第一篇：店員崗位職責(zé)

一．領(lǐng)班

1．員工管理

安排員工班次；員工考勤；檢查員工儀容儀表；組織晨會；員工工作考核。2．商品管理

商品陳列；補(bǔ)貨；檢查價格是否正確；組織商品盤點(diǎn)，是否有商品丟失，是否有商品損壞。3．店面管理

檢查門面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架、商品是否清潔；走道是否暢通無阻。4．收銀管理

每天是否有備用零鈔；收銀區(qū)是否干凈清潔；票據(jù)是否備好；收銀記錄是否準(zhǔn)確。5．服務(wù)管理

是否正確使用服務(wù)用語；是否有人迎賓。6．協(xié)助顧客購物，解答顧客疑問 7．貨物調(diào)配 8．防止盜竊損失

9、突發(fā)事件應(yīng)變處理。二．導(dǎo)購

1．積極主動、熱情禮貌地服務(wù)顧客；

2．負(fù)責(zé)所轄商品區(qū)域的衛(wèi)生、陳列、安全、補(bǔ)貨； 3．主動向顧客推銷商品； 4．協(xié)助同事，達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作； 5．尊重及服從上級的分配與安排； 6．認(rèn)真完成交接班手續(xù)；

7．店面內(nèi)絕對不能存在無人情況； 8．上班期間不定時檢查個人負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生情況并及時打掃，選擇店內(nèi)無顧客時再開始清掃； 9．下班打掃衛(wèi)生時如果有顧客上門，停止打掃，主動接待顧客；

10．跟顧客溝通過程中請勿使用手機(jī)，注意力應(yīng)時刻停留在顧客及商品上；

11．對顧客認(rèn)真，熱情，對顧客提出的問題細(xì)心、耐心解答，不能有厭煩心理，具有良好責(zé)任心；

12．從倉庫取出的新商品首先檢查衣架、衣服上是否有灰塵并及時處理后再拿給顧客； 13．接收干洗時，可以主動向顧客介紹新品及店內(nèi)主打商品，顧客如果主動參觀店內(nèi)陳列商品時，必須有人上前陪伴并介紹； 三．收銀員 1．營業(yè)前 整理收銀區(qū)，檢查購物袋是否需要補(bǔ)充，準(zhǔn)備好找零備用金，檢驗(yàn)收銀機(jī)是否可能正常運(yùn)行，儀容儀表自我檢查。2．營業(yè)中

面帶微笑，向顧客問候“您好，歡迎光臨”；

把商品的金額逐項(xiàng)輸入電腦或登錄好； 結(jié)算商品總金額并告知顧客“總共××元”； 收取顧客現(xiàn)金時唱票“收您××元”； 注意檢查是否收到偽鈔； 找零時唱票“找您××元”； 協(xié)助顧客把商品裝入購物袋； 耐心解答顧客提問；

把購物袋遞給顧客，面帶笑容說“謝謝！歡迎再次光臨”； 收銀時如發(fā)現(xiàn)商品信息有錯誤，及時記在問題登記本上。3．營業(yè)結(jié)束后

打印出收銀總金額小票，并在登記表上記錄簽字；整理收銀區(qū)；關(guān)閉電腦，切斷電源；存放好貨款。四．清潔值日

1．門面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架清潔； 2．清理走道，確保暢通無阻； 3．試衣間

4．?dāng)[放門口花盆，無落葉； 5．提醒理貨、補(bǔ)貨； 6．提醒收銀臺整理； 7．電源管理。

第二篇：店員崗位職責(zé)

工作內(nèi)容及步驟：

1、清理店內(nèi)衛(wèi)生

2、清點(diǎn)展柜擺設(shè)、樣機(jī)開啟

3、以淘寶店子賬號登陸千牛工作臺運(yùn)營淘寶店。

4、記錄昨天所有員工出勤、開消、收入。

5、記錄倉庫所有設(shè)備進(jìn)、出數(shù)量

6、掌握所有產(chǎn)品零售價格、了解產(chǎn)品性能及參數(shù)

