第一篇：前臺(tái)文員面試題

前臺(tái)文員面試題, 詳細(xì)的問(wèn)題說(shuō)明，有助于回答者給出準(zhǔn)確的答案

1.請(qǐng)敘述文員的工作職責(zé)?怎樣看文員這個(gè)職位? 2.作為一個(gè)文員,你覺(jué)得在工作中應(yīng)該注意哪些題?或者是細(xì)節(jié)? 3.請(qǐng)說(shuō)出一份正式的文件所包含的內(nèi)容? 4.文件通常要按哪些類(lèi)別進(jìn)行歸檔管理? 5.當(dāng)你遇到一件從來(lái)沒(méi)有處理過(guò)的問(wèn)題時(shí)你該怎么辦?

以下是用人單位常問(wèn)的一些問(wèn)題，你要做相應(yīng)的準(zhǔn)備！1）可不可以簡(jiǎn)單介紹一下你自己? 這個(gè)題目是任何一個(gè)用人單位都會(huì)問(wèn)的.(可能有些單位會(huì)問(wèn):你有何優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),能力等).你要基本上將簡(jiǎn)歷上所寫(xiě)的學(xué)歷,工作經(jīng)驗(yàn)及實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),能力等方面口頭方式講述給用人單位,特別要突出重點(diǎn):能力,學(xué)歷,經(jīng)驗(yàn).2）為何會(huì)來(lái)我們公司應(yīng)聘？ 你為了表明應(yīng)征原因及工作意愿，回答時(shí)答案最好是能與該公司的產(chǎn)品及企業(yè)相關(guān)的，最好不要回答因?yàn)閷?lái)有發(fā)展性、因?yàn)榘捕ǖ却鸢福憩F(xiàn)出有充分研究過(guò)企業(yè)的樣子。

3）你對(duì)我們公司有了解嗎？

這是公司想測(cè)試你對(duì)公司的興趣及進(jìn)公司工作的意愿有多少的問(wèn)題，如果回答“完全不了解”，那就沒(méi)有必要再說(shuō)下去了，最好要稍稍記住公司簡(jiǎn)介內(nèi)容及徵聘人事的廣告內(nèi)容，最好的回答就是“因?yàn)閷?duì)該公司的xx點(diǎn)相當(dāng)有興趣所以才來(lái)應(yīng)徵”。

4）對(duì)我們公司有何印象？ 因?yàn)檫€沒(méi)進(jìn)入公司上班，所以主考官也不會(huì)太為難你，只要說(shuō)出在其他公司所沒(méi)有的感受就可以了，或者說(shuō)出面試當(dāng)天的印象也可以。5）選擇這份工作的動(dòng)機(jī)？

這是想知道你對(duì)這份工作的熱忱及理解度，并篩選因一時(shí)興起而來(lái)應(yīng)徵的人，如果是無(wú)經(jīng)驗(yàn)者，可以強(qiáng)調(diào)“就算職種不同，也希望有機(jī)會(huì)發(fā)揮之前的經(jīng)驗(yàn)”。6）你認(rèn)為這份工作最重要的是什么？

敘述工作特性的同時(shí)，也要加上自己的看法，如果是有工作經(jīng)驗(yàn)的人，最好說(shuō)明自己的基本心態(tài)。

7）你認(rèn)為這個(gè)業(yè)界的現(xiàn)況怎樣？

沒(méi)必要陳述獨(dú)創(chuàng)的見(jiàn)解，能傳遞正確意見(jiàn)便已經(jīng)足夠，如果是異業(yè)轉(zhuǎn)行，就不光只是闡述市場(chǎng)的動(dòng)向更要加上自己的見(jiàn)解才好。8）如果進(jìn)入公司的話，想做什么樣的工作？ 這是招募很多職種的公司最有可能問(wèn)到的問(wèn)題，面試者如果不論外勤或內(nèi)勤都回答“可以”的話，反而會(huì)讓人懷疑工作態(tài)度；如果這家公司只招募一個(gè)職種還是被問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，是為了確認(rèn)你有無(wú)猶豫，你只要清楚的敘述自己想做的事就可以了，如“現(xiàn)在想在**工作方面沖刺，將來(lái)則希望能在aa方面努力”等，朝自己想要的目標(biāo)陳述即可。9）有取得什么資格嗎？ 雖然沒(méi)有強(qiáng)調(diào)工作需要某種資格，也有可能被問(wèn)到這樣的問(wèn)題，往后考慮分發(fā)地或能否在新事業(yè)發(fā)展，這句話都能派上用場(chǎng)，其他或許是想知道你對(duì)何事感到興趣。

