第一篇：專賣店導(dǎo)購(gòu)的重要性與職責(zé)

怎么樣讓導(dǎo)購(gòu)成為你的品牌代言人

導(dǎo)購(gòu)從書面解釋為“引導(dǎo)采購(gòu)”，也就是引導(dǎo)消費(fèi)。這是導(dǎo)購(gòu)員最基本的職責(zé)。導(dǎo)購(gòu)還是企業(yè)品牌的代言人、市場(chǎng)調(diào)研員、品牌維護(hù)員等等。

對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員自己來(lái)說(shuō)必須熟悉，比如說(shuō)品牌理念、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)、信息、禮儀與銷售技巧、管理等等方面。

導(dǎo)購(gòu)員的工作紀(jì)律、崗位職責(zé)與接待顧客的注意事項(xiàng)

一、導(dǎo)購(gòu)員的工作紀(jì)律

1、導(dǎo)購(gòu)員在工作過(guò)程中，必須穿工裝、佩帶胸牌；

2、做到不遲到，不早退，做好班前準(zhǔn)備、班后交接工作；

3、在工作時(shí)間不準(zhǔn)將個(gè)人物品帶入崗位，必須存放在指定的地點(diǎn)；

4、在工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃帶異味的食物；營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食；需補(bǔ)妝時(shí)，要到試衣間或衛(wèi)生間補(bǔ)妝。

5、要講究?jī)x表儀容，不準(zhǔn)留怪發(fā)，不準(zhǔn)穿奇裝異服上崗，必須講究個(gè)人衛(wèi)生，時(shí)刻保持整齊，清潔、美觀；

6、不準(zhǔn)在店內(nèi)聊天、說(shuō)笑、打鬧、也不準(zhǔn)在店內(nèi)與親朋好友長(zhǎng)時(shí)間的交談；

7、不能坐著接待顧客，不準(zhǔn)擅自脫離崗位，更不允許崗位無(wú)人；

8、在接待顧客時(shí)，不準(zhǔn)與顧客發(fā)生頂撞、爭(zhēng)吵，如與顧客發(fā)生誤會(huì)或遇到個(gè)別刁難營(yíng)業(yè)員的顧客，可報(bào)告經(jīng)理解決；

9、在營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，不準(zhǔn)存放限額以外的現(xiàn)金，不準(zhǔn)挪用貨款；對(duì)顧客遺忘的物品要及時(shí)上繳，以便及時(shí)尋找失主，不能自己存放或私自使用。

二：導(dǎo)購(gòu)員的崗位職責(zé)

1、以整潔的儀表，熱情細(xì)致的服務(wù)來(lái)進(jìn)行銷售工作，虛心學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，努力提高自己的銷售水平。

2、清潔環(huán)境，打掃賣場(chǎng)、貨倉(cāng)、櫥窗以及門窗的衛(wèi)生，以整潔優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境來(lái)恭迎顧客光臨。

3、檢查掛通和層板，對(duì)缺貨位置要及時(shí)補(bǔ)貨，對(duì)于未能補(bǔ)齊的貨物應(yīng)馬上調(diào)整展示位置。

4、整理貨品，把貨品分類，并根據(jù)貨品的種類、特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的展示和恰當(dāng)?shù)年惲小?/p>

5、及時(shí)更換POP，及時(shí)懸掛吊旗以及隨時(shí)更換海報(bào)，新款上市要張貼好宣傳圖片和價(jià)碼。

6、掛通及貨架上的貨品應(yīng)備齊所有的顏色、尺碼和產(chǎn)品介紹，褲夾和褲撐應(yīng)同一方向排列整齊，把帶有“尚萊雅”標(biāo)志的一面對(duì)著顧客。

7、層板上若有疊裝，同一層板上的疊裝要經(jīng)常整理，并保持同一高度，掛裝不僅要經(jīng)常整理，而且要經(jīng)常更換和熨燙，未熨燙的褲子不準(zhǔn)懸掛和上柜。

8、認(rèn)真做好交接班工作，交接時(shí)不僅要點(diǎn)清貨品，而且要向?qū)Π嘟唤影鄷?huì)內(nèi)容，傳達(dá)公司精神和通知，同時(shí)按規(guī)定統(tǒng)計(jì)進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，填送報(bào)表，做到填送及時(shí)，數(shù)字準(zhǔn)確，月底與倉(cāng)管一起做好盤存工作。

