第一篇：管理學(xué)原理與方法_試題及答案
管理學(xué)原理總復(fù)習(xí)資料與參考答案
一、判斷題：
（）
1、管理是任何組織集體勞動所必需的活動，因此任何社會的管理性質(zhì)都是相同的。（）
2、泰羅是科學(xué)管理學(xué)派的杰出代表人物。
（）
3、我們將管理層次少而管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)稱作直式結(jié)構(gòu)，它可以密切上下級之間的關(guān)系。（）
4、根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，在情境較好的情況下，采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)，效果較好。
（）
5、計劃工作之所以是一項普遍的工作，是因為一個組織無論大小，它的管理過程都是完整的。（）
6、根據(jù)公平理論，當(dāng)獲得相同結(jié)果時，員工會感到他們是被公平對待的。（）
7、當(dāng)重要細(xì)節(jié)必須被傳遞時，非語言溝通是最適宜的方式。（）
8、衡量績效是控制活動的最終目的。
答案：
1、×
2、√
3、×
4、×
5、√
6、×
7、×
8、×
1、（）科學(xué)管理對人性的假設(shè)是“社會人”的假設(shè)。
2、（）經(jīng)驗管理學(xué)派認(rèn)為學(xué)生和管理者通過研究各種成功與失敗的管理案例，就能理解管理問題，但并不能因此學(xué)會有效地進(jìn)行管理。
3、（）目標(biāo)并不決定未來，但它們是動員企業(yè)中各種資源和力量去創(chuàng)造未來的手段。
4、（）在計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，則所制定的計劃越實際，越能保證得到切實完成。
5、（）決策就是要選擇一個最好的方案去實現(xiàn)組織的目標(biāo)。
6、（）當(dāng)組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理。
7、（）赫茨伯格認(rèn)為企業(yè)政策、工資水平、人際關(guān)系都屬于保健因素。答案：
1、×
2、√
3、√
4、√
5、×
6、√
7、√ 1.管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù).（）2.管理者權(quán)力比權(quán)威更重要。（）
3.未來企業(yè)競爭將主要是企業(yè)文化的競爭。（）4.霍桑實驗證明：人是“經(jīng)濟(jì)人”，不是“社會人”。（）
5.管理效益原理認(rèn)為現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。（應(yīng)改為人本原理）6.管理原理和管理原則基本沒什么區(qū)別，可以等同。（）
7.按決策的重要程度可將決策分為高層決策、中層決策和基層決策。（）8.頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法和哥頓法屬于集體決策方法。（）9.運用期望值法進(jìn)行決策時，期望值大的方案較優(yōu)。（）10.經(jīng)濟(jì)批量模型中庫存費用與訂貨費用是成反比的。（）11.決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。（）12.邊際分析法是制訂計劃時經(jīng)常采用的一種方法。（）13.力求維持最少部門是部門劃分的原則之一。（）14.領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者。（）
答案：1~5 √ × √ × × 6~10 × × √ × √ 11~14 √ × √ × 1.管理的雙重性是指不確定性和復(fù)雜性。（x）2.管理者權(quán)力比權(quán)威更重要。（x）3.企業(yè)文化源于美國，發(fā)展于日本。（）4.科學(xué)管理理論的產(chǎn)生源于霍桑實驗。（x）5.管理責(zé)任原理認(rèn)為服務(wù)于人是管理的根本目的。（x）
6.管理原理是具有普遍指導(dǎo)意義的結(jié)論，因此不用因時、因地、因事而變。（x）7.按決策所處的層次可將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。（x）8.法律方法的缺點是橫向溝通困難。（x）
9.運用決策樹法進(jìn)行決策時，期望值大的方案較優(yōu)。（x）10.經(jīng)濟(jì)批量模型中庫存費用與訂貨費用相等時，總費用最低。（）11.決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。（）12.線性規(guī)劃方法是制訂計劃時經(jīng)常采用的一種方法。（x）13.部門是組織的細(xì)胞，部門設(shè)置直接關(guān)系著組織的運作績效。（）
14.溝通包括信息源、信息內(nèi)容、信息的接受者和溝通渠道四個方面的要素。（）答案：1~5 ××√× × 6~10 × ×××√ 11~14 √ × √√
二。單項選擇題：
1、以下不屬于管理職能的是——。
A、組織活動 B、控制活動 C、有效獲取資源 D、計劃與決策
2、——是科學(xué)管理理論的杰出代表人物。A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、孔茨
3、——提出了著名的需求層次理論。A、梅奧 B、韋伯
C、麥格雷戈 D、馬斯洛
4、——可以很好地說明組織中有一些頗具吸引力的目標(biāo)卻無人問津。A、公平理論 B、期望理論
C、雙因素理論 D、需求層次理論
5、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價12000元，試計算該產(chǎn)品的盈虧平衡點是——。
A、14臺 B、12.5臺 C、7.3臺 D、80臺
6、統(tǒng)一命令原則是指——。
A、每人只能有一個上司 B、權(quán)責(zé)對等
C、責(zé)任不可委任 D、反映組織系統(tǒng)的互關(guān)系
7、以追隨者對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感為基礎(chǔ)的權(quán)力是屬于以下哪種權(quán)力——。A、專家權(quán)力 B、個人影響權(quán)力 C、獎勵權(quán)力 D、強制權(quán)力 E、合法權(quán)力
8、外在的成就象征，比如職稱、專用車位等可以滿足以下哪種需要——。A、生理需要 B、安全需要 C、社會需要 D、自尊需要 E、自我實現(xiàn)需要
答案：
1、C
2、A
3、D
4、B
5、D
6、A
7、B
8、D
1、赫茨伯格提出了——理論
A、需求層次 B、雙因素 C、激勵需求 D、期望
2、管理控制系統(tǒng)實質(zhì)上也是一個——系統(tǒng)
A、自動控制 B、完全開放 C、信息反饋 D、完全封閉
3、反饋控制方法中，最重要的，又是最困難的是——D A、財務(wù)報告分析 B、標(biāo)準(zhǔn)成本分析 C、質(zhì)量控制分析 D、工作人員成績評定
4、最普遍采用的劃分部門的方法是按——劃分
A、時間 B、職能 C、產(chǎn)品 D、設(shè)備
5、將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的是——
A、法約爾 B、韋伯 C、德魯克 D、巴納德
6、直線型組織結(jié)構(gòu)一般適用于——
A、大型企業(yè) B、跨國公司
C、現(xiàn)場作業(yè)管理 D、實行專業(yè)化管理的組織 7“知人善任”體現(xiàn)了人員配備的——原理
A職務(wù)要求明確 B公開競爭 C 用人之長 D 不斷培養(yǎng) 8.主管人員考評最常見的方式是——
A自我考評 B 群眾考評 C上級考評 D 同事考評 答案：
1、B
2、C
3、D
4、B
5、A
6、C
7、C
8、C
1、被稱為“組織理論之父”的是（）
A.馬克斯.韋伯 B.切斯特.巴納德 C.亨利.法約爾 D.梅奧
2、計劃工作中的＿＿針對的是如何確定合理的計劃期限等問題。（）A.靈活性原理 B.限定因素原理 C.改變航道原理 D.許諾原理
3、赫茨伯格提出的雙因素論中，被稱作激勵因素的是（）A.薪金 B.人際關(guān)系
C.賞識 D.職業(yè)安定
4、利克特的管理模式認(rèn)為，有成就的管理者采用的管理方法是（）A.利用——命令 B.溫和——命令
C.集體參與 D.商議
5、行為科學(xué)理論對人的假設(shè)是（）
A.經(jīng)濟(jì)人 B.復(fù)雜人
C.社會人 D.自我實現(xiàn)人
6、管理審核的目標(biāo)是評價（）
A.主管人員的管理成效 B.主管人員的管理能力
C.組織的管理質(zhì)量 D.組織的經(jīng)營成效
7、主管人員的用人藝術(shù)之一就是知人善任，這也反映了人員配備工作的＿＿原理要求。A.權(quán)責(zé)一致 B.不斷培養(yǎng)
C.職務(wù)要求明確 D.用人之長
8、法約爾管理理論的代表作是———
A《車間管理》 B《工業(yè)管理和一般管理》 C《社會和經(jīng)濟(jì)理論》 D《科學(xué)管理理論》 答案：
1、A
2、D
3、C
4、C
5、C
6、C
7、C
8、B
1.下列哪一項是對管理概念完整的概述？（）A.管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制.B.管理就是決策.C.管理就是和別人打交道，把事情辦好.D.管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)的活動.2.被稱為“科學(xué)管理之父”的是（）
A.泰羅 B.法約爾 C.韋伯.D.梅奧
3.彼得.圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修煉，以下哪一項不包括在內(nèi)？（）A.自我超越 B.改善心智模式 C.建立共同愿景.D.互相批評 E.團(tuán)隊學(xué)習(xí)F.系統(tǒng)思考.4.企業(yè)文化的核心是（）
A.器物層 B.制度層.C.精神層.D.物質(zhì)層.5.再造流程的核心目標(biāo)是（）
A.滿足客戶需求 B.提升企業(yè)核心競爭力.C.對股東負(fù)責(zé).D.獲取最大化利益.6.推行目標(biāo)管理制度是對下列哪一原理的具體應(yīng)用？（）
A.整分合原理 B.動態(tài)相關(guān)原理 C.開放性原理 D.管理效益原理 7.“駿馬能歷險，犁田不如?！笔窍铝心囊辉淼牡湫腕w現(xiàn)？（）A.管理系統(tǒng)原理 B.管理責(zé)任原理 C.人本管理原理 D.管理能級原理 8.管理行政方法的優(yōu)點不包括下列哪一項？（）A.便于管理職能的發(fā)揮 B.具有靈活性
C.便于分權(quán) D.是實施各種管理方法的必然手段 9.典型的風(fēng)險型決策的決策方法是（）
A.盈虧平衡分析法 B.決策樹法 C.線形規(guī)劃法 D.淘汰法 10．下列關(guān)于計劃的說法不正確的是（）A.狹義的計劃是指制定計劃的過程.B.滾動計劃法的缺點是缺乏靈活性，不能及時適應(yīng)環(huán)境的變化.C.計劃為日常管理考核與控制提供了科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn).D.計劃工作具有層次性和普遍性.11.下列關(guān)于管理層次與管理幅度的說法正確的是（）A.管理層次與管理幅度之間成反比例關(guān)系.B.直式結(jié)構(gòu)是一種管理幅度大而管理層次少的組織結(jié)構(gòu).C.扁平式結(jié)構(gòu)是一種管理層次多而管理幅度小的組織結(jié)構(gòu).D.規(guī)模大，任務(wù)量多的組織宜采用少層次結(jié)構(gòu)..12.領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于（）
A．權(quán)力.B.資歷.C.影響力.D.能力.答案：1~4 DADC 5~8 BADC 9~12 BBAC
三。多項選擇題 ：
1、管理的職能包括——。
A、協(xié)調(diào) B、決策 C、計劃 D、組織
E、領(lǐng)導(dǎo)
F、控制 G、創(chuàng)新 H、用人
2、管理的基本原理是——。
A、系統(tǒng)原理 B、動態(tài)性原理 C、人本原理 D、責(zé)任原理 E、效益原理 F、公平原理
3、管理的基本方法是——。
A、經(jīng)濟(jì)方法 B、教育方法 C、實驗方法 D、法律方法 E、行政方法 F、演澤方法
4、事業(yè)部制的優(yōu)點有——
A、便于橫向協(xié)調(diào) B、便于調(diào)動各部門的積極性
C、利于管理人才的培養(yǎng) D、便于集中統(tǒng)一指揮
5、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本形式有——
A、直線制 B、職能制 C、直線—職能制 D、事業(yè)部制 E、矩陣制 F、裂變制
6、——屬于前饋控制。
A、上崗培訓(xùn)
B、原材料進(jìn)廠檢驗
C、生產(chǎn)進(jìn)度控制 D、員工成績評定
答案：
1、ABCDEFG
2、ACDE
3、ABDE
4、BC
5、ABCDE
6、AB
1.泰羅認(rèn)為，應(yīng)將以前由工人承擔(dān)的工作分成（）A.組織職能 B.計劃職能 C.執(zhí)行職能 D.控制職能
2、霍桑試驗包括（）
A.電話線圈裝配工試驗 B.繼電器裝配室試驗 C.工場照明試驗
C.大規(guī)模的訪問與普查 E.搬運生鐵試驗
3、決策的特征是（）
A、要有兩個以上的備選方案
B、追求的是最優(yōu)方案
C、要有明確而具體的決策方案
D、要以了解和掌握信息為基礎(chǔ)
4、矩陣組織的優(yōu)點是（）
A、靈活性和適應(yīng)性強 B、有利于加強個職能部門之間的協(xié)作 C、實行專業(yè)分工，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) D、穩(wěn)定性較強 E、能集思廣益，推動項目方案的實現(xiàn)
5、影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有（）
A、主管人員的數(shù)量與管理水平 B、組織形成的歷史 C、控制技術(shù)及手段是否完善 D、政策的一致性要求 E、組織的動態(tài)特性與職權(quán)的穩(wěn)定性
6、從內(nèi)部提升主管人員會出現(xiàn)的不良現(xiàn)象是（）A熟悉環(huán)境過程長 B青黃不接 C近親繁殖
D挫傷他人積極性 E會流失優(yōu)秀人才
答案：
1、BC
2、ABCD
3、ACD
4、ABCE
5、ACDE
6、CD
1.下列屬于管理具體職能的是（）
A.決策.B.計劃.C.組織.D.領(lǐng)導(dǎo).E控制.F.創(chuàng)新.2.管理原理的基本特征是（）
A.客觀性 B.普遍性 C.穩(wěn)定性 D.系統(tǒng)性 3.管理系統(tǒng)原理對管理的要求是（）
A.管理要有目的 B.全員參與式管理 C.實現(xiàn)組織目標(biāo) D.組織結(jié)構(gòu)合理
4.下列屬于管理中典型的經(jīng)濟(jì)方法的是（）A.價值觀 B.稅收 C.工資 D.信貸 E.獎金 5.德爾菲法的特點有（）
A.客觀性 B.匿名性 C.非常規(guī)性 D.統(tǒng)計性 E.多輪反饋性 6.下列對目標(biāo)管理的說法正確的是（）A目標(biāo)管理是系統(tǒng)觀念的一種實際應(yīng)用.B.目標(biāo)管理是“參與管理”的應(yīng)用.C.目標(biāo)管理是“合作協(xié)調(diào)整體”觀念的應(yīng)用.D.目標(biāo)管理是“授權(quán)”觀念的應(yīng)用.E.目標(biāo)管理是“自我控制、自我評估”觀念的應(yīng)用.7.決策的過程一般分為 ▁▁、▁▁、▁▁、▁▁、執(zhí)行決策方案、進(jìn)行跟蹤決策六個步驟.A.確定決策目標(biāo) B.進(jìn)行集體決策 C.進(jìn)行個人決策 D.擬定備選方案 E.評價備選方案 F.選擇方案 8.常見的決策方法有（）
A.抽樣調(diào)查法 B.行政方法 C.德爾菲法 D.決策樹法
E.環(huán)比法 F.法律方法 9.計劃管理的程序是（）
A.計劃 B.執(zhí)行 C.檢查 D.修改 E.總結(jié)處理 10.組織管理工作的內(nèi)容包括（）
A.指定政策 B.組織設(shè)計 C.人員配備
D.組織運用 E.溝通管理 F.組織創(chuàng)新
11.下列所述哪幾項是直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點？（）
A.結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)力集中 B.責(zé)任分明，命令統(tǒng)一
C.聯(lián)系便捷
D.上層主管人員負(fù)擔(dān)較輕
12.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)除了身體素質(zhì)，政治素質(zhì)外，還包括（）
A.心理素質(zhì) B.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) C.知識素質(zhì) D.創(chuàng)新素質(zhì) E.能力素質(zhì) 答案：
1、ABCDEF
2、ABCD
3、ACD
4、BCDE
5、BDE
6、ABCDE
7、ADEF
8、CDE
9、ABCE
10、BCDF
11、ABC
12、CE
1.下列哪幾項是管理的基本特征？（）A.管理是一種社會、文化現(xiàn)象。B.管理的載體是組織。C.管理的主體是管理者。
D.管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)的活動。2.對管理目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系表述不正確的是（）A.管理目標(biāo)是總目標(biāo)，組織目標(biāo)是分解后的目標(biāo)。B.管理目標(biāo)與組織目標(biāo)是一個概念。C.組織目標(biāo)從屬于管理目標(biāo)。
D.組織既定目標(biāo)分解成各類管理活動的具體目標(biāo)。
3.社會系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為正式組織的構(gòu)成要素包括（）A.協(xié)作的意愿 B.管理者權(quán)威 C.共同的目標(biāo) D.信息的溝通 4.管理中典型的經(jīng)濟(jì)方法包括（）
A.價格 B.稅收 C.信貸 D.工資 E.獎金 5.德爾菲法的特點有（）
A.客觀性 B.匿名性 C.非常規(guī)性 D.統(tǒng)計性 E.多輪反饋性 6.目標(biāo)管理是以（）為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。A.管理組織理論 B.科學(xué)管理理論 C.管理過程理論 D.行為科學(xué)管理理論 E.現(xiàn)代管理理論 7.常見的不確定型決策方法有（）
A.大中取大法 B.小中取大法 C.德爾菲法
D.萊普勒斯法 E.最小后悔值法 F.折中法 8.現(xiàn)代組織理論的代表人物有（）
A.巴納德 B.法約爾 C.梅奧 D.韋伯
E.西蒙 9.計劃的特點是（）
A.層次性 B.目的性 C.普遍性 D.經(jīng)濟(jì)性 E.主導(dǎo)性 10.下述對直式結(jié)構(gòu)和扁平結(jié)構(gòu)的論斷不正確的是（）
A.直式結(jié)構(gòu)管理層次多，管理幅度小。
B.直式結(jié)構(gòu)優(yōu)于扁平結(jié)構(gòu)。
C.扁平結(jié)構(gòu)管理幅度大，管理層次少。
D.扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)于直式結(jié)構(gòu)。
11.確立合理的部門結(jié)構(gòu)常采用的方法有（）
A.貢獻(xiàn)分析法 B.關(guān)系分析法 C.矛盾分析法 D.邊際分析法 12.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)包括（）
