第一篇：周三多—管理學(xué)原理與方法-試題及答案

一、判斷題：

（）

1、管理是任何組織集體勞動(dòng)所必需的活動(dòng)，因此任何社會(huì)的管理性質(zhì)都是相同的。（）

2、泰羅是科學(xué)管理學(xué)派的杰出代表人物。（）

3、我們將管理層次少而管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)稱作直式結(jié)構(gòu)，它可以密切上下級(jí)之間的關(guān)系。（）

4、根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，在情境較好的情況下，采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)，效果較好。

（）

5、計(jì)劃工作之所以是一項(xiàng)普遍的工作，是因?yàn)橐粋€(gè)組織無(wú)論大小，它的管理過(guò)程都是完整的。（）

6、根據(jù)公平理論，當(dāng)獲得相同結(jié)果時(shí)，員工會(huì)感到他們是被公平對(duì)待的。（）

7、當(dāng)重要細(xì)節(jié)必須被傳遞時(shí)，非語(yǔ)言溝通是最適宜的方式。（）

8、衡量績(jī)效是控制活動(dòng)的最終目的。

答案：

1、×

2、√

3、×

4、×

5、√

6、×

7、×

8、×

1、（）科學(xué)管理對(duì)人性的假設(shè)是“社會(huì)人”的假設(shè)。

2、（）經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派認(rèn)為學(xué)生和管理者通過(guò)研究各種成功與失敗的管理案例，就能理解管理問(wèn)題，但并不能因此學(xué)會(huì)有效地進(jìn)行管理。

3、（）目標(biāo)并不決定未來(lái)，但它們是動(dòng)員企業(yè)中各種資源和力量去創(chuàng)造未來(lái)的手段。

4、（）在計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，則所制定的計(jì)劃越實(shí)際，越能保證得到切實(shí)完成。

5、（）決策就是要選擇一個(gè)最好的方案去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

6、（）當(dāng)組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理。

7、（）赫茨伯格認(rèn)為企業(yè)政策、工資水平、人際關(guān)系都屬于保健因素。答案：

1、×

2、√

3、√

4、√

5、×

6、√

7、√ 1.管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù).（）2.管理者權(quán)力比權(quán)威更重要。（）

3.未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將主要是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。（）

4.霍桑實(shí)驗(yàn)證明：人是“經(jīng)濟(jì)人”，不是“社會(huì)人”。（）

5.管理效益原理認(rèn)為現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。（）6.管理原理和管理原則基本沒(méi)什么區(qū)別，可以等同。（）

7.按決策的重要程度可將決策分為高層決策、中層決策和基層決策。（）8.頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品ê透珙D法屬于集體決策方法。（）9.運(yùn)用期望值法進(jìn)行決策時(shí)，期望值大的方案較優(yōu)。（）10.經(jīng)濟(jì)批量模型中庫(kù)存費(fèi)用與訂貨費(fèi)用是成反比的。（）11.決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（）12.邊際分析法是制訂計(jì)劃時(shí)經(jīng)常采用的一種方法。（）13.力求維持最少部門(mén)是部門(mén)劃分的原則之一。（）14.領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者。（）

答案：1~5 √ × √ × ×

6~10 × × √ × √

11~14 √ × √ × 1.管理的雙重性是指不確定性和復(fù)雜性。（）2.管理者權(quán)力比權(quán)威更重要。（）

3.企業(yè)文化源于美國(guó)，發(fā)展于日本。（）4.科學(xué)管理理論的產(chǎn)生源于霍桑實(shí)驗(yàn)。（）

5.管理責(zé)任原理認(rèn)為服務(wù)于人是管理的根本目的。（）

6.管理原理是具有普遍指導(dǎo)意義的結(jié)論，因此不用因時(shí)、因地、因事而變。（）7.按決策所處的層次可將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。（）8.法律方法的缺點(diǎn)是橫向溝通困難。（）

9.運(yùn)用決策樹(shù)法進(jìn)行決策時(shí)，期望值大的方案較優(yōu)。（）

10.經(jīng)濟(jì)批量模型中庫(kù)存費(fèi)用與訂貨費(fèi)用相等時(shí)，總費(fèi)用最低。（）11.決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（）12.線性規(guī)劃方法是制訂計(jì)劃時(shí)經(jīng)常采用的一種方法。（）

13.部門(mén)是組織的細(xì)胞，部門(mén)設(shè)置直接關(guān)系著組織的運(yùn)作績(jī)效。（）

14.溝通包括信息源、信息內(nèi)容、信息的接受者和溝通渠道四個(gè)方面的要素。（）答案：1~5

××√× ×

6~10

× ×××√

11~14

√ × √√ 二。單項(xiàng)選擇題：

1、以下不屬于管理職能的是——。A、組織活動(dòng)B、控制活動(dòng)

C、有效獲取資源

D、計(jì)劃與決策

2、——是科學(xué)管理理論的杰出代表人物。

A、泰羅

B、法約爾 C、韋伯

D、孔茨

3、——提出了著名的需求層次理論。

A、梅奧

B、韋伯 C、麥格雷戈

D、馬斯洛

4、——可以很好地說(shuō)明組織中有一些頗具吸引力的目標(biāo)卻無(wú)人問(wèn)津。A、公平理論

B、期望理論 C、雙因素理論

D、需求層次理論

5、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動(dòng)成本為10000元，每臺(tái)售價(jià)12000元，試計(jì)算該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是——。

A、14臺(tái)

B、12.5臺(tái)

C、7.3臺(tái)

D、80臺(tái)

6、統(tǒng)一命令原則是指——。

A、每人只能有一個(gè)上司 B、權(quán)責(zé)對(duì)等

C、責(zé)任不可委任

D、反映組織系統(tǒng)的互關(guān)系

7、以追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感為基礎(chǔ)的權(quán)力是屬于以下哪種權(quán)力——。A、專(zhuān)家權(quán)力

B、個(gè)人影響權(quán)力

C、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力

D、強(qiáng)制權(quán)力

E、合法權(quán)力

8、外在的成就象征，比如職稱、專(zhuān)用車(chē)位等可以滿足以下哪種需要——。A、生理需要

B、安全需要

C、社會(huì)需要

D、自尊需要

E、自我實(shí)現(xiàn)需要

答案：

1、C

2、A

3、D

4、B

5、D

6、A

7、B

8、D

1、赫茨伯格提出了——理論

A、需求層次

B、雙因素

C、激勵(lì)需求

D、期望

2、管理控制系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)——系統(tǒng)

A、自動(dòng)控制

B、完全開(kāi)放

C、信息反饋

D、完全封閉

3、反饋控制方法中，最重要的，又是最困難的是——

A、財(cái)務(wù)報(bào)告分析

B、標(biāo)準(zhǔn)成本分析

C、質(zhì)量控制分析

D、工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定

4、最普遍采用的劃分部門(mén)的方法是按——?jiǎng)澐?/p>

A、時(shí)間

B、職能

C、產(chǎn)品

D、設(shè)備

5、將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的是——

A、法約爾

B、韋伯

C、德魯克

D、巴納德

6、直線型組織結(jié)構(gòu)一般適用于——

A、大型企業(yè)

B、跨國(guó)公司

C、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理

D、實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理的組織 7“知人善任”體現(xiàn)了人員配備的——原理

A職務(wù)要求明確

B公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)

C 用人之長(zhǎng)

D 不斷培養(yǎng) 8.主管人員考評(píng)最常見(jiàn)的方式是——

A自我考評(píng)

B 群眾考評(píng)

C上級(jí)考評(píng)

D 同事考評(píng) 答案：

1、B

2、C

3、D

4、B

5、A

6、C

7、C

8、C

1、被稱為“組織理論之父”的是（）

A.馬克斯.韋伯

B.切斯特.巴納德

C.亨利.法約爾

D.梅奧

2、計(jì)劃工作中的＿＿針對(duì)的是如何確定合理的計(jì)劃期限等問(wèn)題。（）

A.靈活性原理

B.限定因素原理

C.改變航道原理

D.許諾原理

3、赫茨伯格提出的雙因素論中，被稱作激勵(lì)因素的是（）

A.薪金

B.人際關(guān)系

C.賞識(shí)

D.職業(yè)安定

4、利克特的管理模式認(rèn)為，有成就的管理者采用的管理方法是（）

A.利用——命令

B.溫和——命令

C.集體參與

D.商議

5、行為科學(xué)理論對(duì)人的假設(shè)是（）

A.經(jīng)濟(jì)人

B.復(fù)雜人

C.社會(huì)人

D.自我實(shí)現(xiàn)人

6、管理審核的目標(biāo)是評(píng)價(jià)（）

A.主管人員的管理成效

B.主管人員的管理能力

C.組織的管理質(zhì)量

D.組織的經(jīng)營(yíng)成效

7、主管人員的用人藝術(shù)之一就是知人善任，這也反映了人員配備工作的＿＿原理要求。

A.權(quán)責(zé)一致

B.不斷培養(yǎng)

C.職務(wù)要求明確

D.用人之長(zhǎng)

8、法約爾管理理論的代表作是———

A《車(chē)間管理》

B《工業(yè)管理和一般管理》 C《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》

D《科學(xué)管理理論》 答案：

1、A

2、D

3、C

4、C

5、C

6、C

7、C

8、B

1.下列哪一項(xiàng)是對(duì)管理概念完整的概述？（）A.管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制.B.管理就是決策.C.管理就是和別人打交道，把事情辦好.D.管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)的活動(dòng).2.被稱為“科學(xué)管理之父”的是（）

A.泰羅

B.法約爾

C.韋伯.D.梅奧 3.彼得.圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉，以下哪一項(xiàng)不包括在內(nèi)？（）A.自我超越

B.改善心智模式

C.建立共同愿景.D.互相批評(píng)

E.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

F.系統(tǒng)思考.4.企業(yè)文化的核心是（）

A.器物層

B.制度層.C.精神層.D.物質(zhì)層.5.再造流程的核心目標(biāo)是（）

A.滿足客戶需求

B.提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力.C.對(duì)股東負(fù)責(zé).D.獲取最大化利益.6.推行目標(biāo)管理制度是對(duì)下列哪一原理的具體應(yīng)用？（）

A.整分合原理

B.動(dòng)態(tài)相關(guān)原理

C.開(kāi)放性原理 D.管理效益原理 7.“駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如?！笔窍铝心囊辉淼牡湫腕w現(xiàn)？（）A.管理系統(tǒng)原理 B.管理責(zé)任原理 C.人本管理原理

D.管理能級(jí)原理 8.管理行政方法的優(yōu)點(diǎn)不包括下列哪一項(xiàng)？（）

A.便于管理職能的發(fā)揮

B.具有靈活性

C.便于分權(quán)

D.是實(shí)施各種管理方法的必然手段 9.典型的風(fēng)險(xiǎn)型決策的決策方法是（）

A.盈虧平衡分析法

B.決策樹(shù)法

C.線形規(guī)劃法

D.淘汰法 10．下列關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法不正確的是（）A.狹義的計(jì)劃是指制定計(jì)劃的過(guò)程.B.滾動(dòng)計(jì)劃法的缺點(diǎn)是缺乏靈活性，不能及時(shí)適應(yīng)環(huán)境的變化.C.計(jì)劃為日常管理考核與控制提供了科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn).D.計(jì)劃工作具有層次性和普遍性.11.下列關(guān)于管理層次與管理幅度的說(shuō)法正確的是（）A.管理層次與管理幅度之間成反比例關(guān)系.B.直式結(jié)構(gòu)是一種管理幅度大而管理層次少的組織結(jié)構(gòu).C.扁平式結(jié)構(gòu)是一種管理層次多而管理幅度小的組織結(jié)構(gòu).D.規(guī)模大，任務(wù)量多的組織宜采用少層次結(jié)構(gòu)..12.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于（）

A．權(quán)力.B.資歷.C.影響力.D.能力.答案：1~4 DADC

5~8 BADC

9~12 BBAC

1.決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是（）

A.管理一般職能.B.管理的性質(zhì).C.管理的方法.D.管理具體職能.2.下列對(duì)個(gè)人愿景與共同愿景的關(guān)系表述不正確的是（）A.共同愿景是所有員工個(gè)人愿景的總和。B.共同愿景必須構(gòu)建與個(gè)人愿景的基礎(chǔ)之上。C.共同愿景對(duì)建立個(gè)人愿景有指導(dǎo)作用。D.個(gè)人愿景必須服從共同愿景。3.法約爾被稱為（）

A.“科學(xué)管理之父”

B.“經(jīng)營(yíng)管理之父” C.“組織管理之父”.D.“管理第一夫人” 4.企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的代表人物是（）。

A.安紹夫

B.阿倫?肯尼迪

C.彼得?圣吉

D.邁克爾?哈默 5.人本管理中人的假設(shè)是（）

A.自然人

B.管理人

C.經(jīng)濟(jì)人

D.社會(huì)人 6.推行目標(biāo)管理制度是對(duì)下列哪一原理的具體應(yīng)用？（）

A.整分合原理

B.動(dòng)態(tài)相關(guān)原理

C.開(kāi)放性原理 D.管理效益原 7.“駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如?！笔窍铝心囊辉淼牡湫腕w現(xiàn)？（）A.管理系統(tǒng)原理 B.管理責(zé)任原理 C.人本管理原理 D.管理能級(jí)原理 8.管理法律方法實(shí)施的條件不包括下列哪一項(xiàng)？（）

A.知法

B.懂法

C.犯法

D.用法 9.經(jīng)營(yíng)安全狀況為安全時(shí)，經(jīng)營(yíng)安全率r的范圍在（）

A.小于10%

B.10%—20%

C.20%--30%

D.大于30% 10．下列關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法不正確的是（）A.組織當(dāng)前狀況的評(píng)估一般采用SWOT分析法。

B.滾動(dòng)計(jì)劃法的缺點(diǎn)是缺乏靈活性，不能及時(shí)適應(yīng)環(huán)境的變化。C.計(jì)劃為日常管理考核與控制提供了科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)。D.計(jì)劃不是一次性活動(dòng)，而是無(wú)限的過(guò)程。

11.（）是指一位主管人員所能直接有效地管轄的下級(jí)人數(shù)。

A.管理層次

B.管理幅度

C.管理規(guī)模

D.管理結(jié)構(gòu)。12.領(lǐng)導(dǎo)的（）是影響力。

A.性質(zhì).B.特點(diǎn).C.實(shí)質(zhì).D.方法.答案：1~4 BCCD

5~8 DDDC

9~12 BCCC

三。多項(xiàng)選擇題 ：

1、管理的職能包括——。

A、協(xié)調(diào)

B、決策

C、計(jì)劃

D、組織 E、領(lǐng)導(dǎo)

F、控制

G、創(chuàng)新

H、用人

2、管理的基本原理是——。

A、系統(tǒng)原理

B、動(dòng)態(tài)性原理

C、人本原理 D、責(zé)任原理

E、效益原理

F、公平原理

3、管理的基本方法是——。

A、經(jīng)濟(jì)方法

B、教育方法

C、實(shí)驗(yàn)方法 D、法律方法

E、行政方法

F、演澤方法

4、事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)有——

A、便于橫向協(xié)調(diào)

B、便于調(diào)動(dòng)各部門(mén)的積極性

C、利于管理人才的培養(yǎng)

D、便于集中統(tǒng)一指揮

5、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本形式有——

A、直線制

B、職能制

C、直線—職能制 D、事業(yè)部制

E、矩陣制

F、裂變制

6、——屬于前饋控制。

A、上崗培訓(xùn)

B、原材料進(jìn)廠檢驗(yàn)

C、生產(chǎn)進(jìn)度控制

D、員工成績(jī)?cè)u(píng)定

答案：

1、ABCDEFG

2、ACDE

3、ABDE

4、BC

5、ABCDE

6、AB

1.泰羅認(rèn)為，應(yīng)將以前由工人承擔(dān)的工作分成（）

A.組織職能

B.計(jì)劃職能 C.執(zhí)行職能

D.控制職能

2、霍桑試驗(yàn)包括（）

A.電話線圈裝配工試驗(yàn)

B.繼電器裝配室試驗(yàn)

C.工場(chǎng)照明試驗(yàn)

C.大規(guī)模的訪問(wèn)與普查 E.搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)

3、決策的特征是（）

A、要有兩個(gè)以上的備選方案

B、追求的是最優(yōu)方案

C、要有明確而具體的決策方案

D、要以了解和掌握信息為基礎(chǔ)

4、矩陣組織的優(yōu)點(diǎn)是（）

A、靈活性和適應(yīng)性強(qiáng)

B、有利于加強(qiáng)個(gè)職能部門(mén)之間的協(xié)作 C、實(shí)行專(zhuān)業(yè)分工，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

D、穩(wěn)定性較強(qiáng) E、能集思廣益，推動(dòng)項(xiàng)目方案的實(shí)現(xiàn)

5、影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有（）

A、主管人員的數(shù)量與管理水平

B、組織形成的歷史 C、控制技術(shù)及手段是否完善

D、政策的一致性要求 E、組織的動(dòng)態(tài)特性與職權(quán)的穩(wěn)定性

6、從內(nèi)部提升主管人員會(huì)出現(xiàn)的不良現(xiàn)象是（）

A熟悉環(huán)境過(guò)程長(zhǎng)

B青黃不接

C近親繁殖

D挫傷他人積極性

E會(huì)流失優(yōu)秀人才

答案：

1、BC

2、ABCD

3、ACD

4、ABCE

5、ACDE

6、CD

1.下列屬于管理具體職能的是（）

A.決策.B.計(jì)劃.C.組織.D.領(lǐng)導(dǎo).E控制.F.創(chuàng)新.2.管理原理的基本特征是（）

A.客觀性

B.普遍性

C.穩(wěn)定性

D.系統(tǒng)性 3.管理系統(tǒng)原理對(duì)管理的要求是（）

A.管理要有目的 B.全員參與式管理 C.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

D.組織結(jié)構(gòu)合理 4.下列屬于管理中典型的經(jīng)濟(jì)方法的是（）

A.價(jià)值觀

B.稅收

C.工資

D.信貸

E.獎(jiǎng)金 5.德?tīng)柗品ǖ奶攸c(diǎn)有（）

A.客觀性

B.匿名性

C.非常規(guī)性

D.統(tǒng)計(jì)性

E.多輪反饋性 6.下列對(duì)目標(biāo)管理的說(shuō)法正確的是（）A目標(biāo)管理是系統(tǒng)觀念的一種實(shí)際應(yīng)用.B.目標(biāo)管理是“參與管理”的應(yīng)用.C.目標(biāo)管理是“合作協(xié)調(diào)整體”觀念的應(yīng)用.D.目標(biāo)管理是“授權(quán)”觀念的應(yīng)用.E.目標(biāo)管理是“自我控制、自我評(píng)估”觀念的應(yīng)用.7.決策的過(guò)程一般分為 ▁▁、▁▁、▁▁、▁▁、執(zhí)行決策方案、進(jìn)行跟蹤決策六個(gè)步驟.A.確定決策目標(biāo)

B.進(jìn)行集體決策

C.進(jìn)行個(gè)人決策 D.擬定備選方案

E.評(píng)價(jià)備選方案

F.選擇方案 8.常見(jiàn)的決策方法有（）

A.抽樣調(diào)查法

B.行政方法

C.德?tīng)柗品?D.決策樹(shù)法

E.環(huán)比法

F.法律方法 9.計(jì)劃管理的程序是（）

A.計(jì)劃

B.執(zhí)行

C.檢查

D.修改

E.總結(jié)處理 10.組織管理工作的內(nèi)容包括（）

A.指定政策

B.組織設(shè)計(jì)

C.人員配備

D.組織運(yùn)用

E.溝通管理

F.組織創(chuàng)新 11.下列所述哪幾項(xiàng)是直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)？（）

A.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)力集中

B.責(zé)任分明，命令統(tǒng)一

C.聯(lián)系便捷

D.上層主管人員負(fù)擔(dān)較輕 12.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)除了身體素質(zhì)，政治素質(zhì)外，還包括（）

A.心理素質(zhì) B.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

C.知識(shí)素質(zhì)

D.創(chuàng)新素質(zhì)

E.能力素質(zhì)

答案：

1、ABCDEF

2、ABCD

3、ACD

4、BCDE

5、BDE

6、ABCDE

7、ADEF

8、CDE

9、ABCE

10、BCDF

11、ABC

12、CE

1.下列哪幾項(xiàng)是管理的基本特征？（）A.管理是一種社會(huì)、文化現(xiàn)象。B.管理的載體是組織。C.管理的主體是管理者。

D.管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

2.對(duì)管理目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系表述不正確的是（）A.管理目標(biāo)是總目標(biāo)，組織目標(biāo)是分解后的目標(biāo)。B.管理目標(biāo)與組織目標(biāo)是一個(gè)概念。C.組織目標(biāo)從屬于管理目標(biāo)。

D.組織既定目標(biāo)分解成各類(lèi)管理活動(dòng)的具體目標(biāo)。

3.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為正式組織的構(gòu)成要素包括（）

A.協(xié)作的意愿

B.管理者權(quán)威

C.共同的目標(biāo)

D.信息的溝通 4.管理中典型的經(jīng)濟(jì)方法包括（）

A.價(jià)格

B.稅收

C.信貸

D.工資

E.獎(jiǎng)金 5.德?tīng)柗品ǖ奶攸c(diǎn)有（）

A.客觀性

B.匿名性

C.非常規(guī)性

D.統(tǒng)計(jì)性

E.多輪反饋性 6.目標(biāo)管理是以（）為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。

A.管理組織理論

B.科學(xué)管理理論

C.管理過(guò)程理論 D.行為科學(xué)管理理論

E.現(xiàn)代管理理論 7.常見(jiàn)的不確定型決策方法有（）

A.大中取大法

B.小中取大法

C.德?tīng)柗品? D.萊普勒斯法

E.最小后悔值法

F.折中法 8.現(xiàn)代組織理論的代表人物有（）

A.巴納德

B.法約爾

C.梅奧

D.韋伯

E.西蒙 9.計(jì)劃的特點(diǎn)是（）

A.層次性

B.目的性

C.普遍性

D.經(jīng)濟(jì)性

E.主導(dǎo)性 10.下述對(duì)直式結(jié)構(gòu)和扁平結(jié)構(gòu)的論斷不正確的是（）

A.直式結(jié)構(gòu)管理層次多，管理幅度小。

B.直式結(jié)構(gòu)優(yōu)于扁平結(jié)構(gòu)。

C.扁平結(jié)構(gòu)管理幅度大，管理層次少。

D.扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)于直式結(jié)構(gòu)。

11.確立合理的部門(mén)結(jié)構(gòu)常采用的方法有（）

A.貢獻(xiàn)分析法

B.關(guān)系分析法

C.矛盾分析法

D.邊際分析法 12.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)包括（）

A.心理素質(zhì) B.身體素質(zhì)

C.知識(shí)素質(zhì)

D.政治素質(zhì)

E.能力素質(zhì) 答案：

1、CE

2、ABCE

3、ABCD

4、ACE

5、ABCDE

6、AB

7、ACDE

8、ABCDE

9、ABCD

10、ABCD

11、BCD

12、BCE

四、簡(jiǎn)答題：

1、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論是什么？

2、簡(jiǎn)述德?tīng)柗品ǖ囊c(diǎn)。

3、影響管理幅度的因素有哪些？

4、簡(jiǎn)述雙因素理論的主要論點(diǎn)。答案：

1、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論是：

（1）職工不僅是“經(jīng)濟(jì)人”，而且是“社會(huì)人”；

（2）企業(yè)中不僅有正式組織，而且廣泛存在“非正式組織”；

（3）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法，如參與制、交流制、面談制、美化工作環(huán)境、目標(biāo)管理、分權(quán)、管理幅度等；

（4）存在著霍桑效應(yīng)。對(duì)于新環(huán)境的好奇與興趣是可以取得較佳的成績(jī)的，至少在最初階段是如此。

2、德?tīng)柗品?，也稱專(zhuān)家意見(jiàn)法，是由美國(guó)著名的蘭德公司在20世紀(jì)40年代首創(chuàng)并用于預(yù)測(cè)和決策的方法。其具體做法是：由預(yù)測(cè)部門(mén)根據(jù)預(yù)測(cè)目標(biāo)的性質(zhì)，采用函詢調(diào)查的方式，向有關(guān)專(zhuān)家征詢意見(jiàn)，然后將專(zhuān)家意見(jiàn)歸納整理，用匿名的形式反饋給各位專(zhuān)家，再次征求專(zhuān)家意見(jiàn)。如此經(jīng)過(guò)多次反復(fù)征詢和篩選，專(zhuān)家意見(jiàn)漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。

