提升，能夠?qū)崿F(xiàn)社會(huì)交際、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求的殯葬消費(fèi)將會(huì)日益豐富，在國(guó)家促進(jìn)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮的背景下，人們關(guān)于殯葬文化的需求也將會(huì)日益多樣化。根據(jù)不同地區(qū)殯葬消費(fèi)等級(jí)次第提升的經(jīng)驗(yàn)，可以預(yù)計(jì)每個(gè)地區(qū)的殯葬消費(fèi)水平都會(huì)有極大的提升空間。

2、隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，殯葬供給將不斷增長(zhǎng)。在新的消費(fèi)形勢(shì)下，資本、人才等資源必定會(huì)根據(jù)市場(chǎng)喜好重新配置，具備供給能力的機(jī)構(gòu)將會(huì)青睞以前遭人歧視的殯葬行業(yè)。金融、房地產(chǎn)、影視表演等行業(yè)中的一部分會(huì)投資或運(yùn)營(yíng)殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)，CEO、演員、建筑家、高學(xué)歷人才等人群中的一部分會(huì)加盟殯葬行業(yè)。這些擁有充足資本和較高素質(zhì)的機(jī)構(gòu)與人員的進(jìn)入，將會(huì)極大地?cái)U(kuò)展殯葬供給的規(guī)模、提高殯葬供給的質(zhì)量。

3、隨著科技的不斷進(jìn)步，殯葬消費(fèi)形式將不斷創(chuàng)新。傳統(tǒng)殯葬在悼念儀式、保存遺體、火化遺體、骨灰安葬等過(guò)程中可以大量運(yùn)用現(xiàn)代的科技手段和科技產(chǎn)品，被賦予更具時(shí)代特征的各種內(nèi)涵。航天技術(shù)、未來(lái)商店、智能倉(cāng)庫(kù)、谷歌街景、納米材料、云終端、太陽(yáng)能、一卡通、機(jī)器人、kindle電子書(shū)、iPad蘋(píng)果電腦、情緒感應(yīng)手機(jī)、激光3d放映機(jī)、多媒體高清電視等等，都可以“拿來(lái)”開(kāi)發(fā)新的殯葬形式，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)將會(huì)在殯葬服務(wù)領(lǐng)域不斷開(kāi)辟出新的天地。

（二）投資和經(jīng)營(yíng)主體日益多元化

1、國(guó)營(yíng)背景的民政殯葬事業(yè)將承擔(dān)起保障人民基本殯葬權(quán)益的責(zé)任。根據(jù)建立起功能明確、運(yùn)行高效、治理完善、監(jiān)管有力的事業(yè)單位管理體制和運(yùn)行機(jī)制的目標(biāo)，殯葬事業(yè)單位的分類改革已經(jīng)進(jìn)入 了倒計(jì)時(shí)?，F(xiàn)有的殯葬事業(yè)單位將根據(jù)不同情況分別納入“公益一類”、“公益二類”的事業(yè)單位，以公共財(cái)政為支撐，以全體人民為服務(wù)對(duì)象，提供包括遺體運(yùn)送、冷藏、火化和骨灰寄存等項(xiàng)目的基本殯儀服務(wù)以及部分選擇性服務(wù)。

2、國(guó)有或國(guó)有控股的殯葬企業(yè)，包括承擔(dān)從原有殯葬事業(yè)單位剝離的經(jīng)營(yíng)職能轉(zhuǎn)制而成的國(guó)有殯葬企業(yè)，將以創(chuàng)新體制、轉(zhuǎn)換機(jī)制、面向市場(chǎng)、壯大實(shí)力為重點(diǎn)，通過(guò)加快公司制改造和完善法人治理結(jié)構(gòu)，真正成為自主經(jīng)營(yíng)、自我約束、自我發(fā)展的市場(chǎng)主體，并以其較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在發(fā)展殯葬服務(wù)業(yè)和繁榮殯葬市場(chǎng)方面發(fā)揮主導(dǎo)作用。

3、在國(guó)家鼓勵(lì)和引導(dǎo)下，各種非公經(jīng)濟(jì)體紛紛進(jìn)入殯葬服務(wù)市場(chǎng)。一些已經(jīng)在現(xiàn)有殯葬市場(chǎng)中占有一席之地的民營(yíng)機(jī)構(gòu)，將憑借自己積累的經(jīng)驗(yàn)與人脈，尋找機(jī)會(huì)擴(kuò)大市場(chǎng)份額；一些在其他領(lǐng)域掘金成功或者通過(guò)上市圈錢具備了大量資本金的機(jī)構(gòu)，或許還有一些國(guó)際殯葬集團(tuán)將在資本增值的動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)下，踏進(jìn)殯葬市場(chǎng)成為資本大鱷；而一些具有一技之長(zhǎng)但缺少資本的個(gè)體或小型機(jī)構(gòu)，將會(huì)從其擅長(zhǎng)的領(lǐng)域起步并逐步延展自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這些沒(méi)有政府背景的市場(chǎng)主體將會(huì)以更加勤奮與精心的運(yùn)作，爭(zhēng)取與鞏固自己的市場(chǎng)領(lǐng)地，個(gè)別強(qiáng)勢(shì)的機(jī)構(gòu)將會(huì)通過(guò)產(chǎn)業(yè)集聚增大規(guī)模，進(jìn)而成為行業(yè)的領(lǐng)袖。

4、現(xiàn)在已經(jīng)大量存在的被稱作“一條龍”的殯葬服務(wù)個(gè)體，它是依附于占統(tǒng)治地位的市場(chǎng)主體并作為其附屬和補(bǔ)充的經(jīng)營(yíng)主體。這種經(jīng)營(yíng)主體建立在分散的、小規(guī)模的經(jīng)營(yíng)條件基礎(chǔ)上，具有不穩(wěn)定性 的特點(diǎn)，在日趨規(guī)范的市場(chǎng)中有多個(gè)經(jīng)營(yíng)主體實(shí)行聯(lián)合的趨勢(shì)。國(guó)內(nèi)的許多殯葬事業(yè)單位對(duì)這些經(jīng)營(yíng)主體的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)過(guò)程，往往都會(huì)經(jīng)歷排斥、阻擋、障礙、妥協(xié)、認(rèn)可、合作直至成為伙伴幾個(gè)階段。

5、還可以設(shè)想的是將會(huì)出現(xiàn)民間的殯葬公益服務(wù)機(jī)構(gòu)，猶如歷史上曾經(jīng)有過(guò)的為特定人群提供無(wú)償殯葬服務(wù)的慈善機(jī)構(gòu)和同鄉(xiāng)、同業(yè)組織，例如提供義地和施舍棺木。未來(lái)可能出現(xiàn)的企業(yè)或志愿者組成的民間公益愛(ài)心組織、非公募基金會(huì)、草根NGO等第三部門提供殯葬服務(wù)的行為，既非政府行為，亦非市場(chǎng)行為，但是它可以作為政府公共殯葬服務(wù)需求的補(bǔ)充，在政府普惠和托底之外負(fù)擔(dān)一些特別對(duì)象的特別需求，（三）管理與協(xié)調(diào)手段日益多元化

1、作為政府組成部門的殯葬管理機(jī)構(gòu)，通過(guò)體制改革將改變過(guò)去管理缺位、錯(cuò)位和越位的現(xiàn)象，終極與殯葬事業(yè)單位“兩塊牌子，一套班子”的體制，確立自己的行政地位與職能內(nèi)容，通過(guò)規(guī)劃、調(diào)控、準(zhǔn)入、規(guī)范、監(jiān)管等手段對(duì)殯葬服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)制，并且在優(yōu)化殯葬服務(wù)資源配置、創(chuàng)新公益服務(wù)提供方式、完善購(gòu)買服務(wù)機(jī)制、提高機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量與效率等方面進(jìn)行政策的設(shè)計(jì)與施行，逐步構(gòu)建完善的殯葬服務(wù)市場(chǎng)制度。

2、殯葬行業(yè)協(xié)會(huì)在實(shí)現(xiàn)“政社分離”和摘掉“二政府”的帽子后，將以獨(dú)立的身份通過(guò)行業(yè)規(guī)范對(duì)組織內(nèi)的殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行約束，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。殯葬行業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)組織實(shí)施組織成員間的合作、訂立集體行為公約、變通或影響政府公共政策等行為方式 參與殯葬市場(chǎng)秩序的維護(hù)，它在實(shí)施市場(chǎng)監(jiān)督、調(diào)解糾紛、行業(yè)評(píng)鑒、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面以及在培育和規(guī)范市場(chǎng)方面有著政府不可替代的作用。

3、規(guī)范殯葬服務(wù)市場(chǎng)秩序的法律制度和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)也將適應(yīng)新的形勢(shì)，在政府、殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)和第三方組織的共同努力下，形成比較完善的法律體系與標(biāo)準(zhǔn)體系。這些可供市場(chǎng)規(guī)制部門在控制產(chǎn)業(yè)規(guī)模、發(fā)放營(yíng)業(yè)許可、實(shí)行審查核準(zhǔn)、約束機(jī)構(gòu)定價(jià)、監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量等用作依據(jù)的制度，為管理與被管理、協(xié)調(diào)與被協(xié)調(diào)的各方面提供了一致的標(biāo)尺，避免了信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的矛盾。

三、對(duì)民政系統(tǒng)的殯葬行政與殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的對(duì)策建議 在當(dāng)前政府職能分工和社會(huì)普遍認(rèn)知的形勢(shì)下，殯葬市場(chǎng)秩序的好壞，民政部門是擺脫不了干系的，企圖把某些市場(chǎng)治理的責(zé)任推向其他政府部門，必定會(huì)在推諉的過(guò)程中引起上級(jí)部門與社會(huì)公眾的批評(píng)。為此建議民政系統(tǒng)的各類單位認(rèn)真履行職責(zé)，在建立規(guī)范的殯葬市場(chǎng)秩序上有所貢獻(xiàn)、有所建樹(shù)。

（一）盡快培育和提升殯葬管理部門對(duì)于殯葬市場(chǎng)規(guī)制的能力，在合理的市場(chǎng)干預(yù)中建立規(guī)范有序的殯葬市場(chǎng)秩序。

1、殯葬管理部門在落實(shí)行政編制、明確行政職能的基礎(chǔ)上，要把主要的工作精力放到殯葬市場(chǎng)的規(guī)制上來(lái)，并在實(shí)踐中不斷提高管理水平。作為行政部門要割斷與市場(chǎng)主體的各種經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，不再收取 7 各種名目的管理費(fèi)，不要通過(guò)擴(kuò)大職權(quán)和增加干預(yù)尋求 “租金”形態(tài)的經(jīng)濟(jì)利益，自覺(jué)維護(hù)政府聲譽(yù)和市場(chǎng)的公平、公正。

2、一個(gè)符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則的殯葬服務(wù)市場(chǎng)，其主體必然是殯葬服務(wù)企業(yè)。在市場(chǎng)機(jī)制進(jìn)一步發(fā)育后這些企業(yè)將不再是政府統(tǒng)制，大量的會(huì)是民營(yíng)化的殯葬服務(wù)企業(yè)。殯葬管理部門要意識(shí)到這種趨勢(shì)，及時(shí)地把管理的視角從殯葬事業(yè)單位擴(kuò)大到所有的市場(chǎng)主體，尤其是要注意管理好分散、量多的小型機(jī)構(gòu)，避免在殯葬服務(wù)市場(chǎng)中出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。

3、必須重視市場(chǎng)機(jī)制在促進(jìn)殯葬服務(wù)事業(yè)發(fā)展中的作用。市場(chǎng)機(jī)制是供求、價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)等要素之間相互聯(lián)系、相互制約的作用機(jī)制,競(jìng)爭(zhēng)與效率是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的普遍法則。殯葬管理部門要擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的思維影響，學(xué)習(xí)市場(chǎng)機(jī)制下的市場(chǎng)治理方法，通過(guò)提供制度和實(shí)施監(jiān)督，解決市場(chǎng)失靈問(wèn)題；殯葬管理部門對(duì)殯葬服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行的干預(yù)，應(yīng)針對(duì)因殯葬服務(wù)產(chǎn)品外部性引起的市場(chǎng)失靈，并且由于政府干預(yù)能有效修補(bǔ)的領(lǐng)域，而剩下的大部分則由市場(chǎng)主體通過(guò)自律和他律來(lái)完成。

4、未來(lái)的殯葬市場(chǎng)因科技的進(jìn)步、經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新與各種經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制，服務(wù)種類與服務(wù)方式將會(huì)層出不窮，殯葬管理也將會(huì)面臨許多全新的內(nèi)容。與金融保險(xiǎn)業(yè)聯(lián)手經(jīng)營(yíng)的“身前計(jì)劃”業(yè)務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)資源經(jīng)營(yíng)的虛擬公墓，太空葬、基因葬、液氮葬等以高新技術(shù)為支撐的新式葬法，還有應(yīng)用各種智能化技術(shù)的殯葬禮儀活動(dòng)等等，都會(huì)為殯 8 葬行政提出新的課題，殯葬管理部門要進(jìn)行前瞻性的制度設(shè)計(jì)，避免重蹈“塔陵傳銷”的覆轍。

（二）盡快健全殯葬行業(yè)組織，確定行業(yè)協(xié)會(huì)的非政府性質(zhì)，使殯葬行業(yè)協(xié)會(huì)按照法律和章程，認(rèn)真履行市場(chǎng)協(xié)調(diào)、行業(yè)自律、監(jiān)督評(píng)薦、服務(wù)與維權(quán)等職能，促進(jìn)殯葬行業(yè)健康發(fā)展。

