第一篇：4s店預(yù)算管理制度

年預(yù)算管理制度（1 乘用車

2005）

目 錄

一、預(yù)算管理基本內(nèi)容......................3

二、預(yù)算編制的方式........................5

三、職責(zé)分工..............................6

四、費(fèi)用及支出預(yù)算編制的依據(jù)..............8

五、預(yù)算目標(biāo)的確定.......................19

六、預(yù)算草案的編制、上報(bào).................19

七、預(yù)算的審批、下達(dá).....................20

八、預(yù)算執(zhí)行與控制.......................20

九、預(yù)算的調(diào)整...........................21

十、預(yù)算分析與考核.......................22 2

2005年預(yù)算管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)整體預(yù)算體系建立、預(yù)算樣表和預(yù)算項(xiàng)目的下發(fā)、各單位預(yù)算編制、預(yù)算執(zhí)行與控制、預(yù)算調(diào)整、預(yù)算執(zhí)行上報(bào)、預(yù)算分析全過程管理。以此形成對管理層、上級管理者對下級管理者進(jìn)行業(yè)績評價(jià)和提供激勵(lì)政策的依據(jù)和約束行為的重要手段。2005年預(yù)算管理系統(tǒng)的主要特點(diǎn)表現(xiàn)為：（1）預(yù)算管理以銷售預(yù)算為龍頭，為提高經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)造了條件；（2）預(yù)算管理以成本費(fèi)用控制為重點(diǎn)，為提高經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)；（3）預(yù)算管理以資金平衡為準(zhǔn)繩，為提高經(jīng)濟(jì)效益提供保證。

一、預(yù)算管理基本內(nèi)容 預(yù)算是為確保集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的組織手段。2005年的預(yù)算包括業(yè)務(wù)預(yù)算、資本性支出預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、匯總預(yù)算等。支持從銷售計(jì)劃→采購計(jì)劃→投資計(jì)劃→費(fèi)用計(jì)劃→損益計(jì)劃的全面的預(yù)算編制過程。

1、利潤預(yù)算（損益預(yù)算）利潤預(yù)算包括銷售收入、銷售成本、稅金及附加、營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算等。要求根據(jù)資產(chǎn)經(jīng)營管理考核目標(biāo)，在確保完成集團(tuán)分解下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)的基礎(chǔ)上，正確測算銷售情況來加以編制，月度利潤預(yù)算根據(jù)年度預(yù)算分解編制。3

2、業(yè)務(wù)預(yù)算 業(yè)務(wù)預(yù)算是我們年度預(yù)算的起點(diǎn)，可用于計(jì)劃基本經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。各公司業(yè)務(wù)部門應(yīng)在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，考慮國家政策的影響，結(jié)合以前年度的實(shí)際情況，制定出符合本公司情況的切實(shí)可行的預(yù)算。它根據(jù)業(yè)務(wù)活動分為銷售預(yù)算、庫存預(yù)算、車間耗材預(yù)算。銷售預(yù)算包括汽車整車銷售預(yù)算、備件銷售預(yù)算、維修收入預(yù)算；及其他業(yè)務(wù)收入預(yù)算。此預(yù)算金額要由含稅金額轉(zhuǎn)為不含稅金額。庫存預(yù)算包括汽車整車采購、庫存預(yù)算；備件采購庫存預(yù)算。車間耗材的預(yù)算包括各類耗材的預(yù)算。

3、資本性支出預(yù)算 資本性支出預(yù)算主要包括固定資產(chǎn)投資預(yù)算、未完工項(xiàng)目投資進(jìn)度預(yù)算、固定資產(chǎn)處置預(yù)算等。資本性支出項(xiàng)目的安排要堅(jiān)持量入為出的原則，全年支出總額不得突破來源總額。并根據(jù)預(yù)算項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)性、重要性將預(yù)算項(xiàng)目排好優(yōu)先次序，集團(tuán)根據(jù)這一順序核定最終納入預(yù)算的資本性支出項(xiàng)目并據(jù)以落實(shí)資金。

4、財(cái)務(wù)預(yù)算 財(cái)務(wù)預(yù)算由財(cái)務(wù)部門編制。包括各種稅費(fèi)預(yù)算、財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算、折舊與攤銷預(yù)算等。稅費(fèi)包括：

1、價(jià)外稅增值稅

2、計(jì)入成本的稅金及附加 4

3、計(jì)入費(fèi)用的稅費(fèi)

4、所得稅； 財(cái)務(wù)費(fèi)用包括貸款利息支出、應(yīng)付票據(jù)利息、手續(xù)費(fèi)等； 折舊與攤銷包括固定資產(chǎn)折舊、低值易耗品攤銷、待攤費(fèi)用攤銷、開辦費(fèi)及無形資產(chǎn)攤銷等。

5、費(fèi)用預(yù)算 費(fèi)用預(yù)算按部門分類，分：總經(jīng)理室、人事行政部、財(cái)務(wù)部、銷售部、售后服務(wù)部、市場部。匯總了25個(gè)費(fèi)用項(xiàng)目，細(xì)化到64個(gè)明細(xì)項(xiàng)目。各部門根據(jù)費(fèi)用項(xiàng)目列支本部門的費(fèi)用計(jì)劃，各單位財(cái)務(wù)部將各部門費(fèi)用預(yù)算匯總歸入到營業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用中去。經(jīng)理室、人事行政部、財(cái)務(wù)部費(fèi)用列入管理費(fèi)用，其余部門的費(fèi)用列入經(jīng)營費(fèi)用中。

二、預(yù)算編制的方式

1、各子公司是利潤中心 各子公司是經(jīng)營機(jī)構(gòu)，將其視為一個(gè)利潤中心，在進(jìn)行預(yù)算管理時(shí)，以利潤、資金平衡為準(zhǔn)繩。

2、年度預(yù)算目標(biāo) 各子公司把集團(tuán)年度預(yù)算目標(biāo)作為預(yù)算的基礎(chǔ)，結(jié)合以往年度經(jīng) 5

營狀況和國家整體經(jīng)濟(jì)形勢制定各自的年度預(yù)算目標(biāo)，并將其分解到各責(zé)任中心，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

3、預(yù)算編制過程 預(yù)算編制自上而下、自下而上、上下結(jié)合。集團(tuán)匯總預(yù)算指標(biāo)與董事會制定的年度目標(biāo)相比較，經(jīng)過多次循環(huán)，反復(fù)修訂，確定年度預(yù)算，預(yù)算一旦確定，就是硬性的。編制的重點(diǎn)是銷售預(yù)算。預(yù)算科目與會計(jì)核算科目一致，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)集團(tuán)規(guī)章制度。

三、職責(zé)分工

1、預(yù)算管理委員會 預(yù)算管理委員會是集團(tuán)預(yù)算的最高管理機(jī)構(gòu)，董事長任主任。在委員會下設(shè)預(yù)算領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組：領(lǐng)導(dǎo)小組由執(zhí)行總裁、各位副總裁組成；工作小組由集團(tuán)財(cái)務(wù)部、商用車運(yùn)營信息部、乘用車運(yùn)營信息部、商貿(mào)等部門相關(guān)人員組成，財(cái)務(wù)副總裁牽頭組織日常業(yè)務(wù)工作；集團(tuán)財(cái)務(wù)部是本程序的歸口管理部門，協(xié)助預(yù)算管理委員會完成公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算的編制執(zhí)行情況及預(yù)算調(diào)整，確保公司總體經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；

2、利潤中心預(yù)算分工 各子公司負(fù)責(zé)本公司預(yù)算管理，總經(jīng)理總體指揮，對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn) 6

