第一篇：應(yīng)對(duì)代理費(fèi)打折的話術(shù)

、應(yīng)對(duì)方法

(一)提前預(yù)防，堵住打折后路：

1.帶看前“有言在先”：簽好《帶看協(xié)議》，把內(nèi)容講清：1.這個(gè)房子您以前沒看過(guò)；2.看房不收費(fèi)，看好并購(gòu)買，我們要收成交價(jià)的2%做為中介費(fèi)，不打折。

2.每次客戶要求經(jīng)紀(jì)人仔細(xì)計(jì)算該房屋的費(fèi)用時(shí)，要明確列出中介費(fèi)的費(fèi)用，不能含糊帶過(guò)或與其它費(fèi)用合計(jì)在一起。

3.帶看前先談好信息費(fèi)，沒談好或不能接受的客戶不能帶看。4.帶看中詢問(wèn)是不是老客戶，是的話可以盡量幫忙申請(qǐng)，但堅(jiān)決不能給予任何承諾。

(二)強(qiáng)調(diào)打折前提，讓客戶無(wú)法“對(duì)號(hào)入座”：

使用前提：不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，別讓客戶找到打折的“把柄”和借口（服務(wù)瑕疵）。(三)強(qiáng)調(diào)打折困難，讓客戶知難而退：

“我們申請(qǐng)打折非常困難：店經(jīng)理請(qǐng)示區(qū)域經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理請(qǐng)示總監(jiān)，總監(jiān)最后找總經(jīng)理審批，然后總裁辦要登記備案，調(diào)查了解情況，會(huì)影響您的交易時(shí)間??”（怎么麻煩怎么說(shuō)吧，而且確實(shí)很麻煩）(四)苦勞法，苦肉計(jì)：

【注】辛苦度是前提，注意不要乞求式地要小錢。(五)引導(dǎo)“大品牌公司費(fèi)用高是正常的”。

二、參考話術(shù)

(一)有客戶提出：##中介費(fèi)太貴，不打折不簽。

話術(shù)1：我們##地產(chǎn)公司是正規(guī)的品牌經(jīng)紀(jì)公司，有明確的折扣管理規(guī)定，無(wú)論任何經(jīng)紀(jì)人都無(wú)權(quán)私自打折，我們只針對(duì)老客戶打9.5折。而且我們公司嚴(yán)格規(guī)定：只收中介費(fèi)，不允許賺差價(jià)，如有差價(jià)我們十萬(wàn)賠償。因此我們不可能象小中介公司那樣打折；我們是全國(guó)直營(yíng)連鎖的正規(guī)公司，所有的分店都是統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果連收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都隨便定，你還能相信我們嗎？

話術(shù)2：我們給您找房子，帶你看房子，和房主講價(jià)，在加上后期的手續(xù)跟蹤等等，每天風(fēng)里來(lái)雨里去，公司這么大規(guī)模要運(yùn)行為您服務(wù)每個(gè)月得多少錢您很難想象；而且我們賺的很少，您要打折這就等于從我們的手里拿錢一樣，我們經(jīng)紀(jì)人在外地打拼，天天真的很累，很不容易的。

任何客戶都會(huì)有同情心，我們要引發(fā)他的同情——實(shí)際講講你的親身經(jīng)歷，比如我現(xiàn)在就差多少業(yè)績(jī)就晉級(jí)了，你真的忍心讓我降級(jí)？我剛來(lái)天津，一個(gè)北漂、一無(wú)所有，又交房租又得吃飯的，辛辛苦苦每天起早貪黑就為了賺這點(diǎn)錢，您說(shuō)我要是光靠著那點(diǎn)底薪連飯都吃不上了，您比我成功、但我想任何人都會(huì)有困難的時(shí)候，您就設(shè)身處地，理解我一下吧！

話術(shù)3：先問(wèn)您是不是喜歡這套房子？（小聲告訴客戶先不要當(dāng)著業(yè)主的面談這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)闃I(yè)主根本不管中介費(fèi)的事，咱先把定金交了別讓房子跑了。然后簡(jiǎn)單說(shuō)幾句后轉(zhuǎn)移話題，先把客戶叫出來(lái)避免和業(yè)主達(dá)成共識(shí)）一個(gè)經(jīng)紀(jì)人在里面和業(yè)主說(shuō)：我們帶看這個(gè)客戶很久了，看了幾十套房談好的費(fèi)用現(xiàn)在又要求打折，我們就是掙得辛苦錢太不容易了，您看我為您的房子忙活了多久？知道你也忙，這么磨嘰下去怕耽誤您，待會(huì)客戶進(jìn)來(lái)，您就說(shuō)還有人要找我談房子，你們要是沒商量好我就先去和別人談。這樣咱們促他一下加快速度。在外面的經(jīng)紀(jì)人告訴客戶：別的店還有人要談這套房子，對(duì)方不打折就能簽，但是畢竟咱們先談的，區(qū)經(jīng)理讓您先談，繼續(xù)僵持下去，那邊可就要把業(yè)主叫過(guò)去了，到時(shí)定不上房子您可就真虧大了。您也理解我們吧，都是辛苦錢，風(fēng)里來(lái)雨里去，為您找房花了多少心思，您也體諒一下。這樣吧，我盡量在稅費(fèi)流程上讓您放心節(jié)省您的時(shí)間，房子這么大的事畢竟還是安全第一。

話術(shù)4：公司和公司不一樣，房源質(zhì)量不一樣，打折的房子我們有，但那都是半年沒賣出去的；這套房源有好幾個(gè)客戶要定，您要求打折，我們還有不要求打折的客戶；這就是公司的制度，給您打個(gè)幾折我的提成受影響并不算大，所以我沒必要跟您這么堅(jiān)持，##品牌公司服務(wù)好安全，但是規(guī)矩也嚴(yán)格，沒辦法。

話術(shù)5：我們##地產(chǎn)是全國(guó)連鎖正規(guī)的品牌的公司，我們的店面也都是非常好的店面，你也知道現(xiàn)在的店面租金有多高，根本不能和那些小公司比，我們給您的服務(wù)也絕對(duì)是最專業(yè)的服務(wù)，安全方便。不向一些不知名的小公司，本身的店面成本就很低，這個(gè)市場(chǎng)可能今天開，明天可能就不在了，安全沒有什么保證。(二)合同談完了，買方馬上談打折，甚至拉著賣方施壓。

話術(shù)1：此時(shí)，我們應(yīng)該馬上把業(yè)主和客戶分開，問(wèn)問(wèn)業(yè)主同不同意出一半費(fèi)用；業(yè)主肯定不會(huì)出，然后訴說(shuō)我們帶客戶的辛苦度，告訴業(yè)主：我們已經(jīng)把您的利益都保護(hù)的很好，也不需要您出中介費(fèi)，我們是站在您那邊的，我們會(huì)保證您的交易最大安全，您不能胳膊肘往外拐啊。

話術(shù)2：（將買賣雙方分離談判）明確告訴客戶：我們付出自己的工作收取適當(dāng)勞動(dòng)報(bào)酬，您是在認(rèn)可我們收費(fèi)的條件下才委托我們?yōu)槟曳康?，相信您也一定能信守承諾。而且我們的前期工作付出的有多少您是不知道的。為了讓您買到價(jià)格合適的房子，我們不斷地尋找適合的房屋，不斷地帶看，不斷地與房主交涉議價(jià)，經(jīng)過(guò)一次次打擊、再次斡旋，才能最終成交；而之后，我們還要為您辦理過(guò)戶、貸款手續(xù)，協(xié)助交接，……一個(gè)交易下來(lái)，是需要很多人、很長(zhǎng)時(shí)間才能完成，這期間的挫折與辛苦您是難以想象的。

