第一篇：從衛(wèi)哲辭職看阿里巴巴的風(fēng)險(xiǎn)管理

從衛(wèi)哲辭職看阿里巴巴的風(fēng)險(xiǎn)管理

胡永星

2011年2月21日，阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司有限公司宣布，公司CEO衛(wèi)哲和COO（首席運(yùn)營(yíng)官）李旭輝因2010年有1107名客戶存在欺詐行為而引咎辭職。

阿里系高層引咎辭職的直接原因是2009年、2010年兩年時(shí)間，分別有1219家（占比1.1）和1107家（占比0.8%）的“中國(guó)供應(yīng)商”涉嫌欺詐?！爸袊?guó)供應(yīng)商”是阿里巴巴國(guó)際平臺(tái)的一項(xiàng)服務(wù)，供應(yīng)商可借助“中國(guó)供應(yīng)商”身份在阿里巴巴的電子商務(wù)平臺(tái)上向海外買家展示產(chǎn)品，將產(chǎn)品打入全球市場(chǎng)。一些涉嫌欺詐的“中國(guó)供應(yīng)商”在阿里巴巴平臺(tái)上被授予“金牌供應(yīng)商”，這些供應(yīng)商誘惑海外買家購(gòu)買筆記本電腦和電視機(jī)等家用電器，金額一般在1200美元以下，等錢到賬后公司隨之消失。受騙人向阿里巴巴投訴。阿里巴巴董事會(huì)于三個(gè)月前啟動(dòng)了“客戶資質(zhì)獨(dú)立調(diào)查活動(dòng)”，在揭示涉嫌詐騙的供應(yīng)商的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)阿里巴巴內(nèi)部有近百名直銷員工，為了追求高業(yè)績(jī)高收入，明知是騙子客戶而簽約。阿里巴巴可能因此被動(dòng)涉嫌民事欺詐，3.15臨近，如果投訴事件在CCTV曝光，阿里巴巴的誠(chéng)信形象將嚴(yán)重受損，這對(duì)于阿里巴巴高度依賴信譽(yù)的電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，不啻為致命一擊。阿里巴巴意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，自揭家丑，開(kāi)展公關(guān)秀，暗示其誠(chéng)信價(jià)值觀，淡化負(fù)面消息帶來(lái)的災(zāi)難性后果。

從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度，這個(gè)事件帶給我們很多思考。

1、基于核心業(yè)務(wù)的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)事件

這個(gè)事件起因于客戶投訴。阿里巴巴的主要業(yè)務(wù)是為供貨商提供交易平臺(tái)，從供貨商獲取會(huì)員費(fèi)收入。購(gòu)銷業(yè)務(wù)中，購(gòu)銷雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議是非常普遍的問(wèn)題。從阿里巴巴角度來(lái)看，雖然供貨方是其收入主要來(lái)源，但供貨方愿意付款的原因在于阿里擁有大量的潛在購(gòu)買者。購(gòu)買者才是阿里的價(jià)值源泉。購(gòu)銷雙方的爭(zhēng)議是阿里巴巴核心業(yè)務(wù)上的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)事件。關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)事件的整理和存檔會(huì)形成關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間的數(shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)事件經(jīng)常性出現(xiàn)偏差時(shí)，就會(huì)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息。從而引起管理層的注意。

2、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息的獨(dú)立傳導(dǎo)機(jī)制

客戶投訴會(huì)導(dǎo)致阿里平臺(tái)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行限制，甚至將供應(yīng)商逐出平臺(tái)。對(duì)供個(gè)人看法,僅供業(yè)內(nèi)交流胡永星xiao-xiang-jian@163.com

應(yīng)商的限制或者驅(qū)逐，會(huì)直接影響到阿里銷售人員的業(yè)績(jī)。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息應(yīng)獨(dú)立于業(yè)務(wù)部門，能夠直接向上傳導(dǎo)，避免業(yè)務(wù)部門對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息的過(guò)濾。阿里巴巴關(guān)于客戶爭(zhēng)議的接收、傳導(dǎo)、處理、審批和反饋，應(yīng)獨(dú)立于銷售部門，從而使董事會(huì)能夠獲取到真實(shí)的信息，并安排處理。