行審核，并對預(yù)算指標(biāo)負(fù)責(zé)。（1）總經(jīng)理室負(fù)責(zé)本室的市內(nèi)交通費(fèi)、差旅費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、咨詢費(fèi)、等費(fèi)用預(yù)算；并對預(yù)算數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。（2）人事行政部負(fù)責(zé)公司的工資及附加、職工保險(xiǎn)金、勞動保護(hù)費(fèi)（含員工工作服費(fèi)）、培訓(xùn)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)、辦公設(shè)備維修費(fèi)、福利費(fèi)、公司的車輛使用費(fèi)、電話費(fèi)、辦公費(fèi)、等費(fèi)用的預(yù)算；負(fù)責(zé)本部門的市內(nèi)交通費(fèi)、差旅費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、咨詢費(fèi)等費(fèi)用預(yù)算；并對預(yù)算數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。（3）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)費(fèi)用、各項(xiàng)稅金及附加、開辦費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊以及年度資本性支出預(yù)算；負(fù)責(zé)本部門的市內(nèi)交通費(fèi)、差旅費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、咨詢費(fèi)、等費(fèi)用預(yù)算；并對預(yù)算數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。（4）銷售部負(fù)責(zé)公司的整車銷售預(yù)算、整車庫存預(yù)算、其他業(yè)務(wù)預(yù)算、新車加油、促銷費(fèi)和本部門費(fèi)用預(yù)算，內(nèi)容為市內(nèi)交通費(fèi)、差旅費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、咨詢費(fèi)的預(yù)算編制；并對預(yù)算數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。（5）市場部負(fù)責(zé)公司的廣告費(fèi)及本部門的市內(nèi)交通費(fèi)、差旅費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、咨詢費(fèi)的預(yù)算編制；并對預(yù)算數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。（6）售后服務(wù)部負(fù)責(zé)公司的維修業(yè)務(wù)預(yù)算、車間耗材預(yù)算、備件業(yè)務(wù)預(yù)算和本部門的費(fèi)用預(yù)算，內(nèi)容為市內(nèi)交通費(fèi)、差旅費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、設(shè)備維修費(fèi)、勞動保護(hù)費(fèi)（含車間工人使用的勞保鞋、勞保手套 7 等）、運(yùn)費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、廣告費(fèi)、促銷費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、咨詢費(fèi)的預(yù)算編制；并對預(yù)算數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)組織本公司各部門進(jìn)行全面預(yù)算編制，財(cái)務(wù)經(jīng)理復(fù)核各部門預(yù)算，并將數(shù)據(jù)匯總出具費(fèi)用匯總預(yù)算、損益預(yù)算、業(yè)務(wù)預(yù)算匯總，由總經(jīng)理核準(zhǔn)后，報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)部。

四、全面預(yù)算編制的依據(jù)

（一）、業(yè)務(wù)預(yù)算

1、整車銷售業(yè)務(wù)：各公司在進(jìn)行所在地區(qū)市場經(jīng)銷形勢調(diào)研的基礎(chǔ)上，考慮國家的相關(guān)政策，結(jié)合近期銷售情況，按具體車型類別，預(yù)測預(yù)算年度及年度內(nèi)各月份銷售數(shù)量、最有可能的銷售價(jià)格及購入價(jià)格。

2、整車庫存業(yè)務(wù)：按各公司經(jīng)銷的具體車型分類，做出預(yù)算年度及年度內(nèi)各月份期初庫存數(shù)量、本期購進(jìn)數(shù)量及金額、本期銷售

數(shù)量、期末庫存數(shù)量及庫存占用額。

3、維修業(yè)務(wù)：各公司在進(jìn)行所在地區(qū)市場經(jīng)銷形勢調(diào)研的基礎(chǔ)上，考慮品牌廠家的相關(guān)政策，結(jié)合近期維修情況，對預(yù)算年度及年度內(nèi)各月份業(yè)務(wù)時(shí)行預(yù)算。具體分為免保業(yè)務(wù)、索賠業(yè)務(wù)、理賠業(yè)務(wù)、客付業(yè)務(wù)。各業(yè)務(wù)具體到入廠臺次、單次工時(shí)收入、單次備件收入及成本、維修收入及成本的預(yù)算。8

4、車間耗材 車間耗材指在維修車間發(fā)生的為維修工作而領(lǐng)用的各項(xiàng)備件、耗材，但不能直接計(jì)入某維修合同，而需在當(dāng)期售后維修收入中攤銷的備件領(lǐng)用成本。包括：(1)各類清洗劑；(2)各類底漆；(3)各種膠水、膠帶等；(4)各種過濾棉；(5)各類海綿產(chǎn)品；(6)各類洗車液；(7)維修用三件套；(8)維修用報(bào)紙、廢紙；(9)各種型號的砂紙；(10)標(biāo)準(zhǔn)件；(11)各類蠟制品；(12)各種垃圾袋（箱）等；

5、備件業(yè)務(wù)：按各公司的具體備件分類預(yù)算銷售收入及成本。同時(shí)對整個(gè)備件作庫存預(yù)算。預(yù)算時(shí)分類要與運(yùn)營系統(tǒng)相同。

6、其他業(yè)務(wù)：(1)移動證業(yè)務(wù)：代客戶購買移動證等業(yè)務(wù)； 9

(2)上牌業(yè)務(wù)：代客戶辦理所購車輛上牌等業(yè)務(wù)；(3)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；代客戶辦理新車保險(xiǎn)或車輛續(xù)保業(yè)務(wù)；(4)會員卡業(yè)務(wù)：實(shí)行會員制的專營店為客戶辦理會員卡發(fā)生的業(yè)務(wù)(5)出庫服務(wù)業(yè)務(wù)：為客戶購車過程中提供的各類服務(wù)；(6)廢舊物資：處理廢品、報(bào)廢不用件、壞損件等收入(7)其他：以上未包括內(nèi)容

（二）資本性支出(1)固定資產(chǎn)投資；預(yù)算年度內(nèi)新項(xiàng)目的投資；在原有固定資產(chǎn)基礎(chǔ)上的技術(shù)改造、增添等投資以及原資產(chǎn)因到期、報(bào)廢、毀損、變賣等原因需要更新的投資項(xiàng)目。(2)未完工項(xiàng)目進(jìn)展投資：預(yù)算年度之前未完工項(xiàng)目在預(yù)算年度進(jìn)展所需投資(3)固定資產(chǎn)處置：固定資產(chǎn)因出售、毀損、報(bào)廢、捐贈、出租、出借、盤虧等原因處置發(fā)生的支出

（三）財(cái)務(wù)費(fèi)用 10

(1)貸款利息支出(2)應(yīng)付票據(jù)利息(3)手續(xù)費(fèi)（4）利息收入

（四）經(jīng)營管理費(fèi)用

1、工資及獎(jiǎng)金：根據(jù)公司現(xiàn)有人員，預(yù)計(jì)年度內(nèi)人員增減變動情況，各類人員的工資標(biāo)準(zhǔn)，以及業(yè)務(wù)人員的業(yè)績獎(jiǎng)金等因素，計(jì)算工資及獎(jiǎng)金金額。

2、工資計(jì)提：由財(cái)務(wù)部根據(jù)工資一定的比例計(jì)提 2.01、福利費(fèi)：按照工資14%計(jì)提 其用途如下： a)每年發(fā)放過節(jié)費(fèi)的時(shí)間有：春節(jié)的當(dāng)月；“五一”勞動節(jié)在四月份發(fā)放；“十一”國慶節(jié)在9月份發(fā)放。

b)每次發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：正式員工按照每人200元發(fā)放。c)新員工體檢費(fèi)和公司組織的員工體檢費(fèi)：體檢是指常規(guī)體檢項(xiàng)目，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為150元/人。主要是檢查傳染性疾病，如肝部、胸部檢查。公司只支付組織的體檢，對有疑問需要復(fù)查的員工，檢查費(fèi)用自理。d)職工食堂午餐補(bǔ)貼：食堂費(fèi)用包括炊事員工資、主食、副食、燃?xì)獾戎С?；行政部根?jù)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平及各公司實(shí)際情況，制定出 11