A.心理素質(zhì) B.身體素質(zhì) C.知識素質(zhì) D.政治素質(zhì) E.能力素質(zhì) 答案：
1、CE
2、ABCE
3、ABCD
4、ACE
5、ABCDE
6、AB
7、ACDE
8、ABCDE
9、ABCD
10、ABCD
11、BCD
12、BCE
四、簡答題：
1、霍桑試驗的結(jié)論是什么？
2、簡述德爾菲法的要點。
3、影響管理幅度的因素有哪些？
4、簡述雙因素理論的主要論點。答案：
1、霍桑試驗的結(jié)論是：（1）職工不僅是“經(jīng)濟(jì)人”，而且是“社會人”；
（2）企業(yè)中不僅有正式組織，而且廣泛存在“非正式組織”；
（3）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法，如參與制、交流制、面談制、美化工作環(huán)境、目標(biāo)管理、分權(quán)、管理幅度等；（4）存在著霍桑效應(yīng)。對于新環(huán)境的好奇與興趣是可以取得較佳的成績的，至少在最初階段是如此。
2、德爾菲法，也稱專家意見法，是由美國著名的蘭德公司在20世紀(jì)40年代首創(chuàng)并用于預(yù)測和決策的方法。其具體做法是：由預(yù)測部門根據(jù)預(yù)測目標(biāo)的性質(zhì)，采用函詢調(diào)查的方式，向有關(guān)專家征詢意見，然后將專家意見歸納整理，用匿名的形式反饋給各位專家，再次征求專家意見。如此經(jīng)過多次反復(fù)征詢和篩選，專家意見漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。
3、管理幅度是受許多具體因素影響的：（1）管理者自身素質(zhì)。（2）下屬素質(zhì)。（3）工作性質(zhì)。（4）職能機(jī)構(gòu)的效率。（5）信息溝通的難易程度。（6）企業(yè)規(guī)模。4、20世紀(jì)50年代后期，美國心理學(xué)家赫茨伯格，通過一項研究提出“雙因素論”。一方面是人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需，等等，如果得到滿足后就沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿，赫茨伯格把這類因素統(tǒng)稱為“保健”因素；另一方面，人們對諸如成就、賞識（認(rèn)可）、艱巨的工作、晉升和工作的成長、責(zé)任感等，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感（但不是不滿）。他把這一類又統(tǒng)稱為“激勵”因素。赫茨伯格認(rèn)為，只有靠激勵因素來調(diào)動員工的積極性，才能提高生產(chǎn)效率。
1、簡述授權(quán)應(yīng)遵循的原則。
2、簡述期望值理論的主要觀點。
3、簡述利克特管理模式的主要論點。
4、有效控制的要求是什么？
答案：
1、授權(quán)應(yīng)遵循的基本原則：
（1）明確目標(biāo)
（2）權(quán)責(zé)相當(dāng)
（3）責(zé)任的絕對性（4）命令的統(tǒng)一性（5）正確選擇下級（6）控制的必要性
2、期望激勵理論認(rèn)為，個人的行為方式由個人的需要和實現(xiàn)這種需要的可能性決定。個人需要可能產(chǎn)生行為的動機(jī)，而實現(xiàn)需要的條件卻決定著動機(jī)是否能激發(fā)行為。激勵的力量與受激勵者對目標(biāo)價值和實現(xiàn)的概率估計相關(guān)。期望激勵理論可用以下公式表示： 激勵力量目標(biāo)價值*實現(xiàn)概率
由此可見，如果一件事的目標(biāo)價值越高，實現(xiàn)的概率越大，所產(chǎn)生的激勵力量也就越大。管理過程中的激勵工作，要設(shè)定出人們確認(rèn)其有較高價值的目標(biāo)，同時又要創(chuàng)造出較大的實現(xiàn)概率的客觀條件，這樣才能充分調(diào)動廣大職工的工作積極性。
3、答：利克特假設(shè)了四種管理方法，以此作為研究和闡明他的領(lǐng)導(dǎo)原則 “利用—命令式”方法?！皽睾汀钍健狈椒ā！吧套h式”方法?！凹w參與”方法。
利克特發(fā)現(xiàn)，那些用管理方法之四去從事管理活動的管理人員，一般都是極有成就的領(lǐng)導(dǎo)者，以此種方法來管理的組織，在制定目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)方面是最有成績的。他把這些主要歸之于員工參與管理的程度，以及在實踐中堅持相互支持的程度。
4、（1）控制應(yīng)反映計劃的要求（2）控制應(yīng)適應(yīng)組織的情況
（3）控制應(yīng)估出關(guān)鍵點，并強調(diào)例外情況（4）控制應(yīng)靈活、及時和經(jīng)濟(jì)
五、論述題：
1、如你是某公司主管，為了提高公司效率，你會采用什么方法來激勵員工，提高他們的工作積極性。答：-思想政治工作--世界觀教育--國情教育--改革意識教育等等 獎懲--工作設(shè)計--職工參加管理--培訓(xùn)激勵-榜樣激勵
2、用你所經(jīng)歷的一事來說明領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行溝通中應(yīng)注意的事項
答：在管理活動中，有信息溝通，就有溝通障礙，溝通障礙不可避免。管理者的任務(wù)在于正視障礙，并努力去排除它們，為有效的信息溝通創(chuàng)造條件。實現(xiàn)有效溝通有以下準(zhǔn)則：（1）明確溝通的重要性，正確對待溝通。（2）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。對管理人員來說，“聽”不是件容易的事。要較好的“聽”，也就是要積極傾聽。
（3）創(chuàng)造一個互相信任、有利于溝通的小環(huán)境。企業(yè)經(jīng)理人員不僅要獲得下屬的信任，而且要得到上級和同僚們的信任，必須明白信任不是人為的或是從天上掉下來的，而是誠心誠意爭取來的。（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。
（5）建立特別委員會，定期加強上下級的溝通。特別委員會由管理人員和第一線的工人組成，定期互相討論各種問題。（6）非管理工作組。當(dāng)企業(yè)發(fā)生重大問題，引起上下關(guān)注時，管理人員可以授命組成非管理工作組。該工作組由一部分管理人員和一部分工人自愿參加，利用一定的時間，調(diào)查企業(yè)的問題，并向最高主管部門匯報，最高管理層也要定期公布他們的報告，就某些重大問題或“熱點”問題在企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行。
（7）加強平等溝通，促進(jìn)橫向交流，通常企業(yè)內(nèi)部的溝通以與命令鏈相符的垂直溝通居多，部門間、車間之間、工作小組之間的橫向交流較少，而平等溝通卻能加強橫向的合作。這一方式對組織間溝通很奏效。
3。試述管理的人本原理。答案：（1）管理人本原理的內(nèi)容：管理以人為中心，把人的因素放在管理過程中的首要位置，人是管理的目的；重視人的需要，使人性得到最完美的發(fā)展。（2）人本原理在管理實際中的應(yīng)用 ①重視人的需要
A、通過認(rèn)識人的需要去實現(xiàn)對人的管理
B、通過促進(jìn)人的需要的滿足去實現(xiàn)對人的管理
C、通過喚起和促進(jìn)人的需要的滿足去實現(xiàn)更為積極主動的管理 ②現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展
4、“管理包含很大的藝術(shù)成分，它是一個科學(xué)和藝術(shù)的混合體?！闭?wù)勀銓@句話的理解。
答案：管理的科學(xué)性，是指管理作為一個活動過程，存在著一系列基本的客觀規(guī)律。管理是一種藝術(shù)，這是強調(diào)管理的實踐性，沒有實踐則無所謂藝術(shù)。人們在管理實踐中，既要運用管理知識，又要發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，又要因地制宜地將管理知識與具體的管理實踐活動相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。所以，管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧和訣竅。
因此，管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合。管理的這一特性，對于學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作的管理者來說也是十分重要的，它可以促使人們既注重對管理基本理論的學(xué)習(xí)，又不忽視在實踐中因地制宜地靈活運用管理的基本理論和方法。
5.研究管理原理有怎樣重大的現(xiàn)實意義？
答案：管理學(xué)原理是對現(xiàn)實管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實踐經(jīng)驗的升華，它指導(dǎo)一切管理行為，即對于做好管理工作有著普遍的指導(dǎo)意義。
（1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。認(rèn)識和掌握管理原理之后，管理工作就有了指南，對于建立管理組織、進(jìn)行管理決策、制定規(guī)章制度等也就有了科學(xué)依據(jù)，在管理工作中避免了盲目管理的可能。
（2）研究管理原理有助于掌握現(xiàn)代管理的基本規(guī)律，提高社會實踐活動的能力。管理工作雖然錯綜復(fù)雜、千變?nèi)f化，但萬變不離其宗。各類管理工作都具有共同的基本規(guī)律，管理者只有掌握了這些基本規(guī)律，才能在面對紛繁雜亂的局面時，做到胸有成竹，管理也顯得井井有條。研究管理原理，能加速人們掌握現(xiàn)代管理基本規(guī)律的過程，使人們更快地形成自己的管理哲學(xué)，以應(yīng)付瞬息萬變的世界，提高人類社會的實踐能力。
（3）掌握管理原理有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。掌握了管理原理，才能依據(jù)組織的實際情況，利用管理原理中的相關(guān)理論建立科學(xué)合理的管理制度、方法與方式，使管理行為制度化、規(guī)范化，使管理的許多常規(guī)工作有章可循，有規(guī)可依。
總之，研究管理原理，完善并掌握管理原理是為了指導(dǎo)一切管理行為。它有助于強化管理工作，提高管理工作的效率與效益，充分發(fā)揮組織的功能，實現(xiàn)管理的基本目標(biāo)。
6、試述管理學(xué)的兩重性對學(xué)習(xí)和管理工作的意義。
答案：正確認(rèn)識和掌握管理的二重性對我們學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)、認(rèn)識我國的管理問題、探索管理活動的規(guī)律以及運用管理原理來指導(dǎo)管理實踐都具有非常重大的現(xiàn)實意義。（1）管理的二重性體現(xiàn)著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系。認(rèn)真總結(jié)我國歷史上和社會主義建設(shè)中管理的經(jīng)驗教訓(xùn)，遵循管理的自然屬性的要求，并在充分體現(xiàn)社會主義生產(chǎn)關(guān)系的基礎(chǔ)上，分析和研究我國的管理問題，是建立具有中國特色的管理科學(xué)體系的基礎(chǔ)。
（2）西方的管理理論、技術(shù)和方法是人類長期從事生產(chǎn)實踐的產(chǎn)物，是人類智慧的結(jié)晶，它同生產(chǎn)力的發(fā)展一樣，具有連續(xù)性，是不分國界的。我們要在繼承和發(fā)展我國過去的科學(xué)的管理經(jīng)驗和管理理論的同時，注意學(xué)習(xí)、引進(jìn)國外先進(jìn)的管理理論、技術(shù)和方法，要根據(jù)我國的國情，融會提煉，為我所用。
（3）由于管理總是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，體現(xiàn)著一定的統(tǒng)治階級的意志。所以，在學(xué)習(xí)和借鑒西方管理理論時應(yīng)有原則性，必須認(rèn)清資本主義管理剝削的本質(zhì)。
（4）任何一種管理方法、管理技術(shù)和手段的出現(xiàn)總是有其時代背景的，在學(xué)習(xí)和運用某些管理理論、原理、技術(shù)和手段時，必須結(jié)合自己本部門、本單位的實際情況，因地制宜，而不能一味地照搬照抄，這樣才能取得預(yù)期的效果。
7、試述管理的系統(tǒng)原理。答案：為了實現(xiàn)優(yōu)化科學(xué)管理的目的，在管理活動中必須樹立系統(tǒng)的觀點，根據(jù)系統(tǒng)的觀點去認(rèn)識管理系統(tǒng)和指導(dǎo)管理活動，從管理系統(tǒng)的整體出發(fā)去處理工作中的各項事務(wù)，這就是管理系統(tǒng)原理。系統(tǒng)原理的要點主要有：（1）整體性原理（2）動態(tài)性原理（3）開放性原理（4）環(huán)境適應(yīng)性原理（5）綜合性原理
8.什么是管理學(xué)，它有哪些特點？
答案：
1、管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。它具有以下特點：
（1）一般性。管理學(xué)是研究所有管理活動中共性原理的基礎(chǔ)理論學(xué)科，無論是宏觀管理學(xué)還是微觀管理學(xué)，都需要以管理學(xué)原來作為基礎(chǔ)來加以學(xué)習(xí)和研究。管理學(xué)是各門具體的或?qū)ｉT的管理學(xué)科的共同基礎(chǔ)。
（2）綜合性或多科性。由于管理活動非常復(fù)雜，影響管理活動的因素多種多樣，要搞好管理工作，必須考慮到組織內(nèi)部和外部的多種錯綜復(fù)雜的因素，要廣泛運用自然科學(xué)、社會科學(xué)以及其他現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的研究成果。所以，從它要綜合利用多種學(xué)科的成果才能發(fā)揮其作用來看，它是一門綜合性學(xué)科。
（3）歷史性。管理學(xué)是對前人的管理實踐、管理經(jīng)驗和管理思想、管理理論的總結(jié)、摒棄和發(fā)展。割斷歷史，不了解管理歷史發(fā)展和前人對管理經(jīng)驗的理論總結(jié)，就難以理解管理學(xué)發(fā)展的依據(jù)，也就難以把握管理學(xué)的發(fā)展趨勢，更談不上用它來指導(dǎo)管理實踐了。
（4）實踐性或?qū)嵱眯?。管理學(xué)是一門應(yīng)用性科學(xué)，是為管理者提供從事管理活動的游泳的理論、原則和方法的實用性學(xué)科。這主要體現(xiàn)在管理學(xué)的理論和方法要通過實踐來檢驗其有效性；同時，有效的管理理論和方法只有通過時間才能帶來實效。
9.請試著談?wù)勀闶侨绾卧u價主觀決策方法的？
答案：主觀決策法被稱作決策的軟方法，它是在管理決策中充分發(fā)揮人的智慧的方法，是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，在把握事物內(nèi)在聯(lián)系的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策。這種決策方法的核心是直接利用人們（主要是那些專業(yè)方面積累了豐富經(jīng)驗、知識和能力的專家）的知識、經(jīng)驗和能力，在管理決策的各個階段，根據(jù)已知情況和現(xiàn)有資料，提出決策目標(biāo)、方案、參數(shù)，并做出相應(yīng)的評價和選擇，它是企業(yè)經(jīng)營決策中采用的主要方法。
主觀決策法的優(yōu)點是：方法靈便，通用性大，容易被一般管理者所接受，而且非常適合于非常規(guī)決策，同時還有利于調(diào)動專家的積極性，提高他們的工作能力。
但是，決策的軟方法也有它的局限性：因為它建立在專家個人主觀基礎(chǔ)上，缺乏嚴(yán)格論證，容易產(chǎn)生主觀性，而且還容易受決策組織者個人傾向的影響，因為參與決策的專家是由他決定的，而專家人選的類型對意見的傾向性關(guān)系很大。此外，主觀決策法沒有明確的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，也會給決策過程帶來問題。
七、案例分析題：
1、A公司是一家軟件開發(fā)企業(yè)，員工大多都是剛畢業(yè)
一、兩年的年輕人。A公司人力資源經(jīng)理認(rèn)為，剛畢業(yè)的年輕人應(yīng)該比較喜歡挑戰(zhàn)，因此他向公司領(lǐng)導(dǎo)提出制訂關(guān)于強調(diào)表彰、提升、給予更大的個人責(zé)任和股票期權(quán)計劃等更具挑戰(zhàn)性的員工激勵計劃，但計劃交由員工討論時，員工們卻對此不感興趣，他們向公司抱怨他們加班太多、薪水不夠高、休假太少等。問題：
a)請根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨 b)公司要激勵員工，目前應(yīng)著手的行動是什么？ 答：（1）馬斯洛需要層次理論認(rèn)為，人的需要是分層次的，當(dāng)某一級的需要獲得滿足以后，這一級的需要便中止了它的作用，而且只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰呀?jīng)滿足時，高層次需要才能對人起激勵作用。
A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等這都表明了他們的較低層次的需要社會需要、安全需要甚至生理需要都還沒有滿足，這樣人力資源程序經(jīng)理所提計劃涉及的這些高層次需要就沒有辦法激勵員工。
（2）應(yīng)立即解決員工提出的的問題，滿足其較低層次的需要，然后再設(shè)計滿足較高層次需要的激勵方案。
2、美國西北航空公司董事長H..凱萊赫力圖在公司員工中營造家屬感情，他記住了員工的姓名，親自送生日賀卡給員工。為了設(shè)法保持本公司在放寬了管制的航空業(yè)中的地位，他還經(jīng)常接受工會和員工們的合理要求與建議，他的這種作風(fēng)贏得了員工對他的尊敬。此外他還將自己的辦公室設(shè)在了兵營式的大樓內(nèi)，作為領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的榜樣，使全體員工團(tuán)結(jié)一心，為了公司的發(fā)展主動獻(xiàn)計獻(xiàn)策，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，在同行業(yè)中一直處于領(lǐng)先的地位。請用領(lǐng)導(dǎo)的行為與領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)的管理理論分析該領(lǐng)導(dǎo)屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，并說明這種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的主要觀點和方法。答：要點：（1）、這位領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)屬于利克特提出的四種管理方式之一：群體參與式。（2）、采取這種管理方式的領(lǐng)導(dǎo)（主管）人員對下屬在一切事務(wù)上抱有充分的信心和給予信任，總是從下屬那兒獲取設(shè)想和意見，并且積極地加以采納。（3）、對于確定目標(biāo)和評價實際目標(biāo)都是從親身的實戰(zhàn)出發(fā)，組織群眾參 與，并給予獎賞，從而得到員工的尊敬和追隨。（4）、更多的從事上下級之間與同事之間的溝通。鼓勵各級組織做出決策，本人也作為群體成員同其他的下屬一起工作。他屬于既關(guān)心任務(wù)又關(guān)心為他工作的人們的領(lǐng)導(dǎo)。
3、甲研究所設(shè)備先進(jìn)，人才濟(jì)濟(jì)，但卻一直沒有很高水平的科研成果。該所負(fù)責(zé)人王所長采用“重金懸賞”的方法。他堅信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴(yán)格的考勤制度，遲到3分鐘要罰款100元。為此，員工有時為準(zhǔn)時到達(dá)，不惜打出租車上班，該所員工的出勤率一直保持較高水平。在一次行業(yè)研討會，規(guī)模相近的乙研究所發(fā)布了幾項重要科研成果，并介紹了經(jīng)驗。他們認(rèn)為每個員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自主組合、自主管理的方法。問題：