1、要改變國(guó)內(nèi)多數(shù)地方殯葬行業(yè)協(xié)會(huì)普遍存在的行政色彩濃厚，政社不分的模式，明確規(guī)定殯葬管理部門和殯葬行業(yè)協(xié)會(huì)的目標(biāo)、功能、職責(zé)、權(quán)力、利益、行為方式和運(yùn)行機(jī)制，使殯葬行政部門和殯葬行業(yè)協(xié)會(huì)在殯葬市場(chǎng)管理中各就其位、各行其權(quán)、各負(fù)其責(zé)、各循其規(guī)、各守其法。

2、地方殯葬行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)廣泛地吸引殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)、殯葬從業(yè)人員加入?yún)f(xié)會(huì)組織，并為協(xié)會(huì)成員貢獻(xiàn)自身的資源和能力創(chuàng)造條件，為解決協(xié)會(huì)成員的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢和協(xié)調(diào)。協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)層、常務(wù)理事會(huì)、理事會(huì)的組成，宜變民政行政管理人員為主為殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的成員為主，條件許可的應(yīng)實(shí)行有任期的執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)的制度。

3、殯葬行業(yè)協(xié)會(huì)的功能，可歸納為自律、發(fā)展、協(xié)調(diào)、互助、服務(wù)、交流、調(diào)節(jié)和制衡八大類。殯葬行業(yè)協(xié)會(huì)只有充分發(fā)揮這些功能，才能根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，通過(guò)行業(yè)自律性管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)自身服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)社會(huì)的行動(dòng)建立起自己的信譽(yù)，使自己發(fā)展壯大。

4、要通過(guò)必要的規(guī)范，約束殯葬行業(yè)協(xié)會(huì)可能發(fā)生的負(fù)面作用。協(xié)會(huì)的負(fù)面作用主要表現(xiàn)在有共謀和排他性的限制競(jìng)爭(zhēng)行為（如統(tǒng)一 定價(jià)、數(shù)量限制、劃分市場(chǎng)、共同抵制和拒絕同行業(yè)非成員進(jìn)入已有市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)等）引起的經(jīng)濟(jì)低效率，及其導(dǎo)致的社會(huì)成本；表現(xiàn)在協(xié)會(huì)用公正的姿態(tài)出現(xiàn)，而做出有失公正的行為（如在進(jìn)行等級(jí)評(píng)定、行業(yè)檢評(píng)、資格認(rèn)定時(shí)）。因此協(xié)會(huì)活動(dòng)應(yīng)該受到監(jiān)督，相關(guān)的工作人員應(yīng)該通過(guò)自律，維護(hù)協(xié)會(huì)的公正、誠(chéng)信形象。

（三）殯葬事業(yè)單位要著眼于突出公益屬性、強(qiáng)化服務(wù)功能、增強(qiáng)發(fā)展活力，全面推進(jìn)人事、收入分配、社會(huì)保障制度改革，明確服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)績(jī)效評(píng)估考核。

1、根據(jù)國(guó)家部署，審慎地推進(jìn)殯葬事業(yè)單位體制的分類改革。列為公益一類的殯葬事業(yè)單位將不開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為社會(huì)全體成員提供公益的基本殯葬服務(wù)；列為公益二類的殯葬事業(yè)單位除了提供公益的基本殯葬服務(wù)外，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)面向市場(chǎng)提供服務(wù)的能力，用市場(chǎng)化運(yùn)作的方式提供選擇性服務(wù)。根據(jù)民政部的意見(jiàn)，先前由社會(huì)資本建設(shè)的具有基本殯葬服務(wù)功能的殯儀館，可以采取政府贖買方式，轉(zhuǎn)為殯葬事業(yè)單位。具備條件由事業(yè)單位轉(zhuǎn)為國(guó)有企業(yè)的殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)，將注銷事業(yè)單位，核銷事業(yè)編制，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，受政府委托承擔(dān)有關(guān)公益任務(wù)時(shí)，政府將采取購(gòu)買服務(wù)的方式予以費(fèi)用補(bǔ)貼。

2、殯葬事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)配合政府推進(jìn)殯葬改革，履行各種社會(huì)責(zé)任，在維護(hù)市場(chǎng)秩序、促進(jìn)資源合理運(yùn)用、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、促進(jìn)和保障社會(huì)公平、應(yīng)付緊急事件等方面發(fā)揮國(guó)家體制的職能優(yōu)勢(shì)；應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)殯葬專業(yè)技術(shù)的研究與交流，提供殯葬職業(yè)技能培訓(xùn)，率先執(zhí)行國(guó)家與行業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮國(guó)有機(jī)構(gòu)的示范、引領(lǐng)和制衡作用。

3、積極開(kāi)展內(nèi)部治理，努力提高殯葬事業(yè)單位的運(yùn)行效率。要努力降低服務(wù)成本和管理費(fèi)用，重視績(jī)效考核和薪酬激勵(lì)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工的積極性和增強(qiáng)事業(yè)單位的活力，通過(guò)提升服務(wù)能級(jí)和持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新，以不斷重復(fù)的規(guī)范行為在社會(huì)與公眾中樹(shù)立良好的殯葬行業(yè)形象。

第二篇：國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴潔具市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析

國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴潔具市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析

浴室柜衛(wèi)浴裝修的必備產(chǎn)品，在衛(wèi)浴間充當(dāng)?shù)闹匾慕巧鼉赡陙?lái)，潮州很多衛(wèi)浴企業(yè)購(gòu)置新設(shè)備、擴(kuò)充廠房進(jìn)入浴室柜生產(chǎn)。據(jù)潮州陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)人員介紹，目前潮州大概有100多家企業(yè)生產(chǎn)浴室柜，這些企業(yè)中既有專門生產(chǎn)浴室柜的，也有一些是原先生產(chǎn)陶瓷潔具的。

據(jù)了解，在廣東佛山、中山，浙江杭州、寧波，福建南安、廈門等地都有浴室柜生產(chǎn)，其中不乏實(shí)力雄厚、品牌知名度較高的企業(yè)。眾多新企業(yè)進(jìn)入浴室柜領(lǐng)域，那么，浴室柜的生產(chǎn)到底處于怎樣的現(xiàn)狀？ 三個(gè)條件促浴室柜快速進(jìn)入家庭

據(jù)格雷仕衛(wèi)浴副總經(jīng)理馮斌介紹，浴室柜最早是從國(guó)外傳入的。國(guó)內(nèi)最早做浴室柜也主要是為供出口所需。國(guó)內(nèi)的浴室柜市場(chǎng)則是從供應(yīng)賓館開(kāi)始的。浴室柜進(jìn)入國(guó)內(nèi)家庭主要是具備以下條件：

1、衛(wèi)浴間面積擴(kuò)大，洗浴功能更突出；

2、有更多衛(wèi)浴用品的儲(chǔ)存需求；

3、以馬桶為中心的衛(wèi)浴間結(jié)構(gòu)開(kāi)始改變，洗手盆、花灑、淋浴房、浴缸、按摩浴缸、蒸氣房等進(jìn)入衛(wèi)浴間，浴室柜既可以單純作為洗手盆的基座，也可脫離洗手盆成為獨(dú)立的浴室柜。

浴室柜進(jìn)入衛(wèi)生間最初只是為給洗面盆增加一個(gè)支撐的載體，并實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的儲(chǔ)物功能，這個(gè)功能下的浴室柜仍以馬桶為中心。但是隨著物質(zhì)條件的提高，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注衛(wèi)生間的功能，多功能的衛(wèi)浴空間逐漸成為人們享受生活、品味生活，使身心得到放松的地方。越來(lái)越多的衛(wèi)浴產(chǎn)品開(kāi)始進(jìn)入衛(wèi)浴間，在原來(lái)只有馬桶、浴室柜的基礎(chǔ)上又增加了梳妝鏡、鏡燈、置物架、儲(chǔ)物柜等，衛(wèi)浴間的設(shè)施從馬桶、浴室柜向增加更多浴室家具方向發(fā)展，浴室家具逐漸成為衛(wèi)浴間的'主角'，浴室柜的需求量催生了眾多浴室柜品牌。四類企業(yè)生產(chǎn)

由于浴室柜的家具'身份'，以及放置在衛(wèi)浴間使用的功用性，做浴室柜的企業(yè)既有家具企業(yè)，也有衛(wèi)浴企業(yè)。一些企業(yè)的名稱更是直接標(biāo)示'浴室家具'字樣。目前，生產(chǎn)浴室柜的企業(yè)基本可以分為四類：

1、陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)。這類企業(yè)的產(chǎn)品以陶瓷潔具為主，如惠達(dá)、恒潔等。

2、休閑衛(wèi)浴企業(yè)。這類企業(yè)以'休閑衛(wèi)浴'為旗號(hào)，產(chǎn)品主要有浴缸、按摩房、蒸汽房等，如阿波羅、格雷仕等。

3、五金衛(wèi)浴企業(yè)。這類企業(yè)最早以五金水暖產(chǎn)品為主，如九牧、申鷺達(dá)、輝煌等。

4、櫥柜企業(yè)。這類企業(yè)的產(chǎn)品以櫥柜、衣柜等為主，同時(shí)也生產(chǎn)浴室柜，知名的如歐派、海爾等。三大主要產(chǎn)區(qū)

浴室柜的主產(chǎn)區(qū)有廣東、浙江、福建三省。此外，北京、上海、四川等省份也有浴室柜生產(chǎn)?；洝⒄?、閩三省各有特點(diǎn)：

廣東知名品牌最多

廣東產(chǎn)區(qū)的主要產(chǎn)地有：佛山、廣州、中山、深圳、潮州、東莞、開(kāi)平等，是目前國(guó)內(nèi)浴室柜產(chǎn)業(yè)鏈最完善、企業(yè)最多、知名品牌最多的省份。

佛山的浴室家具、水龍頭、五金掛件、不銹鋼水槽、淋浴房、陶瓷潔具等企業(yè)不少于3000家。據(jù)了解，這些企業(yè)大部分都有浴室柜生產(chǎn)線，一些不生產(chǎn)浴室柜的企業(yè)也會(huì)以O(shè)EM形式出產(chǎn)浴室柜。

中山的浴室柜企業(yè)一般規(guī)模較大，企業(yè)數(shù)量估計(jì)在300-400家左右。

潮州以生產(chǎn)陶瓷潔具為主。近兩年來(lái)不少陶瓷潔具企業(yè)加入到浴室柜的生產(chǎn)，粗略統(tǒng)計(jì)數(shù)量有115家左右。潮州的薄邊盆生產(chǎn)為浴室柜提供了較好的配套產(chǎn)品。

廣東其它產(chǎn)地如廣州、深圳、東莞，都有不少生產(chǎn)浴室柜的企業(yè)，著名的有阿波羅衛(wèi)浴等。

浙江配件基地最多

浙江衛(wèi)浴行業(yè)已形成了杭州休閑衛(wèi)浴基地、嘉興平湖衛(wèi)浴基地、溫州水暖器材生產(chǎn)基地、臺(tái)州水暖衛(wèi)浴基地、寧波水暖器材和衛(wèi)浴配件生產(chǎn)基地以及紹興、金華、舟山、湖州一帶產(chǎn)業(yè)基地的六個(gè)具有特色的經(jīng)濟(jì)發(fā)展板塊。

杭州蕭山的黨山鎮(zhèn)就有各類衛(wèi)浴企業(yè)234家，從業(yè)人員12500余人，年銷售額在40多億元。平湖有企業(yè)300多家。溫州則以生產(chǎn)水龍頭、浴室掛件、閥門等配件知名，溫州永嘉縣甌北鎮(zhèn)壓閥門和泵目前產(chǎn)量占全國(guó)的四分之一到三分之一。

寧波是著名的櫥柜之鄉(xiāng)，擁有生產(chǎn)制造企業(yè)300多家，有歐琳、帥康等30多家知名品牌企業(yè)。福建銷售網(wǎng)絡(luò)最大

福建的廈門和南安都有浴室柜生產(chǎn)，南安以五金水暖產(chǎn)品為主的企業(yè)很多都生產(chǎn)浴室柜，尤其是一些大品牌企業(yè)，如九牧、申鷺達(dá)、輝煌等。廈門也是浴室柜的重要生產(chǎn)基地，代表企業(yè)有路達(dá)、金牌等。福建是從事水暖衛(wèi)浴行業(yè)人數(shù)最多的省份，擁有龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)。

中低端市場(chǎng)轉(zhuǎn)旺

市場(chǎng)空間取決于房地產(chǎn)發(fā)展速度

'40%-140%'，去年年底，一些浴室柜生產(chǎn)企業(yè)的銷售增長(zhǎng)速度著實(shí)讓人感覺(jué)浴室柜市場(chǎng)的'火熱'。業(yè)內(nèi)人士分析，浴室家具的發(fā)展速度及前景取決于房地產(chǎn)的增長(zhǎng)情況。一些新裝修的二手房會(huì)因?yàn)槊娣e較小而無(wú)法安裝浴室柜。而在新房的裝修上，浴室柜一般都是必備品，需求量與馬桶的需求量基本是持平的，因此，不管是馬桶還是浴室柜，其增長(zhǎng)速度與房地產(chǎn)的增長(zhǎng)速度理論上應(yīng)該保持平衡(2009年全國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)房屋施工面積比上年增長(zhǎng)12.8%；全國(guó)商品房銷售面積比上年增長(zhǎng)42.1%)。

