第一篇：物業(yè)安防部主管崗位職責(zé)

物業(yè)安防部主管崗位職責(zé)

安防部主管在項目管理中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)治安、交通、車輛管理負(fù)有全面的責(zé)任，其職責(zé)如下：

5.11.1 協(xié)助招聘安防員。對安防員人選堅持以25歲以下、高中文化以上、思想品德好、身體健康和身高1.70米以上為標(biāo)準(zhǔn)，主要從退伍軍人錄用。不循私情，擇優(yōu)錄用。對安防員隊伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任。

5.11.2 負(fù)責(zé)安防員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作，對安防員要堅持進(jìn)行職業(yè)道德和思想教育，每年制定安防員訓(xùn)練計劃，并接受管理中心和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)。5.11.3 負(fù)責(zé)與派出所的工作聯(lián)系，做好防范工作。業(yè)務(wù)上接受派出所的指導(dǎo)，參加有關(guān)維護(hù)治安、預(yù)防罪案發(fā)生等統(tǒng)一行動。

5.11.4 負(fù)責(zé)安防隊的日常工作安排，合理調(diào)配人員。保證流動崗和固定崗24小時無缺崗，無治安死角。

5.11.5 負(fù)責(zé)隊員的出勤考核，堅持白天和夜晚查崗制度。

5.11.6 協(xié)助項目管理中心經(jīng)理每月進(jìn)行一次崗位考核。公正地評價隊員的工作情況，不得故意隱藏或歪曲事實，否則視作失職。

5.11.7 督促隊員遵守員工內(nèi)務(wù)管理制度，保持宿舍整潔，無亂搭亂掛。

5.11.8 負(fù)責(zé)隊員的政治思想教育工作。對態(tài)度不好者和情況嚴(yán)重者，書面提出處理意見報主任裁決。

5.11.9 定期組織隊員進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練、思想文化學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)火警、菲警以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生知識，定期組織隊員參加管理處消防訓(xùn)練，幫助每個隊員都能按管理中心的要求達(dá)標(biāo)。

5.11.10定期回訪住戶對小區(qū)治安狀況的意見和建議,并做好記錄，向上級回報好的建議。

5.11.11完成項目管理中心經(jīng)理交代的其它任務(wù)。

第二篇：安防部崗位職責(zé)范文

安防部崗位職責(zé)

直接上級： 工程部

下屬崗位： 項目（技術(shù)）總監(jiān)、施工項目經(jīng)理、施工技術(shù)人員；

要求： 要求下屬各崗位人員有較高的學(xué)習(xí)能力，掌握GPS安裝技術(shù)，以確?？梢灾С诌\維部的大量工作

項目人員角色和職責(zé)

（一）、項目總監(jiān)的職責(zé)包括：

協(xié)調(diào)在項目施工過程中遇到的各類問題，前瞻性的發(fā)現(xiàn)項目實施中可能發(fā)生的技術(shù)問題并提出解決方案。并保證項目在實施到不同的階段，解決各類在項目進(jìn)行過程所產(chǎn)生的技術(shù)問題。

1、主要從管理的角度領(lǐng)導(dǎo)整個項目實施工作

2、對本項目各個階段遞交的設(shè)計方案進(jìn)行總體審核

3、提供與調(diào)度項目實施過程中所需要的必要資源

4、負(fù)責(zé)與客戶方高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通

5、代表實施方簽署相關(guān)技術(shù)文件

6、領(lǐng)導(dǎo)項目經(jīng)理保證服務(wù)狀態(tài)與品質(zhì)保證

（二）、施工項目經(jīng)理

項目經(jīng)理的任務(wù)就是要對項目過程實行全面的管理，具體體現(xiàn)在對項目目標(biāo)有一個全局的觀點，并組織會議制定計劃和報告項目的進(jìn)展，并對不確定環(huán)境下對不確定問題組織集體討論決策，在必要的時候進(jìn)行談判及解決沖突。

項目經(jīng)理主要職責(zé)包括：

1、2、保證項目的目標(biāo)在實施中前后一致，實現(xiàn)客戶的目標(biāo) 對各種項目資源進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾砗统浞钟行У氖褂?/p>

3、與服務(wù)客戶進(jìn)行及時有效的溝通，及時商討項目進(jìn)展?fàn)顩r，以及對可能發(fā)生的問題的預(yù)測4、5、保證項目的成功，保證項目按時、在預(yù)期內(nèi)達(dá)到預(yù)期的效果

保證項目的整體性，協(xié)調(diào)項目中的各個角色和各種關(guān)系，為成員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

（三）、施工人員

嚴(yán)格按圖紙、施工規(guī)范的要求進(jìn)行操作，對不執(zhí)行工藝和操作規(guī)范而造成的質(zhì)量事故和不合格產(chǎn)品負(fù)責(zé)。保證個人質(zhì)量指標(biāo)的完成，出現(xiàn)質(zhì)量問題及時向施工主管或項目經(jīng)理反映，對不及時自檢和不及時反映問題造成不合格品負(fù)責(zé)。注意保護(hù)成品，控制材料使用；保證安全生產(chǎn)，嚴(yán)防出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故，遵守安全用電規(guī)定，電動工具和登高用具的安全操作規(guī)程。

2、施工人員須對本職工作負(fù)責(zé)，熟悉公司各種設(shè)備的性能，確保設(shè)備的合理使用。

4、愛護(hù)本人所屬的使用工具，無端損壞或丟失照價賠償。

考核、培訓(xùn)

1、對施工人員實施傳承試制度，首先將指派項目總監(jiān)或項目經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)施工技術(shù)員的現(xiàn)場安裝及維修技術(shù)，并對施工技術(shù)員周期性培訓(xùn)安防監(jiān)控有關(guān)方面的其他技術(shù)項。

2、不定期對員工進(jìn)行現(xiàn)場、系統(tǒng)及生產(chǎn)培訓(xùn)、考核，按考核結(jié)果給予晉升或降級，確保每個員工全面掌握各項技術(shù)。

安防部

2013-3-26

第三篇：物業(yè)安防部分工

物業(yè)安防部等行管后勤部門管理范圍和職能

為明確職責(zé)、清楚職能，更好的做好崗位工作管控。將物業(yè)安防部等主要行管后勤部門管理范圍和職能明確如下：

一、物業(yè)安防部

1、管理范圍

（1）公司所有物業(yè)：包括房屋、設(shè)備、貨架、車輛、辦公用具、電梯、空調(diào)及其他需要登記管理的資產(chǎn)。

（2）安防：包括外保、內(nèi)保、夜間值班

（3）消防器材：包括消防栓、消防車、消防井、消防管道、滅火器及其他消防用具

（4）保潔及領(lǐng)用的保潔用品、用具

（5）公司用電及鍋爐、發(fā)電機(jī)、制冷機(jī)組管理（6）廣場顧客車輛及購物車、購物籃的收回管理

2、管理職能

（1）負(fù)責(zé)公司物業(yè)的檢查、維護(hù)、維修（物流車輛除外）（2）負(fù)責(zé)公司所有資產(chǎn)的檢查、建檔登記管理（3）負(fù)責(zé)對公司資產(chǎn)人為造成損壞進(jìn)行處罰（4）負(fù)責(zé)對公司超期自然損壞資產(chǎn)進(jìn)行審核處理

（5）負(fù)責(zé)公司一起財產(chǎn)安全管理、維護(hù)公司安全經(jīng)營秩序處理安全事故（6）負(fù)責(zé)做好員工安全、消防知識教育培訓(xùn)，定期做好安全消防演練傳達(dá)貫徹好上級安全消防精神，并抓好落實（7）負(fù)責(zé)定期檢查、維護(hù)好各類消防器材

（8）負(fù)責(zé)做好公司總店、便利店用電檢查、維護(hù)維修確保用電規(guī)范、安全（9）負(fù)責(zé)做好鍋爐、發(fā)電機(jī)、制冷機(jī)組的檢查、維護(hù)，確保正常用電、供暖、空調(diào)使用，做好賣場空調(diào)及各辦公室空調(diào)的清理維護(hù)（10）負(fù)責(zé)防損監(jiān)督管理，協(xié)助做好有問題商品處理

（11）負(fù)責(zé)公司衛(wèi)生保潔管理，為顧客營造一個清潔的購物環(huán)境（12）負(fù)責(zé)對本部門管理范圍內(nèi)一切違紀(jì)事件和行為進(jìn)行監(jiān)管處罰