（1）甲研究所對人性的假設(shè)是經(jīng)濟(jì)還是自我實現(xiàn)的？
（2）這種假設(shè)的基本觀點是什么？持有這種假設(shè)的主管人員的管理特點是什么？（3）乙研究所對人性的假設(shè)是經(jīng)濟(jì)的還是自我實現(xiàn)的？ 答：（1）甲研究所是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。
（2）人的行動總是理性的，并從物質(zhì)報酬中得到滿足。具有這種觀點的主管人員，把金錢看作是管理的主要手段，并以此方法促使下屬人員努力工作。同時，這些主管人員，還會創(chuàng)造一種促使人們只關(guān)心個人利益的競爭環(huán)境。（3）“自我實現(xiàn)人”假設(shè)。
4、某服裝制衣公司原總經(jīng)理被撤換，新到任的總經(jīng)理走訪調(diào)查發(fā)覺之所以公司上下情緒低落，產(chǎn)品質(zhì)量下降，有如下三方面主要問題存在：
（1）自外地農(nóng)村的女縫紉工對原總經(jīng)理非但從不關(guān)心她們的工作生活，還擅自將原定三個月的試用期延長至半年，對試用期內(nèi)的極低工資待遇牢騷滿腹；
（2）總經(jīng)理對各大小管理崗位的空缺從不從內(nèi)部員工提拔而熱衷去人才時常覓人才，致使員工普遍覺得在公司“沒奔頭”；
（3）總經(jīng)理專制獨斷，遇事一人說了算，對各部門管理人員極不尊重，訓(xùn)斥、漫罵為家常便飯，大家都感到工作環(huán)境極不舒暢。
面對這些問題，你認(rèn)為新到任的總經(jīng)理應(yīng)如何運用激勵學(xué)說來逐步改觀公司的不良面貌 答：（1）對工資收入低的外地女縫紉工，新到的總經(jīng)理應(yīng)滿足她們最低層次的生活需要的基本要求： 第一，恢復(fù)原先承諾的三個月試工期； 第二，適當(dāng)增加她們試工期的過低工資；
第三，不應(yīng)把她們當(dāng)“機(jī)器”看待，而應(yīng)主動關(guān)心她們的工作生活情緒方面情況。
（2）新總經(jīng)理應(yīng)把人事用人方法從先向人才市場招聘而轉(zhuǎn)向首先注意提拔本公司員工替代空缺的各管理崗位，以滿足人們自我實現(xiàn)的需要，充分激勵員工的上進(jìn)心。
（3）新總經(jīng)理應(yīng)該把公司管理人員當(dāng)作“社會人”看待，主動關(guān)心與體恤他們，以滿足他們受尊重的心理需求。特別要注意公司大小決策要主動征求各級管理人員乃至聽取普遍員工的意見，盡量讓職工參與管理，以增加對員工的激勵程度
5、某廠有一位青年工人，平時表現(xiàn)不太好。其父母是高干，對他要求很嚴(yán)，非常關(guān)心他在廠里的表現(xiàn)。有一次，他在一項工作中表現(xiàn)得很好，廠里決定鼓勵他。在這項工作完成后，評比中給他評了個三等獎，獎金為100元錢，廠領(lǐng)導(dǎo)決定用100元錢買一個印上“獎”字的皮包，作為獎品獎給他。結(jié)果，從此以后他刻苦學(xué)習(xí)、積極努力工作，年年都被廠里評為勞動模范。
針對這個青年工人的實際情況，請你運用期望理論來分析。答：（1）根據(jù)激勵的期望理論：激勵==效價*期刻率（2）這位青年工人家中有錢（父母為高干），100元的獎金，作為錢的效價對他并不高，對他就不會有多大的激勵力而印有獎字的獎品滿足了他對重的需要，這個效價高。
（3）另外，作好了一項工作，就受到獎勵，使他感到只要自己努力，作好工作的期望是很高的。（4）所以從此就大大提高了他工作的積極性，同時受到人們的尊重。
6、哈特索波斯1956年創(chuàng)建了熱電子公司。隨著公司的成長壯大，熱電子公司不斷開發(fā)出新產(chǎn)品，且通常涉及不相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品，為了更好地對公司進(jìn)行管理，哈特索波斯提出了創(chuàng)建分部式結(jié)構(gòu)，將公司劃分為若干小單位，每個單位都是一個具有自己的首席執(zhí)行官和董事會的獨立上市公司。到1992年，已經(jīng)設(shè)立了8個這樣的獨立公司，預(yù)計到2000年將達(dá)到20個，不過這些公司的大股東都是熱電子公司。
將事業(yè)部轉(zhuǎn)換為上市公司后，具有企業(yè)家精神的經(jīng)理們擁有了更大的獨立性，同時也給母公司保留了一種控制手段。舉例來說，由于其強大的財力基礎(chǔ)，熱電子公司得以低息借入資金，然后再以低于銀行的利息貸給它旗下的公眾持股的“分部”。另外，這種結(jié)構(gòu)安排也在各分部的管理費用得以降低，分部經(jīng)理們在將他們的分部作為獨立公司運作，從而享受其股票升值的利益的同時，還能從熱電子公司的行政管理和管理服務(wù)、技術(shù)支持、公共關(guān)系、會計和法律服務(wù)等方面共享所需的資源。
你認(rèn)為這種新的組織結(jié)構(gòu)形式有什么優(yōu)點？又存在哪些不足？ 答：他提出的新組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點包括：
（1）因為每個事業(yè)部生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有很大的相關(guān)性，所以把它們獨立開來經(jīng)營不會影響公司整體目標(biāo)的實現(xiàn)；（2）每個事業(yè)部集中生產(chǎn)、營銷和財務(wù)職能的力量來經(jīng)營特定的產(chǎn)品，便于協(xié)調(diào)，有針對性，效率高；
（3）把事業(yè)部轉(zhuǎn)換為上市公司，使經(jīng)理擁有了更大經(jīng)營自主權(quán)與獨立性，有利于他們發(fā)揮企業(yè)家精神；而且變?yōu)樯鲜泄竞笠邮芄姷谋O(jiān)督，要為經(jīng)營業(yè)績負(fù)責(zé)任，有利于激勵經(jīng)理們?yōu)楸臼聵I(yè)部創(chuàng)造更高利潤。
（4）事業(yè)部獨立出來變?yōu)樯鲜泄竞?，互相的?jīng)營業(yè)績不用加總計算到總部的業(yè)績里去，使經(jīng)營好的事業(yè)部不用承擔(dān)經(jīng)營不好的事業(yè)部的虧損結(jié)果，經(jīng)理更有動力經(jīng)營。
（5）減少了各公司的管理費用，因為總公司可以低息借入資金，然后貸給各子公司，減少了財務(wù)費用；子公司可從總公司獲得行政管理、技術(shù)支持、公共關(guān)系、會計與法律服務(wù)等方面共享所需的資源，可以降低這些費用。
該組織結(jié)構(gòu)形式的不足之處在于：上市公司是有法人資格的公司，總公司與之協(xié)調(diào)需要有正式的程序和手續(xù)，盡管可以低成本供應(yīng)子公司資源，但易被指責(zé)為關(guān)聯(lián)交易。作為事業(yè)部，總部協(xié)調(diào)他們的關(guān)系可通過行政命令，但成為獨立公司后，總部只能起指導(dǎo)與建議作用，而不能強制它們執(zhí)行，所以總部的意志難以在子公司體現(xiàn)?？偛控?fù)責(zé)提供由子公司共享的資源，但其收入較模糊與不確定，總部可能受到損失。
7、聯(lián)合汽車公司最高層主管人員所長期關(guān)心的問題之一，是部件車間和汽車最后裝配線車間的工人對他們的工作缺乏興趣，其結(jié)果，產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢查科來擔(dān)任。在公司總裁催促下，分公司總經(jīng)理召集部門經(jīng)理開會研究如何解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。
生產(chǎn)經(jīng)理認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量的問題有些是屬于工程設(shè)計方面的。他指出裝配工人的流動率每月高達(dá)5%以上，且星期一的曠工率高達(dá)20%，用這樣一種勞動力，沒有哪個生產(chǎn)部門能夠有效地運轉(zhuǎn)。
人事經(jīng)理特納從多方面來說明人事問題。首先，她對公司雇用和留用工人很少或沒有控制權(quán)。其次，好觀察到裝配線上的工作是單調(diào)的、苦得要命的工作，所以
公司不應(yīng)該期望人們除了領(lǐng)取工資支票以外對該工作會有更多的興趣。
但是特納女士說，她相信公司能夠開發(fā)更多工人的興趣，如果能夠豐富和擴(kuò)大裝配線工作的話，必然會出現(xiàn)較高的工作質(zhì)量以及較低的缺勤率和流動率。當(dāng)問到她的建議是什么時，特納女士向公司推薦做兩件事。一是要工人在裝配線上掌握幾種操作，可承擔(dān)小組里的所有工作，而不只做一項簡單工作；二是工人每星期輪流換班，從裝配線的一個位置換到一個完全不同的位置上，這是給他們新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。
這些建議被采用并付諸實踐。使每個人覺得意外，工人對新計劃表示極大不滿。一星期后，裝配線關(guān)閉罷工。他們聲稱新計劃只是一種管理上的詭計，使他們要做比以前更多的工作，并且訓(xùn)練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉黾尤魏喂べY。分公司經(jīng)理和人事經(jīng)理覺得驚奇。當(dāng)分公司經(jīng)理問人事經(jīng)理發(fā)生了什么事情時，特納女士說：“這對我是不可思議的。我們要使他們工作得更有興趣，而他們卻罷工了！” 問題：
你認(rèn)為這個計劃有什么不合理之處？
答：這個計劃試圖使工作豐富化并激勵工人，但陷入了誤區(qū)，主要問題是一方面最高主管人員（分公司經(jīng)理）和人事經(jīng)理用他們自己對挑戰(zhàn)性和成就感的價值準(zhǔn)則去衡量員工的個性特征，另一方面把工作豐富化強加于員工。此外，該計劃采取的措施是職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大，只是把一種單調(diào)的工作換為另一種單調(diào)的工作，而工作豐富化的要求是不僅擴(kuò)大工作的內(nèi)容，還要增加員工的責(zé)任，使他們對自己的工作有較大的控制權(quán)，員工才會更加努力地工作。
第二篇：管理學(xué)原理與方法_試題及答案
一、判斷題：
（）
1、管理是任何組織集體勞動所必需的活動，因此任何社會的管理性質(zhì)都是相同的。（）
2、泰羅是科學(xué)管理學(xué)派的杰出代表人物。
（）
3、我們將管理層次少而管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)稱作直式結(jié)構(gòu)，它可以密切上下級之間的關(guān)系。（）
4、根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，在情境較好的情況下，采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)，效果較好。
（）
5、計劃工作之所以是一項普遍的工作，是因為一個組織無論大小，它的管理過程都是完整的。（）
6、根據(jù)公平理論，當(dāng)獲得相同結(jié)果時，員工會感到他們是被公平對待的。（）
7、當(dāng)重要細(xì)節(jié)必須被傳遞時，非語言溝通是最適宜的方式。（）
8、衡量績效是控制活動的最終目的。
答案：
1、×
2、√
3、×
4、×
5、√
6、×
7、×
8、×
1、（）科學(xué)管理對人性的假設(shè)是“社會人”的假設(shè)。
2、（）經(jīng)驗管理學(xué)派認(rèn)為學(xué)生和管理者通過研究各種成功與失敗的管理案例，就能理解管理問題，但并不能因此學(xué)會有效地進(jìn)行管理。
3、（）目標(biāo)并不決定未來，但它們是動員企業(yè)中各種資源和力量去創(chuàng)造未來的手段。
4、（）在計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，則所制定的計劃越實際，越能保證得到切實完成。
5、（）決策就是要選擇一個最好的方案去實現(xiàn)組織的目標(biāo)。
6、（）當(dāng)組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理。
7、（）赫茨伯格認(rèn)為企業(yè)政策、工資水平、人際關(guān)系都屬于保健因素。答案：
1、×
2、√
3、√
4、√
5、×
6、√
7、√ 1.管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù).（）2.管理者權(quán)力比權(quán)威更重要。（）
3.未來企業(yè)競爭將主要是企業(yè)文化的競爭。（）
4.霍桑實驗證明：人是“經(jīng)濟(jì)人”，不是“社會人”。（）
5.管理效益原理認(rèn)為現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。（）6.管理原理和管理原則基本沒什么區(qū)別，可以等同。（）
7.按決策的重要程度可將決策分為高層決策、中層決策和基層決策。（）8.頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法和哥頓法屬于集體決策方法。（）9.運用期望值法進(jìn)行決策時，期望值大的方案較優(yōu)。（）10.經(jīng)濟(jì)批量模型中庫存費用與訂貨費用是成反比的。（）11.決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。（）12.邊際分析法是制訂計劃時經(jīng)常采用的一種方法。（）13.力求維持最少部門是部門劃分的原則之一。（）14.領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者。（）
答案：1~5 √ × √ × × 6~10 × × √ × √ 11~14 √ × √ × 1.管理的雙重性是指不確定性和復(fù)雜性。（）2.管理者權(quán)力比權(quán)威更重要。（）3.企業(yè)文化源于美國，發(fā)展于日本。（）4.科學(xué)管理理論的產(chǎn)生源于霍桑實驗。（）
5.管理責(zé)任原理認(rèn)為服務(wù)于人是管理的根本目的。（）
6.管理原理是具有普遍指導(dǎo)意義的結(jié)論，因此不用因時、因地、因事而變。（）7.按決策所處的層次可將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。（）8.法律方法的缺點是橫向溝通困難。（）
9.運用決策樹法進(jìn)行決策時，期望值大的方案較優(yōu)。（）10.經(jīng)濟(jì)批量模型中庫存費用與訂貨費用相等時，總費用最低。（）11.決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。（）12.線性規(guī)劃方法是制訂計劃時經(jīng)常采用的一種方法。（）
13.部門是組織的細(xì)胞，部門設(shè)置直接關(guān)系著組織的運作績效。（）
14.溝通包括信息源、信息內(nèi)容、信息的接受者和溝通渠道四個方面的要素。（）答案：1~5 ××√× × 6~10 × ×××√ 11~14 √ × √√ 二。單項選擇題：
1、以下不屬于管理職能的是——。A、組織活動B、控制活動
C、有效獲取資源 D、計劃與決策
2、——是科學(xué)管理理論的杰出代表人物。A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、孔茨
3、——提出了著名的需求層次理論。A、梅奧 B、韋伯 C、麥格雷戈 D、馬斯洛
4、——可以很好地說明組織中有一些頗具吸引力的目標(biāo)卻無人問津。A、公平理論 B、期望理論 C、雙因素理論 D、需求層次理論
5、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價12000元，試計算該產(chǎn)品的盈虧平衡點是——。
A、14臺 B、12.5臺 C、7.3臺 D、80臺
6、統(tǒng)一命令原則是指——。A、每人只能有一個上司 B、權(quán)責(zé)對等
C、責(zé)任不可委任 D、反映組織系統(tǒng)的互關(guān)系
7、以追隨者對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感為基礎(chǔ)的權(quán)力是屬于以下哪種權(quán)力——。A、專家權(quán)力 B、個人影響權(quán)力 C、獎勵權(quán)力 D、強制權(quán)力 E、合法權(quán)力
8、外在的成就象征，比如職稱、專用車位等可以滿足以下哪種需要——。A、生理需要 B、安全需要 C、社會需要 D、自尊需要 E、自我實現(xiàn)需要
答案：
1、C
2、A
3、D
4、B
5、D
6、A
7、B
8、D
1、赫茨伯格提出了——理論
A、需求層次 B、雙因素 C、激勵需求 D、期望
2、管理控制系統(tǒng)實質(zhì)上也是一個——系統(tǒng)
A、自動控制 B、完全開放 C、信息反饋 D、完全封閉
3、反饋控制方法中，最重要的，又是最困難的是—— A、財務(wù)報告分析 B、標(biāo)準(zhǔn)成本分析 C、質(zhì)量控制分析 D、工作人員成績評定
4、最普遍采用的劃分部門的方法是按——劃分
A、時間 B、職能 C、產(chǎn)品 D、設(shè)備
5、將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的是—— A、法約爾 B、韋伯 C、德魯克 D、巴納德
6、直線型組織結(jié)構(gòu)一般適用于——
A、大型企業(yè) B、跨國公司 C、現(xiàn)場作業(yè)管理 D、實行專業(yè)化管理的組織 7“知人善任”體現(xiàn)了人員配備的——原理
A職務(wù)要求明確 B公開競爭 C 用人之長 D 不斷培養(yǎng) 8.主管人員考評最常見的方式是——
A自我考評 B 群眾考評 C上級考評 D 同事考評 答案：
1、B
2、C
3、D
4、B
5、A
6、C
7、C
8、C
1、被稱為“組織理論之父”的是（）
A.馬克斯.韋伯 B.切斯特.巴納德 C.亨利.法約爾 D.梅奧
2、計劃工作中的＿＿針對的是如何確定合理的計劃期限等問題。（）A.靈活性原理 B.限定因素原理 C.改變航道原理 D.許諾原理
3、赫茨伯格提出的雙因素論中，被稱作激勵因素的是（）A.薪金 B.人際關(guān)系
C.賞識 D.職業(yè)安定
4、利克特的管理模式認(rèn)為，有成就的管理者采用的管理方法是（）A.利用——命令 B.溫和——命令
C.集體參與 D.商議
5、行為科學(xué)理論對人的假設(shè)是（）A.經(jīng)濟(jì)人 B.復(fù)雜人
C.社會人 D.自我實現(xiàn)人
6、管理審核的目標(biāo)是評價（）
A.主管人員的管理成效 B.主管人員的管理能力
C.組織的管理質(zhì)量 D.組織的經(jīng)營成效
7、主管人員的用人藝術(shù)之一就是知人善任，這也反映了人員配備工作的＿＿原理要求。A.權(quán)責(zé)一致 B.不斷培養(yǎng) C.職務(wù)要求明確 D.用人之長
8、法約爾管理理論的代表作是———
A《車間管理》 B《工業(yè)管理和一般管理》 C《社會和經(jīng)濟(jì)理論》 D《科學(xué)管理理論》 答案：
1、A
2、D
3、C
4、C
5、C
6、C
7、C
8、B 1.下列哪一項是對管理概念完整的概述？（）A.管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制.B.管理就是決策.C.管理就是和別人打交道，把事情辦好.D.管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)的活動.2.被稱為“科學(xué)管理之父”的是（）
A.泰羅 B.法約爾 C.韋伯.D.梅奧
3.彼得.圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修煉，以下哪一項不包括在內(nèi)？（）A.自我超越 B.改善心智模式 C.建立共同愿景.D.互相批評 E.團(tuán)隊學(xué)習(xí)F.系統(tǒng)思考.4.企業(yè)文化的核心是（）
