第一篇：兔死狗烹：解讀阿里巴巴衛(wèi)哲離職背后的真相

兔死狗烹：解讀阿里巴巴衛(wèi)哲離職背后的真相

“蜚鳥盡，良弓藏；狡兔死，走狗烹。越王為人長(zhǎng)頸鳥喙，可與共患難，不可與共樂(lè)?！?/p>

——司馬遷《史記·越王勾踐世家》

筆者真的不愿意相信，馬云，這個(gè)精明的、依靠一雙嘴巴行遍天下的、并不英俊的中國(guó)小個(gè)子男人，會(huì)像越王勾踐一樣的心胸狹窄，只可與其共患難，不能與其共富貴。

筆者真的不愿意相信，衛(wèi)哲，這個(gè)百安居前總裁、阿里巴巴總裁，會(huì)像宋代岳飛一樣被一個(gè)“莫須有”的罪名（供應(yīng)商涉嫌欺詐，請(qǐng)注意“涉嫌”二字），而遭遇馬云公開信抨擊，以“昭告天下”的方式公開，并且不體面的辭職而去。

筆者絕不相信，馬云那封正義凜然、冠冕堂皇的公開信，敘述得是衛(wèi)哲離職的真正原因，所以筆者寧愿透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，分析其離職的真相，并進(jìn)一步剖析阿里巴巴的現(xiàn)狀。

首先，馬云在公開信上稱“阿里巴巴清理了約0.8%逾千名涉嫌欺詐的?中國(guó)供應(yīng)商?客戶，公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉因此引咎辭職”，“涉嫌”二字的中文意思是：可能有嫌疑，但是不確定，試問(wèn)，不確定的罪名怎么能讓一個(gè)公司的CEO引咎辭職呢？不確定的罪名，就像是莫須有的罪名，所以衛(wèi)哲辭職的背后一定另有隱情！

其次，所謂“涉嫌欺詐客戶”，其實(shí)是中國(guó)企業(yè)普遍存在的一種業(yè)績(jī)?cè)旒佻F(xiàn)象，并非阿里巴巴獨(dú)有。一些企業(yè)為了拔苗助長(zhǎng)，虛報(bào)業(yè)績(jī)，就弄虛作假，放寬松對(duì)客戶、對(duì)合作伙伴的審核條件，在中國(guó)這樣一個(gè)“人情”社會(huì)以及“沒有關(guān)系寸步難行”的社會(huì)里，這樣的事件屢見不鮮，為何馬云要在此事件“上升高度”呢？馬云在阿里巴巴成立的12年時(shí)間里不提，而偏偏在12年后提起；提就提了，何必戴上一頂冠冕堂皇的大帽：“觸犯商業(yè)誠(chéng)信原則、觸犯公司價(jià)值觀底線”？事情真的嚴(yán)重到這種程度嗎？未必！筆者更相信這些冠冕堂皇的、類似于口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)的語(yǔ)言是一種權(quán)謀手段，或者清洗手法。

那么，衛(wèi)哲辭職背后的隱情是什么？馬云的“最終”目的又是什么？一切要從阿里巴巴業(yè)績(jī)講起。筆者查詢了阿里巴巴2009~2010年的公司業(yè)績(jī)，發(fā)現(xiàn)阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)增長(zhǎng)乏力，所以衛(wèi)哲只是阿里巴巴業(yè)績(jī)不佳的替罪羊。下圖為近2年來(lái)的阿里巴巴股價(jià)：

圖：阿里巴巴近年股價(jià)走勢(shì)

根據(jù)阿里巴巴發(fā)布的2010年第三季度財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，阿里巴巴第三季度總營(yíng)收約14.493億元，同比增40.4%。凈利潤(rùn)3.661億，同比增長(zhǎng)55.1%。雖然表面看來(lái)阿里巴巴的業(yè)績(jī)保持增長(zhǎng)，但是同比以及環(huán)比增長(zhǎng)曲線已呈現(xiàn)明顯下行趨勢(shì)。與騰訊、百度、盛大等公司業(yè)績(jī)相比，業(yè)務(wù)與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢。下圖為阿里巴巴Q3業(yè)績(jī)：

