第一篇：美容導(dǎo)師溝通技巧

美容導(dǎo)師溝通技巧

銷售是美容導(dǎo)師在開展業(yè)務(wù)中不可或缺的一環(huán)，是直接為公司創(chuàng)造效益的步驟.不同年齡段的客戶溝通技巧

當(dāng)我們在為一種美容產(chǎn)品或一個美容項(xiàng)目做市場銷售計(jì)劃時，總會事先界定出目標(biāo)消費(fèi)群體，對其特征進(jìn)行非常常規(guī)的、細(xì)致化的描述，比如性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)習(xí)慣等等，并在進(jìn)行銷售培訓(xùn)時將這種界定和描述灌輸給一線的銷售員。顧客可能來自不同的年齡段，不同的年齡段的消費(fèi)心理也不相同。

25～30歲的顧客

消費(fèi)特征：我們可以將這個年齡段的顧客群體稱之為“熱情型的消費(fèi)群體”。25～30歲之間的顧客中，有追逐新鮮事物的熱情，時時有消費(fèi)沖動。

溝通技巧：這個年齡段的顧客需要更多的消費(fèi)鼓動才會升起對美容產(chǎn)品或項(xiàng)目的消費(fèi)熱情。比較關(guān)心此種消費(fèi)能否給她們帶來身心愉悅，比如：品牌效應(yīng)能否使她的消費(fèi)行為受到周圍朋友或同事的關(guān)注及尊重；關(guān)心此種消費(fèi)能否提高她們的生活品質(zhì)、增加生活情趣，所以交談應(yīng)該對癥下藥、言簡意賅、擊中要害。另外，這個年齡段的顧客通常生活節(jié)奏都較快，再加上年紀(jì)輕的關(guān)系，不喜歡聽長篇累牘的介紹或推銷，所以應(yīng)盡量避免因過分熱情或羅嗦而引起的顧客反感。

30～40歲的顧客

消費(fèi)特征：逐漸穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)情況和已經(jīng)相對成熟的消費(fèi)觀念使得這個年齡段的顧客成為名副其實(shí)的“成熟型消費(fèi)者”。一方面，固有的消費(fèi)觀念在她們的頭腦中很難改變，另一方面，一旦認(rèn)定某個品牌或某種消費(fèi)趨勢，她們會很快成為忠實(shí)的消費(fèi)者。

溝通技巧：與這個年齡段的顧客溝通，最主要是掌握她們獨(dú)特的消費(fèi)心理。通常她們需要美導(dǎo)做非常詳細(xì)的介紹，從技術(shù)原理、品牌背景、美容護(hù)理程序，到單次價位、療程價位等等，還會問到有多少顧客已經(jīng)做過，當(dāng)她問到這些問題時就說明你的銷售已經(jīng)進(jìn)入到了一個非常關(guān)鍵的階段，顧客正在通過詢問客觀情況來與自己猶豫的內(nèi)心做斗爭。所以一定要盡自己所能，耐心地具體介紹。

40歲以上的顧客

消費(fèi)特征：非常牢固的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)加上悠閑的生活狀態(tài)，40歲以上且能走進(jìn)你的店里的顧客通常都是我們的“黃金型消費(fèi)者”。因我們的儀器主要針對松弛、皺紋的皮膚，40歲以上顧客是我們主要的目標(biāo)群體。她們在消費(fèi)前通常都比較關(guān)心消費(fèi)所能產(chǎn)生的美容效果，但在消費(fèi)過程中，她們又通常會將注意力轉(zhuǎn)移至自己的享受度。在消費(fèi)結(jié)束時，如果自己感覺很享受，即使沒有馬上看到明顯的美容效果，也會促使她們下定決心第二次光臨。

溝通技巧：若有這個年齡段的顧客對我們的儀器感興趣，一定要主動地向她作介紹，象接待貴賓一樣接待她也不會顯得過分。相反，你的熱情一定會有相應(yīng)的回報(bào)，因?yàn)樽哌^大半輩子的人對于世態(tài)炎涼比年輕人會有更多感觸，她更需要加倍的尊重、體貼和發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛。需要特別注意的是，這個年齡段的顧客比其他年輕的顧客更需要語言的慰籍，在服務(wù)過程中不失時機(jī)地夸贊她是很聰明的做法。

銷售過程的六大步驟

1、初步接觸——關(guān)鍵中的關(guān)鍵

初步接觸是要找尋合適的機(jī)會，吸引顧客的注意，并用與朋友傾談的語氣和顧客接近，創(chuàng)造銷售機(jī)會。在這個階段，美容導(dǎo)師應(yīng)達(dá)到三個目的：獲得顧客的滿意、激發(fā)顧客的興趣、贏取顧客的參與。美容導(dǎo)師必須切記，你最初給顧客所留下的印象是在你本身的控制范圍之內(nèi)的，對此有三點(diǎn)應(yīng)特別注意: A、即使是老客戶，也不能因交情深厚而掉以輕心； B、你不可能將客戶的生意全包了；

C、你擁有產(chǎn)品，但客戶擁有買與不買的權(quán)利（1）初次接觸如何獲得顧客的滿意

A、只有讓顧客接受你的意見，才能使你與顧客之間關(guān)系融洽，使顧客滿意。美容導(dǎo)師業(yè)務(wù)的開展應(yīng)以讓顧客滿意為根本。

B、引導(dǎo)顧客進(jìn)入調(diào)整適應(yīng)狀態(tài)。

當(dāng)一個意外因素或事件進(jìn)入你的意識范圍或活動時，你就會停下手中的活或改變原有行為方式，迅速地想弄清楚事情的原委，這會使你重新調(diào)整自己的思維方式和生活方式。

當(dāng)產(chǎn)品擁有全新的概念或高科技的全新產(chǎn)品設(shè)施時，你應(yīng)學(xué)會培育市場，使顧客自發(fā)地進(jìn)入調(diào)整適應(yīng)狀態(tài)。