9、掛通上的貨物應(yīng)扣上紐扣、拉上拉鏈，吊牌掛在褲后或放在褲袋內(nèi)，當(dāng)顧客試衣時(shí)應(yīng)幫顧客解開紐扣，拉開拉鏈。

10、注意每一款的銷售情況，并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理，以便經(jīng)理能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)配貨。同時(shí)根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況，經(jīng)常分析商品庫(kù)存結(jié)構(gòu)，適時(shí)推出進(jìn)貨計(jì)劃，保準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的花色、品種、規(guī)格齊全，供應(yīng)數(shù)量充足，對(duì)過(guò)時(shí)款、滯銷款、殘缺款應(yīng)適時(shí)提出處理意見。

11、工作積極主動(dòng)、服務(wù)熱情，做好銷售的每一個(gè)細(xì)節(jié)，要百挑不厭，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立起公司的良好聲譽(yù)。三：導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客時(shí)的注意事項(xiàng)

1、留意顧客的購(gòu)物信號(hào)，比如說(shuō)當(dāng)顧客反復(fù)觸摸某一款時(shí)；當(dāng)顧客抬頭時(shí)；當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)；當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí)；當(dāng)顧客與導(dǎo)購(gòu)員的眼光相碰時(shí)；當(dāng)顧客在比較貨品時(shí)；當(dāng)顧客與其朋友品評(píng)交談時(shí)；當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一貨品，若有所思時(shí)。

2、當(dāng)顧客試衣時(shí)我們要注意：拿出顧客要試的衣物，幫顧客核對(duì)尺碼；如果是襯衣要幫顧客解開紐扣；把顧客領(lǐng)到試衣間，并提醒顧客帶好隨身財(cái)物；告知顧客自己的名字，以便顧客需要幫忙時(shí)招呼自己；鼓勵(lì)顧客走出試衣間，以使展開評(píng)述；在顧客走出試衣間前，應(yīng)及時(shí)與顧客的同伴溝通，以促進(jìn)銷售；需要注意的是當(dāng)顧客走出試衣后，不要立即對(duì)顧客贊美，應(yīng)幫助顧客整理衣物后，再適當(dāng)進(jìn)行贊美和評(píng)述，不要讓顧客產(chǎn)生虛假的感覺(jué)；當(dāng)顧客所試的褲碼不合適時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是，迅速給顧客找出一條最適合的尺碼，沒(méi)有適合顧客的尺碼時(shí)，應(yīng)推薦別的款式或與其試的款式相近的款式；在顧客請(qǐng)求推薦時(shí)，應(yīng)根據(jù)顧客體型和喜好，盡量做到一步到位，當(dāng)給顧客連續(xù)推薦三款或以上時(shí)，仍未達(dá)到顧客滿意，顧客將對(duì)導(dǎo)購(gòu)和品牌失去信心；在做試衣評(píng)述時(shí)，應(yīng)結(jié)合顧客同伴的意見和建議，去迎合顧客及其同伴；顧客不滿意時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)顧客試別的款式；在顧客試衣時(shí)，建議顧客搭配什么樣的上衣和鞋子，效果是最佳的；當(dāng)試衣間里有別的顧客正在用時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客稍等一下或趁機(jī)再向顧客介紹別的款式。

3、當(dāng)顧客決定購(gòu)買時(shí)，我們應(yīng)該仔細(xì)幫顧客疊好衣物，然后放在手提袋里，并送給顧客印有店面地址和聯(lián)系方式的信譽(yù)卡；幫顧客包裝衣物時(shí)，給顧客講清楚原價(jià)和折扣價(jià)，以及正進(jìn)行的促銷或優(yōu)惠活動(dòng)，并把顧客領(lǐng)到收銀臺(tái)；在顧客提貨時(shí)，給顧客講明打理和保養(yǎng)方法，包括熨燙、洗滌、保存等正確方法；并告訴顧客我們免費(fèi)和優(yōu)質(zhì)的售后服；把顧客送到門口，并誠(chéng)懇感謝顧客光臨，希望她能再次惠顧。

4、當(dāng)?shù)陜?nèi)沒(méi)有存貨時(shí)，我們應(yīng)該準(zhǔn)確核查倉(cāng)庫(kù)內(nèi)是否有存貨，如果沒(méi)有應(yīng)如實(shí)告訴顧客，切忌拿別的尺碼有意欺騙顧客；確認(rèn)沒(méi)存貨時(shí)，請(qǐng)顧客稍等，打電話從總公司調(diào)貨；請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式，有貨時(shí)應(yīng)積極、及時(shí)地通知顧客；推薦能替代或相近的一款給顧客試；征得顧客同意時(shí)，可試大一碼或小一碼的衣物。