3、管理幅度是受許多具體因素影響的：（1）管理者自身素質(zhì)。（2）下屬素質(zhì)。（3）工作性質(zhì)。（4）職能機(jī)構(gòu)的效率。（5）信息溝通的難易程度。（6）企業(yè)規(guī)模。4、20世紀(jì)50年代后期，美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格，通過(guò)一項(xiàng)研究提出“雙因素論”。一方面是人們對(duì)諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個(gè)人生活所需，等等，如果得到滿足后就沒(méi)有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿，赫茨伯格把這類(lèi)因素統(tǒng)稱為“保健”因素；另一方面，人們對(duì)諸如成就、賞識(shí)（認(rèn)可）、艱巨的工作、晉升和工作的成長(zhǎng)、責(zé)任感等，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒(méi)有滿意感（但不是不滿）。他把這一類(lèi)又統(tǒng)稱為“激勵(lì)”因素。赫茨伯格認(rèn)為，只有靠激勵(lì)因素來(lái)調(diào)動(dòng)員工的積極性，才能提高生產(chǎn)效率。

1、簡(jiǎn)述授權(quán)應(yīng)遵循的原則。

2、簡(jiǎn)述期望值理論的主要觀點(diǎn)。

3、簡(jiǎn)述利克特管理模式的主要論點(diǎn)。

4、有效控制的要求是什么？

答案：

1、授權(quán)應(yīng)遵循的基本原則：

（1）明確目標(biāo)（2）權(quán)責(zé)相當(dāng)

（3）責(zé)任的絕對(duì)性

（4）命令的統(tǒng)一性

（5）正確選擇下級(jí)（6）控制的必要性

2、期望激勵(lì)理論認(rèn)為，個(gè)人的行為方式由個(gè)人的需要和實(shí)現(xiàn)這種需要的可能性決定。個(gè)人需要可能產(chǎn)生行為的動(dòng)機(jī)，而實(shí)現(xiàn)需要的條件卻決定著動(dòng)機(jī)是否能激發(fā)行為。激勵(lì)的力量與受激勵(lì)者對(duì)目標(biāo)價(jià)值和實(shí)現(xiàn)的概率估計(jì)相關(guān)。

期望激勵(lì)理論可用以下公式表示： 激勵(lì)力量目標(biāo)價(jià)值*實(shí)現(xiàn)概率

由此可見(jiàn)，如果一件事的目標(biāo)價(jià)值越高，實(shí)現(xiàn)的概率越大，所產(chǎn)生的激勵(lì)力量也就越大。管理過(guò)程中的激勵(lì)工作，要設(shè)定出人們確認(rèn)其有較高價(jià)值的目標(biāo)，同時(shí)又要?jiǎng)?chuàng)造出較大的實(shí)現(xiàn)概率的客觀條件，這樣才能充分調(diào)動(dòng)廣大職工的工作積極性。

3、答：利克特假設(shè)了四種管理方法，以此作為研究和闡明他的領(lǐng)導(dǎo)原則

“利用—命令式”方法?！皽睾汀钍健狈椒?。“商議式”方法?！凹w參與”方法。

利克特發(fā)現(xiàn)，那些用管理方法之四去從事管理活動(dòng)的管理人員，一般都是極有成就的領(lǐng)導(dǎo)者，以此種方法來(lái)管理的組織，在制定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方面是最有成績(jī)的。他把這些主要?dú)w之于員工參與管理的程度，以及在實(shí)踐中堅(jiān)持相互支持的程度。

4、（1）控制應(yīng)反映計(jì)劃的要求（2）控制應(yīng)適應(yīng)組織的情況

（3）控制應(yīng)估出關(guān)鍵點(diǎn)，并強(qiáng)調(diào)例外情況（4）控制應(yīng)靈活、及時(shí)和經(jīng)濟(jì)

五、論述題：

1、如你是某公司主管，為了提高公司效率，你會(huì)采用什么方法來(lái)激勵(lì)員工，提高他們的工作積極性。答：-思想政治工作

--世界觀教育

--國(guó)情教育

--改革意識(shí)教育等等 獎(jiǎng)懲

--工作設(shè)計(jì)

--職工參加管理

--培訓(xùn)激勵(lì)

-榜樣激勵(lì)

2、用你所經(jīng)歷的一事來(lái)說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行溝通中應(yīng)注意的事項(xiàng)

答：在管理活動(dòng)中，有信息溝通，就有溝通障礙，溝通障礙不可避免。管理者的任務(wù)在于正視障礙，并努力去排除它們，為有效的信息溝通創(chuàng)造條件。實(shí)現(xiàn)有效溝通有以下準(zhǔn)則：（1）明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通。

（2）培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù)。對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)，“聽(tīng)”不是件容易的事。要較好的“聽(tīng)”，也就是要積極傾聽(tīng)。

（3）創(chuàng)造一個(gè)互相信任、有利于溝通的小環(huán)境。企業(yè)經(jīng)理人員不僅要獲得下屬的信任，而且要得到上級(jí)和同僚們的信任，必須明白信任不是人為的或是從天上掉下來(lái)的，而是誠(chéng)心誠(chéng)意爭(zhēng)取來(lái)的。（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性。

（5）建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通。特別委員會(huì)由管理人員和第一線的工人組成，定期互相討論各種問(wèn)題。

（6）非管理工作組。當(dāng)企業(yè)發(fā)生重大問(wèn)題，引起上下關(guān)注時(shí)，管理人員可以授命組成非管理工作組。該工作組由一部分管理人員和一部分工人自愿參加，利用一定的時(shí)間，調(diào)查企業(yè)的問(wèn)題，并向最高主管部門(mén)匯報(bào)，最高管理層也要定期公布他們的報(bào)告，就某些重大問(wèn)題或“熱點(diǎn)”問(wèn)題在企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行。（7）加強(qiáng)平等溝通，促進(jìn)橫向交流，通常企業(yè)內(nèi)部的溝通以與命令鏈相符的垂直溝通居多，部門(mén)間、車(chē)間之間、工作小組之間的橫向交流較少，而平等溝通卻能加強(qiáng)橫向的合作。這一方式對(duì)組織間溝通很奏效。

3。試述管理的人本原理。

答案：（1）管理人本原理的內(nèi)容：管理以人為中心，把人的因素放在管理過(guò)程中的首要位置，人是管理的目的；重視人的需要，使人性得到最完美的發(fā)展。（2）人本原理在管理實(shí)際中的應(yīng)用 ①重視人的需要

A、通過(guò)認(rèn)識(shí)人的需要去實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理

B、通過(guò)促進(jìn)人的需要的滿足去實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理

C、通過(guò)喚起和促進(jìn)人的需要的滿足去實(shí)現(xiàn)更為積極主動(dòng)的管理 ②現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展

4、“管理包含很大的藝術(shù)成分，它是一個(gè)科學(xué)和藝術(shù)的混合體?！闭?wù)勀銓?duì)這句話的理解。

答案：管理的科學(xué)性，是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，存在著一系列基本的客觀規(guī)律。管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性，沒(méi)有實(shí)踐則無(wú)所謂藝術(shù)。人們?cè)诠芾韺?shí)踐中，既要運(yùn)用管理知識(shí)，又要發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，又要因地制宜地將管理知識(shí)與具體的管理實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，才能進(jìn)行有效的管理。所以，管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。

因此，管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一種藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合。管理的這一特性，對(duì)于學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作的管理者來(lái)說(shuō)也是十分重要的，它可以促使人們既注重對(duì)管理基本理論的學(xué)習(xí)，又不忽視在實(shí)踐中因地制宜地靈活運(yùn)用管理的基本理論和方法。

5.研究管理原理有怎樣重大的現(xiàn)實(shí)意義？

答案：管理學(xué)原理是對(duì)現(xiàn)實(shí)管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的升華，它指導(dǎo)一切管理行為，即對(duì)于做好管理工作有著普遍的指導(dǎo)意義。

（1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性。認(rèn)識(shí)和掌握管理原理之后，管理工作就有了指南，對(duì)于建立管理組織、進(jìn)行管理決策、制定規(guī)章制度等也就有了科學(xué)依據(jù)，在管理工作中避免了盲目管理的可能。

（2）研究管理原理有助于掌握現(xiàn)代管理的基本規(guī)律，提高社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的能力。管理工作雖然錯(cuò)綜復(fù)雜、千變?nèi)f化，但萬(wàn)變不離其宗。各類(lèi)管理工作都具有共同的基本規(guī)律，管理者只有掌握了這些基本規(guī)律，才能在面對(duì)紛繁雜亂的局面時(shí)，做到胸有成竹，管理也顯得井井有條。研究管理原理，能加速人們掌握現(xiàn)代管理基本規(guī)律的過(guò)程，使人們更快地形成自己的管理哲學(xué)，以應(yīng)付瞬息萬(wàn)變的世界，提高人類(lèi)社會(huì)的實(shí)踐能力。

（3）掌握管理原理有助于迅速找到解決管理問(wèn)題的途徑和手段。掌握了管理原理，才能依據(jù)組織的實(shí)際情況，利用管理原理中的相關(guān)理論建立科學(xué)合理的管理制度、方法與方式，使管理行為制度化、規(guī)范化，使管理的許多常規(guī)工作有章可循，有規(guī)可依。

總之，研究管理原理，完善并掌握管理原理是為了指導(dǎo)一切管理行為。它有助于強(qiáng)化管理工作，提高管理工作的效率與效益，充分發(fā)揮組織的功能，實(shí)現(xiàn)管理的基本目標(biāo)。

6、試述管理學(xué)的兩重性對(duì)學(xué)習(xí)和管理工作的意義。

答案：正確認(rèn)識(shí)和掌握管理的二重性對(duì)我們學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)、認(rèn)識(shí)我國(guó)的管理問(wèn)題、探索管理活動(dòng)的規(guī)律以及運(yùn)用管理原理來(lái)指導(dǎo)管理實(shí)踐都具有非常重大的現(xiàn)實(shí)意義。

（1）管理的二重性體現(xiàn)著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系。認(rèn)真總結(jié)我國(guó)歷史上和社會(huì)主義建設(shè)中管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，遵循管理的自然屬性的要求，并在充分體現(xiàn)社會(huì)主義生產(chǎn)關(guān)系的基礎(chǔ)上，分析和研究我國(guó)的管理問(wèn)題，是建立具有中國(guó)特色的管理科學(xué)體系的基礎(chǔ)。

（2）西方的管理理論、技術(shù)和方法是人類(lèi)長(zhǎng)期從事生產(chǎn)實(shí)踐的產(chǎn)物，是人類(lèi)智慧的結(jié)晶，它同生產(chǎn)力的發(fā)展一樣，具有連續(xù)性，是不分國(guó)界的。我們要在繼承和發(fā)展我國(guó)過(guò)去的科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理理論的同時(shí)，注意學(xué)習(xí)、引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理理論、技術(shù)和方法，要根據(jù)我國(guó)的國(guó)情，融會(huì)提煉，為我所用。（3）由于管理總是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進(jìn)行的，體現(xiàn)著一定的統(tǒng)治階級(jí)的意志。所以，在學(xué)習(xí)和借鑒西方管理理論時(shí)應(yīng)有原則性，必須認(rèn)清資本主義管理剝削的本質(zhì)。

（4）任何一種管理方法、管理技術(shù)和手段的出現(xiàn)總是有其時(shí)代背景的，在學(xué)習(xí)和運(yùn)用某些管理理論、原理、技術(shù)和手段時(shí)，必須結(jié)合自己本部門(mén)、本單位的實(shí)際情況，因地制宜，而不能一味地照搬照抄，這樣才能取得預(yù)期的效果。

7、試述管理的系統(tǒng)原理。

答案：為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)化科學(xué)管理的目的，在管理活動(dòng)中必須樹(shù)立系統(tǒng)的觀點(diǎn)，根據(jù)系統(tǒng)的觀點(diǎn)去認(rèn)識(shí)管理系統(tǒng)和指導(dǎo)管理活動(dòng)，從管理系統(tǒng)的整體出發(fā)去處理工作中的各項(xiàng)事務(wù)，這就是管理系統(tǒng)原理。系統(tǒng)原理的要點(diǎn)主要有：

（1）整體性原理（2）動(dòng)態(tài)性原理（3）開(kāi)放性原理（4）環(huán)境適應(yīng)性原理（5）綜合性原理

8.什么是管理學(xué)，它有哪些特點(diǎn)？

答案：

1、管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。它具有以下特點(diǎn)：

（1）一般性。管理學(xué)是研究所有管理活動(dòng)中共性原理的基礎(chǔ)理論學(xué)科，無(wú)論是宏觀管理學(xué)還是微觀管理學(xué)，都需要以管理學(xué)原來(lái)作為基礎(chǔ)來(lái)加以學(xué)習(xí)和研究。管理學(xué)是各門(mén)具體的或?qū)ｉT(mén)的管理學(xué)科的共同基礎(chǔ)。

（2）綜合性或多科性。由于管理活動(dòng)非常復(fù)雜，影響管理活動(dòng)的因素多種多樣，要搞好管理工作，必須考慮到組織內(nèi)部和外部的多種錯(cuò)綜復(fù)雜的因素，要廣泛運(yùn)用自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)以及其他現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的研究成果。所以，從它要綜合利用多種學(xué)科的成果才能發(fā)揮其作用來(lái)看，它是一門(mén)綜合性學(xué)科。

（3）歷史性。管理學(xué)是對(duì)前人的管理實(shí)踐、管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想、管理理論的總結(jié)、摒棄和發(fā)展。割斷歷史，不了解管理歷史發(fā)展和前人對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的理論總結(jié)，就難以理解管理學(xué)發(fā)展的依據(jù)，也就難以把握管理學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)，更談不上用它來(lái)指導(dǎo)管理實(shí)踐了。

（4）實(shí)踐性或?qū)嵱眯?。管理學(xué)是一門(mén)應(yīng)用性科學(xué)，是為管理者提供從事管理活動(dòng)的游泳的理論、原則和方法的實(shí)用性學(xué)科。這主要體現(xiàn)在管理學(xué)的理論和方法要通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)其有效性；同時(shí)，有效的管理理論和方法只有通過(guò)時(shí)間才能帶來(lái)實(shí)效。

9.請(qǐng)?jiān)囍務(wù)勀闶侨绾卧u(píng)價(jià)主觀決策方法的？

答案：主觀決策法被稱作決策的軟方法，它是在管理決策中充分發(fā)揮人的智慧的方法，是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，在把握事物內(nèi)在聯(lián)系的基礎(chǔ)上進(jìn)行決策。這種決策方法的核心是直接利用人們（主要是那些專(zhuān)業(yè)方面積累了豐富經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和能力的專(zhuān)家）的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力，在管理決策的各個(gè)階段，根據(jù)已知情況和現(xiàn)有資料，提出決策目標(biāo)、方案、參數(shù)，并做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)和選擇，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策中采用的主要方法。

主觀決策法的優(yōu)點(diǎn)是：方法靈便，通用性大，容易被一般管理者所接受，而且非常適合于非常規(guī)決策，同時(shí)還有利于調(diào)動(dòng)專(zhuān)家的積極性，提高他們的工作能力。

但是，決策的軟方法也有它的局限性：因?yàn)樗⒃趯?zhuān)家個(gè)人主觀基礎(chǔ)上，缺乏嚴(yán)格論證，容易產(chǎn)生主觀性，而且還容易受決策組織者個(gè)人傾向的影響，因?yàn)閰⑴c決策的專(zhuān)家是由他決定的，而專(zhuān)家人選的類(lèi)型對(duì)意見(jiàn)的傾向性關(guān)系很大。此外，主觀決策法沒(méi)有明確的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，也會(huì)給決策過(guò)程帶來(lái)問(wèn)題。

七、案例分析題：

1、A公司是一家軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)，員工大多都是剛畢業(yè)

一、兩年的年輕人。A公司人力資源經(jīng)理認(rèn)為，剛畢業(yè)的年輕人應(yīng)該比較喜歡挑戰(zhàn)，因此他向公司領(lǐng)導(dǎo)提出制訂關(guān)于強(qiáng)調(diào)表彰、提升、給予更大的個(gè)人責(zé)任和股票期權(quán)計(jì)劃等更具挑戰(zhàn)性的員工激勵(lì)計(jì)劃，但計(jì)劃交由員工討論時(shí)，員工們卻對(duì)此不感興趣，他們向公司抱怨他們加班太多、薪水不夠高、休假太少等。問(wèn)題：

a)請(qǐng)根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨 b)公司要激勵(lì)員工，目前應(yīng)著手的行動(dòng)是什么？

答：（1）馬斯洛需要層次理論認(rèn)為，人的需要是分層次的，當(dāng)某一級(jí)的需要獲得滿足以后，這一級(jí)的需要便中止了它的作用，而且只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰呀?jīng)滿足時(shí)，高層次需要才能對(duì)人起激勵(lì)作用。A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等這都表明了他們的較低層次的需要社會(huì)需要、安全需要甚至生理需要都還沒(méi)有滿足，這樣人力資源程序經(jīng)理所提計(jì)劃涉及的這些高層次需要就沒(méi)有辦法激勵(lì)員工。（2）應(yīng)立即解決員工提出的的問(wèn)題，滿足其較低層次的需要，然后再設(shè)計(jì)滿足較高層次需要的激勵(lì)方案。

2、美國(guó)西北航空公司董事長(zhǎng)H..凱萊赫力圖在公司員工中營(yíng)造家屬感情，他記住了員工的姓名，親自送生日賀卡給員工。為了設(shè)法保持本公司在放寬了管制的航空業(yè)中的地位，他還經(jīng)常接受工會(huì)和員工們的合理要求與建議，他的這種作風(fēng)贏得了員工對(duì)他的尊敬。此外他還將自己的辦公室設(shè)在了兵營(yíng)式的大樓內(nèi)，作為領(lǐng)導(dǎo)者和下屬的榜樣，使全體員工團(tuán)結(jié)一心，為了公司的發(fā)展主動(dòng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，在同行業(yè)中一直處于領(lǐng)先的地位。請(qǐng)用領(lǐng)導(dǎo)的行為與領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)的管理理論分析該領(lǐng)導(dǎo)屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，并說(shuō)明這種領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的主要觀點(diǎn)和方法。答：要點(diǎn)：（1）、這位領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)屬于利克特提出的四種管理方式之一：群體參與式。

（2）、采取這種管理方式的領(lǐng)導(dǎo)（主管）人員對(duì)下屬在一切事務(wù)上抱有充分的信心和給予信任，總是從下屬那兒獲取設(shè)想和意見(jiàn)，并且積極地加以采納。

（3）、對(duì)于確定目標(biāo)和評(píng)價(jià)實(shí)際目標(biāo)都是從親身的實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，組織群眾參

與，并給予獎(jiǎng)賞，從而得到員工的尊敬和追隨。

（4）、更多的從事上下級(jí)之間與同事之間的溝通。鼓勵(lì)各級(jí)組織做出決策，本人也作為群體成員同其他的下屬一起工作。他屬于既關(guān)心任務(wù)又關(guān)心為他工作的人們的領(lǐng)導(dǎo)。

3、甲研究所設(shè)備先進(jìn)，人才濟(jì)濟(jì)，但卻一直沒(méi)有很高水平的科研成果。該所負(fù)責(zé)人王所長(zhǎng)采用“重金懸賞”的方法。他堅(jiān)信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴(yán)格的考勤制度，遲到3分鐘要罰款100元。為此，員工有時(shí)為準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不惜打出租車(chē)上班，該所員工的出勤率一直保持較高水平。在一次行業(yè)研討會(huì)，規(guī)模相近的乙研究所發(fā)布了幾項(xiàng)重要科研成果，并介紹了經(jīng)驗(yàn)。他們認(rèn)為每個(gè)員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自主組合、自主管理的方法。問(wèn)題：

（1）甲研究所對(duì)人性的假設(shè)是經(jīng)濟(jì)還是自我實(shí)現(xiàn)的？

（2）這種假設(shè)的基本觀點(diǎn)是什么？持有這種假設(shè)的主管人員的管理特點(diǎn)是什么？（3）乙研究所對(duì)人性的假設(shè)是經(jīng)濟(jì)的還是自我實(shí)現(xiàn)的？ 答：（1）甲研究所是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。

（2）人的行動(dòng)總是理性的，并從物質(zhì)報(bào)酬中得到滿足。具有這種觀點(diǎn)的主管人員，把金錢(qián)看作是管理的主要手段，并以此方法促使下屬人員努力工作。同時(shí)，這些主管人員，還會(huì)創(chuàng)造一種促使人們只關(guān)心個(gè)人利益的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

（3）“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)。

4、某服裝制衣公司原總經(jīng)理被撤換，新到任的總經(jīng)理走訪調(diào)查發(fā)覺(jué)之所以公司上下情緒低落，產(chǎn)品質(zhì)量下降，有如下三方面主要問(wèn)題存在：

（1）自外地農(nóng)村的女縫紉工對(duì)原總經(jīng)理非但從不關(guān)心她們的工作生活，還擅自將原定三個(gè)月的試用期延長(zhǎng)至半年，對(duì)試用期內(nèi)的極低工資待遇牢騷滿腹；

（2）總經(jīng)理對(duì)各大小管理崗位的空缺從不從內(nèi)部員工提拔而熱衷去人才時(shí)常覓人才，致使員工普遍覺(jué)得在公司“沒(méi)奔頭”；

（3）總經(jīng)理專(zhuān)制獨(dú)斷，遇事一人說(shuō)了算，對(duì)各部門(mén)管理人員極不尊重，訓(xùn)斥、漫罵為家常便飯，大家都感到工作環(huán)境極不舒暢。

面對(duì)這些問(wèn)題，你認(rèn)為新到任的總經(jīng)理應(yīng)如何運(yùn)用激勵(lì)學(xué)說(shuō)來(lái)逐步改觀公司的不良面貌

答：（1）對(duì)工資收入低的外地女縫紉工，新到的總經(jīng)理應(yīng)滿足她們最低層次的生活需要的基本要求： 第一，恢復(fù)原先承諾的三個(gè)月試工期； 第二，適當(dāng)增加她們?cè)嚬て诘倪^(guò)低工資；

第三，不應(yīng)把她們當(dāng)“機(jī)器”看待，而應(yīng)主動(dòng)關(guān)心她們的工作生活情緒方面情況。

（2）新總經(jīng)理應(yīng)把人事用人方法從先向人才市場(chǎng)招聘而轉(zhuǎn)向首先注意提拔本公司員工替代空缺的各管理崗位，以滿足人們自我實(shí)現(xiàn)的需要，充分激勵(lì)員工的上進(jìn)心。

（3）新總經(jīng)理應(yīng)該把公司管理人員當(dāng)作“社會(huì)人”看待，主動(dòng)關(guān)心與體恤他們，以滿足他們受尊重的心理需求。特別要注意公司大小決策要主動(dòng)征求各級(jí)管理人員乃至聽(tīng)取普遍員工的意見(jiàn)，盡量讓職工參與管理，以增加對(duì)員工的激勵(lì)程度

5、某廠有一位青年工人，平時(shí)表現(xiàn)不太好。其父母是高干，對(duì)他要求很?chē)?yán)，非常關(guān)心他在廠里的表現(xiàn)。有一次，他在一項(xiàng)工作中表現(xiàn)得很好，廠里決定鼓勵(lì)他。在這項(xiàng)工作完成后，評(píng)比中給他評(píng)了個(gè)三等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金為100元錢(qián)，廠領(lǐng)導(dǎo)決定用100元錢(qián)買(mǎi)一個(gè)印上“獎(jiǎng)”字的皮包，作為獎(jiǎng)品獎(jiǎng)給他。結(jié)果，從此以后他刻苦學(xué)習(xí)、積極努力工作，年年都被廠里評(píng)為勞動(dòng)模范。針對(duì)這個(gè)青年工人的實(shí)際情況，請(qǐng)你運(yùn)用期望理論來(lái)分析。答：（1）根據(jù)激勵(lì)的期望理論：激勵(lì)==效價(jià)*期刻率

