篇1：客服專員崗位職責(zé)

(1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反潰

(2)整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

(4)對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

(5)接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

篇2：客服專員崗位職責(zé)

1、接受用戶咨詢，解答用戶問(wèn)題，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

2、及時(shí)接聽(tīng)用戶來(lái)電，解決用戶需求及意見(jiàn)，記錄整理并匯報(bào);

3、發(fā)現(xiàn)工作中的其他問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行溝通解決，完善部門(mén)工作流程與標(biāo)準(zhǔn);

4、完成部門(mén)交予的其它工作;

5、不定期的電話推廣與銷(xiāo)售工作，宣傳品牌，推廣產(chǎn)品，使用戶了解、購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品。

篇3：客服專員崗位職責(zé)

1、執(zhí)行呼入/呼出業(yè)務(wù)的處理工作;

2、負(fù)責(zé)客戶咨詢、信息查詢及疑難問(wèn)題解答工作;

3、指導(dǎo)協(xié)助客戶進(jìn)行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作;

4、妥善解決一般客戶投訴，并做好相應(yīng)的系統(tǒng)記錄;

5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行記錄、分類和整理;

6、負(fù)責(zé)執(zhí)行客戶日常的電話回訪工作;

7、根據(jù)公司安排，陪同客戶指定的醫(yī)院就診。

8、負(fù)責(zé)建立客戶信息。

9、負(fù)責(zé)客戶資料的及時(shí)更新和任務(wù)統(tǒng)計(jì)。

篇4：客服專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門(mén)月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。

7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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篇5：客服專員崗位職責(zé)

1、辦公室辦公，使用物流ERP系統(tǒng)，跟進(jìn)貨物信息

2、針對(duì)公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運(yùn)包車(chē)，優(yōu)化成本

3、關(guān)注航班的上貨情況及包車(chē)的裝貨情況，確保貨物正常出港

4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)，保證貨物時(shí)效

篇6：客服專員崗位職責(zé)

1、客戶訂單跟蹤

2、配送端異常實(shí)時(shí)跟單處理

3、費(fèi)用審核對(duì)賬

4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

篇7：客服專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)接30-50名網(wǎng)點(diǎn)客服升級(jí)投訴工單處理。

2、落實(shí)公司考核制度的執(zhí)行及培訓(xùn)，確保網(wǎng)點(diǎn)理解一致。

3、提升管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量，降低網(wǎng)點(diǎn)的處罰金額。

篇8：客服專員崗位職責(zé)

1.接受消費(fèi)者對(duì)銷(xiāo)售、產(chǎn)品的咨詢，并將消費(fèi)者反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門(mén);

2.受理、處理消費(fèi)者的投訴意見(jiàn);

3.就投訴事項(xiàng)與各部門(mén)協(xié)調(diào)，請(qǐng)求各部門(mén)擔(dān)當(dāng)進(jìn)行協(xié)調(diào);

4.對(duì)應(yīng)消費(fèi)者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對(duì)應(yīng)。

篇9：客服專員崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)處理平臺(tái)內(nèi)/外輿情隱患問(wèn)題，能夠及時(shí)響應(yīng)和發(fā)現(xiàn)輿情潛在風(fēng)險(xiǎn)，減少輿情事件發(fā)生率。

具有對(duì)于輿情事件有較高敏感度，有較強(qiáng)思維邏輯。

具有良好的溝通能力，可以有效總結(jié)問(wèn)題，并提供解決方案

定期對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，針對(duì)突發(fā)、高發(fā)問(wèn)題及時(shí)制定處置方案、話術(shù)，并針對(duì)現(xiàn)有流程、話術(shù)結(jié)合實(shí)際情況給予更新完善。

處理上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

篇10：客服專員崗位職責(zé)

1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。

2、了解客戶的需求，及時(shí)將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。

3、收集一線營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶的意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、服務(wù)提供參考意見(jiàn)。

4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細(xì)資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。

5、售后服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

6、與業(yè)務(wù)部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

篇11：客服專員崗位職責(zé)

1、通過(guò)網(wǎng)站客服平臺(tái)、客服熱線、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度;

2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

3、通過(guò)電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào);

5、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，提供流程改善建議。

篇12：客服專員崗位職責(zé)

1。負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，受理和回復(fù)客戶對(duì)網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢賬務(wù)等客戶服務(wù)工作。

2。運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

3?；诳头行膸Ыo的客戶信息，透過(guò)電話聯(lián)系客戶，進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作。

篇13：客服專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門(mén)經(jīng)理完成相應(yīng)的'工作。

篇14：客服專員崗位職責(zé)

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;

篇15：客服專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

2、車(chē)載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車(chē)載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。

6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。

7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

篇16：客服專員崗位職責(zé)

1、透過(guò)Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、理解電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

篇17：客服專員崗位職責(zé)

1、理解客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶帶給完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，帶給高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，帶給流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求，為客戶帶給全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。