浴室柜銷量近兩年呈快速發(fā)展的原因之一，是之前很多陶瓷、五金衛(wèi)浴潔具企業(yè)沒(méi)有生產(chǎn)浴室柜。以馬桶為例，在需求量應(yīng)與浴室柜相當(dāng)?shù)那闆r下，浴室柜的產(chǎn)量、品牌數(shù)量比馬桶少，這導(dǎo)致求大于供，市場(chǎng)自

然火熱。但是隨著陶瓷、五金衛(wèi)浴潔具企業(yè)紛紛上馬浴室柜，浴室柜的產(chǎn)銷失衡會(huì)逐漸扭轉(zhuǎn)，競(jìng)爭(zhēng)趨于激烈。

中低端市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)旺

就目前推出浴室柜的企業(yè)來(lái)看，其產(chǎn)品檔次有呈向下發(fā)展的趨勢(shì)。原先只滿足高端市場(chǎng)的浴室柜，隨著消費(fèi)者物質(zhì)條件趨好，房屋面積，尤其是衛(wèi)浴間面積增加，中低端市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)旺，針對(duì)中低端市場(chǎng)的浴室柜產(chǎn)品開(kāi)始走俏，中低檔品牌增加迅速。

第三篇：臺(tái)灣殯葬服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

臺(tái)灣殯葬服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

尉遲淦

輔英科技大學(xué)副教授

中華生死學(xué)會(huì)副理事長(zhǎng)

一、前言

過(guò)去，我們一直以為殯葬服務(wù)是千古不變的。如果有人想要改變殯葬服務(wù)，那么殯葬業(yè)者就會(huì)提出自古皆然的說(shuō)法，作為拒絕改變的理由。但是，自從1994年國(guó)寶北海福座禮儀服務(wù)部門成立以后，率先引進(jìn)日本式的殯葬服務(wù)模式，臺(tái)灣的殯葬服務(wù)開(kāi)始有了初步的改變，只是當(dāng)時(shí)這種改變并沒(méi)有立刻引起社會(huì)大眾的注意。真正引起社會(huì)大眾注意而成為殯葬業(yè)不得不接受的變革，則是1996年成立的龍巖集團(tuán)禮儀服務(wù)部門，在一系列的媒體宣傳廣告推波助瀾下，讓社會(huì)大眾了解殯葬服務(wù)可以是像日本那樣的服務(wù)。經(jīng)過(guò)多年的努力，最后這種日本式服務(wù)的模式終于受到臺(tái)灣民眾的肯定，成為目前臺(tái)灣殯葬服務(wù)的基準(zhǔn)1。

那么，為什么這樣的服務(wù)模式可以打破殯葬服務(wù)不能改變的神話？其中，有幾個(gè)值得我們注意的因素。

第一、當(dāng)時(shí)臺(tái)灣的經(jīng)濟(jì)繼續(xù)維持在相當(dāng)高的程度，雖然已經(jīng)過(guò)了經(jīng)濟(jì)的高峰期，但是長(zhǎng)期熏陶的結(jié)果，使得一般民眾對(duì)于生活有了較高的要求。由于這種要求較高品質(zhì)習(xí)慣的養(yǎng)成，讓民眾對(duì)于與死亡有關(guān)的殯葬也有了較高的需求。問(wèn)題是，民眾的殯葬服務(wù)需求雖然提高了，然而滿足民眾需求的殯葬服務(wù)并沒(méi)有相對(duì)地提高。因此，導(dǎo)致殯葬需求與殯葬服務(wù)之間的落差。當(dāng)時(shí)的國(guó)寶集團(tuán)與龍巖集團(tuán)就看到此一落差的存在，適時(shí)引進(jìn)日本式的殯葬服務(wù)，造成了臺(tái)灣殯葬服務(wù)的變革。

第二、臺(tái)灣民眾在殯葬消費(fèi)的態(tài)度上，基本上是采取厚葬的態(tài)度。他們之所以采取這種態(tài)度，除了傳承自傳統(tǒng)文化的孝道影響外，也來(lái)自于社會(huì)奢華風(fēng)氣的影響。在這樣風(fēng)氣的影響下，他們一方面認(rèn)為人一生只死一次，長(zhǎng)輩辛苦了一輩子，無(wú)論如何都該讓長(zhǎng)輩風(fēng)光往生；另一方面為了表示身為晚輩的孝心，他們認(rèn)為殯葬消費(fèi)的多寡是一個(gè)反映晚輩孝心的指標(biāo)。因此，對(duì)家屬而言，只要葬禮風(fēng)光就好，至于花多少錢都無(wú)所謂。結(jié)果造成有錢人辦喪事奢糜浪費(fèi)，沒(méi)有錢的人借錢辦喪事。最后，造就了殯葬業(yè)死人錢最好賺的流行說(shuō)法。如果上述的高殯葬消費(fèi)真的帶來(lái)了高殯葬服務(wù)，那么這樣的花費(fèi)也是值得的?？上У氖?，上述的高殯葬消費(fèi)不但沒(méi)有帶來(lái)高殯葬服務(wù)，相反地帶來(lái)的還是低殯葬服務(wù)。所以，當(dāng)時(shí)的國(guó)寶集團(tuán)與龍巖集團(tuán)在覺(jué)察這種消費(fèi)不合理的現(xiàn)象與含藏其中的商機(jī)之后，決定采用物美價(jià)廉的殯葬服務(wù)策略，作為吸引民眾上門的利器。結(jié)果證實(shí)，這樣的做法不但成功的吸引了消費(fèi)者，也間接促成殯葬服務(wù)的變革。

第三、在殯葬服務(wù)的形象方面，臺(tái)灣過(guò)去的殯葬服務(wù)是不講究形象的服務(wù)。一般的殯葬業(yè)者在服務(wù)時(shí)，通常是穿著短褲、內(nèi)衣就上場(chǎng)服務(wù)了，完全不理會(huì)家 屬的感受。他們之所以采取這種服務(wù)的形象，并不是因?yàn)樗麄冇幸膺@樣做，而是源于社會(huì)對(duì)于死亡的認(rèn)知與要求。換句話說(shuō)，這是因?yàn)樯鐣?huì)大眾把死亡視為社會(huì)邊緣事務(wù)的結(jié)果。但是，根據(jù)傳統(tǒng)文化的另一種理解，死亡也應(yīng)該是一種衣錦榮歸的旅程。所以，我們應(yīng)該用最敬禮的方式將亡者送上旅程。因此，當(dāng)時(shí)的國(guó)寶集團(tuán)與龍巖集團(tuán)意識(shí)到這種榮歸的需求，引進(jìn)日本式的正式服務(wù)形象，讓消費(fèi)者覺(jué)得殯葬服務(wù)就是一種榮歸的服務(wù)，形成另一個(gè)殯葬變革的做法。

第四、在殯葬服務(wù)透明化方面，過(guò)去的殯葬服務(wù)基本上都是黑箱作業(yè)，喪家完全不知道有關(guān)的服務(wù)內(nèi)容與價(jià)格。如果有喪家對(duì)此提出質(zhì)疑，那么殯葬業(yè)者的答復(fù)通常不是提出相關(guān)內(nèi)容與價(jià)格做說(shuō)明，而是要求喪家要對(duì)殯葬業(yè)者有充分的信心，否則殯葬服務(wù)將無(wú)法順利完成。因此，喪家為了順利辦完喪事，只好忍氣吞聲地配合業(yè)者的說(shuō)法。但是，這種解決問(wèn)題的做法不僅傷到了消費(fèi)者，也傷到了業(yè)者。當(dāng)時(shí)的國(guó)寶集團(tuán)與龍巖集團(tuán)就看到這種服務(wù)不透明化的后果，遂用服務(wù)透明化的方式作為行銷的策略。結(jié)果不但產(chǎn)生了吸引消費(fèi)者上門的效果，也間接造成了殯葬的變革。

在了解了上述有關(guān)殯葬服務(wù)變革的幾個(gè)因素以后，我們確知?dú)浽岱?wù)是可以改變的。既然殯葬服務(wù)是可以改變的，那就表示殯葬服務(wù)會(huì)有一個(gè)變化的趨勢(shì)出現(xiàn)。對(duì)于這個(gè)趨勢(shì)的了解，將有助于我們殯葬服務(wù)的改善。因此，我們接著要探討的問(wèn)題是，殯葬服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)為何？也就是說(shuō)，這樣的服務(wù)變革究竟有沒(méi)有一個(gè)止境？如果這樣的變革是有止境的，那么這個(gè)止境在哪里？如果這樣的變革是沒(méi)有止境的，那么這樣的變革是否就完全無(wú)跡可循？還是有一個(gè)基本的脈絡(luò)？唯有徹底解答這些問(wèn)題，我們的殯葬服務(wù)才有可能逐步貼近消費(fèi)者的殯葬需求。否則，殯葬業(yè)者所謂的如何圓滿消費(fèi)者的殯葬需求的說(shuō)法，都只是一種宣傳的說(shuō)法，缺乏服務(wù)的實(shí)質(zhì)意義。

二、臺(tái)灣殯葬服務(wù)的現(xiàn)況

為了了解目前臺(tái)灣的殯葬服務(wù)是否已經(jīng)達(dá)到圓滿的境地，我們需要先了解臺(tái) 灣殯葬服務(wù)的現(xiàn)況。只有在確實(shí)了解現(xiàn)況之后，我們才能給予正確的評(píng)估。一旦有了正確的評(píng)估之后，我們就可以斷言臺(tái)灣目前的殯葬服務(wù)是否正如殯葬業(yè)者所說(shuō)那樣的圓滿，還是仍有改善的空間，表示殯葬服務(wù)還能繼續(xù)發(fā)展。以下，我們先行了解臺(tái)灣目前的殯葬服務(wù)。

首先，我們探討目前臺(tái)灣殯葬服務(wù)的形象問(wèn)題。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們可以分別從服裝、儀容與言行舉止三方面來(lái)看。

就服裝的部分而言，殯葬服務(wù)人員男性原則上以西裝穿著為主，女性以套裝為主。他們之所以有這樣的服裝穿著，是因?yàn)槟壳暗纳鐣?huì)是以這樣的穿著為主。一個(gè)人如果能夠穿著這樣的服裝，除了可以表示他的慎重與正式以外，還可以表示他的上流身分。然而，只有這樣的穿著還不足以代表公司的服務(wù)形象。因此，有的公司還會(huì)設(shè)計(jì)能夠代表公司精神或特質(zhì)的標(biāo)志以及相關(guān)證件，讓員工佩帶，以完整化公司的服務(wù)形象。就儀容的部分而言，殯葬服務(wù)人員原則上需要將自己的容顏整理干凈。男性除了需要刮干凈自己的胡子以外，還需要整理好自己的頭發(fā)，讓自己看起來(lái)踏實(shí)可靠；女性除了要整理好自己的頭發(fā)以外，還要上點(diǎn)淡妝，讓自己看起來(lái)親切宜人。整體而言，殯葬公司對(duì)于殯葬服務(wù)人員儀容的要求，目的在于讓消費(fèi)者對(duì)于公司有一個(gè)好的印象，以便贏得消費(fèi)者的信賴。

就言行舉止而言，殯葬服務(wù)人員原則上應(yīng)當(dāng)語(yǔ)調(diào)輕柔，談吐溫文爾雅，舉止溫柔體貼，讓消費(fèi)者充分感受到殯葬服務(wù)人員的關(guān)懷與尊重。因?yàn)?，?duì)殯葬公司而言，如果服務(wù)人員不能夠做到這一些要求，那么消費(fèi)者就無(wú)法對(duì)公司產(chǎn)生信任感，也就無(wú)法將喪事安心地托付給殯葬公司2。

其次，我們探討目前臺(tái)灣殯葬服務(wù)的行銷問(wèn)題。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我們可以分為傳統(tǒng)式的行銷方法與現(xiàn)代化的行銷方法。

就傳統(tǒng)式的行銷方法而言，殯葬服務(wù)人員除了需要提供一些說(shuō)服消費(fèi)者接受服務(wù)的說(shuō)詞以外，還需要提供一些相關(guān)的書(shū)面數(shù)據(jù)，讓消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的內(nèi)容有進(jìn)一步的了解。此外，為了取信于消費(fèi)者，讓消費(fèi)者能夠具體了解服務(wù)內(nèi)容的相關(guān)產(chǎn)品，并做進(jìn)一步的產(chǎn)品項(xiàng)目取舍決定，殯葬服務(wù)人員還需要陪同消費(fèi)者參觀產(chǎn)品展示間，并提供進(jìn)一步的解說(shuō)與建議。一旦消費(fèi)者同意殯葬服務(wù)人員所提供的殯葬服務(wù)內(nèi)容，那么殯葬服務(wù)人員還會(huì)進(jìn)一步提供契約的簽定，讓消費(fèi)者安心地將殯葬服務(wù)移交給殯葬服務(wù)人員處理。另外，對(duì)于不是現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)者，一般的殯葬公司通常會(huì)訴諸于平面媒體的廣告或相關(guān)置入性的報(bào)導(dǎo)，作為吸引消費(fèi)者上門的方法。