（2）這位青年工人家中有錢(qián)（父母為高干），100元的獎(jiǎng)金，作為錢(qián)的效價(jià)對(duì)他并不高，對(duì)他就不會(huì)有多大的激勵(lì)力而印有獎(jiǎng)字的獎(jiǎng)品滿足了他對(duì)重的需要，這個(gè)效價(jià)高。（3）另外，作好了一項(xiàng)工作，就受到獎(jiǎng)勵(lì)，使他感到只要自己努力，作好工作的期望是很高的。（4）所以從此就大大提高了他工作的積極性，同時(shí)受到人們的尊重。

6、哈特索波斯1956年創(chuàng)建了熱電子公司。隨著公司的成長(zhǎng)壯大，熱電子公司不斷開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品，且通常涉及不相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品，為了更好地對(duì)公司進(jìn)行管理，哈特索波斯提出了創(chuàng)建分部式結(jié)構(gòu)，將公司劃分為若干小單位，每個(gè)單位都是一個(gè)具有自己的首席執(zhí)行官和董事會(huì)的獨(dú)立上市公司。到1992年，已經(jīng)設(shè)立了8個(gè)這樣的獨(dú)立公司，預(yù)計(jì)到2000年將達(dá)到20個(gè)，不過(guò)這些公司的大股東都是熱電子公司。將事業(yè)部轉(zhuǎn)換為上市公司后，具有企業(yè)家精神的經(jīng)理們擁有了更大的獨(dú)立性，同時(shí)也給母公司保留了一種控制手段。舉例來(lái)說(shuō)，由于其強(qiáng)大的財(cái)力基礎(chǔ)，熱電子公司得以低息借入資金，然后再以低于銀行的利息貸給它旗下的公眾持股的“分部”。另外，這種結(jié)構(gòu)安排也在各分部的管理費(fèi)用得以降低，分部經(jīng)理們?cè)趯⑺麄兊姆植孔鳛楠?dú)立公司運(yùn)作，從而享受其股票升值的利益的同時(shí)，還能從熱電子公司的行政管理和管理服務(wù)、技術(shù)支持、公共關(guān)系、會(huì)計(jì)和法律服務(wù)等方面共享所需的資源。你認(rèn)為這種新的組織結(jié)構(gòu)形式有什么優(yōu)點(diǎn)？又存在哪些不足？ 答：他提出的新組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)包括：

（1）因?yàn)槊總€(gè)事業(yè)部生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有很大的相關(guān)性，所以把它們獨(dú)立開(kāi)來(lái)經(jīng)營(yíng)不會(huì)影響公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

（2）每個(gè)事業(yè)部集中生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)職能的力量來(lái)經(jīng)營(yíng)特定的產(chǎn)品，便于協(xié)調(diào)，有針對(duì)性，效率高；（3）把事業(yè)部轉(zhuǎn)換為上市公司，使經(jīng)理?yè)碛辛烁蠼?jīng)營(yíng)自主權(quán)與獨(dú)立性，有利于他們發(fā)揮企業(yè)家精神；而且變?yōu)樯鲜泄竞笠邮芄姷谋O(jiān)督，要為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)任，有利于激勵(lì)經(jīng)理們?yōu)楸臼聵I(yè)部創(chuàng)造更高利潤(rùn)。

（4）事業(yè)部獨(dú)立出來(lái)變?yōu)樯鲜泄竞?，互相的?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不用加總計(jì)算到總部的業(yè)績(jī)里去，使經(jīng)營(yíng)好的事業(yè)部不用承擔(dān)經(jīng)營(yíng)不好的事業(yè)部的虧損結(jié)果，經(jīng)理更有動(dòng)力經(jīng)營(yíng)。

（5）減少了各公司的管理費(fèi)用，因?yàn)榭偣究梢缘拖⒔枞胭Y金，然后貸給各子公司，減少了財(cái)務(wù)費(fèi)用；子公司可從總公司獲得行政管理、技術(shù)支持、公共關(guān)系、會(huì)計(jì)與法律服務(wù)等方面共享所需的資源，可以降低這些費(fèi)用。

該組織結(jié)構(gòu)形式的不足之處在于：上市公司是有法人資格的公司，總公司與之協(xié)調(diào)需要有正式的程序和手續(xù)，盡管可以低成本供應(yīng)子公司資源，但易被指責(zé)為關(guān)聯(lián)交易。作為事業(yè)部，總部協(xié)調(diào)他們的關(guān)系可通過(guò)行政命令，但成為獨(dú)立公司后，總部只能起指導(dǎo)與建議作用，而不能強(qiáng)制它們執(zhí)行，所以總部的意志難以在子公司體現(xiàn)?？偛控?fù)責(zé)提供由子公司共享的資源，但其收入較模糊與不確定，總部可能受到損失。

7、聯(lián)合汽車(chē)公司最高層主管人員所長(zhǎng)期關(guān)心的問(wèn)題之一，是部件車(chē)間和汽車(chē)最后裝配線車(chē)間的工人對(duì)他們的工作缺乏興趣，其結(jié)果，產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢查科來(lái)?yè)?dān)任。在公司總裁催促下，分公司總經(jīng)理召集部門(mén)經(jīng)理開(kāi)會(huì)研究如何解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。生產(chǎn)經(jīng)理認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題有些是屬于工程設(shè)計(jì)方面的。他指出裝配工人的流動(dòng)率每月高達(dá)5%以上，且星期一的曠工率高達(dá)20%，用這樣一種勞動(dòng)力，沒(méi)有哪個(gè)生產(chǎn)部門(mén)能夠有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。

人事經(jīng)理特納從多方面來(lái)說(shuō)明人事問(wèn)題。首先，她對(duì)公司雇用和留用工人很少或沒(méi)有控制權(quán)。其次，好觀察到裝配線上的工作是單調(diào)的、苦得要命的工作，所以

公司不應(yīng)該期望人們除了領(lǐng)取工資支票以外對(duì)該工作會(huì)有更多的興趣。

但是特納女士說(shuō)，她相信公司能夠開(kāi)發(fā)更多工人的興趣，如果能夠豐富和擴(kuò)大裝配線工作的話，必然會(huì)出現(xiàn)較高的工作質(zhì)量以及較低的缺勤率和流動(dòng)率。當(dāng)問(wèn)到她的建議是什么時(shí)，特納女士向公司推薦做兩件事。一是要工人在裝配線上掌握幾種操作，可承擔(dān)小組里的所有工作，而不只做一項(xiàng)簡(jiǎn)單工作；二是工人每星期輪流換班，從裝配線的一個(gè)位置換到一個(gè)完全不同的位置上，這是給他們新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。

這些建議被采用并付諸實(shí)踐。使每個(gè)人覺(jué)得意外，工人對(duì)新計(jì)劃表示極大不滿。一星期后，裝配線關(guān)閉罷工。他們聲稱新計(jì)劃只是一種管理上的詭計(jì)，使他們要做比以前更多的工作，并且訓(xùn)練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉黾尤魏喂べY。

分公司經(jīng)理和人事經(jīng)理覺(jué)得驚奇。當(dāng)分公司經(jīng)理問(wèn)人事經(jīng)理發(fā)生了什么事情時(shí)，特納女士說(shuō)：“這對(duì)我是不可思議的。我們要使他們工作得更有興趣，而他們卻罷工了！” 問(wèn)題： 你認(rèn)為這個(gè)計(jì)劃有什么不合理之處？

答：這個(gè)計(jì)劃試圖使工作豐富化并激勵(lì)工人，但陷入了誤區(qū)，主要問(wèn)題是一方面最高主管人員（分公司經(jīng)理）和人事經(jīng)理用他們自己對(duì)挑戰(zhàn)性和成就感的價(jià)值準(zhǔn)則去衡量員工的個(gè)性特征，另一方面把工作豐富化強(qiáng)加于員工。此外，該計(jì)劃采取的措施是職務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大，只是把一種單調(diào)的工作換為另一種單調(diào)的工作，而工作豐富化的要求是不僅擴(kuò)大工作的內(nèi)容，還要增加員工的責(zé)任，使他們對(duì)自己的工作有較大的控制權(quán)，員工才會(huì)更加努力地工作。

第二篇：周三多《管理學(xué)原理與方法》

第一篇

前言 第一章 管理與管理學(xué) 第一節(jié)

人類(lèi)的管理活動(dòng)

一：人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn) 1：目的性

人類(lèi)正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過(guò)程中，逐步進(jìn)化的。2：依存性：

人類(lèi)的目的性來(lái)源于對(duì)外部環(huán)境和人類(lèi)自身的相互依存關(guān)系。3：知識(shí)性

人類(lèi)能從過(guò)去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識(shí)加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類(lèi)獨(dú)有的知識(shí)體系。

二：管理的必要性

1：資源短缺將是一種長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，如何將有限的資源進(jìn)行合理的利用，則是管理必須解決的問(wèn)題。

2：科學(xué)技術(shù)是阻礙生產(chǎn)力的原因之一，實(shí)踐證明只有通過(guò)有效的發(fā)展，才能使科學(xué)技術(shù)真正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

3：高度專(zhuān)業(yè)化的社會(huì)分工是現(xiàn)代化國(guó)家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。4：實(shí)現(xiàn)社會(huì)、企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。

5：近幾年來(lái)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等在中國(guó)各行各業(yè)中得到了空前迅速的應(yīng)用和普及。管理模式需要?jiǎng)?chuàng)新。

三：管理的概念 幾種代表性的觀點(diǎn)

1：管理是由計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)及控制等只能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程。——法約爾1916年提出

2：管理是指通過(guò)計(jì)劃工作，組織工作，領(lǐng)導(dǎo)工作和控制工作的諸過(guò)程來(lái)協(xié)調(diào)所有的資源，以使達(dá)到既定的目標(biāo)。

3:管理是在某一組織中，為完成目標(biāo)而從事的對(duì)人與物質(zhì)資源的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

4：管理就是由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)。

5：管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)。這種表述突出了人際關(guān)系和人的行為。

6：管理也是社會(huì)主義教育——毛澤東1964年提出 7：管理就是決策?！?978赫伯特。西蒙 綜合前人的研究，管理的概念可以概括為 a：管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo) b：管理的本質(zhì)就是協(xié)調(diào) c：協(xié)調(diào)必定產(chǎn)生在社會(huì)組織當(dāng)中 d：協(xié)調(diào)的中心是人

e：協(xié)調(diào)的方法是多樣的，需要定性的理論和經(jīng)驗(yàn)，也需要定量的專(zhuān)門(mén)技術(shù)

運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程，慣例、技術(shù)和工具的能力。

（二）人際技能

（三）概念技能

能把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)，并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個(gè)整體，并且了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系

第四節(jié)

管理學(xué)的對(duì)象與方法

一：管理學(xué)的研究對(duì)象

管理學(xué)的研究對(duì)象——各種管理工作中普遍適用的原理與方法

二：管理學(xué)的研究方法

三種：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法

（一）歸納法

通過(guò)對(duì)客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律：個(gè)別——一般

1：在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯 2：運(yùn)用歸納法時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn)

a：弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素 b：選擇好典型

c：按抽樣檢驗(yàn)原理，保證樣本容量

d：調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作出簡(jiǎn)單明確的答案。

（二）試驗(yàn)法

（三）演繹法

一般——個(gè)別

第二章

管理思想的發(fā)展 第一節(jié)

中國(guó)傳統(tǒng)管理思想

一：中國(guó)傳統(tǒng)思想形成的社會(huì)文化背景

五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中國(guó)的文化背景，在研究現(xiàn)代管理思想的時(shí)候，不能不首先研究中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想

二：中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn) 中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想分為

1：宏觀管理的治國(guó)學(xué)——（財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）2：微觀管理的治生學(xué)——（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等）

（一）順道——順應(yīng)宏觀的治國(guó)理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律

（二）重人——1：重人心向背2：重人才歸離

（三）人和——調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和

（四）守信——信譽(yù)是人類(lèi)社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)

（五）利器——“工欲善其事，必先利其器“

（六）求實(shí)——實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則

（七）對(duì)策——運(yùn)籌謀劃，以智取勝。兩個(gè)要點(diǎn)1：預(yù)測(cè)2：運(yùn)籌

（八）節(jié)儉——理財(cái)和治生都提倡開(kāi)源節(jié)流，勤儉治國(guó)

（九）法治——我國(guó)的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系

西方傳統(tǒng)管理思想

一：西方早期管理思想的產(chǎn)生

1：亞當(dāng)。斯密《國(guó)富論》1776（英國(guó)）

認(rèn)為：勞動(dòng)是人民財(cái)富的源泉，各國(guó)人民每年消費(fèi)的一切生活用品的源泉是本國(guó)人民每年的勞動(dòng)。亞當(dāng)。斯密在分析“勞動(dòng)生產(chǎn)力”的因素時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了“分工”的作用。2：查理。巴貝奇（英國(guó)）

發(fā)展了亞當(dāng)。斯密的觀點(diǎn)，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問(wèn)題。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則，——即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。

3：羅伯特。歐文（英國(guó)的空想主義家）

經(jīng)過(guò)一系列的試驗(yàn)，提出了“在工廠生產(chǎn)中重視人的因素”。歐文是人事管理的創(chuàng)始人

二：科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（19世紀(jì)末20世紀(jì)初）

（一）“泰羅”的科學(xué)管理理論——科學(xué)管理之父 泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點(diǎn) 1：科學(xué)管理的根本目的——謀求最高工作效率

2：達(dá)到最高效率的重要手段——用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法

3：實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底的改變 泰羅提出的以下管理制度

1：對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率 2：在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制 3：對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高

4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣

社會(huì)經(jīng)濟(jì)政治形勢(shì)的變化為企業(yè)管理提出了新的要求 a：突出了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策問(wèn)題 b：要求運(yùn)用更先進(jìn)的管理手段

c：要求管理理論和經(jīng)營(yíng)方法能充分調(diào)動(dòng)人的積極性 一：行為科學(xué)學(xué)派

（一）行為科學(xué)的由來(lái)

泰羅制的“科學(xué)管理“理論把人看成“經(jīng)濟(jì)人”而行為科學(xué)把人看成“社會(huì)人”即：影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒。行為科學(xué)——一門(mén)研究人類(lèi)行為規(guī)律的科學(xué)

（二）“行為科學(xué)”的早期理論——人群關(guān)系論（代表人：梅奧）霍桑試驗(yàn)

目的：找出工作條件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng)

過(guò)程：試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場(chǎng)工作的照明強(qiáng)度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗(yàn)組，一組為控制組?？刂平M一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng)度。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長(zhǎng)比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。試驗(yàn)表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來(lái)再進(jìn)行其他方面的試驗(yàn)。觀點(diǎn)：1：企業(yè)的職工是社會(huì)人

2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵

3：企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織”

4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法

影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。

（三）“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論 1：需求層次理論——馬斯洛

尚未滿足的需要————為目標(biāo)而驅(qū)使的行為————目標(biāo)的滿足 馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本的觀點(diǎn)

a：一個(gè)人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為 b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn) A：生理需要 B：安全需要 C：感情和歸屬需要 D：尊重需要 E：自我實(shí)現(xiàn)需要 缺點(diǎn)：缺乏客觀實(shí)際性 2：雙因素理論——赫茨伯格

赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點(diǎn)：滿意——（對(duì)立面）——不滿意 提出新觀點(diǎn)：滿意——沒(méi)有滿意——沒(méi)有不滿意——不滿意

調(diào)查認(rèn)為：使職工感到滿意的因素都是工作的性質(zhì)和內(nèi)容方面的。而使他們不滿意的因素都是工作環(huán)境或者工作關(guān)系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激勵(lì)因素，后者叫保健因素（1）保健因素：當(dāng)這類(lèi)因素得到改善時(shí)，職工的不滿就會(huì)消除，但是，保健因素對(duì)職工起不到激勵(lì)的積極作用。

4：強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法

主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素

（二）數(shù)學(xué)模型與“管理科學(xué)”

1：根據(jù)模型的作用可分為：描述性模型和指示性模型 2：根據(jù)模型的變量種類(lèi)分為：確定性模型和隨機(jī)性模型

（三）系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用

——把管理對(duì)象看作一個(gè)整體，是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的系統(tǒng)。研究企業(yè)管理的任何個(gè)別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究出此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關(guān)系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互關(guān)系

系統(tǒng)的6要素：人、物質(zhì)、財(cái)、任務(wù)、信息、設(shè)備。企業(yè)的具體組織是各式各樣的，但可按照理論將上述6個(gè)要素分為許多個(gè)系統(tǒng)，如技術(shù)子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)子系統(tǒng)等！

三：“決策理論”學(xué)派

“決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的。“決策理論”學(xué)派主要觀點(diǎn)： 1：管理就是決策

2：決策分為程序性決策和非程序性決策

程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個(gè)例行程序的

非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問(wèn)題極為重要、復(fù)雜、沒(méi)有例行程序可循的決策。

四：對(duì)現(xiàn)代管理理論的思考 五：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理思想的變革

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化

（一）管理思想的創(chuàng)新

傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ) 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：以知識(shí)的無(wú)限性和投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想

（二）管理原則的創(chuàng)新 前四代管理思想的基本原則：

1：勞動(dòng)的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。斯密）

2：依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇）

3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅）

4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯）5：每個(gè)人應(yīng)該只有一個(gè)上司（法約爾）

6：自動(dòng)化運(yùn)動(dòng)

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理的原則基礎(chǔ)：

1：對(duì)等的知識(shí)聯(lián)網(wǎng)

2：集成的過(guò)程

3：對(duì)話式工作

4：人類(lèi)的時(shí)間與計(jì)時(shí) 5：建立虛擬企業(yè)與動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)

（三）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新

1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤(rùn)最大化

2：以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額

（四）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新

9二戰(zhàn)后，一部分管理學(xué)家和心理學(xué)家開(kāi)始意識(shí)到勞動(dòng)者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和成本。勞動(dòng)者的需要是多方面的，經(jīng)濟(jì)需要只是其中的一種。

（三）主體研究階段

70年代以后企業(yè)界逐漸意識(shí)到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要性，逐漸形成了以人為中心的管理思想。

二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與 兩種不同的途經(jīng)

1：高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動(dòng)一致，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。

2：適度分權(quán)，民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與使個(gè)人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標(biāo)而自覺(jué)努力的奮斗，從而實(shí)現(xiàn)高的工作效率。兩種途經(jīng)的根本不同之處：

a：前者職工處于被動(dòng)地位，職工是管理的客體 b：后者職工處于主動(dòng)地位，職工是管理的主體

三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展

四：管理是為人服務(wù)的

1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場(chǎng)需求的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品發(fā)展的方向。

2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本 3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者

總結(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)

第四節(jié) 責(zé)任原理

一：明確每個(gè)人的職責(zé)

挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé) 1：職責(zé)的界限要清楚

2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容

3：職責(zé)要落實(shí)到人

二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理

一個(gè)人對(duì)工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個(gè)因素

1：權(quán)限 ：實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒(méi)有一定的權(quán)力任何人都不可能對(duì)工作實(shí)行真正的管理。

2：利益：完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)都要對(duì)收益進(jìn)行權(quán)衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。3：能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。

職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形

三：獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí)

第五節(jié)

效益原理

112約

3：信息在運(yùn)用行政過(guò)程中是至關(guān)重要的

4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對(duì)下屬有較強(qiáng)的約束力。，這種特點(diǎn)使得上級(jí)在使

用行政方法時(shí)忽視了下屬的正確意見(jiàn)和合理的要求，不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性！

第四節(jié)

管理的經(jīng)濟(jì)方法

一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)

經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。

（一）價(jià)格

價(jià)格是計(jì)量和評(píng)價(jià)勞動(dòng)的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格體系合理，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的一個(gè)十分重要的條件。

（二）稅收

稅收是國(guó)家取得收入的重要來(lái)源，也是國(guó)家宏觀調(diào)控和管理經(jīng)濟(jì)重要手段之一。

（三）信貸

信貸是最為靈活、有效的經(jīng)濟(jì)杠桿，是銀行存款、貸款等信用活動(dòng)的總稱，具體的手段主要有：多貸、少貸、差別利率和貸款期限等。

（四）利潤(rùn)

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，利潤(rùn)是反映經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)，利潤(rùn)把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和職工的經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合起來(lái)，促使職工從個(gè)人利益的角度去考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)及其結(jié)果。

（五）工資

此經(jīng)濟(jì)手段直接涉及到企業(yè)和勞動(dòng)者個(gè)人的物質(zhì)利益，正確使用它，對(duì)于調(diào)動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)積極性和職工的個(gè)人積極性，有著重要的作用。

（六）獎(jiǎng)金與罰款

獎(jiǎng)金和罰款最重要的是嚴(yán)明，該獎(jiǎng)即獎(jiǎng)，當(dāng)罰則罰。只有如此才能成為有效的管理手段。管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國(guó)家、集體與勞動(dòng)者個(gè)人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大限度的調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。

二：經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)

利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性 三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用

1：注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合2：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善 第五節(jié)

管理的教育方法 一：教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù)

實(shí)質(zhì)：按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從多方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。管理工作的任務(wù)：不斷地提高人地政治思想素質(zhì)、文化知識(shí)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)水平素質(zhì)。二：教育的主要內(nèi)容

教育的目的：提高人的各方面的素質(zhì)

主要內(nèi)容：1：人生觀及道德教育

2：愛(ài)國(guó)主義和集體主義教育

3：民主、法治、紀(jì)律教育 4：科學(xué)文化教育

5：組織文化建設(shè)

（組織文化：組織員工在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上，必

415有關(guān)道德發(fā)展階段的研究表明： 1：人們依次通過(guò)六個(gè)階段，而不能跨越

2：道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)發(fā)展水平上 3：多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在4階段以上

（二）個(gè)人特征

人們發(fā)現(xiàn)2個(gè)變量影響個(gè)人行為：“自我強(qiáng)度”和“控制中心”

自我強(qiáng)度：用來(lái)衡量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性越大

控制中心：用來(lái)衡量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們自己控制自己，具有外在控制的人則認(rèn)為生命中發(fā)生的任何事都是由運(yùn)氣和機(jī)會(huì)決定的。從倫理角度看：具有外在控制的人不大可能對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。

（三）結(jié)構(gòu)變量

在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)

（四）組織文化

最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神。與弱組織文化相比，強(qiáng)組織文化對(duì)管理者的影響更大

（五）問(wèn)題強(qiáng)度 取決于以下6個(gè)因素

1：某種倫理行為對(duì)受害者的傷害有多大，對(duì)受益者的利益有多大

2：有多少人認(rèn)為這種行為是善良和邪惡的 3：行為實(shí)際發(fā)生并造成的實(shí)際傷害的可能性有多大？

4：行為和其預(yù)期后果之間的時(shí)間間隔有多長(zhǎng)？ 5：你覺(jué)得行為受害者與你的距離有多近？ 6：倫理行為對(duì)有關(guān)人員的影響的集中程度如何？

第三節(jié)

改善倫理行為的途經(jīng)

1：挑選高道德素質(zhì)的員工

2：建立倫理守則和決策規(guī)則

3：在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過(guò)獎(jiǎng)懲制度影響員工的倫理行為）

4：設(shè)定工作目標(biāo)

5：對(duì)員工進(jìn)行倫理教育 6：對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)

7：進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 8：提供正式的保護(hù)機(jī)制

第四節(jié) 倫理行為的具體表現(xiàn)

一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為

1：保護(hù)環(huán)境

2：以“綠色產(chǎn)品”為研究和開(kāi)發(fā)的主要對(duì)象

3：污染治理

二：企業(yè)對(duì)員工的倫理行為

1：不歧視員工

2：定期或不定期的培訓(xùn)員工 3：營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境

4：善待員工的其他舉措

三：企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為

1：提供安全的產(chǎn)品

2：提供正確的產(chǎn)品信息

718

第三節(jié)

組織文化的功能 一：自我凝聚功能 二：自我改造功能 三：自我調(diào)控功能 四：自我完善功能 五：自我延續(xù)功能

第四節(jié)

塑造組織文化的主要途經(jīng) 一：選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

組織價(jià)值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造組織文化的首要問(wèn)題

兩個(gè)前提：1：要立足于本組織的具體特點(diǎn)

2：要把握住組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要抓住4點(diǎn)：

1：組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn)

2：組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向 3：要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧 4：要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神

二：強(qiáng)化員工認(rèn)同

1：充分利用一切宣傳工具和手段

2：樹(shù)立榜樣人物

3：培訓(xùn)教育

三：提煉定格 1:精心分析

詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要實(shí)踐吸收有關(guān)專(zhuān)家和員工和合理化意見(jiàn)。2：全面歸納