A.器物層 B.制度層.C.精神層.D.物質(zhì)層.5.再造流程的核心目標(biāo)是（）
A.滿足客戶需求 B.提升企業(yè)核心競爭力.C.對股東負(fù)責(zé).D.獲取最大化利益.6.推行目標(biāo)管理制度是對下列哪一原理的具體應(yīng)用？（）A.整分合原理 B.動態(tài)相關(guān)原理 C.開放性原理 D.管理效益原理 7.“駿馬能歷險，犁田不如牛”是下列哪一原理的典型體現(xiàn)？（）A.管理系統(tǒng)原理 B.管理責(zé)任原理 C.人本管理原理 D.管理能級原理 8.管理行政方法的優(yōu)點不包括下列哪一項？（）A.便于管理職能的發(fā)揮 B.具有靈活性
C.便于分權(quán) D.是實施各種管理方法的必然手段 9.典型的風(fēng)險型決策的決策方法是（）
A.盈虧平衡分析法 B.決策樹法 C.線形規(guī)劃法 D.淘汰法 10．下列關(guān)于計劃的說法不正確的是（）A.狹義的計劃是指制定計劃的過程.B.滾動計劃法的缺點是缺乏靈活性，不能及時適應(yīng)環(huán)境的變化.C.計劃為日常管理考核與控制提供了科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn).D.計劃工作具有層次性和普遍性.11.下列關(guān)于管理層次與管理幅度的說法正確的是（）A.管理層次與管理幅度之間成反比例關(guān)系.B.直式結(jié)構(gòu)是一種管理幅度大而管理層次少的組織結(jié)構(gòu).C.扁平式結(jié)構(gòu)是一種管理層次多而管理幅度小的組織結(jié)構(gòu).D.規(guī)模大，任務(wù)量多的組織宜采用少層次結(jié)構(gòu)..12.領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于（）
A．權(quán)力.B.資歷.C.影響力.D.能力.答案：1~4 DADC 5~8 BADC 9~12 BBAC 1.決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是（）
A.管理一般職能.B.管理的性質(zhì).C.管理的方法.D.管理具體職能.2.下列對個人愿景與共同愿景的關(guān)系表述不正確的是（）A.共同愿景是所有員工個人愿景的總和。B.共同愿景必須構(gòu)建與個人愿景的基礎(chǔ)之上。C.共同愿景對建立個人愿景有指導(dǎo)作用。D.個人愿景必須服從共同愿景。3.法約爾被稱為（）
A.“科學(xué)管理之父” B.“經(jīng)營管理之父” C.“組織管理之父”.D.“管理第一夫人” 4.企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的代表人物是（）。
A.安紹夫 B.阿倫?肯尼迪 C.彼得?圣吉 D.邁克爾?哈默 5.人本管理中人的假設(shè)是（）
A.自然人 B.管理人 C.經(jīng)濟(jì)人 D.社會人 6.推行目標(biāo)管理制度是對下列哪一原理的具體應(yīng)用？（）A.整分合原理 B.動態(tài)相關(guān)原理 C.開放性原理 D.管理效益原 7.“駿馬能歷險，犁田不如?！笔窍铝心囊辉淼牡湫腕w現(xiàn)？（）A.管理系統(tǒng)原理 B.管理責(zé)任原理 C.人本管理原理 D.管理能級原理8.管理法律方法實施的條件不包括下列哪一項？（）A.知法 B.懂法 C.犯法 D.用法 9.經(jīng)營安全狀況為安全時，經(jīng)營安全率r的范圍在（）A.小于10% B.10%—20% C.20%--30% D.大于30% 10．下列關(guān)于計劃的說法不正確的是（）A.組織當(dāng)前狀況的評估一般采用SWOT分析法。
B.滾動計劃法的缺點是缺乏靈活性，不能及時適應(yīng)環(huán)境的變化。C.計劃為日常管理考核與控制提供了科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)。D.計劃不是一次性活動，而是無限的過程。
11.（）是指一位主管人員所能直接有效地管轄的下級人數(shù)。A.管理層次 B.管理幅度 C.管理規(guī)模 D.管理結(jié)構(gòu)。12.領(lǐng)導(dǎo)的（）是影響力。
A.性質(zhì).B.特點.C.實質(zhì).D.方法.答案：1~4 BCCD 5~8 DDDC 9~12 BCCC
三。多項選擇題 ：
1、管理的職能包括——。
A、協(xié)調(diào) B、決策 C、計劃 D、組織 E、領(lǐng)導(dǎo) F、控制 G、創(chuàng)新 H、用人
2、管理的基本原理是——。
A、系統(tǒng)原理 B、動態(tài)性原理 C、人本原理 D、責(zé)任原理 E、效益原理 F、公平原理
3、管理的基本方法是——。
A、經(jīng)濟(jì)方法 B、教育方法 C、實驗方法 D、法律方法 E、行政方法 F、演澤方法
4、事業(yè)部制的優(yōu)點有——
A、便于橫向協(xié)調(diào) B、便于調(diào)動各部門的積極性 C、利于管理人才的培養(yǎng) D、便于集中統(tǒng)一指揮
5、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本形式有——
A、直線制 B、職能制 C、直線—職能制 D、事業(yè)部制 E、矩陣制 F、裂變制
6、——屬于前饋控制。
A、上崗培訓(xùn) B、原材料進(jìn)廠檢驗 C、生產(chǎn)進(jìn)度控制 D、員工成績評定 答案：
1、ABCDEFG
2、ACDE
3、ABDE
4、BC
5、ABCDE
6、AB
1.泰羅認(rèn)為，應(yīng)將以前由工人承擔(dān)的工作分成（）A.組織職能 B.計劃職能 C.執(zhí)行職能 D.控制職能
2、霍桑試驗包括（）
A.電話線圈裝配工試驗 B.繼電器裝配室試驗 C.工場照明試驗 C.大規(guī)模的訪問與普查 E.搬運生鐵試驗
3、決策的特征是（）
A、要有兩個以上的備選方案 B、追求的是最優(yōu)方案 C、要有明確而具體的決策方案 D、要以了解和掌握信息為基礎(chǔ)
4、矩陣組織的優(yōu)點是（）
A、靈活性和適應(yīng)性強 B、有利于加強個職能部門之間的協(xié)作C、實行專業(yè)分工，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) D、穩(wěn)定性較強 E、能集思廣益，推動項目方案的實現(xiàn)
5、影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有（）
A、主管人員的數(shù)量與管理水平B、組織形成的歷史 C、控制技術(shù)及手段是否完善 D、政策的一致性要求 E、組織的動態(tài)特性與職權(quán)的穩(wěn)定性
6、從內(nèi)部提升主管人員會出現(xiàn)的不良現(xiàn)象是（）A熟悉環(huán)境過程長 B青黃不接 C近親繁殖 D挫傷他人積極性 E會流失優(yōu)秀人才 答案：
1、BC
2、ABCD
3、ACD
4、ABCE
5、ACDE
6、CD
1.下列屬于管理具體職能的是（）
A.決策.B.計劃.C.組織.D.領(lǐng)導(dǎo).E控制.F.創(chuàng)新.2.管理原理的基本特征是（）
A.客觀性 B.普遍性 C.穩(wěn)定性 D.系統(tǒng)性 3.管理系統(tǒng)原理對管理的要求是（）A.管理要有目的 B.全員參與式管理 C.實現(xiàn)組織目標(biāo) D.組織結(jié)構(gòu)合理 4.下列屬于管理中典型的經(jīng)濟(jì)方法的是（）A.價值觀 B.稅收 C.工資 D.信貸 E.獎金 5.德爾菲法的特點有（）
A.客觀性 B.匿名性 C.非常規(guī)性 D.統(tǒng)計性 E.多輪反饋性 6.下列對目標(biāo)管理的說法正確的是（）A目標(biāo)管理是系統(tǒng)觀念的一種實際應(yīng)用.B.目標(biāo)管理是“參與管理”的應(yīng)用.C.目標(biāo)管理是“合作協(xié)調(diào)整體”觀念的應(yīng)用.D.目標(biāo)管理是“授權(quán)”觀念的應(yīng)用.E.目標(biāo)管理是“自我控制、自我評估”觀念的應(yīng)用.7.決策的過程一般分為 ▁▁、▁▁、▁▁、▁▁、執(zhí)行決策方案、進(jìn)行跟蹤決策六個步驟.A.確定決策目標(biāo) B.進(jìn)行集體決策 C.進(jìn)行個人決策 D.擬定備選方案 E.評價備選方案 F.選擇方案 8.常見的決策方法有（）
A.抽樣調(diào)查法 B.行政方法 C.德爾菲法 D.決策樹法 E.環(huán)比法 F.法律方法 9.計劃管理的程序是（）
A.計劃 B.執(zhí)行 C.檢查 D.修改 E.總結(jié)處理 10.組織管理工作的內(nèi)容包括（）
A.指定政策 B.組織設(shè)計 C.人員配備 D.組織運用 E.溝通管理 F.組織創(chuàng)新 11.下列所述哪幾項是直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點？（）A.結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)力集中 B.責(zé)任分明，命令統(tǒng)一 C.聯(lián)系便捷 D.上層主管人員負(fù)擔(dān)較輕 12.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)除了身體素質(zhì)，政治素質(zhì)外，還包括（）A.心理素質(zhì) B.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) C.知識素質(zhì) D.創(chuàng)新素質(zhì) E.能力素質(zhì) 答案：
1、ABCDEF
2、ABCD
3、ACD
4、BCDE
5、BDE
6、ABCDE
7、ADEF
8、CDE
9、ABCE
10、BCDF
11、ABC
12、CE 1.下列哪幾項是管理的基本特征？（）A.管理是一種社會、文化現(xiàn)象。B.管理的載體是組織。C.管理的主體是管理者。
D.管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)的活動。2.對管理目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系表述不正確的是（）A.管理目標(biāo)是總目標(biāo)，組織目標(biāo)是分解后的目標(biāo)。B.管理目標(biāo)與組織目標(biāo)是一個概念。C.組織目標(biāo)從屬于管理目標(biāo)。
D.組織既定目標(biāo)分解成各類管理活動的具體目標(biāo)。
3.社會系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為正式組織的構(gòu)成要素包括（）A.協(xié)作的意愿 B.管理者權(quán)威 C.共同的目標(biāo) D.信息的溝通 4.管理中典型的經(jīng)濟(jì)方法包括（）
A.價格 B.稅收 C.信貸 D.工資 E.獎金 5.德爾菲法的特點有（）
A.客觀性 B.匿名性 C.非常規(guī)性 D.統(tǒng)計性 E.多輪反饋性 6.目標(biāo)管理是以（）為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。A.管理組織理論 B.科學(xué)管理理論 C.管理過程理論 D.行為科學(xué)管理理論 E.現(xiàn)代管理理論 7.常見的不確定型決策方法有（）
A.大中取大法 B.小中取大法 C.德爾菲法 D.萊普勒斯法 E.最小后悔值法 F.折中法 8.現(xiàn)代組織理論的代表人物有（）
A.巴納德 B.法約爾 C.梅奧 D.韋伯 E.西蒙 9.計劃的特點是（）
A.層次性 B.目的性 C.普遍性 D.經(jīng)濟(jì)性 E.主導(dǎo)性 10.下述對直式結(jié)構(gòu)和扁平結(jié)構(gòu)的論斷不正確的是（）A.直式結(jié)構(gòu)管理層次多，管理幅度小。B.直式結(jié)構(gòu)優(yōu)于扁平結(jié)構(gòu)。C.扁平結(jié)構(gòu)管理幅度大，管理層次少。D.扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)于直式結(jié)構(gòu)。
11.確立合理的部門結(jié)構(gòu)常采用的方法有（）
A.貢獻(xiàn)分析法 B.關(guān)系分析法 C.矛盾分析法 D.邊際分析法 A.心理素質(zhì) B.身體素質(zhì) C.知識素質(zhì) D.政治素質(zhì) E.能力素質(zhì) 答案：
1、CE
2、ABCE
3、ABCD
4、ACE
5、ABCDE
6、AB
7、ACDE
8、ABCDE
9、ABCD
10、ABCD
11、BCD
12、BCE 12.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)包括（）
單項選擇題
（2分×15）
1，管理者是（）。
a.不需要補償?shù)墓蛦T
b.為實現(xiàn)組織目標(biāo)協(xié)調(diào)工作活動的人 c.組織的首腦 d.一線工人
2，效果通常被描述為（）。a.有助于組織實現(xiàn)其目標(biāo)的工作活動 b.委任盡可能多的責(zé)任 c.自我管理過程
d.用美元的多少定義項目
3，（）通常被描述為“做正確的事”。a.管理 b.領(lǐng)導(dǎo) c.效率 d.效果
4，計劃包括（）。a.指導(dǎo)和激勵他人
b.實施監(jiān)控以確保完成任務(wù) c.決定某事需要有誰來做 d.確定目標(biāo)，制定策略
5，（）屬于管理者的決策制定角色。a.發(fā)起和管理新的項目 b.監(jiān)督信息共享 c.雇用和培訓(xùn)新的雇員 d.聯(lián)絡(luò)個工作小組
6，根據(jù)明茨伯格的理論，管理者的人際關(guān)系角色包括（）。a.領(lǐng)導(dǎo)者 b.監(jiān)控者 c.發(fā)言人 d.資源分配者
7，技術(shù)技能對（）最重要。a.中層管理者 b.執(zhí)行者 c.一線管理者 d.高層管理者
8，組織的最佳定義是（）。a.商業(yè)聯(lián)盟
b.為實現(xiàn)特定目標(biāo)而進(jìn)行的精細(xì)的人員安排
c.注重資源分配的商業(yè)機(jī)構(gòu) d.在國家證券交易所上市的公司 9，管理的普遍性意味著（）。a.所有的管理者采用同樣的模式 b.有最好的管理模式 c.一切組織都需要管理 d.管理不重要
10，（）出版了《國富論》，主張組織和社會將從勞動分工中受益。
a.泰勒 b.韋伯 c.亞當(dāng)·斯密 d.法約爾
11，霍桑實驗研究考察的是（）。a.這些工人的安全需求
b.被替代的家庭工作人員的心理需求 c.各種照明水平對工人生產(chǎn)率的影響 d.公司的高層管理人員追求下屬尊重的需求
12，霍桑實驗對（）這種管理理念產(chǎn)生了巨大影響。a.高層管理責(zé)任的重要性 b.組織中個人行為的作用 c.管理中科學(xué)原則的重要性
d.組織可以通過多種方式運用等級原則 13，決策制定過程開始于（）。a.明確決策標(biāo)準(zhǔn) b.分析備擇方案 c.識別決策問題 d.為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重
14，現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異是（）。a.問題 b.目標(biāo) c.決策 d.挑戰(zhàn)
15，有限理性是（）。
a.將決策傳達(dá)給有關(guān)的人員，并要求他們對實施結(jié)果做出承諾
b.為達(dá)成一致，持不同意見的組織成員相互隱瞞自己的觀點 c.為抓住問題的本質(zhì)而簡化決策變量的條件下表現(xiàn)出的理性行為
d.明確告訴管理者什么該做以及什么不該做 16，重復(fù)例行的決策是（）。a.非程序化決策 b.程序化決策 c.結(jié)構(gòu)不良的問題 d.結(jié)構(gòu)良好的問題
17，如果管理者具有一定的模糊承受力，在制定決策之前，想得到更多信息和考察更多選擇，那么這一管理者具有
（）風(fēng)格的決策制定。
a.命令型 b.分析型 c.概念型 d.行為型
18，（）是個體、群體和整個組織期望的產(chǎn)出。a.計劃 b.目標(biāo) c.戰(zhàn)略 d.政策
19，具體詳細(xì)規(guī)定如何實現(xiàn)全局目標(biāo)的計劃是（）。a.運營計劃 b.戰(zhàn)略計劃 c.具體計劃 d.方向性計劃
20，長期計劃的時間框架是（）。a.小于一年 b.大于一年 c.超過兩年 d.超過三年
21，為滿足特定情況需要而設(shè)計的計劃是（）。a.短期計劃 b.具體計劃 c.方向性計劃 d.一次性計劃
22，目標(biāo)管理有四個要素，不屬于這四項的是（）。a.確定目標(biāo) b.參與決策 c.非明確的期限 d.績效反饋
23，設(shè)計良好的目標(biāo)的特征是（）。
a.可度量和定量化
b.具有挑戰(zhàn)性但卻是可以達(dá)到的 c.書面的 d.以上各項
24，有時候有人批評計劃工作是（）。a.不具有直覺性和創(chuàng)造性
b.注意力集中在將來而忽視了現(xiàn)在 c.可能會產(chǎn)生剛性 d.以上各項
25，關(guān)于戰(zhàn)略管理，（）是不正確的。
a.戰(zhàn)略管理是管理者的一項重要任務(wù)，包括基本的管理職能b.管理者的許多決策都涉及戰(zhàn)略管理
c.戰(zhàn)略管理對營利性組織很重要，但對非營利組織和政府機(jī)構(gòu)不是很重要
d.戰(zhàn)略管理與較高的績效管理相聯(lián)系
26，（）是一個有八個步驟的過程，包括戰(zhàn)略計劃、實施和評估。
a.戰(zhàn)略管理過程 b.SWOT分析 c.BCG矩陣
d.成本—產(chǎn)量—利潤分析
27，（）是外部環(huán)境中的積極趨勢。a.機(jī)會 b.威脅 c.劣勢 d.優(yōu)勢
28，在進(jìn)行個人SWOT分析時，最初應(yīng)該（）。a.識別職業(yè)生涯的機(jī)會 b.評估個人的長處和短處
c.描繪未來五年職業(yè)生涯的行動計劃 d.明確就業(yè)市場存在的潛在威脅
29，通過合并較小的公司以擴(kuò)大組織的規(guī)模的企業(yè)采用的是公司層戰(zhàn)略中的（）
a.增長戰(zhàn)略 b.穩(wěn)定性戰(zhàn)略 c.緊縮戰(zhàn)略
d.結(jié)合戰(zhàn)略
30，（）戰(zhàn)略是公司層戰(zhàn)略，其特征是基本不進(jìn)行重大變
革。
a.增長 b.緊縮 c.相關(guān)多元化 d.穩(wěn)定性
31，在BCG矩陣中，（）業(yè)務(wù)提供較高的增長率和較高的市場份額。
a.現(xiàn)金牛 b.明星 c.問號 d.瘦狗
32，（）使組織別具一格，具有與眾不同的特色。a.戰(zhàn)略計劃 b.壟斷優(yōu)勢 c.第一行動者優(yōu)勢 d.競爭優(yōu)勢
33，對于管理者來說，全球掃描的價值（）。a.高于環(huán)境掃描的價值 b.低于環(huán)境掃描的價值 c.難以計算
d.取決于組織全球活動開展的程度
34，（）是管理者通過分析然后復(fù)制主要競爭對手的產(chǎn)品
來改進(jìn)自身產(chǎn)品質(zhì)量的方法。
a.環(huán)境掃描 b.預(yù)測 c.標(biāo)桿比較 d.預(yù)算
35，（）通過樣條圖說明整個期間內(nèi)的計劃活動及其完成情況。
a.負(fù)荷圖 b.甘特圖 c.PRET網(wǎng)絡(luò) d.模擬
36，（）能用于解決資源分配問題。
a.線性規(guī)劃 b.盈虧平衡分析 c.PERT圖表 d.收入預(yù)算
37，兩種適于動態(tài)和復(fù)雜環(huán)境的計劃技術(shù)是項目管理和
（）。
a.線性規(guī)劃 b.盈虧平衡分析 c.腳本計劃 d.可能性理論
38，組織中正式的工作安排是（）。a.組織設(shè)計 b.組織結(jié)構(gòu) c.部門化 d.工作專門化
39，一家書籍出版公司設(shè)立了幾個部門，如兒童讀物、成人小說和大學(xué)教科書等，它采用的是（）部門化。
a.產(chǎn)品 b.顧客 c.職能 d.過程
40，管理職務(wù)所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)