7、網(wǎng)絡(luò)宣傳，匯總記錄網(wǎng)絡(luò)發(fā)貼前的注冊信息（賬戶及密碼）

8、掌握并跟進(jìn)產(chǎn)品進(jìn)貨、退貨、返修等時間及結(jié)果

9、配合稅務(wù)人員做好每個月報稅，不犯錯。

10、管理店里人、物的安全。

11、節(jié)約用電，電腦長時間不用及時關(guān)機(jī)；下班時間關(guān)閉樣機(jī)。

12、重要文檔及時備份。期待結(jié)果：

1、獨(dú)立經(jīng)營實(shí)體店鋪、淘寶店鋪。

2、掌握其他人員工作品質(zhì)、去向、工作內(nèi)容及進(jìn)展。

3、能獨(dú)立對產(chǎn)品進(jìn)行口頭報價、書面報價、方案制作。

4、掌握一切稅務(wù)。

5、宣傳業(yè)務(wù)、拓展業(yè)務(wù)。提醒：想進(jìn)步要改進(jìn)項(xiàng)：

1、按時就位

2、任何問題（包括個人建議、不滿）及時反饋、詢問。任何結(jié)果、進(jìn)展及時匯報

3、換位思考，應(yīng)對任何人把自己放在客戶角度找想法、找應(yīng)對辦法

第三篇：店員,崗位職責(zé)

篇一：店員工作職責(zé)與工作規(guī)范

店員工作職責(zé)與工作規(guī)范

二、營業(yè)員篇

1、營業(yè)員的崗位職責(zé)

（1）向店長負(fù)責(zé)，服從店長合理的日常工作安排；

（2）嚴(yán)格遵守公司及商場的規(guī)章制度；

（3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務(wù)，提高專柜的銷售業(yè)績；

（4）主動配合店長做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作；

（5）認(rèn)真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯漏及時向店長反映；

（6）隨時檢查專柜的設(shè)備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應(yīng)及時向公司反映，并爭取及時維修，以公司利益為重，協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件；

（7）在銷售服務(wù)中，應(yīng)積極研究專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識，建立信心、工作責(zé)任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。（8）通過在貨場與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

（9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

（10）、時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

（11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。

（12）、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

（13）、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。

（14）、完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報表等工作，并向主管匯報。

（15）、完成上級主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策

2、營業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件

當(dāng)營業(yè)員進(jìn)入到專柜時，就應(yīng)該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定

性，帶給消費(fèi)者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。

a)優(yōu)秀的營業(yè)員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；

b)擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；

c)要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環(huán)節(jié)；

d)具備一種長期努力工作的恒心；

e)顧客要有愛心；

f)經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)中提高工作效率；

g)態(tài)度，學(xué)習(xí)的態(tài)度；

h)服從的工作態(tài)度；

i)線的員工代表著公司形象的重要性。

3表

a)齊，不要過分染發(fā)，長發(fā)要扎起；

b)齊，長短適中，c)明指甲油；

d)飯后應(yīng)補(bǔ)好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹；

e)潔熨燙平整，不可缺扣、有污點(diǎn)、有異味；

f)清潔無塵垢；

g)簡單小巧精致，配合品牌形象。

4則

a)? 顧客開具銷售小票；

? 金額、柜組號、時間是否準(zhǔn)確。

b)? 對待企業(yè)、對待在工作中總結(jié)具備求發(fā)展的具備團(tuán)結(jié)、協(xié)助、正確認(rèn)識到

一、營業(yè)員的儀容儀頭發(fā)要清潔整短發(fā)應(yīng)該剪整手指只可涂透上崗前、休息及制服要干凈整穿著皮鞋，要求首飾宜少佩戴，、營業(yè)員的工作細(xì)開單

快速、準(zhǔn)確地為核對收銀小票的交接

在交接班時間內(nèi)，由接班人根據(jù)銷售小票，減去已銷售出的貨品數(shù)量，按實(shí)物數(shù)量核對賣場數(shù)、倉庫數(shù)； ? 兩班交接清楚、準(zhǔn)確后，簽名確認(rèn)方可下班。

c)進(jìn)貨 補(bǔ)貨 ? 應(yīng)對店內(nèi)貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細(xì)致的了解；