告訴業(yè)主：您別跟著客戶走，您知道公司要租很好的店面來(lái)吸引客戶，為您推銷房產(chǎn)，現(xiàn)在店面的房租有多貴，您比我清楚；其次，我們經(jīng)紀(jì)人每天都要去掃樓、每天去派報(bào)、社區(qū)咨詢…這樣的風(fēng)霜寒暑、這樣的辛苦付出，就為了您的房子；同時(shí)，為了維護(hù)房源我們每天都要做大量細(xì)致的工作，社區(qū)推廣、發(fā)帖、為您房子匹配合適的客戶、不斷帶看……，您說(shuō)我掙這中介費(fèi)不應(yīng)該嗎？

話術(shù)3：我們申請(qǐng)打折非常困難：店經(jīng)理請(qǐng)示區(qū)域經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理請(qǐng)示總監(jiān)，總監(jiān)最后找總經(jīng)理審批，然后總裁辦要登記備案，調(diào)查了解情況，會(huì)影響您的交易時(shí)間，象您和業(yè)主這么忙的社會(huì)精英，有這時(shí)間說(shuō)不定都把這點(diǎn)掙回來(lái)了……而且申請(qǐng)打折的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問(wèn)原因的，弄不好會(huì)認(rèn)為我服務(wù)有問(wèn)題，可能會(huì)讓我丟掉飯碗的。（怎么麻煩怎么說(shuō)吧，因?yàn)榇_實(shí)很麻煩）

(三)XX公司能打折，你們就不打折，那我去其他公司了？

話術(shù)1：現(xiàn)在確實(shí)有些中介公司可以給您打折，但你要知道，現(xiàn)在有很多中介公司連員工的工資都拖欠好幾個(gè)月了，運(yùn)營(yíng)已經(jīng)很困難了，這樣的公司只能主動(dòng)給中介費(fèi)打折來(lái)招攬業(yè)務(wù)，這些公司你都不知道他們什么時(shí)候會(huì)閉店，你敢在他們那做嗎？省點(diǎn)中介費(fèi)是次要的，對(duì)于這個(gè)大的交易而言，資金安全和手續(xù)保障是最重要的。

話術(shù)2：（用贊美的話把客戶架高，讓他不好意思）大哥，我相信象您這么講究的人一定不會(huì)那么做，因?yàn)槟浅晒θ耸?，是我的努力的目?biāo)，這點(diǎn)折扣對(duì)您來(lái)說(shuō)都不算什么，其實(shí)我知道您就是想求個(gè)心理平衡吧，到時(shí)過(guò)完戶我給您搬家去，而且搬完了我還請(qǐng)您吃飯，您看怎么樣？夠有誠(chéng)意吧。您想我辛辛苦苦賺點(diǎn)血汗錢多不容易，您如果去別家對(duì)我也太殘酷了！我知道您是好人不會(huì)的！

話術(shù)3：我們公司打折只有兩種情況：第一是老客戶重復(fù)購(gòu)買；第二是客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿意。我想我做的可能有什么讓您不滿意，那非常抱歉，我會(huì)馬上改進(jìn)的，我非常想聽聽您的意見，以便日后改進(jìn)。

話術(shù)4：我們##在這個(gè)樓盤里的銷售量占了80%，房主在##登記的買賣房源，基本上就不去別家中介登記了，業(yè)主知道我們一定能很快幫他賣出去，特別相信我們，您就算去了別家也沒這套房源，業(yè)主也不會(huì)跟您走的，您要真不買的話，我們后面馬上還有客戶，也能簽，您自己衡量吧。（這招慎用，適用于對(duì)樓盤和業(yè)主都維護(hù)十分到位的店，而且說(shuō)的時(shí)候要柔中帶剛，不能太生硬囂張）(四)客戶要求中介費(fèi)分開付（簽約時(shí)不付或只付一部分）。

話術(shù)1：中介行業(yè)的行規(guī)是在簽約時(shí)收費(fèi)。你分批付費(fèi)是擔(dān)心##服務(wù)跟不上嗎？##短短幾年的時(shí)間發(fā)展成華北最大最具品牌的公司靠的就是信譽(yù)和服務(wù)。##還要爭(zhēng)取上市，所以##的服務(wù)你是不用擔(dān)心的！另外##規(guī)定經(jīng)紀(jì)人的提傭在辦理完過(guò)戶后才能發(fā)放，經(jīng)紀(jì)人也會(huì)積極跟進(jìn)直至該交易過(guò)戶完畢。

話術(shù)2：這樣是不可以的，我們的公司也是按流程辦事的。其實(shí)您提出這樣的要求我們理解，也明白您的想法，您是怕錢交完了沒人給辦事或是辦事不積極了，是吧？這個(gè)您完全不用擔(dān)心，我們公司是非常注重自己的信譽(yù)的，公司樹立起信譽(yù)度是經(jīng)過(guò)了很長(zhǎng)的時(shí)間，所以公司不可能搬起石頭砸自己的腳啊。再說(shuō)了，我們的工資可是在我們把您這單子辦完手續(xù)后才發(fā)放的，辦手續(xù)時(shí)我還怕您們不著急呢。呵呵

話術(shù)3：您這樣說(shuō)一定是對(duì)我們##不是特別了解，##公司成立至今，一直以誠(chéng)信為本。以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量求生存的品牌公司。如果您擔(dān)心我們收到了錢不給您積極辦理，我們可以在合同中做出約定。我們希望您能給我們一些合理的建議和約束。但分期付公司是不允許的。

話術(shù)4：先生，您可能是第一次買房子吧，天津所有的中介公司都是簽約當(dāng)天把中介費(fèi)收齊的。您沒有見過(guò)先看電影后買票的吧；我們已經(jīng)成功地促成了這次交易，也應(yīng)當(dāng)收取我們的勞動(dòng)報(bào)酬。您今天如果不方便，可以打個(gè)欠條，明天上午之前補(bǔ)給我們就行；我們公司是一條龍服務(wù)，從簽約到您拿到房本都有專門的部門負(fù)責(zé)，我們簽合同只是第一步，后續(xù)的工作還有很多，比如評(píng)估，面簽等，您如果不交錢后面的工作就沒法進(jìn)行，會(huì)延誤了您的過(guò)戶和交房時(shí)間。(五)我已經(jīng)交了中介費(fèi)，為什么還有貸款服務(wù)費(fèi)？

話術(shù)1：中介費(fèi)是信息服務(wù)費(fèi)，其實(shí)后期的過(guò)戶是我們公司為了確保買賣雙方的交易安全并且順利辦理的免費(fèi)服務(wù)。如果您不貸款就不產(chǎn)生貸款服務(wù)費(fèi)了；貸款是我們的增值服務(wù)，是由我們的權(quán)證過(guò)戶部門和按揭貸款部門來(lái)做的，所以您要交給我們相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是天津物價(jià)局規(guī)定的，現(xiàn)在天津的各大房地產(chǎn)是按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)收取的。

話術(shù)2：我們從簽約的第一刻起，我們都有專門的專業(yè)人員陪同辦理，直到產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移辦理徹底完結(jié)，真正確保買賣雙方的資金和房產(chǎn)的安全性和私密性，作到放心中介的職業(yè)水準(zhǔn)。

(六)我的朋友在##買過(guò)房，中介費(fèi)只收了1%，我不能比他高吧！

話術(shù)1：##的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的，您說(shuō)的這種情況，不可能發(fā)生?？赡苁悄呐笥延涘e(cuò)了，不信您現(xiàn)在就打個(gè)電話問(wèn)問(wèn)看。如果真的發(fā)生過(guò)，那只能說(shuō)明以前的店長(zhǎng)有問(wèn)題，按公司的規(guī)定，這樣的違規(guī)操作要被開除，您告訴我是誰(shuí)我去投訴他。那咱們關(guān)系都這么好，您不想看著我被開除吧（可憐狀……）

話術(shù)2：我從帶您看房，到現(xiàn)在坐在這里簽單，您對(duì)我的工作認(rèn)可嗎？您還滿意嗎？您覺得我對(duì)您的服務(wù)打折扣了嗎？您肯定我的工作就請(qǐng)肯定我的代理費(fèi)吧!