用餐標(biāo)準(zhǔn)，最高不允許超過5元/人。2.02、工會經(jīng)費(fèi)：按照工資2%計(jì)提；各公司可根據(jù)是否由稅務(wù)代征或強(qiáng)制上交，確定是否計(jì)提。2.03、教育經(jīng)費(fèi)：按照工資的1.5%計(jì)提；用于總部同意各公司組織的春游等集體活動。

3、職工保險(xiǎn)金：公司為員工交納的養(yǎng)老保險(xiǎn)金、失業(yè)保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金以及住房公積金。職工保險(xiǎn)金按照各類人員集團(tuán)規(guī)定應(yīng)享有的基數(shù)計(jì)算，計(jì)提比例按照總部人力資源部根據(jù)各地區(qū)情況確定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算；住房公積金根據(jù)各公司所在稅務(wù)局要求計(jì)提。

4、勞保費(fèi)：新員工轉(zhuǎn)正的當(dāng)年，每人制作工作服1套，老員工工作服每年每人1套，公司承擔(dān)50%，個(gè)人承擔(dān)50%，每套按600元計(jì)算；如果廠家統(tǒng)一制作制服，按照每人全套金額的50%公司承擔(dān)，50%個(gè)人承擔(dān)。個(gè)人承擔(dān)部分在收到服裝的當(dāng)月扣50%，其余50%可分期扣款，最長不超過半年。如果員工在半年內(nèi)提出辭職，應(yīng)全額承擔(dān)制服費(fèi)用。車間工人的工作服費(fèi)用由公司全額承擔(dān)，車間工人應(yīng)該配備的勞保鞋、勞保手套等。另降溫費(fèi)正式員工200元/人，此預(yù)算數(shù)做在8月份。

5、市內(nèi)交通費(fèi)：員工工作需要在本市區(qū)內(nèi)發(fā)生的交通費(fèi)用，如公交費(fèi)、出租汽車費(fèi)，不包括出差在外發(fā)生的市內(nèi)交通費(fèi)用。預(yù)算時(shí)，應(yīng)詳細(xì)計(jì)算發(fā)生費(fèi)用部門業(yè)務(wù)內(nèi)容，出去辦事的地點(diǎn)、頻次、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。

6、差旅費(fèi)：包括出差在外的住宿費(fèi)、長途交通費(fèi)和出差補(bǔ)助以 12

及參加總部組織的各種會議的費(fèi)用等。參加總部組織的各種會議，按照到武漢的距離計(jì)算交通費(fèi)。6.01、住宿費(fèi)：經(jīng)營管理需要，或根據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)劃，到網(wǎng)點(diǎn)、廠家等地出差發(fā)生的住宿費(fèi)，按照出差地點(diǎn)應(yīng)控制的標(biāo)準(zhǔn)，每次出差住宿天數(shù)、人數(shù)計(jì)算費(fèi)用金額。駐外網(wǎng)點(diǎn)有固定住所的不應(yīng)包括在內(nèi)。住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：總經(jīng)理一類地區(qū)400元/天，二類地區(qū)300元/天；部門經(jīng)理以下的人員一類地區(qū)300元/天，二類地區(qū)150元/天。6.02、長途交通費(fèi)：經(jīng)營管理的需要，到網(wǎng)點(diǎn)和廠家等地出差發(fā)生的長途交通費(fèi)用，包括出差在外市內(nèi)交通費(fèi)，各部門說明出差地點(diǎn)，每月出去的人數(shù)、頻次，單程費(fèi)用，乘坐的交通工具等。總經(jīng)理可乘坐火車軟臥和飛機(jī)普通艙；部門經(jīng)理以下的員工只能乘坐火車硬座，緊急情況必須乘坐飛機(jī)，須事先請示總部領(lǐng)導(dǎo)得到同意后，方可乘坐飛機(jī)。市內(nèi)交通費(fèi)每人平均30元/天，按票據(jù)核銷。6.03、補(bǔ)助：出差期間符合制度要求可以享受出差補(bǔ)助的員工，預(yù)計(jì)出差區(qū)域、天數(shù)、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)等。駐外網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。除總經(jīng)理以外，屬于享受出差補(bǔ)助范圍的人員，一類地區(qū)50元/天，二類地區(qū)25元/天。集團(tuán)組織的培訓(xùn)和會議時(shí)，沒有出差補(bǔ)助。

7、手機(jī)費(fèi)：一級公司總經(jīng)理，憑發(fā)票按照不超過800元報(bào)銷；一級公司副總經(jīng)理、二級公司總經(jīng)理憑發(fā)票按照不超過600元報(bào)銷；銷售、售后服務(wù)部經(jīng)理憑發(fā)票不超過500元報(bào)銷；財(cái)務(wù)經(jīng)理、人事行政經(jīng)理、市場部經(jīng)理、備件部經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)憑發(fā)票不超過200元報(bào) 13

銷；乘用車業(yè)代不報(bào)銷手機(jī)費(fèi)。

8、電話費(fèi)：辦公電話的臺數(shù)，其中可以開通長途電話的部門、傳真機(jī)、內(nèi)線電話等。

9、辦公費(fèi)： 9.01、辦公用品：員工日常辦公需用的零星用品。9.02、辦公耗材：打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等上使用的色帶、炭粉、傳真紙、打印紙。9.03、辦公設(shè)備維護(hù)：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)日常維修發(fā)生的各種費(fèi)用。9.04、報(bào)刊費(fèi)：每年公司訂閱的各種報(bào)紙、雜志以及專業(yè)刊物；稅務(wù)部門等政府部門要求訂閱的刊物。9.05、網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)：固定支出的網(wǎng)絡(luò)使用年費(fèi)等。9.06、郵寄費(fèi)：發(fā)生的各種郵寄費(fèi)用。9.07、其他：上述沒有包括但屬于辦公費(fèi)范圍的費(fèi)用支出，如為各類人員印制的名片，員工飲用水等。每月消耗的筆、墨、紙張：紙張要計(jì)算需要規(guī)格的數(shù)量、單價(jià)；墨盒、色帶需要更換的頻次，價(jià)格；復(fù)印機(jī)需要的碳粉數(shù)量、單價(jià)、金額；飲用水每月的消耗量、單價(jià)、金額；保潔費(fèi)每月的支出標(biāo)準(zhǔn)；各類人員需要印制的名片數(shù)量、單價(jià)、金額；EMS快遞的費(fèi)用；其他特殊需要的另行詳細(xì)計(jì)算。

10、車輛使用費(fèi)： 10.01、燃油費(fèi)：每臺車每月出車公里數(shù)、每公里耗油量、用油 14 的型號單價(jià)，總金額。10.02、路橋費(fèi)：本區(qū)域內(nèi)的路橋費(fèi)、出差在外的路交費(fèi)、出差預(yù)計(jì)的路線等因素都要考慮。10.03、車船使用稅：公司公務(wù)車數(shù)量、應(yīng)交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、金額。該預(yù)算做在發(fā)生支出的月份。10.04、年審及養(yǎng)路費(fèi)：公司公務(wù)車數(shù)量、應(yīng)交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、金額。該預(yù)算做在發(fā)生支出的月份。10.05、車輛保險(xiǎn)費(fèi)：公司公務(wù)車數(shù)量、應(yīng)交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、金額。該預(yù)算做在發(fā)生支出的月份。10.06、修理費(fèi)：車輛保養(yǎng)、小修的頻次、項(xiàng)目、單價(jià)及金額。10.07、其他：以上沒有包括，但屬于車輛使用費(fèi)范圍的費(fèi)用。如客戶新車加油，可根據(jù)車型不同和生產(chǎn)廠家的要求計(jì)算每臺車加油數(shù)量及金額。

