第一篇：火車票電話和網(wǎng)絡(luò)訂票流程匯總

火車票電話和網(wǎng)絡(luò)訂票流程匯總

火車票-電話訂票流程

一、撥打訂票電話95105105

二、語音提示：訂票請按1

三、訂票須知按1，訂動車高鐵直達(dá)車按2，訂普通列車按4，訂學(xué)生票按6

四、按車次訂票按1，按發(fā)到站訂票按2

五、輸入乘車日期，例如一月一日，就輸入0101

六、輸入四位驗(yàn)證碼(系統(tǒng)隨機(jī)念的四位數(shù)字)

七、輸入(除字母外)車次號，如T201，則輸入201，然后進(jìn)行選擇

八、乘車站編號例如北京西，請按1

九、輸入到站編號例如三亞站請按1，東方站按2，海口站按3

十、選擇席別，即硬座或者硬臥等等

十一、輸入訂票總張數(shù)(硬座五張，硬臥三張)

十二、確認(rèn)按1，修改訂單按2

十三、選擇證件類型，二代身份證按1，一代身份證2，其他證件3

十四、輸入證件號碼（這里提醒一下：要訂幾張票就得輸入幾張證件號碼）

十五、訂單成功記下訂單后，到火車站或者代售點(diǎn)取票

溫馨提示：提前準(zhǔn)備好訂票信息，要預(yù)定的車次號，還有乘車站、到站

火車票-網(wǎng)上訂票流程

在12306.cn網(wǎng)站上預(yù)訂車票流程如下:

第一步：登錄 使用注冊成功并已激活的用戶名和密碼登錄網(wǎng)站

第二步：車票查詢

點(diǎn)擊車票預(yù)訂，進(jìn)入車票查詢界面，輸入篩選條件查詢余票規(guī)劃行程

點(diǎn)擊選中列車的“預(yù)訂”鈕，進(jìn)入車票預(yù)訂界面 第三步：車票預(yù)訂

在此界面中，從常用聯(lián)系人中選擇或直接錄入乘車人信息，也可以改簽席別、票種和張數(shù)

身份信息后填寫完整后，點(diǎn)擊“提交訂單”申請車票，進(jìn)入訂單確認(rèn)界面 第四步：訂單確認(rèn)

旅客核對申請成功的車票信息，確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊“網(wǎng)上支付”，進(jìn)入網(wǎng)上銀行選擇界面

第五步：網(wǎng)上銀行選擇

選中具體網(wǎng)上銀行后進(jìn)入網(wǎng)銀界面 第六步：網(wǎng)銀支付

第七步：支付成功

1、網(wǎng)上銀行提示支付成功

2、售票網(wǎng)站處理支付頁面

3、購票成功提示

第二篇：2014年 火車票電話訂票流程

2014年 電話訂票流程

區(qū)號+ 95105105

訂票1

普通列車4------其他請聽提示

按車次訂票1

四位日期0129---1月29日

車次訂票1234#---車次+#

選擇普快1

發(fā)車站XXX按提示期間會有輸入4位驗(yàn)證碼的情況—必須下車站XXX按提示

硬座1按提示

車票張數(shù)2

無特殊票*

確認(rèn)請按1

二代身份證1

第一個身份證：1XXXXXXXXXXXXXXXXX #確認(rèn)按1

第二個身份證：1XXXXXXXXXXXXXXXXX#確認(rèn)按1

聽取票密碼：

第三篇：火車票電話訂票菜單語音提示

火車票電話訂票菜單語音提示

1.撥95105105電話訂票客服號，按①進(jìn)入訂票流程，按②取消訂單，按③查詢信息。

2.訂票須知按①，訂動車組、直達(dá)車、高鐵車票按②，普通車車票按④，學(xué)生票按⑥，不限車次訂票按⑦，快速訂票請按⑧，返回上一層按0。3.按照車次訂票請按①，發(fā)到站請按②。

