第一篇：物業(yè)客服專員崗位職責

物業(yè)客服專員崗位職責

1、根據行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建良好的關系，積極主動幫助客戶解決問題。

2、負責跟蹤服務區(qū)內各類服務費用的及時收取。

3、定期走訪轄區(qū)內的用戶，征求客戶對服務管理工作的意見。

4、負責客戶信息檔案的建立、更新、維護。

5、按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果。

6、協(xié)助前臺接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進反饋處理結果。

7、快速準確地辦理客戶入住、裝修等手續(xù)，減少客戶等待時間。

9、協(xié)助客戶主管辦好社區(qū)文化活動的策劃。

10、領導安排的其他工作事項

第二篇：物業(yè)客服專員崗位職責范本

物業(yè)客服專員崗位職責范本

1、受理業(yè)主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄;

2、負責區(qū)域內__通告、文件的發(fā)送;

3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;

4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項費用的收

取、催繳工作;

5、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。

物業(yè)客服專員崗位職責(二)

1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區(qū)生活的訴求(比如：報修、投訴等)，記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務人員，并跟蹤訴求的處理情況;

2、通過現有途徑(網絡為主)，監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況;

3、APP、微信等網絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內容發(fā)布等;

4、通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護、分析;

5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。

物業(yè)客服專員崗位職責(三)

1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求，及時報告領導并傳達給相關部門;

2、跟進轄區(qū)內商戶各項投訴的處理結果;

3、參與監(jiān)督檢查商鋪內的裝修情況，如發(fā)現違章裝修者，要及時上報;

4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作;

5、負責完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;

6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門;

7、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服專員崗位職責(四)

1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關問題。

2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊》，同

時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。

4、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

5、辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

7、整理業(yè)主檔案，嚴格保密業(yè)主信息。

8、做好財務現金的收取并開具票據

9、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

物業(yè)客服專員崗位職責(五)

1、建立客戶信息檔案;

2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作;

3、負責對項目物業(yè)服務品質進行監(jiān)督檢查;

4、配合品牌宣傳，協(xié)調物業(yè)開展業(yè)主活動;

5、負責交房準備工作;

6、監(jiān)督、跟進質量問題的整改工作;

7、協(xié)助或獨立開展業(yè)主滿意度調查。

第三篇：客服專員崗位職責

客服專員崗位職責全覽

客服專員崗位職責是很多想應聘這類工作的朋友們都在關注的問題，或許你的猜測和招聘公司的崗位職責要求并不一樣，為了能夠打有準備的仗，今天大家不妨來了解一下各個行業(yè)的客服專員崗位職責。

一、某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

2、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

3、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

二、某網絡公司的客服專員崗位職責：

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復電話咨詢和網絡咨詢;

3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

三、某電子商務公司的客服專員崗位職責：

1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

四、某導航公司的客服專員崗位職責：

1、負責監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調

五、某網店的客服專員崗位職責：

1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：

1、有客服和電話銷售經驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰;

2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;

4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優(yōu)先;

6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具;

7、化妝品及基礎營養(yǎng)保健品常識或有此行業(yè)工作背景者優(yōu)先考慮。

不同的行業(yè)，不同的公司對客戶專員的崗位職責要求都不一樣，朋友們應該根據行業(yè)、公司的要求，盡快擔負起這些職責，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績。

第四篇：客服專員崗位職責范文

客服專員崗位職責：

1、負責與合作伙伴的溝通協(xié)調工作； 維護客戶關系與跟蹤服務，2、負責保證公司內部業(yè)務流程的執(zhí)行通暢；

及時溝通技術部傳達客戶要求，對簽訂客戶做好服務交接。

3、主動溝通和回訪客戶，總結、完善流程及延伸服務；

定期進行電話回訪，拜會潛力客戶發(fā)覺客戶潛力，進行業(yè)務加項。

4、負責資訊發(fā)布和日常溝通等服務工作；

對公司市場活動力度參與要求進行傳達，對客戶反饋及時上報。

5、負責各類客戶意見及建議的處理和轉遞、跟蹤工作；

日?；卦L拜會過程，對客戶提出的建議與投訴進行整理上報，對解決和改善意見及時回傳客戶。

6、能夠充分利用現有資源，完成業(yè)務的更新、服務的提升和整理 對服務到期客戶進行業(yè)務提醒續(xù)交費用，對暢銷銷售型客戶，展示型客戶維護升級為銷售型客戶。

7.對入駐商家的產品進行審核.上報.等待回執(zhí)后再進行客戶回訪。

第五篇：客服專員崗位職責

客服專員崗位職責

一、負責小區(qū)各住戶走訪工作，及時提交月度走訪計劃并按計劃進行走訪，做好業(yè)主走訪記錄并對走訪過程中發(fā)現的問題進行及時處理，不能 及時處理的應立即發(fā)單并協(xié)調相關部門處理；并于每月底按時提交業(yè)主走訪記錄進行歸檔；

二、負責小區(qū)各樓宇日常巡視工作，對巡視所發(fā)現問題進行及時處理，不能及時處理的立即發(fā)單并協(xié)調相關部門進行處理；負責對小區(qū)清潔、綠化及消殺工作進行監(jiān)管；

三、負責小區(qū)業(yè)主各類業(yè)務手續(xù)的辦理，包括業(yè)主入伙手續(xù)、業(yè)主及用 戶更名手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理；

四、負責小區(qū)裝修現場的管理及日常巡視工作，對違章裝修及裝修投訴 進行處理；組織并參與裝修驗收工作；

五、熟悉小區(qū)各樓宇、樓層、單元及業(yè)主基本情況，收集業(yè)主更新的信.息并及時反饋到服務中心要求更新；

六、跟進各類費用的催繳工作，并保證小區(qū)收繳率達到98%以上；

七、負責檢查小區(qū)內的標識及宣傳欄是否完好無破損、雜亂，協(xié)調相關 部門對已破損、雜亂的標識及宣傳欄進行處理；

八、負責分公司品質檢查管理工作，及時制定各類品質檢查計劃，負責 組織及實施分公司級品質檢查；

九、負責小區(qū)各樓宇空置房的日常巡視與管理，完善空置房鑰匙管理制 度；

十、負責對走訪過程中有問題的業(yè)主進行回訪，并請業(yè)主對處理結果進行評分。