就現(xiàn)代化的行銷方法而言，殯葬服務(wù)人員的行銷方式與傳統(tǒng)式的行銷方法不同。一般而言，殯葬服務(wù)人員會(huì)借助現(xiàn)代化的科技產(chǎn)物作為行銷的輔助器材。例如計(jì)算機(jī)、多媒體等等。就計(jì)算機(jī)而言，有的殯葬公司會(huì)將公司的服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品內(nèi)容、價(jià)格規(guī)定以及過(guò)去的服務(wù)績(jī)效一起輸入計(jì)算機(jī)當(dāng)中，讓殯葬服務(wù)人員在接洽生意時(shí)，能夠適時(shí)具體地將相關(guān)服務(wù)內(nèi)容展示給消費(fèi)者知道，使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買的信心。就多媒體而言，有的殯葬公司會(huì)用多媒體的方式介紹公司的由來(lái)、服務(wù)精神、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格規(guī)定以及過(guò)去的服務(wù)績(jī)效等等，讓消費(fèi)者對(duì)于公司有一個(gè)具體的了解，以便產(chǎn)生購(gòu)買的信心。關(guān)于這些現(xiàn)代化科技產(chǎn)物的應(yīng)用問(wèn)題，殯葬公司通常會(huì)針對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況而有不同的運(yùn)用。例如針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的個(gè)別消費(fèi)者，一般的殯葬服務(wù)人員是采用手提電腦的服務(wù)說(shuō)明方式。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的集體消費(fèi)者，一般的殯葬服務(wù)人員是采用多媒體的服務(wù)說(shuō)明方式。至于不是現(xiàn)場(chǎng)的一般消費(fèi)者，一般的殯葬公司除了采用電視媒體的宣傳管道、相關(guān)置入性的報(bào)導(dǎo)或購(gòu)物頻道以外，也采用網(wǎng)絡(luò)的說(shuō)明方式3。

再次，我們探討臺(tái)灣殯葬服務(wù)的產(chǎn)品、價(jià)格與服務(wù)人力定型化的問(wèn)題。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們可以分別從產(chǎn)品、價(jià)格與服務(wù)人力三方面來(lái)討論。

就產(chǎn)品的部分而言，如果殯葬公司沒(méi)有將產(chǎn)品分類分清楚，那么殯葬服務(wù)人 員就無(wú)法有效率地介紹公司的殯葬產(chǎn)品給消費(fèi)者。如果殯葬公司沒(méi)有將產(chǎn)品的名稱標(biāo)示清楚，那么殯葬服務(wù)人員也就無(wú)法一目了然地將公司的殯葬產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者。如果殯葬公司沒(méi)有將產(chǎn)品的數(shù)量標(biāo)示清楚，那么殯葬服務(wù)人員就無(wú)法給予消費(fèi)者明白的交代。如果殯葬公司沒(méi)有將產(chǎn)品的材質(zhì)與產(chǎn)地做一清楚的交代，那么殯葬服務(wù)人員就無(wú)法可靠地將殯葬產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者。由此可知，現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)的殯葬公司為何要如此重視產(chǎn)品的分類、名稱標(biāo)示、數(shù)量標(biāo)示、產(chǎn)品材質(zhì)以及產(chǎn)地來(lái)源的交代。唯有如此，殯葬公司的產(chǎn)品推銷才能獲得消費(fèi)者的信賴。不過(guò)，這樣的公司作為不僅有利于產(chǎn)品的推銷，也有利于公司本身的進(jìn)貨管理。

就價(jià)格的部分而言，一家殯葬公司要如何取得消費(fèi)者的信任，價(jià)格的透明化是一個(gè)很重要的手段。過(guò)去殯葬服務(wù)受到消費(fèi)者的極大詬病，主要因素之一就是價(jià)格的不透明化。因此，現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)的殯葬公司都知道價(jià)格透明化的重要性。一旦價(jià)格透明化以后，殯葬服務(wù)人員在推銷公司的產(chǎn)品時(shí)，很容易就能贏得消費(fèi)者的信任。同時(shí)，由于價(jià)格的定型化，消費(fèi)者也不用擔(dān)心簽約后的費(fèi)用會(huì)不會(huì)毫無(wú)理由地增加。此外，價(jià)格透明化還有一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)，那就是透過(guò)套餐的方式，讓消費(fèi)者得以依據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行殯葬消費(fèi)的選擇。

就服務(wù)人力的部分而言，過(guò)去由于沒(méi)有明顯的規(guī)定，因此在實(shí)際服務(wù)時(shí)很容易產(chǎn)生認(rèn)知上的差異。如果喪家認(rèn)為服務(wù)人力過(guò)于單薄，那么增加人力的結(jié)果就是增加喪家的負(fù)擔(dān)。如果喪家認(rèn)為服務(wù)人力過(guò)多，那么減少人力的結(jié)果就是減少殯葬公司的利潤(rùn)。為了避免這種認(rèn)知差異情形的出現(xiàn)，現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)的殯葬公司都會(huì)將相關(guān)的服務(wù)人力做一個(gè)明確的規(guī)定，讓殯葬服務(wù)人員在進(jìn)行服務(wù)人力說(shuō)明時(shí)可以有一個(gè)明確的依據(jù)，也讓消費(fèi)者在認(rèn)知時(shí)有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。

最后，我們探討殯葬服務(wù)模式的問(wèn)題。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們可以分別從服務(wù)的方式與服務(wù)的內(nèi)容兩方面來(lái)談。

就服務(wù)的方式而言，過(guò)去的殯葬業(yè)者主要采取的是被動(dòng)服務(wù)的策略。他們之所以采取這樣的策略，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的社會(huì)充滿了死亡的禁忌。當(dāng)一個(gè)人還沒(méi)有死亡之前，殯葬服務(wù)人員是不適合主動(dòng)介入的，否則會(huì)被認(rèn)為是不吉利的事情。同樣地，在一個(gè)人喪事處理完之后，殯葬服務(wù)人員就該離去，而不適合繼續(xù)與喪家接觸，否則也會(huì)被認(rèn)為是不吉利的事情。

相反地，現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)的殯葬公司則采取主動(dòng)服務(wù)的策略。對(duì)他們而言，被動(dòng)服務(wù)的策略無(wú)法讓消費(fèi)者感受到公司服務(wù)的熱誠(chéng)，也無(wú)法主動(dòng)擴(kuò)大服務(wù)的對(duì)象。因此，為了改變消費(fèi)者的印象，也為了擴(kuò)大服務(wù)，現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)的殯葬公司認(rèn)為主動(dòng)服務(wù)的策略可以達(dá)成上述的任務(wù)。

那么，他們?nèi)绾螌?shí)踐這樣的策略呢？首先，他們借著販?zhǔn)凵捌跫s的機(jī)會(huì)，主動(dòng)提供一些與死亡相關(guān)的信息，讓消費(fèi)者了解死亡發(fā)生時(shí)可能遭遇到的問(wèn)題。其次，他們透過(guò)免費(fèi)咨詢電話或網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，讓消費(fèi)者了解整個(gè)喪禮可以如何安排。再次，他們借著生死教育講座的舉辦，培養(yǎng)消費(fèi)者面對(duì)死亡有備無(wú)患的想法。最后，他們提供悲傷輔導(dǎo)的服務(wù)，讓消費(fèi)者可以安然渡過(guò)喪親悲痛的煎熬，并由此建立殯葬服務(wù)的口碑4。

就服務(wù)的內(nèi)容而言，過(guò)去的服務(wù)內(nèi)容主要局限于殮、殯、葬上。過(guò)去之所以將服務(wù)內(nèi)容局限在殮、殯、葬上，是因?yàn)樗劳鼋傻年P(guān)系。對(duì)當(dāng)時(shí)的人而言，死亡的事情在發(fā)生前與處理完后都不該去說(shuō)或去碰，否則會(huì)帶來(lái)更多的不幸。為了避免不幸事情的發(fā)生，因此有關(guān)死亡處理的事情應(yīng)該集中在遺體處理上，而不應(yīng)該涵蓋死亡前的臨終與死亡后的悲傷輔導(dǎo)。

問(wèn)題是，這種面對(duì)死亡的態(tài)度是不健全的。因?yàn)?，有關(guān)死亡問(wèn)題的處理不是從死亡才開(kāi)始的，而是在預(yù)知死亡的來(lái)臨就開(kāi)始了。同樣地，有關(guān)死亡問(wèn)題的解決也不是在遺體處理完就解決了，必須等到家屬的悲傷情緒結(jié)束恢復(fù)正常生活才算完成。所以，過(guò)去以遺體處理為主的殯葬服務(wù)是無(wú)法圓滿處理死亡的問(wèn)題。

現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)的殯葬公司看出過(guò)去服務(wù)模式的不足，因此提出新的服務(wù)模式，將服務(wù)的內(nèi)容從過(guò)去的殮、殯、葬擴(kuò)充至臨終關(guān)懷、殮、殯、葬、悲傷輔導(dǎo)5。關(guān)于臨終關(guān)懷的部分，他們主要提供法律咨詢、財(cái)務(wù)處理、社會(huì)資源尋找、喪禮安排等等服務(wù)6。除此之外，現(xiàn)在有越來(lái)越多的殯葬公司提供精神層面的臨終關(guān)懷，如面對(duì)因病死亡的亡者，殯葬服務(wù)人員就會(huì)告訴亡者：「病好了！」「要回家了！」等等一方面安撫亡者讓亡者安心死去的話，一方面安慰家屬讓家屬寬心的話7。

至于殮、殯、葬的部分，現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)的殯葬公司也不像過(guò)去那樣，采取一成不變的服務(wù)方式，而開(kāi)始有了許多不同的創(chuàng)意，設(shè)法改善殯葬服務(wù)的內(nèi)容。

例如在殮的部分，除了遺體美容不再采用臉頰兩駝胭脂的上妝法，而采用現(xiàn)代專業(yè)的上妝法外；凈身部分開(kāi)始引進(jìn)沐浴的做法，如龍巖集團(tuán)從日本引進(jìn)灌湯車，改善過(guò)去擦拭做法的不足；壽衣部分則不再過(guò)度強(qiáng)調(diào)壽衣的必要性，而逐漸以個(gè)人生前喜歡的衣著取代。此外，有關(guān)水床的部分，也不再使用門板鋪設(shè)，而改用鋁合金式的伸縮床。

在殯的部分，過(guò)去奠禮堂的布置是以三寶架為主，亡者的照片就直接放置于三寶架之上，而棺木則放置于三寶架之后，整個(gè)奠禮堂的氣氛顯得十分詭魅?，F(xiàn)在的布置方式就不太一樣，開(kāi)始有了不同的擺設(shè)方法。例如花海與羅馬柱就成為整個(gè)布置的重心，照片則放在花海當(dāng)中或用放大的休閑照豎立在花海之后，整個(gè)奠禮堂的氣氛感覺(jué)上自然多了。

此外，在整個(gè)奠禮堂的設(shè)計(jì)上，也不再只是單純的裝飾品布置而已，還會(huì)思考如何將亡者的生平融入會(huì)場(chǎng)的布置當(dāng)中，如利用簡(jiǎn)單的布告板展示亡者生前的相關(guān)物品，或是利用電子顯示屏播放亡者生前的片段，讓亡者成為整個(gè)奠禮堂的真正主角。

至于整個(gè)儀式的進(jìn)行，方式也與過(guò)去不太一樣。過(guò)去的儀式是以司儀為主，家屬基本上只是行禮如儀的人。因此，有人就笑稱這樣的喪禮是司儀家的喪禮，而不是喪家的喪禮。為了改善這種主客易位的做法，殯葬服務(wù)人員就將祭文撰寫(xiě)與誦讀的權(quán)利還給家屬，由家屬來(lái)完成相關(guān)的儀式。

在葬的部分，過(guò)去是以土葬和火化進(jìn)塔為主，現(xiàn)在則進(jìn)一步擴(kuò)大葬的方式。除了土葬與火化進(jìn)塔仍為選擇的項(xiàng)目外，殯葬公司更進(jìn)一步提供海葬、樹(shù)葬與花葬等自然葬的選擇，讓消費(fèi)者有機(jī)會(huì)可以死后直接回歸自然8。

最后，有關(guān)悲傷輔導(dǎo)的部分。過(guò)去的殯葬服務(wù)是不談?wù)摫瘋o導(dǎo)的，他們只提供祭的服務(wù)，認(rèn)為悲傷輔導(dǎo)的事情是與他們無(wú)關(guān)的?，F(xiàn)代經(jīng)營(yíng)的殯葬公司認(rèn)為這樣的服務(wù)是不足的，因此進(jìn)一步提供悲傷輔導(dǎo)的服務(wù)。不過(guò)，對(duì)他們而言，所謂悲傷輔導(dǎo)的服務(wù)就是后續(xù)關(guān)懷的服務(wù)。就他們而言，后續(xù)關(guān)懷的服務(wù)包括祭的安排、通知與接送的服務(wù)，客戶問(wèn)卷滿意度調(diào)查的服務(wù)，以及電話關(guān)懷與卡片關(guān)懷的服務(wù)9。

三、對(duì)上述服務(wù)現(xiàn)況的省思

在了解臺(tái)灣殯葬服務(wù)的現(xiàn)況以后，我們進(jìn)一步省思這樣的服務(wù)做法是否已經(jīng) 足以解決死亡所帶來(lái)的問(wèn)題。如果這樣的做法的確能夠解決死亡所帶來(lái)的問(wèn)題，那么這樣的服務(wù)做法就已經(jīng)臻于圓滿的境地。對(duì)于這種圓滿的做法，我們當(dāng)然就只有接受的份，而無(wú)法提供任何改善的建議。如果這樣的做法并沒(méi)有表面看的那么完善，那么我們自然就有機(jī)會(huì)提供相關(guān)的改善建言。問(wèn)題是，現(xiàn)在的臺(tái)灣殯葬服務(wù)到底是處于哪一種境地呢？

