第一篇：4S店安全管理制度

陜西佳豪金鼎汽車服務(wù)

有限公司

安全管理制度

二〇一七年一月一日

發(fā)布之日起執(zhí)行

公司安全管理制度

第一章、總則

一、為了加強(qiáng)安全管理，明確安全責(zé)任，防止和減少安全事故，保障員工和企業(yè)財產(chǎn)安全，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合企業(yè)實際情況制訂本安全管理制度。

二、企業(yè)設(shè)置安全領(lǐng)導(dǎo)小組、協(xié)調(diào)企業(yè)安全管理工作。

三、本“安全管理制度”適用于“廣匯汽車陜西榆林佳豪金鼎”全體員工。

四、建立和完善安全管理制度是企業(yè)安全管理的基礎(chǔ)工作，安全管理堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針。

五、本安全管理制度由安全管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；安全責(zé)任制；安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程組成。

六、安全管理部門和安全管理人員負(fù)責(zé)企業(yè)日常安全管理工作，其他職能部門按“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，負(fù)責(zé)相應(yīng)的安全工作。

七、各級領(lǐng)導(dǎo)對所分管的安全工作負(fù)責(zé)，必須認(rèn)真落實本《安全管理制度》，堅持以人為本，切實抓好安全管理工作。

八、工會組織職工參加本企業(yè)安全工作的民主管理和民主監(jiān)督，維護(hù)職工在安全方面的合法權(quán)益，對企業(yè)各級人員、各部門執(zhí)行安全管理制度的情況進(jìn)行監(jiān)督。

九、從業(yè)人員應(yīng)提高對安全的認(rèn)識，在各自的工作范圍內(nèi)，嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制、安全規(guī)章制度和遵守安全操作規(guī)程。

十、本《安全管理制度》應(yīng)根據(jù)國家、本市有關(guān)安全法律、法規(guī)的頒布，企業(yè)部門、人員設(shè)置變動，設(shè)備更新改造和在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善。

十一、本安全管理制度經(jīng)法定代表人審批簽字后實施。

第二章 安全管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)

一、安全管理機(jī)構(gòu)：

（一）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

1、安全委員會（或安全領(lǐng)導(dǎo)小組）主管（組長）：總經(jīng)理 副主管（副組長）：副總/總助 成員（組員）：銷售經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理

2、安全委員會（安全領(lǐng)導(dǎo)小組）職責(zé)

（1）安全領(lǐng)導(dǎo)小組是本單位安全方面的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

（2）全面貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全方面的方針、法律、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，制定本企業(yè)安全方針、安全管理目標(biāo)。

（3）負(fù)責(zé)本單位年度安全工作計劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃及其費用的審批工作，并對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

（4）對于本單位在安全方面急需解決的問題，及重大安全技術(shù)措施工程項目，安全設(shè)備、設(shè)施的更新改造及其費用等的審批工作。

（5）定期召開安全工作例會，聽取安全主管領(lǐng)導(dǎo)工作匯報，分析安全形勢，研究布置下一階段安全工作。

（6）審查安全責(zé)任制、安全規(guī)章制度體系。

（7）支持安全主管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門和安全員的工作。

（8）經(jīng)常深入群眾了解情況，聽取職工對安全工作的意見和建議，發(fā)動群眾搞好安全工作。

（9）對于輕傷事故有權(quán)做出處理決定，對于重傷以上事故，要立即上報，并協(xié)助上級有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查取證和制訂并落實整改措施。

（10）年終安全工作總結(jié)與考評工作進(jìn)行審批。

（二）安全管理部門

1、企業(yè)安全管理部門設(shè)在人力資源部，管理部門經(jīng)理：人力資源經(jīng)理

2、安全管理部門的職責(zé)

（1）安全管理部門全權(quán)負(fù)責(zé)公司的安全工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

（2）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、安全法律法規(guī)、規(guī)章、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司安全管理制度。

（3）制定本公司的年度安全工作計劃和中長期規(guī)劃，編制安全資金投入年度計劃。

（4）匯總和審查安全技術(shù)措施計劃，并督促有關(guān)部門切實按期執(zhí)行。

（5）組織和協(xié)助有關(guān)部門制定或修訂安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。

（6）協(xié)助有關(guān)部門對職工進(jìn)行安全宣傳，教育和培訓(xùn)工作。（7）指導(dǎo)各部門和組安全員工作。

（8）經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場檢查，協(xié)助解決問題，遇到特別緊急的不安全情況，有權(quán)指令先行停止作業(yè)，并立即報告企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，研究處理。

（9）定期組織公司性大檢查，做好記錄，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。（10）督促和檢查企業(yè)職工正確使用勞動防護(hù)用品。（11）定期召開安全工作會議，做好記錄，對安全工作的意見和建議以及存在的問題及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（12）負(fù)責(zé)對危險作業(yè)的審批和監(jiān)管工作。（13）總結(jié)和推廣安全的先進(jìn)經(jīng)驗。

（14）參加審批新建、改建、擴(kuò)建和大修的計劃，并按規(guī)定報政府相關(guān)部門審批，參加工程驗收及試運行工作。

（15）督促有關(guān)部門做好勞逸結(jié)合和女工、未成年工的保護(hù)工作。

（16）組織制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)組織應(yīng)急預(yù)案的演練，并做好記錄。

（17）負(fù)責(zé)統(tǒng)計和收集安全資料及其檔案管理。

（18）參加傷亡事故的調(diào)查和處理，進(jìn)行傷亡事故統(tǒng)計，分析和報告，協(xié)助有關(guān)部門提出事故的防范措施，并且督促有關(guān)部門按期實施。

（19）向主管領(lǐng)導(dǎo)提出安全工作的獎懲意見。

（三）安全管理人員

1、安全專（兼）職管理人員職責(zé)

（1）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行安全方針、政策、法律法規(guī)、規(guī)章、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，管理公司日常安全工作。

（2）匯總和審查安全措施計劃，并督促有關(guān)部門切實按期執(zhí)行。（3）組織制定、修訂安全管理制度，貫徹監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。（4）組織開展安全大檢查。經(jīng)常深入現(xiàn)場指導(dǎo)安全管理工作，遇有特別緊急的不安全情況時，有權(quán)指令停止，并立即報告領(lǐng)導(dǎo)研究處理。

（5）總結(jié)和推廣安全的先進(jìn)經(jīng)驗，協(xié)助有關(guān)部門搞好安全的宣傳教育和專業(yè)培訓(xùn)。

（6）參加審查新建、改建、擴(kuò)建、大修工程的設(shè)計文件和工程驗收及試運轉(zhuǎn)工作。

（7）參加傷亡事故的調(diào)查和處理，負(fù)責(zé)傷亡事故的統(tǒng)計、分析和報告，協(xié)助有關(guān)部門提出防止事故的措施，并督促其按時實現(xiàn)。（8）根據(jù)有關(guān)規(guī)定，協(xié)助有關(guān)部門制定公司的勞動防護(hù)用品、保健食品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。

（9）組織有關(guān)部門研究制定防止職業(yè)危害的措施，并監(jiān)督執(zhí)行。

二、勞動保護(hù)監(jiān)督委員會（勞動保護(hù)監(jiān)督小組）

（一）機(jī)構(gòu) 主管（組長）：店總

委員（組員）：各部門經(jīng)理、主管

（二）勞動保護(hù)監(jiān)督委員會（小組）職責(zé)

1、向職工宣傳有關(guān)安全、勞動保護(hù)、職業(yè)衛(wèi)生的方針、政策、法律法規(guī)，監(jiān)督檢查貫徹執(zhí)行情況。

2、監(jiān)督檢查勞動保護(hù)計劃、措施執(zhí)行情況，檢查安全勞動保護(hù)隱患整改完成情況。

3、監(jiān)督檢查新建、改建、擴(kuò)建項目“三同時”的執(zhí)行情況。

4、參加重大傷亡事故的調(diào)查、處理。

第三章、安全責(zé)任制

一、各級人員安全責(zé)任制

（一）總經(jīng)理安全責(zé)任制

1、企業(yè)的總經(jīng)理（法定代表人）是企業(yè)安全第一責(zé)任人，對安全工作全面負(fù)責(zé)。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全、勞動保護(hù)法規(guī)、規(guī)章。

3、依據(jù)國家安全法律法規(guī)，設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)或配備專、兼職安全管理人員。

4、組織建立健全安全責(zé)任制，并考核責(zé)任職落實情況。

5、組織制定完善并督促落實安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。

6、保證本企業(yè)安全投入的有效實施。

7、組織制定安全工作計劃、改善勞動條件的規(guī)劃。

8、定期召開安全工作會議，聽取主管部門工作匯報，研究解決安全中存在的重大問題。

9、督促、檢查本企業(yè)的安全工作，及時消除安全事故隱患。

10、組織制定、修訂本企業(yè)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。

11、及時、如實報告安全事故，協(xié)助有關(guān)部門對事故原因進(jìn)行調(diào)查、分析，并制定防范措施。

（二）安全主管安全責(zé)任制

1、協(xié)助總經(jīng)理主持本企業(yè)的安全工作，對分管的安全工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行國家安全法律、法規(guī)，把安全工作列入企業(yè)管理的重要日程。

3、組織制定、修訂和審核安全責(zé)任制、安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程等，檢查執(zhí)行情況并進(jìn)行考核。