刪除那些落后的，不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的為廣大員工接受的內(nèi)容和形式。3：精煉定格

四：鞏固落實(shí)

1：建立必要的制度 2：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范

五：豐富發(fā)展

管理信息

第一節(jié)

信息概述 一：信息的定義

信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后的結(jié)果 信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系

數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后的結(jié)果

數(shù)據(jù)——加工處理——信息

二：對(duì)信息的評(píng)估

有兩類(lèi)信息不值得管理者去獲得

1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高

2：信息的獲取成本較低，但其收益更低 信息評(píng)估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，即進(jìn)行成本——收益分析 在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時(shí)需從兩方面著手

1：有形成本：可被精確量化的成本

2：無(wú)形成本：很難或不能被量化的成本 考察數(shù)據(jù)和信息的收益時(shí)也要從兩方面著手

1：有形收益：包括銷(xiāo)售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等。2：無(wú)形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。

三：有用信息的特征

（一）高質(zhì)量

1：高質(zhì)量的信息必須是精確的 2：排列有序，而不是雜亂無(wú)章的 3：信息傳遞的媒介對(duì)質(zhì)量有重要影響

（二）及時(shí)

1：及時(shí)提供

2：反映當(dāng)前情況

（三）安全1：范圍廣泛，從而可以使得管理者較全面的了解現(xiàn)狀

2：盡可能簡(jiǎn)潔，但應(yīng)該盡可能詳細(xì)

第二節(jié)

信息系統(tǒng) 一：概述

信息系統(tǒng)：為管理者提供了一種在組織內(nèi)收集、處理、維持和分配信息的系統(tǒng)方法。

二：信息系統(tǒng)的要素

五個(gè)：輸入、處理、輸出、反饋、控制 輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)

處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過(guò)程 輸出：系統(tǒng)處理后的結(jié)果

反饋：當(dāng)管理者對(duì)輸出的結(jié)果不大滿意時(shí)，對(duì)輸入進(jìn)行調(diào)整 控制：對(duì)輸入、處理、輸出、反饋進(jìn)行監(jiān)視，使得這些過(guò)程正常

三：信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟

（一）系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個(gè)能被信息系統(tǒng)處理的問(wèn)題或機(jī)會(huì)。

（二）系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求

1：考察分析當(dāng)前使用的系統(tǒng)，評(píng)估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件，評(píng)估最終用戶的要求

2：系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員確定一系列功能要求

1221：目的性：任何決策都含有目標(biāo)的確定

2：可行性：每個(gè)決策的方案都有一定的可行性 3：選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒(méi)有選擇就沒(méi)有決策

4：滿意性：決策的原則是“滿意”而不是“最優(yōu)”

5：過(guò)程性：a：組織中的決策不是單項(xiàng)決策而是一系列決策的綜合 b：在這一系列的決策中，每個(gè)決策本身就是一個(gè)過(guò)程 6：動(dòng)態(tài)性：決策的動(dòng)態(tài)性與過(guò)程有關(guān)

第三節(jié)

決策的理論 一：古典決策理論

——又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出的，盛行與50年代以前 觀點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益

主要內(nèi)容：1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)

2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況

3：應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系

4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 古典決策理論的假設(shè)：作為決策者的“管理者”都是“完全理性的”

古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng) 二：行為決策理論

赫伯特。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”

發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等 主要內(nèi)容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的

2：決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析

3：由于受決策時(shí)間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的

4：在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要

5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案 三：當(dāng)代決策理論

核心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程

第四節(jié)

決策的過(guò)程與影響因素 一：決策的過(guò)程

1：識(shí)別問(wèn)題

2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn) 3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重

4：擬定方案 5：分析方案

6：選擇方案 7：實(shí)施方案

8：評(píng)價(jià)決策效果 二：決策的影響因素

（一）環(huán)境

1：環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇

2：對(duì)環(huán)境的習(xí)慣反映模式也影響著組織的活動(dòng)選擇

（二）過(guò)去的決策

一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對(duì)初始決策的完善和調(diào)整或改變

（三）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

4⑶．BCG假定：累積學(xué)習(xí)曲線

如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過(guò)程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇，都會(huì)帶來(lái)可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。

（二）政策指導(dǎo)矩陣書(shū)p257頁(yè)

三：有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法

（一）確定型決策方法

在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來(lái)情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法

1：線性規(guī)劃 2：量本利分析

（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法——決策樹(shù)法

（三）不確定型決策方法——1：小中取大法 2：大中取小法

3：最小最大后悔值法

第九章

計(jì)劃與計(jì)劃工作 第一節(jié)

計(jì)劃的概念及其性質(zhì) 一：計(jì)劃的概念

很多管理界的學(xué)者都對(duì)“計(jì)劃”作了詳細(xì)的解釋。無(wú)論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括

5W1H what 做什么？目標(biāo)與內(nèi)

why 為什么做？原因

who 誰(shuí)去做

人員

where 何地做 地點(diǎn)

when 何時(shí)做 時(shí)間

how 怎樣做

方式、手段 二：計(jì)劃與決策（計(jì)劃與決策是兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念）決策：是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容、形式的選擇

計(jì)劃：則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排 1：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù) 2：在實(shí)際工作中，計(jì)劃和決策相互滲透，相互交織 三：計(jì)劃的性質(zhì)

（一）計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)

“計(jì)劃工作”是對(duì)“決策工作”在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開(kāi)和細(xì)化

（二）計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ)

（三）計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性

（四）計(jì)劃工作要追求效率

第二節(jié)

計(jì)劃的類(lèi)型 一：長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃

長(zhǎng)期計(jì)劃：描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖 短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門(mén)在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中

二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃

從職能空間分類(lèi)，可將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。三：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃

戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織的，為組織較長(zhǎng)時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃，具有整體性和長(zhǎng)期性

戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo) 四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃

具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。

指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán) 五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃 西蒙把組織活動(dòng)劃分為

1：例行活動(dòng)：一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，如訂貨，材料入庫(kù)等。解決這類(lèi)問(wèn)題的計(jì)劃叫程序性計(jì)劃

2：非例行活動(dòng)：不重復(fù)出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問(wèn)題。解決這類(lèi)問(wèn)題沒(méi)有一成不變的決策方法和程序，解決這類(lèi)問(wèn)題的決策叫“非程序性決策”相應(yīng)的計(jì)劃叫“非程序性計(jì)劃 上述是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分計(jì)劃的類(lèi)型。一個(gè)計(jì)劃包括組織將來(lái)行動(dòng)的目標(biāo)和方式 哈羅德。孔茨從抽象到具體把計(jì)劃劃分為一個(gè)層次體系 抽象——具體

（一）目的或使命

指明一定德組織在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別

728行業(yè)戰(zhàn)略群在競(jìng)爭(zhēng)利潤(rùn)率方面的差異是由于“移動(dòng)壁壘“的存在，與“進(jìn)入壁壘”抵抗產(chǎn)業(yè)外的企業(yè)入侵的作用相似，“移動(dòng)壁壘”阻止了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動(dòng)

“移動(dòng)壁壘”的高低決定行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度

四個(gè)因素：a：戰(zhàn)略群間的市場(chǎng)相互依賴程度 b：戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性

c：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對(duì)規(guī)模 d：各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度 2：企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實(shí)力而且取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)狀況及企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況

a：行業(yè)特征 b：企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖 c：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位

3：在戰(zhàn)略群分析時(shí)，可以繪制行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分布圖 三：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

1：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究的第一步——識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 a：可以克服進(jìn)入壁壘，進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。B：進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè) C：其戰(zhàn)略實(shí)施而會(huì)自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)

D：那些通過(guò)向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買(mǎi)方或貸方

2：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的——是識(shí)別在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)。A：“未來(lái)目標(biāo)”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的遠(yuǎn)景和使命陳述

B：“假設(shè)”研究主要是考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在本行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營(yíng)的歷史，對(duì)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)

C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略 D：“能力”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱之所在 四：企業(yè)自身

關(guān)于企業(yè)自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較可以借用波特的“價(jià)值鏈”分析法 企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類(lèi)：基本活動(dòng)、輔助活動(dòng)（圖課本p313頁(yè)）基本活動(dòng)：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售、顧客服務(wù) 輔助活動(dòng)：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu) 五：顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）

（一）總體市場(chǎng)分析

市場(chǎng)的主要特征可用a：市場(chǎng)容量b：市場(chǎng)交易便利程度 兩個(gè)指標(biāo)描述 市場(chǎng)容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。市場(chǎng)容量要界定地域和需求性質(zhì)

市場(chǎng)交易便利程度（市場(chǎng)交易成本）反映市場(chǎng)交易的可實(shí)現(xiàn)程度。市場(chǎng)交易的便利程度主要取決于市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)，法規(guī)建設(shè)，產(chǎn)權(quán)制度和市場(chǎng)制度建設(shè)狀況等。

市場(chǎng)總體分析不僅要注意分析經(jīng)濟(jì)、基礎(chǔ)建設(shè)等硬件，更要注意分析政治、法律、社會(huì)等軟件。

（二）市場(chǎng)細(xì)分

市場(chǎng)細(xì)分：是將一個(gè)具體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場(chǎng)組合。

1：市場(chǎng)細(xì)分可以分為以下三個(gè)階段

a：調(diào)查階段 b：分析階段 c：細(xì)分結(jié)果描述階段 2：典型的消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類(lèi)

a：地理因素 b：人口統(tǒng)計(jì)因素 c：心理特征因素 d：行為因素

3：典型的工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類(lèi)

031ERP系統(tǒng)應(yīng)用完整的組織架構(gòu)，可以支持跨國(guó)地區(qū)的應(yīng)用需求。

（三）ERP與供應(yīng)鏈管理與控制 二：ERP的管理思想

1：體現(xiàn)了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。

3：體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想 第三節(jié)

企業(yè)資源計(jì)劃的構(gòu)成 一：財(cái)務(wù)管理模塊

（一）會(huì)計(jì)核算

1：總帳模塊 2：應(yīng)收帳款模塊 3：應(yīng)付帳款模塊 4：現(xiàn)金管理模塊

5：固定資產(chǎn)核算模塊

6：多幣制模塊 7：工資核算模塊

（二）財(cái)務(wù)管理

——側(cè)重于財(cái)務(wù)計(jì)劃、控制分析和預(yù)測(cè) 二：生產(chǎn)控制管理模塊

這部分是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程有機(jī)地結(jié)合在一起。1;主生產(chǎn)計(jì)劃

2： 物料需求計(jì)劃 3：能力需求計(jì)劃 4：車(chē)間控制 5：制造標(biāo)準(zhǔn)

三：物流管理

（一）分銷(xiāo)管理——應(yīng)體現(xiàn)三大功能

1：對(duì)于客戶信息地管理和服務(wù)

2：對(duì)于銷(xiāo)售訂單地管理 3：對(duì)于銷(xiāo)售地統(tǒng)計(jì)與分析

（二）庫(kù)存控制——主要內(nèi)容

1：為所有的物料建立庫(kù)存，決定何時(shí)訂貨采購(gòu)，同時(shí)作為生產(chǎn)部門(mén)作生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)。2：收到訂購(gòu)物料，經(jīng)過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)入庫(kù)，產(chǎn)品同樣檢驗(yàn)入庫(kù)。3：收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作

（五）采購(gòu)管理

第四節(jié)

企業(yè)資源計(jì)劃的實(shí)施的過(guò)程 一：項(xiàng)目的前期工作（軟件安裝之前的階段）

（一）領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP原理的培訓(xùn)

（二）企業(yè)診斷

（三）需求分析，確定目標(biāo)

（四）軟件選型

二：實(shí)施準(zhǔn)備階段（包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置）

（一）項(xiàng)目組織

1：領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)的總經(jīng)理或首席執(zhí)行官牽頭，并與相關(guān)的副總組成領(lǐng)導(dǎo)小組 2：項(xiàng)目實(shí)施小組：一般是由項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)組織工作，其他成員應(yīng)該由企業(yè)其他部門(mén)骨干組成。

3：業(yè)務(wù)組（團(tuán)隊(duì)）工作的好壞是ERP實(shí)施能不能貫徹到基層的關(guān)鍵 4：咨詢顧問(wèn)組和IT職能組

（二）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

（三）軟件安裝調(diào)試

（四）軟件原型測(cè)試 三：模擬運(yùn)行及用戶化

334這種方法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)

滾動(dòng)計(jì)劃法可以避免這種不確定性可能帶來(lái)的不良后果 二：滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià)

滾動(dòng)計(jì)劃法雖然使得計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大，但優(yōu)點(diǎn)十分明顯 1：計(jì)劃更加實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際 2：滾動(dòng)計(jì)劃方法使長(zhǎng)期計(jì)劃和中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接

3：滾動(dòng)計(jì)劃方法加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對(duì)于環(huán)境劇烈變化的時(shí)代來(lái)說(shuō)尤為重要。第三節(jié)

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) 一：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟

原理：把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財(cái)力，用最高的速度完成工作。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟：書(shū)本p378頁(yè) 二:網(wǎng)絡(luò)圖

在網(wǎng)絡(luò)圖中最基本的三個(gè)要素： 工序、事項(xiàng)、路線 圖：書(shū)本p379頁(yè) 三：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)

1：能把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰的表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線

2：可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化

3：可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性

4：便于組織與控制

5：易于操作，適用于各行各業(yè)和各種任務(wù)

第十三章 組織設(shè)計(jì) 第一節(jié)

組織設(shè)計(jì)的概述 一：?jiǎn)栴}的提出

組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)：是對(duì)管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分工

（一）個(gè)人活動(dòng)與集體活動(dòng)

組織結(jié)構(gòu)的必要性和重要性是隨著組織活動(dòng)內(nèi)容的復(fù)雜和參與活動(dòng)的人員數(shù)量的增加而不斷提高的

（二）管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)

“管理層次”與“管理幅度”的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)： 扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)

扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài) 優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問(wèn)題，盡早解決，信息失真可能性小。

缺點(diǎn)：a：主管不能對(duì)每位下屬有充分的了解 b：主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用

錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài) 優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反

（三）影響管理幅度的因素 1：管理者和被管理者的工作能力

2：工作內(nèi)容和性質(zhì)a：主管所處的管理層次 b：下屬工作的相似性

c：計(jì)劃的完善程度

d：非管理事物的多少 3：工作條件a：助手的配備情況

b：信息手段的配備情況 c：工作地點(diǎn)的相近性 4：工作環(huán)境

（四）組織設(shè)計(jì)的任務(wù)

組織設(shè)計(jì)要完成以下三個(gè)步驟的工作

1：職務(wù)設(shè)計(jì)與分析 2：部門(mén)劃分

3：結(jié)構(gòu)的形成 二：組織設(shè)計(jì)的原則

（一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。

1：組織設(shè)計(jì)往往不是全新的，進(jìn)行再度調(diào)整時(shí)，要考慮“事事有人做”而非“人人有事做” 2：組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會(huì)上的人員來(lái)滿足企業(yè)的所有需要。3：任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合

（二）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則（職權(quán)和職責(zé)對(duì)等）

（三）命令統(tǒng)一的原則

“組織中的成員只能接受一個(gè)上司的領(lǐng)導(dǎo)”，但是這種原則也經(jīng)常會(huì)受到破壞 第二節(jié)

組織設(shè)計(jì)的影響因素分析 一：經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響

環(huán)境——“任務(wù)環(huán)境”和“一般環(huán)境”?！安淮_定性”是企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的主要特點(diǎn)，不確定性取決于環(huán)境的“復(fù)雜性”和“變動(dòng)性”

環(huán)境特點(diǎn)及其變化對(duì)企業(yè)組織的影響主要表現(xiàn)在以下3個(gè)方面 1：對(duì)職務(wù)和部門(mén)設(shè)計(jì)的影響 2：對(duì)各部門(mén)關(guān)系的影響 3：對(duì)組織結(jié)構(gòu)總體特征的影響 二：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響

1：“保守型戰(zhàn)略”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的

2：有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向

3：有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)

4：有利于高層管理人才的培養(yǎng) 局限性：1：要有多個(gè)人去管理各個(gè)產(chǎn)品部

2：影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮

3：各職能部門(mén)與總部管理機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用增加，成本增加 三：區(qū)域部門(mén)化

——根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門(mén)，把不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門(mén)的經(jīng)理 四：綜合標(biāo)準(zhǔn)與矩陣組織 矩陣組織有很大的彈性和適應(yīng)性 優(yōu)勢(shì)：1：可在短期內(nèi)完成重要的任務(wù)

2：由于在項(xiàng)目中集中了各種人才，便于知識(shí)和意見(jiàn)的交流

3：成員來(lái)自于各部門(mén)，可促進(jìn)部門(mén)間的協(xié)調(diào)和溝通 局限性：1：可能職員會(huì)產(chǎn)生臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心

2：要接受命令，在工作中可能有時(shí)會(huì)感到無(wú)所適從 第四節(jié)

分權(quán)和集權(quán) 一：權(quán)利的性質(zhì)與結(jié)構(gòu)

定義為影響力的權(quán)力主要包括：1：專(zhuān)長(zhǎng)權(quán) 2：個(gè)人影響力 3：制度權(quán) 專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)：指管理者具備某種專(zhuān)門(mén)知識(shí)或技能而產(chǎn)生的影響力

個(gè)人影響力：指?jìng)€(gè)人的品質(zhì)、社會(huì)背景等因素而贏得別人的尊重與服從的能力

制度權(quán)：與管理的職務(wù)有關(guān)，由管理者在組織中地位所決定的影響力，實(shí)質(zhì)是決策的權(quán)力 二：集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性

集權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中 分權(quán)：指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散 三：組織中的集權(quán)傾向

（一）集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因

集權(quán)傾向主要與組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性有關(guān)，但有時(shí)也可能是為了追求行政上的水平1：組織的歷史 2：領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性

3：政策的統(tǒng)一與行政的效率

（二）過(guò)分集權(quán)的弊端

1：降低決策的質(zhì)量 2：降低組織的適應(yīng)能力 3：降低組織成員的工作熱情 四：分權(quán)及其實(shí)現(xiàn)的途經(jīng)

（一）分權(quán)的標(biāo)志

1：決策的頻度：頻度越大，分權(quán)越高

2：決策的幅度：涉及的范圍、職能越多，分權(quán)越高 3：決策的重要性（決策的影響程度和決策涉及的費(fèi)用）4：對(duì)決策的控制程度

（二）分權(quán)的影響因素 1：組織中有利于分權(quán)的因素

a：組織的規(guī)模 b：活動(dòng)的分散性 c：培訓(xùn)管理人員的需要 2：不利于分權(quán)的因素

a：政策的統(tǒng)一性

b：缺乏受過(guò)良好訓(xùn)練的管理人員

（三）分權(quán)的途經(jīng)

權(quán)力分散的兩個(gè)途經(jīng)：1：組織設(shè)計(jì)的制度分配——制度分權(quán) 2：主管人員在工作中的授權(quán)

區(qū)別：1：制度分權(quán)是在詳細(xì)分析，認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，有一定的必然性，而授權(quán)則

940a：智力與知識(shí)測(cè)驗(yàn)

b：競(jìng)聘演講與答辯 c：案例分析與候選人實(shí)際能力考核 4：民意測(cè)驗(yàn) 5：選定管理人員 第三節(jié)

管理人員的考評(píng) 一：管理人員考評(píng)的目的和作用

1：為確定管理人員的工作報(bào)酬提供依據(jù)

2：為人事調(diào)整提供依據(jù) 3：為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)

4：有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通 二：管理人員考評(píng)的內(nèi)容

（一）關(guān)于貢獻(xiàn)考評(píng)

貢獻(xiàn)考評(píng)——指考核和評(píng)估在一定期間內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。注意2個(gè)問(wèn)題1：應(yīng)盡可能把個(gè)人的努力和部門(mén)的成就區(qū)別開(kāi)來(lái)。2：貢獻(xiàn)考評(píng)既是對(duì)下屬的考評(píng)也是對(duì)上級(jí)的考評(píng)

（二）關(guān)于能力考評(píng)

應(yīng)從管理人員的決策能力、用人能力、溝通能力、創(chuàng)新精神和正派作風(fēng)等方面進(jìn)行考評(píng) 三：管理人員考評(píng)的工作程序的影響 考評(píng)工作對(duì)管理人員積極性的影響

1：考評(píng)結(jié)論直接反映了組織、上級(jí)、部屬、同行對(duì)自己的評(píng)價(jià)，從而反映了組織對(duì)自己努力的承認(rèn)程度

2：組織根據(jù)考評(píng)結(jié)論而進(jìn)行的分配或晉升方面的決策，會(huì)影響自己在組織中的地位和發(fā)展前景

a：確定考評(píng)內(nèi)容 b：選擇考評(píng)者

c：分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差 d：傳達(dá)考評(píng)結(jié)果 e：根據(jù)考評(píng)結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案 第四節(jié)

管理人員的培訓(xùn)

一：培訓(xùn)與管理隊(duì)伍的穩(wěn)定（相互促進(jìn)）

1：培訓(xùn)提供了個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)，能夠減少管理人員的離職 2：管理干部的穩(wěn)定性，又能促進(jìn)企業(yè)放心地進(jìn)行人力投資 二：管理人員培訓(xùn)地目標(biāo)

——旨在提高管理隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展的培訓(xùn)工作，必須實(shí)現(xiàn)以下四個(gè)方面的具體目標(biāo)

1：傳遞信息

2：改變態(tài)度

3：更新知識(shí)

4：發(fā)展能力 三：管理人員的培訓(xùn)方法 1：工作輪換

2：設(shè)置助理職務(wù)

3：臨時(shí)職務(wù)與“彼得原理”（課本p454頁(yè)）

第十五章 組織力量的整合 第一節(jié)

正式組織和非正式組織 一：正式組織的活動(dòng)與非正式組織的產(chǎn)生

正式組織的活動(dòng)以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動(dòng)效率和降低成本而確保形式上的合作，并以正式的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來(lái)引導(dǎo)他們的行為。維系正式組織的是一種理性原則

非正式組織：主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn) 二：非正式組織的影響

（一）非正式組織的積極作用 1：可以滿足職工的需要

2：人們?cè)诜钦浇M織中的接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。

3：非正式組織是一種非工作性的關(guān)系，但是他們對(duì)其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。

4：非正式組織也是某種社會(huì)環(huán)境中存在的。

（二）非正式組織可能造成的危害

1：非正式組織的目標(biāo)與正式組織的沖突，可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。2：非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會(huì)束縛成員的發(fā)展。3：非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。三：積極發(fā)揮非正式組織的作用

1：首先要認(rèn)識(shí)到非正式組織存在的客觀必要性和必然性，鼓勵(lì)非正式組織存在

2：通過(guò)建立和宣傳正確的文化來(lái)影響非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織提供積極的貢獻(xiàn)。

第二節(jié)

直線與參謀 一：直線、參謀及相互關(guān)系

直線關(guān)系：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系。

參謀關(guān)系：伴隨著直線關(guān)系產(chǎn)生的，組織的規(guī)模越大，活動(dòng)越復(fù)雜，參謀人員的作用就越重要。

直線關(guān)系是一種指揮命令關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力，而參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力 二：直線與參謀的矛盾

——在實(shí)踐中，直線與參謀的矛盾往往是組織缺乏效率的原因之一，考察這些低效率的組織的活動(dòng)，有兩種傾向

1：雖然保持了命令的統(tǒng)一性，但參謀作用不能充分發(fā)揮。2：參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則 三：正確發(fā)揮參謀的作用

（一）明確職權(quán)關(guān)系

（二）授予必要的職能權(quán)力

授予職能權(quán)力：指直線下屬主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授予有關(guān)的參謀部門(mén)或參謀人員行使，從而這些參謀部門(mén)不僅具有研究、咨詢和服務(wù)的責(zé)任，而且在某種職能范圍內(nèi)具有一定的決策、監(jiān)督、控制權(quán)。方式如下

1：參謀專(zhuān)家向他們的直線上司提出意見(jiàn)和建議，然后把建議作為指示傳達(dá)下級(jí)。2：參謀向直線下級(jí)傳達(dá)信息，并告訴后者如何利用信息。

（三）向參謀人員提供必要的條件

使他們能及時(shí)了解直線部門(mén)的活動(dòng)進(jìn)展情況，從而提出建議。

3442：民主型領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策。3：放任型領(lǐng)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)者撒手不管，下屬愿意怎樣做就怎樣做，完全自由 二：領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論