話術(shù)3：絕對(duì)不可能，因?yàn)槲覀児具@樣根本交不了合同，區(qū)經(jīng)理、總監(jiān)也不會(huì)批準(zhǔn)的，就算店長(zhǎng)拼了把單子簽了交易中心也不會(huì)接受合同的，這樣交易根本無(wú)法進(jìn)行，所以您的朋友肯定是弄錯(cuò)了。(七)為什么中介費(fèi)都要我交，國(guó)家不是規(guī)定由雙方承擔(dān)嗎？（適用于賣方市場(chǎng)）

話術(shù)1：我們?cè)诤蜆I(yè)主第一次談的時(shí)候就合業(yè)主表明，希望他給我們一個(gè)最優(yōu)惠的價(jià)格，所以我們現(xiàn)在拿到的是業(yè)主的出售底價(jià)，也就是我們常說(shuō)的凈得價(jià)；在這個(gè)價(jià)位基礎(chǔ)上，業(yè)主是不愿意承擔(dān)其他費(fèi)用的。而且，天津市場(chǎng)本就一直是賣方市場(chǎng)，就算是業(yè)主肯承擔(dān)費(fèi)用，也只會(huì)把這部分金額加到房?jī)r(jià)里面，有句話叫做羊毛出在羊身上，對(duì)于買房人來(lái)說(shuō)并沒有實(shí)際的優(yōu)惠，反而會(huì)起到反作用。

話術(shù)2：我們會(huì)在和業(yè)主議價(jià)時(shí)表示，買方愿意承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，以此來(lái)表達(dá)買方的誠(chéng)意，來(lái)獲取業(yè)主出售此房的最優(yōu)惠價(jià)格，在交易的時(shí)候我們可以進(jìn)行合理的避稅，最終收益的還是您買方自己。

話術(shù)3：因?yàn)?，天津一直剛性需求明顯，是比較典型的“賣方市場(chǎng)”，好房子的需求比差不多還是1：7左右，長(zhǎng)久以來(lái)，就形成了這樣一個(gè)交易習(xí)慣，就是業(yè)主的報(bào)價(jià)只是最后的凈得房款，其他的費(fèi)用全部由買方承擔(dān)，這樣計(jì)算起來(lái)也更簡(jiǎn)單一些。

第二篇：手機(jī)銷售話術(shù)-價(jià)格應(yīng)對(duì)

銷售情景1：顧客不試機(jī)，直接就問(wèn)：“最低多少錢能賣 ？ × 不良應(yīng)對(duì)：

1、（馬上回答）最低***錢

2、我們這里是明碼實(shí)價(jià)，不講價(jià)。

3、你一定要的話價(jià)格會(huì)讓你滿意的。√ 實(shí)戰(zhàn)策略：

很多顧客沒有了解手機(jī)的價(jià)值，直接就談價(jià)格。沒有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，馬上回答顧客價(jià)格問(wèn)題，顧客也就很快走掉了。所以，在顧客沒有了解手機(jī)價(jià)值之前，一定不要談手機(jī)的價(jià)格！

銷售話術(shù)：

話術(shù)1：先生（小姐），別著急，價(jià)格一定會(huì)讓您滿意，我們先看喜歡不喜歡。如果喜歡的話，它就很有價(jià)值了，如果不喜歡的話，再便宜，您也不會(huì)購(gòu)買。是不是？

話術(shù)2：全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)**元。其實(shí)我現(xiàn)在跟您說(shuō)價(jià)格您也沒有什么感覺，因?yàn)槟涣私馐謾C(jī)的價(jià)值，來(lái)，我給您說(shuō)說(shuō)它都有哪些主要功能??

銷售情景2：顧客試機(jī)后，搖了搖頭說(shuō)：“太貴了?！?× 不良應(yīng)對(duì)：

1、不貴啊，這已經(jīng)很便宜了。

2、想要，還可以再便宜點(diǎn)的。

3、最低可以給您打8.5折。

4、這樣子還嫌貴！

5、我們這里是不二價(jià)的。

6、多少錢才肯買呢？ √ 實(shí)戰(zhàn)策略：

這說(shuō)明你還沒有讓顧客了解手機(jī)的價(jià)值。而嫌貴是地球人都會(huì)的。一部手機(jī)1000元顧客嫌貴，一斤白菜1元顧客也會(huì)嫌貴。銷售人員聽到顧客說(shuō)“太貴了”應(yīng)以平常心對(duì)待。就本案例而言，顧客是試機(jī)后才有如此反應(yīng)。有50%的可能是顧客已看中這款機(jī)，故意這樣說(shuō)，好講價(jià)格；還有50%的可能是顧客確實(shí)不喜歡，為了不買而找個(gè)借口。店員要通過(guò)觀察顧客的舉止、表情、語(yǔ)氣等，做出判斷。然后運(yùn)用下面話術(shù)應(yīng)對(duì)。

銷售話術(shù)：

話術(shù)1：（價(jià)值法）是的，不過(guò)我要跟您解釋一下您覺得太貴的原因??，其實(shí)我們這樣的價(jià)格，是和公司產(chǎn)品的價(jià)值分不開的，比如說(shuō)??（再次刺激購(gòu)買欲望，把手機(jī)的重要功能、與眾不同的賣點(diǎn)再次強(qiáng)調(diào)，注意結(jié)合FABE推銷法則。）

話術(shù)2：（代價(jià)法）呵呵，您一定相信一句話，“便宜沒好貨，好貨不便宜”。前段時(shí)間我一個(gè)同學(xué)，花了比這便宜三分之一的價(jià)錢，在其他店也買了這款手機(jī)，結(jié)果沒到三個(gè)月就用不了了。眼前省了小錢，結(jié)果花了更多冤枉錢。這就是省錢的代價(jià)啊！

話術(shù)3：（分解法）您覺得貴多少呢？（假如你推薦一款機(jī)價(jià)格是2365，顧客說(shuō)比另外一家店貴365元。）我們這款手機(jī)您至少可用10年，就算您只打算用2年，2年共104周，你每周也就是多花3元錢。而您節(jié)省365元買一部手機(jī)，可能用一年就壞了，您可以算一下，每月就損失將近160多呢！您說(shuō)這樣劃算么？ 話術(shù)4：（如果法）小姐，如果價(jià)格再低一點(diǎn)點(diǎn)您現(xiàn)在就買嗎？（顧客如果說(shuō)考慮一下，就意味著不會(huì)，你也就不需要再回答價(jià)格了，可繼續(xù)推銷手機(jī)價(jià)值；如果說(shuō)會(huì)，就繼續(xù)問(wèn)下去。）那您是要黑色這款還是白色那款呢？您要不要再配個(gè)藍(lán)牙？好的，明白了，您是付現(xiàn)金還是刷卡呢？（您只要往下問(wèn)。最后給他一個(gè)折扣價(jià)讓他成交。）那就按照我們員工內(nèi)部?jī)r(jià)賣給您一臺(tái)吧！

話術(shù)5：（不聽法）（注解：我們上面有分析50%是顧客的借口，也可能是顧客的思維慣性。所以銷售人員要從心理暗示自己，但不能說(shuō)出來(lái)。我聽不見，我聽不見，怎么可能貴呢？這么好的手機(jī)還嫌貴，有沒有搞錯(cuò)！顧客第一次提出貴時(shí)，假裝聽不見，繼續(xù)介紹手機(jī)價(jià)值點(diǎn)；第二次提出貴時(shí)，依然假裝沒聽見，繼續(xù)介紹手機(jī)價(jià)值點(diǎn)。第三次提出貴時(shí)，仍然假裝沒聽見，繼續(xù)介紹手機(jī)價(jià)值點(diǎn)。第四次提出貴時(shí)，將問(wèn)題拋給顧客。第五次再提出貴時(shí)，可以認(rèn)同顧客再推銷價(jià)值。參考一下話術(shù)。）