3、獨(dú)立的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查機(jī)制

這起事件中，值得風(fēng)險(xiǎn)管理部門關(guān)注的是阿里巴巴進(jìn)行的“客戶資質(zhì)獨(dú)立調(diào)查活動(dòng)”。調(diào)查活動(dòng)是基于風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)開(kāi)展的專項(xiàng)調(diào)查，涉及所有客戶，由董事會(huì)直接指揮，歷時(shí)三個(gè)月。公司最高層的直接指揮，獨(dú)立的調(diào)查部門和預(yù)算支持，使調(diào)查得以深入進(jìn)行。

4、剖析問(wèn)題產(chǎn)生的內(nèi)部控制原因

這起調(diào)查，從表面上看是針對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)的調(diào)查。但是，在對(duì)涉嫌欺詐的供應(yīng)商移送司法機(jī)關(guān)之外，阿里巴巴對(duì)產(chǎn)生這些問(wèn)題的內(nèi)部控制原因進(jìn)行了追查。進(jìn)而發(fā)現(xiàn)，近百名銷售人員基于銷售業(yè)績(jī)默許甚至鼓勵(lì)供應(yīng)商進(jìn)行欺詐。從內(nèi)部控制角度來(lái)分析，在“中國(guó)供應(yīng)商”資質(zhì)審查、“金牌供應(yīng)商”資質(zhì)審查這兩個(gè)環(huán)節(jié)，要么標(biāo)準(zhǔn)缺失，要么資質(zhì)審查人員把關(guān)不嚴(yán)，要么供應(yīng)商提供了虛假資料，要么銷售人員對(duì)供應(yīng)商“通關(guān)”進(jìn)行了協(xié)助。而導(dǎo)致近百名銷售人員協(xié)助欺詐，已經(jīng)超越了內(nèi)部控制，需要阿里巴巴對(duì)其核心業(yè)務(wù)所依托的價(jià)值觀進(jìn)行思考了。

5、基于發(fā)展戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

這起事件，根據(jù)阿里巴巴的公開(kāi)聲明，對(duì)財(cái)務(wù)及現(xiàn)金流的影響很小，只有170萬(wàn)美元。因此，如果僅從短期財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)看，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是可以忽略不計(jì)的。但是，其影響到了阿里巴巴的核心價(jià)值創(chuàng)造能力，即，阿里巴巴未來(lái)的現(xiàn)金流，究竟是依靠那些誠(chéng)實(shí)守法的經(jīng)營(yíng)者，還是依靠那些欺詐者。無(wú)論過(guò)去怎樣，已經(jīng)成長(zhǎng)為一家世界知名企業(yè)的阿里巴巴現(xiàn)在必須重新考量。阿里巴巴對(duì)外披露這個(gè)事件次日，其股價(jià)下降了8.87%。相信這就是阿里巴巴董事局對(duì)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)事件的估值，而這個(gè)估值一定是基于阿里巴巴的發(fā)展戰(zhàn)略。

6、主動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估之后，阿里巴巴選擇了主動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。衛(wèi)哲的辭職以及阿里巴巴主動(dòng)進(jìn)行的媒體公關(guān)，都應(yīng)該看成是阿里巴巴主動(dòng)選擇的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。

3.15將至，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的投訴必定是今年CCTV曝光的重頭戲，作為網(wǎng)上交個(gè)人看法,僅供業(yè)內(nèi)交流胡永星xiao-xiang-jian@163.com

易的龍頭老大，必然會(huì)受當(dāng)其沖。自報(bào)家丑能夠贏得主動(dòng)，短期會(huì)造成股票價(jià)格下降，但提供給公眾的卻是其堅(jiān)守誠(chéng)信理念的價(jià)值觀。

“它山之石,可以攻玉”，剖析阿里巴巴的案例，希望交流大家對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)

偏頗之處，請(qǐng)批評(píng)。

個(gè)人看法,僅供業(yè)內(nèi)交流

胡永星2010-2-22胡永星xiao-xiang-jian@163.com

第二篇：從衛(wèi)哲辭職看阿里巴巴的風(fēng)險(xiǎn)管理

從衛(wèi)哲辭職看阿里巴巴的風(fēng)險(xiǎn)管理

作者：內(nèi)部控制與全面風(fēng)險(xiǎn)管理俱樂(lè)部【Cosox】版主huyongxing

2011-02-26 21:12

提示：從風(fēng)險(xiǎn)管理角度對(duì)阿里巴巴CEO辭職事件作了分析,發(fā)出供大家業(yè)務(wù)交流.事件：2011年2月21日，阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司有限公司宣布，公司CEO衛(wèi)哲和COO（首席運(yùn)營(yíng)官）李旭輝因2010年有1107名客戶存在欺詐行為而引咎辭職。