10）將來(lái)想從事何種職務(wù)？

這是針對(duì)是否有工作目標(biāo)及生涯計(jì)劃，或者在社會(huì)上經(jīng)過(guò)一段歷練而提出的問(wèn)題，想試探是否具有經(jīng)營(yíng)志向還是職業(yè)意圖。11）請(qǐng)告知你的工作觀？

常被問(wèn)到“你的**觀是什么？”時(shí)，可別把它想得太復(fù)雜，可回答“為何而工作”、“從工作方面得到了什么”“*年后想變成怎樣”等的話。12）可不可以接受加班？

這是針對(duì)“工作熱忱”而問(wèn)的，當(dāng)然無(wú)理的加班不一定就是好的，最好回答“在自己責(zé)任范圍內(nèi)，不能算是加班”較有利。13）你的優(yōu)點(diǎn)是什么

“你對(duì)自己最滿意的地方是那里？”與“請(qǐng)做一段自我介紹”意義是相同的，不光是說(shuō)話內(nèi)容，連禮貌也都會(huì)列入評(píng)分項(xiàng)目?jī)?nèi)，最好加入“朋友曾這樣說(shuō)”等周?chē)娜藢?duì)自己的看法。14）現(xiàn)在最熱衷的是什么？

可以簡(jiǎn)述你的興趣，及這個(gè)興趣帶給你個(gè)性或能力的正面效果。15）你希望待遇多少？

常被問(wèn)到希望待遇時(shí)，最好能誠(chéng)實(shí)回答，考慮年齡、經(jīng)驗(yàn)及能力等客觀條件來(lái)決定，對(duì)某些企業(yè)而言，這也是評(píng)論你的能力及經(jīng)驗(yàn)的參考要素，一般要求比前一工作薪水高出百分之十是合理范圍。

16）如果我們公司暫時(shí)沒(méi)辦法達(dá)到你要求的水平？ 你可能要問(wèn)清楚用人單位的目前能提供的水平，在不相差太大的基礎(chǔ)上還是要接受他的目前水平為好。17）希望工作地點(diǎn)在哪里？

這是有數(shù)個(gè)分公司及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的企業(yè)會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題，有依當(dāng)事人要求而安排分發(fā)他的企業(yè)，如果有希望的工作地點(diǎn)，可據(jù)實(shí)說(shuō)出來(lái)，如:現(xiàn)在雖然希望在**營(yíng)業(yè)場(chǎng)所工作，但也可有“將來(lái)還是希望能到總公司服務(wù)”之類(lèi)的要求。有些公司在關(guān)外有工廠,關(guān)內(nèi)是公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系點(diǎn).其實(shí)不要特別注重在哪工作,首要的你還是要得到這個(gè)機(jī)會(huì).18）何時(shí)可以到職？

大多數(shù)企業(yè)會(huì)關(guān)心就職時(shí)間，最好是回答“如果被錄用的話，到職日可按公司規(guī)定上班”，但如果還未辭去上一個(gè)工作、上班時(shí)間又太近，似乎有些強(qiáng)人所難，因?yàn)榻唤又辽僖粋€(gè)月的時(shí)間，應(yīng)進(jìn)一步說(shuō)明原因，錄取公司應(yīng)該會(huì)通融的。19）除了本公司外，還應(yīng)征了哪些公司？

很奇怪，這是相當(dāng)多公司會(huì)問(wèn)的問(wèn)題，其用意是要概略知道應(yīng)征者的求職志向，所以這并非絕對(duì)是負(fù)面答案，就算不便說(shuō)出公司名稱(chēng)，也應(yīng)回答“銷(xiāo)售同種產(chǎn)品的公司”，如果應(yīng)征的其他公司是不同業(yè)界，容易讓人產(chǎn)生無(wú)法信任的感覺(jué)。20）我們?yōu)槭裁匆驼?qǐng)你呢？

有時(shí)面試有這么一個(gè)問(wèn)題。話雖簡(jiǎn)單，可是難度頗高。主要是測(cè)試你的沉靜與自信。給一個(gè)簡(jiǎn)短、有禮貌的回答：“我能做好我要做得事情，我相信自己，我想得到這份工作”。根據(jù)自己的實(shí)際情況，好好想想吧，看怎么說(shuō)才具有最高說(shuō)服力。

