第一篇：直營店店員崗位職責

直營店導(dǎo)購崗位職責

1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達成銷售；

2、負責做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作；

3、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作；

4、做好所負責區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第二篇：直營店店員管理規(guī)范

一、員工守則

一、所有員工，必須遵守公司一切規(guī)章制度，如有抵觸者，即時解雇，|并不

做任何補償。

二、所有員工，不論任何時間均不能在崗位上進食，不得吸煙、飲酒、吃東

西、高談闊論、嬉戲、打架或粗言穢語互相對罵。

三、行為不當，而令公司蒙受經(jīng)濟損失，該員工須負責承擔賠償責任。

四、無故缺席三天者，公司有權(quán)將員工開除，而不做任何補償。

五、如因工作需要，公司可隨時調(diào)動員工往公司屬下任何商場（店鋪）工作。

六、所有員工必須在營業(yè)時間前15分鐘上班，搞衛(wèi)生，并在結(jié)束營業(yè)后清

潔柜位。任何公司的物品皆不能攜帶出商場，更不得將非公司貨品在商場內(nèi)私自出售，損害公司名譽利益。

七、在營業(yè)時間內(nèi)，必須注意個人儀表，保持個人整潔、化淡妝、長發(fā)要束

好，指甲不能留得太長，穿著制服，站姿端正，談吐得體，微笑待客。

八、如辭職或被解雇時，必須辦清交接手續(xù)（如工衣、工作證、賬目、貨物

等），否則，可扣除薪金以資補償。

九、嚴禁作弊，各營業(yè)員不得欺詐公司，以謀取個人利益，包括在單據(jù)、人

數(shù)及貨物等問題上作弊，否則，公司經(jīng)調(diào)查屬實，必交公安機關(guān)追究法律責任，切勿以身試法，自毀前途。

二、營業(yè)員崗位責任制

一、隸屬關(guān)系：

1、營業(yè)員崗位屬于所在區(qū)域編制。

2、上歸各區(qū)域經(jīng)理和所在商場直接管轄。

3、其下設(shè)崗位。

二、崗位要求：

1、嚴格遵守公司區(qū)域和所在商場的規(guī)章制度。

2、上崗要精神飽滿，儀表端正，服裝整潔，有工作卡須佩戴工作卡。

3、面帶微笑迎送顧客，為顧客服務(wù)要做到主動熱情、耐心、周到，對顧客不得有不禮貌的言行，嚴禁與顧客爭吵。

4、熟悉商品的種類、編號、規(guī)格、名稱、件數(shù)、價格、材料和與之配套的商品。

5、熟悉所在商場的各項工作程序。

6、不接待顧客時，要站在本人的固定崗位上，不得擅自離開。

7、代人打卡，雙方均扣罰工資50元/次。

8、凡對客人不夠熱情或不予理睬的，業(yè)務(wù)有權(quán)視其情況扣罰20—100元。

9、遲到早退者，15分鐘內(nèi)按2元/分鐘計扣工資，超過15分鐘至30分鐘者以曠工半天計，超過30分鐘按曠工一天計。凡曠工者，除按公司規(guī)定扣工資外，并扣當月提成獎的20%。

三、職責范圍：

1、遵守區(qū)域營業(yè)員工作規(guī)定和所在商場規(guī)章制度。

2、上班后首先要搞好陳列商品的清潔衛(wèi)生工作，并負責保持整潔。

3、負責接待顧客，根據(jù)顧客需要的愛好，抓住顧客心理，推出合適的商品，當好顧客的購物參謀，積極推銷商品。

4、對暫不購買商品的顧客，同樣要熱情接待，主動向顧客介紹商品，解答顧客提出的問題，做好商品的宣傳促銷工作。

5、顧客選定商品后，為顧客辦理開單手續(xù)。

6、注意聽取和收集顧客的意見和建議，并及時向區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)匯報。

7、每月的月底對所在商場內(nèi)陳列的商品進行盤點，盤點時注意盤清商品的種類、編號、名稱、規(guī)格、件數(shù)、價格和材料，盤點完畢后，在盤點表上簽名，然后送交所在商場的復(fù)核人員復(fù)核后，再交區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)，對于不按時交報表者處以100元/天的罰款。