力是（）。
a.職權(quán) b.職責(zé) c.指揮鏈 d.管理
41，一個組織的決策權(quán)集中于少數(shù)高層管理者手中，從不
或很少從低層員工那里取得決策投入，該組織的結(jié)構(gòu)是
（）。
a.矩陣型或項目型結(jié)構(gòu) b.有機(jī)式結(jié)構(gòu) c.正規(guī)化結(jié)構(gòu) d.集權(quán)化結(jié)構(gòu)
42，當(dāng)（）時，組織需要一種更加分權(quán)化的結(jié)構(gòu) a.組織周圍的環(huán)境具有不確定性和復(fù)雜性
b.組織在一個穩(wěn)定的環(huán)境中面臨危機(jī) c.公司規(guī)模很大
d.組織的決策具有重大意義
43，（）組織具有高度適應(yīng)性和靈活性，組織中的員工經(jīng)過良好的培訓(xùn)并被授權(quán)開展各種工作活動。
a.有機(jī)式 b.機(jī)械式 c.矩陣型 d.集權(quán)化
44，一家公司高度專門化、窄管理跨度、高度正規(guī)化，那么它是（）結(jié)構(gòu)。
a.矩陣型 b.機(jī)械式 c.分權(quán)化 d.簡單
45，（）結(jié)構(gòu)的一個缺陷是活動和資源的重疊，增加了成本，降低了效率。
a.職能型 b.簡單 c.事業(yè)部型 d.以上各項
46，學(xué)習(xí)型組織的特征是（）。a.無邊界的結(jié)構(gòu)設(shè)計 b.團(tuán)隊 c.信息共享 d.以上各項
47，溝通過程中的（）環(huán)節(jié)最容易受到噪聲的干擾。a.信息 b.編碼 c.通道 d.解碼
48，一位大學(xué)教授上課時發(fā)現(xiàn)同學(xué)們都閉著眼在大瞌睡，于是宣布下課，同學(xué)們的提示行為是（）。
a.學(xué)生的非言語溝通 b.選擇性知覺過程 c.全班同學(xué)的語調(diào)
d.時空限制的影響
49，手勢動作、臉部表情和姿態(tài)都能夠傳達(dá)意義。它們都
屬于（）。
a.行話 b.反饋 c.體態(tài)語言 d.過濾
50，(C)不是積極傾聽者表現(xiàn)出的行為。a.目光交流 b.表示贊同 c.講話不會太多 d.不斷提問
51，網(wǎng)絡(luò)化溝通方式的實例有（）。a.電話會議 b.過濾
c.國家和地方法律 d.數(shù)字電視
52，安置、確定和吸引有能力的申請者的活動過程叫做（）。a.解聘 b.上崗引導(dǎo) c.招聘 d.甄選
53，如果一個組織出現(xiàn)了人員的冗余，管理者可能會通過
（）來縮小員工的規(guī)模。
a.招聘 b.解聘 c.職務(wù)分析 d.領(lǐng)導(dǎo)能力
54，在甄選過程中，如果一個被選上的職務(wù)候選人后來表
現(xiàn)很差，那么甄選過程出現(xiàn)了（）。
a.效度 b.接受錯誤 c.信度 d.拒絕錯誤
55，（）的癥狀包括生理的、心理的和行為的。a.壓力
b.組織的機(jī)能障礙 c.技術(shù)變革 d.結(jié)構(gòu)變革
56，減緩壓力有多種方式，包括（）。a.對職務(wù)進(jìn)行重新設(shè)計
b.甄選過程中切合實際的工作介紹及正確的人員選擇 c.運用真實工作預(yù)覽 d.以上各項
57，組織行為關(guān)注的焦點是（）。a.個體和群體的行為 b.預(yù)測行為 c.理解行為 d.操縱員工行為
58，對于物體、人物和事件的評價性陳述叫做（）。a.知覺 b.態(tài)度 c.人格特質(zhì) d.失調(diào)
59，一個人所持有的信念、觀點、知識或信息是（）。a.態(tài)度的行為成分 b.態(tài)度的認(rèn)知成分 c.態(tài)度的情感成分 d.認(rèn)知失調(diào)
60，控制過程從（A）開始。a.設(shè)定目標(biāo)和計劃 b.實際行為和標(biāo)準(zhǔn)對比 c.衡量實際行為 d.采取管理行動
一，判斷題
（1分×15）
1，中層管理者負(fù)責(zé)制定影響整個組織的計劃和目標(biāo)。（）2，明茨伯格的管理角色包括人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和領(lǐng)導(dǎo)角色。（）
3，一切組織都有共同的特征：明確的目標(biāo)、嚴(yán)格的財務(wù)管理和技術(shù)。（）
4，在非營利組織中，管理并非非常重要。（）
5，泰勒被認(rèn)為是“科學(xué)管理之父”。（）
能部門化。（）6，決策制定有八個步驟，首先是開發(fā)備擇方案。（）22，管理職務(wù)所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)7，評估決策的效果可能會使管理者回到?jīng)Q策制定的早期階力就是職責(zé)。（）
段。（）
23，管理跨度越寬，組織結(jié)構(gòu)圖的層次越多。（）8，一般而言，正式的計劃工作與高利潤、高資產(chǎn)回報率和24，環(huán)境的不確定性和組織結(jié)構(gòu)間沒有實際聯(lián)系。（）其他積極的融資結(jié)果相聯(lián)系。（）
25，如果一家公司擁有若干獨立、分權(quán)的自治經(jīng)營單位，每9，目標(biāo)通常被認(rèn)為是計劃的基礎(chǔ)。（）個單位有自己的產(chǎn)品、客戶、競爭者和盈利目標(biāo)，那么10，長期計劃是為期超過兩年的計劃。（）
這家公司的結(jié)構(gòu)是事業(yè)部型。（）
11，當(dāng)不確定性很高時，采用方向性計劃而不是具體計劃26，矩陣型結(jié)構(gòu)打破了統(tǒng)一指揮原則。（）
效果更好。（）
27，在項目型結(jié)構(gòu)中，員工完成項目后，要回到他們所屬的12，管理者層次越高，其計劃工作就越具操作性。（）正式部門中去。（）
13，戰(zhàn)略管理過程的第一步包括確認(rèn)組織當(dāng)前的使命、目28，一個學(xué)習(xí)型組織的特征是持續(xù)適應(yīng)和變革能力。（）標(biāo)和戰(zhàn)略。（）
29，結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)服從戰(zhàn)略。（）
14，增長戰(zhàn)略致力于降低組織的經(jīng)營水平。（）30，管理者所做的每一件事都涉及溝通問題。（）15，職能層戰(zhàn)略支持事業(yè)層戰(zhàn)略。（）
31，編碼是將想要傳遞的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)化和理解。（）16，聚焦戰(zhàn)略是為特殊市場開發(fā)的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略或差異化32，員工刊物、小組會議和正式報告都屬于管理溝通方式。戰(zhàn)略。（）
（）
17，環(huán)境掃描涉及收集大量的環(huán)境信息，以便預(yù)測和解釋環(huán)33，極端的情緒可能阻礙有效溝通。（）
境正在發(fā)生的變化。（）
34，橫向溝通用于通知、命令、協(xié)調(diào)和評估下屬。（）18，甘特圖、負(fù)荷圖和PERT網(wǎng)絡(luò)都是有用的排程工具。（）35，技術(shù)，尤其是信息技術(shù)，從根本上改變了組織成員溝19，在解決線性規(guī)劃問題時，有限的資源就是約束條件。）通的方式。（）
20，項目管理過程的第一步是將結(jié)果與初始目標(biāo)相比較。36，對申請者進(jìn)行甄別、篩選，以確保最合適的候選人得（）
到這一職位的過程就是甄選。（）
21，分別建立工程、財會、生產(chǎn)、人事和市場部門屬于職37，職務(wù)輪換是一種典型的在職培訓(xùn)方法。（）
答案 14,ACB 25,CAABA 40,AD 55,ADABB 判斷題
11.TFTFT 1,BBDDDA 18,B 30,DBDDC 46,CCAC 60,A 1.FTFFT 16.TTTTF 8,BCCCCA 20,DDCDD 35,BACDB
50,CA*B*
6.FTFTF
21.TFFFT
38，三百六十度反饋法是利用與管理者有互動關(guān)系的所有
人員的反饋信息的評估方法。（）
39，外部因素和內(nèi)部因素共同創(chuàng)造了組織的變革需求。（）40，通常只有高層管理者才能作為組織變革的推動者。（）41，人們抵制變革的原因有：不確定性、擔(dān)心個人損失，以及顧慮變革不符合組織利益。（）
42，任何一種壓力都是有害的，應(yīng)當(dāng)完全消除以確保員工的最佳工作績效。（）
43，有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)對創(chuàng)新的影響是消極的。（）44，員工的滿意度與生產(chǎn)率之間幾乎沒有關(guān)系。（）45，內(nèi)控型的人相信外部力量控制著他們的命運。（）46，總的來說，積極和消極的強化都導(dǎo)致了員工的學(xué)習(xí)。
（）
47，任何對計劃的偏差都需要糾正行動。（）48，反饋控制在問題發(fā)生時對它們進(jìn)行糾正。（）49，由于績效有多種衡量手段，所有的工作和活動都能用
明確的，可測量的內(nèi)容來表達(dá)。（）
50，當(dāng)管理者在問題發(fā)生的時候?qū)λ鼈冞M(jìn)行糾正，他采用的是同期控制。（）
26.TTTTT 41.TFFFF 31.FTTFT 46.TFFFT
36.TTTTF
第三篇：管理學(xué)原理與方法_試題及答案
七、案例分析題：
1、A公司是一家軟件開發(fā)企業(yè)，員工大多都是剛畢業(yè)
一、兩年的年輕人。A公司人力資源經(jīng)理認(rèn)為，剛畢業(yè)的年輕人應(yīng)該比較喜歡挑戰(zhàn)，因此他向公司領(lǐng)導(dǎo)提出制訂關(guān)于強調(diào)表彰、提升、給予更大的個人責(zé)任和股票期權(quán)計劃等更具挑戰(zhàn)性的員工激勵計劃，但計劃交由員工討論時，員工們卻對此不感興趣，他們向公司抱怨他們加班太多、薪水不夠高、休假太少等。問題：
a)請根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨 b)公司要激勵員工，目前應(yīng)著手的行動是什么？
答：（1）馬斯洛需要層次理論認(rèn)為，人的需要是分層次的，當(dāng)某一級的需要獲得滿足以后，這一級的需要便中止了它的作用，而且只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰呀?jīng)滿足時，高層次需要才能對人起激勵作用。
A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等這都表明了他們的較低層次的需要社會需要、安全需要甚至生理需要都還沒有滿足，這樣人力資源程序經(jīng)理所提計劃涉及的這些高層次需要就沒有辦法激勵員工。
（2）應(yīng)立即解決員工提出的的問題，滿足其較低層次的需要，然后再設(shè)計滿足較高層次需要的激勵方案。
2、美國西北航空公司董事長H..凱萊赫力圖在公司員工中營造家屬感情，他記住了員工的姓名，親自送生日賀卡給員工。為了設(shè)法保持本公司在放寬了管制的航空業(yè)中的地位，他還經(jīng)常接受工會和員工們的合理要求與建議，他的這種作風(fēng)贏得了員工對他的尊敬。此外他還將自己的辦公室設(shè)在了兵營式的大樓內(nèi)，作為領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的榜樣，使全體員工團(tuán)結(jié)一心，為了公司的發(fā)展主動獻(xiàn)計獻(xiàn)策，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，在同行業(yè)中一直處于領(lǐng)先的地位。請用領(lǐng)導(dǎo)的行為與領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)的管理理論分析該領(lǐng)導(dǎo)屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，并說明這種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的主要觀點和方法。答：要點：
（1）、這位領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)屬于利克特提出的四種管理方式之一：群體參與式。
（2）、采取這種管理方式的領(lǐng)導(dǎo)（主管）人員對下屬在一切事務(wù)上抱有充分的信心和給予信任，總是從下屬那兒獲取設(shè)想和意見，并且積極地加以采納。
（3）、對于確定目標(biāo)和評價實際目標(biāo)都是從親身的實戰(zhàn)出發(fā)，組織群眾參 與，并給予獎賞，從而得到員工的尊敬和追隨。
（4）、更多的從事上下級之間與同事之間的溝通。鼓勵各級組織做出決策，本人也作為群體成員同其他的下屬一起工作。他屬于既關(guān)心任務(wù)又關(guān)心為他工作的人們的領(lǐng)導(dǎo)。
3、甲研究所設(shè)備先進(jìn)，人才濟(jì)濟(jì)，但卻一直沒有很高水平的科研成果。該所負(fù)責(zé)人王所長采用“重金懸賞”的方法。他堅信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴(yán)格的考勤制度，遲到3分鐘要罰款100元。為此，員工有時為準(zhǔn)時到達(dá)，不惜打出租車上班，該所員工的出勤率一直保持較高水平。在一次行業(yè)研討會，規(guī)模相近的乙研究所發(fā)布了幾項重要科研成果，并介紹了經(jīng)驗。他們認(rèn)為每個員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自主組合、自主管理的方法。問題：
（1）甲研究所對人性的假設(shè)是經(jīng)濟(jì)還是自我實現(xiàn)的？
（2）這種假設(shè)的基本觀點是什么？持有這種假設(shè)的主管人員的管理特點是什么？（3）乙研究所對人性的假設(shè)是經(jīng)濟(jì)的還是自我實現(xiàn)的？ 答：（1）甲研究所是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。
（2）人的行動總是理性的，并從物質(zhì)報酬中得到滿足。具有這種觀點的主管人員，把金錢看作是管理的主要手段，并以此方法促使下屬人員努力工作。同時，這些主管人員，還會創(chuàng)造一種促使人們只關(guān)心個人利益的競爭環(huán)境。（3）“自我實現(xiàn)人”假設(shè)。
4、某服裝制衣公司原總經(jīng)理被撤換，新到任的總經(jīng)理走訪調(diào)查發(fā)覺之所以公司上下情緒低落，產(chǎn)品質(zhì)量下降，有如下三方面主要問題存在：
（1）自外地農(nóng)村的女縫紉工對原總經(jīng)理非但從不關(guān)心她們的工作生活，還擅自將原定三個月的試用期延長至半年，對試用期內(nèi)的極低工資待遇牢騷滿腹；
（2）總經(jīng)理對各大小管理崗位的空缺從不從內(nèi)部員工提拔而熱衷去人才時常覓人才，致使員工普遍覺得在公司“沒奔頭”；（3）總經(jīng)理專制獨斷，遇事一人說了算，對各部門管理人員極不尊重，訓(xùn)斥、漫罵為家常便飯，大家都感到工作環(huán)境極不舒暢。面對這些問題，你認(rèn)為新到任的總經(jīng)理應(yīng)如何運用激勵學(xué)說來逐步改觀公司的不良面貌
答：（1）對工資收入低的外地女縫紉工，新到的總經(jīng)理應(yīng)滿足她們最低層次的生活需要的基本要求： 第一，恢復(fù)原先承諾的三個月試工期； 第二，適當(dāng)增加她們試工期的過低工資；
第三，不應(yīng)把她們當(dāng)“機(jī)器”看待，而應(yīng)主動關(guān)心她們的工作生活情緒方面情況。
（2）新總經(jīng)理應(yīng)把人事用人方法從先向人才市場招聘而轉(zhuǎn)向首先注意提拔本公司員工替代空缺的各管理崗位，以滿足人們自我實現(xiàn)的需要，充分激勵員工的上進(jìn)心。
（3）新總經(jīng)理應(yīng)該把公司管理人員當(dāng)作“社會人”看待，主動關(guān)心與體恤他們，以滿足他們受尊重的心理需求。特別要注意公司大小決策要主動征求各級管理人員乃至聽取普遍員工的意見，盡量讓職工參與管理，以增加對員工的激勵程度
5、某廠有一位青年工人，平時表現(xiàn)不太好。其父母是高干，對他要求很嚴(yán)，非常關(guān)心他在廠里的表現(xiàn)。有一次，他在一項工作中表現(xiàn)得很好，廠里決定鼓勵他。在這項工作完成后，評比中給他評了個三等獎，獎金為100元錢，廠領(lǐng)導(dǎo)決定用100元錢買一個印上“獎”字的皮包，作為獎品獎給他。結(jié)果，從此以后他刻苦學(xué)習(xí)、積極努力工作，年年都被廠里評為勞動模范。針對這個青年工人的實際情況，請你運用期望理論來分析。答：（1）根據(jù)激勵的期望理論：激勵==效價*期刻率
（2）這位青年工人家中有錢（父母為高干），100元的獎金，作為錢的效價對他并不高，對他就不會有多大的激勵力而印有獎字的獎品滿足了他對重的需要，這個效價高。
（3）另外，作好了一項工作，就受到獎勵，使他感到只要自己努力，作好工作的期望是很高的。（4）所以從此就大大提高了他工作的積極性，同時受到人們的尊重。
6、哈特索波斯1956年創(chuàng)建了熱電子公司。隨著公司的成長壯大，熱電子公司不斷開發(fā)出新產(chǎn)品，且通常涉及不相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品，為了更好地對公司進(jìn)行管理，哈特索波斯提出了創(chuàng)建分部式結(jié)構(gòu)，將公司劃分為若干小單位，每個單位都是一個具有自己的首席執(zhí)行官和董事會的獨立上市公司。到1992年，已經(jīng)設(shè)立了8個這樣的獨立公司，預(yù)計到2000年將達(dá)到20個，不過這些公司的大股東都是熱電子公司。將事業(yè)部轉(zhuǎn)換為上市公司后，具有企業(yè)家精神的經(jīng)理們擁有了更大的獨立性，同時也給母公司保留了一種控制手段。舉例來說，由于其強大的財力基礎(chǔ)，熱電子公司得以低息借入資金，然后再以低于銀行的利息貸給它旗下的公眾持股的“分部”。另外，這種結(jié)構(gòu)安排也在各分部的管理費用得以降低，分部經(jīng)理們在將他們的分部作為獨立公司運作，從而享受其股票升值的利益的同時，還能從熱電子公司的行政管理和管理服務(wù)、技術(shù)支持、公共關(guān)系、會計和法律服務(wù)等方面共享所需的資源。你認(rèn)為這種新的組織結(jié)構(gòu)形式有什么優(yōu)點？又存在哪些不足？ 答：他提出的新組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點包括：
（1）因為每個事業(yè)部生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有很大的相關(guān)性，所以把它們獨立開來經(jīng)營不會影響公司整體目標(biāo)的實現(xiàn)；（2）每個事業(yè)部集中生產(chǎn)、營銷和財務(wù)職能的力量來經(jīng)營特定的產(chǎn)品，便于協(xié)調(diào)，有針對性，效率高；
（3）把事業(yè)部轉(zhuǎn)換為上市公司，使經(jīng)理擁有了更大經(jīng)營自主權(quán)與獨立性，有利于他們發(fā)揮企業(yè)家精神；而且變?yōu)樯鲜泄竞笠邮芄姷谋O(jiān)督，要為經(jīng)營業(yè)績負(fù)責(zé)任，有利于激勵經(jīng)理們?yōu)楸臼聵I(yè)部創(chuàng)造更高利潤。
（4）事業(yè)部獨立出來變?yōu)樯鲜泄竞?，互相的?jīng)營業(yè)績不用加總計算到總部的業(yè)績里去，使經(jīng)營好的事業(yè)部不用承擔(dān)經(jīng)營不好的事業(yè)部的虧損結(jié)果，經(jīng)理更有動力經(jīng)營。
（5）減少了各公司的管理費用，因為總公司可以低息借入資金，然后貸給各子公司，減少了財務(wù)費用；子公司可從總公司獲得行政管理、技術(shù)支持、公共關(guān)系、會計與法律服務(wù)等方面共享所需的資源，可以降低這些費用。