21）你認(rèn)為自己最大的弱點(diǎn)是什么？

絕對(duì)不要自作聰明的回答“我最大的缺點(diǎn)是過(guò)于追求完美”，有的人以為這樣回答會(huì)比較出色，但事實(shí)上，他已經(jīng)岌岌可危了。

22）你最喜歡的大學(xué)課程是什么？為什么？

說(shuō)和你要應(yīng)聘的職位相關(guān)的課程吧，表現(xiàn)一下自己的熱誠(chéng)沒(méi)有什么壞處。

23)你為什么來(lái)應(yīng)聘這份工作？（或?yàn)槭裁茨阆氲竭@里來(lái)工作？）

“我來(lái)應(yīng)聘是因?yàn)槲蚁嘈抛约耗転楣咀龀鲐暙I(xiàn)，我在這個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)很少人比得上，而且我的適應(yīng)能力使我確信我能把職責(zé)帶上一個(gè)新的臺(tái)階”應(yīng)聘者為了表明應(yīng)征原因及工作意愿，回答時(shí)答案最好是能與應(yīng)征公司的產(chǎn)品及企業(yè)相關(guān)的，最好不要回答：因?yàn)閷?lái)有發(fā)展性、因?yàn)榘捕ǖ却鸢?，要表現(xiàn)出有充分研究過(guò)企業(yè)的樣子。

24)除了工資，還有什么福利最吸引你？

盡可能誠(chéng)實(shí)，如果你做足了功課，你就知道他們會(huì)提供什么，回答盡可能和他們提供的相配。如果你覺(jué)得自己該得到更多，也可以多要一點(diǎn)。25)你為什么辭職?(為什么離開(kāi)前面那家公司)千萬(wàn)不要回答:主管對(duì)我不好,老板太小氣了,公司倒閉了,工作無(wú)聊之類(lèi)的原因,這會(huì)讓你也失去這個(gè)機(jī)會(huì)的.你可以適當(dāng)?shù)刈魅缦禄卮? 公司要搬到XXX地方, 我想找個(gè)更能充分發(fā)揮我能力和經(jīng)驗(yàn)的公司,我想找一份更具挑戰(zhàn)性的工作.H:面試時(shí)如何向用人單位提出你關(guān)心的問(wèn)題？

如何談薪酬？這個(gè)問(wèn)題一直是求職和招聘雙方洽談的焦點(diǎn)話題，同時(shí)也是個(gè)敏感話題。求職者是否可以與面試官大大方方談薪酬呢？當(dāng)被問(wèn)及薪酬問(wèn)題，該如何回答呢？

第二篇：前臺(tái)面試題

前臺(tái)面試題

姓名：成績(jī)：

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共計(jì)50分）

1.依據(jù)電話禮儀的規(guī)范，在撥打或接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)（）。

A． 由向?qū)Ψ降膯?wèn)候與自我介紹這兩項(xiàng)基本內(nèi)容所構(gòu)成B． 向?qū)Ψ絾?wèn)候

C． 向?qū)Ψ阶晕医榻BD． 直接開(kāi)始對(duì)話

2.（）時(shí)，要使用敬語(yǔ)。

A． 對(duì)方與自己平等地位B． 對(duì)方地位比自己低

C． 與陌生人交談D． 對(duì)方的地位高于自己時(shí)

3.下面（）項(xiàng)是不正確的。

A． 直接開(kāi)啟郵件B． 小心開(kāi)啟郵件

C． 仔細(xì)檢查，以免遺漏D． 核對(duì)清楚附件

4.如果你給不知姓名的人發(fā)郵件，你要（）稱(chēng)呼他。

A． XX公司經(jīng)理或XX部門(mén)經(jīng)理B． 忽略稱(chēng)呼

C． 直接稱(chēng)呼其為經(jīng)理D． 親愛(ài)的先生

5.領(lǐng)導(dǎo)不在位時(shí)有人來(lái)電話找他，這時(shí)你要回答：（）

A． “經(jīng)理不在?！盉． “他出去了?！?/p>

C． “真不湊巧，經(jīng)理不在辦公室，請(qǐng)問(wèn)您是哪里找？”

D． “經(jīng)理不在，你哪位找？”

