第一篇：墓地管理員的職責(zé)(公共墓地)

墓地管理員的職責(zé)（公共墓地）

什么是墓地管理員？墓地管理員是從事墓地維護(hù)管理，提供安葬、祭奠服務(wù)的人員。平潭東方麒麟園說(shuō)到，墓地管理員必須具有思維敏捷，口齒清晰，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)；具有一定的觀察、分析、判斷及較強(qiáng)的溝通、應(yīng)變能力。

從事的工作主要包括：

(1)為客戶提供建墓所用建筑材料的品種、用途、性能和價(jià)格的咨詢和建墓服務(wù)；

(2)根據(jù)本地區(qū)主要民族和宗教信仰者埋葬遺體或骨灰的方法和禮俗，提供葬禮和祭奠服務(wù)；

(3)遵照有關(guān)碑文內(nèi)容及碑文的格式、寫法，提供立碑服務(wù)；

(4)建立和管理墓地業(yè)務(wù)檔案；

(5)管理維護(hù)墓地園區(qū)，進(jìn)行環(huán)境綠化和美化。

現(xiàn)在，知道什么是墓地管理員了嗎？以上是平潭東方麒麟園為大家介紹什么是墓地管理員的內(nèi)容，希望對(duì)有需要的朋友有幫助！

第二篇：墓地管理員知識(shí)點(diǎn)(五級(jí))

墓地管理員知識(shí)點(diǎn)

（五級(jí)）

第一章 墓地管理員的職業(yè)道德

第一節(jié) 職業(yè)道德基本知識(shí)

一、職業(yè)道德概述

1．職業(yè)的定義：從業(yè)人員為獲取主要生活來(lái)源所從事的社會(huì)工作類別。職業(yè)具有5個(gè)特征：目的性、社會(huì)性、穩(wěn)定性、規(guī)范性、群體性。職業(yè)分為：大類、種類、小類、細(xì)類 墓地管理員：4—07—14-06 2．道德的含義：就是調(diào)整人與人、個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范總和。道德要靠傳統(tǒng)習(xí)慣去傳承，靠社會(huì)輿論去監(jiān)督，靠宣傳教育去弘揚(yáng)，靠?jī)?nèi)在信念去堅(jiān)守。

3．職業(yè)道德的含義：就是從事一定職業(yè)的人們?cè)谄涮囟ǖ墓ぷ骰蛘邉趧?dòng)中特殊的行為規(guī)范的總和，也就是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。職業(yè)道德的特點(diǎn)：繼承性、穩(wěn)定性、職業(yè)性、實(shí)用性和從屬性。

4．道德建設(shè)與社會(huì)文明：五愛(ài)：愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義。

八榮八恥：

5.道德建設(shè)的內(nèi)容：社會(huì)道德、職業(yè)道德、家庭美德。

二、社會(huì)主義職業(yè)道德：社會(huì)主義社會(huì)各行各業(yè)的勞動(dòng)者在職業(yè)活動(dòng)中必須共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。

1．社會(huì)主義職業(yè)道德的基礎(chǔ)：社會(huì)主義職業(yè)道德是建立在社會(huì)主義公有制基礎(chǔ)上的新型道德。

2．社會(huì)主義職業(yè)道德的核心：為人民服務(wù) 3．社會(huì)主義職業(yè)道德的內(nèi)容： 職業(yè)認(rèn)識(shí)的提高：人們對(duì)社會(huì)道德關(guān)系以及關(guān)于這種社會(huì)道德關(guān)系的理論、原則、規(guī)范的理解和掌握是有區(qū)別的。職業(yè)情感的培養(yǎng)：職業(yè)的道德情感包括對(duì)職業(yè)的熱情、幸福情感以及對(duì)工作對(duì)象服務(wù)的熱情等。職業(yè)意志的鍛煉：職業(yè)意義是指人們?cè)诼男辛x務(wù)的過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的自覺(jué)克服困難和排除障礙的毅力和精神。

職業(yè)理想的樹(shù)立：職業(yè)理想指人們對(duì)未來(lái)部門和工作種類的向往，它是人的社會(huì)化過(guò)程的反應(yīng)，也是人的身心發(fā)展的必然結(jié)果。職業(yè)道德行為的培育：

第二節(jié) 墓地管理員的職業(yè)道德修養(yǎng)

一、殯葬職業(yè)道德概述

1．殯葬職業(yè)道德的概念：就是殯葬從業(yè)人員在殯葬工作這一職業(yè)活動(dòng)中的道德觀念和應(yīng)該遵守的行為規(guī)范的總和。

2．殯葬職業(yè)道德的內(nèi)涵：事死如生；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；良心自律。

殯葬職業(yè)道德的特殊性：多樣性；層次性；密切性；自律性。

二、墓地管理員的素質(zhì)和能力

1、墓地管理員定義：從事墓地維護(hù)管理，提供安葬、祭奠服務(wù)的人員。

2、墓地管理員的基本素質(zhì)：強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德；“客戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念；較寬的知識(shí)面，尤其是墓地管理必備的知識(shí)和相應(yīng)能力。

3、墓地管理員的行為素質(zhì)：政治思想素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、管理素質(zhì)。

4、墓地管理員具備能力：敏銳的觀察能力、良好的記憶能力、靈活的反應(yīng)能力、良好的口語(yǔ)表達(dá)能力。

三、墓地管理員職業(yè)守則內(nèi)容：

1、愛(ài)崗敬業(yè)、守信誠(chéng)實(shí)；

2、團(tuán)結(jié)協(xié)助、顧全大局；

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)、照章行事；

4、以人為本，服務(wù)第一；

5、廉潔奉公，拒收謝禮；

6、鉆研業(yè)務(wù)，提高技藝；

7、追求完美，規(guī)范管理；

8、逝者安然，生者慰藉。第二章 殯葬改革與管理基本知識(shí) 第一節(jié) 殯葬改革概況

一、殯葬的定義用項(xiàng)特征：對(duì)死者遺體的處理方法和對(duì)死者的哀悼形式。殯葬特征：共同性、民族性、地方性、傳承性、變異性。

二、殯葬的起源：

1、殯葬是人類本能意識(shí)的產(chǎn)物；

2、殯葬受靈魂觀念的影響；

3、殯葬是宗教信仰的產(chǎn)物。

三、我國(guó)殯葬改革概況

1．殯葬改革的意義：殯葬改革是思想意識(shí)領(lǐng)域的一場(chǎng)深刻革命；殯葬改革是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志；殯葬改革是保護(hù)國(guó)土資源和生態(tài)環(huán)境的重要措施。

2．我國(guó)殯葬改革的發(fā)展與現(xiàn)狀：殯葬法制建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，殯葬工作基本上實(shí)現(xiàn)了規(guī)范性；積極實(shí)行火葬，火化量和火化率逐年提高，骨灰處理方式多樣化；土葬改革得以重視，公墓管理工作取得了突破性進(jìn)展；喪俗改革不斷深化，祭奠管理得以加強(qiáng)；殯葬服務(wù)體系日益形成，管理和服務(wù)水平顯著提高。第二節(jié) 殯葬的社會(huì)功能、地位與作用

一、殯葬的社會(huì)功能：

殯葬活動(dòng)：圍繞死者遺體的處理和對(duì)死者的哀悼為中心開(kāi)展的一系列社會(huì)活動(dòng)。包括：回歸功能、悼念功能、慰藉功能和教育功能。

二、殯葬的社會(huì)地位：

1、殯葬活動(dòng)的社會(huì)地位；

2、殯葬行業(yè)的社會(huì)地位；

3、殯葬從業(yè)人員的社會(huì)地位。

2005年，民政部職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心在中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)

二、殯葬的社會(huì)作用：

1、滿足殯葬精神需求和物質(zhì)需求；

2、保護(hù)生態(tài)環(huán)境；

3、構(gòu)建和諧社會(huì)。第三節(jié) 殯葬管理的方針和基本任務(wù)

一、殯葬管理：是一種政府行為，它是各級(jí)人民政府管理的諸多事務(wù)中的一項(xiàng)。這種管理是運(yùn)用行政的、法律的、經(jīng)濟(jì)的多種手段，對(duì)人們的殯葬活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和規(guī)范。

殯葬管理的客體是指殯葬管理的對(duì)象。殯葬管理主要工作分為：殯葬改革、殯葬服務(wù)和殯葬產(chǎn)品生產(chǎn)等三方面。

二、殯葬管理的方針：1981年首次提出，內(nèi)容“積極地

一、有步驟地實(shí)行火葬，改革土葬、節(jié)約殯葬用地、革除喪葬習(xí)俗，提倡節(jié)儉文明辦喪事。”

三、殯葬管理的基本任務(wù)：

1、推進(jìn)殯葬改革；2強(qiáng)化殯葬管理；

3、發(fā)展殯葬事業(yè)。

第三章 墓地管理的基本知識(shí) 第一節(jié) 墓葬制度的形成與發(fā)展 定義：墓地設(shè)施是用來(lái)集中埋葬遺體或者骨灰的場(chǎng)所，我國(guó)主要分為城鎮(zhèn)和農(nóng)村墓地設(shè)施。

墓地是殯葬業(yè)的一個(gè)重要分支。墓地是殯葬文化中最重要的實(shí)物形態(tài)。

一、墓地的基本功能：

1、安葬、祭奠的實(shí)物形態(tài)；

2、寄托哀思與懷念；

二、墓葬制度的形成與發(fā)展：中國(guó)最遲在舊石器晚期已有墓葬。中國(guó)傳統(tǒng)文化以“厚斂”為主流。

三、墓葬制度的現(xiàn)狀：墓葬文化的功能成為緬懷先人，激烈后輩，凝聚意志，堅(jiān)定信念的載體。

四、墓葬制度的發(fā)展趨勢(shì)與前景：公墓體現(xiàn)“入土為安”的東方文化，但墓地的占地和破壞自然資源的現(xiàn)實(shí)已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。最經(jīng)濟(jì)的做法是骨灰撒散，最公德的做法是骨灰樹(shù)葬，骨灰寄存和塔葬等形式是比較經(jīng)濟(jì)簡(jiǎn)約的骨灰處理方式。