4.根據(jù)語音提示輸入4位乘車日期，如2012年1月20日，則輸入“0120”。5.有時系統(tǒng)會提示輸入四位驗(yàn)證碼，系統(tǒng)會說四位數(shù)字，等它說完，照著輸入就行（曾經(jīng)碰到驗(yàn)證碼不是在這個時間出現(xiàn)，可能會出現(xiàn)在輸入車次之后或者其它位置，請注意）。

6.接下來輸入車次，輸入除字母以外的車次號，按“#”號結(jié)束。

7.按照語音提示分別輸入乘車站編號（始發(fā)站輸入①，其它站請仔細(xì)聽語音）和到站編號（終點(diǎn)站輸入②，其它站請仔細(xì)聽語音）。

8.根據(jù)語音提示選擇席別，硬座、軟座、硬臥、軟臥、高級軟臥。

9.然后輸入訂票總張數(shù)，如果沒有特殊票種要輸入“*”。號，否則按照語音提示進(jìn)行操作。

這時候，系統(tǒng)會重復(fù)日期、車次、票數(shù)等信息，還是仔細(xì)確認(rèn)一遍為好，確認(rèn)按①，系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)處理。

10.如果有票系統(tǒng)將要求輸入身份證類型和號碼，如果不是一張票，請按照語音提示順序輸入身份證類型和號碼。否則修改訂票信息，或者返回上一層菜單，也可以通過返回上一層后再返回到最上層菜單。

14.系統(tǒng)將根據(jù)您輸入的信息進(jìn)行訂票處理。如果訂票不成功，您可以嘗試預(yù)訂其它日期的車票。

15.如果訂票成功，系統(tǒng)將分配給您一個訂單號。請記錄訂單號。

16.訂票成功后，請務(wù)必按系統(tǒng)要求，在規(guī)定時間內(nèi)取票或者取消票，如果不及時取消且沒有取票，那么就會影響以后的訂票（曾經(jīng)的規(guī)定，無法查看是否有更新）。

總之：如果打進(jìn)去電話，請盡量不要掛機(jī)，也不要被動掛機(jī)（一個菜單說過三遍之后，系統(tǒng)自動掛機(jī)）。特快車屬于普通車，按④不是按②，我曾經(jīng)犯過這個糊涂的錯誤。

僅供在北京訂票時參考，因?yàn)檫@些只是訂票之后憑記憶進(jìn)行的總結(jié)，肯定會有不對或者和實(shí)際出入的地方，請大家諒解。再者系統(tǒng)后續(xù)的升級，本提示可能會未及時更新，請大家斟酌使用，也請讀者結(jié)合本提示在正式訂票前先演練一番為成功訂票提供進(jìn)一步的保障。

如果有任何出入請大家及時指出，筆者將進(jìn)行及時更新。更新于2012-1-9。

鄭重聲明：一下內(nèi)容為網(wǎng)絡(luò)搜索所得，作者本人沒有做任何驗(yàn)證，請斟酌斟酌再斟酌后再使用。如果有帶來任何誤解概不負(fù)責(zé)。

到窗口基本上不可能買到票,電話訂票是您的最佳選擇！

鐵路局告示：請勿撥打其他電話,謹(jǐn)防受騙！

訂票手續(xù)流程：

1、通過電話訂票，票款只能通過銀行進(jìn)行支付不能現(xiàn)金交易，客戶必須先支付票款后才能為客戶預(yù) 留票

2、當(dāng)客戶支付票款完畢以后，必須與訂票人員聯(lián)系核實(shí)客戶的票款。登記客戶的有效證件，3、客戶可以憑著有效證件及訂單號到工作人員指定的窗口取票，或者送票上門。