二、人力資源部

1、管理范圍

（1）公司所有員工招聘、調(diào)配和管理

（2）公司管理人員推薦、考察、考評、培養(yǎng)、儲備（3）員工工作、生活調(diào)研（4）員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)組織和管理

（5）公司各類考核、考評的組織和管理

（6）公司各類會議、表彰、旅游、拓展訓(xùn)練、讀書演講、文藝晚會及其他社會活動方案的制定、組織和管理

（7）公司各項制定、規(guī)劃、文稿的編寫

（8）公司制度執(zhí)行情況及人力資源各類手續(xù)辦理的監(jiān)管（9）養(yǎng)老險、醫(yī)療險、工傷險的組織辦理（10）員工生日禮物、各類福利的組織發(fā)放（11）組織社會調(diào)查，有關(guān)活動的錄像和圖片攝影

（12）員工、管理人員、優(yōu)秀部位和員工、技能員工、星級員工、離職員工、違紀(jì)員工、公司合同、培訓(xùn)課件、題庫、儲備人才及其他文字材料的分類建檔管理

2、管理職能

（1）負(fù)責(zé)按公司需求和條件做好員工招聘、安排和管理（2）負(fù)責(zé)做好員工調(diào)配和管理

（3）負(fù)責(zé)制定員工離職管控機(jī)制和考核，做好監(jiān)督和管理，確保員工穩(wěn)定（4）負(fù)責(zé)做好管理人員培訓(xùn)、儲備、招聘、推薦、考察、考評和管理（5）負(fù)責(zé)按公司規(guī)定做好用工各類手續(xù)的辦理和監(jiān)管

（6）負(fù)責(zé)制訂好員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)和各類活動計劃、方案，并認(rèn)真組織實施和管理（7）負(fù)責(zé)制訂公司各類考核、考評預(yù)案并認(rèn)真組織實施和管理（8）負(fù)責(zé)公司各類檔案建檔管理

（9）負(fù)責(zé)公司制度、規(guī)劃、文稿、等事項的編寫并做好建檔管理（10）負(fù)責(zé)組織安排好公司各類會議和重要活動

（11）負(fù)責(zé)員工養(yǎng)老保險、工傷保險等事項的辦理和申報（12）負(fù)責(zé)員工各類福利的組織發(fā)放

（13）負(fù)責(zé)做好各類公益事業(yè)活動（14）負(fù)責(zé)組織辦好《佳和風(fēng)采》

（15）負(fù)責(zé)組織開好員工溝通會，做好員工工作生活調(diào)研每月寫出調(diào)查報告（16）負(fù)責(zé)每月做好公司用工分析，并在月度會進(jìn)行報告

（17）負(fù)責(zé)對本部門管理范圍內(nèi)一切違紀(jì)行為進(jìn)行按公司制度監(jiān)管處罰

三、財務(wù)部

1、管理范圍

（1）公司所有財務(wù)核算（2）公司所有資金

（3）購物卡儲備和有價證券使用（4）發(fā)票（5）費用支出（6）貨款結(jié)算

（7）合同審核和執(zhí)行監(jiān)督（8）耗材

（9）項目預(yù)算和監(jiān)督（10）納稅及報表申報

2、管理職能

（1）負(fù)責(zé)做好公司經(jīng)營、資金、費用、項目等各類財務(wù)預(yù)算（2）負(fù)責(zé)做好公司總店、生活館、連鎖店、超市自營加工經(jīng)營核算（3）負(fù)責(zé)審核監(jiān)督公司各項費用與支出是否合情合理（4）負(fù)責(zé)管控公司所有資金使用，做到用好、用活、安全（5）負(fù)責(zé)按合同、帳期做好貨款結(jié)算（6）負(fù)責(zé)公司所有合同的審核、監(jiān)督執(zhí)行

（7）負(fù)責(zé)公司購物卡和各類有價證券的發(fā)行、銷售和使用監(jiān)管（8）負(fù)責(zé)公司耗材的申請購置、保管和發(fā)放管理

（9）負(fù)責(zé)協(xié)助做好商品盤點、有問題商品處理，嚴(yán)格資金使用存放和定期盤點（10）負(fù)責(zé)做好公司資金理財管理

（11）負(fù)責(zé)做好公司發(fā)票購置、保管、使用、開具管理

（12）負(fù)責(zé)對各類財務(wù)流程、手續(xù)傳遞、報銷是否規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核監(jiān)管（13）負(fù)責(zé)公司納稅和報表申報

（14）負(fù)責(zé)公司財務(wù)對外工作的聯(lián)系處理（15）負(fù)責(zé)向公司提報各類財務(wù)報表和財務(wù)分析

（16）負(fù)責(zé)對本部門管理范圍內(nèi)的一切違紀(jì)行為進(jìn)行監(jiān)管處罰

四、信息部

1、管理范圍（1）商品信息（2）價簽打?。?）調(diào)價（4）合同維護(hù)

（5）收銀員、導(dǎo)購員工號維護(hù)（6）軟件維護(hù)及升級開發(fā)（7）硬件建檔管理、檢查和維護(hù)（8）信息耗材審報購置和使用管理

2、管理職能

（1）負(fù)責(zé)認(rèn)真、仔細(xì)的做好商品信息建檔管理，并嚴(yán)格保密（2）負(fù)責(zé)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、及時的做好價簽打?。?）負(fù)責(zé)準(zhǔn)時、準(zhǔn)確的做好商品價格下發(fā)調(diào)整（4）負(fù)責(zé)認(rèn)真做好各類合同的建檔維護(hù)（5）負(fù)責(zé)認(rèn)真做好收銀員、導(dǎo)購員工號維護(hù)

（6）負(fù)責(zé)認(rèn)真維護(hù)好公司使用軟件，并做好軟件升級開發(fā)（7）負(fù)責(zé)信息硬件的購置管理，做好日常檢查、維護(hù)（8）負(fù)責(zé)做好信息耗材的審報購置和使用管理（9）負(fù)責(zé)做好本部門管理范圍內(nèi)違紀(jì)行為監(jiān)管處罰

第四篇：安防部經(jīng)理及主管職責(zé)

（一）保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、對物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。

2、熟悉和掌握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各 種糾紛。

4、組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在 的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達(dá)貫徹物業(yè)經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

6、配合物業(yè)，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實情況。

7、監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。

8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制 觀念。

9、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)

10、保安員的聘用，解聘提出建議。

（二）保安部班長崗位職責(zé)

1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項具體工作。

2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。

3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。

4、如實記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

第五篇：物業(yè)安防部管理手冊

悅樟物業(yè)公司安防管理制度

第一章 總 則 第一條 目的

建立健全物業(yè)保安服務(wù)規(guī)章制度，預(yù)防、維護(hù)樣板范示區(qū)的人身及財產(chǎn)安全及公共設(shè)備設(shè)施的安全。保障轄區(qū)的正常工作和生活秩序。

第二條 適用范圍：

適用于本公司所管轄的區(qū)域 第二章 崗位職責(zé) 第三條

安防部主管崗位職責(zé)

安防部主管在物業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)安防的各項管理工作。

安保主管崗位職責(zé)

（一）、總則

1、編制及按需要修訂安全及消防工作的規(guī)章制度。

2、貫徹執(zhí)行國家公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作之方針、政策和有關(guān)條例，建立健全各項安全保衛(wèi)制度，督促員工執(zhí)行并加以檢查。

3、了解和掌握安防部的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實際，建立和健全各項工作細(xì)則的獎懲條例，抓好實施組織和監(jiān)督工作，對轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理。

4、負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故，協(xié)助國家公安部門偵破有關(guān)的違法犯罪案件，協(xié)助有關(guān)部門搞好安全保衛(wèi)工作。

5、負(fù)責(zé)制定管理物業(yè)的治安，消防工作計劃，做好安全管理預(yù)算及工作總結(jié)。

6、妥善處理業(yè)戶有關(guān)安全管理方面的投訴。

7、對保安部門管理人員進(jìn)行督促、培訓(xùn)、考核及工作安排。督促檢查各項規(guī)章制度的落實，重點是公司《管理手冊》及安防相關(guān)規(guī)定的落實情況，組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊員的整體素質(zhì)。

8、檢查各項安全管理措施，每天巡視一項或多項內(nèi)容，并做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責(zé)任制和獎懲條例。

9、掌握隊員的思想動態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好安防隊伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問題，為下屬解決實際問題。

10、教育培養(yǎng)所屬隊長、領(lǐng)班，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平；

11、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問題和事故及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。

