第一篇：加油站新員工的培訓(xùn)要領(lǐng)

蓼皋加油站新員工的培訓(xùn)要領(lǐng)

1、安排訓(xùn)練人員：新員工上崗前，由于不熟悉加油站的工作，因此，加油站管理人員一定要安排足夠的時間進行培訓(xùn)。從站內(nèi)選擇優(yōu)秀員工做為訓(xùn)練人員，負責(zé)培訓(xùn)新來的員工，訓(xùn)練人員應(yīng)具備以下特質(zhì)：豐富的專業(yè)知識，有耐心；真誠、有上進心和責(zé)任心；了解受訓(xùn)者的心態(tài)；懂得正面激勵的作用。

2、訓(xùn)練步驟

（1）準備工作

確定訓(xùn)練資料

明確訓(xùn)練地點

仔細思考訓(xùn)練時應(yīng)注意的重點

依據(jù)需要，自我練習(xí)正確是程序

讓被訓(xùn)練者感到自在

讓被訓(xùn)練者了解到該操作的重要性

讓被訓(xùn)練者感到自己是團隊中的一分子

（2）示范說明

強調(diào)人身安全的重要性，明確人是最重要的財富

說明學(xué)習(xí)本操作的訓(xùn)練流程

如果條件允許，播放錄象教學(xué)，對重點內(nèi)容反復(fù)播放

共同復(fù)習(xí)，逐項討論，訓(xùn)練人員指導(dǎo)強調(diào)重點，解答問題

對加油站現(xiàn)出愛護、維護的態(tài)度，并說明設(shè)備愛護使用的重要性

激勵發(fā)問，并清楚地解說

示范技巧：集中對方注意力，說話時注視對方，語氣表情應(yīng)熱情友善，讓對方感到自在，說話清晰，要求對方重復(fù)工作程序，以確定對方確實了解內(nèi)容程序

（3）練習(xí)

讓被訓(xùn)練者自己親手做，訓(xùn)練人員在一旁提導(dǎo)

觀察被訓(xùn)練者是否遵循所有的安全程序

贊賞鼓勵其良好的表現(xiàn)

發(fā)現(xiàn)錯誤，立即修正，必要時再次示范特定步驟

以提問方式強調(diào)操作重點

讓對方持續(xù)練習(xí)，逐步減少指導(dǎo)

（4）追蹤考核

提問題或要求對方重復(fù)步驟重點，以判斷被訓(xùn)練者對該操作的程序及標(biāo)準的了解程度

在訓(xùn)練鑒定時，確定所有的步驟是百分之百符合標(biāo)準

如有錯誤則給予指導(dǎo)，必要時則重復(fù)示范說明或指導(dǎo)聯(lián)系步驟

程序鑒定完成后，以口頭提出至少五個以上的相關(guān)問題，例如人身安全等問題，以確定對方有正確的認識

過程中對于被訓(xùn)練者的進步及成功應(yīng)給予正面的肯定

鼓勵被訓(xùn)練者經(jīng)常閱讀材料，以持續(xù)地維持標(biāo)準的操作

3、訓(xùn)練排班

根據(jù)訓(xùn)練人員的時間及員工的時間進行培訓(xùn)班的制定（考慮到未來有些加油站有可能實行計時工的用工形式），排班時注意不要將訓(xùn)練時間定在加油站營運高峰期，一是新員工操作不熟練，會影響加油站營運質(zhì)量；二是因為新員工在人多時會緊張，會影響新員工培訓(xùn)質(zhì)量。

每個訓(xùn)練人員一次只能培訓(xùn)兩名新員工，人多會忽略培訓(xùn)中的細節(jié)，而且照顧不到每一個被訓(xùn)練者。

４、職前簡介

發(fā)放員工手冊，工作服，工號牌。

進行職前簡介，內(nèi)容為：歡迎詞，企業(yè)狀況，宗旨與承諾，行為準則，組織結(jié)構(gòu)，薪資，培訓(xùn)與發(fā)展

５、訓(xùn)練開始

按照訓(xùn)練四步驟進行培訓(xùn)，培訓(xùn)中注意理論講解與實際操作的交替進行。

訓(xùn)練工時安排

油品知識：理論講解１小時，加油站見習(xí)半小時。

加油站設(shè)備：理論講解１小時，加油站見習(xí)半小時。

規(guī)范化服務(wù)：理論講解１小時，加油站見１半小時。

接卸油、計量：理論講解２小時，加油站見習(xí)１.５小時。

加油站交接班：理論講解１.５小時，加油站見習(xí)１.５小時。

加油站安全及消防預(yù)案：理論講解１.５小時，加油站見習(xí)１.５小時。

６、訓(xùn)練鑒定

培訓(xùn)結(jié)束后，由心理員員工進行的操作進行考核。不通過的進行再次培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進行鑒定，如還不能通過，則辭退。

