第一篇：火車票網(wǎng)上訂票社會(huì)實(shí)踐個(gè)人總結(jié)

火車票網(wǎng)上訂票

學(xué)院： 班級(jí)： 學(xué)號(hào)： 姓名：

摘 要：關(guān)于火車票網(wǎng)上訂票政策的出臺(tái)，歷經(jīng)波折。在火車票網(wǎng)上訂購(gòu)政策出臺(tái)前后，就引起了社會(huì)各方面的廣泛關(guān)注，對(duì)這一政策的制定，在網(wǎng)上就曾引起了很多的猜測(cè)和關(guān)注，而這些也就反映出了公眾們對(duì)火車票網(wǎng)上訂票制度的未來(lái)期望和對(duì)這一政策的看法。

關(guān)鍵詞：火車票網(wǎng)上訂票；民眾期望；解決法案

火車票網(wǎng)上訂票的出臺(tái)和民眾反映

出臺(tái)前的關(guān)注

在火車票網(wǎng)上訂購(gòu)政策出臺(tái)之前，就引起了社會(huì)各方面的廣泛關(guān)注，對(duì)這一政策的制定，在網(wǎng)上就曾引起了很多的猜測(cè)和關(guān)注：

關(guān)注 1網(wǎng)上訂票手續(xù)費(fèi)漲錢？很多市民都非常關(guān)心網(wǎng)上預(yù)訂火車票如何計(jì)算手續(xù)費(fèi)。據(jù)了解，目前，鐵路部門規(guī)定代售點(diǎn)所售出的每張火車票都收取5元手續(xù)費(fèi)；實(shí)施網(wǎng)上訂票后，如果代售點(diǎn)派人送票，收取5元的手續(xù)費(fèi)顯然就太低了。某售點(diǎn)的負(fù)責(zé)人表示，如果送票上門，只收5元的手續(xù)費(fèi)就連來(lái)回坐車的車費(fèi)都不夠。按常理來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上訂票服務(wù)展開(kāi)后，送票上門的手續(xù)費(fèi)應(yīng)該會(huì)有所增加。鐵路人士介紹，目前手續(xù)費(fèi)問(wèn)題尚未確定。需要提醒旅客的是，現(xiàn)在有些號(hào)稱出售火車票的網(wǎng)站，聲稱跟鐵路部門有合作，其實(shí)這只是一種噱頭。如果有人訂票，他們就到售票口排隊(duì)買票，票源根本無(wú)法保證，還有些網(wǎng)站純屬詐騙。關(guān)注 2實(shí)名制泄露個(gè)人信息？網(wǎng)上訂票是否實(shí)行實(shí)名制，也是很多市民擔(dān)心的問(wèn)題。有市民表示：“在車站買票采用實(shí)名制還能接受，頂多耽誤點(diǎn)時(shí)間，可如果網(wǎng)上訂票也采取實(shí)名制，個(gè)人信息很可能因此泄露出去，而且追究起責(zé)任也相當(dāng)麻煩?！睂?duì)此，鐵路部門表示，網(wǎng)上訂票是否采用實(shí)名制目前尚未確定，正在研究中。

關(guān)注 3一個(gè)人能買多少?gòu)埰?？每到春?jié)、“十一”客流量較多的時(shí)候，由于票源緊張，天津站會(huì)限制每位乘客的購(gòu)票數(shù)量。去年“十一”，天津站規(guī)定，硬臥每人限購(gòu)3張，硬座每人限購(gòu)5張。因此，不少市民關(guān)心：“網(wǎng)上訂票是否會(huì)有限購(gòu)政策？”對(duì)此，鐵道部回應(yīng)，目前網(wǎng)上訂票的細(xì)節(jié)還在商討中，是否出臺(tái)限購(gòu)政策，還有待研究。網(wǎng)民的議論

除了對(duì)火車票網(wǎng)上訂票細(xì)節(jié)的關(guān)注以外，在網(wǎng)上對(duì)此的言論也不絕于耳，對(duì)此鐵道部就曾經(jīng)多次在官方網(wǎng)站上辟謠。當(dāng)然，縱然對(duì)火車票網(wǎng)上訂票即將出臺(tái)的消息是子虛烏有的，但是，從這些信息中，我們也能看出，公眾火車票網(wǎng)上訂票政策的出臺(tái)是非常期待的。

畢竟是時(shí)代的呼吁，畢竟是人民的心聲，畢竟是關(guān)系廣大人民利益的切實(shí)大事。在一片呼吁聲中，提案也出現(xiàn)了。我國(guó)鐵路系統(tǒng)的信息發(fā)展存在著巨大的市場(chǎng)需求和發(fā)展空間，希望鐵道部和工信部聯(lián)合牽頭，建立起火車票全國(guó)網(wǎng)上訂票機(jī)制，使異地工作者可以方便、快捷的購(gòu)票返鄉(xiāng)或出差。為此建議：第一，建立“火車票網(wǎng)上訂票系統(tǒng)”。效仿飛機(jī)票網(wǎng)上訂退票模式，該系統(tǒng)可查詢?nèi)珖?guó)火車列次、剩余座次、費(fèi)用、出發(fā)到站情況。第二，“火車票網(wǎng)上訂票系統(tǒng)”購(gòu)買火車票應(yīng)實(shí)名制操作，可附加送票費(fèi)或免費(fèi)自取。第三，“火車票網(wǎng)上訂票系統(tǒng)”可效仿“飛機(jī)航意險(xiǎn)”，購(gòu)票者可自愿購(gòu)買“火車延遲賠償金”或意外保險(xiǎn)。

在大家的期待中，火車票網(wǎng)上訂票的政策最終出臺(tái)了。

自我的觀點(diǎn)

新事物的出現(xiàn)往往不是完美的，往往現(xiàn)出各種各樣的缺陷。當(dāng)然，火車票網(wǎng)上訂票也不例外，它的出現(xiàn)并不僅僅伴隨著歡呼和掌聲，更搶眼的是批評(píng)和種種的指責(zé)。例如，春運(yùn)火車票網(wǎng)上訂票登陸難，春運(yùn)火車票網(wǎng)上訂票系統(tǒng)?！翱ぁ钡鹊葐?wèn)題屢次考驗(yàn)著乘客們的耐心，并且給乘客們帶來(lái)了時(shí)間的拖延和損失。種種現(xiàn)象讓人不禁發(fā)問(wèn)火車票實(shí)名制，是坑的黃牛還是苦的百姓呀？在實(shí)施中，雖然出現(xiàn)了很多的問(wèn)題，但是在問(wèn)題面前還是有很多補(bǔ)救的辦法，除了互聯(lián)網(wǎng)訂票外，電話訂票，火車票代售點(diǎn)訂票，自動(dòng)售票機(jī)售票，火車票售票窗口售票等方式彌補(bǔ)了網(wǎng)上售票的種種延誤和缺陷。