美國(guó)學(xué)者坦南鮑姆提出了“領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論”理論的基本內(nèi)容如下 1：經(jīng)理作出并宣布決策 2：經(jīng)理“銷(xiāo)售”決策

3：經(jīng)理提出計(jì)劃并允許提出問(wèn)題 4：經(jīng)理提出可以修改的暫定的計(jì)劃 5：經(jīng)理提出問(wèn)題，征求建議，作出決策 6：經(jīng)理決定界限，讓團(tuán)體作出決策 7：經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán) 三：管理方格論——布萊克、穆頓提出

——該理論用一張方格圖來(lái)表示，在此圖上，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，縱軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心。每一軸劃分為9個(gè)小格，第一格代表關(guān)心程度最低，最后一格代表關(guān)心程度最高。

如圖書(shū)本p496頁(yè)——列舉了5種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式

9．1型方式（任務(wù)型）只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素。這種領(lǐng)導(dǎo)是一種專(zhuān)權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)。

1．9型方式（鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型）即特別關(guān)心職工，持此方式的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，只要職工精神愉快，生產(chǎn)自然會(huì)好。

5．5型方式（中庸之道型）既不過(guò)于注重人的因素，也不過(guò)于注重生產(chǎn)的因素，努力保持和諧和協(xié)調(diào)。

1．1型方式（貧乏型）對(duì)職工的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心都很差，這種方式無(wú)疑會(huì)使企業(yè)失敗 9．9型方式（團(tuán)隊(duì)型）對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心和對(duì)人的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)，在此方式下，職工在工作上希望相互協(xié)作，共同努力去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。，領(lǐng)導(dǎo)者誠(chéng)心誠(chéng)意的關(guān)心職工，努力使職工完成工作目標(biāo)時(shí)，滿足職工的要求。四：權(quán)變理論

權(quán)變理論認(rèn)為：不存在一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈的受到所處的各種客觀環(huán)境的影響。

領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是既定環(huán)境下的產(chǎn)物

s＝f（L、F、E）具體說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者特征：主要指領(lǐng)導(dǎo)人的品質(zhì)，價(jià)值觀和工作經(jīng)歷 追隨者特征：主要指追隨者的個(gè)人品質(zhì)，工作能力，價(jià)值觀等。環(huán)境：主要指工作特性。組織特征、社會(huì)狀況、文化影響等。

菲德勒德領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論——是比較具有代表性的一種權(quán)變理論。該理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。菲德勒把領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體劃分為3個(gè)方面。即：職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)，上下級(jí)關(guān)系。職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小，或領(lǐng)導(dǎo)的決定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)的大小。

任務(wù)結(jié)構(gòu)：任務(wù)的明確程度和部下對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度 上下級(jí)關(guān)系：群眾和下屬樂(lè)于追隨的程度。低LPC型——工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式 高LPC型——人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式 圖書(shū)本P499頁(yè) 第四節(jié)

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是一門(mén)博大精深的學(xué)問(wèn)，其內(nèi)涵極為豐富 一：做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作

二：善于同下屬交談，傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)

6定行為。根據(jù)這一理論，人們對(duì)待工作的態(tài)度取決與對(duì)下述三種聯(lián)系的判斷 1：努力——績(jī)效的關(guān)系。付出多大的努力才能達(dá)到績(jī)效水平？ 2：績(jī)效——獎(jiǎng)賞的關(guān)系。當(dāng)達(dá)到這一水平時(shí)，會(huì)得到什么樣的獎(jiǎng)賞？ 3：獎(jiǎng)賞——個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系。這一獎(jiǎng)賞能否滿足個(gè)人的目標(biāo)？ 期望理論的基礎(chǔ)是：自我利益 期望理論的核心是：雙向期望 三：公平理論——亞當(dāng)斯

認(rèn)為：人們會(huì)通過(guò)兩個(gè)方面來(lái)判斷獲得報(bào)酬的公平性

橫向比較：就是將“自己”與“別人”相比來(lái)判斷自己所獲得報(bào)酬的公平性。縱向比較：自己的目前和過(guò)去的比較 圖書(shū)本P522頁(yè)

四：強(qiáng)化理論——美國(guó)心理學(xué)家斯金納

認(rèn)為：人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)，如果這種行為對(duì)他有利，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他不利，這種行為會(huì)減弱至消失

（一）正強(qiáng)化

——獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1：連續(xù)的，固定的強(qiáng)化 2：間斷的，時(shí)間和數(shù)量不固定的強(qiáng)化

（二）負(fù)強(qiáng)化

——懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為消弱直至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。五：激勵(lì)模式

1：個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，還受到個(gè)人覺(jué)察出來(lái)的努力和受到獎(jiǎng)勵(lì)概率的影響

2：個(gè)人實(shí)際達(dá)到的績(jī)效不僅取決于努力的程度，還受到個(gè)人能力大小，以及任務(wù)的了解和理解的程度的影響

3：個(gè)人所應(yīng)得到的報(bào)酬應(yīng)當(dāng)以實(shí)際達(dá)到的工作績(jī)效為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

4：個(gè)人對(duì)于受到的獎(jiǎng)勵(lì)是否滿足以及滿意的程度如何，取決于受激勵(lì)者對(duì)所獲報(bào)酬公平性的感覺(jué)

5：個(gè)人是否滿意以及滿意的程度將會(huì)反饋到其完成下一個(gè)任務(wù)的努力過(guò)程中。第三節(jié) 激勵(lì)實(shí)務(wù)

其中常用的主要有四種：工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、批評(píng)激勵(lì)以及培訓(xùn)教育激勵(lì) 工作激勵(lì)：通過(guò)分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽?lái)激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情

成果激勵(lì)：在正確評(píng)估工作成果的基礎(chǔ)上，給職工以合理獎(jiǎng)懲，保證職工行為的良性循環(huán) 批評(píng)激勵(lì)：通過(guò)批評(píng)來(lái)激發(fā)職工改正錯(cuò)誤行為的信心和決心

培訓(xùn)教育激勵(lì)：通過(guò)思想文化教育和技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，來(lái)增強(qiáng)其進(jìn)取精神 一：委任恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情 1：工作的分配要考慮到職工的特長(zhǎng)和愛(ài)好 2：工作的分配要能激發(fā)職工的工作熱情

二：正確評(píng)價(jià)工作，合理給予報(bào)酬，形成良性循環(huán) 三：掌握批評(píng)武器化消極為積極

1：明確批評(píng)目的 2：了解錯(cuò)誤的事實(shí)

3：注意批評(píng)的方法 4：注意批評(píng)的效果 四：加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)去精神

第十八章 溝通 第一節(jié) 組織中的溝通 一：溝通的重要性

1：溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。2：溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途經(jīng)。3：溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。二：溝通過(guò)程

1：發(fā)送者必須向接受者傳達(dá)信息或者需要接受者提供信息。2：發(fā)送者將這些信息翻譯成接受者可以理解的一系列符號(hào) 3：將上述符號(hào)傳遞給接受者 4：接受者接受這些符號(hào)

5：接受者將這些符號(hào)翻譯成具有特定含義的信息。6：接受者理解信息的內(nèi)容

7：發(fā)送者通過(guò)反饋來(lái)了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確接受 三：溝通的類(lèi)別

（一）按照功能劃分為：工具式溝通和感情式溝通

工具式溝通：是發(fā)送者將信息、知識(shí)、想法、要求傳達(dá)給接受者，目的是影響改變接受者的行為。

感情式溝通：溝通雙方表達(dá)感情，獲得對(duì)方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關(guān)系

（二）按照方法：

口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通、體態(tài)語(yǔ)言溝通、電子媒介溝通等。比較圖：書(shū)本P544

（三）按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通 正式溝通：是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞 非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞

（四）按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通

（五）按是否進(jìn)行反饋分為：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通 四：非正式溝通及其管理

（一）非正式溝通的特點(diǎn)

交流速度比較快、信息比較準(zhǔn)確、效率高、可以滿足職工的需要、有一定的片面性

（二）應(yīng)正確對(duì)待非正式溝通

1：管理人員必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)和消滅都是不可取的。2：可以充分利用非正式溝通為自己服務(wù)。

3：非正式溝通中的錯(cuò)誤信息必須“以其人之道，還至其人之身”，通過(guò)非正式渠道進(jìn)行更正。

五：企業(yè)中的溝通網(wǎng)絡(luò)

所謂溝通網(wǎng)絡(luò)——組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類(lèi)型。其中最基本的是：輪型和風(fēng)車(chē)型

一般來(lái)說(shuō)，選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于外部環(huán)境和溝通的目的。

集權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：（y型和輪型）在較簡(jiǎn)單的工作中比分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)有效。分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：適應(yīng)于完成比較復(fù)雜的任務(wù)，便于信息交換和充分利用資源。第二節(jié) 溝通的障礙及其克服 一：有效溝通的障礙

（一）個(gè)人因素

個(gè)人因素主要包括兩類(lèi)：1：接受的有選擇性 2：溝通技巧的差異

950-

第三篇：《管理學(xué)原理與方法》周三多 第六版

第一篇

第一章 管理與管理學(xué)

第一節(jié) 人類(lèi)的管理活動(dòng)

一：人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)

二：管理的必要性

三：管理的概念

第二節(jié) 管理的職能與性質(zhì)

一：管理的職能

二：管理的自然屬性

三：管理的社會(huì)屬性

第三節(jié) 管理者的角色與職能

一：管理者的角色

二：管理者的職能

羅伯特 卡次的研究，管理者必須具備三種技能： 第四節(jié) 管理學(xué)的對(duì)象與方法

一：管理學(xué)的研究對(duì)象

二：管理學(xué)的研究方法

（一）歸納法

（二）試驗(yàn)法

（三）演繹法

第二章 管理思想的發(fā)展

第一節(jié) 中國(guó)傳統(tǒng)管理思想

一：中國(guó)傳統(tǒng)思想形成的社會(huì)文化背景

二：中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn) 第二節(jié) 西方傳統(tǒng)管理思想

一：西方早期管理思想的產(chǎn)生

1：亞當(dāng) 斯密《國(guó)富論》1776（英國(guó)）2：查理 巴貝奇（英國(guó)）

3：羅伯特。歐文（英國(guó)的空想主義家）

二：科學(xué)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展（19世紀(jì)末20世紀(jì)初）

（一）“泰羅”的科學(xué)管理理論——科學(xué)管理之父

亨利。甘特： 布雷斯及他的妻子：

（二）對(duì)“泰羅制”的評(píng)價(jià)

（三）法約爾的“組織管理理論” 第三節(jié) 西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展

一：行為科學(xué)學(xué)派

霍桑試驗(yàn)：

1：需求層次理論——馬斯洛 2：雙因素理論——赫茨伯格 3：X、Y理論

4：Z理論——威廉。大內(nèi)

二：“管理科學(xué)”學(xué)派

三：“決策理論”學(xué)派

四：對(duì)現(xiàn)代管理理論的思考

五：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理思想的變革

（一）管理思想的創(chuàng)新

（二）管理原則的創(chuàng)新

（三）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新

（四）經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新

（五）生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新

（六）企業(yè)組織創(chuàng)新

第三節(jié) 中國(guó)現(xiàn)代管理思想的發(fā)展

一：中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景

（一）中國(guó)官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理

（二）我國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理

（三）全面學(xué)習(xí)西方的管理模式

（四）探索中國(guó)現(xiàn)在管理模式

二：社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革

（一）由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化

（二）由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化

（三）由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)化

（四）由政府管理向民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)化

（五）由封閉式實(shí)體管理向開(kāi)放式虛擬管理轉(zhuǎn)化

第三章 管理的基本原理

第一節(jié) 管理原理的特征

一：管理原理的主要特征

二：研究管理原理的意義 第二節(jié) 系統(tǒng)原理

一：系統(tǒng)的概念

二：系統(tǒng)的特征

三：系統(tǒng)原理要點(diǎn) 第三節(jié) 人本原理

一：職工是企業(yè)的主體

二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與

三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展

四：管理是為人服務(wù)的 第四節(jié) 責(zé)任原理

一：明確每個(gè)人的職責(zé)

二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理

三：獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí) 第五節(jié) 效益原理

一：效益的概念

二：效益的評(píng)價(jià)

三：效益的追求

第四章 信息化管理

第一節(jié) 信息與信息化

一、信息的含義

二、信息化的內(nèi)涵

三、信息化的影響

第二節(jié)

信息化管理的發(fā)展

一、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）

二、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

三、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)

四、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

第三節(jié)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的管理挑戰(zhàn)與機(jī)遇 第四節(jié)

基于云計(jì)算的信息化管理

一、信息化管理的新階段

二、云計(jì)算的概念與特征

三、云計(jì)算的運(yùn)用

四、云計(jì)算對(duì)管理學(xué)理論的沖擊

（1）勞工分工理論

（2）規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論

（3）多元化理論

（4）層級(jí)管理理論

（5）財(cái)富分配理論

第五章 管理道德與社會(huì)責(zé)任

第一節(jié) 企業(yè)管理為什么需要倫理道德

一、倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋

二、倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行

三、倫理道德的管理學(xué)意義 第二節(jié) 幾種相關(guān)的道德觀

一、功利主義道德觀

二、權(quán)利主義道德觀

三、公平公正道德觀

第三節(jié) 道德管理的特征和影響管理道德的因素 第四節(jié) 改善企業(yè)道德行為的途徑 第五節(jié) 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

一、企業(yè)和現(xiàn)代社會(huì)

二、企業(yè)的價(jià)值觀

三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)

第六章 管理的基本方法

第一節(jié) 管理的方法論

一：管理方法的重要性

二：管理哲學(xué)

三：關(guān)于管理方法的分類(lèi) 第二節(jié) 管理的法律方法

一：法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)

二：法律的特點(diǎn)與作用

三：法律方法的正確運(yùn)用 第三節(jié) 管理的行政方法

一：行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)

二：行政方法的特點(diǎn)和作用

三：行政方法的正確運(yùn)用

第四節(jié) 管理的經(jīng)濟(jì)方法

一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)

二：經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)：

三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用 第五節(jié) 管理的教育方法

一：教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù)

二：教育的主要內(nèi)容

三：教育的方式

第六節(jié) 管理的技術(shù)方法

一：技術(shù)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) 二：技術(shù)方法的特點(diǎn)與作用

三：技術(shù)方法的正確運(yùn)用

第二篇 決策

第七章 決策 第一節(jié) 決策的定義、原則與依據(jù)

一：決策的定義

二：決策的原則

三：決策的依據(jù)——信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平）第二節(jié) 決策的類(lèi)型和特點(diǎn)

一：決策的類(lèi)型

二：決策的特點(diǎn)

第三節(jié) 決策的理論

一：古典決策理論

二：行為決策理論

赫伯特 西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”

三：當(dāng)代決策理論

第四節(jié) 決策的過(guò)程與影響因素 第五節(jié) 決策的方法

一：集體決策方法

（一）頭腦風(fēng)暴法

（二）名義小組技術(shù)

（三）德?tīng)柗萍夹g(shù)

二：有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法

（一）經(jīng)營(yíng)單位組合分析法

（二）政策指導(dǎo)矩陣書(shū)p257頁(yè)

三：有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法

（一）確定型決策方法

（二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法—決策樹(shù)法

（三）不確定型決策方法—1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法

第八章 計(jì)劃與計(jì)劃工作

第一節(jié) 計(jì)劃的概念及其性質(zhì)

一：計(jì)劃的概念

二：計(jì)劃與決策（計(jì)劃與決策是兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念）

三：計(jì)劃的性質(zhì) 第二節(jié) 計(jì)劃的類(lèi)型

一：長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃

二：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃

三：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃

四：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃

五：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃

西蒙把組織活動(dòng)劃分為---1：例行活動(dòng)2：非例行活動(dòng) 第三節(jié) 計(jì)劃的編制過(guò)程

第九章 計(jì)劃的實(shí)施

第一節(jié) 目標(biāo)管理

一：目標(biāo)管理的基本思想

二：目標(biāo)的性質(zhì)

三：目標(biāo)管理的過(guò)程 第二節(jié) 滾動(dòng)計(jì)劃法

一：滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想

二：滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià) 第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

一：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本步驟

二:網(wǎng)絡(luò)圖

三：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)

第三篇

第十三章 組織設(shè)計(jì) 第一節(jié) 組織設(shè)計(jì)的概述

一：?jiǎn)栴}的提出

（一）個(gè)人活動(dòng)與集體活動(dòng)

（二）管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)

（三）影響管理幅度的因素

（四）組織設(shè)計(jì)的任務(wù)

二：組織設(shè)計(jì)的原則

（一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。

（二）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則（職權(quán)和職責(zé)對(duì)等）

（三）命令統(tǒng)一的原則

第二節(jié) 組織設(shè)計(jì)的影響因素分析

一：經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響

二：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響

1：“保守型戰(zhàn)略”2：“選擇風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略”3：“分析型戰(zhàn)略”

三：技術(shù)及其變化對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響

（一）生產(chǎn)技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響

（二）信息技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響

四：企業(yè)發(fā)展階段對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響

五：規(guī)模對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 第三節(jié) 部門(mén)化

一：職能部門(mén)化（是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式）

二：產(chǎn)品部門(mén)化

三：區(qū)域部門(mén)化

四：綜合標(biāo)準(zhǔn)與矩陣組織 第四節(jié) 分權(quán)和集權(quán)

一：權(quán)利的性質(zhì)與結(jié)構(gòu)

二：集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性

三：組織中的集權(quán)傾向

（一）集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因

（二）過(guò)分集權(quán)的弊端

四：分權(quán)及其實(shí)現(xiàn)的途經(jīng)

（一）分權(quán)的標(biāo)志

（二）分權(quán)的影響因素

（三）分權(quán)的途經(jīng)

第十一章 人員配備

第一節(jié) 人員配備的任務(wù)、程序、原則

一：人員配備的任務(wù)

（一）從組織需要的角度考察

（二）從組織成員配備的角度考察

二：人員的配備的工作內(nèi)容和程序

三：人員配備的原則：

1：因事?lián)袢说脑瓌t 2：因材器使的原則 3：人事動(dòng)態(tài)平衡的原則 第二節(jié) 管理人員的選聘

一：管理人員需要量的確定

二：管理人員的來(lái)源

（一）外部招聘

（二）內(nèi)部提升

三：管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)

四：管理人員的選聘程序與方法 第三節(jié) 管理人員的考評(píng)

一：管理人員考評(píng)的目的和作用

二：管理人員考評(píng)的內(nèi)容

（一）關(guān)于貢獻(xiàn)考評(píng)

（二）關(guān)于能力考評(píng)

三：管理人員考評(píng)的工作程序的影響 第四節(jié) 管理人員的培訓(xùn)

一：培訓(xùn)與管理隊(duì)伍的穩(wěn)定（相互促進(jìn)）

二：管理人員培訓(xùn)地目標(biāo)

三：管理人員的培訓(xùn)方法

第十二章 組織力量的整合 第一節(jié) 正式組織和非正式組織

一：正式組織的活動(dòng)與非正式組織的產(chǎn)生

二：非正式組織的影響

三：積極發(fā)揮非正式組織的作用 第二節(jié) 直線與參謀

一：直線、參謀及相互關(guān)系

二：直線與參謀的矛盾

三：正確發(fā)揮參謀的作用 第三節(jié) 委員會(huì)

一：運(yùn)用委員會(huì)的理由

二：委員會(huì)的局限性

三：提高委員會(huì)的工作效率

第十三章 組織變革與組織文化 第一節(jié)

組織變革的一般規(guī)律

一、組織變革的動(dòng)因

二、組織變革的類(lèi)型和目標(biāo) 第二節(jié)

管理組織變革

一、組織變革的過(guò)程與程序

二、組織變革的阻力及其管理

三、組織變革中的壓力及其管理

四、組織沖突及其管理 第三節(jié)

組織文化及其發(fā)展

一、組織文化的概念及其特征

二、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

三、組織文化的功能與塑造

第四篇 領(lǐng)導(dǎo) 第十四章 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)和作用

一：領(lǐng)導(dǎo)的含義

二：領(lǐng)導(dǎo)的作用

第二節(jié) 理想的領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)集體

一：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及條件

二：經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指出的新要求

三：領(lǐng)導(dǎo)集體的構(gòu)成

第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式及其理論

一：領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類(lèi)型

二：領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論

三：管理方格論——布萊克、穆頓提出

四：權(quán)變理論 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

一：做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作

二：善于同下屬交談，傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)

三：爭(zhēng)取眾人的信任和合作

四：做自己時(shí)間的主人

第十五章 激勵(lì) 第一節(jié) 激勵(lì)的性質(zhì)

一：激勵(lì)與行為

二：內(nèi)因與外因 第二節(jié) 激勵(lì)理論

一：需求層次理論——馬斯洛

二：期望理論——弗魯姆

三：公平理論——亞當(dāng)斯

四：強(qiáng)化理論——美國(guó)心理學(xué)家斯金納

五：激勵(lì)模式 第三節(jié) 激勵(lì)實(shí)務(wù)

一：委任恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情

二：正確評(píng)價(jià)工作，合理給予報(bào)酬，形成良性循環(huán)

三：掌握批評(píng)武器化消極為積極

四：加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)去精神

第十六章 溝通

第一節(jié)

組織中的溝通

一、溝通的重要性

二、溝通過(guò)程

三、溝通的類(lèi)別

四、非正式溝通及其管理

五、溝通網(wǎng)絡(luò)

第二節(jié)

溝通的障礙及其克服 第三節(jié)

沖突與談判

一、沖突的起源

二、沖突處理

三、談判

第五篇 控制

第十七章 控制與控制過(guò)程 第一節(jié) 控制及其分類(lèi)

一：控制的必要性和基本原理

（一）環(huán)境的變化

（二）管理權(quán)力的分散

（三）工作能力的差異

（四）控制的基本原理

二：控制的類(lèi)型

（一）確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法，控制過(guò)程分為4類(lèi)

（二）目標(biāo)控制 第二節(jié) 控制的要求

一：適時(shí)控制

二：適度控制

三：客觀控制

四：彈性控制 第三節(jié) 控制過(guò)程

一：確立標(biāo)準(zhǔn)

二：衡量工作成效

三：糾正偏差

第十八章 控制方法

第一節(jié) 預(yù)算控制

一：預(yù)算的形式

（一）靜態(tài)預(yù)算與彈性預(yù)算

（二）增量預(yù)算與零基預(yù)算

二：預(yù)算的內(nèi)容

（一）收入預(yù)算：

（二）支出預(yù)算

（三）現(xiàn)金預(yù)算

（四）資金支出預(yù)算——長(zhǎng)期預(yù)算

（五）資產(chǎn)負(fù)責(zé)預(yù)算——是對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)末期的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)

三：預(yù)算的作用及其局限性 第二節(jié) 非預(yù)算控制

一：比率分析---

（一）財(cái)務(wù)比率

（二）經(jīng)營(yíng)比率

二：審計(jì)控制---

（一）外部審計(jì)

（二）內(nèi)部審計(jì)

（三）管理審計(jì)

三：損益控制

四：投資報(bào)酬率控制

五：親自觀察控制

六：報(bào)告分析法 第三節(jié) 成本控制

一：成本控制的基礎(chǔ)：成本對(duì)象與成本分配

（一）直接成本分配方法

（二）間接成本分配方法

二：成本控制的步驟

（一）建立成本控制的標(biāo)準(zhǔn)

（二）核算成本控制績(jī)效及分析成本發(fā)生偏差的調(diào)查

（三）采取糾偏措施

三：成本控制的作用 第四節(jié) 其他控制方法

第六篇 創(chuàng)新

第十九章 管理的創(chuàng)新職能

第一節(jié) 創(chuàng)新及其作用

一：作為管理基本職能的創(chuàng)新

二：“創(chuàng)新”與“維持”的關(guān)系及其作用

三：創(chuàng)新的類(lèi)別與特征

第二節(jié) 創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容

一：目標(biāo)創(chuàng)新

二：技術(shù)創(chuàng)新

三：制度創(chuàng)新

四：組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

五：環(huán)境創(chuàng)新

第三節(jié) 創(chuàng)新的過(guò)程和組織

一：創(chuàng)新的過(guò)程

二：新活動(dòng)的組織

第二十章 企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

第一節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵和貢獻(xiàn)