11、租賃費(fèi) 11.01、房屋租賃費(fèi)：辦公用租房，員工住宿公司統(tǒng)一租房。辦公租房，按照簽訂的合同租金，合同中計(jì)算的依據(jù)，合同是否報(bào)總部審批；員工租房必須是公司統(tǒng)一租用，租房套數(shù)，每套房居住人數(shù)、每套房單價(jià)，合計(jì)金額。11.02、場地租賃費(fèi)：按照簽訂的合同，每年租金，合同計(jì)算的依據(jù)，合同是否報(bào)總部審批同意。11.03、倉儲費(fèi)：按照簽訂的合同，每年租金，合同計(jì)算的依據(jù)，合同是否報(bào)總部審批同意。15

11.04、設(shè)備租賃費(fèi)：按照簽訂的合同，每年租金，合同計(jì)算的依據(jù)，合同是否報(bào)總部審批同意。

12、動能費(fèi) 12.01、水費(fèi)：測算每月消耗用量、水費(fèi)單價(jià)、金額?？山Y(jié)合業(yè)務(wù)量考慮。12.02、電費(fèi)：根據(jù)每月經(jīng)營業(yè)務(wù)量，分峰、谷、平不同時(shí)段的單價(jià)計(jì)算，并結(jié)合季節(jié)耗用量測算。12.03、暖氣費(fèi)：指冬季有取暖設(shè)施的公司，根據(jù)供暖月份計(jì)算。水費(fèi)、電費(fèi)：每月消耗量、單價(jià)；冬季、夏季的電費(fèi)作特殊考慮；有暖氣的地方，要計(jì)算取暖月數(shù)、每月的暖氣費(fèi)支出標(biāo)準(zhǔn)。此三項(xiàng)費(fèi)用禁止全年均攤。

13、運(yùn)費(fèi)：集團(tuán)內(nèi)部調(diào)撥發(fā)生的次數(shù)、距離、費(fèi)用。

14、業(yè)務(wù)招待費(fèi)：各部門每月發(fā)生招待的頻次、接待人員的結(jié)構(gòu)、接待的標(biāo)準(zhǔn)；遇到節(jié)假日需要招待的部門、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算作在發(fā)生支出的月份。

15、廣告費(fèi)：全年需要做廣告的次數(shù)、媒體方式、采取該方式的原因及效果、版面、價(jià)格；需要制作宣傳畫冊的標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量、單價(jià)、金額。預(yù)算按發(fā)生的月份編制。15.01、報(bào)刊雜志廣告：商品廣告 15.02、電視廣告：商品廣告 15.03、其他：指員工招聘費(fèi)。詳細(xì)說明招聘渠道：現(xiàn)場招聘、平面廣告（報(bào)紙）、網(wǎng)絡(luò)、獵頭公司。各種渠道使用的頻次，每次的 16

付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

16、促銷費(fèi)：為開展經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)生的費(fèi)用 16.01、展覽費(fèi)：為開展經(jīng)營業(yè)務(wù)，一年內(nèi)將辦理的展覽會的次數(shù)、每次預(yù)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)等。16.02、其他：上述沒有包括的，但屬于促銷費(fèi)用方面的支出。

17、培訓(xùn)費(fèi)：各層級人員參加培訓(xùn)的次數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)，每次參加培訓(xùn)人員的數(shù)量，每人的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。參加廠家組織的培訓(xùn)的時(shí)間、參加人員的結(jié)構(gòu)和人數(shù)、培訓(xùn)地點(diǎn)、預(yù)計(jì)每人培訓(xùn)費(fèi)用；培訓(xùn)費(fèi)包括長途交通費(fèi)及市內(nèi)交通費(fèi)、住宿費(fèi)、資料費(fèi)等與培訓(xùn)相關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用。沒有出差補(bǔ)助。預(yù)算按照發(fā)生的月份編制。

18、會務(wù)費(fèi)：參加廠家組織的各種會議的時(shí)間、參加人員的結(jié)構(gòu)和人數(shù)、會議地點(diǎn)、預(yù)計(jì)每人會務(wù)費(fèi)用；會務(wù)費(fèi)包括長途交通費(fèi)及市內(nèi)交通費(fèi)、住宿費(fèi)、資料費(fèi)等與會議相關(guān)的費(fèi)用；沒有出差補(bǔ)助；預(yù)算按照發(fā)生的月份編制。

19、咨詢費(fèi)：工商年檢費(fèi)（包括需要會計(jì)事務(wù)所審計(jì)報(bào)告時(shí)的審計(jì)費(fèi)）、專營店維修資質(zhì)年檢、鍋爐年檢、稅務(wù)年檢費(fèi)、訴訟費(fèi)、中介機(jī)構(gòu)的咨詢費(fèi)代理，財(cái)務(wù)電算化升級咨詢費(fèi)，及公司管理軟件等。各項(xiàng)目的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。按照預(yù)計(jì)發(fā)生的月份編制。19.01年檢費(fèi) 19.02訴訟費(fèi) 19.03其他 17

20、維修費(fèi) 20.01、設(shè)備維修費(fèi)：現(xiàn)有設(shè)備（不包括辦公設(shè)備）日常維修發(fā)生的時(shí)間、維修的項(xiàng)目、維修金額。20.02、房屋維修費(fèi)：預(yù)計(jì)需要維修的項(xiàng)目及金額

21、保險(xiǎn)費(fèi) 21.01、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)：按照財(cái)產(chǎn)構(gòu)成，投保金額，交費(fèi)比例計(jì)算。21.02、其他保險(xiǎn)費(fèi)：特殊工種,為員工購買的人身意外保險(xiǎn)。21.03、雇主責(zé)任險(xiǎn)：由公司法務(wù)部做出，下指標(biāo)到分公司。

22、稅金：各公司可根據(jù)實(shí)際情況增加明細(xì)。22.01、印花稅：合同稅計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)（按收入和成本乘一定的比例或按收入計(jì)算）、交稅時(shí)間（按月交或季度交或年度交）；賬本交稅；貸款合同計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。按照發(fā)生時(shí)間編制。22.02、房產(chǎn)使用稅：房產(chǎn)面積、計(jì)稅標(biāo)準(zhǔn)、交稅金額、交稅時(shí)間。22.02、土地使用稅：土地面積、單位面積應(yīng)交納的稅款、交稅金額、交稅時(shí)間。

23、環(huán)衛(wèi)及安全費(fèi)： 23.01、綠化費(fèi)：指植物租賃擺放費(fèi)。每月支出標(biāo)準(zhǔn)，金額；排污費(fèi)：垃圾清理費(fèi)及衛(wèi)生費(fèi)每月標(biāo)準(zhǔn)，各地規(guī)定每月支付的排污費(fèi)。23.02、保潔費(fèi)：每月支出的標(biāo)準(zhǔn)，費(fèi)用支出時(shí)間，即按月或按季度。23.03、保安及消防費(fèi)：保安費(fèi)，包括支付保安人員工資、制服 18