在鐵路建設(shè)高速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的窗口排隊(duì)的購(gòu)票方式已經(jīng)不能與之匹配，尤其不能滿足當(dāng)下廣大群眾的需求。這種“一票難求”的弊端在國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、春節(jié)等節(jié)日來(lái)臨之際體現(xiàn)的尤為明顯。有些網(wǎng)站名為“火車票訂票網(wǎng)”，但也是加費(fèi)派人去窗口排隊(duì)購(gòu)票；大多異地返鄉(xiāng)者仍在提前數(shù)天前往窗口排隊(duì)買票。在這種現(xiàn)狀的滋生下，每張票高出150-200元的“黃牛票”、托人找關(guān)系的“關(guān)系票”比比皆是，也有部分未購(gòu)到票的返鄉(xiāng)者結(jié)伴坐車、騎車回家。公平、公正、公開(kāi)的機(jī)制未能在此得以體現(xiàn)，已經(jīng)形成了當(dāng)今社會(huì)的一股不安定因素。

因此，在這種社會(huì)環(huán)境下，網(wǎng)上訂票的出現(xiàn)是一種符合社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，從縱向看，網(wǎng)上服務(wù)的快捷的優(yōu)點(diǎn)正是能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)窗口排隊(duì)售票效率低下的好方法；再?gòu)臋M向看，電子商務(wù)已經(jīng)走進(jìn)了各行各業(yè)，在帶了巨大生產(chǎn)力的同時(shí)，也顯現(xiàn)出了其巨大的優(yōu)勢(shì)和潛力，火車票網(wǎng)上售票的實(shí)施已經(jīng)成為了必然，火車票網(wǎng)上售票的來(lái)臨只是時(shí)間的問(wèn)題，遲一點(diǎn)和快一點(diǎn)的問(wèn)題，它的來(lái)臨必然給鐵路運(yùn)輸行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)前所未有的生機(jī)和活力。

當(dāng)然，就像之前說(shuō)過(guò)的那樣，新事物的出場(chǎng)必然披著華麗和風(fēng)光的外衣，但是還難免藏著幾分陌生的羞澀，這，更加難免讓大家在興奮之余有一點(diǎn)莫名的感傷。的確，2012是火車票網(wǎng)上售票的生日，是幼小的，是不健全的，是不完美的。因此，必然會(huì)引來(lái)社會(huì)各方面的指責(zé)，這是正常的，也是我們所“期望”的。為什么說(shuō)是期望的呢？因?yàn)?，沒(méi)有了批評(píng)就沒(méi)有自我的完善，就沒(méi)有社會(huì)對(duì)網(wǎng)上訂票的期待，就沒(méi)有網(wǎng)上售票的前景。因?yàn)槠诖载?zé)怪；因?yàn)榕u(píng)，所以才需努力。網(wǎng)上訂票的實(shí)施不是一帆風(fēng)順的，而是曲折的，道路是坎坷的，但是，在鐵道部的努力下，更準(zhǔn)確的說(shuō)應(yīng)該是在全國(guó)人民的關(guān)心下，網(wǎng)上訂票這個(gè)新生兒肯定能夠一點(diǎn)一點(diǎn)的克服自身的缺陷，并且最終成為主流，成為一種健全的制度。

毋庸置疑，網(wǎng)上訂票這種制度將會(huì)健康發(fā)展，然而，它的出現(xiàn)和成長(zhǎng)不僅僅會(huì)帶動(dòng)鐵路部門的發(fā)展，更會(huì)衍生出其他行業(yè)，而這些行業(yè)會(huì)伴隨著同步的健康發(fā)展也可能會(huì)逐步走向滅亡。例如，網(wǎng)上訂票的出現(xiàn)會(huì)帶動(dòng)網(wǎng)上服務(wù)業(yè)的發(fā)展，同時(shí)會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的專門為網(wǎng)上訂票服務(wù)的網(wǎng)上服務(wù)，這些伴隨著的新事物會(huì)一起成長(zhǎng)起來(lái)；而像網(wǎng)上倒賣火車票的行業(yè)會(huì)隨著網(wǎng)上訂票行業(yè)的健全了而衰亡。

第二篇：12306火車票網(wǎng)上訂票須知

12306火車票網(wǎng)上訂票須知

1.用戶注冊(cè)

1.1 中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心12306.cn網(wǎng)站（004km.cn網(wǎng)站”）只對(duì)注冊(cè)用戶提供網(wǎng)上購(gòu)買火車票服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“購(gòu)票”）?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票前，須先注冊(cè)為12306.cn網(wǎng)站用戶（以下簡(jiǎn)稱“用戶”）。

1.2 用戶注冊(cè)時(shí)，須準(zhǔn)確提供真實(shí)信息，以保證順利購(gòu)票乘車及享受12306.cn網(wǎng)站提供的各項(xiàng)服務(wù)。

1.3 一張有效身份證件只能注冊(cè)一個(gè)用戶。

1.4 購(gòu)票時(shí)，憑用戶自行設(shè)定的用戶名和密碼登錄。

2.有效身份證件

2.1 在12306.cn網(wǎng)站，用戶可以為自己購(gòu)票，也可以為他人購(gòu)票，但均須準(zhǔn)確填寫乘車人的真實(shí)有效身份證件信息。

2.2 12306.cn網(wǎng)站接受的有效身份證件是指：

2.2.1 中華人民共和國(guó)居民身份證。

2.2.2 中華人民共和國(guó)港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證。

2.2.3 臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證。

2.2.4 護(hù)照。

2.3 購(gòu)買兒童票的乘車兒童沒(méi)有辦理有效身份證件的，須使用同行成年人的有效身份證件信息，并于開(kāi)車前換取紙質(zhì)車票后乘車。

2.4 用戶使用虛假身份證件購(gòu)買車票或進(jìn)站乘車的，后果自負(fù)。因此造成鐵路運(yùn)輸企業(yè)或第三方損失的，將追究其法律責(zé)任。

3.網(wǎng)站服務(wù)時(shí)間

3.1 12306.cn網(wǎng)站每日早上6:00～次日1:00提供服務(wù)。

3.2 在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票、改簽和退票須不晚于開(kāi)車前2小時(shí)。

3.3 12306.cn網(wǎng)站車票預(yù)售期與車站公告一致。

4.購(gòu)票范圍

已開(kāi)通“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”開(kāi)頭的以及1000至7598次 列車訂票。

5.購(gòu)票數(shù)量

5.1 一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購(gòu)一張車票，但2.3除外。

5.2 同一筆訂單可購(gòu)買的車票數(shù)量不超過(guò)5張。

6.網(wǎng)站購(gòu)票及支付

6.1 12306.cn網(wǎng)站可以購(gòu)買全價(jià)票、兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票。

6.1.1 兒童票：按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，隨同成人旅行身高1.2～1.5米的兒童，享受半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票（以下簡(jiǎn)稱兒童票）。超過(guò)1.5米時(shí)應(yīng)買全價(jià)票。每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童，超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)買兒童票。兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購(gòu)買全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購(gòu)買半價(jià)空調(diào)票。

