第一篇：酒店客房部夜班服務(wù)員的崗位職責(zé)

夜班服務(wù)員的崗位職責(zé)

1.與中班人員做好交接工作。

2.巡視樓層,關(guān)掉不需要的燈,注意“三輕”確保樓面安靜。3.對超過24：00的來訪者禮貌的勸說離開客人客房。

4.檢查所有客房，住人房是否已鎖好，對不慎將鑰匙留在房門上的客用鑰匙，要輕輕取出，及時向總臺保管。

5.配備工作車上的物品，清潔用品，查看物品使用情況，及時向領(lǐng)班匯報。6.若發(fā)生緊急情況，及時報告值班經(jīng)理和保安部，并立即采取相應(yīng)措施。7.早上6:00關(guān)掉所有的燈,抽風(fēng)機(jī)。8.做好早上離店客人客房的查房工作。9.主動提供離店客人的行李服務(wù)工作。

10.填寫交接班,與早班做好交接工作。

第二篇：酒店客房部服務(wù)員、領(lǐng)班崗位職責(zé)

客房部早班服務(wù)員的崗位職責(zé)

1.直接對樓層領(lǐng)班負(fù)責(zé),服從領(lǐng)班工作安排;領(lǐng)取萬能鑰匙，認(rèn)真填寫領(lǐng)用單； 2.負(fù)責(zé)客人離店查房工作,檢查設(shè)施設(shè)備及物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題即使向領(lǐng)班和房務(wù)中心報告；

3.檢查工作車上的布草、易耗品是否齊全，保持工作間、工作車及各類用品的整齊、清潔,準(zhǔn)備吸塵器、地拖等清潔工具，正確使用清潔設(shè)備和用具；

4.保持做房期間公共區(qū)域及工作車的整潔，做好消防安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患或異常情況，及時上報；

5.在清掃過程中發(fā)現(xiàn)房間設(shè)備有無破損，發(fā)現(xiàn)問題即刻向領(lǐng)班或房務(wù)中心報告； 6.協(xié)助領(lǐng)班管理好固定物資和易耗品，以防流失；

7.及時給住店客人補(bǔ)充客用品，報告住店客人的患病情況及特殊情況，如遇緊急事件，可越級向有關(guān)部門匯報；

8.認(rèn)真完成上級布置的其它各項任務(wù)；

9.認(rèn)真填寫樓層服務(wù)員工作日報表，實事求是，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； 10.負(fù)責(zé)VIP客人及其它住客的服務(wù)，完成VIP房間的小整理； 11.完成加借、收回客借物品工作；

12.協(xié)助房務(wù)中心配送房間各種物品（迷你吧消費(fèi)品）； 13.管理好客房鑰匙，做好上下班的交接工作；

14.房間內(nèi)搬出的餐具，送到規(guī)定地點存放，并及時通知房務(wù)中心或通知餐飲部及時收?。?/p>

15.按照消毒程序，對客人使用的用具進(jìn)行及時、有效的消毒

16.檢查房間內(nèi)小酒吧物品的消耗情況，準(zhǔn)確清點、報告房務(wù)中心并及時補(bǔ)充；如發(fā)現(xiàn)有客人遺留物，應(yīng)及時通知房務(wù)中心并上交，不得私藏。

17.對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)及時準(zhǔn)確地報修，并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量；

18.協(xié)助洗衣房定期清點布草，收發(fā)、核對客人送洗衣物；

19.收集房間回收物品，下班送至房務(wù)中心集中送到指定位置； 20.認(rèn)真填寫交班記錄，交代未完成事項和特殊事項。

客房部中班服務(wù)員崗位職責(zé)

1.直接對主管或中班領(lǐng)班負(fù)責(zé)，服從其工作安排；

2.跟進(jìn)早班交接完成的工作，特別是VIP的接待和小整理工作； 3.對當(dāng)班交接布草、物品數(shù)量負(fù)責(zé)；

4.為客人提供開夜床的服務(wù)并負(fù)責(zé)房間水果的配送工作； 5.工作過程中發(fā)現(xiàn)維修問題及時報修；

6.按主管或領(lǐng)班要求完成公共區(qū)域計劃衛(wèi)生及樓層公區(qū)保潔工作； 7.根據(jù)客人的要求，及時為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