12、完成公司交辦的其它工作任務(wù)。

（二）、安全管理工作

1、熟悉掌握安全管理的工作程序，做好全體員工治安教育及培訓(xùn)工作。

2、定期檢查各部門落實治安制度情況，加強(qiáng)各部門的安全防范工作，對重點部位采取一定措施，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門聯(lián)系。

3、起草有關(guān)安全管理的文件、報告。

4、做好重要來賓及重要活動的安全保衛(wèi)工作。

5、負(fù)責(zé)保安領(lǐng)班及保安員培訓(xùn)和考核，關(guān)心他們思想生活和業(yè)務(wù)水平。

6、發(fā)揮工作主動性，寫好工作日記，完成上級交辦的其它任務(wù)。

（三）、消防管理工作

1、熟悉和掌握消控室的消防工作性能，做好全體員工的防火常識教育和消防培訓(xùn)工作。

2、定期檢查各部門防火安全制度的落實情況，對重點部位采取一定措施，加強(qiáng)檢查。對風(fēng)機(jī)房、高壓配電間等重要設(shè)備間要求懸掛“閑人莫入”標(biāo)志。

3、物業(yè)發(fā)生火警、火災(zāi)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明報警原因，如非誤鳴，應(yīng)組織現(xiàn)場人員，迅速搶救，以減少損失。

4、做好義務(wù)消防隊員的培訓(xùn)工作，每月對義務(wù)消防隊員進(jìn)行一次消防知識教育，每半年舉行一次消防演習(xí)。定期檢查各部門防火安全情況，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門商量整改措施，發(fā)現(xiàn)重大隱患，書面向上級匯報，同時采取有效的防范和整改措施。

5、負(fù)責(zé)制訂、修改消防安全責(zé)任制度及消防緊急方案。

6、起草物業(yè)消防安全方面的有關(guān)文件、報告。

7、定期巡查安全情況，并做好記錄。

領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動態(tài)，對隊內(nèi)的工作進(jìn)行合理安排，對何處設(shè)崗，加崗提出建議，對隊里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數(shù)。

2、上崗前集合本班隊伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標(biāo)志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。

3、負(fù)責(zé)對各崗位保安員交接班工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

4、工作時負(fù)責(zé)各崗位之間的協(xié)調(diào)工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負(fù)責(zé)檢查崗位上崗情況，崗位發(fā)生事件隊員處理不了的問題，由領(lǐng)班妥當(dāng)處理。

5、對違反《保安員條例》工作不負(fù)責(zé)任且無組織、無紀(jì)律的保安員，按情節(jié)輕重給與批評教育，同時上報總經(jīng)辦并做好記錄。

6、熟悉本隊情況，了解隊員的思想，搞好隊員上崗前的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

7、對部門領(lǐng)導(dǎo)的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護(hù)正常的生活秩序，培養(yǎng)良好的作風(fēng)，不定時召開工作會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，布置下一步工作。

8、寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時報告，負(fù)責(zé)檢查落實工地、樣板示范區(qū)、臨建辦公區(qū)域的防火安全。

9、領(lǐng)班對本隊內(nèi)工作負(fù)責(zé)。第四條

保安員崗位職責(zé)

1、保護(hù)服務(wù)單位的財產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)場所的正常秩序。

2、保護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場。維護(hù)現(xiàn)場秩序。

3、把現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機(jī)關(guān)或保安組織。

4、做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故等安全防范工作。

5、嚴(yán)格遵守轄區(qū)內(nèi)各項管理規(guī)章制度，公司未公開的事，要嚴(yán)格保密，不得在其他人員及客戶面前談?wù)搩?nèi)部情況。

6、與客戶交往只限于服務(wù)性禮節(jié)，不能過于親近，未經(jīng)組織許可不得同任何客戶有其他來往。

7、不準(zhǔn)以工作之變的任何方式，向客戶索要錢物、小費或提供違法之便。

8、不準(zhǔn)私自接受客人贈送的物品，如謝絕不了應(yīng)及時報告，一切贈品一律上繳。

9、不準(zhǔn)參與客戶（業(yè)主）或其他任何違法亂紀(jì)得行為。

10、保安員拾到任何物品、錢財都應(yīng)上交公司。

11、保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標(biāo)志，不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、指甲。

12、有事必須先請假，不準(zhǔn)用電話請假，他人代假，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

13、保安員的工作期間，非自身受到侵害時不得使用警具，更不能超限度使用。

14、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、禮貌的對待每位業(yè)主，樹立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準(zhǔn)先動手打人。

15、上班時不準(zhǔn)帶與工作無關(guān)的物品上崗，各崗位配發(fā)用品須妥善保管，損壞按價賠償。

16、對任何記錄及投訴必須做到及時、準(zhǔn)確、實事求是上報。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造，更不能利用職務(wù)之便報復(fù)他人。

17、上班期間，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘，換班吃飯不得超過六十分鐘，每班次十二小時。

18、熟悉業(yè)務(wù)，記牢有關(guān)電話號碼、聯(lián)絡(luò)信號，處理事故程序，發(fā)生火警、盜警或其他突發(fā)事件，要及時上報，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。

19、要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)知識，增加法制觀念，要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感，積極的制止違法犯罪行為。

20、協(xié)助調(diào)解住戶之間的糾紛。

21、講文明禮貌，教育住戶遵守住宅區(qū)的各種規(guī)定，共同搞好住宅區(qū)治安管理，班前不準(zhǔn)喝酒，嚴(yán)格執(zhí)行保安員職責(zé)。

巡邏保安崗位職責(zé)

1、當(dāng)值班巡邏員要認(rèn)真對所轄區(qū)域、樓層進(jìn)行仔細(xì)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，要禮貌查詢或做好監(jiān)控，但不能無故進(jìn)入業(yè)主（用戶）房內(nèi)。

2、檢查治安、防火、防盜等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。

3、檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好，機(jī)房門、電井門等是否有損壞和關(guān)閉，如無關(guān)閉，應(yīng)將其關(guān)閉。

4、檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現(xiàn)象。

5、檢查電器開關(guān)、水籠頭、門窗是否關(guān)好，若無，請隨手關(guān)好。

6、制止業(yè)主（用戶）在走廊燃燒香紙，隨時查看裝修隊、施工隊是否違章裝修或違章施工。

7、負(fù)責(zé)維持車場秩序及車場設(shè)施情況，保持消防通道的暢通，檢查綠化帶是否踐踏，以及公共設(shè)施是否被人損壞等。

8、負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的車輛安全，巡查車輛情況，車輛必須停放在劃定的車位（或指定區(qū)域，如地面）內(nèi)。行車通道、消防通道、人行道、綠化帶、居民活動場所及非停車位禁止停車。做好車況記錄，如發(fā)現(xiàn)停放在小區(qū)的車輛有損傷或擦痕時，請立即上報當(dāng)班領(lǐng)班或物業(yè)經(jīng)理。

9、巡邏崗保安應(yīng)按安防部門規(guī)定的時間間隔巡邏，夜班巡邏崗保安必須手持強(qiáng)光燈進(jìn)行巡邏，對光線不足或死角的地方，用強(qiáng)光燈進(jìn)行照射，排除藏匿的小偷或可疑人員。

10、巡邏崗保安應(yīng)檢查改造工程、裝修工程及新施工現(xiàn)場，以確保其按規(guī)范安全施工，即可燃?xì)怏w的使用、危險化學(xué)用品、施工現(xiàn)場的隔離等。發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作均應(yīng)記錄下來并立即上報領(lǐng)班。

11、巡邏崗保安應(yīng)與門崗、驛都酒店公寓大堂的保安、錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財產(chǎn)安全。

12、巡邏崗保安在遇到異常事件時應(yīng)立即報告領(lǐng)班，在遇到可疑人物時應(yīng)高度警惕，并通知錄像監(jiān)控室進(jìn)行監(jiān)視。如果當(dāng)時不能使用監(jiān)控設(shè)備或不在可監(jiān)控區(qū)域，保安應(yīng)跟蹤該可疑人物直到確信不存在問題為至。

13、巡邏崗保安在遇到客戶、家屬、員工、患者發(fā)怒、緊急情況時應(yīng)保持冷靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

門衛(wèi)保安崗位職責(zé)

1、門衛(wèi)保安應(yīng)嚴(yán)格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。

2、門衛(wèi)保安必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認(rèn)真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故時，追究交接班雙方責(zé)任。

3、值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，不允許與車主爭吵，更不允許與車主辱罵斗毆。遇車主刁難或羞辱時，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實無法處理的事情，應(yīng)迅速報告隊長、組長處理。如車主不聽勸阻，無理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。