6.1.2 學(xué)生票：按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定，在普通大專院校（含國(guó)家教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué)）或軍事院校、中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒(méi)有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時(shí)，憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待證的學(xué)生證，每年可享受家庭至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）之間四次單程優(yōu)惠價(jià)格票（以下簡(jiǎn)稱學(xué)生票）。學(xué)生票乘車時(shí)間限定為每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。如果學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí)，學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)，學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)，學(xué)生證未按時(shí)辦理學(xué)校注冊(cè)的，學(xué)生證優(yōu)惠乘車區(qū)間更改但未加蓋學(xué)校公章的，或者沒(méi)有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識(shí)別或者與學(xué)生證記載不一致的，不能發(fā)售學(xué)生票。目前12306.cn網(wǎng)站只受理持有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”的學(xué)生票。如果在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)買學(xué)生票，但不符合規(guī)定減價(jià)優(yōu)惠（待）條件或沒(méi)有“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”的，不予換票，所購(gòu)車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

6.1.3 傷殘軍人（警察）優(yōu)待票：按照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，中國(guó)人民解放軍和中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍人（以下簡(jiǎn)稱傷殘軍人）憑“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”享受半價(jià)的軟座、硬座客票和附加票?！爸腥A人民共和國(guó)殘疾軍人證”和“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”由國(guó)家有關(guān)部門頒發(fā)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)進(jìn)行核對(duì)。

6.2 購(gòu)票時(shí)，須在申請(qǐng)車票成功后45分鐘內(nèi)完成網(wǎng)上票款支付。

6.2.1 網(wǎng)上支付時(shí)，須使用具備網(wǎng)上銀行功能的銀行卡，并由12306.cn網(wǎng)站跳轉(zhuǎn)（鏈接）至購(gòu)票人選擇的銀行網(wǎng)站進(jìn)行。目前只受理：使用中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、招商銀行和帶有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡，并開(kāi)通了網(wǎng)上銀行的用戶。

6.2.2 同一筆訂單只能使用一張銀行卡一次性支付票款。

6.2.3 開(kāi)始網(wǎng)上支付后、未完成支付前，不能再次購(gòu)買車票。

6.2.4 12306.cn網(wǎng)站收到銀行網(wǎng)站支付成功的信息后，方確認(rèn)購(gòu)票交易；收到銀行網(wǎng)站支付失敗的信息或超過(guò)45分鐘未收到銀行網(wǎng)站支付成功信息的，取消購(gòu)票交易，車票席位不予保留；繼續(xù)購(gòu)票時(shí)，須重新申請(qǐng)車票。

6.3 12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)購(gòu)票交易成功后，根據(jù)購(gòu)票人提供的手機(jī)、電子郵箱將所購(gòu)車票信息以短信、電子郵件的方式通知購(gòu)票人。購(gòu)票人應(yīng)及時(shí)通知乘車人，并妥善保管有關(guān)信息。

7.換票

7.1在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，遇以下情形，應(yīng)當(dāng)在購(gòu)票后、開(kāi)車前換取紙質(zhì)車票后進(jìn)站乘車：

7.1.1 使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)票的。

7.1.2 使用同行成年人有效身份證件信息購(gòu)買兒童票的。

7.1.3 購(gòu)買學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票的。

7.1.4 乘車站或下車站不具備二代居民身份證檢票條件的（目前，僅京津城際、京滬高鐵、滬寧高鐵、滬杭高鐵本線車站具備二代居民身份證檢票條件，其他各線均須提前換票）。

7.1.5 二代居民身份證無(wú)法在自動(dòng)檢票機(jī)上識(shí)讀的。

7.1.6 需車票報(bào)銷憑證的。

7.1.7 乘車人按所購(gòu)車票的乘車日期、車次在中途站進(jìn)站乘車的。

7.2 換取紙質(zhì)車票時(shí)，按如下規(guī)定辦理：

7.2.1 使用二代居民身份證購(gòu)買的鐵路電子客票，可憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)或車站自動(dòng)售票機(jī)上辦理?yè)Q票手續(xù)。

7.2.2 學(xué)生票憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證（均為原件）到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)、安裝有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡識(shí)別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)辦理。換票時(shí)同時(shí)核對(duì)減價(jià)優(yōu)惠憑證，并核減優(yōu)惠乘車次數(shù)；不符合減價(jià)優(yōu)惠條件的，不予換票，所購(gòu)車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

7.2.3 傷殘軍人（警察）優(yōu)待票憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件和“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”、“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”（均為原件）到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站售票窗口辦理。換票時(shí)同時(shí)核對(duì)減價(jià)優(yōu)待憑證，不符合減價(jià)優(yōu)待條件的，不予換票，所購(gòu)車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。

7.2.4 二代居民身份證無(wú)法自動(dòng)識(shí)讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)買的鐵路電子客票，需出示購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號(hào)碼，到辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站售票窗口或鐵路運(yùn)輸企業(yè)授權(quán)的鐵路客票代售點(diǎn)，由售票員錄入證件號(hào)碼和訂單號(hào)碼并核實(shí)后辦理?yè)Q票手續(xù)。有效身份證件信息、訂單號(hào)碼等經(jīng)核實(shí)一致的，予以換票；不一致的，不予換票。學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票同時(shí)核對(duì)減價(jià)優(yōu)惠（待）憑證，不符合減價(jià)優(yōu)惠（待）條件的，不予換票，所購(gòu)車票可按規(guī)定辦理退票手續(xù)。換學(xué)生票時(shí)，將核減優(yōu)惠乘車次數(shù)。

7.2.5 購(gòu)票后、換票前，有效身份證件丟失的，需到乘車站鐵路公安制證口，憑載明原購(gòu)票時(shí)使用的乘車人有效身份證件信息的其他有效身份證件或原發(fā)證機(jī)關(guān)出具的證明信辦理臨時(shí)身份證明，并按7.2.2辦理。為他人代購(gòu)車票并代為換票的，需提供本人居民身份證原件和乘車人有效身份證件信息，方可辦理臨時(shí)身份證明。

7.3 紙質(zhì)車票票面載明旅客姓名和購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件號(hào)碼，并標(biāo)記“網(wǎng)”字。旅客應(yīng)當(dāng)妥善保管車票，保持票面信息清晰、可識(shí)讀，并妥善保護(hù)票面身份信息。

7.4 換取紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質(zhì)車票按現(xiàn)行規(guī)定辦理檢驗(yàn)票、改簽、退票等手續(xù)，不能再在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)。

注：

（1）辦理互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的車站和鐵路客票代售點(diǎn)是指動(dòng)車組列車的始發(fā)站、經(jīng)停站、終到站（含同城車站）及所在地的鐵路客票代售點(diǎn)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)另有規(guī)定的除外。