4、組織制定安全工作年度計劃和中、長期規(guī)劃。

5、組織安全大檢查，對查出的重大隱患審批落實措施方案，落實責(zé)任單位，確保安全。

6、主持安全工作例會，針對存在的問題，制定解決辦法。

7、在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比的同時，計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比安全工作。

8、督促、檢查安全技術(shù)措施項目完成情況和技措經(jīng)費的有效使用情況。

9、發(fā)生事故后，按照“四不放過”的原則，組織對事故的分析、提出處理意見和改進(jìn)措施，并督促實施。

10、加強(qiáng)對安全工作的考核，向總經(jīng)理提出獎懲意見。

（三）部門經(jīng)理（車間負(fù)責(zé)人）安全責(zé)任制

1、部門經(jīng)理（車間負(fù)責(zé)人）是本部門安全第一責(zé)任人，對本部門的安全工作全面負(fù)責(zé)。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)、理解，貫徹、落實國家、本市安全法律、法規(guī)。

3、認(rèn)真組織本部門職工學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行本企業(yè)安全責(zé)任制，規(guī)章制度、操作規(guī)程。

4、對本部門職工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)和考核，對新職工、轉(zhuǎn)崗人員進(jìn)行車間級教育和考核，并做好記錄。

5、教育職工正確使用個人勞動防護(hù)用品，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。

6、在（經(jīng)營）計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比中，同時把安全工作貫穿到每個具體環(huán)節(jié)中去，做到安全經(jīng)常化、制度化、具體化、標(biāo)準(zhǔn)化。

7、編制本部門的安全技術(shù)措施計劃，并負(fù)責(zé)組織實施，不斷改善勞動條件和作業(yè)環(huán)境。

8、每月至少認(rèn)真檢查、分析一次安全工作，針對問題采取具體措施，對于本部門解決不了的，及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

9、做好本部門女工和未成年工的特殊勞動保護(hù)工作。

10、分析本部門作業(yè)場所，工作崗位危險因素事故隱患，制定防范措施和應(yīng)急方案。

11、嚴(yán)禁對部門人員違章指揮和強(qiáng)令冒險作業(yè)。

12、發(fā)生安全事故，保護(hù)現(xiàn)場及時上報，并協(xié)助查明事故原因，采取措施防止事故重復(fù)發(fā)生。

13、對本部門安全有貢獻(xiàn)者或?qū)κ鹿视胸?zé)任者提出獎懲意見。

（四）組長安全責(zé)任制

1、企業(yè)內(nèi)各組長為本組的安全第一責(zé)任人，對本組的安全工作負(fù)全責(zé)。

2、認(rèn)真執(zhí)行本企業(yè)安全責(zé)任制和各項規(guī)章制度，遵守安全操作規(guī)程，對本組從業(yè)人員在中的安全和健康負(fù)責(zé)。

3、對新入職的從業(yè)人員進(jìn)行組安全教育。

4、組織本組從業(yè)人員學(xué)習(xí)安全規(guī)程，檢查執(zhí)行情況，及時制止違章作業(yè)。

5、根據(jù)工作任務(wù)，作業(yè)環(huán)境等特點，具體布置安全工作。

6、教育并每天檢查組人員正確穿戴使用勞動防護(hù)用品，并做好記錄。

7、每天對設(shè)備運行、安全防護(hù)裝置、消防器材的完好情況進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，對不能徹底解決的問題，要采取臨時控制措施，并及時上報車間主任。

8、發(fā)生工傷事故，要詳細(xì)記錄，組織全組從業(yè)人員認(rèn)真分析，吸取教訓(xùn)，提出防范措施。發(fā)生重傷和死亡事故，要保護(hù)現(xiàn)場，立即上報。

（五）組安全員安全責(zé)任制

1、協(xié)助組長做好本組安全工作，接受本部門安全員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助組長做好班前安全工作布置，班中安全檢查，班后安全總結(jié)。

2、組織開展本組各種安全活動，認(rèn)真做好安全活動記錄，提出改進(jìn)安全工作的意見和建議。

3、對從業(yè)人員進(jìn)行崗位安全教育。

4、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全的各項規(guī)章制度，有權(quán)制止違章作業(yè)，并及時報告，及時上報組長或車間安全員。

5、檢查督促組人員正確使用勞動防護(hù)用品。

6、發(fā)生事故要及時了解情況，維護(hù)好現(xiàn)場，并向領(lǐng)導(dǎo)報告。

（六）從業(yè)人員安全責(zé)任制

1、從業(yè)人員在各自的崗位上對本人的安全負(fù)責(zé)。

2、從業(yè)人員上崗前，接受企業(yè)三級安全教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全知識和技能，經(jīng)考試合格后上崗工作。

3、在勞動過程中，嚴(yán)格遵守本企業(yè)的安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品。

4、上班后，對自己操作的設(shè)備、安全設(shè)施進(jìn)行檢查并做好記錄，發(fā)現(xiàn)事故隱患或其他不安全因素，及時采取措施并向組長或組安全員匯報；當(dāng)發(fā)現(xiàn)直接危及人身安全的緊急情況時，立即停止作業(yè)或者采取應(yīng)急措施。

5、對企業(yè)位安全工作中存在的問題提出批評、檢舉和控告；有權(quán)拒絕違章指揮和強(qiáng)令冒險作業(yè)。

6、從業(yè)人員在勞動過程中，做到“三不傷害”，即不傷害自己，不傷害他人，不被他人傷害；并且要做到自己不違章作業(yè)而且有權(quán)制止他人的違章作業(yè)。

7、搞好文明，保持作業(yè)現(xiàn)場整齊，清潔和暢通無阻。

8、特種作業(yè)人員必須經(jīng)過專業(yè)部門培訓(xùn)合格后持證上崗。

二、各部門安全責(zé)任制

（一）辦公室安全責(zé)任制

1、接到上級有關(guān)安全指示文件、資料，及時轉(zhuǎn)交企業(yè)總經(jīng)理審批后，需要匯審的及時轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，需要貫徹執(zhí)行的及時打印、下發(fā)，并做好發(fā)文記錄和文件存檔工作。

2、組織檢查落實干部值班制度。

3、搞好所管轄部門的安全工作，并檢查各項安全規(guī)章制度落實情況。

4、在安排、總結(jié)工作時，同時安排、總結(jié)安全工作。

（二）服務(wù)部安全責(zé)任制

1、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)國家安全法律法規(guī)。

2、編制實施計劃，同時編制、實施安全技術(shù)措施計劃，檢查計劃完成情況時，同時檢查技術(shù)安全措施計劃完成情況。

3、在保證安全的前提下組織，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場違反安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，要及時制止，嚴(yán)禁違章指揮違章作業(yè)。

4、發(fā)現(xiàn)過程中，出現(xiàn)安全隱患和安全事故時，要果斷處理，并立即上報主管部門。

5、各級調(diào)度會，應(yīng)有安全內(nèi)容；組織經(jīng)濟(jì)分析活動，應(yīng)同時分析安全情況。

6、在總結(jié)、評比工作時，同時總結(jié)評比安全工作。

7、在與安全發(fā)生矛盾時，堅持“安全第一”的原則，應(yīng)先解決安全問題。

（三）人力資源部安全責(zé)任制

1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家、遂寧市安全勞動保護(hù)法律法規(guī)。

2、組織有關(guān)部門對新來的職工進(jìn)行三級安全教育培訓(xùn)，考試合格后，方可上崗工作。

3、制定企業(yè)年度各類人員安全教育培訓(xùn)考核計劃并組織實施。

4、搞好職工勞動紀(jì)律教育，對嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律，影響安全的，提出處理意見。

5、與從業(yè)人員簽訂勞動合同，如實告知勞動安全職業(yè)危害等。

6、依法為從業(yè)人員辦理工傷社會保險繳納保險費。

7、分配工作時，注意禁忌和女工、未成年工特殊勞動保護(hù)。

8、對工傷人員進(jìn)行工傷評定和勞動能力鑒定。

9、建立健全安全教育培訓(xùn)檔案。

（四）財務(wù)部安全責(zé)任制

1、按照國家規(guī)定或?qū)嶋H需要，按比例提取安全投入經(jīng)費、并單立科目，?？顚Ｓ谩?/p>

2、按時撥付安全投入資金。

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督安全投入費用的使用。

4、建立安全專項資金賬簿。

三、安全檢查制度

（一）依據(jù)《中華人民共和國安全法》、《中華人民共和國消防法》、《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全工作的決定》結(jié)合企業(yè)實際，制定本企業(yè)安全檢查制度。

（二）安全檢查形式和內(nèi)容

1、企業(yè)級安全檢查由安全管理部門組織，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人、工會人員參加。

（1）綜合安全檢查：每月一次，主要檢查安全管理制度落實、機(jī)械設(shè)備、安全設(shè)施、安全教育、勞動防護(hù)用品使用、違章行為等情況。

（2）重要節(jié)假日安全檢查：節(jié)前安全隱患、應(yīng)急準(zhǔn)備，節(jié)中值班、節(jié)后設(shè)備重啟和對重點危險部位進(jìn)行安全檢查。