圖：阿里巴巴Q3業(yè)績(jī)

如果真因?yàn)榘⒗锇桶蜆I(yè)績(jī)不佳而導(dǎo)致衛(wèi)哲辭職，那么在情理上是行得通的，畢竟衛(wèi)哲是阿里巴巴總裁并且主管B2B業(yè)務(wù)，要對(duì)業(yè)績(jī)最終負(fù)責(zé)。近幾年，隨著B2C網(wǎng)上商城的圍攻，以及C2C淘寶網(wǎng)的蓬勃增長(zhǎng)，阿里巴巴B2B的業(yè)務(wù)發(fā)展明顯的相形見絀。

另有在淘寶工作的朋友隱約透露了阿里巴巴現(xiàn)狀，證實(shí)了B2B不良業(yè)績(jī)的負(fù)面影響：首先，衛(wèi)哲早在2.21日辭職之前，權(quán)力就已經(jīng)被架空；其次，阿里巴巴集團(tuán)現(xiàn)在發(fā)展最好得要數(shù)淘寶、支付寶兩塊業(yè)務(wù)，業(yè)績(jī)不佳的阿里巴巴早已人心蕩漾，許多阿里巴巴員工希望能轉(zhuǎn)到淘寶、支付寶工作。

而《創(chuàng)業(yè)家》雜志記者盧旭成則在微博上認(rèn)為：“據(jù)說(shuō)馬云早看衛(wèi)哲不順眼了，現(xiàn)在借著由頭正好搞掉。”衛(wèi)哲比跟隨馬云創(chuàng)業(yè)的“十八羅漢”入公司晚，但是卻握有更多的股票，由此可能會(huì)導(dǎo)致馬云或者其他公司高管的排擠，從而引發(fā)現(xiàn)在的辭職。

還有IT業(yè)內(nèi)人士洪波，他也認(rèn)為：“阿里巴巴的歷史上從未有過(guò)如此調(diào)整的先例。外界很難確切的知道背后發(fā)生了什么，這是很奇怪的一件事。”洪波還對(duì)阿里巴巴的劇烈人事變動(dòng)表示擔(dān)憂，一方面是多名高管集體辭職引起的人事動(dòng)蕩，另一方面是淘寶總裁陸兆禧擔(dān)任的職務(wù)過(guò)多。

結(jié)論：綜合以上分析，得出一個(gè)歷史上屢見不鮮的真相：衛(wèi)哲的辭職并不是表面那么簡(jiǎn)單，他是業(yè)績(jī)不佳的替罪羊，他是集體利益的犧牲者，他是阿里巴巴公關(guān)策略的一個(gè)環(huán)節(jié)，他是企業(yè)政治斗爭(zhēng)的獻(xiàn)祭人。不過(guò)，衛(wèi)哲也只能無(wú)力與無(wú)奈，以一種不體面的方式引咎辭職，他并無(wú)辦法和怨言。因?yàn)樵诠纠妗⒃诩w利益之前，個(gè)人的一切連浮云都不是，甚至低若螻蟻。

第二篇：阿里巴巴衛(wèi)哲辭職背后的莆田打假風(fēng)暴

品牌連鎖加盟店 Liansuo.shgao.comqyue阿里巴巴衛(wèi)哲辭職背后的莆田打假風(fēng)暴 今年2月21日，阿里巴巴公布，2010年該公司有約0.8％、即1107名“中國(guó)供給商”因

涉嫌欺詐被終止服務(wù)，該公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉為此引咎辭職。而上述賬戶已經(jīng)被全部封閉，并已提交司法機(jī)關(guān)調(diào)查。

第三篇：從阿里巴巴衛(wèi)哲下課想到的

從阿里巴巴衛(wèi)哲下課想到的

【事件回放】

一場(chǎng)突如其來(lái)的、轟轟烈烈的高管離職事件，讓阿里巴巴吸引了世界級(jí)的關(guān)注。阿里巴巴清理涉嫌欺詐的“中國(guó)供應(yīng)商”一事讓公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職，也讓馬云“痛苦、糾結(jié)、憤怒”。在B2B業(yè)務(wù)面臨巨大壓力之時(shí)、在有關(guān)誠(chéng)信、刮骨療毒等眾多溢美之辭拋向阿里巴巴之際，馬云又一次完成了高管更替。