第一次：某某先生，這部手機(jī)的顏色是代表著財(cái)富的鉆石綠?；第二次：某某先生，這部手機(jī)的皮套可是真皮做的?；第三次：某某先生，這部手機(jī)的按鍵全是鈦金做的，可以減少手機(jī)對(duì)人體的輻射?；第四次，貴嗎？?；第五次，是的，某某先生，我認(rèn)同您的觀點(diǎn)。同時(shí)我有一點(diǎn)想法要說(shuō)明的，貴一定有它的價(jià)值，您說(shuō)對(duì)嗎？

銷售情景3：為什么你的手機(jī)賣得比別人貴？ × 不良應(yīng)對(duì)：

1、不會(huì)吧，我們是全市最低的。

2、貴多少？差價(jià)全奉還！

3、因?yàn)槲覀兊氖謾C(jī)好唄。√ 實(shí)戰(zhàn)策略：

在回答類似問(wèn)題時(shí)，一定要先搞清楚，顧客所謂的“別人”是指哪一家，有沒有可比性。如果同是經(jīng)營(yíng)正品行貨機(jī)，價(jià)格相差應(yīng)不會(huì)很大；如果對(duì)方是經(jīng)營(yíng)水貨機(jī)，拿就不具備可比性。

在銷售中，還要分清時(shí)段講策略，在平時(shí)不太忙的情況下，當(dāng)我們有足夠的時(shí)間跟顧客講解時(shí)刻參考話術(shù)1，把顧客說(shuō)的手機(jī)“貴”的價(jià)值點(diǎn)向顧客講清楚；旺季時(shí)為了速戰(zhàn)速?zèng)Q，則采用逆向思維，用反問(wèn)的方法突破顧客的心理。見話術(shù)2。

銷售話術(shù)：

話術(shù)1：您還真懂行情，其實(shí)很多人僅看價(jià)格，而沒有了解價(jià)格背后的原因。我們的手機(jī)是比其他品牌貴些，因?yàn)槲覀儾捎玫亩际窃b進(jìn)口的材料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國(guó)**公司的專業(yè)音頻解碼芯片。屏幕您看也很亮吧？（重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)手機(jī)的價(jià)值。）原裝日本日立高清顯示屏；及其的面板都是拉絲合金的，您試試它的手感，沒有任何毛刺，而其他牌子的手機(jī)是不是這樣的材質(zhì)呢？其實(shí)您看，正是因?yàn)槲覀兪謾C(jī)采用的原材料比其他品牌更講究，所以才更能保證手機(jī)的質(zhì)量，確保您用得放心。

話術(shù)2：先生/小姐，現(xiàn)在是手機(jī)的銷售旺季，今天是我們搶銷售的日子，廠家絕對(duì)把價(jià)格標(biāo)到最低了，我們這個(gè)價(jià)格您絕對(duì)不用懷疑！

話術(shù)3：小姐您說(shuō)的沒錯(cuò)，或許您可以在別人那找到更便宜的手機(jī)。我們都希望花最少的錢買最好的手機(jī)是吧？（等顧客說(shuō)是。）可是，我也聽到一個(gè)事實(shí)，最便宜的產(chǎn)品往往會(huì)有質(zhì)量問(wèn)題。不是嗎？為了保障您的利益，如果就最好的品質(zhì)、最佳的服務(wù)、最低的價(jià)格這三項(xiàng)，讓您放棄其中一項(xiàng)，您會(huì)選擇哪一項(xiàng)呢？（引導(dǎo)顧客放棄最低的價(jià)格，你就成功了。）

話術(shù)4：“是的，小姐，我們的手機(jī)是貴了些，但是您一定相信一句話，‘好貨一定不便宜，便宜也一定沒好貨’。一時(shí)為價(jià)錢解釋很容易，事后為品質(zhì)道歉卻是永久的。所以我們公司多年前就做了一個(gè)決策，為了以后不為品質(zhì)道歉，堅(jiān)持只做行貨手機(jī)。您應(yīng)該為我們的抉擇感到高興才對(duì)，不是嗎？”（稍作停頓）說(shuō)：“而且您買手機(jī)，買的是安全放心。您不會(huì)為節(jié)省一點(diǎn)錢，而選擇沒有售后保障的產(chǎn)品吧？您說(shuō)呢？”

銷售情景4：顧客問(wèn)完價(jià)格后說(shuō)：“我要考慮考慮。” × 不良應(yīng)對(duì)：

1、好的，您先考慮一下吧。

2、是嗎？有需要再找我。

3、不用考慮了，就買這部，聽我的沒錯(cuò)?！?實(shí)戰(zhàn)策略：

在手機(jī)店經(jīng)常聽到顧客說(shuō)“我考慮一下”、“我要再考慮考慮”等等類似的話，其中大部分是借口。所以你要解決的問(wèn)題時(shí)如何排除顧客的借口，讓顧客說(shuō)出真正的原因。

就本案例而言，顧客是問(wèn)完價(jià)格后說(shuō)的，所以70%以上的原因還是對(duì)價(jià)格的抗拒；或暫時(shí)掩飾自己準(zhǔn)備購(gòu)買的心理，為進(jìn)一步對(duì)比其他機(jī)型，談價(jià)格等爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)；也有30%的可能是顧客的確還在猶豫之中，買還是不買，下不了決心！

銷售話術(shù)：

話術(shù)1：呵呵，想考慮一下表示您對(duì)這款手機(jī)其實(shí)很感興趣是吧？（等顧客回答“是”）這款手機(jī)的確不錯(cuò)，您是否需要和別人商量一下呢？（等顧客回答“不用了”）那我們要考慮什么呢？請(qǐng)問(wèn)是價(jià)錢的問(wèn)題嗎？（等顧客回答??）原來(lái)是太貴了，那表示我剛剛還沒說(shuō)清楚這款手機(jī)的價(jià)值，這款手機(jī)貴在??（重點(diǎn)敘述手機(jī)的價(jià)值。）

話術(shù)2：（微笑著說(shuō)）呵呵，小姐您心地真是太善良了！（這樣說(shuō)令顧客感到不理解。）“考慮考慮”是不是您委婉的拒絕??？沒關(guān)系，我有心理準(zhǔn)備。（測(cè)試顧客是否真的在考慮。等顧客回答。）是真的考慮？呵呵，那您主要考慮的是??（根據(jù)顧客說(shuō)的問(wèn)題點(diǎn)，對(duì)癥下藥，說(shuō)服顧客。）

銷售情景5：顧客問(wèn)手機(jī)還可以便宜點(diǎn)嗎？ × 不良應(yīng)對(duì)：

1、對(duì)不起，不可以。

2、公司規(guī)定，明碼實(shí)價(jià)銷售。

3、便宜多少你會(huì)買呢？ √ 實(shí)戰(zhàn)策略：

賺“便宜”的心理是人之常情。顧客總希望能得寸進(jìn)尺，再得到一次讓價(jià)，還會(huì)有再讓價(jià)的心理。店員首先要用肯定的姿態(tài)回答顧客這是實(shí)價(jià)，打消顧客削價(jià)的念頭。如話術(shù)1。顧客仍抱著占便宜的希望，猶豫不決，則參考話術(shù)2、3。在回答這樣的問(wèn)題時(shí)，手機(jī)銷售人員需要用“矜持”的心理來(lái)與顧客較量。只要顧客不離開門店就不要害怕不買。即使可以讓價(jià)，也要通過(guò)“為難”、“延時(shí)”等手段，不讓顧客輕易砍下價(jià)格。