4、訂票旅客持本人有效證件，提前30分鐘到車站辦理登車。

5、旅客必須在90分鐘內(nèi)支付票款；然后下定單;否則系統(tǒng)就會凍結(jié)或取消您預(yù)訂的電子車票。

6、在信用期限內(nèi)付款。

付款方式有：

a、銀行柜臺 c、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬

b、ATM 轉(zhuǎn)賬 d、存款機(jī)無卡存款

取票方式：

1、可以通過訂票客戶所在地址免費(fèi)送票上門。

2、可以憑訂票客戶有效身份證件及客戶訂單號直接在車站取票。

電話訂票分為： 普通訂票：普通訂票指旅客可選擇日期、車次及席別的訂票功能,簡易訂票指旅客只

可選擇

乘車日期及目的地的訂票功能,由訂票系統(tǒng)隨機(jī)確認(rèn)車次及席別。簡易訂票：簡易訂票指旅客只可選

擇乘車

日期及目的地的訂票功能,由訂票系統(tǒng)隨機(jī)確認(rèn)車次及席別 電話訂票的預(yù)售期按日常預(yù)售期11天維持

不變。

期間，旅客可通過電話訂票系統(tǒng)預(yù)訂4－10天的車票，訂票后須于次日24：00前到取票點(diǎn)取票，否則

所訂車票

自動取消。ej 鐵路部門提供“電子客票”，有時也叫“無紙化客票”。選擇電子客票，旅客的 購買記

錄保 留在鐵路部門的訂座系統(tǒng)內(nèi)，旅客不會收到紙制客票。所以就叫電子客票 購買電子客票比紙

制客票

更方便，比郵寄紙質(zhì)客票風(fēng)險更小，在旅行前或旅行期間不會丟失 或被偷竊。然而，為了證明旅客 的訂座

和票價，旅客應(yīng)該保留壹張電腦生成的行程單。除此旅客

應(yīng)寫下確認(rèn)號碼作為訂座證明。

特別聲明:

1、請遵守本公司的規(guī)章及制度,凡是咨詢受理業(yè)務(wù)的用戶均要遵守手續(xù)流程。

2、請遵守鐵路局客運(yùn)部電子車票的規(guī)章制度。

3、凡是訂票用戶必須提供真實(shí)有效登車人身份證或有效證件以及聯(lián)系方式。

4、工作人員為您電子車票成功下定單,然后提供鐵路局客運(yùn)部票務(wù)科指定帳戶給您支付票款。

5、在我們收到票款以后，會通過郵件或短信方式，把您的電子車票定單號發(fā)給您。

6、你可以根據(jù)發(fā)給您的電子車票定單號在網(wǎng)上查詢您的登車信息。

鄭重承諾：凡是票款已支付成功的旅客，如24小時內(nèi)沒有收到預(yù)訂的車票，火車站將承擔(dān)所有責(zé)任。

以下新聞：

新華社訊（記者；劉蕓）從火車站獲悉，今年中秋放3天假，緊接著就是7天國慶長假，雙節(jié)接踵

而來，部分火車

票出現(xiàn)緊張。昨日，中秋火車票開售第二天，從鄭州火車站預(yù)售情況來看，出行的人還不算多，只有 鄭州至上海

車票出現(xiàn)緊張，其他線路車票還都寬裕。據(jù)火車站工作人員分析，中秋3天假省內(nèi)中短途客流會增加，但不會出現(xiàn)

票源緊張現(xiàn)象，預(yù)計(jì)更多的客流將集中到國慶7天長假，屆時，探親流、學(xué)生流、旅游流將會高度疊

加，部分方向

車票也許會緊張。明年春運(yùn)，火車站仍將采用電話訂票、現(xiàn)場取票的方式進(jìn)行售票。據(jù)介紹，今年春

運(yùn)團(tuán)體票數(shù)