馬云做事歷來(lái)出人意表，盡管過(guò)去已有著種種驚人之舉，但2011年2月21日，馬云還是讓所有人再吃一驚。2月21日，阿里巴巴B2B公司(1688.HK)宣布，為維護(hù)公司“客戶 目的是打通各個(gè)平臺(tái)之間的應(yīng)用。2010年1月23日，阿里巴巴宣布，為了從組織上確保大淘寶戰(zhàn)略的成功執(zhí)行，阿里巴巴集團(tuán)成立“大 淘寶”戰(zhàn)略執(zhí)行委員會(huì)?！按筇詫殹睉?zhàn)略組成公司包括淘寶網(wǎng)、支付寶、阿里巴巴云計(jì)算、中國(guó)雅虎以及各公司之下屬公司及相關(guān)部門，此時(shí)B2B公司還沒有明確 在范圍之內(nèi)。執(zhí)行委員會(huì)成員包括執(zhí)委會(huì)主席陸兆禧、首席戰(zhàn)略官曾鳴、首席技術(shù)官王堅(jiān)、首席人事官彭蕾、首席財(cái)務(wù)官?gòu)堄?、首席市?chǎng)官王帥，但不包含B2B公 司的高管。此次陸兆禧的出任可以理解為將幫助阿里巴巴和淘寶優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行對(duì)接打通。其三，去年10月，阿里巴巴與雅虎的控股權(quán)之爭(zhēng)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，以至于有人說(shuō)“馬云會(huì)否出局”。這次馬云高調(diào)公關(guān)秀，讓衛(wèi)哲等高管果斷離職，不排除意在向雅虎宣示其絕對(duì)控制權(quán)。

? 馬云的公關(guān)戰(zhàn)是世界級(jí)的，“化危為機(jī)”之嫻熟技法令人拍案叫好?！鞍盐彰恳淮挝C(jī)。危機(jī)來(lái)的時(shí)候，我就有一種莫名的興奮——我的機(jī)會(huì)來(lái)了?！边@是阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼CEO馬云曾經(jīng)的一句名言。

在這場(chǎng)以馬云郵件形式現(xiàn)身的、超大規(guī)模的“公關(guān)秀”中，馬云的世界級(jí)公關(guān)水平再次得以驗(yàn)證。巨人集團(tuán)總裁史玉柱表示，“深感阿里巴巴真正敢于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任，阿里巴巴的成功絕非偶然。如此重大人事變動(dòng)，設(shè)想下，如果換我坐在馬云椅子上，說(shuō)不準(zhǔn)會(huì)缺乏魄力而破壞公司規(guī)則。”中澤嘉盟投資有限公司董事長(zhǎng)、UT斯達(dá)康創(chuàng)始人吳鷹也表示，“我認(rèn)為不必去計(jì)較真相如何，為這個(gè)理由發(fā)出這個(gè)信號(hào)就是一個(gè)有影響、有社會(huì)責(zé)任的公司應(yīng)該做的事，應(yīng)該為之叫好，鼓勵(lì)！”。在這樣一片議論聲中，一位行業(yè)人士對(duì)此表示不解：“阿里巴巴涉嫌欺詐客戶的事情，被阿里公關(guān)搞成這樣，明顯變成好事了嘛?！?/p>

? 企業(yè)的價(jià)值觀不是一句口號(hào)，乃企業(yè)立身之本。

很多人對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀從潛意識(shí)里都以為只是嘴上說(shuō)說(shuō)或弄成文化墻給別人看看，其實(shí)不然。企業(yè)共同的價(jià)值觀形成企業(yè)的文化，企業(yè)管理的最高境界是“用文化來(lái)管理公司并引領(lǐng)公司發(fā)展”。如果關(guān)系到公司價(jià)值觀的原則問(wèn)題都可以放過(guò)，那這家企業(yè)也算是“病入骨髓”了。

第四篇：從百安居到阿里巴巴衛(wèi)哲離職都繞不開“欺詐”2則

從百安居到阿里巴巴衛(wèi)哲離職都繞不開?欺詐?