? 整理倉庫存貨，預(yù)備補(bǔ)貨明細(xì)。

d)收貨 退貨 ? 根據(jù)送貨單仔細(xì)核對收貨的數(shù)量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復(fù)核后，簽名確認(rèn)。

e)折扣促銷 ? 必須按公司折扣規(guī)定進(jìn)行價格優(yōu)惠，任何人無權(quán)私下打折扣；

? 不得私分促銷贈品；

? 所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認(rèn)；

? 在公司舉辦的促銷活動時，必須把有關(guān)活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客 解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。

f)顧客投訴 ? 處理投訴時應(yīng)該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要； ? 任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。

5、營業(yè)員的服務(wù)規(guī)范

a)顧客進(jìn)出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的顧客打招呼問好。b)營業(yè)時間站立服務(wù)，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手

不能叉在腰上或抱在胸前。

c)對顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下

都不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

d)善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務(wù)周到，令顧客感到稱心、放心。e)熟悉店內(nèi)商品的種類及貨品的款式、價格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐

富的產(chǎn)品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當(dāng)?shù)母郊油其N。

f)熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識性知識。g)整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時快捷、準(zhǔn)確無

誤。

h)如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話

及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記?？偷男彰?、相貌及其它個人資料，并加以有效運(yùn)用。

i)如有顧客投訴，應(yīng)保持熱情誠懇態(tài)度，細(xì)心聽取顧客意見，然后報告上司，但注意

不可以對顧客做出承諾。

j)為顧客開票、取貨、打包時，要準(zhǔn)確快捷。不要令顧客等待太久。

k)顧客購買貨品后 要主動為顧客介紹皮具的有關(guān)維護(hù)及保養(yǎng)知識。

l)當(dāng)顧客離開店鋪時，無論是否購買商品，營業(yè)員必須向顧客說“請慢走”、“歡迎再

次光臨”等禮貌用語。

m)不得因?yàn)樘幚韮?nèi)部事務(wù)而冷落顧客。篇二：店員崗位職責(zé)說明書

篇三：店員工作職責(zé)

店員及促銷員職責(zé)及義務(wù)

1.嚴(yán)格服從店長管理和店規(guī)，認(rèn)真完成店長制定的銷售任務(wù)和工作任務(wù)；

2.保持貨品陳列整潔規(guī)范，按照規(guī)范及店長及督導(dǎo)要求更換展示品、店內(nèi)擺設(shè)、促銷展品等;3.配合店長做好貨品盤點(diǎn)工作，如有特殊情況應(yīng)隨時盤點(diǎn)，以保證隨時掌握店內(nèi)庫存狀況，確保丟失貨品后能及時發(fā)現(xiàn)責(zé)任人；

4.店員及促銷員應(yīng)熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)膚知識，能根據(jù)顧客膚質(zhì)和特點(diǎn)合理搭配，向顧客推薦適合的產(chǎn)品；

5.熟悉店內(nèi)所有商品品牌、品名，能熟練說出產(chǎn)品及店內(nèi)其它產(chǎn)品的產(chǎn)品特點(diǎn)，對商品擺放位置做到了如指掌； 6.了解市場流通品牌和常見產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)和特性，對于指名購買流通產(chǎn)品的顧客，要在保證能成功銷售該產(chǎn)品的同時，向其搭配適合顧客特點(diǎn)的產(chǎn)品。

工作流程：

篇四：門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)

1、商品排面的維護(hù)，補(bǔ)貨，商品陳列，收貨工作；

2、對所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售，缺貨的情況予以了解；

3、對所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的pop，價格標(biāo)簽的核對；

4、每周負(fù)責(zé)區(qū)域商品的市調(diào)；

5點(diǎn)前工作的整理；

6商品及貨架進(jìn)行清潔；

7退換貨商品及倉庫進(jìn)行整理；

8售供應(yīng)，及時清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源； 9衛(wèi)生（包括貨架、商品）；

10暢，無空卡板、垃圾；

11面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿；

12物品和處理破包裝商品；

13的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡； 14做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序；