該組織結(jié)構(gòu)形式的不足之處在于：上市公司是有法人資格的公司，總公司與之協(xié)調(diào)需要有正式的程序和手續(xù)，盡管可以低成本供應(yīng)子公司資源，但易被指責(zé)為關(guān)聯(lián)交易。作為事業(yè)部，總部協(xié)調(diào)他們的關(guān)系可通過行政命令，但成為獨立公司后，總部只能起指導(dǎo)與建議作用，而不能強制它們執(zhí)行，所以總部的意志難以在子公司體現(xiàn)?？偛控?fù)責(zé)提供由子公司共享的資源，但其收入較模糊與不確定，總部可能受到損失。
7、聯(lián)合汽車公司最高層主管人員所長期關(guān)心的問題之一，是部件車間和汽車最后裝配線車間的工人對他們的工作缺乏興趣，其結(jié)果，產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢查科來擔(dān)任。在公司總裁催促下，分公司總經(jīng)理召集部門經(jīng)理開會研究如何解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。
生產(chǎn)經(jīng)理認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量的問題有些是屬于工程設(shè)計方面的。他指出裝配工人的流動率每月高達(dá)5%以上，且星期一的曠工率高達(dá)20%，用這樣一種勞動力，沒有哪個生產(chǎn)部門能夠有效地運轉(zhuǎn)。
人事經(jīng)理特納從多方面來說明人事問題。首先，她對公司雇用和留用工人很少或沒有控制權(quán)。其次，好觀察到裝配線上的工作是單調(diào)的、苦得要命的工作，所以
公司不應(yīng)該期望人們除了領(lǐng)取工資支票以外對該工作會有更多的興趣。
但是特納女士說，她相信公司能夠開發(fā)更多工人的興趣，如果能夠豐富和擴(kuò)大裝配線工作的話，必然會出現(xiàn)較高的工作質(zhì)量以及較低的缺勤率和流動率。當(dāng)問到她的建議是什么時，特納女士向公司推薦做兩件事。一是要工人在裝配線上掌握幾種操作，可承擔(dān)小組里的所有工作，而不只做一項簡單工作；二是工人每星期輪流換班，從裝配線的一個位置換到一個完全不同的位置上，這是給他們新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。
這些建議被采用并付諸實踐。使每個人覺得意外，工人對新計劃表示極大不滿。一星期后，裝配線關(guān)閉罷工。他們聲稱新計劃只是一種管理上的詭計，使他們要做比以前更多的工作，并且訓(xùn)練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉黾尤魏喂べY。
分公司經(jīng)理和人事經(jīng)理覺得驚奇。當(dāng)分公司經(jīng)理問人事經(jīng)理發(fā)生了什么事情時，特納女士說：“這對我是不可思議的。我們要使他們工作得更有興趣，而他們卻罷工了！” 問題：
你認(rèn)為這個計劃有什么不合理之處？
答：這個計劃試圖使工作豐富化并激勵工人，但陷入了誤區(qū)，主要問題是一方面最高主管人員（分公司經(jīng)理）和人事經(jīng)理用他們自己對挑戰(zhàn)性和成就感的價值準(zhǔn)則去衡量員工的個性特征，另一方面把工作豐富化強加于員工。此外，該計劃采取的措施是職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大，只是把一種單調(diào)的工作換為另一種單調(diào)的工作，而工作豐富化的要求是不僅擴(kuò)大工作的內(nèi)容，還要增加員工的責(zé)任，使他們對自己的工作有較大的控制權(quán)，員工才會更加努力地工作。
第四篇：管理學(xué)原理與方法_試題及答案
四、簡答題：
1、霍桑試驗的結(jié)論是什么？
2、簡述德爾菲法的要點。
3、影響管理幅度的因素有哪些？
4、簡述雙因素理論的主要論點。答案：
1、霍桑試驗的結(jié)論是：
（1）職工不僅是“經(jīng)濟(jì)人”，而且是“社會人”；
（2）企業(yè)中不僅有正式組織，而且廣泛存在“非正式組織”；
（3）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法，如參與制、交流制、面談制、美化工作環(huán)境、目標(biāo)管理、分權(quán)、管理幅度等；
（4）存在著霍桑效應(yīng)。對于新環(huán)境的好奇與興趣是可以取得較佳的成績的，至少在最初階段是如此。
2、德爾菲法，也稱專家意見法，是由美國著名的蘭德公司在20世紀(jì)40年代首創(chuàng)并用于預(yù)測和決策的方法。其具體做法是：由預(yù)測部門根據(jù)預(yù)測目標(biāo)的性質(zhì)，采用函詢調(diào)查的方式，向有關(guān)專家征詢意見，然后將專家意見歸納整理，用匿名的形式反饋給各位專家，再次征求專家意見。如此經(jīng)過多次反復(fù)征詢和篩選，專家意見漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。
3、管理幅度是受許多具體因素影響的：（1）管理者自身素質(zhì)。（2）下屬素質(zhì)。（3）工作性質(zhì)。（4）職能機(jī)構(gòu)的效率。（5）信息溝通的難易程度。（6）企業(yè)規(guī)模。4、20世紀(jì)50年代后期，美國心理學(xué)家赫茨伯格，通過一項研究提出“雙因素論”。一方面是人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需，等等，如果得到滿足后就沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿，赫茨伯格把這類因素統(tǒng)稱為“保健”因素；另一方面，人們對諸如成就、賞識（認(rèn)可）、艱巨的工作、晉升和工作的成長、責(zé)任感等，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感（但不是不滿）。他把這一類又統(tǒng)稱為“激勵”因素。赫茨伯格認(rèn)為，只有靠激勵因素來調(diào)動員工的積極性，才能提高生產(chǎn)效率。
五、論述題：
1、如你是某公司主管，為了提高公司效率，你會采用什么方法來激勵員工，提高他們的工作積極性。
答：-思想政治工作--世界觀教育--國情教育--改革意識教育等等 獎懲--工作設(shè)計--職工參加管理--培訓(xùn)激勵-榜樣激勵
2、用你所經(jīng)歷的一事來說明領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行溝通中應(yīng)注意的事項
答：在管理活動中，有信息溝通，就有溝通障礙，溝通障礙不可避免。管理者的任務(wù)在于正視障礙，并努力去排除它們，為有效的信息溝通創(chuàng)造條件。實現(xiàn)有效溝通有以下準(zhǔn)則：
（1）明確溝通的重要性，正確對待溝通。（2）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。對管理人員來說，“聽”不是件容易的事。要較好的“聽”，也就是要積極傾聽。
（3）創(chuàng)造一個互相信任、有利于溝通的小環(huán)境。企業(yè)經(jīng)理人員不僅要獲得下屬的信任，而且要得到上級和同僚們的信任，必須明白信任不是人為的或是從天上掉下來的，而是誠心誠意爭取來的。
（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。
（5）建立特別委員會，定期加強上下級的溝通。特別委員會由管理人員和第一線的工人組成，定期互相討論各種問題。（6）非管理工作組。當(dāng)企業(yè)發(fā)生重大問題，引起上下關(guān)注時，管理人員可以授命組成非管理工作組。該工作組由一部分管理人員和一部分工人自愿參加，利用一定的時間，調(diào)查企業(yè)的問題，并向最高主管部門匯報，最高管理層也要定期公布他們的報告，就某些重大問題或“熱點”問題在企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行。
（7）加強平等溝通，促進(jìn)橫向交流，通常企業(yè)內(nèi)部的溝通以與命令鏈相符的垂直溝通居多，部門間、車間之間、工作小組之間的橫向交流較少，而平等溝通卻能加強橫向的合作。這一方式對組織間溝通很奏效。3。試述管理的人本原理。
答案：（1）管理人本原理的內(nèi)容：管理以人為中心，把人的因素放在管理過程中的首要位置，人是管理的目的；重視人的需要，使人性得到最完美的發(fā)展。（2）人本原理在管理實際中的應(yīng)用 ①重視人的需要
A、通過認(rèn)識人的需要去實現(xiàn)對人的管理
B、通過促進(jìn)人的需要的滿足去實現(xiàn)對人的管理
C、通過喚起和促進(jìn)人的需要的滿足去實現(xiàn)更為積極主動的管理
②現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展
4、“管理包含很大的藝術(shù)成分，它是一個科學(xué)和藝術(shù)的混合體。”談?wù)勀銓@句話的理解。
答案：管理的科學(xué)性，是指管理作為一個活動過程，存在著一系列基本的客觀規(guī)律。管理是一種藝術(shù)，這是強調(diào)管理的實踐性，沒有實踐則無所謂藝術(shù)。人們在管理實踐中，既要運用管理知識，又要發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，又要因地制宜地將管理知識與具體的管理實踐活動相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。所以，管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧和訣竅。因此，管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合。管理的這一特性，對于學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作的管理者來說也是十分重要的，它可以促使人們既注重對管理基本理論的學(xué)習(xí)，又不忽視在實踐中因地制宜地靈活運用管理的基本理論和方法。
5.研究管理原理有怎樣重大的現(xiàn)實意義？ 答案：管理學(xué)原理是對現(xiàn)實管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實踐經(jīng)驗的升華，它指導(dǎo)一切管理行為，即對于做好管理工作有著普遍的指導(dǎo)意義。
（1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。認(rèn)識和掌握管理原理之后，管理工作就有了指南，對于建立管理組織、進(jìn)行管理決策、制定規(guī)章制度等也就有了科學(xué)依據(jù)，在管理工作中避免了盲目管理的可能。
（2）研究管理原理有助于掌握現(xiàn)代管理的基本規(guī)律，提高社會實踐活動的能力。管理工作雖然錯綜復(fù)雜、千變?nèi)f化，但萬變不離其宗。各類管理工作都具有共同的基本規(guī)律，管理者只有掌握了這些基本規(guī)律，才能在面對紛繁雜亂的局面時，做到胸有成竹，管理也顯得井井有條。研究管理原理，能加速人們掌握現(xiàn)代管理基本規(guī)律的過程，使人們更快地形成自己的管理哲學(xué)，以應(yīng)付瞬息萬變的世界，提高人類社會的實踐能力。（3）掌握管理原理有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。掌握了管理原理，才能依據(jù)組織的實際情況，利用管理原理中的相關(guān)理論建立科學(xué)合理的管理制度、方法與方式，使管理行為制度化、規(guī)范化，使管理的許多常規(guī)工作有章可循，有規(guī)可依。總之，研究管理原理，完善并掌握管理原理是為了指導(dǎo)一切管理行為。它有助于強化管理工作，提高管理工作的效率與效益，充分發(fā)揮組織的功能，實現(xiàn)管理的基本目標(biāo)。
7、試述管理的系統(tǒng)原理。
答案：為了實現(xiàn)優(yōu)化科學(xué)管理的目的，在管理活動中必須樹立系統(tǒng)的觀點，根據(jù)系統(tǒng)的觀點去認(rèn)識管理系統(tǒng)和指導(dǎo)管理活動，從管理系統(tǒng)的整體出發(fā)去處理工作中的各項事務(wù)，這就是管理系統(tǒng)原理。系統(tǒng)原理的要點主要有：
（1）整體性原理（2）動態(tài)性原理（3）開放性原理
（4）環(huán)境適應(yīng)性原理（5）綜合性原理 8.什么是管理學(xué)，它有哪些特點？ 答案：
1、管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。它具有以下特點：
（1）一般性。管理學(xué)是研究所有管理活動中共性原理的基礎(chǔ)理論學(xué)科，無論是宏觀管理學(xué)還是微觀管理學(xué)，都需要以管理學(xué)原來作為基礎(chǔ)來加以學(xué)習(xí)和研究。管理學(xué)是各門具體的或?qū)ｉT的管理學(xué)科的共同基礎(chǔ)。（2）綜合性或多科性。由于管理活動非常復(fù)雜，影響管理活動的因素多種多樣，要搞好管理工作，必須考慮到組織內(nèi)部和外部的多種錯綜復(fù)雜的因素，要廣泛運用自然科學(xué)、社會科學(xué)以及其他現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的研究成果。所以，從它要綜合利用多種學(xué)科的成果才能發(fā)揮其作用來看，它是一門綜合性學(xué)科。
（3）歷史性。管理學(xué)是對前人的管理實踐、管理經(jīng)驗和管理思想、管理理論的總結(jié)、摒棄和發(fā)展。割斷歷史，不了解管理歷史發(fā)展和前人對管理經(jīng)驗的理論總結(jié)，就難以理解管理學(xué)發(fā)展的依據(jù)，也就難以把握管理學(xué)的發(fā)展趨勢，更談不上用它來指導(dǎo)管理實踐了。
（4）實踐性或?qū)嵱眯?。管理學(xué)是一門應(yīng)用性科學(xué)，是為管理者提供從事管理活動的游泳的理論、原則和方法的實用性學(xué)科。這主要體現(xiàn)在管理學(xué)的理論和方法要通過實踐來檢驗其有效性；同時，有效的管理理論和方法只有通過時間才能帶來實效。
1、A公司是一家軟件開發(fā)企業(yè)，員工大多都是剛畢業(yè)
一、兩年的年輕人。A公司人力資源經(jīng)理認(rèn)為，剛畢業(yè)的年輕人應(yīng)該比較喜歡挑戰(zhàn)，因此他向公司領(lǐng)導(dǎo)提出制訂關(guān)于強調(diào)表彰、提升、給予更大的個人責(zé)任和股票期權(quán)計劃等更具挑戰(zhàn)性的員工激勵計劃，但計劃交由員工討論時，員工們卻對此不感興趣，他們向公司抱怨他們加班太多、薪水不夠高、休假太少等。問題：
a)請根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨
b)公司要激勵員工，目前應(yīng)著手的行動是什么？
答：（1）馬斯洛需要層次理論認(rèn)為，人的需要是分層次的，當(dāng)某一級的需要獲得滿足以后，這一級的需要便中止了它的作用，而且只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰呀?jīng)滿足時，高層次需要才能對人起激勵作用。
A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等這都表明了他們的較低層次的需要社會需要、安全需要甚至生理需要都還沒有滿足，這樣人力資源程序經(jīng)理所提計劃涉及的這些高層次需要就沒有辦法激勵員工。
（2）應(yīng)立即解決員工提出的的問題，滿足其較低層次的需要，然后再設(shè)計滿足較高層次需要的激勵方案。，并說明這種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的主要觀點和方法。（1）、這位領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)屬于利克特提出的四種管理方式之一：群體參與式。（2）、采取這種管理方式的領(lǐng)導(dǎo)（主管）人員對下屬在一切事務(wù)上抱有充分的信心和給予信任，總是從下屬那兒獲取設(shè)想和意見，并且積極地加以采納。
（3）、對于確定目標(biāo)和評價實際目標(biāo)都是從親身的實戰(zhàn)出發(fā)，組織群眾參與，并給予獎賞，從而得到員工的尊敬和追隨。（4）、更多的從事上下級之間與同事之間的溝通。鼓勵各級組織做出決策，本人也作為群體成員同其他的下屬一起工作。他屬于既關(guān)心任務(wù)又關(guān)心為他工作的人們的領(lǐng)導(dǎo)。
3、甲研究所設(shè)備先進(jìn)，人才濟(jì)濟(jì)，但卻一直沒有很高水平的科研成果。該所負(fù)責(zé)人王所長采用“重金懸賞”的方法。他堅信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴(yán)格的考勤制度，遲到3分鐘要罰款100元。為此，員工有時為準(zhǔn)時到達(dá)，不惜打出租車上班，該所員工的出勤率一直保持較高水平。在一次行業(yè)研討會，規(guī)模相近的乙研究所發(fā)布了幾項
重要科研成果，并介紹了經(jīng)驗。他們認(rèn)為每個員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自主組合、自主管理的方法。問題：
（1）甲研究所對人性的假設(shè)是經(jīng)濟(jì)還是自我實現(xiàn)的？
（2）這種假設(shè)的基本觀點是什么？持有這種假設(shè)的主管人員的管理特點是什么？（3）乙研究所對人性的假設(shè)是經(jīng)濟(jì)的還是自我實現(xiàn)的？
答：（1）甲研究所是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。（2）人的行動總是理性的，并從物質(zhì)報酬中得到滿足。具有這種觀點的主管人員，把金錢看作是管理的主要手段，并以此方法促使下屬人員努力工作。同時，這些主管人員，還會創(chuàng)造一種促使人們只關(guān)心個人利益的競爭環(huán)境。
（3）“自我實現(xiàn)人”假設(shè)。
5、某廠有一位青年工人，平時表現(xiàn)不太好。其父母是高干，對他要求很嚴(yán)，非常關(guān)心他在廠里的表現(xiàn)。有一次，他在一項工作中表現(xiàn)得很好，廠里決定鼓勵他。在這項工作完成后，評比中給他評了個三等獎，獎金為100元錢，廠領(lǐng)導(dǎo)決定用100元錢買一個印上“獎”字的皮包，作為獎品獎給他。結(jié)果，從此以后他刻苦學(xué)習(xí)、積極努力工作，年年都被廠里評為勞動模范。
針對這個青年工人的實際情況，請你運用期望理論來分析。
答：（1）根據(jù)激勵的期望理論：激勵==效價*期刻率
（2）這位青年工人家中有錢（父母為高干），100元的獎金，作為錢的效價對他并不高，對他就不會有多大的激勵力而印有獎字的獎品滿足了他對重的需要，這個效價高。
（3）另外，作好了一項工作，就受到獎勵，使他感到只要自己努力，作好工作的期望是很高的。
（4）所以從此就大大提高了他工作的積極性，同時受到人們的尊重。
答：他提出的新組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點包括：（1）因為每個事業(yè)部生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有很大的相關(guān)性，所以把它們獨立開來經(jīng)營不會影響公司整體目標(biāo)的實現(xiàn)；
（2）每個事業(yè)部集中生產(chǎn)、營銷和財務(wù)職能的力量來經(jīng)營特定的產(chǎn)品，便于協(xié)調(diào)，有針對性，效率高；（3）把事業(yè)部轉(zhuǎn)換為上市公司，使經(jīng)理擁有了更大經(jīng)營自主權(quán)與獨立性，有利于他們發(fā)揮企業(yè)家精神；而且變?yōu)樯鲜泄竞笠邮芄姷谋O(jiān)督，要為經(jīng)營業(yè)績負(fù)責(zé)任，有利于激勵經(jīng)理們?yōu)楸臼聵I(yè)部創(chuàng)造更高利潤。（4）事業(yè)部獨立出來變?yōu)樯鲜泄竞?，互相的?jīng)營業(yè)績不用加總計算到總部的業(yè)績里去，使經(jīng)營好的事業(yè)部不用承擔(dān)經(jīng)營不好的事業(yè)部的虧損結(jié)果，經(jīng)理更有動力經(jīng)營。（5）減少了各公司的管理費用，因為總公司可以低息借入資金，然后貸給各子公司，減少了財務(wù)費用；子公司可從總公司獲得行政管理、技術(shù)支持、公共關(guān)系、會計與法律服務(wù)等方面共享所需的資源，可以降低這些費用。