從去年的13.5萬提升到了今年的不少于16萬，預(yù)計(jì)今年發(fā)送旅客77萬人次，同比增長4.6％，全市車

票代售點(diǎn)也從

去年的30多個增加到了74個，其中常平將設(shè)有5個代售點(diǎn)。據(jù)了解，由于過去兩年采用的電話訂票、現(xiàn)場取票的售

票方式得到社會各界的認(rèn)可，因此，明年春運(yùn)仍將沿用電話訂票、現(xiàn)場取票的方式進(jìn)行售票。而為了

體現(xiàn)和諧春運(yùn)，火車站在訂取票上將充分體現(xiàn)以人為本的理念?；疖囌菊鹃L張勇告訴記者，在售票方式上，該站將

采取電話訂票

為主，團(tuán)體網(wǎng)上訂票為主，除了團(tuán)體訂票、網(wǎng)上訂票，此外其他的票額全部投放到電話訂票，讓每個 老百姓公平、

第四篇：2012春運(yùn)電話訂票流程

1.撥通95105105電話訂票特服號，按①進(jìn)入訂票流程;準(zhǔn)備發(fā)到站區(qū)號、紙、筆。按②取消訂單

2.訂票須知按①，高鐵車票按②，不限車次訂票按③，普通車車票按④，訂返程票按⑤，訂電動車組、直達(dá)車按⑥，學(xué)生票按⑦，返回按0.3.根據(jù)大部分人的需求，我們選擇普通訂票，普通訂票、學(xué)生票的預(yù)售期是4－10天，高鐵、電動車組、直達(dá)車的是5－10天。

4.有時候系統(tǒng)會提示說要輸入四位驗(yàn)證碼，系統(tǒng)會說四位數(shù)字，等它說完，你照著輸入就行。5.選擇乘車站，哈爾濱東按①，哈爾濱按②，其它站請輸入?yún)^(qū)號，以#結(jié)束;6.根據(jù)語音提示輸入4位乘車日期，如2011年1月18日，則輸入“0118”;7.根據(jù)語音提示輸入到站的電話區(qū)號，如該電話區(qū)號含有多個到站，則根據(jù)語音提示選擇到站。如您輸入“010”，系統(tǒng)會提示“①：北京西，②：北京”，您可按“①”鍵選擇北京西;，不限乘車范圍請按*。

8.根據(jù)語音提示選擇座席，硬座、軟座、硬臥、軟臥、高級軟臥。然后輸入您要預(yù)訂的車票總張數(shù)，訂票總張數(shù)不能超過3張;9.接下來就是選車次，選好后，確認(rèn)請按①，修改訂票信息請按②。

10.系統(tǒng)將根據(jù)您輸入的信息進(jìn)行訂票處理。如果訂票不成功，則表明您需要的車票已售完，您可以嘗試預(yù)訂其它日期的車票;訂票成功后，系統(tǒng)將要求您輸入身份證號碼;11.以上操作通過后，系統(tǒng)將分配給您一個取票流水號。請務(wù)必牢記取票流水號，否則將無法取到您預(yù)訂的車票;12.訂票成功后，請務(wù)必按系統(tǒng)要求，在規(guī)定時間內(nèi)到指定地點(diǎn)取票;13.您到鐵路取票點(diǎn)取票時，建議您事先將取票流水號和身份證號碼抄好在紙條上，并將紙條和身份證交給窗口售票員，方便售票員核對。

第五篇：12306火車票網(wǎng)上訂票須知

12306火車票網(wǎng)上訂票須知

1.用戶注冊

1.1 中國鐵路客戶服務(wù)中心12306.cn網(wǎng)站（004km.cn網(wǎng)站”）只對注冊用戶提供網(wǎng)上購買火車票服務(wù)（以下簡稱“購票”）?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶在12306.cn網(wǎng)站購票前，須先注冊為12306.cn網(wǎng)站用戶（以下簡稱“用戶”）。

1.2 用戶注冊時，須準(zhǔn)確提供真實(shí)信息，以保證順利購票乘車及享受12306.cn網(wǎng)站提供的各項(xiàng)服務(wù)。

1.3 一張有效身份證件只能注冊一個用戶。

1.4 購票時，憑用戶自行設(shè)定的用戶名和密碼登錄。

2.有效身份證件

2.1 在12306.cn網(wǎng)站，用戶可以為自己購票，也可以為他人購票，但均須準(zhǔn)確填寫乘車人的真實(shí)有效身份證件信息。

2.2 12306.cn網(wǎng)站接受的有效身份證件是指：

2.2.1 中華人民共和國居民身份證。

2.2.2 中華人民共和國港澳居民來往內(nèi)地通行證。

2.2.3 臺灣居民來往大陸通行證。

2.2.4 護(hù)照。

2.3 購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，須使用同行成年人的有效身份證件信息，并于開車前換取紙質(zhì)車票后乘車。