6.你接聽(tīng)電話時(shí)，突然線路中斷，這時(shí)應(yīng)該：（）

A． 在一定的時(shí)間內(nèi)撥打方未重?fù)?，?yīng)撥打過(guò)去B． 不再理會(huì)。

C． 記錄下來(lái)，等領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)后告知領(lǐng)導(dǎo)。

D． 記錄談話內(nèi)容，等下次對(duì)方再打電話過(guò)來(lái)時(shí)再繼續(xù)。

7.關(guān)于文件與檔案關(guān)系說(shuō)法正確的是（）

A． 文件就是檔案，二者是一體的；B． 文件河黨案毫無(wú)關(guān)系

C． 文件是檔案的基礎(chǔ)，檔案是文件的精華

D． 檔案包括文件，文件是檔案的分支

8.對(duì)于第一次出現(xiàn)的客人，你應(yīng)該（）

A． “你是誰(shuí)？”B． “您哪位？”

C． “您是XX公司的XX先生吧？”D． “你找誰(shuí)？”

9.電話鈴聲響起后應(yīng)該（）

A． 馬上接聽(tīng)電話B． 在電話鈴響兩聲之后迅速拿起話筒。

C． 響三聲后接聽(tīng)D． 響很多聲后再接聽(tīng)

10.下列不屬于接收E-MAIL應(yīng)注意的一項(xiàng)是（）

A． 一星期至少檢查一次郵箱B． 刪除垃圾郵件

C． 下載你對(duì)你有用的文件D． 防止病毒

11.下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.辦公室內(nèi)部郵件與外面的郵件分開(kāi)；B.其他種類(lèi)的郵件。

C.優(yōu)先考慮的材料放在一起；D 將私人郵件與商業(yè)郵件放在一起

12.敬茶的順序是最先敬（）

A． 客人B． 主要的賓客或年長(zhǎng)者

C． 同事D． 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

13.與來(lái)賓同行時(shí)，通常走在來(lái)賓的（）

A． 左前方B． 右前方

C． 正前方D． 后方

14.在交通工具中，座次的尊卑優(yōu)劣往往顯而易見(jiàn)的。轎車(chē)的座次最高級(jí)別的是（）

A． 后排左座B． 后排右座

C． 后排中座D． 前排副駕駛座

15.在進(jìn)入會(huì)客室前——如果是拉門(mén)（朝外開(kāi)的門(mén)），接待人員應(yīng)（）

A． 直接進(jìn)到屋里，不用幫客人拉門(mén)B.進(jìn)到屋里后，幫客人拉住門(mén)

C． 等客人拉門(mén)D．站在走廊里按住門(mén)，等客人進(jìn)入后再進(jìn)入

16.泡茶時(shí)，杯里的水在（）

A． 七分滿B． 六分滿

C． 八分滿D． 滿至杯口

17.下列正確的服務(wù)措辭是（）

A、這是公司的規(guī)定B、這不是我的工作C、讓我想想我能做什么D、我不知道

18.在與客戶(hù)通電話時(shí)，下列（）是正確的A、嘩嘩的翻紙B、吃東西C、與身邊的人說(shuō)話D、做電話記錄

19.如果接到來(lái)電，確認(rèn)要找的人不在座位，下列處理方式錯(cuò)誤的是（）

A、請(qǐng)問(wèn)您有急事嗎？可否過(guò)幾分鐘再打來(lái)。B、你方便留下您的電話和姓名嗎？我會(huì)通知他回復(fù)您。C、您方便留言嗎？我轉(zhuǎn)答給他。D、對(duì)來(lái)電者身份、事由不明，將要找的人手機(jī)號(hào)碼告訴來(lái)電者。

20.議程開(kāi)頭包括：時(shí)間、地點(diǎn)與（）

A議題B會(huì)議日期C會(huì)議目標(biāo)D開(kāi)場(chǎng)白

21．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的？（）。

A.先將自己想做的工作以重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)

B．其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)

C.同時(shí)考慮上司的意向和文員本身的工作效率

D．可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作

22．文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的？（A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái)

B．盡量控制外來(lái)干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做

C．每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力

D．對(duì)每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限

23．以下關(guān)于文員管理好時(shí)間的說(shuō)法，哪一個(gè)是不正確的？（）。

A．定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫(xiě)下來(lái)

B．想辦法加快處理郵件、信件和其他反復(fù)出現(xiàn)的事務(wù)