銷售話術(shù)：

話術(shù)1：“不好意思，這個(gè)價(jià)錢時(shí)公司規(guī)定的，是全國(guó)統(tǒng)一的定價(jià)。您先坐下，慢慢看，價(jià)格一定會(huì)讓您滿意，我們先看喜歡不喜歡。如果喜歡的話，它就很有價(jià)值了，如果不喜歡的話，再便宜，您也不會(huì)購(gòu)買。您說(shuō)對(duì)嗎？” 話術(shù)2：我們銷售的手機(jī)絕對(duì)100%的原裝行貨，“7天包退，30天內(nèi)包換，1年內(nèi)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)保修，終生保養(yǎng)，售后是絕對(duì)有保障的”。來(lái)，我?guī)湍迳峡ǎ囈幌鹿δ?，感受一下是否喜歡。（說(shuō)明此機(jī)的主要功能點(diǎn)及能給顧客帶來(lái)的好處，并讓顧客自己試用。這種做法，讓顧客感到不買都不好意思）。話術(shù)3：（讓顧客有占便宜的感受）這個(gè)價(jià)錢時(shí)公司規(guī)定的，是全省統(tǒng)一的定價(jià)，這個(gè)您放心。不過(guò)既然您這么喜歡，我和領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)一下送您一份禮品吧！您看怎么樣？

銷售情景6：顧客買手機(jī)砍價(jià)十分夸張時(shí)?！?不良應(yīng)對(duì)：

1、用眼看了一下顧客，不說(shuō)話，表示生氣。

2、你到其他店看一下吧。

3、你買不買啊！不買不要搗亂?！?實(shí)戰(zhàn)策略：

這種情況分兩種，一種是顧客的確不知行情；一種就是顧客為不買手機(jī)尋找借口。我們明知顧客在說(shuō)謊，但切忌故意揭穿他。90%以上的顧客屬于后者。處理這種問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，是要了解顧客有沒有購(gòu)買需求，如果有，說(shuō)明顧客對(duì)手機(jī)價(jià)格嚴(yán)重不滿的一種表現(xiàn)，反之則是脫身的借口。但無(wú)論是哪一種情況，店員對(duì)顧客的服務(wù)都要始終如一。顧客買或不買都應(yīng)開心的服務(wù)，要以平常心來(lái)為顧客提供專業(yè)服務(wù)。銷售人員的面部表情，說(shuō)話語(yǔ)氣等，不能讓顧客覺得有任何一點(diǎn)“怠慢”之意。

銷售話術(shù)：

話術(shù)1：（測(cè)試顧客真實(shí)需求法）呵呵，如果這個(gè)價(jià)位賣，您會(huì)買嗎？（如果顧客說(shuō)不買，則證明顧客沒有需求；如果顧客說(shuō)會(huì)買，接下來(lái)再問(wèn)。）您認(rèn)為這個(gè)價(jià)位可能賣嗎？呵呵，這部手機(jī)??（介紹手機(jī)的價(jià)值。）話術(shù)2：您真會(huì)開玩笑，我們的手機(jī)外殼、主機(jī)、電池、耳機(jī)等均由國(guó)內(nèi)最主流廠商直接生產(chǎn)，若有質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行國(guó)家規(guī)定的“三包”政策。所以，我們都是真材實(shí)價(jià)，并沒有您想象的那樣打的價(jià)格空間。

銷售情景7：**錢賣不賣？不賣就算了。× 不良應(yīng)對(duì)：

1、不能賣，您再看一下了。

2、不好意思，不能再低了?！?實(shí)戰(zhàn)策略：

面對(duì)這樣的問(wèn)題，銷售人員千萬(wàn)不要跟顧客賭氣，反而要繼續(xù)耐心跟進(jìn)。這是顧客講價(jià)的一種心理策略，以“要挾”求講價(jià)。銷售人員在判斷處理時(shí)要認(rèn)清兩種情況：

第一種情況：顧客還得價(jià)格如果很接近底價(jià)，說(shuō)明顧客已經(jīng)認(rèn)可產(chǎn)品并且想購(gòu)買了，這時(shí)要再次強(qiáng)調(diào)已是最低價(jià)，讓顧客放心。見話術(shù)1。

第二種情況：如果顧客的還價(jià)跟底價(jià)差距太大，說(shuō)明該顧客還沒有認(rèn)可產(chǎn)品的價(jià)值，這時(shí)要留住顧客繼續(xù)講解，讓顧客多了解產(chǎn)品的價(jià)值。見話術(shù)2。

銷售話術(shù)：

話術(shù)1：（先生/小姐），我給您的絕對(duì)是最低價(jià)了，價(jià)格沒有辦法再優(yōu)惠了，這樣吧，我給您找個(gè)贈(zèng)品。您看，平時(shí)買都沒有贈(zèng)品的，您今天運(yùn)氣很好呢。話術(shù)2：先生/小姐，您知道嗎？這部手機(jī)的攝像頭可是800W的，外殼是采用航空材料做的，還有，您看這顯示屏，即使您在強(qiáng)太陽(yáng)光下，也可以清晰地看見。??（詳細(xì)提煉所要推銷手機(jī)的賣點(diǎn))

銷售情景8：顧客問(wèn)完價(jià)格，轉(zhuǎn)身就走?！?不良應(yīng)對(duì)：

1、別走啊，還可以便宜些。

2、這款比較便宜?！?實(shí)戰(zhàn)策略：

顧客問(wèn)過(guò)價(jià)格就走，有多種原因。如：僅是了解一下價(jià)格、對(duì)產(chǎn)品不感興趣、再尋找其他產(chǎn)品、打招呼的一種方式。店員此時(shí)切忌自認(rèn)為顧客是對(duì)價(jià)格的“拒絕”或“嫌貴”。事實(shí)上并不是的，所以此時(shí)店員一廂情愿地讓價(jià)，只會(huì)給顧客留下更差的印象。

這種情況，店員要非常自信的斬釘截鐵的說(shuō)出價(jià)格。然后就“閉嘴”，不要說(shuō)任何話。但要觀察顧客的舉動(dòng)，是離開這節(jié)柜臺(tái)繼續(xù)看，還是馬上離開門店。如果還是在店內(nèi)瀏覽手機(jī)，可以繼續(xù)跟進(jìn)。見機(jī)與顧客再次搭訕。如果轉(zhuǎn)身就要離開門店，可以采取以下話術(shù)盡力挽回。

銷售話術(shù)：

話術(shù)1：某某先生，稍等一下，能不能幫我一個(gè)小忙啊。（通常顧客會(huì)答應(yīng)。）是這樣的某某先生，我是剛開始賣手機(jī)的，很多地方不太懂，您能告訴我剛才說(shuō)錯(cuò)了什么嗎？為什么您一句話不說(shuō)就要走呢？（顧客說(shuō)：呵呵，不是的啊。其實(shí)是?。）噢，原來(lái)是這樣，那我詳細(xì)給您說(shuō)明一下吧。

話術(shù)2：某某小姐，這是我們最近的促銷機(jī)型。（立刻拿一張宣傳單張或那款手機(jī)的說(shuō)明書。）你可以再對(duì)比參考一下，任何產(chǎn)品僅看價(jià)格是看不出它的價(jià)值的，您說(shuō)對(duì)嗎？

第三篇：銷售情景話術(shù)應(yīng)對(duì)技巧

銷售情景話術(shù)應(yīng)對(duì)技巧

一：展廳接待，異議處理

接洽寒暄就是要說(shuō)好客戶進(jìn)門的第一句話，做好MOT。當(dāng)意向客戶走進(jìn)陌生的汽車展廳，內(nèi)心因缺乏安全感而處于防范戒備狀態(tài)時(shí)，寒暄就可以打開客戶的心靈之窗，讓雙方的關(guān)系立即變的友好、融洽。