一：創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)造

二：技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵--

（一）要素創(chuàng)新

（二）產(chǎn)品創(chuàng)新

（三）要素組合方式的創(chuàng)新

三：技術(shù)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)

第二節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的源泉——德魯克理論

一：意外的成功和失敗

二：企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào)

三：過(guò)程改進(jìn)的需要

四：行業(yè)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化

五：人口結(jié)構(gòu)的變化

六：觀念的改變

七：新知識(shí)的產(chǎn)生

第三節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略及其選擇

一：創(chuàng)新基礎(chǔ)的選擇

二：創(chuàng)新對(duì)象的選擇

三：創(chuàng)新水平的選擇---

（一）“先發(fā)制人”的貢獻(xiàn)：

（二）“先發(fā)制人”帶來(lái)的問(wèn)題：

四：創(chuàng)新方式的選擇

第二十一章 企業(yè)組織創(chuàng)新 第一節(jié) 企業(yè)制度創(chuàng)新

一：工業(yè)社會(huì)的企業(yè)制度結(jié)構(gòu)特征極其原因

二：知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)制度創(chuàng)新 第二節(jié) 企業(yè)層級(jí)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新

一：工業(yè)社會(huì)的企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)及其特征

二：知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)層級(jí)結(jié)構(gòu)的改造 第三節(jié) 企業(yè)文化創(chuàng)新

一：工業(yè)社會(huì)中企業(yè)文化的功能與特點(diǎn)

二：知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化創(chuàng)新

第四篇：管理學(xué)原理與方法(周三多第五版)重點(diǎn)

管理學(xué)原理與方法(周三多第五版)

總論

人類(lèi)活動(dòng)的特點(diǎn)：目的性，依存性，知識(shí)性

管理的概念：管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（目的性有效性協(xié)調(diào)性過(guò)程性）１：管理是人類(lèi)有意識(shí)有目的的活動(dòng)。２：管理應(yīng)當(dāng)是有效的。３：管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。４：協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過(guò)程。

管理的職能：決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新，是一切管理活動(dòng)最基本的職能。1：決策：所有管理者必須制定符合并支持組織的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。（制定目標(biāo)、行動(dòng)）2：組織：設(shè)計(jì)崗位，授權(quán)分工，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)地運(yùn)轉(zhuǎn)。（設(shè)計(jì)、授權(quán)）

3：領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)人們的行為，通過(guò)溝通增強(qiáng)互相理解，統(tǒng)一思想和行動(dòng)，激勵(lì)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。（指導(dǎo)、溝通、激勵(lì)）

4：控制：使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（衡量、糾偏）5：創(chuàng)新：與其他職能結(jié)合中表現(xiàn)。

管理二重性：

1、管理的自然屬性--反映人與自然的關(guān)系不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會(huì)制度形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。

2、管理的社會(huì)屬性

--反映社會(huì)關(guān)系

管理者的角色：明茨伯格這十種角色可歸入三類(lèi)。人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)人角色、聯(lián)絡(luò)者角色 信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人

決策角色：企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者 管理者三種技能：卡次

1：技術(shù)技能，運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。2：人際技能，成功地與人打交道并與人溝通的能力。

3：概念技能，把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。管理學(xué)的研究方法：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法 中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn)：

1：宏觀管理的治國(guó)學(xué)--（財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）2：微觀管理的治生學(xué)--（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等）順道、重人、人和、守信、利器、求實(shí)、對(duì)策、節(jié)儉、法治 西方早期思想產(chǎn)生的三個(gè)人物：亞當(dāng)斯密巴貝奇羅伯特歐文 泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論

主要觀點(diǎn)：1：科學(xué)管理的根本目的--謀求最高工作效率

2：達(dá)到最高效率的重要手段--用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法

3：實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題-要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底的改變 提出的以下管理制度：1：對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率 2：在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制

3：對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高 4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程

5：使管理和勞動(dòng)分離

評(píng)價(jià)：1：它沖破了傳統(tǒng)地落后地經(jīng)驗(yàn)管理辦法，將科學(xué)引進(jìn)了管理領(lǐng)域，創(chuàng)立了一套具體地科學(xué)管理方法 2：科學(xué)地管理方法和科學(xué)地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)地發(fā)展，適應(yīng)了資本主義地發(fā)展。

3：由于管理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開(kāi)始有一些人專(zhuān)門(mén)從事管理工作

4：泰羅把人看成會(huì)說(shuō)話的機(jī)器，只能按照管理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動(dòng)，在體力技能上受很大的壓榨

缺陷：適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，他的科學(xué)管理所涉及的問(wèn) 題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、人事等方面的活動(dòng)都沒(méi)有涉及。

法約爾的“組織管理理論”：中心問(wèn)題是組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。六個(gè)方面的職能技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理

14條原則：1：分工2：權(quán)力與責(zé)任3：紀(jì)律 4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6：?jiǎn)T工個(gè)人要服從整體 7：人員的報(bào)酬要公平8：集權(quán) 9：等級(jí)鏈

10：秩序

11：公平12：人員保持穩(wěn)定 13：主動(dòng)性

14：集體精神 人群關(guān)系論：（代表人：梅奧）霍桑試驗(yàn)觀點(diǎn)

1：企業(yè)的職工是社會(huì)人 2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵

3：企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”--企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織” 4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法 馬斯洛的需要層次理論：

1：一個(gè)人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為 2：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn) 五層需要：生理，安全，感情和歸屬，尊重需要，自我實(shí)現(xiàn)需要 雙因素理論：--赫茨伯格

（1）保健因素：當(dāng)這類(lèi)因素得到改善時(shí)，職工的不滿就會(huì)消除，但是對(duì)職工起不到激勵(lì)的積極作用。包括：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、工作安全、個(gè)人生活、工作條件等（2）激勵(lì)因素：這些因素具備時(shí)可以起到明顯的激勵(lì)的作用，當(dāng)這類(lèi)因素不具備時(shí)，也不會(huì)造成職工的極大不滿。

包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、職責(zé)

結(jié)論：激勵(lì)因素是以工作為中心的，而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關(guān)，屬于保證工作完成的基本條件。X、Y理論：-麥戈雷格

X理論的主要觀點(diǎn)：人的本性是壞的，一般人都好逸惡勞，盡可能逃避工作的特性，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、對(duì)懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們努力地去完成工作目標(biāo)。Y理論的主要觀點(diǎn)：人都是積極向上的 超Y理論：?jiǎn)桃?。洛爾?/p>

主要觀點(diǎn)：管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來(lái)決定不同的人對(duì)管理方式的要求不同。

Z理論：威廉。大內(nèi)認(rèn)為企業(yè)管理當(dāng)局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可融為一體。管理的主要內(nèi)容：

1：企業(yè)對(duì)職工的雇傭應(yīng)是長(zhǎng)期的而不是短期的

2：上下結(jié)合制定決策，鼓勵(lì)職工參與企業(yè)的管理工作 3：實(shí)行個(gè)人責(zé)任制

4：上下級(jí)之間關(guān)系要融洽 5：對(duì)職工要進(jìn)行知識(shí)全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗(yàn)。6：相對(duì)緩慢的評(píng)價(jià)和穩(wěn)步提拔 7：控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測(cè)手段要正規(guī) 管理原理的主要特征：1：客觀性2：概括性3：穩(wěn)定性4：系統(tǒng)性 研究管理原理的意義：1：有助于提高管理工作的科學(xué)制，避免盲目性 2：有助于掌握管理的基本規(guī)律

3：有助于迅速找到解決管理問(wèn)題的途經(jīng) 系統(tǒng)的特征： 1：集合性2：層次性3：相關(guān)性

系統(tǒng)原理要點(diǎn)：1：整體性2：動(dòng)態(tài)性3：開(kāi)放性4：環(huán)境適應(yīng)性5：綜合性 人本原理主要觀點(diǎn)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人 1：職工是企業(yè)的主體

2：有效管理的關(guān)鍵是職工參與1：高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠2：適度分權(quán)，民主治廠 3：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展 4：管理是為人服務(wù)的 責(zé)任原理內(nèi)容： 1：明確每個(gè)人的職責(zé) a職責(zé)的界限要清楚b職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容 c職責(zé)要落實(shí)到人 2：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理 3：獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí) 責(zé)權(quán)利能力之間關(guān)系：

1：權(quán)限：實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒(méi)有一定的權(quán)力任何人都不可能對(duì)工作實(shí)行真正的管理。2：利益：完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)都要對(duì)收益進(jìn)行權(quán)衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。3：能力：能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。

職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形 效益的追求：

1：管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。

2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。

4：管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動(dòng)的效益觀。合乎倫理的管理：

1：把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項(xiàng)責(zé)任 2：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會(huì)整體角度出發(fā)

3：尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系

4：不僅把人看作手段，更把人看作目的 5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就 6：具有自律的特征 7：合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向 改善企業(yè)道德行為的途徑：

1：挑選高道德素質(zhì)的員工 2：建立道德守則和決策規(guī)則 3：在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工 4：設(shè)定工作目標(biāo) 5：對(duì)員工進(jìn)行道德教育6：對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià) 7：進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) 8：提供正式的保護(hù)機(jī)制

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)：1：辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久 2：企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范 3：社區(qū)福利投資 4：社會(huì)慈善事業(yè) 5：自覺(jué)保護(hù)自然環(huán)境 目的：為了讓受教育者的行為符合管理的要求。特點(diǎn)：群體性、個(gè)體性、強(qiáng)制性、示范性、自主性 決策

決策的定義：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程

1：決策的主體是管理者 2：決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成 3：決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì) 使得決策達(dá)到最優(yōu)：

a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息

b：真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案

c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足 決策的類(lèi)型：

1長(zhǎng)期決策和短期決策 2戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 3集體決策與個(gè)人決策4初始決策和追蹤決策

5程序化決策與非程序化決策 6確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策 決策的特點(diǎn)：

1：目的性：任何決策都含有目標(biāo)的確定

2：可行性：每個(gè)決策的方案都有一定的可行性

3：選擇性：決策的關(guān)鍵是選擇，沒(méi)有選擇就沒(méi)有決策 4：滿意性：決策的原則是“滿意”而不是“最優(yōu)” 5：過(guò)程性：a：組織中的決策不是單項(xiàng)決策而是一系列決策的綜合 b：在這一系列的決策中，每個(gè)決策本身就是一個(gè)過(guò)程 6：動(dòng)態(tài)性：決策的動(dòng)態(tài)性與過(guò)程有關(guān)

古典決策理論：--又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出的，盛行與50年代以前,認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 主要內(nèi)容：

1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào) 2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況 3：應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系

4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 ◆決策的過(guò)程：

1：診斷問(wèn)題，識(shí)別機(jī)會(huì) 2：識(shí)別目標(biāo)

3：擬定備選方案 4：評(píng)估備選方案 5：做出決定

6：選擇實(shí)施戰(zhàn)略 7：監(jiān)督和評(píng)估

◆決策的影響因素：環(huán)境過(guò)去決策決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度倫理組織文化時(shí)間 決策的方法：

1.集體決策的方法：頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德?tīng)柗萍夹g(shù)

2.經(jīng)營(yíng)單位組合分析法：⑴． BCG矩陣：橫軸代表市場(chǎng)份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場(chǎng)增長(zhǎng) ⑵．四種情況金牛：低增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額明星：高增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額 幼童：高增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額瘦狗：低增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額 3.確定型決策方法：1線性規(guī)劃2量本利分析

4.不確定型決策方法：1：小中取大法

2大中取大法

3：最小最大后悔值法 計(jì)劃與決策的區(qū)別: 1：決策是關(guān)于組織方向、內(nèi)容以及方式的選擇。計(jì)劃是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排。

2：決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù) 3：在實(shí)際工作中，計(jì)劃和決策相互滲透，相互交織 計(jì)劃的性質(zhì)：

1：是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)2：是管理活動(dòng)地基礎(chǔ)3：具有普遍性和秩序性 4：要追求效率 計(jì)劃的編制過(guò)程:1：確定目標(biāo)2：認(rèn)清現(xiàn)在3：研究過(guò)去。

4：預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件 5：擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃 6：制定主要計(jì)劃 7：制定派生計(jì)劃

8：制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化 目標(biāo)管理的基本思想：

1：企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化位目標(biāo) 2：目標(biāo)管理是一種程序 3：每一個(gè)企業(yè)管理人員的分目標(biāo)都是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求 4：管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理

5：企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)

目標(biāo)的性質(zhì)：層次性網(wǎng)絡(luò)性多樣性可考核性可實(shí)現(xiàn)性挑戰(zhàn)性伴隨信息反饋性 目標(biāo)管理的過(guò)程：1：制訂目標(biāo)2：明確組織的作用

3：執(zhí)行目標(biāo) 4：成果評(píng)價(jià) 5：實(shí)行獎(jiǎng)懲

6：制訂新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)

滾動(dòng)計(jì)劃法：根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)，具體做法是近細(xì)遠(yuǎn)粗。滾動(dòng)計(jì)劃法可以避免這種不確定性可能帶來(lái)的不良后果

評(píng)價(jià)：雖然使得計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大，但優(yōu)點(diǎn)十分明顯 1.計(jì)劃更加實(shí)際 2.使長(zhǎng)期計(jì)劃和中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接 3.加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對(duì)于環(huán)境劇烈變化的時(shí)代來(lái)說(shuō)尤為重要。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評(píng)價(jià)：

1：能把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰的表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線 2：可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化

3：可事先評(píng)價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性 4：便于組織與控制

5：易于操作，適用于各行各業(yè)和各種任務(wù) 業(yè)務(wù)流程再造過(guò)程：觀念再造流程再造組織再造試點(diǎn)和切換實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo) 組織

組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)：是對(duì)管理人員的管理勞動(dòng)進(jìn)行橫向和縱向的分工 管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)

扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)

優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問(wèn)題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點(diǎn)：a.主管不能對(duì)每位下屬有充分的了解

b.主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用 錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài) 優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反

影響管理幅度的因素：1主管和下屬的工作能力2工作內(nèi)容和性質(zhì)3工作條件4工作環(huán)境 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：1：職務(wù)設(shè)計(jì)與分析 2：部門(mén)劃分 3：結(jié)構(gòu)的形成

組織設(shè)計(jì)的原則：1因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則2權(quán)責(zé)對(duì)等的原則3命令統(tǒng)一的原則 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響：

1.“保守型戰(zhàn)略”：的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長(zhǎng)變化。在組織設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)管理和生產(chǎn)的規(guī)范化程度。

a：實(shí)行以嚴(yán)格分工為特征的組織結(jié)構(gòu) b：高度的集權(quán)控制

c：規(guī)范化的規(guī)章和程序 d：以成本和效率為中心的嚴(yán)格的計(jì)劃體制 e：信息溝通以縱向?yàn)橹?f：生產(chǎn)專(zhuān)家和成本控制專(zhuān)家在管理中，特別是在高層管理中占重要地位

2.“選擇風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略”：環(huán)境復(fù)雜多變，需求高速增長(zhǎng)，市場(chǎng)變化很快，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存 組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

a：規(guī)范化較低的組織結(jié)構(gòu) b：分權(quán)的控制

c：計(jì)劃較廣泛而靈活 d：信息的溝通以橫向?yàn)橹?/p>

e：高層管理主要由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究專(zhuān)家支配

3.“分析型戰(zhàn)略”：介于前兩者之間,它力求在兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠胶?，所以其組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)兼具有剛性和柔性的特征

信息技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響：

1：使組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化趨勢(shì)

2：對(duì)集權(quán)化和分權(quán)化可能帶來(lái)雙重影響 3：加強(qiáng)或改善了企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)間以及各部門(mén)內(nèi)工作人員間的協(xié)調(diào) 4：要求給下屬以較大的工作自主權(quán)

5：提高專(zhuān)業(yè)人員比率 職能部門(mén)化：

優(yōu)點(diǎn)：1：職能是劃分活動(dòng)類(lèi)型，從而設(shè)立部門(mén)的最自然，最方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn) 2：有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性

3：由于各部門(mén)只負(fù)責(zé)一種類(lèi)型的業(yè)務(wù)活動(dòng)，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流 局限性：1：不易知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。2：不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)。3：各部門(mén)之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品部門(mén)化：

優(yōu)勢(shì)：1：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)

2：有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向 3：有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)

4：有利于高層管理人才的培養(yǎng)

局限性：1：需要較多的高級(jí)人才去管理各個(gè)產(chǎn)品部

2：影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮 3：各職能部門(mén)與總部管理機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用增加，成本增加

區(qū)域部門(mén)化：--根據(jù)地理因素設(shè)立管理部門(mén)，把不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門(mén)的經(jīng)理 矩陣組織：有很大的彈性和適應(yīng)性。

優(yōu)勢(shì)：1：短期內(nèi)迅速完成任務(wù) 2：由于項(xiàng)目集中了各種人才，便于知識(shí)和意見(jiàn)的交流，能促進(jìn)新的觀點(diǎn)和設(shè)想的產(chǎn)生。3：成員來(lái)自各個(gè)部門(mén)，可促進(jìn)各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)和溝通。局限性：1：臨時(shí)抽調(diào)，產(chǎn)生臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心 2：接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，工作中可能會(huì)感到無(wú)所適從

集權(quán)傾向產(chǎn)生的原因：1：組織的歷史 2：領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性

3：政策的統(tǒng)一與行政的效率 過(guò)分集權(quán)的弊端：1降低決策的質(zhì)量2降低組織的適應(yīng)能力3降低組織成員的工作熱情 分權(quán)的影響因素：

1：組織中有利于分權(quán)的因素 :a：組織的規(guī)模 b：活動(dòng)的分散性

c：培養(yǎng)管理人員的需要 2：不利于分權(quán)的因素

a：政策的統(tǒng)一性

b：缺乏受過(guò)良好訓(xùn)練的管理人員 分權(quán)與授權(quán)區(qū)別：

1：制度分權(quán)是在詳細(xì)分析，認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，有一定的必然性，而授權(quán)則根據(jù)管理者的能力，下屬的特長(zhǎng)而具有一定的伴隨性

2：制度分權(quán)是將權(quán)力分配給某一職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬 3：制度分權(quán)相對(duì)比較穩(wěn)定

4：制度分權(quán)主要是一條組織工作中的原則，以及在此原則指導(dǎo)下組織設(shè)計(jì)的縱向分工，而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一種藝術(shù)

人員配備的程序：確定人員需要量選配人員制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃 人員配備的原則：因事?lián)袢艘虿钠魇谷耸聞?dòng)態(tài)平衡

管理人員需要量的確定：1：組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位 2：管理人員的流動(dòng) 3：組織發(fā)展的需要 ◆管理人員的來(lái)源：

（一）外部招聘優(yōu)點(diǎn)：1：被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”——沒(méi)有歷史包袱，組織成員只知道目前的工作能力和實(shí)質(zhì)

2：有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系3：能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣

缺點(diǎn)：1不熟悉組織的內(nèi)部情況，缺乏一定的人事基礎(chǔ)2組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了 3：外聘干部的最大局限性莫過(guò)于對(duì)內(nèi)部成員的打擊

（二）內(nèi)部提升

優(yōu)點(diǎn)：1：利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性

2：有利于吸引外部人才3：有利于保證選拔工作的正確性4：有利于受聘者迅速開(kāi)展工作 缺點(diǎn)：1：引起同事的不滿 2：可能造成或“近親繁殖”的現(xiàn)象

管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)：1：管理的欲望 2：正直誠(chéng)信的品質(zhì)3：冒險(xiǎn)的精神 4：決策的能力 5：溝通的能力

管理人員的選聘程序與方法

1：公開(kāi)選聘2：粗選3：對(duì)粗選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核4：民意測(cè)驗(yàn) 5選定管理人 管理人員考評(píng)的目的和作用：1：為確定管理人員的工作報(bào)酬提供依據(jù)

2：為人事調(diào)整提供依據(jù)3：為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù) 4：有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通 管理人員考評(píng)的內(nèi)容：

1：貢獻(xiàn)考評(píng)——指考核和評(píng)估在一定期間內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)。2：能力考評(píng)—通過(guò)考察管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理工作，評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿?。?yīng)從管理人員的決策能力、用人能力、溝通能力、創(chuàng)新精神和正派作風(fēng)等方面進(jìn)行考評(píng)管理人員考評(píng)的工作程序：1：確定考評(píng)內(nèi)容2：選擇考評(píng)者3：分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差4：傳達(dá)考評(píng)結(jié)果5：根據(jù)考評(píng)結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案 管理人員培訓(xùn)地目標(biāo)：1：傳遞信息 2：改變態(tài)度 3：更新知識(shí) 4：發(fā)展能力 管理人員的培訓(xùn)方法：1：工作輪換 2：設(shè)置助理職務(wù)3：臨時(shí)職務(wù)與“彼得原理” 非正式組織的影響：

（一）積極作用 1：可以滿足職工的需要

2：人們?cè)诜钦浇M織中的接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更為和諧、融洽 3：對(duì)其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。4：非正式組織也是某種社會(huì)環(huán)境中存在的。

（二）危害 1：非正式組織的目標(biāo)與正式組織的沖突

2：非正式組織要求成員一致性的壓力，往往會(huì)束縛成員的發(fā)展。3：非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。組織變革的動(dòng)因：

a.外部環(huán)境因素：宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、科技進(jìn)步、資源變化、競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變。

b.內(nèi)部環(huán)境因素：企業(yè)自身成長(zhǎng)的需要、保障信息暢通的需要、克服組織低效率的需要、管理?xiàng)l件的變化、人員條件的變化、技術(shù)條件的變化等。

組織變革的內(nèi)容：1.對(duì)人員的變革：工作態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知、行為等 2.對(duì)結(jié)構(gòu)的變革：權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計(jì)等 3.對(duì)技術(shù)和任務(wù)的變革：流程、設(shè)備、工藝、技術(shù)、材料、元器件、產(chǎn)品等 組織變革的程序：1.通過(guò)診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆； 2.分析變革因素，制定改革方案； 3.選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃；4.評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋 組織沖突的避免：

1、承認(rèn)非正式組織存在的合理性

2、明確直線與參謀各自的職權(quán)與協(xié)作的機(jī)制

3、委員會(huì)工作目標(biāo)整合、加強(qiáng)溝通、確立合理的規(guī)章制度

4、理性區(qū)別建設(shè)性沖突和破壞性沖突 ◆組織文化的內(nèi)容：

1.組織價(jià)值觀：組織管理層和全體員工對(duì)該組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的基本觀點(diǎn)，包括組織存在的意義和目的、組織結(jié)構(gòu)的作用、行為準(zhǔn)則和利益分配等。

2.組織精神：組織精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的心理趨勢(shì)、價(jià)值取向、主導(dǎo)意識(shí)和思想境界。反映了組織的基本素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，成為凝聚組織成員共同奮斗的精神源泉 3.倫理規(guī)范：社會(huì)公德。通過(guò)公眾輿論規(guī)范組織成員的行為

4.組織素養(yǎng)：包括組織中各層級(jí)員工的基本思想素養(yǎng)、科技和文化教育水平、工作技能、精力以及身體狀況等。素養(yǎng)越高，組織中的管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價(jià)值觀念、道德修養(yǎng)等就越深厚 5.組織形象：社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為和組織的各種活動(dòng)成果的總體印象和認(rèn)可度?！艚M織文化的功能：

1、整合功能；

2、適應(yīng)功能；

3、導(dǎo)向功能；

4、發(fā)展功能；

5、持續(xù)功能；

6、輻射功能 ◆組織文化的塑造途徑：

1、選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)

2、強(qiáng)化員工的認(rèn)同感

3、提煉定格方法

4、鞏固落實(shí)

5、在發(fā)展中不斷豐富和完善 領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)的要素:1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者

2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力 3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的作用：1：指揮作用

2：協(xié)調(diào)作用

3：激勵(lì)作用

領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)及條件：

（一）思想素質(zhì)有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感，創(chuàng)業(yè)精神。

（二）業(yè)務(wù)素質(zhì) ：業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能

業(yè)務(wù)知識(shí):1:懂得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原理2:懂得管理的基本原理，方法，和各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理的基本知識(shí)3:懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)的自然科學(xué)，技術(shù)科學(xué)的基本知識(shí)，熟知行業(yè)發(fā)展方向。4:懂得政治思想工作，心理學(xué)和人才學(xué)5:應(yīng)熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。

業(yè)務(wù)技能:1:較強(qiáng)的分析、判斷和概念能力。2:決策能力3:組織指揮和控制的能力6:知善任的能力4:溝通，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力5:不斷探索和創(chuàng)新的能力