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我們可以從人性需求的角度來(lái)尋求解答。就殯葬服務(wù)本身而言，殯葬服務(wù)的目的在于協(xié)助人們解決死亡所產(chǎn)生的問(wèn)題10。如果這樣的說(shuō)法是可以成立的話，那么我們可以進(jìn)一步從這個(gè)角度審視上述的服務(wù)做法，看這樣的做法是否已經(jīng)滿足了人性的需求。倘若上述的做法的確滿足人性的需求，那么這樣的做法應(yīng)當(dāng)已經(jīng)臻于完善的境地。倘若上述的做法還無(wú)法滿足人性的需求，那么我們就可以設(shè)法尋求可能符合人性的做法。

首先，我們省思臺(tái)灣殯葬服務(wù)的形象問(wèn)題。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我們雖然可以分別從服裝、儀容與言行舉止三方面來(lái)看，但是由于這個(gè)問(wèn)題有共同的盲點(diǎn)，因此我們可以予以統(tǒng)一的處理。一般而言，殯葬服務(wù)的核心價(jià)值設(shè)定是根據(jù)社會(huì)的主流價(jià)值而定。這樣的價(jià)值設(shè)定，站在服務(wù)社會(huì)的立場(chǎng)而言，并沒(méi)有什么問(wèn)題存在。但是，殯葬服務(wù)的對(duì)象主要并不是社會(huì)而是個(gè)人。所以，一個(gè)只適合于社會(huì)的殯葬服務(wù)形象，絕對(duì)不是一個(gè)符合個(gè)人人性需求的服務(wù)形象。

例如上述的西裝與套裝的穿著，對(duì)于一個(gè)樂(lè)于接受這樣穿著服務(wù)的人而言，這樣的穿著是符合他個(gè)人需求的。但是，對(duì)于一個(gè)不喜歡這樣穿著服務(wù)的人，這樣的穿著就沒(méi)有符合他個(gè)人的意愿。

其次，我們省思臺(tái)灣殯葬服務(wù)的行銷問(wèn)題。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，上述雖然分出傳統(tǒng)式的行銷方法與現(xiàn)代化的行銷方法，但是在行銷上都有相同的問(wèn)題。對(duì)于一般

的殯葬公司而言，所有行銷的做法，無(wú)論是傳統(tǒng)式或現(xiàn)代化的方法，目的都在于將公司的服務(wù)推銷出去，讓消費(fèi)者能夠迅速接納。然而，這種行銷的方法是站在公司推銷的立場(chǎng)上，而不是站在消費(fèi)者需要的立場(chǎng)上。因此，殯葬公司在行銷時(shí)常常會(huì)因著公司的需要而扭曲消費(fèi)者的需要，使得消費(fèi)者成為公司推銷自己服務(wù)的犧牲者。

例如一般的殯葬公司在行銷時(shí)，常常會(huì)采取夸大不實(shí)的策略，讓消費(fèi)者誤以為公司的服務(wù)就是如此。等到真的實(shí)際服務(wù)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)哪只是公司吸引消費(fèi)者上門的一種手段。此時(shí)，消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生受騙的感覺(jué)而覺(jué)得不被尊重。

再次，我們省思臺(tái)灣殯葬服務(wù)產(chǎn)品、價(jià)格與服務(wù)人力定型化的問(wèn)題。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我們把重心放在產(chǎn)品標(biāo)示的問(wèn)題上。就目前的產(chǎn)品標(biāo)示而言，不僅有的產(chǎn)品標(biāo)示不明確，有時(shí)甚至標(biāo)示不實(shí)，讓消費(fèi)者無(wú)法獲得確實(shí)的訊息。不只如此，一般殯葬公司對(duì)于產(chǎn)品的用途也常常缺乏進(jìn)一步的說(shuō)明，使得消費(fèi)者只知配合使用，而無(wú)法了解為什么要做這樣的選擇與使用。

例如燒庫(kù)錢的問(wèn)題。為什么要燒庫(kù)錢，要燒多少庫(kù)錢才算合理11，殯葬服務(wù)人員照理應(yīng)該要給消費(fèi)者一個(gè)明確的說(shuō)明，而不能只是要消費(fèi)者配合著燒就對(duì)了。否則，這樣做的結(jié)果，就完全沒(méi)有尊重到消費(fèi)者知的權(quán)益。

最后，我們省思臺(tái)灣殯葬服務(wù)的服務(wù)模式問(wèn)題。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我們集中在服務(wù)模式內(nèi)容的探討上。由于服務(wù)模式的內(nèi)容牽涉到臨終關(guān)懷、殮、殯、葬與悲傷輔導(dǎo)等部分，因此我們分別予以探討。

就臨終關(guān)懷的部分而言，目前關(guān)懷的重點(diǎn)放在法律咨詢、財(cái)務(wù)處理、社會(huì)資源尋找、喪禮安排上。一般的殯葬公司之所以把重心放在這里，是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這些問(wèn)題都有一定的規(guī)范較容易處理。不過(guò)，這些處理基本上都只是一些外在的處理，而沒(méi)有深入到人性的深層。對(duì)于一個(gè)面對(duì)死亡的人而言，這樣的處理方式只是對(duì)人間做交代，并沒(méi)有對(duì)永恒做交代。如果我們真的想對(duì)永恒做交代，那么就不能忽略人性深層的部分。

有的殯葬服務(wù)人員意識(shí)到這點(diǎn)，就進(jìn)一步提供相關(guān)的服務(wù)。如對(duì)因病往生的人，他就會(huì)提供相關(guān)的服務(wù)。問(wèn)題是，如果這樣的服務(wù)只是說(shuō)了「病好了」、「回家了」等等話語(yǔ)，那么這樣的服務(wù)實(shí)在不能算是真正深層人性的關(guān)懷。我們最多只能說(shuō)，這樣的服務(wù)只具精神關(guān)懷的形式，而缺乏精神關(guān)懷的實(shí)質(zhì)。因此，這種服務(wù)自然無(wú)法產(chǎn)生真正關(guān)懷的效果。

就殮、殯、葬的部分而言，我們發(fā)現(xiàn)臺(tái)灣的相關(guān)做法已經(jīng)有了極大的改變，它不再只是因襲過(guò)去的方式服務(wù)，而知道藉由新做法的引進(jìn)提高服務(wù)的水平。但是，提高服務(wù)水平是一回事，是否真的滿足人性需求則是另外一回事。例如有關(guān)遺體美容的部分，有的殯葬公司試圖引進(jìn)噴槍的做法12，認(rèn)為這樣的做法可以提高從業(yè)人員的工作安全性，避免一些不必要的職業(yè)傷害。雖然這樣的做法對(duì)于從業(yè)人員的工作安全性的確增進(jìn)了不少的保障，但是對(duì)于受服務(wù)的對(duì)象而言，這樣 的做法并沒(méi)有讓亡者得到更人性化的對(duì)待。相反地，這種做法反而讓亡者看起來(lái)更像是物品。

除了這種新做法是否符合人性要求的問(wèn)題以外，我們還有整個(gè)服務(wù)方式是否夠人性化的問(wèn)題。例如殯的部分，我們已經(jīng)知道要將祭文的撰寫(xiě)權(quán)利與誦讀權(quán)利交還給喪家，但是殯葬服務(wù)人員有沒(méi)有清楚明白交代為何要交回的理由。一般而言，殯葬服務(wù)人員通常是不交代這些理由的。因此，喪家也就無(wú)從了解這作為的真正人性意義。

就悲傷輔導(dǎo)的部分而言，一般的殯葬公司提供的服務(wù)項(xiàng)目是，與祭有關(guān)事項(xiàng)的安排、通知與接送的服務(wù)，客戶問(wèn)卷滿意度調(diào)查的服務(wù)，以及電話關(guān)懷與卡片關(guān)懷的服務(wù)。這些服務(wù)中的前兩項(xiàng)，并沒(méi)有直接與悲傷輔導(dǎo)有關(guān)，而是借著讓祭的活動(dòng)與喪禮的活動(dòng)順利進(jìn)行來(lái)產(chǎn)生安定家屬的效果。至于這些服務(wù)的第三項(xiàng)，雖然對(duì)悲傷的紓解或多或少會(huì)有一些效果，但是這些作為基本上只能算是一般性的問(wèn)候與關(guān)懷，還沒(méi)有辦法達(dá)到悲傷輔導(dǎo)的專業(yè)性。如果真的要說(shuō)具有悲傷輔導(dǎo)意義的部分，那么祭本身可以算是擁有這樣的意義。可惜的是，祭本身固然可以具有悲傷輔導(dǎo)的意義，不過(guò)由于參與過(guò)程中，殯葬服務(wù)人員并沒(méi)有將祭的意義予以人性化的說(shuō)明。因此，參與家屬只能行禮如儀，而無(wú)法落實(shí)祭本身的悲傷輔導(dǎo)效果。

四、人性化的殯葬服務(wù)趨勢(shì)

從上述的省思可知，臺(tái)灣的殯葬服務(wù)雖然已經(jīng)不同于以往，但是這樣的改變 幅度仍然還沒(méi)有完全臻于人性化的程度。之所以這樣，主要是因?yàn)榕_(tái)灣的殯葬服務(wù)對(duì)于人性化的意義尚未了解的很好。因此，在殯葬服務(wù)改革的過(guò)程中，一般業(yè)者常常提出優(yōu)質(zhì)化的觀念，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)化代表的就是最佳的殯葬服務(wù)，忘記了優(yōu)質(zhì)化的觀念其實(shí)是產(chǎn)品的觀念，而不是人性化的觀念。如果我們真的想要進(jìn)入人性化的境地，那么個(gè)人需求的滿足是一個(gè)需要我們認(rèn)真思考的部分。唯有個(gè)人的需求得到真正的滿足，那么人性化的殯葬服務(wù)也才有可能。以下，我們針對(duì)上述省思的結(jié)果提出建言。

首先，我們對(duì)臺(tái)灣殯葬服務(wù)的形象問(wèn)題提出建言。就殯葬服務(wù)的形象問(wèn)題而言，我們認(rèn)為臺(tái)灣殯葬服務(wù)目前的做法重心太過(guò)放在客觀形象的建立上。雖然這樣的強(qiáng)調(diào)有其時(shí)代性的意義，但是如果我們只是強(qiáng)調(diào)這一面，那么臺(tái)灣殯葬服務(wù)的形象部分將很難進(jìn)入人性化的境地。因此，為了讓臺(tái)灣殯葬服務(wù)的形象部分能夠進(jìn)入人性化的境地，我們必須暫時(shí)放下公司社會(huì)形象面的思考，而轉(zhuǎn)向個(gè)人服務(wù)面的強(qiáng)調(diào)。因?yàn)?，只有?qiáng)調(diào)個(gè)人服務(wù)面，這樣的殯葬服務(wù)才能滿足喪家的需求。否則，我們服務(wù)喪家的結(jié)果，不是突顯喪家的個(gè)別性，而是突顯喪家的共同性。這么一來(lái)，我們就無(wú)法讓喪家在殯葬服務(wù)中獲得其應(yīng)有的尊嚴(yán)。

例如一般人在接受殯葬服務(wù)時(shí)，最初會(huì)認(rèn)為服務(wù)人員的西裝與套裝的穿著是很合宜的，也能讓喪家覺(jué)得倍感尊榮。可是，當(dāng)我們進(jìn)一步深入人性本身，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的形象服務(wù)其實(shí)未必是我們真正想要的選擇。我們真正想要的可能是其它形象的服務(wù)，例如休閑式的服務(wù)形象。因此，我們要提供哪一種形象服務(wù)，嚴(yán)格說(shuō)來(lái)不是決定于公司本身，而是決定于消費(fèi)者本身。唯有滿足于消費(fèi)者本身的形象服務(wù)，才是真正的人性化形象服務(wù)，也才能讓消費(fèi)者覺(jué)得真的有尊嚴(yán)。

其次，我們對(duì)臺(tái)灣殯葬服務(wù)的行銷問(wèn)題提出建言。就殯葬服務(wù)的行銷問(wèn)題而言，臺(tái)灣的殯葬服務(wù)過(guò)度強(qiáng)調(diào)包裝的問(wèn)題，而沒(méi)有認(rèn)真的強(qiáng)調(diào)落實(shí)的問(wèn)題。對(duì)他們而言，落實(shí)本身是一件不容易的事情，一方面需要相應(yīng)的了解，讓行銷與實(shí)際吻合，二方面需要?dú)浽岱?wù)人員的配合，讓行銷與服務(wù)能夠結(jié)合。就第一點(diǎn)來(lái)看，行銷與實(shí)際的吻合需要相當(dāng)深入的知識(shí)與做法的配合。關(guān)于這一點(diǎn)，殯葬公司就很難滿足。因?yàn)?，?duì)他們而言，殯葬服務(wù)與其說(shuō)是一種人性的服務(wù)，不如說(shuō)是一種商業(yè)的服務(wù)。既然如此，殯葬服務(wù)只好成為催眠式的服務(wù)，讓消費(fèi)者信以為真即可。就第二點(diǎn)來(lái)看，行銷與服務(wù)的結(jié)合則需要公司提供相應(yīng)的培養(yǎng)。關(guān)于這一點(diǎn)，殯葬公司也很難提供這樣的培養(yǎng)。因?yàn)?，?duì)公司而言，利潤(rùn)高于一切，服務(wù)基本上也只是為利潤(rùn)服務(wù)而已。因此，要?dú)浽峁韭鋵?shí)這樣的服務(wù)是很難的。再加上公司的獎(jiǎng)金制度，讓殯葬服務(wù)人員更難往這個(gè)方向改進(jìn)。不過(guò)，很難調(diào)整是一回事，是否需要調(diào)整是另外一回事。一旦競(jìng)爭(zhēng)壓力大過(guò)公司所能負(fù)荷的時(shí)候，公司為了增強(qiáng)本身的競(jìng)爭(zhēng)力，自然會(huì)往人性化的行銷方向走。屆時(shí)，上述兩個(gè)問(wèn)題也會(huì)得到自然的解決。