C、激發(fā)顧客的興趣。

我們每一次接待到訪客戶時，都要帶給客戶一個積極的能給他帶來利益的消息，這樣每一次客戶看到你時都會表現(xiàn)出興奮的狀態(tài)，而你的陳述就比較容易進(jìn)行了。

利用心理學(xué)的知識來建立客戶的被激發(fā)心理是重要的溝通手段。

（2）引導(dǎo)顧客積極參與

無論前兩個目標(biāo)實(shí)現(xiàn)得多么成功，如果你不能贏取客戶的參與，那么，你會在銷售中遇到較多的拒絕、異議和冷淡，因?yàn)榭蛻舻臐撛谙M(fèi)欲并沒被很好地被誘導(dǎo)出來。

與顧客進(jìn)行交談時，有意或無意地鼓勵客戶進(jìn)行試做，最后再比較效果。這種方式有效地贏得了顧客的參與，激發(fā)了顧客對該產(chǎn)品的興趣。

2、揣摩顧客需求

不同的顧客有不同的需求和購買動機(jī)，在這一時刻，美容導(dǎo)師只有盡快了解顧客的需求，明確顧客的需求，才能向顧客有側(cè)重的推薦我們的產(chǎn)品。（1）美容導(dǎo)師如何才能揣摩顧客的需求

①用明朗的語調(diào)交談；

②注意觀察顧客的動作和表情，是否對產(chǎn)品感興趣；

③了解顧客的需要，引導(dǎo)顧客回答，必要時可提出需特別回答的問題； ④精神集中，專心傾聽顧客意見； ⑤對顧客的談話做出積極的回答。（2）要學(xué)會科學(xué)地對顧客提問 ①你對本產(chǎn)品感覺如何？ ②想改善面部哪些問題？

（3）揣摩顧客需求時的注意事項(xiàng) ①切忌以貌取人；

②不要只顧介紹，而不認(rèn)真聽顧客談話； ③不要打斷顧客的談話； ④不要強(qiáng)迫顧客知道你的想法。

3、如何處理顧客提出的反對意見

一般來講，異議是客戶出于某種原因而對計(jì)劃、意見或產(chǎn)品提出反對意見。在日常銷售過程中，你一定曾遇到被拒絕或被客戶提出異議的事情。但這并不代表客戶將不購買你的產(chǎn)品或不接受你所提出的計(jì)劃和意見，而只是表示尚有些顧慮、想法和問題還未得到滿意處理。由此可以看出，拒絕不僅不會阻礙銷售，還可以使你通過客戶的拒絕找到成交的途徑。這個途徑既復(fù)雜又簡單，歸結(jié)起來就是“擴(kuò)大利益”，客戶所提出的第一個異議也就是在進(jìn)行自我保護(hù)，是自我利益的保護(hù)，他總是把得到和付出的做比較。在這里你擴(kuò)大客戶利益就會大大削弱客戶產(chǎn)生異議的能力。你心里想著客戶的利益，再去激發(fā)他的欲望，你就能使顧客信服，對你及你的產(chǎn)品產(chǎn)生信心和興趣，從而成功地在客戶心里裝進(jìn)你的產(chǎn)品，進(jìn)而成交。（1）美容導(dǎo)師處理反對意見的方法

A、減少發(fā)生異議的機(jī)會，搶在顧客之前把問題提出來

較少或沒有異議的機(jī)會，是每一位美容師夢寐以求的。但現(xiàn)實(shí)生活中，這樣的銷售過程是相當(dāng)少的。只有對于客戶有充分的了解，你才能預(yù)計(jì)異議發(fā)生的可能性。因此，在制定銷售計(jì)劃時，美容導(dǎo)師應(yīng)根據(jù)客戶情況、需要、條件來“剪裁”介紹內(nèi)容。B、有效處理顧客的反對意見

買賣雙方本來就是站在不同的立場，發(fā)生爭議是很正常的。有時你會覺得提出的意見實(shí)在是無中生有，有時你甚至?xí)岩煽蛻羰遣皇巧焚M(fèi)心思在為難你，故意為交易設(shè)置重大的障礙。這個時候，你千萬不能去頂撞顧客，否則只能引起他們的反感；也不能全盤肯定顧客的意見，否則也只能使顧客更加相信他們表達(dá)的意見是正確的。怎么辦呢？你要做的事既不是去肯定也不是去否定顧客的說法，這里需要的是“理解”。你只有巧妙地回答并有效地處理顧客提出的意見，妥善地消除顧客的異議，才能改變他們對你的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目所持有的看法和態(tài)度，進(jìn)行理性銷售。

4、促成銷售成交

清楚地向顧客介紹了情況，并解答了顧客的疑慮后，這時美容導(dǎo)師必須進(jìn)一步進(jìn)行說服工作，盡快促使顧客下決心購買。（1）把握成交時機(jī)

1)顧客不再提問、進(jìn)行思考時；

2)一位專心聆聽、寡言少問的客戶，詢問有關(guān)付款及細(xì)節(jié)問題，那表明該客戶有購買意向； 3)話題集中在該項(xiàng)目時；

4)顧客不斷點(diǎn)頭對美容導(dǎo)師或銷售員的話表示同意時； 5)顧客開始關(guān)心售后服務(wù)時； 6)顧客與朋友商議時

（2）促成成交的技巧

1)強(qiáng)調(diào)買卡會得到的好處，如折扣、抽獎、送禮物等； 2)強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠期，提醒顧客如果不買的話，過幾天會漲價； 3)強(qiáng)調(diào)儀器效果好，早一天使用，早一天見效果； 4)觀察顧客對我們產(chǎn)品的關(guān)注情況，確定顧客的購買目標(biāo)； 5)進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及其為顧客帶來的好處； 6)幫助顧客做出明智的選擇；

7)讓顧客相信此次購買行為是非常明確的。

（3）與客戶溝通時的注意事項(xiàng)