5、當(dāng)顧客無(wú)購(gòu)買意向時(shí)，我們可以問(wèn)清楚顧客的需求，并真誠(chéng)聽取顧客的意見或建議及時(shí)記錄下來(lái)，并反饋公司；問(wèn)清楚顧客不滿意的原因，盡量做最后挽留和補(bǔ)救；留下顧客詳細(xì)資料，包括身高、體態(tài)、喜好等，有符合顧客要求的新款到貨時(shí)，應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿；同樣衷心感謝顧客的光臨，把顧客送到門口，希望能再次見到她。導(dǎo)購(gòu)怎么樣去了解到顧客的消費(fèi)心理 消費(fèi)者購(gòu)買商品的心理，就跟消費(fèi)者的需求一樣，是多種多樣，并且是復(fù)雜的。因?yàn)槊恳粋€(gè)人的興趣、愛(ài)好、個(gè)性、文化、經(jīng)濟(jì)狀況等不相同，在購(gòu)買心理上也因人而異，所以就要盡量去滿足顧客的消費(fèi)心理。比如說(shuō)求實(shí)心理；好勝心理；好奇心理；求新心理；求美心理；求名心理；求優(yōu)心理；求廉心理；模仿心理；求速心理；好癖心理；求安心理。

導(dǎo)購(gòu)員在日常工作中還要做到：

第一，充分理解企業(yè)理念與文化，將自己融入到文化中去，具備品牌歸屬感。

第二，保持良好的心態(tài)。態(tài)度決定一切，保持良好的心態(tài)可以保證高昂的戰(zhàn)斗力。

前面我們講了導(dǎo)購(gòu)即是營(yíng)業(yè)員也是市場(chǎng)調(diào)研員，那么要做好以上雙重身份，除銷售技能及熟悉品牌產(chǎn)品之外，還要求我們導(dǎo)購(gòu)對(duì)市場(chǎng)有一定的敏感性，善于把握消費(fèi)者的心理。

那么導(dǎo)購(gòu)員怎樣了解顧客的心理，怎么去應(yīng)對(duì)?？蛻舻膽?yīng)對(duì)技巧是怎樣的呢？下面我們根據(jù)不同客戶性格分為大概十個(gè)類型加以講解。

1、沉默型——主動(dòng)詢問(wèn)，勾起對(duì)方的話題！

2、嘮叨型——把握主動(dòng)權(quán)，盡量避免客戶的嘮叨。經(jīng)常轉(zhuǎn)移話題到產(chǎn)品本身來(lái)

3、和氣型——選擇產(chǎn)品猶豫不決，要有耐心，要肯聽取對(duì)方的疑惑，加以說(shuō)明。

4、驕傲型——給對(duì)方戴高帽子。

5、刁酸型——包容他的一切，以靜制動(dòng)，幽默取代正面的沖突。

6、吹毛求茲型——用冷漠去面對(duì)他的挑三揀四，但是要學(xué)會(huì)一巴掌給一顆糖。

7、暴躁型——盡量做到語(yǔ)氣平和，多用禮貌用語(yǔ)去溝通。

8、完全拒絕型——如果不能感悟她，就擺出高的姿態(tài)請(qǐng)走她，不能影響其他的周邊消費(fèi)者。

9、殺價(jià)型——?dú)r(jià)證明他對(duì)產(chǎn)品有意向，給一點(diǎn)點(diǎn)小的優(yōu)惠或者是送點(diǎn)小禮品。

10、經(jīng)濟(jì)困難型——有時(shí)候要學(xué)會(huì)，放棄也是一種美德！

第二篇：專賣店導(dǎo)購(gòu)合同書

專賣店導(dǎo)購(gòu)合同書

甲方：乙方：

經(jīng)雙方友好協(xié)定，本著自愿平等的原則，達(dá)成合同條款如下，以資共同遵守。

一、合同期限

合同有效期自年月日至年月日為止。合同期滿即終止執(zhí)行，因本店工作需要，在雙方完全同意的條件下，可續(xù)訂合同。合同期內(nèi)如需終止合同，必須提前15天請(qǐng)示。

二、工作時(shí)間

每天正常工作時(shí)間為10個(gè)小時(shí)，特殊情況視情況而定，如需請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng),首先向店長(zhǎng)請(qǐng)示,店長(zhǎng)向法人代表批示，請(qǐng)假期間不享受工資。

三、勞動(dòng)報(bào)酬

基本工資（店長(zhǎng)）：1600-1800元（含考勤獎(jiǎng)）；（副店長(zhǎng)）：1400-1600元（含考勤獎(jiǎng)）；（導(dǎo)購(gòu)員）：1200-1400元（含考勤獎(jiǎng)）。店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)每人交2000元保證金，合同終止后返回乙方。顧客指定店員購(gòu)物提成翻番。店員按號(hào)碼輪流接待顧客（顧客指定除外）。