（3）季節(jié)性安全檢查：根據(jù)季節(jié)特點安排對重點部位和部門進(jìn)行檢查。雨季防雷電、夏節(jié)防高溫、防汛、冬季防火、防凍。

（4）新產(chǎn)品、新項目投產(chǎn)前，企業(yè)組織有關(guān)人員對重點危險部位和設(shè)備進(jìn)行檢查。

2、部門綜合安全檢查，由部門安全主管人員組織部門分管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員參加，每月一次對所管轄的作業(yè)場所安全、消防、職業(yè)衛(wèi)生等進(jìn)行檢查。

3、專業(yè)性的安全檢查，按職責(zé)分工由企業(yè)主管部門組織，有關(guān)技術(shù)人員，包括聘請專業(yè)人員參加，每年不少于2次。

（1）設(shè)備部門對電氣設(shè)備、起重機(jī)械設(shè)備、特種設(shè)備進(jìn)行安全檢查。

（2）安保部對消防設(shè)施、器材進(jìn)行安全檢查。

4、日常巡查：重點對重要部位、危險源等進(jìn)行安全檢查。（1）企業(yè)安全管理人員組織部門安全員每月一次。（2）部門安全員組織人員每天一次。

（三）安全檢查表設(shè)計。各類安全檢查表由安全檢查組織部門組織有關(guān)人員根據(jù)檢查重點、設(shè)計檢查項目、內(nèi)容、檢查方法等，并報安全主管部門備案。

（四）隱患整改。對查出的事故隱患要按“四定”原則：定整改內(nèi)容、整改負(fù)責(zé)人、整改措施和費用，定完成期限。

1、企業(yè)主管部門組織各類檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患下達(dá)整改通知，責(zé)任部門限期整改。嚴(yán)重和重復(fù)出現(xiàn)的安全隱患要認(rèn)真分析、研究，制定切實可行的整改措施。由組織部門組織整改。

2、車間、部門查出的安全隱患，由車間、部門組織整改，整改有困難的報企業(yè)主管部門組織整改。

（五）企業(yè)安全檢查記錄、部門安全檢查記錄在企業(yè)安全管理部門備案。車間班組檢查記錄，每年交安全主管部門歸檔。

四、具有較大危險因素的經(jīng)營場所、設(shè)備和設(shè)施的安全管理制度

我企業(yè)具有較大危險因素的場所設(shè)備、設(shè)施有：配電室、噴烤漆房等特種設(shè)備。

（一）凡是具有較大危險因素的經(jīng)營場所，都必須設(shè)置警示牌，現(xiàn)場不能存放與工作無關(guān)的物品。

（二）安全出口和疏散通道暢通，設(shè)置應(yīng)急疏散指示標(biāo)志、安全警示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施，安全疏散門向外開啟，并配有相適應(yīng)的滅火器材。

（三）采取相應(yīng)的安全防范措施。電氣安裝必須符合要求，動用明火時，按規(guī)定執(zhí)行。

（四）加強(qiáng)安全檢查和巡查，必要時設(shè)置專人看管。

（五）特種設(shè)備定期年檢、操作者持證上崗等。

（六）操作危險設(shè)備要定人、定機(jī)，并嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

（七）加強(qiáng)設(shè)備、設(shè)施的日常檢查，維護(hù)保養(yǎng)，并做好記錄。設(shè)備、設(shè)施不能帶病運行和使用。

（八）危險設(shè)備未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自安裝，拆卸或改裝。

（九）用電的設(shè)備、設(shè)施必須有良好的接地保護(hù)。

（十）室外的設(shè)備、設(shè)施在遇惡劣天氣時，停止使用。（按說明書或相關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。

五、安全獎懲制度

（一）獎勵

1、在企業(yè)活動中，模范遵守安全規(guī)章制度，在勞動過程中嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，在安全工作中，成績顯著的部門、車間、班組和個人給予表彰和獎勵。

2、對在安全管理、安全技術(shù)、職業(yè)衛(wèi)生等方面提出合理建議，被企業(yè)采納的給予表彰和獎勵。

3、對發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排除，有效防止安全事故發(fā)生或生命財產(chǎn)免受損失的給予獎勵。

4、對予制止和抵制違章作業(yè)，防止工傷事故發(fā)生或企業(yè)財產(chǎn)免受損失的給予表彰和獎勵。

（二）處罰

1、在過程中，不遵守勞動紀(jì)律，違反安全操作規(guī)程和對所使用的設(shè)備未認(rèn)真進(jìn)行日常保養(yǎng)和檢查、檢修或檢查不合格的將進(jìn)行批評和處罰。

2、無證上崗操作特種設(shè)備或進(jìn)行特種作業(yè)的人員酌情給予批評和處罰。

3、對于未正確穿戴勞動防護(hù)用品者進(jìn)行批評教育，不聽勸告和屢次違犯者酌情處罰。

4、對在過程中，發(fā)現(xiàn)隱患不及時排除或發(fā)生事故后，遲報、謊報和隱瞞不報者將進(jìn)行處罰。

5、對于發(fā)生安全事故的，根據(jù)事故原因的分析，將對相關(guān)責(zé)任部門或個人，進(jìn)行處罰。嚴(yán)重者將追究刑事責(zé)任。

6、對特種設(shè)備、勞動防護(hù)用品等未按規(guī)定進(jìn)行檢測的管理部門和個人酌情給予處罰。

7、對特種作業(yè)人員證照，未通知按規(guī)定時間進(jìn)行檢驗的管理部門和個人酌情處罰。

8、各級領(lǐng)導(dǎo)違章指揮，造成安全事故的加重處罰。

（三）獎勵與懲罰的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，為本企業(yè)的安全委員會（安全領(lǐng)導(dǎo)小組）。

（四）處罰款由財務(wù)部門單獨立賬，罰金用于安全工作。

六、安全例會制度

為了加強(qiáng)安全管理，加強(qiáng)安全信息的溝通，消除安全中的不安全因素，我企業(yè)決定，定期召開安全例會。

（一）企業(yè)定于每周一上午會同周例會一起進(jìn)行安全例會(特殊情況另行通知)。

（二）地點：會議室。

（三）參加人員：安全領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員和各部門安全負(fù)責(zé)人。

（四）主持人：總經(jīng)理或安全負(fù)責(zé)人

（五）會議內(nèi)容：

1、學(xué)習(xí)或傳達(dá)上級有關(guān)安全方面的文件和指示精神。

2、聽取安全主管部門負(fù)責(zé)人，對上一周安全工作的情況及隱患整改情況的匯報。

3、討論當(dāng)前安全方面存在的問題，并研究整改方案或措施。

4、聽取其他部門有關(guān)安全方面的意見和建議。

5、研究或討論本企業(yè)在安全方面應(yīng)給予獎勵或批評教育及處罰的部門、車間班組或個人。

6、安全主管領(lǐng)導(dǎo)對上一周情況進(jìn)行總結(jié)并部署下一階段工作。

7、對于隱患排查情況，進(jìn)行分類，屬于非本企業(yè)的隱患，上報政府有關(guān)部門，屬于本企業(yè)的安排計劃予以排除。

8、每次會后，寫出會議紀(jì)要，發(fā)放有關(guān)部門。

陜西佳豪金鼎汽車服務(wù)有限公司

2017年1月1日

第二篇：4S店管理制度范文

4S店管理規(guī)章制度

服務(wù)站管理 2009-03-14 17:28:44 閱讀242 評論0 字號：大中小 訂閱

4S店管理規(guī)章制度 車輛送修與竣工出廠管理規(guī)定

一、車輛或總成送修時，本公司與送修單位或個人簽訂維修合同或填寫“維修工單”，確定送修要求、工期和質(zhì)量保證等。

二、車輛送修時，應(yīng)具備行駛功能，裝備齊全。

三、事故車輛或因特殊原因不能行駛和短缺零部件的車輛簽定維修合同時，應(yīng)作出相應(yīng)的說明。

四、車輛送修時，本公司將建立或登記該車的技術(shù)檔案、客戶檔案，觀察有關(guān)證件，特殊情況下需要有關(guān)公安機(jī)關(guān)的證明。

五、送修車輛或總成竣工合格后，本公司將簽發(fā)出廠合格證，并將有關(guān)技術(shù)資料和合格證移交送修單位或個人。

六、車輛竣工出廠時，均按送修單位或個人汽車原有的配備完整移交客戶。

七、客戶接車時，應(yīng)根據(jù)維修合同規(guī)定，就車輛技術(shù)狀況和裝備情況進(jìn)行驗收，發(fā)觀不符合維修合同情況時，應(yīng)當(dāng)即提出，本公司將立即查明，及時處理。

八、在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量發(fā)生故障和提前損壞的，本公司優(yōu)先安排免費返修。

九、如在是否是維修質(zhì)量問題上雙方有異議，可以協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可由當(dāng)?shù)仄嚲S修行業(yè)主管部門仲裁解決。

售后服務(wù)管理制度

售后服務(wù)，是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)服務(wù)的重要組成部分。做好售后服務(wù)，不僅關(guān)系到本公司產(chǎn)品的質(zhì)量、完整性，更關(guān)系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。

(一)售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)綜合部負(fù)責(zé)完成。(二)售后服務(wù)工作的內(nèi)容

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)綜合部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求 業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下—次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù) 業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見；

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；

(3)告之相關(guān)的汽車運用知識和注意事項；

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容；(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚。