實(shí)戰(zhàn)銷售情景1：客戶進(jìn)入展廳后四處張望。

實(shí)際范例：銷售顧問(wèn)：“先生∕女士您好，歡迎光臨吉利汽車XX4S店，我是銷售顧問(wèn)XXX,這是我的名片，很樂(lè)意為您服務(wù)。您來(lái)到這里就是我們的客戶，買不買車沒有關(guān)系，我會(huì)盡我所能為您提供幫助。您是自己先看看熟悉下，還是讓我有重點(diǎn)的給您介紹？或者您也可以先到休息區(qū)坐下來(lái)喝杯茶，我給您拿些資料看看？”

銷售顧問(wèn):“先生∕女士您好，歡迎光臨吉利汽車XX4S店，我是銷售顧問(wèn)XXX,這是我的名片！買車一定要多了解，多比較，買不買沒關(guān)系，您可以先看看我們的車，多了解我們的品牌，您來(lái)到這里就是我們的貴賓，不管您買不買，我都應(yīng)該努力讓您滿意。您是想自己看看還是讓我為您介紹一下？” 重點(diǎn)總結(jié)：主動(dòng)與客戶打招呼，表示歡迎之意。

呈遞名片，簡(jiǎn)單做自我介紹。

表明對(duì)方是客戶，買不買車沒有關(guān)系。

為客戶提供行動(dòng)的選擇方向：逛街、聽講解或者休息。實(shí)戰(zhàn)銷售情景2：客戶進(jìn)入展廳后直接看車。

實(shí)際范例：銷售顧問(wèn)：“你好！我看您肯定是位識(shí)貨的行家，您進(jìn)來(lái)6分鐘，看這輛車就看了5分鐘，這可是我們展廳配置最全的商務(wù)型轎車，他接送客人比一般的轎車更具有優(yōu)勢(shì)，無(wú)論是舒適性都非常好，您是業(yè)務(wù)上需要這樣的車吧?！变N售顧問(wèn)：“先生∕女士、您真的很有眼光，這款小型轎車是我們品牌中最受歡迎的一款，自推出以來(lái)所有人都喜愛它的簡(jiǎn)潔、可愛的車體造型和線條，其流線型的設(shè)計(jì)在所有小型車中也是首屆一指。另外他的內(nèi)飾設(shè)計(jì)也非常細(xì)膩，這可不是在胡說(shuō)，您可以坐進(jìn)去體驗(yàn)體驗(yàn)。

銷售顧問(wèn)：“您好，您肯定懂車而且眼光獨(dú)到，這車是微轎中空間最大、同等價(jià)位中配置最全的，它操控性靈活，動(dòng)力也好，是大眾都買的起的好車！您可以打開車門感覺下車內(nèi)的空間，看看它的配置。

重點(diǎn)總結(jié)：贊美客戶，讓其感覺“自己不一般”。

簡(jiǎn)介車的特色，讓客戶感覺“自己所看的車不一般”。鼓勵(lì)客戶區(qū)接觸、去體驗(yàn)汽車。

第四篇：客戶應(yīng)對(duì)專業(yè)話術(shù)

1、你們公司做集成灶做了多長(zhǎng)時(shí)間了？

我們公司進(jìn)入集成灶市場(chǎng)操作領(lǐng)域時(shí)間不是很長(zhǎng)，但進(jìn)入這個(gè)行業(yè)時(shí)間是比較早的，因?yàn)槲覀児臼菍I(yè)生產(chǎn)集成電器的，為很多品牌的集成灶配套生產(chǎn)過(guò)相關(guān)集成零部件，所以我們公司在技術(shù)研發(fā)上是比較優(yōu)勢(shì)的。

2、你們的生產(chǎn)車間在什么地方？

目前還是在濟(jì)南長(zhǎng)清小鴨工業(yè)園那邊。

3、這個(gè)（某一款型）價(jià)位有點(diǎn)高??？還能再便宜嗎？最低多少錢??？

首先產(chǎn)品你不能單看價(jià)格，高，自然有高的道理，便宜也有便宜的理由，現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多便宜的產(chǎn)品，也可以自由講價(jià)，如果你做代理或者專賣店？您是愿意選擇產(chǎn)品品質(zhì)及售后服務(wù)有保障？還是愿意選擇組裝、可以自由講價(jià)的產(chǎn)品呢？秦帝品牌產(chǎn)品無(wú)論是從材質(zhì)的選擇還是到產(chǎn)品的生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)把關(guān)上都是其他一些產(chǎn)品不可比擬的。

4、加盟的話有什么要求？

簡(jiǎn)要介紹（重要三點(diǎn)）：

1、具備資金實(shí)力；

2、有合適的門面；

3、個(gè)人具備經(jīng)營(yíng)管理能力；

備注：如果確定對(duì)方合作意向較強(qiáng)，可以邀請(qǐng)其來(lái)公司實(shí)地考察：“**先生或**姐，我建議您如果確實(shí)對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣的話，不妨來(lái)公司實(shí)地了解一下，耳聽為虛，眼見為實(shí)，您只有真正通過(guò)自己的眼睛去看到了，才會(huì)相信咱們的產(chǎn)品，必經(jīng)電話里面所說(shuō)的一切再好，未經(jīng)您親自驗(yàn)證，也有可能是虛的”。

5、做代理的話大約需要多少資金呢？

目前我們代理級(jí)別共分為：

1、地級(jí)市代理（代理費(fèi)：50000元，保證金20000元）；

2、縣級(jí)市代理（代理費(fèi)：30000元，保證金20000元）；

店面租賃費(fèi)用及裝修費(fèi)用根據(jù)您當(dāng)?shù)貙?shí)際情況計(jì)算。

6、你們秦帝產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)？

1、獨(dú)立自主的研發(fā)優(yōu)勢(shì)，確保技術(shù)領(lǐng)先；

2、生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，打破傳統(tǒng)的靠OEM代加工的生產(chǎn)格局，確保產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬；

3、環(huán)保灶，山東造。顛覆集成灶市場(chǎng)南方品牌一統(tǒng)天下的格局，確立江北第一品牌；

4、材質(zhì)優(yōu)勢(shì)，融合進(jìn)山東人淳樸的性格元素，在材質(zhì)選擇及用料上更體現(xiàn)出山東品牌獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，不僅具有奢華的外觀形態(tài)，更經(jīng)得起消費(fèi)者的檢驗(yàn)；

5、性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，讓經(jīng)銷商更放心經(jīng)營(yíng)，提升每個(gè)經(jīng)銷商盈利空間；

6、地域優(yōu)勢(shì)，最大化節(jié)省物流成本及相關(guān)費(fèi)用；

7、完善的售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)，確保經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)放心，消費(fèi)者用的安心；

8、廣告優(yōu)勢(shì)，全方位行業(yè)媒體、平面媒介、網(wǎng)絡(luò)推廣、戶外廣告、展會(huì)推廣等進(jìn)行高密度覆蓋宣傳，提升市場(chǎng)知名度，促進(jìn)市場(chǎng)銷售；

9、管理優(yōu)勢(shì)，一對(duì)一的幫扶，解決經(jīng)銷商后顧之憂，把全國(guó)的經(jīng)銷商、加盟店納入直營(yíng)店管理體系范圍之中，由專業(yè)部門和人員實(shí)行一對(duì)一的輔導(dǎo)政策，從最初店址選擇、裝修規(guī)劃設(shè)計(jì)至后期的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷策略、技術(shù)服務(wù)等細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)，以確保經(jīng)銷商、加盟店可以在最短時(shí)間內(nèi)開展業(yè)務(wù)；

10、運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，降低風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)步提升銷售業(yè)績(jī)。由專業(yè)人員根據(jù)不同區(qū)域、不同消費(fèi)習(xí)性針對(duì)性解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際問(wèn)題。