2.4 用戶使用虛假身份證件購買車票或進(jìn)站乘車的，后果自負(fù)。因此造成鐵路運(yùn)輸企業(yè)或第三方損失的，將追究其法律責(zé)任。

3.網(wǎng)站服務(wù)時間

3.1 12306.cn網(wǎng)站每日早上6:00～次日1:00提供服務(wù)。

3.2 在12306.cn網(wǎng)站購票、改簽和退票須不晚于開車前2小時。

3.3 12306.cn網(wǎng)站車票預(yù)售期與車站公告一致。

4.購票范圍

已開通“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”開頭的以及1000至7598次 列車訂票。

5.購票數(shù)量

5.1 一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購一張車票，但2.3除外。

5.2 同一筆訂單可購買的車票數(shù)量不超過5張。

6.網(wǎng)站購票及支付

6.1 12306.cn網(wǎng)站可以購買全價票、兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票。

6.1.1 兒童票：按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，隨同成人旅行身高1.2～1.5米的兒童，享受半價客票、加快票和空調(diào)票（以下簡稱兒童票）。超過1.5米時應(yīng)買全價票。每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時，應(yīng)購買全價臥鋪票，有空調(diào)時還應(yīng)購買半價空調(diào)票。

6.1.2 學(xué)生票：按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定，在普通大專院校（含國家教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué)）或軍事院校、中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時，憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學(xué)生證，每年可享受家庭至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）之間四次單程優(yōu)惠價格票（以下簡稱學(xué)生票）。學(xué)生票乘車時間限定為每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時，學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時，學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時，學(xué)生證未按時辦理學(xué)校注冊的，學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的，或者沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識別或者與學(xué)生證記載不一致的，不能發(fā)售學(xué)生票。目前12306.cn網(wǎng)站只受理持有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”的學(xué)生票。如果在12306.cn網(wǎng)站購買學(xué)生票，但不符合規(guī)定減價優(yōu)惠（待）條件或沒有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

6.1.3 傷殘軍人（警察）優(yōu)待票：按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人（以下簡稱傷殘軍人）憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”享受半價的軟座、硬座客票和附加票?！爸腥A人民共和國殘疾軍人證”和“中華人民共和國傷殘人民警察證”由國家有關(guān)部門頒發(fā)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)進(jìn)行核對。

6.2 購票時，須在申請車票成功后45分鐘內(nèi)完成網(wǎng)上票款支付。

6.2.1 網(wǎng)上支付時，須使用具備網(wǎng)上銀行功能的銀行卡，并由12306.cn網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)（鏈接）至購票人選擇的銀行網(wǎng)站進(jìn)行。目前只受理：使用中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、招商銀行和帶有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡，并開通了網(wǎng)上銀行的用戶。

6.2.2 同一筆訂單只能使用一張銀行卡一次性支付票款。

6.2.3 開始網(wǎng)上支付后、未完成支付前，不能再次購買車票。

6.2.4 12306.cn網(wǎng)站收到銀行網(wǎng)站支付成功的信息后，方確認(rèn)購票交易；收到銀行網(wǎng)站支付失敗的信息或超過45分鐘未收到銀行網(wǎng)站支付成功信息的，取消購票交易，車票席位不予保留；繼續(xù)購票時，須重新申請車票。

6.3 12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)購票交易成功后，根據(jù)購票人提供的手機(jī)、電子郵箱將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。購票人應(yīng)及時通知乘車人，并妥善保管有關(guān)信息。

7.換票

7.1在12306.cn網(wǎng)站購票后，遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購票后、開車前換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車：

7.1.1 使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的。

7.1.2 使用同行成年人有效身份證件信息購買兒童票的。

7.1.3 購買學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票的。

7.1.4 乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的（目前，僅京津城際、京滬高鐵、滬寧高鐵、滬杭高鐵本線車站具備二代居民身份證檢票條件，其他各線均須提前換票）。

7.1.5 二代居民身份證無法在自動檢票機(jī)上識讀的。

7.1.6 需車票報(bào)銷憑證的。

7.1.7 乘車人按所購車票的乘車日期、車次在中途站進(jìn)站乘車的。

7.2 換取紙質(zhì)車票時，按如下規(guī)定辦理：

7.2.1 使用二代居民身份證購買的鐵路電子客票，可憑購票時所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)或車站自動售票機(jī)上辦理換票手續(xù)。