摘要：百安居在衛(wèi)哲離職后，得了個(gè)?離了衛(wèi)哲百安居就玩兒不轉(zhuǎn)?的美名，他無(wú)須對(duì)百安居的沒落負(fù)責(zé)。這次阿里巴巴落下一個(gè)?詐騙?的罪名，衛(wèi)哲以一封郵件?引咎辭職?，全身而退，照樣無(wú)須負(fù)任何責(zé)任。

如果不是?引咎辭職?太惹人矚目，恐怕家居行業(yè)很少有人能夠記起衛(wèi)哲這個(gè)人。這幾年里人們知道的衛(wèi)哲，掛著阿里巴巴CEO的頭銜，風(fēng)頭僅次于馬云。他作為百安居中國(guó)區(qū)總裁，已經(jīng)是2006年以前的陳年舊事了。

忽然想起衛(wèi)哲，是驚怪于他的兩次離職，都沒能繞開?欺詐?二字。2006年11月衛(wèi)哲從百安居中國(guó)區(qū)總裁任上離職，出任阿里巴巴CEO時(shí)，百安居在中國(guó)市場(chǎng)正當(dāng)輝煌?？墒撬吆?，留下的一屁股官司，都是在指稱百安居以欺詐手段克扣貨款。巧合的是，如今馬云受到資本市場(chǎng)的壓力而被迫拋棄他，同樣是阿里巴巴這個(gè)上市公司在他管理下陷入了欺詐的漩渦。5年過(guò)去了，衛(wèi)哲的脾氣似乎一點(diǎn)兒也沒變。無(wú)論是管理百安居還是阿里巴巴，?欺詐?都與他如影隨形。這兩次離職還有相似之處在于，衛(wèi)哲都能與他所領(lǐng)導(dǎo)過(guò)的企業(yè)迅速劃清界限。百安居在衛(wèi)哲離職后，供貨商造反，店面紛紛關(guān)閉，官司接踵而至，這些麻煩事兒不僅與他毫無(wú)關(guān)聯(lián)，而且還得了個(gè)?離了衛(wèi)哲百安居就玩兒不轉(zhuǎn)?的美名，他無(wú)須對(duì)百安居的沒落負(fù)責(zé)。這次阿里巴巴落下一個(gè)?詐騙?的罪名，衛(wèi)哲以一封郵件?引咎辭職?，全身而退，照樣無(wú)須負(fù)任何責(zé)任。

業(yè)績(jī)，永遠(yuǎn)是衛(wèi)哲的首要任務(wù)。在擔(dān)任中國(guó)區(qū)總裁的4年里，百安居店面從5家增加到50家，年均增工率達(dá)200%；在掌舵阿里巴巴的4年里，阿里巴巴完成了上市，成功地融到了互聯(lián)網(wǎng)史上可以稱為奇跡的資金。為了增加百安居的業(yè)績(jī)，他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)通過(guò)晚簽合同、延遲結(jié)款、增加扣點(diǎn)率、巧立促銷費(fèi)等方式，把銷售款集中到百安居的賬上，從而獲得了一份很好看的財(cái)務(wù)報(bào)表；為了增加阿里巴巴的業(yè)績(jī)，在長(zhǎng)達(dá)兩年的時(shí)間里，他領(lǐng)導(dǎo)的公司?部分客戶有欺詐嫌疑?，甚至?有跡象表明直銷團(tuán)隊(duì)的一些員工默許甚至參與協(xié)助這些騙子公司加入阿里巴巴平臺(tái)?。這也怪不得衛(wèi)哲，誰(shuí)叫他上面還有老板逼著交出一份良好的業(yè)績(jī)單呢？

衛(wèi)哲從百安居一走了之，一些曾經(jīng)幫著他完成業(yè)績(jī)的供貨商卻陷入了絕境。

當(dāng)時(shí)位居中國(guó)三大櫥柜品牌之列的雅迪爾，因?yàn)橄虬侔簿佑懸?200萬(wàn)元欠款而元?dú)獯髠缃裰荒茯榭s于上海茍延殘喘；朗庭和好詩(shī)迪，都是能做到億元的櫥柜企業(yè)，被迫關(guān)門；只有堅(jiān)強(qiáng)的韓麗宅配，還在不斷與百安居打官司討要著已經(jīng)拖欠了多年的賬款，而這場(chǎng)官司何時(shí)了結(jié)仍然遙遙無(wú)期。衛(wèi)哲偶爾回首時(shí)，是否對(duì)這些企業(yè)有過(guò)一絲歉疚？