6、我想在縣城做代理，但是價(jià)位太高了，很多人可能接受不了，怎么做呢？

價(jià)位高其實(shí)并不是最主要的問(wèn)題，關(guān)鍵看我們?nèi)绾稳ヒ龑?dǎo)消費(fèi)，縣城也并不是說(shuō)全是低端消費(fèi)者。當(dāng)初我們從廚房排風(fēng)扇進(jìn)入到吸油煙機(jī)時(shí)代時(shí)，不同樣也是有人說(shuō)價(jià)格高么，現(xiàn)在吸油煙機(jī)和高檔整體櫥柜不照樣進(jìn)入到千家萬(wàn)戶了！

7、深井式的做飯的時(shí)候爆炒顛鍋或者用高壓鍋的時(shí)候，鍋會(huì)離灶臺(tái)有一定距離，吸油煙效果會(huì)不會(huì)受影響？ 這個(gè)您完全沒必要擔(dān)心，深井式同其他型號(hào)的產(chǎn)品一樣吸油煙效果并不會(huì)因產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化而發(fā)生質(zhì)的改變！

8、側(cè)吸的除了90款105款，深井的除了95和100的，還有別的嗎？

目前這幾種款式呢基本能滿足市場(chǎng)及終端顧客的需求，隨著公司的研發(fā)，后續(xù)還會(huì)有其他型號(hào)的產(chǎn)品推出，公司也會(huì)隨著市場(chǎng)的變化，不斷調(diào)整生產(chǎn)，以滿足市場(chǎng)的需求?，F(xiàn)在側(cè)吸有100款，深井有90款。9可以做貼牌嗎？最低多少錢呢？

如果您想做貼牌生產(chǎn)，那么關(guān)鍵看您需要做什么樣的規(guī)格、型號(hào)，具體的建議您來(lái)公司實(shí)際洽談。

10、之前問(wèn)過(guò)美大花旗蜜雪兒，你們這個(gè)價(jià)位上還能再便宜嗎？

不同的品牌具有不同的優(yōu)勢(shì)，秦帝品牌作為長(zhǎng)江以北及山東唯一的集成灶品牌，同等價(jià)格我們確保質(zhì)量是最好的，同等質(zhì)量我們保證價(jià)格是最低的，具有山東品牌獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，經(jīng)得起消費(fèi)者檢驗(yàn)的品牌才能算是好品牌。

11、你們這個(gè)爐架怎么不是鑄鐵的啊？

這個(gè)是我們?cè)缙跁r(shí)候的樣板機(jī)，在售的產(chǎn)品都為鑄鐵的，質(zhì)量絕對(duì)放心。

12、這個(gè)抽油煙機(jī)聲音怎么這么大？

集成灶采用下排風(fēng)設(shè)計(jì)，真正實(shí)現(xiàn)了低噪音，國(guó)家規(guī)定該指標(biāo)值不大于74dB，我們這個(gè)在40db左右，之所以感覺噪音大是因?yàn)榉块g空曠易產(chǎn)生回音而且下邊沒有連接排風(fēng)管道，真正安裝好后噪音是非常小的，這是集成灶靜音設(shè)計(jì)的一大亮點(diǎn)。

接受招商咨詢電話標(biāo)準(zhǔn)流程

*電話鈴聲在響起3聲內(nèi)必須接聽。并使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，語(yǔ)氣要具有親和力并堅(jiān)定、語(yǔ)速不易過(guò)快、要聽清客戶問(wèn)題再應(yīng)答，不要搶話。

招商電話營(yíng)銷必問(wèn)：六問(wèn)

1、您好，濟(jì)南秦帝集成廚衛(wèi)有限公司，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的？

問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您是從什么渠道獲知我們招商信息的？(注：對(duì)方所說(shuō)渠道要詳細(xì)記錄)

2、請(qǐng)問(wèn)目前您所從事的職業(yè)或行業(yè)？

（注：打工/公務(wù)員/個(gè)體從業(yè)者/賦閑人員所處的現(xiàn)狀不一樣，心態(tài)、投資能力不一）

3、如果您投資『秦帝』的話是個(gè)人投資還是朋友合伙？您準(zhǔn)備投入的資金大概是多少萬(wàn)？或您個(gè)人能夠承受的資金壓力是多少？

4、您如果開專賣店是自己租房還是自有房？是在居住地開店還是其他地方？

5、我們『秦帝』有四種合作模式：商場(chǎng)專柜、創(chuàng)富店（30-60平）、標(biāo)準(zhǔn)店（60-80平）、財(cái)富店（80-100平、縣市級(jí)代理）旗艦店（100-120平、地市級(jí)代理），依據(jù)您個(gè)人的投資能力，請(qǐng)問(wèn)您更傾向于哪一種投資模式？（注：介紹店面規(guī)格時(shí)，如果對(duì)方不了解規(guī)格模式，一定要介紹投資模式）

6、請(qǐng)問(wèn)您的聯(lián)系電話或地址是多少？以便我們及時(shí)與您進(jìn)行溝通（以備對(duì)方索取資料，郵寄資料，更利于后期跟蹤回訪，電話最好把家庭電話及手機(jī)或QQ號(hào)都留下）。

注：電話溝通過(guò)程中，要詳細(xì)記錄同客戶溝通的每一個(gè)要點(diǎn)問(wèn)題，例如：他的投入資金情況，意向投資模式，店鋪情況，聯(lián)系電話，能否來(lái)濟(jì)等。同時(shí)當(dāng)個(gè)人無(wú)法答復(fù)客戶提出的問(wèn)題時(shí)，可這樣回應(yīng)客戶：我會(huì)讓我們的部門經(jīng)理及時(shí)與您聯(lián)系或者我稍后給您答復(fù)。不可胡編亂造。接打電話時(shí)一定要注意使用第一人稱：您而不是你！

第五篇：話術(shù)

康師傅酸菜仔雞面，優(yōu)選地道酸菜，遵循川式代代相傳腌制工藝，濾凈、起鹽、封實(shí)3大步驟，并配上鮮嫩仔雞，火鍋細(xì)煮精燉，麻中帶酸，酸中帶香，酸爽醇香相互融合，酸爽好回味。

發(fā)件人: 130391江蘇企劃營(yíng)運(yùn)處江蘇直營(yíng)MO主管 牛琦珊 發(fā)送時(shí)間: 2011年9月1日星期四 9:30 收件人: 130391 江蘇企劃營(yíng)運(yùn)處 江蘇直營(yíng)組;130391 江蘇企劃營(yíng)運(yùn)處 淮連推廣專員 劉亭;130393 江蘇企劃營(yíng)運(yùn)處 連云港推廣專員 孫嬌嬌

主題: 轉(zhuǎn)發(fā): 華東促銷員系統(tǒng)升級(jí),重要！一定要仔細(xì)看，否則促銷員無(wú)法辦證進(jìn)場(chǎng)！重要性: 高

大家請(qǐng)留存

From: 1A036 上海企劃部營(yíng)運(yùn)科量販推廣 陳曉華 Sent: 2011-8-31(星期三)11:57 To: 130381 浙江企劃營(yíng)運(yùn)處浙江直營(yíng)組主管 陳聰;130381 浙江企劃營(yíng)運(yùn)處 杭州推廣專員 鄭鑫強(qiáng);130391 江蘇企劃營(yíng)運(yùn)處江蘇直營(yíng)MO主管 牛琦珊;1303A1 安徽企劃營(yíng)運(yùn)科 合肥推廣專員 汪海中;1303A2 安徽企劃營(yíng)運(yùn)科 阜陽(yáng)推廣專員 朱文忠;1303B1 蘇南企劃營(yíng)運(yùn)科 常州推廣專員 王智瑤;1A036 上海企劃部營(yíng)運(yùn)科連鎖推廣 徐晨;1A036 上海企劃部營(yíng)運(yùn)科量販推廣 唐琦雯;1A036 上海企劃部營(yíng)運(yùn)科量販推廣 徐園園;1A036 上海企劃部營(yíng)運(yùn)科量販推廣 王穎婷 Cc: 1A036 上海企劃部營(yíng)運(yùn)科主管 董鴻方;13038 浙江企劃營(yíng)運(yùn)處 主管 梁磊副處;13039 江蘇企劃營(yíng)運(yùn) 主管王明明科長(zhǎng);1303A 安徽企劃營(yíng)運(yùn)科 主管 孫淼;1303B 蘇南企劃營(yíng)運(yùn)科 主管 俞勇