8、未經(jīng)同意不得擅自將公司所賣的商品打折銷售，如有必要打折，需報請區(qū)域同意后方可執(zhí)行，否則由此所造成的一切損失將由本人承擔。

9、看護好所在商場內(nèi)陳列商品，防止顧客和他人損壞商品。

10、如發(fā)現(xiàn)有商品未標價或標錯價，要及時提醒所在商場的物價員標價或更正。

11、商場陳列商品售出后，要立即與區(qū)域聯(lián)系，以便盡快補充貨源。

12、發(fā)現(xiàn)商場陳列商品損壞或質(zhì)量問題，要及時與區(qū)域聯(lián)系，同時對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品立即更換。

四、營業(yè)員的辭退和工資結(jié)算

1、對不遵守公司、區(qū)域的規(guī)章制度和所在商場的規(guī)章制度者，予以辭退并扣除押金。

2、上班時不在自己崗位上、串崗、聊天、睡覺者，發(fā)現(xiàn)一次給予警告并扣工資50元，警告二次罰款100元，三次扣除當月提成50%并扣除押金予以辭退。如本人要辭職需提前一個月報請區(qū)域，以便區(qū)域做出安排，并連續(xù)工作到區(qū)域安排人接管為止（屬區(qū)域正常辭退者，押金予以返回）。

3、營業(yè)員對區(qū)域的所在商場安排的工作不予配合的，一次教育，二次辭退，并扣除押金。

4、當月15日前辭退者，工資在10天內(nèi)結(jié)清，15日后辭退者，工資在下月15日前結(jié)清，如當事人無理取鬧，并對公司造成損失的視情節(jié)輕重，公司將追究當事人責任，直至追究刑事責任。

以上規(guī)定區(qū)域與商場同時執(zhí)行，如與公司現(xiàn)行的規(guī)章制度有抵觸，按公司規(guī)章制度執(zhí)行。

三、專賣店店規(guī)

一、所有員工必須遵守店鋪一切規(guī)章，如有抵觸者及時解雇，并不做

任何補償。

二、所有員工，不論任何時間均不能在崗位上進食，不抽煙，飲酒，吃東西及嬉戲，高談闊論，更不可打架或粗言穢語互相對罵。

三、行為不當，而令店鋪蒙受經(jīng)濟損失，該員工須負責承擔賠償責任。

四、無故缺席三天者，店鋪負責人有權(quán)將員工開除，而不做任何補償。

五、所有員工必須在營業(yè)時間前15分鐘上班，搞衛(wèi)生，并在結(jié)束營

業(yè)后，清潔店鋪。所有員工的手袋，必須經(jīng)店長察看，方可離去，任何店內(nèi)物品皆不能攜帶外出，更不得將非店鋪貨品在店內(nèi)私自出售，損害店鋪名譽利益。

六、在營業(yè)時間內(nèi)，必須注意個人儀表，保持個人整潔、化淡妝、長

發(fā)束好，指甲不能留得太長，穿著制服，站姿端正，談吐得體，微笑待客。

七、如辭職或被解雇時，必須辦清交接手續(xù)（如工衣、工作證、賬目、貨物等），否則，可扣除薪金以資補償。

八、嚴禁作弊，各營業(yè)員不得欺詐公司，以謀取個人利益，包括在單

據(jù)、人數(shù)及貨物等問題上作弊，否則，店鋪負責人經(jīng)調(diào)查屬實，必交公安機關(guān)追究法律責任，切勿以身試法，自毀前途。

第三篇：店員崗位職責

一．領(lǐng)班

1．員工管理

安排員工班次；員工考勤；檢查員工儀容儀表；組織晨會；員工工作考核。2．商品管理

商品陳列；補貨；檢查價格是否正確；組織商品盤點，是否有商品丟失，是否有商品損壞。3．店面管理

檢查門面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架、商品是否清潔；走道是否暢通無阻。4．收銀管理

每天是否有備用零鈔；收銀區(qū)是否干凈清潔；票據(jù)是否備好；收銀記錄是否準確。5．服務(wù)管理

是否正確使用服務(wù)用語；是否有人迎賓。6．協(xié)助顧客購物，解答顧客疑問 7．貨物調(diào)配 8．防止盜竊損失

9、突發(fā)事件應(yīng)變處理。二．導(dǎo)購

1．積極主動、熱情禮貌地服務(wù)顧客；

2．負責所轄商品區(qū)域的衛(wèi)生、陳列、安全、補貨； 3．主動向顧客推銷商品； 4．協(xié)助同事，達成團隊協(xié)作； 5．尊重及服從上級的分配與安排； 6．認真完成交接班手續(xù)；