提成：一萬(wàn)元業(yè)績(jī)一個(gè)點(diǎn)，二萬(wàn)元業(yè)績(jī)二個(gè)點(diǎn)，以階梯式計(jì)算，以此類推（一萬(wàn)元以下不享受提成，每月超過(guò)五萬(wàn)元業(yè)績(jī)另加500元）。當(dāng)月工資需在下個(gè)月中旬發(fā)放。年終獎(jiǎng)：合同滿一年者，年終獎(jiǎng)為800元；全年業(yè)績(jī)最高者年終另給予獎(jiǎng)勵(lì)1500元。

四、勞動(dòng)紀(jì)律

1、自覺(jué)遵守本店勞動(dòng)紀(jì)律和條例，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退（遲到一次扣20元，二次以上扣全勤獎(jiǎng)）。

2、每月盤點(diǎn)一次，查明情況后由乙方按照丟失貨品批發(fā)價(jià)格賠償給甲方：（1）店長(zhǎng)按40%賠償，（2）其他人按20%賠償。望互相監(jiān)督。

3、上班以監(jiān)控、本店電話簽到。

簽約雙方已讀并接受上述條款的約定，現(xiàn)自愿簽字確認(rèn)。

甲方：身份證號(hào)：

乙方：身份證號(hào)：

時(shí)間：年月日

第三篇：專賣店員工、導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)

專賣店員工、導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)

員工崗位說(shuō)明

導(dǎo)購(gòu)是一線真正的執(zhí)行者，是顧客對(duì)于公司品牌的第一印象。

一、導(dǎo)購(gòu)的職責(zé)

1.引導(dǎo)顧客購(gòu)物及熱情接待顧客

2.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高導(dǎo)購(gòu)技能

3做好店內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持整齊河干凈

4.協(xié)助店長(zhǎng)做好商品陳列工作

5.做好每月 每日的盤點(diǎn)作業(yè)

6.對(duì)店內(nèi)物品要妥善保管，不得損失和遺失

7.懂得顧客抱怨與投訴的應(yīng)對(duì)與匯報(bào)

8.認(rèn)真對(duì)待每次列會(huì)與培訓(xùn)，不得借故不參加或不重視

9.做好每天的交接班作業(yè)

二、對(duì)員工要求

1.素質(zhì)：誠(chéng)實(shí)守信、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力

2.能力：自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、人際理解力

3.技能：消費(fèi)者心理學(xué)；陳列知識(shí)；顧客服務(wù)意識(shí)；產(chǎn)品知識(shí)；FAB;銷售技能；顧客服務(wù)技能

三、店員權(quán)利與職責(zé)

1.權(quán)利：對(duì)店長(zhǎng)和助堤店的投訴與申辯權(quán)，申請(qǐng)自己負(fù)責(zé)工作的權(quán)利

2.店員直接責(zé)任：銷售、理貨、清潔衛(wèi)生、交接班工作、對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)、對(duì)店內(nèi)商品負(fù)責(zé)

四、導(dǎo)購(gòu)崗位說(shuō)明

職責(zé)一（貨品銷售）

1.每日貨品銷售

2.完成店長(zhǎng)或店助分配的業(yè)績(jī)指標(biāo)

3.顧客抱怨與投訴的應(yīng)對(duì)與匯報(bào)

4.熟悉款號(hào)、價(jià)格、尺碼、面料成分、洗滌等專業(yè)知識(shí)

職責(zé)二（店鋪日常維護(hù)）

1.與同事保持良好溝通

2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3.確保店鋪商品的安全性

4.保持店鋪衛(wèi)生的清潔度及維護(hù)賣場(chǎng)活潑陳列

5.嚴(yán)格準(zhǔn)照規(guī)章制度

6.月底協(xié)助店長(zhǎng)、店助完成盤點(diǎn)庫(kù)存數(shù)

職責(zé)三（進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理）

1.具有積極向上、耐心的心態(tài)

2.要具有團(tuán)隊(duì)精神，工作互相配合3.努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高導(dǎo)購(gòu)技能

4.能主動(dòng)并積極調(diào)動(dòng)賣場(chǎng)氣氛，并起帶頭作用

第四篇：專賣店員工、導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)

專賣店員工、導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)

篇一：直營(yíng)店導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé) 美 容 顧 問(wèn) 崗 位 職 責(zé)

一、工作職責(zé) 遵章守紀(jì) 服從管理 業(yè)務(wù)閑熟達(dá)成目標(biāo)

1、遵守直營(yíng)店的各項(xiàng)規(guī)章制度和貨品管理。

2、必須服從店長(zhǎng)及組長(zhǎng)的工作安排及調(diào)配。

3、了解所有產(chǎn)品的功效及價(jià)格，服務(wù)及銷售技巧嫻熟，4、完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)。