4、對未領(lǐng)卡而沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講機(jī)第一時間通知其它崗位的保安人員，以免誤會。

5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或裝有污染性物品的車輛、大貨車、大拖車（經(jīng)管理處同意的除外）等，嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)內(nèi)。

6、門衛(wèi)保安人員應(yīng)監(jiān)督、控制出入的施工人員、房產(chǎn)中介、拾荒者和推銷人員入內(nèi)。

7、對駛出的面包車，箱式貨車等，一律停車并打開車箱進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即上報當(dāng)班隊長或物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。

8、門衛(wèi)保安應(yīng)按規(guī)定對外來車輛和訪客進(jìn)行盤查、登記。對帶入、帶出的建筑物進(jìn)行檢查、并對來訪人員通行證的發(fā)放進(jìn)行控制，減少不必要的人員進(jìn)入小區(qū)。

9、門衛(wèi)保安應(yīng)與內(nèi)部和外部的巡邏保安、驛都公寓大堂的保安、及錄像監(jiān)控室的保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財產(chǎn)安全。

10、門衛(wèi)保安應(yīng)打掃工作區(qū)域、填寫交接班登記表、記錄當(dāng)班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機(jī)、傳呼機(jī)等。

11、門衛(wèi)保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

12、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的損失，當(dāng)班保安人員應(yīng)該做出賠償，情節(jié)嚴(yán)重者公司追究其法律責(zé)任。

監(jiān)控室保安崗位職責(zé)

1、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)嚴(yán)格遵守公司工作程序及儀容儀表的規(guī)定。

2、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)密切監(jiān)視錄像監(jiān)視儀，以觀察、跟蹤可疑活動。

3、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)與內(nèi)部和外圍的巡邏保安、停車場、車庫保安和門衛(wèi)保安緊密協(xié)作與交流，最大限度地保障生命和財產(chǎn)安全。

4、錄像監(jiān)控室保安在發(fā)現(xiàn)有火警和其它報警信號時，應(yīng)在第一時間通知隊長或巡邏保安人員，查看或解除報警險情。

5、錄像監(jiān)控室的保安在緊急情況下應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，并采取控制措施，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

6、監(jiān)控室保安在監(jiān)控畫面上，看到當(dāng)班保安人員在崗位上出現(xiàn)的一些違紀(jì)行為（如：在工作區(qū)域吸煙、在崗位上打磕睡、門崗倒閘未能正常開放等），監(jiān)控保安應(yīng)在第一時間用對講系統(tǒng)提醒該員工。

7、錄像監(jiān)控室保安在中控室內(nèi)的設(shè)備出現(xiàn)故障時應(yīng)立即上報給保安經(jīng)理或保安主管。

8、錄像監(jiān)控室保安應(yīng)打掃工作區(qū)域、填寫交接班登記表、記錄當(dāng)班的重要事件、交接物品如鑰匙、雙向?qū)χv機(jī)、傳呼機(jī)等。

9、錄像監(jiān)控室保安在和接班的保安完成交接班前不得離崗，并在交接班時立正、互相敬禮。

10、如因保安人員在工作中玩忽職守、疏忽大意等，所造成的 損失，當(dāng)班保安人員應(yīng)該做出賠償，情節(jié)嚴(yán)重者公司追究其法律責(zé)任。

第三章 管理制度

第六條 門衛(wèi)制度

1、保安人員在必要時，查詢進(jìn)入小區(qū)的陌生人，并向業(yè)主解釋，以加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)治安管理，若有失敬及不便，敬請諒解。

2、本小區(qū)按規(guī)定嚴(yán)格禁止閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁小攤小販進(jìn)入小區(qū)叫買叫賣。嚴(yán)禁廢品收購人員及可疑人員進(jìn)入小區(qū)，實行24小時保安巡邏和電子監(jiān)控，外來人員進(jìn)入小區(qū)實行登記制度，親友來訪須經(jīng)住戶同意方可進(jìn)入小區(qū)。

3、為保護(hù)小區(qū)住戶家庭財產(chǎn)安全，住戶從小區(qū)搬出物品時，須請業(yè)主到物業(yè)辦公室辦理放行手續(xù)并領(lǐng)取物品出入證，非小區(qū)住戶人員攜帶貴重物品進(jìn)出需要出示票據(jù)和登記，對未辦理物品放出手續(xù)或未登記者，值勤人員有權(quán)利拒絕放行。

4、嚴(yán)格落實對外來人員、車輛進(jìn)行查詢，非住戶機(jī)動車輛（除消防、救護(hù)、執(zhí)行公務(wù)警車、清潔和特許的車輛外）其它車輛未經(jīng)許可一律不準(zhǔn)駛?cè)胱≌^(qū)。

5、裝修人員和臨時人員必須辦理出入證，由住戶作保證，拉運裝修材料的車輛白天必須由業(yè)主引領(lǐng)進(jìn)入，夜間不的進(jìn)入，大件物品必須有出門證可放行。

6、門衛(wèi)室是小區(qū)的窗口，是保安的主要崗位，保安員要認(rèn)真行職責(zé)，對出入小區(qū)的人、車輛進(jìn)行查詢、登記、管理，并做好值班日志、監(jiān)控巡更、交接班記錄等，嚴(yán)禁外來車輛和出租車進(jìn)入小區(qū)，保安門衛(wèi)人員應(yīng)該盡忠職守，堅守崗位，確保安全，不得睡崗，不得在崗期間吃零食，閱讀與工作無關(guān)的書籍。

第七條 交接班制度

1、領(lǐng)班提前15分鐘集合全隊人員，清點人數(shù)，整理著裝，領(lǐng)班要簡單扼要交待上崗工作，提出注意事項，隊員對待的相關(guān)內(nèi)容清楚后方可上崗。

2、領(lǐng)班帶隊到各崗位，接崗人員距下崗人員1.5米處，立正敬禮進(jìn)行交接，認(rèn)真查看上一斑記錄，聽取上班值勤情況的報告。檢查通訊器材和崗位上的各種設(shè)備，物品是否齊全、完好，對上班遺留問題，及時向隊里匯報。

3、交接清楚后，在30分鐘內(nèi)巡查完各崗位，對上一班遺留問題及時了解清楚，掌握情況后逐一進(jìn)行處理。

第八條 請銷假制度

1、請假人需書面申請（寫請假條）經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。

2、請假條應(yīng)注明外出事由、外出、歸隊時間，經(jīng)領(lǐng)班確認(rèn)簽字。

3、不按時歸隊或不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。

4、曠工一次扣除當(dāng)天工資，另罰款三十元。

5、隊員外出每天只限一人次，由領(lǐng)班安排，超過比例由公司批準(zhǔn)。

6、特殊情況需要延長請假時間向領(lǐng)班、主管電話申請。

7、隊員外出未按時上班的，領(lǐng)班、主管都有權(quán)做出處理。

8、隊員私自不請假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理，由此造成的損失由自己承擔(dān)。

第九條 考勤制度

1、保安員實行24小時制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時，每兩周日轉(zhuǎn)換班次。

2、上班期間不得擅離職守。

3、保安員工資現(xiàn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，基本工資 元，全勤獎 元，（工齡工資滿一年，每月 元工齡津貼，依次類推、待定）。

4、按時上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計10次以上，扣完本項分?jǐn)?shù)及扣發(fā)全勤獎。請事假一天扣2分，請病假一天扣5分。請事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消當(dāng)月出勤分值。

第十條 學(xué)習(xí)訓(xùn)練

1、堅持每星期五下午學(xué)習(xí)，內(nèi)容以《保安工作條令》、《管理工作細(xì)則》和消防知識為主，每月進(jìn)行一次考核。

2、堅持每周五晚上召開全隊例會，對本周工作小評，對下一周工作進(jìn)行安排。

3、堅持每天和主管聯(lián)系，聽取班長工作匯報和意見。第十一條 獎勵制度

1、對安防部工作提出合理化建議，被采用并有一定成效的。

2、在工作中一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，遵守工作細(xì)則及各項規(guī)章制度的。

3、工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀(jì)律，堅持原則，嚴(yán)格撫行職責(zé)，完成任務(wù)出色的。

4、在值勤中及時發(fā)現(xiàn)火險，火情等事故苗頭，并及時果斷處理的。

5、積極參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)培訓(xùn)及工作的。

6、積極配合班長做好各項工作，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比優(yōu)勝者，當(dāng)月評比無扣分、被評為標(biāo)兵的。