該組織結(jié)構(gòu)形式的不足之處在于：上市公司是有法人資格的公司，總公司與之協(xié)調(diào)需要有正式的程序和手續(xù)，盡管可以低成本供應(yīng)子公司資源，但易被指責(zé)為關(guān)聯(lián)交易。作為事業(yè)部，總部協(xié)調(diào)他們的關(guān)系可通過行政命令，但成為獨立公司后，總部只能起指導(dǎo)與建議作用，而不能強制它們執(zhí)行，所以總部的意志難以在子公司體現(xiàn)。總部負(fù)責(zé)提供由子公司共享的資源，但其收入較模糊與不確定，總部可能受到損失。
第五篇：管理學(xué)原理與方法_試題及答案
09管理學(xué)原理總復(fù)習(xí)資料與參考答案
一、判斷題：
（）
1、管理是任何組織集體勞動所必需的活動，因此任何社會的管理性質(zhì)都是相同的。（）
2、泰羅是科學(xué)管理學(xué)派的杰出代表人物。
（）
3、我們將管理層次少而管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)稱作直式結(jié)構(gòu)，它可以密切上下級之間的關(guān)系。（）
4、根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，在情境較好的情況下，采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)，效果較好。
（）
5、計劃工作之所以是一項普遍的工作，是因為一個組織無論大小，它的管理過程都是完整的。（）
6、根據(jù)公平理論，當(dāng)獲得相同結(jié)果時，員工會感到他們是被公平對待的。（）
7、當(dāng)重要細(xì)節(jié)必須被傳遞時，非語言溝通是最適宜的方式。（）
8、衡量績效是控制活動的最終目的。
答案：
1、×
2、√
3、×
4、×
5、√
6、×
7、×
8、×
1、（）科學(xué)管理對人性的假設(shè)是“社會人”的假設(shè)。
2、（）經(jīng)驗管理學(xué)派認(rèn)為學(xué)生和管理者通過研究各種成功與失敗的管理案例，就能理解管理問題，但并不能因此學(xué)會有效地進(jìn)行管理。
3、（）目標(biāo)并不決定未來，但它們是動員企業(yè)中各種資源和力量去創(chuàng)造未來的手段。
4、（）在計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，則所制定的計劃越實際，越能保證得到切實完成。
5、（）決策就是要選擇一個最好的方案去實現(xiàn)組織的目標(biāo)。
6、（）當(dāng)組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理。
7、（）赫茨伯格認(rèn)為企業(yè)政策、工資水平、人際關(guān)系都屬于保健因素。答案：
1、×
2、√
3、√
4、√
5、×
6、√
7、√ 1.管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù).（）2.管理者權(quán)力比權(quán)威更重要。（）
3.未來企業(yè)競爭將主要是企業(yè)文化的競爭。（）
4.霍桑實驗證明：人是“經(jīng)濟(jì)人”，不是“社會人”。（）
5.管理效益原理認(rèn)為現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。（）6.管理原理和管理原則基本沒什么區(qū)別，可以等同。（）
7.按決策的重要程度可將決策分為高層決策、中層決策和基層決策。（）8.頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法和哥頓法屬于集體決策方法。（）9.運用期望值法進(jìn)行決策時，期望值大的方案較優(yōu)。（）10.經(jīng)濟(jì)批量模型中庫存費用與訂貨費用是成反比的。（）11.決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。（）12.邊際分析法是制訂計劃時經(jīng)常采用的一種方法。（）13.力求維持最少部門是部門劃分的原則之一。（）14.領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者。（）
答案：1~5 √ × √ × × 6~10 × × √ × √ 11~14 √ × √ × 1.管理的雙重性是指不確定性和復(fù)雜性。（）2.管理者權(quán)力比權(quán)威更重要。（）3.企業(yè)文化源于美國，發(fā)展于日本。（）4.科學(xué)管理理論的產(chǎn)生源于霍桑實驗。（）
5.管理責(zé)任原理認(rèn)為服務(wù)于人是管理的根本目的。（）
6.管理原理是具有普遍指導(dǎo)意義的結(jié)論，因此不用因時、因地、因事而變。（）7.按決策所處的層次可將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。（）8.法律方法的缺點是橫向溝通困難。（）
9.運用決策樹法進(jìn)行決策時，期望值大的方案較優(yōu)。（）10.經(jīng)濟(jì)批量模型中庫存費用與訂貨費用相等時，總費用最低。（）11.決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。（）12.線性規(guī)劃方法是制訂計劃時經(jīng)常采用的一種方法。（）
13.部門是組織的細(xì)胞，部門設(shè)置直接關(guān)系著組織的運作績效。（）
14.溝通包括信息源、信息內(nèi)容、信息的接受者和溝通渠道四個方面的要素。（）答案：1~5 ××√× × 6~10 × ×××√ 11~14 √ × √√ 二。單項選擇題：
1、以下不屬于管理職能的是——。A、組織活動B、控制活動
C、有效獲取資源 D、計劃與決策
2、——是科學(xué)管理理論的杰出代表人物。A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、孔茨
3、——提出了著名的需求層次理論。A、梅奧 B、韋伯 C、麥格雷戈 D、馬斯洛
4、——可以很好地說明組織中有一些頗具吸引力的目標(biāo)卻無人問津。A、公平理論 B、期望理論 C、雙因素理論 D、需求層次理論
5、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動成本為10000元，每臺售價12000元，試計算該產(chǎn)品的盈虧平衡點是——。
A、14臺 B、12.5臺 C、7.3臺 D、80臺
6、統(tǒng)一命令原則是指——。A、每人只能有一個上司 B、權(quán)責(zé)對等
C、責(zé)任不可委任 D、反映組織系統(tǒng)的互關(guān)系
7、以追隨者對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感為基礎(chǔ)的權(quán)力是屬于以下哪種權(quán)力——。A、專家權(quán)力 B、個人影響權(quán)力 C、獎勵權(quán)力 D、強制權(quán)力 E、合法權(quán)力
8、外在的成就象征，比如職稱、專用車位等可以滿足以下哪種需要——。A、生理需要 B、安全需要 C、社會需要 D、自尊需要 E、自我實現(xiàn)需要
答案：
1、C
2、A
3、D
4、B
5、D
6、A
7、B
8、D
1、赫茨伯格提出了——理論
A、需求層次 B、雙因素 C、激勵需求 D、期望
2、管理控制系統(tǒng)實質(zhì)上也是一個——系統(tǒng)
A、自動控制 B、完全開放 C、信息反饋 D、完全封閉
3、反饋控制方法中，最重要的，又是最困難的是—— A、財務(wù)報告分析 B、標(biāo)準(zhǔn)成本分析 C、質(zhì)量控制分析 D、工作人員成績評定
4、最普遍采用的劃分部門的方法是按——劃分
A、時間 B、職能 C、產(chǎn)品 D、設(shè)備
5、將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的是—— A、法約爾 B、韋伯 C、德魯克 D、巴納德
6、直線型組織結(jié)構(gòu)一般適用于——
A、大型企業(yè) B、跨國公司 C、現(xiàn)場作業(yè)管理 D、實行專業(yè)化管理的組織 7“知人善任”體現(xiàn)了人員配備的——原理
A職務(wù)要求明確 B公開競爭 C 用人之長 D 不斷培養(yǎng) 8.主管人員考評最常見的方式是——
A自我考評 B 群眾考評 C上級考評 D 同事考評 答案：
1、B
2、C
3、D
4、B
5、A
6、C
7、C
8、C
1、被稱為“組織理論之父”的是（）
A.馬克斯.韋伯 B.切斯特.巴納德 C.亨利.法約爾 D.梅奧
2、計劃工作中的＿＿針對的是如何確定合理的計劃期限等問題。（）A.靈活性原理 B.限定因素原理 C.改變航道原理 D.許諾原理
3、赫茨伯格提出的雙因素論中，被稱作激勵因素的是（）A.薪金 B.人際關(guān)系 C.賞識 D.職業(yè)安定
4、利克特的管理模式認(rèn)為，有成就的管理者采用的管理方法是（）A.利用——命令 B.溫和——命令 C.集體參與 D.商議
5、行為科學(xué)理論對人的假設(shè)是（）A.經(jīng)濟(jì)人 B.復(fù)雜人 C.社會人 D.自我實現(xiàn)人
6、管理審核的目標(biāo)是評價（）
A.主管人員的管理成效 B.主管人員的管理能力 C.組織的管理質(zhì)量 D.組織的經(jīng)營成效
7、主管人員的用人藝術(shù)之一就是知人善任，這也反映了人員配備工作的＿＿原理要求。A.權(quán)責(zé)一致 B.不斷培養(yǎng) C.職務(wù)要求明確 D.用人之長
8、法約爾管理理論的代表作是———
A《車間管理》 B《工業(yè)管理和一般管理》 C《社會和經(jīng)濟(jì)理論》 D《科學(xué)管理理論》 答案：
1、A
2、D
3、C
4、C
5、C
6、C
7、C
8、B
七、案例分析題：
1、A公司是一家軟件開發(fā)企業(yè)，員工大多都是剛畢業(yè)
一、兩年的年輕人。A公司人力資源經(jīng)理認(rèn)為，剛畢業(yè)的年輕人應(yīng)該比較喜歡挑戰(zhàn)，因此他向公司領(lǐng)導(dǎo)提出制訂關(guān)于強調(diào)表彰、提升、給予更大的個人責(zé)任和股票期權(quán)計劃等更具挑戰(zhàn)性的員工激勵計劃，但計劃交由員工討論時，員工們卻對此不感興趣，他們向公司抱怨他們加班太多、薪水不夠高、休假太少等。問題：
a)請根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨 b)公司要激勵員工，目前應(yīng)著手的行動是什么？
答：（1）馬斯洛需要層次理論認(rèn)為，人的需要是分層次的，當(dāng)某一級的需要獲得滿足以后，這一級的需要便中止了它的作用，而且只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰呀?jīng)滿足時，高層次需要才能對人起激勵作用。A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等這都表明了他們的較低層次的需要社會需要、安全需要甚至生理需要都還沒有滿足，這樣人力資源程序經(jīng)理所提計劃涉及的這些高層次需要就沒有辦法激勵員工。（2）應(yīng)立即解決員工提出的的問題，滿足其較低層次的需要，然后再設(shè)計滿足較高層次需要的激勵方案。
2、美國西北航空公司董事長H..凱萊赫力圖在公司員工中營造家屬感情，他記住了員工的姓名，親自送生日賀卡給員工。為了設(shè)法保持本公司在放寬了管制的航空業(yè)中的地位，他還經(jīng)常接受工會和員工們的合理要求與建議，他的這種作風(fēng)贏得了員工對他的尊敬。此外他還將自己的辦公室設(shè)在了兵營式的大樓內(nèi)，作為領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的榜樣，使全體員工團(tuán)結(jié)一心，為了公司的發(fā)展主動獻(xiàn)計獻(xiàn)策，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，在同行業(yè)中一直處于領(lǐng)先的地位。請用領(lǐng)導(dǎo)的行為與領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)的管理理論分析該領(lǐng)導(dǎo)屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，并說明這種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的主要觀點和方法。答：要點：
（1）、這位領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)屬于利克特提出的四種管理方式之一：群體參與式。
（2）、采取這種管理方式的領(lǐng)導(dǎo)（主管）人員對下屬在一切事務(wù)上抱有充分的信心和給予信任，總是從下屬那兒獲取設(shè)想和意見，并且積極地加以采納。
（3）、對于確定目標(biāo)和評價實際目標(biāo)都是從親身的實戰(zhàn)出發(fā)，組織群眾參 與，并給予獎賞，從而得到員工的尊敬和追隨。
（4）、更多的從事上下級之間與同事之間的溝通。鼓勵各級組織做出決策，本人也作為群體成員同其他的下屬一起工作。他屬于既關(guān)心任務(wù)又關(guān)心為他工作的人們的領(lǐng)導(dǎo)。
3、甲研究所設(shè)備先進(jìn)，人才濟(jì)濟(jì)，但卻一直沒有很高水平的科研成果。該所負(fù)責(zé)人王所長采用“重金懸賞”的方法。他堅信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴(yán)格的考勤制度，遲到3分鐘要罰款100元。為此，員工有時為準(zhǔn)時到達(dá)，不惜打出租車上班，該所員工的出勤率一直保持較高水平。在一次行業(yè)研討會，規(guī)模相近的乙研究所發(fā)布了幾項重要科研成果，并介紹了經(jīng)驗。他們認(rèn)為每個員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自主組合、自主管理的方法。問題：
（1）甲研究所對人性的假設(shè)是經(jīng)濟(jì)還是自我實現(xiàn)的？
（2）這種假設(shè)的基本觀點是什么？持有這種假設(shè)的主管人員的管理特點是什么？（3）乙研究所對人性的假設(shè)是經(jīng)濟(jì)的還是自我實現(xiàn)的？ 答：（1）甲研究所是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。
（2）人的行動總是理性的，并從物質(zhì)報酬中得到滿足。具有這種觀點的主管人員，把金錢看作是管理的主要手段，并以此方法促使下屬人員努力工作。同時，這些主管人員，還會創(chuàng)造一種促使人們只關(guān)心個人利益的競爭環(huán)境。
（3）“自我實現(xiàn)人”假設(shè)。
4、某服裝制衣公司原總經(jīng)理被撤換，新到任的總經(jīng)理走訪調(diào)查發(fā)覺之所以公司上下情緒低落，產(chǎn)品質(zhì)量下降，有如下三方面主要問題存在：
（1）自外地農(nóng)村的女縫紉工對原總經(jīng)理非但從不關(guān)心她們的工作生活，還擅自將原定三個月的試用期延長至半年，對試用期內(nèi)的極低工資待遇牢騷滿腹；
（2）總經(jīng)理對各大小管理崗位的空缺從不從內(nèi)部員工提拔而熱衷去人才時常覓人才，致使員工普遍覺得在公司“沒奔頭”；
（3）總經(jīng)理專制獨斷，遇事一人說了算，對各部門管理人員極不尊重，訓(xùn)斥、漫罵為家常便飯，大家都感到工作環(huán)境極不舒暢。
面對這些問題，你認(rèn)為新到任的總經(jīng)理應(yīng)如何運用激勵學(xué)說來逐步改觀公司的不良面貌
答：（1）對工資收入低的外地女縫紉工，新到的總經(jīng)理應(yīng)滿足她們最低層次的生活需要的基本要求： 第一，恢復(fù)原先承諾的三個月試工期； 第二，適當(dāng)增加她們試工期的過低工資；
第三，不應(yīng)把她們當(dāng)“機(jī)器”看待，而應(yīng)主動關(guān)心她們的工作生活情緒方面情況。
（2）新總經(jīng)理應(yīng)把人事用人方法從先向人才市場招聘而轉(zhuǎn)向首先注意提拔本公司員工替代空缺的各管理崗位，以滿足人們自我實現(xiàn)的需要，充分激勵員工的上進(jìn)心。
（3）新總經(jīng)理應(yīng)該把公司管理人員當(dāng)作“社會人”看待，主動關(guān)心與體恤他們，以滿足他們受尊重的心理需求。特別要注意公司大小決策要主動征求各級管理人員乃至聽取普遍員工的意見，盡量讓職工參與管理，以增加對員工的激勵程度
5、某廠有一位青年工人，平時表現(xiàn)不太好。其父母是高干，對他要求很嚴(yán)，非常關(guān)心他在廠里的表現(xiàn)。有一次，他在一項工作中表現(xiàn)得很好，廠里決定鼓勵他。在這項工作完成后，評比中給他評了個三等獎，獎金為100元錢，廠領(lǐng)導(dǎo)決定用100元錢買一個印上“獎”字的皮包，作為獎品獎給他。結(jié)果，從此以后他刻苦學(xué)習(xí)、積極努力工作，年年都被廠里評為勞動模范。針對這個青年工人的實際情況，請你運用期望理論來分析。答：（1）根據(jù)激勵的期望理論：激勵==效價*期刻率
（2）這位青年工人家中有錢（父母為高干），100元的獎金，作為錢的效價對他并不高，對他就不會有多大的激勵力而印有獎字的獎品滿足了他對重的需要，這個效價高。
（3）另外，作好了一項工作，就受到獎勵，使他感到只要自己努力，作好工作的期望是很高的。（4）所以從此就大大提高了他工作的積極性，同時受到人們的尊重。
6、哈特索波斯1956年創(chuàng)建了熱電子公司。隨著公司的成長壯大，熱電子公司不斷開發(fā)出新產(chǎn)品，且通常涉及不相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品，為了更好地對公司進(jìn)行管理，哈特索波斯提出了創(chuàng)建分部式結(jié)構(gòu)，將公司劃分為若干小單位，每個單位都是一個具有自己的首席執(zhí)行官和董事會的獨立上市公司。到1992年，已經(jīng)設(shè)立了8個這樣的獨立公司，預(yù)計到2000年將達(dá)到20個，不過這些公司的大股東都是熱電子公司。
將事業(yè)部轉(zhuǎn)換為上市公司后，具有企業(yè)家精神的經(jīng)理們擁有了更大的獨立性，同時也給母公司保留了一種控制手段。舉例來說，由于其強大的財力基礎(chǔ)，熱電子公司得以低息借入資金，然后再以低于銀行的利息貸給它旗下的公眾持股的“分部”。另外，這種結(jié)構(gòu)安排也在各分部的管理費用得以降低，分部經(jīng)理們在將他們的分部作為獨立公司運作，從而享受其股票升值的利益的同時，還能從熱電子公司的行政管理和管理服務(wù)、技術(shù)支持、公共關(guān)系、會計和法律服務(wù)等方面共享所需的資源。你認(rèn)為這種新的組織結(jié)構(gòu)形式有什么優(yōu)點？又存在哪些不足？ 答：他提出的新組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點包括：
（1）因為每個事業(yè)部生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有很大的相關(guān)性，所以把它們獨立開來經(jīng)營不會影響公司整體目標(biāo)的實現(xiàn)；
（2）每個事業(yè)部集中生產(chǎn)、營銷和財務(wù)職能的力量來經(jīng)營特定的產(chǎn)品，便于協(xié)調(diào)，有針對性，效率高；（3）把事業(yè)部轉(zhuǎn)換為上市公司，使經(jīng)理擁有了更大經(jīng)營自主權(quán)與獨立性，有利于他們發(fā)揮企業(yè)家精神；而且變?yōu)樯鲜泄竞笠邮芄姷谋O(jiān)督，要為經(jīng)營業(yè)績負(fù)責(zé)任，有利于激勵經(jīng)理們?yōu)楸臼聵I(yè)部創(chuàng)造更高利潤。