第二節(jié) 墓文化概述

定義：墓文化是人類文化的一個(gè)組成部分。墓文化是通過(guò)傳統(tǒng)文化的重要組成部分，是我國(guó)一種頗具特色的社會(huì)文化現(xiàn)象。所謂墓文化，就是人們的墓葬意識(shí)以及墓葬規(guī)范、墓葬管理，他表現(xiàn)為一定的墓址選擇、墓形結(jié)構(gòu)、墓穴和葬具、葬品、墓飾等。

一、墓文化的作用：

1、研究歷史；

2、推進(jìn)殯葬改革；創(chuàng)造良好氛圍；

4、提高殯葬服務(wù)水平。

二、墓文化的特征：社會(huì)性；民族性、地方性、穩(wěn)定性、繼承性、變異性。

三、墓文化中的相關(guān)殯葬文書

（一）殯葬文書的定義：就是指有關(guān)殯葬活動(dòng)的書面語(yǔ)言或?qū)嵱脝?wèn)題。

（二）殯葬文書的種類：

1、生平介紹：是悼念死者一種常見(jiàn)文體，指回憶死者生前的經(jīng)歷、業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)的悼念文章。

2、死亡證明：國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門規(guī)定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或公安機(jī)關(guān)出具的證明當(dāng)事人機(jī)體活動(dòng)和新陳代謝已經(jīng)停止的書面文件。

3、挽聯(lián)：是集體或者個(gè)人哀悼去世者所寫的對(duì)聯(lián)式文體。挽聯(lián)一般布設(shè)于追悼會(huì)會(huì)場(chǎng)兩側(cè)和花圈之上。

4、墓碑文：墓碑碑文的簡(jiǎn)稱，有時(shí)也叫墓文，是一種雕刻或書寫在墓碑上的專用悼念文體。墓碑有時(shí)利于墓前，有時(shí)臵于墓后，是用于記載死者姓名、籍貫、生卒年月及生平事跡的碑。有舊式墓碑文和新式墓碑文。第三節(jié) 墓地管理的基本原則和主要內(nèi)容 墓地管理的原則是墓地管理的基本理念，是知道墓地管理運(yùn)作的基本要求和理順目的管理的依據(jù)。

一、墓地管理的基本原則：

1、客戶自治與專業(yè)管理相結(jié)合的原則，（1、客戶自治管理；

2、專業(yè)化管理：專門的組織機(jī)構(gòu)、管理人員、專業(yè)設(shè)備、管理制度）；

2、行業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合原則；

3、統(tǒng)一管理與綜合服務(wù)的原則，這是目的管理的基本特性和要求（統(tǒng)一管理（管理一體化、服務(wù)一體化、協(xié)調(diào)一體化）、綜合服務(wù)：這是墓地 管理的基本屬性，目的管理的綜合服務(wù)既要達(dá)到一般服務(wù)業(yè)的要求，又有其自身的特殊要求，主要體現(xiàn)三方面：高效優(yōu)質(zhì)、以人為本、個(gè)性化服務(wù)）

二、墓地管理的主要內(nèi)容

1、客戶管理服務(wù)：包括提供客戶租用墓地的服務(wù)；有計(jì)劃與客戶進(jìn)行有效溝通；接待客戶日常來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪，處理客戶投訴；擬寫墓地管理的常用文書；建立與管理墓地檔案；對(duì)墓地專項(xiàng)維修資金的使用進(jìn)行管理；在墓地區(qū)域內(nèi)組織和管理相關(guān)的殯葬活動(dòng)或社會(huì)公益活動(dòng)。

2、墓地設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)內(nèi)容（P35）

3、安全服務(wù)內(nèi)容(P35)

4、環(huán)境保潔與綠化美化管理內(nèi)容（P35）

5、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)：屬于有償服務(wù)，主要是開(kāi)展多種便民經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，最大限度地滿足客戶的需要，同時(shí)提高墓地管理單位的經(jīng)濟(jì)效益。

三、墓地管理的主要特征：

1、墓地管理的社會(huì)性：

2、墓地管理的服務(wù)性；

3、墓地管理的統(tǒng)一性；

4、墓地管理的藝術(shù)性。

第四節(jié) 墓地管理的現(xiàn)代化

定義：墓地管理現(xiàn)代化是指在墓地管理中，以現(xiàn)代技術(shù)創(chuàng)新和科學(xué)管理為宗旨，運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，使墓地的硬件與軟件管理，走向科學(xué)化、制度化與規(guī)范化管理的活動(dòng)過(guò)程。

一、墓地管理現(xiàn)代化的內(nèi)涵及其意義：

1、管理思想更新；

2、實(shí)現(xiàn)組織管理現(xiàn)代化的需要；

3、管理方法現(xiàn)代化的重要標(biāo)志；

4、管理手段實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的反映；

5、實(shí)現(xiàn)管理人才現(xiàn)代化需要。

二、墓地管理現(xiàn)代化的內(nèi)容與途徑：

內(nèi)容：

1、管理理論的現(xiàn)代化；

2、管理思想的現(xiàn)代化；

3、管理機(jī)構(gòu)的現(xiàn)代化；

4、管理方法現(xiàn)代化；

5、管理手段的現(xiàn)代化；

6、管理人員的現(xiàn)代化。

途徑：

1、樹(shù)立全新的管理思想（是實(shí)現(xiàn)墓地管理現(xiàn)代化的根本途徑，是管理現(xiàn)代化的靈魂）；

2、組建全新的墓地管理組織機(jī)構(gòu)；

3、運(yùn)用現(xiàn)代化管理方法（科學(xué)性、定量性、完整性、通用性、全面性、智能性）

4、提高墓地管理人員的綜合水平（墓地管理人才的現(xiàn)代化，是實(shí)現(xiàn)墓地管理現(xiàn)代化的根本所在）。

三、墓地微機(jī)管理與應(yīng)用

（一）、微機(jī)在墓地管理業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

1、墓地客戶有關(guān)資料的存檔和信息手機(jī)的應(yīng)用。

2、財(cái)務(wù)管理方面的應(yīng)用。

3、編制墓地維修工程概預(yù)算的應(yīng)用。

（二）墓地微機(jī)管理給墓地管理帶來(lái)的變化

1、墓地微機(jī)管理與應(yīng)用，促進(jìn)了管理方法的進(jìn)步。

2、墓地微機(jī)管理和應(yīng)用，促進(jìn)了管理人員的變化。

3、墓地微機(jī)管理與應(yīng)用，引進(jìn)了管理機(jī)制的變化。

（三）墓地微機(jī)管理與應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)

1、單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段；

2、數(shù)據(jù)綜合處理階段；

3、管理信息系統(tǒng)階段

四、公墓管理體系認(rèn)證的實(shí)施

（一）實(shí)施認(rèn)證的意義：

1、能形成一整套殯葬服務(wù)規(guī)范，對(duì)墓地管理員的工作和服務(wù)行為起約束作用；

2、大幅提高員工素質(zhì)，良好的工作標(biāo)準(zhǔn)、到位的培訓(xùn)、嚴(yán)格的審查，能改變員工的習(xí)慣，提高員工的工作能力；

3、能夠建立完善的組織機(jī)構(gòu)，明確質(zhì)量目標(biāo)，并讓各部門確定本部門質(zhì)量目標(biāo)，使部門與員工的職責(zé)和努力方向均得到規(guī)定；

4、能夠在殯葬服務(wù)過(guò)程中，注意環(huán)境保護(hù)、積極采取預(yù)防措施，對(duì)污水、廢物、廢氣排放進(jìn)行控制，遵守相關(guān)法律法規(guī)；

5、能夠?qū)T工的健康關(guān)心和愛(ài)護(hù)，建立必要的勞動(dòng)保護(hù)措施，預(yù)防各種疾病的產(chǎn)生。

6、ISO9000、ISO14000和OHSA18000標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)導(dǎo)入，能確保殯葬服務(wù)企業(yè)的管理水準(zhǔn)極員工的管理理念得到全面提高，各部門運(yùn)作更加協(xié)同、有序和高效，對(duì)于公墓服務(wù)質(zhì)量的保證與提高、環(huán)境污染的預(yù)防和控制、員工健康與安全保障都將起到重要作用。

（二）注意事項(xiàng)：

1、要制定符合墓地管理單位、社會(huì)和客戶要求的適宜的管理 目標(biāo)。

2、要在管理體系認(rèn)證時(shí)采用過(guò)程方法和系統(tǒng)的管理辦法，不斷提高企業(yè)的管理水平，為管理體系認(rèn)證提供有利條件。

3、通過(guò)管理體系的建立運(yùn)行，增強(qiáng)員工滿足顧客、法律法規(guī)及社會(huì)相關(guān)方要求的意識(shí)，使公墓管理體系達(dá)到持續(xù)改進(jìn)。

第四章 接待與咨詢服務(wù) 第一節(jié) 接待禮儀知識(shí)

現(xiàn)代禮儀：是我們?nèi)鐣?huì)文明程度的直接和間接的體現(xiàn)，禮儀包括個(gè)人行為和社會(huì)行為的方方面面。

一、禮儀的基本概念

1．禮儀的定義：是禮節(jié)和儀式的總稱，是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中逐漸形成并共同遵守的規(guī)范與準(zhǔn)則。禮儀是人類社會(huì)內(nèi)部交流的基本語(yǔ)言。禮儀常常與社會(huì)風(fēng)俗、地方習(xí)慣、傳統(tǒng)文化和宗教信仰等相互交融在一起，成為后者的基本表現(xiàn)工具。