7、在工作中遇到違法犯罪分子敢于斗爭，機(jī)制靈活，舍己為人或好人好事表現(xiàn)突出的。

8、其他應(yīng)給與獎勵。第十二條 獎勵方式

口頭表揚，物質(zhì)獎勵、報公司表揚。第十三條 處罰制度

1、無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，30分鐘為礦工。

2、當(dāng)班時儀容不整，未按規(guī)定著裝，服裝不整潔，未佩帶工號牌扣1分。

3、當(dāng)班時間睡覺和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無關(guān)的事，不足10分鐘且未造成損失者，禮賓崗未向業(yè)主和訪客致敬失禮者，扣2分，超過10分鐘或造成損失的另作處理‘

4、交接班手續(xù)不全，未按規(guī)定交接班的，交代不清的且未造成損失的，扣1分。造成損失的另作處理。

5、當(dāng)班期間，服務(wù)意識差，態(tài)度不好，文明禮貌不夠的，遭業(yè)主（用戶）合理投訴的，扣2分，情節(jié)嚴(yán)重的另作處理。

6、巡邏或上班不認(rèn)真，不按規(guī)定簽到巡查的且未造成損失的，扣3分，造成損失的另作處理。

7、違反保衛(wèi)員職責(zé)規(guī)定其他內(nèi)容的，且情況輕微的，扣2分。

8、公司領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查發(fā)現(xiàn)問題的，將嚴(yán)肅處理。

9、違反1—8條兩次或兩次以上的，由保衛(wèi)部按規(guī)定做出相應(yīng)的處理。

10、無故不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)者，扣2分。

11、無故遲到、早退者，扣2分。

12、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練時不認(rèn)真，態(tài)度不端正，不聽從指揮，故意搗亂者扣3分，視情節(jié)輕微重屢教不改的另作處理。

13、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)考核不合格或達(dá)不到要求兩次者，每次扣2分。

14、違反其他學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度的，由保安部做出處理。

15、違反以上條款扣分兩次以上者，安防部另做處理。注： 對違反公司規(guī)定的其他制度，及處罰條令中其他項目的，按公司規(guī)定進(jìn)行處理。

第十四條 處罰方式

書面警告、扣分、其它處理。

注：獎懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時，取兩者平均分值做依據(jù)。

第四章 安保器材使用管理規(guī)定 第十五條 保安員警用器材

1、保證對講機(jī)警用器材功能完好，使用正常，由專人統(tǒng)一領(lǐng)用、配發(fā)、送檢、保養(yǎng)。

2、對講機(jī)只能提供部門管理者，當(dāng)值班上班人員使用，嚴(yán)禁用作其它用途，特殊情況由保安負(fù)責(zé)人同意方可；

3、對講機(jī)嚴(yán)格規(guī)定頻率，嚴(yán)禁保安員、干部私自拆亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理；

4、對講機(jī)電池充電6小時以上可使用，充電時間不能超過12小時，交班時要用布擦拭機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽到）位置；

5、保安員交接班時，應(yīng)做好對講機(jī)交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄，并及時報告部門負(fù)責(zé)人；

6、專人領(lǐng)用對講機(jī)自行負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)；

7、保安員要愛護(hù)使用警棍，嚴(yán)禁使用警棍嬉戲打鬧，或給他人玩耍；

8、警棍只能提供保安員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。

9、警棍提供給他人使用，無特殊情況或保安負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的，嚴(yán)禁攜帶警棍外出，一切責(zé)任由提供者負(fù)責(zé)；

10、保安員要愛護(hù)使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時不得使用，嚴(yán)禁將雨衣，手電筒，電池占為己用；

11、對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)班負(fù)責(zé)人保管，對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池?fù)赋觯?/p>

12、交班時對對講機(jī)、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進(jìn)行檢查后，是否完好或正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門負(fù)責(zé)人；

第十六條 保安員服裝使用規(guī)定

1、保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為2年；

2、帽子、領(lǐng)帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年；

3、保安人員對服裝，應(yīng)愛護(hù)妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損應(yīng)按折舊繳納折舊費，因救災(zāi)、搶險、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進(jìn)行更換；

4、保安人員入職時，收取服裝押金，但因個人原因提出辭職或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的、應(yīng)扣減服裝折舊費用；

5、保安人員入職服務(wù)不到6個月（含六個月）離職時，扣回服裝費用80%，服務(wù)滿6個月，不滿12個月時，扣回服裝費用60%，超過一年減免服裝折舊費用；

6、試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反管理規(guī)定的要按上述標(biāo)準(zhǔn)辦理。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化縮減保安辭退人員，不收取服裝折舊費用，但舊裝應(yīng)交回公司；

7、扣回的服裝費從保安人員辭職的結(jié)算費中扣取；

8、服務(wù)時間從試用期入職之日開始計算；

9、服裝折舊費應(yīng)由行政人事部計算結(jié)算工資時，負(fù)責(zé)扣減并通知財務(wù)發(fā)放清算工資；

10、冬季進(jìn)入公司的保安，4月1日前配發(fā)夏裝，夏季進(jìn)入公司的保安人員10月1日前配發(fā)冬裝；

11、保安服不得與便服混穿，不同季節(jié)的保安服不得混穿；

12、按規(guī)定佩戴帽徽，肩章，領(lǐng)花，袖章等標(biāo)志不同制服標(biāo)志不得混戴，不得佩戴，系掛與保安員身份或執(zhí)勤員的標(biāo)志，物品；

13、冬裝（制服尼）一套 元，普通白襯衣 元，領(lǐng)帶（拉鏈?zhǔn)剑┰?，夏季一?元配（佩飾男 元 女 元）精神帶 元，男式帽連帽徽 元，女式帽 元，臂章 元，肩章（一對）元；

第六章 保安員對緊急情況處理程序 第十七條 突發(fā)事件的處理程序

凡遇突發(fā)事件（指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值主任。

（一）、火警

1、如發(fā)現(xiàn)火情，保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，立即報告消防控制中心及管理處負(fù)責(zé)人，保安員（班）組織人員撲救，同時根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況，撥打報警電話，并立即報告安防主管、物業(yè)經(jīng)理、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、公司總經(jīng)理。

2、迅速封閉現(xiàn)場，盡快疏散業(yè)主（用戶）或其他人員。

3、如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅。

4、為警察和消防車輛安排好進(jìn)出口路線，登記抵達(dá)時間、人員、數(shù)量、滅火時間。

5、火災(zāi)撲滅后，要繼續(xù)保護(hù)現(xiàn)場，勸說周圍群眾離開現(xiàn)場。

6、盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽(yù)的照片或錄像。

7、事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因。

（二）、謀殺

1、全體保安隊?wèi)?yīng)以轄區(qū)及業(yè)主（用戶）的生命財產(chǎn)為己任，如發(fā)現(xiàn)謀殺案應(yīng)立即報告安防主管、物業(yè)經(jīng)理或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān)。

2、維護(hù)現(xiàn)場，勸令閑人迅速離開，等待警察和醫(yī)生到來。

3、阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，并且保護(hù)好現(xiàn)場。

4、如發(fā)現(xiàn)兇手要奮力擒拿。

5、全力協(xié)助警察的工作，如有目擊提供或傳聞證據(jù)在握，在物業(yè)經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意后可提供有關(guān)人員資料。

6、不要干預(yù)事件現(xiàn)場，記錄一切細(xì)節(jié)，包括發(fā)現(xiàn)時間、目擊證人等。

7、技巧地阻止記者拍攝有關(guān)損害轄區(qū)聲譽(yù)的照片。

8、在停車場安排好有關(guān)單位車輛停放，登記有關(guān)人員姓名、單位、車牌號碼及抵達(dá)時間。

9、如公安機(jī)關(guān)提取被害者的財務(wù)，保安員有權(quán)要求其給予清單的復(fù)印件本，若被害人及親屬問及，可予恰當(dāng)答復(fù)。

10、安防主管須書面報告管理處領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)事件的過程及處理情況。

（三）、打劫

1、在轄區(qū)范圍內(nèi)，如搶劫者攜帶武器，保安員應(yīng)迅速報告安防主管、物業(yè)經(jīng)理或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān)。

2、發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車或摩托車應(yīng)：記錄下車牌號碼、顏色、車輛型號、人數(shù)及性別，當(dāng)其逃跑時，應(yīng)緊緊跟蹤，詳細(xì)記錄一切情況。