1）克服悲觀消極的態(tài)度，保持樂觀積極的態(tài)度

美容導(dǎo)師面對著公司、美容院、家庭各方面的壓力，與客戶溝通時必須拋開這些，不可流露出絲毫的消極態(tài)度，否則，別人無法產(chǎn)生信任和好感。2）不能打斷顧客的談話

交談時，如果別人未說完整句話時，便插話打斷客人是很不禮貌的。3）要牢記并勤于稱呼顧客的姓名

記住客人的姓名，不要出錯，每個人都喜歡別人記住自己的名字，并借此可衡量自己在別人心目中的重要性。

4）語言表達(dá)要簡練清晰

交談中，如果說話羅嗦，概念模糊，會嚴(yán)重影響交談。所以交談中要注意措辭，用簡練的語言表達(dá)自己的意思，讓別人能聽清楚。5）要盡量使用微笑服務(wù)

輕松的商談氣氛是很重要的，尤其是多使用幽默的語言，可打破沉默，減少彼此之間的沖突和摩擦。

6）要學(xué)會對顧客贊美

多稱贊顧客的長處，適宜的稱贊，會讓對方感覺到你的重視。不經(jīng)意的批評，也會傷害對方。

7）語言要通俗易懂，不可使用專業(yè)術(shù)語

與客人交談和介紹時，多使用具體形象的語言。

5、完善售后服務(wù)

顧客咨詢有關(guān)售后服務(wù)的問題或質(zhì)量時，美容導(dǎo)師應(yīng)耐心聽取顧客意見，幫助顧客解決問題，并通過自己的工作，給顧客留下認(rèn)真細(xì)致服務(wù)的印象。（1）美容導(dǎo)師如何才能做好售后服務(wù) 顧客購買完產(chǎn)品時，并不意味著美容導(dǎo)師的銷售工作已經(jīng)結(jié)束，美容導(dǎo)師在此時還應(yīng)做到以下幾點(diǎn)。

a)保持微笑，態(tài)度認(rèn)真

b)身體稍稍前傾，表示興趣與關(guān)注； c)細(xì)心聆聽顧客提出的問題； d)表示樂意提供幫助； e)提供解決的方法

（2）美容導(dǎo)師在進(jìn)行售后服務(wù)過程中的注意事項(xiàng)

1)必須熟悉業(yè)務(wù)知識，切忌對顧客不理不睬 2)切忌表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的態(tài)度。

6、成交結(jié)束

終結(jié)成交是銷售過程中的自然結(jié)果，在對客戶進(jìn)行銷售介紹時，客戶一旦暗示他希望獲得你的產(chǎn)品或服務(wù)，美容導(dǎo)師就應(yīng)該立即準(zhǔn)備終結(jié)成交?；蛑廊輰?dǎo)師發(fā)現(xiàn)雙方的讓步都已經(jīng)達(dá)到極限，無法再取得新的進(jìn)展時，那么就該做出最后的決定終結(jié)成交。成交結(jié)束或結(jié)束整個銷售過程后，應(yīng)向顧客表示道謝，歡迎顧客隨時到來。（1）成交結(jié)束后，美容導(dǎo)師該怎么做

a)保持微笑，與顧客保持目光接觸；

b)對于未能實(shí)現(xiàn)解決的問題，確定答復(fù)時間； c)提醒顧客是否有遺留的物品；

d)目送或親自送顧客至門口 e)

說道別語。

（2）成交結(jié)束后，美容導(dǎo)師注意事項(xiàng)、a)切忌匆忙送客

b)切忌冷落顧客

c)做好最后一步，以期帶來更多生意。（3）成交結(jié)束后的要點(diǎn)

銷售成功了、成交了，是不是就萬事大吉了呢？其實(shí)，這只是下一次銷售的開始。如果美容導(dǎo)師不能總結(jié)本次銷售成功的原因和經(jīng)驗(yàn)，可能這只是一次偶然或孤立的成功。美容導(dǎo)師應(yīng)明白銷售是一個系統(tǒng)工程，從你入行之日起，你的一言一行都影響著你的工作，為了讓下一次銷售也成功，你不妨在終結(jié)成交之日自問：

a)在銷售過程中，我是否留意了對價格的保護(hù)？ b)在銷售過程中，我是否得到了競爭的情報(bào)？

c)在銷售過程中，我是否設(shè)法使客戶增加了對自己產(chǎn)品的認(rèn)識？ d)在銷售過程中，我是否明白知道客戶不需要的是什么？

第二篇：美容導(dǎo)師下店流程與技巧

美容導(dǎo)師下店流程及工作概述

美容導(dǎo)師是專業(yè)線化妝品公司在市場拓展后的銷售延伸者，其主要工作就是下店服務(wù)，這也是美容公司對加盟店支持的重要組成部分。美導(dǎo)下店，應(yīng)該做什么，該如何去做呢？

簡單來講，美導(dǎo)下店主要分三個板塊： 計(jì)劃——下店前的溝通、準(zhǔn)備工作； 實(shí)施——下店中的店內(nèi)培訓(xùn)、銷售工作； 總結(jié)——離店后的總結(jié)及后期跟蹤計(jì)劃工作。

一：計(jì)劃——下店前的溝通、準(zhǔn)備工作

1、溝通：

每月月底、月初是市場人員回公司做當(dāng)月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃的時間，美導(dǎo)應(yīng)根據(jù)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的店一一電話溝通，了解最近店里本品牌的運(yùn)作情況及老板、美容師的基本情況，與品牌經(jīng)理綜合分析判斷后做出下月合理的下店服務(wù)安排。

下店安排前問自己幾個問題：去哪家店？為什么去？去干什么？怎么做？要得到什么結(jié)果？什么時間去？加盟店有何要求？如果不去可不可以達(dá)成你的目的？

確定要去的店家后在路線上盡量按區(qū)域就近連續(xù)安排。

再次與確定要去的店主電話強(qiáng)調(diào)你具體到店時間、離店時間，工作內(nèi)容，對店的要求等，避免因?yàn)榈昀镉衅渌放评蠋熗瑫r在店而影響工作進(jìn)展。