（2）換票窗口可能排隊(duì)人數(shù)較多，請(qǐng)出門前做好出行計(jì)劃，預(yù)留足夠的換票時(shí)間。

8.改簽、退票

8.1 用戶在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，尚未換取紙質(zhì)車票的，可以在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續(xù)：

8.1.1 不晚于開(kāi)車前2小時(shí)。

8.1.2 同一訂單中相同日期、車次、發(fā)站、到站、席別的車票方可批量改簽。

8.1.3 在12306.cn網(wǎng)站退票后，需退票費(fèi)報(bào)銷憑證的，憑在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(nèi)到車站售票窗口索取。

8.2 用戶在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票后，無(wú)論是否換取紙質(zhì)車票，均可在車站售票窗口辦理改簽、退票手續(xù)：

8.2.1 在開(kāi)車前到車站安裝有銀行POS機(jī)的售票窗口辦理。

8.2.2 以下情形如下辦理：

8.2.2.1 已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，只能在換票地車站或票面發(fā)站辦理。

8.2.2.2 在具備二代居民身份證檢票條件的車站，已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)但未乘車的，在乘車站經(jīng)車站確認(rèn)后辦理。

8.2.2.3 在具備二代居民身份證檢票條件的車站，已經(jīng)使用二代居民身份證原件辦理進(jìn)站檢票手續(xù)，但在乘車途中因傷、病或者承運(yùn)人責(zé)任中途下車的，憑列車長(zhǎng)出具的客運(yùn)記錄在下車站辦理未乘區(qū)間退票手續(xù)。

8.2.3 改簽后，出具紙質(zhì)車票。

8.3 改簽后新票票價(jià)高于原票、需補(bǔ)收票價(jià)差額時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡或具備網(wǎng)上銀行功能的其他銀行卡支付新票全額票款，原票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回原銀行卡。退票或改簽后新票票價(jià)低于原票的，應(yīng)退票款按發(fā)卡銀行規(guī)定退回購(gòu)票時(shí)所使用的銀行卡。改簽后的新票票價(jià)等于原票的，無(wú)需辦理支付手續(xù)。

8.4 無(wú)論在12306.cn網(wǎng)站還是車站售票窗口，只能辦理一次改簽手續(xù)。

9.進(jìn)出站檢票和列車驗(yàn)票

9.1 用戶按本須知規(guī)定的任一方式取得紙質(zhì)車票后，鐵路電子客票失效，憑紙質(zhì)車票辦理進(jìn)出站檢票和列車驗(yàn)票手續(xù)。

9.2 在12306.cn網(wǎng)站使用二代居民身份證購(gòu)票的乘車人，其乘車站和下車站均具備二代居民身份證檢票條件的，可以將二代居民身份證作為乘車憑證，直接通過(guò)車站自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）辦理進(jìn)出站檢票手續(xù)；在列車上由工作人員通過(guò)核對(duì)二代居民身份證、鐵路電子客票信息和乘車人辦理驗(yàn)票手續(xù)。

9.2.1 進(jìn)站檢票時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘車人二代居民身份證不能識(shí)讀，自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）不予通過(guò)，旅客須到車站窗口換取紙質(zhì)車票。

9.2.2 列車驗(yàn)票時(shí)，確認(rèn)乘車人沒(méi)有鐵路電子客票信息的，須按規(guī)定補(bǔ)票。

9.2.3 出站檢票時(shí)，自動(dòng)檢票機(jī)（閘機(jī)）不予通過(guò)的，旅客須至到站補(bǔ)票處確認(rèn)鐵路電子客票信息。經(jīng)確認(rèn)沒(méi)有旅客鐵路電子客票信息的，須按規(guī)定補(bǔ)票。

9.2.4 乘車途中，旅客二代居民身份證原件丟失的，須按規(guī)定先行補(bǔ)票。補(bǔ)票后、到站前又找到其二代居民身份證的，列車長(zhǎng)確認(rèn)后開(kāi)具客運(yùn)記錄交旅客，旅客持客運(yùn)記錄和二代居民身份證到車站退票窗口，車站通過(guò)售票系統(tǒng)核實(shí)旅客電子客票信息后，退還后補(bǔ)車票，不收退票費(fèi)。客運(yùn)記錄要填寫旅客二代居民身份證號(hào)碼、旅客姓名、席位信息等有關(guān)內(nèi)容。

10.合同事項(xiàng)

10.1 在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)買的鐵路電子客票，是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力。購(gòu)票時(shí)以12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同生效的時(shí)間，退票時(shí)以12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)交易成功的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同終止的時(shí)間，改簽所涉及的原車票退票、換（購(gòu)）新票分別按照退票、購(gòu)票處理。

10.2 鐵路電子客票不辦理掛失，不允許轉(zhuǎn)讓。

10.3 用戶在12306.cn網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)自行設(shè)定的用戶名、密碼是在12306.cn網(wǎng)站辦理車票購(gòu)買、改簽、退票以及查詢訂單、取消訂單等業(yè)務(wù)的初步憑證。

10.4 用戶在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)買車票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件以及12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)用戶購(gòu)票成功后給予的訂單號(hào)碼，是用戶憑以在鐵路售票窗口辦理?yè)Q票、改簽、退票或者檢驗(yàn)票等相關(guān)手續(xù)的有效憑證。請(qǐng)牢記并妥善保管，否則后果自負(fù)。

10.5 12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)用戶在12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票交易成功后，根據(jù)購(gòu)票人提供的手機(jī)、電子郵箱將所購(gòu)車票信息以短信、電子郵件的方式通知購(gòu)票人。購(gòu)票人應(yīng)及時(shí)通知乘車人，并妥善保管有關(guān)信息。請(qǐng)用戶妥善保管有關(guān)信息及所使用的有效身份證件，因保管不當(dāng)致鐵路電子客票信息被盜用的，責(zé)任自負(fù)。

10.6 使用網(wǎng)上、銀行卡支付有關(guān)收、退款等事項(xiàng)按照付款人與銀行之間簽訂的合同處理。

10.7 對(duì)以下行為，12306.cn網(wǎng)站將對(duì)用戶進(jìn)行誠(chéng)信評(píng)價(jià)，并視情況單方面拒絕為用戶提供12306.cn網(wǎng)站購(gòu)票服務(wù)：

10.7.1 一天內(nèi)3次申請(qǐng)車票成功后但未完成網(wǎng)上支付的。

10.7.2 其他損害鐵路運(yùn)輸企業(yè)合法權(quán)益的行為。

11.提示

11.1 本須知中的部分條款，可能因具體情況調(diào)整，請(qǐng)關(guān)注12306.cn網(wǎng)站及車站公告。

11.2 本須知“車站”和“鐵路客票代售點(diǎn)”指哈爾濱、沈陽(yáng)、北京、太原、鄭州、武漢、西安、濟(jì)南、上海、南昌、成都鐵路局和廣州鐵路集團(tuán)公司管內(nèi)開(kāi)通鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)的鐵路客運(yùn)營(yíng)業(yè)辦理站（含同城車站）和鐵路客票代售點(diǎn)（鐵路運(yùn)輸企業(yè)另有規(guī)定的除外）；“開(kāi)車前”為車票載明的發(fā)站開(kāi)車時(shí)間前。