3、保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征，看準(zhǔn)時機(jī)奮力擒拿罪犯。

4、警察抵達(dá)后要全力協(xié)助進(jìn)行搜查，對犯罪分子留下的一切物品不要移動，并保護(hù)好現(xiàn)場。

5、勸令圍觀者迅速離開，給警車或救護(hù)車安排正常路線。

6、保安員應(yīng)聯(lián)系救護(hù)車及時將業(yè)主（用戶）送往醫(yī)院。

7、安防主管（隊長）就全部事件過程書面呈報物業(yè)經(jīng)理或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

（四）、毆打暴力事件的處理程序

1、處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

2、巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。

3、保安中心接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。

4、斗毆事件中如驛都酒店公寓的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

5、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

6、事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫(yī)院。

（五）、盜竊等破壞事件的處理程序

1、巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報告保安中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

2、保安中心接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

3、事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。

4、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

第七章 保安員的禮儀規(guī)范、文明用語和紀(jì)律

（一）、保安員的禮儀

1、概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對保安的義務(wù)、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。是保安員道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、文化素養(yǎng)，教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。它不僅是衡量保安員道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個人形象，更代表保安部隊伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的具體條件。

2、特點

（1）、保安禮儀以個人為支點。（2）、保安禮儀以尊敬為原則。（3）、保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。（4）、保安禮儀以美好為目標(biāo)。（5）、保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。

3、保安員的行為舉止

保安員的行為舉止體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求：

（1）、值勤中與人交談時，態(tài)度要和善語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。

（2）、坐姿大方，在執(zhí)勤中，坐姿要舒展、自然大方。（3）、站姿端正，站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現(xiàn)出保安的雄姿。

（4）、行走穩(wěn)健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然穩(wěn)健。

（5）、談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。

4、保安員的儀容衛(wèi)生（1）、服裝要整潔，穿著要合體、衣領(lǐng)、袖口要保持干凈，不要將袖口、褲腿卷起來，襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

（2）、上崗執(zhí)勤著裝規(guī)范，執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸卡；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物，不得描眉，涂口紅、擦胭脂、染指甲。

（3）、注意個人衛(wèi)生，頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和長發(fā)、胡須、指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場所吸煙。

（二）、物業(yè)保安常用的禮貌用語

1、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等；

2、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等

3、致歉語：打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹?、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”?/p>

4、接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等

5、告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請再來”等

6、忌用語：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。

7、接聽電話時：“您好，***管理處；請問有什么可以幫您的嗎？”“請問您貴姓？”當(dāng)聽不清楚對方說的話時：“對不起先生，您剛才講的問題我沒有聽清楚，請您重述一遍好嗎?” “先生，您還有別的事嗎？”“對不起，先生，我把您剛才說的再復(fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)？您能聽清楚嗎？謝謝您，再見?！?/p>

8、當(dāng)對方要找的人不在時：“對不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎？謝謝您，再見?！?/p>

9、用戶電話投訴時：“您好！悅樟物業(yè)。請問您是哪戶的業(yè)主（哪家公司）？先生，請問您貴姓？請告訴我詳情，好嗎？對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在***時間給您答復(fù)。請問怎樣與您聯(lián)系？您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見?！?/p>

10、用戶來訪投訴時：“先生，您好！請問我能幫您什么忙嗎？先生，請問您貴姓？您能把詳細(xì)情況告訴我嗎？對不起，給您添麻煩了?！?/p>

如職權(quán)和能力不能解決時：“對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個滿意的答復(fù)。”

11、當(dāng)投訴不能立即處理時：“對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關(guān)部門處理，大約在***時間內(nèi)給您一個答復(fù)。請您放心。謝謝您的意見?！?/p>

（三）、保安人員紀(jì)律

1、必須一切行動聽從指揮,不當(dāng)面頂撞,不背后議論。

2、上崗執(zhí)勤時,必須盡職盡責(zé),堅守工作崗位,不擅離職守。

3、嚴(yán)格落實一日生活制度、請銷假制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、軍事訓(xùn)練安排、工作例會制度、工作匯報制度、備勤制度。

4、每個保安員要有高度的集體榮譽(yù)感,團(tuán)結(jié)互助,不拉幫結(jié)派,不搞個人主義。

5、保安員在上崗執(zhí)勤或班后備勤時不允許酗酒、不允許吃帶異味的食物,保持好良好的精神面貌,以備隨時調(diào)用。

6、積極參加公司及保安隊組織的各種活動(學(xué)習(xí)、開會、訓(xùn)練、公差、勞動等),不挑剔、無怨言。

7、對待顧客及業(yè)主要有良好的服務(wù)意識,做到文明、禮貌、熱情、大方,做到以理服人。

8、保安隊員不準(zhǔn)組織、伙同他人進(jìn)行其它破壞和干一些有損保安行業(yè)聲譽(yù)的事情。

9、保安隊員禁止穿拖鞋或光背在公共場所行走或進(jìn)行其它活動。

（四）、保安人員工作行為規(guī)范

1、上崗執(zhí)勤必須儀表整潔,著裝整齊統(tǒng)一,戴工牌上崗。

2、不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須,要經(jīng)常修剪,不留小胡子,不準(zhǔn)留指甲。

3、上崗執(zhí)勤時不準(zhǔn)坐、臥、依靠、打盹、吸煙、唱歌、看書報、聽收(錄)音機(jī)以及做其它與值勤無關(guān)的事。

4、文明執(zhí)勤,禮貌待人,遇到客戶必須做到讓道、微笑問好,與人談話時要熱情大方,語言要簡潔,用詞要適當(dāng)。

5、有自我約束能力,不違章不違紀(jì),服從分配,聽從指揮。

6、認(rèn)真學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)技能及相關(guān)專業(yè)知識,時刻注重公司和自身的形象。

7、當(dāng)業(yè)戶、員工的生命、財產(chǎn)安全受到不法侵害時,要機(jī)智勇敢、靈活妥善地采取緊急措施全力保護(hù)。

8、上崗執(zhí)勤時,不準(zhǔn)將帽子拿在手中,不準(zhǔn)鉤肩搭臂、手插口袋。

9、執(zhí)勤時行姿步伐平穩(wěn),不左搖右晃,站姿保持全身正直,雙手垂側(cè)放或后握,不準(zhǔn)抱臂,不準(zhǔn)倚靠任何東西,不準(zhǔn)攀扶建筑物、樹木、汽車等一些與工作無關(guān)的物件。

10、同事之間要互幫互助,不爭吵、不挑釁鬧事,不做有違反公司規(guī)定、公司各項規(guī)章制度以及保安部所制定的各項管理規(guī)定的事。

11、認(rèn)真完成公司交給的各項工作任務(wù)。

第八章、保安員的考核標(biāo)準(zhǔn)

1、目的

為進(jìn)一步強(qiáng)化物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理機(jī)制，加大對保安隊員的考核力度，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以確保各項工作的順利進(jìn)行，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)保安服務(wù)的特點、任務(wù)、職責(zé)，特制定以下考核細(xì)則。

2、考核辦法

（1）、物業(yè)小區(qū)保安隊伍的管理工作，結(jié)合居住小區(qū)的實際情況，嚴(yán)格考核。

（2）、考核實施實行扣分罰款制。

（3）、在考核中，對于違反考核細(xì)則規(guī)定的內(nèi)容，每扣1分，罰款1元，并在本人當(dāng)月工資中扣除。

（4）、考核實施采取定期考核，隨時抽查的辦法，對于發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違章現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并由部門主管負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，送交財務(wù)，實施扣款。

（5）、保安員在工作中，對于超出違反考核細(xì)則規(guī)定以外的條款，按保安有關(guān)規(guī)定處理

（6）、對于保安員違反考核規(guī)定，罰款資金由財務(wù)專門賬目單獨保管，此項罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻(xiàn)的保安人員的獎勵。

3、考核內(nèi)容及扣分標(biāo)準(zhǔn)。

（1）、不按規(guī)定時間上下班，每遲到、早退一次各扣2分；（2）、不請假、無故礦工扣4分；并扣除兩天工資，三次以上者予以辭退；

（3）、在交接班過程中，不按規(guī)定面對面實地交接，而進(jìn)行信譽(yù)交接的每人各扣3分；

（4）、交接班記錄簿不按規(guī)定認(rèn)真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣2分；

（5）、對于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價賠償外，損壞丟失者扣4分：

（6）、在執(zhí)崗過程中不按工作程序巡視，發(fā)生一次扣4分；（7）、不按規(guī)定時間巡視，巡視時間次數(shù)與巡視記錄等填寫不符，每人各扣3分；