下店前一到兩天提醒店主你的到店時間，盡量在你下店期間讓美容師不要休息，多約顧客，這樣才有多推薦本品牌的機(jī)會。

2、準(zhǔn)備：

基本準(zhǔn)備：行李、職業(yè)裝、洗漱化妝品（本品牌）、香水

資料：培訓(xùn)課件、試用裝/樣品、考試題，回款提貨政策、終端促銷方案，工作計(jì)劃書、員工登記表

明確了這些問題，下店后的職責(zé)也就明確了。做好前期的一些準(zhǔn)備工作，有利于美導(dǎo)下店后快速準(zhǔn)確地投入工作，避免茫然做無用功。

二、實(shí)施——下店中的店內(nèi)培訓(xùn)、銷售工作

美導(dǎo)下到店里后，首先要建立自己的形象（品牌形象），化淡妝、職業(yè)裝，檢查本品牌在店內(nèi)的形象陳列，包括產(chǎn)品堆放、宣傳張貼、顧客檔案，盤點(diǎn)本品牌貨品等。

與店主溝通在店內(nèi)的工作重點(diǎn)，具體時間，并與店主共同作出此次工作結(jié)果的預(yù)期判斷。安排工作要分清事情的輕重緩急，哪些是重要的，急需解決的，哪些可以暫緩。同時要明白這樣做的目的，需要老板如何去配合等。制定好工作時間表，和店主進(jìn)一步溝通。

與店主溝通內(nèi)容：需要老板明確自己的定位，應(yīng)該有什么樣的正確心態(tài)去經(jīng)營自己的美容院？ 怎樣去管理店長并讓店長明白自己的工作職能？ 店面可能會出現(xiàn)什么樣的問題？出了問題如何去解決？ 本品牌在店內(nèi)的發(fā)展前景，現(xiàn)在店內(nèi)的經(jīng)營狀況和建議。

與美容師溝通：對品牌及產(chǎn)品的了解度，什么賣得好，什么賣的不好，原因是什么，顧客使用產(chǎn)品的效果反饋，操作的檢查，銷售的引導(dǎo)，協(xié)助美容師分析顧客檔案并作出銷售本品牌的計(jì)劃，制定銷售獎勵激勵政策。

在工作日記中把在店期間的策劃方案、廣告宣傳、人員管理、獎懲機(jī)制等具體的工作都詳細(xì)記錄下來，若哪個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問題就在哪個環(huán)節(jié)上對癥下藥，并可作為回公司匯報(bào)工作的憑證，不足之處可以及時調(diào)整。

新店需要從全面培訓(xùn)，避免人員流失。老店：學(xué)會傾聽和安撫，把所有的流程重新定位，和加盟店溝通的時候，要站在對方的立場上去想問題。

離店前與店主和美容師共同總結(jié)在店期間的工作，效果，感謝大家的配合，制定離店后的工作安排，及時補(bǔ)貨、督促回款。

三、總結(jié)——離店后的跟蹤計(jì)劃及工作總結(jié)。

美導(dǎo)每月在店的時間有限，如何能在你不在店期間店主、美容師還能夠掛念你，擁護(hù)和熱愛你的品牌，除了你在店期間展現(xiàn)的個人魅力外，后期的跟蹤、監(jiān)督、客情維護(hù)也是必不可少的！

離店后的兩個小時內(nèi)發(fā)短信給老板、店長、美容師，對其布置的不同任務(wù)分別短信提醒和鼓勵，最后再次感謝他們對你工作的配合和生活的照顧。

下次到店前不間斷的保持聯(lián)系，以便實(shí)時觀察品牌在店內(nèi)的動向，及時作出后期工作調(diào)整。

做好本店當(dāng)月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃草案。

美導(dǎo)下店工作技巧：

1.培訓(xùn)：產(chǎn)品的特色，功效，品質(zhì)，賣點(diǎn)以及專業(yè)手法，銷售技巧，企業(yè)文化，員工個人素質(zhì)提升等。

2.銷售：根據(jù)每家加盟店的情況制定活動計(jì)劃，方案，幫助店內(nèi)作促銷。3.及時與老板溝通，清楚掌握老板的需求，建立好合作關(guān)系。

4.詳細(xì)了解店內(nèi)經(jīng)營狀況，店內(nèi)資料要詳記(人員，面積，經(jīng)營時間，客源，月銷售量，)回公司后填寫好顧客檔案。

5.分析店內(nèi)存在的問題，（店診）及時幫助老板調(diào)整并解決店內(nèi)經(jīng)營中出現(xiàn)的問題。（建議）6.與美容師的溝通：與美容師搞好個人關(guān)系，先接受了你的人，他才能接受你所傳播給他的任何東西，這樣才能把我們的產(chǎn)品更好的讓他們接受，因?yàn)樵诘陜?nèi)他們才是我們產(chǎn)品真正的銷售人。

7.與顧客的溝通技巧：與顧客的溝通就需要我們的專業(yè)技能了，通過我們的所掌握的專業(yè)知識及專業(yè)技術(shù)，根據(jù)每一種客人的心理，讓客人認(rèn)可，你的技術(shù)，你的人品從而取得客人的信任，那么你的銷售就成功了一大半，再加上產(chǎn)品的品質(zhì)，你銷售時的技巧，成功是肯定的。讓客人對我們的認(rèn)識是皮膚專家，老師而不是化妝品銷售員。

8.隨時保持我們化妝品專業(yè)人員的形象，言談舉止，要有老師的風(fēng)范，包括個人素質(zhì)，品德修養(yǎng)，這就要求我們不但專業(yè)知識扎實(shí)，整體素質(zhì)也要不斷提升，因?yàn)槲覀兿碌甏砹斯镜男蜗螅放频男蜗?。讓美好的一面帶給我們的顧客——老板、員工、顧客都是我們品牌的顧客！