5、及時(shí)反饋顧客意見及個(gè)人建議

6、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語(yǔ)言。

7、主動(dòng)向顧客推薦貨品，百問(wèn)不厭，百試不煩。

8、及時(shí)完成（日、周、月）報(bào)表

二、日常工作流程

1、營(yíng)業(yè)前 ① 檢查自我儀容儀表是否符合直營(yíng)店要求。② 清潔賣場(chǎng)的衛(wèi)生（櫥窗、貨架、展臺(tái)、背柜、倉(cāng)庫(kù)、收銀臺(tái)等），按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，規(guī)格齊全。③ 檢查價(jià)格牌、展示牌、特價(jià)標(biāo)志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價(jià)相符。所有褪色，破損或折彎的標(biāo)簽必須更換。④ 整理倉(cāng)庫(kù)，檢查是否需要補(bǔ)貨等。（注意：補(bǔ)貨半個(gè)月一次，沒(méi)貨的產(chǎn)品提前一個(gè)星期同組長(zhǎng)及店長(zhǎng)申報(bào)，月底不補(bǔ)貨）⑤ 早班的工作人員把當(dāng)天庫(kù)存盤表按小票數(shù)據(jù)來(lái)減數(shù)，絕不允許拖到第二天。

2、營(yíng)業(yè)中 ① 有顧客光臨，按照輪位（標(biāo)準(zhǔn)銷售作業(yè)流程）操作。② 自覺(jué)維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進(jìn)行清潔，及時(shí)整理好顧客弄亂的 貨品。③ 工作中遇到問(wèn)題，及時(shí)向店長(zhǎng)反映匯報(bào)。④ 淡場(chǎng)時(shí)，給會(huì)員做電話回訪（每天回訪會(huì)員最少５至１０個(gè)），并做好回訪記錄。⑤ 交接班時(shí)，兩班人員要做好交接盤點(diǎn)工作。⑥ 發(fā)現(xiàn)丟失貨品，要立即報(bào)告店長(zhǎng)處理。

3、營(yíng)業(yè)后 ① 晚上下班時(shí)間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時(shí)間。① 輪流做好收銀管理。核對(duì)好現(xiàn)金、刷卡金額、小票數(shù)量放置收銀抽屜。確認(rèn)無(wú)誤后在收銀本簽字確認(rèn)，次日由交接人審核。② 做好交接班書面工作。（下班之前上交銷售日?qǐng)?bào)表給小組長(zhǎng)）③ 晚班工作人員負(fù)責(zé)地板清潔、試用臺(tái)產(chǎn)品整理及臟水更換。④ 關(guān)閉所有電器設(shè)備，鎖好門窗。⑤ 主動(dòng)接受店長(zhǎng)及組長(zhǎng)檢查隨身物品。

三、獎(jiǎng)懲制度所有員工享有直營(yíng)店的規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度。如有違反以上規(guī)定者，當(dāng)場(chǎng)以樂(lè)捐處罰。（詳情請(qǐng)見店鋪管理制度）

篇二：導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé) 營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé) 1.為顧客提供服務(wù)。2.幫助顧客做出最佳的選擇。導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購(gòu)買新干線能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購(gòu)員如何幫助顧客呢？（1）詢問(wèn)顧客對(duì)家具的興趣、愛(ài)好；（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的家具；（3）向顧客介紹我們家具的特點(diǎn)；（4）向顧客說(shuō)明買到新干線后將會(huì)給他帶來(lái)的益處；（5）回答顧客對(duì)家具提出的疑問(wèn)；（6）說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買我們的產(chǎn)品；（7）向顧客推薦別的款式產(chǎn)品；（8）讓顧客相信購(gòu)買我們家具是一個(gè)明智的選擇。

1、宣傳品牌。導(dǎo)購(gòu)員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，介紹產(chǎn)品的品牌價(jià)值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買一份放心。為此，導(dǎo)購(gòu)員要做好以下工作： ①、通過(guò)在賣場(chǎng)與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳新干線產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。②、在賣場(chǎng)派發(fā)新干線品牌的各種宣傳資料和促銷品。

2、產(chǎn)品銷售。利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，實(shí)現(xiàn)更多的銷售。

3、產(chǎn)品保管。妥善保管產(chǎn)品，做到防鼠、防潮、防火、防盜。

4、產(chǎn)品陳列。做好賣場(chǎng)生動(dòng)化、產(chǎn)品陳列和POP維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。