8.巡視各樓層，查看消防及治安情況，保證住客安全，發(fā)現(xiàn)問題及時上報； 9.負(fù)責(zé)檢查中班退房，對查房結(jié)果負(fù)責(zé)，并清潔當(dāng)班退房及客人要求清掃的房間，詳細(xì)準(zhǔn)確填寫當(dāng)班工作表；

10.對當(dāng)班所領(lǐng)取的房卡，鑰匙負(fù)責(zé)； 11.保持工作間、消毒間的清潔、整齊；

12.發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時通知房務(wù)中心并上交，不得私藏。

客房部夜班崗位職責(zé)

1.直接對領(lǐng)班或主管負(fù)責(zé)，服從其工作安排； 2.對當(dāng)班交接布草、物品數(shù)量負(fù)責(zé)； 3.對當(dāng)班所領(lǐng)取的房卡、鑰匙負(fù)責(zé)；

4.清潔當(dāng)班客人要求清掃的房間，仔細(xì)填寫工作表中各項內(nèi)容； 5.保持各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生并完成領(lǐng)班安排的夜班計劃衛(wèi)生事項； 6.負(fù)責(zé)巡視各樓層消防、治安情況，發(fā)現(xiàn)情況及時上報； 7.負(fù)責(zé)檢查夜班退房，保證查房結(jié)果無誤； 8.保持工作間、消毒間的清潔、整齊；

9.發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時通知房務(wù)中心并上交，不得私藏。

客房樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.直接向部門主管負(fù)責(zé)，合理安排樓層服務(wù)員的清掃工作；

2.控制樓層各類物品儲量和消耗量（易耗品、清潔用品、布草和小酒吧）并負(fù)責(zé)領(lǐng)用及發(fā)放；

3.檢查每間房清潔衛(wèi)生情況，設(shè)施設(shè)備狀況和物品配備擺放情況，確保服務(wù)衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)；

4.合理安排其管轄區(qū)域內(nèi)的各項計劃衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)客房的維修保養(yǎng)及報修工作；

5.及時糾正樓層服務(wù)員不正確操作程序，并負(fù)責(zé)本班員工的在崗培訓(xùn)； 6.準(zhǔn)確了解客房用品物品失損情況遺留物品情況及時上報； 7.負(fù)責(zé)樓層治安、消防工作的檢查落實，做好安全防范工作； 8.檢查所轄區(qū)域服務(wù)員質(zhì)量及樓層物品管理工作；

9.檢查核實服務(wù)員工作表，并對員工的勞動紀(jì)律、儀容儀表及工作效率、工作質(zhì)量進(jìn)行每月考核；

10.填寫領(lǐng)班查房工作表，向房務(wù)中心提供準(zhǔn)確房態(tài)，并做好交接班工作； 11.檢查并且落實公共區(qū)域衛(wèi)生情況；

12.負(fù)責(zé)檢查VIP房，督導(dǎo)重要團(tuán)隊的接待工作； 13.檢查并且督促服務(wù)員做好交接班工作，；

第三篇：客房部服務(wù)員崗位職責(zé)

金域豪庭酒店

客房部服務(wù)員崗位職責(zé)

1.熱愛本職工作、敬業(yè)、愛業(yè)、自覺遵守酒店各項規(guī)章制度.2.及時記錄住房、查房、退房時間，并做好清潔工作及輸送服務(wù).3.協(xié)助客人入住，引領(lǐng)進(jìn)房，簡單介紹房內(nèi)設(shè)施.4.客房內(nèi)各項物品的衛(wèi)生清潔、擺放整齊，嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫站要求：（一 洗、二過、三消毒、四保管）.5.了解客情，當(dāng)班期間不定時巡查公區(qū)，注意門、鎖、會客情況.6.隨時做好公共區(qū)域(走廊、樓梯扶手、外窗玻璃)的清潔工作.7.做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，以及掌握正確的使用方法.8.負(fù)責(zé)客人遺留物品登記、保管和上交，不得私自扣留.9.做好交接班工作，并詳細(xì)記錄.10.按質(zhì)按量完成上級安排的各項工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提

高服務(wù)及技能水平。

總經(jīng)理：日期：2013-11-5

第四篇：客房部服務(wù)員崗位職責(zé)

客房服務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作。

2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務(wù)技能并靈活運(yùn)用到日常服務(wù)工作中。