15檢查商品質(zhì)量、保質(zhì)期；

16貨物品，辦好退貨手續(xù)；

17的安全責(zé)任工作；

18查；

19排面的整理（是否依先進(jìn)先出順序進(jìn)行）；

20商品，寄倉，地面衛(wèi)生的清潔維護(hù)；

21量，保質(zhì)期；、負(fù)責(zé)區(qū)域商品盤、對所負(fù)責(zé)區(qū)域的、對所負(fù)責(zé)分類的、保障庫存商品銷、保持銷售區(qū)域的、保持通道的順、按要求碼放排、及時收回零星、保證銷售區(qū)域、整理庫存區(qū)，、先進(jìn)先出，并、事先整理好退、隨時做好商品、價格標(biāo)簽的檢、商品的補(bǔ)貨，、負(fù)責(zé)區(qū)域貨架，、檢查商品的質(zhì)

22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務(wù)；

23、對顧客提出的建議，要求每日及時反饋并以書面形式上報；

24、對退換貨商品及倉庫進(jìn)行整理；

25、清楚所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫存商品以報表方式上報）；

26、總結(jié)本周顧客意見上報；

27、對本月進(jìn)行工作總結(jié)及下月工作方向及目標(biāo)；

28、對新進(jìn)員工進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)。

29、將市調(diào)后的結(jié)果寫于市調(diào)表，立即交給組長。

30、依促銷臺計(jì)劃表安排更換促銷臺。

31、確實(shí)依退貨、退庫程序清除退貨與退庫商品。

32、依清潔計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行清潔工作（賣場、倉庫、貨架）；

33、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

篇五：店員崗位職責(zé)

為了加強(qiáng)公司門店各崗位管理，規(guī)范公司的日常經(jīng)營管理，明確各員工的職責(zé)，現(xiàn)結(jié)合公司實(shí)際，特制定各崗位崗位職責(zé)如下：

店長的崗位職責(zé)

店長是門店經(jīng)營管理的主要實(shí)施者，是現(xiàn)場管理的中心。店長不僅要具有經(jīng)營管理的能力，而且還要具有豐富的茶藝和茶文化的知識，通曉茶藝館服務(wù)的全部過程和各種細(xì)節(jié)，要善于培訓(xùn)、指揮和調(diào)動員工，能應(yīng)對各種類型的顧客，具有促進(jìn)銷售的能力。

店長的崗位職責(zé)主要有：

．營業(yè)前

（1）經(jīng)營現(xiàn)場的檢查，包括燈光、室內(nèi)溫度、裝飾、商品陳列、家具擺放、衛(wèi)生狀況、臺面物品是否齊備等。

（2）檢查出勤人數(shù)。

（3）檢查服務(wù)人員的儀容儀表。

（4）召開班前會，總結(jié)前一天的工作，提出新的要求，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示。

（5）掌握員工的情緒。

．營業(yè)中

（1）檢查服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和勞動紀(jì)律。

（2）了解茶藝館內(nèi)的氣氛并及時調(diào)節(jié)。

（3）處理顧客投訴。

（4）處理突發(fā)事件。

（5）隨時了解客人上座情況、預(yù)訂情況。

（6）準(zhǔn)確為客人填開發(fā)票。

（7）核實(shí)消費(fèi)單據(jù)，防止漏單、跑單

（8）接待重要的或特殊的客人。

（9）處理客人的一些特殊問題，如優(yōu)惠、購物等。

（10）了解顧客的意見和建議。

（11）督導(dǎo)服務(wù)。

（12）與財務(wù)人員核實(shí)賬目。

．營業(yè)后

（1）進(jìn)行安全檢查，如電器是否已經(jīng)關(guān)好、是否有未熄煙頭等。

（2）填寫每日經(jīng)營報告（包括門店當(dāng)日庫存報告及當(dāng)日銷售明細(xì)）并提交總經(jīng)理。保存好所有賬目、清單、收據(jù)、發(fā)票等。

（3）檢查有關(guān)物品，如家具、電器、茶具等的完好程度，茶葉、茶具、茶點(diǎn)等商品的存量，是否需要領(lǐng)購等。

（4）離開茶藝館前全面巡視檢查l 次。

．其他職責(zé)

（1）組織員工培訓(xùn)，提高員工的茶藝、茶文化知識水平和服務(wù)技能。

（2）與財務(wù)人員核實(shí)賬目

（3）適時推出促銷活動。

（4）茶藝館的對外宣傳。

（5）員工招聘、面試。（6）抓好員工隊(duì)伍建設(shè)。熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平，引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀和道德觀。