(6)咨詢服務(wù)；(7)走訪客戶。(三)售后服務(wù)工作規(guī)定

l、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后二天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度，對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)經(jīng)理，請示解決辦法，并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩天內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記，并歸檔保存。

（四）指定跟蹤、業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)經(jīng)理臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

（五）業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作，并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)經(jīng)理提出小結(jié)或總結(jié)書面報告，并存檔保存。

(六)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”

車間調(diào)度管理制度

為保障生產(chǎn)有序、高效進(jìn)行，制定本制度：

’

一、生產(chǎn)調(diào)度工作的主要任務(wù)：以生產(chǎn)作業(yè)的維修工單為依據(jù)，合理組織企業(yè)的日常生產(chǎn)活動，經(jīng)常檢查維修作業(yè)過程情況，及時、有效地調(diào)整和處理生產(chǎn)過程中的異常情況，組織新的平衡，保證全面完成生產(chǎn)任務(wù)。

二、每日開班前，應(yīng)檢查生產(chǎn)準(zhǔn)備情況，包括班組人員到位情況，設(shè)備工具準(zhǔn)備情況，配件供應(yīng)或修復(fù)待裝情況，督促和協(xié)助有關(guān)部門、班組按時作好多項生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。

三、根據(jù)當(dāng)日應(yīng)安排的“維修工單”，及時、均衡地安排班組進(jìn)行作業(yè)。調(diào)度指令必須絕對服從。班組或員工個人對調(diào)度有意見，必須先執(zhí)行指令，下班后再提意見，必要時可向總經(jīng)理報告。

四、對車間進(jìn)行周期性巡視檢查，不斷地到各個作業(yè)工位檢查工作情況，發(fā)現(xiàn)異常，及時處理和協(xié)調(diào)。一般情況下，每班次(4小時)車間巡查不少于4次，每次不少于25分鐘。

五、根據(jù)生產(chǎn)需要，合理組織，調(diào)劑作業(yè)安排，以確保各工位之間的有效配合。當(dāng)班組作業(yè)完成時，及時通知檢驗員迅速到工位檢驗。

六、經(jīng)常與配件部聯(lián)系，了解配件供應(yīng)情況，督促配件部及時把配件供應(yīng)到車間班組。

七、出現(xiàn)維修增加項目情況時，應(yīng)立即通知業(yè)務(wù)綜合部，以便與客戶取得聯(lián)系。在接到業(yè)務(wù)綜合部增項處理意見時，應(yīng)及時通知班組進(jìn)行增項作業(yè)。

八、檢查督促車間合理使用和維護(hù)設(shè)備。一是檢查、督促操作者按章操作；二是檢查、督促設(shè)備工具的日常維護(hù)保養(yǎng)，禁止設(shè)備帶病運行；三是督促和檢查有關(guān)部門和班組嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維修規(guī)定。，九、做好車間生產(chǎn)作業(yè)安排的記錄、統(tǒng)計和分析，及時總結(jié)生產(chǎn)過程中的問題與經(jīng)驗，并負(fù)責(zé)完成該工作報告。

十、督促車間文明環(huán)境建設(shè)、每日檢查生產(chǎn)現(xiàn)場，引導(dǎo)教育員工文明施工，愛護(hù)環(huán)境、愛護(hù)設(shè)備、愛護(hù)車輛、遵守安全生產(chǎn)規(guī)定、保持車間整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

十一、組織好生產(chǎn)調(diào)度會，對全車間的典型問題或情況，要及時告訴員工，以吸取教訓(xùn)；對工作中的優(yōu)良表現(xiàn)，要予以表揚(yáng)，以鼓勵員工積極向上。調(diào)度人員在調(diào)度會前安排好準(zhǔn)備工作，要以專業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言，簡明扼要，啟發(fā)號召力強(qiáng)。

車間生產(chǎn)檢驗管理制度

為保證維修質(zhì)量和正常開展維修技術(shù)質(zhì)量檢驗，制定本制度：

一、本公司生產(chǎn)檢驗由檢驗員負(fù)責(zé)，具體由業(yè)務(wù)綜合部專職檢驗員負(fù)責(zé)檢驗作業(yè)。

二、檢驗員的質(zhì)量檢驗責(zé)任：

(一)嚴(yán)格執(zhí)行各項質(zhì)量技術(shù)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，嚴(yán)把質(zhì)量檢驗關(guān)。(二)參與制定與修訂有關(guān)質(zhì)量檢驗管理規(guī)章。

(三)掌握車間生產(chǎn)質(zhì)量整體動態(tài)，完成質(zhì)量分析，適時提出改進(jìn)工作，提高質(zhì)量的工作方案或建議。

(四)建立、整理、保存質(zhì)檢統(tǒng)計資料，適時向公司提供相關(guān)的信息。

三、質(zhì)量檢驗工作具體規(guī)定：

(一)凡進(jìn)廠送修車輛或總成，均需經(jīng)過本廠有關(guān)人員技術(shù)檢驗。

1、進(jìn)廠送修車輛，由業(yè)務(wù)綜合部質(zhì)量檢驗員負(fù)責(zé)技術(shù)檢測診斷，并向公司與客戶負(fù)責(zé)。

2、車間生產(chǎn)過程質(zhì)檢由班組自檢和檢驗員專檢雙層把關(guān)。維修生產(chǎn)過程中，每完成一道工序，班組成員應(yīng)按工藝規(guī)程、操作規(guī)范進(jìn)行一次自檢；總成裝配完成時，班組長應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一次自檢；全車或局部或總成維修完成，經(jīng)過自檢后，須經(jīng)檢驗員進(jìn)行全面質(zhì)檢，并作出合格與否的確診，否則不予出車間。(二)生產(chǎn)過程中，出現(xiàn)價值量大或重要的零部件或總成是否更換問題時，班組應(yīng)請檢驗員到場進(jìn)行技術(shù)分析、并決定是否更換。檢驗員對價值量大或重要的零部件或總成的更換有決定權(quán)，并負(fù)有直接責(zé)任。

(三)因質(zhì)量問題返修的車輛，首先經(jīng)過檢驗員作返修前檢測，確認(rèn)返修項目后，通知調(diào)度員安排返修單送車間班組返修。

(四)凡竣工車輛，包括返修竣工車輛，必須經(jīng)檢驗員檢驗。檢驗合格，檢驗員簽署“合格”結(jié)論并簽名，方可移交業(yè)務(wù)綜合部。檢驗不合格，檢驗員簽署“不合格”及其項目、技術(shù)數(shù)據(jù)、要求返工等意見，立即通知車間經(jīng)理和班組返工。檢驗員在技術(shù)質(zhì)量上有一票否決權(quán)，并負(fù)有全部責(zé)任。

(五)凡返修車輛，班組經(jīng)車間經(jīng)理安排后應(yīng)立即返修，最遲不得拖延到24小時后動工，否則作抗調(diào)處理。

(六)凡維修作業(yè)中出現(xiàn)漏項、維修質(zhì)量不合格、違章作業(yè)、延誤工期等情況均由檢驗員在檢驗單作記錄，當(dāng)事班組按公司規(guī)定接受處分。

維修事故處罰制度

根據(jù)國家法律法規(guī)，結(jié)合本公司實際情況制定本制度：

1、嚴(yán)格執(zhí)行維修、維護(hù)車輛的檢驗工作，實行檢驗人員、操作人員簽名的規(guī)定，沒有以上人員簽名不準(zhǔn)出廠；

2、對于出現(xiàn)維修事故的車輛，在第一時間進(jìn)行維修返工，向車主道歉，賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失；

3、根據(jù)事故損失情況，合理制定相應(yīng)的維修范圍，合理進(jìn)行維修和更換配件；

4、認(rèn)真分析維修事故的原因，確定相應(yīng)的事故責(zé)任人：

5、確定維修事故的責(zé)任人應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，制定相應(yīng)的處罰報告；

6、對于出現(xiàn)維修事故的責(zé)任人應(yīng)該嚴(yán)肅處理，進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰和行政處罰，該責(zé)任人向客戶道歉，并在公司內(nèi)通報批評；

7、嚴(yán)格謹(jǐn)慎處罰出現(xiàn)維修事故的責(zé)任人，認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，防止再次發(fā)生類似事故；

8、對于重復(fù)出現(xiàn)維修事故的人員，給予開除出廠處理；

9、具體情況可根據(jù)處罰制度處理。車間生產(chǎn)現(xiàn)場管理制度

為維護(hù)車間生產(chǎn)正常秩序，確保人力、物力的合理運用，提高生產(chǎn)效率，制定本制度：

1、生產(chǎn)車間的員工必須按時上班、下班，不得遲到、早退、曠工。

2、員工進(jìn)入車間必須穿著公司統(tǒng)一的工作服，佩帶服務(wù)胸卡和公司標(biāo)志，并保持儀容整潔。

3、上班時間員工必須堅守崗位，不得串崗、閑逛，不得無故返回宿舍。待工待料期間在員工休息室休息待令。

4、車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品。

5、自覺維護(hù)車間整潔衛(wèi)生文明，嚴(yán)禁破壞車間文明衛(wèi)生現(xiàn)象發(fā)生。

6、員工必須維護(hù)車間各項設(shè)備和工具，按章操作，嚴(yán)禁違反規(guī)程亂用；下班前必須按規(guī)定進(jìn)行班后維護(hù)，做到“工具歸箱，設(shè)備復(fù)位，場地清潔”；上班前必須對設(shè)備進(jìn)行常規(guī)檢查。