阿里系高層引咎辭職的直接原因是2009年、2010年兩年時(shí)間，分別有1219家（占比1.1）和1107家（占比0.8%）的“中國(guó)供應(yīng)商”涉嫌欺詐?！爸袊?guó)供應(yīng)商”是阿里巴巴國(guó)際平臺(tái)的一項(xiàng)服務(wù)，供應(yīng)商可借助“中國(guó)供應(yīng)商”身份在阿里巴巴的電子商務(wù)平臺(tái)上向海外買家展示產(chǎn)品，將產(chǎn)品打入全球市場(chǎng)。一些涉嫌欺詐的“中國(guó)供應(yīng)商”在阿里巴巴平臺(tái)上被授予“金牌供應(yīng)商”，這些供應(yīng)商誘惑海外買家購(gòu)買筆記本電腦和電視機(jī)等家用電器，金額一般在1200美元以下，等錢到賬后公司隨之消失。受騙人向阿里巴巴投訴。阿里巴巴董事會(huì)于三個(gè)月前啟動(dòng)了“客戶資質(zhì)獨(dú)立調(diào)查活動(dòng)”，在揭示涉嫌詐騙的供應(yīng)商的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)阿里巴巴內(nèi)部有近百名直銷員工，為了追求高業(yè)績(jī)高收入，明知是騙子客戶而簽約。阿里巴巴可能因此被動(dòng)涉嫌民事欺詐，3.15臨近，如果投訴事件在CCTV曝光，阿里巴巴的誠(chéng)信形象將嚴(yán)重受損，這對(duì)于阿里巴巴高度依賴信譽(yù)的電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，不啻為致命一擊。阿里巴巴意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，自揭家丑，開(kāi)展公關(guān)秀，暗示其誠(chéng)信價(jià)值觀，淡化負(fù)面消息帶來(lái)的災(zāi)難性后果。

從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度，這個(gè)事件帶給我們很多思考：

1、基于核心業(yè)務(wù)的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)事件——購(gòu)銷雙方的爭(zhēng)議

這個(gè)事件起因于客戶投訴。阿里巴巴的主要業(yè)務(wù)是為供貨商提供交易平臺(tái)，從供貨商獲取會(huì)員費(fèi)收入。購(gòu)銷業(yè)務(wù)中，購(gòu)銷雙方產(chǎn)生爭(zhēng)議是非常普遍的問(wèn)題。從阿里巴巴角度來(lái)看，雖然供貨方是其收入主要來(lái)源，但供貨方愿意付款的原因在于阿里擁有大量的潛在購(gòu)買者。購(gòu)買者才是阿里的價(jià)值源泉。購(gòu)銷雙方的爭(zhēng)議是阿里巴巴核心業(yè)務(wù)上的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)事件。關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)事件的整理和存檔會(huì)形成關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間的數(shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)事件經(jīng)常性出現(xiàn)偏差時(shí)，就會(huì)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息，從而引起管理層的注意。

2、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息的獨(dú)立傳導(dǎo)機(jī)制——獨(dú)立于業(yè)務(wù)部門

客戶投訴會(huì)導(dǎo)致阿里平臺(tái)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行限制，甚至將供應(yīng)商逐出平臺(tái)。對(duì)供應(yīng)商的限制或者驅(qū)逐，會(huì)直接影響到阿里銷售人員的業(yè)績(jī)。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息應(yīng)獨(dú)立于業(yè)務(wù)部門，能夠直接向上傳導(dǎo)，避免業(yè)務(wù)部門對(duì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息的過(guò)濾。阿里巴巴關(guān)于客戶爭(zhēng)議的接收、傳導(dǎo)、處理、審批和反饋，應(yīng)獨(dú)立于銷售部門，從而使董事會(huì)能夠獲取到真實(shí)的信息，并安排處理。

3、獨(dú)立的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查機(jī)制——董事會(huì)直接指揮