及相關(guān)費(fèi)用；消防費(fèi)，包括消防設(shè)施支出及相關(guān)費(fèi)用支出。該費(fèi)用預(yù)算做在支付的月份。

24、進(jìn)出口費(fèi)：各公司不做。

25、折舊與攤銷 25.01、固定資產(chǎn)折舊 25.02、低值易耗品攤銷 25.03、待攤費(fèi)用攤銷 25.04、開辦費(fèi)及無形資產(chǎn)攤銷

五、預(yù)算目標(biāo)的確定 由集團(tuán)最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)提出公司預(yù)算年度發(fā)展的總目標(biāo)。各公司、部門負(fù)責(zé)人編制預(yù)算計(jì)劃，然后由集團(tuán)財(cái)務(wù)部匯總生成總的計(jì)劃，預(yù)算管理委員會針對匯總計(jì)劃與總目標(biāo)，進(jìn)行調(diào)整后，再形成各公司的預(yù)算計(jì)劃。

六、預(yù)算草案的編制、上報(bào) 各公司根據(jù)本單位本年度實(shí)際經(jīng)營情況及預(yù)算年度各區(qū)域市場形勢編制預(yù)算年度財(cái)務(wù)預(yù)算草案，并在11月底前上報(bào)集團(tuán)。具體編制流程如下： 各責(zé)任中心的每一部門編制由本部門負(fù)責(zé)的各項(xiàng)預(yù)算，報(bào)責(zé)任中心的財(cái)務(wù)部門審核。19

財(cái)務(wù)部門審核相關(guān)預(yù)算方案，并報(bào)中心負(fù)責(zé)人審定，經(jīng)負(fù)責(zé)人審定后與本單位財(cái)務(wù)經(jīng)理審核、平衡。財(cái)務(wù)部門將審核后的部門提供的預(yù)算進(jìn)行平衡、匯總，編制責(zé)任中心的財(cái)務(wù)預(yù)算，提交財(cái)務(wù)經(jīng)理、單位負(fù)責(zé)人審定后報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)部預(yù)算管理部門審核。集團(tuán)財(cái)務(wù)部檢查各預(yù)算編制情況，匯總成損益預(yù)算、業(yè)務(wù)預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算交預(yù)算管理委員會。

七、預(yù)算的審批、下達(dá) 各責(zé)任中心上報(bào)的財(cái)務(wù)預(yù)算草案在預(yù)算管理委員會的審核、平衡、調(diào)整，通過后，提交最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)審批。

八、預(yù)算執(zhí)行與控制 各公司嚴(yán)格按照已確定的預(yù)算指標(biāo)執(zhí)行。各公司總經(jīng)理做好預(yù)算的控制工作。在期初（月初或年初）在核算系統(tǒng)中定義預(yù)算，日常發(fā)生的每一筆收入、支出通過憑證錄入一次，計(jì)算機(jī)將按照預(yù)算管理的要求，按科目和部門歸集和匯總實(shí)際發(fā)生額，保存在賬務(wù)數(shù)據(jù)文件中。并與預(yù)警平臺相結(jié)合：提供計(jì)劃預(yù)算的預(yù)警功能，系統(tǒng)自動檢測，生成預(yù)警信息自動通過網(wǎng)絡(luò)傳給相關(guān)負(fù)責(zé)人及預(yù)算管理委員會。對于費(fèi)用預(yù)算的執(zhí)行情況我們采用雙軌制進(jìn)行記錄，即財(cái)務(wù)人員 20

錄入反映各種經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的單據(jù)時(shí)，如果涉及與預(yù)算管理科目有關(guān)的業(yè)務(wù)，則系統(tǒng)提示需要錄入相應(yīng)的部門，如果部門的實(shí)際發(fā)生額大于預(yù)算數(shù)，財(cái)務(wù)經(jīng)理警告不允許處理，據(jù)此可實(shí)現(xiàn)對費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目的實(shí)時(shí)控制。同時(shí)，經(jīng)手人必須填寫“申請領(lǐng)用支票及申請付款表”，并在“限額費(fèi)用使用手冊”上進(jìn)行登記，控制費(fèi)用的發(fā)生。限額費(fèi)用使用手冊類似于為預(yù)算管理所設(shè)計(jì)的責(zé)任會計(jì)賬，通過責(zé)任會計(jì)賬控制費(fèi)用的發(fā)生。預(yù)算實(shí)際執(zhí)行時(shí)，應(yīng)本著實(shí)質(zhì)重于形成的原則，是哪個(gè)科目的費(fèi)用列入哪個(gè)科目，不允許張冠李戴，將已超預(yù)算的費(fèi)用摞列入未超費(fèi)用中去。

九、預(yù)算的調(diào)整 預(yù)算編制完成后，在執(zhí)行過程中，由于內(nèi)外部環(huán)境的變化，會引起預(yù)算的偏差，當(dāng)這些偏差達(dá)到足以影響到預(yù)算的控制與指導(dǎo)作用時(shí)，要對原來的預(yù)算進(jìn)行調(diào)整。在下列幾種情況下，年度預(yù)算必須作調(diào)整： 公司年度目標(biāo)作重大調(diào)整； 市場策略的重大變化； 國家產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整； 年度預(yù)算編制條件的重大變化； 年初市場預(yù)測的較大偏頗。調(diào)整流程如下： 21

目標(biāo)重大調(diào)整

策略重大變化 產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整 條件重大變化 市場預(yù)測重大偏頗

提交預(yù)算委員會 NO 尋求對策 調(diào)整預(yù)算

YES 批準(zhǔn)/執(zhí)行

調(diào)整后，原來的預(yù)算仍然保留，新的預(yù)算形成新的版本，有利于預(yù)算數(shù)據(jù)多個(gè)版本直接的比較分析。對于費(fèi)用預(yù)算，由于預(yù)算是建立在對公司業(yè)務(wù)情況的一定假設(shè)基礎(chǔ)上的，而實(shí)際業(yè)務(wù)情況不一定內(nèi)含在假設(shè)范圍，因此各公司的各部門有時(shí)需要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢調(diào)整本月預(yù)算。出現(xiàn)這種情況時(shí)，要求追加用款的部門填寫“月度用款追加計(jì)劃申請表”，說明申請追加用款的理由及金額，總經(jīng)理簽字，交由集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)副總裁、執(zhí)行總裁審批通過后，方可加入預(yù)算范圍內(nèi)。

十、預(yù)算分析與考核

1、預(yù)算分析 預(yù)算的分析內(nèi)容有： 存貨結(jié)構(gòu) 22

收入成本結(jié)構(gòu) 稅費(fèi)結(jié)構(gòu) 固定資產(chǎn)總量

2、預(yù)算執(zhí)行情況的分析與考核 當(dāng)管理者需要對公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行動態(tài)考評或綜合考評時(shí)，可以直接由計(jì)算機(jī)自動從賬務(wù)數(shù)據(jù)文件中獲取預(yù)算執(zhí)行實(shí)際數(shù)據(jù)并與預(yù)算數(shù)進(jìn)行對比，按月、按季或按年輸出各種預(yù)算管理分析表。（1）預(yù)算執(zhí)行情況分析。預(yù)算管理委員會及各業(yè)務(wù)歸口管理部門對預(yù)算執(zhí)行情況按季度進(jìn)行分析，著重分析利潤預(yù)算、資本性支出預(yù)算、現(xiàn)金收入平衡預(yù)算的完成情況，對當(dāng)期實(shí)際發(fā)生數(shù)與預(yù)算數(shù)之間存在的差異，不論是有利還是不利，都要認(rèn)真分析其成因，而且要寫明擬采取的改進(jìn)措施。預(yù)算分析的重點(diǎn)是差異的原因及應(yīng)采取的措施。（2）預(yù)算執(zhí)行情況考核。預(yù)算管理委員會及各業(yè)務(wù)歸口管理部門負(fù)責(zé)對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行考核，考核的內(nèi)容包括預(yù)算完成情況、預(yù)算編制準(zhǔn)確性與及時(shí)性等指標(biāo)?？己瞬扇∮浄种?，基礎(chǔ)分為100分。在預(yù)算完成情況考核中，我們指定了四個(gè)指標(biāo)對公司總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行季度考核，即：利潤預(yù)算指標(biāo)、收入預(yù)算指標(biāo)、毛利預(yù)算指標(biāo)、費(fèi)用預(yù)算指標(biāo)。預(yù)算的實(shí)際完成數(shù)每超過或低于預(yù)算數(shù)一定的百分比則給予一定分?jǐn)?shù)的處罰或獎(jiǎng)勵(lì)。最終根據(jù)實(shí)際取得的分?jǐn)?shù)劃分