7、配備齊全的車間安全防火設(shè)備，并定期維護(hù)調(diào)整，確保設(shè)備技術(shù)狀況良好；人人皆知防火設(shè)備的放置位置，并熟練掌握使用技術(shù)。

8、禁止無故到非本組工位或非本組維修的車輛中去。

9、禁止無故啟動汽車，包括啟動汽車電器。

10、上班時間，必須絕對服從統(tǒng)一調(diào)度。

11、生產(chǎn)工作必須憑維修工單進(jìn)行。禁止無工單施工或隨意擴(kuò)大、縮小工單內(nèi)容施工。

12、進(jìn)入車間送修車輛統(tǒng)一由車間經(jīng)理調(diào)度和駕駛移位。任何員工未經(jīng)準(zhǔn)許，不得擅自開動車輛。非技術(shù)檢驗員和車間經(jīng)理不得外出路試檢驗，沒有駕駛證的人員不得移動車輛。

13、上班時間盡量少打私人電話，屬個人家庭緊急情況，說明情況后回復(fù)電話；屬工作問題，經(jīng)有關(guān)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以回復(fù)電話。

14、員工出入車間不得攜帶與生產(chǎn)無關(guān)的物品，發(fā)現(xiàn)可疑或特別情況時，門衛(wèi)或有關(guān)管理人員有權(quán)監(jiān)督檢查出入員工。

15、車間設(shè)備、工具未經(jīng)公司批準(zhǔn)，一律不得帶出車間。

16、員工在上班時，需外出辦理個人緊急事情，須向車間管理人員請假。

17、車間實行封閉式生產(chǎn)，一般謝絕參觀。經(jīng)公司批準(zhǔn)的人員由車間經(jīng)理或有關(guān)管理人員陪同參觀。員工不應(yīng)主動找參觀者攀談。關(guān)于技術(shù)問題可以在車間經(jīng)理同意下為客戶解答。

18、車間班前會、周(六)會、臨時工作會由車間經(jīng)理召開主持。一般不占用生產(chǎn)時間。班前會十分鐘；周會二十五分鐘；臨時工作會半小時，最多不超過五十分鐘；各種會議不得超時進(jìn)行。

班組生產(chǎn)管理制度

為正常開展班組生產(chǎn)，有效發(fā)揮班組員工生產(chǎn)積極性，制定本制度：

一、班組為公司最基本生產(chǎn)單位，維修生產(chǎn)作業(yè)一般以班組為單位進(jìn)行。即班組接到維修工單后，按工單要求進(jìn)行生產(chǎn)。

二、班組一般由三人組成，最多不超過五人。三人中主修兼班長1人，技工1人，學(xué)徒工1人。如4人或5人可分別增加1名技工和1名輔助工。

三、班組長是班組生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，同時也是生產(chǎn)骨干，技術(shù)主修。上班時間，班組成員直屬班組長領(lǐng)導(dǎo)，成員必須服從班組長指揮調(diào)度。一般情況下，反對越級請示報告，任何時候反對擅自行動。班組長有權(quán)批評、糾正、制止班內(nèi)不良現(xiàn)象和行為。

四、班組長對組織指揮工作承擔(dān)責(zé)任。

五、班組長必須是有效的生產(chǎn)組織者，善于發(fā)揮全組人員的力量。同時，善于關(guān)心本組成員，善于團(tuán)結(jié)員工。善于與人合作，要經(jīng)常與員工交心談心，解決員工思想問題，反映員工個人困難。

六、上班時間，班組成員有事需離崗，必須向班長請假，批準(zhǔn)后，方能離崗；

七、班組所負(fù)責(zé)維護(hù)的生產(chǎn)場地、設(shè)備、是全體成員共同責(zé)任，人人都應(yīng)積極履行自己的工作職責(zé)。

八、班組的工作成績，個人表現(xiàn)評價和存在問題，由班組成員民主議定，班長集中意見，向上級匯報。

安全生產(chǎn)管理制度

一、為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須遵守

本制度。

二、全廠員工必須嚴(yán)格遵守《安全技術(shù)操作規(guī)程》，任何人不得違反。

三、工作時不得隨便離開崗位，不得在工場打鬧，追逐大聲喧嘩，非工作需要

不得隨便到其它部門走動，聊天，不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入廠區(qū)。

四、必須按規(guī)定穿著勞動保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班。

五、工場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

六、非工作需要不得動用任何車輛，車在中心內(nèi)行駛車速不得超過8KH／H，不準(zhǔn)

在中心內(nèi)試剎車。

七、加強(qiáng)對易燃物品的管理，除在用的以外，存放在工場的應(yīng)指定位置存放。

八、在噴油部、油庫及各部應(yīng)配備充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持

良好技術(shù)狀態(tài)，所有員工應(yīng)會正確使用滅火器材。

九、進(jìn)入油庫，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入油庫。

十、工作燈應(yīng)采取低壓(3 6伏以下)安全燈，工作燈不得冒雨或拖過水地使 用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線，插座是否良好。

十一、手濕時不得扳動電力開關(guān)或插電源插座，電源線路保險絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。

十二、非電工不得啟動備用電機(jī)，不得搬弄配電盤上的開關(guān)及電器設(shè)施。

十三、下班前必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。

十四、作業(yè)結(jié)束后要及時清除場地油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在指定位

置，以保持施工場地整齊清潔。車間員工言行規(guī)范

車間員工言行規(guī)范，是車間文明生產(chǎn)的重要內(nèi)容，是員工上班時用語與行為的規(guī)定要求，必須認(rèn)真執(zhí)行。

一、用語規(guī)范

(一)上班見面用語：

“您早!” “您好!”

(二)下班分手用語：

“再見!” “您好!“

(三)上班時對有職務(wù)者(班長以上)一律用姓加職務(wù)稱呼，例如王班長、張主任等；對普通員工以姓和姓前冠以小、大、老的年齡情況而定，或直呼姓名，或直呼名字，例如小李、李志誠、阿誠、志誠等；不可使用渾名、戲稱。

(四)有問題，有事情需要別人指教、指示或幫忙時，應(yīng)“請”字開頭；別人幫助或答復(fù)你的提問以后，應(yīng)該以“謝謝!”用語相謝。

(五)上班時間說話語調(diào)平和、言量不要太大，不得大聲喧嘩。

二、行為規(guī)范

(—)上班時穿著規(guī)定工作服，衣著整潔，個人修飾衛(wèi)生得體，換下衣服整齊疊放個人更衣室內(nèi)。

(二)工作時，應(yīng)注意力集中，認(rèn)真細(xì)致作業(yè)，作業(yè)要按工藝規(guī)程，作業(yè)規(guī)范進(jìn)行。不得違章操作，不得一邊作業(yè)一邊閑聊或一邊哼唱歌曲，應(yīng)自覺保持工作環(huán)境的整肅。

(三)聯(lián)系工作領(lǐng)取配件材料時，應(yīng)快步行走不可拖拖拉拉。

(四)不到其他班組閑聊或閑逛。

(五)工作區(qū)不抽煙，不飲茶。飲茶可到員工休息室，抽煙可到吸煙區(qū)。

(六)上班時待班休息的，應(yīng)到員工休息室休息，休息室可以閱讀中心提供的員工閱讀資料。不得在休息室大聲說笑或開玩笑嬉鬧。

(七)作業(yè)完成或下班前，應(yīng)將工具清洗干凈歸箱、設(shè)備歸位、場地清掃干凈并作好自查。

(八)上、下班時應(yīng)自覺打卡。出現(xiàn)兩人以上打卡時應(yīng)互相禮讓他人。

(九)門衛(wèi)需查詢時應(yīng)禮貌積極上前配合。

(十)公司集體公益事情應(yīng)主動去做，他人有困難時，要自覺主動上前幫助。技術(shù)管理制度

一、中心技術(shù)部是技術(shù)管理職能部門，其職責(zé)有：(一)貫徹執(zhí)行國家和地方政府及部門頒布的有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。

(二)組織編制和修訂中心技術(shù)發(fā)展計劃并組織實施。

(三)組織制定中心技術(shù)管理及其各崗位責(zé)任的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施。(四)及時向中心提出設(shè)備更新、改造、新置的資金使用計劃，適時改造和增加設(shè)備，確保高效生產(chǎn)。定期檢驗設(shè)備儀器技術(shù)狀況、適時提出維修報廢報告。(五)根據(jù)本中心生產(chǎn)實際需要，制定并及時修訂牛產(chǎn)工藝規(guī)程。及其管理規(guī)章和工藝文件。

(六)負(fù)責(zé)組織中心的工藝紀(jì)律教育，使員工使用設(shè)備儀器工具的技術(shù)得到適時的提高；

（七）及時推廣觀代維修技術(shù)及具管理方法，促進(jìn)中心在運用技術(shù)、上藝和材料方面不斷發(fā)展，持續(xù)保持技術(shù)領(lǐng)先地位。