2．禮儀的內(nèi)容：從社會(huì)角度看，現(xiàn)代禮儀主要包括政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀和國(guó)際禮儀；從個(gè)人角度看：現(xiàn)代禮儀主要包括生活禮儀、工作禮儀和交往禮儀。

二、接待禮儀常識(shí)

（一）電話禮儀規(guī)范：

1、準(zhǔn)備充足，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔；

2、態(tài)度熱情，感覺(jué)愉快；

3、聽(tīng)話認(rèn)真，禮貌結(jié)束。

（二）接待舉止要求：

1、接待客戶的場(chǎng)所要保持安靜，以利于業(yè)務(wù)洽談；

2、接待客戶時(shí)說(shuō)話、走路要輕，以示對(duì)客戶的尊重；

3、遞送物品時(shí)要注意相關(guān)細(xì)節(jié)。

4、雙方講話時(shí)，要注意傾聽(tīng)，不左顧右盼；如未聽(tīng)清客戶的話，可禮貌地再次詢問(wèn)；

5、引領(lǐng)客戶時(shí)要在客戶左前方一步初；行走時(shí)，文件夾口朝上，文字正面朝身體一側(cè)，左手持文件夾。第二節(jié) 服務(wù)禮儀知識(shí)

一、塑造良好的職業(yè)形象：

1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象；

2、自信正直，不卑不亢。

二、語(yǔ)言溝通的藝術(shù)：

（一）語(yǔ)言表達(dá)的形式和類型：在日常溝通過(guò)程中使用的語(yǔ)言表達(dá)形式可以分為聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫和體態(tài)語(yǔ)言。這五種具體表達(dá)形式又可以歸納為口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ)言。

1、口頭語(yǔ)言：簡(jiǎn)稱口語(yǔ)，是指人們?cè)谌粘？陬^交際中使用的語(yǔ)言，它是書面語(yǔ)言產(chǎn)生的基礎(chǔ)和源頭，又給書面語(yǔ)言的發(fā)展以豐富的營(yíng)養(yǎng)。

2、書面語(yǔ)言：又稱筆語(yǔ)或文字語(yǔ)，是指書面交際中使用的語(yǔ)言。與口語(yǔ)相比，書面語(yǔ)言具有規(guī)范、準(zhǔn)確、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶攸c(diǎn)。

3、體態(tài)語(yǔ)言：也叫肢體語(yǔ)言或體語(yǔ)，是指人們?cè)谏鐣?huì)工作和生活中普遍使用的一種非有聲語(yǔ)言。主要考目光、身體的姿態(tài)、手勢(shì)動(dòng)作、面部表情、服飾及空間距離輸出信息。第三節(jié) 殯葬心理與咨詢

一、殯葬心理定義：指人們?cè)陂_(kāi)展殯葬活動(dòng)中的心理過(guò)程，包括認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程。

內(nèi)容：

1、公眾的殯葬心理：公眾的殯葬反映的是殯葬心理，其內(nèi)涵受時(shí)間和地域的限制，不同時(shí)代和不同地域的公眾殯葬心理可能存在較大的差別。表現(xiàn)為：恐懼心理、神秘心理、厭惡心理。

2、客戶的殯葬心理：親人去世和辦理喪事，產(chǎn)生特定的殯葬心理。表現(xiàn)為：悲 痛心理、報(bào)恩心理、愧疚心理、依戀心理、盲從心理、炫耀心理。

二、心理?yè)嵛砍ＷR(shí)：

1、心理障礙：

2、應(yīng)激反應(yīng)：

3、居喪反應(yīng)“

4、心理?yè)嵛浚阂步行睦砦拷?，屬于心理干預(yù)的范疇。

5、定義：心理?yè)嵛渴菗嵛空吖膭?lì)撫慰對(duì)象談出自己心理的問(wèn)題，聽(tīng)取其傾述，然后提出建議，進(jìn)行指導(dǎo)和勸告，幫助撫慰對(duì)象克服心理障礙的技術(shù)過(guò)程。方法：溝通、支持、干預(yù)等技術(shù)而完成。

三、咨詢知識(shí)與方法

（一）咨詢分類：現(xiàn)場(chǎng)咨詢、電話咨詢、信函咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢。

（二）咨詢內(nèi)容：

1、為客戶介紹墓地商品的有關(guān)知識(shí)（介紹商品質(zhì)量、介紹商品特點(diǎn)、介紹商品性能、介紹商品的使用方法和保養(yǎng)知識(shí)、介紹商品的生產(chǎn)工藝和構(gòu)成原料、）、提出建議，幫助客戶選擇合適的商品。

2、提出建議，幫助客戶選擇適合的商品。

第五章 安葬與祭奠禮儀文化：人類安葬與祭奠禮儀就是殯葬文化的重要內(nèi)容。第一節(jié) 安葬禮儀知識(shí)

一、安葬的基本禮儀：安葬—成墳—樹(shù)碑；葬后活動(dòng)：安神—接靈—告別

二、安葬禮儀的改革：舊時(shí)復(fù)雜、煩瑣的安葬禮儀正走向簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。主要內(nèi)容：（P61）第三節(jié) 祭奠禮儀知識(shí)：

一、祭奠的基本禮儀

（一）中國(guó)祭奠禮儀文化的思想基礎(chǔ)：

1、傳統(tǒng)思想（倫理與禮俗、祖先崇拜意識(shí)、）

2、現(xiàn)代思想。

（二）祭奠的日期和形式：恒常之祭和隨機(jī)之祭，恒常指隨時(shí)年節(jié)和生辰忌日。歲時(shí)年節(jié)是元宵、清明、寒食、端午、七月

十五、中秋、重九、十月

一、年節(jié)等。

墓祭：是指子孫攜祭品到墓地去祭奠祖先、掃墓、上年墳、上喜墳等。

二、祭奠禮儀的改革：殯葬改革是社會(huì)改革的重要組成部分，保護(hù)土地、保護(hù)環(huán)境是它的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

清明：是唯一以節(jié)氣兼節(jié)日法人民俗大節(jié)。清明上墳祭掃包括：一是掛紙燒錢；二是培修墳?zāi)埂?/p>

傳統(tǒng)歲時(shí)節(jié)日在民眾的時(shí)間分類，被區(qū)分為人、鬼、神三類，人節(jié)有春節(jié)、端午、中秋，鬼節(jié)有清明節(jié)、中元節(jié)、十月初一，神節(jié)有三月三、六月六、九月九。

第六章 維護(hù)管理

墓地維護(hù)是指對(duì)墓地設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修管理和養(yǎng)護(hù)。第一節(jié) 建墓主要材料與墓地日常維護(hù)

一、主要建墓材料 ：建墓材料是指建墓施工中所應(yīng)用的材料，分為3類：一類是款物質(zhì)材料，二類是有機(jī)質(zhì)材料，三是金屬材料。

（一）石材類：分為天然石材和人造石材。

1、大理石；結(jié)構(gòu)致密，抗壓強(qiáng)度高、加工性好；

2、花崗石：花崗石俗稱花崗巖，屬于深層巖；

3、天然板石；

4、人造石材：是人造大理石和人造花崗巖的總稱。

（二）無(wú)機(jī)膠凝材料：將散粒狀材料或者塊狀材料黏結(jié)成一個(gè)整體材料。

1、氣硬性膠凝材料（石灰、石膏、水玻璃）

2、水硬性膠凝材料（建筑水泥、裝飾水泥）

3、裝飾用陶瓷制品

4、防水材料

二、墓地日常維護(hù)

1、定義：是指對(duì)墓地設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修繕管理，包括墓地維修的施工管理、質(zhì)量管理、墓地的安全檢查等。

內(nèi)容：

1、建筑物的維護(hù)管理（建筑物安全與質(zhì)量管理、建筑物維修技術(shù)管理、建筑物維修施工管理）；

2、墓區(qū)的養(yǎng)護(hù)；

3、墓地設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理。（定義：主要指供電、給排水、照明、廣播、消防等公共設(shè)施系統(tǒng)的設(shè)施和設(shè)備。）

4、墓地的園林維護(hù)管理（園林養(yǎng)護(hù)主要指綠化養(yǎng)護(hù)，主要內(nèi)容有除草、松土、澆水、施肥、整形修剪、病蟲(chóng)害防治、圍護(hù)、涂白）

2、墓地日常維護(hù)：分類：小修養(yǎng)護(hù)、計(jì)劃養(yǎng)護(hù)、季節(jié)性養(yǎng)護(hù)。

第二節(jié) 墓地配套工程維護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)

定義：墓地配套工程是指與墓地基本工程相關(guān)的一系列的工程組成的一整套工程，包括道路、給排水工程、供電與廣播通訊工程、消防設(shè)施工程。

一、墓地配套工程的作用

1、是墓地工程的重要組成部分。

2、是保證墓地正常施工、維護(hù)的有力保障。

3、是確保墓地殯葬功能、服務(wù)功能等有力保障。

二、墓地配套工程的維護(hù)

（一）墓地道路系統(tǒng)的維護(hù)

1、路基的維護(hù)：主要內(nèi)容(P74頁(yè))