７、追蹤考核

每兩個月至少要對員工的一個工作標(biāo)準進行追蹤考核一次，以保證持續(xù)地維持標(biāo)準。如不能通過，要求一個星期內(nèi)進行再次考核，如仍然不通過，則予以辭退。

第二篇：加油站新員工考卷1

加油站新員工考核試題

姓名單位成績

一、填空題（每空2分，共48分）

1、中國石化的HSE方針是、；全員動手、綜合治

理；改善環(huán)境、保護健康；科學(xué)管理、持續(xù)發(fā)展。

2、報火警時，要講清楚起火單位、地址、燃燒、火勢情況、并將報

警人的姓名和告訴消防隊，以便聯(lián)系。

3、加油站常用滅火器有和。電氣著火首選滅

火器是，使用時要戴上防護手套，防止凍傷，并且要注意人員窒息。

4、加油時，油槍應(yīng)與油箱，以消除。

5、消防器材的“四定”管理是指、、、。

6、“三違”是指、、。

7、“三不傷害”是指、、。

8、燃燒具備的三個條件是、、著火點。

9、加油車輛進入指定位置后，加油員應(yīng)使用問候顧客，并主

動詢問。

10、加油站發(fā)生恐怖襲擊時，首先應(yīng)。

二、判斷題（每題2分，共18分）

（）

1、由于車輛較多，員工可以省略“八步法”加油流程中個別在顧客允許下才能實施的操作。

（）

2、遇到熟悉車輛員工可以不問其加油品種。

（）

3、在現(xiàn)場加油時，員工手機響起，為了避免現(xiàn)場接聽，可以跑到站外。（）

4、員工上崗時應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按章辦事，不得擅做主張。（）

5、員工應(yīng)嚴格遵守服務(wù)規(guī)范，操作規(guī)程，不違章作業(yè)。

（）

6、員工開始加油前，應(yīng)再次與顧客確認所加品名、牌號、數(shù)量，然后從加油機上取下油槍，同時向顧客提示加油機已回零。

（）

7、員工坐姿應(yīng)端正，不前俯后仰，不東倒西歪，不搖腿翹腳。（）

8、加油機頂上可以隱蔽的擺放與工作無關(guān)的雜物。

（）

9、集中精力、準確快捷，不冒、不灑、不錯是加油操作標(biāo)準。

三、選擇題（每題2分，共20分）

1、加油站必須提供的便民服務(wù)至少有（）

A、五種B、六種C、七種D、八種

2、加油站員工在接電話是正確的說法是（）

A、您好B、您好，XX加油站C、這里是XX加油站，請講

D、XX加油站歡迎您，您說

3、使用滅火器時，應(yīng)將滅火器的噴嘴射向火焰的（）才能有效將火撲滅。

A、根部B、中部C、上部D、周邊

4、撲救加油機火災(zāi)時，必須盡可能的首先（）

A、尋找合適的滅火器B、切斷電源C、呼救D、報警

5、由鐵桶向塑料桶內(nèi)加注輕油，與加油機的距離最少在（）以上。

A、2米B、3米C、4米D、5米

6、為什么摩托車加油后必須推出站外后啟動（）

A、噪音大B、起動速度快C、起動時易帶出較多火星D、起動慢

7、油品的特性有哪些（）

A、易燃、易爆B、易流淌C、易積聚電荷D、有毒性

8、在進行“交接班”操作時首先要（）

A、油罐交接B、加油員營業(yè)款交接C、泵碼交接D、發(fā)票交接

9、下列不屬于中國石化加油站的服務(wù)承諾是（）

A、計量準確B、質(zhì)量合格C、服務(wù)一流D、價格合理

10、加油員在為顧客服務(wù)加油時，后面又有顧客排隊，應(yīng)及時與后面排隊司機打聲招呼，做到（）

A、一視同仁B、不卑不亢C、態(tài)度真誠D、加一看二照顧三

四、問答題（共34分）

1、簡述“四懂四會”的內(nèi)容（8分）

2、簡答銷售技巧“六要點”。（6份）

第三篇：加油站新員工應(yīng)知應(yīng)會

加油站新員工應(yīng)知應(yīng)會

一、簡述安全生產(chǎn)十大禁令