（八)負(fù)責(zé)收集整理、運用、保管中心技術(shù)信息資料，包括技術(shù)資料檔案、設(shè)備儀器檔案的建立、運用和保管。

二、非技術(shù)部人員，未經(jīng)允許不得隨便出入技術(shù)部。

三、中心的儀器、設(shè)備、資料全部登記、造冊、建檔。

四、重要的或貴重的儀器、設(shè)備一律定專人使用、專人保管，凡公用儀器設(shè)備需借用時，由班組長以上人員到技術(shù)部辦理借用手續(xù)后方町借出使用。

五、重要儀器設(shè)備一律不外借，本中心人員如工作需要攜帶外出工作必須經(jīng)生產(chǎn)部或技術(shù)部主任批準(zhǔn)。

六、借用儀器、設(shè)備用完后，應(yīng)盡早歸還。歸還時，應(yīng)由技術(shù)部人員予以驗收，如有損壞，借用者應(yīng)予賠償，并說明損壞原因。

七、中心技術(shù)資料，不準(zhǔn)外借；中心技術(shù)人員或相關(guān)工作人員可在技術(shù)資料室查閱。但必須愛護(hù)資料，損壞資料的要照價賠償，故意破壞的要受到行政經(jīng)濟(jì)處罰。

“三檢” 制度

根據(jù)《汽車修理行業(yè)國家二級企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》現(xiàn)制定“三檢”質(zhì)量管理制度如下：

1、“自檢”、“互檢”、“專檢”的人員必須在相應(yīng)的檢驗單上簽字；

2、檢驗不合格和未經(jīng)檢驗的車輛不得維修出廠；

3、檢驗人員對于質(zhì)量檢驗的部分經(jīng)過檢驗后，確定檢驗結(jié)果，同時對于檢驗果負(fù)責(zé)；

4、“自檢”不合格的車輛應(yīng)及時返工修復(fù)，對于延誤的時間和維修費用，由應(yīng)責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任；

5、“互檢”不合格的車輛應(yīng)及時通知車間主管或有關(guān)技術(shù)人員，并讓其做出決，明確責(zé)任，對于責(zé)任人應(yīng)追究其在誤工期和增加維修費用等所造成的經(jīng)濟(jì)和譽(yù)的損失；

6、“專檢”人員檢驗出的不合格車輛應(yīng)及時返修或追加項目，同時追究有關(guān)任人的責(zé)任：

7、對于明顯維修缺陷，而檢驗員未能檢驗出來，同時直接出廠的，應(yīng)追究有檢驗員的責(zé)任；

8、對于隱性缺陷和有關(guān)電子元件的缺陷，在檢驗過程中未能表現(xiàn)出故障的，情節(jié)減少相應(yīng)檢驗員的責(zé)任；

技術(shù)檔案管理規(guī)定

為保證技術(shù)正常運用，制定本規(guī)定：

一、技術(shù)檔案，指本企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動所用的—切重要圖片、圖紙、光碟、圖書、報表、技術(shù)資料、有關(guān)設(shè)備、技術(shù)的文字說明等技術(shù)性文件，整理后歸并文件檔案。

二、本中心設(shè)置技術(shù)檔案有：維修汽車技術(shù)質(zhì)量檔案，車間、辦公室基建檔案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、丁藝文件、統(tǒng)計報表等生產(chǎn)技術(shù)檔案、設(shè)備檔案和科研產(chǎn)品開發(fā)檔案。

三、本中心技術(shù)檔案由技術(shù)部負(fù)責(zé)建立、保管、運用或提供使用。保管工作由技術(shù)部指定專人負(fù)責(zé)；

四、每當(dāng)檔案資料進(jìn)入本企業(yè)、技術(shù)部應(yīng)在一周內(nèi)建立檔案。建檔時要分類編號，登記立卷歸檔，并進(jìn)行必要的整理編制卡片，以利查閱。

五、中心技術(shù)檔案不外借。內(nèi)部技術(shù)人員辦理借閱手續(xù)后，可以借閱，但屬中心秘密的資料不得外借，不得隨便復(fù)印。技術(shù)檔案閱后要及時歸還并辦理歸還手續(xù)。

六、技術(shù)部定期對技術(shù)檔案進(jìn)行鑒定，確定保管年限，及時毀銷失去使用價值的檔案。

質(zhì)量保證期制度

1、認(rèn)真執(zhí)行國家、交通部及地方頒布的有關(guān)汽車維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

2、嚴(yán)格按國家汽車維修技術(shù)工藝規(guī)范進(jìn)行維修操作；

3、嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢、專檢“三檢”制度；

4、嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)“三包”規(guī)定；

5、在質(zhì)量保證期內(nèi)，屬于本公司維修工藝或操作不當(dāng)引起的車輛故障、損壞，本公司免工時費返修；

6、由于客戶自購配件，本公司對托修方的竣工車輛，不承擔(dān)質(zhì)量保證責(zé)任；

7、由客戶自購配件造成的任何車輛故障、損壞和事故，由客戶自行負(fù)責(zé)；

8、質(zhì)量保證的期限按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 維修質(zhì)量管理制度

1、嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量“三檢”制度，執(zhí)行汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范；

2、貫徹執(zhí)行國家和交通部頒布的有關(guān)汽車維修的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及有關(guān)地方準(zhǔn)；

3、實行企業(yè)內(nèi)部各班組之間質(zhì)量檢查評比；

4、收集交流汽車維修行業(yè)維修質(zhì)量信息，開展技術(shù)咨詢和質(zhì)量診斷工作；

5、組織企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理人員及質(zhì)量檢驗人員參加質(zhì)量培訓(xùn)、考核工作；

6、受理汽車維修質(zhì)量問題的申訴，負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解處理；

7、車輛進(jìn)廠、維修及竣工出廠，由專人負(fù)責(zé)質(zhì)量檢驗，并認(rèn)真填寫檢驗單、建立單車《汽車維修技術(shù)檔案》；

8、汽車維修竣工出廠實行出廠合格證制度(汽車小修和部分專項修理除外)，維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠，車輛維修竣工出廠時按竣工出廠技術(shù)條件進(jìn)行檢測并向托修單位提供由檢驗員簽發(fā)的汽車維修竣工出廠合格證；

9、執(zhí)行車輛出廠質(zhì)量保證期制度，質(zhì)量保證期內(nèi)車輛發(fā)生故障或損壞，本公司和托修單位按下列規(guī)定劃分責(zé)任：

9．1因維修質(zhì)量造成的車輛故障或損壞，本公司負(fù)責(zé)及時返修；由于維修質(zhì)量問題而造成的車輛異常損壞或車輛機(jī)件事故，本公司負(fù)責(zé)。

9．2由于托修單位違反使用規(guī)定或駕駛員違反操作規(guī)程造成的車輛故障或損壞；不屬于維修質(zhì)量，經(jīng)濟(jì)責(zé)任由托修單位自負(fù)；

10、托修單位與本公司發(fā)生維修質(zhì)量糾紛時，汽車維修行業(yè)主管部門組織技術(shù)分析和鑒定，并進(jìn)行調(diào)解，所發(fā)生的檢查、試驗分析、鑒定等費用均由責(zé)任方承擔(dān)。雙方經(jīng)調(diào)解仍有爭議時，可向當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門提出申訴或向法院起訴，11、對不按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)修車，維修質(zhì)量不能達(dá)到規(guī)定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，本公司免費返修，并追究責(zé)任人責(zé)任。

安全生產(chǎn)管理制度

為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須遵守安全生產(chǎn)制度。

（1）

全廠員工必須嚴(yán)格遵守《安全操作規(guī)程》。

（2）

工作時間不得隨便離開崗位，不得在生產(chǎn)車間打鬧、追逐及大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其他部門走動、聊天，不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入廠區(qū)。

（3）

必須按規(guī)定穿著勞動保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班。（4）

生產(chǎn)車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。（5）

非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km∕h，不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。

（6）

加強(qiáng)對易燃物品的管理，除在用的以外，存放在生產(chǎn)車間的應(yīng)按指定位置存放。

（7）

各生產(chǎn)工位應(yīng)配備充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，使之保持良好技術(shù)狀態(tài)。所有員工應(yīng)會正確使用滅火器材。

（8）

進(jìn)入存放油料的倉庫，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入。（9）

工作燈應(yīng)采取低壓（36V以下）安全燈，工作燈不得冒雨，其導(dǎo)線不得拖過有積水的地面使用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。

（10）

手濕時不得扳動用電開關(guān)或插電源插座，電源線路保險絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。

（11）

非電工不得啟動備用電機(jī)，不得搬弄配電盤上的開關(guān)及電器設(shè)施。（12）下班前必須切斷所有電器設(shè)備的電源開關(guān)。

（13）

作業(yè)結(jié)束后要及時清除生產(chǎn)車間油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在指定位置，以保持生產(chǎn)車間的整潔。

設(shè)備管理規(guī)定

為合理使用設(shè)備、科學(xué)管理設(shè)備、提高設(shè)備投入經(jīng)濟(jì)效益，制定本規(guī)定：

一、本公司設(shè)備管理由技術(shù)部負(fù)責(zé)組織實施。

二、技術(shù)部在設(shè)備管理工作方面的職責(zé)：

(一)負(fù)責(zé)全公司設(shè)備管理的實施。對公司設(shè)備管理的目標(biāo)、原則、重大決策提出方案，供公司領(lǐng)導(dǎo)層決策。