11.3 本須知中的未盡事宜，按《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》辦理，請(qǐng)參閱有關(guān)規(guī)定。

一、呼和浩特鐵路局管轄鐵路及主要車站

主要管轄內(nèi)蒙古中西部地區(qū)鐵路。

主要車站：呼和浩特站、包頭站、錫林浩特站、二連站、集寧南站、烏海站等。

二、呼和浩特鐵路局火車票預(yù)售期

電話訂票/網(wǎng)上訂票預(yù)售期：

電話訂票預(yù)售期4-12天（含當(dāng)天，下同），網(wǎng)上訂票自2011年12月28日起預(yù)售期1-12天。

最新日期車票起訂時(shí)間：15:00（非常重要）

窗口售票預(yù)售期：

預(yù)售期為1-10天，最新日期車票起訂時(shí)間：9:00

三、呼和浩特鐵路局電話訂票使用說(shuō)明

1）訂票電話：95105105

2）電話訂票系統(tǒng)開(kāi)放時(shí)間： 6:00-23:00（其它時(shí)間可以進(jìn)行信息查詢，不提供訂票）

3）訂票電話撥打方法：局管內(nèi)省市可以直接撥打95105105，局管外省市撥打0471-95105105

4）訂票電話通話費(fèi)：按普通市話收費(fèi)，無(wú)其它任何增值費(fèi)用。

5）電話訂票可訂票種：可以預(yù)訂呼和浩特鐵路局屬下車站發(fā)往全國(guó)各地車站的全價(jià)票、兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人（**）票。（僅直達(dá)車票，不辦理通票。）

6）訂票有效證件：居民身份證（推薦使用二代身份證）、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、護(hù)照。（證件號(hào)碼遇字母時(shí)，請(qǐng)按“*”鍵代替）

7）訂票張數(shù)限制：每次電話可預(yù)訂同日期同車次同席別同一發(fā)站和到站座位票5張或臥鋪票2張，實(shí)名制車票一證一票。

8）取票期限：訂票成功后，系統(tǒng)自動(dòng)生成訂票單。當(dāng)日12：00前預(yù)訂的車票必須在當(dāng)日24：00前取票；當(dāng)日12：00后預(yù)訂的車票必須在次日12：00前取票。否則系統(tǒng)自動(dòng)取消訂單。（具體以訂票成功時(shí)系統(tǒng)播報(bào)的語(yǔ)音提示為準(zhǔn)）

9）取票點(diǎn)：實(shí)行通訂通取，呼和浩特鐵路局屬下火車站或代售點(diǎn)均可取票，但不可以跨鐵路局取票。（傷殘軍人/**車票僅限在車站辦理；辦理學(xué)生票的代售點(diǎn)需要有學(xué)生票優(yōu)惠卡讀卡器。）

10）取票流程：憑訂單號(hào)及訂票時(shí)所使用的證件原件取票。（學(xué)生票需另外出示學(xué)生證和電子優(yōu)惠卡、傷殘軍人/**票需另外出示傷殘軍人/**證）

11）取票費(fèi)：火車站取本地車票不收手續(xù)費(fèi)，火車站取異地車票收取每張票5元異地取票費(fèi)?；疖嚻贝埸c(diǎn)取票收取每張票5元服務(wù)費(fèi)。沒(méi)有其它任何附加費(fèi)用。

溫馨提示：訂票前請(qǐng)準(zhǔn)備好紙筆，查詢好到站的電話區(qū)號(hào)，準(zhǔn)備好身份證號(hào)碼，以便順利訂票和記錄訂單號(hào)碼。以上信息僅供參考，可能系統(tǒng)流程發(fā)生細(xì)微變化，請(qǐng)根據(jù)語(yǔ)音提示操作。

第三篇：軟件工程課設(shè)-網(wǎng)上火車票訂票系統(tǒng)

目錄

1.選題意義.................................................................1 2.網(wǎng)上火車票訂票系統(tǒng)要達(dá)到的目標(biāo)及限制......................................1 2.1 要達(dá)到的目標(biāo)...........................................................1 2.1.1功能目標(biāo)...........................................................1 2.1.2 質(zhì)量及性能目標(biāo).....................................................2 2.2 限制...................................................................2 3.用例、事件流及對(duì)應(yīng)活動(dòng)....................................................3 3.1 系統(tǒng)用例圖.............................................................3 3.2 用戶注冊(cè)...............................................................3 3.2.1用例簡(jiǎn)述...........................................................3 3.2.2 基本事件流.........................................................3 3.2.3 活動(dòng)圖.............................................................4 3.3 用戶登錄系統(tǒng)...........................................................4 3.3.1 用例簡(jiǎn)述.........................................................4 3.3.2 基本事件流.......................................................4 3.3.3 活動(dòng)圖...........................................................5 3.4 用戶退出系統(tǒng)...........................................................5 3.4.1 用例簡(jiǎn)述...........................................................5 3.4.2 基本事件流.........................................................5 3.5 按起點(diǎn)終點(diǎn)和出發(fā)日期瀏覽車票...........................................6 3.5.1 用例簡(jiǎn)述...........................................................6 3.5.2 基本事件流.........................................................6 3.5.3 活動(dòng)圖.............................................................6 3.6 訂單生成及支付.........................................................7 3.6.1 用例簡(jiǎn)述...........................................................7 3.6.2 基本事件流.........................................................7 3.6.3 活動(dòng)圖.............................................................7 3.7 查看訂單...............................................................8 3.7.1 用例簡(jiǎn)述...........................................................8 3.7.2 基本事件流.........................................................8 3.7.3 活動(dòng)圖.............................................................8 3.8 退票...................................................................8 3.8.1 用例簡(jiǎn)述...........................................................8 3.8.2 基本事件流.........................................................8 3.8.3 活動(dòng)圖.............................................................8 3.9 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理...........................................................9 3.9.1 用例簡(jiǎn)述...........................................................9 3.9.2 基本事件流.........................................................9 3.9.3 活動(dòng)圖.............................................................9 3.10 管理員賬號(hào)管理.......................................................10 3.10.1 用例簡(jiǎn)述.........................................................10 3.10.2 基本事件流.......................................................10

3.10.3 活動(dòng)圖...........................................................10 4.類圖....................................................................11 5.主要時(shí)序圖..............................................................11 5.1 注冊(cè)..................................................................11 5.2檢索車票..............................................................12 5.3 選座購(gòu)票..............................................................12