5、收集信息。導(dǎo)購(gòu)員要利用直接在賣場(chǎng)和顧客、競(jìng)品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。①、收集顧客對(duì)產(chǎn)品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客異議，并及時(shí)向主管匯報(bào)。②、收集競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向主管匯報(bào)。③、收集賣場(chǎng)對(duì)公司品牌的要求和建議，及時(shí)向主管匯報(bào)，建立并保持與賣場(chǎng)良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。④、了解賣場(chǎng)的銷售、庫(kù)存情況和補(bǔ)貨要求，及時(shí)向庫(kù)房和經(jīng)理反映。

6、帶動(dòng)新手導(dǎo)購(gòu)做好銷售。導(dǎo)購(gòu)員不僅要自己做好銷售，而且要帶動(dòng)新同事做好我們家具的銷售。

7、真實(shí)完整地填寫銷售清單，登記賣場(chǎng)進(jìn)銷存帳簿，完成銷售報(bào)表及其他報(bào)表填寫等，并按時(shí)上交主管。

8、其他。完成主管或經(jīng)理交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)及賣場(chǎng)安排的有關(guān)工作。

篇三：導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé) 導(dǎo) 購(gòu) 員 崗 位 職 責(zé)

一、工作職責(zé)

1、遵守專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度和物流管理。

2、必須服從店長(zhǎng)的工作安排及調(diào)配。

3、做好每天賣場(chǎng)的清潔工作，整理陳列貨品。

4、了解所有貨品的知識(shí)，銷售技巧嫻熟。

5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語(yǔ)言。

6、主動(dòng)向顧客推薦貨品，百問(wèn)不厭，百試不煩。

二、日常工作流程

1、營(yíng)業(yè)前 ① 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。② 清潔賣場(chǎng)的衛(wèi)生，按要求整理貨品的陳列，做到豐滿整潔，規(guī)格齊全。③ 檢查價(jià)格牌、展示牌、特價(jià)標(biāo)志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價(jià)相符。所有褪色，破損或折彎的標(biāo)簽必須更換。④ 整理倉(cāng)庫(kù)，檢查是否需要補(bǔ)貨等。

2、營(yíng)業(yè)中 ① 有顧客光臨，按照（銷售作業(yè)流程）操作。② 自覺(jué)維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，經(jīng)常進(jìn)行清潔，及時(shí)整理好顧客弄亂的貨品。③ 工作中遇到問(wèn)題，及時(shí)向店長(zhǎng)反映匯報(bào)。④ 淡場(chǎng)時(shí)，在店長(zhǎng)的安排下，參加專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與銷售技巧的訓(xùn)練。⑤ 交接班時(shí)，兩班人員要做好交接盤點(diǎn)與交接工作。⑥ 發(fā)現(xiàn)丟失貨品，要立即報(bào)告店長(zhǎng)處理。

3、營(yíng)業(yè)后 ① 晚上下班時(shí)間到，若還是有顧客在挑選，要拖延下班時(shí)間。② 做好交接班書面工作。③ 關(guān)閉所有電器設(shè)備，鎖好門窗。④ 主動(dòng)接受店長(zhǎng)檢查隨身物品。

三、管理制度

1、試用制度 初任導(dǎo)購(gòu)員者，先參加考核期，期間必須 ① 第一天，參加店內(nèi)安排的新員工培訓(xùn)課程，了解所有員工流程。② 第二、三天，熟悉商品的知識(shí)，商品的擺設(shè)等服飾方面知識(shí)及銷售技巧。③ 以后的一星期內(nèi)，參與銷售工作，無(wú)業(yè)績(jī)提成。④ 第十天，店長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行以上要求的考核，合格者進(jìn)行正式銷售工作，不合格，繼續(xù)學(xué)習(xí)三天。三天后，店長(zhǎng)再進(jìn)行考核，仍不合格者，不予以考慮。

2、獎(jiǎng)懲制度 所有員工享有專賣店的規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰制度。

第五篇：專賣店導(dǎo)購(gòu)銷售技巧

專賣店導(dǎo)購(gòu)銷售技巧

一、迎賓

只有在顧客踏入你的店堂后才會(huì)有生意做，而顧客往往希望在充滿活力、愉快的氣氛中賞心悅目地購(gòu)物。因此導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該顯示出對(duì)工作很熱情的樣子，動(dòng)作敏捷、輕快利落，適時(shí)地“忙”，不是布置商品就是添置商品。笑容是最佳服務(wù)，只要出于自然，就能感染給顧客，聲音一定要溫柔、自然、有力、清晰并充滿自信。顧客剛走進(jìn)店里，導(dǎo)購(gòu)員不要急于上前打招呼，給顧客一個(gè)自由空間，避免過(guò)度熱情讓顧客反感。