（4）事業(yè)部獨立出來變?yōu)樯鲜泄竞?，互相的?jīng)營業(yè)績不用加總計算到總部的業(yè)績里去，使經(jīng)營好的事業(yè)部不用承擔(dān)經(jīng)營不好的事業(yè)部的虧損結(jié)果，經(jīng)理更有動力經(jīng)營。
（5）減少了各公司的管理費用，因為總公司可以低息借入資金，然后貸給各子公司，減少了財務(wù)費用；子公司可從總公司獲得行政管理、技術(shù)支持、公共關(guān)系、會計與法律服務(wù)等方面共享所需的資源，可以降低這些費用。
該組織結(jié)構(gòu)形式的不足之處在于：上市公司是有法人資格的公司，總公司與之協(xié)調(diào)需要有正式的程序和手續(xù)，盡管可以低成本供應(yīng)子公司資源，但易被指責(zé)為關(guān)聯(lián)交易。作為事業(yè)部，總部協(xié)調(diào)他們的關(guān)系可通過行政命令，但成為獨立公司后，總部只能起指導(dǎo)與建議作用，而不能強制它們執(zhí)行，所以總部的意志難以在子公司體現(xiàn)?？偛控?fù)責(zé)提供由子公司共享的資源，但其收入較模糊與不確定，總部可能受到損失。
7、聯(lián)合汽車公司最高層主管人員所長期關(guān)心的問題之一，是部件車間和汽車最后裝配線車間的工人對他們的工作缺乏興趣，其結(jié)果，產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢查科來擔(dān)任。在公司總裁催促下，分公司總經(jīng)理召集部門經(jīng)理開會研究如何解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。
生產(chǎn)經(jīng)理認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量的問題有些是屬于工程設(shè)計方面的。他指出裝配工人的流動率每月高達(dá)5%以上，且星期一的曠工率高達(dá)20%，用這樣一種勞動力，沒有哪個生產(chǎn)部門能夠有效地運轉(zhuǎn)。
人事經(jīng)理特納從多方面來說明人事問題。首先，她對公司雇用和留用工人很少或沒有控制權(quán)。其次，好觀察到裝配線上的工作是單調(diào)的、苦得要命的工作，所以
公司不應(yīng)該期望人們除了領(lǐng)取工資支票以外對該工作會有更多的興趣。
但是特納女士說，她相信公司能夠開發(fā)更多工人的興趣，如果能夠豐富和擴(kuò)大裝配線工作的話，必然會出現(xiàn)較高的工作質(zhì)量以及較低的缺勤率和流動率。當(dāng)問到她的建議是什么時，特納女士向公司推薦做兩件事。一是要工人在裝配線上掌握幾種操作，可承擔(dān)小組里的所有工作，而不只做一項簡單工作；二是工人每星期輪流換班，從裝配線的一個位置換到一個完全不同的位置上，這是給他們新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。這些建議被采用并付諸實踐。使每個人覺得意外，工人對新計劃表示極大不滿。一星期后，裝配線關(guān)閉罷工。他們聲稱新計劃只是一種管理上的詭計，使他們要做比以前更多的工作，并且訓(xùn)練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉黾尤魏喂べY。
分公司經(jīng)理和人事經(jīng)理覺得驚奇。當(dāng)分公司經(jīng)理問人事經(jīng)理發(fā)生了什么事情時，特納女士說：“這對我是不可思議的。我們要使他們工作得更有興趣，而他們卻罷工了！” 問題：
你認(rèn)為這個計劃有什么不合理之處？
答：這個計劃試圖使工作豐富化并激勵工人，但陷入了誤區(qū)，主要問題是一方面最高主管人員（分公司經(jīng)理）和人事經(jīng)理用他們自己對挑戰(zhàn)性和成就感的價值準(zhǔn)則去衡量員工的個性特征，另一方面把工作豐富化強加于員工。此外，該計劃采取的措施是職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大，只是把一種單調(diào)的工作換為另一種單調(diào)的工作，而工作豐富化的要求是不僅擴(kuò)大工作的內(nèi)容，還要增加員工的責(zé)任，使他們對自己的工作有較大的控制權(quán)，員工才會更加努力地工作。
1.有人認(rèn)為泰勒的科學(xué)管理理論是“胡蘿卜加大棒”，強調(diào)理性，忽視人性，而行為科學(xué)思想是最好的管理思想，你認(rèn)為正確的觀點是：D A 行為科學(xué)以人為本，才是最好的。
B 還是科學(xué)管理思想好，凡事都要講科學(xué)嘛。C 兩者同出一轍，只是表現(xiàn)方式不同罷了。
D 每種思想產(chǎn)生都是根植于當(dāng)時的歷史背景，只要能推動社會進(jìn)步就是好思想。1.在決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會發(fā)生，但能知道有多少種自然及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率，這類決策屬（A）。A、風(fēng)險型決策
B、確定型決策 C、定性決策
D、不確定型決策 1.某商場經(jīng)理為了提高商場的服務(wù)質(zhì)量，聘請有關(guān)專家在售貨現(xiàn)場對銷售人員的銷售活動進(jìn)行指導(dǎo)，這是一種：A A 現(xiàn)場控制
B 預(yù)先控制
C 事后控制
D 前饋控制 1.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類，它們是：C A 滿意因素與不滿意因素
B 滿意因素與保健因素 C 保健因素與激勵因素
D 滿意因素與激勵因素 1.下述關(guān)于決策的描述中，哪一種說法是正確的？C A 絕大多數(shù)管理人員都愿意冒險，并勇于冒險。B 絕大多數(shù)管理人員都力求穩(wěn)妥，決不輕易冒險。C 對風(fēng)險的態(tài)度因人而異。
D 應(yīng)用定量決策方式可以排除決策中人的因素，保證決策的科學(xué)性。1.國際政治風(fēng)云變化，戰(zhàn)爭與和平力量的消長，國內(nèi)外重大政治事件和社會政治熱點問題的發(fā)生、發(fā)展等，都會影響組織的運營，這是組織所面對的：B A 一般環(huán)境，經(jīng)濟(jì)因素
B 一般環(huán)境，政治因素 C 特殊環(huán)境，社會因素
D 特殊環(huán)境，政治因素 1.隨著主管人員由低到高的升遷過程，其工作性質(zhì)也逐漸變得：B A 具體，技術(shù)性強
B 抽象，戰(zhàn)略性強 C 模糊，技術(shù)性強
D 具體，戰(zhàn)略性強 1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)其下屬的成熟度而逐漸調(diào)整。因此，對于建立多年且員工隊伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來說，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是：C A、從參與型向說服型轉(zhuǎn)變
B、從參與型向命令型轉(zhuǎn)變 C、從說服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變
D、從命令型向說服型轉(zhuǎn)變 1.哪種組織機(jī)構(gòu)具有權(quán)責(zé)分明，指揮統(tǒng)一，人員精干，信息溝通方便，反應(yīng)快速靈活，對管理者要求很高，決策高度集中的特點？A A 直線制
B 直線—職能制
C 事業(yè)部制
D 矩陣制 1.根據(jù)布萊克和穆頓提出的管理方格理論，他們認(rèn)為哪種領(lǐng)導(dǎo)方式是最理想的，會帶來組織較高的“戰(zhàn)斗力”？E A 貧乏型管理
B 中庸之道型管理
C 任務(wù)型管理 D 鄉(xiāng)村俱樂部型
E 團(tuán)隊型管理
二、判斷題（每小題2分，10小題，共計20分。請將答案統(tǒng)一填寫在題目前面的表格中，正確畫“√”，錯誤畫“×”。）1 2 3 4 5 6 7 8 9
1.所謂管理的權(quán)變觀，指的是管理方式應(yīng)隨著權(quán)力的變化而變化X。
2.管理學(xué)的研究對象是適用于各類社會組織的共同管理原理和一般方法，是存在于共同管理活動中的客觀規(guī)律性。Y 3.規(guī)章制度越多、越細(xì)、越全，就越好。X 4.俄亥俄州立大學(xué)提出的“領(lǐng)導(dǎo)壽命周期理論”專門研究了領(lǐng)導(dǎo)者在不同生命階段所具有的特征，以及這些特征對領(lǐng)導(dǎo)行為的影響。X 5.程序化決策與非程序化決策相比，決策者所面對的難度后者更大。Y 6.“運籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理的決策職能。X 7.由于中國文化與西方文化不同，基本的管理假設(shè)也不同，因此，學(xué)習(xí)西方的管理理論沒有什么價值。X 8.組織文化的形成與變化是一個組織內(nèi)部的事情，與外部環(huán)境無關(guān)。X 9.目標(biāo)管理精髓在于：由管理者制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，下達(dá)給下屬完成，其間管理者監(jiān)督、指導(dǎo)，以完成目標(biāo)。X 10.由于管理層次越多，相應(yīng)地各層次的管理幅度就越小，管理活動越精細(xì)，管理者的負(fù)擔(dān)也越輕，管理的效果自然也越好。所以，管理層次還是多些好。X
三、簡答題（每小題3分，10小題，共計30分）1.管理的七大職能分別是什么？
計劃 組織 控制 領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)調(diào)人事 創(chuàng)新
2.霍桑試驗的主要發(fā)現(xiàn)是什么？ 人是社會人而非單純的經(jīng)濟(jì)人 企業(yè)中存在正式和非正式組織
管理要以人為中心，全面提高職工需求得以滿足的程度
3.領(lǐng)導(dǎo)者影響力主要來自哪些方面？
獎勵、強迫、專家權(quán)力，個人魅力和職權(quán)
4.組織的一般（宏觀）環(huán)境包括哪些因素？
政治法律，經(jīng)濟(jì)，社會文化，自然因素，技術(shù)。。
5.俄亥俄四分圖與管理方格論的本質(zhì)區(qū)別是什么？
最本質(zhì)的區(qū)別前者認(rèn)為非此即彼，四個變化區(qū)間代表所有領(lǐng)導(dǎo)行為；后者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為的兩維（關(guān)心人和關(guān)心工作）可以在不同程度上互相結(jié)合形成多種領(lǐng)導(dǎo)方式（對領(lǐng)導(dǎo)行為的認(rèn)知假設(shè)不同：離散和連續(xù)行為）
6.什么是程序化決策？舉一個例子。
在日常管理實務(wù)中以相同形式重復(fù)出現(xiàn)的決策
7.管理中關(guān)于人性的假設(shè)有哪些，具體含義是什么（請舉出至少三種）。經(jīng)濟(jì)人（人都是自私的，為了個人利益的最大化）；社會人（決定生產(chǎn)力的不僅僅是經(jīng)濟(jì)利益，還有人的情感和社會需要）；復(fù)雜人（人性是多變的，在不同的情況下顯現(xiàn)不同的特征，因此要區(qū)別對待）
X:人天性懶惰，需要
Y ：人是很積極的，只要給予相應(yīng)鼓勵措施，人們就會女里工作
超Y：人有各種各樣的需要，管理形式和方法需要根據(jù)不同員工的需要而作出相應(yīng)改變
8.計劃的層次有哪些？
企業(yè)層次 經(jīng)營層次 職能層次
9.控制的一般過程包括哪些步驟？
建立衡量標(biāo)準(zhǔn)
對實際工作結(jié)果進(jìn)行評估，并與標(biāo)準(zhǔn)相比較；根據(jù)比較結(jié)果作出判斷，并采取相應(yīng)措施
10.什么是360度考評？
就是在人員考評中，上級，下級，同級，自評客戶 紛紛參與考評
四、計算題（共計15分。請寫清計算步驟，否則沒有得分）1.一位電腦銷售商，幾年前購進(jìn)的100臺單價為8000元/臺電腦，可現(xiàn)在已經(jīng)過時了；某學(xué)校愿意以4000元/臺的價格買下，他應(yīng)該賣嗎？闡述你的理由。（3分）
幾年前購機(jī)電腦時的花銷已經(jīng)是沉沒成本，不考慮?，F(xiàn)在應(yīng)該看市場上桶內(nèi)產(chǎn)品的價格在卻得那個
1.某企業(yè)產(chǎn)品的銷售單價為10萬元/臺，單位變動成本為6萬元，固定成本為400萬元，求：臨界產(chǎn)量為多少？（2分）臨界（保本）產(chǎn)量的銷售額為多少？（2分）若計劃完成200臺，能否盈利？盈利額多大?(3分)
10Q=6Q+400 Q=100
某企業(yè)擬開發(fā)某時尚新產(chǎn)品。若開發(fā)成功，則能獲利600萬元；若失敗，則將損失300萬元。若實際預(yù)測的成功概率為0.4，應(yīng)該開發(fā)這個新產(chǎn)品嗎？
設(shè)成功概率為P，獲益為E,有 E=600P-300(1-P)》0 P=0.33為轉(zhuǎn)折概率 敏感性系數(shù)=0.33/0.4
五、案例分析（每小題5分，3小題，共計15分）金果子公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
金果子公司是一家種植和銷售黃橙和桃子兩大類水果的家庭式農(nóng)場企業(yè)，由王老頭30年前開辦，擁有一片肥沃的土地和明媚的陽光，特別適合種植這些水果。公司長期以來積累了豐富的水果存儲、運輸和營銷經(jīng)驗，能有效地向海內(nèi)外市場提供保鮮、質(zhì)好的水果。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，公司已初具規(guī)模。王老頭五年前感到自己體衰，將公司的管理大權(quán)交給兒子王大明。孫子王凱前兩年從農(nóng)學(xué)院畢業(yè)后，回到農(nóng)場擔(dān)任了父親的助手。金果子公司大體上開展如下三個方面的活動：一是有相當(dāng)一批工人和管理人員在田間勞動，負(fù)責(zé)種植和收獲橙和桃；另一些人員從事發(fā)展研究，他們主要是高薪聘來的農(nóng)業(yè)科學(xué)家，負(fù)責(zé)開發(fā)新的品種并設(shè)法提高產(chǎn)量水平；還有一些是市場營銷活動，由一批經(jīng)驗豐富的銷售人員組成，他們負(fù)責(zé)走訪各地的水果批發(fā)商和零售商。公司的銷售隊伍實力強大，而且他們也象公司其他部門的員工一樣，非常賣力地工作著。
王大明和兒子王凱對金果子公司的管理一直沒有制定出什么正式的政策和規(guī)則，對工作程序和職務(wù)說明的規(guī)定也很有限。王大明相信，一旦人們對工作有了親身了解后，他們就應(yīng)當(dāng)而且能夠有效地開展工作。
不過，金果子公司目前規(guī)模已經(jīng)發(fā)展得相當(dāng)大了。王大明和兒子王凱都感到有必要為公司建立起一種比較正規(guī)的組織結(jié)構(gòu)。王大請來了他年輕時的朋友，現(xiàn)在已成為一名享有知名度的管理咨詢?nèi)藛T張慧來幫助他們。張慧指出，他們可以有兩種選擇：一是采取職能結(jié)構(gòu)形式；另一是按產(chǎn)品來設(shè)立組織結(jié)構(gòu)。這兩類不同相識的組織設(shè)計如下圖所示。那么，該選取哪種組織設(shè)計呢？
王大明
種、收人員 銷售人員 研究部 生產(chǎn)部 銷售部 王凱
科研人員
A 職能部門結(jié)構(gòu)
王大明
橙事業(yè)部 桃事業(yè)部 王凱
銷售 人員（桃）科研 人員（桃）種、收 人員（桃）銷售 人員（橙）科研 人員（橙）種、收 人員（橙）
B 產(chǎn)品事業(yè)部結(jié)構(gòu)
問題：
1．職能結(jié)構(gòu)和事業(yè)部結(jié)構(gòu)各有什么優(yōu)缺點和適用的條件？
2．你認(rèn)為，金果子公司在經(jīng)營規(guī)模擴(kuò)大到要求建立起正規(guī)化的組織結(jié)構(gòu)時，職能形式還是產(chǎn)品事業(yè)部形式對它更為合適？為什么？
3．預(yù)想不久后該公司的規(guī)模獲得進(jìn)一步的迅速擴(kuò)大，那么在目前選擇的組織形式基礎(chǔ)上如何調(diào)整其結(jié)構(gòu)設(shè)計呢？你認(rèn)為可以增加什么樣的管理層次？
第一套試題參考答案：
一、選擇題（每小題2分，共20分）
1、D
2、A
3、A
4、C
5、C
6、B
7、B
8、C
9、A
10、E
二、判斷題（每小題2分，共20分）
1、×
2、√
3、×
4、×
5、√
6、×
7、×
8、×
9、×
10、×
三、簡答題（每小題3分，10小題，共計30分）1.計劃，組織，人事，領(lǐng)導(dǎo)，控制，協(xié)調(diào)和創(chuàng)新 2.人除了追求經(jīng)濟(jì)利益以外，還有其他社會及情感方面的需要，個人的觀點和行為受到其所處的社會群體，社會群體的接受度等群體規(guī)范的影響。3.獎勵、強迫、專家權(quán)力，個人魅力和職權(quán)。4.政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會文化、技術(shù)、自然因素。5.最本質(zhì)的區(qū)別前者認(rèn)為非此即彼，四個變化區(qū)間代表所有領(lǐng)導(dǎo)行為；后者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)行為的兩維（關(guān)心人和關(guān)心工作）可以在不同程度上互相結(jié)合形成多種領(lǐng)導(dǎo)方式（對領(lǐng)導(dǎo)行為的認(rèn)知假設(shè)不同：離散和連續(xù)行為）6.在日常管理工作中以相同或基本相同的形式重復(fù)出現(xiàn)的決策。7.經(jīng)濟(jì)人（人都是自私的，為了個人利益的最大化）；社會人（決定生產(chǎn)力的不僅僅是經(jīng)濟(jì)利益，還有人的情感和社會需要）；復(fù)雜人（人性是多變的，在不同的情況下顯現(xiàn)不同的特征，因此要區(qū)別對待）8.企業(yè)層次、經(jīng)營層次、職能層次。9.建立控制標(biāo)準(zhǔn)，測量實際工作成果并與衡量標(biāo)準(zhǔn)比較，根據(jù)比較結(jié)果，作出判斷，采取相應(yīng)行動。
10.讓被考評者的上級、同級、下級、客戶參與到考評過程中，同時要求被考評者進(jìn)行自我考評。
四、計算題（共計15分。請寫清計算步驟，否則沒有得分）1.電腦銷售商這時不應(yīng)該再考慮以前的單價（8000元/臺），因為那已經(jīng)是沉沒成本了?，F(xiàn)在她（他）應(yīng)該看現(xiàn)在市場上同類產(chǎn)品的價格，以此為標(biāo)準(zhǔn)來判斷賣與不賣。
1.臨界產(chǎn)量：400/(10-6)=100(臺)；銷售額：100x10=1000（萬元）；200臺>100臺，所以可以盈利，盈利額為200x(10-6)-400=400(萬元)
1.轉(zhuǎn)折概率=300/900≈0.33，敏感系數(shù)=0.33/0.4=0.825，敏感系數(shù)較大，風(fēng)險較大，需暫緩開發(fā)或另辟它途。
五、案例分析（每小題5分，3小題，共計15分）
案例分析沒有正確答案可言，所以這里只提供參考答案要點
1．職能結(jié)構(gòu)是最常見的一種組織結(jié)構(gòu)，適用于廣大的中小型企業(yè)，它體現(xiàn)了專業(yè)化分工、控制幅度及統(tǒng)一指揮等各項組織原則的結(jié)合。而事業(yè)部結(jié)構(gòu)主要適用于組織復(fù)雜的大型或特大型的企業(yè)，使其具有良好的靈活性，但失去了規(guī)模經(jīng)濟(jì)。
2．職能形式對目前的金果子公司更合適，它的結(jié)構(gòu)更精簡，能更充分地利用公司全部資源。
3．當(dāng)公司規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大到相當(dāng)規(guī)模以后，可以考慮在各個“部”下增設(shè)一級“組”，分別管理不同產(chǎn)品（或其他）類別的相關(guān)人員。若規(guī)模再擴(kuò)大，就可以考慮建立產(chǎn)品事業(yè)部結(jié)構(gòu)
點擊咨詢 