第一篇：收費(fèi)員制度

一、物業(yè)收費(fèi)員崗位職責(zé)

1、按照國家有關(guān)規(guī)定，公司對小區(qū)的各項(xiàng)管理費(fèi)用按標(biāo)準(zhǔn)收取，并開具收款收據(jù)。

2、對小區(qū)收費(fèi)情況進(jìn)行動態(tài)分析，并將欠費(fèi)戶欠費(fèi)原因進(jìn)行匯總分析。

3、對業(yè)主在交納費(fèi)用過程中提出的問題進(jìn)行合理解釋，并將業(yè)主反映情況及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，以進(jìn)行及時處理解決。

4、每日將所收取的各項(xiàng)費(fèi)用及時交于公司財務(wù)部，并編制收款日報表，以確?，F(xiàn)金管理安全。

5、每月將水電工抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費(fèi)等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0；

6、認(rèn)真做好收費(fèi)憑證的使用和保管工作，嚴(yán)防憑證誤用、失落或破損。

7、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料，對小區(qū)收費(fèi)情況進(jìn)行動態(tài)分析，并將欠費(fèi)戶欠費(fèi)原因進(jìn)行匯總分析，每月打印并派發(fā)催費(fèi)通知單給住戶。

8、給財務(wù)及時提供業(yè)主應(yīng)收和已收及未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計報表，以配合公司會計核算。

9、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作；

10、全面負(fù)責(zé)小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。積極做好費(fèi)用的催收工作。

二、物業(yè)收費(fèi)員工作職責(zé)

1、服從辦公室及各主管的統(tǒng)一安排，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、財務(wù)制度。

2、協(xié)助公司會計、出納做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取及統(tǒng)計工作。在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)科的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證工作做到日清、月清，帳表相符、錢據(jù)相符。對拖欠費(fèi)及時催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá)到公司下達(dá)的考核指標(biāo)，收交率與年終考核掛鉤。

3、持證上崗、著裝整齊，注意禮儀和規(guī)范用語，每天上午在辦公室收交，下午及晚上可自己安排時間上門收交，維護(hù)良好的企業(yè)形象、應(yīng)改善收費(fèi)服務(wù)態(tài)度，為方便業(yè)主可采取多種形式的收交方法，主動熱情為業(yè)主服務(wù)，做到隨叫隨到，隨交隨收。

4、收費(fèi)員必須按章收費(fèi)。不得無據(jù)收費(fèi)或亂收濫收，不得延時辦理款項(xiàng)介交，不得截留或挪用款項(xiàng)，否則，按嚴(yán)重違紀(jì)行為查處。

5、收費(fèi)經(jīng)辦人應(yīng)認(rèn)真及時做好收費(fèi)憑證和收費(fèi)記錄的復(fù)核和整理工作，不斷提高收費(fèi)工作質(zhì)量和收費(fèi)工作效率。

6、收費(fèi)經(jīng)辦人必須加強(qiáng)欠費(fèi)催收工作。應(yīng)耐心地?fù)?jù)理說服業(yè)主，千方百計提高收費(fèi)率。對拒不繳費(fèi)者，應(yīng)查明緣由并上報處理，以維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。收費(fèi)經(jīng)辦人不得擅自降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得以任何理由與業(yè)主發(fā)生爭吵。

7、負(fù)責(zé)收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)管理工作的意見及建議，并做好記錄。

8、協(xié)助主管做好防火、防盜等各種宣傳工作。

9、認(rèn)真完成辦公室及主管交辦的其他臨時工作。

第二篇：門診收費(fèi)員制度

門診收費(fèi)員工作規(guī)章制度

一 收費(fèi)員要服裝整齊，佩戴好胸牌方能上崗。

二 微笑服務(wù)每一位患者，耐心解答并引導(dǎo)其就醫(yī)。

三 按時上下班，不遲到，不早退，不擅自離崗，有特殊情況要提前請假。

四 收費(fèi)人員要嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，不得私自挪用現(xiàn)金，熟練掌握好本職工作，快捷準(zhǔn)確地辦理好每一筆業(yè)務(wù)。

五 收費(fèi)時要核對好病人姓名及收費(fèi)項(xiàng)目名稱，以保證準(zhǔn)確無誤。

六 收付款當(dāng)面點(diǎn)清，以免產(chǎn)生糾紛。

七 每日準(zhǔn)時交清該日的營業(yè)款。

八 保管好每一張發(fā)票，不能遺失和污損。

九 退費(fèi)發(fā)票須全聯(lián)方可退票，隔月發(fā)票不允許退費(fèi)。

十 下班離崗前要關(guān)好電源電腦及相關(guān)設(shè)備，點(diǎn)清備用金，鎖好保險柜，關(guān)好門窗方可離開。

第三篇：醫(yī)院收費(fèi)員收費(fèi)制度

醫(yī)院收費(fèi)員收費(fèi)制度

1.收費(fèi)員工作必須細(xì)心負(fù)責(zé)，態(tài)度要熱情和藹，準(zhǔn)確掌握藥價和各種醫(yī)療項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簡化手續(xù)，減少排隊(duì)。