Subject: 轉(zhuǎn)發(fā): 華東促銷員系統(tǒng)升級(jí),重要！一定要仔細(xì)看，否則促銷員無(wú)法辦證進(jìn)場(chǎng)！

各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁： 上午好！

9月1日起，樂(lè)購(gòu)系統(tǒng)的促銷員辦證資料需要使用新的表格。

1、供應(yīng)商駐場(chǎng)人員核準(zhǔn)表（樣表見附件）

其中廠商編號(hào)：10000961 交易商品部門：食品雜貨

大分類為23日用品，中分類為2303面條

2、規(guī)范促銷員進(jìn)場(chǎng)需提交資料：

a)供應(yīng)商駐場(chǎng)人員核準(zhǔn)表（原件、復(fù)印件）

b)身份證（原件、復(fù)印件）

c)健康證（原件、復(fù)印件）

d)1寸證件照一張

e)駐場(chǎng)人員會(huì)辦單（須加蓋公司公章）

f)駐場(chǎng)人員管理協(xié)議書（須加蓋公司公章）

g)企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（須加蓋公司公章）h)促銷員人員個(gè)人基本資料表（須加蓋公司公章）

i)促銷人員與廠商簽訂的聘用合同書（須加蓋公司公章）

j)介紹信（須加蓋公司公章）

以上，謝謝！

發(fā)件人: 1A0131 上海直營(yíng) KA規(guī)劃組 劉慶 發(fā)送時(shí)間: 2011年8月31日 8:45 收件人: 1A036 上海企劃部營(yíng)運(yùn)科量販推廣陳曉華

主題: 轉(zhuǎn)發(fā): 華東促銷員系統(tǒng)升級(jí),重要！一定要仔細(xì)看，否則促銷員無(wú)法辦證進(jìn)場(chǎng)！重要性: 高

曉華:

樂(lè)購(gòu)的促銷人員從9月1日起就要用新的表格了!

發(fā)件人: Franky Wang 王一君 發(fā)送時(shí)間: 2011年8月30日 12:17 收件人: Alexandra Tang 湯雨燕;Anna Zhang 張婷婷;Anson Huang 黃亮（培訓(xùn)生）;Cindy Liu 劉萍;Dong Zhang 張青;Edward Yang 楊曄;Elva Cao 操鳳麟;Gao Fang 高芳;Gloria Gu 顧清;Hui Xia 夏輝;Jackie Zhu 朱?？?Jacky Liu 劉立;Jaelene Chen 陳捷婧;Jay Jiang 蔣杰;Jerry Zhao 趙浩頡;Jessen Xu 許愛軍;Jessie Yang 楊琳;Jie Xu 徐潔;Joyce Xie 謝娟;Juan Li 李娟;Judith Kuang 匡靜;Kamiu Zuo 左葉斌;Kernel Sun 孫黎仁;Leena Sun 孫麗娜;Lei Sun 孫蕾;Lisa Zhou 周瑛;Lucia Yang 楊艷;Lynn Gao 高凌燕;Max Pan 潘宏偉;Patrick Jiang 姜振宇;Patrick Zhang 張耀;Peter Liang 梁斌;Renny Lu 陸艷云;Roger Dai 戴正;Sabrina Xie 謝珮;Sharon Guo 郭丹丹;Sherry Shen 沈虹;Shining Shen 沈曉英;Steve Tao 陶達(dá)仁(商品部管理培訓(xùn)生);Tony Xu 徐駿;Vicky Wu 吳赟;Xiao Feng Hui 惠曉峰;Yin Chen 程殷;Yingying Song 宋瑩瑩;Yubao Zhao 趙玉寶 抄送: Andy Chen 陳淳恩;Perry Peng 彭濤

主題: 華東促銷員系統(tǒng)升級(jí),重要！一定要仔細(xì)看，否則促銷員無(wú)法辦證進(jìn)場(chǎng)！重要性: 高

各位：

公司現(xiàn)在規(guī)范促銷員進(jìn)場(chǎng)手續(xù)，并會(huì)用系統(tǒng)記錄促銷員明細(xì)，已考核每個(gè)分類每個(gè)門店的促銷員是否達(dá)標(biāo)

重點(diǎn)是：促銷員核準(zhǔn)表用第2個(gè)附件格式，所有信息要填完整，尤其是大分類，中分類請(qǐng)務(wù)必填正確，這些全會(huì)記錄到系統(tǒng)里，如果不填，則無(wú)法辦證進(jìn)場(chǎng)，如果填錯(cuò)，進(jìn)的人會(huì)算到別的分類

第3個(gè)附件請(qǐng)務(wù)必發(fā)給廠商請(qǐng)他們知曉并要做到

9/1開始正式執(zhí)行，正好會(huì)涉及到大渡河和鎮(zhèn)江的促銷員，請(qǐng)各位立即通知廠商，并且保證表格信息完整

有問(wèn)題請(qǐng)直接問(wèn)我，謝謝！

發(fā)件人: Jane Dai 戴潔

發(fā)送時(shí)間: 2011年8月26日 14:42 收件人: Rita Du 杜昊;Jan Wang 王娟;Huimin Chen 陳慧敏;Charlie Liu 劉秋勇;Catherine Yang 楊準(zhǔn);Wendy Liu 劉寶銘;Anna Zhu 竺靈君;Monica Qu 屈吟;Lily Yu 虞冬芳;Kerry Wang 王晨;Lily Zhang 張黎黎;Amy Chen 陳理;Hansen Jiang 姜子寒;Lei Ye 葉磊;Jennifer Zhang 張?jiān)聢A;Franky Wang 王一君;Kevin Xu 徐劍青;Kitty Bu 步婷玉;Wenqing Chen 陳雯清;Ashley Sheng 盛文潔;Ashley Pan 潘曦;Jiani Chen 陳佳妮;Lin Xu 徐琳;Joy Qiu 裘曉辰;Sidra Zhang 張歆;Ying Cao 曹穎;Susan Zhang 張箭;Kim Jiang 姜震宇;Lan Lan 藍(lán)蘭;Yu Zhou 周瑜

抄送: Ruby Wu 吳惠如;Jia Xu 許佳;Peter Li 李巖川;Peter Cheng 程永革;Andy Chen 陳淳恩;Wayne Zhang 張維;Lance Lu 盧才國(guó);Vanny Fan 范敏芳;Sunnie Tao 陶靜 主題: 華東促銷員系統(tǒng)升級(jí) 重要性: 高

Dear all

感謝大家抽空參加了我們安排的培訓(xùn)，附件“供應(yīng)商駐場(chǎng)人員核準(zhǔn)表”可以開始使用了，請(qǐng)通知所有華東的采購(gòu)，我們從9月1日起正式啟用附件新版的“供應(yīng)商駐場(chǎng)人員核準(zhǔn)表”，屆時(shí)如果促銷員不能提供該新版核準(zhǔn)表，將影響辦理進(jìn)場(chǎng)的手續(xù)。

感謝大家對(duì)華東促銷員管理工作的大力支持，周末愉快！

Best Regards Jane Dai 戴潔