（8）、在當(dāng)班中不請示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計三次以上者予以辭退；（9）、在值班中，執(zhí)勤室內(nèi)務(wù)不整潔，物品不按要求擺放，當(dāng)班者每人各扣2分；

（10）、在執(zhí)崗中形象不佳，不按規(guī)定著裝，保安服與便服混穿，發(fā)生一次扣3分；

（11）、嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行文明用語，禮貌待人的保安用語規(guī)范規(guī)定，不按規(guī)定用語，每發(fā)生一次扣2分；

（12）、認(rèn)真牢記保安執(zhí)勤紀(jì)律“八不準(zhǔn)”，對于違反其中任何一項，分別根據(jù)情節(jié)扣4 ～10分，嚴(yán)重者清除保安隊；（13）、在巡邏執(zhí)勤中，嚴(yán)格落實“保安員巡邏工作規(guī)程”，不按保安員巡邏工作規(guī)程執(zhí)行的，每違反一項扣3分；（14）、在巡邏中列隊不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣1分；

（15）、在當(dāng)班中帶酒氣上崗扣5分；（16）、當(dāng)班中飲酒扣l0分，并予以辭退；

（17）、在當(dāng)班執(zhí)崗中，對于發(fā)生的問題，按有關(guān)規(guī)定不及時上報的扣4分；

（18）、對于公司、物業(yè)小區(qū)組織的公益性活動，以及公司組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開會、按規(guī)定應(yīng)參加而無故不參加，又沒有經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)審批的，不參加一次扣5分；

（19）、在保安服務(wù)中，不按規(guī)定進(jìn)行文明服務(wù)，居民有效投訴扣3分；

（20）、在工作中相互之間不協(xié)調(diào)，不支持，不團(tuán)結(jié)，而影響工作造成不良反映的，對責(zé)任者根據(jù)情節(jié)扣4—8分；

（21）、在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展扣10分，嚴(yán)重者清除保安隊伍；

（22）、對于公司組織的正常政治、業(yè)務(wù)、軍體等學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在考核和考試中，按規(guī)定要求沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和不及格者，每一項扣5分；

注：獎懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時，取兩者平均分值做依據(jù)。第九章、保安員的聘用

1、保安員的招聘原則（1）、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則

在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一錄用程序和手續(xù)。只有堅持一個標(biāo)準(zhǔn)，才能招聘到素質(zhì)較好的保安人員。要堅決反對和抵制招聘工作中拉關(guān)系、走后門，把那些不符合保安人員條件和標(biāo)準(zhǔn)的人招進(jìn)保安隊伍。

（2）、公開招聘原則

為確保招聘質(zhì)量，堵塞招聘工作中的不正之風(fēng)。招聘工作要堅持公開招聘原則，為被招聘人員提供一個平等、競爭機(jī)會。將招聘條件公布于眾，通過公開、公平競爭或公開考試、考核，使之在社會的公開監(jiān)督下進(jìn)行招聘，以保證招聘質(zhì)量和保安隊伍素質(zhì)。

（3）、擇優(yōu)錄用原則

在公開考試、考核的基礎(chǔ)上，對參加考試、考核的人員的成績應(yīng)按照從高到低予以公布，在思想政治素質(zhì)和其他有關(guān)證明材料符合條件的情況下，根據(jù)招聘的數(shù)量和名額，從高分到低分擇優(yōu)錄用。

2、保安員招聘的條件和標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》第十六條的規(guī)定，應(yīng)聘保安須具備下列條件：

（1）、18周歲以上，55周歲以下的中國公民。（2）、身體健康

（3）、遵紀(jì)守法、品行良好、無犯罪記錄。

（4）、初中畢業(yè)以上文化程度，專業(yè)技術(shù)人員須具有相應(yīng)的學(xué)歷或者資格。

（5）、經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)設(shè)立的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)合格，取得由縣級以上公安機(jī)關(guān)發(fā)給的《保安員資格證》。

3、應(yīng)聘保安員應(yīng)出具的證明材料

凡是參加應(yīng)聘的保安員應(yīng)出具以下證明材料：（1）、本人有效的身份證件。

（2）、戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的無犯罪記錄的證明。（3）、《保安員資格證》

（4）、有效的學(xué)歷或者專業(yè)技術(shù)資格證書。（5）、有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其他證明。

4、招聘保安員的程序

招聘錄用保安人員，除按國家勞動部門的有關(guān)規(guī)定辦理有關(guān)的審批手續(xù)外，為保證保安隊伍的純潔和高素質(zhì)，具體工作應(yīng)按以下程序進(jìn)行招聘和錄用。

（1）、確定招聘人數(shù)和招聘條件

保安服務(wù)根據(jù)自身規(guī)模的大小，場所和師資情況，本地區(qū)客戶的需求量，首先要確定招聘的人數(shù)。然后按照專業(yè)和工作需要確定具體的招聘條件。

（2）、發(fā)布招聘公告或啟示

為保證招聘工作的順利進(jìn)行，好中選優(yōu)，確保招聘質(zhì)量，在招聘人數(shù)和條件確定之后，即可發(fā)布招聘公告或啟示。

（3）、進(jìn)行面試、目測、體檢

報名結(jié)束后，對報名應(yīng)招人員應(yīng)進(jìn)行當(dāng)面談話、觀察或通過問話進(jìn)行測試，面試目測要事先制定目測的程序和方案以及具體依據(jù)的條件和標(biāo)準(zhǔn)。要防止冒名頂替和面試目測不嚴(yán)的情況出現(xiàn)。體檢要嚴(yán)格依照保安員的身體健康標(biāo)準(zhǔn)，在有關(guān)單位和醫(yī)院的密切配合下，進(jìn)行詳細(xì)的體格檢查和檢驗，看其是否符合保安人員的身體健康要求。

（4）、進(jìn)行文化和智力測驗

這項工作包括出題、組織監(jiān)考、評卷、登分等項事宜。（5）、政審、錄取

對面試、體檢、考試均合格的應(yīng)聘人員，要按照保安人員的政審條件和程序進(jìn)行政審，審查其是否符合保安員的政治標(biāo)準(zhǔn)和品行標(biāo)準(zhǔn)。在政審合格后，依照擇優(yōu)錄用的原則進(jìn)行錄用。凡被錄用者，應(yīng)發(fā)給錄用通知書。

（6）、簽訂聘用合同

凡決定錄用的，保安應(yīng)與之簽訂聘用合同。簽訂合同要在雙方自愿的基礎(chǔ)上進(jìn)行。由于保安人員的流動性大，為防止聘用后發(fā)生糾紛或問題，所以可以實行擔(dān)保制度，即在簽訂聘用合同前，由被錄用者提出一名在當(dāng)?shù)赜谐Ｗ艨?、固定住所或工作單位、政治上可靠、作風(fēng)正派的人作擔(dān)保。

（7）、試用期的考察

在簽訂聘用合同前，要明確告知被聘用者要經(jīng)過一段時間的試用考察，才能成為正式的保安人員。在試用期間，如果發(fā)現(xiàn)不符合保安人員條件或有違法違紀(jì)行為，將予以淘汰。附：

（一）、保安員值班制度

1、保安員值班實行24小時兩班輪值制,做好門前和小區(qū)內(nèi)保衛(wèi)糾察工作。

2、各崗位保安人員應(yīng)相互配合,密切協(xié)作,共同做好整個小區(qū)的治保安衛(wèi)工作。

3、必須嚴(yán)格落實住宅小區(qū)、停車場、辦公樓的人員和車輛的管理工作。

4、維護(hù)各出入門的進(jìn)出秩序和小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

5、發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時檢查詢問,并及時報告。

6、保安員在執(zhí)行小區(qū)內(nèi)巡邏期間,應(yīng)負(fù)責(zé)檢查小區(qū)的各項安全設(shè)施和公共照明。

7、維護(hù)小區(qū)內(nèi)的正常生活秩序,禁止賭博、賣淫、嫖娼、打架斗毆等事件在小區(qū)內(nèi)發(fā)生。

8、發(fā)現(xiàn)可疑情形應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報告處理。

9、當(dāng)值保安員必須嚴(yán)格履行職責(zé),認(rèn)真完成各項任務(wù),規(guī)范填寫各種登記資料,做好交接班記錄,向接班人員報告本班次的工作情況。

10、保安人員必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)以及管理處領(lǐng)導(dǎo)的指示,非特殊情況需臨時調(diào)動的,不得擅離職守。