2.交付現(xiàn)金要唱收、唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，開出收據(jù)，留有存根復(fù)核和備查。對醫(yī)療保險、公費(fèi)醫(yī)療、記賬合同，要嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)規(guī)定。

3.患者出院，應(yīng)根據(jù)病房的出院通知單結(jié)算、收費(fèi)或記賬。

4.患者住院期間，應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行結(jié)算。自費(fèi)者要隨時與家屬聯(lián)系清交，以免造成呆帳。對欠賬者，應(yīng)當(dāng)抓緊催收。

5.收費(fèi)部門要建立交接班制度。交班時現(xiàn)金必須當(dāng)面點(diǎn)清，最后匯總，清點(diǎn)錢、帳相符，交會計、出納處理。如有不符，需立即查找原因，及時解決。

6.收費(fèi)員收取的現(xiàn)金，每日下班前向財務(wù)部門完成繳結(jié)，不得超限存放備用金。

第四篇：停車場收費(fèi)員制度--2塊

停車場收費(fèi)員制度

1、當(dāng)班期間保持良好的崗位形象和注意自身的言行舉止及儀容儀表，文明執(zhí)勤，禮貌待人，按公司規(guī)章制定嚴(yán)格落實(shí)每天的工作任務(wù)。

當(dāng)值必須按規(guī)定的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，杜絕收費(fèi)不撕票或亂收費(fèi)現(xiàn)象，及時協(xié)助收費(fèi)員催促車主按時交納停車管理費(fèi)；

2、2、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取業(yè)主/住戶/客戶的停車費(fèi)，熟悉收費(fèi)系統(tǒng)各種操作程序，快捷、準(zhǔn)確無誤地做好收費(fèi)工作。

3、當(dāng)有業(yè)主對所繳費(fèi)用產(chǎn)生異議時，向業(yè)主耐心解釋，文明熱情的為業(yè)主服務(wù)。

4、車輛進(jìn)入時，應(yīng)主動認(rèn)真填寫車輛進(jìn)入的時間，并向客戶發(fā)放臨時停車卡。

5、遇有要求免費(fèi)的車輛時，應(yīng)仔細(xì)檢免費(fèi)憑證及是否蓋章，做免費(fèi)處理并做好工作記錄后放行。

6、負(fù)責(zé)做好各種發(fā)票發(fā)放、登記工作。

7、負(fù)責(zé)協(xié)助巡邏崗處理繳費(fèi)后超時離場的車輛。

8、負(fù)責(zé)按規(guī)定做好收費(fèi)的交接工作。接班人接班時，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清金額及票據(jù)，認(rèn)真辨別鈔票真?zhèn)危影嗪蟀l(fā)現(xiàn)有異，由接班人負(fù)責(zé)。

9、如在工作中遇不能解決的情況，應(yīng)通過對講機(jī)或電話立即向上級主管或負(fù)責(zé)人報告。遇危險情況，應(yīng)及時聯(lián)系安保人員。

第五篇：收費(fèi)員工作總結(jié)

收費(fèi)員年底工作總結(jié)

時光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力。

作為收費(fèi)員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作。但在這看似簡單的收費(fèi)操作中，隨著醫(yī)院現(xiàn)代科技的引入，收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，還要學(xué)習(xí)許多關(guān)于收費(fèi)各種新政策及業(yè)務(wù)，而且收費(fèi)處是一個窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的，收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象。

在這一年里，瑣碎的事情很多，收費(fèi)工作日復(fù)一日重復(fù)著同樣的工作：收錢、打發(fā)票、找零??面對這單調(diào)的工作，除了在工作中要有吃苦耐勞的精神，更要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為患者提供準(zhǔn)確的服務(wù)。我嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，唱收唱付。

除了做好自己的收費(fèi)工作外，我還積極參與與協(xié)助科室的內(nèi)部工作，財務(wù)要求我們收費(fèi)員當(dāng)天數(shù)法天畢，但在要求與實(shí)際工作情況有出入時，我通過一段時間的觀察與思考，向領(lǐng)導(dǎo)提出了行之有效的方案及分析了此方案對收費(fèi)工作所能產(chǎn)生的影響。

作為一個醫(yī)院的收費(fèi)員，在對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象；同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項(xiàng)工作。在某一段時間，我觀看了電視《急性科醫(yī)生》和《兒科醫(yī)生》，通過電視里的劇情及影響，我內(nèi)心的發(fā)現(xiàn)，原來我之前的所努力的服務(wù)態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，從此，我在收費(fèi)之余，更有耐心細(xì)致的解釋病人所存在的困難，指引病人在看病過程所需要的操作。而自己所收獲的“謝謝”比以前多了更多。

一年的時間匆匆的過去了，在新的一年到來，我要更加努力工作：

1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎；

2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項(xiàng)工作；

3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對齊；加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。