第三篇：美容導(dǎo)師求職信技巧及范本

美容導(dǎo)師求職信寫作技巧

（一）1、我推銷，盡量突出自己的優(yōu)點(diǎn)和長處與申請職位相關(guān)的資歷，不要夸大其詞，吹噓自己的工作能力;也毋須妄自菲薄，過分謙卑，以免雇主會覺得你缺乏自信。簡言之，只要態(tài)度誠懇，言之有物便可以。

2、勿提及沒用的資料、批評舊公司或上司

3、先細(xì)心閱讀招聘廣告，搜集有關(guān)資料，針對每一項(xiàng)要求來撰寫

4、容要精簡到題，段落要分明，每段有獨(dú)立主旨，條理簡明，扼要精簡

5、氣誠懇，不卑不亢，表現(xiàn)出自信及積極的態(tài)度

6、與段之間隔行書寫，每段起首留空間，會顯得更易于閱讀

7、制在一版紙以內(nèi)

8、用簡明，直接的文字

9、用短句

10、正確的文法，切勿錯別字

11、格式整齊，求職信最好列印出來，以保持整齊清潔

美容導(dǎo)師求職信范文

（二）敬的xxxx公司李小姐(聯(lián)系人要盡量具體)：

您好!很有幸在xxx網(wǎng)了解到貴公司的招聘信息，衷心的感謝您在百忙之中翻閱我的簡歷。通過xx網(wǎng)站，我對貴公司有了初步了解，憑著良好的直覺，我向貴司投遞簡歷并附此信函毛遂自薦。

我是一個熱愛工作，熱愛美容行業(yè)的女孩，有3年的美容師工作經(jīng)驗(yàn)，希望可以競聘貴公司美容導(dǎo)師這一職位。熱情大方，積極主動，樂觀向上是我的天性。三年的美容師工作經(jīng)歷更是全面培養(yǎng)了我的學(xué)習(xí)能力，工作能力，社交能力和生活能力。總結(jié)我這三年來的收獲，我想有幾個“一”來概括：

我終于找到了一個我喜歡的行業(yè)，喜歡的職業(yè);掌握了一門美的藝術(shù)，美的技術(shù)，練就一手美容美體好手法;每天與不同的客戶溝通，增長見識，更鍛煉出一副好口才。因此，我時刻心懷一份感激。

感謝我的老板，同事，客戶，給了我很多的鼓勵與幫助;感謝曾經(jīng)到過我們美容院的美容導(dǎo)師，我從她們身上不僅學(xué)到了很多的美容知識，銷售技巧，更多的是她們的人生態(tài)度，敬業(yè)精神。帶著這份感激之情，我離開了我曾經(jīng)工作的美容院，為的是不斷挑戰(zhàn)自己，超越自我。做一名優(yōu)秀的美容導(dǎo)師，帶著好的產(chǎn)品，好的技術(shù)，結(jié)合我自身的工作經(jīng)驗(yàn)深入到全國各地的美容院“傳道，授業(yè)，解惑”是我向往已久的工作目標(biāo)。望貴公司能給予我這次實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的機(jī)會。謝謝!

恭祝工作順利!貴司生意興隆!

求職者：xx

xxxx年xx月xx日

第四篇：美容導(dǎo)師高效溝通的基本步驟

美容導(dǎo)師高效溝通的基本步驟

美容導(dǎo)師在實(shí)際的過程中，會經(jīng)常需要溝通這門藝術(shù)：你怎么和上級進(jìn)行溝通？怎么和同事進(jìn)行溝通？怎么和代理商進(jìn)行溝通？高效溝通需要掌握一定的技巧和步驟，進(jìn)而提升你的工作效率。有效溝通的基本步驟 步驟一：事先準(zhǔn)備 步驟二：確認(rèn)需求 步驟三：闡述觀點(diǎn) 步驟四：處理異議 步驟五：達(dá)成協(xié)議 步驟六：共同實(shí)現(xiàn) 【自檢】

列舉出你向上級匯報(bào)工作情況的幾個步驟，對照有效溝通的六步驟，你缺少了哪些步驟？為什么？你認(rèn)為這些步驟是如何影響溝通效果的？

步驟一：事先準(zhǔn)備

在工作中，我們需要提前準(zhǔn)備這樣一些內(nèi)容： 設(shè)立溝通的目標(biāo)

這非常重要，我們在與別人溝通之前，心里一定要有一個目標(biāo)，明確自己希望通過這次都同達(dá)到什么目的。毫無目的的交流叫做聊天，不是溝通。制訂計(jì)劃

有了目標(biāo)就要有計(jì)劃，先說什么，后說什么。如果情況允許，列一個表格，把要達(dá)到的目的，溝通的主題，方式以及時間地點(diǎn)對象等列舉出來。機(jī)會總是等待那些有準(zhǔn)備的頭腦。預(yù)測可能遇到的爭端和異議

首先要有充分的心理準(zhǔn)備，其次還要根據(jù)具體情況對其可能性進(jìn)行詳細(xì)的預(yù)測。對情況進(jìn)行SWOT分析

運(yùn)用著名的SWOT分析，明確雙方的優(yōu)勢劣勢，設(shè)立一個合理的目標(biāo)，大家都能接受的目標(biāo)。

在事先準(zhǔn)備過程中，要注意的一點(diǎn)就是準(zhǔn)備目標(biāo)。雙方都有一個目標(biāo)時，才容易通過溝通達(dá)成一個協(xié)議，因此，在與別人溝通面談時，首先要說：我這次與你溝通的目的是。。。步驟二：確認(rèn)需求 確認(rèn)需求的三步驟

◆積極聆聽◆有效提問◆及時確認(rèn)