2、路面的維護(hù)：主要內(nèi)容（P75）

3、道路設(shè)施的維護(hù)：主要內(nèi)容（P75）

（二）墓地給排水工程的維護(hù) 一是水泵機(jī)組的維修養(yǎng)護(hù)。

二是水池、水箱的維修養(yǎng)護(hù)。水池、水箱的維修養(yǎng)護(hù)每半年進(jìn)行一次。

三是給排水設(shè)施的維修保養(yǎng)。給排水管道每半年全部檢查一下，明暗溝每半年全面檢查一次。

(三)墓地供電工程的維護(hù)：包括常規(guī)性檢查、養(yǎng)護(hù)、維修等工作。

（四）消防設(shè)施工程維護(hù)。第三節(jié) 墓地環(huán)境管理概述

一、墓地環(huán)境及其管理

1、環(huán)境：是指以人類為主體的外部世界，包括地球表面與人類發(fā)生相互作用的自然要素及其總體。

2、廣義的環(huán)境：第一環(huán)境（自然化境）；第二環(huán)境（次生環(huán)境，是指被人類活動(dòng)改變或污染的自然環(huán)境）；第三環(huán)境（是指由人工建造的房屋、道理和各項(xiàng)設(shè)施等組成的人工環(huán)境）；第四環(huán)境（屬于軟環(huán)境，指由政治、經(jīng)濟(jì)、文化等社會(huì)因素所構(gòu)成的人與人之間的社會(huì)環(huán)境）

3、墓地環(huán)境：是指墓地區(qū)域內(nèi)的情況和條件。分為墓葬環(huán)境、祭奠環(huán)境、業(yè)務(wù) 辦公環(huán)境和商業(yè)環(huán)境。

3、墓地環(huán)境：分類：按照用途不同，分為墓葬環(huán)境、祭奠環(huán)境、業(yè)務(wù)辦公環(huán)境和商業(yè)環(huán)境。

（1）墓葬環(huán)境：是指提供給死者安葬的環(huán)境、包括墓體內(nèi)部環(huán)境和墓體外部環(huán)境兩個(gè)方面。影響內(nèi)部環(huán)境的因素有意識(shí)墓穴標(biāo)準(zhǔn)；二是墓穴類型。墓體外部環(huán)境是指墓體與墓體之間及其墓體外部即墓地區(qū)域內(nèi)，與墓地殯葬活動(dòng)密切相關(guān)的各類公共設(shè)施、綠化、場(chǎng)地等設(shè)施與設(shè)備的情況和條件，影響外部因素主要一是墓體密度；二是公共建筑與設(shè)施；三是環(huán)境整潔與美化綠化。（2）祭奠環(huán)境：是指客戶到墓地進(jìn)行祭奠活動(dòng)所需要的環(huán)境。（3）業(yè)務(wù)和辦公環(huán)境

二、墓地環(huán)境管理的內(nèi)容：主要包括做好墓地環(huán)境衛(wèi)生管理工作，墓地環(huán)境污染的治理與防治，做好墓地環(huán)境綠化美化及其養(yǎng)護(hù)工作，搞好治安、消防、車輛交通管理等方面的內(nèi)容。

三、墓地環(huán)境管理的基本手段：主要有法律手段、經(jīng)濟(jì)手段、技術(shù)手段、宣傳教育手段。

第四節(jié) 墓地主要園林植物特性及其養(yǎng)護(hù)

一、墓地主要園林植物的種類：主要樹(shù)種、一般樹(shù)種和邊緣樹(shù)種。墓地綠化品種主要有樹(shù)木類、綠籬類、草坪類

二、墓地主要園林植物的主要特性

（一）園林植物的觀賞特性：

1、園林植物姿態(tài)各異；

2、植物的季相變化；

3、植物花果的觀賞特性。

（二）園林植物的生態(tài)特性：一是凈化空氣；二是調(diào)節(jié)氣候；三是減弱噪聲；四是殺死細(xì)菌；五是檢測(cè)環(huán)境。

三、墓地主要園林植物的養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)

（一）養(yǎng)護(hù)的主要內(nèi)容：

1、澆水、2施肥、3、整形、修建、4、除草、松土

5、防治病蟲(chóng)害

6、綠化補(bǔ)缺

（二）所有園林植物的習(xí)性與養(yǎng)護(hù):

1、北方樹(shù)種：油松、白皮松、雪松、落葉松、側(cè)柏、圓柏、楓楊、元寶楓、櫻花、丁香、鋪地柏、草地早熟禾、白車軸草、2、南方樹(shù)種：福建柏、樟樹(shù)、銀杏、月季、紫薇、馬尼拉草、細(xì)葉結(jié)縷草。第五節(jié) 墓地環(huán)境安全管理常識(shí)

一、墓地環(huán)境安全管理概述

（一）墓地環(huán)境安全管理的含義：是指墓地管理部門采取各種措施和手段，保證墓地設(shè)施和到墓地活動(dòng)的人員的人身和財(cái)務(wù)的安全，維持正常的活動(dòng)次序的一種管理工作。最基本要求就是墓地區(qū)域內(nèi)的人身和財(cái)物。

（二）墓地環(huán)境安全管理的特點(diǎn)：特殊性、制約性、針對(duì)性、廣泛性。

（三）主要內(nèi)容：一是治安管理；二是消防管理；三是車輛交通管理。

二、墓地消防安全管理：目的是為了預(yù)防目的火災(zāi)發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)損失，為客戶提供安全環(huán)境，保障墓地安全。

（一）方針：預(yù)防為主，防消結(jié)合。

（二）主要內(nèi)容：包括防火、滅火。

1、配備消防設(shè)施和器材；

2、制定科學(xué)的消防管理規(guī)章制度；

3、定期進(jìn)行消防安全檢查。

（三）消防設(shè)施、器材

1、消火栓：分為室內(nèi)消火栓和室外消火栓

2、滅火器：干粉滅火器內(nèi)部充裝干粉滅火劑，主要適用撲救易燃液體、可燃?xì)怏w和氣設(shè)備的初起火災(zāi)。

三、墓地車輛道路管理

主要內(nèi)容：道路管理、交通管理、車輛管理和停車場(chǎng)管理。車輛管理主要是：對(duì)機(jī)動(dòng)車、摩托車、自行車的管理。

墓地區(qū)域內(nèi)的交通管理、要處理好人、車、路的關(guān)系，在可能的情況下做到人車分流，保證墓地區(qū)域內(nèi)的安全交通、暢通、重點(diǎn)是機(jī)動(dòng)車輛的行車管理。第七章 公墓管理的相關(guān)法律法規(guī)

第一節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識(shí)

1993年10月31日，第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過(guò)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

一、消費(fèi)者的主要權(quán)益：

1、知情權(quán)；

2、公平交易權(quán)（保障質(zhì)量、價(jià)格合理、計(jì)量正確、平等交易）；

3、損害求償權(quán)（人身?yè)p害求償權(quán)、財(cái)務(wù)損害求償權(quán)）

4、監(jiān)督權(quán)

二、經(jīng)營(yíng)者的主要義務(wù)：

1、保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)

2、不得作虛假宣傳的業(yè)務(wù)

3、出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)的義務(wù)（憑購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)的表現(xiàn)形式既可以是發(fā)票、購(gòu)物小票，也可以是保修卡、信譽(yù)卡、價(jià)格單等）。

三、消費(fèi)糾紛的解決辦法：

1、協(xié)商

2、調(diào)節(jié)

3、申訴

4、仲裁

5、審判 第二節(jié) 環(huán)境保護(hù)法的相關(guān)知識(shí)

一、環(huán)境監(jiān)督與管理

（一）環(huán)境監(jiān)督：《環(huán)保法》規(guī)定了環(huán)境監(jiān)督的主體和對(duì)象。縣級(jí)以上人民政府環(huán)境保護(hù)行政主管部門或者其他依照法律規(guī)定形式環(huán)境監(jiān)督管理權(quán)的部門。

(二)環(huán)境管理：

1、縣級(jí)以上地方人民政府環(huán)境保護(hù)行政主管部門，對(duì)本轄區(qū)的環(huán)境保護(hù)工作實(shí)施統(tǒng)一管理。

2、國(guó)務(wù)院環(huán)境保護(hù)行政主管部門制定國(guó)家環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié) 勞動(dòng)法的相關(guān)知識(shí)

1994年7月5日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第八次會(huì)議通過(guò)了《勞動(dòng)法》。勞動(dòng)者享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利、取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利、休息休假的權(quán)利。

一、勞動(dòng)合同：

定義：是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，建立勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)當(dāng)訂立勞動(dòng)合同。

1、勞動(dòng)合同的訂立與解除的原則：應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定。

2、解除勞動(dòng)合同

二、勞動(dòng)安全衛(wèi)生

三、勞動(dòng)爭(zhēng)議：有人單位與勞動(dòng)者發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，當(dāng)事人可以依法申請(qǐng)調(diào)解、仲裁、提起訴訟，也可以協(xié)商解決。調(diào)解原則適用于仲裁和訴訟程序。解決勞動(dòng)爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合法、公正、及時(shí)處理的原則，依法維護(hù)勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人的 合法權(quán)益。

第四節(jié) 殯葬管理?xiàng)l例的相關(guān)知識(shí)

一、殯葬設(shè)施管理：

1、各省、自治區(qū)、直轄市殯葬設(shè)施的建設(shè)規(guī)劃，由省、自治區(qū)、直轄市民政部門提出，省、自治區(qū)、直轄市人民政府審批。

2、農(nóng)村為村民設(shè)臵公益性墓地，經(jīng)鄉(xiāng)級(jí)人民政府審核同意后，報(bào)縣級(jí)人民政府民政部門審批。

二、殯葬用品管理

一是禁止制造、銷售封建迷信的殯葬殯葬用品；二是禁止在實(shí)行火葬的地區(qū)出售棺材等土葬用品。

三、遺體處理規(guī)定：處理遺體是殯葬活動(dòng)的關(guān)鍵步驟，也是全部殯葬過(guò)程的中心環(huán)節(jié)。

第五節(jié) 墓地設(shè)施管理法規(guī)的相關(guān)知識(shí)