7．店面內(nèi)絕對不能存在無人情況； 8．上班期間不定時檢查個人負責區(qū)域衛(wèi)生情況并及時打掃，選擇店內(nèi)無顧客時再開始清掃； 9．下班打掃衛(wèi)生時如果有顧客上門，停止打掃，主動接待顧客；

10．跟顧客溝通過程中請勿使用手機，注意力應(yīng)時刻停留在顧客及商品上；

11．對顧客認真，熱情，對顧客提出的問題細心、耐心解答，不能有厭煩心理，具有良好責任心；

12．從倉庫取出的新商品首先檢查衣架、衣服上是否有灰塵并及時處理后再拿給顧客； 13．接收干洗時，可以主動向顧客介紹新品及店內(nèi)主打商品，顧客如果主動參觀店內(nèi)陳列商品時，必須有人上前陪伴并介紹； 三．收銀員 1．營業(yè)前 整理收銀區(qū)，檢查購物袋是否需要補充，準備好找零備用金，檢驗收銀機是否可能正常運行，儀容儀表自我檢查。2．營業(yè)中

面帶微笑，向顧客問候“您好，歡迎光臨”；

把商品的金額逐項輸入電腦或登錄好； 結(jié)算商品總金額并告知顧客“總共××元”； 收取顧客現(xiàn)金時唱票“收您××元”； 注意檢查是否收到偽鈔； 找零時唱票“找您××元”； 協(xié)助顧客把商品裝入購物袋； 耐心解答顧客提問；

把購物袋遞給顧客，面帶笑容說“謝謝！歡迎再次光臨”； 收銀時如發(fā)現(xiàn)商品信息有錯誤，及時記在問題登記本上。3．營業(yè)結(jié)束后

打印出收銀總金額小票，并在登記表上記錄簽字；整理收銀區(qū)；關(guān)閉電腦，切斷電源；存放好貨款。四．清潔值日

1．門面、門口地面、店內(nèi)玻璃、地板、貨架清潔； 2．清理走道，確保暢通無阻； 3．試衣間

4．擺放門口花盆，無落葉； 5．提醒理貨、補貨； 6．提醒收銀臺整理； 7．電源管理。

第四篇：店員崗位職責

工作內(nèi)容及步驟：

1、清理店內(nèi)衛(wèi)生

2、清點展柜擺設(shè)、樣機開啟

3、以淘寶店子賬號登陸千牛工作臺運營淘寶店。

4、記錄昨天所有員工出勤、開消、收入。

5、記錄倉庫所有設(shè)備進、出數(shù)量

6、掌握所有產(chǎn)品零售價格、了解產(chǎn)品性能及參數(shù)

7、網(wǎng)絡(luò)宣傳，匯總記錄網(wǎng)絡(luò)發(fā)貼前的注冊信息（賬戶及密碼）

8、掌握并跟進產(chǎn)品進貨、退貨、返修等時間及結(jié)果

9、配合稅務(wù)人員做好每個月報稅，不犯錯。

10、管理店里人、物的安全。

11、節(jié)約用電，電腦長時間不用及時關(guān)機；下班時間關(guān)閉樣機。

12、重要文檔及時備份。期待結(jié)果：

1、獨立經(jīng)營實體店鋪、淘寶店鋪。

2、掌握其他人員工作品質(zhì)、去向、工作內(nèi)容及進展。

3、能獨立對產(chǎn)品進行口頭報價、書面報價、方案制作。

4、掌握一切稅務(wù)。

5、宣傳業(yè)務(wù)、拓展業(yè)務(wù)。提醒：想進步要改進項：

1、按時就位

2、任何問題（包括個人建議、不滿）及時反饋、詢問。任何結(jié)果、進展及時匯報

3、換位思考，應(yīng)對任何人把自己放在客戶角度找想法、找應(yīng)對辦法

第五篇：店員,崗位職責

篇一：店員工作職責與工作規(guī)范

店員工作職責與工作規(guī)范

二、營業(yè)員篇

1、營業(yè)員的崗位職責

（1）向店長負責，服從店長合理的日常工作安排；

（2）嚴格遵守公司及商場的規(guī)章制度；

（3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務(wù)，提高專柜的銷售業(yè)績；

（4）主動配合店長做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作；

（5）認真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯漏及時向店長反映；

（6）隨時檢查專柜的設(shè)備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應(yīng)及時向公司反映，并爭取及時維修，以公司利益為重，協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件；