C．開(kāi)始工作之前要做好準(zhǔn)備工作，就不會(huì)因遺忘某事而中途停頓

D．把零散工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做

24．文員傳達(dá)上司的指示時(shí)，哪一項(xiàng)做法是不適宜的？（）。

A.傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見(jiàn)

B．必要時(shí)可形成文字材料，照本宣科

C．不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示

D．重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽(tīng)或漏記

25．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的？（）。

A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致

B．應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能使別人服從自己

C．配備文秘人員時(shí)遵從異質(zhì)結(jié)合的原則

D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任）。

二、判斷題（共計(jì)10分，每題1分）

1.主管的位置安排在員工的中間（）

A． 正確B． 錯(cuò)誤

2.檔案就是圖書(shū)、報(bào)刊等資料（）

A． 正確B． 錯(cuò)誤

3.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，你作為接待人員，應(yīng)該馬上送走客人（）

A． 正確B． 錯(cuò)誤

4.對(duì)于一份有幾個(gè)日期的文件，應(yīng)用組織機(jī)構(gòu)分類(lèi)法（）

A． 正確B． 錯(cuò)誤

5.檔案具有法律效用（）

A． 正確B． 錯(cuò)誤

6.電話交談中，如果對(duì)方喋喋不休，處于對(duì)對(duì)方的尊重，無(wú)論我們有什么事情要辦，都應(yīng)該耐心地聽(tīng)對(duì)方講完。

A． 正確B． 錯(cuò)誤

7.在電話中，反正對(duì)方也看不到我，所以隨便我擺什么姿勢(shì)都沒(méi)關(guān)系，所謂“電話形象”的論調(diào)根本就是無(wú)稽之談。

A． 正確B． 錯(cuò)誤

8.對(duì)自己的行為動(dòng)作表示謙虛時(shí)，使用鄭重語(yǔ)（）

A． 正確B． 錯(cuò)誤

9.如果無(wú)工作需要，不要進(jìn)入經(jīng)理辦公室、計(jì)算機(jī)房、客戶(hù)服務(wù)中心、檔案室、打字室及財(cái)務(wù)部、會(huì)議室、接待室（）

A． 正確B． 錯(cuò)誤

10.正在處理來(lái)訪客戶(hù)時(shí)，如有其他客戶(hù)來(lái)訪，應(yīng)該點(diǎn)頭致意，不得置之不理。

A． 正確B． 錯(cuò)誤

三、簡(jiǎn)答題（共計(jì)40分）

1、您認(rèn)為前臺(tái)文員的主要工作職責(zé)是什么？（5分）

答：

2、接電話應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（5分）

答：

3、公文的完全格式包括哪幾項(xiàng)？請(qǐng)寫(xiě)出這些項(xiàng)目。（10分）

答：

4、文員所做的會(huì)議記錄有哪些？（10分）

答：

5、根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要一系列程序，及發(fā)文出來(lái)過(guò)程，請(qǐng)說(shuō)明這一系列過(guò)程有哪些?（10分）

答：

參考答案

一、單選題

1：A2：D3：A4：A5：C6：A7：C8：C

9：B10：A11：D12：B13：B14：B15：D16：C

17：C18：D19：D20：B21： C:22：D23 ：A:24：B25： D

二、判斷題

1：B2：B3：B4：B5：A6：B7：B8：B9：A10：A

三、簡(jiǎn)答題

1.工作職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作。

（2）負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

（3）負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

（4）日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

2、（1）電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)；（2）使用禮貌用語(yǔ)（您好，富得寶?。唬?）嘴里不能含食物接聽(tīng)電話；（4）詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電用意并做好記錄；（5）電話結(jié)束時(shí)，等對(duì)方掛了再放下話筒。

3、(1)版頭、發(fā)文字號(hào)、印刷順序號(hào)；(2)密級(jí)、緊急程度；(3)簽發(fā)人姓名；（4）公文標(biāo)題

（5）主送機(jī)關(guān)；（6）正文、附件；（7）發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、機(jī)關(guān)印章；

（8）注釋、閱文（發(fā)送）范圍；（9）主題詞；（10）抄送單位、印發(fā)說(shuō)明

4、（1）會(huì)議名稱(chēng)；（2）會(huì)議記錄人的姓名、印章；（3）會(huì)議時(shí)間：開(kāi)始時(shí)間、介紹時(shí)間