這起事件中，值得風(fēng)險(xiǎn)管理部門關(guān)注的是阿里巴巴進(jìn)行的“客戶資質(zhì)獨(dú)立調(diào)查活動(dòng)”。調(diào)查活動(dòng)是基于風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)開(kāi)展的專項(xiàng)調(diào)查，涉及所有客戶，由董事會(huì)直接指揮，歷時(shí)三個(gè)月。公司最高層的直接指揮，獨(dú)立的調(diào)查部門和預(yù)算支持，使調(diào)查得以深入進(jìn)行。

4、剖析問(wèn)題產(chǎn)生的內(nèi)部控制原因——資質(zhì)審查存在失效

這起調(diào)查，從表面上看是針對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)的調(diào)查。但是，在對(duì)涉嫌欺詐的供應(yīng)商移送司法機(jī)關(guān)之外，阿里巴巴對(duì)產(chǎn)生這些問(wèn)題的內(nèi)部控制原因進(jìn)行了追查。進(jìn)而發(fā)現(xiàn)，近百名銷售人員基于銷售業(yè)績(jī)默許甚至鼓勵(lì)供應(yīng)商進(jìn)行欺詐。從內(nèi)部

控制角度來(lái)分析，在“中國(guó)供應(yīng)商”資質(zhì)審查、“金牌供應(yīng)商”資質(zhì)審查這兩個(gè)環(huán)節(jié)，要么標(biāo)準(zhǔn)缺失，要么資質(zhì)審查人員把關(guān)不嚴(yán)，要么供應(yīng)商提供了虛假資料，要么銷售人員對(duì)供應(yīng)商“通關(guān)”進(jìn)行了協(xié)助。而導(dǎo)致近百名銷售人員協(xié)助欺詐，已經(jīng)超越了內(nèi)部控制，需要阿里巴巴對(duì)其核心業(yè)務(wù)所依托的價(jià)值觀進(jìn)行思考了。

5、基于發(fā)展戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估——核心價(jià)值創(chuàng)造能力 這起事件，根據(jù)阿里巴巴的公開(kāi)聲明，對(duì)財(cái)務(wù)及現(xiàn)金流的影響很小，只有170萬(wàn)美元。因此，如果僅從短期財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)看，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是可以忽略不計(jì)的。但是，其影響到了阿里巴巴的核心價(jià)值創(chuàng)造能力，即阿里巴巴未來(lái)的現(xiàn)金流，究竟是依靠那些誠(chéng)實(shí)守法的經(jīng)營(yíng)者，還是依靠那些欺詐者。無(wú)論過(guò)去怎樣，已經(jīng)成長(zhǎng)為一家世界知名企業(yè)的阿里巴巴現(xiàn)在必須重新考量。阿里巴巴對(duì)外披露這個(gè)事件次日，其股價(jià)下降了8.87%，相信這就是阿里巴巴董事局對(duì)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)事件的估值，而這個(gè)估值一定是基于阿里巴巴的發(fā)展戰(zhàn)略。

6、主動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)——自報(bào)家丑：衛(wèi)哲辭職&媒體公關(guān)

在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估之后，阿里巴巴選擇了主動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。衛(wèi)哲的辭職以及阿里巴巴主動(dòng)進(jìn)行的媒體公關(guān)，都應(yīng)該看成是阿里巴巴主動(dòng)選擇的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。

3.15將至，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的投訴必定是今年CCTV曝光的重頭戲，作為網(wǎng)上交易的龍頭老大，必然會(huì)受當(dāng)其沖。自報(bào)家丑能夠贏得主動(dòng)，短期會(huì)造成股票價(jià)格下降，但提供給公眾的卻是其堅(jiān)守誠(chéng)信理念的價(jià)值觀。

“它山之石,可以攻玉”，剖析阿里巴巴的案例，希望交流大家對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)。

偏頗之處，請(qǐng)批評(píng)。

第三篇：從阿里巴巴衛(wèi)哲下課想到的

從阿里巴巴衛(wèi)哲下課想到的

【事件回放】

一場(chǎng)突如其來(lái)的、轟轟烈烈的高管離職事件，讓阿里巴巴吸引了世界級(jí)的關(guān)注。阿里巴巴清理涉嫌欺詐的“中國(guó)供應(yīng)商”一事讓公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職，也讓馬云“痛苦、糾結(jié)、憤怒”。在B2B業(yè)務(wù)面臨巨大壓力之時(shí)、在有關(guān)誠(chéng)信、刮骨療毒等眾多溢美之辭拋向阿里巴巴之際，馬云又一次完成了高管更替。