脾氣雖未改，衛(wèi)哲還是進(jìn)步了。他在辭職信中稱，?我們不能被業(yè)績(jī)所綁架，放棄做正確的事！??業(yè)績(jī)是結(jié)果，不是目標(biāo)！?只不知衛(wèi)哲在以后的職業(yè)生涯中，能否與?欺詐?二字訣別，真正做到不把業(yè)績(jī)當(dāng)?目標(biāo)?了

馬云和衛(wèi)哲十年：從不屑到仰慕 從朋友到訣別

馬云是典型的俠客型人物。而衛(wèi)哲是典型的新商人。

從不屑到仰慕，從朋友到訣別，兩個(gè)?金庸迷?這十年，一個(gè)扮演了意氣飛揚(yáng)的令狐大俠，而另一個(gè)則復(fù)制了現(xiàn)實(shí)清醒的田伯光。后者的引咎辭職，帶給阿里巴巴和中國(guó)新經(jīng)濟(jì)的反思，絕不是終點(diǎn)。

在互聯(lián)網(wǎng)界，馬云是典型的俠客型人物。他堅(jiān)守信仰，始終沒有將公司盈利當(dāng)作是第一訴求。?賺錢只是一個(gè)結(jié)果，它永遠(yuǎn)不會(huì)成為一個(gè)目的。而我們真正的目的是創(chuàng)辦一家真正由中國(guó)人創(chuàng)辦的、讓全世界感到驕傲的、偉大的公司。這就是我的理想，也是我們這一代人的理想?、?您能用一句話概括您認(rèn)為員工應(yīng)該具備的基本素質(zhì)嗎?我們要求今天阿里巴巴的員工誠(chéng)信，要有學(xué)習(xí)能力，樂(lè)觀精神和擁抱變化的態(tài)度?等馬云語(yǔ)錄，在日后被商界廣為流傳。

而衛(wèi)哲是典型的新商人，溫文爾雅但逐利而為。在公眾面前，衛(wèi)哲展示較多的是他工作中的一面。?工作是為了生活，我喜歡精細(xì)化地享受生活。?衛(wèi)哲從不提倡加班，他認(rèn)為加班是工作效率不高的表現(xiàn)。平時(shí)休閑的時(shí)候，他只有兩個(gè)愛好，一是陪太太逛街，二是陪兒子玩。衛(wèi)哲調(diào)侃自己，?休閑時(shí)光我就是‘二陪’，每天回家陪老婆吃飯，每天陪兒子一小時(shí)。?

這種性格上的極大反差，為馬云和衛(wèi)哲日后的曲終人散埋下了伏筆——盡管馬云認(rèn)同衛(wèi)哲的精神，但他也承認(rèn)自己做不到。作為主席的馬云熱情易激動(dòng)，而衛(wèi)哲則慎重且有條不紊。他們兩人一個(gè)負(fù)責(zé)臺(tái)前，而另一個(gè)則居于幕后。衛(wèi)哲也承認(rèn)，阿里巴巴幾乎顛覆了他作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人多年來(lái)堅(jiān)持的價(jià)值

觀。譬如，在阿里巴巴，股東只排第三位，前兩位是客戶和員工;譬如，?我們對(duì)利潤(rùn)沒興趣，賣面粉的怎么能跟賣白粉的比?;譬如，公司開會(huì)的場(chǎng)所無(wú)所不在，西湖邊、屋頂上、道觀、寺廟，哪里氣場(chǎng)好就在哪里開會(huì)，喝茶、吃瓜子、光腳丫子、跳到桌子上跳舞都沒問(wèn)題。