（4）會(huì)議地點(diǎn)；（5）議題；（6）主持人、主席；（7）出席者者名單；（8）會(huì)議的經(jīng)過(guò)情形及結(jié)論；（9）相關(guān)資料；（10）下次會(huì)議預(yù)定日期

5、（1）擬稿；（2）核稿；（3）簽發(fā)；（4）編號(hào)；（5）繕印；

（6）校對(duì)；（7）用??；（8）登記；（9）發(fā)布

第三篇：文員面試題

文員面試筆試題

1、你的座右銘是什么？

2、如果我錄用你，你將怎樣開(kāi)展工作

3、你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作？

4、你是什么學(xué)歷，是否有能力使用文員的應(yīng)用程序？

5、在工作壓力很大的情況下，你該如何處理？

6、你對(duì)工作的期望是什么?

7、辦公室文員的具體工作是什么？

8、在工作中如何處理與上下級(jí)的關(guān)系？

9、辦公室文員的基本素質(zhì)是什么？談一談你對(duì)文職工作的認(rèn)識(shí)。

10、試寫(xiě)一份通知。

第四篇：文員面試題

文員面試題

1.2.3.4.5.如果我錄用你，你將怎樣開(kāi)展工作？ 在這方面你都有哪些經(jīng)驗(yàn)，如何能勝任這項(xiàng)工作？ 在工作壓力很大的情況下，你該如何處理？ 你對(duì)工作的期望是什么？ 辦公室文員的基本素質(zhì)是什么？談?wù)勀銓?duì)文職工作的認(rèn)識(shí)。

第五篇：前臺(tái)文員

前臺(tái)文員崗位職責(zé)

直接上級(jí)：總經(jīng)辦主任

崗位職責(zé)：

一、對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，按照“量、質(zhì)、時(shí)”及“兩個(gè)必須”的要求，務(wù)實(shí)務(wù)

細(xì)開(kāi)展工作，并對(duì)效果負(fù)責(zé)。

二、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行集團(tuán)、公司各項(xiàng)制度、工作流程和重要會(huì)議精神、政

令、上級(jí)指示，并對(duì)執(zhí)行效果負(fù)責(zé)。

三、負(fù)責(zé)總機(jī)電話的轉(zhuǎn)接，并做好記錄。

四、負(fù)責(zé)傳真的及時(shí)收發(fā)及傳遞，并做好記錄。

五、負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印并作好記錄。對(duì)打印件及時(shí)存盤(pán)，對(duì)重要文

件資料及時(shí)進(jìn)行備份，保證資料的完整，不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象。

六、負(fù)責(zé)總機(jī)、交換機(jī)、傳真機(jī)、音控等設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)及一般

故障的排除工作，確保正常使用；做好公司所有電話一般故障排除工作。

七、負(fù)責(zé)食堂餐票的銷(xiāo)售和管理，參與食堂的盤(pán)點(diǎn)工作。

八、負(fù)責(zé)做好客人的接待及引導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議的準(zhǔn)備及接待工作。

九、負(fù)責(zé)行政庫(kù)房的管理，包括賬務(wù)的登記；入庫(kù)驗(yàn)收，庫(kù)房物品的發(fā)

放；月度的盤(pán)存，保證庫(kù)房物品帳帳、帳實(shí)、帳表相符，每月根據(jù)行政庫(kù)房的結(jié)存情況及各部門(mén)的采購(gòu)申請(qǐng)，申報(bào)采購(gòu)計(jì)劃。

十、行政庫(kù)房嚴(yán)格實(shí)行每月底定期盤(pán)存，盤(pán)存報(bào)表交財(cái)務(wù)，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)每月領(lǐng)取工裝（鞋帽）數(shù)據(jù)交財(cái)務(wù)扣款。

十一、負(fù)責(zé)公司所有固定資產(chǎn)、低值易耗品等辦公用品的說(shuō)明書(shū)及保修卡的保管工作，并進(jìn)行卡片式管理。

十二、嚴(yán)格遵守公司《保密制度》和機(jī)房各項(xiàng)管理規(guī)定，對(duì)效果負(fù)責(zé)。

十三、嚴(yán)格按“量、質(zhì)、時(shí)”要求編寫(xiě)周總結(jié)計(jì)劃，并按上級(jí)審批的計(jì)劃和指令開(kāi)展工作。