馬云做事歷來(lái)出人意表，盡管過(guò)去已有著種種驚人之舉，但2011年2月21日，馬云還是讓所有人再吃一驚。2月21日，阿里巴巴B2B公司(1688.HK)宣布，為維護(hù)公司“客戶 目的是打通各個(gè)平臺(tái)之間的應(yīng)用。2010年1月23日，阿里巴巴宣布，為了從組織上確保大淘寶戰(zhàn)略的成功執(zhí)行，阿里巴巴集團(tuán)成立“大 淘寶”戰(zhàn)略執(zhí)行委員會(huì)?！按筇詫殹睉?zhàn)略組成公司包括淘寶網(wǎng)、支付寶、阿里巴巴云計(jì)算、中國(guó)雅虎以及各公司之下屬公司及相關(guān)部門，此時(shí)B2B公司還沒(méi)有明確 在范圍之內(nèi)。執(zhí)行委員會(huì)成員包括執(zhí)委會(huì)主席陸兆禧、首席戰(zhàn)略官曾鳴、首席技術(shù)官王堅(jiān)、首席人事官彭蕾、首席財(cái)務(wù)官?gòu)堄?、首席市?chǎng)官王帥，但不包含B2B公 司的高管。此次陸兆禧的出任可以理解為將幫助阿里巴巴和淘寶優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行對(duì)接打通。其三，去年10月，阿里巴巴與雅虎的控股權(quán)之爭(zhēng)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，以至于有人說(shuō)“馬云會(huì)否出局”。這次馬云高調(diào)公關(guān)秀，讓衛(wèi)哲等高管果斷離職，不排除意在向雅虎宣示其絕對(duì)控制權(quán)。

? 馬云的公關(guān)戰(zhàn)是世界級(jí)的，“化危為機(jī)”之嫻熟技法令人拍案叫好?！鞍盐彰恳淮挝C(jī)。危機(jī)來(lái)的時(shí)候，我就有一種莫名的興奮——我的機(jī)會(huì)來(lái)了?！边@是阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼CEO馬云曾經(jīng)的一句名言。

在這場(chǎng)以馬云郵件形式現(xiàn)身的、超大規(guī)模的“公關(guān)秀”中，馬云的世界級(jí)公關(guān)水平再次得以驗(yàn)證。巨人集團(tuán)總裁史玉柱表示，“深感阿里巴巴真正敢于承擔(dān)個(gè)人責(zé)任，阿里巴巴的成功絕非偶然。如此重大人事變動(dòng)，設(shè)想下，如果換我坐在馬云椅子上，說(shuō)不準(zhǔn)會(huì)缺乏魄力而破壞公司規(guī)則。”中澤嘉盟投資有限公司董事長(zhǎng)、UT斯達(dá)康創(chuàng)始人吳鷹也表示，“我認(rèn)為不必去計(jì)較真相如何，為這個(gè)理由發(fā)出這個(gè)信號(hào)就是一個(gè)有影響、有社會(huì)責(zé)任的公司應(yīng)該做的事，應(yīng)該為之叫好，鼓勵(lì)！”。在這樣一片議論聲中，一位行業(yè)人士對(duì)此表示不解：“阿里巴巴涉嫌欺詐客戶的事情，被阿里公關(guān)搞成這樣，明顯變成好事了嘛。”

? 企業(yè)的價(jià)值觀不是一句口號(hào)，乃企業(yè)立身之本。

很多人對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀從潛意識(shí)里都以為只是嘴上說(shuō)說(shuō)或弄成文化墻給別人看看，其實(shí)不然。企業(yè)共同的價(jià)值觀形成企業(yè)的文化，企業(yè)管理的最高境界是“用文化來(lái)管理公司并引領(lǐng)公司發(fā)展”。如果關(guān)系到公司價(jià)值觀的原則問(wèn)題都可以放過(guò)，那這家企業(yè)也算是“病入骨髓”了。

第四篇：阿里巴巴衛(wèi)哲辭職背后的莆田打假風(fēng)暴

品牌連鎖加盟店 Liansuo.shgao.comqyue阿里巴巴衛(wèi)哲辭職背后的莆田打假風(fēng)暴 今年2月21日，阿里巴巴公布，2010年該公司有約0.8％、即1107名“中國(guó)供給商”因