第一步：積極聆聽。要用心和腦去聽，要設(shè)身處地的去聽，目的是了解對方的意思。第二步：有效提問。通過提問更明確的了解對方的需求和目的。

第三步：及時確認(rèn)。當(dāng)你沒聽清楚，或者沒有理解時，要及時溝通，一定要完全理解對方所要表達(dá)的意思，做到有效溝通。我們在溝通過程中，首先要確認(rèn)對方的需求是什么。如果不明白這一點(diǎn)就無法最終達(dá)成共同的協(xié)議。要了解對方的需求，就必須通過提問來達(dá)到。溝通過程中有三種行為：說、聽、問。提問是非常重要的行為，可以控制我們溝通的方向，控制談話的方向。要掌握提問的技巧，必須明確的區(qū)分問題的兩種類型。問題的兩種類型 【自檢】

你認(rèn)為開放式問題和封閉式問題的區(qū)別是什么？請列舉出你工作過程中的開放式問題和封閉式問題。

舉個簡單的例子說明二者的不同之處：

封閉式問題：會議結(jié)束了嗎？我們只能回答結(jié)束了或者沒有。

開放式問題：會議如何結(jié)束的？對方可能會告訴你許多信息，會議是幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，達(dá)成了什么協(xié)議等等。

兩種類型問題的優(yōu)劣比較

封閉式問題：可以節(jié)省時間、控制談話的氣氛。不利于收集信息。

開放式問題：收集信息全面、談話氣氛輕松。浪費(fèi)時間，容易偏離主題。幾個不利于收集信息的提問

少問為什么。盡量少問為什么，可以用其他的話來代替，如你能不能說的更詳細(xì)些？這樣對方的感受會更好一些。少問帶引導(dǎo)性的問題。如難道你認(rèn)為這樣不對嗎？這樣的問題會給對方不好的印象，也不利于收集信息。

多重問題。就是一口氣問了很多問題，對方不知道如何去下手，這也同樣不利于收集信息。積極聆聽技巧

請判斷下面的情況是不是積極聆聽的： 當(dāng)別人在講話時，你在想自己的事情 一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)對比，進(jìn)行評論 我們聆聽的目的是為了理解而不是評論。當(dāng)你處于這樣的情況的時候，就不可能聽到準(zhǔn)確的信息。

那么積極的聆聽技巧有哪些呢？

◆傾聽回應(yīng)。當(dāng)你在聽別人說話的時候，一定要有一些回應(yīng)的動作。如：“好，我也是這樣認(rèn)為的”、“不錯！”。在聽的過程中適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)頭或者其他的一些表示你理解的肢體語言，也是一種積極的聆聽，也會給對方非常好的鼓勵。

◆提示問題。就是當(dāng)你沒有聽清楚的時候，要及時提問。◆重復(fù)內(nèi)容。就是再聽完了一段話的時候，要簡單的重復(fù)一下內(nèi)容。其實(shí)這不是簡單的重復(fù)，而是表示你認(rèn)真聽了，還可以向?qū)Ψ酱_認(rèn)你所接受到的信息是否準(zhǔn)確。

◆歸納總結(jié)。在聽的過程中，要善于將對方的話進(jìn)行歸納總結(jié)，更好的理解對方的意圖?！舯磉_(dá)感受。要養(yǎng)成一個好的習(xí)慣，要及時的給對方以回應(yīng)，表達(dá)感受，比如說：“非常好，我也是這樣認(rèn)為的?！边@是一個非常重要的聆聽技巧。

步驟三： 闡述觀點(diǎn)

在表達(dá)觀點(diǎn)的時候，有一個非常重要的原則，就是FAB原則。F就是Feature，即屬性；A就是Advantage優(yōu)勢；B就是Benefit利益。

在闡述觀點(diǎn)的時候，按照這樣的順序來說，對方更容易懂，容易接受?！咀詸z】

利用FAB原則，向客戶介紹你公司的產(chǎn)品Feature

Advantage

Benefit

最終效果

步驟四：處理異議

在溝通中遇到異議時，可以采取一種借力打力的方法。這種方法不是要強(qiáng)行說服對方，而是用對方的觀點(diǎn)去說服對方。

在溝通中遇到異議時，首先要了解對方的某些觀點(diǎn)，然后找出其中對你有利的一點(diǎn)，再順著這個觀點(diǎn)發(fā)揮下去，最終說服對方?！咀詸z】 面對客戶的拒絕借口，你該如何應(yīng)對？ 客戶的拒絕借口

你的應(yīng)對

我要考慮考慮

我們的預(yù)算已經(jīng)完了

我要和老板商量

現(xiàn)在生意不景氣

你的價格太高了

我不在意品質(zhì)

我還要和別家比較比較 步驟五：達(dá)成協(xié)議

一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達(dá)成了協(xié)議。在達(dá)成協(xié)議的時候，要做到以下幾個方面： ◇感謝 ◇贊美 ◇慶祝

——要發(fā)現(xiàn)別人的支持，表示感謝 ——對別人的結(jié)果表示感謝

——愿與合作伙伴、同事分享成功 ——積極轉(zhuǎn)達(dá)外部的反饋意見 ——對合作者的杰出工作給以回報(bào) 步驟六：共同實(shí)施

在實(shí)際工作中，任何溝通的結(jié)果僅僅意味著一個工作的開始，而不是結(jié)束?！咀詸z】

檢查溝通過程是否按照計(jì)劃及為什么不能按計(jì)劃進(jìn)行。溝通計(jì)劃表

溝通的目的參與溝通者

地點(diǎn)

開場白重點(diǎn)

溝通進(jìn)行項(xiàng)目及自己表達(dá)的重點(diǎn)

結(jié)果

達(dá)成共識點(diǎn)

實(shí)施

差異點(diǎn)

下次溝通重點(diǎn)

本次溝通重點(diǎn)