答：1.嚴禁在禁煙區(qū)域內(nèi)吸煙、在崗飲酒，違者予以開除并解除勞動合同。2.嚴禁高處作業(yè)不系安全帶，違者予以開除并解除勞動合同。

3.嚴禁水上作業(yè)不按規(guī)定穿戴救生衣，違者予以開除并解除勞動合同。

4.嚴禁無操作證從事電氣、起重、電氣焊作業(yè)，違者予以開除并解除勞動合同。5.嚴禁工作中無證或酒后駕駛機動車，違者予以開除并解除勞動合同。

6.嚴禁未經(jīng)審批擅自決定鉆開高含硫化氫油氣層或進行試氣作業(yè)，違者對直接負責(zé)人予以開除并解除勞動合同。

7.嚴禁違反操作規(guī)程進行用火、進入受限空間、臨時用電作業(yè)，違者給予行政處分并離崗培訓(xùn)；造成后果的，予以開除并解除勞動合同。

8.嚴禁負責(zé)放射源、火工器材、井控坐崗的監(jiān)護人員擅離崗位，違者給予行政處分并離崗培訓(xùn)；造成后果的，予以開除并解除勞動合同。

9.嚴禁危險化學(xué)品裝卸人員擅離崗位，違者給予行政處分并離崗培訓(xùn)；造成后果的，予以開除并解除勞動合同。

10.嚴禁鉆井、測錄井、井下作業(yè)違反井控安全操作規(guī)程，違者給予行政處分并離崗培訓(xùn)；造成后果的，予以開除并解除勞動合同。

二、簡述中石化銷售企業(yè)“安全紀律”（八大紀律）

答：1.嚴禁汽車油罐車裝、卸油品時，不有效連接靜電接地線和防溢油裝置進行作業(yè)；嚴禁汽車油罐車裝、卸油品后，不按規(guī)定對油罐車設(shè)置鉛封（含電子封簽）即駛離油庫或加油站，違者給予行政處分，造成后果的，予以開除并解除勞動合同或辭退。

2.嚴禁加油站卸油作業(yè)時利用收油罐進行加油作業(yè)；嚴禁使用加油槍直接給塑料桶加注汽油，違者給予行政處分, 造成后果的，予以開除并解除勞動合同或辭退

3.嚴禁油庫重大作業(yè)期間值班領(lǐng)導(dǎo)及崗位操作人員脫崗，違者給予行政處分，造成后果的，予以開除并解除勞動合同。

4.嚴禁加油站員工使用客戶加油卡代替員工卡加油；嚴禁挪用加油站貨款、用預(yù)收款沖抵應(yīng)收貨款、以個人名義保留預(yù)收貨款，違者予以開除并解除勞動合同或辭退。

5.嚴禁擅自更改、編造計量、質(zhì)檢數(shù)據(jù)、破壞流量計準確度、私自更換加油機電腦主板；嚴禁員工私自拆除油罐車和運油船鉛封（含電子封簽），違者予以開除并解除勞動合同或辭退。

6.嚴禁未按規(guī)定辦理施工作業(yè)手續(xù)、未對施工人員進行安全教育并考核合格就進行施工作業(yè)；嚴禁未按規(guī)定辦理作業(yè)許可證，進行用火、臨時用電、進入受限空間、破土和高處作業(yè)，違者對我方直接負責(zé)人給予行政處分，因此造成后果的，予以開除并解除勞動合同或辭退。

7.嚴禁瞞報、遲報發(fā)生的銷售企業(yè)等級事故，違者對直接負責(zé)人給予行政處分，造成后果的，予以開除并解除勞動合同或辭退。

8.嚴禁登陸未授權(quán)系統(tǒng)、擅自修改數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)；嚴禁故意制造、傳播電腦病毒，違者予以開除并解除勞動合同或辭退。

三、什么是四懂、四會

答：1.四懂：懂火災(zāi)的危險性、懂預(yù)防措施、懂撲救方法、懂疏散方法。2.四會：會報警、會使用滅火器材、會撲滅初起火災(zāi)、會組織人員逃生。

四、油品有哪些特征？

答：油品的特征：油品是易燃、易爆、易揮發(fā)、有毒、易積聚靜電荷的液體。

五、哪些是加油現(xiàn)場常見的不安全行為？

答：打手機、吸煙、向塑料桶加油這些都是加油現(xiàn)場常見的不安全行為，馬上制止。

六、怎樣使用消防器材？

答：消防器材使用：干粉滅火器的使用要領(lǐng)：顛倒幾下，拉下鉛封，拔掉保險銷，一手握住噴粉管根部，一手按下壓把，站在上風(fēng)口，對準火焰根部，左右平行擺動，由近及遠，快速推進，防止復(fù)燃。（電器著火要使用二氧化碳滅火器，不要使用泡沫滅火器。）