（7）在銷售服務(wù)中，應(yīng)積極研究專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。（8）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

（9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

（10）、時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

（11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。

（12）、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

（13）、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。

（14）、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。

（15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策

2、營業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件

當營業(yè)員進入到專柜時，就應(yīng)該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定

性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。

a)優(yōu)秀的營業(yè)員應(yīng)具備相當高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；

b)擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；

c)要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環(huán)節(jié)；

d)具備一種長期努力工作的恒心；

e)顧客要有愛心；

f)經(jīng)驗，在學(xué)習中提高工作效率；

g)態(tài)度，學(xué)習的態(tài)度；

h)服從的工作態(tài)度；

i)線的員工代表著公司形象的重要性。

3表

a)齊，不要過分染發(fā)，長發(fā)要扎起；

b)齊，長短適中，c)明指甲油；

d)飯后應(yīng)補好妝后再進入工作，忌濃妝艷抹；

e)潔熨燙平整，不可缺扣、有污點、有異味；

f)清潔無塵垢；

g)簡單小巧精致，配合品牌形象。

4則

a)? 顧客開具銷售小票；

? 金額、柜組號、時間是否準確。

b)? 對待企業(yè)、對待在工作中總結(jié)具備求發(fā)展的具備團結(jié)、協(xié)助、正確認識到

一、營業(yè)員的儀容儀頭發(fā)要清潔整短發(fā)應(yīng)該剪整手指只可涂透上崗前、休息及制服要干凈整穿著皮鞋，要求首飾宜少佩戴，、營業(yè)員的工作細開單

快速、準確地為核對收銀小票的交接

在交接班時間內(nèi)，由接班人根據(jù)銷售小票，減去已銷售出的貨品數(shù)量，按實物數(shù)量核對賣場數(shù)、倉庫數(shù)； ? 兩班交接清楚、準確后，簽名確認方可下班。

c)進貨 補貨 ? 應(yīng)對店內(nèi)貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細致的了解；

? 整理倉庫存貨，預(yù)備補貨明細。

d)收貨 退貨 ? 根據(jù)送貨單仔細核對收貨的數(shù)量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復(fù)核后，簽名確認。

e)折扣促銷 ? 必須按公司折扣規(guī)定進行價格優(yōu)惠，任何人無權(quán)私下打折扣；

? 不得私分促銷贈品；

? 所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認；

? 在公司舉辦的促銷活動時，必須把有關(guān)活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客 解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。

f)顧客投訴 ? 處理投訴時應(yīng)該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要； ? 任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。

5、營業(yè)員的服務(wù)規(guī)范

a)顧客進出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的顧客打招呼問好。b)營業(yè)時間站立服務(wù)，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手

不能叉在腰上或抱在胸前。

c)對顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下

都不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

d)善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務(wù)周到，令顧客感到稱心、放心。e)熟悉店內(nèi)商品的種類及貨品的款式、價格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐

富的產(chǎn)品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當?shù)母郊油其N。

f)熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識性知識。g)整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時快捷、準確無

誤。

h)如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話

及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記?？偷男彰?、相貌及其它個人資料，并加以有效運用。

i)如有顧客投訴，應(yīng)保持熱情誠懇態(tài)度，細心聽取顧客意見，然后報告上司，但注意

不可以對顧客做出承諾。

j)為顧客開票、取貨、打包時，要準確快捷。不要令顧客等待太久。

k)顧客購買貨品后 要主動為顧客介紹皮具的有關(guān)維護及保養(yǎng)知識。

l)當顧客離開店鋪時，無論是否購買商品，營業(yè)員必須向顧客說“請慢走”、“歡迎再

次光臨”等禮貌用語。

m)不得因為處理內(nèi)部事務(wù)而冷落顧客。篇二：店員崗位職責說明書

篇三：店員工作職責

店員及促銷員職責及義務(wù)

1.嚴格服從店長管理和店規(guī)，認真完成店長制定的銷售任務(wù)和工作任務(wù)；

2.保持貨品陳列整潔規(guī)范，按照規(guī)范及店長及督導(dǎo)要求更換展示品、店內(nèi)擺設(shè)、促銷展品等;3.配合店長做好貨品盤點工作，如有特殊情況應(yīng)隨時盤點，以保證隨時掌握店內(nèi)庫存狀況，確保丟失貨品后能及時發(fā)現(xiàn)責任人；