（7）檢查各項(xiàng)管理制度的落實(shí)情況。

（8）對員工的考核和獎懲。

（9）控制經(jīng)營成本。

（10）控制茶葉、茶具等商品的質(zhì)量。

（11）了解茶葉、茶具市場的行情，不斷開辟新的客源渠道。

（12）了解其他茶藝館的經(jīng)營管理狀況，提出必要的對策。

（13）重要客戶的聯(lián)系，新客戶的開發(fā)。

店助的崗位職責(zé)：

（1）做好店長的助手，對分配的工作按質(zhì)、按量、按時完成。發(fā)揮帶頭作用，對自己嚴(yán)格要求，對員工熱情幫助。營業(yè)前檢查服務(wù)現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

（2）落實(shí)衛(wèi)生制度，保持工作區(qū)域清凈整潔。

（3）給店員分配工作，確定每個員工的服務(wù)區(qū)域和范圍。巡視檢查服務(wù)和勞動紀(jì)律，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。

（4）注意客人的動態(tài)，及時處理客人提出的問題。

（5）處理顧客投訴，確有必要時請示店長解決。

（6）檢查服務(wù)單據(jù)的記錄情況。

（7）處理客人遺留物品。

（8）了解客人的意見和建議。

（9）必要時，協(xié)助服務(wù)。

（10）負(fù)責(zé)盤點(diǎn)和器具等的報損。

（11）檢查營業(yè)現(xiàn)場的安全狀況。

（12）填寫每日經(jīng)營報告。

（13）向店長提出意見和建議。（14）做好與員工的溝通工作，了解和掌握員工的思想動態(tài)。協(xié)助店長做好員工培訓(xùn)工作。

（15）認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研，不斷提高知識水平、服務(wù)水平和管理能力。

店員的崗位職責(zé)：

（1）上班前要做好班前準(zhǔn)備，包括換服裝、化妝、簽到等。

（2）工作過程中應(yīng)接受店長的工作安排，每日按店長的分配進(jìn)行衛(wèi)生清掃，做到自己負(fù)責(zé)的區(qū)域無塵土、無紙屑。

（3）工作服必須保持整潔干凈，并配戴工做牌。

（4）聽到客人呼叫，應(yīng)及時應(yīng)答，并迅速上前服務(wù)。

（5）對本店經(jīng)營品種應(yīng)做到全面了解，熟知各種茶葉的產(chǎn)地、特性及沖泡方法，適當(dāng)?shù)膶腿送其N。

（6）上班時間不可隨意吃東西或吸煙。

（7）主動巡視，為客人加水，換煙缸等，進(jìn)單間需要先敲門示意，得到回應(yīng)或過二、三秒后方可進(jìn)入，出來后隨手關(guān)門。

（8）客人結(jié)帳離去后，及時清理桌面，地面，并按要求重新擺好茶具及其它所用物品。

（9）必須如實(shí)填寫服務(wù)單據(jù)，并簽字確認(rèn)。

（10）不可食用、飲用營業(yè)用茶葉、茶點(diǎn)。

（11）交接班盤點(diǎn)、簽字，如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)物品損壞或丟失,或客人遺忘物品，應(yīng)及時報告當(dāng)班主管人員，并做好登記。

（12）處理好與其他店員的關(guān)系。

（13）認(rèn)真學(xué)習(xí)，并積極參加公司組織的各種培訓(xùn)。

（14）嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（15）服務(wù)過程中，應(yīng)適當(dāng)與客人溝通，了解并記住一些?？偷男帐霞八谩?/p>

（16）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第四篇：店員崗位職責(zé)

為了加強(qiáng)公司門店各崗位管理，規(guī)范公司的日常經(jīng)營管理，明確各員工的職責(zé)，現(xiàn)結(jié)合公司實(shí)際，特制定各崗位崗位職責(zé)如下：

店長的崗位職責(zé)

店長是門店經(jīng)營管理的主要實(shí)施者，是現(xiàn)場管理的中心。店長不僅要具有經(jīng)營管理的能力，而且還要具有豐富的茶藝和茶文化的知識，通曉茶藝館服務(wù)的全部過程和各種細(xì)節(jié)，要善于培訓(xùn)、指揮和調(diào)動員工，能應(yīng)對各種類型的顧客，具有促進(jìn)銷售的能力。