十四、對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，必須及時(shí)協(xié)調(diào)、溝通和解決，對(duì)自身不能解決或重大問(wèn)題第一時(shí)間提出建議措施向上級(jí)報(bào)告，并提醒、督促上級(jí)落實(shí)解決為止。

十五、若認(rèn)為上級(jí)考核不公平、公正，有向總經(jīng)辦投訴、申請(qǐng)召開(kāi)質(zhì)詢(xún)和聽(tīng)證的權(quán)利。不得采取消極怠工的方式影響工作的正常開(kāi)展及團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)。

前臺(tái)文員考核標(biāo)準(zhǔn)

一、對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，按照“量、質(zhì)、時(shí)”及“兩個(gè)必須”的要求，務(wù)實(shí)務(wù)細(xì)

開(kāi)展工作，并對(duì)效果負(fù)責(zé)。5-10分考核。

二、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行集團(tuán)、公司各項(xiàng)制度、工作流程和重要會(huì)議精神、政令、上級(jí)指示，并對(duì)執(zhí)行效果負(fù)責(zé)。5-10分考核。

三、負(fù)責(zé)總機(jī)電話的轉(zhuǎn)接，并做好記錄。5-10分考核。

四、負(fù)責(zé)傳真的及時(shí)收發(fā)及傳遞，并做好記錄。5-10分考核。

五、負(fù)責(zé)文件的打印、復(fù)印并作好記錄。對(duì)打印件及時(shí)存盤(pán)，對(duì)重要文件

資料及時(shí)進(jìn)行備份，保證資料的完整，不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象。5-10分考核。

六、負(fù)責(zé)總機(jī)、交換機(jī)、傳真機(jī)、音控等設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)及一般故

障的排除工作，確保正常使用；做好公司所有電話一般故障排除工作。

七、負(fù)責(zé)食堂餐票的銷(xiāo)售和管理，參與食堂的盤(pán)點(diǎn)工作。5-10分考核。

八、負(fù)責(zé)做好客人的接待及引導(dǎo)工作；負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議的準(zhǔn)備及接待工作。

5-10分考核。

九、負(fù)責(zé)行政庫(kù)房的管理，包括賬務(wù)的登記；入庫(kù)驗(yàn)收，庫(kù)房物品的發(fā)放；

月度的盤(pán)存，保證庫(kù)房物品帳帳、帳實(shí)、帳表相符，每月根據(jù)行政庫(kù)房的結(jié)存情況及各部門(mén)的采購(gòu)申請(qǐng)，申報(bào)采購(gòu)計(jì)劃。5-10分考核。

十、行政庫(kù)房嚴(yán)格實(shí)行每月底定期盤(pán)存，盤(pán)存報(bào)表交財(cái)務(wù)，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)每月

領(lǐng)取工裝（鞋帽）數(shù)據(jù)交財(cái)務(wù)扣款。5-10分考核。

十一、負(fù)責(zé)公司所有固定資產(chǎn)、低值易耗品等辦公用品的說(shuō)明書(shū)及保修卡的保管工作，并進(jìn)行卡片式管理。5-10分考核。

十二、嚴(yán)格遵守公司《保密制度》和機(jī)房各項(xiàng)管理規(guī)定，對(duì)效果負(fù)責(zé)。5-10

分考核。

十三、嚴(yán)格按“量、質(zhì)、時(shí)”要求編寫(xiě)周總結(jié)計(jì)劃，并按上級(jí)審批的計(jì)劃

和指令開(kāi)展工作。5-10分考核。

十四、對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)針對(duì)溝通、解決，對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)不能解決

或重大問(wèn)題第一時(shí)間提出建議措施向上級(jí)報(bào)告，并提醒、督促上級(jí)及時(shí)落實(shí)解決。上級(jí)仍未及時(shí)解決的必須越級(jí)書(shū)面上報(bào)直至解決為止。若未做到或部分未做到的視情節(jié)輕重承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。對(duì)認(rèn)真履責(zé)、效果突出的給予加分或提職。

十五、若認(rèn)為上級(jí)考核不公平、公正，有向總經(jīng)辦投訴、申請(qǐng)召開(kāi)質(zhì)詢(xún)和

聽(tīng)證的權(quán)利。若采取消極怠工的方式影響工作的正常開(kāi)展及團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，上級(jí)可對(duì)其免崗或責(zé)令其停職反省。