1.選題意義

鐵路作為中國(guó)最重要的交通工具之一，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮中，面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)。公路運(yùn)輸?shù)谋憬?，航空運(yùn)輸?shù)目焖?，這一切都對(duì)鐵路運(yùn)輸構(gòu)成很大的沖擊。火車站市場(chǎng)的管理和規(guī)范問(wèn)題，是困擾我們多年的一個(gè)老問(wèn)題，也是政府管理中的一個(gè)難點(diǎn)，訂票是客運(yùn)業(yè)務(wù)中的一個(gè)最基本的業(yè)務(wù)，表面上看，它只是火車站業(yè)務(wù)的一個(gè)簡(jiǎn)單的部分，但是它涉及到管理與客戶服務(wù)等多方面，因此，隨著我國(guó)鐵路交通的不斷發(fā)展，過(guò)去傳統(tǒng)的售票方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代客運(yùn)業(yè)務(wù)流量劇增的客觀要求，簡(jiǎn)單的窗口售票模式已經(jīng)不能滿足方便人們出行的目的。采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā)出方便快捷的網(wǎng)上訂票系統(tǒng)是現(xiàn)代客運(yùn)業(yè)務(wù)發(fā)展的必然要求。電子商務(wù)的出現(xiàn)，正好帶給了鐵路客運(yùn)服務(wù)一個(gè)發(fā)展契機(jī)，推出新型的訂票方式——網(wǎng)上訂票，來(lái)緩解訂票高峰時(shí)期的客運(yùn)壓力，并為用戶提供方便快捷的訂票服務(wù)。它既是技術(shù)上的創(chuàng)新，又將完善鐵路服務(wù)，在一定程度上解決買票難這一大難題，增強(qiáng)鐵路競(jìng)爭(zhēng)力，為鐵路爭(zhēng)取到更多的客流。本次設(shè)計(jì)的火車票網(wǎng)上訂票系統(tǒng)通過(guò)訪問(wèn)主頁(yè)，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息注冊(cè)、車次車票價(jià)格查詢、在線訂票退票等基本功能，為用戶提供快捷方便的訂票服務(wù)。

2.網(wǎng)上火車票訂票系統(tǒng)要達(dá)到的目標(biāo)及限制 2.1 要達(dá)到的目標(biāo) 2.1.1功能目標(biāo)

網(wǎng)上火車票訂票系統(tǒng)登錄管理個(gè)人信息管理選座訂單管理注冊(cè)登錄查詢修改選擇起點(diǎn)終點(diǎn)及出發(fā)日期選擇出發(fā)時(shí)刻選擇座位等級(jí)下訂單付款 顯示取票信息退票顯示歷史訂單圖2-1-1用戶功能模塊圖

從用戶角度看：

（1）注冊(cè)：普通用戶可以進(jìn)行注冊(cè)，輸入的注冊(cè)信息要進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證正確后將信息存入數(shù)據(jù)庫(kù)。

（2）登錄：已經(jīng)注冊(cè)的普通用戶可以正確登錄，在登錄頁(yè)面輸入信息時(shí)，如果信息輸入正確可以正確登錄進(jìn)入系統(tǒng)；如果信息輸入錯(cuò)誤，能夠看到信息輸入錯(cuò)誤提示，并且停留在該系統(tǒng)登錄頁(yè)面。

（3）查詢：用戶可以實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人信息的查詢、車次信息的查詢和已訂車票信息的查詢。要求： 對(duì)個(gè)人信息的查詢和修改，用戶可以查看并修改自己的基本信息。

2）對(duì)車次的查詢，可以按照始發(fā)站和終點(diǎn)站進(jìn)行查詢。3）對(duì)訂單的查詢，用戶可以查看自己訂單的所有車票信息。

（4）添加：用戶可以進(jìn)行訂票來(lái)添加訂單。

（5）退票：用戶可以對(duì)自己已付款訂單車次的車票進(jìn)行退票操作。

網(wǎng)上火車票訂票系統(tǒng)1）

登錄查詢數(shù)據(jù)管理個(gè)人信息車次站點(diǎn)已注冊(cè)用戶添加刪除修改 圖2-1-2管理員功能模塊圖

從管理員的角度看：

（1）登錄：管理員可以通過(guò)登錄權(quán)限進(jìn)入管理員模式。

（2）查詢：管理員可以對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行查詢、對(duì)現(xiàn)有車次進(jìn)行查詢、對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行查詢和對(duì)已注冊(cè)用戶信息進(jìn)行查詢。

1）對(duì)個(gè)人信息的查詢，管理員可以查看自己的基本信息。

2）對(duì)車次的查詢，可以按照發(fā)車車次進(jìn)行查詢，也可以按照始發(fā)站和終點(diǎn)站進(jìn)行查詢。

3）對(duì)站點(diǎn)的查詢，管理員查看所有已存在站點(diǎn)的信息。

4）對(duì)已注冊(cè)用戶的查詢，管理員可以查看本系統(tǒng)中所有已注冊(cè)用戶的基本信息和其訂單信息。

（3）添加：管理員可以實(shí)現(xiàn)對(duì)車次的添加、對(duì)站點(diǎn)的添加和對(duì)車票信息的添加。

（4）刪除：管理員可以實(shí)現(xiàn)對(duì)車次的刪除、對(duì)站點(diǎn)的刪除和對(duì)車票信息的刪除。

（5）管理員可以修改站點(diǎn)信息、車次信息和車票信息。

（6）管理員也可以創(chuàng)建、管理更低權(quán)限級(jí)別的管理員的權(quán)限級(jí)別等信息。2.1.2 質(zhì)量及性能目標(biāo)

系統(tǒng)使用時(shí)，登錄、注冊(cè)、檢索瀏覽車票、生成訂單等流程正常。系統(tǒng)可迅速且正確地響應(yīng)用戶的請(qǐng)求。2.2 限制

用戶僅能修改自己的信息，不能修改管理員信息、車票信息等數(shù)據(jù)。

管理員不可以修改更高權(quán)限及相同權(quán)限級(jí)別的管理員的信息。管理員賬號(hào)只 能由更高級(jí)別的管理員創(chuàng)建產(chǎn)生，不能由注冊(cè)產(chǎn)生，也不能由同權(quán)限級(jí)別或者更低權(quán)限級(jí)別的管理員創(chuàng)建產(chǎn)生。系統(tǒng)默認(rèn)內(nèi)置一個(gè)超級(jí)管理員賬號(hào)，該管理員擁有最高管理權(quán)限。

3.用例、事件流及對(duì)應(yīng)活動(dòng)

網(wǎng)上火車票訂票系統(tǒng)描述的主要用例有：普通用戶注冊(cè)，用戶（普通用戶/管理員）登錄系統(tǒng)，用戶（普通用戶）退出系統(tǒng)，車票瀏覽，查看訂單，檢索車票，顯示車票信息，訂單生成及支付，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理，管理員賬號(hào)管理。

3.1 系統(tǒng)用例圖

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理查看歷史訂單退出系統(tǒng)登錄會(huì)員管理員查詢車次信息管理員賬號(hào)管理生成訂單及支付