店長的崗位職責(zé)主要有：．營業(yè)前

（1）經(jīng)營現(xiàn)場的檢查，包括燈光、室內(nèi)溫度、裝飾、商品陳列、家具擺放、衛(wèi)生狀況、臺面物品是否齊備等。

（2）檢查出勤人數(shù)。

（3）檢查服務(wù)人員的儀容儀表。

（4）召開班前會，總結(jié)前一天的工作，提出新的要求，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示。

（5）掌握員工的情緒。．營業(yè)中

（1）檢查服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和勞動紀(jì)律。

（2）了解茶藝館內(nèi)的氣氛并及時調(diào)節(jié)。

（3）處理顧客投訴。

（4）處理突發(fā)事件。

（5）隨時了解客人上座情況、預(yù)訂情況。

（6）準(zhǔn)確為客人填開發(fā)票。

（7）核實(shí)消費(fèi)單據(jù)，防止漏單、跑單

（8）接待重要的或特殊的客人。

（9）處理客人的一些特殊問題，如優(yōu)惠、購物等。

（10）了解顧客的意見和建議。

（11）督導(dǎo)服務(wù)。

（12）與財務(wù)人員核實(shí)賬目。．營業(yè)后

（1）進(jìn)行安全檢查，如電器是否已經(jīng)關(guān)好、是否有未熄煙頭等。

（2）填寫每日經(jīng)營報告（包括門店當(dāng)日庫存報告及當(dāng)日銷售明細(xì)）并提交總經(jīng)理。保存好所有賬目、清單、收據(jù)、發(fā)票等。

（3）檢查有關(guān)物品，如家具、電器、茶具等的完好程度，茶葉、茶具、茶點(diǎn)等商品的存量，是否需要領(lǐng)購等。

（4）離開茶藝館前全面巡視檢查l 次。．其他職責(zé)

（1）組織員工培訓(xùn)，提高員工的茶藝、茶文化知識水平和服務(wù)技能。

（2）與財務(wù)人員核實(shí)賬目

（3）適時推出促銷活動。

（4）茶藝館的對外宣傳。

（5）員工招聘、面試。

（6）抓好員工隊(duì)伍建設(shè)。熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平，引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀和道德觀。

（7）檢查各項(xiàng)管理制度的落實(shí)情況。

（8）對員工的考核和獎懲。

（9）控制經(jīng)營成本。

（10）控制茶葉、茶具等商品的質(zhì)量。

（11）了解茶葉、茶具市場的行情，不斷開辟新的客源渠道。

（12）了解其他茶藝館的經(jīng)營管理狀況，提出必要的對策。

（13）重要客戶的聯(lián)系，新客戶的開發(fā)。

店助的崗位職責(zé)：

（1）做好店長的助手，對分配的工作按質(zhì)、按量、按時完成。發(fā)揮帶頭作用，對自己嚴(yán)格要求，對員工熱情幫助。營業(yè)前檢查服務(wù)現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

（2）落實(shí)衛(wèi)生制度，保持工作區(qū)域清凈整潔。

（3）給店員分配工作，確定每個員工的服務(wù)區(qū)域和范圍。巡視檢查服務(wù)和勞動紀(jì)律，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。

（4）注意客人的動態(tài)，及時處理客人提出的問題。

（5）處理顧客投訴，確有必要時請示店長解決。

（6）檢查服務(wù)單據(jù)的記錄情況。

（7）處理客人遺留物品。

（8）了解客人的意見和建議。

（9）必要時，協(xié)助服務(wù)。

（10）負(fù)責(zé)盤點(diǎn)和器具等的報損。

（11）檢查營業(yè)現(xiàn)場的安全狀況。

（12）填寫每日經(jīng)營報告。

（13）向店長提出意見和建議。

（14）做好與員工的溝通工作，了解和掌握員工的思想動態(tài)。協(xié)助店長做好員工培訓(xùn)工作。

（15）認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研，不斷提高知識水平、服務(wù)水平和管理能力。