墓地設(shè)施分為專門用以集中埋葬遺體或者集中埋葬骨灰的城市墓地設(shè)施和農(nóng)村墓地設(shè)施兩大類。

公墓是指專供公眾埋葬遺體或者骨灰的場(chǎng)地。按公墓的興建時(shí)間分為古代公墓和現(xiàn)代公墓；按規(guī)模可分為國(guó)家級(jí)公墓、回民公墓、平民公墓、華僑公墓、外國(guó)人公墓；按公墓性質(zhì)可分為遺體公墓和骨灰公墓；按公墓的管理方式分為公益性公墓、經(jīng)營(yíng)性公墓和中外合資公墓；按公墓的造型分為園林式公墓和果園式公墓。

一、建設(shè)公墓的原則：因地制宜，合理規(guī)劃，正確引導(dǎo)、加強(qiáng)管理。

二、墓地設(shè)施管理的內(nèi)容

1、農(nóng)村墓地設(shè)施只對(duì)本鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)村民或者本村民委員會(huì)村民提供墓地。

2、嚴(yán)禁在公墓內(nèi)建家族、宗族、活人墳和搞封建迷信活動(dòng)。

3、公墓檢查制度

第六節(jié) 烈士紀(jì)念建筑物管理保護(hù)法規(guī)相關(guān)知識(shí)

一、烈士紀(jì)念建筑物管理保護(hù)的相關(guān)法規(guī)

二、烈士紀(jì)念建筑物及其分類

三、烈士紀(jì)念建筑物的保護(hù)：任何單位和個(gè)人，未經(jīng)主管部門許可，不得遷移革命烈士紀(jì)念建筑物。因建設(shè)工程必須遷移的，地方各級(jí)革命烈士紀(jì)念建筑物保護(hù)單位，須經(jīng)原批準(zhǔn)公布的人民政府和上一級(jí)人民政府的民政部門同意；全國(guó)重點(diǎn)革命烈士紀(jì)念建筑物保護(hù)單位，須經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)。

四、烈士紀(jì)念建筑物的維修辦法：

1、革命烈士紀(jì)念建筑物由所在地人民政府負(fù)責(zé)管理保護(hù)。

2、所需維修費(fèi)由地方各級(jí)財(cái)政安排解決。

3、全國(guó)重點(diǎn)保護(hù)單位的革命烈士紀(jì)念建筑物，由中央財(cái)政撥給維修補(bǔ)助費(fèi)。

4、各級(jí)革命烈士紀(jì)念建筑物維修費(fèi)，由同級(jí)人民政府的民政部門掌握使用。

第八章 接待與引導(dǎo)（五級(jí)）

? 第一節(jié) 接待客戶

一、墓地管理員的自身準(zhǔn)備 1．墓地管理員的儀表：

儀表：是指人的外表，包括人的儀容、服飾、姿態(tài)和個(gè)人衛(wèi)生等方面。2．墓地管理員的儀態(tài) 儀態(tài)：是指人的身體呈現(xiàn)出的各種姿態(tài)，又稱為體態(tài)語(yǔ)言，包括站姿、行姿、蹲姿、坐姿和手勢(shì)動(dòng)作及表情神態(tài)。

二、墓地管理員崗位服務(wù)用語(yǔ)

1.禮貌服務(wù)用語(yǔ)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)言、迎送語(yǔ)言、請(qǐng)托語(yǔ)言、致謝語(yǔ)言、應(yīng)答語(yǔ)言。

2.文明服務(wù)用語(yǔ)：口齒清晰（語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)氣正確、語(yǔ)調(diào)柔和）、稱呼恰當(dāng)（區(qū)分稱呼對(duì)象、考慮稱呼習(xí)慣）

三、墓地管理員接待服務(wù)

1.環(huán)境準(zhǔn)備（班前布臵）

2.工作準(zhǔn)備（設(shè)施、用品檢查；工作用品）

3.接待服務(wù)規(guī)程：接待服務(wù)指由墓地管理員代表殯葬服務(wù)單位，接待辦理喪事客戶、洽談辦理喪事的業(yè)務(wù)。

規(guī)程：（實(shí)操要求闡述過(guò)程P118）

四、墓地概況的介紹

墓地服務(wù)內(nèi)容：

1、向殯葬消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的墓地商品；

2、向殯葬消費(fèi)者提供良好的勞務(wù)；

3、為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的殯葬活動(dòng)環(huán)境。

墓地服務(wù)的要求：

1、樹(shù)立現(xiàn)代服務(wù)理念（一是樹(shù)立”服務(wù)就是商品”的服務(wù)理念；二是樹(shù)立“客戶即是親友”的服務(wù)觀念；三是樹(shù)立“客戶總是正確的”）；

2、提高殯葬服務(wù)水平。

墓地管理服務(wù)規(guī)范：

1、墓地管理服務(wù)的特征（服務(wù)群眾的直接性；管理活動(dòng)的開(kāi)放性；管理的復(fù)雜性）

服務(wù)規(guī)范的內(nèi)容：

1、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格制度（熱愛(ài)本職工作；客戶來(lái)電，鈴響三聲，必有應(yīng)答；上班時(shí)間穿戴整潔，佩戴工作牌；主動(dòng)向來(lái)訪客人打招呼，待人彬彬有禮；竭誠(chéng)為客戶服務(wù)；執(zhí)行墓地修繕原則。）

2、積極主動(dòng)，禮貌服務(wù)（聚精會(huì)神，主動(dòng)熱情；輕言細(xì)語(yǔ)，操作熟練；儀表儀容，合乎規(guī)范）

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)，文明用語(yǔ)

墓地介紹方法：展示法（掌握技巧，介紹全貌）、介紹法

接待工作基本流程：

1、客戶咨詢。

2、客戶選擇墓位。

3、墓位確定后，填寫《客戶定墓表》，請(qǐng)客戶確認(rèn)核對(duì)，簽字。再與客戶簽訂《墓穴租用合同書》

4、墓地施工。

5、安葬。

五、溝通客戶

1.了解客戶基本情況的途徑：觀察法、面談法、電話咨詢（接聽(tīng)電話，三聲之內(nèi)接聽(tīng)，接聽(tīng)電話要先問(wèn)候，然后自報(bào)單位、咨詢客戶是否需要幫助；電話交談，自客戶講話時(shí)，盡量不要打斷客戶的講話，如有疑問(wèn)，等客戶講完后再提問(wèn)；結(jié)束電話，確認(rèn)內(nèi)容掛斷電話，應(yīng)等客戶放下話筒后，再輕輕放下，以示尊重）

2.咨詢溝通的基本方法：相互了解；相互理解；建立溝通；注重技巧。第二節(jié) 引導(dǎo)訂墓

一、引導(dǎo)服務(wù)：就是墓地管理單位有目的地引領(lǐng)、指導(dǎo)客戶，提供相應(yīng)的服務(wù)的過(guò)程。其最終目的是使客戶順利地完成殯葬消費(fèi)。

1．引導(dǎo)服務(wù)的基本原則：有求必應(yīng)的原則；耐心說(shuō)服原則；及時(shí)辦理原則；接受監(jiān)督原則。2．引導(dǎo)服務(wù)的方法與要求

引導(dǎo)服務(wù)方法：主動(dòng)自我介紹；在上下樓梯時(shí)或臺(tái)階時(shí)要減少停留時(shí)間，堅(jiān)持“右上左下”原則，上樓梯或臺(tái)階，陪同人員走在客戶后面，下樓或者臺(tái)階，陪同人員應(yīng)該走在客戶前面；出入房門時(shí)，務(wù)必用手來(lái)開(kāi)門或者關(guān)門。

引導(dǎo)服務(wù)要求（P125_P126第6行）：

二、樣品墓的介紹

1．樣品墓型特點(diǎn)的介紹內(nèi)容 墓碑樣品介紹：墓碑是一種藝術(shù)，是以實(shí)體性的物質(zhì)材料來(lái)塑造占有三維空間的立體形象，具有鮮明的直觀性和實(shí)體感，同時(shí)要兼顧墓碑的文字藝術(shù)，主要是書法藝術(shù)化，字體的選擇、碑文的謀篇布局、文采文風(fēng)。

性能介紹：墓地所具有的性質(zhì)和功能成為墓地的性能，殯葬性能、材料性能（物理性能、化學(xué)性能和力學(xué)性能）

2、樣品墓型價(jià)格的介紹方法技巧：總體介紹（先進(jìn)行總體介紹，包括最高價(jià)格、最低價(jià)格、平均價(jià)格、大眾價(jià)格、協(xié)商價(jià)格）；重點(diǎn)介紹（由于客戶的消費(fèi)水平、消費(fèi)觀念不同，介紹價(jià)格要有針對(duì)性）

三、引導(dǎo)客戶選墓

1．客戶殯葬消費(fèi)需求和類型的劃分

特點(diǎn)：墓葬消費(fèi)的特定性；墓葬消費(fèi)的間歇性；墓葬消費(fèi)的相對(duì)穩(wěn)定性

墓葬消費(fèi)行為類型：習(xí)慣型、理智型、隨意型、沖動(dòng)型、疑慮型、任務(wù)型。

2．墓型與墓位的選擇和推薦方法

差異性：國(guó)籍與民族差異；個(gè)性差異；年齡與職業(yè)差異；社會(huì)地位與經(jīng)濟(jì)水平差異。

墓葬消費(fèi)特殊性：多樣性、發(fā)展性、引導(dǎo)性。第九章 安葬與祭奠 第一節(jié) 安葬服務(wù)