第五篇：美容導(dǎo)師發(fā)展方向

美容導(dǎo)師一般為女士擔(dān)任，職業(yè)要求經(jīng)常出差，工作年齡一般集中在22----35歲，要求有比較好的形象氣質(zhì)。

作為近些年來發(fā)展熱點(diǎn)的專業(yè)美容行業(yè)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國大約有2000萬名美容業(yè)從業(yè)人員(含終端美容機(jī)構(gòu)服務(wù)人員)，而美容導(dǎo)師約占這一總數(shù)的三成左右。隨著行業(yè)的整體發(fā)展，市場上對美容導(dǎo)師的需求量在持續(xù)增加。作為行業(yè)最基層的銷售人員，美容導(dǎo)師同模特一樣，是一個吃青春飯的職業(yè)，一般過了三十歲，基本上就不再適合繼續(xù)從事這一職業(yè)了。那么如何在有限的從業(yè)歷程中進(jìn)行專業(yè)資本積累，為未來發(fā)展作好轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備，是每一個美容導(dǎo)師在入行之初就應(yīng)該完成的功課，下面，筆者就從以下幾個方面對這一問題進(jìn)行探討：

首先，應(yīng)該進(jìn)行自己個人的SWOT分析：也就是說，結(jié)合自己的個性、能力、發(fā)展愛好等因素，對自己進(jìn)行一個客觀的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)、在同一從業(yè)人員中將遭遇的威脅和機(jī)遇進(jìn)行一個全方位分析。以便在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行的個人不同階段的轉(zhuǎn)型定位。畢竟專業(yè)美容行業(yè)目前尚處于發(fā)展初期，各個環(huán)節(jié)的人力需求都呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的趨勢，美容導(dǎo)師作為本行業(yè)最貼近市場的基層人員，自然所面臨的上升空間和發(fā)展機(jī)遇也是最大的。如果你致力于在本行業(yè)發(fā)展，那么，至少有以下幾種崗位和創(chuàng)業(yè)方式適合你在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)下進(jìn)行選擇： 編輯本段銷售管理 專業(yè)美容銷售管理

基本要求：入行至少1至2年。有闖勁、熱愛營銷工作、有團(tuán)隊(duì)管理能力。能夠策劃和組織各類促銷活動。

可擔(dān)任的職位：大區(qū)(區(qū)域)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理等中級銷售管理職位。

最佳從業(yè)年齡段：22－35歲；

職業(yè)持續(xù)力發(fā)展分析：這是目前美容導(dǎo)師最常見的職業(yè)提升選擇，在國內(nèi)眾多的專業(yè)美容經(jīng)營企業(yè)中，一些中堅(jiān)的銷售管理職位(如大區(qū)經(jīng)理等)都是從銷售業(yè)績領(lǐng)先、市場維護(hù)和開發(fā)能力突出的資深美容導(dǎo)師中提拔起來的。由于這些職位長期進(jìn)行企業(yè)的銷售網(wǎng)絡(luò)管理，一般都備受重視。如果能夠把握好機(jī)會，進(jìn)一步將自己提升至營銷總監(jiān)、銷售副總等高層銷售管理職位的機(jī)會是極大的。但此類崗位必須適應(yīng)頻繁出差和承受較高工作壓力，如果你是一位打算婚后以家庭為重的美容導(dǎo)師，那么，你需要慎重考慮是否將這類職位列為你轉(zhuǎn)型的主要選擇。專業(yè)培訓(xùn)講師

基本要求：入行至少一年以上。具豐富的行業(yè)營銷和市場維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、良好的文字及語言表達(dá)能力，能夠編寫適合企業(yè)不同發(fā)展時期的培訓(xùn)教材(如店務(wù)手冊、產(chǎn)品手冊、技術(shù)手冊等)。

最佳從業(yè)年齡段：25-35歲；

可擔(dān)任職位：(高級)培訓(xùn)講師、培訓(xùn)經(jīng)理等專職進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)或素質(zhì)培訓(xùn)的專業(yè)人員。

職業(yè)持續(xù)力發(fā)展分析：由于專業(yè)培訓(xùn)是本行業(yè)區(qū)別于普通日化業(yè)的重要市場支持手段，所以在未來的發(fā)展中，資深的專業(yè)培訓(xùn)師將成為行業(yè)的香餑餑。其他行業(yè)或是科班出身的培訓(xùn)人員一般都不了解產(chǎn)品知識及行業(yè)市場操作，他們的強(qiáng)項(xiàng)在于銷售人員素質(zhì)培訓(xùn)。這種現(xiàn)狀就為美容導(dǎo)師轉(zhuǎn)型成為培訓(xùn)講師，尤其是技術(shù)培訓(xùn)講師造就了得天獨(dú)厚的條件。隨著整個行業(yè)專業(yè)化程度的日益提高，培訓(xùn)講師逐漸成為最為緊缺的人才之一。同時，培訓(xùn)作為一種職業(yè)，能夠促使從業(yè)者不斷完善和豐富自身的知識結(jié)構(gòu)。如果你是一位具備總結(jié)和提煉和創(chuàng)新能力的美導(dǎo)，你完全可以大膽地去競爭培訓(xùn)講師這充滿前景的職位。編輯本段開發(fā)和策劃 產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品策劃

基本要求：入行2年以上。靈敏的市場感知及反應(yīng)能力、思維活躍、文筆流暢，熟悉專業(yè)產(chǎn)品的特性及有相當(dāng)?shù)尼t(yī)學(xué)知識。