二、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)動(dòng)作

1.講解：向顧客講解某產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)將產(chǎn)品的正面完全展示給客人，然后將特點(diǎn)逐一指出并詳細(xì)介紹。講解完后將產(chǎn)品放回原處或給客人演示后放回原處，待客人離開后整理商品。注意：講解時(shí)不允許用手指對(duì)著顧客，所有手勢(shì)必須手心向外，以表示尊重顧客。

2.指引：當(dāng)客人問(wèn)訊時(shí)，應(yīng)面帶微笑，手和眼睛一起指向目標(biāo)。注意：如果導(dǎo)購(gòu)員朝向與該方向不同時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身指向目標(biāo)。

3.姿勢(shì)：不要以手指指向顧客或目標(biāo)，不要背對(duì)客人，不要擋住客人的視線，不要與客人的身體接觸。

4.眼睛：親切地向客人行注目禮，注視客人的眼睛或客人指向。

5.轉(zhuǎn)身：以腳掌前部為軸輕盈轉(zhuǎn)動(dòng)。

6.站立：如果沒(méi)有客人，應(yīng)站在不遮擋顧客視線的地方，如果有客人且須講解時(shí)應(yīng)站在與客人“親近”的距離。（一般在50－80CM左右）。

三、接待顧客順序

1．招呼：“歡迎光臨”“紫淑”

2．聽：顧客要求

3．講：商品進(jìn)行介紹及說(shuō)明

4．請(qǐng)：顧客試躺

5．謝：當(dāng)顧客決定買下時(shí)，要向顧客表示感謝

6．送：當(dāng)顧客離開時(shí)，應(yīng)向顧客說(shuō)：“歡迎再次光臨”

*接待顧客的基本技巧：

1.以我為中心的顧客：此類顧客對(duì)產(chǎn)呂的選擇有很有反把握和原則，輕易不會(huì)為別人的勸解而變動(dòng)。因此，仔細(xì)觀察其衣著、舉動(dòng)，往往他關(guān)注最久的就是他最感興趣的，這時(shí)店員應(yīng)該主動(dòng)讓他躺下來(lái)感覺(jué)體會(huì)。

2.左右不定的顧客：這種顧客選擇時(shí)往往有時(shí)因?yàn)檫@個(gè)或哪個(gè)的原因而猶豫不決，店員應(yīng)該主動(dòng)與基交談，了解原因，站在他的立場(chǎng)為他考慮，提出建議，注意語(yǔ)氣和內(nèi)容應(yīng)該專業(yè)化，而且選擇清晰，不要讓顧客更加猶豫。

3.健談的顧客：對(duì)顧客應(yīng)該少說(shuō)話，多聽取。適時(shí)的介紹商品滿足基要求。不要與其意見相爭(zhēng)論。如果業(yè)務(wù)繁忙，可以禮貌地告退，馬上轉(zhuǎn)向?qū)ζ渌腿朔?wù)，同進(jìn)不要忽略了他。

4.話少的顧客：先仔細(xì)觀察、判斷其興趣點(diǎn)，而后主動(dòng)出擊，專業(yè)地講述產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)等，注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔和感人。

5.糾纏不休的顧客：先要仔細(xì)聽取其糾纏的理由，而后將其帶離賣場(chǎng)。

6.挑剔的顧客：我們的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起最嚴(yán)格的檢查，顧客挑剔時(shí)應(yīng)該滿懷信心，同進(jìn)把更加嚴(yán)格的專業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)告知顧客，讓其了解產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)得起推敲。

四、了解顧客心理

只有掌握顧客的心理，才能更好地為顧客服務(wù)。一般的顧客購(gòu)買過(guò)程經(jīng)過(guò)這樣幾個(gè)階段：

1.注意：這是購(gòu)買心理過(guò)程的第一階段。和店鋪形象、櫥窗、豐富的貨品、購(gòu)物氛圍密切聯(lián)系。

2.興趣：對(duì)商品的顏色、設(shè)計(jì)、價(jià)格、產(chǎn)生興趣。

3.聯(lián)想：由商品的外型聯(lián)想自己使用的感覺(jué)。

4.欲望：聯(lián)想的延伸就是欲望，值得擁有它。

5.比較：會(huì)和周圍的商品或已經(jīng)擁有的商品對(duì)比，和見過(guò)的其他人的物品相對(duì)照，會(huì)考慮商品的價(jià)格和性價(jià)比。

6.信念：通過(guò)比較，發(fā)現(xiàn)正是自己所需要的，相信適合自己而決定購(gòu)買，另一方面出于對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的信任和對(duì)品牌的信任。