7.2.2 學(xué)生票憑購票時所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證（均為原件）到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)、安裝有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡識別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)辦理。換票時同時核對減價優(yōu)惠憑證，并核減優(yōu)惠乘車次數(shù)；不符合減價優(yōu)惠條件的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

7.2.3 傷殘軍人（警察）優(yōu)待票憑購票時所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”（均為原件）到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站售票窗口辦理。換票時同時核對減價優(yōu)待憑證，不符合減價優(yōu)待條件的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

7.2.4 二代居民身份證無法自動識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購買的鐵路電子客票，需出示購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼，到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站售票窗口或鐵路運(yùn)輸企業(yè)授權(quán)的鐵路客票代售點(diǎn)，由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實(shí)后辦理換票手續(xù)。有效身份證件信息、訂單號碼等經(jīng)核實(shí)一致的，予以換票；不一致的，不予換票。學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票同時核對減價優(yōu)惠（待）憑證，不符合減價優(yōu)惠（待）條件的，不予換票，所購車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。換學(xué)生票時，將核減優(yōu)惠乘車次數(shù)。

7.2.5 購票后、換票前，有效身份證件丟失的，需到乘車站鐵路公安制證口，憑載明原購票時使用的乘車人有效身份證件信息的其他有效身份證件或原發(fā)證機(jī)關(guān)出具的證明信辦理臨時身份證明，并按7.2.2辦理。為他人代購車票并代為換票的，需提供本人居民身份證原件和乘車人有效身份證件信息，方可辦理臨時身份證明。

7.3 紙質(zhì)車票票面載明旅客姓名和購票時所使用的乘車人有效身份證件號碼，并標(biāo)記“網(wǎng)”字。旅客應(yīng)當(dāng)妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識讀，并妥善保護(hù)票面身份信息。

7.4 換取紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質(zhì)車票按現(xiàn)行規(guī)定辦理檢驗(yàn)票、改簽、退票等手續(xù)，不能再在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)。

注：

（1）辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站和鐵路客票代售點(diǎn)是指動車組列車的始發(fā)站、經(jīng)停站、終到站（含同城車站）及所在地的鐵路客票代售點(diǎn)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)另有規(guī)定的除外。

（2）換票窗口可能排隊(duì)人數(shù)較多，請出門前做好出行計(jì)劃，預(yù)留足夠的換票時間。

8.改簽、退票

8.1 用戶在12306.cn網(wǎng)站購票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)：

8.1.1 不晚于開車前2小時。

8.1.2 同一訂單中相同日期、車次、發(fā)站、到站、席別的車票方可批量改簽。

8.1.3 在12306.cn網(wǎng)站退票后，需退票費(fèi)報(bào)銷憑證的，憑在12306.cn網(wǎng)站購票所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(nèi)到車站售票窗口索取。

8.2 用戶在12306.cn網(wǎng)站購票后，無論是否換取紙質(zhì)車票，均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)：

8.2.1 在開車前到車站安裝有銀行POS機(jī)的售票窗口辦理。

8.2.2 以下情形如下辦理：

8.2.2.1 已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，只能在換票地車站或票面發(fā)站辦理。

8.2.2.2 在具備二代居民身份證檢票條件的車站，已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)但未乘車的，在乘車站經(jīng)車站確認(rèn)后辦理。

8.2.2.3 在具備二代居民身份證檢票條件的車站，已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)，但在乘車途中因傷、病或者承運(yùn)人責(zé)任中途下車的，憑列車長出具的客運(yùn)記錄在下車站辦理未乘區(qū)間退票手續(xù)。

8.2.3 改簽后，出具紙質(zhì)車票。

8.3 改簽后新票票價高于原票、需補(bǔ)收票價差額時，應(yīng)當(dāng)使用購票時所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回原銀行卡。退票或改簽后新票票價低于原票的，應(yīng)退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回購票時所使用的銀行卡。改簽后的新票票價等于原票的，無需辦理支付手續(xù)。