例如有的公司會(huì)強(qiáng)調(diào)出殯當(dāng)天的圓滿就代表整個(gè)喪禮的圓滿，甚至于是亡者與生者的圓滿，但是這種說(shuō)法其實(shí)是一種夸大其詞的行銷說(shuō)法。事實(shí)上，出殯當(dāng)天的圓滿只是當(dāng)天的圓滿而已，而不能代表其它階段也是圓滿的，更不能說(shuō)是亡者與生者的圓滿。此外，出殯當(dāng)天的圓滿又是如何判定的呢？是因?yàn)檫@樣的做法已經(jīng)滿足了社會(huì)的需求，還是真的滿足了個(gè)人的需求？如果只是滿足社會(huì)需求，那么這樣的圓滿其實(shí)是不圓滿的。如果是滿足個(gè)人的需求，那么這樣的圓滿應(yīng)該就是真正的圓滿。所以，殯葬服務(wù)人員為了達(dá)成這樣的效果，有必要事先了解亡者與家屬的意愿，尊重亡者與家屬的自主權(quán)。

再次，我們對(duì)臺(tái)灣殯葬服務(wù)的定型化問(wèn)題提出建言。就臺(tái)灣殯葬服務(wù)的定型化問(wèn)題而言，一般的殯葬公司都太強(qiáng)調(diào)定型化的重要性。彷佛只要產(chǎn)品、價(jià)格與服務(wù)人力定型化之后，公司的服務(wù)自然可以取信于消費(fèi)者。問(wèn)題是，定型化只是取信于消費(fèi)者的一個(gè)手段，還需要其它配套措施的配合。例如在整個(gè)定型化的過(guò)程中，殯葬公司必須讓消費(fèi)者覺(jué)得這樣的定型化是合理的，是真的符合消費(fèi)者的需求，而不是單純的商業(yè)手段。為了達(dá)到這個(gè)目的，殯葬公司除了要建立一個(gè)合理的規(guī)范模式外，還要進(jìn)一步讓消費(fèi)者了解這些相關(guān)的規(guī)定都是必要的。

例如燒庫(kù)錢的問(wèn)題。當(dāng)消費(fèi)者要求要燒庫(kù)錢的時(shí)候，殯葬服務(wù)人員除了提供目前一般人燒的數(shù)量作為參考外，還要進(jìn)一步說(shuō)明讓消費(fèi)者了解是否真的需要燒到這么多，燒庫(kù)錢的用意何在，是否需要燒庫(kù)錢等等，使消費(fèi)者不僅知道要如何燒，也知道為什么要燒，燒了以后有什么作用，達(dá)成人性化服務(wù)的效果。

最后，我們對(duì)臺(tái)灣殯葬服務(wù)的服務(wù)模式問(wèn)題提出建言。就臺(tái)灣殯葬服務(wù)的服務(wù)模式問(wèn)題而言，我們認(rèn)為這樣的服務(wù)模式其實(shí)已經(jīng)非常完整，可以說(shuō)是涵蓋了整個(gè)死亡的問(wèn)題。過(guò)去我們?cè)谒劳龅慕上?，認(rèn)為殯葬服務(wù)只能是有關(guān)遺體處理的服務(wù)。因此，殯葬服務(wù)只能集中在殮、殯、葬的部分?，F(xiàn)在，我們非常清楚這樣服務(wù)的不足。因?yàn)椋嘘P(guān)死亡問(wèn)題的處理，除了會(huì)有死亡即將到來(lái)的預(yù)期性的問(wèn)題以外，還有喪事辦完以后的后續(xù)性的問(wèn)題。所以，殯葬服務(wù)的模式應(yīng)該涵蓋臨終關(guān)懷、殮、殯、葬、祭與悲傷輔導(dǎo)。

表面看來(lái)，這樣的服務(wù)模式已經(jīng)足以化解死亡所帶來(lái)的問(wèn)題。但是，我們發(fā)現(xiàn)這樣的服務(wù)模式并沒(méi)有很清楚地交代這些項(xiàng)目的關(guān)系。為了讓整個(gè)服務(wù)模式可以圓滿地化解死亡所帶來(lái)的問(wèn)題，我們建議上述服務(wù)模式項(xiàng)目的關(guān)系為：整個(gè)服務(wù)過(guò)程是一個(gè)從臨終關(guān)懷經(jīng)殮、殯、葬到祭的過(guò)程，而悲傷輔導(dǎo)則是貫穿整個(gè)過(guò)程的主軸。

如果上述的服務(wù)模式真的已經(jīng)十分完整，那么這樣是否表示殯葬公司的服務(wù)內(nèi)容也跟著完整化了呢？其實(shí)只要我們仔細(xì)審視殯葬公司的服務(wù)內(nèi)容，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中問(wèn)題所在。對(duì)殯葬公司而言，臨終關(guān)懷不是法律咨詢、財(cái)務(wù)處理、社會(huì)資源尋找、喪禮安排的服務(wù)，就是「病好了」「回家了」的安慰話語(yǔ)的服務(wù)?？墒?，真的人性化服務(wù)不應(yīng)該只是這樣的服務(wù)，它應(yīng)該是可以協(xié)助臨終者與家屬面對(duì)死亡的服務(wù)。因此，在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，我們必須從人間的表層需求進(jìn)入生命的永恒需求中。為了達(dá)成這個(gè)目的，我們需要協(xié)助臨終者與家屬尋找死亡所開(kāi)啟的永恒意義。

例如上述的「病好了」、「回家了」的話語(yǔ)，只傳達(dá)了安慰的心意，而無(wú)法提供進(jìn)一步的訊息，讓初終者與家屬有一個(gè)永恒的體悟。如果我們要提供這一個(gè)體悟的機(jī)會(huì)，那么就必須在這些話語(yǔ)上做進(jìn)一步的詮釋。像是「病好了」就不只是生理的病好了，也包括精神的病好了，整個(gè)生命已經(jīng)臻于純凈的境地。還有「回家了」的說(shuō)法就不只是單純地空間上回家，還包括精神上的回家，如祖先所在的老家、上帝所在的天家等等。

同樣地，殮、殯、葬的部分也是一樣。我們發(fā)現(xiàn)殯葬公司雖然在這些方面有一些創(chuàng)新的做法，但是由于這些做法的用意不在于服務(wù)人性，而在于增加商業(yè)上的吸引力，因此無(wú)法密切地貼合于人性。為了密切貼合于人性，我們必須深入殮、殯、葬的人性意義，再根據(jù)這些意義，重新檢視上述創(chuàng)新的作為，看應(yīng)如何調(diào)整才能符合人性的意義。

例如上述祭文的問(wèn)題。我們不僅要家屬參與祭文的撰寫(xiě)，更要家屬成為祭文誦讀的主角。我們之所以要這樣改變，主要是因?yàn)檫@場(chǎng)喪禮是家屬的喪禮，我們有必要讓家屬清楚認(rèn)知自己主角的身分。此外，我們也希望家屬了解誦讀祭文的用意，在于讓家屬與亡者擁有人間最后一次對(duì)話的機(jī)會(huì)。同時(shí)，借著此一對(duì)話的機(jī)會(huì)表達(dá)彼此間傳承不息的關(guān)系，讓亡者可以得到真正的安息。

至于悲傷輔導(dǎo)的部分，我們發(fā)現(xiàn)與祭有關(guān)事項(xiàng)的安排、通知與接送的服務(wù)，客戶問(wèn)卷滿意度調(diào)查的服務(wù)，以及電話關(guān)懷與卡片關(guān)懷的服務(wù)，都很難稱得上是真正的悲傷輔導(dǎo)服務(wù)。如果我們真的要深入悲傷輔導(dǎo)的部分，那么就必須進(jìn)一步了解死亡所引起的情感與關(guān)系的問(wèn)題，設(shè)法尋求解決的關(guān)鍵。唯有如此，我們才能提供符合人性需求的悲傷輔導(dǎo)。

例如有關(guān)祭的問(wèn)題。我們發(fā)現(xiàn)家屬之所以在意祭的問(wèn)題，是因?yàn)榧覍傧Ｍ稣咚篮笥幸粋€(gè)美好的去處。因此，我們?cè)诩赖谋瘋o導(dǎo)服務(wù)中，就必須將這樣的需求放在家屬參與的過(guò)程里。此時(shí)，我們不能讓家屬只是當(dāng)一個(gè)行禮如儀的參與者，而必須讓家屬成為整個(gè)祭禮過(guò)程中的主角。為了達(dá)成這個(gè)目的，我們除了一方面要讓家屬了解參與的意義，一方面也要讓家屬知道如何參與。換句話說(shuō)，我們不但要讓家屬當(dāng)主角，還要讓家屬承擔(dān)將亡者送往美好去處的任務(wù)。在經(jīng)過(guò)這樣的參與后，家屬不再只是一個(gè)旁觀者，而成為與亡者禍福相系的生命共同體。如此一來(lái)，家屬借著個(gè)人的參與，不僅化解了自己內(nèi)心的憂慮，也重新聯(lián)系了自己與亡者的關(guān)系。

五、結(jié)語(yǔ)

總結(jié)上述所言，我們發(fā)現(xiàn)臺(tái)灣的殯葬服務(wù)不僅較過(guò)去的服務(wù)來(lái)得細(xì)致，也與 過(guò)去的服務(wù)有極大的不同。例如在形象方面，現(xiàn)在的西裝與套裝的形象要較過(guò)去來(lái)得體面，而且符合社會(huì)的主流價(jià)值。在行銷方面，現(xiàn)在的e化行銷方式不僅較過(guò)去要現(xiàn)代化的多，而且多元化，涵蓋了現(xiàn)場(chǎng)的客戶與潛在的客戶。在定型化方面，現(xiàn)在的產(chǎn)品標(biāo)示、價(jià)格訂定與人力配置都要較過(guò)去透明許多，且較為合理。在服務(wù)模式方面，除了現(xiàn)在的服務(wù)方式要較過(guò)去主動(dòng)外，服務(wù)內(nèi)容也要較過(guò)去完整許多，較貼合于人性的實(shí)況。

表面看來(lái)，現(xiàn)在的殯葬服務(wù)已經(jīng)如此進(jìn)步，那么我們是否該滿足于這樣的服務(wù)呢？對(duì)一般人而言，這樣的服務(wù)似乎夠了，沒(méi)有必要再做什么樣的改變。可是，如果我們不要將殯葬服務(wù)當(dāng)成是一般的商品服務(wù)，那么就會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的服務(wù)其實(shí)是不夠的。因?yàn)?，殯葬服?wù)所要解決的問(wèn)題是屬于死亡所帶來(lái)的人性問(wèn)題。因此，就人性服務(wù)的角度而言，我們發(fā)現(xiàn)臺(tái)灣的殯葬服務(wù)還有很大改善的空間。換句話說(shuō)，臺(tái)灣的殯葬服務(wù)還沒(méi)有能力圓滿解決死亡所帶來(lái)的人性問(wèn)題。

既然臺(tái)灣的殯葬服務(wù)目前沒(méi)有能力化解死亡所帶來(lái)的人性問(wèn)題，那么我們應(yīng)該如何調(diào)整才有機(jī)會(huì)解決問(wèn)題？首先，我們要確立殯葬服務(wù)的人性化方向，把殯葬服務(wù)當(dāng)成是協(xié)助亡者與生者化解死亡所帶來(lái)的問(wèn)題的服務(wù)。其次，我們必須深入了解殯葬服務(wù)的意義，確認(rèn)每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的作用。最后，我們不單要設(shè)計(jì)符合人性的殯葬服務(wù)產(chǎn)品，還要進(jìn)一步提供相關(guān)的解說(shuō)，讓亡者與生者都能在意義的啟發(fā)中得到真實(shí)的安頓。

經(jīng)過(guò)上述的調(diào)整，臺(tái)灣的殯葬服務(wù)是否從此就進(jìn)入圓滿的境地？根據(jù)上述探討的結(jié)果，我們認(rèn)為臺(tái)灣的殯葬服務(wù)在人性的方向上的確指向了圓滿的境地。但是，在實(shí)際的服務(wù)過(guò)程中，由于服務(wù)牽涉到個(gè)人的需求，而個(gè)人需求有極大的差異性，因此很難一概而論地說(shuō)圓滿或不圓滿。如果真要說(shuō)圓不圓滿，那么也只有針對(duì)服務(wù)的當(dāng)事人而言才有可能。所以，臺(tái)灣的殯葬服務(wù)是處于一個(gè)既有止境又無(wú)止境的境地。