(二)負(fù)責(zé)制定設(shè)備管理的工作細(xì)則、崗位職責(zé)、各類維護(hù)計劃、維護(hù)技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)，并組織執(zhí)行。設(shè)備保養(yǎng)維修計劃由技術(shù)部下達(dá)到車間，予以實施。(三)負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督設(shè)備日常運用與維修情況，對違章使用設(shè)備及技術(shù)狀況不符合規(guī)章要求的、有權(quán)停止其使用。

(四)負(fù)責(zé)公司設(shè)備的選型、購買洽談、安裝、驗收等方面工作，及時提出更新、設(shè)備改造的計劃或方案，包括設(shè)備更新資金、修理基金方案的提出。(五)負(fù)責(zé)實施以狀態(tài)監(jiān)測技術(shù)為基礎(chǔ)的設(shè)備現(xiàn)代化管理，組織車間班組對設(shè)備的常規(guī)保養(yǎng)維護(hù)：清潔、調(diào)整、潤滑等工作。

(六)負(fù)責(zé)建立設(shè)備檔案包括設(shè)備的編號、建立、匯集、整理圖紙、技術(shù)說明書、合格證，并一一登記造冊。

(七)負(fù)責(zé)對設(shè)備事故的調(diào)查處理。(八)負(fù)責(zé)組織員工運用設(shè)名的技術(shù)培訓(xùn)。

三、技術(shù)部的設(shè)備管理在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，并接受總經(jīng)理的檢查考核。

四、各班組使用設(shè)備由技術(shù)部安排該班組人員負(fù)責(zé)維護(hù)工作。

五、本公司設(shè)備維護(hù)實行日常例行保養(yǎng)與月度深度保養(yǎng)，全面保養(yǎng)的規(guī)定。日常例行保養(yǎng)在每日下班前，對主要設(shè)備進(jìn)行清理、清潔、檢查、調(diào)整、復(fù)位工作。深度保養(yǎng)與全面保養(yǎng)，按技術(shù)部提出的要求進(jìn)行；一般提前一周下達(dá)維護(hù)計劃書到班組。

六、設(shè)備機(jī)具常規(guī)技術(shù)要求：

(一)所有機(jī)具設(shè)備必須擺放整齊，保持清潔；(二)設(shè)備的安全防護(hù)裝置齊全，線路管道暢通完好；(三)設(shè)備無滲漏、無油污、無碰傷、無劃傷、無廢料堆積；(四)所有潤滑點按時潤滑；

(五)設(shè)備運轉(zhuǎn)時，隨時視察、注意運轉(zhuǎn)的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障或異常應(yīng)及時停機(jī)檢修，無法消除異常時，應(yīng)立即報告上級處理。

工具管理制度

l、班組的工具由各班組成員進(jìn)行保管和維護(hù)，不準(zhǔn)有丟失和人為的損壞的情況；

2、專用工具和常備工具由技術(shù)部負(fù)責(zé)保管維護(hù)和借用；

3、根據(jù)本企業(yè)的市場定位，合理進(jìn)行維修工具配備、選型和淘汰

4、制定合理的工具維護(hù)計劃；

5、工具使用前后應(yīng)該進(jìn)行徹底清洗；

6、嚴(yán)格執(zhí)行工具借用的有關(guān)手續(xù)；

7、嚴(yán)格執(zhí)行工具的使用規(guī)定，不得用于其他工作(有損于工具的工作)：

8、由于保管不慎和人為原肉，造成工具丟失和損壞，有關(guān)責(zé)任人應(yīng)該進(jìn)行賠償并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰；

9、由于工具的使用年限和工具的質(zhì)量原因造成的工具損壞，公司給予補(bǔ)充；

10、定期對于班組和企業(yè)內(nèi)的工具進(jìn)行檢查，制定

第三篇：4s店管理制度

4s店管理制度

4s店管理制度1

為維護(hù)車間生產(chǎn)正常秩序,確保人力、物力的合理運用,提高生產(chǎn)效率,制定本制度:

1、生產(chǎn)車間的員工必須按時上班、下班,不得遲到、早退、曠工。

2 、員工進(jìn)入車間必須穿著公司統(tǒng)一的`工作服,佩帶服務(wù)胸卡和公司標(biāo)志,并保持儀容整潔。

3、上班時間員工必須堅守崗位,不得串崗、閑逛,不得無故返回宿舍。待工待料期間在員工休息室休息待令。

4、車間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品。

5、自覺維護(hù)車間整潔衛(wèi)生文明,嚴(yán)禁破壞車間文明衛(wèi)生現(xiàn)象發(fā)生。

6、員工必須維護(hù)車間各項設(shè)備和工具,按章操作,嚴(yán)禁違反規(guī)程亂用;下班前必須按規(guī)定進(jìn)行班后維護(hù),做到“工具歸箱,設(shè)備復(fù)位,場地清潔”;上班前必須對設(shè)備進(jìn)行常規(guī)檢查。

7、配備齊全的車間安全防火設(shè)備,并定期維護(hù)調(diào)整,確保設(shè)備技術(shù)狀況良好;人人皆知防火設(shè)備的放置位置,并熟練掌握使用技術(shù)。

8、禁止無故到非本組工位或非本組維修的車輛中去。

9、禁止無故啟動汽車,包括啟動汽車電器。

10、上班時間,必須絕對服從統(tǒng)一調(diào)度。

11、生產(chǎn)工作必須憑任務(wù)委托書進(jìn)行。禁止任務(wù)委托書或隨意擴(kuò)大、縮小工單內(nèi)容施工。

12、進(jìn)入車間送修車輛統(tǒng)一由維修顧問移位;任何員工未經(jīng)準(zhǔn)許,不得擅自開動車輛;非技術(shù)檢驗員和車間調(diào)度不得外出路試檢驗,沒有駕駛證的人員不得移動車輛。

13、上班時間盡量少打私人電話,屬個人家庭緊急情況,說明情況后回復(fù)電話;屬工作問題,經(jīng)有關(guān)經(jīng)理批準(zhǔn)后可以回復(fù)電話。

14、員工出入車間不得攜帶與生產(chǎn)無關(guān)的物品,發(fā)現(xiàn)可疑或特別情況時,門衛(wèi)或有關(guān)管理人員有權(quán)監(jiān)督檢查出入員工。

15、車間設(shè)備、工具未經(jīng)公司批準(zhǔn),一律不得帶出車間。

16、員工在上班時,需外出辦理個人緊急事情,須向車間管理人員請假。

17、經(jīng)公司批準(zhǔn)的人員由車間主管或有關(guān)管理人員陪同參觀。員工不應(yīng)主動找參觀者攀談。關(guān)于技術(shù)問題可以在車間經(jīng)理同意下為客戶解答

4s店管理制度2

一、展廳整體

1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(1次/月)清潔。

2、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔,墻面無亂帖的廣告海報等。

3、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型錄。

4、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800lu*左右。

5、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

二、車輛展示區(qū)

1、每輛展車附近的規(guī)定位置(位于展車駕駛位的右前方)設(shè)有一個規(guī)格架,規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

2、展車應(yīng)始終保持清潔,車身無劃痕,車輪裝飾蓋上的現(xiàn)代標(biāo)識應(yīng)始終保持水平。輪胎完好氣壓正常。

3、駕駛席側(cè)車窗應(yīng)為半開啟狀態(tài),駕駛座椅調(diào)整到最大位置。

4、電器設(shè)備、車內(nèi)照明及各種燈光功能完好,電動座椅調(diào)整靈活,音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚(yáng)聲器工作正常,后視鏡調(diào)整有效,風(fēng)霜清潔系統(tǒng)工作正常。

5、若業(yè)務(wù)需要調(diào)整展車,調(diào)整應(yīng)當(dāng)在非營業(yè)時間進(jìn)行。

6、展車上應(yīng)嚴(yán)禁吸煙,若客戶執(zhí)意吸煙,銷售顧問必須在客戶離開后對車輛進(jìn)行清理,確保整潔無異味。

7、客戶參觀大車時,注意穿獨跟鞋的女士,婉言告之為防止車內(nèi)的地板被劃傷,可在門口觀看。

三、顧客接待臺

1、接待臺保持干凈,臺面上不可放油任何物品,各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下,不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物。

2、員工不可以在接待臺吃東西,大聲喧嘩。

3、有客戶進(jìn)來,前臺人員需起身問好。

4、上班時間,前臺需保證有人員在班。如有特殊原因需要外出,應(yīng)該先找妥代辦人。

5、前臺人員應(yīng)該區(qū)分閑談與交談,盡量避免長時間的私人電話占線,更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。

四、商談區(qū)

1、保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2、桌面上備有煙灰缸,每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

3、設(shè)有雜志架,擺設(shè)相關(guān)車型的宣傳資料。

4、需擺放綠色植物盆栽,以保持生機(jī)盎然的.氛圍。

5、配備有大屏幕彩色電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備,在營業(yè)時間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。

五、衛(wèi)生間

1、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引,男女標(biāo)識易于明確區(qū)分。

2、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺面地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。

3、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

4、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙,各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤。

5、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)等,洗手臺上不可有積水或其他雜物。

6空白墻面應(yīng)當(dāng)布置適當(dāng)裝飾畫。

4s店管理制度3

維修車間管理規(guī)定

1.接到任務(wù)委托書后先核對委托書上的車輛號牌是否與所修車輛號牌相符;