8.4 無論在12306.cn網(wǎng)站還是車站售票窗口，只能辦理一次改簽手續(xù)。

9.進(jìn)出站檢票和列車驗(yàn)票

9.1 用戶按本須知規(guī)定的任一方式取得紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質(zhì)車票辦理進(jìn)出站檢票和列車驗(yàn)票手續(xù)。

9.2 在12306.cn網(wǎng)站使用二代居民身份證購票的乘車人，其乘車站和下車站均具備二代居民身份證檢票條件的，可以將二代居民身份證作為乘車憑證，直接通過車站自動檢票機(jī)（閘機(jī)）辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)；在列車上由工作人員通過核對二代居民身份證、鐵路電子客票信息和乘車人辦理驗(yàn)票手續(xù)。

9.2.1 進(jìn)站檢票時，發(fā)現(xiàn)乘車人二代居民身份證不能識讀，自動檢票機(jī)（閘機(jī)）不予通過，旅客須到車站窗口換取紙質(zhì)車票。

9.2.2 列車驗(yàn)票時，確認(rèn)乘車人沒有鐵路電子客票信息的，須按規(guī)定補(bǔ)票。

9.2.3 出站檢票時，自動檢票機(jī)（閘機(jī)）不予通過的，旅客須至到站補(bǔ)票處確認(rèn)鐵路電子客票信息。經(jīng)確認(rèn)沒有旅客鐵路電子客票信息的，須按規(guī)定補(bǔ)票。

9.2.4 乘車途中，旅客二代居民身份證原件丟失的，須按規(guī)定先行補(bǔ)票。補(bǔ)票后、到站前又找到其二代居民身份證的，列車長確認(rèn)后開具客運(yùn)記錄交旅客，旅客持客運(yùn)記錄和二代居民身份證到車站退票窗口，車站通過售票系統(tǒng)核實(shí)旅客電子客票信息后，退還后補(bǔ)車票，不收退票費(fèi)。客運(yùn)記錄要填寫旅客二代居民身份證號碼、旅客姓名、席位信息等有關(guān)內(nèi)容。

10.合同事項(xiàng)

10.1 在12306.cn網(wǎng)站購買的鐵路電子客票，是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。購票時以12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同生效的時間，退票時以12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同終止的時間，改簽所涉及的原車票退票、換（購）新票分別按照退票、購票處理。

10.2 鐵路電子客票不辦理掛失，不允許轉(zhuǎn)讓。

10.3 用戶在12306.cn網(wǎng)站注冊時自行設(shè)定的用戶名、密碼是在12306.cn網(wǎng)站辦理車票購買、改簽、退票以及查詢訂單、取消訂單等業(yè)務(wù)的初步憑證。

10.4 用戶在12306.cn網(wǎng)站購買車票時所使用的乘車人有效身份證件以及12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)用戶購票成功后給予的訂單號碼，是用戶憑以在鐵路售票窗口辦理換票、改簽、退票或者檢驗(yàn)票等相關(guān)手續(xù)的有效憑證。請牢記并妥善保管，否則后果自負(fù)。

10.5 12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)用戶在12306.cn網(wǎng)站購票交易成功后，根據(jù)購票人提供的手機(jī)、電子郵箱將所購車票信息以短信、電子郵件的方式通知購票人。購票人應(yīng)及時通知乘車人，并妥善保管有關(guān)信息。請用戶妥善保管有關(guān)信息及所使用的有效身份證件，因保管不當(dāng)致鐵路電子客票信息被盜用的，責(zé)任自負(fù)。

10.6 使用網(wǎng)上、銀行卡支付有關(guān)收、退款等事項(xiàng)按照付款人與銀行之間簽訂的合同處理。

10.7 對以下行為，12306.cn網(wǎng)站將對用戶進(jìn)行誠信評價，并視情況單方面拒絕為用戶提供12306.cn網(wǎng)站購票服務(wù)：