第四篇：個(gè)體運(yùn)輸市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)策分析

個(gè)體運(yùn)輸一直是道路運(yùn)輸發(fā)展過(guò)程中的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。目前，道路運(yùn)輸面臨結(jié)構(gòu)調(diào)整，其中包括所有制結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)主體結(jié)構(gòu)和車輛結(jié)構(gòu)等的調(diào)整。在道路運(yùn)輸所有制結(jié)構(gòu)調(diào)整中如何認(rèn)識(shí)個(gè)體運(yùn)輸在過(guò)去及未來(lái)中的地位、作用，直接關(guān)系到在我國(guó)加入WTO后能否適應(yīng)對(duì)外開(kāi)放的競(jìng)爭(zhēng)需要，能否解決道路運(yùn)輸?shù)唾|(zhì)量運(yùn)行問(wèn)題，能否促進(jìn)道路運(yùn)輸健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

一、個(gè)體運(yùn)輸?shù)呐d起是在特殊的歷史背景之下

個(gè)體運(yùn)輸?shù)钠鸩桨l(fā)展是在80年代初，真正的蓬勃發(fā)展是在提出“三個(gè)一起上，三個(gè)一起干”的運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)政策之后。當(dāng)時(shí)的歷史背景是“乘車難”“運(yùn)貨難”，運(yùn)力與運(yùn)量供需關(guān)系嚴(yán)重失衡，交通運(yùn)輸成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“瓶頸”。個(gè)體運(yùn)輸經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展，已經(jīng)占領(lǐng)了道路運(yùn)輸市場(chǎng)的“半壁江山”。截止1998年，個(gè)體私營(yíng)共有道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)業(yè)戶186.2萬(wàn)家，占道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)業(yè)戶總數(shù)的68.2％，其中客貨兼營(yíng)31.8萬(wàn)家，旅客運(yùn)輸28.7萬(wàn)家，貨物運(yùn)輸126.2萬(wàn)家，搬運(yùn)裝卸2.7萬(wàn)家，汽車維修14.8萬(wàn)家，運(yùn)輸服務(wù)1.6萬(wàn)家；個(gè)體私營(yíng)共有營(yíng)運(yùn)客車30.7萬(wàn)輛，占營(yíng)運(yùn)客車總數(shù)的42.5％（其中客運(yùn)班車15.8萬(wàn)輛，旅游客車0.1萬(wàn)輛，出租汽車148萬(wàn)輛）；個(gè)體私營(yíng)共有營(yíng)運(yùn)貨車109.8萬(wàn)輛，占營(yíng)運(yùn)貨車總數(shù)的35.5％（其中普通貨車108.9萬(wàn)輛，專用貨車0.9萬(wàn)輛）。到2001年個(gè)體私營(yíng)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶數(shù)、客車數(shù)和貨車數(shù)占總數(shù)的百分比，又比1996年分別增長(zhǎng)了8個(gè)百分點(diǎn)、9.3個(gè)百分點(diǎn)和11個(gè)百分點(diǎn)，可以說(shuō)是發(fā)展迅猛，增幅明顯。

個(gè)體私營(yíng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)戶數(shù)、客運(yùn)客車數(shù)和營(yíng)運(yùn)貨車數(shù)在道路運(yùn)輸各項(xiàng)指標(biāo)中達(dá)到這么高的比例，是極不正常的，對(duì)道路運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展是非常有害的，在發(fā)達(dá)國(guó)家看來(lái)也是很難理解的?？陀^上講，個(gè)體運(yùn)輸?shù)难该桶l(fā)展，為滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾出行的需要起到了十分重要的積極作用，幫助解決了“乘車難”“運(yùn)貨難”的問(wèn)題，打破了國(guó)有運(yùn)輸企業(yè)“一統(tǒng)天下”的格局，為道路運(yùn)輸?shù)馁Y金籌措注入了活力，為改變?cè)瓏?guó)有汽車運(yùn)輸企業(yè)僵死的經(jīng)營(yíng)管理體制和建立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制立下了汗馬功勞，促進(jìn)了道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的改善；但與此同時(shí)，個(gè)體運(yùn)輸?shù)倪^(guò)度發(fā)展也給道路運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展留下深層次的、不易解決的問(wèn)題。

二、道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序混亂和競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序，根源之一是個(gè)體運(yùn)輸?shù)拇嬖谶@樣的提法，不是否認(rèn)個(gè)體運(yùn)輸曾經(jīng)起過(guò)的作用，并不是說(shuō)目前道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序較為混亂的過(guò)錯(cuò)與責(zé)任全都?xì)w咎于個(gè)體運(yùn)輸，更不是指在當(dāng)時(shí)歷史背景下發(fā)展個(gè)體運(yùn)輸是錯(cuò)誤的。相反，發(fā)展個(gè)體運(yùn)輸并允許多種所有制參與道路運(yùn)輸，是當(dāng)時(shí)大環(huán)境下解決運(yùn)力與運(yùn)量嚴(yán)重失衡的最有效辦法，是符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和道路運(yùn)輸發(fā)展需要的，是科學(xué)的、正確的決策。但是，經(jīng)過(guò)這些年后，我們又不能不看到，由于個(gè)體運(yùn)輸?shù)难该桶l(fā)展，形成了道路運(yùn)輸市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體過(guò)多、過(guò)小、過(guò)散的局面，造成了道路運(yùn)輸市場(chǎng)較為混亂的秩序。1999年，個(gè)體私營(yíng)共有旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)業(yè)戶49.7萬(wàn)家，貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)業(yè)戶220.9萬(wàn)家；共有營(yíng)運(yùn)客車62.4萬(wàn)輛，營(yíng)運(yùn)貨車193.9萬(wàn)輛；每家旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)業(yè)戶平均只有1.3輛汽車，扣除拖拉機(jī)經(jīng)營(yíng)業(yè)戶，每家貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)業(yè)戶平均只有1輛左右汽車。正因如此，道路運(yùn)輸市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體之間根本無(wú)法形成有效競(jìng)爭(zhēng)，政府及行業(yè)主管部門也無(wú)法對(duì)其實(shí)施有效的監(jiān)督檢查。

因此，在看待個(gè)體運(yùn)輸積極作用的同時(shí)，我們不能不看到它的負(fù)面影響，一是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的過(guò)度多元化，個(gè)體運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者經(jīng)濟(jì)利益的無(wú)限趨動(dòng)，導(dǎo)致了“宰客、倒客、賣客”、欺行霸市、壟斷貨源等違法現(xiàn)象的大量存在；二是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的過(guò)多、過(guò)小、過(guò)散，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序，無(wú)法通過(guò)有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制形成道路運(yùn)輸規(guī)?；?jīng)營(yíng)；三是個(gè)體運(yùn)輸不利于提高道路運(yùn)輸?shù)慕M織化程度和專業(yè)化水平，不能確保向質(zhì)量型和效益型轉(zhuǎn)化，不符合道路運(yùn)輸內(nèi)在的發(fā)展需要；四是個(gè)體運(yùn)輸交通事故頻繁，損害了旅客和貨主的生命和財(cái)產(chǎn)安全。從調(diào)查看，大部分交通事故尤其是特大交通事故大都是由個(gè)體運(yùn)輸造成，主要是由于沒(méi)有嚴(yán)格的安全管理和嚴(yán)重超載。因此，限制個(gè)體運(yùn)輸是發(fā)展道路運(yùn)輸?shù)膬?nèi)在需要，也是更好地滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的必然選擇。

三、限制個(gè)體運(yùn)輸發(fā)展應(yīng)是今后道路運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)政策重點(diǎn)研究的內(nèi)容

限制個(gè)體運(yùn)輸發(fā)展并不是歧視私有經(jīng)濟(jì)，更不是不允許私有經(jīng)濟(jì)參與道路運(yùn)輸，相反是更加重視私有經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并不與中央的精神相違背。道路運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)政策應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持所有制平等的原則，促進(jìn)國(guó)有、集體、私有、外資共同發(fā)展。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，在私有經(jīng)濟(jì)中，不應(yīng)再鼓勵(lì)發(fā)展個(gè)體運(yùn)輸，而應(yīng)將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到鼓勵(lì)個(gè)人按照《個(gè)人獨(dú)資企業(yè)法》和《公司法》的要求成立獨(dú)資的道路運(yùn)輸企業(yè)，實(shí)行法人化經(jīng)營(yíng)。今后，私有經(jīng)濟(jì)在道路運(yùn)輸發(fā)展中將繼續(xù)發(fā)揮積極的、重要的作用，仍應(yīng)該是道路運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)中最活躍的部分。

限制個(gè)體運(yùn)輸發(fā)展是因?yàn)槟壳斑\(yùn)力已大于運(yùn)量，車輛實(shí)載率低，“乘車難”“運(yùn)貨難”的問(wèn)題已基本解決，更主要是個(gè)體運(yùn)輸發(fā)展到一定時(shí)候，必須阻礙道路運(yùn)輸業(yè)的健康、快速、穩(wěn)定發(fā)展，必須由更高級(jí)的生產(chǎn)方式取代這種落后的生產(chǎn)方式。因此，道路運(yùn)輸現(xiàn)在不應(yīng)該過(guò)分強(qiáng)調(diào)數(shù)量上的發(fā)展，而應(yīng)追求數(shù)量、質(zhì)量尤其質(zhì)量的發(fā)展。

從道路運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，個(gè)體運(yùn)輸不符合道路運(yùn)輸?shù)慕?jīng)濟(jì)特性和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，難以確保旅客和貨主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。因此，政府及行業(yè)管理部門應(yīng)按照十五大報(bào)告中提出的“公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展”的思路，研究道路運(yùn)輸各所有制的比重，尤其要研究個(gè)體運(yùn)輸在道路運(yùn)輸中所占的比例。適度比例的確定，有利于形成良性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，解決目前道路運(yùn)輸存在的主要問(wèn)題，提高道路運(yùn)輸與其它運(yùn)輸方式的協(xié)作能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

四、按現(xiàn)代企業(yè)制度建立各種形式的運(yùn)輸公司取代個(gè)體運(yùn)輸戶是歷史的必然趨勢(shì)

去年11月和今年5月，我國(guó)與美國(guó)、歐盟分別就中國(guó)加入WTO達(dá)成了雙邊協(xié)議，美國(guó)國(guó)會(huì)也批準(zhǔn)了給予中國(guó)永久性正常貿(mào)易關(guān)系待遇，可以說(shuō)中國(guó)加入WTO指日可待。我國(guó)加入WTO后，將適度開(kāi)放道路運(yùn)輸市場(chǎng)，外資將更大幅度、更大范圍地開(kāi)辦合資、合作和獨(dú)資道路運(yùn)輸企業(yè)，將與我國(guó)的道路運(yùn)輸企業(yè)展開(kāi)全方位的競(jìng)爭(zhēng)。

就目前而言，我國(guó)的道路運(yùn)輸市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體與國(guó)外的道路運(yùn)輸企業(yè)相比，是不具備有效競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的。美國(guó)貨運(yùn)業(yè)的聯(lián)邦快運(yùn)公司（UpS）和客運(yùn)業(yè)的灰狗公司（GREYHOUND）、日本的佐川息便、山九物流、瑞典的ASG、澳大利亞的TNT等運(yùn)輸公司，一般都有覆蓋全國(guó)的運(yùn)輸業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不僅車輛設(shè)備數(shù)量多、規(guī)格齊全，而且還擁有運(yùn)輸場(chǎng)站設(shè)施。這些大公司通過(guò)其龐大的運(yùn)輸信息、代理網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的貨運(yùn)場(chǎng)站、裝卸設(shè)備等技術(shù)優(yōu)勢(shì)，具有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這些大公司不少在我國(guó)還先后開(kāi)辦了合資、合作道路運(yùn)輸企業(yè)。如果我國(guó)的道路運(yùn)輸還是以目前競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)情況不好的道路運(yùn)輸企業(yè)和眾多的個(gè)體運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)業(yè)戶，與這些大公司競(jìng)爭(zhēng)，后果不難想象，也不堪設(shè)想。

因此，在道路運(yùn)輸市場(chǎng)開(kāi)放的過(guò)渡期內(nèi)，政府部門必須采取切實(shí)有效的措施，調(diào)整所有制結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體結(jié)構(gòu)和車輛結(jié)構(gòu)，形成一大批有一定規(guī)模、具備一定競(jìng)爭(zhēng)力的公司。與此同時(shí)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，對(duì)運(yùn)輸?shù)囊笠矊⒃絹?lái)越高，要求運(yùn)輸成本低、速度快、技術(shù)含量高、服務(wù)質(zhì)量好和效率高，不可能象現(xiàn)在這樣低質(zhì)量要求。

限制個(gè)體運(yùn)輸發(fā)展，就是要促進(jìn)道路運(yùn)輸規(guī)?；?jīng)營(yíng)，逐步實(shí)行道路運(yùn)輸法人、公司化經(jīng)營(yíng)，而非傳統(tǒng)的零散、作坊式經(jīng)營(yíng)。道路運(yùn)輸要通過(guò)限制個(gè)體運(yùn)輸，調(diào)整道路運(yùn)輸市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體結(jié)構(gòu)，推動(dòng)組建、形成一些跨地區(qū)、實(shí)力雄厚的全國(guó)性甚至是國(guó)際性的運(yùn)輸公司，改變目前連省內(nèi)大型公司都不多的現(xiàn)狀，要達(dá)到形成以幾個(gè)大型運(yùn)輸企業(yè)主導(dǎo)市場(chǎng)、諸多中小型運(yùn)輸企業(yè)共享市場(chǎng)的格局。