第五篇：從衛(wèi)哲辭職看阿里巴巴的風(fēng)險(xiǎn)管理

從衛(wèi)哲辭職看阿里巴巴的風(fēng)險(xiǎn)管理

作者：內(nèi)部控制與全面風(fēng)險(xiǎn)管理俱樂(lè)部【Cosox】版主huyongxing

2011-02-26 21:12

提示：從風(fēng)險(xiǎn)管理角度對(duì)阿里巴巴CEO辭職事件作了分析,發(fā)出供大家業(yè)務(wù)交流.事件：2011年2月21日，阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司有限公司宣布，公司CEO衛(wèi)哲和COO（首席運(yùn)營(yíng)官）李旭輝因2010年有1107名客戶存在欺詐行為而引咎辭職。

阿里系高層引咎辭職的直接原因是2009年、2010年兩年時(shí)間，分別有1219家（占比1.1）和1107家（占比0.8%）的“中國(guó)供應(yīng)商”涉嫌欺詐?！爸袊?guó)供應(yīng)商”是阿里巴巴國(guó)際平臺(tái)的一項(xiàng)服務(wù)，供應(yīng)商可借助“中國(guó)供應(yīng)商”身份在阿里巴巴的電子商務(wù)平臺(tái)上向海外買家展示產(chǎn)品，將產(chǎn)品打入全球市場(chǎng)。一些涉嫌欺詐的“中國(guó)供應(yīng)商”在阿里巴巴平臺(tái)上被授予“金牌供應(yīng)商”，這些供應(yīng)商誘惑海外買家購(gòu)買筆記本電腦和電視機(jī)等家用電器，金額一般在1200美元以下，等錢到賬后公司隨之消失。受騙人向阿里巴巴投訴。阿里巴巴董事會(huì)于三個(gè)月前啟動(dòng)了“客戶資質(zhì)獨(dú)立調(diào)查活動(dòng)”，在揭示涉嫌詐騙的供應(yīng)商的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)阿里巴巴內(nèi)部有近百名直銷員工，為了追求高業(yè)績(jī)高收入，明知是騙子客戶而簽約。阿里巴巴可能因此被動(dòng)涉嫌民事欺詐，3.15臨近，如果投訴事件在CCTV曝光，阿里巴巴的誠(chéng)信形象將嚴(yán)重受損，這對(duì)于阿里巴巴高度依賴信譽(yù)的電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，不啻為致命一擊。阿里巴巴意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，自揭家丑，開展公關(guān)秀，暗示其誠(chéng)信價(jià)值觀，淡化負(fù)面消息帶來(lái)的災(zāi)難性后果。

從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度，這個(gè)事件帶給我們很多思考：

1、基于核心業(yè)務(wù)的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)事件——購(gòu)銷雙方的爭(zhēng)議

這個(gè)事件起因于客戶投訴。阿里巴巴的主要業(yè)務(wù)是為供貨商提供交易平臺(tái)，從供貨商獲取會(huì)員費(fèi)收入。購(gòu)銷業(yè)務(wù)中，購(gòu)銷雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議是非常普遍的問(wèn)題。從阿里巴巴角度來(lái)看，雖然供貨方是其收入主要來(lái)源，但供貨方愿意付款的原因在于阿里擁有大量的潛在購(gòu)買者。購(gòu)買者才是阿里的價(jià)值源泉。購(gòu)銷雙方的爭(zhēng)議是阿里巴巴核心業(yè)務(wù)上的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)事件。關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)事件的整理和存檔會(huì)形成關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間的數(shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)事件經(jīng)常性出現(xiàn)偏差時(shí)，就會(huì)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息，從而引起管理層的注意。

2、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息的獨(dú)立傳導(dǎo)機(jī)制——獨(dú)立于業(yè)務(wù)部門

客戶投訴會(huì)導(dǎo)致阿里平臺(tái)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行限制，甚至將供應(yīng)商逐出平臺(tái)。對(duì)供應(yīng)商的限制或者驅(qū)逐，會(huì)直接影響到阿里銷售人員的業(yè)績(jī)。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息應(yīng)獨(dú)立于業(yè)務(wù)部門，能夠直接向上傳導(dǎo)，避免業(yè)務(wù)部門對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息的過(guò)濾。阿里巴巴關(guān)于客戶爭(zhēng)議的接收、傳導(dǎo)、處理、審批和反饋，應(yīng)獨(dú)立于銷售部門，從而使董事會(huì)能夠獲取到真實(shí)的信息，并安排處理。