（三）身體素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論：美國(guó)學(xué)者坦南鮑姆

1：經(jīng)理作出并宣布決策

2：經(jīng)理“銷(xiāo)售”決策

3：經(jīng)理提出計(jì)劃并允許提出問(wèn)題 4：經(jīng)理提出可以修改的暫定的計(jì)劃

5：經(jīng)理提出問(wèn)題，征求建議，作出決策 6：經(jīng)理決定界限，讓團(tuán)體作出決策

7：經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán) 管理方格理論：--布萊克、穆頓提出

--該理論用一張方格圖來(lái)表示，在此圖上，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心，縱軸表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心。每一軸劃分為9個(gè)小格，第一格代表關(guān)心程度最低，最后一格代表關(guān)心程度最高。

權(quán)變理論：認(rèn)為不存在一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。s＝f（L、F、E）,領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者特征：主要指領(lǐng)導(dǎo)人的品質(zhì)，價(jià)值觀和工作經(jīng)歷

追隨者特征：主要指追隨者的個(gè)人品質(zhì)，工作能力，價(jià)值觀等。環(huán)境：主要指工作特性。組織特征、社會(huì)狀況、文化影響等。

領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境:菲德勒具體劃分為3個(gè)方面。即：職位權(quán)力，任務(wù)結(jié)構(gòu)，上下級(jí)關(guān)系。

職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小，或領(lǐng)導(dǎo)的決定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)的大小。任務(wù)結(jié)構(gòu)：任務(wù)的明確程度和部下對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度 上下級(jí)關(guān)系：群眾和下屬樂(lè)于追隨的程度。

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù):1：做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作 2：善于同下屬交談，傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn) 3：爭(zhēng)取眾人的信任和合作

4：做自己時(shí)間的主人

期望理論：--弗魯姆只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。

人們對(duì)待工作的態(tài)度取決與對(duì)下述三種聯(lián)系的判斷

1：努力--績(jī)效的關(guān)系。2：績(jī)效--獎(jiǎng)賞的關(guān)系。3：獎(jiǎng)賞--個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系。期望理論的基礎(chǔ)是：自我利益期望理論的核心是：雙向期望

公平理論：--亞當(dāng)斯認(rèn)為：人們會(huì)通過(guò)兩個(gè)方面來(lái)判斷獲得報(bào)酬的公平性 橫向比較：就是將“自己”與“別人”相比來(lái)判斷自己所獲得報(bào)酬的公平性?？v向比較：自己的目前和過(guò)去的比較

強(qiáng)化理論：--美國(guó)心理學(xué)家斯金納認(rèn)為：人的行為是其所獲得刺激的函數(shù)，如果這種行為對(duì)他有利，這種行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他不利，這種行為會(huì)減弱至消失

（一）正強(qiáng)化--獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為

1：連續(xù)的，固定的強(qiáng)化

2：間斷的，時(shí)間和數(shù)量不固定的強(qiáng)化

（二）負(fù)強(qiáng)化--懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為 溝通的重要性：

1：溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。2：溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途經(jīng)。3：溝通是企業(yè)與外部建立聯(lián)系的橋梁。溝通過(guò)程：

1：發(fā)送者必須向接受者傳達(dá)信息或者需要接受者提供信息。2：發(fā)送者將這些信息翻譯成接受者可以理解的一系列符號(hào) 3：將上述符號(hào)傳遞給接受者 4：接受者接受這些符號(hào)

5：接受者將這些符號(hào)翻譯成具有特定含義的信息。6：接受者理解信息的內(nèi)容 7：發(fā)送者通過(guò)反饋來(lái)了解他想傳遞的信息是否被對(duì)方準(zhǔn)確接受 非正式溝通的特點(diǎn): 交流速度比較快、信息比較準(zhǔn)確、效率高、可以滿足職工的需要、有一定的片面性 應(yīng)正確對(duì)待非正式溝通:

1：管理人員必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)和消滅都是不可取的。2：可以充分利用非正式溝通為自己服務(wù)。3：非正式溝通中的錯(cuò)誤信息必須“以其人之道，還至其人之身”，通過(guò)非正式渠道進(jìn)行更正。有效溝通的障礙：

（一）個(gè)人因素：1：接受的有選擇性

2：溝通技巧的差異

（二）人際因素：溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達(dá)者于接受者之間的相似程度

（三）結(jié)構(gòu)因素主要包括地位差別，信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個(gè)方面

（四）技術(shù)因素--主要包括：非語(yǔ)言暗示，媒介的有效性和信息過(guò)量 如何克服溝通中的障礙：

1：明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通

2：要學(xué)會(huì)：聽(tīng) 3：創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境

4：縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無(wú)阻和完整性。5：職工代表大會(huì)--可以為廠長(zhǎng)匯報(bào)工作提供良機(jī)

6：非管理工作組

7：建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通

8：加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流 控制

控制的必要性:1環(huán)境的變化2管理權(quán)力的分散3工作能力的差異 目標(biāo)控制：1預(yù)先控制 2現(xiàn)場(chǎng)控制3成果控制

控制的要求: 1：適時(shí)控制 2：適度控制 3：客觀控制 4：彈性控制 控制的過(guò)程:1：確立標(biāo)準(zhǔn)2：衡量成效

3：糾正偏差

1.確立標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：人們檢查工作及其結(jié)果的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是控制的基礎(chǔ)。

（一）確定控制對(duì)象

（二）選擇控制的重點(diǎn) 1：獲利能力

2：市場(chǎng)地位

3：生產(chǎn)率

4：產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位

5：人員發(fā)展員工態(tài)度

7：公共責(zé)任

8：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡

（三）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 1利用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)確定預(yù)期結(jié)果 2根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn) 3工程標(biāo)準(zhǔn) 價(jià)、考核預(yù)算控制的執(zhí)行情況。

6：9

第五篇：管理學(xué)原理與方法_試題及答案

一、判斷題：

（）

1、管理是任何組織集體勞動(dòng)所必需的活動(dòng)，因此任何社會(huì)的管理性質(zhì)都是相同的。（）

2、泰羅是科學(xué)管理學(xué)派的杰出代表人物。

（）

3、我們將管理層次少而管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)稱作直式結(jié)構(gòu)，它可以密切上下級(jí)之間的關(guān)系。（）

4、根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，在情境較好的情況下，采用高LPC領(lǐng)導(dǎo)，效果較好。

（）

5、計(jì)劃工作之所以是一項(xiàng)普遍的工作，是因?yàn)橐粋€(gè)組織無(wú)論大小，它的管理過(guò)程都是完整的。（）

6、根據(jù)公平理論，當(dāng)獲得相同結(jié)果時(shí)，員工會(huì)感到他們是被公平對(duì)待的。（）

7、當(dāng)重要細(xì)節(jié)必須被傳遞時(shí)，非語(yǔ)言溝通是最適宜的方式。（）

8、衡量績(jī)效是控制活動(dòng)的最終目的。

答案：

1、×

2、√

3、×

4、×

5、√

6、×

7、×

8、×

1、（）科學(xué)管理對(duì)人性的假設(shè)是“社會(huì)人”的假設(shè)。

2、（）經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派認(rèn)為學(xué)生和管理者通過(guò)研究各種成功與失敗的管理案例，就能理解管理問(wèn)題，但并不能因此學(xué)會(huì)有效地進(jìn)行管理。

3、（）目標(biāo)并不決定未來(lái)，但它們是動(dòng)員企業(yè)中各種資源和力量去創(chuàng)造未來(lái)的手段。

4、（）在計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，則所制定的計(jì)劃越實(shí)際，越能保證得到切實(shí)完成。

5、（）決策就是要選擇一個(gè)最好的方案去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

6、（）當(dāng)組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境之中，較寬的管理幅度能確保更有效的管理。

7、（）赫茨伯格認(rèn)為企業(yè)政策、工資水平、人際關(guān)系都屬于保健因素。答案：

1、×

2、√

3、√

4、√

5、×

6、√

7、√ 1.管理既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù).（）2.管理者權(quán)力比權(quán)威更重要。（）

3.未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將主要是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。（）

4.霍桑實(shí)驗(yàn)證明：人是“經(jīng)濟(jì)人”，不是“社會(huì)人”。（）

5.管理效益原理認(rèn)為現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。（）6.管理原理和管理原則基本沒(méi)什么區(qū)別，可以等同。（）

7.按決策的重要程度可將決策分為高層決策、中層決策和基層決策。（）8.頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品ê透珙D法屬于集體決策方法。（）9.運(yùn)用期望值法進(jìn)行決策時(shí)，期望值大的方案較優(yōu)。（）10.經(jīng)濟(jì)批量模型中庫(kù)存費(fèi)用與訂貨費(fèi)用是成反比的。（）11.決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（）12.邊際分析法是制訂計(jì)劃時(shí)經(jīng)常采用的一種方法。（）13.力求維持最少部門(mén)是部門(mén)劃分的原則之一。（）14.領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，但管理者一定是領(lǐng)導(dǎo)者。（）

答案：1~5 √ × √ × × 6~10 × × √ × √ 11~14 √ × √ × 1.管理的雙重性是指不確定性和復(fù)雜性。（）2.管理者權(quán)力比權(quán)威更重要。（）3.企業(yè)文化源于美國(guó)，發(fā)展于日本。（）4.科學(xué)管理理論的產(chǎn)生源于霍桑實(shí)驗(yàn)。（）

5.管理責(zé)任原理認(rèn)為服務(wù)于人是管理的根本目的。（）

6.管理原理是具有普遍指導(dǎo)意義的結(jié)論，因此不用因時(shí)、因地、因事而變。（）7.按決策所處的層次可將決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。（）8.法律方法的缺點(diǎn)是橫向溝通困難。（）

9.運(yùn)用決策樹(shù)法進(jìn)行決策時(shí)，期望值大的方案較優(yōu)。（）10.經(jīng)濟(jì)批量模型中庫(kù)存費(fèi)用與訂貨費(fèi)用相等時(shí)，總費(fèi)用最低。（）11.決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。（）12.線性規(guī)劃方法是制訂計(jì)劃時(shí)經(jīng)常采用的一種方法。（）

13.部門(mén)是組織的細(xì)胞，部門(mén)設(shè)置直接關(guān)系著組織的運(yùn)作績(jī)效。（）

14.溝通包括信息源、信息內(nèi)容、信息的接受者和溝通渠道四個(gè)方面的要素。（）答案：1~5 ××√× × 6~10 × ×××√ 11~14 √ × √√ 二。單項(xiàng)選擇題：

1、以下不屬于管理職能的是——。A、組織活動(dòng)B、控制活動(dòng)

C、有效獲取資源 D、計(jì)劃與決策

2、——是科學(xué)管理理論的杰出代表人物。A、泰羅 B、法約爾 C、韋伯 D、孔茨

3、——提出了著名的需求層次理論。A、梅奧 B、韋伯 C、麥格雷戈 D、馬斯洛

4、——可以很好地說(shuō)明組織中有一些頗具吸引力的目標(biāo)卻無(wú)人問(wèn)津。A、公平理論 B、期望理論 C、雙因素理論 D、需求層次理論

5、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動(dòng)成本為10000元，每臺(tái)售價(jià)12000元，試計(jì)算該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是——。

A、14臺(tái) B、12.5臺(tái) C、7.3臺(tái) D、80臺(tái)

6、統(tǒng)一命令原則是指——。A、每人只能有一個(gè)上司 B、權(quán)責(zé)對(duì)等

C、責(zé)任不可委任 D、反映組織系統(tǒng)的互關(guān)系

7、以追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感為基礎(chǔ)的權(quán)力是屬于以下哪種權(quán)力——。A、專(zhuān)家權(quán)力 B、個(gè)人影響權(quán)力 C、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力 D、強(qiáng)制權(quán)力 E、合法權(quán)力

8、外在的成就象征，比如職稱、專(zhuān)用車(chē)位等可以滿足以下哪種需要——。A、生理需要 B、安全需要 C、社會(huì)需要 D、自尊需要 E、自我實(shí)現(xiàn)需要

答案：

1、C

2、A

3、D

4、B

5、D

6、A

7、B

8、D

1、赫茨伯格提出了——理論

A、需求層次 B、雙因素 C、激勵(lì)需求 D、期望

2、管理控制系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)——系統(tǒng)

A、自動(dòng)控制 B、完全開(kāi)放 C、信息反饋 D、完全封閉

3、反饋控制方法中，最重要的，又是最困難的是—— A、財(cái)務(wù)報(bào)告分析 B、標(biāo)準(zhǔn)成本分析 C、質(zhì)量控制分析 D、工作人員成績(jī)?cè)u(píng)定

4、最普遍采用的劃分部門(mén)的方法是按——?jiǎng)澐?/p>

A、時(shí)間 B、職能 C、產(chǎn)品 D、設(shè)備

5、將管理活動(dòng)分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的是—— A、法約爾 B、韋伯 C、德魯克 D、巴納德

6、直線型組織結(jié)構(gòu)一般適用于——

A、大型企業(yè) B、跨國(guó)公司 C、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理 D、實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理的組織 7“知人善任”體現(xiàn)了人員配備的——原理

A職務(wù)要求明確 B公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng) C 用人之長(zhǎng) D 不斷培養(yǎng) 8.主管人員考評(píng)最常見(jiàn)的方式是——

A自我考評(píng) B 群眾考評(píng) C上級(jí)考評(píng) D 同事考評(píng) 答案：

1、B

2、C

3、D

4、B

5、A

6、C

7、C

8、C

1、被稱為“組織理論之父”的是（）

A.馬克斯.韋伯 B.切斯特.巴納德 C.亨利.法約爾 D.梅奧

2、計(jì)劃工作中的＿＿針對(duì)的是如何確定合理的計(jì)劃期限等問(wèn)題。（）A.靈活性原理 B.限定因素原理 C.改變航道原理 D.許諾原理

3、赫茨伯格提出的雙因素論中，被稱作激勵(lì)因素的是（）A.薪金 B.人際關(guān)系

C.賞識(shí) D.職業(yè)安定

4、利克特的管理模式認(rèn)為，有成就的管理者采用的管理方法是（）A.利用——命令 B.溫和——命令

C.集體參與 D.商議

5、行為科學(xué)理論對(duì)人的假設(shè)是（）A.經(jīng)濟(jì)人 B.復(fù)雜人

C.社會(huì)人 D.自我實(shí)現(xiàn)人

6、管理審核的目標(biāo)是評(píng)價(jià)（）

A.主管人員的管理成效 B.主管人員的管理能力

C.組織的管理質(zhì)量 D.組織的經(jīng)營(yíng)成效

7、主管人員的用人藝術(shù)之一就是知人善任，這也反映了人員配備工作的＿＿原理要求。A.權(quán)責(zé)一致 B.不斷培養(yǎng) C.職務(wù)要求明確 D.用人之長(zhǎng)

8、法約爾管理理論的代表作是———

A《車(chē)間管理》 B《工業(yè)管理和一般管理》 C《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)理論》 D《科學(xué)管理理論》 答案：

1、A

2、D

3、C

4、C

5、C

6、C

7、C

8、B 1.下列哪一項(xiàng)是對(duì)管理概念完整的概述？（）A.管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制.B.管理就是決策.C.管理就是和別人打交道，把事情辦好.D.管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)的活動(dòng).2.被稱為“科學(xué)管理之父”的是（）

A.泰羅 B.法約爾 C.韋伯.D.梅奧

3.彼得.圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉，以下哪一項(xiàng)不包括在內(nèi)？（）A.自我超越 B.改善心智模式 C.建立共同愿景.D.互相批評(píng) E.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)F.系統(tǒng)思考.4.企業(yè)文化的核心是（）

A.器物層 B.制度層.C.精神層.D.物質(zhì)層.5.再造流程的核心目標(biāo)是（）

A.滿足客戶需求 B.提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力.C.對(duì)股東負(fù)責(zé).D.獲取最大化利益.6.推行目標(biāo)管理制度是對(duì)下列哪一原理的具體應(yīng)用？（）A.整分合原理 B.動(dòng)態(tài)相關(guān)原理 C.開(kāi)放性原理 D.管理效益原理 7.“駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如牛”是下列哪一原理的典型體現(xiàn)？（）A.管理系統(tǒng)原理 B.管理責(zé)任原理 C.人本管理原理 D.管理能級(jí)原理 8.管理行政方法的優(yōu)點(diǎn)不包括下列哪一項(xiàng)？（）A.便于管理職能的發(fā)揮 B.具有靈活性

C.便于分權(quán) D.是實(shí)施各種管理方法的必然手段 9.典型的風(fēng)險(xiǎn)型決策的決策方法是（）

A.盈虧平衡分析法 B.決策樹(shù)法 C.線形規(guī)劃法 D.淘汰法 10．下列關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法不正確的是（）A.狹義的計(jì)劃是指制定計(jì)劃的過(guò)程.B.滾動(dòng)計(jì)劃法的缺點(diǎn)是缺乏靈活性，不能及時(shí)適應(yīng)環(huán)境的變化.C.計(jì)劃為日常管理考核與控制提供了科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn).D.計(jì)劃工作具有層次性和普遍性.11.下列關(guān)于管理層次與管理幅度的說(shuō)法正確的是（）A.管理層次與管理幅度之間成反比例關(guān)系.B.直式結(jié)構(gòu)是一種管理幅度大而管理層次少的組織結(jié)構(gòu).C.扁平式結(jié)構(gòu)是一種管理層次多而管理幅度小的組織結(jié)構(gòu).D.規(guī)模大，任務(wù)量多的組織宜采用少層次結(jié)構(gòu)..12.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于（）

A．權(quán)力.B.資歷.C.影響力.D.能力.答案：1~4 DADC 5~8 BADC 9~12 BBAC 1.決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新是（）

A.管理一般職能.B.管理的性質(zhì).C.管理的方法.D.管理具體職能.2.下列對(duì)個(gè)人愿景與共同愿景的關(guān)系表述不正確的是（）A.共同愿景是所有員工個(gè)人愿景的總和。B.共同愿景必須構(gòu)建與個(gè)人愿景的基礎(chǔ)之上。C.共同愿景對(duì)建立個(gè)人愿景有指導(dǎo)作用。D.個(gè)人愿景必須服從共同愿景。3.法約爾被稱為（）

A.“科學(xué)管理之父” B.“經(jīng)營(yíng)管理之父” C.“組織管理之父”.D.“管理第一夫人” 4.企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的代表人物是（）。

A.安紹夫 B.阿倫?肯尼迪 C.彼得?圣吉 D.邁克爾?哈默 5.人本管理中人的假設(shè)是（）

A.自然人 B.管理人 C.經(jīng)濟(jì)人 D.社會(huì)人 6.推行目標(biāo)管理制度是對(duì)下列哪一原理的具體應(yīng)用？（）A.整分合原理 B.動(dòng)態(tài)相關(guān)原理 C.開(kāi)放性原理 D.管理效益原 7.“駿馬能歷險(xiǎn)，犁田不如?！笔窍铝心囊辉淼牡湫腕w現(xiàn)？（）A.管理系統(tǒng)原理 B.管理責(zé)任原理 C.人本管理原理 D.管理能級(jí)原理8.管理法律方法實(shí)施的條件不包括下列哪一項(xiàng)？（）A.知法 B.懂法 C.犯法 D.用法 9.經(jīng)營(yíng)安全狀況為安全時(shí)，經(jīng)營(yíng)安全率r的范圍在（）A.小于10% B.10%—20% C.20%--30% D.大于30% 10．下列關(guān)于計(jì)劃的說(shuō)法不正確的是（）A.組織當(dāng)前狀況的評(píng)估一般采用SWOT分析法。

B.滾動(dòng)計(jì)劃法的缺點(diǎn)是缺乏靈活性，不能及時(shí)適應(yīng)環(huán)境的變化。C.計(jì)劃為日常管理考核與控制提供了科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)。D.計(jì)劃不是一次性活動(dòng)，而是無(wú)限的過(guò)程。

11.（）是指一位主管人員所能直接有效地管轄的下級(jí)人數(shù)。A.管理層次 B.管理幅度 C.管理規(guī)模 D.管理結(jié)構(gòu)。12.領(lǐng)導(dǎo)的（）是影響力。

A.性質(zhì).B.特點(diǎn).C.實(shí)質(zhì).D.方法.答案：1~4 BCCD 5~8 DDDC 9~12 BCCC

三。多項(xiàng)選擇題 ：

1、管理的職能包括——。

A、協(xié)調(diào) B、決策 C、計(jì)劃 D、組織 E、領(lǐng)導(dǎo) F、控制 G、創(chuàng)新 H、用人

2、管理的基本原理是——。

A、系統(tǒng)原理 B、動(dòng)態(tài)性原理 C、人本原理 D、責(zé)任原理 E、效益原理 F、公平原理

3、管理的基本方法是——。

A、經(jīng)濟(jì)方法 B、教育方法 C、實(shí)驗(yàn)方法 D、法律方法 E、行政方法 F、演澤方法

4、事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)有——

A、便于橫向協(xié)調(diào) B、便于調(diào)動(dòng)各部門(mén)的積極性 C、利于管理人才的培養(yǎng) D、便于集中統(tǒng)一指揮

5、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本形式有——

A、直線制 B、職能制 C、直線—職能制 D、事業(yè)部制 E、矩陣制 F、裂變制

6、——屬于前饋控制。

A、上崗培訓(xùn) B、原材料進(jìn)廠檢驗(yàn) C、生產(chǎn)進(jìn)度控制 D、員工成績(jī)?cè)u(píng)定 答案：

1、ABCDEFG

2、ACDE

3、ABDE

4、BC

5、ABCDE

6、AB

1.泰羅認(rèn)為，應(yīng)將以前由工人承擔(dān)的工作分成（）A.組織職能 B.計(jì)劃職能 C.執(zhí)行職能 D.控制職能

2、霍桑試驗(yàn)包括（）

A.電話線圈裝配工試驗(yàn) B.繼電器裝配室試驗(yàn) C.工場(chǎng)照明試驗(yàn) C.大規(guī)模的訪問(wèn)與普查 E.搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)

3、決策的特征是（）

A、要有兩個(gè)以上的備選方案 B、追求的是最優(yōu)方案 C、要有明確而具體的決策方案 D、要以了解和掌握信息為基礎(chǔ)

4、矩陣組織的優(yōu)點(diǎn)是（）

A、靈活性和適應(yīng)性強(qiáng) B、有利于加強(qiáng)個(gè)職能部門(mén)之間的協(xié)作C、實(shí)行專(zhuān)業(yè)分工，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) D、穩(wěn)定性較強(qiáng) E、能集思廣益，推動(dòng)項(xiàng)目方案的實(shí)現(xiàn)

5、影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有（）

A、主管人員的數(shù)量與管理水平B、組織形成的歷史 C、控制技術(shù)及手段是否完善 D、政策的一致性要求 E、組織的動(dòng)態(tài)特性與職權(quán)的穩(wěn)定性

6、從內(nèi)部提升主管人員會(huì)出現(xiàn)的不良現(xiàn)象是（）A熟悉環(huán)境過(guò)程長(zhǎng) B青黃不接 C近親繁殖 D挫傷他人積極性 E會(huì)流失優(yōu)秀人才 答案：

1、BC

2、ABCD

3、ACD

4、ABCE

5、ACDE

6、CD

1.下列屬于管理具體職能的是（）

A.決策.B.計(jì)劃.C.組織.D.領(lǐng)導(dǎo).E控制.F.創(chuàng)新.2.管理原理的基本特征是（）

A.客觀性 B.普遍性 C.穩(wěn)定性 D.系統(tǒng)性 3.管理系統(tǒng)原理對(duì)管理的要求是（）A.管理要有目的 B.全員參與式管理 C.實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) D.組織結(jié)構(gòu)合理 4.下列屬于管理中典型的經(jīng)濟(jì)方法的是（）A.價(jià)值觀 B.稅收 C.工資 D.信貸 E.獎(jiǎng)金 5.德?tīng)柗品ǖ奶攸c(diǎn)有（）