個(gè)體運(yùn)輸退出道路運(yùn)輸市場(chǎng)的歷史舞臺(tái)，不是一蹴而就的事情，而是一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)的漸進(jìn)過(guò)程。在現(xiàn)階段和未來(lái)的一段時(shí)間里，個(gè)體運(yùn)輸仍將存在，并將繼續(xù)發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

針對(duì)目前的個(gè)體運(yùn)輸戶，可以通過(guò)四種途徑加以改造和改組，實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)性調(diào)整：

一是車輛技術(shù)狀況差的車輛，實(shí)行淘汰。貨運(yùn)車輛按年限或行車?yán)锍虒?shí)行報(bào)廢；客運(yùn)車輛要逐步推行客運(yùn)線路經(jīng)營(yíng)期限制，對(duì)達(dá)到期限的，退出運(yùn)輸市場(chǎng)，不再新增或更新車輛。

二是制定道路運(yùn)輸市場(chǎng)退出標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行淘汰?？梢酝ㄟ^(guò)制定年審管理辦法等，審驗(yàn)個(gè)體運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為、資質(zhì)情況和繳稅費(fèi)情況，對(duì)違法行為多、資質(zhì)條件不具備、服務(wù)質(zhì)量差的經(jīng)營(yíng)者，取締其經(jīng)營(yíng)資格，收繳有關(guān)證件。

三是以車輛作為股份融資（不是掛靠）到國(guó)有、集體運(yùn)輸企業(yè)。個(gè)體運(yùn)輸戶不再作為一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)主體，但可以在運(yùn)輸企業(yè)中從事生產(chǎn)活動(dòng)，享有分紅獲利權(quán)。

四是個(gè)體運(yùn)輸戶之間以車輛作為股份組建緊密型的股份合作或有限責(zé)任公司。對(duì)未來(lái)想從事道路運(yùn)輸?shù)膫€(gè)人，不再發(fā)展個(gè)體運(yùn)輸戶，可以通過(guò)合作或單獨(dú)的方式，成立具備場(chǎng)地、一定數(shù)量車輛的獨(dú)資或有限責(zé)任公司，實(shí)行公司化管理，逐步推動(dòng)道路運(yùn)輸規(guī)?；?jīng)營(yíng)，同時(shí)確保道路運(yùn)輸資金的流入，推動(dòng)道路運(yùn)輸快速、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

第五篇：中國(guó)汽車反光鏡市場(chǎng)研究及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告

中國(guó)汽車反光鏡市場(chǎng)研究及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告

第一章 2011-2012年世界汽車反光鏡行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行形勢(shì)分析

第一節(jié) 2011年全球汽車反光鏡行業(yè)發(fā)展概況

第二節(jié) 世界汽車反光鏡行業(yè)發(fā)展走勢(shì)

二、全球汽車反光鏡行業(yè)市場(chǎng)分布情況

三、全球汽車反光鏡行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析

第三節(jié) 全球汽車反光鏡行業(yè)重點(diǎn)國(guó)家和區(qū)域分析

一、北美

二、亞洲

三、歐盟

第二章 2011-2012年中國(guó)汽車反光鏡產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境分析

第一節(jié) 2011年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

一、GDP歷史變動(dòng)軌跡分析

二、固定資產(chǎn)投資歷史變動(dòng)軌跡分析

三、2012年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測(cè)分析

第二節(jié) 汽車反光鏡行業(yè)主管部門、行業(yè)監(jiān)管體

第三節(jié) 中國(guó)汽車反光鏡行業(yè)主要法律法規(guī)及政策

第四節(jié) 2012年中國(guó)汽車反光鏡產(chǎn)業(yè)社會(huì)環(huán)境發(fā)展分析

第三章 2011-2012年中國(guó)汽車反光鏡產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

第一節(jié) 汽車反光鏡行業(yè)的有關(guān)概況

一、汽車反光鏡的定義

二、汽車反光鏡的特點(diǎn)

第二節(jié) 汽車反光鏡的產(chǎn)業(yè)鏈情況

一、產(chǎn)業(yè)鏈模型介紹

二、汽車反光鏡行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析

第三節(jié) 上下游行業(yè)對(duì)汽車反光鏡行業(yè)的影響分析

第四章 2011-2012年中國(guó)汽車反光鏡行業(yè)技術(shù)發(fā)展分析

第一節(jié) 中國(guó)汽車反光鏡行業(yè)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀

第二節(jié) 汽車反光鏡行業(yè)技術(shù)特點(diǎn)分析

第三節(jié) 汽車反光鏡行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)分析

第五章 2011-2012年中國(guó)汽車反光鏡產(chǎn)業(yè)運(yùn)行情況

第一節(jié) 中國(guó)汽車反光鏡行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

一、2007-2011年汽車反光鏡行業(yè)市場(chǎng)供給分析

二、2007-2011年汽車反光鏡行業(yè)市場(chǎng)需求分析

三、2007-2011年汽車反光鏡行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模分析

第二節(jié) 中國(guó)汽車反光鏡行業(yè)集中度分析

一、行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域分布情況

二、行業(yè)市場(chǎng)集中度情況

三、行業(yè)企業(yè)集中度分析

電話：400-600-8596（免長(zhǎng)途費(fèi)）010-60343812

第六章 2011-2012年中國(guó)汽車反光鏡市場(chǎng)運(yùn)行情況

第一節(jié) 行業(yè)最新動(dòng)態(tài)分析

一、行業(yè)相關(guān)動(dòng)態(tài)概述

二、行業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)聚焦

第二節(jié) 行業(yè)品牌現(xiàn)狀分析

第三節(jié) 行業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格情況

第四節(jié) 行業(yè)外資進(jìn)入現(xiàn)狀及對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的威脅

第七章 2010-2012年中國(guó)汽車反光鏡所屬行業(yè)主要數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析

第一節(jié) 2010-2012年中國(guó)汽車反光鏡所屬行業(yè)總體數(shù)據(jù)分析

一、2010年中國(guó)汽車反光鏡所屬行業(yè)全部企業(yè)數(shù)據(jù)分析

二、2011年中國(guó)汽車反光鏡所屬行業(yè)全部企業(yè)數(shù)據(jù)分析

三、2012年中國(guó)汽車反光鏡所屬行業(yè)全部企業(yè)數(shù)據(jù)分析

第二節(jié) 2009-2011年中國(guó)汽車反光鏡所屬行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析

一、2010年中國(guó)汽車反光鏡所屬行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析

二、2011年中國(guó)汽車反光鏡所屬行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析

三、2012年中國(guó)汽車反光鏡所屬行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析

第三節(jié) 2010-2012年中國(guó)汽車反光鏡所屬行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析

一、2010年中國(guó)汽車反光鏡所屬行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析

一、2011年中國(guó)汽車反光鏡所屬行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析

一、2012年中國(guó)汽車反光鏡所屬行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析

第八章 2011-2012年中國(guó)汽車反光鏡行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況

第一節(jié) 行業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

一、贏利性

二、附加值的提升空間

三、進(jìn)入壁壘／退出機(jī)制

四、行業(yè)周期

第二節(jié) 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析

一、現(xiàn)有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)

二、潛在進(jìn)入者分析

三、替代品威脅分析

四、供應(yīng)商議價(jià)能力

五、客戶議價(jià)能力

第三節(jié) 行業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力比較

第九章 2011-2012年汽車反光鏡行業(yè)重點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)分析

第一節(jié) A企業(yè)

一、企業(yè)簡(jiǎn)介

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

三、企業(yè)產(chǎn)品分析

第二節(jié) B企業(yè)

一、企業(yè)簡(jiǎn)介

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

三、企業(yè)產(chǎn)品分析

第三節(jié) C企業(yè)

一、企業(yè)簡(jiǎn)介

電話：400-600-8596（免長(zhǎng)途費(fèi)）010-6034381

2二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

三、企業(yè)產(chǎn)品分析

第四節(jié) D企業(yè)

一、企業(yè)簡(jiǎn)介

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

三、企業(yè)產(chǎn)品分析

第五節(jié) E企業(yè)

一、企業(yè)簡(jiǎn)介

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)

三、企業(yè)產(chǎn)品分析

……………

第十章 2012-2016年汽車反光鏡行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)分析

第一節(jié) 2012-2016年中國(guó)汽車反光鏡行業(yè)未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)分析

一、中國(guó)汽車反光鏡行業(yè)發(fā)展方向及投資機(jī)會(huì)分析

二、2012-2016年中國(guó)汽車反光鏡行業(yè)發(fā)展規(guī)模分析

三、2012-2016年中國(guó)汽車反光鏡行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析

第二節(jié) 2012-2016年中國(guó)汽車反光鏡行業(yè)供需預(yù)測(cè)

一、2012-2016年中國(guó)汽車反光鏡行業(yè)供給預(yù)測(cè)

二、2012-2016年中國(guó)汽車反光鏡行業(yè)需求預(yù)測(cè)

第三節(jié) 2012-2016年中國(guó)汽車反光鏡行業(yè)價(jià)格走勢(shì)分析 第十一章 2012-2016年中國(guó)汽車反光鏡行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

第一節(jié) 中國(guó)汽車反光鏡行業(yè)存在問(wèn)題分析

第二節(jié) 中國(guó)汽車反光鏡行業(yè)政策投資風(fēng)險(xiǎn)

一、政策和體制風(fēng)險(xiǎn)

二、技術(shù)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)

三、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)

四、原材料壓力風(fēng)險(xiǎn)

五、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)

第十二章 2012-2016年中國(guó)汽車反光鏡行業(yè)發(fā)展策略及投資建議

第一節(jié) 汽車反光鏡行業(yè)發(fā)展策略分析

一、堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新的領(lǐng)先戰(zhàn)略

二、堅(jiān)持品牌建設(shè)的引導(dǎo)戰(zhàn)略

三、堅(jiān)持工藝技術(shù)創(chuàng)新的支持戰(zhàn)略

四、堅(jiān)持市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新的決勝戰(zhàn)略

五、堅(jiān)持企業(yè)管理創(chuàng)新的保證戰(zhàn)略

第二節(jié) 汽車反光鏡行業(yè)市場(chǎng)的重點(diǎn)客戶戰(zhàn)略實(shí)施

一、實(shí)施重點(diǎn)客戶戰(zhàn)略的必要性

二、合理確立重點(diǎn)客戶

三、對(duì)重點(diǎn)客戶的營(yíng)銷策略

四、強(qiáng)化重點(diǎn)客戶的管理

五、實(shí)施重點(diǎn)客戶戰(zhàn)略要重點(diǎn)解決的問(wèn)題

第三節(jié) 投資建議

一、重點(diǎn)投資區(qū)域建議

二、重點(diǎn)投資產(chǎn)品建議

電話：400-600-8596（免長(zhǎng)途費(fèi)）010-60343812

圖表目錄（部分）：

圖表：2007-2011年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值

圖表：2007-2011年居民消費(fèi)價(jià)格漲跌幅度

圖表：2010年居民消費(fèi)價(jià)格比上年漲跌幅度（%）

圖表：2007-2011年年末國(guó)家外匯儲(chǔ)備

圖表：2007-2011年財(cái)政收入

圖表：2007-2011年全社會(huì)固定資產(chǎn)投資

圖表：2011年分行業(yè)城鎮(zhèn)固定資產(chǎn)投資及其增長(zhǎng)速度（億元）圖表：2011年固定資產(chǎn)投資新增主要生產(chǎn)能力

圖表：2011年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和銷售主要指標(biāo)完成情況

圖表：汽車反光鏡行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈

圖表：2007-2011年汽車反光鏡行業(yè)市場(chǎng)供給

圖表：2007-2011年汽車反光鏡行業(yè)市場(chǎng)需求

圖表：2007-2011年汽車反光鏡行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模

圖表：2009年中國(guó)汽車反光鏡所屬行業(yè)全部企業(yè)數(shù)據(jù)分析 圖表：2010年中國(guó)汽車反光鏡所屬行業(yè)全部企業(yè)數(shù)據(jù)分析 圖表：2011年中國(guó)汽車反光鏡所屬行業(yè)全部企業(yè)數(shù)據(jù)分析 圖表：2009年中國(guó)汽車反光鏡所屬行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析 圖表：2010年中國(guó)汽車反光鏡所屬行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析 圖表：2011年中國(guó)汽車反光鏡所屬行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析 圖表：2009年中國(guó)汽車反光鏡所屬行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析圖表：2010年中國(guó)汽車反光鏡所屬行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析圖表：2011年中國(guó)汽車反光鏡所屬行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析圖表：汽車反光鏡所屬行業(yè)生命周期判斷

圖表：汽車反光鏡所屬行業(yè)區(qū)域市場(chǎng)分布情況

圖表：2012-2016年中國(guó)汽車反光鏡行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 圖表：2012-2016年中國(guó)汽車反光鏡行業(yè)供給預(yù)測(cè)

圖表：2012-2016年中國(guó)汽車反光鏡行業(yè)需求預(yù)測(cè)

圖表：2012-2016年中國(guó)汽車反光鏡行業(yè)價(jià)格指數(shù)預(yù)測(cè) 圖表：……

更多圖表詳見(jiàn)正文……

電話：400-600-8596（免長(zhǎng)途費(fèi)）010-60343812