不同的檔次，分檔次確定給予多少獎(jiǎng)金或扣減多少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)抵押金。預(yù)算編制準(zhǔn)確性與及時(shí)性考核的方法與預(yù)算完成情況考核相類似，最終也是按實(shí)際分?jǐn)?shù)所在檔次來確定獎(jiǎng)懲。24

第二篇：4s店管理制度

4s店管理制度

4s店管理制度1

為維護(hù)車間生產(chǎn)正常秩序,確保人力、物力的合理運(yùn)用,提高生產(chǎn)效率,制定本制度:

1、生產(chǎn)車間的員工必須按時(shí)上班、下班,不得遲到、早退、曠工。

2 、員工進(jìn)入車間必須穿著公司統(tǒng)一的`工作服,佩帶服務(wù)胸卡和公司標(biāo)志,并保持儀容整潔。

3、上班時(shí)間員工必須堅(jiān)守崗位,不得串崗、閑逛,不得無故返回宿舍。待工待料期間在員工休息室休息待令。

4、車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品。

5、自覺維護(hù)車間整潔衛(wèi)生文明,嚴(yán)禁破壞車間文明衛(wèi)生現(xiàn)象發(fā)生。

6、員工必須維護(hù)車間各項(xiàng)設(shè)備和工具,按章操作,嚴(yán)禁違反規(guī)程亂用;下班前必須按規(guī)定進(jìn)行班后維護(hù),做到“工具歸箱,設(shè)備復(fù)位,場地清潔”;上班前必須對設(shè)備進(jìn)行常規(guī)檢查。

7、配備齊全的車間安全防火設(shè)備,并定期維護(hù)調(diào)整,確保設(shè)備技術(shù)狀況良好;人人皆知防火設(shè)備的放置位置,并熟練掌握使用技術(shù)。

8、禁止無故到非本組工位或非本組維修的車輛中去。

9、禁止無故啟動汽車,包括啟動汽車電器。

10、上班時(shí)間,必須絕對服從統(tǒng)一調(diào)度。

11、生產(chǎn)工作必須憑任務(wù)委托書進(jìn)行。禁止任務(wù)委托書或隨意擴(kuò)大、縮小工單內(nèi)容施工。

12、進(jìn)入車間送修車輛統(tǒng)一由維修顧問移位;任何員工未經(jīng)準(zhǔn)許,不得擅自開動車輛;非技術(shù)檢驗(yàn)員和車間調(diào)度不得外出路試檢驗(yàn),沒有駕駛證的人員不得移動車輛。

13、上班時(shí)間盡量少打私人電話,屬個(gè)人家庭緊急情況,說明情況后回復(fù)電話;屬工作問題,經(jīng)有關(guān)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以回復(fù)電話。

14、員工出入車間不得攜帶與生產(chǎn)無關(guān)的物品,發(fā)現(xiàn)可疑或特別情況時(shí),門衛(wèi)或有關(guān)管理人員有權(quán)監(jiān)督檢查出入員工。

15、車間設(shè)備、工具未經(jīng)公司批準(zhǔn),一律不得帶出車間。

16、員工在上班時(shí),需外出辦理個(gè)人緊急事情,須向車間管理人員請假。

17、經(jīng)公司批準(zhǔn)的人員由車間主管或有關(guān)管理人員陪同參觀。員工不應(yīng)主動找參觀者攀談。關(guān)于技術(shù)問題可以在車間經(jīng)理同意下為客戶解答

4s店管理制度2

一、展廳整體

1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/月)清潔。

2、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報(bào)等。

3、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。

4、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lu*左右。

5、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

二、車輛展示區(qū)

1、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個(gè)規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

2、展車應(yīng)始終保持清潔,車身無劃痕,車輪裝飾蓋上的現(xiàn)代標(biāo)識應(yīng)始終保持水平。輪胎完好氣壓正常。

3、駕駛席側(cè)車窗應(yīng)為半開啟狀態(tài),駕駛座椅調(diào)整到最大位置。

4、電器設(shè)備、車內(nèi)照明及各種燈光功能完好,電動座椅調(diào)整靈活,音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚(yáng)聲器工作正常,后視鏡調(diào)整有效,風(fēng)霜清潔系統(tǒng)工作正常。

5、若業(yè)務(wù)需要調(diào)整展車,調(diào)整應(yīng)當(dāng)在非營業(yè)時(shí)間進(jìn)行。

6、展車上應(yīng)嚴(yán)禁吸煙,若客戶執(zhí)意吸煙,銷售顧問必須在客戶離開后對車輛進(jìn)行清理,確保整潔無異味。

7、客戶參觀大車時(shí),注意穿獨(dú)跟鞋的女士,婉言告之為防止車內(nèi)的地板被劃傷,可在門口觀看。

三、顧客接待臺

1、接待臺保持干凈,臺面上不可放油任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺面下,不許放置與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。

2、員工不可以在接待臺吃東西,大聲喧嘩。

3、有客戶進(jìn)來,前臺人員需起身問好。

4、上班時(shí)間,前臺需保證有人員在班。如有特殊原因需要外出,應(yīng)該先找妥代辦人。

5、前臺人員應(yīng)該區(qū)分閑談與交談,盡量避免長時(shí)間的私人電話占線,更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。

四、商談區(qū)

1、保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2、桌面上備有煙灰缸,每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

3、設(shè)有雜志架,擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。

4、需擺放綠色植物盆栽,以保持生機(jī)盎然的.氛圍。

5、配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備,在營業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。

五、衛(wèi)生間

1、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引,男女標(biāo)識易于明確區(qū)分。

2、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。

3、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

4、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤。

5、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。

6空白墻面應(yīng)當(dāng)布置適當(dāng)裝飾畫。

4s店管理制度3

維修車間管理規(guī)定

1.接到任務(wù)委托書后先核對委托書上的車輛號牌是否與所修車輛號牌相符;

2.簡要詢問車輛故障,并核對維修項(xiàng)目,如有差錯(cuò)及時(shí)報(bào)告;

3.保證完全、正確、及時(shí)地進(jìn)行任務(wù)訂單上的所有修理項(xiàng)目,確保對顧客的車輛進(jìn)行快速、正確的修理;

4.把任務(wù)訂單上沒有寫明的故障記錄下來,及時(shí)通報(bào)前臺;

5.未經(jīng)同意不得隨便增、減修理項(xiàng)目;維修過程中發(fā)現(xiàn)增加項(xiàng)目應(yīng)及時(shí)上報(bào)前臺,必須得到前臺的認(rèn)可才能進(jìn)行維修;

6.更換零配件時(shí),不匹配的零配件不允許安裝。備件發(fā)放實(shí)行以壞換新,丟失、故意損壞要照價(jià)賠償或自行購置補(bǔ)充;