一、安葬準(zhǔn)備

（一）安葬的主要方式：P132各種葬法需要了解，人類對(duì)遺體處理有兩種方法，一是遺體保存法；二是遺體消滅法。目前主要安葬方式有：墓地安葬；植樹(shù)葬；骨灰壁葬；骨灰撒散；生態(tài)葬法。

（二）安葬的環(huán)境要求：

1、環(huán)境衛(wèi)生；

2、環(huán)境綠化；

3、墓室內(nèi)部環(huán)境。

二、安葬施工

（一）向客戶介紹基本安葬禮儀的方法

1、正確介紹情況（墓地管理員應(yīng)本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，熱情地向客戶介紹有關(guān)安葬的基本禮儀，并注意文明、簡(jiǎn)單、莊重的儀式為主，最好將單位擬定的通用型安葬禮儀的內(nèi)容介紹給客戶。）

2、提出合理建議（及時(shí)掌握客戶的安葬禮儀計(jì)劃，提出合理化建議。）

（二）開(kāi)穴與封穴施工注意事項(xiàng)

1、征得客戶同意（請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以開(kāi)穴嗎？），方可開(kāi)啟墓穴的墓蓋——指導(dǎo)家屬將骨灰或遺體安放在墓穴的墓室內(nèi)——指導(dǎo)家屬在墓穴內(nèi)安防隨葬品——封閉墓穴

2、注意文明操作：開(kāi)啟墓蓋時(shí)，要注意文明操作，開(kāi)啟和移動(dòng)墓蓋時(shí)動(dòng)作要慢，放臵墓蓋時(shí)要穩(wěn)，處處體現(xiàn)除對(duì)死者尊重。

3、嚴(yán)格技術(shù)規(guī)范。

三、安裝墓體附屬構(gòu)件

（一）常見(jiàn)墓體附屬構(gòu)件：石獅、香爐、花瓶、飾物和紀(jì)念物、（二）安裝墓體附屬構(gòu)件的基本方法

1、石構(gòu)件安裝的工藝程序

石構(gòu)件的檢查、彈線—石構(gòu)件的連接—校正—固定。

2、安裝要領(lǐng)

構(gòu)件檢查（石構(gòu)件外觀質(zhì)量的檢查、連接部位檢查、石構(gòu)件強(qiáng)度檢查）彈線準(zhǔn)確：所有石構(gòu)件的安裝均應(yīng)按線安裝。

鋪灰均勻；安放平穩(wěn)；灌漿飽滿；灌漿的清洗（4小時(shí)后，清洗）；構(gòu)件找平。第二節(jié) 祭奠服務(wù)

一、祭奠的程序和內(nèi)容

1．墓地祭奠的主要程序：祭奠準(zhǔn)備—祭奠開(kāi)始（主祭人誦祭文）—整飭環(huán)境—擺放貢品（或鮮花）—悼念追思（點(diǎn)香、燃燭、奠酒、燒紙等）—祭奠結(jié)束。2．墓地祭奠的基本內(nèi)容：祭奠準(zhǔn)備—祭奠開(kāi)始—整飭環(huán)境—擺放供品—悼念追思—祭奠結(jié)束。

二、祭奠的要求和方法

1．墓地祭奠的現(xiàn)場(chǎng)要求：憑證祭奠、文明祭奠、安全祭奠、和諧祭奠。

2．墓地祭奠的特點(diǎn)：祭奠主題的普遍性、祭奠行為的延續(xù)性、祭奠時(shí)間的節(jié)令性。

第十章 維護(hù)管理 第一節(jié) 墓地維護(hù)

一、墓地維護(hù)內(nèi)容與程序

（一）墓地維護(hù)的特點(diǎn)：墓地維護(hù)的經(jīng)常性、墓地維護(hù)量大面大、墓地維修技術(shù)要求高。

（二）墓地日常維修養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容：

1、墓地基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)（重點(diǎn)是墓體和道路地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)，地基基礎(chǔ)一般隱秘在地下，出現(xiàn)問(wèn)題不易被發(fā)現(xiàn)。一般應(yīng)從堅(jiān)決杜絕不合理的荷載的產(chǎn)生、防止地基浸水、防止地基凍害等方面做好地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)工作。）

2、墓體機(jī)構(gòu)工程的養(yǎng)護(hù)（砌體結(jié)構(gòu)、混凝土結(jié)構(gòu)、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)，墓體結(jié)構(gòu)工程的養(yǎng)護(hù)是確保墓體安全穩(wěn)固的重要措施。）

3、墓地配套設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)（墓地內(nèi)的水、電、消防、廣播等配套設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)。）

（三）墓地日常維修養(yǎng)護(hù)的程序：

1、項(xiàng)目的收集

2、維護(hù)的施工

3、維護(hù)的記錄。

二、墓體構(gòu)造常識(shí)

（一）墓體基本構(gòu)造P144。

（二）墓體平面圖的識(shí)讀 基本知識(shí)：一整套的墓體整體工程施工圖，一般分為圖紙項(xiàng)目、設(shè)計(jì)說(shuō)明書、施工圖（平面圖、立面圖、剖面圖和構(gòu)造詳圖）、結(jié)構(gòu)施工圖。

1、墓體平面圖的常識(shí)：一般制圖采用國(guó)際通用的A系列幅面規(guī)格的圖紙。P144p145要求大家會(huì)看圖紙。

掌握的名詞：標(biāo)高：是表示某一部位的高度，以標(biāo)準(zhǔn)海平面為零點(diǎn)計(jì)算的標(biāo)高稱為絕對(duì)標(biāo)高，把墓體底層地面定為零點(diǎn)所計(jì)算的標(biāo)高稱為相對(duì)標(biāo)高。

定位軸線：是確定墓體構(gòu)筑物主要承重構(gòu)件位臵的基線，一般用細(xì)的點(diǎn)劃線畫出，并進(jìn)行編號(hào)。引出線與索引符號(hào)P147.2、墓體平面圖的識(shí)讀。先讀標(biāo)題欄，從中可以了解道墓體工程的名稱、內(nèi)容、圖樣比例以及出圖日期等。再讀平面圖外圍形狀和尺寸，包括母體結(jié)構(gòu)的外 形和各構(gòu)件的布局、承重構(gòu)件的位臵與所占面積、附屬構(gòu)件的位臵與所占面積等。最后讀墓體的組成構(gòu)件，要注意各部分的特點(diǎn)，如墓穴、墓臺(tái)、碑座的標(biāo)高和做法。

三、主要建墓材料的養(yǎng)護(hù)特性與要求

墓體結(jié)構(gòu)將建墓材料分為基礎(chǔ)材料、主體材料、裝飾材料。

1、基礎(chǔ)材料的養(yǎng)護(hù)特性與要求：基礎(chǔ)材料是指墓體基礎(chǔ)所用的材料，多在地下，因?qū)儆凇半[蔽工程”而不易引起客戶的關(guān)注，基礎(chǔ)工程對(duì)整個(gè)整體來(lái)說(shuō)是及其關(guān)鍵的。

2、主體材料的養(yǎng)護(hù)特性與養(yǎng)護(hù)：主題材料是指墓體地上部分所用的材料，即墓碑及其附屬部分。是墓地管理員維護(hù)的重點(diǎn)內(nèi)容。石材養(yǎng)護(hù)，就是對(duì)石材進(jìn)行清洗、保養(yǎng)和防護(hù)。

3、裝飾材料的養(yǎng)護(hù)特性與養(yǎng)護(hù)：墓體的裝飾重點(diǎn)是墓體地上部分。石材的養(yǎng)護(hù)特點(diǎn)要記住，陶瓷類的養(yǎng)護(hù)主要防止因粘結(jié)不牢而出現(xiàn)脫落，陶瓷因凍害或瓷釉質(zhì)量問(wèn)題而出現(xiàn)飾面材料的面層呈花斑狀脫落。

四、墓地配套設(shè)施的使用和維護(hù)

（一）墓地配套設(shè)施的安全使用

1、墓地給排水設(shè)施的安全使用：墓地給排水設(shè)施是通過(guò)一定的管線設(shè)施，將睡的給、用、排三個(gè)環(huán)節(jié)按照一定的給水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、用水系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)。做到：落實(shí)給水、排水使用管理制度；水泵房的使用管理（P150）。

2、墓地供電設(shè)施設(shè)備的安全使用：墓地供電設(shè)施設(shè)備是墓地一切建設(shè)與管理不可或缺的基礎(chǔ)性設(shè)施，主要包括墓地工程用電、照明用電、墓地管理與維護(hù)用電。做到：落實(shí)配電室管理制度；做好臨時(shí)用電管理。

（二）墓地配套設(shè)施設(shè)備的維護(hù)

1、墓地給書排水設(shè)施的維護(hù)：掌握給水排水管理要點(diǎn)（P151）

2、墓地給排水設(shè)施設(shè)備的維修：墓地給排水設(shè)施設(shè)備的維修對(duì)給排水設(shè)施設(shè)備的故障進(jìn)行處理：一是用水點(diǎn)的出流量過(guò)大或者過(guò)?。欢枪艿阑蜷y門漏水；三是排水管道堵塞。

3、墓地供電設(shè)施設(shè)備的維護(hù)：墓地供電設(shè)施設(shè)備的維修是在設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)設(shè)施的維修、修復(fù)或更換零件、排除故障、恢復(fù)設(shè)備原有功能所進(jìn)行的技術(shù)活動(dòng)。分為：零星維修工程、中修工程、大修工程、故障維修。

五、墓地道路的維護(hù)

目的：在于保證區(qū)域內(nèi)的道路安全、暢通、整潔，使殯葬活動(dòng)得到保障。

（一）路基維護(hù)