店員的崗位職責(zé)：

（1）上班前要做好班前準(zhǔn)備，包括換服裝、化妝、簽到等。

（2）工作過程中應(yīng)接受店長的工作安排，每日按店長的分配進(jìn)行衛(wèi)生清掃，做到自己負(fù)責(zé)的區(qū)域無塵土、無紙屑。

（3）工作服必須保持整潔干凈，并配戴工做牌。

（4）聽到客人呼叫，應(yīng)及時應(yīng)答，并迅速上前服務(wù)。

（5）對本店經(jīng)營品種應(yīng)做到全面了解，熟知各種茶葉的產(chǎn)地、特性及沖泡方法，適當(dāng)?shù)膶腿送其N。

（6）上班時間不可隨意吃東西或吸煙。

（7）主動巡視，為客人加水，換煙缸等，進(jìn)單間需要先敲門示意，得到回應(yīng)或過二、三秒后方可進(jìn)入，出來后隨手關(guān)門。

（8）客人結(jié)帳離去后，及時清理桌面，地面，并按要求重新擺好茶具及其它所用物品。

（9）必須如實(shí)填寫服務(wù)單據(jù)，并簽字確認(rèn)。

（10）不可食用、飲用營業(yè)用茶葉、茶點(diǎn)。

（11）交接班盤點(diǎn)、簽字，如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)物品損壞或丟失,或客人遺忘物品，應(yīng)及時報告當(dāng)班主管人員，并做好登記。

（12）處理好與其他店員的關(guān)系。

（13）認(rèn)真學(xué)習(xí)，并積極參加公司組織的各種培訓(xùn)。

（14）嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（15）服務(wù)過程中，應(yīng)適當(dāng)與客人溝通，了解并記住一些?？偷男帐霞八?。

（16）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

注：以上規(guī)定僅是對茶藝員的一般要求

第五篇：店員、店長崗位職責(zé)

店 員 崗 位 職 責(zé)

? 直接向店長匯報并接受其領(lǐng)導(dǎo)；

? 根據(jù)銷售部及辦事處和所在售點(diǎn)確定的零售計(jì)劃，通過推介，達(dá)成銷售目標(biāo)； ? 不斷提高自身素質(zhì)，充分利用公司提供的資源，努力達(dá)成預(yù)期的銷售成果； ? 充分了解所在地區(qū)的消費(fèi)特性及競爭品牌的優(yōu)劣勢，抓住每一個銷售機(jī)會，有效地擴(kuò)大導(dǎo)購范圍；

? 根據(jù)公司的物流管理系統(tǒng)要求，做好銷售臺帳工作，按時按質(zhì)做好信息的反饋； ? 及時將競爭市場信息和銷售中出現(xiàn)的問題與困難反饋給店長及零售主任； ? 及時將售點(diǎn)的產(chǎn)品樣板、宣傳資料等的上架率和數(shù)量反饋回公司，以便得到補(bǔ)充； ? 負(fù)責(zé)售點(diǎn)日常維護(hù)工作；

? 遵守公司上下班有關(guān)管理制度，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象； ? 注重個人形象，提高個人素質(zhì)，突出公司及品牌形象；

店 長 崗 位 職 責(zé)

? 完成營運(yùn)部下達(dá)的所在售點(diǎn)銷售目標(biāo)； ? 制訂店鋪的經(jīng)營計(jì)劃(每日,每周,每月...)； ? 負(fù)責(zé)店員的培訓(xùn)及管理；

? 負(fù)責(zé)店鋪的日常營運(yùn)及保護(hù)店鋪經(jīng)營資產(chǎn)的安全.? 市場調(diào)查及信息反饋；

? 售點(diǎn)所需商品進(jìn)、銷、存的控制與管理；

? 及時組織貨源，做好配貨、補(bǔ)貨、店堂陳列等工作； ? 認(rèn)真執(zhí)行市場營銷部制定的廣告及促銷活動；

? 按公司制度規(guī)定，認(rèn)真及時處理顧客投訴、商品退換及突發(fā)事件的處理； ? 遵守公司及進(jìn)店有關(guān)管理規(guī)定，杜絕違紀(jì)現(xiàn)象； ? 注重個人形象，提高個人素質(zhì)，突出公司及品牌形象；