圖3-1 系統(tǒng)用例圖

3.2 用戶注冊(cè) 3.2.1用例簡(jiǎn)述

用戶在購(gòu)票網(wǎng)站上輸入注冊(cè)信息，成為注冊(cè)用戶。3.2.2 基本事件流

1、用戶：在會(huì)員注冊(cè)畫面，輸入用戶編號(hào)、密碼、用戶姓名、證件編號(hào)、電子郵件地址和聯(lián)系電話等信息，提交注冊(cè)請(qǐng)求；

2、系統(tǒng)：對(duì)用戶的信息進(jìn)行檢查；

3、系統(tǒng)：用戶的信息被系統(tǒng)保存；

4、系統(tǒng)：保存注冊(cè)信息，提示用戶注冊(cè)成功；

5、用例結(jié)束。3.2.3 活動(dòng)圖

用戶系統(tǒng)輸入注冊(cè)信息顯示注冊(cè)界面提交注冊(cè)信息檢查注冊(cè)信息是否合法保存注冊(cè)信息顯示注冊(cè)成功

圖3-2 用戶注冊(cè)活動(dòng)圖

3.3 用戶登錄系統(tǒng) 3.3.1 用例簡(jiǎn)述

用戶輸入合法的用戶名和密碼后，登錄系統(tǒng)。3.3.2 基本事件流

1、用戶：在用戶登錄頁(yè)面上，輸入用戶名和密碼；

2、系統(tǒng)：根據(jù)用戶名和密碼檢索系統(tǒng)，獲得用戶信息；

3、系統(tǒng)：顯示用戶登錄成功，用戶身份由游客變?yōu)樽?cè)用戶；

4、結(jié)束用例。3.3.3 活動(dòng)圖

用戶系統(tǒng)顯示登錄界面輸入注冊(cè)信息檢查登錄信息是否正確顯示登錄成功

圖 3-3 用戶登錄系統(tǒng)活動(dòng)圖

3.4 用戶退出系統(tǒng) 3.4.1 用例簡(jiǎn)述

用戶退出系統(tǒng)。3.4.2 基本事件流

1、用戶：提交退出系統(tǒng)的請(qǐng)求；

2、系統(tǒng)：注銷用戶，顯示退出成功；

3、用例結(jié)束。3.4.3 活動(dòng)圖

用戶系統(tǒng)用戶提交退出請(qǐng)求顯示退出成功

圖 3-4 用戶退出系統(tǒng)活動(dòng)圖 3.5按起點(diǎn)終點(diǎn)和出發(fā)時(shí)間檢索車票 3.5.1 用例簡(jiǎn)述

根據(jù)用戶選擇的起點(diǎn)終點(diǎn)以及出發(fā)日期顯示列車信息。3.5.2 基本事件流

1、用戶：選擇起點(diǎn)和終點(diǎn)以及出發(fā)日期；

2、系統(tǒng)：檢查起點(diǎn)和終點(diǎn)是否正確；

2、系統(tǒng)：顯示符合用戶選擇的列車信息；

3、用戶：選擇某輛列車；

4、系統(tǒng)：顯示用戶選擇的列車的車票信息；

5、用例結(jié)束。3.5.3 活動(dòng)圖

用戶系統(tǒng)顯示查票界面輸入起點(diǎn)、終點(diǎn)、出發(fā)日期起始點(diǎn)是否正確顯示各時(shí)間的列車信息選擇某輛列車顯示車票信息

圖 3-5按照起點(diǎn)終點(diǎn)和出發(fā)日期檢索車票活動(dòng)圖 3.6 訂單生成及支付 3.6.1 用例簡(jiǎn)述

用戶下單并完成支付，系統(tǒng)檢查是否完成支付。3.6.2 基本事件流

1、用戶：選擇車次、座位；

2、用戶：提交訂單請(qǐng)求；

3、系統(tǒng)：檢查用戶是否已經(jīng)登錄；

4、系統(tǒng)：檢查座位選擇是否有效；

5、系統(tǒng)：生成訂單，顯示付款頁(yè)面；

6、用戶：選擇支付方式，輸入付款信息，進(jìn)行付款；

7、系統(tǒng)：檢查支付信息是否正確，是否完成支付；

8、系統(tǒng)：存儲(chǔ)并顯示車票信息等訂單詳情；

9、用例結(jié)束。3.6.3 活動(dòng)圖

用戶系統(tǒng)選擇車次、座位提交訂單請(qǐng)求檢查登錄信息是否正確檢查座位選擇是否正確選擇付款方式生成訂單，顯示付款界面付款檢查是否完成支付保存訂單信息

圖 3-6訂單生成及支付 3.7 查看訂單 3.7.1 用例簡(jiǎn)述

顧客查看自己的歷史訂單。3.7.2 基本事件流

1、用戶：提交查看歷史訂單請(qǐng)求；

2、系統(tǒng)：顯示該用戶所有的歷史訂單信息；

3、用戶：選擇某一條訂單；

4、系統(tǒng)：在訂單詳細(xì)頁(yè)面顯示用戶選擇的某一條訂單的詳細(xì)信息；

5、用例結(jié)束。3.7.3 活動(dòng)圖

用戶系統(tǒng)提交查看歷史訂單請(qǐng)求顯示歷史訂單列表選擇某一條訂單顯示選中的訂單詳情

圖 3-7 查看訂單活動(dòng)圖

3.8 退票

3.8.1 用例簡(jiǎn)述

顧客選擇退掉已經(jīng)購(gòu)買的車票。3.8.2 基本事件流

1、用戶：選擇已購(gòu)買的車票并提交退票請(qǐng)求；

2、系統(tǒng)：檢查退票請(qǐng)求是否合法；

3、系統(tǒng)：顯示退票成功，返回原來(lái)頁(yè)面；

4、用例結(jié)束。3.8.3 活動(dòng)圖

用戶系統(tǒng)顯示退票界面選擇車票并提交退票請(qǐng)求退票請(qǐng)求是否合法顯示退票成功

圖 3-8 退票活動(dòng)圖

3.9 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理 3.9.1 用例簡(jiǎn)述

管理員管理商品，訂單，會(huì)員等相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括對(duì)數(shù)據(jù)的新增，更新，刪除，查詢。3.9.2 基本事件流

1、管理員：實(shí)施業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的新增，更新，刪除，查詢操作；

2、系統(tǒng)：檢查管理員登錄信息；

3、系統(tǒng)：保存管理員對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的相關(guān)操作；

4、用例結(jié)束。3.9.3 活動(dòng)圖

管理員系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檢查管理員登錄信息檢查管理員權(quán)限保存管理員操作

圖 3-10業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理 3.10 管理員賬號(hào)管理 3.10.1 用例簡(jiǎn)述