1、維護(hù)內(nèi)容：維修、加固路肩、邊坡；疏通、改善排水設(shè)施；維護(hù)、修理各種防護(hù)構(gòu)造物；有計(jì)劃、有針對(duì)性對(duì)局部路基進(jìn)行加寬、加高，使之逐步達(dá)到所要的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、路基養(yǎng)護(hù)工作的要求：（P153）四點(diǎn)。

3、路基的日常維護(hù)（維護(hù)的方法P153）：路肩的維護(hù)；邊坡的維護(hù)；排水設(shè)施的維護(hù)；路基防護(hù)工程的維護(hù)。

（二）路面的維護(hù)：是道路維護(hù)工作的中心環(huán)節(jié)，是維護(hù)質(zhì)量考核的首要對(duì)象。路面維護(hù)的目的（P154）

1、瀝青路面的維護(hù)(P154)：日常維護(hù)、預(yù)防性季節(jié)養(yǎng)護(hù)維修、瀝青路面常見(jiàn)破損的維修

2、水泥混凝土路面的養(yǎng)護(hù)與維修。水泥混凝土路面日常維護(hù)：主要做好預(yù)防、經(jīng)常性養(yǎng)護(hù)，一是保持路容路面整潔，二是接縫的保養(yǎng)與填縫料的更換，這是重點(diǎn)，三是排水設(shè)施的養(yǎng)護(hù)與冬季除雪、除冰、防滑等措施。

水泥混凝土路面的維修：損壞分為面層斷裂類、面層豎向移位類、面層接縫類、面層表層類等類型。（掌握這些破損的修復(fù)方式）

3、塊料路面的養(yǎng)護(hù)與維修：快料路面是用石頭、水泥混凝土塊、陶瓷磚等鋪砌而成的路面統(tǒng)稱，此類路面在墓地多用于人流量不大的游步道或者木區(qū)內(nèi)的墓間道路。（掌握快料路面的養(yǎng)護(hù)、快料路面的維修方法P155）

六、處理墓地維護(hù)事宜

（一）客戶提出的有關(guān)墓地維護(hù)事宜分類

1、養(yǎng)護(hù)類（墓體工程方面、墓體環(huán)境方面）；

2、維修類（需要修理的、需要更換的）

3、裝修類

（二）處理墓地維護(hù)事宜的基本程序

1、維護(hù)事宜的登記（會(huì)填寫或者設(shè)計(jì)墓地報(bào)修登記表P157）；

2、維護(hù)事宜的落實(shí)（會(huì)填寫墓地維護(hù)任務(wù)單）；

3、驗(yàn)收與反饋。（填寫維修任務(wù)單最后的施工結(jié)果）

第二節(jié) 環(huán)境管第理

一、環(huán)境保潔

（一）墓地環(huán)境保潔概述：墓地環(huán)境保潔又叫環(huán)境衛(wèi)生管理，是墓地管理部門通過(guò)日常清潔工作和宣傳教育并直接監(jiān)督，保護(hù)墓地區(qū)域內(nèi)的環(huán)境。主要內(nèi)容是

1、建立墓地的保潔制度和專設(shè)保潔人員；

2、保證墓區(qū)、休閑區(qū)以及所有公共場(chǎng)所的衛(wèi)生清潔；

3、及時(shí)做好祭品、祭奠燃燒物垃圾的處理，保證墓區(qū)的環(huán)境整潔，4、墓地內(nèi)要設(shè)固定垃圾桶，傳統(tǒng)祭掃期可加設(shè)流動(dòng)垃圾桶，墓地內(nèi)要設(shè)有供顧客洗手的自來(lái)水龍頭。

（二）墓地環(huán)境保潔的基本要求：

1、五定的要求：定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量；

2、掃防結(jié)合，以防為主；

3、依法管理，規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

（三）墓地公共衛(wèi)生的環(huán)境保潔技術(shù)：清潔是一門技術(shù)，現(xiàn)代清潔工作涉及化學(xué)、物理、機(jī)械、電子等學(xué)科的知識(shí)。

1、道路與場(chǎng)地的保潔：注意做好個(gè)人防護(hù)。

2、墓地設(shè)施的保潔：包括衛(wèi)生設(shè)施如垃圾桶、廢物箱等，二、治安管理

（一）墓地治安管理概述：通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠先進(jìn)的設(shè)備與工具，對(duì)墓地區(qū)域內(nèi)違反《治安管理法》的行為進(jìn)行制止，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理，確保道墓地正常活動(dòng)的人員的人身不受傷害，財(cái)務(wù)不受損失，工作、生活秩序正常。特點(diǎn)：復(fù)雜性、實(shí)踐性、服務(wù)性。

內(nèi)容：凡事妨害公共安全和社會(huì)治安秩序的行為，侵犯他人人身權(quán)利行為，侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為，違反消防管理行為，違反交通管理行為。

（二）墓地治安管理案件的處臵方法：對(duì)于不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法。

三、園林管理

（一）墓地園林管理概述：是以政治經(jīng)濟(jì)學(xué)為理論基礎(chǔ)，結(jié)合園林科學(xué)技術(shù)，最佳地組織人力、物力、財(cái)力，取得最好的墓地園林綜合效益。

1、主要內(nèi)容：園林計(jì)劃管理、園林植物材料的生產(chǎn)和管理、園林技術(shù)管理（包括園林養(yǎng)護(hù)、園林質(zhì)量、園林科技信息、園林科技檔案）、園林勞動(dòng)管理、園 林物質(zhì)設(shè)備的供應(yīng)管理。

2、特點(diǎn)：多樣性、綜合性、季節(jié)性、階段性、連續(xù)性。

（二）墓地園林管理的基本操作技術(shù)：

1、樹(shù)木的養(yǎng)護(hù)：一是培土扶正；二是澆水和排水；三是松土除草；四是施肥（肥料一般分為速效肥和遲效肥，速效肥在生長(zhǎng)季節(jié)作追肥使用，遲效肥多在秋冬季節(jié)作基肥使用。）；五是防止病蟲(chóng)害；六是樹(shù)體保護(hù)（傷口處理P164，修補(bǔ)樹(shù)洞，涂白，劈枝處理）。

2、綠籬的養(yǎng)護(hù)管理要點(diǎn)：P165掌握

3、草坪管理：原則是均勻一致，純凈無(wú)雜，有效增加綠葉期。草坪管理根據(jù)草坪的恢復(fù)長(zhǎng)滿階段、旺長(zhǎng)階段、緩長(zhǎng)階段、草地退化階段的特點(diǎn)而進(jìn)行。內(nèi)容：

1、清除雜草；

2、草坪修剪；

3、施肥；

4、澆水；

5、病蟲(chóng)害防治。

4、花卉的養(yǎng)護(hù)管理：一是摘心、出芽與剝蕾；二是防寒越冬。

（三）常用園林養(yǎng)護(hù)器具的使用與保養(yǎng)

1、常用園林養(yǎng)護(hù)手工工具：根據(jù)功能不同分為鋤、耙、鏟、剪、鋸、鎬、鐮。

2、常用園林器具：噴霧壺、背負(fù)式手動(dòng)噴霧器

四、消防管理

（一）墓地消防知識(shí)：消防工作要把預(yù)防火災(zāi)放在首位，從人力、物力、技術(shù)等多方面充分做好滅火準(zhǔn)備。

1、燃燒的條件：可燃物、助燃物、著火源統(tǒng)稱燃燒三要素。

2、制定防火滅火措施依據(jù)：維持燃燒3個(gè)條件是制定防火措施和滅火措施的依據(jù)。一是控制可燃物，二是隔絕空氣，三是消除著火源。

3、滅火的方法有：隔離法、窒息法、冷卻法、抑制法。

（二）墓地消防管理制度的建立與實(shí)施

1、主要內(nèi)容：消防三級(jí)安全檢查制度、消防管理崗位職責(zé)、消防管理值班制度、消防設(shè)施設(shè)備管理制度、墓地用火管理規(guī)定、消防管理操作規(guī)程。

2、主要墓地消防管理制度：墓地用火安全制度、墓地消防管理值班制度、墓地專（兼）職消防員崗位職責(zé)。

（三）墓地火災(zāi)的處臵：

1、報(bào)警；

2、協(xié)調(diào)；

3、疏散；

4、滅火；

5、清理。

五、停車場(chǎng)管理

（一）墓區(qū)停車場(chǎng)管理的意義：

1、墓地管理的重要環(huán)節(jié)；

2、利于墓地安全管理；

3、方便客戶；

4、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）墓區(qū)停車場(chǎng)的基本要求

1、必備設(shè)施：行車安全系統(tǒng)（車庫(kù)標(biāo)示牌、行車指示牌、墻面防撞反光板、凸透鏡和減速拱）、消防報(bào)警、安全監(jiān)控系統(tǒng)（防火報(bào)警檢測(cè)裝臵，并配有滅火器、設(shè)施消火栓、安裝監(jiān)控鏡）

2、停車場(chǎng)的區(qū)位布臵要求：分區(qū)進(jìn)行劃分，標(biāo)準(zhǔn)車位2.5*5.0米

（三）墓區(qū)停車場(chǎng)管理的主要內(nèi)容：

1、清潔衛(wèi)生管理；

2、停車場(chǎng)收費(fèi)管理；

3、消防管理：預(yù)防為主，防消結(jié)合。

（四）墓區(qū)停車場(chǎng)管理的有關(guān)規(guī)定：P172.