10.7.1 一天內(nèi)3次申請車票成功后但未完成網(wǎng)上支付的。

10.7.2 其他損害鐵路運(yùn)輸企業(yè)合法權(quán)益的行為。

11.提示

11.1 本須知中的部分條款，可能因具體情況調(diào)整，請關(guān)注12306.cn網(wǎng)站及車站公告。

11.2 本須知“車站”和“鐵路客票代售點(diǎn)”指哈爾濱、沈陽、北京、太原、鄭州、武漢、西安、濟(jì)南、上海、南昌、成都鐵路局和廣州鐵路集團(tuán)公司管內(nèi)開通鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的鐵路客運(yùn)營業(yè)辦理站（含同城車站）和鐵路客票代售點(diǎn)（鐵路運(yùn)輸企業(yè)另有規(guī)定的除外）；“開車前”為車票載明的發(fā)站開車時間前。

11.3 本須知中的未盡事宜，按《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》辦理，請參閱有關(guān)規(guī)定。

一、呼和浩特鐵路局管轄鐵路及主要車站

主要管轄內(nèi)蒙古中西部地區(qū)鐵路。

主要車站：呼和浩特站、包頭站、錫林浩特站、二連站、集寧南站、烏海站等。

二、呼和浩特鐵路局火車票預(yù)售期

電話訂票/網(wǎng)上訂票預(yù)售期：

電話訂票預(yù)售期4-12天（含當(dāng)天，下同），網(wǎng)上訂票自2011年12月28日起預(yù)售期1-12天。

最新日期車票起訂時間：15:00（非常重要）

窗口售票預(yù)售期：

預(yù)售期為1-10天，最新日期車票起訂時間：9:00

三、呼和浩特鐵路局電話訂票使用說明

1）訂票電話：95105105

2）電話訂票系統(tǒng)開放時間： 6:00-23:00（其它時間可以進(jìn)行信息查詢，不提供訂票）

3）訂票電話撥打方法：局管內(nèi)省市可以直接撥打95105105，局管外省市撥打0471-95105105

4）訂票電話通話費(fèi)：按普通市話收費(fèi)，無其它任何增值費(fèi)用。

5）電話訂票可訂票種：可以預(yù)訂呼和浩特鐵路局屬下車站發(fā)往全國各地車站的全價票、兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人（**）票。（僅直達(dá)車票，不辦理通票。）

6）訂票有效證件：居民身份證（推薦使用二代身份證）、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護(hù)照。（證件號碼遇字母時，請按“*”鍵代替）

7）訂票張數(shù)限制：每次電話可預(yù)訂同日期同車次同席別同一發(fā)站和到站座位票5張或臥鋪票2張，實(shí)名制車票一證一票。

8）取票期限：訂票成功后，系統(tǒng)自動生成訂票單。當(dāng)日12：00前預(yù)訂的車票必須在當(dāng)日24：00前取票；當(dāng)日12：00后預(yù)訂的車票必須在次日12：00前取票。否則系統(tǒng)自動取消訂單。（具體以訂票成功時系統(tǒng)播報(bào)的語音提示為準(zhǔn)）

9）取票點(diǎn)：實(shí)行通訂通取，呼和浩特鐵路局屬下火車站或代售點(diǎn)均可取票，但不可以跨鐵路局取票。（傷殘軍人/**車票僅限在車站辦理；辦理學(xué)生票的代售點(diǎn)需要有學(xué)生票優(yōu)惠卡讀卡器。）

10）取票流程：憑訂單號及訂票時所使用的證件原件取票。（學(xué)生票需另外出示學(xué)生證和電子優(yōu)惠卡、傷殘軍人/**票需另外出示傷殘軍人/**證）

11）取票費(fèi)：火車站取本地車票不收手續(xù)費(fèi)，火車站取異地車票收取每張票5元異地取票費(fèi)?；疖嚻贝埸c(diǎn)取票收取每張票5元服務(wù)費(fèi)。沒有其它任何附加費(fèi)用。

溫馨提示：訂票前請準(zhǔn)備好紙筆，查詢好到站的電話區(qū)號，準(zhǔn)備好身份證號碼，以便順利訂票和記錄訂單號碼。以上信息僅供參考，可能系統(tǒng)流程發(fā)生細(xì)微變化，請根據(jù)語音提示操作。