管理員實(shí)現(xiàn)對(duì)較低級(jí)別的管理員賬號(hào)的管理。3.10.2 基本事件流

1、管理員：對(duì)系統(tǒng)中的較低級(jí)別的管理員賬號(hào)進(jìn)行新增，更新，刪除，權(quán)限更改等操作；

2、系統(tǒng)：檢查管理員登錄信息；

3、系統(tǒng)：保存管理員的操作；

4、用例結(jié)束。

3.10.3 活動(dòng)圖

管理員系統(tǒng)管理管理員賬號(hào)檢查管理員登錄信息檢查管理員權(quán)限保存管理員操作

圖 3-11 管理員賬號(hào)管理 4.類圖

訂單-下單時(shí)間 : string-價(jià)格 : float-起點(diǎn) : string-終點(diǎn) : string-出發(fā)時(shí)間 : string-站臺(tái)號(hào) : string1-列車編號(hào) : string-座位號(hào) : string火車票-列車編號(hào) : string-價(jià)格 : float-起點(diǎn) : string-終點(diǎn) : string-出發(fā)時(shí)間 : string-到達(dá)時(shí)間 : string-座位等級(jí) : string-座位號(hào) : stringm..n管理員-ID : string-用戶名 : stringm..n-密碼 : string-權(quán)限 : string-特性1-手機(jī)號(hào) : string-地址 : string-真實(shí)姓名 : stringm..n+登錄()+退出()+業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理()+管理員賬號(hào)管理()*1*注冊(cè)用戶-ID : string-用戶名 : string-密碼 : string-身份證號(hào) : string-手機(jī)號(hào) : string-E-mail : string-地址 : string-真實(shí)姓名 : string-注冊(cè)時(shí)間 : string+登錄()+退出()+檢索車票()+選座下單()+查看訂單()+支付()+個(gè)人信息管理()未注冊(cè)用戶-ID : string+注冊(cè)()0..11m..n

圖 4-1 類圖

5.主要時(shí)序圖 5.1 注冊(cè)

注冊(cè)界面注冊(cè)系統(tǒng)注冊(cè)用戶表用戶輸入注冊(cè)信息提交注冊(cè)請(qǐng)求[未填寫注冊(cè)信息]填寫注冊(cè)信息提交注冊(cè)信息進(jìn)行合法性檢查[注冊(cè)信息合法]保存注冊(cè)信息返回保存結(jié)果返回注冊(cè)結(jié)果顯示注冊(cè)結(jié)果

圖 5-1 用戶注冊(cè)時(shí)序圖 5.2檢索車票

檢索界面檢索系統(tǒng)車票用戶選擇起點(diǎn)終點(diǎn)及出發(fā)日期[未填寫查詢信息]填寫查詢信息提交查詢信息檢索信息返回檢索結(jié)果返回檢索結(jié)果顯示檢索結(jié)果

圖 5-2 檢索車票時(shí)序圖

5.3 選座購(gòu)票

選座界面選座系統(tǒng)座位表訂單界面訂單系統(tǒng)訂單表用戶點(diǎn)擊選座提交選座請(qǐng)求查詢剩余座位返回座位數(shù)據(jù)返回座位數(shù)據(jù)請(qǐng)求鎖定座位鎖定座位返回選座信息返回選座信息顯示選座成功點(diǎn)擊下單請(qǐng)求生成訂單保存訂單信息返回訂單信息顯示訂單信息返回訂單信息

圖 5-3 選座購(gòu)票時(shí)序圖

第四篇：2011年寒假學(xué)生火車票網(wǎng)上訂票通知

2011年寒假學(xué)生火車票網(wǎng)上訂票通知

各位同學(xué)：

為了方便同學(xué)們購(gòu)買回家火車票，我校學(xué)生火車票網(wǎng)上訂票系統(tǒng)現(xiàn)正式開(kāi)通，啟動(dòng)寒假學(xué)生火車票預(yù)訂工作，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

1．學(xué)生火車票網(wǎng)上預(yù)訂起止時(shí)間：2010年12月14日9：00―12月16日24：00 2．預(yù)訂基本流程：學(xué)生登錄信息化校園應(yīng)用系統(tǒng)（http://004km.cn/）→ 點(diǎn)擊“學(xué)生訂票” →仔細(xì)閱讀訂票須知、操作流程→ 按要求完成預(yù)訂 → 以班級(jí)為單位交學(xué)生證 → 學(xué)生存款 → 學(xué)校根據(jù)實(shí)際票款額扣款→領(lǐng)票（詳見(jiàn)網(wǎng)上訂票系統(tǒng)公告欄上《操作流程》）。

3．可訂票范圍

（1）受理訂票的乘車日期

乘車時(shí)間為 2011年1月11日至1月23日，并分為二個(gè)階段，第一階段為1月11日至1月18日；第二階段為1月19日至1月23日。

（2）可受理訂票的車次

上海站、上海南站、上海虹橋站始發(fā)的和其他各次列車、高速動(dòng)車組（G字頭列車）及動(dòng)車組列車（D字頭列車）二等軟座車票（詳見(jiàn)網(wǎng)上訂票系統(tǒng)公告欄上的火車時(shí)刻表）。

（3）訂票席別

第一階段：1月11日至1月18日，學(xué)生團(tuán)體票可預(yù)訂上海站、上海南站、上海虹橋站始發(fā)的各次列車硬座及硬臥、高速動(dòng)車組及動(dòng)車組列車二等軟座車票；

第二階段：1月19日至1月23日，學(xué)生團(tuán)體票可預(yù)訂上海站、上海南站、上海虹橋站始發(fā)的各次列車硬座、高速動(dòng)車組及動(dòng)車組列車二等軟座車票，此階段不可訂硬臥票；

4．學(xué)生證上交時(shí)間：2010年12月15日―12月17日（9：00－16：00）5．學(xué)生存款截止日期：2010年12月25日16：00 6．請(qǐng)同學(xué)們?cè)谟喥边^(guò)程中遵守誠(chéng)信原則，務(wù)必確保網(wǎng)上輸入信息真實(shí)有效，及時(shí)上交學(xué)生證和足額存入票款。學(xué)生證上交并經(jīng)確認(rèn)后，訂票信息正式生效。

特此通知，請(qǐng)同學(xué)們相互轉(zhuǎn)告！

上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院

后勤綜合管理處

二〇一〇年十二月十三日

第五篇：2014年 火車票電話訂票流程

2014年 電話訂票流程

區(qū)號(hào)+ 95105105

訂票1

普通列車4------其他請(qǐng)聽(tīng)提示

按車次訂票1

四位日期0129---1月29日

車次訂票1234#---車次+#

選擇普快1

發(fā)車站XXX按提示期間會(huì)有輸入4位驗(yàn)證碼的情況—必須下車站XXX按提示

硬座1按提示

車票張數(shù)2

無(wú)特殊票*

確認(rèn)請(qǐng)按1

二代身份證1

第一個(gè)身份證：1XXXXXXXXXXXXXXXXX #確認(rèn)按1

第二個(gè)身份證：1XXXXXXXXXXXXXXXXX#確認(rèn)按1

聽(tīng)取票密碼：