推車式滅火器的使用要領(lǐng)：一人拉下鉛封，拔掉保險銷，打開手推式滅火器開關(guān)，另一人握住噴粉管根部，打開噴槍閥門，站在上風(fēng)口，對準火焰根部，左右平行擺動，由近及遠，快速推進，防止復(fù)燃。（兩人配合使用推車式滅火器）石棉被的使用要領(lǐng)：用石棉被由下至上覆蓋火焰。（要用石棉被護住雙手）

七、加油站內(nèi)的日常安全要求有哪些？ 答：1.站內(nèi)嚴禁煙火；

2.嚴禁在站內(nèi)檢修車輛、敲擊鐵器等易產(chǎn)生火花的作業(yè)；加油區(qū)域內(nèi)嚴禁明火作業(yè)，嚴禁使用明火電爐。.嚴禁直接向塑料桶等非金屬容器內(nèi)加注易燃油品（通過金屬容器向非金屬容器轉(zhuǎn)加油品時，作業(yè)地點距離爆炸危險區(qū)域的安全距離必須大于5m）。4.加油車輛的司機、乘坐人員進站后不得影響加油站安全。5.所有機動車輛均須熄火加油。

6.摩托車應(yīng)推離爆炸危險區(qū)域后發(fā)動。7.嚴禁在作業(yè)現(xiàn)場穿、脫、拍打化纖服裝。8.加油區(qū)內(nèi)嚴禁穿釘子鞋的人員進入。9.不準在加油站爆炸危險區(qū)域內(nèi)使用手機。

八、日常安全檢查有哪些注意事項：

答：檢查的主要內(nèi)容：HSE責(zé)任制落實情況、作業(yè)現(xiàn)場安全與衛(wèi)生狀況、設(shè)備技術(shù)狀況、滅火作戰(zhàn)及應(yīng)急預(yù)案情況和隱患整改情況等是否落實。

對各級HSE檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，實行登記、銷號制，加油站能自行解決的，迅速整改；加油站無力解決的，及時書面報告上級，同時采取有效的防范措施，限期整改。

九、HSE教育有哪些內(nèi)容？

答：1.每月對員工進行3次HSE教育活動；元旦、春節(jié)、“五一”、“十一”和春夏秋冬四季變更時進行有針對性的HSE防范教育。

2.及時傳達上級有關(guān)HSE管理的指示精神，組織員工學(xué)習(xí)事故通報，吸取教訓(xùn)，增強HSE防范意識。

3.對新進員工、轉(zhuǎn)崗員工進行上崗前HSE培訓(xùn)及考核。

4.對進站維修、施工的臨時人員，在作業(yè)前進行HSE教育，并與施工隊伍簽訂安全合同，明確雙方責(zé)任，落實安全措施。

5.每年按要求簽訂全員《HSE承諾書》。

十、什么是消防器材 “四定”管理？

答：消防器材落實“四定”管理，保證完好有效。（定時檢查、定點擺放、定人養(yǎng)護、定期換藥）

十一、加油站消防演練的時間？

答：加油站每半年進行一次消防訓(xùn)練，每年組織一次滅火作戰(zhàn)預(yù)案演習(xí)。

十二、加油站如何做好現(xiàn)場現(xiàn)金管理？

答：加油員在收到現(xiàn)金，達到現(xiàn)場持幣限額后，應(yīng)轉(zhuǎn)交收銀員或投放到投幣柜內(nèi)。轉(zhuǎn)交收銀員的現(xiàn)金，雙方在交接記錄上簽字確認；投放到投幣柜的現(xiàn)金，要統(tǒng)一包裝，將現(xiàn)金封存好并附上投款金額、時間、以及經(jīng)手人，并在保險柜投幣記錄上做好記錄。

第四篇：新員工培訓(xùn)

一.加強新員工的培訓(xùn)工作和團隊建設(shè)，1.本部門現(xiàn)有16個新員工，生產(chǎn)線管理人員，首先對新員工進行講解公 司規(guī)章制度，勞動紀律的了解，讓新員了解生產(chǎn)線上下班時間，和上下班的各種注意事項。

2，工藝員對新員工進行生產(chǎn)工藝知識，電子元件，包括插件，補焊的基本知識，和防靜電的注意事項。

3.培訓(xùn)完工藝知識，放到生產(chǎn)線新老員一對一的操作指導(dǎo)，生產(chǎn)過程中，掛“新員工”標(biāo)識。班長，線長，和工藝員定時對新員工進行輪流指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時指正.。