涉嫌欺詐被終止服務(wù)，該公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉為此引咎辭職。而上述賬戶已經(jīng)被全部封閉，并已提交司法機(jī)關(guān)調(diào)查。

第五篇：從阿里巴巴看企業(yè)管理創(chuàng)新

從阿里巴巴看企業(yè)管理創(chuàng)新

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，越來(lái)越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，僅有良好的生產(chǎn)效率、足夠高的質(zhì)量、甚至靈活性已不足以保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，管理創(chuàng)新正日益成為企業(yè)生存與發(fā)展的不竭源泉和動(dòng)力。企業(yè)管理創(chuàng)新是有利于企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略,它符合國(guó)家政策導(dǎo)向,符合國(guó)際企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢(shì),符合管理本土化的要求,符合“入世”后提高企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力的要求。企業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)涵是：以價(jià)值增加為目標(biāo)，以培育和增強(qiáng)核心能力、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力為中心，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以各創(chuàng)新要素的協(xié)同創(chuàng)新為手段，通過(guò)有效的創(chuàng)新管理機(jī)制、方法和工具，力求做到人人創(chuàng)新，事事創(chuàng)新，時(shí)時(shí)創(chuàng)新，處處創(chuàng)新，具體來(lái)說(shuō)包括技術(shù)創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、觀念與文化創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新等。

阿里巴巴是全球企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)的著名品牌,是目前全球最大的網(wǎng)上交易市場(chǎng)和商務(wù)交流社區(qū)。自阿里巴巴于1999年成立以來(lái)，基于阿里巴巴價(jià)值觀體系的強(qiáng)大的企業(yè)文化已成為阿里巴巴集團(tuán)及其子公司的基石。他們?cè)谏虡I(yè)上的成功和快速增長(zhǎng)以企業(yè)家精神和創(chuàng)新精神為基礎(chǔ)，并始終以客戶的需求為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新，從整體上可以細(xì)分為思維創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。

? 企業(yè)管理思維的創(chuàng)新

我國(guó)企業(yè)要實(shí)施管理創(chuàng)新,首先,必須要進(jìn)行管理思維的變革,要變縱向思維為橫向思維;其次,中國(guó)企業(yè)要堅(jiān)持“人本管理”的管理觀念,以人的全面自由的發(fā)展為核心,積極推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)思路、組織結(jié)構(gòu)、管理模式、管理制度的創(chuàng)新,改善企業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)外部環(huán)境,在企業(yè)中建立起濃厚的管理創(chuàng)新意識(shí)和氛圍.在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，阿里巴巴憑什么能存活下來(lái)？2003年，馬云在美國(guó)哈佛的一次演講中給出了答案：“第一，我不懂技術(shù)；第二，我不做計(jì)劃?！边@聽(tīng)上去很荒唐，但他接下去的話似乎讓這“怪異”的說(shuō)法變得有憑有據(jù)，“我不懂技術(shù)，因此，我要求工程師無(wú)論開(kāi)發(fā)出任何軟件都要讓我先試用，我不會(huì)用就意味著80%的人都不會(huì)用，工程師們就得重新開(kāi)發(fā)。正因?yàn)橛辛诉@一條，我們的軟件操作起來(lái)十分簡(jiǎn)便，已有2000多萬(wàn)個(gè)中小企業(yè)的老板成為我們的客戶。我不做計(jì)劃，我認(rèn)為計(jì)劃書寫得越厚越容易脫離實(shí)際，但是不按計(jì)劃書說(shuō)的辦，那就騙了投資者；如果按計(jì)劃書去運(yùn)作，又無(wú)法應(yīng)對(duì)不斷變化的形勢(shì)，所以我不訂計(jì)劃?！瘪R云和他的同事就是靠這些令人耳目一新的創(chuàng)新思維，使阿里巴巴挺過(guò)了最初的創(chuàng)業(yè)期。