4.店員及促銷員應(yīng)熟練掌握基礎(chǔ)護膚知識，能根據(jù)顧客膚質(zhì)和特點合理搭配，向顧客推薦適合的產(chǎn)品；

5.熟悉店內(nèi)所有商品品牌、品名，能熟練說出產(chǎn)品及店內(nèi)其它產(chǎn)品的產(chǎn)品特點，對商品擺放位置做到了如指掌； 6.了解市場流通品牌和常見產(chǎn)品的優(yōu)缺點和特性，對于指名購買流通產(chǎn)品的顧客，要在保證能成功銷售該產(chǎn)品的同時，向其搭配適合顧客特點的產(chǎn)品。

工作流程：

篇四：門店營業(yè)員崗位職責

門店營業(yè)員崗位職責

1、商品排面的維護，補貨，商品陳列，收貨工作；

2、對所負責區(qū)域商品的銷售，缺貨的情況予以了解；

3、對所負責區(qū)域商品的pop，價格標簽的核對；

4、每周負責區(qū)域商品的市調(diào)；

5點前工作的整理；

6商品及貨架進行清潔；

7退換貨商品及倉庫進行整理；

8售供應(yīng)，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源； 9衛(wèi)生（包括貨架、商品）；

10暢，無空卡板、垃圾；

11面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿；

12物品和處理破包裝商品；

13的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡； 14做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序；

15檢查商品質(zhì)量、保質(zhì)期；

16貨物品，辦好退貨手續(xù)；

17的安全責任工作；

18查；

19排面的整理（是否依先進先出順序進行）；

20商品，寄倉，地面衛(wèi)生的清潔維護；

21量，保質(zhì)期；、負責區(qū)域商品盤、對所負責區(qū)域的、對所負責分類的、保障庫存商品銷、保持銷售區(qū)域的、保持通道的順、按要求碼放排、及時收回零星、保證銷售區(qū)域、整理庫存區(qū)，、先進先出，并、事先整理好退、隨時做好商品、價格標簽的檢、商品的補貨，、負責區(qū)域貨架，、檢查商品的質(zhì)

22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務(wù)；

23、對顧客提出的建議，要求每日及時反饋并以書面形式上報；

24、對退換貨商品及倉庫進行整理；

25、清楚所負責區(qū)域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫存商品以報表方式上報）；

26、總結(jié)本周顧客意見上報；

27、對本月進行工作總結(jié)及下月工作方向及目標；

28、對新進員工進行日常工作的指導(dǎo)。

29、將市調(diào)后的結(jié)果寫于市調(diào)表，立即交給組長。

30、依促銷臺計劃表安排更換促銷臺。

31、確實依退貨、退庫程序清除退貨與退庫商品。

32、依清潔計劃確實執(zhí)行清潔工作（賣場、倉庫、貨架）；

33、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

篇五：店員崗位職責

為了加強公司門店各崗位管理，規(guī)范公司的日常經(jīng)營管理，明確各員工的職責，現(xiàn)結(jié)合公司實際，特制定各崗位崗位職責如下：

店長的崗位職責

店長是門店經(jīng)營管理的主要實施者，是現(xiàn)場管理的中心。店長不僅要具有經(jīng)營管理的能力，而且還要具有豐富的茶藝和茶文化的知識，通曉茶藝館服務(wù)的全部過程和各種細節(jié)，要善于培訓(xùn)、指揮和調(diào)動員工，能應(yīng)對各種類型的顧客，具有促進銷售的能力。