7.行動(dòng)：就是最后決定購(gòu)買。

一個(gè)完整的銷售過(guò)程要讓顧客有滿足感，其一是因?yàn)橘I到了好的商品，其二來(lái)自導(dǎo)購(gòu)員良好的服務(wù)態(tài)度。并為下一次銷售創(chuàng)造機(jī)會(huì)。自由巧妙詢問(wèn)出顧客的要求才能滿懷信心的銷售。導(dǎo)購(gòu)員的作用在于建立和幫助顧客挑選他（她）真正喜歡的商品。通過(guò)提問(wèn)，了解顧客的需求必須做到不傷顧客的感情，在提問(wèn)的同時(shí)還要介紹商品、贊美顧客等等。

提問(wèn)五原則：

1.不要連續(xù)發(fā)問(wèn)，顧客會(huì)覺(jué)得你簡(jiǎn)直在做調(diào)查，會(huì)感到不愉快的。

2.提問(wèn)先易后難。

3.想辦法提出一些促使顧客的問(wèn)題，如：顧客重新看一次的情形來(lái)判斷，顧客很需要這件商品，導(dǎo)購(gòu)員趁機(jī)提問(wèn)：“還滿意嗎？”，如果顧客說(shuō)：“好”或“不錯(cuò)”，就說(shuō)明可能會(huì)成功購(gòu)買的。

4.讓顧客說(shuō)話，導(dǎo)購(gòu)員只顧自己講話就難以取得好的效果，所以要想辦法提問(wèn)，用贊美的語(yǔ)句激起顧客的興趣，活躍氣氛。

5.順應(yīng)顧客的要求介紹商品。

懷疑心理

1.顧客總是以挑剔的眼光來(lái)看待產(chǎn)品

2.不偏信提供的信息

3.沒(méi)有充分了解產(chǎn)品的價(jià)值和附加值

4.產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到要求或規(guī)格不符等表示不滿

使用習(xí)慣

1.消費(fèi)者的生活共性：總體用來(lái)搭配服裝，強(qiáng)調(diào)合體，追求性價(jià)比，注重質(zhì)地。

2.消費(fèi)習(xí)慣

3.生活習(xí)慣

需求心理

1.產(chǎn)品功能性：能有效提升自我形象及層次。

2.利益的需求

3.情感的需求：對(duì)品牌的仰慕

五、與顧客溝通技巧

尊重顧客，讓顧客輕松愉快地購(gòu)物是導(dǎo)購(gòu)員的本職工作。對(duì)顧客使用正確的語(yǔ)言是其出發(fā)點(diǎn)。

接待顧客講話五原則：

1.用肯定而不是用否定語(yǔ)氣，比如有顧客問(wèn)：“有**商品嗎？”，回答：“沒(méi)有”，會(huì)使顧客很不高興，馬上離開。而我們換一種方式回答：“有這種類似商品，您不妨試一試”，顧客就不會(huì)有被拒絕的感覺(jué)了，而很容易產(chǎn)生試試的想法。

2.用委婉的而不是命令的語(yǔ)氣，拒絕時(shí)先說(shuō)：“對(duì)不起”，然后再委婉的陳述，比如“不能調(diào)換”，這句話給人很深的拒絕感，我們換成“實(shí)在抱歉，公司有規(guī)定您的情況是不能換的，但我可以為您想想辦法，讓我們經(jīng)理跟廠里給您溝通一下看怎么處理，您看如何?”。

3.不下斷言，讓顧客自己決定。比如“您的眼光真好，這款很適合您。“給顧客以滿足感。但換成“這個(gè)不錯(cuò)”，顧客就會(huì)感到自己被強(qiáng)迫了。導(dǎo)購(gòu)員不要輕易給顧客下決定。

4.多贊美顧客和感謝顧客，在銷售時(shí)，盡可能用“您的身材真好”等贊美語(yǔ)和說(shuō)“謝謝”這樣的感謝話。如果能盡量知道顧客姓名，和他（她）們攀談，增加親切感也是十分有效的方法。

5.多檢討自己，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。即使和顧客看法不同也要承認(rèn)上自己不對(duì)，并承擔(dān)責(zé)任。如你可以這樣說(shuō)“確實(shí)是您講的對(duì)”，“是我搞錯(cuò)了”。

另外，盡可能地多刺激顧客的觀感，導(dǎo)購(gòu)員必須想辦法讓顧客多看、多接觸、多問(wèn)、多嘗試。換句話就是向顧客的感官發(fā)動(dòng)快攻，使顧客在不知不覺(jué)中對(duì)商品產(chǎn)生好感。在介紹商品時(shí)，不能只說(shuō)商品的優(yōu)點(diǎn)，也要提到缺點(diǎn)，這是取得顧客信任的根本。原則上先說(shuō)缺點(diǎn)后提優(yōu)點(diǎn)。如“質(zhì)地好但價(jià)格高”和“價(jià)格雖高但質(zhì)地好”給人以品質(zhì)好的印象