3、獨(dú)立的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查機(jī)制——董事會(huì)直接指揮

這起事件中，值得風(fēng)險(xiǎn)管理部門關(guān)注的是阿里巴巴進(jìn)行的“客戶資質(zhì)獨(dú)立調(diào)查活動(dòng)”。調(diào)查活動(dòng)是基于風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)開展的專項(xiàng)調(diào)查，涉及所有客戶，由董事會(huì)直接指揮，歷時(shí)三個(gè)月。公司最高層的直接指揮，獨(dú)立的調(diào)查部門和預(yù)算支持，使調(diào)查得以深入進(jìn)行。

4、剖析問(wèn)題產(chǎn)生的內(nèi)部控制原因——資質(zhì)審查存在失效

這起調(diào)查，從表面上看是針對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)的調(diào)查。但是，在對(duì)涉嫌欺詐的供應(yīng)商移送司法機(jī)關(guān)之外，阿里巴巴對(duì)產(chǎn)生這些問(wèn)題的內(nèi)部控制原因進(jìn)行了追查。進(jìn)而發(fā)現(xiàn)，近百名銷售人員基于銷售業(yè)績(jī)默許甚至鼓勵(lì)供應(yīng)商進(jìn)行欺詐。從內(nèi)部

控制角度來(lái)分析，在“中國(guó)供應(yīng)商”資質(zhì)審查、“金牌供應(yīng)商”資質(zhì)審查這兩個(gè)環(huán)節(jié)，要么標(biāo)準(zhǔn)缺失，要么資質(zhì)審查人員把關(guān)不嚴(yán)，要么供應(yīng)商提供了虛假資料，要么銷售人員對(duì)供應(yīng)商“通關(guān)”進(jìn)行了協(xié)助。而導(dǎo)致近百名銷售人員協(xié)助欺詐，已經(jīng)超越了內(nèi)部控制，需要阿里巴巴對(duì)其核心業(yè)務(wù)所依托的價(jià)值觀進(jìn)行思考了。

5、基于發(fā)展戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估——核心價(jià)值創(chuàng)造能力 這起事件，根據(jù)阿里巴巴的公開聲明，對(duì)財(cái)務(wù)及現(xiàn)金流的影響很小，只有170萬(wàn)美元。因此，如果僅從短期財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)看，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是可以忽略不計(jì)的。但是，其影響到了阿里巴巴的核心價(jià)值創(chuàng)造能力，即阿里巴巴未來(lái)的現(xiàn)金流，究竟是依靠那些誠(chéng)實(shí)守法的經(jīng)營(yíng)者，還是依靠那些欺詐者。無(wú)論過(guò)去怎樣，已經(jīng)成長(zhǎng)為一家世界知名企業(yè)的阿里巴巴現(xiàn)在必須重新考量。阿里巴巴對(duì)外披露這個(gè)事件次日，其股價(jià)下降了8.87%，相信這就是阿里巴巴董事局對(duì)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)事件的估值，而這個(gè)估值一定是基于阿里巴巴的發(fā)展戰(zhàn)略。

6、主動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)——自報(bào)家丑：衛(wèi)哲辭職&媒體公關(guān)

在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估之后，阿里巴巴選擇了主動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。衛(wèi)哲的辭職以及阿里巴巴主動(dòng)進(jìn)行的媒體公關(guān)，都應(yīng)該看成是阿里巴巴主動(dòng)選擇的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。

3.15將至，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的投訴必定是今年CCTV曝光的重頭戲，作為網(wǎng)上交易的龍頭老大，必然會(huì)受當(dāng)其沖。自報(bào)家丑能夠贏得主動(dòng)，短期會(huì)造成股票價(jià)格下降，但提供給公眾的卻是其堅(jiān)守誠(chéng)信理念的價(jià)值觀。

“它山之石,可以攻玉”，剖析阿里巴巴的案例，希望交流大家對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)。

偏頗之處，請(qǐng)批評(píng)。