7.竣工后,應(yīng)詳細(xì)的對所維修項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量自檢,然后及時(shí)將任務(wù)委托書交與組長或下一工序人員,全部維修完工的竣工車輛應(yīng)交檢驗(yàn)員檢驗(yàn);

8.愛護(hù)各種儀表、設(shè)備、工具,由于未按規(guī)定使用損壞的照價(jià)賠償。每次收工后,要將設(shè)備、工具擦拭干凈;

9.護(hù)車用品、抹布等要整齊折好擺放在工具推車內(nèi),每個(gè)星期要清洗一次,平時(shí)要隨臟隨洗;

10.每天上班之前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面,每天下午下班前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面及擦拭各種設(shè)備、設(shè)施、工具、管道、線路、窗臺,每周五要清掃墻面、擦凈窗戶,并隨時(shí)清掃紙屑及其它臟物。平時(shí)要時(shí)刻保持地面、墻面、窗臺、窗戶及各種設(shè)備、設(shè)施、管道、線路等無積水、無油污、無灰塵、無垃圾、干凈整潔。下班時(shí),要關(guān)鎖好門窗、工具推車,切斷電源;

11.準(zhǔn)時(shí)參加服務(wù)部的各種培訓(xùn)及會議。

作業(yè)現(xiàn)場規(guī)范

1、作業(yè)人員必須正確使用勞動保護(hù)用品。

2、作業(yè)平臺、支墊、支架等必須牢固,承受物品不得超重。

3、拆卸下來的'總成和大件要清洗干凈,原則上放置在大托盤中,不準(zhǔn)直接放在地面上。放置時(shí)間較長的要予以遮蓋,防止落上灰塵。

4、拆卸油箱及存油存水部位時(shí),要用油盆水盆接漏,防止油、水落在地面上或地溝內(nèi)。

5、起重吊裝作業(yè),必須有專人監(jiān)護(hù),以防止事故發(fā)生。

6、車外作業(yè)時(shí),必須正確使用護(hù)車布,而且不得進(jìn)入車內(nèi)。

7、車內(nèi)作業(yè)時(shí),要正確使用座套、腳墊、方向盤把套。

8、嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的食物。

第三篇：4S店保安管理制度

門衛(wèi)管理制度（初稿）

1目的門衛(wèi)是單位形象窗口之一, 代表著一個(gè)企業(yè)的管理水平和整體形象。為了進(jìn)一步規(guī)范門衛(wèi)管理工作，特制定本管理制度。

2適用范圍

本制度適用集團(tuán)及各子公司的門衛(wèi)管理工作。

3門衛(wèi)人員的素質(zhì)要求

3.1 按規(guī)定著保安制服、佩戴上崗證及警棍，認(rèn)真履行職責(zé)，堅(jiān)守崗位，按時(shí)交接班，不遲到、早退，嚴(yán)禁睡崗、竄崗、脫崗。

3.2 具有良好的服務(wù)意識，儀表端莊、文明用語、禮貌待人，努力奉行“顧客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨。執(zhí)勤期間，不吃零食，不會客，不和其他工作人員閑聊、談天、嘻笑打逗，不從事與勤務(wù)無關(guān)的事情，不酒后上崗，嚴(yán)禁在崗喝酒、酗酒。

3.3 必須具有高度的責(zé)任感，認(rèn)真負(fù)責(zé)，把好物資出門關(guān)。必須熟悉當(dāng)班治安狀況，隨時(shí)處理工作的各種問題，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象必須認(rèn)真對待，按相關(guān)規(guī)定處理。

3.4 要具有良好的組織紀(jì)律性，服從上級調(diào)配，自覺遵守國家的法律法令和公司規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到知法、守法，并接受各級檢查，體現(xiàn)出公司精神和良好的社會形象。

3.5 努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識，掌握保安的服務(wù)技巧，不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

4門衛(wèi)人員的工作職責(zé)

4.1 嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司制度，恪盡職守，文明執(zhí)勤，禮貌待客。對來公司聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員應(yīng)熱情接待，問清來公司事由后，應(yīng)做好向?qū)Чぷ鳌?/p>

4.2 負(fù)責(zé)所有進(jìn)出公司的車輛安全，負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)車輛的進(jìn)出、停放的安全及維修出店放車條收繳工作。凡進(jìn)入公司的車輛，執(zhí)勤人

員應(yīng)認(rèn)真登記其車牌號。

4.3 凡公司物資出門，無論是單位或個(gè)人，必須辦理完備的財(cái)務(wù)手續(xù)，門衛(wèi)執(zhí)勤人員應(yīng)嚴(yán)格檢查。對手續(xù)不全、不符的，應(yīng)拒絕放行。

4.4 做好每日工作的記錄備案。記錄表包括：來訪登記表、夜間值班表、電話登記表等，并做好月度、工作臺賬。

4.5 夜間值班必須加強(qiáng)巡查，做到勤巡邏、勤瞭望、勤觀察、勤檢查。對重要部位要嚴(yán)格細(xì)致的檢查，及時(shí)填寫巡邏記錄。

4.6 負(fù)責(zé)對公司相關(guān)設(shè)備，如消防、水電氣、門窗等的安全檢查，做好節(jié)能工作，杜絕安全隱患。發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時(shí)，要沉著冷靜，果斷采取應(yīng)急預(yù)案措施，及時(shí)報(bào)警及向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并積極做好撲救工作，避免公司財(cái)物造成損失。

4.7 發(fā)現(xiàn)違紀(jì)、偷竊等行為，要及時(shí)制止、匯報(bào)并做好記錄。發(fā)生治安事件和災(zāi)害事故，應(yīng)采取積極有效的應(yīng)變措施，并及時(shí)向公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門報(bào)案。

4.8 做好信件等的收發(fā)工作，對掛號信、快遞、包裹等重要信件需進(jìn)行登記、簽收。

5附則

本制度自頒布之日起實(shí)施。

第四篇：4S店車間管理制度

車間管理制度

為加強(qiáng)車間內(nèi)部管理，增強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)性和權(quán)威性，提高一次性修復(fù)率，減少場外返修，以維護(hù)公司和員工的利益，增加客戶滿意度，特制定此管理制度。

1、全體員工必須廉潔奉公，嚴(yán)禁索賄、受賄，以及私自收款，違反規(guī)定者給予500-1000元的罰款直至除名，嚴(yán)重者送與公安機(jī)關(guān)。

2、待修車、完工車、進(jìn)廠車，由公司領(lǐng)導(dǎo)指定專人將車開到指定工位和車位，嚴(yán)禁沒經(jīng)主管批準(zhǔn)的員工移動車輛，和未經(jīng)主管批準(zhǔn)(前臺客戶經(jīng)理不知情）將客戶維修車輛私自開出廠外，如發(fā)現(xiàn)一次給予500—1000元罰款，二次直接除名。

3、車輛路試時(shí)需辦理相應(yīng)的路試手續(xù)，并有公司指定的專人路試，并在規(guī)定的路段路試，如有違反者給予50元罰款。

4、非工作需要不得動用任何車輛，在站內(nèi)行駛速度不能超過5km/h，不準(zhǔn)在站內(nèi)試剎車，如有違反給予50罰款，5、遵守崗位責(zé)任制，上班時(shí)間 無故脫崗、串崗、離崗、維修現(xiàn)場內(nèi)追趕打鬧者罰款20—50元（特別是班組負(fù)責(zé)人無故脫產(chǎn)、擅自脫離維修現(xiàn)場者，罰款50—100元，造成嚴(yán)重后果的，加倍罰款并追究相關(guān)責(zé)任）。對班組員工脫離時(shí)間較長者，且造成嚴(yán)重后果的，一次罰款50元