店長的崗位職責主要有：

．營業(yè)前

（1）經(jīng)營現(xiàn)場的檢查，包括燈光、室內(nèi)溫度、裝飾、商品陳列、家具擺放、衛(wèi)生狀況、臺面物品是否齊備等。

（2）檢查出勤人數(shù)。

（3）檢查服務(wù)人員的儀容儀表。

（4）召開班前會，總結(jié)前一天的工作，提出新的要求，傳達領(lǐng)導(dǎo)的指示。

（5）掌握員工的情緒。

．營業(yè)中

（1）檢查服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和勞動紀律。

（2）了解茶藝館內(nèi)的氣氛并及時調(diào)節(jié)。

（3）處理顧客投訴。

（4）處理突發(fā)事件。

（5）隨時了解客人上座情況、預(yù)訂情況。

（6）準確為客人填開發(fā)票。

（7）核實消費單據(jù)，防止漏單、跑單

（8）接待重要的或特殊的客人。

（9）處理客人的一些特殊問題，如優(yōu)惠、購物等。

（10）了解顧客的意見和建議。

（11）督導(dǎo)服務(wù)。

（12）與財務(wù)人員核實賬目。

．營業(yè)后

（1）進行安全檢查，如電器是否已經(jīng)關(guān)好、是否有未熄煙頭等。

（2）填寫每日經(jīng)營報告（包括門店當日庫存報告及當日銷售明細）并提交總經(jīng)理。保存好所有賬目、清單、收據(jù)、發(fā)票等。

（3）檢查有關(guān)物品，如家具、電器、茶具等的完好程度，茶葉、茶具、茶點等商品的存量，是否需要領(lǐng)購等。

（4）離開茶藝館前全面巡視檢查l 次。

．其他職責

（1）組織員工培訓(xùn)，提高員工的茶藝、茶文化知識水平和服務(wù)技能。

（2）與財務(wù)人員核實賬目

（3）適時推出促銷活動。

（4）茶藝館的對外宣傳。

（5）員工招聘、面試。（6）抓好員工隊伍建設(shè)。熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平，引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀和道德觀。

（7）檢查各項管理制度的落實情況。

（8）對員工的考核和獎懲。

（9）控制經(jīng)營成本。

（10）控制茶葉、茶具等商品的質(zhì)量。

（11）了解茶葉、茶具市場的行情，不斷開辟新的客源渠道。

（12）了解其他茶藝館的經(jīng)營管理狀況，提出必要的對策。

（13）重要客戶的聯(lián)系，新客戶的開發(fā)。

店助的崗位職責：

（1）做好店長的助手，對分配的工作按質(zhì)、按量、按時完成。發(fā)揮帶頭作用，對自己嚴格要求，對員工熱情幫助。營業(yè)前檢查服務(wù)現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。

（2）落實衛(wèi)生制度，保持工作區(qū)域清凈整潔。

（3）給店員分配工作，確定每個員工的服務(wù)區(qū)域和范圍。巡視檢查服務(wù)和勞動紀律，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。

（4）注意客人的動態(tài)，及時處理客人提出的問題。

（5）處理顧客投訴，確有必要時請示店長解決。

（6）檢查服務(wù)單據(jù)的記錄情況。

（7）處理客人遺留物品。

（8）了解客人的意見和建議。

（9）必要時，協(xié)助服務(wù)。

（10）負責盤點和器具等的報損。

（11）檢查營業(yè)現(xiàn)場的安全狀況。

（12）填寫每日經(jīng)營報告。

（13）向店長提出意見和建議。（14）做好與員工的溝通工作，了解和掌握員工的思想動態(tài)。協(xié)助店長做好員工培訓(xùn)工作。

（15）認真學(xué)習、努力鉆研，不斷提高知識水平、服務(wù)水平和管理能力。

店員的崗位職責：

（1）上班前要做好班前準備，包括換服裝、化妝、簽到等。

（2）工作過程中應(yīng)接受店長的工作安排，每日按店長的分配進行衛(wèi)生清掃，做到自己負責的區(qū)域無塵土、無紙屑。

（3）工作服必須保持整潔干凈，并配戴工做牌。

（4）聽到客人呼叫，應(yīng)及時應(yīng)答，并迅速上前服務(wù)。

（5）對本店經(jīng)營品種應(yīng)做到全面了解，熟知各種茶葉的產(chǎn)地、特性及沖泡方法，適當?shù)膶腿送其N。

（6）上班時間不可隨意吃東西或吸煙。

（7）主動巡視，為客人加水，換煙缸等，進單間需要先敲門示意，得到回應(yīng)或過二、三秒后方可進入，出來后隨手關(guān)門。

（8）客人結(jié)帳離去后，及時清理桌面，地面，并按要求重新擺好茶具及其它所用物品。

（9）必須如實填寫服務(wù)單據(jù)，并簽字確認。

（10）不可食用、飲用營業(yè)用茶葉、茶點。

（11）交接班盤點、簽字，如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)物品損壞或丟失,或客人遺忘物品，應(yīng)及時報告當班主管人員，并做好登記。

（12）處理好與其他店員的關(guān)系。

（13）認真學(xué)習，并積極參加公司組織的各種培訓(xùn)。

（14）嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度。

（15）服務(wù)過程中，應(yīng)適當與客人溝通，了解并記住一些?？偷男帐霞八?。

（16）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。