2.簡要詢問車輛故障,并核對維修項目,如有差錯及時報告;

3.保證完全、正確、及時地進(jìn)行任務(wù)訂單上的所有修理項目,確保對顧客的車輛進(jìn)行快速、正確的修理;

4.把任務(wù)訂單上沒有寫明的故障記錄下來,及時通報前臺;

5.未經(jīng)同意不得隨便增、減修理項目;維修過程中發(fā)現(xiàn)增加項目應(yīng)及時上報前臺,必須得到前臺的認(rèn)可才能進(jìn)行維修;

6.更換零配件時,不匹配的零配件不允許安裝。備件發(fā)放實行以壞換新,丟失、故意損壞要照價賠償或自行購置補(bǔ)充;

7.竣工后,應(yīng)詳細(xì)的對所維修項目進(jìn)行質(zhì)量自檢,然后及時將任務(wù)委托書交與組長或下一工序人員,全部維修完工的竣工車輛應(yīng)交檢驗員檢驗;

8.愛護(hù)各種儀表、設(shè)備、工具,由于未按規(guī)定使用損壞的照價賠償。每次收工后,要將設(shè)備、工具擦拭干凈;

9.護(hù)車用品、抹布等要整齊折好擺放在工具推車內(nèi),每個星期要清洗一次,平時要隨臟隨洗;

10.每天上班之前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面,每天下午下班前要清掃衛(wèi)生責(zé)任區(qū)地面及擦拭各種設(shè)備、設(shè)施、工具、管道、線路、窗臺,每周五要清掃墻面、擦凈窗戶,并隨時清掃紙屑及其它臟物。平時要時刻保持地面、墻面、窗臺、窗戶及各種設(shè)備、設(shè)施、管道、線路等無積水、無油污、無灰塵、無垃圾、干凈整潔。下班時,要關(guān)鎖好門窗、工具推車,切斷電源;

11.準(zhǔn)時參加服務(wù)部的各種培訓(xùn)及會議。

作業(yè)現(xiàn)場規(guī)范

1、作業(yè)人員必須正確使用勞動保護(hù)用品。

2、作業(yè)平臺、支墊、支架等必須牢固,承受物品不得超重。

3、拆卸下來的'總成和大件要清洗干凈,原則上放置在大托盤中,不準(zhǔn)直接放在地面上。放置時間較長的要予以遮蓋,防止落上灰塵。

4、拆卸油箱及存油存水部位時,要用油盆水盆接漏,防止油、水落在地面上或地溝內(nèi)。

5、起重吊裝作業(yè),必須有專人監(jiān)護(hù),以防止事故發(fā)生。

6、車外作業(yè)時,必須正確使用護(hù)車布,而且不得進(jìn)入車內(nèi)。

7、車內(nèi)作業(yè)時,要正確使用座套、腳墊、方向盤把套。

8、嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)吸煙、隨地吐痰、食用帶皮殼的食物。

第四篇：4s店展廳安全生產(chǎn)管理制度

展廳安全生產(chǎn)管理制度

為保證企業(yè)生產(chǎn)正常進(jìn)行，保障人身和財產(chǎn)安全，展廳員工必須嚴(yán)格遵守下列規(guī)定：

1、必須按相關(guān)的《安全技術(shù)操作規(guī)程》進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)。

2、工作時不得擅離崗位，不得干與本職工作無關(guān)的事情。

3、所有人員統(tǒng)一著裝，不得穿拖鞋上班。

4、非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內(nèi)行駛車速不得超過5km/h，不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。

5、加強(qiáng)對易燃物品的管理，易燃物品必須按規(guī)定使用和存放。

6、各工位應(yīng)配備有充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有的員工應(yīng)學(xué)會正確使用滅火器材。

7、工作燈應(yīng)采用低壓（36V以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖水地使用，應(yīng)經(jīng)常檢查導(dǎo)線、插座是否良好。

8、手濕時不得搬動電力開關(guān)或插座。電源線路、保險絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。

9、展廳人員必須保持展廳及展廳車輛干凈整潔，以良好的精神面貌接待客戶。

10、下班時，必須切斷所有電器設(shè)備的電源開關(guān)。

如東德眾汽車銷售服務(wù)有限公司

第五篇：汽車4s店安全保衛(wèi)管理制度

安全保衛(wèi)管理制度

為確保公司及員工個人財產(chǎn)不受損失，維護(hù)正常的生產(chǎn)、工作秩序，特制定公司安全保衛(wèi)管理制度。

一、保安值勤管理

（一）對 象：公司專職保安

（二）工作時間：每日下午17:30——次日上午7:30

（三）休假時間：每月休息三天，每月初由行政部排休，節(jié)假日原則上不休，加強(qiáng)保衛(wèi)工作。

（四）工作職責(zé)：

1、保安人員要監(jiān)查下班后公司人員進(jìn)出情況，防止公司財物失竊；

2、值班時負(fù)責(zé)查驗公司水、電、氣、門窗的關(guān)閉情況，消防器材每周進(jìn)行定期的檢驗，是否 能正常使用；

3、值班時負(fù)責(zé)4S店前坪、側(cè)門車輛的停放情況，及車輛門窗關(guān)閉情況；

4、值班期間不定時地在公司各區(qū)域進(jìn)行巡查，特別是對財務(wù)室、庫房、前坪車輛停放處等重 要區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格巡查；

5、對公司監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行不定時的查看，對可疑情況提高警覺；

6、遇重大突發(fā)事件，一方面大膽采取應(yīng)急措施，以免貽誤；另一方面及時匯報主管領(lǐng)導(dǎo)，向 公安、消防部門報警。(五)值班紀(jì)律要求

1、保安人員服裝整齊，按公司要求統(tǒng)一著工裝；

2、值班人員嚴(yán)格遵守值班時間，工作時間手機(jī)保持暢通；

3、堅守崗位，恪盡職守，不脫離崗位，不做與工作無關(guān)的事情；

4、夜間值班做到每小時至少在公司各區(qū)域1次以上的巡邏。

違反以上紀(jì)律者，公司視情節(jié)嚴(yán)重予以批評、處罰、記過等懲罰措施，并由行政部予以提報，在全公司作為反面教材予以宣導(dǎo)。

二、員工保衛(wèi)管理

希望所有公司員工樹立正確的保衛(wèi)觀念，以公司為家，共同來維護(hù)公司的環(huán)境，創(chuàng)造更為安全有效的生活、工作環(huán)境。

（一）適用范圍：公司全體員工

（二）管理內(nèi)容

1、員工出入管理

（1）公司員工熟讀《員工手冊》，自覺履行公司各項制度。維護(hù)公司正常生產(chǎn)、工作和生活秩

序，遵紀(jì)守法，樹立自我防范意識，增強(qiáng)主人翁責(zé)任感；（2）不得攜帶各種違禁、危險品和與生產(chǎn)、工作無關(guān)物品進(jìn)入公司；（3）不得私帶公司財產(chǎn)據(jù)為己有。

2、防火保衛(wèi)

（1）倉庫、車間及辦公場所嚴(yán)禁吸煙或擅帶引火物品（需特別注意儲存汽油倉庫）；（2）完善公司滅火設(shè)備的配臵，按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行消防設(shè)備設(shè)施的完善；（3）電器設(shè)備使用后應(yīng)及時關(guān)閉電源；

（4）車間使用氧氣乙炔焊接時應(yīng)注意附近有無易燃物品，必要時進(jìn)行遷移；（5）食堂使用的爐灶、煤氣應(yīng)防滲漏，下班關(guān)閉各種閥門。

3、防盜保衛(wèi)

（1）養(yǎng)成隨手關(guān)門斷電的良好工作習(xí)慣；

（2）現(xiàn)金、手機(jī)、電腦等貴重物品妥善保管，下班后應(yīng)放臵于安全的櫥柜中或隨身攜帶；（3）對各區(qū)域陌生人員或可疑人員提高警惕，必要時可進(jìn)行盤問；（4）盜竊案發(fā)生后，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并立即上報公司領(lǐng)導(dǎo)。

（三）獎勵細(xì)則

1、見義勇為，敢于同壞人壞事做斗爭，對損害公司利益的事和人阻止舉報者；

2、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財物安全者；

3、敢于同違法犯罪分子作斗爭，保護(hù)公司財產(chǎn)安全成績突出者；

4、為搞好公司的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策，所提的合理化建議實行后效果明顯者；

5、拾金不昧者

有以上行為者，公司視員工貢獻(xiàn)大小分別予以表揚(yáng)和獎勵、記功，由行政部予以提報，在全公司予以宣導(dǎo)、弘揚(yáng)。

（四）懲罰細(xì)則

1、在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者；

2、思想不純，見利忘義，監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者；

3、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自夜間帶人進(jìn)入公司者，并造成不良后果者；

4、日常工作生活中玩忽職守，疏于防范，致使在自己部門辦公室或負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故，造成極壞影響者；

凡違反以上情況及管理內(nèi)容條例中相關(guān)情況者，公司視情節(jié)嚴(yán)重予以批評、處罰、記過等懲罰措施，并承擔(dān)所造成的相關(guān)損失，由行政部予以提報，在全公司作為反面教材予以宣導(dǎo)。

三、本制度自頒布之日起開始實施，未盡事宜另行商議后予以修訂、補(bǔ)充。