6、洽談修車業(yè)務(wù)是接待人員的工作，除工作需要外，車間員工一律不得私下與客戶洽談，如有技術(shù)或其他問題需與客戶商談應(yīng)先由接待人員或各部門主管先行聯(lián)系在進(jìn)行配合，違反者給予20元罰款。

7、休假請假管理規(guī)定：禮拜

一、禮拜五為車間周會時(shí)間，車間全體人員停止休假、休假人必須提前一天告知車間主管，節(jié)假日由本部門主管安排休息，請假人員要提前一天辦理書面手續(xù)。違反者給予曠工處理（曠工一天扣除三天工資一年曠工超三次做除名處理）。

8、員工作息時(shí)間為9:50-19:00嚴(yán)禁遲到早退，上班時(shí)間工作服要保持干凈、整潔、佩帶工牌。如有違規(guī)給予20元罰款(遲到三次按一次曠工處理）

9、車輛駛?cè)胲囬g后嚴(yán)格按照委托書上項(xiàng)目進(jìn)行施工，如發(fā)現(xiàn)維修人員在沒有通知前臺的的情況下私自給客戶進(jìn)行増項(xiàng)并維修的、以及沒有委托書將車開入車間維修的，罰款100，嚴(yán)重的做除名處理；

10、維修人員在做完P(guān)DI上交單據(jù)后，如發(fā)現(xiàn)單據(jù)沒簽全，當(dāng)事人一次扣20，做完P(guān)DI在銷售顧問交車時(shí)或交車后發(fā)現(xiàn)有故障燈亮、油液不夠、有劃痕，各種PDI應(yīng)檢測出的問題而沒檢測出（查明情況后），發(fā)現(xiàn)一次扣除100

11、在工作中存心態(tài)不正，故意破壞公司形象、公司品牌品質(zhì)，無故制造同事之間矛盾，散播謠言、破壞和諧工作環(huán)境，致使工作無法正 常開展，一經(jīng)查明，且造成嚴(yán)重后果的給予開除處分并扣發(fā)半個(gè)月工資；

12、對在維修過程不按售后維修流程進(jìn)行維修，制定維修方案不合理、交車時(shí)間延長、對客戶不禮貌、言語攻擊、客戶投訴的罰款200元。

13、違規(guī)操作設(shè)備造成損失者一次罰款50元；對設(shè)備、人員造成嚴(yán)重后果的，視情節(jié)嚴(yán)重情況對操作員、班組長、及相 關(guān)負(fù)責(zé)人做出相應(yīng)處罰；

14、班組長應(yīng)帶頭做到并督促班組成員對進(jìn)入工位維修的車輛做好衛(wèi)生防護(hù)三件套及葉子板墊的放置工作，嚴(yán)格做到“三不落地”；違反處罰：從該班組當(dāng)月提成中扣罰,50元/次，班組長另扣10元/次。

15、班組長負(fù)責(zé)督促班組成員對維修工位在作業(yè)過程中，所滴漏下來的油水等臟物進(jìn)行清潔，在維修作業(yè)完工后應(yīng)對維修工位及時(shí)進(jìn)行清潔打掃，以及工具的清潔擺放；違反處罰，從該班組當(dāng)月提成中扣罰50元/次，班組長另扣10元/次。

16、班組長應(yīng)于下班前帶領(lǐng)本班組員工做好本工段衛(wèi)生區(qū)域的清潔清掃工作，并對本工段零件小車上的零碎雜物等進(jìn)行清除整理，違反處罰，從該班組當(dāng)月提成中扣罰50元/次，班組長另扣10元/次。

17、班組長做好維修車輛的工序交接工作，在班組自檢合格后，應(yīng)及時(shí)交至質(zhì)檢員，質(zhì)檢確認(rèn)所有施工項(xiàng)目，完工合格時(shí)，在交至班組手上，班組駛?cè)肟⒐ぼ囄粚㈣€匙交付前臺客戶經(jīng)理驗(yàn)車。違反處罰：因本班組未做好交接工作造成車輛維修延誤的，從責(zé)任班組當(dāng)月提成中扣罰50元/次，班組長另扣10元/次。

18、班組長應(yīng)積極帶領(lǐng)本班組員工完成車間主任或公司上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作（比如加班等），不得拖延及推諉，違反者給予100元罰款，拒不服從者加倍處罰直接除名做除名處理

19、所有員工必須服從本部門主管的工作安排，如有不服從工作安排，或者頂撞部門主管給予500元處罰二次直接除名，組員必須聽從組長安排不服從者，組長有權(quán)作出處罰上報(bào)，拒不服從者告知部門主管處理。

20、不許夾帶物品出廠，門衛(wèi)有權(quán)檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名，嚴(yán)重的送至公安機(jī)關(guān)。

21、在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象采取補(bǔ)救措施挽回公司損失的，視情況獎(jiǎng)勵(lì)100—1000元。

22、對公司提出合理化建議被采納者視情況獎(jiǎng)勵(lì)50—200元。

23、工作中任勞任怨、工作積極、得到同事及領(lǐng)導(dǎo)一致好評的，獎(jiǎng)勵(lì)50—100元。

24、超前完成產(chǎn)值任務(wù)的班組獎(jiǎng)勵(lì)100—500元（根據(jù)具體情況）

25、下班后務(wù)必要做到斷電、斷水，杜絕不必要的安全隱患。

以上制度和考核掛鉤如本人在考核制度中高于80分，違反的罰款將從當(dāng)月工資扣除如低于80分將按效益考核，核算進(jìn)行扣除 本規(guī)定次下發(fā)之日起執(zhí)行

2015/2/1

第五篇：汽車4S店管理制度

第一章 汽車4S店的管理系統(tǒng)架構(gòu)

第一節(jié) 汽車4S店的業(yè)務(wù)與功能2

一、汽車4S店的業(yè)務(wù)組成2二、汽車4S店的功能與平面布置2第二節(jié) 汽車4S店的組織架構(gòu)

3一、總部

3二、汽車4S門店組織架構(gòu)

3三、汽車4S店各部門職能與職責(zé)

4（一）總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）部門職能4

（二）銷售部門職能4

（三）財(cái)務(wù)部門職能4

（四）行政部門職能4

（五）售后服務(wù)部門職能

5（六）客服部門職能5

四、汽車4S店的崗位設(shè)計(jì)

5（一）總經(jīng)理崗位職責(zé)6

（二）店長崗位職責(zé)6

（三）配件經(jīng)理崗位職責(zé)7

（四）車間主任崗位職責(zé)7

（五）辦公室主任崗位職責(zé)8

（六）內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)8

（七）服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)8

（八）銷售經(jīng)理崗位職責(zé)8

（九）大廳接待崗位職責(zé)9

（十）配件計(jì)劃員崗位職責(zé)9

（十一）配件收發(fā)員崗位職責(zé)9

（十二）維修人員崗位職責(zé)9

（十三）索賠員崗位職責(zé)10

（十四）業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)10

（十五）工具保管員崗位職責(zé)10（十六）門衛(wèi)崗位職責(zé)10（十七）保潔職責(zé)11第二章 汽車4S店的市場推廣第一節(jié) 汽車4S店市場推廣的關(guān)鍵事項(xiàng)1

3一、汽車4S店市場推廣活動規(guī)劃1

3二、市場信息分析與反饋1

3（一）區(qū)域市場信息分析的主要內(nèi)容13

（二）區(qū)域市場信息分析與反饋要求1

4三、廣告宣傳14

（一）汽車廣告類型14

（二）廣告媒體的組合運(yùn)用15

（三）汽車4S店廣告宣傳計(jì)