現(xiàn)在阿里巴巴無(wú)疑是全世界最大的B2B(Business to Business)網(wǎng)站，因?yàn)樗麄冇?300萬(wàn)家企業(yè)會(huì)員，但是阿里巴巴初創(chuàng)的時(shí)候，包括CEO在內(nèi)的阿里巴巴的創(chuàng)業(yè)者，并不知道自己公司的模式叫B2B。阿里巴巴的CEO和他的伙伴們當(dāng)時(shí)的初衷就是希望阿里巴巴可以幫助中小企業(yè)成功。就是這樣的無(wú)意識(shí)當(dāng)中，馬云和他的伙伴們把B2B應(yīng)用于中國(guó)市場(chǎng)，并開(kāi)發(fā)出一套盈利的C2C(Consumer to Consumer)新模式，產(chǎn)出巨大的效益。馬云和他的團(tuán)隊(duì)是成功的創(chuàng)新者，成功的實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新，以及產(chǎn)品、營(yíng)銷和文化等多方面的創(chuàng)新。馬云從底層市場(chǎng)入手，定位于中小企業(yè)，并以此作為切入電子商務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略途徑的出發(fā)點(diǎn)，即為“找蝦米”戰(zhàn)略。阿里巴巴的倒行逆施，倒立者馬云的創(chuàng)新思維，令金字塔的塔底變成了塔尖，讓天下沒(méi)有難做的生意。

? 企業(yè)管理戰(zhàn)略創(chuàng)新

正確的戰(zhàn)略是成功的一半，任何一個(gè)成功的企業(yè)都需要適合于自身發(fā)展的戰(zhàn)略愿景和戰(zhàn)略定位。良好的戰(zhàn)略愿景為企業(yè)制定正確的企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略保障體系提供指導(dǎo)方向。

阿里巴巴以B2B業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，通過(guò)橫向和縱向一體化戰(zhàn)略的結(jié)合，使其構(gòu)筑了B2B、C2C、軟件服務(wù)、在線支付、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告六大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的電子商務(wù)生態(tài)圈，全面覆蓋中小企業(yè)電子商務(wù)化的各大環(huán)節(jié)。整個(gè)商業(yè)生態(tài)圈的六大環(huán)節(jié)之間相互作用，相互影響，相互支撐，通過(guò)資源的整合應(yīng)用最終發(fā)揮最大價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同。同樣，基于此原理，其他企業(yè)也在采用相似手段，實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)業(yè)鏈延伸和系統(tǒng)，如百度高調(diào)宣布利用其搜索資源和豐富的社區(qū)資源，全力進(jìn)入C2C市場(chǎng)，這也再次驗(yàn)證了阿里巴巴戰(zhàn)略布局的前瞻性和價(jià)值性。馬云是全球電子商務(wù)B2B模式的創(chuàng)建者，這為全球中小企業(yè)發(fā)展奠定了歷史性的基礎(chǔ)。如果沒(méi)有阿里巴巴，B2B在全球范圍內(nèi)或許不會(huì)社會(huì)創(chuàng)造如此巨大的價(jià)值。創(chuàng)新同樣決定了淘寶的命運(yùn)。在全球C2C老大EBAY揮斥中國(guó)市場(chǎng)，剛剛建立的淘寶用兩年時(shí)間，把整體市場(chǎng)做大了上百倍，并從強(qiáng)悍的對(duì)手中拿走了曾經(jīng)屬于對(duì)方的80%多份額。

阿里巴巴自創(chuàng)建之始就沒(méi)有簡(jiǎn)單復(fù)制美國(guó)的B2B模式，而是結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)的實(shí)際情況走了一條創(chuàng)新之路：為中國(guó)的制造商和國(guó)外的采購(gòu)商搭建一個(gè)信息平臺(tái)，為中小企業(yè)服務(wù)，幫中小企業(yè)賺錢。從最基礎(chǔ)的替企業(yè)架設(shè)站點(diǎn)，到網(wǎng)站推廣以及對(duì)在線貿(mào)易資信的輔助服務(wù)、交易本身的訂單管理，不斷進(jìn)行開(kāi)拓和延伸。正是阿里巴巴立足于中國(guó)中小企業(yè)特點(diǎn)的這種差異化的發(fā)展策略，開(kāi)拓出了為中小企業(yè)服務(wù)的差異化的產(chǎn)品，并開(kāi)始為企業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力，強(qiáng)有力，可持續(xù)，可拓展。

? 企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)中占有一席之地，就必須使得技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)、管理能力等方面在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，而創(chuàng)新是達(dá)成這一目標(biāo)的唯一手段。而技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新是研發(fā)型企業(yè)的最為重要的創(chuàng)新途徑和手段。