（二）、交接班制度

1、每班接班前十五分鐘整理好自己的服裝和各項配備物品及個人衛(wèi)生,由帶隊領(lǐng)班帶隊在唐乾明月社區(qū)橋頭大門崗列隊集中,召開班前會。

2、由帶隊領(lǐng)班帶隊按規(guī)定順序進(jìn)行交接班,要求隊伍動作整齊一致,崗位交接時實行雙向敬禮形式。

3、在交接班過程中,隊伍紀(jì)律要嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真,嚴(yán)禁在隊伍中出現(xiàn)一些不規(guī)范動作和出現(xiàn)聊天、打鬧現(xiàn)象。

4、交班人員必須等接班人員驗收后方可離崗,做到“三清三明”,交接班中發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員承擔(dān)。

5、巡邏人員必須在規(guī)定時間內(nèi)完成對小區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施、公共設(shè)施及事物的檢查,如發(fā)現(xiàn)有疑問,及時向上一班核實,規(guī)定時間后發(fā)現(xiàn)的事情由當(dāng)班人員自己負(fù)責(zé)(一般規(guī)定時間在半小時內(nèi))。

6、交接班結(jié)束后,由交班領(lǐng)班列隊,進(jìn)行班后小結(jié)，發(fā)出口令,整理隊伍回宿舍,在上、下班途中必須著裝整齊,不得將帽子拿在手上,不準(zhǔn)解領(lǐng)帶、解衣扣、披衣敞懷、挽袖、卷褲腿或進(jìn)行其它不規(guī)范的行為。

7、各交班人員應(yīng)在回宿舍后,交班領(lǐng)班積極將交接班中出現(xiàn)的問題向上級領(lǐng)導(dǎo)反映,以便及時處理。

（三）、交接班操作規(guī)范

每班由班長帶隊到集合地點,檢查當(dāng)班著裝儀容儀表是否附合要求,講究當(dāng)班期間注意事項并提出要求,帶到達(dá)接班地點集體轉(zhuǎn)體面向交班人員。由交班人員先敬禮,接班人員回禮。

交班班長:“上班時間無異常情發(fā)生,請接班!” 接班班長下達(dá)：左(右)跨一步走,并喊:“接班!” 接班人員向崗上走,交班人員向接班人員位置走。然后相互轉(zhuǎn)體,敬禮,交班班長下達(dá)：“向左(右)轉(zhuǎn),齊步走”的口令,交班和當(dāng)班人員乘坐電瓶車，依次在各崗交接班。

完成交班后，交班領(lǐng)班帶隊到指定地點集合,講評當(dāng)班情況，對當(dāng)班好的情況進(jìn)行表揚對存在的問題提出批評,并提出整改意見,記錄班務(wù)會日記存檔。

會議制度

1、小會:每天下班后進(jìn)行講評、總結(jié),由班長主持。

2、周會:每周星期一晚19:00隊會（時間待定）,主管主持。主要講評上周工作和存在的問題及布置下周工作。

請銷假制度

按公司請銷假制度,在部門填寫申請表,由班長、主管簽字后,到物業(yè)管理處經(jīng)理簽字方能生效。時間不能超過一天,超過一天需到公司行政部門同意。

換班制度

非特殊情況,隊員不允許換班。換班前,填寫《換班申請單》,由班長、主管簽字,每人每月不能超過兩次(含兩次)。

消防器材、設(shè)備設(shè)施檢查檢修制度

1、配合工程部對辦公樓、地下庫房和配電房的消防設(shè)施每季進(jìn)行全面檢查、維護(hù)和保養(yǎng)一次。

2、檢查時進(jìn)行各種聯(lián)動操作試驗，通過操作，仔細(xì)觀察、聽、看設(shè)備運行是否正常，在無異聲、故障、打印機(jī)是否正常打印、走紙是否流暢，備用電源是否處于充電狀態(tài)、電壓是否穩(wěn)定。

3、發(fā)現(xiàn)問題、故障，能修理排除的，立即排除恢復(fù)，不能排除需要更換件的應(yīng)立即報告物業(yè)經(jīng)理，說明原因，共同研究后，報主管部門安排資金解決。

4、煙感探頭、手動報警的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。

5、煙感探頭檢查試驗。通過檢查、抽查試驗，看巡檢是否正常，吸煙后是否馬上報警。探頭無巡檢或吸煙后不報警，應(yīng)立即拆下清洗，清洗后仍不報警，應(yīng)進(jìn)行修理更換。

6、手動報警檢查試驗。檢查時應(yīng)采取抽查試驗，將手報按鈕按下后，到控制室查看是否報警，檢查時注意觀察，手報按鈕蓋是否完好無缺，座體是否牢固，巡檢是否閃動，如發(fā)現(xiàn)缺蓋，座體松動，巡檢不閃，應(yīng)立即修復(fù)更換、緊固。

7、排煙的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。檢查各樓層門窗開啟、關(guān)閉是否正常，有無損壞。

8、消火栓的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。消火栓檢查時應(yīng)進(jìn)行出水實驗，看有無壓力、出水是否符合要求。檢查消火栓輪柄、開關(guān)是否靈活，有無銹蝕、滴漏，如銹蝕、滴漏，開關(guān)轉(zhuǎn)不動或轉(zhuǎn)動費力，應(yīng)立即維護(hù)修理。

9、各區(qū)域的消防設(shè)施及消防器材是各單位用于初期火災(zāi)的撲救，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)管理，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)。

10、使用和保管人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握消防設(shè)施及消防器材的使用、檢查、維護(hù)和保養(yǎng)知識，熟悉初期火災(zāi)的撲滅方法，熟悉消防設(shè)施及消防器材的各種設(shè)備和程序、方法。

11、使用和保管人員每星期交接班前后必須進(jìn)行檢查擦試保養(yǎng)和清點，要經(jīng)常保持消防設(shè)施及消防器材的清潔，防止丟失損壞。

12、對其它消防設(shè)施及消防器材每月進(jìn)行一次全面檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。主要檢查消火栓、空氣呼吸器、推車或手提滅火器、消防沙箱、消防鍬、鉤、桶等的完好程度，有無丟失損壞，檢查滅火器和空氣呼吸器和空氣呼吸器的壓力表的指示針是否在正常位置，并進(jìn)行全面擦拭保養(yǎng)。

監(jiān)控系統(tǒng)操作制度

為了加強(qiáng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。

（一）、監(jiān)控室值班登記制度

1、監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進(jìn)行處理和上報。

2、值班人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個人需處理事務(wù)時，應(yīng)重復(fù)值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時方可離開。

3、對監(jiān)控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進(jìn)行跟蹤，確保行政中心的治安穩(wěn)定。

4、每天對監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對值班登記本保留存檔。

（二）、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度

1、監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真落實值班期間的各項工作任務(wù)。

2、監(jiān)控人員應(yīng)愛護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。

3、非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室，公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。

4、禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意折裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。

5、公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應(yīng)及時報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給予積極配合。

6、必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。

（三）、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度

1、監(jiān)控人員每天對錄像進(jìn)行翻看，發(fā)現(xiàn)有價值案件線索及時保留，并作好標(biāo)記，為公安部門破案提供有效線索。

2、監(jiān)控人員對度假區(qū)內(nèi)打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像要及時存檔保留，并做好標(biāo)記。

3、對公司領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像進(jìn)行存檔保留，并做好標(biāo)記。

備勤制度（待定）

1、備勤時間規(guī)定每班上班一班為備勤時間。

2、備勤人員時入備勤時間內(nèi)應(yīng)穿著整齊在宿舍內(nèi),以便隨時調(diào)動。

3、備勤時間內(nèi)嚴(yán)禁賭博、酗酒、打架鬧事;

4、備勤人員嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩影響其它人員;

5、備勤人員應(yīng)聽從各種調(diào)配指令,積極協(xié)助其它職能部門的工作;

6、備勤人員在接到各種突發(fā)事件指令時,必須迅速動作,力爭在最短時間內(nèi)趕到事故地點(一般為3分鐘);

7、備勤人員非特殊情況不允許請假外出;

8、所有備勤人員嚴(yán)禁在崗上聊天,不得穿著制服在小區(qū)內(nèi)隨意行走;

9、備勤班班長應(yīng)協(xié)助部門做好人員管理工作和安排打掃衛(wèi)生人員;

10、各備勤班班長應(yīng)負(fù)責(zé)落實部門當(dāng)日安排的軍事訓(xùn)練工作。