第三篇：關(guān)于公共墓地相關(guān)話題

關(guān)于公共墓地相關(guān)話題

清明時(shí)節(jié)，有關(guān)殯葬、墓地的話題年復(fù)一年。既有“死不起”的嗟嘆，也有極盡奢華的張揚(yáng)，對(duì)逝者的悼念，往往裹挾了不少生者現(xiàn)世的焦慮。入土為安，是千年的習(xí)俗。入土就要占地，立碑建墳，故有死人與活人爭(zhēng)地之說(shuō)。棺葬改火葬，一般而言占地少多了，但不是絕對(duì)，有錢有勢(shì)的人，一個(gè)骨灰盒的安放，也可以建起宮殿般的墳塋。這樣的情況下，有人就會(huì)把墓地的商業(yè)化搞得有聲有色。

河北一些地方，因民間曾有穿鑿附會(huì)的傳說(shuō)便大炒“皇家”概念，墓地價(jià)格不斷推高，且每年上漲20%，70萬(wàn)元——100萬(wàn)元的豪墓也明碼標(biāo)價(jià)，平方米單價(jià)是當(dāng)?shù)胤績(jī)r(jià)的10多倍。更荒唐的是，在商家鼓動(dòng)之下，“炒墓”成為比“炒房”更熱門的投資，而在這根利益鏈條的一端，竟然綴聯(lián)著政府官員。皇家龍山陵園的法人代表，便是淶縣民政局副局長(zhǎng)。在武漢，城區(qū)墓地價(jià)格20年漲36倍，“價(jià)格六七萬(wàn)的墓一墓難求”，“提前買墓族”也應(yīng)時(shí)而生。

墓地的商業(yè)化，讓人不能不叩問(wèn)土地所有權(quán)的實(shí)質(zhì)。平潭東方麒麟園指出所謂國(guó)土，對(duì)外標(biāo)志國(guó)家權(quán)利的實(shí)體，捍衛(wèi)國(guó)家主權(quán)，就必定寸土必爭(zhēng)；對(duì)內(nèi)當(dāng)是全民所有，國(guó)土屬于國(guó)民。一方水土養(yǎng)一方人，公平地享有土地使用權(quán)，應(yīng)是人權(quán)的基本內(nèi)容之一。人來(lái)到這個(gè)世上，生有立錐之地，死當(dāng)入土為安，是大自然對(duì)生命的基本饋贈(zèng)。死無(wú)葬身之地，或者身后由地位、貧富決定墓地的窘迫與奢華，都有違土地的自然權(quán)屬，是文明社會(huì)不能接受的。

人人生而平等，現(xiàn)實(shí)中往往是說(shuō)說(shuō)而已的理想主義。平潭東方麒麟園指出其實(shí)生命在娘胎里就已經(jīng)不平等了，孕育的環(huán)境，吸取的營(yíng)養(yǎng)，早已天壤之別；及至分娩問(wèn)世，那第一聲啼哭，可能是在保障條件極好的產(chǎn)科醫(yī)院，也可能發(fā)聲于極其簡(jiǎn)陋的診所或私宅。更別提整個(gè)人生過(guò)程，有人在蜜糖中成長(zhǎng)，有人在苦水里泡大。然而，生而平等的理想主義畢竟是美好的。生命的過(guò)程無(wú)法平等，生命的歸屬有個(gè)大致的平等也不錯(cuò)——均享墓地當(dāng)是一種可操作的選擇。

第四篇：公共墓地市場(chǎng)分析報(bào)告

公共墓地市場(chǎng)分析報(bào)告

近年來(lái)，國(guó)家政策已限制各地胡亂占地落葬，因此，對(duì)平潭東方麒麟園墓園管理的需求大增。2013年民政部發(fā)布《公墓業(yè)務(wù)接待》、《墓體制作服務(wù)》、《公墓安葬服務(wù)》、《公墓維護(hù)服務(wù)》和《公墓祭掃服務(wù)》等5項(xiàng)公墓服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了公墓服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)。除祭掃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)適用于所有公墓服務(wù)機(jī)構(gòu)外，其他標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)針對(duì)經(jīng)營(yíng)性公墓提出明確要求。這是民政部首次對(duì)公墓服務(wù)設(shè)定基本規(guī)范，提供標(biāo)準(zhǔn)化的參照體系。目前陵園墓地開(kāi)發(fā)的利潤(rùn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)房地產(chǎn)業(yè)?；咀龇椋号c當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)或者相關(guān)部門合作，由對(duì)方出地，老板投資。公墓修建完成后，通過(guò)私人轉(zhuǎn)讓、預(yù)售墓地等手段干預(yù)，墓位買賣價(jià)格也隨之水漲船高，墓位售價(jià)基本都在萬(wàn)元以上，比市區(qū)房?jī)r(jià)還高，可是墓地除了土地成本，其他像石料等建設(shè)成本都很低，開(kāi)發(fā)商的利潤(rùn)遠(yuǎn)超過(guò)房地產(chǎn)行業(yè)，部分墓園的利潤(rùn)率已經(jīng)超過(guò)了100%，而且墓地的售價(jià)依舊在保持持續(xù)上漲的強(qiáng)勁勢(shì)頭。經(jīng)營(yíng)性公墓土地通過(guò)招拍掛取得，如今土地審批越來(lái)越嚴(yán)格，導(dǎo)致公墓稀缺，價(jià)格也就“物以稀為貴”?，F(xiàn)在城市里的經(jīng)營(yíng)性公墓對(duì)于工薪階層來(lái)講過(guò)于昂貴，而農(nóng)村土地相對(duì)便宜，墓地成本低，因此“小產(chǎn)權(quán)墓”相對(duì)于經(jīng)營(yíng)性公墓有很大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，對(duì)有意購(gòu)買的城鎮(zhèn)居民具有吸引力。市場(chǎng)容量

中國(guó)是目前唯一一個(gè)老年人口超過(guò)兩億的國(guó)家，是全球最大的老齡化市場(chǎng)。隨著老齡化的不斷加劇，每年死亡人口也將快速增加，中國(guó)殯葬業(yè)蘊(yùn)含的巨大商機(jī)已吸引了越來(lái)越多的淘金者。中國(guó)老齡人口正在快速增長(zhǎng)，老齡人口數(shù)量的增加為陵園墓地行業(yè)帶來(lái)持續(xù)穩(wěn)定的需求增量。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)迎來(lái)第一個(gè)老年人口增長(zhǎng)的高峰，老齡人口達(dá)到2.02億，老齡化水平達(dá)到14.8%。截止2013年年末，我國(guó)現(xiàn)有公墓數(shù)量達(dá)1783個(gè)。我國(guó)每年死亡人數(shù)約900多萬(wàn)人，每辦一件喪事平均消費(fèi)3000元，一年的殯葬消費(fèi)約270億元，若再加上骨灰存放、墓地等費(fèi)用，殯葬行業(yè)全年的營(yíng)收總額達(dá)2000億元。由于1950-1990年是中國(guó)人口出生的高峰期，這個(gè)時(shí)間段出生的人將在今后40多年內(nèi)步入老齡期。而那時(shí)，也就是預(yù)計(jì)能持續(xù)到2050年以后，老齡人口會(huì)超過(guò)4億，中國(guó)的高齡人口將大量去世，為平潭麒麟陵園墓地業(yè)提供巨大的市場(chǎng)空間。

第五篇：公共墓地景觀環(huán)境設(shè)計(jì)

公共墓地景觀環(huán)境設(shè)計(jì)

1前言

我國(guó)的景觀影響評(píng)價(jià)起步較晚,迄今尚未形成一套較完整的評(píng)價(jià)方法,平潭東方麒麟園多為借鑒國(guó)外的一些方法和經(jīng)驗(yàn)。朱坦等在《景觀影響評(píng)價(jià)技術(shù)》一文中有較完整的闡述,并介紹了透視圖法、疊圖法、制作模型法和計(jì)算機(jī)顯像法4種景觀預(yù)測(cè)的手段〔1〕。但從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō),景觀環(huán)境構(gòu)成是組成景觀環(huán)境的基礎(chǔ),直接從景觀環(huán)境構(gòu)成入手來(lái)分析描述景觀環(huán)境影響更是一種清楚簡(jiǎn)潔并有較強(qiáng)適用性的方法。根據(jù)作者的實(shí)踐,以蕪湖市朱家橋水泥粉磨站建設(shè)項(xiàng)目的景觀影響評(píng)價(jià)作為實(shí)例,來(lái)說(shuō)明這一方法的應(yīng)用。(文中附圖均略去)

2實(shí)例

朱家橋水泥粉磨站項(xiàng)目是年產(chǎn)70萬(wàn)t礦渣硅酸鹽水泥粉磨站,也是利用工業(yè)廢渣符合國(guó)家環(huán)境政策的綜合利用項(xiàng)目,擬建廠址位于安徽省蕪湖市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi),西臨長(zhǎng)江(此段長(zhǎng)江由南向北流經(jīng)蕪湖市),南距擬建的長(zhǎng)江大橋約200m～500m。

2.1評(píng)價(jià)思想

本評(píng)價(jià)的景觀是城市中某區(qū)域?qū)嶓w環(huán)境通過(guò)人的視覺(jué)所反映出來(lái)的城市區(qū)域形象。是感知者(人)和客觀環(huán)境兩方在發(fā)生的作用。因此,景觀是觀察者與他的環(huán)境之間兩向過(guò)程的產(chǎn)物。景觀評(píng)價(jià)是對(duì)項(xiàng)目所在整個(gè)區(qū)域視覺(jué)環(huán)境的景觀相融性作出評(píng)價(jià),并不是僅僅針對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的本身。

2.2評(píng)價(jià)方法

從景觀環(huán)境構(gòu)成入手,平潭東方麒麟園具體通過(guò)視覺(jué)要素的評(píng)價(jià)分析結(jié)合區(qū)域特征和城市總體規(guī)劃來(lái)達(dá)到景觀環(huán)境控制的目的。