英語(yǔ)教師出身的馬云可以說(shuō)是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中的一個(gè)另類。1999年，當(dāng)眾多國(guó)內(nèi)企業(yè)把美國(guó)舶來(lái)的B2B、B2C、C2C等各種電子商務(wù)模式視為圣經(jīng)的時(shí)候，馬云就意識(shí)到，亞洲的電子商務(wù)市場(chǎng)與歐美的電子商務(wù)市場(chǎng)有著本質(zhì)的區(qū)別，特別是B2B模式，前者主要針對(duì)中小型企業(yè)，而后者則是針對(duì)大企業(yè)的，顯然，兩種市場(chǎng)不可能用一樣的模式?；谶@種判斷，阿里巴巴自創(chuàng)建之始就沒(méi)有簡(jiǎn)單復(fù)制美國(guó)的B2B模式，而是結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)的實(shí)際情況走了一條創(chuàng)新之路：為中國(guó)的制造商和國(guó)外的采購(gòu)商搭建一個(gè)信息平臺(tái)，為中小企業(yè)服務(wù)，幫中小企業(yè)賺錢。2001年，阿里巴巴又率先推出了全球第一個(gè)網(wǎng)上交互式商務(wù)信用管理系統(tǒng)——“誠(chéng)信通”，現(xiàn)在這項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)已成為阿里巴巴第二大收入來(lái)源。

另外，阿里巴巴集團(tuán)旗下的個(gè)人交易網(wǎng)站淘寶網(wǎng)推出的B2C(企業(yè)對(duì)個(gè)人)業(yè)務(wù)。這種被稱為“顛覆亞馬遜”的中國(guó)特色B2C的模式迥異于以亞馬遜的B2C模式。:亞馬遜是從企業(yè)利潤(rùn)中瓜分出一塊，淘寶的B2C是幫助企業(yè)賺錢后再賺錢。當(dāng)亞馬遜模投入巨資建

立倉(cāng)儲(chǔ)、配送中心的時(shí)候，淘寶網(wǎng)B2C新模式則不需要有這部分支出，這部分支出仍然屬于B方。

阿里巴巴從同期發(fā)展的眾多電子商務(wù)企業(yè)中脫穎而出，成為全世界最大的B2B網(wǎng)站，而阿里巴巴B2B模式也與雅虎門戶網(wǎng)站模式、亞馬遜B2C模式和eBay的C2C模式一起，被硅谷和互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)投資者稱為“互聯(lián)網(wǎng)的四種模式”。讓在阿里巴巴電子商務(wù)平臺(tái)上的企業(yè)實(shí)現(xiàn)全貿(mào)易環(huán)節(jié)，從支付、物流再到企業(yè)管理、融資和商務(wù)服務(wù)等一系列的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都能在阿里巴巴平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。

目前阿里巴巴電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈已初具雛形，B2B、C2C、電子支付、搜索、在線管理服務(wù)及物流等。但未來(lái)，這一龐大的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)帝國(guó)還需繼續(xù)深化和拓展，阿里巴巴繼續(xù)以快人一步的步伐前進(jìn)......世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起,將對(duì)我國(guó)企業(yè)管理提出嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是一種信息化經(jīng)濟(jì),它要求企業(yè)在管理手段上加大對(duì)信息技術(shù)的投入和應(yīng)用,在經(jīng)營(yíng)決策上注重掌握和運(yùn)用決策支持系統(tǒng),在作業(yè)流程上進(jìn)行重新安排或徹底更新;知識(shí)經(jīng)濟(jì)是一種網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì),它要求企業(yè)減少管理層次,加快信息傳遞和反饋速度提高管理效率;知識(shí)經(jīng)濟(jì)是一種智力支撐型經(jīng)濟(jì),要它求企業(yè)管理人員盡快轉(zhuǎn)變思維方式,更新知識(shí)結(jié)構(gòu),在管理思想上從重視物的管理轉(zhuǎn)向以人為本的管理,并提高企業(yè)人員的學(xué)習(xí)能力;知識(shí)經(jīng)濟(jì)是一種可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì),它要求人們重新審視企業(yè)與社會(huì)的關(guān)系,重視環(huán)境管理?？傊?知識(shí)經(jīng)濟(jì)必然要求企業(yè)管理在各個(gè)方面推進(jìn)變革和創(chuàng)新，在這一方面，我國(guó)的企業(yè)還有很長(zhǎng)的一段路要走??。