最佳從業(yè)年齡段：22至40歲；

可擔(dān)任職位：產(chǎn)品開發(fā)(策劃)經(jīng)理、產(chǎn)品開發(fā)專員、產(chǎn)品臨試專員、產(chǎn)品文案等。

職業(yè)持續(xù)力發(fā)展分析：產(chǎn)品開發(fā)屬于典型的經(jīng)驗(yàn)型----即越老越吃香的職業(yè)。能夠勝任這方面職位的人必須具備較高的職業(yè)素質(zhì)和全面的知識結(jié)構(gòu)，所以，這一類職位的就業(yè)面更為廣闊，如可轉(zhuǎn)為培訓(xùn)部講師、市場部推廣人員等相關(guān)職位。目前，國內(nèi)專業(yè)美容企業(yè)在產(chǎn)品的研究和開發(fā)方面還處于初級階段，產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象較為普遍。隨著行業(yè)競爭的加劇，產(chǎn)品開發(fā)能力將成為企業(yè)的核心競爭力。由于專業(yè)線產(chǎn)品的獨(dú)特要求，除技術(shù)工程師外，懂行業(yè)市場操作的產(chǎn)品開發(fā)和策劃人員也非常關(guān)鍵，他們除了懂得各種產(chǎn)品套裝和系列的搭配和運(yùn)用外，還要能夠以最適合于市場的方式對新產(chǎn)品進(jìn)行包裝策劃。所以，有著實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的美容導(dǎo)師是產(chǎn)品開發(fā)部各個職位的最佳人選。長期以來，產(chǎn)品開發(fā)策劃人員一直是業(yè)內(nèi)最為缺乏人才之一，這種趨勢在接下來的數(shù)年內(nèi)還會進(jìn)一步加劇。店務(wù)管理人員/店長

基本要求：熟悉美容院經(jīng)營管理、具備良好的專業(yè)美容技術(shù)，具備店員培訓(xùn)、顧客管理、店內(nèi)促銷及一定的財(cái)會知識。氣質(zhì)優(yōu)雅、性格沉穩(wěn)，具豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)。

最佳從業(yè)年齡：28---40歲。

職業(yè)持續(xù)力發(fā)展分析：在美容院，尤其是一些大型的高檔美容院和SPA生活館，店務(wù)管理人員是最主要的經(jīng)營管理人員，比起同行業(yè)的其他職位，其工作環(huán)境和薪水都較為優(yōu)越。在一些大、中型直營連鎖美容院，一個省會級城市的巡回店長月收入過萬是很平常的事。店務(wù)管管理作為一種新興的職業(yè)，發(fā)展機(jī)會和空間都非常巨大。同時，目前化妝品行業(yè)各種類型的專賣店、加盟店的蓬勃發(fā)展也為店務(wù)管理人員造就了一個廣闊的發(fā)展前景。

如果你認(rèn)為自己創(chuàng)業(yè)是人生職業(yè)規(guī)劃中終極的目標(biāo)，那么在條件成熟時，你進(jìn)行以下嘗試： 美容院老板

基本要求：入行2年以上。熟悉行業(yè)經(jīng)營及美容院經(jīng)營管理。具備良好的專業(yè)技術(shù)，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)（一般在二級城市開設(shè)一家8張床左右的中小型美容院一次投入約需10萬元左右）。同時，作為一個老板，還要具備基本的財(cái)務(wù)知識和人力管理能力。

最佳從業(yè)年齡段：終生職業(yè)。

職業(yè)可持續(xù)力發(fā)展分析：開一家美容院是無數(shù)美容導(dǎo)師的理想。也是美容導(dǎo)師創(chuàng)業(yè)的捷徑之一。同時，由于市場的巨大潛力(目前中國城鎮(zhèn)老百姓的月平均美容消費(fèi)已達(dá)21.33元，預(yù)計(jì)未來5年內(nèi)還要翻一番)。在五年內(nèi)美容院也是最引人關(guān)注的投資熱點(diǎn)。

創(chuàng)業(yè)小貼士：作好自己美容院的定位，即選擇合適的區(qū)域、確定初期的合作伙伴(代理商、廠家)和經(jīng)營策略對于初次創(chuàng)業(yè)的美導(dǎo)非常重要。區(qū)域代理商

基本要求：有一定的銷售終端網(wǎng)絡(luò)，熟悉創(chuàng)業(yè)區(qū)域的市場環(huán)境。有相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)實(shí)力。熟悉專業(yè)美容的產(chǎn)品的特性并有一定的品牌管理經(jīng)驗(yàn)、具備全面的經(jīng)營管理能力。

最佳從業(yè)年齡段：終生職業(yè)。

職業(yè)可持續(xù)發(fā)展分析：由于目前專業(yè)美容行業(yè)的經(jīng)營企業(yè)大多不具備直接控制終端美容院的實(shí)力，所以區(qū)域代理商制還依然是行業(yè)銷售中最主要的方式。當(dāng)然，代理商的入行門檻遠(yuǎn)比開美容院要高得多，除了資金方面的要求外，一個成功代理商的經(jīng)營管理能力也遠(yuǎn)比美容院老板要求更全面。代理商作為直接面對美容院的中間通路，在具備一定的積累后，發(fā)展前景遠(yuǎn)比開設(shè)美容院寬廣：一方面，代理商可以涉足直接掌控終端，自己發(fā)展連鎖加盟美容院，另一方面，由于長期同生產(chǎn)廠家打交道，對產(chǎn)品的了解，尤其是各類市場所需求產(chǎn)品的了解更為代理商日后自己操作產(chǎn)品造就近水樓臺。隨著專業(yè)化妝品行業(yè)的發(fā)展和社會專業(yè)化細(xì)分的加強(qiáng)，美容行業(yè)也會出現(xiàn)類似快速消費(fèi)品目前的“通路為王”的行業(yè)態(tài)勢。一些有注重終端服務(wù)、擅長具備品牌發(fā)展觀念的新銳代理商將成為左右行業(yè)發(fā)展重要力量。所以，如果你夠膽識，做代理商是一個很有潛力的創(chuàng)業(yè)選擇。美容導(dǎo)師的薪水結(jié)構(gòu)

一個美容導(dǎo)師的工資結(jié)構(gòu)一般為：底薪+提成+補(bǔ)助。

美容導(dǎo)師下到市場后，美容院還會提供食宿。正常情況下，在中國發(fā)達(dá)城市，一個美容導(dǎo)師一個月只要出差一次就可以拿到3000塊以上的工資。美容導(dǎo)師的發(fā)展方向

美容導(dǎo)師的發(fā)展方向，將來一般是成為美容講師，或是區(qū)域經(jīng)理。