A.客觀性 B.匿名性 C.非常規(guī)性 D.統(tǒng)計(jì)性 E.多輪反饋性 6.下列對(duì)目標(biāo)管理的說(shuō)法正確的是（）A目標(biāo)管理是系統(tǒng)觀念的一種實(shí)際應(yīng)用.B.目標(biāo)管理是“參與管理”的應(yīng)用.C.目標(biāo)管理是“合作協(xié)調(diào)整體”觀念的應(yīng)用.D.目標(biāo)管理是“授權(quán)”觀念的應(yīng)用.E.目標(biāo)管理是“自我控制、自我評(píng)估”觀念的應(yīng)用.7.決策的過(guò)程一般分為 ▁▁、▁▁、▁▁、▁▁、執(zhí)行決策方案、進(jìn)行跟蹤決策六個(gè)步驟.A.確定決策目標(biāo) B.進(jìn)行集體決策 C.進(jìn)行個(gè)人決策 D.擬定備選方案 E.評(píng)價(jià)備選方案 F.選擇方案 8.常見(jiàn)的決策方法有（）

A.抽樣調(diào)查法 B.行政方法 C.德?tīng)柗品?D.決策樹(shù)法 E.環(huán)比法 F.法律方法 9.計(jì)劃管理的程序是（）

A.計(jì)劃 B.執(zhí)行 C.檢查 D.修改 E.總結(jié)處理 10.組織管理工作的內(nèi)容包括（）

A.指定政策 B.組織設(shè)計(jì) C.人員配備 D.組織運(yùn)用 E.溝通管理 F.組織創(chuàng)新 11.下列所述哪幾項(xiàng)是直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)？（）A.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)力集中 B.責(zé)任分明，命令統(tǒng)一 C.聯(lián)系便捷 D.上層主管人員負(fù)擔(dān)較輕 12.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)除了身體素質(zhì)，政治素質(zhì)外，還包括（）A.心理素質(zhì) B.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) C.知識(shí)素質(zhì) D.創(chuàng)新素質(zhì) E.能力素質(zhì) 答案：

1、ABCDEF

2、ABCD

3、ACD

4、BCDE

5、BDE

6、ABCDE

7、ADEF

8、CDE

9、ABCE

10、BCDF

11、ABC

12、CE 1.下列哪幾項(xiàng)是管理的基本特征？（）A.管理是一種社會(huì)、文化現(xiàn)象。B.管理的載體是組織。C.管理的主體是管理者。

D.管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行協(xié)調(diào)的活動(dòng)。2.對(duì)管理目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系表述不正確的是（）A.管理目標(biāo)是總目標(biāo)，組織目標(biāo)是分解后的目標(biāo)。B.管理目標(biāo)與組織目標(biāo)是一個(gè)概念。C.組織目標(biāo)從屬于管理目標(biāo)。

D.組織既定目標(biāo)分解成各類(lèi)管理活動(dòng)的具體目標(biāo)。

3.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為正式組織的構(gòu)成要素包括（）A.協(xié)作的意愿 B.管理者權(quán)威 C.共同的目標(biāo) D.信息的溝通 4.管理中典型的經(jīng)濟(jì)方法包括（）

A.價(jià)格 B.稅收 C.信貸 D.工資 E.獎(jiǎng)金 5.德?tīng)柗品ǖ奶攸c(diǎn)有（）

A.客觀性 B.匿名性 C.非常規(guī)性 D.統(tǒng)計(jì)性 E.多輪反饋性 6.目標(biāo)管理是以（）為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。A.管理組織理論 B.科學(xué)管理理論 C.管理過(guò)程理論 D.行為科學(xué)管理理論 E.現(xiàn)代管理理論 7.常見(jiàn)的不確定型決策方法有（）

A.大中取大法 B.小中取大法 C.德?tīng)柗品? D.萊普勒斯法 E.最小后悔值法 F.折中法 8.現(xiàn)代組織理論的代表人物有（）

A.巴納德 B.法約爾 C.梅奧 D.韋伯 E.西蒙 9.計(jì)劃的特點(diǎn)是（）

A.層次性 B.目的性 C.普遍性 D.經(jīng)濟(jì)性 E.主導(dǎo)性 10.下述對(duì)直式結(jié)構(gòu)和扁平結(jié)構(gòu)的論斷不正確的是（）A.直式結(jié)構(gòu)管理層次多，管理幅度小。B.直式結(jié)構(gòu)優(yōu)于扁平結(jié)構(gòu)。C.扁平結(jié)構(gòu)管理幅度大，管理層次少。D.扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)于直式結(jié)構(gòu)。

11.確立合理的部門(mén)結(jié)構(gòu)常采用的方法有（）

A.貢獻(xiàn)分析法 B.關(guān)系分析法 C.矛盾分析法 D.邊際分析法 A.心理素質(zhì) B.身體素質(zhì) C.知識(shí)素質(zhì) D.政治素質(zhì) E.能力素質(zhì) 答案：

1、CE

2、ABCE

3、ABCD

4、ACE

5、ABCDE

6、AB

7、ACDE

8、ABCDE

9、ABCD

10、ABCD

11、BCD

12、BCE 12.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)包括（）

單項(xiàng)選擇題

（2分×15）

1，管理者是（）。

a.不需要補(bǔ)償?shù)墓蛦T

b.為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的人 c.組織的首腦 d.一線工人

2，效果通常被描述為（）。a.有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的工作活動(dòng) b.委任盡可能多的責(zé)任 c.自我管理過(guò)程

d.用美元的多少定義項(xiàng)目

3，（）通常被描述為“做正確的事”。a.管理 b.領(lǐng)導(dǎo) c.效率 d.效果

4，計(jì)劃包括（）。a.指導(dǎo)和激勵(lì)他人

b.實(shí)施監(jiān)控以確保完成任務(wù) c.決定某事需要有誰(shuí)來(lái)做 d.確定目標(biāo)，制定策略

5，（）屬于管理者的決策制定角色。a.發(fā)起和管理新的項(xiàng)目 b.監(jiān)督信息共享 c.雇用和培訓(xùn)新的雇員 d.聯(lián)絡(luò)個(gè)工作小組

6，根據(jù)明茨伯格的理論，管理者的人際關(guān)系角色包括（）。a.領(lǐng)導(dǎo)者 b.監(jiān)控者 c.發(fā)言人 d.資源分配者

7，技術(shù)技能對(duì)（）最重要。a.中層管理者 b.執(zhí)行者 c.一線管理者 d.高層管理者

8，組織的最佳定義是（）。a.商業(yè)聯(lián)盟

b.為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而進(jìn)行的精細(xì)的人員安排

c.注重資源分配的商業(yè)機(jī)構(gòu) d.在國(guó)家證券交易所上市的公司 9，管理的普遍性意味著（）。a.所有的管理者采用同樣的模式 b.有最好的管理模式 c.一切組織都需要管理 d.管理不重要

10，（）出版了《國(guó)富論》，主張組織和社會(huì)將從勞動(dòng)分工中受益。

a.泰勒 b.韋伯 c.亞當(dāng)·斯密 d.法約爾

11，霍桑實(shí)驗(yàn)研究考察的是（）。a.這些工人的安全需求

b.被替代的家庭工作人員的心理需求 c.各種照明水平對(duì)工人生產(chǎn)率的影響 d.公司的高層管理人員追求下屬尊重的需求

12，霍桑實(shí)驗(yàn)對(duì)（）這種管理理念產(chǎn)生了巨大影響。a.高層管理責(zé)任的重要性 b.組織中個(gè)人行為的作用 c.管理中科學(xué)原則的重要性

d.組織可以通過(guò)多種方式運(yùn)用等級(jí)原則 13，決策制定過(guò)程開(kāi)始于（）。a.明確決策標(biāo)準(zhǔn) b.分析備擇方案 c.識(shí)別決策問(wèn)題 d.為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重

14，現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異是（）。a.問(wèn)題 b.目標(biāo) c.決策 d.挑戰(zhàn)

15，有限理性是（）。

a.將決策傳達(dá)給有關(guān)的人員，并要求他們對(duì)實(shí)施結(jié)果做出承諾

b.為達(dá)成一致，持不同意見(jiàn)的組織成員相互隱瞞自己的觀點(diǎn) c.為抓住問(wèn)題的本質(zhì)而簡(jiǎn)化決策變量的條件下表現(xiàn)出的理性行為

d.明確告訴管理者什么該做以及什么不該做 16，重復(fù)例行的決策是（）。a.非程序化決策 b.程序化決策 c.結(jié)構(gòu)不良的問(wèn)題 d.結(jié)構(gòu)良好的問(wèn)題

17，如果管理者具有一定的模糊承受力，在制定決策之前，想得到更多信息和考察更多選擇，那么這一管理者具有

（）風(fēng)格的決策制定。

a.命令型 b.分析型 c.概念型 d.行為型

18，（）是個(gè)體、群體和整個(gè)組織期望的產(chǎn)出。a.計(jì)劃 b.目標(biāo) c.戰(zhàn)略 d.政策

19，具體詳細(xì)規(guī)定如何實(shí)現(xiàn)全局目標(biāo)的計(jì)劃是（）。a.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 b.戰(zhàn)略計(jì)劃 c.具體計(jì)劃 d.方向性計(jì)劃

20，長(zhǎng)期計(jì)劃的時(shí)間框架是（）。a.小于一年 b.大于一年 c.超過(guò)兩年 d.超過(guò)三年

21，為滿足特定情況需要而設(shè)計(jì)的計(jì)劃是（）。a.短期計(jì)劃 b.具體計(jì)劃 c.方向性計(jì)劃 d.一次性計(jì)劃

22，目標(biāo)管理有四個(gè)要素，不屬于這四項(xiàng)的是（）。a.確定目標(biāo) b.參與決策 c.非明確的期限 d.績(jī)效反饋

23，設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)的特征是（）。

a.可度量和定量化

b.具有挑戰(zhàn)性但卻是可以達(dá)到的 c.書(shū)面的 d.以上各項(xiàng)

24，有時(shí)候有人批評(píng)計(jì)劃工作是（）。a.不具有直覺(jué)性和創(chuàng)造性

b.注意力集中在將來(lái)而忽視了現(xiàn)在 c.可能會(huì)產(chǎn)生剛性 d.以上各項(xiàng)

25，關(guān)于戰(zhàn)略管理，（）是不正確的。

a.戰(zhàn)略管理是管理者的一項(xiàng)重要任務(wù)，包括基本的管理職能b.管理者的許多決策都涉及戰(zhàn)略管理

c.戰(zhàn)略管理對(duì)營(yíng)利性組織很重要，但對(duì)非營(yíng)利組織和政府機(jī)構(gòu)不是很重要

d.戰(zhàn)略管理與較高的績(jī)效管理相聯(lián)系

26，（）是一個(gè)有八個(gè)步驟的過(guò)程，包括戰(zhàn)略計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)估。

a.戰(zhàn)略管理過(guò)程 b.SWOT分析 c.BCG矩陣

d.成本—產(chǎn)量—利潤(rùn)分析

27，（）是外部環(huán)境中的積極趨勢(shì)。a.機(jī)會(huì) b.威脅 c.劣勢(shì) d.優(yōu)勢(shì)

28，在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，最初應(yīng)該（）。a.識(shí)別職業(yè)生涯的機(jī)會(huì) b.評(píng)估個(gè)人的長(zhǎng)處和短處

c.描繪未來(lái)五年職業(yè)生涯的行動(dòng)計(jì)劃 d.明確就業(yè)市場(chǎng)存在的潛在威脅

29，通過(guò)合并較小的公司以擴(kuò)大組織的規(guī)模的企業(yè)采用的是公司層戰(zhàn)略中的（）

a.增長(zhǎng)戰(zhàn)略 b.穩(wěn)定性戰(zhàn)略 c.緊縮戰(zhàn)略

d.結(jié)合戰(zhàn)略

30，（）戰(zhàn)略是公司層戰(zhàn)略，其特征是基本不進(jìn)行重大變

革。

a.增長(zhǎng) b.緊縮 c.相關(guān)多元化 d.穩(wěn)定性

31，在BCG矩陣中，（）業(yè)務(wù)提供較高的增長(zhǎng)率和較高的市場(chǎng)份額。

a.現(xiàn)金牛 b.明星 c.問(wèn)號(hào) d.瘦狗

32，（）使組織別具一格，具有與眾不同的特色。a.戰(zhàn)略計(jì)劃 b.壟斷優(yōu)勢(shì) c.第一行動(dòng)者優(yōu)勢(shì) d.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

33，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，全球掃描的價(jià)值（）。a.高于環(huán)境掃描的價(jià)值 b.低于環(huán)境掃描的價(jià)值 c.難以計(jì)算

d.取決于組織全球活動(dòng)開(kāi)展的程度

34，（）是管理者通過(guò)分析然后復(fù)制主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品

來(lái)改進(jìn)自身產(chǎn)品質(zhì)量的方法。

a.環(huán)境掃描 b.預(yù)測(cè) c.標(biāo)桿比較 d.預(yù)算

35，（）通過(guò)樣條圖說(shuō)明整個(gè)期間內(nèi)的計(jì)劃活動(dòng)及其完成情況。

a.負(fù)荷圖 b.甘特圖 c.PRET網(wǎng)絡(luò) d.模擬

36，（）能用于解決資源分配問(wèn)題。

a.線性規(guī)劃 b.盈虧平衡分析 c.PERT圖表 d.收入預(yù)算

37，兩種適于動(dòng)態(tài)和復(fù)雜環(huán)境的計(jì)劃技術(shù)是項(xiàng)目管理和

（）。

a.線性規(guī)劃 b.盈虧平衡分析 c.腳本計(jì)劃 d.可能性理論

38，組織中正式的工作安排是（）。a.組織設(shè)計(jì) b.組織結(jié)構(gòu) c.部門(mén)化 d.工作專(zhuān)門(mén)化

39，一家書(shū)籍出版公司設(shè)立了幾個(gè)部門(mén)，如兒童讀物、成人小說(shuō)和大學(xué)教科書(shū)等，它采用的是（）部門(mén)化。

a.產(chǎn)品 b.顧客 c.職能 d.過(guò)程

40，管理職務(wù)所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)

力是（）。

a.職權(quán) b.職責(zé) c.指揮鏈 d.管理

41，一個(gè)組織的決策權(quán)集中于少數(shù)高層管理者手中，從不

或很少?gòu)牡蛯訂T工那里取得決策投入，該組織的結(jié)構(gòu)是

（）。

a.矩陣型或項(xiàng)目型結(jié)構(gòu) b.有機(jī)式結(jié)構(gòu) c.正規(guī)化結(jié)構(gòu) d.集權(quán)化結(jié)構(gòu)

42，當(dāng)（）時(shí)，組織需要一種更加分權(quán)化的結(jié)構(gòu) a.組織周?chē)沫h(huán)境具有不確定性和復(fù)雜性

b.組織在一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境中面臨危機(jī) c.公司規(guī)模很大

d.組織的決策具有重大意義

43，（）組織具有高度適應(yīng)性和靈活性，組織中的員工經(jīng)過(guò)良好的培訓(xùn)并被授權(quán)開(kāi)展各種工作活動(dòng)。

a.有機(jī)式 b.機(jī)械式 c.矩陣型 d.集權(quán)化

44，一家公司高度專(zhuān)門(mén)化、窄管理跨度、高度正規(guī)化，那么它是（）結(jié)構(gòu)。

a.矩陣型 b.機(jī)械式 c.分權(quán)化 d.簡(jiǎn)單

45，（）結(jié)構(gòu)的一個(gè)缺陷是活動(dòng)和資源的重疊，增加了成本，降低了效率。

a.職能型 b.簡(jiǎn)單 c.事業(yè)部型 d.以上各項(xiàng)

46，學(xué)習(xí)型組織的特征是（）。a.無(wú)邊界的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) b.團(tuán)隊(duì) c.信息共享 d.以上各項(xiàng)

47，溝通過(guò)程中的（）環(huán)節(jié)最容易受到噪聲的干擾。a.信息 b.編碼 c.通道 d.解碼

48，一位大學(xué)教授上課時(shí)發(fā)現(xiàn)同學(xué)們都閉著眼在大瞌睡，于是宣布下課，同學(xué)們的提示行為是（）。

a.學(xué)生的非言語(yǔ)溝通 b.選擇性知覺(jué)過(guò)程 c.全班同學(xué)的語(yǔ)調(diào)

d.時(shí)空限制的影響

49，手勢(shì)動(dòng)作、臉部表情和姿態(tài)都能夠傳達(dá)意義。它們都

屬于（）。

a.行話 b.反饋 c.體態(tài)語(yǔ)言 d.過(guò)濾

50，(C)不是積極傾聽(tīng)者表現(xiàn)出的行為。a.目光交流 b.表示贊同 c.講話不會(huì)太多 d.不斷提問(wèn)

51，網(wǎng)絡(luò)化溝通方式的實(shí)例有（）。a.電話會(huì)議 b.過(guò)濾

c.國(guó)家和地方法律 d.數(shù)字電視

52，安置、確定和吸引有能力的申請(qǐng)者的活動(dòng)過(guò)程叫做（）。a.解聘 b.上崗引導(dǎo) c.招聘 d.甄選

53，如果一個(gè)組織出現(xiàn)了人員的冗余，管理者可能會(huì)通過(guò)

（）來(lái)縮小員工的規(guī)模。

a.招聘 b.解聘 c.職務(wù)分析 d.領(lǐng)導(dǎo)能力

54，在甄選過(guò)程中，如果一個(gè)被選上的職務(wù)候選人后來(lái)表

現(xiàn)很差，那么甄選過(guò)程出現(xiàn)了（）。

a.效度 b.接受錯(cuò)誤 c.信度 d.拒絕錯(cuò)誤

55，（）的癥狀包括生理的、心理的和行為的。a.壓力

b.組織的機(jī)能障礙 c.技術(shù)變革 d.結(jié)構(gòu)變革

56，減緩壓力有多種方式，包括（）。a.對(duì)職務(wù)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)

b.甄選過(guò)程中切合實(shí)際的工作介紹及正確的人員選擇 c.運(yùn)用真實(shí)工作預(yù)覽 d.以上各項(xiàng)

57，組織行為關(guān)注的焦點(diǎn)是（）。a.個(gè)體和群體的行為 b.預(yù)測(cè)行為 c.理解行為 d.操縱員工行為

58，對(duì)于物體、人物和事件的評(píng)價(jià)性陳述叫做（）。a.知覺(jué) b.態(tài)度 c.人格特質(zhì) d.失調(diào)

59，一個(gè)人所持有的信念、觀點(diǎn)、知識(shí)或信息是（）。a.態(tài)度的行為成分 b.態(tài)度的認(rèn)知成分 c.態(tài)度的情感成分 d.認(rèn)知失調(diào)

60，控制過(guò)程從（A）開(kāi)始。a.設(shè)定目標(biāo)和計(jì)劃 b.實(shí)際行為和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比 c.衡量實(shí)際行為 d.采取管理行動(dòng)

一，判斷題

（1分×15）

1，中層管理者負(fù)責(zé)制定影響整個(gè)組織的計(jì)劃和目標(biāo)。（）2，明茨伯格的管理角色包括人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和領(lǐng)導(dǎo)角色。（）

3，一切組織都有共同的特征：明確的目標(biāo)、嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理和技術(shù)。（）

4，在非營(yíng)利組織中，管理并非非常重要。（）

5，泰勒被認(rèn)為是“科學(xué)管理之父”。（）

能部門(mén)化。（）6，決策制定有八個(gè)步驟，首先是開(kāi)發(fā)備擇方案。（）22，管理職務(wù)所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)7，評(píng)估決策的效果可能會(huì)使管理者回到?jīng)Q策制定的早期階力就是職責(zé)。（）

段。（）

23，管理跨度越寬，組織結(jié)構(gòu)圖的層次越多。（）8，一般而言，正式的計(jì)劃工作與高利潤(rùn)、高資產(chǎn)回報(bào)率和24，環(huán)境的不確定性和組織結(jié)構(gòu)間沒(méi)有實(shí)際聯(lián)系。（）其他積極的融資結(jié)果相聯(lián)系。（）

25，如果一家公司擁有若干獨(dú)立、分權(quán)的自治經(jīng)營(yíng)單位，每9，目標(biāo)通常被認(rèn)為是計(jì)劃的基礎(chǔ)。（）個(gè)單位有自己的產(chǎn)品、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者和盈利目標(biāo)，那么10，長(zhǎng)期計(jì)劃是為期超過(guò)兩年的計(jì)劃。（）

這家公司的結(jié)構(gòu)是事業(yè)部型。（）

11，當(dāng)不確定性很高時(shí)，采用方向性計(jì)劃而不是具體計(jì)劃26，矩陣型結(jié)構(gòu)打破了統(tǒng)一指揮原則。（）

效果更好。（）

27，在項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)中，員工完成項(xiàng)目后，要回到他們所屬的12，管理者層次越高，其計(jì)劃工作就越具操作性。（）正式部門(mén)中去。（）

13，戰(zhàn)略管理過(guò)程的第一步包括確認(rèn)組織當(dāng)前的使命、目28，一個(gè)學(xué)習(xí)型組織的特征是持續(xù)適應(yīng)和變革能力。（）標(biāo)和戰(zhàn)略。（）

29，結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)服從戰(zhàn)略。（）

14，增長(zhǎng)戰(zhàn)略致力于降低組織的經(jīng)營(yíng)水平。（）30，管理者所做的每一件事都涉及溝通問(wèn)題。（）15，職能層戰(zhàn)略支持事業(yè)層戰(zhàn)略。（）

31，編碼是將想要傳遞的信息進(jìn)行轉(zhuǎn)化和理解。（）16，聚焦戰(zhàn)略是為特殊市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略或差異化32，員工刊物、小組會(huì)議和正式報(bào)告都屬于管理溝通方式。戰(zhàn)略。（）

（）

17，環(huán)境掃描涉及收集大量的環(huán)境信息，以便預(yù)測(cè)和解釋環(huán)33，極端的情緒可能阻礙有效溝通。（）

境正在發(fā)生的變化。（）

34，橫向溝通用于通知、命令、協(xié)調(diào)和評(píng)估下屬。（）18，甘特圖、負(fù)荷圖和PERT網(wǎng)絡(luò)都是有用的排程工具。（）35，技術(shù)，尤其是信息技術(shù)，從根本上改變了組織成員溝19，在解決線性規(guī)劃問(wèn)題時(shí)，有限的資源就是約束條件。）通的方式。（）

20，項(xiàng)目管理過(guò)程的第一步是將結(jié)果與初始目標(biāo)相比較。36，對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行甄別、篩選，以確保最合適的候選人得（）

到這一職位的過(guò)程就是甄選。（）

21，分別建立工程、財(cái)會(huì)、生產(chǎn)、人事和市場(chǎng)部門(mén)屬于職37，職務(wù)輪換是一種典型的在職培訓(xùn)方法。（）

答案 14,ACB 25,CAABA 40,AD 55,ADABB 判斷題

11.TFTFT 1,BBDDDA 18,B 30,DBDDC 46,CCAC 60,A 1.FTFFT 16.TTTTF 8,BCCCCA 20,DDCDD 35,BACDB

50,CA*B*

6.FTFTF

21.TFFFT

38，三百六十度反饋法是利用與管理者有互動(dòng)關(guān)系的所有

人員的反饋信息的評(píng)估方法。（）

39，外部因素和內(nèi)部因素共同創(chuàng)造了組織的變革需求。（）40，通常只有高層管理者才能作為組織變革的推動(dòng)者。（）41，人們抵制變革的原因有：不確定性、擔(dān)心個(gè)人損失，以及顧慮變革不符合組織利益。（）

42，任何一種壓力都是有害的，應(yīng)當(dāng)完全消除以確保員工的最佳工作績(jī)效。（）

43，有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)對(duì)創(chuàng)新的影響是消極的。（）44，員工的滿意度與生產(chǎn)率之間幾乎沒(méi)有關(guān)系。（）45，內(nèi)控型的人相信外部力量控制著他們的命運(yùn)。（）46，總的來(lái)說(shuō)，積極和消極的強(qiáng)化都導(dǎo)致了員工的學(xué)習(xí)。

（）

47，任何對(duì)計(jì)劃的偏差都需要糾正行動(dòng)。（）48，反饋控制在問(wèn)題發(fā)生時(shí)對(duì)它們進(jìn)行糾正。（）49，由于績(jī)效有多種衡量手段，所有的工作和活動(dòng)都能用

明確的，可測(cè)量的內(nèi)容來(lái)表達(dá)。（）

50，當(dāng)管理者在問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候?qū)λ鼈冞M(jìn)行糾正，他采用的是同期控制。（）

26.TTTTT 41.TFFFF 31.FTTFT 46.TFFFT

36.TTTTF