3、做好與接待員工作的銜接，根據(jù)接待員的安排及時做好房間的清潔及跟房工作，并做好記錄。

4、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。做好每日安排的工作計劃，衛(wèi)生工作及安全檢查工作。

5、做好日常設(shè)備、設(shè)施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時維修，確保一切設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6、完成本職工作的同時做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第五篇：商場服務(wù)員(夜班)崗位職責(zé)

商場服務(wù)員（夜班）崗位職責(zé)

一、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，履行商場夜間的消防安全、治安保衛(wèi)、衛(wèi)生監(jiān)督和裝修監(jiān)督等綜合服務(wù)管理職能。

二、負(fù)責(zé)嚴(yán)格控制商場非營業(yè)時間各種人員和貨物的進(jìn)出，經(jīng)批準(zhǔn)者做好進(jìn)出人員、攜帶貨物的驗證和辦理登記等相關(guān)手續(xù)。

三、商場清場前，會同日班服務(wù)員和保安員對商場各部位進(jìn)行認(rèn)真巡查，當(dāng)商場人員全部離場后，負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)保安員由上至下逐層進(jìn)行仔細(xì)檢查：各商鋪卷閘拉門是否鎖好；電源是否斷開、是否遺留火源、有無隱匿（包括：商鋪、辦公室、機(jī)房、廚房、廁所等地方）人員及危險物品，同時，對主要通道應(yīng)于規(guī)定時間內(nèi)加強(qiáng)巡視，當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑情況時，要立即報告商場領(lǐng)導(dǎo)，并做好記錄，確保商場財產(chǎn)、設(shè)備的安全。

四、下午17:30分至18:00，商鋪營業(yè)人員如有遺留物品（如：運(yùn)單、鑰匙、貨板、機(jī)票、火車票等）需要回商鋪取時，必須出示本人身份證原件，經(jīng)核查后，將身份證號碼記錄下來，允許其進(jìn)來，但必須將進(jìn)出時間、所取物品記錄在冊以備查驗。人員充足是，應(yīng)派一人跟其前往。沒有商場開具的放行條，貨物一律不準(zhǔn)出場。

五、裝修人員進(jìn)場，一律憑商場出發(fā)的《裝修進(jìn)場許可證》及本人身份證原件方能進(jìn)場。不能出示以上證件者，一律不得進(jìn)場。

六、所有裝修人員必須在24:00前離場，不得以任何理由繼續(xù)逗留在場內(nèi)；當(dāng)班人員必須準(zhǔn)時清場，不得擅自允許裝修人員延時離場；同事督促裝修人員搞好作業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生清潔。

七、如有發(fā)現(xiàn)當(dāng)班人員串通一起，收取檔主、裝修人員的錢財，擅自允許裝修人員延時離場的，一經(jīng)調(diào)查核實，公司將對當(dāng)事人給予警告；再次違規(guī)者，公司將終止其勞動合同，不作補(bǔ)償。

八、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，上班時儀表整潔、精神飽滿，不得擅自離崗、脫崗、打瞌睡，不準(zhǔn)做與本崗無關(guān)之事，并認(rèn)真地做好交接班及其記錄。

九、負(fù)責(zé)監(jiān)督商鋪裝修人員遵守公司制定的“內(nèi)外裝修施工安全管理操作要求”和“動用明火安全管理操作要求”等安全施工規(guī)定；制止裝修人員在場內(nèi)吸煙行為；制止裝修人員違規(guī)作業(yè)，防范火警或工傷事故發(fā)生；同時加強(qiáng)與裝修人員的互動溝通，及時提供所需的服務(wù)，協(xié)調(diào)相互關(guān)系。

十、負(fù)責(zé)定時檢查保安員的值班情況和廣場的治安狀態(tài)，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)的車輛停放。

十一、負(fù)責(zé)商場公共設(shè)施的安全，防止被犯罪分子惡意破壞，防止加班或裝修人員的損壞；做好風(fēng)雨防漏工作。

十二、當(dāng)商場發(fā)生火災(zāi)或治安突發(fā)事件，應(yīng)迅速保護(hù)現(xiàn)場，及時采取措施控制事態(tài)，并馬上向公安、消防部門和商場領(lǐng)導(dǎo)報告。

十三、完成部門經(jīng)理交給的一切任務(wù)。