4.生產(chǎn)過程中，線長，班長，工藝員，加強和員工的溝通，了解員工的生產(chǎn)狀況，情緒，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，定期與員工進行交流，了解員工的工作狀況，讓員工在寬松的生產(chǎn)環(huán)境中工作。

二，提高生產(chǎn)線的生產(chǎn)效率

1、首先，人員的合理調(diào)配，依據(jù)熟練程度合理安排人員。采用工藝平衡,掌握插件線的生產(chǎn)節(jié)奏,要合理安排好、調(diào)配好此崗位的人員，管理人員要了解每個員工的特點，注意栽培和使用，在平時工作中有意識地培養(yǎng)，合理地發(fā)揮個人特長，快手、慢手心中有數(shù)，造就多面手，知人善用。

2.不同機型，采用不同的編排方式，元件的大小，難易，做到因人而異,達到平衡生產(chǎn)的目的。

3采用技術(shù)改進，生產(chǎn)設(shè)備更新，好日常維護，減少故障時間，對由于責(zé)任心不強，未按要求對設(shè)備進行保養(yǎng)而使設(shè)備受損者，依據(jù)程度給予調(diào)離崗位、考核降級等處罰。, 設(shè)備故障時，生產(chǎn)班長要及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)，機修人員在故障發(fā)生后最短時間內(nèi)到場處理，爭取最短時間排除故障，減少停機待機時間。達到提高生產(chǎn)效率的目的。

4.、權(quán)力線要明確：員工（完成任務(wù)，報告問題）——班長（執(zhí)行任務(wù)，處理問題，報告結(jié)果）——線長（執(zhí)行計劃，報告生產(chǎn)，處理問題）..5.、嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，提高人的效率，減少人員的無效時間，杜絕人浮于事。

6.生產(chǎn)前的準備工作要充分，保證生產(chǎn)的連續(xù)性。

7.改善作業(yè)環(huán)境，使員工有一個舒適的工作環(huán)境，減少員工作業(yè)的疲勞感和對工作的厭惡感.加強5S管理，為員工創(chuàng)造一個干凈、舒適的工作環(huán)境。

總之，通過加強車間員工管理和設(shè)備管理，從而提高員工的操作技術(shù)技能和提高設(shè)備的使用效率。通過全面地對“人、機、料、法、環(huán)”進行綜合分析考慮，盡最大努力達到穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率的作用。

2011-7-30

第五篇：新員工培訓(xùn)

關(guān)于新進員工的培訓(xùn)

我們加油站作為我們公司最大的服務(wù)站，每一位新進員工都是我們公司最新鮮的“血液”，至此我們加油站張站長在站長室主要針對新進員工進行培訓(xùn)，詳盡得介紹我們眾誠連鎖服務(wù)有限公司的發(fā)展歷史，企業(yè)文化和公司的服務(wù)口號！作為我們加油站每一位員工，加油站就該像自己的家一樣，是必須要了解熟悉和愛護的地方！站長首先介紹我們所在加油站的區(qū)域分布，大概分為加油區(qū)，油罐區(qū)，收款區(qū)，顧客休息飲食區(qū)，車輛停放區(qū)！加油區(qū)很明了主要是為車輛加油的地方，所以就有相應(yīng)的安全注意事項和現(xiàn)場管理，其中公司規(guī)定的現(xiàn)場服務(wù)十五項，要求每位加油站工作人員都要遵守！站長同時特別要求的是安全問題，無論是顧客還是工作人員都不允許在站內(nèi)接打電話，吸煙！加油員一定要特別注意，在給車輛加油的時候，必須提醒顧客要熄火才能加油

站長在嚴謹?shù)姆諊轮v完安全問題后，又給新進員工生動形象的肢體演說講訴現(xiàn)場服務(wù)問題，公司對每一位加油員都有嚴格要求，所以規(guī)定了現(xiàn)場十五項服務(wù)：引車，開車門，服務(wù)用語，擦車，觀察車體和輪胎，送水，天氣預(yù)報，指路，修車小常識，介紹服務(wù)區(qū)和加油站功能，提供救援，急救指南，設(shè)置服務(wù)角，借用油桶，油品咨詢！這些都是平常的東西，卻是最溫暖每位顧客的小方法。而加油員是最直接接觸顧客的，每一句每一個動作都代表著我們加油站的形象，如何才能讓顧客有賓至如歸的感覺，都是以后的工作中需要熟練掌握的技巧 最后站長總結(jié)，熟話說的好：活到老，學(xué)到老！新進的員工一定要嚴格要求自己，在自己的崗位上做好該做的，服務(wù)好每一位顧客，做到體貼，溫馨，以公司為主體，以公司的明天為前景，共同愉悅的奮斗